1 ΤΡΙΤΗ, 18 ΜΑΡΤΙΟΥ (16.00 20.00 μ.μ.) METROPOLITAN HOTEL Ενισχύοντας την παραγωγικότητα με πυλώνες την εργασιακή ευελιξία και την οργανωτική καινοτομία Σταμάτιος Ανδριανόπουλος Executive Consultant Planning Ελένη Πέγιου Senior Consultant Planning
Τι ορίζουμε ως Παραγωγικότητα; Τι είναι; Αποτελεί τον λόγο ή τη σχέση μεταξύ των επιτευχθέντων χρήσιμων αποτελεσμάτων (εκροή), και των πόρων ή μέσων που δαπανήθηκαν για την επίτευξή τους (εισροή). Οι παραγωγικοί συντελεστές που είναι συνήθως η γη, η εργασία και το κεφάλαιο εκλαμβάνονται ως οι πόροι που δαπανήθηκαν και αποτελούν τον παρανομαστή του κλάσματος (εισροή). Εκλαμβάνονται όλοι μαζί ή ο καθένας χωριστά, με αντίστοιχο προσδιορισμό της παραγωγικότητας κατά είδος. Ο ορισμός της παραγωγικότητας δεν περιλαμβάνει μόνο την παραγωγικότητα εργασίας 151 24, MAROUSSI, - GREECE 2
Norway Luxembourg Belgium France Ireland Denmark Netherlands Germany Sweden Austria Spain Finland Italy United Kingdom Slovenia Cyprus Slovakia Greece Czech Republic Malta Lithuania Portugal Hungary Estonia Poland Latvia Bulgaria Romania Η Ελληνική Παραγωγικότητα σε σύγκριση με την Ευρωπαϊκή 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 Παραγωγικότητα εργασίας 2012 Πηγή: Eurostat 151 24, MAROUSSI, - GREECE 3
Η παραγωγικότητα στην Ελλάδα - Ιστορία - Ανθρωπογεωγραφία 1 2 4 1960 1970 1980 1990 2000 2010 3 5 1 ΕΛΛΗΝΑΣ = 0,40 Νορβηγοί 0,90 Κύπριοι 0,59 Γερμανοί 1,13 Πορτογάλοι 0,69 Ισπανοί 1,25 Πολωνοί 0,73 Ιταλοί 1,67 Βούλγαροι Γιατί; i. Μηχανολογικός Εξοπλισμός ii. Παραγωγικότητα Εργαζομένων iii. Παραγωγικότητα management 151 24, MAROUSSI, - GREECE 7 6 4
Πιθανές Αιτίες Χαμηλής Παραγωγικότητας στην Ελλάδα 1. Το μικρό μέγεθος ελληνικών επιχειρήσεων που δεν επιτρέπει την παρακολούθηση του σύγχρονου επιχειρησιακού «γίγνεσθαι» 2. Εργατικό δυναμικό «Φυγόπονο» 3. Managers μη ενημερωμένοι στα σύγχρονα συστήματα οργάνωσης 4. Ιδιοκτησία που δεν στηρίζει καινοτόμες οργανωτικές επεμβάσεις, είναι συγκεντρωτική με σπασμωδικές κινήσεις και χωρίς commitment ολοκλήρωσης 5. Βαρύς Δημόσιος τομέας που δημιουργεί γραφειοκρατικούς σκοπέλους αντιπαραγωγικότητας στην λειτουργία των ιδιωτικών επιχειρήσεων 6. Χαμηλές αμοιβές εργαζομένων 7. Μη μέτρηση της παραγωγικότητας & σύνδεσή της με αμοιβής 8. Ελληνική κουλτούρα γιούρια Management σε όλη την επιχειρησιακή κοινότητα χωρίς συστήματα & διαδικασίες 9. Χαμηλή αξιοποίηση μηχανογραφικών συστημάτων 10. Εκπαιδευτικό σύστημα που δεν καλλιεργεί νοοτροπία παραγωγικότητας & Κακοσχεδιασμένο - χαμηλής ποιότητας σύστημα «Δια Βίου Μάθησης» 151 24, MAROUSSI, - GREECE 5
ΠΟΣΟΣΤΙΚΗ Αριθμητική (Numerical Flexibility) ΠΟΙΟΤΙΚΗ Λειτουργική (Functional Flexibility) Λειτουργική Ευελιξία Είναι η ικανότητα των επιχειρήσεων να αναδιοργανώσουν τις εργασιακές ειδικότητες, στα όρια ενός ευρύτερου πλαισίου καθηκόντων. Η αναδιοργάνωση μπορεί να βασίζεται στη χρήση επανειδικευμένου πλεονάζοντος προσωπικού ή στην παράλληλη χρήση παλαιών & νέων ειδικοτήτων. [Atkinson, 1986] ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ Αναδιοργάνωση της εργασίας Αναδιοργάνωση του χρόνου εργασίας ΕΞΩΤΕΡΙΚΗ Εξωτερίκευση δεξιοτήτων Εξωτερίκευση του χρόνου εργασίας) Μπορεί να αποτελεί μόνιμη ή περιστασιακή στρατηγική μιας επιχείρησης που βασίζεται στην ανάπτυξη της εσωτερικής αγοράς εργασίας της επιχείρησης. Η τυπολογία της Εργασιακής Ευελιξίας (The F.I.N.E. Typology of Flexibility Atkinson et al) 151 24, MAROUSSI, - GREECE 6
Προϊόν (Product) Διεργασία (Process) Οργανωτική Καινοτομία Είναι η εφαρμογή μιας νέας οργανωτικής μεθόδου (1) Στις επιχειρησιακές πρακτικές (2) την οργάνωση εργασίας (3) τις εξωτερικές σχέσεις Αυξάνει την απόδοση με τη μείωση των διοικητικών εξόδων ή δαπάνες συναλλαγής, Βελτιώνει την ικανοποίηση εργασιακών χώρων (κι έτσι την παραγωγικότητα της εργασίας). Βοηθά την πρόσβαση σε μη εμπορικά πλεονεκτήματα (όπως η μη κωδικοποιημένη εξωτερική γνώση, η συνεργασία, η δικτύωση) ή η μείωση των δαπανών των προμηθειών. [ΟΣΛΟ, Manual, 2005] Προστέθηκε πρόσφατα (εκτός Oslo Manual) Τεχνολογική (Technical) Καινοτομία διεργασίας (Process Innovation) Καινοτομία προϊόντος (Product Innovation) Οικολογική Καινοτομία (Eco-Innovation) Μη Τεχνολογική (Non Technical) Οργανωτική καινοτομία (Organizational Innovation) Καινοτομία Μάρκετινγκ (Marketing Innovation) Η τυπολογία της καινοτομίας (Innovation): Οslo Manual 151 24, MAROUSSI, - GREECE 7
Επιλογή των 20 top Θεματικών Πεδίων Λειτουργικής Ευελιξίας & Οργανωτικής Καινοτομίας 1. Λήφθηκε υπόψη το Manual του Όσλο (2005) σχετικά με την Οργανωτική Καινοτομία 2. Λήφθηκαν υπόψη οι αρχές του Atkinson (1986) σχετικά με την Λειτουργική Ευελιξία 3. Ζητήθηκε η γνώμη από 10 ιδιαιτέρως αξιόλογα στελέχη ελληνικών επιχειρήσεων (ΤΗΙΝΚ ΤΑΝΚ) 4. Οριστικοποιήθηκαν και προτεραιοποιήθηκαν 20 Θεματικά πεδία ανά τύπο επιχειρήσεων και καταγράφηκαν «καλές πρακτικές». 5. Τα 20 θεματικά πεδία ομαδοποιήθηκαν σε 4 πυλώνες: Εργασιακής Ευελιξίας, Καινοτόμα Συστήματα Οργάνωσης, Οργάνωση Εργασίας, Σχέσεις με το εξωτερικό περιβάλλον προκειμένου να εξεταστούν πιο δομημένα. Τα μέλη του Think Tank 1. Όμιλος Φουρλή Α. Παρταλίδης 2. Beiersdorf Σ. Κυριακούλιας 3. Alumil Λ. Γιαννούχος 4. Elbisco Σ. Μποζίκας 5. MABE Κ.Λάμπρου 6. Barilla Β. Ραλλίδης 7. Jumbo Ε. Παπαευαγγέλου 8. Κωτσόβολος Δ. Κουκουμπάνης 9. Shelman Δ. Ρεβύνθης 10. Kleemann - Ο. Μαρκάκης 151 24, MAROUSSI, - GREECE 8
Οι 4 πυλώνες για την Εργασιακή Ευελιξία & την Οργανωτική Καινοτομία 151 24, MAROUSSI, - GREECE 9
Πυλώνας 1 Εργασιακή Ευελιξία Εναλλαγή ρόλων και θέσεων μέσα στην ίδια την επιχείρηση (Job Rotation) Τι είναι ; Σύστημα κυκλικής εναλλαγής εργασίας, που περιλαμβάνει την μετακίνηση εργαζόμενου από μια θέση εργασίας σε άλλη (ή από ένα σετ δραστηριοτήτων σε άλλο), που απαιτεί ένα σύνολο παραπλήσιων δεξιοτήτων ή γνώσεων, χωρίς να αλλάξει η εργασιακή σύμβαση αυτού του εργαζόμενου. Ανάληψη πολλαπλών, νέων ή συνθετότερων καθηκόντων (Multitasking, Polyvalence) Διαχείριση χρόνου εργασίας (πχ Ωράριο εργασίας, βαρδεολόγια κλπ) Η διαχείριση του χρόνου λειτουργίας των εγκαταστάσεων της επιχείρησης και του χρόνου παροχής της εργασίας των απασχολουμένων (αποτελεί κυρίως τρόπο ρύθμισης του χρόνου εργασίας ανάλογα με τις κυμαινόμενες ανάγκες των εργαζομένων και τις κυμαινόμενες ανάγκες της παραγωγής). Επαγγελματική κατάρτιση και βελτίωση δεξιοτήτων Τι είναι ; Τι είναι ; Πολυδυναμία (Polyvalence): Η ικανότητα του εργαζόμενου να εκτελεί νέα ή διάφορα καθήκοντα, πιο σύνθετες εργασίες, να αλλάζει συχνά αντικείμενο εργασίας, να επανειδικεύεται, να επιμορφώνεται, χωρίς αυτό να συνεπάγεται ανυπέρβλητο κόστος για την επιχείρηση ούτε συνεχή επίβλεψη και καθοδήγηση. Multitasking: Η δυνατότητα εκτέλεσης πολλών και διαφορετικών διεργασιών από έναν εργαζόμενο. Τι είναι ; Τι είναι ; Αφορά στη διαδικασία εξειδικευμένης μόρφωσης, με σκοπό την ανάπτυξη εξειδικευμένων δεξιοτήτων, στα πλαίσια συγκεκριμένης επαγγελματικής δραστηριότητας. Τηλεργασία Η μορφή εργασίας η οποία πραγματοποιείται «από μακριά» μέσω της χρήσης της Τεχνολογίας Πληροφορικής και Επικοινωνιών, έχοντας ως αποτέλεσμα τη διαφοροποίηση του παραδοσιακού, δεδομένου γεωγραφικά τόπου εργασίας, με προσανατολισμό σε πιο ευέλικτα χωροχρονικά εργασιακά πλαίσια. 151 24, MAROUSSI, - GREECE 10
Πυλώνας 2 Καινοτόμα Συστήματα Οργάνωσης Διαχείριση και διάχυση εταιρικής γνώσης Τι είναι ; (Corporate knowledge management) Διοικητική πρακτική που αφορά στη συστηματική και συλλογική δημιουργία, διάχυση και χρήση της επιχειρηματικής γνώσης, με σκοπό τη ριζική βελτίωση της οργανωτικής αποδοτικότητας, τη βελτίωση της επιχειρηματικής ανταγωνιστικότητας και την ανάπτυξη της καινοτομίας. Εισαγωγή Ολοκληρωμένου Συστήματος Παρακολούθησης Δραστηριοτήτων / ERP/ Τι είναι ; MIS & CRM Αφορά στην εισαγωγή συστημάτων που επιτρέπουν την ολοκληρωμένη παρακολούθηση κύριων και υποστηρικτικών δραστηριοτήτων μιας επιχείρηση. Αφορούν ένα σύστημα κανόνων ή μια συλλογή από συστήματα και τεχνολογίες πληροφορικής που εστιάζονται στην αυτοματοποίηση και βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών. 151 24, MAROUSSI, - GREECE Συστήματα Διοίκησης & Βελτίωσης (Management Systems) (πχ TPM, Lean management, Six sigma, Just in time) Συστήματα που θέτουν το πλαίσιο των διεργασιών και διαδικασιών που χρησιμοποιούνται για να διασφαλιστεί ότι η επιχείρηση μπορεί να εκπληρώσει όλα τα καθήκοντα που απαιτούνται για να επιτύχει τους στόχους της. Κάθε σύστημα μπορεί να αφορά στη διοίκηση και στη συνεχή βελτίωση των επιμέρους στόχων (ποιότητα, περιβάλλον κλπ). Γενικά, αφορούν στη βελτιστοποίηση της λειτουργίας των επιχειρήσεων. Προγράμματα Εταιρικής Βιωσιμότητας & Αειφορίας Τι είναι ; (Sustainability programmes) Τα προγράμματα εταιρικής βιωσιμότητας αειφορίας συνιστούν περιοχή ενδιαφέροντος, καθώς τίθενται διεθνώς ολοένα και περισσότερο στο επίκεντρο της στρατηγικής των επιχειρήσεων. Εισαγωγή συστήματος διοίκησης της επιχειρησιακής Τι είναι ; απόδοσης (Business Performance Management) (πχ Balanced scorecard, KPIs, Performance evaluation) Τι είναι ; Συστήματα που πρεσβεύουν τη διοίκηση με βάση την παρακολούθηση, μέτρηση και έλεγχο επιδόσεων και δεικτών απόδοσης που έχουν ως σημείο αναφοράς το όραμα και τους στρατηγικούς στόχους της επιχείρησης και οι όποιοι μεταφράζονται σε κάθε επίπεδο µε συγκεκριμένη δομή, εξασφαλίζοντας έτσι την κάθετη συσχέτιση και συντονισμό. 11
Πυλώνας 3 Οργάνωση Εργασίας Συμβουλευτική από τους εργαζόμενους (Regular individual consultation) Τι είναι ; Η πρακτική σύμφωνα με την οποία οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται και ενδυναμώνονται, είτε σαν άτομα είτε σαν μέλη μιας ομάδας, να γνωστοποιούν τις απόψεις τους. Η διοίκηση, βέβαια, διατηρεί το δικαίωμά της να αποδεχθεί ή να απορρίψει τις γνώμες των εργαζομένων. Αυτόνομες ομάδες εργασίας (Autonomous work teams) Τι είναι ; Σύστημα οργάνωσης της εργασίας με βάση το οποίο μια ομάδα εργαζομένων (συνήθως 4-20) μπορεί να υλοποιήσει μια συγκεκριμένη εργασία που σχετίζεται με αποφάσεις, ημιαυτόνομα, χωρίς δηλαδή αναφορά στη διοίκηση (σε θέματα όπως η κατανομή της εργασίας, ο προγραμματισμός, ο ποιοτικός έλεγχος, ο έλεγχος παρουσίας και απουσίας, η κυκλική εναλλαγή θέσεων εργασίας, η συνεργασία με άλλες ομάδες και η βελτίωση της εργασίας). Διατμηματική Ομάδα Εργασίας (Cross- Functional Team) (πχ Project team) Τι είναι ; Ομάδα ανθρώπων με διαφορετικές λειτουργικές ειδικότητες (μπορεί να προέρχονται από διακριτά τμήματα, όπως π.χ. το οικονομικό, το μάρκετινγκ κλπ) και διαφορετικές λειτουργικές εμπειρίες και ικανότητες, που εργάζονται για την επίτευξη ενός κοινού σκοπού Καινοτομία στην οργανωτική & λειτουργική δομή με έμφαση στη μείωση των ιεραρχικών επιπέδων Τι είναι ; Αφορά σε νέες καινοτόμες προσεγγίσεις στη διαμόρφωση της οργανωτικής & λειτουργικής δομής της επιχείρησης, δηλαδή στη διαμόρφωση του : - Οργανωτική δομή: Είναι το πλαίσιο εργασίας μέσα στο οποίο η επιχείρηση: ρυθμίζει τις γραμμές εξουσίας και επικοινωνίας κατανέμει δικαιώματα και υποχρεώσεις καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο ρόλοι, εξουσία και υποχρεώσεις διανέμονται, ελέγχονται, και τη ροή της πληροφορίας στα διάφορα επίπεδα διοίκησης. - Λειτουργική δομή: Είναι το πλαίσιο εργασίας μέσα στο οποίο η επιχείρηση ρυθμίζει τον τρόπο λειτουργίας και διεκπεραίωσης των επιχειρησιακών διαδικασιών. 151 24, MAROUSSI, - GREECE 12
Πυλώνας 4 Σχέσεις με το εξωτερικό περιβάλλον Τι είναι ; Τι είναι ; Συνεργασία με προμηθευτές και υπεργολάβους Η συνεργασία αυτή λαμβάνει κατά περίπτωση διάφορες μορφές και συναρτάται κυρίως από το είδος των παραγόμενων - εμπορευόμενων προϊόντων ή και παρεχόμενων υπηρεσιών. Η συνεργασία αφορά είτε σε προμήθεια πρώτων υλών ή υποπροϊόντων για την παραγωγή τελικού προϊόντος αλλά και σε πολλές περιπτώσεις όταν οι οικονομίες κλίμακας το επιτρέπουν, γίνεται η χρήση προμηθευτών ή εξωτερικών υπεργολάβων για την κατασκευή μέρους ή ακόμη και ολόκληρου του προϊόντος. Συνεργασία με πελάτες (πχ συμμετοχή πελατών στο R&D, VMI, Logistics) Η πρακτική σύμφωνα με την οποία η επιχείρηση αντιμετωπίζει ως επιχειρηματικούς συνεργάτες / συμμέτοχους (business partners) τους πελάτες της και επιδιώκει την ανταλλαγή πληροφοριών και απόψεων σε όλες τις σχέσεις μαζί τους, από τα στάδια ανάπτυξης - διαμόρφωσης των προϊόντων έως και την πώληση. Συνέργιες μεταξύ επιχειρήσεων / Δικτύωση επιχειρήσεων Τι είναι ; Τι είναι ; Νοούνται συνεργασίες τριών τουλάχιστον επιχειρήσεων, με στόχο την υλοποίηση πολύπλοκων ενεργειών, που αυτόνομα η κάθε μία δεν μπορεί να υλοποιήσει (π.χ. δίκτυο Έρευνας & Ανάπτυξης), καθώς δεν διαθέτει την απαιτούμενη τεχνογνωσία ή τους πόρους (κεφάλαια, χρόνο, διαθέσιμο εξειδικευμένο ανθρώπινο δυναμικό) που απαιτούνται. Outsourcing υπηρεσιών / δραστηριοτήτων Ο όρος δεν χρησιμοποιείται σταθερά, αλλά συνήθως περιλαμβάνει την ανάθεση μιας δραστηριότητας της επιχείρησης (που γινόταν μέσα στην επιχείρηση) σε ένα εξωτερικό πάροχο (συνεργάτη / υπεργολάβο). Έτσι, η επιχείρηση επικεντρώνεται στα βασικά επιχειρηματικά / παραγωγικά / εμπορικά θέματά της (core businesses) και εκμεταλλεύεται την τεχνογνωσία και τις ικανότητες της αγοράς παρόχων (συνεργατών / υπεργολάβων) στις περιοχές που επιθυμεί να αναθέσει (outsourcing). Αξιοποίηση on-line Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης (Social Media) Τι είναι ; Τι είναι ; Για μια επιχείρηση, τα Social Media αποτελούν εργαλεία τα οποία της προσφέρουν νέους πιθανούς δρόμους προς την αγορά με νέα κανάλια διανομής (ανάλογα με τη φύση του προϊόντος/ υπηρεσίας), αναδεικνύουν νέους τρόπους προσέγγισης υποψήφιων πελατών και γενικότερα παρέχουν ένα καινούργιο «πεδίο μαχών» για τα τμήματα μάρκετινγκ των επιχειρήσεων. Benchmarking Έχει οριστεί ως «μια συνεχής, συστηματική διαδικασία σύγκρισης των επιδόσεων φορέων ή επιχειρήσεων, δράσεων ή διαδικασιών έναντι των "καλύτερων του κόσμου", με σκοπό όχι μόνο να φτάσουν στα ίδια επίπεδα επιδόσεων, αλλά να τα ξεπεράσουν» 151 24, MAROUSSI, - GREECE 13
Παραγωγικότητα & Συστήματα Οργάνωσης. Ο παράγοντας ΚΣΙ Κ ΚΛΙΜΑ Κ Σ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Σ Ι ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ Ι H ελληνική πυραμίδα ΓΙΑΤΙ ΟΙ ΕΛΛΗΝΕΣ ΔΕΝ ΕΠΕΝΔΥΟΥΝ ΣΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Σύνδρομο Έλληνα «έμπειρου ξερόλα» 10 Έλληνες 11 Γνώμες Ευελιξία του στυλ «Βλέποντας και κάνοντας» Management της «Ζεϊμπεκιάς» του «Τσάμικου» και όχι του «Καλαματιανού» Περιγραφές θέσεως εργασίας του στυλ «και ό,τι συναφές» 151 24, MAROUSSI, - GREECE 14
Ποιες ελληνικές επιχειρήσεις είναι πρωταθλήτριες στην παραγωγικότητα ΜΕΓΑΛΕΣ ΜΙΚΡΕΣ ΤΟ ΣΥΝΔΡΟΜΟ ΤΟΥ ΠΕΡΙΠΤΕΡΟΥ ΑΜΙΓΩΣ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ 4 2 ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΠΟΛΥΕΘΝΙΚΕΣ 1 3 Γιατί έρχονται πρώτες οι μεγάλες ελληνικές πολυεθνικές, δεύτερες οι μικρές αμιγώς ελληνικές και τελευταίες οι μεγάλες αμιγώς ελληνικές; 151 24, MAROUSSI, - GREECE 15
Classification επιχειρήσεων -1 ο επίπεδο Έντασης Έντασης Γνώσης (Knowledge Intensive) Η γνώση αποτελεί καθοριστική παράμετρο της λειτουργίας και συνιστά παράγοντα που διαμορφώνει τη φύση της επιχείρησης. Βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στην επαγγελματική γνώση και παράγουν προϊόντα και υπηρεσίες για τους πελάτες τους. Έντασης Εργασίας Χαρακτηρίζονται οι επιχειρήσει στις οποίες το ύψος και το κόστος της παραγωγής ή της αποδοτικότητας των υπηρεσιών εξαρτάται κυρίως από τον παράγοντα «εργασία», με την έννοια της ανθρώπινης προσπάθειας, καθώς και από τον μεγαλύτερο ή μικρότερο αριθμό των εργαζομένων. Ο βαθμός Έντασης Εργασίας μετριέται κατ αναλογία με το ποσό του κεφαλαίου και το ποσό των υλικών που απαιτείται για την παραγωγή ορισμένης ποσότητας προϊόντος. 1 ο επίπεδο Έντασης Έντασης Υλικών Χαρακτηρίζονται οι επιχειρήσεις στις οποίες το ύψος και το κόστος της παραγωγής ή της αποδοτικότητας των υπηρεσιών τους εξαρτάται κυρίως από τον παράγοντα «υλικά» (ή πρώτες ύλες). Όσο υψηλότερο είναι το ποσοστό των δαπανών που απαιτούνται για «υλικά», τόσο υψηλότερης Εντάσεως Υλικών χαρακτηρίζεται η επιχείρηση. Έντασης Κεφαλαίου Χαρακτηρίζονται οι επιχειρήσεις των οποίων η δραστηριότητα απαιτεί μεγαλύτερη ποσότητα κεφαλαίου (και όχι εργασίας ή υλικών) ή μεγαλύτερο κόστος κεφαλαίων ανά μονάδα παραγόμενου προϊόντος. Απαιτούν σημαντικές επενδύσεις κεφαλαίου για την αγορά των πόρων (εξοπλισμός, μηχανήματα, οχήματα κτλ.) που αξιοποιούνται στην παραγωγή των προϊόντων 151 24, MAROUSSI, - GREECE 16
Classification επιχειρήσεων -2 ο επίπεδο Έντασης Χαμηλού Κόστους Οι επιχειρήσεις με στρατηγική χαμηλού κόστους στοχεύουν στην μείωση του κόστους σε σχέση με τους ανταγωνιστές τους. Σκοπός η δημιουργία πλεονεκτήματος κόστους που να επιτρέπει είτε πωλήσεις σε χαμηλότερες τιμές και μεγαλύτερα μερίδιο αγοράς, είτε πωλήσεις στις τρέχουσες τιμές της αγοράς και μεγαλύτερα περιθώρια κέρδους. Έμφαση στην Ποιότητα Οι επιχειρήσεις με έμφαση στην ποιότητα στοχεύουν στην ενσωμάτωση των προτιμήσεων και των προσδοκιών των πελατών τους στα προϊόντα τους. Σκοπός της στρατηγικής η δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος με προσέλκυση πελατών με προτίμηση σε συγκεκριμένα προϊόντα. 2 ο επίπεδο Έντασης Έμφαση στην Καινοτομία Οι επιχειρήσεις με έμφαση στην Καινοτομία διαφοροποιούνται μέσω των προϊόντων τους σε σχέση με το ν ανταγωνισμό. Έμφαση δίνεται στα επιστημονικά, τεχνικά, εμπορικά και οικονομικά βήματα, που είναι απαραίτητα για την ανάπτυξη και το μάρκετινγκ των προϊόντων και υπηρεσιών. Ευελιξία Η επιχείρηση διαμορφώνει τις προϋποθέσεις που της επιτρέπουν να προσαρμόζεται με ταχύτητα σε μεταβαλλόμενες καταστάσεις της αγοράς και σε εξειδικευμένες μοναδικές παραγγελίες πελατών. 151 24, MAROUSSI, - GREECE 17
Χαμηλού Κόστους Ποιότητα Ευελιξία Χαμηλού Κόστους Ποιότητα Ευελιξία Χαμηλού Κόστους Ποιότητα Ευελιξία Χαμηλού Κόστους Καινοτομία Καινοτομία Καινοτομία Καινοτομία Ποιότητα Ευελιξία Classification Επιχειρήσεων 16 Δυνατοί Τύποι Επίπεδο 1: Ένταση Εργασίας Κεφαλαίου Γνώσης Υλικών Επίπεδο 2: Στρατηγική Τοποθέτηση στην Αγορά 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 16 Δυνατοί Τύποι Επιχειρήσεων Η ανάγνωση του «δέντρου» και τελικά ο προσδιορισμός του «τύπου», μπορεί να γίνεται και ανά Λειτουργία (Function) κάθε επιχείρησης (π.χ. Παραγωγή, Πωλήσεις κ.α.) 151 24, MAROUSSI, - GREECE 18
Βαθμός Σημαντικότητας 2 Λίγο Σημαντικό Πολύ Σημαντικό 1 3 Έρευνα προτεραιοποίησης Δράσεων Priority 2 Priority 1 Do Nothing Priority 2 Do Nothing Do Nothing Quick Wins Priority 1 Priority 2 Έλληνες managers από 27 μεγάλες & μεσσαίες Ελληνικές επιχειρήσεις, προτεραιοποίησαν με βάση τον βαθμό σημαντικότητας και τον βαθμό ευκολίας, ποια θεματικά πεδία αξίζει να εφαρμοστούν σε κάθε ένα από τους 16 τύπους επιχειρήσεων, διαμορφώνοντας το αντίστοιχο matrix 1 Λίγο Εύκολο 2 Βαθμός Ευκολίας 3 Πολύ Εύκολο 151 24, MAROUSSI, - GREECE 19
Ενδεικτικό παράδειγμα matrix προτεραιοποίησης εφαρμογής Θεματικών Πεδίων ανά τύπο επιχείρησης 151 24, MAROUSSI, - GREECE 20
Πιθανοί Ανασταλτικοί Παράγοντες 1. Αντίσταση εργαζομένων στις αλλαγές που συνεπάγονται νέες ευθύνες - Φόβος για απώλεια θέσεων εργασίας 2. Top management που ζητά μόνο quick wins & 100% εφαρμογή από την 1η μέρα 3. Μη ξεκάθαρο ορισμό Στόχων & Προτεραιοτήτων από το Top management και Commitment μέχρι την τελική υλοποίηση 4. «Μη πώληση» προσπάθειας σε όλα τα οργανωτικά επίπεδα και άντληση απαραίτητης πληροφόρησης από αυτά 5. Θεσμικό πλαίσιο που δεν διέπει τις εργασιακές σχέσεις και τα επαγγελματικά περιγράμματα 6. Μη επένδυση για υποστήριξη των αλλαγών από μηχανογραφικά συστήματα 7. Επιφυλακτικότητα για ανταλλαγή best practices benchmarks μεταξύ των ελληνικών επιχειρήσεων 8. Έλλειψη συνεχούς και υψηλού επιπέδου εκπαίδευσης (όχι μόνο επιδοτούμενης) στα στελέχη των επιχειρήσεων 9. Ανοχή σε τυχόν λάθη και χαλάρωση των SLA s κατά την περίοδο της μετάπτωσης Σωστό change management 10.Έλλειψη σωστών δομημένων και εύκολα εντοπιζόμενων data για τεκμηρίωση & υποστήριξη της όλης προσπάθειας 151 24, MAROUSSI, - GREECE 21
Τα 7εργαλεία επιτυχούς υλοποίησης Σκέφτομαι έξω από το «κουτί» Δεν έχω Ιδιαιτερότητες ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ (KAIZEN) Σχεδιάζω πριν υλοποιήσω Top down vs Bottom up Χρήση Μαιευτικής Zero Base Approach Σύνδρομο Βάνα Μπάρμπα Σωκράτης 151 24, MAROUSSI, - GREECE 22
Τα 8+2 βήματα management του έργου Coaching Σωστό οργανόγραμμα έργου «Σαλαμοποίηση» έργου Coaching Coaching ηη Έλεγχος & Επανασχεδιασμός KPI s απόδοσης έργου Coaching Εκπαίδευση Εκπαίδευση Εκπαίδευση Όραμα & Στοχοποίηση έργου «Πώληση» Έργου στους εμπλεκόμενους Coaching Coaching Coaching Εξασφάλιση Management Commitment Εξασφάλιση Πόρων Χρόνου Data Coaching 151 24, MAROUSSI, - GREECE 23
ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ 151 24, MAROUSSI, - GREECE 24