EΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ

EΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ 2012

Contents 1. Γενικά... 1 1.1 Σκοπός... 1 1.2 Πλεονεκτήματα... 1 1.3 Σύντομη Περιγραφή... 1 2. Κεντρική Οθόνη... 2 2.1 Διαθέσιμα Στοιχεία Κεντρικής Οθόνης... 3 2.2 Λειτουργίες Κεντρικής Οθόνης... 3 2.2.1 Ρυθμίσεις.... 3 2.2.2 Αναζήτηση... 6 2.2.3 Άνοιγμα Καρτέλας... 6 2.2.4 Ανάθεση... 6 2.2.5 Άνοιγμα Ανάθεσης... 7 2.2.6 Καθαρισμός Αναθέσεων... 8 2.2.7 Παύση Επικοινωνίας... 8 2.2.8 Ακύρωση Παύσης... 8 2.2.9 Αναφορές... 8 2.2.10 Ανακλήσεις... 10 3. Αναλυτική Καρτέλα Πελάτη... 11 3.1 Ενότητα Α... 12 3.2 Ενότητα Β... 12 3.3 Ενότητα Γ... 12 3.4 Ενότητα Δ... 13 3.5 Ενότητα E... 13 3.6 Ενότητα ΣΤ... 13 3.7 Ενότητα Ζ... 14 3.8 Ενότητα Η... 14 3.8.1 Σημειώσεις.... 14 3.8.2 Σημειώσεις Eurobank.... 14 3.8.3 Διευθύνσεις.... 15 3.8.4 Στοιχεία Εγγυητή... 15 3.9 Ενότητα Θ... 16 3.9.1 Επιλογή «Αρχική»... 16 3.9.2 Γρήγορη αναζήτηση... 16 3.9.3 Επιλογή «Επιστροφή».... 16 3.9.4 Επιλογή «Συμπλήρωση Φόρμα Παρακολούθησης».... 16 3.9.5 Επιλογή «Καταχώρηση Ενέργειας».... 17 4. Βοηθητικές Λειτουργίες... 22

4.1 Έλεγχος Υποσχέσεων/Πληρωμών... 22 4.2 Ενημέρωση Τελευταίων Ενεργειών... 22 4.3 Εξαγωγή Δεδομένων... 22 4.4 Έκδοση Νομικών Εγγράφων... 23 5. Τεχνικά Χαρακτηριστικά... 24 5.1 Δεδομένα... 24 5.1.1 Εισαγωγή Δεδομένων & Συμβατοί Τρόποι Διασύνδεσης... 24 5.1.2 Αποθήκευση δεδομένων... 24 5.1.3 Εξαγωγή Δεδομένων... 24

1 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ 1. Γενικά 1.1 Σκοπός Ο σκοπός αυτού του κειμένου είναι να αποτυπώσει τις τεχνικές προδιαγραφές και τις λειτουργίες της εφαρμογής e-collect. Το e-collect είναι μια Εφαρμογή Διαχείρισης, Συλλογής & Επικοινωνίας Ληξιπρόθεσμων Οφειλών. Μπορεί να υποστηρίξει συλλογή οφειλών για λογαριασμό Χρηματοπιστωτικών Ιδρυμάτων, Τηλεπικοινωνιακών Παρόχων, Εμπορικών & Λοιπών καταστημάτων και γενικότερα οποιουδήποτε οργανισμού παροχής υπηρεσιών. Είναι κατάλληλο για γραφεία συλλογής απαιτήσεων τα οποία επιθυμούν μια προσιτή λύση, χωρίς υψηλό κόστος και παραμετροποιήσιμη στις εκάστοτε ανάγκες. Στην παρούσα φάση η εφαρμογή έχει παραμετροποιηθεί έτσι ώστε να ενημερώνεται από αρχεία ASCII με δεδομένα της τράπεζας EUROBANK. 1.2 Πλεονεκτήματα Γρήγορη Εγκατάσταση. Ευκολία Παραμετροποίησης και Επέκτασης (νέες οθόνες, λειτουργίες, αναφορές) ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη. Υποστήριξη χρηστών και διαχείριση δικαιωμάτων. Εύκολο στη χρήση. Διαχείριση της Εφαρμογής μέσω 2 βασικών οθονών. Συμβατό με εξωτερικές βάσεις δεδομένων (Microsoft SQL Server, ORACLE Server, MySql Server, Firebird Server), αρχεία ASCII, MS Excel, MS Access. 1.3 Σύντομη Περιγραφή Η εφαρμογή στηρίζεται σε 2 βασικές οθόνες μέσω των οποίων εκτελούνται όλες οι λειτουργίες. I) Κεντρική Οθόνη. Αποτυπώνονται τα βασικά στοιχεία του ενεργού πελατολογίου του γραφείου. Οι πελάτες ενημερώνονται καθημερινά μέσω της ημερήσιας ενημέρωσης των αρχείων. II) Αναλυτική Καρτέλα Πελάτη. Αποτυπώνονται τα αναλυτικά στοιχεία των πελατών και των υποθέσεων τους, καθώς και το ιστορικό των ενεργειών του γραφείου για τον πελάτη.

2 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ 2. Κεντρική Οθόνη

3 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ 2.1 Διαθέσιμα Στοιχεία Κεντρικής Οθόνης Στοιχεία Πελάτη. Κωδικός πελάτη, Ονοματεπώνυμο, Πλήθος Ενεργών Υποθέσεων, Όνομα Πατρός, ΑΔΤ, ΑΦΜ, Επάγγελμα, Ημερομηνία Γέννησης και Συνολικό Ποσό Οφειλής. Στοιχεία Τελευταίας Καταχωρημένης ενέργειας. Περιγραφή, ημερομηνία, χρήστης, Ποσό και Ημερομηνία Υπόσχεσης Πληρωμής (εφόσον πρόκειται για υπόσχεση), ημερομηνία Υπενθύμισης (εφόσον πρόκειται για υπενθύμιση). Ισχυρότερη ενέργεια. Περιγραφή και Ημερομηνία. Αίτημα Ρύθμισης Χρήστης Ανάθεσης Παύση Επικοινωνίας. Εφόσον έχει δηλωθεί «Παύση Επικοινωνίας» σε κάποιο πελάτη, αποτυπώνεται η αντίστοιχη αιτιολογία. Επαναφορά όλων: Επαναφέρει το σύνολο του ενεργού χαρτοφυλακίου μετά από κάθε αναζήτηση Ταξινόμηση: Μπορεί να γίνει ταξινόμηση στο ενεργό χαρτοφυλάκιο σύμφωνα με τα πεδία που εμφανίζονται στην αρχική οθόνη Επέκταση/Παραμετροποίηση: Μπορούν να προστεθούν οποιαδήποτε στοιχεία ζητηθούν από τον πελάτη. 2.2 Λειτουργίες Κεντρικής Οθόνης 2.2.1 Ρυθμίσεις. Στις ρυθμίσεις της εφαρμογής έχουν πρόσβαση μόνο οι χρήστες με δικαιώματα διαχειριστή (admin). Μέσα από την οθόνη των ρυθμίσεων ο διαχειριστής μπορεί να εκτελέσει τις εξής εργασίες: (Οθόνη Ρυθμίσεων)

4 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ Διαχείριση Χρηστών: Δημιουργία, Διαγραφή, αλλαγή δικαιωμάτων χρήστη. Οι διαθέσιμες επιλογές είναι να οριστεί ο χρήστης ως διαχειριστής και να δοθεί πρόσβαση στο χρήστη να πραγματοποιεί κλήσεις μέσω Skype. (Οθόνη Διαχείρισης Χρηστών) Διαχείριση Ενεργειών. Λίστα με όλες τις διαθέσιμες ενέργειες της εφαρμογής. Για κάθε ενέργεια υπάρχουν διαθέσιμα 9 οριζόμενα πεδία. o o o o o 4 πεδία ομαδοποίησης. 1 πεδίο για ένδειξη υπόσχεσης. 1 πεδίο το οποίο υποδεικνύει αν η υπόθεση είναι πελατοκεντρική. 2 πεδία όπου ορίζεται αν η ενέργεια θα είναι προσβάσιμη από τους χρήστες ή από το διαχειριστή Συντελεστής Βαρύτητας της ενέργειας με κλίμακα 1-9. Χρησιμοποιείται για την διαδικασία «Ενημέρωση Τελευταίων Ενεργειών» 1 (Οθόνη Διαχείρισης Ενεργειών) Επεξεργασία Πρότυπων Μηνυμάτων, Τύπων Διευθύνσεων και Τηλεφώνων. Ορισμός Παραμέτρων Εφαρμογής 1 Βλέπετε σχετικά το 4.2

5 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ Όριο Αποδεκτής Ημερομηνίας για ενέργεια υπόσχεσης. Ο διαχειριστής ορίζει τη μέγιστη δυνατή ημερομηνία, η οποία μπορεί να καταχωρηθεί ως αναμενόμενη ημερομηνία πληρωμής (Promise Date) από το χρήστη. Αυτή ορίζεται σε πλήθος ημερών από την τρέχουσα, έτσι ώστε το εύρος ημερομηνιών να είναι δυναμικό Όριο Αποδεκτής Ημερομηνίας Πληρωμής. Ο διαχειριστής ορίζει πόσες μέρες περιθώριο δίνεται έτσι ώστε μεταξύ του διαστήματος καταχώρησης ενέργειας και ημερομηνίας υπόσχεσης + τις επιπλέον ημέρες που ορίζονται, να θεωρείται η υπόσχεση τηρηθείσα (kept promise) Όριο Αποδεκτού Ποσού. Αντίστοιχα με παραπάνω, ο διαχειριστής μπορεί να ορίσει ένα ποσοστό του αναμενόμενου ποσού (Promise Amount) σύμφωνα με το οποίο η υπόσχεση θα θεωρείται «τηρηθείσα». Ενημέρωση Ακινήτων. Ο διαχειριστής ενημερώνει την εφαρμογή με τα νέα στοιχεία από τον Έλεγχο Ακίνητης Περιουσίας των πελατών. Για τη διαδικασία αυτή έχουν οριστεί στην εφαρμογή συγκεκριμένες προδιαγραφές σύμφωνα με τις οποίες πρέπει να αποστέλλονται οι σχετικές πληροφορίες (γραμμογράφηση αρχείου). Ενημέρωση Αρχείων. Μέσω της επιλογής αυτής γίνεται ενημέρωση της εφαρμογής με τα νέα στοιχεία πελατών και υποθέσεων. Η διαδικασία της ενημέρωσης παραμετροποιείται ανάλογα με τις εκάστοτε ανάγκες και τις προδιαγραφές που δίνει ο αποστολέας των αρχείων. Ενημέρωση τελευταίων ενεργειών. Η ενημέρωση τελευταίων ενεργειών είναι μια διαδικασία η οποία ενημερώνει κάθε πελάτη με την τελευταία καταχωρημένη ενέργεια καθώς και με την τελευταία ισχυρότερη ενέργεια. Η διαδικασία αυτή είναι προγραμματισμένη να εκτελείται αυτόματα κατά την ενημέρωση των αρχείων. Επιπλέον, υπάρχει η δυνατότητα, μέσω της σχετικής επιλογής μέσα από το παράθυρο «Ρυθμίσεις», να εκτελείται περιοδικά από το χρήστη.

6 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ 2.2.2 Αναζήτηση Η φόρμα αναζήτησης χρησιμοποιείται για την ανεύρεση πελατών με συγκεκριμένα κριτήρια. Διαθέσιμες επιλογές αναζήτησης είναι οι εξής: (Οθόνη Αναζήτησης) Με χαρακτηριστικά της υπόθεσης (Ημερομηνία Ανάθεσης, Ποσό Οφειλής, Κατηγορία Προϊόντος/Υποπροϊόντος, Στρατηγική κτλ) Προσωπικά Στοιχεία Πελάτη ( Κωδικός, Επώνυμο, Τηλέφωνο, ΑΦΜ, ΑΔΤ, Αριθμός Συμβολαίου) Μαζική Αναζήτηση Κωδικών Πελατών Βάσει καταχωρημένων ενεργειών, status (τελευταίου καταχωρημένου αποτελέσματος ή συνολικών ενεργειών) Βάσει χαρακτηρισμού παύσης επικοινωνίας Βάσει εξέλιξης αιτημάτων ρύθμισης 2.2.3 Άνοιγμα Καρτέλας Ανοίγει η φόρμα της Αναλυτικής Καρτέλας του επιλεγμένου πελάτη 2.2.4 Ανάθεση Η λειτουργία αυτή είναι διαθέσιμη μόνο στο διαχειριστή της εφαρμογής. Για να γίνει η ανάθεση χαρτοφυλακίου πελατών σε χρήστη ο διαχειριστής εκτελεί τα εξής βήματα: Αναζήτηση των πελατών μέσω της φόρμας αναζήτησης. Επιλογή Ανάθεσης

7 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ Επιλογή χρήστη/ων για ανάθεση. Σε περίπτωση που ο διαχειριστής επιλέξει περισσότερους από έναν χρήστες για ανάθεση, τότε η εφαρμογή αυτομάτως μοιράζει τους πελάτες σε τόσα ίσα μέρη όσα είναι οι χρήστες. Με αυτό τον τρόπο, όλοι οι χρήστες θα διαχειρίζονται ισάριθμους πελάτες. Έπειτα ο διαχειριστής επιλέγει αν θέλει να διαγράψει τις υπάρχουσες αναθέσεις του χρήστη (αν υπάρχουν) ή να προσθέσει νέες. Η ερώτηση αυτή επαναλαμβάνεται για όλους τους χρήστες που έχει επιλέξει ο διαχειριστής. 2.2.5 Άνοιγμα Ανάθεσης Ο διαχειριστής της εφαρμογής αναθέτει σε κάθε χρήστη ένα διακριτό σύνολο πελατών το οποίο πρέπει να διαχειριστεί. Ο χρήστης μέσω αυτής της επιλογής ανοίγει τους πελάτες που του έχουν ανατεθεί. Κατά το άνοιγμα, ο χρήστης έχει τις εξής επιλογές: (Οθόνη Άνοιγμα Ανάθεσης) Άνοιγμα όλων των πελατών. Άνοιγμα μόνο των πελατών της ανάθεσης για τους οποίους έχει καταχωρηθεί Αίτημα Ρύθμισης. Άνοιγμα μόνο των πελατών της ανάθεσης για τους οποίους εκκρεμεί πληρωμή με τρέχουσα αναμενόμενη ημερομηνία πληρωμής. Άνοιγμα μόνο των πελατών της ανάθεσης για τους οποίους κατά την τρέχουσα ενημέρωση των δεδομένων προέκυψε «Σπασμένη» (BROKEN) υπόσχεση πληρωμής. Άνοιγμα μόνο των πελατών της ανάθεσης για τους οποίους κατά την τρέχουσα ενημέρωση των δεδομένων προέκυψε ότι «ΤΗΡΗΘΗΚΕ» (KEPT) η υπόσχεση πληρωμής. Άνοιγμα μόνο των πελατών των πρόσφατων αναθέσεων που ήρθαν στο γραφείο σύμφωνα με την τρέχουσα ημερομηνία ανάθεσης Στην καρτέλα του κάθε πελάτη υπάρχει η ένδειξη της κατάστασης ολοκλήρωσης «Completed». Για να καταχωρηθεί ένας ανατεθειμένος πελάτης ως ολοκληρωμένος πρέπει να έχει πραγματοποιηθεί η επικοινωνία με τον πελάτη και να έχει καταχωρηθεί τουλάχιστον μια ενέργεια σε όλες τις υποθέσεις του πελάτη. Σε αντίθετη περίπτωση εμφανίζεται το παρακάτω μήνυμα, το οποίο ενημερώνει το χρήστη ότι ακόμα εκκρεμούν υποθέσεις του πελάτη για τις οποίες δεν έχουν καταχωρηθεί ενέργειες.

8 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ Όταν γίνει completed ένας πελάτης, αυτόματα η εφαρμογή εμφανίζει τον επόμενο πελάτη του εκάστοτε χαρτοφυλακίου. 2.2.6 Καθαρισμός Αναθέσεων Η λειτουργία αυτή είναι διαθέσιμη μόνο στο διαχειριστή της εφαρμογής. Υπάρχουν δύο επιλογές: Καθαρισμός όλων των αναθέσεων ενός ή περισσοτέρων χρηστών. Εξαίρεση συγκεκριμένων πελατών, βάσει αναζήτησης, από τις αναθέσεις όλων των χρηστών. 2.2.7 Παύση Επικοινωνίας Η λειτουργία αυτή είναι διαθέσιμη μόνο στο διαχειριστή της εφαρμογής. Με την επιλογή αυτή, ο διαχειριστής έχει τη δυνατότητα να δηλώσει «Παύση Επικοινωνίας» για κάποιους πελάτες. 2.2.8 Ακύρωση Παύσης Η λειτουργία αυτή είναι διαθέσιμη μόνο στο διαχειριστή της εφαρμογής. Με την επιλογή αυτή, ο διαχειριστής έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει την «Παύση Επικοινωνίας» για κάποιους πελάτες. 2.2.9 Αναφορές Η λειτουργία αυτή είναι διαθέσιμη μόνο στο διαχειριστή της εφαρμογής. Διαθέσιμες αναφορές: (Οθόνη Αναφορών)

9 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ Εισόδου/Εξόδου χρηστών από την εφαρμογή. Συγκεντρωτικός Πίνακας (PIVOT) ενεργειών. Αναφορά Ενεργειών ανά χρήστη για το ημερολογιακό διάστημα που ορίζεται. Η αναφορά μπορεί να εξαχθεί σε excel είτε σε μορφή «Αναφοράς» της εφαρμογής (Report Snapshot Preview). Αναφορά Πληρωμών για το ημερολογιακό διάστημα που ορίζεται. Η αναφορά μπορεί να εξαχθεί σε excel είτε σε μορφή «Αναφοράς» της εφαρμογής (Report Snapshot Preview). Αναφορά Ενεργειών ανά υπόθεση για το ημερολογιακό διάστημα που ορίζεται. Η αναφορά μπορεί να εξαχθεί σε excel είτε σε μορφή «Αναφοράς» της εφαρμογής (Report Snapshot Preview). Αναφορά υποθέσεων χωρίς πληρωμές ή με συγκεκριμένο ποσό πληρωμής. Ορίζεται το ημερολογιακό διάστημα κατά το οποίο έχει ανατεθεί η υπόθεση (Assignment Date) καθώς και το εύρος του ποσού πληρωμής (αν δε συμπληρωθεί ποσό, θεωρείται 0 ). Η αναφορά εξάγεται σε excel. Αναφορά Τελευταίων Ενεργειών ανά υπόθεση. Για κάθε ενεργή υπόθεση εξάγονται σε excel: o Τα βασικά στοιχεία της υπόθεσης (κωδικός υπόθεσης, αριθμός λογαριασμού, κωδικός πελάτη, προϊόν/υποπροϊόν) o Στοιχεία Τελευταίας ενέργειας (Περιγραφή Ενέργειας, Ημερομηνία εκτέλεσης, χρήστης, ποσό και ημερομηνία υπόσχεσης εφόσον είναι διαθέσιμα) o Συνολικό πλήθος καταχωρημένων ενεργειών για την υπόθεση o Συνολικό πλήθος υποσχέσεων o Συνολικό ποσό υποσχέσεων o Συνολικό πλήθος πληρωμών o Συνολικό ποσό πληρωμών Αναφορά Ανακλήσεων Αναφορά Αιτημάτων Ρύθμισης σύμφωνα με το τι έχει καταχωρηθεί στη φόρμα παρακολούθησης ΕΝΟΤΗΤΑ 3.9.4 Συγκεντρωτικός πίνακας (pivot) υποσχέσεων due date. Δείχνει ανά χειριστή τις υποσχέσεις προς πληρωμή ανά ημέρα και συνδυαστικά πόσες έγιναν kept broken με τα αντίστοιχα ποσά debt, payment. Παρακολούθηση χρηστών: γρήγορος έλεγχος της ημερήσιας παραγωγής των χειριστών Αναφορά με την πρώτη και την τελευταία ενέργεια του κάθε χειριστή ανάλογα με το χρονικό διάστημα που θα οριστεί. Εβδομαδιαίο report τράπεζας : εμφανίζει τους πελάτες που διαχειριστήκαμε ανά ημέρα, με βαρύτητα επικοινωνίας, πλήθος και ποσό υποσχέσεων, kept broken, αιτήματα ρύθμισης και γενικότερα όλη η πληροφορία που έχει ζητηθεί από τον πελάτη.

10 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ 2.2.10 Ανακλήσεις Όλες οι υποθέσεις και οι αντίστοιχοι πελάτες, οι οποίοι ανακαλούνται διατηρούνται στην εφαρμογή σε ιστορικούς πίνακες. Η πρόσβαση στις ανακλήσεις γίνεται μέσω της αντίστοιχης επιλογής «Ανακλήσεις» στην κεντρική οθόνη. 2.2.11 Διαχείριση Υποθέσεων για Έκδοση Διαταγής Πληρωμής Υπάρχει η δυνατότητα, ξεχωριστής παρακολούθησης των υποθέσεων που έχουν ένδειξη έκδοσης Διαταγής Πληρωμής. Μέσω της λειτουργίας αυτής, γίνεται μαζικής εκτύπωση των Διαταγών Πληρωμής μέσω πρότυπων εγγράφων. Για κάθε υπόθεση καταγράφονται τα εξής στοιχεία: Ημερομηνία Κατάθεσης / Αποστολής στην Επαρχία. Ημερομηνία για Επανέλεγχος Κατάθεσης / Έκδοσης. Έχει οριστεί αυτόματα 1 μήνα μετά την Ημερομηνία Κατάθεσης. Ημερομηνία Έκδοσης Διαταγής Πληρωμής. Ημερομηνία Προθεσμίας Επίδοσης. Έχει οριστεί αυτόματα 2 μήνες μετά την ημερομηνία Έκδοσης. Αριθμός Διαταγής Πληρωμής Ημερομηνία Επίδοσης Ημερομηνία Προσημείωσης Ημερομηνία Κοινοποίησης Ημερομηνία Κατάθεσης Ασφαλιστικών Μέτρων Ημερομηνία Συζήτησης Ασφαλιστικών Μέτρων Ημερομηνία Απόφασης Ασφαλιστικών Μέτρων Ημερομηνία Επίδοσης Ασφαλιστικών Μέτρων

11 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ 3. Αναλυτική Καρτέλα Πελάτη

12 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ 3.1 Ενότητα Α Προσωπικά στοιχεία πελάτη. Διαθέσιμες πληροφορίες: Κωδικός Πελάτη, Ονοματεπώνυμο, Όνομα Πατρός, ΑΦΜ, ΑΔΤ, Ημερομηνία Γέννησης, Επάγγελμα. 3.2 Ενότητα Β Τις επιλογές που έχει ο πελάτης σε ρυθμίσεις. Την εξέλιξη των αιτημάτων που είναι σε επεξεργασία. Την τελική κατάσταση των αιτημάτων ( αν εγκρίθηκαν, απορρίφθηκαν κλπ) και τους λόγους απόρριψης. Αν υπάρχουν νομικές ενέργειες. Αν ο πελάτης έχει κινηθεί νομικά και ποιο είναι το μεγαλύτερο bucket που έχει βρεθεί. Πιστοληπτική εικόνα που παρουσιάζει ο πελάτης σύμφωνα με το ιστορικό κινήσεων και πληρωμών. 3.3 Ενότητα Γ Λίστα με τα διαθέσιμα τηλέφωνα του πελάτη. Σε κάθε τηλέφωνο υπάρχει η ένδειξη Active (ενεργό), Confirmed (επιβεβαιωμένο), Type (Τύπος τηλεφώνου), «DO not Call» (μην τηλεφωνείτε) όπως αυτό δίνεται από την Τράπεζα καθώς και πεδίο σημειώσεων. Ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να ενημερώνει τις ενδείξεις Active, Confirmed, Type και να γράφει σημειώσεις για κάθε τηλεφωνικό αριθμό. Επιπλέον, υπάρχει δυνατότητα καταχώρησης νέου τηλεφωνικού αριθμού με την επιλογή «Καταχώρηση Νέου Αριθμού». Μέσω της παρακάτω φόρμας, ο χρήστης καταχωρεί νέο τηλεφωνικό αριθμό και την κατάσταση του. Κατά την καταχώρηση του τηλεφωνικού αριθμού, υπάρχει ο περιορισμός στο μέγεθος του αριθμού (10 ψηφία). (Καταχώρηση Τηλεφωνικού Αριθμού)

13 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ 3.4 Ενότητα Δ Συνοπτική απεικόνιση του συνόλου των ενεργών υποθέσεων του πελάτη. Διαθέσιμα πεδία: Αριθμός Λογαριασμού (Account Number) Αριθμός Κάρτας (Card Number) (όπου το προϊόν είναι κάρτα) Μοναδικός κωδικός της υπόθεσης (Unique Case ID) Κατάσταση της υπόθεσης (Status) (ενεργή, ανάκληση) Εγγυητής Κωδικός Διαχείρισης (LG-LEGAL, LG-CALL) Ποσό Οφειλής (Debt Amount) 3.5 Ενότητα E Αναλυτικές Πληροφορίες της υπόθεσης. Στην Ενότητα αυτή περιέχονται όλες οι πληροφορίες της υπόθεσης: Contract Number Loan Account Προϊόν Υποπροϊόν Ημερομηνία Ανάθεσης (Assignment Date) Αρχικό Ποσό Οφειλής Ποσό Οφειλής (τρέχων) Ημερομηνία Εκταμίευσης Ημερομηνία Καταγγελίας Ποσό Τελευταίας Κατάθεσης Ημερομηνία Τελευταίας Κατάθεσης Bucket Legal Status Legal Status Date Strategy Step Strategy Description Write Off Amount Black List Code Black List Date Write Off Date Frozen Credit Risk Amount Frozen Credit Risk Amount Date Provision Amount Frozen Provision Amount Frozen Provision Amount Date Credit Risk Amount Frozen Write off Amount Η Ενότητα με τις αναλυτικές πληροφορίες της υπόθεσης ανανεώνεται αυτόματα καθώς ο χρήστης μετακινείται στις υποθέσεις του πελάτη στην Ενότητα Δ. Μπορούν να προστεθούν πεδία ανάλογα με τα ηλεκτρονικά αρχεία του πελάτη 3.6 Ενότητα ΣΤ Η Ενότητα αυτή περιέχει 5 διακριτά φύλλα: 1. Ιστορικό Κλήσεων. Απεικονίζεται το πλήρες ιστορικό των ενεργειών που έχουν καταγραφεί για τις υποθέσεις του πελάτη 2. Πληρωμές. Το σύνολο των πληρωμών που έχουν γίνει για την υπόθεση 3. Promises. Το σύνολο των υποσχέσεων που έχουν καταγράψει οι χειριστές για την υπόθεση του πελάτη (χαρακτηρίζονται kept broken ανάλογα με τα ηλεκτρονικά αρχεία πληρωμών) 4. Settlements. Το σύνολο των δόσεων διακανονισμού για την υπόθεση (εφόσον έχει γίνει διακανονισμός)

14 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ 5. ΑΚΙΝΗΤΑ. Τα ακίνητα του πελάτη που έχουν προσημειωθεί για την υπόθεση Όλες οι πληροφορίες της Ενότητας είναι συνδεδεμένες με την υπόθεση που έχει επιλέξει ο χρήστης στην Ενότητα Δ και ανανεώνονται αυτόματα καθώς αυτός μετακινείται στις υποθέσεις του πελάτη 6. Legal ενέργειες. Συγκεντρωμένες οι νομικές ενέργειες που τυχόν έχουν γίνει στην υπόθεση του πελάτη 3.7 Ενότητα Ζ Στην ενότητα αυτή φαίνεται αν έχει πραγματοποιηθεί για τον πελάτη αίτημα Ρύθμισης, Διακανονισμού, Μείωση Εξόφλησης, Rescheduling ή Προσημείωσης Ακινήτου. 3.8 Ενότητα Η Στην ενότητα αυτή εμφανίζονται κατά επιλογή του χρήστη τέσσερις ξεχωριστές υποενότητες. 3.8.1 Σημειώσεις. Φαίνονται οι σημειώσεις που καταχωρούν οι χρήστες για τον πελάτη και υπάρχει η δυνατότητα προσθήκης νέας σημείωσης με την παρακάτω φόρμα. Στη φόρμα καταχώρησης υπάρχει η επιλογή «Post It». Σε περίπτωση κατά την οποία έχει καταχωρηθεί στον πελάτη μια σημείωση με την ένδειξη «Post It», τότε αυτή θα εμφανίζεται αυτόματα στην «Αναλυτική Καρτέλα Πελάτη» του συγκεκριμένου πελάτη κάθε φορά που εισέρχεται σε αυτή ο χρήστης. (Καταχώρηση Νέας Σημείωσης) (Αυτόματη Εμφάνιση Σημείωσης «Post-It») 3.8.2 Σημειώσεις Eurobank. Πληροφοριακά πεδία όπως εισάγονται από τα πρωτογενή στοιχεία του πελάτη

15 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ 3.8.3 Διευθύνσεις. Λίστα με τις διαθέσιμες διευθύνσεις του πελάτη. Για κάθε διεύθυνση υπάρχει η ένδειξη «Ενεργή», «Επιβεβαιωμένη», πεδίο Σημειώσεων και ο τύπος της διεύθυνσης. Επιπλέον, ο χρήστης μπορεί να καταχωρήσει νέα διεύθυνση με την επιλογή «Προσθήκη» (Εμφάνιση Διευθύνσεων Πελάτη) (Καταχώρηση Νέας Διεύθυνσης Πελάτη) 3.8.4 Στοιχεία Εγγυητή Εφόσον ο πελάτης έχει εγγυητή για κάποια του υπόθεση, τότε τα στοιχεία του απεικονίζονται στη συγκεκριμένη ενότητα. Οι διαθέσιμες πληροφορίες περιλαμβάνουν τον κωδικό, ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης, ΑΦΜ, ΑΔΤ, τηλέφωνα επικοινωνίας και διευθύνσεις. (Εμφάνιση Στοιχείων Εγγυητή)

16 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ 3.9 Ενότητα Θ 3.9.1 Επιλογή «Αρχική» Για μετακίνηση στην Αρχική Οθόνη με το σύνολο του πελατολογίου. 3.9.2 Γρήγορη αναζήτηση Γρήγορη αναζήτηση πελάτη με κριτήρια ονοματεπώνυμο, ΑΦΜ, ΑΔΤ, ή αριθμό τηλεφώνου. 3.9.3 Επιλογή «Επιστροφή». Σε περίπτωση που χρησιμοποιηθεί η γρήγορη αναζήτηση για μετάβαση σε ένα πελάτη, με το κουμπί «Επιστροφή» ο χρήστης επιστρέφει στο προηγούμενο πελάτη αυτόματα. Η λειτουργία αυτή είναι χρήσιμη σε περίπτωση όπου ο χρήστης δεχτεί μια κλήση από ένα πελάτη καθώς εκείνη τη στιγμή δουλεύει στην καρτέλα κάποιου άλλου. 3.9.4 Επιλογή «Συμπλήρωση Φόρμα Παρακολούθησης». Στην περίπτωση που ο πελάτης αιτείται για Διακανονισμό, Μείωση Εξόφλησης, ρύθμιση με Προσημείωση Ακινήτου ή Rescheduling, ο χρήστης συμπληρώνει την φόρμα παρακολούθησης επιλέγοντας τον αντίστοιχο τύπο. (Παράδειγμα Συμπλήρωσης Φόρμας Παρακολούθησης για Προσημείωση Ακινήτου)

17 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ 3.9.5 Επιλογή «Καταχώρηση Ενέργειας». Ο χρήστης οφείλει μετά από κάθε τηλεφωνική επικοινωνία με τους πελάτες να καταχωρεί μια σχετική ενέργεια για κάθε υπόθεση του πελάτη. Η βασική φορμά καταχώρησης είναι η παρακάτω. (Βασική Φόρμα Καταχώρησης Ενέργειας) Στη βασική φόρμα αποτυπώνεται αυτόματα ο κωδικός, το ονοματεπώνυμο του πελάτη και ο αριθμός λογαριασμού της υπόθεσης για την οποία πρόκειται να καταχωρηθεί ενέργεια. Ο χρήστης οφείλει να επιλέξει σχετική ενέργεια με το αντίστοιχο κουμπί. Στο νέο παράθυρο επιλογής ενέργειας ο χρήστης επιλέγει πρώτα την κατηγορία της ενέργειας και έπειτα την ενέργεια. Σε κάθε ενέργεια που καταχωρεί ο χρήστης έχει την επιλογή να καταγράψει σημειώσεις σε δύο πεδία. Ότι καταγράφεται στο πεδίο «Σημειώσεις προς Eurobank» θα αποσταλεί με την ημερήσια διαδικασία (βλ. σχετικό). Για την ευκολία του χρήστη, υπάρχει η δυνατότητα προτυποποίησης σχολίων έτσι ώστε να τα εισάγει αυτόματα.

18 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ (Επιλογή Ενέργειας) Οι ενέργειες χωρίζονται σε 2 βασικές κατηγορίες, α) ενέργειες που καταχωρούνται για όλες τις υποθέσεις του πελάτη (πελατοκεντρικές) και β) ενέργειες που καταχωρούνται μόνο στην επιλεγμένη υπόθεση. Στην περίπτωση που ο χρήστης επιλέξει να καταχωρήσει μια πελατοκεντρική ενέργεια, τότε ενημερώνεται από το σύστημα ότι η επιλεγμένη ενέργεια θα καταχωρηθεί για όλες τις υποθέσεις του πελάτη.

19 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ 3.9.5.1 Ειδικές ενέργειες Ενέργειες Υποσχέσεων Πληρωμών. Όταν ο χρήστης επιλέξει ως ενέργεια μια υπόσχεση πληρωμής, τότε στην βασική φόρμα καταχώρησης εμφανίζονται επιπλέον 2 πεδία προς καταχώρηση: Α. Ημερομηνία Πληρωμής. Ο χρήστης καταχωρεί την ημερομηνία την οποία συμφώνησε ο πελάτης να καταβάλει το ποσό. Β. Ποσό Πληρωμής. Ο χρήστης καταχωρεί το ποσό το οποίο συμφώνησε ο πελάτης να καταβάλει. (Βασική Φόρμα Καταχώρησης Ειδικής Ενέργειας Υπόσχεσης Πληρωμής) Στην περίπτωση που έχει καταχωρηθεί ήδη υπόσχεση στην υπόθεση του πελάτη, το σύστημα δεν επιτρέπει στο χρήστη να καταχωρήσει νέα πληρωμή και τον ενημερώνει με σχετικό μήνυμα. (Ενημερωτικό Μήνυμα)

20 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ Ενέργεια Έγκρισης Διακανονισμού. Με την επιλογή της ενέργειας «Έγκριση Διακανονισμού» εμφανίζονται στη βασική φόρμα επιπλέον 3 πεδία: Α. Ποσό Δόσης. Το ποσό που καλείται να καταβάλει ο πελάτης σε κάθε δόση Β. Πλήθος Δόσεων. Το πλήθος των δόσεων του διακανονισμού Γ. Ημερομηνία 1 ης Δόσης. Την ημερομηνία που θα καταβάλει την πρώτη δόση ο πελάτης. Σε περίπτωση που ο χρήστης καταχωρήσει ως ημερομηνία πρώτης δόσης, ημερομηνία που αντιστοιχεί σε αργία τότε η καταχώρηση διακόπτεται και ενημερώνεται ο χρηστής. Ο χρήστης οφείλει να αλλάξει ημερομηνία έτσι ώστε να ολοκληρωθεί η καταχώρηση. Ο έλεγχος των ημερομηνιών εκτελείται για όλες τις δόσεις που σχηματίζονται για τον πελάτη. Όταν η ημερομηνίας μιας δόσης συμπίπτει με αργία τότε αυτόματα το σύστημα ορίζει ως ημερομηνία καταβολής της δόσης την αμέσως προηγούμενη εργάσιμη μέρα. Δ. Το σύνολο των καταχωρημένων δόσεων. (Βασική Φόρμα Καταχώρησης Ειδικής Ενέργειας Έγκρισης Διακανονισμού)

21 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ Ενέργεια Υπενθύμισης Με την επιλογή της ενέργειας «Υπενθύμισης» (Callback Reminder) εμφανίζονται στη βασική φόρμα επιπλέον 4 πεδία: Α. Ημερομηνία Υπενθύμισης Β. Ώρα Υπενθύμισης Γ. Θέμα Δ. Σχόλια (Βασική Φόρμα Καταχώρησης Ειδικής Ενέργειας Υπενθύμισης) Με την καταχώρηση της σχετικής ενέργειας δημιουργείται παράλληλα στην εφαρμογή MS Outlook αντίστοιχη εργασία (Task) με τα παραπάνω στοιχεία, η οποία θα ενημερώσει το χρήστη την ημερομηνία και την ώρα που έχει ορίσει. (Οθόνη Καταχωρημένης Εργασίας Υπενθύμισης στο MS Outlook)

22 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ 4. Βοηθητικές Λειτουργίες 4.1 Έλεγχος Υποσχέσεων/Πληρωμών Κατά την ημερήσια ενημέρωση της εφαρμογής με τα νέα αρχεία γίνεται έλεγχος όλων το υποσχέσεων που έχουν καταχωρηθεί στην εφαρμογή και είναι ακόμα σε κατάσταση «Αναμονής» (pending). Οι υποσχέσεις αυτές αντιπαραβάλλονται με τις εισαχθείσες στην εφαρμογή πληρωμές. Αφού γίνει ο έλεγχος, ενημερώνεται η κατάσταση των υποσχέσεων ως εξής: Broken. Έχει παρέλθει η αναμενόμενη ημερομηνία πληρωμής και δεν έχει γίνει καμία καταβολή ή το ποσό καταβολής ήταν χαμηλότερου του ορίου που έχει οριστεί από το διαχειριστή Kept. Έχει γίνει καταβολή η οποία είναι εντός του επιτρεπτού ημερολογιακού διαστήματος και το ποσό καταβολής είναι μεγαλύτερο ή ίσο από το κατώτατο όριο που έχει οριστεί. Pending. Δεν έχει γίνει ακόμα καταβολή και η αναμενόμενη ημερομηνία πληρωμής δεν έχει παρέλθει. Για κάθε μια υπόσχεση που χαρακτηρίζεται ως Kept ή Broken, σχηματίζεται αυτόματα αντίστοιχη ενέργεια με χρήστη καταχώρησης τον system (χρήστης εφαρμογής). 4.2 Ενημέρωση Τελευταίων Ενεργειών Κατά την ημερήσια ενημέρωση της εφαρμογής εκτελείται μια διαδικασία η οποία ενημερώνει τα στοιχεία του κάθε πελάτη με την πιο πρόσφατη ενέργεια καθώς και με την πιο σημαντική ενέργεια που έχει καταχωρηθεί στον πελάτη. Η σημαντικότητα των ενεργειών καθορίζεται από το συντελεστή βαρύτητας που έχει οριστεί στον πίνακα των ενεργειών 2 από το διαχειριστή. 4.3 Εξαγωγή Δεδομένων Μέσω της κεντρικής οθόνης υπάρχει δυνατότητα να γίνει εξαγωγή των ημερήσιων καταχωρημένων ενεργειών σε μορφή κειμένου (αρχείο ASCII) είτε σε μορφή XML (Extensible Markup Language). Εξαγωγή όλων των ενεργειών των υποθέσεων του πελάτη. Σε αυτή την αναφορά εμφανίζονται όλες οι ενέργειες που έχουν καταχωρηθεί στο ιστορικό κλήσεων Skip: γίνεται εξαγωγή βάσει συγκεκριμένης γραμμογράφησης σύμφωνα με αίτημα της Τράπεζας για αποστολή δεδομένων προς ανεύρεση νέων τηλεφώνων. 2 Βλέπετε 2.2.1 Λειτουργίες Κεντρικής Οθόνης-Ρυθμίσεις-Διαχείριση Ενεργειών

23 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ 4.4 Έκδοση Νομικών Εγγράφων Υπάρχει η δυνατότητα να δημιουργηθούν πρότυπα νομικά έγγραφα (πχ Διαταγές πληρωμής) τα οποία να αντλούν πληροφορίες από τα δεδομένα της εφαρμογής. Η έκδοση των εγγράφων μπορεί να γίνει είτε μαζικά για μια ορισμένη ομάδα πελατών είτε ατομικά για κάθε πελάτη.

24 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ 5. Τεχνικά Χαρακτηριστικά Το e-collect έχει δημιουργηθεί χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα Microsoft Office και συγκεκριμένα τη γλώσσα προγραμματισμού VBA (Visual Basic for Applications) και το περιβάλλον MS Access για το σχεδιασμό και την ανάπτυξη των οθονών. 5.1 Δεδομένα 5.1.1 Εισαγωγή Δεδομένων & Συμβατοί Τρόποι Διασύνδεσης Η εισαγωγή των δεδομένων στην εφαρμογή μπορεί να επιτευχθεί με τις παρακάτω μεθόδους: Αρχεία ASCII (txt files) Αρχεία MS Excel Σύνδεση με MS Access βάση δεδομένων Σύνδεση με εξωτερικές βάσεις δεδομένων που υποστηρίζουν οδηγό διασύνδεσης τύπου ODBC (Open Database Connectivity) όπως τα Microsoft SQL server, ORACLE Server, MySql server, Firebird Server. Άντληση αρχείων με αυτόματη διαδικασία από εξωτερικές πηγές : o File Transfer Protocol (FTP) (Πρωτόκολλο Μεταφοράς Αρχείων) o Secret File Transfer Protocol (SFTP) o Αυτόματος έλεγχος εφαρμογής λήψης αλληλογραφίας (MS Outlook) και αποθήκευση επισυναπτόμενων αρχείων 5.1.2 Αποθήκευση δεδομένων Η αποθήκευση των δεδομένων πραγματοποιείται είτε απευθείας στην βάση της εφαρμογής (MS Access ) είτε σε εξωτερική βάση (Microsoft SQL server, ORACLE Server, MySql server, Firebird Server) μέσω του κατάλληλου οδηγού διασύνδεσης ODBC. 5.1.3 Εξαγωγή Δεδομένων Με την κατάλληλη παραμετροποίηση τα δεδομένα της εφαρμογής μπορούν να εξαχθούν σε: Αρχεία κειμένου (ASCII) με συγκεκριμένες προδιαγραφές (specifications). XML (Extensible Markup Language). Μορφή «Αναφοράς» του MS Access (Report Snapshot Preview). MS Excel MS Word Εξαγωγή σε πίνακα άλλης βάσης δεδομένων.