ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΑ ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΑ ΚΟΛΛΙΝΤΖΑ

Παραθέτουμε ένα ΕΛΑΧΙΣΤΟΤΑΤΟ ΔΕΙΓΜΑ από πιθανά θέματα για τον Γραπτό Διαγωνισμό του Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου. Στα πλαίσια της φροντιστηριακής προετοιμασίας μας οι υποψήφιοι θα έχουν την δυνατότητα να προμηθευθούν ένα σύνολο από 1.800 τέτοια θέματα μαζί με τις λύσεις τους. 1ο κεφάλαιο 1. Σύμφωνα με τη θεωρία της χρησιμότητας, για την κατανάλωση κάθε αγαθού από ένα άτομο ισχύει ένα από τα πιο κάτω: α) Η συνολική χρησιμότητα είναι φθίνουσα και η οριακή χρησιμότητα αύξουσα, β) Τόσο η συνολική όσο και η οριακή χρησιμότητα είναι αύξουσες. γ) Η συνολική χρησιμότητα είναι αύξουσα και η οριακή χρησιμότητα σταθερή. δ) Η οριακή χρησιμότητα είναι φθίνουσα και η συνολική χρησιμότητα είναι συνήθως αύξουσα. ε) Η οριακή χρησιμότητα είναι φθίνουσα και η συνολική χρησιμότητα σταθερή. 2. Το αξίωμα ότι οι καταναλωτές προτιμούν το περισσότερο από το λιγότερο έχει ως αποτέλεσμα οι καμπύλες αδιαφορίας να: α) έχουν αρνητική κλίση. β) μην τέμνονται. γ) αποκτούν μεγαλύτερη χρησιμότητα όσο πιο μακριά βρίσκονται από την αρχή των αξόνων. δ) όλα τα παραπάνω. 1

3. Με βάση τις καμπύλες αδιαφορίας ένας καταναλωτής βρίσκεται σε ισορροπία όταν: α) Είναι σε οποιοδήποτε σημείο της υψηλότερης καμπύλης αδιαφορίας του διαγράμματος. β) Είναι σε ένα σημείο της γραμμής δυνατοτήτων κατανάλωσης και μιας από τις καμπύλες αδιαφορίας. γ) Είναι σε ένα σημείο στο οποίο η καμπύλη αδιαφορίας και η γραμμή δυνατοτήτων κατανάλωσης εφάπτονται. δ) Είναι σε ένα σημείο στο εσωτερικό της γραμμής δυνατοτήτων κατανάλωσης. ε) Είναι σε ένα σημείο δεξιά από τη γραμμή δυνατοτήτων κατανάλωσης. 4. Ποιο από τα πιο κάτω είναι σωστό σχετικά με τις καμπύλες αδιαφορίας: α) Δείχνουν τις εναλλακτικές ποσότητες δύο αγαθών που μπορεί να αποκτήσει ο καταναλωτής με συγκεκριμένο εισόδημα και τιμές των αγαθών. β) Δείχνουν τους συνδυασμούς ποσοτήτων των δύο αγαθών μεταξύ των οποίων ο καταναλωτής είναι αδιάφορος. γ) Προϋποθέτουν ότι η χρησιμότητα μπορεί να μετρηθεί με τρόπο αντικειμενικό. δ) Αντανακλούν το «νόμο της φθίνουσας απόδοσης». ε) Δείχνουν τα σημεία ισορροπίας του καταναλωτή. 5. Ο λόγος για τον οποίο οι καμπύλες αδιαφορίας είναι κυρτές προς την αρχή του διαγράμματος είναι: α) Ο νόμος της φθίνουσας απόδοσης. β) Οι περιορισμένες παραγωγικές δυνατότητες της οικονομίας. γ) Η μεταβλητότητα των καταναλωτικών προτιμήσεων. δ) Ο νόμος της φθίνουσας οριακής χρησιμότητας. ε) Διαφορετικός από αυτούς που αναφέρονται πιο πάνω. 6 Στο σημείο κορεσμού (πλήρους ικανοποίησης της ανάγκης) για το αγαθό Χ, η ΜUΧ είναι: α) Θετική. β) Αρνητική. γ) Μηδέν. δ) Τίποτα από τα προηγούμενα. 7. Η κλίση της καμπύλης ζήτησης είναι συνήθως: α) θετική. β) μηδέν. γ) αρνητική. 2

δ) όλα τα προηγούμενα 8. Όταν αυξάνεται η ζήτηση, η καμπύλη της ζήτησης: α) μετατοπίζεται προς τα δεξιά. β) μετατοπίζεται προς τα αριστερά. γ) δε μετατοπίζεται καθόλου. δ) όλα τα παραπάνω. 9. Οι καταναλωτές, όταν προβλέπουν ότι η τιμή ενός αγαθού πρόκειται να αυξηθεί στο άμεσο μέλλον, ενεργούν ως ακολούθως: α) μειώνουν τη ζήτησή του. β) δε μεταβάλλουν τη ζήτησή του. γ) αυξάνουν τη ζήτησή του. δ) τίποτα από τα παραπάνω. 10. Η ελαστικότητα της ζήτησης ως προς την τιμή μετράει το βαθμό αντίδρασης των καταναλωτών στη μεταβολή της: α) ζητούμενης ποσότητας. β) τιμής του αγαθού. γ) τιμής ενός συμπληρωματικού. δ) τιμής ενός ουδέτερου. 3

2 ο κεφάλαιο 1. Χρηματοπιστωτικό σύστημα είναι: α) Το σύστημα διοχέτευσης δανειακών κεφαλαίων από τους θετικούς αποταμιευτές προς τους αρνητικούς αποταμιευτές. β) Το σύστημα δημιουργίας περιουσιακών στοιχείων ως μέσα πληρωμών (χρήμα) γ) Οι τράπεζες δ) Οι ασφαλιστικοί οργανισμοί 2. Η διοχέτευση δανειακών κεφαλαίων γίνεται: α) Έμμεσα με τη μεσολάβηση εξειδικευμένων επιχειρήσεων που ονομάζονται διαμεσολαβούντες χρηματοπιστωτικοί φορείς. β) Άμεσα από τους αρνητικούς προς τους θετικούς αποταμιευτές με τη χρήση μετοχών ή ομολόγων που διαπραγματεύονται στις αγορές χρήματος και κεφαλαίου και στις οποίες δραστηριοποιούνται διαμεσολαβούντες χρηματοπιστωτικοί φορείς. γ) κανένα από τα παραπάνω δ) Το α και το β 3. Στις ανοιχτές οικονομίες τα χρηματοπιστωτικά συστήματα συνδέονται μεταξύ τους με:. α) Την εγκατάσταση εμπορικής παρουσίας (υποκαταστημάτων, θυγατρικών) β) Την διαπραγμάτευση μετοχών και ομολόγων που εκδίδονται σε άλλες χώρες γ) Την παροχή υπηρεσιών σε διασυνοριακή βάση δ)όλα τα παραπάνω 4. Για την ολοκλήρωση μιας συναλλαγής απαιτείται η μεταβίβαση νομισματικών μονάδων από τον οφειλέτη στον δικαιούχο της πληρωμής. Προτερόχρονη καταβολή έχουμε όταν: α) Προηγείται η χρήση του μέσου πληρωμής και ακολουθεί η καταβολή χρήματος β) Παράλληλη χρήση του μέσου πληρωμής και της καταβολής του χρήματος γ) Προηγείται η καταβολή του ποσού και ακολουθεί η χρήση του μέσου πληρωμής γ) κανένα από τα παραπάνω 5. Παραστατικό Χρήμα είναι: α): Η αξία του πολύτιμου μετάλλου που εμπεριέχεται σε αυτό. β) Τα δικαιώματα των κατόχων τους σε πολύτιμα μέταλλα στην εκδίδουσα αρχή (τράπεζα). γ) Το συνάλλαγμα που μπορεί να αγοράσει. η ποσότητα του χρήματος. 4

δ) τα αγαθά που μπορεί να αγοράσει η ποσότητα του χρήματος. 6. Ποιο από τα παρακάτω δεν αποτελεί χαρακτηριστικό για τις εμπορικές τράπεζες: α) Αποδέχονται τις καταθέσεις των ιδιωτών β) Παρέχουν βραχυχρόνιες και μακροπρόθεσμες πιστωτικές διευκολύνσεις γ) Εκδίδει το νόμισμα της χώρας δ) Χρηματοδοτούν την κεντρική διοίκηση 7. Οι εμπορικές τράπεζες λειτουργούν πραγματοποιώντας: α) ποιοτικούς μετασχηματισμούς β) ποσοτικούς μετασχηματισμούς γ) και τους δύο μετασχηματισμούς δ) κανέναν από τους δύο μετασχηματισμούς 8. Στις βραχυχρόνιες αγορές οι τίτλοι είναι διάρκειας: α) μικρότερη των 12 μηνών. β) μικρότερη των 24 μηνών. γ) μικρότερη των 36 μηνών δ)κανένα από τα παραπάνω 9. Δευτερογενείς ονομάζονται οι τίτλοι που: α) Αγοράζονται και πουλιούνται. β) Διοχετεύονται απευθείας από τον εκδότη στον αγοραστή μέσω ενός χρηματοπιστωτικού οργανισμού (εμπορική τράπεζα). γ) Διοχετεύονται από κάποιον αγοραστή σε κάποιους άλλους μέσω της χρηματιστηριακής αγοράς. δ) Τίποτα από τα παραπάνω. 10. Η προσφορά δανειακών κεφαλαίων προέρχεται από: α) Ακαθάριστες αποταμιεύσεις τρέχοντος εισοδήματος. β) Καθαρή αποθησαύριση κεφαλαίων προηγουμένων περιόδων. γ) Καθαρή νέα ποσότητα χρήματος που δημιουργείται από τις τράπεζες. 5

3 ο κεφάλαιο πρώτος τόμος 1. Ποιοι από τους παρακάτω είναι μορφές χρηματοπιστωτικών κινδύνων: α) Πιστωτικός β) Ρευστότητας γ) Αγοράς 2. Ο χρηματοπιστωτικός κίνδυνος της αγοράς α) Αδυναμία εκπλήρωσης υποχρεώσεων από τους δανειστές β) Αδυναμία εκπλήρωσης υποχρεώσεων στους καταθέτες-ρευστοποιήσεις παγίων γ) Ευαισθησία λογιστικής θέσεως των τραπεζών και χαμηλά έσοδα στις αλλαγές των επιτοκίων 3. Ο πιστωτικός χρηματοπιστωτικός κίνδυνος είναι όταν υπάρχει: α) Αδυναμία εκπλήρωσης υποχρεώσεων από τους δανειστές β) Αδυναμία εκπλήρωσης υποχρεώσεων στους καταθέτες-ρευστοποιήσεις παγίων γ) Ευαισθησία λογιστικής θέσεως των τραπεζών και χαμηλά έσοδα στις αλλαγές των επιτοκίων 4. Ο κίνδυνος ρευστότητας είναι όταν υπάρχει: α) Αδυναμία εκπλήρωσης υποχρεώσεων από τους δανειστές β) Αδυναμία εκπλήρωσης υποχρεώσεων στους καταθέτες-ρευστοποιήσεις παγίων γ) Ευαισθησία λογιστικής θέσεως των τραπεζών και χαμηλά έσοδα στις αλλαγές των επιτοκίων 5. Ο κίνδυνος εισοδήματος επιτοκίων είναι όταν υπάρχει: α) Αδυναμία εκπλήρωσης υποχρεώσεων από τους δανειστές β) Αδυναμία εκπλήρωσης υποχρεώσεων στους καταθέτες-ρευστοποιήσεις παγίων γ) Ευαισθησία λογιστικής θέσεως των τραπεζών και χαμηλά έσοδα στις αλλαγές των επιτοκίων 6

6. Ο κίνδυνος ανοιχτής επενδυτικής θέσεως επιτοκίων είναι: α) Ειδικός κίνδυνος β) Γενικός κίνδυνος γ) όλα τα παραπάνω 7. Ο ειδικός κίνδυνος ανοιχτής επενδυτικής θέσεως επιτοκίων είναι: α) Ζημίες από μεταβολή αξίας ενός τίτλου β) Ζημίες από μεταβολή αξίας του συνόλου των τίτλων 8. Ο γενικός κίνδυνος ανοιχτής επενδυτικής θέσεως επιτοκίων είναι: α) Ζημίες από μεταβολή αξίας ενός τίτλου β) Ζημίες από μεταβολή αξίας του συνόλου των τίτλων 9. Ο χρηματοπιστωτικός κίνδυνος της αγοράς είναι: α) Ανοιχτής επενδυτικής θέσεως β) Συναλλαγματικός κίνδυνος γ) Ανοιχτής θέσης σε βασικά εμπορεύματα 10. Συναλλαγματικός κίνδυνος είναι: α) Ζημίες από μεταβολή αξίας ενός τίτλου β) Ζημίες από μεταβολή αξίας του συνόλου των τίτλων γ) Ζημίες από δυσμενή μεταβολή συναλλαγματικών ισοτιμιών δ) Ζημίες από δυσμενή μεταβολή της τιμής σε μέταλλα, ορυκτά, αγροτικά προϊόντα στ) Κανένα από τα παραπάνω. 7

11. Κίνδυνος ανοιχτής θέσης σε βασικά εμπορεύματα, α) Ζημίες από μεταβολή αξίας ενός τίτλου β) Ζημίες από μεταβολή αξίας του συνόλου των τίτλων γ) Ζημίες από δυσμενή μεταβολή συναλλαγματικών ισοτιμιών δ) Ζημίες από δυσμενή μεταβολή της τιμής σε μέταλλα, ορυκτά, αγροτικά προϊόντα στ) Κανένα από τα παραπάνω. 12. Ο λειτουργικός κίνδυνος εξαρτάται από: α) Εσωτερικά αίτια β) Εξωτερικά αίτια γ) όλα τα παραπάνω 13. Ο κίνδυνος από εσωτερικά αίτια οφείλεται σε: α) Ανεπαρκείς και λανθασμένες εσωτερικές διαδικασίες, συστήματα πληροφόρησης, ανθρώπινο παράγοντα β) Επιβολή ποινών και προστίμων στην τράπεζα γ) Μη ευόδωση του επιχειρηματικού σχεδίου ανάπτυξης δ) Δυσφήμιση των δραστηριοτήτων τους στ) Κανένα από τα παραπάνω. 14. Ο νομικός κίνδυνος οφείλεται σε: α) Ανεπαρκείς και λανθασμένες εσωτερικές διαδικασίες, συστήματα πληροφόρησης, ανθρώπινο παράγοντα β) Επιβολή ποινών και προστίμων στην τράπεζα γ) Μη ευόδωση του επιχειρηματικού σχεδίου ανάπτυξης δ) Δυσφήμιση των δραστηριοτήτων τους στ) Κανένα από τα παραπάνω. 15. Ο στρατηγικός κίνδυνος οφείλεται σε: α) Ανεπαρκείς και λανθασμένες εσωτερικές διαδικασίες, συστήματα πληροφόρησης, ανθρώπινο παράγοντα β) Επιβολή ποινών και προστίμων στην τράπεζα γ) Μη ευόδωση του επιχειρηματικού σχεδίου ανάπτυξης δ) Δυσφήμιση των δραστηριοτήτων τους 8

στ) Κανένα από τα παραπάνω. 16. Ο κίνδυνος φήμης οφείλεται σε: α) Ανεπαρκείς και λανθασμένες εσωτερικές διαδικασίες, συστήματα πληροφόρησης, ανθρώπινο παράγοντα β) Επιβολή ποινών και προστίμων στην τράπεζα γ) Μη ευόδωση του επιχειρηματικού σχεδίου ανάπτυξης δ) Δυσφήμιση των δραστηριοτήτων τους στ) Κανένα από τα παραπάνω. 17. Ο κίνδυνος διακανονισμού εμφανίζεται σε περίπτωση: α) Αδυναμίας ολοκλήρωσης μεμονωμένων συναλλαγών β) Μη πραγματοποίησης του διακανονισμού κατά τα αναμενόμενα 18. Ο κίνδυνος διακανονισμού εξαρτάται από: α) Εσωτερικά αίτια β) Εξωτερικά αίτια 19. Ο κίνδυνος διακανονισμού εμφανίζεται με τη μορφή: α) Πιστωτικού Κινδύνου β) Κίνδυνος ρευστότητας 20. Ο κίνδυνος διακανονισμού εμφανίζεται με τη μορφή: α) Ζημίες από μεταβολή αξίας ενός τίτλου β) Ζημίες από μεταβολή αξίας του συνόλου των τίτλων 9

10 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΑ ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΑ ΚΟΛΛΙΝΤΖΑ

4 ο κεφάλαιο πρώτος τόμος 1. Με τη χρηματοπιστωτική ολοκλήρωση δύο ή περισσότερα κράτη δημιουργούν έναν ενιαίο χώρο στο οποίο υπάρχει: α) Ελευθερία πρόσβασης στις κεφαλαιαγορές των άλλων κρατών για την αποκόμιση υψηλότερου κέρδους σε σχέση με τον κίνδυνο που αναλαμβάνουν. β) Ελευθερία πρόσβασης στις κεφαλαιαγορές και τους χρηματοπιστωτικούς φορείς των άλλων κρατών για την άντληση δανειακών κεφαλαίων. γ) Οι χρηματοπιστωτικοί φορείς ενός κράτους μέλους μπορούν να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους χωρίς περιορισμούς σε άλλα κράτη μέλη. 2. Ποιο από τα παρακάτω δεν ανήκει στα κριτήρια μετάβασης στο τρίτο στάδιο της ΟΝΕ και στην υιοθέτηση του ΕΥΡΩ ως επίσημου νομίσματος μίας χώρας: α) Η σταθερότητα των τιμών. β) Η χαμηλή ανεργία. γ) Τα μακροπρόθεσμα επιτόκια. δ) Το δημοσιονομικό έλλειμμα. 3. Ποιο από τα παρακάτω δεν ανήκει στα κριτήρια μετάβασης στο τρίτο στάδιο της ΟΝΕ και στην υιοθέτηση του ΕΥΡΩ ως επίσημου νομίσματος μίας χώρας: α) Ο ψηλός ρυθμός οικονομικής ανάπτυξης. β) Ο ρυθμός πληθωρισμού δεν μπορεί να υπερβαίνει κατά 1,5% τον μέσο όρο των τριών κρατών με τον χαμηλότερο πληθωρισμό. γ) Το δημόσιο χρέος. δ) Η σταθερότητα συναλλαγματικών ισοτιμιών. 4. Ποιος από τους παρακάτω οργανισμούς δεν ανήκει χρηματοπιστωτικό σύστημα: α) Τα δημόσια ασφαλιστικά ταμεία. β) Εμπορικές τράπεζες. γ) Επιχειρήσεις επενδύσεων. δ) Οργανισμοί συλλογικών επενδύσεων σε κινητές αξίες. 5. Ποιος από τους παρακάτω οργανισμούς δεν ανήκει χρηματοπιστωτικό σύστημα: 11

α) Ειδικοί πιστωτικοί οργανισμοί. β) Τα κοινωνικά ιδρύματα. γ) Συνεταιριστικές τράπεζες. δ) Χρηματοδοτικά ιδρύματα. 6. Οι συνεταιριστικές τράπεζες είναι: α) Πιστωτικά ιδρύματα με μορφή ΑΕ που αποδέχονται καταθέσεις και χορηγούν πιστώσεις. β) Πιστωτικά ιδρύματα με μορφή συνεταιρισμού. γ) Παρέχουν υπηρεσίες σε συνάλλαγμα για την κάλυψη των αναγκών της πελατείας τους. δ) Παρέχουν ένα ευρύτατο φάσμα κύριων και παρεπόμενων επενδυτικών υπηρεσιών. 7. Ποιο από τα παρακάτω ανήκει στους ειδικούς πιστωτικούς οργανισμούς: α) Το Ταμείο Παρακαταθηκών και Δανείων. β) Το ταχυδρομικό Ταμιευτήριο. γ) Η Στεγαστική και η Κτηματική Τράπεζα. 8. Οργανισμοί Συλλογικών Επενδύσεων σε Κινητές Αξίες είναι: α) Η πρακτορείας επιχειρηματικών απαιτήσεων (factoring) β) Τα αμοιβαία κεφάλαια. γ) Εταιρίες Λήψης και Διαβίβασης Εντολών. 9. Επιχειρήσεις επενδύσεων είναι: α) Ιδρύματα με μορφή ΑΕ που αποδέχονται καταθέσεις και χορηγούν πιστώσεις. β) Εταιρίες Λήψης και Διαβίβασης Εντολών. γ) Επιχειρήσεις αμοιβαίων εγγυήσεων και ταμεία αντεγγύησης.. 10. Ποιο από τα παρακάτω δεν αποτελεί αμιγές σύστημα πληρωμών και διακανονισμού στην Ελλάδα: α) Το HERMES. β) Το TARGET. γ) Το γραφείο Συμψηφισμού Αθηνών. δ) Το ΔΙΑΣ. 12

2 ο κεφάλαιο δεύτερος τόμος 1. Οι πελάτες διαφέρουν μεταξύ τους επειδή έχουν: α) Διαφορετικές ανάγκες και προτιμήσεις και απαιτούν διαφορετικά προϊόντα και υπηρεσίες. β) Διαφορετικό ύψος. γ) Διαφορετικό τόπο κατοικίας 2. Οι πελάτες διαφέρουν μεταξύ τους επειδή έχουν: α) Διαφορετική συχνότητα απόκτησης των προϊόντων. β) Διαφορετικά μεγέθη αναγκών και αγοραστική δύναμη. γ) Διαφορετικό τρόπο ικανοποίησης των αναγκών τους 3. Ο διαφορετικός τρόπος ικανοποίησης των αναγκών τους οφείλεται στα: α) Διαφορετικά σημεία και μέσα που χρησιμοποιούν για να αποκτήσουν τα αγαθά. β) Διαφορετικά κανάλια που επιλέγουν για να εξυπηρετηθούν. 4. Με την τμηματοποίηση της αγοράς επιτυγχάνουμε: α) Αξιολόγηση της αποδοτικότητας κάθε τμήματος πελατείας. β) Επιλογή των τμημάτων στόχων. 5. Με τον καθορισμό των τμημάτων προς στόχευση επιτυγχάνουμε: α) Προσδιορισμό των αναγκών πελατείας και τμημάτων της αγοράς. β) Ανάπτυξη των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών κάθε τμήματος πελατείας. 6. Με τον καθορισμό των τμημάτων προς στόχευση επιτυγχάνουμε: 13

α) Αξιολόγηση της αποδοτικότητας κάθε τμήματος πελατείας. β) Επιλογή των τμημάτων στόχων. 7. Με την τμηματοποίηση της αγοράς επιτυγχάνουμε: α) Προσδιορισμό των αναγκών πελατείας και τμημάτων της αγοράς. β) Ανάπτυξη των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών κάθε τμήματος πελατείας. 8. Με την επιλογή της τοποθέτησης του προϊόντος σε σχέση με τον ανταγωνισμό επιτυγχάνεται: α) Προσδιορισμός πλεονεκτημάτων διαφοροποίησης σε κάθε τμήμα. β) Ανάπτυξη και επιλογή φιλοσοφίας τοποθέτησης. 9. Η διαφοροποίηση των παραμέτρων του Μάρκετινγκ περιλαμβάνει: α) Το προϊόν και την τιμολόγηση β) Προωθητικές ενέργειες γ) Διανομή και εξυπηρέτηση 10. Στόχος της κατηγοριοποίησης της αγοράς είναι: α) Καλύτερη εξυπηρέτηση των αναγκών και επιθυμιών του πελάτη. β) Υψηλότερα έσοδα και κέρδη. γ) Ευκαιρίες ανάπτυξης δραστηριοτήτων. 14

3 ο κεφάλαιο δεύτερος τόμος 1. Τα προϊόντα (υπηρεσίες) που παίζουν κυρίαρχο ρόλο στη σύγχρονη τραπεζική είναι: α) Η επιλογή ανάλογης μακροπρόθεσμης πολιτικής. β) Ο προσανατολισμός της τραπεζικής επιχείρησης στις ανάγκες και τις απαιτήσεις μίας μεταβαλλόμενης αγοράς. γ) Ο έλεγχος των στοιχείων του κόστους λειτουργίας. 2. Οι προϋποθέσεις για επιτυχή αξιοποίηση των ευκαιριών επέκτασης είναι: α) Η ποιότητα και η ταχύτητα εξυπηρέτησης. β) Η τιμή πώλησης της υπηρεσίας ή του προϊόντος. γ) Η τιμή πώλησης της υπηρεσίας ή του προϊόντος. 3. Οι προϋποθέσεις για επιτυχή αξιοποίηση των ευκαιριών επέκτασης είναι: α) Η επιλογή ανάλογης μακροπρόθεσμης πολιτικής. β) Ο προσανατολισμός της τραπεζικής επιχείρησης στις ανάγκες και τις απαιτήσεις μίας μεταβαλλόμενης αγοράς. γ) Ο έλεγχος των στοιχείων του κόστους λειτουργίας. 4. Τα προϊόντα (υπηρεσίες) που παίζουν κυρίαρχο ρόλο στη σύγχρονη τραπεζική είναι: α) Η ποιότητα και η ταχύτητα εξυπηρέτησης. β) Η τιμή πώλησης της υπηρεσίας ή του προϊόντος. γ) Η τιμή πώλησης της υπηρεσίας ή του προϊόντος. 5. Οι αιτίες προώθησης των προϊόντων στους ιδιώτες πελάτες είναι: α) Τα υψηλότερα έσοδα και κέρδη. β) Η καλύτερη διασπορά των κινδύνων. 15

γ) Κανένα από τα παραπάνω 6. Οι αιτίες προώθησης των προϊόντων στους ιδιώτες πελάτες είναι: α) Η καλύτερη αξιοποίηση των διαθεσίμων τους. β) Η δημιουργία ισόβιας πελατειακής σχέσης μέσα από ικανοποίηση των πελατών. γ) Κανένα από τα παραπάνω 7. Οι εξελίξεις που διευκολύνουν την ανάπτυξη λιανικής τραπεζικής είναι: α) Δημιουργία ολοκληρωμένων υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατείας. β) Καθιέρωση τραπεζικού μάρκετινγκ γ) Εισαγωγή νέας τεχνολογίας και αναδιάρθρωση των τραπεζικών υπηρεσιών 8. Για την ανάπτυξη υπηρεσιών λιανικής τραπεζικής απαιτούνται: α) Η απελευθέρωση της τραπεζικής αγοράς από τον ασφυκτικό κυβερνητικό παρεμβατισμό. β) Η αύξηση του ανταγωνισμού στην τραπεζική αγορά. γ) Η πτωτική πορεία των επιτοκίων της αγοράς. 9. Για την ανάπτυξη υπηρεσιών λιανικής τραπεζικής απαιτούνται: α) Δημιουργία ολοκληρωμένων υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατείας. β) Καθιέρωση τραπεζικού μάρκετινγκ γ) Εισαγωγή νέας τεχνολογίας και αναδιάρθρωση των τραπεζικών υπηρεσιών 10. Οι εξελίξεις που διευκολύνουν την ανάπτυξη λιανικής τραπεζικής είναι: α) Η απελευθέρωση της τραπεζικής αγοράς από τον ασφυκτικό κυβερνητικό παρεμβατισμό. β) Η αύξηση του ανταγωνισμού στην τραπεζική αγορά. γ) Η πτωτική πορεία των επιτοκίων της αγοράς. 16

11. Οι υπηρεσίες κάλυψης αναγκών προς τους ιδιώτες περιλαμβάνουν: α) Δάνεια καταναλωτικά και στεγαστικά. β) Προϊόντα επενδύσεων (μετοχές, μερίδια Α/Κ, επενδύσεις σε αξίες). γ) Μεσολαβητικές εργασίες (συστήματα πληρωμών, λοιπές εργασίες). 12. Τα δάνεια δίνονται στους πολίτες για να καλύψουν: α) Ανάγκες επιβίωσης και εξασφάλισης. β) Ανάγκες αποταμίευσης, επένδυσης και κερδοσκοπίας. γ) ανάγκες τραπεζικής διαμεσολάβησης (γρήγορες εισπράξεις και πληρωμές με ασφάλεια και οικονομία) 13. Τα προϊόντα επενδύσεων δίνονται στους πολίτες για να καλύψουν: α) Ανάγκες επιβίωσης και εξασφάλισης. β) Ανάγκες αποταμίευσης, επένδυσης και κερδοσκοπίας. γ) ανάγκες τραπεζικής διαμεσολάβησης (γρήγορες εισπράξεις και πληρωμές με ασφάλεια και οικονομία) 14. Οι μεσολαβητικές εργασίες προς τους ιδιώτες γίνονται για να ικανοποιήσουν: α) Ανάγκες επιβίωσης και εξασφάλισης. β) Ανάγκες αποταμίευσης, επένδυσης και κερδοσκοπίας. γ) ανάγκες τραπεζικής διαμεσολάβησης (γρήγορες εισπράξεις και πληρωμές με ασφάλεια και οικονομία) 15. Ο εντοπισμός των ομάδων πελατών γίνεται με κριτήρια: α) Δημογραφικά. β) Εισοδηματικά. γ) Μορφωτικά. 17

16. Δημογραφικά. κριτήρια είναι: α) Αστική, ημιαστική, αγροτική γεωγραφική περιοχή β) Ηλικία, φύλλο, οικογενειακή Κατάσταση γ) Εισόδημα, επάγγελμα, μόρφωση 17. Εισοδηματικά. κριτήρια είναι: α) Αστική, ημιαστική, αγροτική γεωγραφική περιοχή β) Ηλικία, φύλλο, οικογενειακή Κατάσταση γ) Εισόδημα, επάγγελμα, μόρφωση 18. Μορφωτικά κριτήρια είναι: α) Αστική, ημιαστική, αγροτική γεωγραφική περιοχή β) Ηλικία, φύλλο, οικογενειακή Κατάσταση γ) Εισόδημα, επάγγελμα, μόρφωση 19. Για τη χορήγηση του δανείου οι τράπεζες ελέγχουν: α) τη δυνατότητα του καταναλωτή να αποπληρώσει το δάνειο β) την πιθανότητα διεύρυνσης της συνεργασίας τους γ) την συμπεριφορά αποπληρωμής δανείων στο παρελθόν. 20. Για τη χορήγηση του δανείου οι τράπεζες προβαίνουν σε έλεγχο: α) φερεγγυότητας β) πιστοληπτικής ικανότητας γ) πληροφορίες που αντλούνται μέσω των αρχείων του ΤΕΙΡΕΣΙΑ 18

19

4 ο κεφάλαιο δεύτερος τόμος 1. Παράγοντες που προσδιορίζουν την ικανοποίηση των πελατών είναι: α) Συμβουλευτική πώληση β) Το μέγεθος του δικτύου γ) Η ποικιλία των προϊόντων 2. Δυνατότητα εξυπηρέτησης από το χώρο της επιχείρησης του πελάτη σημαίνει: α) Η ικανότητα του στελέχους να κατανοήσει τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της κάθε επιχείρησης και να ικανοποιεί τις ανάγκες της. β) Η μεγάλη διασπορά των καταστημάτων γ) Μεγάλο πλήθος προϊόντος για να καλυφθούν οι ανάγκες των ανθρώπων 3. Ποικιλία των προϊόντων σημαίνει: α) Η ικανότητα του στελέχους να κατανοήσει τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της κάθε επιχείρησης και να ικανοποιεί τις ανάγκες της. β) Η μεγάλη διασπορά των καταστημάτων. γ) Μεγάλο πλήθος προϊόντος για να καλυφθούν οι ανάγκες των ανθρώπων. 4. Μέγεθος του δικτύου σημαίνει: α) Η ικανότητα του στελέχους να κατανοήσει τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της κάθε επιχείρησης και να ικανοποιεί τις ανάγκες της. β) Η μεγάλη διασπορά των καταστημάτων. γ) Μεγάλο πλήθος προϊόντος για να καλυφθούν οι ανάγκες των ανθρώπων. 5. Συμβουλευτική πώληση είναι: 20

α) Η ικανότητα του στελέχους να κατανοήσει τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της κάθε επιχείρησης και να ικανοποιεί τις ανάγκες της. β) Η μεγάλη διασπορά των καταστημάτων γ) Μεγάλο πλήθος προϊόντος για να καλυφθούν οι ανάγκες των ανθρώπων. 6. Ο ανάγκες των ατόμων περιλαμβάνουν: α) Ασφαλιστικά προγράμματα. β) Μισθοδοσία προσωπικού. γ) Αξιοποίηση διαθεσίμων. 7. Μισθοδοσία προσωπικού σημαίνει: α) Εξασφάλιση επιχείρησης από μελλοντικούς απρόβλεπτους κινδύνους. β) Επενδύσεις σε χρηματοοικονομικά προϊόντα με μεγάλη ρευστότητα. γ) Ανάθεση στην τράπεζα να πληρώνει το προσωπικό της χρεώνοντας λογαριασμούς της. 8. Ο ανάγκες των ατόμων περιλαμβάνουν: α) Διεκπεραίωση της εκτέλεσης της εισαγωγής β) Αύξηση των πωλήσεων των επιχειρήσεων με τη λήψη εξόφλησης πιστωτικών καρτών γ) Παρακολούθηση και είσπραξη συναλλαγματικών και επιταγών των πελατών της 9. Αξιοποίηση διαθεσίμων σημαίνει: α) Εξασφάλιση επιχείρησης από μελλοντικούς απρόβλεπτους κινδύνους. β) Επενδύσεις σε χρηματοοικονομικά προϊόντα με μεγάλη ρευστότητα. γ) Ανάθεση στην τράπεζα να πληρώνει το προσωπικό της χρεώνοντας λογαριασμούς της. 21

10. Είσπραξη αξιών σημαίνει: α) Διεκπεραίωση της εκτέλεσης της εισαγωγής β) Αύξηση των πωλήσεων των επιχειρήσεων με τη λήψη εξόφλησης πιστωτικών καρτών γ) Παρακολούθηση και είσπραξη συναλλαγματικών και επιταγών των πελατών της 22

5 ο κεφάλαιο δεύτερος τόμος 1. Θεσμικοί επενδυτές είναι: α) Οι ανώνυμες εταιρείες διαχείρισης αμοιβαίων κεφαλαίων β) Οι ασφαλιστικές εταιρείες γ) Τα ασφαλιστικά ταμεία 2. Οι βασικές ανάγκες του θεσμικού πελάτη της τράπεζας είναι: α) Η επένδυση των κεφαλαίων του σε παγκόσμιο επίπεδο. β) Η διαχείριση με στόχο την όσο το δυνατό μικρότερη φορολόγηση των δραστηριοτήτων τους.. 3. Κριτήρια για την επιλογή θεματοφύλακα: α) Η ποιότητα των προσφερόμενων από το θεματοφύλακα υπηρεσιών. β) Η ελαχιστοποίηση των κινδύνων από μέρους του θεματοφύλακα. γ) Η μεγιστοποίηση της ασφάλειας των επενδύσεων. 23