To IBCALLCENTER, είναι ένα πρωτοποριακό προϊόν διαχείρισης και οργάνωσης επαφών πελατολογίου.

Transcript

1 IBCALLCENTER

2 To IBCALLCENTER, είναι ένα πρωτοποριακό προϊόν διαχείρισης και οργάνωσης επαφών πελατολογίου. έχει αναπτυχθεί από την εταιρεία μας στο σύνολό του, είναι πλήρως παραμετροποιήσιμο με δυνατότητα προσαρμογής στις ανάγκες του πελάτη. αναπτύχθηκε με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί να δεχθεί προσαρμοσμένα αρθρώματα (plugins) εφόσον αυτό είναι απαραίτητο σύμφωνα με τη φύση και τις απαιτήσεις των εκάστοτε προϊόντων.

3 To IBCALLCENTER, περιέχει τα εξής βασικά χαρακτηριστικά: Ρόλοι χρηστών (Διαχειριστής Εφαρμογής, Διαχειριστής Κλήσεων, Τηλεφωνητής, IBCALLCENTER). Κάθε χρήστης μπορεί να ανήκει σε παραπάνω από ένα ρόλο και να έχει πρόσβαση στις ανάλογες οθόνες. Δημιουργίας προϊόντων δυναμικά, σύμφωνα με τις ανάγκες του πελάτη. Δημιουργία εκτυπώσεων και εξαγωγή σε αρχεία μορφής excel ή pdf. Προσαρμογή της εμφάνισης και των χρωμάτων της εφαρμογής. Γραφικό περιβάλλον εύληπτο από το χρήστη, με μοναδικά στοιχεία εφαρμογών.

4 Διαχειριστής Εφαρμογής: προϊόντα Δίνει τη δυνατότητα στον διαχειριστή της εφαρμογής να δημιουργήσει τα προϊόντα για τα οποία θα πραγματοποιούνται κλήσεις.

5 Διαχειριστής Εφαρμογής: προϊόντα για κάθε πεδίο ο διαχειριστής ορίζει τον τύπο του αν πρόκειται για υποχρεωτικό πεδίο, καθώς και τυχόν διασύνδεση με κάποιο από τα στοιχεία του πελάτη για αυτόματη συμπλήρωση κατά την διαδικασία καταχώρησης μιας αίτησης.

6 Διαχειριστής Εφαρμογής: προϊόντα στην περίπτωση που πρόκειται για μια καθορισμένη λίστα τιμών, εισάγει τις τιμές από τις οποίες θα επιλέγει ο χρήστης όταν συμπληρώνει την αίτηση.

7 Διαχειριστής Εφαρμογής: υπάλληλοι - τμήματα Ο διαχειριστής της εφαρμογής είναι επίσης υπεύθυνος για τους χρήστες (υπαλλήλους) που θα χρησιμοποιούν την εφαρμογή, τους οποίους μπορεί να τους ομαδοποιήσει ανά τμήμα.

8 Διαχειριστής Εφαρμογής: υπάλληλοι - τμήματα Για κάθε χρήστη συμπληρώνει τα στοιχεία του, και ορίζει τους ρόλους στους οποίους ανήκει (Διαχειριστής Εφαρμογής, Διαχειριστής Κλήσεων, Τηλεφωνητής, IBCALLCENTER).

9 Διαχειριστής Εφαρμογής: διανομείς Μπορεί επίσης να ορίζει τους διανομείς μέσω τον οποίο γίνεται η παράδοση/παραλαβή των αιτήσεων και των δικαιολογητικών που απαιτούνται από τους πελάτες.

10 Διαχειριστής Εφαρμογής: τράπεζες Τέλος, μπορεί να εισάγει μια λίστα από τράπεζες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως πεδίο σε κάποιο προϊόν.

11 Διαχειριστής Κλήσεων Ο διαχειριστής κλήσεων δημιουργεί κλήσεις και τις αναθέτει στους τηλεφωνητές. Μπορεί επίσης να παρακολουθεί ποιοι τηλεφωνητές είναι συνδεδεμένοι ανά πάσα στιγμή.

12 Διαχειριστής Κλήσεων Εάν ο αντίστοιχος τηλεφωνητής έχει ήδη εισέλθει στο σύστημα, πίνακας των κλήσεών του ενημερώνεται αυτόματα χωρίς κάποια δική του ανάμειξη, ενώ και ο διαχειριστής παρακολουθεί ζωντανά (live) την εξέλιξη των κλήσεων, με ενδείξεις για όσες βρίσκονται σε εξέλιξη, την έκβαση της κλήσης, στατιστικά του τηλεφωνητή κλπ.

13 Ο τηλεφωνητής/τρια: Τηλεφωνητής γνωρίζει μόνο τις κλήσεις που του έχουν ανατεθεί ανά προϊόν. συνδέεται με ένα modem για αυτόματη κλήση με 1 κλικ. μπορεί να κάνει κλήσεις για παραπάνω του ενός campaign. διατηρεί ιστορικό κλήσης ανά campaign. θέτει status σε κάθε κλήση. γνωρίζει τη διάρκεια της κάθε κλήσης.

14 IBCALLCENTER Οι χρήστες IBCALLCENTER είναι υπεύθυνοι για την καταχώρηση στο σύστημα των αιτήσεων που έχουν υποβληθεί σε έντυπη μορφή. Οι χειρόγραφες αιτήσεις εμφανίζονται σε λίστα με επιλεγμένο τον πελάτη, το προϊόν και τον τηλεφωνητή που πραγματοποίησε την κλήση και ο χρήστης IBCALLCENTER εισάγει όποια επιπλέον στοιχεία χρειάζονται.

15 IBCALLCENTER Στην οθόνη της αίτησης συμπληρώνονται τα στοιχεία του πελάτη, τα στοιχεία που αφορούν το προϊόν (πεδία του προϊόντος), καθώς και λεπτομέρειες για το ραντεβού του διανομέα με τον πελάτη. Τα πεδία του προϊόντος που έχει συνδέσει ο διαχειριστής της εφαρμογής με πεδία του πελάτη μπορούν να συμπληρωθούν αυτόματα με το πάτημα ενός κουμπιού.

16 IBCALLCENTER Ακόμη, ο χρήστης IBCALLCENTER μπορεί να κάνει αναζήτηση των καταχωρημένων αιτήσεων βάση κριτηρίων, να εκτυπώσει τα αποτελέσματα ή να τα εξάγει σε μορφή excel ή pdf.

17 IBCALLCENTER Μπορεί τέλος, να εκτυπώσει το πρόγραμμα ή δρομολόγιο ενός διανομέα ανά ημέρα, με κριτήριο τα ραντεβού των αιτήσεων που έχουν καταχωρηθεί.