Νέα Εμπορική πολιτική συσκευής Vodafone Full Σήμα για Retail & SoHo συνδρομητές Ιανουάριος 2017 1
Η νέα συσκευή Huawei για την υπηρεσία Vodafone Full Σήμα Η πρωτοποριακή λύση Vodafone Full Σήμα σου δίνει τη δυνατότητα να απολαμβάνεις υπηρεσίες φωνής και δεδομένων στη βέλτιστη ποιότητα, από το κινητό σου τηλέφωνο, εύκολα και γρήγορα. Με 100% 3G σήμα, βελτιώνεται και η ταχύτητα πρόσβασης στο Internet. Η συσκευή διατίθεται αποκλειστικά από τη Vodafone και λειτουργεί μόνο με 3G δίκτυο. Απαιτεί ενεργή ADSL σύνδεση από οποιοδήποτε πάροχο
Τεχνικά Χαρακτηριστικά - UAP2816 (CVAG) Μπορεί να εξυπηρετήσει έως 200* τμ σε έναν όροφο Μέχρι 32 δυνητικοί χρήστες (εγγεγραμμένα κινητά Vodafone) Μέχρι 8 ταυτόχρονες κλήσεις Μόνο για 3G συσκευές Χρειάζεται πρόσβαση στο Internet μέσω σύνδεσης σε οποιονδήποτε πάροχο (θύρα Εthernet) * Εξαρτάται από την τοιχοποιία του οικήματος που τοποθετείται
Πως παρέχεται η συσκευή Η συσκευή παρέχεται από την Τεχνική Υποστήριξη, σε συνδρομητές με επιβεβαιωμένο πρόβλημα κάλυψης και από τη Retention Team Αίτημα πελάτη Έλεγχος από την τεχνική ομάδα Αποστολή συσκευής Ενεργοποίηση συσκευής Ο συνδρομητής αναφέρει πρόβλημα κάλυψης σήματος στο χώρο εργασίας ή στην οικία του Ο συνδρομητής επιθυμεί να προχωρήσει σε αίτημα port out καθώς αντιμετωπίζει μόνιμο πρόβλημα κάλυψης στο χώρο εργασίας ή στην οικία του Η Τεχνική Υποστήριξη διενεργεί όλους τους τεχνικούς ελέγχους για την επιβεβαίωση του προβλήματος κάλυψης Σε περίπτωση μόνιμου προβλήματος κάλυψης, η Τεχνική Υποστήριξη προχωρά στην αποστολή VFΣ, βάσει των κριτηρίων επιλογής ανά segment Η ενεργοποίηση της συσκευής μπορεί να γίνει: Κάνοντας login στην υπηρεσία My Account Καλώντας την εξυπηρέτηση πελατών στο 13830 ή στο 1399
Διαθεσιμότητα συσκευής σε Consumer συνδρομητές Η παροχή του VFΣ στους Consumer συνδρομητές θα γίνεται σε περιπτώσεις επιβεβαιωμένου προβλήματος κάλυψης αποκλειστικά από την Τεχνική Υποστήριξη, βάσει των παρακάτω κριτηρίων επιλογής και από τη Retention Team (χωρίς κριτήρια επιλογής).! Σημείωση: οι SAM/Combo PT συνδρομητές πλέον δεν δικαιούνται 2 η συσκευή Κριτήρια επιλογής για την Τεχνική Υποστήριξη (για περιπτώσεις με μόνιμο πρόβλημα κάλυψης ): 1 2 3 4 SAM/Combo PT: Δικαιούται 1 συσκευή VFS Retail: Δικαιούται 1 συσκευή αρκεί το Billed Revenue να είναι >30 Household: ΔΕΝ δικαιούται συσκευή VFΣ Prepay: ΔΕΝ δικαιούται συσκευή VFΣ Οι συνδρομητές που συνδέθηκαν πρόσφατα στο δίκτυο μας και δεν υπάρχει BR, δεν δικαιούνται VFΣ!
Διαθεσιμότητα συσκευής σε SoΗo συνδρομητές Η παροχή του VFΣ στους SoHo* συνδρομητές θα γίνεται σε περιπτώσεις επιβεβαιωμένου προβλήματος κάλυψης, αποκλειστικά από την Τεχνική Υποστήριξη, βάσει των παρακάτω κριτηρίων επιλογής και από τη Retention Team, χωρίς κριτήρια επιλογής.! Σημείωση: οι SoHo συνδρομητές πλέον δεν δικαιούνται 2η συσκευή Κριτήρια επιλογής για την Τεχνική Υποστήριξη (για περιπτώσεις με μόνιμο πρόβλημα κάλυψης ): SOHO: Δικαιούται 1 συσκευή VFΣ με την προϋπόθεση το Billed Revenue να είναι >20 [Οι συνδρομητές που συνδέθηκαν πρόσφατα στο δίκτυο μας και δεν υπάρχει BR, δεν δικαιούνται VFΣ!]
Αντικατάσταση συσκευών Vodafone Full Σήμα λόγω βλάβης VF Shop & το Mobile Technical Support Σε περίπτωση που ο συνδρομητής προσκομίσει στο κατάστημα τον εξοπλισμό Vodafone Full Σήμα ζητώντας την επισκευή του, τον ενημερώνουμε να επανασυνδέσει τη συσκευή και να επικοινωνήσει με το Mobile Technical Support (13830 για Ιδιώτες ή 1399 για Επαγγελματίες) To Mobile Technical Support θα προχωρά σε όλες τις απαραίτητες ενέργειες προκειμένου να ελέγξει τη λειτουργία της συσκευής και σε περίπτωση που κρίνει ότι χρειάζεται αντικατάσταση, θα προχωρά στη δωρεάν αποστολή νέου εξοπλισμού, χωρίς περαιτέρω ενέργειες ή κόστος από την πλευρά του συνδρομητή. Η αποστολή νέου εξοπλισμού από το Mobile Technical Support, θα γίνεται μέσω SR, το οποίο θα έχει την παρακάτω κατηγοριοποίηση: Type: Indoor Solution Category: Indoor Delivery Subcategory: Cvag - Replacement Σημείωση: Οι συσκευές δε θα αποστέλλονται πλέον στην TS Solution για επισκευή
Χρόνοι παράδοσης των εξοπλισμών Vodafone Full Σήμα Ημέρες παράδοσης: Δευτέρα-Παρασκευή Ώρες παράδοσης: 09:00-17:00 Ο χρόνος που απαιτείται, προκειμένου να διανεμηθούν οι εξοπλισμοί από τα κεντρικά των εταιριών courier στα υποκαταστήματα τους: για εντός του νομού Αττικής ορίζεται κατ ελάχιστον στη (1) εργάσιμη ημέρα και για την υπόλοιπη Ελλάδα στις (2) εργάσιμες ημέρες Σημείωση: 1. Δεν ορίζονται προγραμματισμένα ραντεβού για την παράδοση του εξοπλισμού 2. Ο χρόνος που θα μεταβεί ο Courier στο χώρο του πελάτη εξαρτάται από τη συχνότητα των δρομολογίων
Σενάρια επικοινωνίας από Vodafone Shops Σε περίπτωση συνδρομητή που απευθυνθεί σε κατάστημα Vodafone δηλώνοντας πρόβλημα με την κάλυψη σήματος, θα πρέπει να ενημερώνεται βάσει των παρακάτω σεναρίων: VF shop Το πρόβλημα κάλυψης που μας αναφέρετε χρειάζεται να ελεγχθεί από την Τεχνική Υποστήριξη *. Θα θέλατε να προχωρήσουμε σε καταγραφή της αναφοράς σας; Ακολουθούμε τη διαδικασία που υπάρχει στο VS Infoportal: Εξυπηρέτηση / Διαδικασίες / Κάλυψη Δικτύου) * (Mobile Technical Support) Προσοχή: Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώνουμε το συνδρομητή για την παροχή συσκευής VFΣ
Ευχαριστούμε!