Οι ορισµοί των ΠΣ στο πλαίσιο της

Κωνσταντίνος Ταραμπάνης Καθηγητής kat@uom.gr Οι ορισµοί των ΠΣ στο πλαίσιο της ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 2015 1/ 1

Πληροφοριακό Σύστηµα κατά Kroenke 4. Διαδικασίες Procedures, Processes, Workflows Ιδιαίτερο ενδιαφέρον για κλάδους με σύνθετες γραφειοκρατικές διαδικασίες Π.χ. η δημόσια διοίκηση, ασφαλιστικές εταιρείες, κ.α. για την υλοποίηση των λειτουργιώντους (π.χ. προμήθεια) οι οργανισμοί οργανώνουν τις ενέργειες τους με τη μορφή προκαθορισμένων διαδικασιών Κάθε λειτουργία μπορεί να υλοποιηθεί με διαφορετικές διαδικασίες Η διαδικασία αποτελείται από ένα σύνολο ενεργειών που εκτελούνται με βάση μια εκ των προτέρων ορισμένη λογική, δηλ. σειρά βημάτων Συνεπώς, οι διαδικασίες μπορούν να θεωρηθούν ως μέρος μιας ιεραρχίας i. Λειτουργία ii. Διαδικασία iii. Ενέργεια Η διαδικασία εκτελείται κάθε φορά για μια περίπτωση (case) Μια διαδικασία μπορεί να διαπερνά περισσότερους από έναν οργανισμούς (π.χ. φορείς της ΔΔ) H διαδικασία αλλάζει με την υιοθέτηση ενός ΠΣ (As-Is, To-Be) 2 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 2/

Υπηρεσίες, ιαδικασίες και Φορείς 2 3 4 n ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 3/

Πληροφοριακό Σύστηµα κατά Kroenke 4. Διαδικασίες Procedures, Processes, Workflows Η εκτέλεση κάποιου βήματος μπορεί να αφορά διαχείριση πληροφορίας ή άλλο αντικείμενο (π.χ. υλικό) Κάθε ένα από τα βήματα αυτά εκτελείται από έναν εργαζόμενοή καλύτερα ρόλο εργαζομένου που συμμετέχει στη διαδικασία Η εκτέλεση κάποιου βήματος που εκτελείται από ένα εργαζόμενο μπορεί να γίνει με τη χρήση ή όχι κάποιου ΠΣ. ή είναι αυτοματοποιημένηκαι εκτελείται χωρίς την συμμετοχή του ανθρώπινου παράγοντα 4 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 4/

Πληροφοριακό Σύστηµα κατά Kroenke 4. Διαδικασίες Procedures, Processes, Workflows Η διαδικασία μπορεί να αποτελείται π.χ. από παράλληλα ή/καισειριακά μέρη, υποχρεωτικά ή εναλλακτικά μέρη (που εκτελούνται υπό συνθήκη) 5 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 5/

Πληροφοριακό Σύστηµα κατά Kroenke 4. Διαδικασίες Procedures, Processes, Workflows Απεικονίζονται συνήθως γραφικάυπό μορφή μοντέλων διαδικασιών σε πρότυπες γλώσσες με γραφικά σύμβολα Άλλοι τρόποι Με πίνακες (βλ. επόμενη διαφάνεια) Με κείμενο: ιεραρχική περιγραφή των επιμέρους υποδιαδικασιών (βλ. μεθεπόμενη διαφάνεια) 6 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 6/

ιαδικασίες, Ενέργειες, Χρήστες, Θεσµικό Πλαίσιο Information Systems for egovernment, Viscusi, Batini, Mecella, Springer, 2010 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 7/

Υπηρεσίες, ιαδικασίες και Φορείς Information Systems for egovernment, Viscusi, Batini, Mecella, Springer, 2010 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 8/

Πληροφοριακό Σύστηµα κατά Kroenke 4. ιαδικασίες Procedures, Processes, Workflows 9 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 9/

Πληροφοριακό Σύστηµα κατά Kroenke 4. Διαδικασίες Procedures στο πλαίσιο της ΔΔ Οι διαδικασίες εκτελούνται για να επιτελεστούν οι λειτουργίες της ΔΔ 10 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 10/

Βασικές Λειτουργίες της ιακυβέρνησης A. Εξωστρεφείς Λειτουργίες External-facing Functions Οι συμμετέχοντες είναι εκτός ΔΔ (πολίτες, επιχειρήσεις) ή από άλλον φορέα της ΔΔ (διαλειτουργικότητα) 1. Παροχή υπηρεσιών service provision Η πλέον ορατή λειτουργία της ΔΔ 2. Επιβολή κανόνων Κατηγορίες κανόνων με βάση τη λειτουργική περιοχή της ΔΔ Δημόσιας Ασφάλειας, Μεταφοράς, Περιβαλλοντικοί, Υγιεινής, Φορολογικοί, Εκπαίδευσης, Τροφίμων και Γεωργίας, Βιομηχανικοί και Εμπορικοί 3. Λειτουργία νομοθετική χάραξης πολιτικής Δημιουργία νόμων, διαταγμάτων, διατάξεων, πράξεων νομοθετικού περιεχομένου, διοικητικές πράξεις, κειμένων πολιτικής, κλπ B. Εσωστρεφείς Λειτουργίες Internal Functions Οι συμμετέχοντες μόνον από τον ίδιον τον φορέα της ΔΔ 1. Διαχείριση προμηθειών 2. Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού 3. Διαχείριση πάγιων, κ.α. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 11/

Βασικές Λειτουργίες της ιακυβέρνησης A. Εσωστρεφείς Λειτουργίες Internal Functions Οι συμμετέχοντες μόνον από τον ίδιον τον φορέα της ΔΔ 1. Διαχείριση προμηθειών 2. Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού 3. Διαχείριση πάγιων 4.. μπορούν να ορισθούν εξωστρεφή ΣΗΔ με βάση τις εσωστρεφείς λειτουργίες με τη παροχή πληροφοριών από τις εσωστρεφείς λειτουργίες στο πλαίσιο της διαφάνειας, λογοδοσίας (accountability), ενίσχυσης της εμπιστοσύνης της προς το εξωτερικό περιβάλλον Π.χ. αριθμός κρατικών οχημάτων σε έναν οργανισμό ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 12/

Βασικές Λειτουργίες της ιακυβέρνησης Ποιες είναι οι εξωστρεφείς λειτουργίες του οργανισμού σας και ποιες οι εξωστρεφείς λειτουργίες της λειτουργικής περιοχής στην οποία εντάσσεται ο οργανισμός σας; ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 13/

Ταξινόµηση Υπηρεσιών Με βάση το τι προσφέρει η υπηρεσία Information Systems for egovernment, Viscusi, Batini, Mecella, Springer, 2010 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 14/

Ταξινόµηση Υπηρεσιών Με βάση το τι προσφέρει η υπηρεσία Παραδείγματα Information Systems for egovernment, Viscusi, Batini, Mecella, Springer, 2010 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 15/

Ταξινόµηση Υπηρεσιών Με βάση το γεγονός της ζωής του πολίτη life event στο πλαίσιο του οποίου γεγονότος προσφέρεται η υπηρεσία Άλλα γεγονότα που δεν φαίνονται στο παρακάτω σχήμα; Μετανάστευση, Στράτευση, Κοινωνική Προστασία, Προστασία, Εκλέγειν/Εκλέγεσθαι κ.α. Information Systems for egovernment, Viscusi, Batini, Mecella, Springer, 2010 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 16/

Ταξινόµηση Υπηρεσιών Με βάση το γεγονός της ζωής της επιχείρησης business event στο πλαίσιο του οποίου γεγονότος προσφέρεται η υπηρεσία ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 17/

Βασικές Λειτουργίες της ιακυβέρνησης Ταξινομήστε τις εξωστρεφείς λειτουργίες του οργανισμού σας και αυτές της λειτουργικής περιοχής στην οποία εντάσσεται ο οργανισμός σας με βάση τα προηγούμενα πλαίσια. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 18/

Πληροφοριακό Σύστηµα κατά Kroenke 4. Διαδικασίες Procedures στο πλαίσιο της ΔΔ Οι ενέργειες μπορούν να είναι έλεγχος, υπολογισμός, έγκριση ή απόρριψη, αναζήτηση, ερμηνεία, κλπ 19 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 19/

Πληροφοριακό Σύστηµα κατά Kroenke 5. Άνθρωποι - People Ποιοι; οι τελικοί χρήστες (end users), μέσα στον οργανισμό» Για τα ΣΗΔ: Οι κυβερνητικοί/ διοικητικοί φορείς government έξω από τον οργανισμό» Για τα ΣΗΔ: Πολίτες, Επιχειρήσεις οι άνθρωποι που αναπτύσσουν/υποστηρίζουν το ΠΣ, Οι άνθρωποι του κλάδου των ΤΠΕ άλλοι άνθρωποι που παρουσιάζουν ενδιαφέρον για το ΠΣ ομάδες ενδιαφέροντος- stakeholders Π.χ. οι ωφελούμενοι Π.χ. οι συμμετέχοντες στη διαδικασία, αλλά όχι ως χρήστες Σε ορισμένες πηγές της βιβλιογραφίας δεν εντάσσονται στο ΠΣ αυτό καθεαυτό αλλά στο περιβάλλον του Προσδιορίστε το στοιχείο «Άνθρωποι» για το σύστημα της ηλεκτρονικής συνταγογράφησης 20 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 20/

Άνθρωποι - Ρόλοι Διαχωρισμός ρόλων των χρηστών στη ΔΔ user segmentation Information Systems for egovernment, Viscusi, Batini, Mecella, Springer, 2010 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 21/

Στοιχείο της οµής ΠΣ κατά Piccoli 5. Άνθρωποι - People Για την επόμενη φορά να παρουσιάσετε το στοιχείο «Άνθρωποι» με όλες του τις υποκατηγορίες χρήστες, ωφελούμενος, συμμετέχοντες αλλά όχι χρήστες, ομάδες ενδιαφέροντος stakeholders για τη λειτουργική περιοχή στην οποία εντάσσεται ο οργανισμός σας 22 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 22/

Στοιχείο της οµής ΠΣ κατά Piccoli Το στοιχείο της «Δομής» αναφέρεται στην οργανωτική δομή μέσαστον οργανισμό αλλά και του οργανισμού μέσα σε ένα ευρύτερο σύνολο Στη ΔΔυπάρχει τόσο η ιεραρχία εντός του οργανισμού όσο και οι σχέσεις ιεραρχίας μεταξύ των οργανισμών στην ίδια λειτουργική περιοχή (π.χ. γεωργία, αυτοδιοίκηση) 23 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 23/

Στοιχείο της οµής ΠΣ κατά Piccoli Παράδειγμα: ΑΕΙ 24 Information Systems for egovernment, Viscusi, Batini, Mecella, Springer, 2010 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 24/

Στοιχείο της οµής ΠΣ κατά Piccoli Για την επόμενη φορά να παρουσιάσετε την οργανωτική δομή του οργανισμού σας και την οργανωτική δομή της λειτουργικής σας περιοχής σε ένα υπολογιστικό φύλλο 25 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 25/

εδοµένα - Πληροφορία Αποτελούν τον βασικό πόρο για τη διεκπεραίωση των λειτουργιών της ΔΔ Η μοντελοποίηση του θα μας απασχολήσει στο επόμενο μάθημα ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 26/

εδοµένα - Πληροφορία " What has been discovered over the years is that there are a number of (information) structures that are universal and applicable to all kinds of organizations, both private and public. There are four fundamental categories: 1. People and Organizations, 2. Geography, 3. Physical Resources and 4. Activities and Events David Hay, Describing the World: Data Patterns ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 27/

Οι ειδικότεροι στόχοι των ΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 28/

Οι ειδικότεροι στόχοι των ΣΗ Γενικός στόχος Δημόσια Αξία Public Value Βελτίωση της ζωής της κοινωνίας με την βελτίωση των δημόσιων υπηρεσιών και της οργάνωσης και των διαδικασιών της ΔΔ Κοινωνικοί στόχοι social goals Ας το δούμε και ειδικότερα ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 29/

Οι ειδικότεροι στόχοι των ΣΗ Ανταπόκριση στις ανάγκες της κοινωνίας Responsiveness Να παρέχονται δημόσια αγαθά και υπηρεσίες σε αντιστοιχία με τις ανάγκες της κοινωνίας Για τη πρόοδο, αναζωογόνηση, βιωσιμότητα μιας κοινωνίας Πρόσβαση Accessibility Να διευκολύνεται η πρόσβαση για τη λήψη των δημόσιων αγαθών και υπηρεσιών social inclusion Διαφάνεια Transparency Οι ενέργειες των δημόσιων λειτουργών θα πρέπει να είναι διαφανείς, έτσι ώστε να μπορούν να εξεταστούν, να γίνουν κατανοητές και έτσι να συμβάλλουν στην εμπέδωση της εμπιστοσύνης των πολιτών προς τη ΔΔ Ο εξυπηρετούμενος θα μπορεί κάθε στιγμή να γνωρίζει το τι γίνεται Υπευθυνότητα Accountability Οι δημόσιοι λειτουργοί έχουν το καθήκον να είναι υπόλογοι για τις πράξεις τους και όταν αυτές υπολείπονται των υποχρεώσεων να γίνονται διορθωτικές παρεμβάσεις. Για την αποτίμηση των ενεργειών της δημόσιας διοίκησης χρησιμοποιούνται δείκτες απόδοσης (performance indicators) οι οποίοι μπορούν να παράγονται από αντίστοιχα πληροφοριακά συστήματα ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 30/

Οι ειδικότεροι στόχοι των ΣΗ Απόδοση - Efficiency Η παροχή των υπηρεσιών ή αγαθών που προσφέρει το κράτος στους πολίτες του μέσω της δημόσιας διοίκησης να γίνεται αποδοτικά Αυτό το σημείο συμπεριλαμβάνει την έγκαιρη και ποιοτική παροχή δημοσίων αγαθών και υπηρεσιών Απλοποίηση Απλοποίηση της περίπλοκης νομοθεσίας που διέπει τη διακυβέρνηση Κατάργηση των πολλαπλών και συχνά επικαλυπτόμενων νόμων Η περίπλοκη νομοθεσία δυσκολεύει τους πολίτες και επιχειρήσεις/οργανισμούς και διευκολύνει τη διαφθορά Μπορεί να γίνει και χωρίς ΠΤ αλλά η ΠΤ μπορεί να δράσει ως καταλύτης αλλαγών Ίσως να είναι και ο δυσκολότερος στόχος ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 31/

Οι ειδικότεροι στόχοι των ΣΗ Ηθική και δεοντολογία Η λειτουργία της ΔΔ να διέπεται από ηθική και δεοντολογία Λιγότερα μπορεί να κάνει η ΠΤ εδώ καθώς είναι περισσότερο θέμα κουλτούρας και νοοτροπίας Όμως μπορεί να δημιουργήσει ένα σύστημα ελέγχων Και μπορεί να ενδυναμώσει τους οργανισμούς που εκτελούν τους ελέγχους Εμπιστοσύνη - Trust Να αισθάνεται η κοινωνία εμπιστοσύνη στη ΔΔ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 32/

Οι ειδικότεροι στόχοι των ΣΗ Γενικότεροι στόχοι της ΔΔ Που μπορούν να επιτευχθούν με διάφορες στρατηγικές Στο παρόν μας ενδιαφέρει η επίτευξη τους με τεχνολογική στρατηγική (δηλ. ΣΗΔ) Άλλες στρατηγικές Οργανωτική Θεσμική Βέβαια η τεχνολογική στρατηγική απαιτείται να συνδυάζεται και με τις αντίστοιχες άλλες στρατηγικές ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 33/

Το περιβάλλον ενός ΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 34/

Το περιβάλλον ενός συστήµατος Η Το περιβάλλον μέσα στο οποίο δρα το σύστημα ΗΔ έχει τρία μέρη: i. Το εκτός του ΣΗΔ αλλά εντός του οργανισμού περιβάλλον ii. Το εκτός του οργανισμού αλλά εντός της ΔΔ περιβάλλον iii. Το εξωτερικό προς τη ΔΔ περιβάλλον ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 35/

Το περιβάλλον ενός συστήµατος Η Το περιβάλλον μέσα στο οποίο δρα ένα ΣΗΔ έχει ιδιαίτερο ενδιαφέρον γιατί έχει πολλές διαστάσεις αποτελούμενο από τα περισσότερα στοιχεία της οργάνωσης του κοινωνικού μας βίου Περιλαμβάνει 1. το θεσμικό πλαίσιο της χώρας (π.χ. το σύνολο της νομοθεσίας) 2. το κοινωνικό περιβάλλον της χώρας 3. το οικονομικό περιβάλλον της χώρας 4. το πολιτικό περιβάλλον της χώρας 5. το πολιτισμικό περιβάλλον της χώρας (π.χ. η κουλτούρα) 6. το τεχνολογικό περιβάλλον της χώρας (π.χ. οι εταιρείες πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 36/

Το περιβάλλον ενός συστήµατος Η Information Systems for egovernment, Viscusi, Batini, Mecella, Springer, 2010 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 37/

Πανεπιστήµιο Μακεδονίας Εξωτερικό Περιβάλλον Κουλτούρες Πολιτικό Συστήματα Διοίκησης Οργανισμός, Υπόλοιπη ΔΔ Κύριος Δημόσιος Φορέας Πληροφοριακό Σύστημα Τεχνολογία Οικονομικό Διαδικασίες Πολιτικές Υλικό Πληροφορία Λογισμικό Δεδομένα Γνώση Πόροι: χρόνος/ χρήματα κλπ Τηλεπικοινωνίες Χαρτί κλπ. Δομές Άνθρωποι Διαδικασίες Στρατηγικές Κοινωνικό- Κουλτούρα Άλλοι οργανισμοί / ομάδες Νομικό Τεχνικό Πηγή: Μετάφραση από R. Heeks, 2006, Impementing and Managing egovernment, SAGE Publications 38 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ- Κ. Ταραµπάνης- 2014-15

Το περιβάλλον ενός συστήµατος Η Δείκτες σχετικά με τη διάχυση των ΤΠΕ στη κοινωνία Information Systems for egovernment, Viscusi, Batini, Mecella, Springer, 2010 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 39/

Το περιβάλλον ενός συστήµατος Η Δείκτες σχετικά με τις υποδομές πρόσβασης σε ΣΗΔ Δείκτες σχετικά με δεξιότητες για πρόσβαση σε ΣΗΔ Information Systems for egovernment, Viscusi, Batini, Mecella, Springer, 2010 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 40/

Το περιβάλλον ενός συστήµατος Η Παράδειγμα με τιμές δεικτών Information Systems for egovernment, Viscusi, Batini, Mecella, Springer, 2010 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 41/

Το περιβάλλον ενός συστήµατος Η Το θεσμικό πλαίσιο Information Systems for egovernment, Viscusi, Batini, Mecella, Springer, 2010 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 42/

Το περιβάλλον ενός συστήµατος Η Το θεσμικό πλαίσιο Information Systems for egovernment, Viscusi, Batini, Mecella, Springer, 2010 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ - Κ. ΤΑΡΑΜΠΑΝΗΣ 2015 43/