Η χρήση των νέων τεχνολογιών στον τομέα του τουρισμού. Στρατηγική και Προοπτικές. Νίκος Κάκαρης Γενικός Διευθυντής Όλγα Φωτίου Ερευνήτρια

Transcript

1 Η χρήση των νέων τεχνολογιών στον τομέα του τουρισμού Στρατηγική και Προοπτικές Νίκος Κάκαρης Γενικός Διευθυντής Όλγα Φωτίου Ερευνήτρια Οκτωβρίου 2008

2 Περιεχόμενα 1. Το Παρατηρητήριο για την ΚτΠ 2. Μελέτη διείσδυσης των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών στον τομέα του Τουρισμού 3. Η κατάσταση σήμερα 4. Στρατηγική και Προοπτικές 5. Προτεινόμενες Δράσεις

3 Το Παρατηρητήριο για την ΚτΠ έχει ως αποστολή Γ Κοινοτικό Πλαίσιο Στήριξης τη μέτρηση και αξιολόγηση της προόδου της χώρας αναφορικά με την πορεία προς την ΚτΠ Εθνικό Στρατηγικό Πλαίσιο Ανάπτυξης βάσει των εθνικών και ευρωπαϊκών σχεδίων δράσης (ΕΣΠΑ, ΕΠ Ψηφιακή Σύγκλιση, Ψηφιακή Στρατηγική, i2010) Ενισχυτικές δράσεις για την πορεία προς την Ψηφιακή Ελλάδα τη συμβολή στην προσπάθεια της χώρας για την επίτευξη των στόχων της στον τομέα της ΚτΠ Προτάσεις & δράσεις που ενισχύουν τον κεντρικό σχεδιασμό για τη βελτίωση της καθημερινότητας των πολιτών και τη μείωση του ψηφιακού χάσματος Προτάσεις & δράσεις που ενισχύουν την ελληνική παραγωγικότητα Προτάσεις & δράσεις που ενισχύουν την ανάπτυξη του τομέα ΤΠΕ Ενισχυτικές δράσεις για την περιφερειακή ανάπτυξη

5 Μελέτη διείσδυσης των ΤΠΕ στον τομέα του Τουρισμού 1. Καταγραφή υφιστάμενης κατάστασης στην Ελλάδα 2.1. Επισκόπηση του ευρωπαϊκού και διεθνούς περιβάλλοντος 2.2. Συγκέντρωση 43 Βέλτιστων Πρακτικών από την εξέταση 34 συνολικά χωρών 3. Διερεύνηση της διάδοσης και χρήσης ηλεκτρονικών υπηρεσιών και εφαρμογών στον τουριστικό τομέα 4. Κατάρτιση συστήματος δεικτών 5. Διερεύνηση και καταγραφή τεχνικών προδιαγραφών (ανοικτά πρότυπα) και προδιαγραφών διαλειτουργικότητας διαδικτυακών τόπων 6. Αξιολόγηση, σύνθεση και διατύπωση προτάσεων για τη χρήση των ΤΠΕ στον τομέα του τουρισμού

6 Υλοποίηση 4 ερευνών πεδίου

8 ΗθέσητηςΕλλάδαςμεβάσητοδείκτη υιοθέτησης ΤΠΕ (TTCI) Με βάση το δείκτη Travel & Tourism Competitiveness Index (TTCI) προκύπτει: Θέση της Ελλάδας * : 22 η το η το 2007 TTCI 2008 Σχετικά καλή θέση λόγω ανταγωνιστικού τουριστικού προϊόντος Χαμηλός βαθμός ως προς τις υποδομές σε ΤΠΕ * Συνολική τιμή του δείκτη

9 ΗθέσητηςΕλλάδαςμεβάσητοδείκτη υιοθέτησης ΤΠΕ (TTCI) Η σύνθεση των τριών υποδεικτών του TTCI και η θέση της Ελλάδας Η Ελλάδα βρίσκεται στην 39 η θέση το 2008 στο δείκτη που αφορά τις υποδομές σε ΤΠΕ από 38 η το 2007 Μεταξύ των δύο ετών έχουν γίνει αλλαγές στον τρόπο μέτρησης του δείκτη: Προσθήκη νέων μεταβλητών για τον υπολογισμό του υποδείκτη ΤΠΕ Αύξηση του πλήθους των εξεταζόμενων χωρών

10 Παράμετροι βαθμού διείσδυσης Διαδικτύου Το μέγεθος των επιχειρήσεων και η γεωγραφική θέση επιδρούν στο βαθμό πρόσβασης στο Διαδίκτυο Η απόσταση μεταξύ Ξενοδοχείων και Ενοικιαζομένων Δωματίων όσον αφορά στην πρόσβαση στο Διαδίκτυο εμφανίζεται εξαιρετικά μεγάλη Σύνολο 37% 74% Μικρά Μεσαία Μεγάλα 16% 37% 33% 65% 66% 86% Ηπρόσβασηστο Διαδίκτυο είναι σημαντικά υψηλότερη: Μεγάλες τουριστικές μονάδες Βόρεια Ελλάδα Κεντρική Ελλάδα Νησιωτική Ελλάδα 21% 28% 46% 55% 67% 83% Επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στη Νησιωτική Ελλάδα 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ξενοδοχεία Ενοικιαζόμενα Δωμάτια Δείγμα (2007): 250 ξενοδοχεία και 250 καταλύματα

11 Το τεχνολογικό προφίλ των επιχειρήσεων του κλάδου Σημαντικά υψηλότερη χρήση ΤΠΕ στα Ξενοδοχεία σε σχέση με τα Ενοικιαζόμενα Δωμάτια τόσο σε βασικές υποδομές όσο και σε σχέση με εξειδικευμένες υπηρεσίες και εφαρμογές Βασικές Υποδομές Χρήση Η/Υ Πρόσβαση στο Internet 37% 40% 78% 74% Ιδιόκτητη ιστοσελίδα Συμμετοχή σε διαφημιστική ιστοσελίδα 30% 33% 46% 63% Εξειδικευμένες Υπηρεσίες / Υποδομές On-line πωλήσεις υπηρεσιών On-line αγορές υπηρεσιών Χρήση συστημάτων CRM Χρήση συστημάτων ERP 16% 8% 19% 13% 11% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Ξενοδοχεία Ενοικιαζόμενα Δωμάτια Δείγμα (2007): 250 ξενοδοχεία και 250 καταλύματα

12 Ανθρώπινο Δυναμικό των Επιχειρήσεων Ξενοδοχεία 9 στα 10 ξενοδοχεία (89%) δηλώνουν ότι δεν έχουν αρμόδιο τμήμα ΙΤ. Ενοικιαζόμενα Δωμάτια Υπεύθυνος για θέματα πληροφορικής Στο 4% είναι εξωτερικός συνεργάτης/ειδικός σε θέματα πληροφορικής. Στο 96% δεν είναι άτομο εξειδικευμένο σε θέματα πληροφορικής. 22% οιδιοκτήτης 9% ο υπεύθυνος της επιχείρησης 4% άλλο μέλος της οικογένειας. Η χρήση του εξωτερικού συνεργάτη/ειδικού σε θέματα πληροφορικής γίνεται μόνο στα Ενοικιαζόμενα Δωμάτια της Νησιωτικής Ελλάδας (7%).

13 Αξιολόγηση δικτυακών τόπων ξενοδοχείων Στην πλειονότητά τους οι δικτυακοί τόποι λειτουργούν περισσότερο για διαφημιστικούς σκοπούς, παρέχοντας: Πλούσιο φωτογραφικό υλικό Πληθώρα γενικών και ειδικών πληροφοριών στην ελληνική και αγγλική γλώσσα Ωστόσο διαπιστώνεται σε πολύ μεγάλο βαθμό (88%) απουσία ένδειξης χρονολογίας ενημέρωσης της ιστοσελίδας Φωτογραφίες ξενοδοχείου Φωτογραφίες δωματίων Γεωγραφική θέση του ξενοδοχείου Πληροφορίες για δωμάτια και χώρους Παροχή γευμάτων Παροχή επιπλέον υπηρεσιών (πχ. καθαριστήριο) Τιμές των δωματίων Μήνες λειτουργίας Πληροφόρηση για εκδηλώσεις Πληροφόρηση για συνέδρια/ σεμινάρια Πληροφόρηση για μεταφορά από και προς το ξενοδοχείο Πληροφόρηση σχετικά με προσβασιμότητα για ΑΜΕΑ Άλλο 11% 21% 23% 26% 35% 35% 43% 53% 66% 97% 96% 93% 91% Βάση: Σύνολο Αξιολογήσεων σε Ξενοδοχεία (2007) Ν=184 0% 20% 40% 60% 80% 100%

14 Αξιολόγηση δικτυακών τόπων ξενοδοχείων Το Διαδίκτυο δεν αξιοποιείται ως μέσο επικοινωνίας: από το σύνολο των περιπτώσεων στις οποίες έγινε αποστολή για κάποιο ερώτημα, στη συντριπτική πλειοψηφία (80%) δεν δόθηκε κάποια απάντηση 81% Ναι Όχι 19% Τρόποι με τους οποίους μπορεί να γίνει κράτηση δωματίων Ειδική φόρμα Τηλεφωνικά 70% 67% 68% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 29% 71% 23% 77% Φαξ 63% 20% 10% Ταχυδρομικά 51% 0% 20% 40% 60% 80% Βάση: Σύνολο Αξιολογήσεων σε Ξενοδοχεία (2007) Ν=184 0% Χαμηλός βαθμός ανταπόκρισης & ενημέρωσης Ενημέρωση για τιμή δωματίου Ναι Ενημέρωση για διαθεσιμότητα δωματίου Όχι

15 Ζήτηση ηλεκτρονικών υπηρεσιών - Πολίτες Χρήση Διαδικτύου για αναζήτηση πληροφοριών σε δικτυακούς τόπους: ξενοδοχείων ενοικιαζόμενων δωματίων γενικών τουριστικών πληροφοριών αλλά και συγκεκριμένων περιοχών εναέριων μεταφορών Ξενοδοχείων Για τουρισμό (γενικά) Ενοικιαζόμενων δωματίων Συγκεκριμένων περιοχών Εναέριω ν μεταφορών Δημοσίων φορέων Θαλάσσιων μεταφορών Τουριστικών γραφείων/ η-πρακτορείων Πολιτιστικώ ν γεγονότων Χερσαίων μεταφορών Μουσείων Ενοικιάσεω ς σκαφώ ν Μικρή άνοδος στην αναζήτηση πληροφοριών Ξενοδοχεία Εναέριες και χερσαίες μεταφορές Μουσεία Βάση: 2007: n= : n=

16 Ζήτηση ηλεκτρονικών υπηρεσιών - Πολίτες Ιστοσελίδες που επισκέπτονται περισσότερο οι χρήστες διαδικτύου για τουριστικούς σκοπούς Νομών / Δήμων Ελληνικού Οργανισμού Τουρισμού Μεταφορικών Μέσων Τουριστικών γραφείων Πάμε διακοπές Εταιρία Τουριστικής Ανάπτυξης (ΕΤΑ) Υπουργείου Τουριστικής Ανάπτυξης All for Greece 7% 6% 6% 3% 2% 1% 1% 1% 18% 22% 9% 13% 12% Βάση: 2007: n= : n=372 Octopus Holiday.gr Δεν θυμάμαι 1% 2% 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% % 43% Άνοδος στη ζήτηση πληροφόρησης σε ιστοσελίδες: Δήμων και Νομαρχιών Μεταφορικών Μέσων

17 Ζήτηση ηλεκτρονικών υπηρεσιών - Πολίτες Αύξηση στη ζήτηση ηλεκτρονικών υπηρεσιών Σημαντική άνοδος Αναζήτηση διαθεσιμότητας καταλύματος Κράτηση εισιτηρίων Λόγοι επίσκεψης τουριστικών ιστοσελίδων γενική ενημέρω ση αναζήτηση και ενημέρωση σχετικά με προσφορές για τουρισμό αναζήτηση διαθεσιμότητας εισιτηρίων αναζήτηση διαθεσιμότητας καταλύματος κράτηση εισιτηρίων ενημέρω ση για πολιτιστικά γεγονότα δημόσιων φορέων (πχ εοτ) κράτηση καταλύματος ενημέρω ση για πολιτιστικά γεγονότα ιδιωτικών φορέων ενοικίαση ΙΧ αυτοκίνητου αγορά τουριστικών προϊόντων ενοικίαση σκάφους Βάση: 2007: n= : n=

18 Ομάδες προβλημάτων που επισημαίνουν οι ίδιοι οι φορείς Χρειάζεται αλλαγή νοοτροπίας και στάσης των επιχειρηματιών. Ενώ οι επιχειρηματίες στο σύνολό τους αντιλαμβάνονται τις νέες συνθήκες της τουριστικής αγοράς και κατανοούν την ανάγκη υιοθέτησης ΤΠΕ, αυτό δεν αποτυπώνεται σε ανάλογα ποσοστά διείσδυσης Περιορισμένη κατανόηση των ουσιαστικών ωφελειών από την αξιοποίηση των ΤΠΕ. Παρατηρείται μία έντονη απουσία γνώσης του εύρους των δυνατοτήτων που προσφέρουν οι ΤΠΕ από την πλειοψηφία των επαγγελματιών με αποτέλεσμα η χρήση τους να περιορίζεται σε βασικές εφαρμογές Οι επιχειρηματίες του κλάδου δεν φαίνεται να κατανοούν ακόμη την ανάγκη αξιοποίησης ανθρώπινου δυναμικού με εξειδικευμένες δεξιότητες σε θέματα ΤΠΕ Οι επιχειρηματίες του κλάδου διακρίνουν έλλειψη σαφούς εθνικού προσανατολισμού ως προς τη υιοθέτηση των νέων μέσων και διαπιστώνουν την ανάγκη συγκρότησης ολοκληρωμένου στρατηγικού σχεδιασμού για τη χρήση των ΤΠΕ στον Τουρισμό. Οι επιχειρηματίες του κλάδου εντοπίζουν ως κύριες αιτίες της χαμηλής έως τώρα αξιοποίησης των σχετικών χρηματοδοτήσεων τις πολύπλοκες διαδικασίες καθώς και την έλλειψη σαφούς ενημέρωσης και εξειδικευμένων ανά μέγεθος επιχείρησης προγραμμάτων

20 Διεθνές Περιβάλλον Τάσεις & Εξελίξεις Από την έρευνα στο διεθνές περιβάλλον αναδεικνύονται: Βέλτιστες Πρακτικές Εφαρμογών ΤΠΕ στον τουρισμό που συνδυάζονται με το Στρατηγικό Προσανατολισμό της χώρας και προτείνεται ένα Γενικό Μοντέλο υλοποίησης της Στρατηγικής Υιοθέτησης ΤΠΕ στον Τουρισμό

21 Διεθνές Περιβάλλον Τάσεις & Εξελίξεις Ολοκληρωμένη ηλεκτρονική διαχείριση προορισμού (Destination Management) Κλειδί η ολοκλήρωση σε τρεις διαστάσεις: Ολοκλήρωση Προορισμών Δημιουργία «πακέτου» υπηρεσιών Συνέργεια και Συνεργασία Φορέων (Δημόσιων και Ιδιωτικών) για την υλοποίηση Κεντρική Διαχείριση: Ένας φορέας ή ένωση φορέων Χώρα Εφαρμογή Βέλτιστη Πρακτική Αυστρία Γαλλία Ελβετία ΗΠΑ Καναδάς TIScover Voyages-sncf.com MySwitzerland.com Expedia BonjourQuebec Ολοκληρωμένη Πληροφόρηση Εξατομικευμένη Εξυπηρέτηση Ολοκληρωμένες Υπηρεσίες ηλεκτρονικών κρατήσεων

22 Διεθνές Περιβάλλον Τάσεις & Εξελίξεις Πελατοκεντρικά Συστήματα Τα πελατοκεντρικά συστήματα μέσα από πλατφόρμες e-crm και e-marketing επιτυγχάνουν: Στοχευμένη προώθηση υπηρεσιών Πελατοκεντρική διαχείριση προορισμού Εξατομικευμένες υπηρεσίες εξασφαλίζοντας διαφοροποιημένη υπηρεσία και προσδίδοντας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Χώρα Εφαρμογή Βέλτιστη Πρακτική Σουηδία Γαλλία Καναδάς Ιρλανδία SkiStar Voyages-sncf.com BonjourQuebec Tourism Ireland ενοποίηση προορισμών προσωποποιημένη πρόσβαση του χρήστη δημιουργία προσωπικού προφίλ

23 Διεθνές Περιβάλλον Τάσεις & Εξελίξεις Τεχνολογίες κινητής πλατφόρμας στον τουρισμό (m-tourism) Εφαρμογές που αποτελούν στρατηγική επιλογή για: την ενίσχυση του εναλλακτικού τουρισμού και την επιμήκυνση της παραμονής του επισκέπτη Εξατομικευμένη υπηρεσία σε καινοτόμες τεχνολογικές εφαρμογές GIS & GPS in PDAs Χώρα Εφαρμογή Βέλτιστη Πρακτική Ολλανδία Ιταλία ABEL / WEBPARK Mountbiker Φορητοί Ξεναγοί με δυνατότητες: αποθήκευσης δεδομένων, προγραμματισμού, γεωγραφικού εντοπισμού βέλτιστου συνδυασμού και χρονοπρογραμματισμού επισκέψεων σε πόλεις, πολιτιστικούς χώρους, διαδρομές, πάρκα κλπ ηλεκτρονικής κράτησης δωματίου

24 Διεθνές Περιβάλλον Τάσεις & Εξελίξεις Σύγχρονες Μέδοδοι e-marketing Στοχευμένη προώθηση υπηρεσιών σε ομάδες ενδιαφέροντος με βάση τις εξατομικευμένες ανάγκες Αποτελεσματικότερη αύξηση μεριδίου αγοράς από τις επιχειρήσεις Αύξηση της ζήτησης τουριστικού προϊόντος από τις χώρες Υλοποίηση στρατηγικής e-marketing Χώρα Εφαρμογές Βέλτιστη Πρακτική Καναδάς BonjourQuebec Υψηλή επισκεψιμότητα RSS και i-mode εφαρμογές Ιρλανδία Tourism Ireland

25 Διεθνές Περιβάλλον Τάσεις & Εξελίξεις Χρήση προηγμένων τεχνολογιών πολυμέσων, ψηφιακών χαρτών και εικονικής πραγματικότητας Προσέλκυση χρηστών Παρέχουν γρήγορη και ολοκληρωμένη πληροφόρηση «Έξυπνα» συστήματα μέτρησης ανάλυσης δεδομένων στον τουρισμό Τεχνικές εξόρυξης Δεδομένων (τμηματοποίηση πελατείας, μοντελοποίηση συμπεριφοράς καταναλωτή) Επιχειρηματική Εφυϊα (χάραξη και υλοποίηση στρατηγικής, εκτίμηση απόδοσης) Εφαρμογές ΤΠΕ για ειδικές πληθυσμιακές ομάδες ΑμεΑ, άτομα 3ης ηλικίας Αποτελούν σημαντικό μερίδιο στην τουριστική αγορά Εναλλακτικός Τουρισμός Συνεδριακός Τουρισμός (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions Τουρισμός Υγείας Κέντρο media και πολιτισμού

26 Μοντέλο ανάπτυξης επιχειρήσεων & φορέων Από τη μελέτη καλών πρακτικών προκύπτει η πρόταση για ένα γενικό μοντέλο ανάπτυξης των ΤΠΕ στον τουριστικό κλάδο Θεμέλια: κατάρτιση στρατηγικής οργάνωση δημιουργία απαραίτητων υποδομών Βασικός γνώμονας: εξατομικευμένη εξυπηρέτηση υιοθέτηση καινοτόμων εφαρμογών και τεχνολογιών επιτυχημένη πρακτική τόσο για τη χώρα όσο και για τις επιχειρήσεις

27 Τα συστατικά της προτεινόμενης στρατηγικής υιοθέτησης ΤΠΕ στον Τουρισμό Εθνική Στρατηγική Υιοθέτησης ΤΠΕ στον Τουρισμό Ιδιαίτερης σημασίας για τους Φορείς και τις Επιχειρήσεις είναι οι Συνέργειες και οι Συνεργασίες που οδηγούν σε αμοιβαία επωφελείς σχέσεις.

28 Στρατηγική & οργάνωση του τουρισμού Κεντρικός Μηχανισμός Χάραξης Πολιτικής Πολυπλοκότητα Κατακερματισμός Έλλειψη Συντονισμού Ανάγκη για καθιέρωση ενιαίου φορέα διαχείρισης καλύπτεται σχεδόν το σύνολο των αρμοδιοτήτων απουσιάζει ο κεντρικός συντονισμός τους για τη χάραξη και υλοποίηση ενιαίας στρατηγικής για τον Ελληνικό Τουρισμό

29 Στρατηγική: Ταπρώταβήματαωςπροςτην υιοθέτηση ΤΠΕ Η μελέτη κείμενων στρατηγικής ( ), αναδεικνύει: πρόσφατη σαφή στρατηγική επανατοποθέτηση της Πολιτείας, με μεγάλη βαρύτητα στην υιοθέτηση μεθόδων ΤΠΕ στον τομέα του τουρισμού. Η στρατηγική υλοποιείται μέσα από χρηματοδοτικά προγράμματα και στοχεύει Επιχειρησιακά Περιφερειακά Κοινοτικές Πρωτοβουλίες στην άμεση ή έμμεση ενίσχυση του κλάδου για την αξιοποίηση των ΤΠΕ στη δημιουργία υποδομής που θα αξιοποιηθεί μελλοντικά για την υιοθέτηση εξειδικευμένων τεχνολογιών και εφαρμογών

30 Στρατηγική & οργάνωση του τουρισμού Από την εξέταση των χρηματοδοτικών προγραμμάτων προκύπτει: Οι κυριότερες δαπάνες αφορούν την προώθηση και προβολή των τουριστικών επιχειρήσεων καθώς και τη δημιουργία νέων υπηρεσιών. Οι Περιφέρειες της Ν. Ελλάδας (Ν. Αιγαίο, Κρήτη και Πελοπόννησος) εμφανίζονται να έχουν υλοποιήσει μεγάλο αριθμό προγραμμάτων και να έχουν λάβει σημαντικό μερίδιο της χρηματοδότησης Βασικό δομικό πρόβλημα για τον εκσυγχρονισμό του Ελληνικού τουρισμού παραμένει η ανομοιογένεια στην προβολή και προώθηση του τουριστικού προϊόντος στις διάφορες περιοχές της χώρας.

32 Σύστημα Δεικτών Παρακολούθησης Στόχος Παρακολούθηση της υλοποίησης της στρατηγικής και της πορείας της για την υιοθέτηση αντίστοιχων πρωτοβουλιών Σ Στρατηγικά Θέματα: Αύξηση αφίξεων Αύξηση μέσης τουριστικής δαπάνης «αξίας» επισκέπτη Επιμήκυνση της τουριστικής περιόδου (12μηνος τουρισμός) Διαφοροποίηση και ανταγωνιστικότητα εναλλακτικός τουρισμός Άξονες που καλύπτουν το συνολικό Εθνικό Τουριστικό Περιβάλλον: Πολιτεία (Διαχείριση) Χρηματοοικονομικά (Οικονομικά Αποτελέσματα) Επιχειρήσεις (Αγορά - Προσφορά) Καταναλωτές Τουρίστες (Αγορά - Ζήτηση) Ανθρώπινοι Πόροι (Enabler) Τεχνολογία (Enabler) Συνεργασία με το Δορυφόρο Λογαριασμό Τουρισμού και το Παρατηρητήριο Τουρισμού

33 Προτεινόμενοι Δείκτες 1 ου Επιπέδου Πολιτεία Χρηματοοικονομικά Στοιχεία 1.3. Επιχειρήσεις Ανθρώπινοι Πόροι 1.6. Τουρίστες 1.7. % του προϋπολογισμού που διατίθεται για το τουριστικό μάρκετινγκ μέσω ΤΠΕ και τις δράσεις ανάπτυξης της τουριστικής προβολής μέσω ΤΠΕ % χρηματοδοτούμενων έργων / δράσεων ΤΠΕ στον τουριστικό κλάδο (Μέση κατά κεφαλή δαπάνη τουριστών που χρησιμοποίησαν on-line κράτηση)/(μέση κατά κεφαλή δαπάνη τουριστών που χρησιμοποίησαν παραδοσιακές μεθόδους κράτησης) % ηλεκτρονικών πωλήσεων σε τουριστικές επιχειρήσεις είτε μέσω ιδιόκτητης ιστοσελίδας είτε μέσω τρίτων φορέων % επιχειρήσεων που αύξησαν την κερδοφορία τους τoν τελευταίο χρόνο και έχουν εγκατεστημένα συστήματα Back-office ή/και front-office. % μικρομεσαίων τουριστικών επιχειρήσεων με εκπαιδευμένους υπαλλήλους σε εξειδικευμένες ΤΠΕ για τον τουρισμό % αφίξεων τουριστών που έκαναν χρήση διαδικτύου

34 Site Παρατηρητηρίου για την ΚτΠ Υπηρεσίες Ειδική ιστοσελίδα για ΑμεΑ edata-bank με μελέτες για την ΚτΠ Online Στατιστικά: Εργαλείο για την περαιτέρω επεξεργασία στατιστικών δεδομένων αναφορικά με τη χρήση νέων τεχνολογιών Αρχείο Βέλτιστων Πρακτικών Οδηγός χρήσης Δημόσιων Υπηρεσιών μέσω διαδικτύου

35 Η χρήση των νέων τεχνολογιών στον τομέα του τουρισμού Στρατηγική και Προοπτικές Νίκος Κάκαρης Γενικός Διευθυντής Οκτωβρίου 2008