2013 Πάθος για Τελειότητα Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας
«Είμαστε αυτό που κάνουμε επανειλημμένως. Η τελειότητα έτσι, δεν είναι μια πράξη αλλά μια συνήθεια». Αριστοτέλης
2013 Πάθος για Τελειότητα Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας
Περιεχόμενα 5 Α. Μήνυμα του Διοικητικού Συμβουλίου B. Σχετικά με τον Απολογισμό Γ. Κυριότερα σημεία Δ. H Mercedes-Benz 1. Ο Όμιλος Daimler παγκοσμίως 2. Η Mercedes-Benz Ελλάς 3. Ο Κλάδος του Αυτοκινήτου 4. Προϊόντα και Υπηρεσίες I. Πάθος για την ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑ μας Εισαγωγή και Προτεραιότητες 1. Διοίκηση Υπευθυνότητας 2. Εταιρική Διακυβέρνηση 3. Κουλτούρα Ακεραιότητας 4. Συμμετοχές και Αναγνώριση 5. Στόχοι 2014 V. Πάθος για το ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ μας Εισαγωγή και Προτεραιότητες 1. Διαχείριση 2. Ενέργεια και Κλιματικές Αλλαγές 3. Πρώτες Ύλες και Διαχείριση Αποβλήτων 4. Θόρυβος και Ποιότητα Αέρα 5. Νερό 6. Βιοποικιλότητα και Χρήση Γης 7. Στόχοι 2014 Ε. Σύνοψη 1. Περιληπτικά Στοιχεία 2. Πίνακες Global Compact, ISO26000 και GRI 3. Ορολογία 4. Έντυπο Αξιολόγησης ΙΙ. Πάθος για τη ΧΩΡΑ μας Εισαγωγή και Προτεραιότητες 1. Ανάπτυξη Οικονομίας 2. Υποστήριξη Κοινωνίας 3. Οδική Ασφάλεια Πολιτών 4. Υπεύθυνες Αγορές 5. Στόχοι 2014 III. Πάθος για τους ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ μας Εισαγωγή και Προτεραιότητες 1. Ανθρώπινο Δυναμικό 2. Σεβασμός και Διαφορετικότητα 3. Επιμόρφωση και Ανάπτυξη 4. Υποστήριξη και Παροχές 5. Υγεία και Ασφάλεια 6. Στόχοι 2014 ΙV. Πάθος για τους ΠΕΛΑΤΕΣ μας Εισαγωγή και Προτεραιότητες 1. Ασφάλεια Προϊόντων 2. Ικανοποίηση Πελατών 3. Υπεύθυνη Επικοινωνία 4. Ευαισθητοποίηση Πελατών 5. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων 6. Στόχοι 2014
A. Μήνυμα του Διοικητικού Συμβουλίου Αγαπητοί Αναγνώστες, Τα τελευταία χρόνια έχει δημιουργηθεί ένα δυσμενές περιβάλλον, τόσο σε κοινωνικό όσο και σε επιχειρηματικό επίπεδο. Η αύξηση της ανεργίας και η ταυτόχρονη μείωση του διαθέσιμου εισοδήματος, σε συνδυασμό με την εκτεταμένη φορολογία και την έλλειψη ρευστότητας, δυσκόλεψαν σε μεγάλο βαθμό τις προοπτικές του κλάδου του αυτοκινήτου στην Ελλάδα. Παρόλα αυτά, στη Mercedes-Benz Ελλάς βιώσαμε την κρίση ως μια ευκαιρία για επιχειρηματική αριστεία, καινοτόμες πρακτικές και πρωτοποριακές ιδέες. Αναλογιστήκαμε τι μπορούμε να προσφέρουμε στη Χώρα μας, στους Εργαζόμενούς μας, στους Πελάτες και στο Περιβάλλον μας, μέσα από τις επιχειρηματικές μας δραστηριότητες και, με γνώμονα τις εταιρικές μας αξίες, το πράξαμε. Έτσι, το 2013 η Mercedes-Benz Ελλάς έδειξε τα πρώτα σημάδια ανάκαμψης, καθώς παρουσιάστηκε βελτίωση στα οικονομικά αποτελέσματα έναντι του περασμένου έτους. Εν μέσω της γενικότερης αβεβαιότητας, αποτελεί πρόκληση να υπάρξει μια στοιχειώδης σταθερότητα και να επιστρέψει η αναγκαία ρευστότητα στην αγορά ώστε ο κλάδος του αυτοκινήτου να οδηγηθεί σε ανάκαμψη. Η διαρκής πτωτική πορεία του κλάδου τα τελευταία χρόνια σημαίνει ότι η διατήρηση των θέσεων εργασίας και η βιωσιμότητα του Εξουσιοδοτημένου Δικτύου Διανομέων και Επισκευαστών αποτελούν τις κορυφαίες προκλήσεις που πρέπει να αντιμετωπιστούν. Παράλληλα, οι συνεχείς θεσμικοί περιορισμοί στην κινητικότητα των αυτοκινήτων και η αυξανόμενη σημαντικότητα της περιβαλλοντικής συνείδησης σε συνδυασμό με την άνοδο των τιμών των καυσίμων, διαμορφώνουν νέα δεδομένα στον κλάδο του αυτοκινήτου τα οποία δεν μπορούν να παραβλεφθούν. Λειτουργώντας λοιπόν, σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο εθνικό-οικονομικό περιβάλλον, καλούμαστε να ενισχύσουμε τη συνεχή προσπάθεια όλων μας, ώστε να διαμορφώσουμε ένα καλύτερο αύριο, τόσο για τους εαυτούς μας όσο και για τις μελλοντικές γενιές. Είναι επιτακτική ανάγκη πλέον, να σχεδιάζουμε και να υλοποιούμε ενέργειες και δράσεις που μας επιτρέπουν να ανταποκρινόμαστε μακροπρόθεσμα και ουσιαστικά στις έντονες απαιτήσεις και προκλήσεις: στη συνεχή και ουσιαστική ικανοποίηση των αναγκών των Πελατών που μας εμπιστεύονται, στην ανάπτυξη των Εργαζόμενών μας, στην πολυποίκιλη συνεισφορά προς τη Χώρα μας, στη συμβολή στην προστασία του Περιβάλλοντος, παράγοντας αποτελέσματα και πέρα των κερδών. Θέτοντας ως προτεραιότητα τους Πελάτες μας, βελτιώσαμε κατά 4,5% το ήδη υψηλό ποσοστό των Πελατών με τους οποίους είχαμε εξαιρετική ποιότητα σχέσης, αποτέλεσμα ενδεικτικό τόσο της ποιότητας των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρουμε όσο και της άριστης κατανόησης των προσδοκιών τους. Παράλληλα, διασφαλίζοντας την καλύτερη δυνατή ασφάλεια των οχημάτων μας, συνεχίσαμε να διαθέτουμε στην ελληνική αγορά επιβατικά αυτοκίνητα και επαγγελματικά οχήματα εξοπλισμένα με εξελιγμένα συστήματα οδικής ασφάλειας. Σεβόμενοι τους Εργαζόμενούς μας, δεν προχωρήσαμε εντός του 2013 σε απολύσεις ή προγράμματα εθελουσίας εξόδου, διασφαλίζοντας τις θέσεις εργασίας και τη μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα της Εταιρείας. Επιπλέον, με την πρόσφατη συγχώνευσή της με την EvoBus Ελλάς, ενισχύσαμε τη δυναμική της εταιρείας στην ελληνική αγορά. Σήμερα, η Mercedes-Benz Ελλάς αποτελεί τη μοναδική εταιρεία που διαθέτει όλων των ειδών τα μοντέλα στο χαρτοφυλάκιό της, από αυτοκίνητα πόλης μέχρι βαρέα φορτηγά και λεωφορεία. Λειτουργώντας ως υπεύθυνος φορέας προς τη Χώρα, συνεχίσαμε τη σημαντική συνεισφορά των προηγούμενων ετών στα πολιτιστικά, κοινωνικά και αθλητικά δρώμενα της χώρας. Με στόχο την περαιτέρω δημιουργία οικονομικής αξίας, πετύχαμε το ποσοστό αγορών από εγχώριους προμηθευτές να φτάσει το 87,3% του συνολικού προϋπολογισμού αγορών, ενισχύοντας την τοπική ανάπτυξη. Με αυξημένο αίσθημα ευθύνης προς το Περιβάλλον, δημιουργήσαμε ένα φωτοβολταϊκό συγκρότημα στις κεντρικές μας εγκαταστάσεις, με στόχο τη μείωση της χρησιμοποιούμενης ενέργειας από το εθνικό δίκτυο διανομής ηλεκτρικής ενέργειας. Κατά το πρώτο έτος λειτουργίας του, η παραγωγή ηλεκτρικής ενέργειας από ανανεώσιμες πηγές ανήλθε σε 421 MWh, το οποίο αντιστοιχεί στο 38,1% της συνολικής κατανάλωσης ενέργειας της Εταιρείας. Με την εκτεταμένη αξιοποίηση των νέων τεχνολογιών, συνεχίζουμε να διαθέτουμε οχήματα στην ελληνική αγορά με χαρακτηριστικά φιλικότερα προς το περιβάλλον, επιτρέποντας τη μείωση των εκπομπών ρύπων στην ατμόσφαιρα και την εξοικονόμηση καυσίμου. Καθώς η επιθυμία μας να προχωράμε συνεχώς ένα βήμα πέρα από τα καθιερωμένα, είναι κομμάτι της εταιρικής μας κουλτούρας, αποτελεί ιδιαίτερα σημαντική πρωτοβουλία για εμάς η έκδοση του πρώτου Απολογισμού Εταιρικής Υπευθυνότητας της Εταιρείας,
ο οποίος αποτελεί και την πρώτη σχετική προσπάθεια επιχείρησης που δραστηριοποιείται στον κλάδο του αυτοκινήτου στην Ελλάδα. Με τη σύνταξη του Απολογισμού, που ακολουθεί τις κατευθυντήριες οδηγίες G4 του Global Reporting Initiative, επιθυμούμε να παρουσιάσουμε τις ενέργειες, τα αποτελέσματα και τους στόχους μας, μέσα από τη λειτουργία της Εταιρείας μας. Δεν περιοριζόμαστε μόνο σε αυτό καθώς, απώτερος στόχος μας είναι ο Απολογισμός να θέσει τις βάσεις για περαιτέρω ουσιαστικό διάλογο σε θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας με όλους τους Κοινωνικούς Εταίρους της Mercedes-Benz Ελλάς. Αποτελεί βαθιά πεποίθηση ότι ο παραπάνω στόχος μπορεί να επιτευχθεί, καθώς περιγράφουμε με διαφάνεια και σαφήνεια όχι μόνο τα αποτελέσματα που έχουμε πετύχει, αλλά και τους τομείς στους οποίους ακόμη υστερούμε και μπορούμε να σημειώσουμε περαιτέρω πρόοδο. 7 Για όλους εμάς στη Mercedes-Benz Ελλάς, ο Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας αποτελεί το επιστέγασμα των προσπαθειών όλα αυτά τα χρόνια, ακολουθώντας παράλληλα πιστά την Αποστολή και τις Αξίες μας. Ευχή όλων μας είναι να αποτελέσουμε καταλυτικό παράγοντα βελτίωσης των πρακτικών της επιχειρηματικής κοινότητας στον τομέα της Εταιρικής Υπευθυνότητας στην Ελλάδα. Καλή ανάγνωση, Ιωάννης Καλλίγερος Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος Mercedes-Benz Ελλάς
Η Mercedes-Benz έχει ιστορία άνω των 125 χρόνων, πράγμα που σημαίνει ότι η αειφορία βρίσκεται στο DNA της μάρκας. Γι αυτό συνεχίζουμε, απόλυτα συνεπείς στη δέσμευσή μας για την Εταιρική Υπευθυνότητα, κάνοντας υγιείς, μακροπρόθεσμες και υπεύθυνες επενδύσεις τόσο προς την κοινωνία όσο και προς το περιβάλλον. Joachim Wolf Γενικός Διευθυντής Οικονομικών Υπηρεσιών Mercedes-Benz Ελλάς Στη Mercedes-Benz Ελλάς είναι πεποίθηση μας ότι η ηγετική μας θέση δεν πρέπει να εκφράζεται μόνο μέσα από τις εμπορικές μας επιδόσεις αλλά και μέσα από συγκεκριμένες δράσεις που στόχο έχουν να προστατεύουν το περιβάλλον και να προάγουν την ανθρώπινη αξιοπρέπεια. Οι εταιρείες είναι ένας ζωντανός οργανισμός, αναπόσπαστο κομμάτι του κοινωνικού συνόλου. Αλληλεπιδρούν με αυτό και οφείλουν να αναγνωρίζουν την ευθύνη που έχουν απέναντι στην κοινωνία και το περιβάλλον. Νικόλαος Πρέζας Γενικός Διευθυντής Επιβατηγών Αυτοκινήτων Mercedes-Benz Ελλάς Η Mercedes-Benz έχει καταφέρει να επιτύχει μειωμένο συνολικό κόστος χρήσης για τους πελάτες της, υψηλότατα στάνταρ ασφαλείας καθώς και φιλικότητα προς το περιβάλλον προσφέροντάς τους επαγγελματικά οχήματα προηγμένης τεχνολογίας. Τα παραπάνω επιτυγχάνονται κυρίως με τους αποδοτικούς και οικονομικούς κινητήρες που έχουν εξελιχθεί για όλες τις κατηγορίες επαγγελματικών οχημάτων, τα κορυφαία συστήματα ασφαλείας αλλά και τις συμβουλευτικές υπηρεσίες που η μάρκα προσφέρει στους χρήστες τέτοιων οχημάτων. Αντώνιος Ευαγγελούλης Γενικός Διευθυντής Επαγγελματικών Οχημάτων Mercedes-Benz Ελλάς
9 Στη Mercedes-Benz, ως εφευρέτες του αυτοκινήτου, ψάχνουμε διαρκώς νέους τρόπους να «χτίσουμε» την κινητικότητα του μέλλοντος διατηρώντας ισορροπίες ανάμεσα στην οικονομία, την οικολογία και την κοινωνική υπευθυνότητα. Η σωστή διαχείριση της ενέργειας, των αναλώσιμων, των επικίνδυνων υλικών και ο γενικότερος σεβασμός στους περιβαλλοντικούς κανονισμούς είναι απαράβατοι κανόνες που διέπουν την επιχειρηματική μας συμπεριφορά. Δημήτρης Ζαφειρόπουλος Γενικός Διευθυντής After-Sales Mercedes-Benz Ελλάς Στη Mercedes-Benz Ελλάς η αειφόρος ανάπτυξη και το υπεύθυνο μάρκετινγκ σημαίνει μακροχρόνια δέσμευση απέναντι στον άνθρωπο, στην κοινωνία και στο περιβάλλον. Με σαφή επικοινωνιακή στρατηγική, ξεκάθαρα μηνύματα και πρωτοποριακές ιδέες, συνδεόμαστε με τους πελάτες της μάρκας, ενώ ταυτόχρονα διατηρούμε την ισορροπία μεταξύ της επιχειρηματικής ανάπτυξης και της κοινωνικής συνεισφοράς. Παναγιώτης Ριτσώνης Διευθυντής Marketing & Eπικοινωνίας Μercedes-Benz Ελλάς
B. Σχετικά με τον Απολογισμό Καλώς ήρθατε στον πρώτο Απολογισμό Εταιρικής Υπευθυνότητας που εκδίδει η Mercedes-Benz Ελλάς. Σε αυτόν περιγράφονται τα πιστεύω, τα προγράμματα και οι στόχοι που σχετίζονται με την υπεύθυνη λειτουργία της Εταιρείας και την ενσωμάτωση των αρχών της εταιρικής υπευθυνότητας στην καθημερινή της λειτουργία. Αρχές Απολογισμού: O Απολογισμός ακολουθεί: Για τη δομή και το περιεχόμενο, τις οδηγίες «Sustainability Reporting Guidelines» (έκδοση G4, 2013) του Global Reporting Initiative (GRΙ). Για τις αρχές, το Global Compact των Ηνωμένων Εθνών. Για την παρουσίαση ποσοτικών στοιχείων του Απολογισμού, το RADAR Card του ΕFQM. Πεδίο Απολογισμού: Ο Απολογισμός αναφέρεται στην περίοδο 1/1/2013-31/12/2013 (εκτός αν σε κάποια σημεία επισημαίνεται αλλιώς) και αφορά σε όλες τις δραστηριότητες της Mercedes-Benz Ελλάς Α.Ε.Ε. στην Ελλάδα (εισαγωγή και εμπορία αυτοκινήτων και ανταλλακτικών), εκτός των δραστηριοτήτων της EvoBus Ελλάς Α.Ε.Β.Ε. (που ενσωματώθηκε στην Εταιρεία το Νοέμβριο του 2013) και της Financial Services. Περιορισμοί Απολογισμού: Η Εταιρεία αναγνωρίζει περιορισμούς που υπάρχουν στον Απολογισμό που εκδίδει (που θα χειριστεί σε μελλοντικές εκδόσεις), όπως στην παρουσίαση περισσότερων ποσοτικών στοιχείων και στόχων και τον ανεξάρτητο εξωτερικό έλεγχο. Στοιχεία Απολογισμού: Στην προσπάθειά μας να εστιάσουμε στην παρουσίαση ποσοτικών στοιχείων, ο Απολογισμός: Περιέχει, κατά κανόνα, στοιχεία για την τριετία 2011-2013 για όλους τους ποσοτικούς δείκτες. Περιέχει στοιχεία από άμεση μέτρηση, ενώ όπου γίνεται εκτίμηση, αυτό αναφέρεται ρητά. Τα στοιχεία που παρουσιάζονται έχουν συλλεχτεί εσωτερικά με σκοπό τη δημοσίευση σε αυτόν τον Απολογισμό. Αξιολόγηση Απολογισμού: Σε σχέση με τις κατευθυντήριες οδηγίες «Sustainability Reporting Guidelines» (έκδοση G4, 2013) του Global Reporting Initiative (GRΙ) ο Απολογισμός θεωρούμε ότι βρίσκεται σε συμφωνία σε επίπεδο «Core». Ανάπτυξη Απολογισμού: Η ανάπτυξη του Απολογισμού έχει γίνει σε συνεργασία με την εταιρεία STREAM Management www.stream-eu.com Σχόλια: Ο Απολογισμός αποτελεί ένα από τα κυριότερα εργαλεία επικοινωνίας με τους Κοινωνικούς μας Εταίρους και για το λόγο αυτό καλωσορίζουμε τυχόν σχόλια, σκέψεις και υποδείξεις σας, είτε μέσω του σχετικού ερωτηματολογίου στο τέλος του Απολογισμού, είτε στην παρακάτω διεύθυνση: κα Αλεξάνδρα Χρυσού Δημόσιες Σχέσεις και Εταιρική Επικοινωνία κα Κατερίνα Ζήσου Marketing Bαρέων Φορτηγών Mercedes-Benz Ελλάς Θηβαΐδος 20, 145 64, Νέα Κηφισιά e-mail: sustainability_mbh@daimler.com
Σύμβολα: Παρακαλούμε δώστε έμφαση στους παρακάτω συμβολισμούς, οι οποίοι χρησιμοποιούνται ευρέως στον Απολογισμό: 11 Καλή Πρακτική... Επισημαίνονται παραδείγματα καλών πρακτικών που εφαρμόζονται από την Εταιρεία μας ή τον Όμιλο. Γνωρίζετε ότι Επισημαίνονται πληροφορίες ιδιαίτερου ενδιαφέροντος. Θέμα Προβληματισμού Επισημαίνονται θέματα δημόσιου ενδιαφέροντος και διαλόγου. Πολιτική Επισημαίνονται αποσπάσματα από επίσημες Πολιτικές. Στόχος Επισημαίνονται στόχοι της Εταιρείας για το 2014 ή και μεταγενέστεροι.
Γ. Κυριότερα σημεία Πλαίσιο Εταιρικής Υπευθυνότητας Mercedes-Benz Ελλάς Πελάτες Ικανοποιώντας τους Πελάτες Περιβάλλον Προστατεύοντας το Περιβάλλον Χώρα Υποστηρίζοντας τη Χώρα Εργαζόμενοι Σεβόμενοι τους Εργαζόμενους Ασφάλεια Προϊόντων Ικανοποίηση Πελατών Υπεύθυνη Επικοινωνία Ευαισθητοποίηση Πελατών Προστασία Προσωπικών Δεδομένων Διαχείριση Ενέργεια & Κλιματικές Αλλαγές Πρώτες Ύλες & Διαχείριση Αποβλήτων Θόρυβος & Ποιότητα Αέρα Νερό Ανάπτυξη Οικονομίας Υποστήριξη Κοινωνίας Οδική Ασφάλεια Πολιτών Υπεύθυνες Αγορές Ακεραιότητα Λειτουργώντας Υπεύθυνα Ανθρώπινο Δυναμικό Σεβασμός & Διαφορετικότητα Επιμόρφωση & Ανάπτυξη Υποστήριξη & Παροχές Υγεία & Ασφάλεια Διοίκηση Υπευθυνότητας Εταιρική Διακυβέρνηση Κουλτούρα Ακεραιότητας Ακεραιότητα 5 τομείς Εταιρικής Υπευθυνότητας 10 ομάδες Κοινωνικών Εταίρων Core επίπεδο συμφωνίας με τις οδηγίες G4 του GRI GRI G4 Η Εταιρεία χρησιμοποιεί ήδη από τον πρώτο της Απολογισμό Εταιρικής Υπευθυνότητας, τις οδηγίες G4 του GRI. 63 δείκτες O Απολογισμός καλύπτει 63 δείκτες GRI και συνολικά κάνει αναφορά σε 130 ποσοτικούς δείκτες. 100% των εργαζόμενων Η Εταιρεία έχει παραδώσει τον Κώδικα Ηθικής Ακεραιότητας στο 100% των εργαζόμενων.
Χώρα Εργαζόμενοι 13 97,3 εκατομ. κύκλος εργασιών 9,15 εκατομ. πληρωμές για εργαζόμενους 1.500 προμηθευτές Βελτίωση Παρά τις αντίξοες συνθήκες, παρουσιάστηκε βελτίωση στα οικονομικά αποτελέσματα έναντι του περασμένου έτους. 190.000 Το 2013 η Εταιρεία προσέφερε πάνω από 190.000 σε διάφορες κοινωνικές ομάδες και οργανισμούς. 87,3% εγχώριοι προμηθευτές Το ποσοστό του συνολικού προϋπολογισμού αγορών που διατέθηκε σε εγχώριους προμηθευτές ανήλθε στο 87,3%. Πελάτες 2.715 πωλήσεις οχημάτων 4 κύριες κατηγορίες προϊόντων 2.670 τηλεφωνικές κλήσεις από πελάτες στο Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών 205 εργαζόμενοι 25,4% γυναίκες 920 ώρες εκπαίδευσης Μηδέν περιστατικά διακριτικής μεταχείρισης Το 2013, δεν παρουσιάστηκε κανένα περιστατικό διακριτικής μεταχείρισης στο χώρο εργασίας της Εταιρείας. 35,9% άνω του νόμιμου μισθού Το 2013, ο κατώτατος μισθός εργαζομένου στη Mercedes-Benz Ελλάς ήταν κατά 35,9% μεγαλύτερος του αντίστοιχου νομίμου βασικού μισθού. 1 από 8 κριτήρια Η Συμμόρφωση με θέματα Ακεραιότητας αποτελεί ένα από τα οκτώ Συμπεριφοριακά χαρακτηριστικά με βάση τα οποία πραγματοποιείται η Αξιολόγηση των εργαζόμενων. 100% αξιολόγηση Το 2013, αξιολογήθηκε το 100% των εργαζόμενων της Εταιρείας. Περιβάλλον 1.293,7 τόνους eco 2 1.102,8 ΜWh ηλεκτρικής ενέργειας 2.740 κυβικά μέτρα νερό +4,5% βελτίωση ικανοποίησης Ο Δείκτης Ικανοποίησης Πελατών βελτιώθηκε κατά 4,5% σε σχέση με το 2012. Μηδέν παράπονα Το 2013, η Εταιρεία δεν δέχθηκε κανένα παράπονο για θέματα εμπιστευτικότητας, απώλειας προσωπικών δεδομένων, περιβάλλοντος ή παραπλανητικής διαφήμισης. -10% μείωση eco2 Το 2013, μειώσαμε το Αποτύπωμα Άνθρακα της Εταιρείας σε ισοδύναμους τόνους CO2 κατά 10% σε σχέση με το 2012. 38,1% πράσινη ενέργεια Το 2013, παράγαμε ηλεκτρική ενέργεια από ανανεώσιμες πηγές που αντιστοιχεί στο 38,1% της συνολικής μας ανάγκης σε ηλεκτρική ενέργεια. 134 gr CO2/km Μέσα σε μια περίοδο έξι ετών, η Daimler AG έχει μειώσει τις εκπομπές CO2 του στόλου νέων οχημάτων στην Ευρώπη κατά 24,7% σε 134 γραμμάρια CO2/km.
Δ. Η Mercedes-Benz 1. Ο Όμιλος Daimler παγκοσμίως Ο Όμιλος Daimler AG αποτελεί έναν από τους μεγαλύτερους κατασκευαστές επιβατικών αυτοκινήτων και επαγγελματικών οχημάτων σε όλο τον κόσμο. Με έδρα τη Στουτγκάρδη στη Γερμανία, ο Όμιλος απασχολεί περισσότερους από 274.000 εργαζόμενους παγκοσμίως. Με βάση τα στοιχεία του 2012, η παραγωγή του Ομίλου άγγιξε τα 2,2 εκ. οχήματα σε όλες τις κατηγορίες (επιβατικά αυτοκίνητα, ελαφρά επαγγελματικά οχήματα, φορτηγά και λεωφορεία). Σε απόλυτα νούμερα, βρίσκεται στη 14η θέση μεταξύ των κατασκευαστών επιβατικών αυτοκινήτων, στη 2η θέση μεταξύ των κατασκευαστών βαρέων φορτηγών, στην 3η θέση μεταξύ των κατασκευαστών μεγάλων λεωφορείων και στη 12η θέση μεταξύ όλων των κατασκευαστών οχημάτων παγκοσμίως (πηγή: International Organization of Motor Vehicle Manufacturers). Με ισχυρά εμπορικά σήματα και καινοτόμα προϊόντα, ο Όμιλος είναι επικεντρωμένος στην παραγωγή εμπνευσμένων, υψηλής ποιότητας αυτοκινήτων, ελαφρών επαγγελματικών οχημάτων, φορτηγών και λεωφορείων, καθώς και στην παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών σε όλα αυτά τα προϊόντα. Στον Όμιλο ανήκουν οι ακόλουθες εταιρείες με τους αντίστοιχους τομείς δραστηριοποίησης: Brand Mercedes-Benz smart Freightliner Mitsubishi Fuso Western Star Thomas Built Buses BharatBenz Setra Τομέας Δραστηριοποίησης Επιβατικά αυτοκίνητα Ελαφρά επαγγελματικά οχήματα Επιβατικά αυτοκίνητα Φορτηγά Ελαφρά επαγγελματικά οχήματα Φορτηγά Λεωφορεία Φορτηγά Λεωφορεία Φορτηγά Λεωφορεία Φορτηγά Λεωφορεία
Επιπλέον, ο Όμιλος παρέχει και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες μέσω της Daimler Financial Services AG που περιλαμβάνει τις εταιρείες Mercedes-Benz Financial Services, Mercedes-Benz Bank AG, Daimler Truck Financial, Fuso Financial και BharatBenz Financial. Με πάνω από 6.500 εργαζόμενους, η Daimler Financial Services AG παρέχει τραπεζικές υπηρεσίες, υπηρεσίες χρηματοδότησης, προϊόντα leasing και ασφαλιστικά προϊόντα σε περισσότερες από 40 χώρες παγκοσμίως. 15 O Όμιλος Daimler AG είναι εισηγμένος στο Χρηματιστήριο Αξιών της Φρανκφούρτης και της Στουτγκάρδης. Μέχρι τις 31 Δεκεμβρίου 2013, το μετοχικό κεφάλαιο του Ομίλου αποτελούνταν από 1,07 δις μετοχές, κυρίως στην κατοχή θεσμικών μετόχων, όπως παρουσιάζεται στον παρακάτω πίνακα: Κατανομή Μετοχικού Κεφαλαίου ανά Μετόχους 73,4 Θεσμικοί επενδυτές Iδιώτες επενδυτές Kuwait Investment Authority Renault-Nissan 16,7 6,8 3,1 Στοιχεία 31/12/2013 2013
2. Η Mercedes-Benz Ελλάς H Ιστορία μας
Το Όραμα, η Αποστολή και οι Αξίες μας Το Όραμα, η Αποστολή και οι Αξίες της Εταιρείας, όπως έχουν επικοινωνηθεί στους εργαζόμενους, αντικατοπτρίζουν τη δέσμευσή μας για υπεύθυνη λειτουργία, δημιουργούν ένα πλαίσιο προσανατολισμένο στη δέσμευση και παρακίνηση όλων των εργαζόμενών μας και διαμορφώνουν μια εταιρική κουλτούρα που βασίζεται σε απαράβατες αρχές: 17 Όραμα: «Να διαμορφώνουμε τις τάσεις στην Ελληνική αγορά αυτοκινήτου» Αποστολή: Οι ανάγκες των πελατών μας είναι η Νο1 προτεραιότητά μας Παρέχουμε στο Δίκτυό μας συνεχή υποστήριξη ούτως ώστε να πετύχουμε κορυφαίο επαγγελματισμό και επίπεδα εξυπηρέτησης πελατών Προωθούμε τη μάρκα μας προσφέροντας τα κατάλληλα προϊόντα με επιχειρησιακή δεινότητα, παρέχοντας υπηρεσίες που προσδίδουν προστιθέμενη αξία Έχοντας πνεύμα νικητή επιδιώκουμε τη βιωσιμότητα, την κερδοφόρα ανάπτυξη και ηγετική θέση στην αγορά Καλλιεργούμε ένα περιβάλλον αμοιβαίου σεβασμού το οποίο μπορεί να εμπνέει και να αναπτύσσει τους καλύτερους επαγγελματίες στην αγορά Δρούμε ως υπεύθυνος πολίτης, επιδεικνύοντας ευαισθησία στην κοινωνία και στο περιβάλλον. Αξίες: Πάθος Ακεραιότητα Σεβασμός Πειθαρχία
Η Οργανωτική μας Δομή Στο παρακάτω οργανόγραμμα, αποτυπώνεται σχηματικά η οργανωτική δομή της Ανώτερης Διοικητικής Ομάδας της Mercedes-Benz Ελλάς (σε μπλε φόντο) καθώς και τα επιπλέον τμήματα που αναφέρονται απευθείας στον Διευθύνοντα Σύμβουλο: PRESIDENT & CHIEF EXECUTIVE OFFICER CHIEF FINANCIAL OFFICER SALES & MARKETING DIRECTOR MBC MARKETING & COMMUNICATION SENIOR MANAGER NETWORK DEVELOPMENT & TRAINING SENIOR MANAGER HUMAN RESOURCES SENIOR MANAGER AFTER SALES DIRECTOR SALES & MARKETING DIRECTOR CV FINANCIAL & INSURANCE SERVICES SENIOR MANAGER COMPLIANCE MANAGER LEGAL COUNCEL
3. Ο Κλάδος του Αυτοκινήτου 19 Ο Κλάδος του Αυτοκινήτου στην Ελλάδα Λόγω της φύσης του αυτοκινήτου ως διαρκές αγαθό, η ζήτησή του επηρεάζεται από την πορεία της οικονομίας και την ψυχολογία του καταναλωτή. Η οικονομική κρίση στην Ελλάδα προκάλεσε τη συρρίκνωση της αγοράς του αυτοκίνητου, καθώς επηρεάστηκε άμεσα από το δύσκολο οικονομικό περιβάλλον. Η μείωση της αγοραστικής δύναμης των καταναλωτών και η αύξηση της ανεργίας, αλλά και οι αντικειμενικές δυσκολίες στις επιχειρηματικές δραστηριότητες των εταιρειών του χώρου (μείωση της χρηματοδότησης των επιχειρήσεων και φορολογικό καθεστώς) επιδρούν με τη σειρά τους επιφέροντας ανάλογα αρνητικά αποτελέσματα. Το 2013 υπήρξε μία ακόμα υποτονική χρονιά για τον κλάδο του Αυτοκινήτου στην Ελλάδα με χαμηλούς αριθμούς ταξινομήσεων. Παρά το γεγονός ότι διαφαίνεται μια τάση σταθεροποίησης καθώς, για πρώτη φορά από την έναρξη της οικονομικής κρίσης, οι ταξινομήσεις επιβατικών αυτοκινήτων σημείωσαν άνοδο συγκριτικά με την αμέσως προηγούμενη χρονιά, οι αριθμοί τους παραμένουν σε πολύ χαμηλά επίπεδα σε σχέση με τα προηγούμενα έτη. Ο αριθμός των ταξινομήσεων επιβατικών αυτοκινήτων ανά έτος καθώς και οι αντίστοιχες ετήσιες μεταβολές αποτυπώνονται στον παρακάτω πίνακα (με βάση τα στοιχεία του Συνδέσμου Εισαγωγέων Αντιπροσώπων Αυτοκινήτων): Έτος Αριθμός Ταξινομήσεων Επιβατικών Αυτοκινήτων Ποσοστιαία Ετήσια Μεταβολή 2008 2009 2010 2011 2012 2013 267.295 220.548 141.499 97.682 58.482 58.694-17,5% -35,8% -31,0% -40,1% 0,4% Πηγή: Σύνδεσμος Εισαγωγέων Αντιπροσώπων Αυτοκινήτων Εκτός των παραπάνω ποσοτικών στοιχείων, έχουν συντελεσθεί σημαντικές αλλαγές και στην ποιοτική σύνθεση των αυτοκινήτων που αγοράζονται από τον έλληνα καταναλωτή. Εξαιτίας της υπερφορολόγησης, μέσω της επιβολής άμεσων και έμμεσων φόρων που συμβάλλει στην υπέρμετρη αύξηση του κόστους χρήσης και κτήσης, ο κύριος όγκος των πωλήσεων βρίσκεται σε μοντέλα κάτω των 1.600 κ.εκ. Μεγαλύτερη συγκέντρωση μάλιστα εμφανίζεται στην κατηγορία των 1.000 έως 1.200 κ.εκ., καθώς η χαμηλή κατανάλωση καυσίμου, βενζίνης ή πετρελαίου, και τα χαμηλά ασφάλιστρα και τέλη κυκλοφορίας αποτελούν σημαντικούς παράγοντες επιλογής αυτοκινήτου από τους αγοραστές. Παράλληλα, εκτός από τον χαμηλό κυβισμό, βασικό χαρακτηριστικό του κλάδου είναι ότι μεγάλο μέρος των ταξινομήσεων αφορά τις εταιρικές πωλήσεις, κυρίως λόγω των εταιρειών ενοικιάσεως αυτοκινήτων. Η αύξηση του τουρισμού εντός του 2013 οδήγησε σε αύξηση των ταξινομήσεων το διάστημα του καλοκαιριού, βοηθώντας στη σταθεροποίηση του χώρου του αυτοκινήτου.
4. Προϊόντα και Υπηρεσίες Τα προϊόντα, οι υπηρεσίες και η αλυσίδα προστιθέμενης αξίας Η Εταιρεία στην Ελλάδα, προσφέρει προϊόντα σε τέσσερις κατηγορίες, οι οποίες αντιστοιχούν σε σχετικές επιχειρησιακές μονάδες (business units) της Mercedes-Benz Ελλάς. Η κύρια δραστηριότητα αφορά στην πώληση εισαγόμενων οχημάτων, ενώ σε μικρότερο βαθμό προωθεί και επιλεγμένα μεταχειρισμένα επιβατικά αυτοκίνητα Mercedes-Benz Stars. Τα προϊόντα που εμπορεύονται από τη Mercedes-Benz Ελλάς ανά κατηγορία είναι τα ακόλουθα: Επιβατικά αυτοκίνητα A-Class B-Class C-Class CL-Class CLA-Class CLS-Class E-Class G-Class GL-Class GLK-Class M-Class S-Class SL-Class SLK-Class SLS AMG smart fortwo Viano Citan Crewbus Vito Crewbus Ελαφρά Επαγγελματικά οχήματα Citan Vito Sprinter Φορτηγά Atego Axor Antos Actros Arocs Econic Unimog Zetros Λεωφορεία Mercedes-Benz Λεωφορεία Setra Sprinter minibuses Travego Tourismo Tourino Citaro Integro Intouro CapaCity ComfortClass TopClass MultiClass Ο συνολικός αριθμός πωλήσεων (ταξινομήσεις) όλων των οχημάτων Mercedes-Benz ανήλθε σε 2.715 για το 2013 συγκριτικά με τα 2.009 οχήματα το 2012. Κατηγορία Οχημάτων Ταξινομήσεις 2012 Ταξινομήσεις 2013 Ποσοστιαία Μεταβολή smart 541 445-17,7% Επιβατικά 1.262 1.855 46,9% Eλαφρά Επαγγελματικά 158 351 122,2% Φορτηγά (>=8.0tn) 30 61 103,3% Λεωφορεία 18 3-83,3%
Η λειτουργία της Εταιρείας έχει ως εισροές τα οχήματα και τα ανταλλακτικά που εισάγει η Εταιρεία από τον Όμιλο Daimler AG. Η διάθεση των οχημάτων στους χρήστες/αγοραστές πραγματοποιείται μέσω των Εξουσιοδοτημένων Διανομέων (επιβατικά αυτοκίνητα και ελαφρά επαγγελματικά οχήματα), μέσω του TruckStore για τα μεταχειρισμένα επαγγελματικά οχήματα και απευθείας από τη Mercedes-Benz Ελλάς (βαρέα φορτηγά, λεωφορεία και μεταχειρισμένα επιβατικά αυτοκίνητα). Η Εταιρεία συνεισφέρει επίσης σε χρηματοδοτικές λύσεις, διευκολύνοντας την αγορά οχήματος Mercedes-Benz από τους πελάτες της, μέσω της Mercedes-Benz Financial Services Ελλάς A.E., ενώ οι πελάτες επωφελούνται των After-Sales υπηρεσιών, μέσω των Εξουσιοδοτημένων Επισκευαστών. Παράλληλα, λειτουργεί ξεχωριστό συνεργείο για τα εταιρικά αυτοκίνητα της Εταιρείας. Η Λειτουργική Αλυσίδα της Mercedes-Benz Ελλάς 21 ΟΜΙΛΟΣ DAIMLER AG Επιβατικά Αυτοκίνητα Ελαφρά Επαγγελματικά Οχήματα Βαρέα Φορτηγά Λεωφορεία ΑΛΛΟΙ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ Bαρέα Φορτηγά Eπιβατικά Αυτοκίνητα Υλικά Τεχνογνωσία Ανταλλακτικά Λεωφορεία Ελαφρά Επαγγελματκά Οχήματα After-Sales Οικονομικές Υπηρεσίες Μεταχειρισμένα Επαγγελματικά Οχήματα Μεταχειρισμένα Επιβατικά Αυτοκίνητα Επιβατικά Αυτοκίνητα Ελαφρά Επαγγελματικά Οχήματα Μεταχειρισμένα Επιβατικά Αυτοκίνητα Ανταλλακτικά Συστήματα ΙΤ Τεχνογνωσία Βαρέα Φορτηγά ΣΥΝΕΡΓΕΙΟ Mercedes-Benz Ελλάς ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΟΙ ΔΙΑΝΟΜΕΙΣ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΟΙ ΕΠΙΣΚΕΥΑΣΤΕΣ TruckStore ΠΕΛΑΤΕΣ
I. Πάθος για την ακεραιότητά μας
I. Πάθος για την ακεραιότητά μας Ενσωματώνουμε την υπευθυνότητα στον τρόπο με τον οποίο λειτουργούμε καθημερινά H Mercedes-Benz Ελλάς, από την αρχή της εμπορικής της λειτουργίας, επιδιώκει να λειτουργεί με ακεραιότητα και να ενσωματώνει την υπεύθυνη διοίκηση στις καθημερινές διοικητικές της πρακτικές. Για το λόγο αυτό συνεργάζεται ουσιαστικά και αρμονικά με τους Κοινωνικούς της Εταίρους και με οδηγό το Όραμα, τις Αξίες και τον Κώδικα Ηθικής Ακεραιότητας της Εταιρείας, φροντίζει να δημιουργεί τα απαιτούμενα ποσοτικά και ποιοτικά αποτελέσματα που θέτουν τις προϋποθέσεις για μακροπρόθεσμη επιτυχία. 5 τομείς Εταιρικής Υπευθυνότητας 10 ομάδες Κοινωνικών Εταίρων Core επίπεδο συμφωνίας με τις οδηγίες G4 του GRI Πού στοχεύουμε: Στόχος μας είναι να λειτουργούμε με τρόπο υπεύθυνο και ακέραιο, να αναλαμβάνουμε τις ευθύνες για τις όποιες επιπτώσεις έχει η λειτουργία μας και παράλληλα να βελτιώνουμε την ανταγωνιστικότητά μας. Πού εστιάζουμε: Πελάτες Ικανοποιώντας τους Πελάτες Περιβάλλον Προστατεύοντας το Περιβάλλον Χώρα Υποστηρίζοντας τη Χώρα Εργαζόμενοι Σεβόμενοι τους Εργαζόμενους Ασφάλεια Προϊόντων Ικανοποίηση Πελατών Υπεύθυνη Επικοινωνία Ευαισθητοποίηση Πελατών Προστασία Προσωπικών Δεδομένων Διαχείριση Ενέργεια & Κλιματικές Αλλαγές Πρώτες Ύλες & Διαχείριση Αποβλήτων Θόρυβος & Ποιότητα Αέρα Νερό Ανάπτυξη Οικονομίας Υποστήριξη Κοινωνίας Οδική Ασφάλεια Πολιτών Υπεύθυνες Αγορές Ανθρώπινο Δυναμικό Σεβασμός & Διαφορετικότητα Επιμόρφωση & Ανάπτυξη Υποστήριξη & Παροχές Υγεία & Ασφάλεια Ακεραιότητα Λειτουργώντας Υπεύθυνα Διοίκηση Υπευθυνότητας Εταιρική Διακυβέρνηση Κουλτούρα Ακεραιότητας Ορίζουμε την Εταιρική Υπευθυνότητα Δημιουργούμε κατάλληλες οργανωτικές δομές Εφαρμόζουμε Συστήματα Διαχείρισης Αναγνωρίζουμε τα Ουσιώδη Θέματα Συνομιλούμε με τους Κοινωνικούς Εταίρους Εστιάζουμε σε ποσοτικά στοιχεία και αποτελέσματα Λειτουργούμε με βάση βέλτιστες πρακτικές Εταιρικής Διακυβέρνησης Εντάσσουμε την Ακεραιότητα στον τρόπο Διοίκησης και Λειτουργίας μας Είμαστε μέλη διεθνών και εθνικών οργανισμών Αναγνωρίζονται οι προσπάθειές μας Αξιολογούμαστε για την αποτελεσματικότητά μας
1. Διοίκηση Υπευθυνότητας Ορίζουμε την Εταιρική Υπευθυνότητα Στη Mercedes-Benz Ελλάς, έχουμε ορίσει με σαφήνεια την Εταιρική Υπευθυνότητα, προκειμένου να οριοθετηθούν οι δράσεις, να διευκολυνθεί η ομοιογενής κατανόησή της από τους εργαζόμενους της Εταιρείας, αλλά και να προσφερθούν οφέλη σε όλους τους Κοινωνικούς μας Εταίρους. 25 Εταιρική Υπευθυνότητα για τη Mercedes-Benz Ελλάς Αντιλαμβανόμαστε την Εταιρική Υπευθυνότητα ως την υπεύθυνη εταιρική συμπεριφορά που διέπει όλες τις δραστηριότητές μας και είναι εναρμονισμένη με τις προσδοκίες του περιβάλλοντος και της κοινωνίας που λειτουργούμε, προκειμένου να επιτύχουμε τους στόχους μας και να βελτιώσουμε την ανταγωνιστικότητά μας, συμβάλλοντας με τον τρόπο αυτό στην μακροπρόθεσμη επιχειρηματική επιτυχία. Δημιουργούμε κατάλληλες οργανωτικές δομές Φιλοσοφία της Εταιρείας είναι ότι η ευθύνη για την υπεύθυνη λειτουργία βαρύνει κάθε τμήμα και εργαζόμενο και δεν αποτελεί ευθύνη ενός συγκεκριμένου τμήματος. Παρόλα αυτά, η διαχείριση συνολικών θεμάτων υπεύθυνης λειτουργίας προϋποθέτει την υλοποίηση κατάλληλων οργανωτικών δομών, τη συγκέντρωση στοιχείων για την αξιολόγηση της επίδοσης και την παρουσίαση της Εταιρείας προς τους Κοινωνικούς Εταίρους. Συνολικά υπεύθυνος για τα θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας σε επίπεδο Δ.Σ. είναι ο Πρόεδρος του Δ.Σ. Σε επίπεδο Διοικητικής Ομάδας υπεύθυνος είναι ο Διευθυντής Marketing & Επικοινωνίας, ο οποίος συμμετέχει και άτυπα στο Δ.Σ. Σε επίπεδο τακτικής λειτουργίας και συντονισμού σχετικών θεμάτων είναι η Υπεύθυνη Δημοσίων Σχέσεων και Εταιρικής Επικοινωνίας, η οποία συνεργάζεται με τα τμήματα της Εταιρείας, ώστε να διαχυθούν οι πρακτικές και οι πολιτικές υπεύθυνης ανάπτυξης στην Εταιρεία. Παράλληλα, έχουν οριστεί διακριτοί υπεύθυνοι για καίρια θέματα, όπως Διαχείριση Περιβάλλοντος και Κανονιστική Συμμόρφωση, οι οποίοι συντονίζουν και εφαρμόζουν σχετικές πολιτικές και προγράμματα. Οργάνωση Εταιρικής Υπευθυνότητας της Mercedes-Benz Ελλάς Όμιλος ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ Υπεύθυνος Κανονιστικής Συμμόρφωσης Διοικητικό Συμβούλιο Διευθύνων Σύμβουλος Oικονομικός Διευθυντής (θέματα Περιβάλλοντος) Ανώτερη Διοικητική Ομάδα Διευθυντής Marketing & Επικοινωνίας Λειτουργικό Yπεύθυνη Δημοσίων Σχέσεων & Εταιρικής Επικοινωνίας
Καλή Πρακτική Συμβουλευτικό Σώμα Ακεραιότητας & Εταιρικής Υπευθυνότητας Το 2012, ο Όμιλος Daimler AG συγκρότησε ένα νέο Συμβουλευτικό Σώμα για την Ακεραιότητα και την Εταιρική Υπευθυνότητα. Το Συμβουλευτικό Σώμα αξιολογεί τον χειρισμό των θεμάτων που σχετίζονται με την Ακεραιότητα μέσα από μια ουδέτερη και κριτική εξωτερική ματιά. Εφαρμόζουμε Συστήματα Διαχείρισης Στη Mercedes-Benz Ελλάς έχουμε αναπτύξει Συστήματα Διαχείρισης που μας βοηθούν να διοικούμε με τρόπο συστηματικό και βασισμένο σε πολιτικές, διαδικασίες, στόχους και μετρήσεις, με γνώμονα την ανταπόκριση στις μακροπρόθεσμες προκλήσεις που αντιμετωπίζουμε. Για το λόγο αυτό, εφαρμόζουμε τα εξής συστήματα, πιστοποιημένα από τον Οργανισμό Πιστοποίησης T V S D Management Service GmbH: ISO 9001: Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας ISO 14001: Σύστημα Διαχείρισης Περιβάλλοντος Αναγνωρίζουμε τα Ουσιώδη Θέματα GRI G4 Η Εταιρεία χρησιμοποιεί ήδη από τον πρώτο της Απολογισμό Εταιρικής Υπευθυνότητας τις οδηγίες G4 του GRI Σαν Ουσιώδη Θέματα σε σχέση με την Εταιρική Υπευθυνότητα ορίζουμε αυτά στα οποία η Εταιρεία πιθανόν να έχει επίδραση και παράλληλα ενδεχομένως να απασχολούν τους Κοινωνικούς Εταίρους. Για την αναγνώρισή τους, εντοπίστηκαν αρχικά τα πιθανά θέματα. Στη συνέχεια, έγινε η ιεράρχησή τους με βάση τη σημαντικότητα της επίδρασης της Εταιρείας και τη σημαντικότητα για τους Κοινωνικούς Εταίρους, όπως αποτυπώνονται στην ενότητα Ι-1. Στο παρακάτω διάγραμμα, αποτυπώνονται σχηματικά τα αποτελέσματα της Μελέτης Ουσιαστικότητας Εταιρικής Υπευθυνότητας της Mercedes-Benz Ελλάς για το 2013: Μελέτη Ουσιαστικότητας Εταιρικής Υπευθυνότητας ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΗΤΑ ΓΙΑ ΤHN ETAIΡEΙΑ Ακεραιότητα Πελάτες Χώρα Περιβάλλον Εργαζόμενοι Θόρυβος και Ποιότητα Αέρα Βιοποικιλότητα και Χρήση Γης Μεταφορές προϊόντων Ανασκόπηση για ανθρώπινα δικαιώματα ικαιώματα αυτοχθόνων Υπεύθυνες Αγορές ιαχείριση Επιπτώσεις προμηθευτών στην Κοινωνία Καταγγελίες Επιπτώσεων στην Κοινωνία Εκπαίδευση προσωπικού ασφαλείας ιοίκηση Υπευθυνότητας Υποστήριξη και Παροχές Ευαισθητοποίηση Πελατών Περιβαλλοντικές Καταγγελίες Παιδική Εργασία Εξαναγκασμένη και Υποχρεωτική Εργασία Επενδύσεις σε Ανθρώπινα ικαιώματα Εταιρική ιακυβέρνηση Επιμόρφωση και Ανάπτυξη Nερό Προστασία Προσωπικών εδομένων Ενέργεια και Κλιματικές Αλλαγές Κουλτούρα Ακεραιότητας Υγεία και Ασφάλεια Πρώτες Ύλες και ιαχείριση Αποβλήτων Ανθρώπινο υναμικό ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΗΤΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΥΣ ΕΤΑΙΡΟΥΣ Οδική Ασφάλεια Πολιτών Ανάπτυξη Οικονομίας Υποστήριξη Κοινωνίας Aσφάλεια Προϊόντων Iκανοποίηση Πελατών Σεβασμός και ιαφορετικότητα Υπεύθυνη Επικοινωνία Πολύ ουσιώδη θέματα Μετρίως ουσιώδη θέματα Μη ουσιώδη θέματα