Εγρεηξίδην Xξήζεο Εθαξκνγήο Help Desk γηα Τπνβνιή Αηηεκάηωλ Ticket Κεληξηθνύ Ηιεθηξνληθνύ Μεηξώνπ Δεκνζίωλ πκβάζεωλ Μέξνο Α
Πίνακαρ Πεπιεσομένων Εηζαγωγή... 3 Κέληξν Τπνζηήξημεο - Support Center... 6 Εηζαγωγή... 6 Κεθάιαην 1. «Δεκηνπξγία Νένπ Ticket»... 7 Εηζαγωγή... 7 Επηηπρήο νινθιήξωζε ηεο Τπνβνιήο Ticket-Αίηεζεο... 8 Παξνπζίαζε ιαζώλ θαηά ηελ Τπνβνιήο Ticket-Αίηεζεο... 9 Κεθάιαην 2. «Έιεγρνο Ticket»... 10 Παξνπζίαζε ιαζώλ θαηά ηνλ Έιεγρν Ticket-Αίηεζεο... 11 Κεθάιαην 3. «Καηάζηαζε Ticket»... 12 Εηζαγωγή... 12 Ιζηνξηθόηεηα... 13 Δηάγξακκα Ρνήο Εξγαζηώλ... 14 2/14
Ειζαγωγή θνπόο ηνπ ζπγθεθξηκέλνπ εγγξάθνπ είλαη λα δνζνύλ θαηεπζπληήξηεο γξακκέο θαη νδεγίεο ζηα ζηειέρε ηωλ Δεκνζίωλ Φνξέωλ πνπ θαινύληαη λα θαηαρωξίζνπλ Αηηήζεηο γηα εμππεξέηεζε θαη ππνζηήξημε ζε πεξίπηωζε δπζθνιίαο ηεο ρξήζεο ηνπο ζην Κεληξηθό Ηιεθηξνληθό Μεηξών Δεκνζίωλ πκβάζεωλ. Τπεύζπλνη γηα ηελ θαηαρώξηζε ηωλ πξάμεωλ είλαη ηα κέιε ηωλ Οκάδωλ Δηνίθεζεο Έξγνπ ηνπ εθάζηνηε Φνξέα. Είζνδνο ζηελ ππεξεζία Γηα ηελ είζνδν ζην Κεληξηθό Ηιεθηξνληθό Μεηξών ζπλδεζείηε κε ην Portal ηνπ ΕΗΔΗ (http://www.eprocurement.gov.gr/ ). 3/14
Είζνδνο ζηελ εθαξκνγή Help Desk Γηα ηελ είζνδν ζην Help Desk Κεληξηθνύ Ηιεθηξνληθνύ Μεηξώνπ ζπλδεζείηε κε ην Portal ηνπ ΕΗΔΗ (http://www.eprocurement.gov.gr/ ) θαη αθνινπζείζηε ηνλ αληίζηνηρν ζύλδεζκν πνπ βξίζθεηαη ζηελ ζειίδα ηνπ Κεληξηθνύ Ηιεθηξνληθνύ Μεηξώνπ Δεκνζίωλ πκβάζεωλ («Σν Κεληξηθό Ηιεθηξνληθό Μεηξών Δεκνζίωλ πκβάζεωλ» -«πεξηζζόηεξα») Αθνινπζεί κία ζειίδα όκνηα κε ηελ εηθόλα, όπνπ ν ρξήζηεο θαιείηαη λα επηιέμεη ηνλ ζύλδεζκν «Εθαξκνγή Help Desk» 4/14
Εμφανίηεται μία ςελίδα όμοια με τθν εικόνα που ακολουκεί Σα ζηνηρεία πνπ πξέπεη λα ζπκπιεξώζεηε γηα ηελ είζνδν ζαο ζην Κεληξηθό Ηιεθηξνληθό Μεηξών είλαη: 1. Όνομα Υπήζηη: Είλαη ην ίδην κε απηό πνπ έρεηε από ηε Δηαύγεηα εάλ ππάξρεη, πξνζδηνξίδεηαη από ηελ ΓΓΕ εάλ όρη. 2. Κωδικόρ ππόζβαζηρ: Πξνζδηνξίδεηαη από ηελ ΓΓΕ Από ηε ζηηγκή πνπ ζα εηζάγεηε ηα ζηνηρεία ζαο ζην ζύζηεκα ην Κεληξηθό Ηιεθηξνληθό Μεηξών ζα ζαο δώζεη δηθαηώκαηα γηα λα ππνβάιεηε ηηο αηηήζεηο ζαο -Tickets. 5/14
Κένηπο Τποζηήπιξηρ - Support Center Ειζαγωγή Έλα Ticket - Αίηεζε ζπληάζζεηαη από έλαλ εηδηθά εμνπζηνδνηεκέλν ππάιιειν ελόο θνξέα, γηα λα εθθξάζεη ηηο ηπρόλ δπζθνιίεο πνπ κπνξεί λα αληηκεηωπίζεη ζηνλ ρεηξηζκό ηεο εθαξκνγήο ηνπ Κεληξηθνύ Ηιεθηξνληθνύ Μεηξώνπ Δεκνζίωλ Έξγωλ. Τπάξρεη ε δπλαηόηεηα επηινγήο ζε θάπνην από ηα παξαθάηω: Δημιοςπγία Νέος Ticket Έλεγσορ Ticket Αθνινπζεί κία ζειίδα όκνηα κε ηελ εηθόλα 6/14
Κεθάλαιο 1. «Δημιοςπγία Νέος Ticket» Ειζαγωγή Επηιέγνληαο από ην κελνύ ην Νέν Ticket ή ην θνπκπί Άλνηγκα Νένπ Ticket,νδεγείζηε ζε κία ζειίδα όκνηα κε ηελ εηθόλα πνπ αθνινπζεί. Γηα λα πξνζζέζεηε έλα θαηλνύξγην Ticket αξθεί λα ζπκπιεξώζεηε ηα αθόινπζα πεδία. Σα πεδία πνπ είλαη ππνρξεωηηθά έρνπλ έλα αζηεξάθη κε θόθθηλν ρξώκα δίπια ηνπο Πην ζπγθεθξηκέλα ηα πεδία πνπ πξέπεη λα ζπκπιεξώζεηε είλαη ηα αθόινπζα: 1. Όνομα: Όλνκα εμνπζηνδνηεκέλνπ ππαιιήινπ (Τπνρξεωηηθό) 2. Επίθεηο: Επίζεην εμνπζηνδνηεκέλνπ ππαιιήινπ (Τπνρξεωηηθό) 3. Email: Σν email ηνπ ζπληάθηε ηνπ Ticket Αίηεζε. (Τπνρξεωηηθό) 4. Σμήμα: Να επηιέμεηε από ηελ έηνηκε ιίζηα (Τπνρξεωηηθό) 5. Θέμα: ύληνκε πεξηγξαθή ηνπ Αηηήκαηνο (Τπνρξεωηηθό) 6. Πποηεπαιόηηηα: λα επηιέμεηε από ηελ έηνηκε ιίζηα (Τπνρξεωηηθό) 7. Μήνςμα: Αλαιπηηθή πεξηγξαθή ηνπ Αηηήκαηνο 8. σεηικό Απσείο: ρεηηθό αξρείν ηνπ ζπληάθηε ηνπ Ticket -Αίηεζε ε πεξίπηωζε πνπ δελ ζπκπιεξώζεηε ζωζηά ζηνηρεία ζε θάπνην πεδίν ή αθήζεηε θάπνηα πεδία θελά ηόηε παηώληαο ηελ Τποβολή. εκθαλίδνληαη όια ηα ιάζε πνπ έρεηε θάλεη ζαλ ιίζηα ζηελ αξρή ηεο ζειίδαο. Επηιέγνληαο ην θνπκπί Καθαπιζμόρ δηαγξάθνληαη όια ηα δεδνκέλα από ηελ θόξκα, πξνθεηκέλνπ λα ππνβιεζεί Νέν Ticket-Αίηεζε. 7/14
Επιηςσήρ ολοκλήπωζη ηηρ Τποβολήρ Ticket-Αίηηζηρ Με ηην ολοκλήρωζη ηης διαδικαζίας σποβολής ενός Nέοσ Τicket - Αίηηζης μήνσμα Υπεβλήθη επιτυχώς όπως παροσζιάζεηαι ζηην εικόνα ποσ ακολοσθεί. εμθανίζεηαι ηο Σν Ticket-Αίηεζε έρεη πιένλ απνθηήζεη έλαλ Μνλαδηθό Αξηζκό Αλαθνξάο Ticket. Σέινο, ζηέιλεηαη απηόκαηα email ζηνλ ζπληάθηε ηεο Τπνβνιήο Ticket. 8/14
Παποςζίαζη λαθών καηά ηην Τποβολήρ Ticket-Αίηηζηρ ε πεξίπηωζε πνπ δελ ζπκπιεξώζεηε ζωζηά ζηνηρεία ζε θάπνην πεδίν ή αθήζεηε θάπνηα πεδία θελά ηόηε παηώληαο ην θνπκπί Τποβολή εκθαλίδνληαη όια ηα ιάζε πνπ έρεηε θάλεη ζαλ ιίζηα ζηελ αξρή ηεο ζειίδαο. 9/14
Κεθάλαιο 2. «Έλεγσορ Ticket» Αναζήτηση γηα έλα ζπγθεθξηκέλν Αλαγλωξηζηηθό Ticket κπνξεί λα γίλεη από ηελ Κεληξηθή νζόλε όπωο εκθαλίδεηαη ζηελ εηθόλα πνπ αθνινπζεί. Γηα ηελ νινθιήξωζε ηεο δηαδηθαζίαο παηήζηε ην θνπκπί Έλεγσορ Ticket. Εκθαλίδεηαη κία ζειίδα αληίζηνηρε κε ηελ εηθόλα πνπ αθνινπζεί. ηε ζειίδα απηή παξνπζηάδνληαη αλαιπηηθά όια ηα ζηνηρεία ηνπ Αξηζκνύ Αλαθνξά ο Ticket πνπ αλαδεηήζακε θαζώο επίζεο θαη ην αξρείν ηνπ. 10/14
Παποςζίαζη λαθών καηά ηον Έλεγσο Ticket-Αίηηζηρ ε πεξίπηωζε πνπ δελ ζπκπιεξώζεηε ζωζηά ηνλ Αλαγλωξηζηηθό Αξηζκό Ticket ή αθήζεηε θελό ην πεδίν ηόηε παηώληαο ην θνπκπί Έλεγσορ Ticket εκθαλίδεηαη ην κήλπκα ηεο εηθόλαο πνπ αθνινπζεί. 11/14
Κεθάλαιο 3. «Καηάζηαζη Ticket» Ειζαγωγή Επηιέγνληαο από ην κελνύ ηε Καηάζηαζε Ticket νδεγείζηε ζε κία ζειίδα όκνηα κε ηελ εηθόλα πνπ αθνινπζεί. Γηα λα αλαδεηήζεηε Ticket πνπ ζαο ελδηαθέξεη, αξθεί λα ζπκπιεξώζεηε ηo πεδίν Αλαγλωξηζηηθό Ticket ηεο αξρηθήο θόξκαο αλαδήηεζεο θαη λα παηήζεηε ην θνπκπί Αλαδήηεζε. Αλ ζέιεηε λα εκθαλίζεηε όια ηα απνηειέζκαηα,ηόηε αξθεί λα παηήζεηε ην θνπκπί αλαδήηεζε. Ωο απνηέιεζκα εκθαλίδεηαη ε θαηωηέξω εηθόλα. Αθνύ αλαθηεζεί αλάινγα κε ηελ αλαδήηεζε ην αίηεκα ή ηα αηηήκαηα, πνπ ζέινπκε ηόηε θαη κόλν κπνξεί λα γίλεη Πποβολή ηοισείων Ticket Εκθαλίδεηαη κία ζειίδα αληίζηνηρε κε ηελ εηθόλα πνπ αθνινπζεί. ηε ζειίδα απηή παξνπζηάδνληαη αλαιπηηθά όια ηα ζηνηρεία ηνπ Αξηζκνύ Αλαθνξά ο Ticket πνπ αλαδεηήζακε θαζώο επίζεο θαη ην αξρείν ηνπ. 12/14
Ιζηοπικόηηηα Ο χριςτθσ επηιέγνληαο από ην κελνύ ην ζύλδεζκν Ιζηοπικόηηηα ακέζωο εκθαλίδεηαη ε αθόινπζε ελεκεξωηηθή νζόλε. Μετά τθν επίλυςθ του αιτιματοσ ο χριςτθσ λαμβάνει e-mail με τθν απάντθςθ που ζχει δωκεί. Κάνοντασ χριςθ τθσ Κατάςταςθσ Ticket εμφανίηεται θ ακόλουκθ εικόνα. Ο χριςτθσ επηιέγνληαο από ην κελνύ ην ζύλδεζκν Ιζηοπικόηηηα ακέζωο εκθαλίδεηαη ε αθόινπζε ελεκεξωηηθή νζόλε πνπ πεξηγξάθεη ηα ζηάδηα θαηάζηαζεο ηνπ Ticket. 13/14
Διάγπαμμα Ροήρ Επγαζιών 14/14