1. Πουλήσατε το δάνειό μου σε Fund και μάλιστα χωρίς να με ενημερώσετε?

1. Πουλήσατε το δάνειό μου σε Fund και μάλιστα χωρίς να με ενημερώσετε? Το δάνειό σας έχει ήδη μεταβιβασθεί από την Αlpha Bank σε εταιρία ειδικού σκοπού τιτλοποίησης, σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία περί τιτλοποίησης απαιτήσεων (ν.3156/2003) όπως έχετε ενημερωθεί μέσω επιστολών και του τύπου. Η Alpha Bank,είχε παραμείνει διαχειριστής των απαιτήσεων για λογαριασμό της εταιρείας ειδικού σκοπού, ενώ από την 1.12.2020 η Τράπεζα είχε αναθέσει συγκεκριμένες ενέργειες διαχείρισης στη θυγατρική της εταιρία Cepal Hellas, μία απολύτως εξειδικευμένη και αξιόπιστη εταιρεία διαχείρισης απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις και λειτουργεί επί σειρά ετών στην ελληνική αγορά, υπό την εποπτεία της ΤτΕ. Από την /06/2021. η εταιρεία ειδικού σκοπού ανέθεσε τη διαχείριση των τιτλοποιημένων απαιτήσεων, στις οποίες συμπεριλαμβάνεται και η οφειλή σας, αποκλειστικά στην Cepal Hellas. Η μεταβίβαση των απαιτήσεων στην εταιρεία ειδικού σκοπού έγινε στο πλαίσιο της εξυγίανσης του ισολογισμού της Τράπεζας και με βάση την προβλεπόμενη από το νόμο διαδικασία. Η ανάθεση διαχείρισης των οφειλών στη Cepal ουδόλως επηρεάζει τη θέση σας, ούτε βεβαίως μεταβάλλει τους όρους δανεισμού ή περιορίζει, κατά οποιονδήποτε τρόπο, τα δικαιώματά 2. Γιατί θα πρέπει να γίνει αυτή η μεταβίβαση; Τί σημαίνει αυτό πρακτικά για τα δικαιώματά μου; Σε καμία περίπτωση η μεταβίβαση της διαχείρισης του δανείου σας δεν σημαίνει ότι περιέρχεστε σε δυσμενέστερη θέση. Τα δικαιώματά σας ως δανειολήπτη ισχύουν στο ακέραιο και προστατεύονται από το ισχύον νομικό πλαίσιο. Οι εταιρίες διαχείρισης απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις όπως η Cepal, λειτουργούν επί σειρά ετών στην ελληνική αγορά και υπάγονται στον εποπτικό έλεγχο της ΤτΕ 3. Δεν έπρεπε να συναινέσω πριν μεταβιβάσετε το δάνειό μου? Όπως σας έχουμε ενημερώσει με προηγούμενη επικοινωνία, η Τράπεζα μεταβίβασε απαιτήσεις της από συμβάσεις δανείων και πιστώσεων πελατών της σε μία εταιρεία ειδικού σκοπού τιτλοποίησης με έδρα την Ιρλανδία, σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία περί τιτλοποίησης απαιτήσεων (ν.3156/2003). Η εταιρεία αυτή δεν διαχειρίζεται απευθείας τα δάνεια ούτε επικοινωνεί με τους οφειλέτες απευθείας αλλά όλα γίνονται μέσω του διαχειριστή που έχει ορίσει, που έως σήμερα ήταν η Alpha Bank, η οποία είχε αναθέσει κάποιες υπηρεσίες διαχείρισης στην Cepal Hellas. Από τις 22/06/2021 η εταιρεία ειδικού σκοπού ανέθεσε τη διαχείριση των απαιτήσεων απευθείας και αποκλειστικά στην Cepal Hellas Σύμφωνα με τον νόμο, για ανάλογες μεταβιβάσεις δεν απαιτείται η προηγούμενη συγκατάθεση του οφειλέτη ούτε η πρόσκλησή του σε ρύθμιση της οφειλής του. Επομένως επί της ουσίας δεν αλλάζει κάτι για εσάς, πέραν του ότι εφεξής, για θέματα σχετικά με τη διαχείριση του δανείου σας, θα μιλάτε μαζί μας, δηλαδή με τη, Cepal Hellas που είναι στρατηγικός συνεργάτης της Alpha Bank. 4. Έχουν μεταβιβαστεί τα προσωπικά μου δεδομένα; Δεν είναι παράνομο αυτό; Ο νόμος προβλέπει ότι μαζί με τη διαχείριση της οφειλής μεταβιβάζονται και τα προσωπικά δεδομένα του οφειλέτη για τους σκοπούς της διαχείρισης. Είναι μία απολύτως νόμιμη διαδικασία για την οποία τηρείται κατά γράμμα η ελληνική νομοθεσία. Η Alpha Bank σας έχει ενημερώσει σχετικά τους με προσωπικές επιστολές, καθώς και μέσω σχετικής καταχώρησης στον Τύπο. Περισσότερες πληροφορίες για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων από την Cepal Hellas είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα μας www.cepal.gr 5. Τί σημαίνει διαχείριση του δανείου μου; Σημαίνει ότι εφεξής η Cepal που είναι απολύτως εξειδικευμένη εταιρία διαχείρισης απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις, θα σχεδιάζει και θα σας προτείνει, τις καλύτερες δυνατές λύσεις για 1

τη διευθέτηση της οφειλής Η μεταβίβαση της αρμοδιότητας για τη διαχείριση της οφειλής σας, από την Alpha Bank στη Cepal Hellas, ουδόλως επηρεάζει τη θέση σας, ούτε βεβαίως μεταβάλλει τους όρους δανεισμού ή περιορίζει, κατά οποιονδήποτε τρόπο, τα δικαιώματά Εφεξής θα μιλάτε με τη Cepal Hellas για θέματα σχετικά με το δάνειό 6. Ποια είναι αυτή η εταιρεία που εκχωρήθηκε το δάνειό μου? Θέλω να επικοινωνήσω απευθείας μαζί τους/να βάλω τον δικηγόρο μου να επικοινωνήσει μαζί τους. Οι εταιρείες αυτές (ειδικού σκοπού τιτλοποίησης) δεν διαχειρίζονται απευθείας τα δάνεια ούτε επικοινωνούν με τους οφειλέτες απευθείας αλλά όλα γίνονται μέσω ενός διαχειριστή που μέχρι σήμερα ήταν η Alpha Bank και από τις 22.06.2021 είναι η Cepal Hellas, Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι η Alpha Bank έχει ενημερώσει ήδη από τον Απρίλιο του 2020, όλους τους ενδιαφερόμενους πρώην Πελάτες της, με προσωπικές επιστολές που περιέχουν όλη την απαραίτητη πληροφόρηση σχετικά με τη διαδικασία της μεταβίβασης. Σε περίπτωση που επιθυμείτε αντίγραφο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών στο 2108807907 ή 2130886600 7. Θα πρέπει να υπογράψω νέα σύμβαση με τη Cepal? Όχι. Η ανάθεση της διαχείρισης του δανείου σας στην Cepal δεν απαιτεί κάποια ενέργεια από μέρους σας και δεν επηρεάζει τους όρους τους δανείου Σε περίπτωση που επιτευχθεί, μέσω της Cepal, μία συμφωνία για διευθέτηση των οφειλών σας ή ένας φιλικός διακανονισμός για την ομαλή αποπληρωμή τους, αυτά μπορούν να αποτυπωθούν εγγράφως. Σε αυτή την περίπτωση, θα λάβετε σχετική ενημέρωση από την Cepal Hellas. 8. Θέλω να μιλήσω με τον δικηγόρο μου πριν δεχθώ το τηλεφώνημά σας/ ξεκινήσω τη συνεργασία μου μαζί σας Ασφαλώς, εφόσον το επιθυμείτε. 9. Που μπορώ να καλέσω εάν θέλω να επικοινωνήσω σχετικά με αιτήματα ρύθμισης, νομικές ενέργειες και εκκρεμότητες πληρωμής ληξιπρόθεσμων οφειλών? Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρμόδια ομάδα εξυπηρέτησης της Cepal με mail στο customerservices@cepal.gr ή τηλεφωνικά στο 2108807907 ή στο 2130886600 από όπου μπορείτε να λάβετε αναλυτική πληροφόρηση σχετικά με τα ερωτήματά 10. Αλλάζει ο τρόπος εξόφλησης/ πληρωμής του δανείου μου? Όχι. Οι τρόποι πληρωμής για την εξόφληση της οφειλής παραμένουν οι ίδιοι και θα συνεχίσουν να γίνονται με χρέωση του καταθετικού λογαριασμού εξυπηρέτησης του δανείου σας (υφιστάμενη πάγια εντολή) ή με καταβολή μετρητών σε οποιοδήποτε Κατάστημα της Alpha Bank, είτε μέσω μέσω ΚΑΣ καθώς και πληρωμής μέσω Web 11. Θα παραμείνει ο ίδιος δανειακός λογαριασμός? Προς το παρόν δεν θα υπάρξει καμία αλλαγή. Για οποιαδήποτε τυχόν μελλοντική αλλαγή θα λάβετε σχετική ενημέρωση από την CEPAL. 12. Ισχύουν οι πάγιες εντολές πληρωμής των εν λόγω δανείων; 2

Nαι, οι πάγιες εντολές εξακολουθούν να ισχύουν. 13. Εκκρεμεί αίτημα ρύθμισης, απαιτείται κάποια διαφοροποίηση; Παρότι έγινε μεγάλη προσπάθεια από τα κανάλια διαχείρισης να ολοκληρώσουν τις αξιολογήσεις το συντομότερο για αυτές τις υποθέσεις, τα εκκρεμή κατά την ημερομηνία της μετάπτωσης έχουν ακυρωθεί. Εφόσον ενδιαφέρεστε για υποβολή αιτήματος μπορείτε να καλέσετε στο 2108807907 και οι συνάδελφοι του τμήματος εξυπηρέτησης θα φροντίσουν να μεταφέρουν το αίτημά σας στον υπεύθυνο διαχείρισης. 14. Έχω υπαχθεί στον Ν. 3869/2010 και έχει εκδοθεί δικαστική απόφαση για τη ρύθμιση της πληρωμής του/ων πιστωτικού/ών προϊόντος/ων μου. Αλλάζει κάτι; Τα όσα ορίζονται από τη σχετική δικαστική απόφαση συνεχίζουν να ισχύουν. 15. Έχω (πρωτοφειλέτης ή εγγυητής) κάνει αίτημα υπαγωγής στον Ν.3869/2010 και αναμένεται η δικάσιμος. Θα αλλάξει κάτι; Όχι η διαδικασία θα συνεχίσει να ισχύει ως έχει. 16. Σε ποιον χρωστάω τελικά? Όπως σας έχουμε ενημερώσει με προηγούμενη επικοινωνία, η Alpha Bank, κατ εφαρμογή ειδικής νομοθεσίας, μεταβίβασε απαιτήσεις της από συμβάσεις δανείων και πιστώσεων πελατών της σε μία εταιρεία ειδικού σκοπού τιτλοποίησης με έδρα την Ιρλανδία, σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία περί τιτλοποίησης απαιτήσεων (ν.3156/2003). Η εταιρεία αυτή δεν διαχειρίζεται απευθείας τα δάνεια ούτε επικοινωνεί με τους οφειλέτες απευθείας αλλά όλα γίνονται μέσω του διαχειριστή που έχει ορίσει, που από σήμερα είναι η Cepal. Επομένως εφεξής θα μιλάτε με τη Cepal (θα μιλάμε μαζί) για τη διαχείριση του δανείου Δεν αλλάζει τίποτε άλλο επί της ουσίας. 20. Έλαβα ένα εξώδικο (ΔΠ, Κατασχετήρια έκθεση, Καταγγελία) και θέλω να μιλήσω με κάποιον να δω τί πρέπει να κάνω. Που μπορώ να αποταθώ? 21. Έλαβα μια επιστολή ότι υπάρχουν οφειλές στην ALPHA BANK, ή τηλεφωνική επικοινωνία ή extrait ή sms κλπ. αλλά εγώ δεν γνωρίζω ότι έχω δάνεια στην Τράπεζα. Αμφισβητώ το ύψος της οφειλής, δεν έχω οφειλή, δεν έχω υπογράψει σύμβαση, χρεώθηκαν έξοδα ή συναλλαγή στο δάνειο/κάρτα που δεν τα αναγνωρίζω, που θα πρέπει να απευθυνθώ. 3

22. Χρειάζομαι αντίγραφο σύμβασης/κινήσεις λογαριασμών/εξοφλητική επιστολή/βεβαίωση οφειλών κλπ. που πρέπει να απευθυνθώ? 23. Έχω αλλάξει ταυτότητα/διεύθυνση/τηλέφωνο επικοινωνίας κλπ, πού πρέπει να απευθυνθώ? 25. Έχω λάβει μία επιστολή που αναφέρεται στον Κώδικα Δεοντολογίας του Ν.4224/2013. Τί πρέπει να κάνω; Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξειδικευμένη για τον Κώδικα Δεοντολογίας Υπηρεσία Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Cepal στον αριθμό τηλεφώνου 2130887643 που λειτουργεί από Δευτέρα έως και Παρασκευή 9.00-17.00 26. Έχω ενημερωθεί για πρόγραμμα πλειστηριασμού. Που πρέπει να απευθυνθώ για την αναστολή του; 27. Παρέλαβα επιστολή δικαστικής ρύθμισης /Επιθυμώ βεβαίωση οφειλών ή Καταβολών ή εξοφλητική επιστολή/ να καταθέσω παράπονο - αγωγή εξώδικο /επιθυμώ άρση προσημείωσης σε απαίτηση που σχετίζεται με τον Ν3869. Που πρέπει να απευθυνθώ; 29. Θέλω να ρωτήσω για τον λογαριασμό κατάθεσης δόσης στα πλαίσια της προσωρινής μου διαταγής ή οριστικής απόφασης Ν3869. Που θα πρέπει να απευθυνθώ; 30. Μπορώ να πάω στο κατάστημα να εξυπηρετηθώ για το δάνειο μου? Δεν σας ξέρω και δεν έχω υπογράψει καμία σύμβαση με εσάς. Σύμφωνα με την επιστολή που σας απέστειλε η Alpha Bank μέσα στο 2020, τα προϊόντα που περιγράφονται σε αυτή έχουν μεταβιβαστεί. Για τα προϊόντα αυτά, η Cepal εκπροσωπεί την Αποκτώσα/ τις Αποκτώσες και είμαστε στη διάθεσή σας να σας εξυπηρετήσουμε στη Cepal καθημερινά Δε- Παρ 09:00 17:00 τηλεφωνικά, με mail ή με καθαρισμένο ραντεβού σε κάποιο από τα Περιφερειακά κέντρα διαχείρισης Καθυστερήσεων Λιανικής τραπεζικής 4

31. Γιατί η Τράπεζα πούλησε το δάνειό μου εφόσον ήταν ενήμερο? Η δυνατότητα πώλησης και μεταβίβασης από τα πιστωτικά ιδρύματα απαιτήσεών τους από δάνεια και πιστώσεις συμπεριλαμβανομένων και των ενήμερων οφειλών τους προβλέπεται στον νόμο και η πραγματοποίησή της εν λόγω μεταβίβασης δεν προϋποθέτει την προηγούμενη ενημέρωση ή συναίνεση του οφειλέτη των απαιτήσεων. Σε κάθε περίπτωση δε, η Alpha Bank σας ενημέρωσε με σχετική επιστολή της για τη μεταβίβαση των απαιτήσεών της και ειδικότερα για τη διαβίβαση στο πλαίσιο αυτής προσωπικών δεδομένων σας στην αποκτώσα εταιρεία 32. Η οφειλή μου τοκίζεται σήμερα? Με τί επιτόκιο? Ποιος το ορίζει τώρα που πουλήθηκε σε Fund το δάνειό μου? Tο επιτόκιο παραμένει αυτό που είχε συμφωνηθεί στη σύμβαση πίστωσης με την τράπεζα. δεν μπορεί να μεταβληθεί μονομερώς από τον επενδυτή, παρά μόνο προς όφελος του οφειλέτη. π.χ. παύση εκτοκισμού 33. Την καταγγελία της τελευταίας μου σύμβασης και πιθανές περαιτέρω νομικές ενέργειες θα την κάνει το Fund εάν σταματήσω να πληρώνω τις δόσεις μου? Με τη μεταβίβαση, η αγοράστρια εταιρεία υπεισέρχεται στα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις της Τράπεζας. Αυτό σημαίνει ότι τυχόν νομικές ενέργειες θα συνεχίζονται ή/και θα ασκούνται εκ νέου είτε από την αποκτώσα εταιρία ή/και την εταιρεία Cepal στο όνομα και για λογαριασμό της αποκτώσας εταιρείας. Σύμφωνα με τον νόμο, η μεταβίβαση δεν έχει ως αποτέλεσμα τη χειροτέρευση της ουσιαστικής και δικονομικής θέσης σας 34. Μπορείτε να ζητήσετε όλα τα δάνειά μου από την Τράπεζα και να μου κάνετε μια συνολική πρόταση? Δεν μπορώ να μιλάω με διαφορετικά άτομα συνεχώς και θέλω να βρω λύση για το σύνολο των προϊόντων μου στην Τράπεζα. Tο αίτημά σας θα προωθηθεί στην αρμόδια διεύθυνση. 35. Που μπορώ να κάνω κατάθεση και με ποιόν τρόπο Οι πληρωμές προς εξόφληση της Οφειλής σας μπορούν να πραγματοποιούνται: i. μέσω του δικτύου καταστημάτων της Alpha Bank στην Ελλάδα. Υπάρχει η δυνατότητα κατάθεσης στο ταμείο, καθώς και στα κέντρα αυτόματων συναλλαγών (ΚΑΣ) χρησιμοποιώντας τον υφιστάμενο αριθμό του δανείου/κάρτας ii. iii. μέσω Alpha Bank Web Banking χρησιμοποιώντας τον υφιστάμενο αριθμό του δανείου/κάρτας σας μέσω τυχόν υφιστάμενων πάγιων εντολών χρέωσης των συνδεδεμένων καταθετικών λογαριασμών σας 36. Ποια είναι η πρότασή σας για το δάνειο μου? Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών στο 2108807907. Οι συνάδελφοι θα καταχωρήσουν το ενδιαφέρον σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας ο υπεύθυνος διαχείρισης 37. Μπορούμε να προγραμματίσουμε μια συνάντηση στα γραφεία σας? Δεν μπορώ να σας δώσω πληροφορίες από το τηλέφωνο? Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών στο 2108807907. Οι 5

συνάδελφοι θα καταχωρήσουν το ενδιαφέρον σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας ο υπεύθυνος διαχείρισης Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με την τηλεφωνική εξυπηρέτηση στο 2108807907 ή στο 2130886600 ώστε να ορισθεί κάποιο ραντεβού σε επιθυμητή ημέρα και ώρα επίσκεψής για εσάς 38. Εσείς θα κάνετε αίτημα για να βγω από τον Τειρεσία εφόσον σας εξοφλήσω? Σε πόσο διάστημα εξαιρούμαι από τα αρχεία τους? Θα μου στείλετε κάποιο έγγραφο? Εφόσον εξοφλήσετε ολοσχερώς την οφειλή σας θα σας παρέχουμε βεβαίωση εξόφλησης. Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επισκεφτείτε το site του Τειρεσία για περισσότερες πληροφορίες 39. Καλώ από εφημερίδα/ραδιοφωνικό σταθμό και θα ήθελα να μας κάνετε μια δήλωση αναφορικά με την διαβίβαση του χαρτοφυλακίου. Θα χρειαστεί να μου δώστε τα πλήρη στοιχεία σας και τηλέφωνο και ώρες επικοινωνίας για να σας καλέσει αρμόδιος εκπρόσωπος για την ενημέρωσή 6