Alcatel Ειςαγωγι Σο Alcatel είναι ζνα πρόγραµµα ιαχείριςθσ προςωπικϊν επικοινωνιϊν το οποίο ελζγχει τθν ειςερχόµενεσ και απερχόµενεσ επικοινωνία από το PC. Σο 4.2 είναι µια εφαρµογι CTI πλιρωσ ενςωµατωµζνθ ςτο Alcatel OmniPCX Office χρθςιµοποιϊντασ τισ τθλεφωνικζσ πλθροφορίεσ που ζρχονται από το Alcatel µε ςκοπό να δθµιουργιςει τθλεφωνικζσ υπθρεςίεσ υψθλοφ επιπζδου πλιρωσ ενςωµατωµζνεσ ςτο PC του τελικοφ χριςτθ. Σο νζο 4.2 υποςτθρίηει CTI 3 rd party µε δφο διαφορετικζσ αρχιτεκτονικζσ: Ενςωµατωµζνοσ CTI server Ο CTI server είναι ενςωµατωµζνοσ ςτο OmniPCX Office Telephony clients CTI link 3 rd party CTI Απαιτείται εξωτερικόσ TAPI 2.1 server τθλεφωνίασ ςτο LAN Telephony server Telephony clients CTI link Client/server API Σύγκριση ενσωµατωµένου CTI έναντι 3 rd party CTI: Χαρακτθριςτικά Ενςωµατωµζνοσ Alcatel CTI Server Εξωτερικ Microsoft TAPI 2.1 server PC Client Εγκατ. TAPI driver ςε κάκε client Έωσ 2 επιβλζψεισ ανά client Αναγκαίοσ TAPI 2.1 client Κακοριςµόσ του PC ςαν TAPI 2.1 client Ανικει ςε ζνα NT Domain logon του χριςτθ ςτο NT domain PC Server Χωρίσ PC Αφιεροµζνο PC Server Windows NT4.0 Server Κακοριςµόσ ενόσ NT domain Αςφάλεια/ όχι ναι ιαχείριςθ Πλικοσ PC client 25 για Business λφςθ - διαφορετικά 200 Χωρίσ όρια (except PC server load) Εγκατάςταςθ Χωρίσ ειδικι επίπτωςθ ςτθν IT Οργάνωςθ τθσ εταιρείασ Χαµθλό κόςτοσ 6-7 Πολφπλοκο και ίςωσ ακριβό. χρειάηεται τθν IT υποςτιριξι του πελάτθ. Για ςυςτιµατα µε ψθλι κίνθςθ ςτο CTI
Βαςικά χαρακτηριςτικά Οπτικό ταχυδροµείο: πλιρεσ ςετ χαρακτθριςτικϊν διαχείριςθσ του: - Ανάγνωςθ / διαγραφι φων. µθνυµάτων - Αναπιδθςθ ςτο προθγόυµενο / επόµενο φων. µινυµα - Προϊκθςθ φων. µθνυµάτων (µε ςχόλια) ςε ζναν ι περιςςότερουσ ανκρϊπουσ - υςχετιςµόσ τθσ κάρτασ επαφισ µε αναπιδθςθ ςτθν οκόνθ - Αποκικευςθ µθνυµάτων ςτο PC - Ανάκτθςθ κατεγραµζνων ςυνοµιλιϊν ςαν φων. µινφµα Ενιαία υπθρεςία µθνυµάτων: - Ενςωµάτωςθ ςτο Microsoft Outlook window των E-mails + φων µθνυµάτων + faxes (εξαρτάται από το επίπεδου υπθρεςιϊν του ISP s) - Σα Φων µθνφµατα διαχειρίηονται ςαν e-mails, µε.wav προςκικεσ. - Απεικονίηεται το ίδιο επίπεδο υπθρεςιϊν: µζρα & ϊρα, όνοµα καλοφντοσ ι αρ τθλεφϊνου Παράκυρο επίβλεψθσ - Κακοριςµόσ οµάδων εργαςίασ ι υπθρεςίεσ Αποδοχι κλιςθσ / κατάςταςθ εκτροπισ για κάκε άτοµο τθσ οµάδασ - Χρθςιµοποιοφµενο µε το βοθκθτικό παράκυρο, Βελτιςτοποιεί τθν λιψθ των κλιςεων (µεταβίβαςθ µε µια κίνθςθ, άµεςθ επίβλεψθ οµάδων ). Βοθκθτικό παράκυρο : επιπρόςκετα του πεδίου επιλογισ: - Απεικονίηει 8 ειςερχόµενεσ κλιςεισ (ι 16 µε µικρά εικονίδια) µε δυνατότθτα ςυναγερµοφ για κλιςεισ που είναι ςτθν αναµονι για πολφ ϊρα. - Απεικόνιςθ του καταλόγου των προτιµθτζων ςυνδροµθτϊν του καλοφντοσ, ι του καταλόγου των ςυνεργατϊν µε τθν κατάςταςθ τθσ ςυςκευισ τουσ - Πρόςβαςθ ςτθν πίνακα των κλιςεων ι τον κατάλογο των επανακλιςεων - Μεταβίβαςθ µε µια κίνθςθ ςτουσ ςυνδροµθτζσ κατά προτίµθςθ, ςτουσ ςυνδροµθτζσ των οµάδων επίβλεψθσ... - υνατότθτα δθµιουργίασ ςτατιςτικϊν κλιςεων: πλικοσ απαντθµζνων κλιςεων, αναπάντθτων κλιςεων, µεταβιβαςµζνων κλιςεων, µζςοσ χρόνοσ κουδουνιςµοφ πριν τθν απάντθςθ, πριν τθν µεταβίβαςθ 6-8
και Windows 2000 Terminal Server : Σο περιβάλλον του Terminal Server υποςτθρίηεται µόνο µε εξωτερικό Microsoft TAPI 2.1 server. Σα λογιςµικα Contact Manager που υποςτθρίηονται είναι : - Microsoft Outlook 97/98 (µε περιοριςµοφσ), Microsoft Outlook 2000 and 2002, - Act! 5.04 από τθν Best Software, µζλοσ τθσ Sage Group, - GoldMine 5.0 και 5.7 από τθν FrontRange Solutions Corp, - Microsoft Access 97, 2000 και 2002 Basic : προςφζρεται δωρεάνςτ PC* ςασ ιαχείριςθ ελζγχου κλιςεων Ενςωµατωµζνο αρχείο κλιςεων Pro : Βαςικά χαρακτθριςτικά + ατοµικά χαρακτθ Ενςωµάτωςθ λογιςµικοφ Contact Manager software (screen popup) ιαχείριςθ Σαχυδροµείου φωνισ Ενιαία διαχείριςθ µθνυµάτων Team : όλα τα Pro χαρακτθριςτικά + υπθρεςίεσ οµαδικισ εργαςίασ Παράκυρο επίβλεψθσ Βοθκθτικά ςτοιχεία ΩΡΕΑΝ ΟΚΙΜΗ& ΑΓΟΡΑ: Σο Pro και Team είναι ΩΡΕΑΝ* για 2-µθνθ δοκιµι. Προςοχι! Η αντίςτροφθ ριστικά µζτρθςθ ξεκινά όταν ο πρϊτοσ χριςτθσ ανοίξει το (Pro or Team) Basic, Pro και Team είναι όλα διακζςιµα για: * Για ζωσ 25 χριςτεσ - Χριςτεσ Phone + PC: κανονικι ςφνκεςθ - Χριςτεσ Multimedia PC: ςφνκεςθ IP, µε προαιρετικό χειροτθλζφωνο ι ακουςτικά κεφαλισ. Σο IP λειτουργεί µόνο µε τον ενςωµατωµζνο CTI server, για το ςφνολο των ςυνδροµθτϊν ( + IP ) 25 για επιλογι Business ι 200 για επιλογι e- Business. θµεία κλειδί ςτθν πϊλθςθ Ολοκλθρωµζνο ςετ τθλεφωνικϊν δυνατοτιτων ιαχείριςθ ειςερχοµζνων και απερχοµζνων κλιςεων, Αναµονι κλιςεων, πολυγραµµικι διαχείριςθ (ζωσ 8 επικοινωνίεσ ι 16 µε Assistant view), Πλικτρα άµεςθσ κλιςθσ, Κλιςθ µε το όνοµα, Επανάκλθςθ τελευταίου αρικµοφ, Αρχείο κλιςεων, ιαςφνδεςθ µε ταχ φωνισ. ιαιςκθτικά γραφικά διεπαφισ µε τον χριςτθ 3 επίπεδα διεπαφισ µε τον χριςτθ: Εικονίδιο τθλεφϊνου, Μπάρα Σθλεφωνίασ, Παράκυρο τθλεφωνίασ, αυτόµατθ απόκρυψθ, γριγορθ επιλογι Ενςωµάτωςθ εφαρµογισ Seamless Ενεργοποίθςθ κλιςθσ από οποιαδιποτε εφαρµογι ςτθν οκόνθ: Copy and dial και drag and dial µόνιµθ διακεςιµότθτα των τθλεφωνικϊν υπθρεςιϊν Ενςωµάτωςθ Contact Manager: - Microsoft Outlook 97/98, 2000 και 2002, - Act! 4.0 / 2000 και 5.04 από τθν Best Software, µζλοσ τθσ Sage Group, - GoldMine 4.0 / 5.0 και 5.7 από τθν Front Range Solutions Corp, - Microsoft Access 97, 2000 και 2002 Αυτόµατοσ ςυγχρονιςµόσ µε τθν βάςθ δεδοµζνων Contact Manager. Αναπιδθςθ ςτθν οκόνθ από τθν κάρτα ελζγχου. Κλιςθ µε το όνοµα µε χριςθ τθσ βάςθσ δεδοµζνων ελζγχου. Απευκείασ κλιςθ ςτθν Contact Card (εκτόσ τθσ Microsoft Access). Αναπιδθςθ βοικειασ ςτθν οκόνθ για αρχεία πελατϊν Επζκταςθ των δυνατοτιτων του Alcatel OmniPCX Office Αναπιδθςθ ςτθν οκόνθ Contact card, αναλυτικό αρχείο ειςερχόµενων και απερχόµενων κλιςεων; 15 πλικτρα ταχείασ κλιςεωσ και προγραµµατιηόµενα πλικτρα λειτουργιϊν. Πλιρθσ λογιςµικό IP τθλεφωνίασ για αποµακρυςµζνο υπάλλθλο. 6-9
Κατάλογοσ λειτουργιϊν ΑΡΓΤΡΑΣΟ.Ι. ΑΝΣΩΝΙΟ Σθλεφωνικζσ λειτουργίεσ Περιγραφι λειτουργιϊν Basic Pro Team Ενεργοποίθςθ / Απάντθςθ κλιςθσ Ανάλθψθ κλιςθσ Ενδιάµεςθ κλιςθ Θζςθ ςε αναµονι Μεταβίβαςθ / µεταβίβαςθ µε µια κίνθςθ υνεδρίαςθ ιαβίβαςθ κλιςθσ Εκτροπι κλιςθσ Επανάκλθςθ Γριγορθ επιλογι µε drag & drop ι Copy & paste Αναλυτικά αρχεία κλιςεων Ειςερχόµενεσ/ απερχόµενεσ κλιςεισ Απαντθµζνεσ / αναπάντθτεσ κλιςεισ Αναλυτικό ετικζτο κλιςθσ (όνοµα, αρικµόσ, θµζρα, διάρκεια) Ενςωµατωµζνο αρχείο κλιςεων call log (όταν το λειτουργεί) Κεντρικό αρχείο κλιςεων (µε διαδικαςία Central Services) Εφκολθ επανάκλθςθ log Αρχείο κλιςεων που εξάγεται Λειτουργίεσ ταχυδροµείου φωνισ (1) Ειδοποίθςθ µθνφµατοσ Πρόςβαςθ ςτο ταχυδροµείο φωνισ Ανάγνωςθ/ ιαγραφι φωνθτικϊν µθνυµάτων Ακρόαςθ µθνυµάτων από το PC (µε multimedia PC) Φόρτωµα φωνθτικϊν µθνυµάτων PC Ενιαίοσ ζλεγχοσ µθνυµάτων από το Outlook Άλλεσ λειτουργίεσ Λειτουργίεσ επίβλεψθσ Κατάςταςθ εκτροπισ υγχρονιςµόσ µε τον ενςωµατωµζνο κατάλογο Assistant module ιακζςιµεσ γλϊςςεσ Γαλλικι Γερµανικι Αγγλικι Ιςπανικι ανικι Πολωνικι Ιταλικι 6-10
ιεπαφι γραφικϊν µε τον χριςτθ Περιγραφι λειτουργιϊν Basic Pro Team Εικονίδιο τθλεφϊνου ςτθν µπάρα εργαςίασ των Windows: κατάςταςθ κλιςθσ, επιλογζασ Μπάρα Σθλεφωνίασ : κατάςταςθ κλιςθσ, διαχείριςθ κλιςθσ, αρχείο κλιςεων, πρόςβαςθ ςτθν κάρτα επαφισ, αναπιδθςθ τθσ διαχείριςθ του Σαχυδροµείου φωνισ (2), Αυτόµατθ απόκρυψθ τθσ µπάρασ Παράκυρο Σθλεφωνίασ: πλιρθσ οκόνθ για διαχείριςθ πολυγραµµικοφ περιβάλλοντοσ, διαχείριςθ κλιςθσ, αρχείο κλιςεων, πρόςβαςθ ςτθν κάρτα επαφισ, αναπιδθςθ τθσ διαχείριςθ του ταχυδροµείου φωνισ (2), προγραμματιηόμενα ευζλικτα πλικτρα, πίνακασ κλιςεων Προςαρµογι τθσ οκόνθσ Εικονίδιο δυο καταςτάςεων του ταχυδροµείου φωνισ Παράκυρο επίβλεψθσ Βοθκθτικζσ ενδείξεισ Ενςωµάτωςθ µε το Microsoft Outlook Κλιςθ από τθν κάρτα του Microsoft Outlook Κλιςθ µε το όνοµα Αυτόµατθ αναπιδθςθ ςτθ οκόνθ τθσ κάρτασ επαφισ Χειροκίνθτθ αναπιδθςθ ςτθ οκόνθ Ερωτθµατολόγιο εγκατάςταςθσ µε αναπιδθςθ ςτθ οκόνθ Ηµεριςιο θµερολόγιο εργαςιϊν Αποςτολι Email Outlook 97/98, 2000 Outlook 2002 Τποςτιριξθ πολλαπλϊν φακζλων Τποςτιριξθ Κοινοφ φακζλου ACT! 4.2/2000 και 5.04 (από τθν Interact Commerce Corp) Κλιςθ από τθν κάρτα τθσ ACT! Κλιςθ µε το όνοµα Αυτόµατθ αναπιδθςθ ςτθν οκόνθ τθσ κάρτασ επαφισ Χειροκίνθτθ αναπιδθςθ ςτθν οκόνθ Ηµεριςιο θµερολόγιο εργαςιϊν Αποςτολι Email GoldMine 4.0/5.0 και 5.7 (από τθν FrontRange Solutions Corp.) Κλιςθ από τθν κάρτα τθσ GoldMine Κλιςθ µε το όνοµα Αυτόµατθ αναπιδθςθ ςτθν οκόνθ τθσ κάρτασ επαφισ Χειροκίνθτθ αναπιδθςθ ςτθν οκόνθ Ενςωµάτωςθ τθσ Microsoft Access Κλιςθ µε το όνοµα Αυτόµατθ αναπιδθςθ ςτθν οκόνθ τθσ κάρτασ επαφισ Χειροκίνθτθ αναπιδθςθ ςτθν οκόνθ Access 97, 2000 Access 2002 (3) (3) (3) (3) (4) (4) (4) (4) (5) (5) 6-11
(1) Απαιτείται τουλάχιςτον µια άδεια λογιςµικοφ Pro ι Team software. (2) Εξαρτάται από το προφίλ του (βλζπε τον κατάλογο) (3) εν υποςτθρίηονται εςωτερικζσ κλιςεισ από τθν κάρτα Επαφισ του Outlook 2002. (4) Τποςτθρίηεται µόνο µε το Outlook 2000 και 2002. (5) Κλιςεισ από το GoldMine εµφανίηουν ζνα παράκυρο το οποίο μπλοκάρει τθν πρόςβαςθ ςτθν κάρτα Επαφισ. Περιγραφι λειτουργίϊν ιαχείριςθ Πολυµζςων µε φυςικι ςυςκευι (Reflex, αναλογικι, DECT και GAP) µε multimedia PC (VoIP) Τποςτιριξθ CTI 3 rd party αρχιτεκτονικισ Ενςωµατωµζνοσ CTI server (TAPI 2.0) Microsoft TAPI 2.1 server Τποςτιριξθ Windows Terminal Server Edition Windows 2000 Terminal Server Τποςτιριξθ Windows version Windows 98 Windows 98 εφτερθ Έκδοςθ Windows NT4 SP4 Windows Millenium Windows 2000 Professional Windows XP Professional και Home Τεχνικέσ προ απαιτήςεισ Basic Pro Team (4) (4) (4) (4) (4) (4) IP φςτθµα Alcatel OmniPCX Office Έκδοςθ 1.0 ι ανϊτερθ Σερµατικά Alcatel Reflexes (First, Easy, Premium, Advanced), UA 2G) Alcatel αςφρµατα Dect ι GAP Αναλογικζσ ςυςκευζσ Έκδοςθ 1.0 ι ανϊτερθ Μζγιςτο 25 χριςτεσ, περιλαµβανοµζνων των κανονικϊν Σερµατικά Φωνισ χρθςτϊν για λφςθ Business. εν απαιτείται τθλεφωνικι ςυςκευι Alcatel µε ακουςτικά ι χεροτθλζφωνο ςτο PC (πχ ςετ χεροτθλεφϊνου IP Comfort για IP ) Pentium 266 MHz ι ανϊτεροσ 64MB RAM 60MB ελεφκερου δίςκου οδθγόσ CDROM VGA graphic board (1024x768 pixels ελάχιςτο εάν χρθςιµοποιείται θ λειτουργία Assistant mode) Microsoft Windows 98, Millenium, NT 4.0 Workstation µε Service Pack 4 (ι νεϊτερα), Microsoft Windows 2000 Professional ι Microsoft Windows XP Professional και κάρτα Home Ethernet PC Pentium II 300 MHz ι ανϊτεροσ 80MB RAM 60MB ελεφκερου δίςκου οδθγόσ CDROM Κάρτα Standard compatible SoundBlaster Κάρτα γραφικϊν VGA (1024x768 pixels minimum εάν χρθςιµοποιείται θ λειτουργία Assistant mode) Microsoft Windows 98, Millenium, NT 4.0 Workstation µε Service Pack 4 (ι νεϊτερα), Microsoft Windows 2000 Professional ι Microsoft Windows XP Professional και Home κάρτα Ethernet ι modem V90 ςυµβατό µε Windows µε πρόγραµµα οδιγθςθσ αμφίπλευρθσ επικοινωνίασ 6-12
6-13