Πληροφοριακά Συστήματα, Οργανισμοί και Επιχειρησιακές Διαδικασίες

Transcript

1 Ενότητα 4 Πληροφοριακά Συστήματα, Οργανισμοί και Επιχειρησιακές Διαδικασίες Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 4-1 Στόχοι και αντικείμενο ενότητας Περιγραφή των χαρακτηριστικών ενός οργανισμού Βασικές έννοιες οργάνωσης μιας επιχείρησης και ανάδειξη της σχέσης τους με διάφορα Πληροφοριακά Συστήματα Συσχέτιση Πληροφοριακών Συστημάτων και οργανισμών Ανάλυση της επίδρασης των Πληροφοριακών Συστημάτων στην οργανωτική δομή, κουλτούρα και διοίκηση μιας επιχείρησης Περιγραφή των σχετικών επιπτώσεων κατά τις φάσεις του σχεδιασμού και υλοποίησης ενός Πληροφοριακού Συστήματος Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 4-2

2 Ι. Χαρακτηριστικά ενός Οργανισμού Περιβάλλον Δυσκολία διαχείρισης αλλαγών Κανονισμοί Ανθρώπινο δυναμικό Δεδομένα Υλικά, Τεχνολογία, Πληροφορίες Οργανισμός Υποσύστημα-1 Υποσύστημα-2 Υποσύστημα-Ν Προϊόντα Υπηρεσίες Ανάδραση Προσαρμογή τεχνολογίας στη συγκεκριμένη επιχείρηση (και το αντίθετο) Επιχειρησιακά μοντέλα Στρατηγικές Κανόνες Διεργασίες Αλληλεξάρτηση Λογισμικό Υλικό Βάση Δεδομένων Τηλεπικοινωνίες Επιχείρηση Πληροφοριακό Σύστημα Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 4-3 Οργανισμοί και Τεχνολογία Ενδιάμεσοι παράγοντες Οργανισμοί Περιβάλλον, κουλτούρα, δομή, βασικές διαδικασίες, πολιτικές, αποφάσεις διοίκησης, τυχαίοι παράγοντες Τεχνολογία Πληροφορικής Πηγή: Laudon & Laudon, 1999 Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 4-4

3 Οργανισμός / Επιχείρηση Μια σταθερή, φορμαλιστική κοινωνική δομή που εκμεταλλεύεται πόρους από το περιβάλλον και τους επεξεργάζεται για να παράγει κάποια προϊόντα ή υπηρεσίες Ιεραρχία, κατανομή φόρτου εργασίας, κανόνες, διαδικασίες (procedures) και επιχειρησιακές διεργασίες (business processes) Ένα σύνολο δικαιωμάτων, υποχρεώσεων, προνομίων και ευθυνών σε μια «λεπτή ισορροπία» Διαμάχες / συγκρούσεις και επίλυση αυτών Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 4-5 Δομικά Χαρακτηριστικά Ξεκάθαρη κατανομή του φόρτου εργασίας Ιεραρχία Σαφείς κανόνες και διεργασίες Αμερόληπτη διαδικασία λήψης αποφάσεων Προσλήψεις και προώθηση προσωπικού σύμφωνα με τεχνικά προσόντα και όχι προσωπικά κριτήρια Βέλτιστη αποδοτικότητα οργανισμού Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 4-6

4 Δομικά Χαρακτηριστικά (συν.) Κοινά χαρακτηριστικά Αυστηρή δομή Τυποποιημένες λειτουργικές διαδικασίες Standard Operating Procedures (SOPs) Πολιτική Κουλτούρα the set of fundamental assumptions about what the organization should produce, what business processes should be used and how they should be defined, how it should produce its products, where, and for whom Μοναδικά χαρακτηριστικά Τύπος οργάνωσης Περιβάλλον οργανισμού Άλλα Στόχοι, εξουσία (ποιος;), λειτουργία, καθήκοντα, επίπεδα τεχνολογίας Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 4-7 Ομάδες εργασίας, προβλήματα και υποστήριξη Ιεραρχικές Συχνές συναντήσεις, απομακρυσμένοι εργαζόμενοι Video Conferencing, Επιτροπές σε ένα Τμήμα Περιστασιακή ανάγκη για απευθείας επικοινωνία Electronic Messaging Ομάδες Έργου Καθημερινές επαφές, πρόγραμμα συναντήσεων Scheduling / Communication Support Software, Intranet Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 4-8

5 Ομάδες εργασίας, προβλήματα και υποστήριξη (συν.) Άλλες επιτροπές Φόρτος εργασίας, περιστασιακή ή διακοπτόμενη επικοινωνία Electronic Bulletin Boards, Video / Computer Conferencing, Ομάδες ορισμένες για κάποιο σκοπό Ταχεία επικοινωνία, εσωτερικά & εξωτερικά δεδομένα Graphics Display, Information / Documentation Interchange Ομότιμες ομάδες Έντονη προσωπική επικοινωνία Τηλέφωνο, Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 4-9 Προβλήματα Ομάδων Εργασίας Καθορισμός συναντήσεων Παρακολούθηση συναντήσεων Μεγάλες σε διάρκεια ημερήσιες διατάξεις (agendas) Κόστος συναντήσεων Δραστηριότητες ανάμεσα σε συναντήσεις Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 4-10

6 Προγραμματιστές Γράψιμο λογισμικού Οργάνωση Τμήματος ΠΣ Αναλυτές / Σχεδιαστές συστημάτων Επίλυση προβλημάτων επιχείρησης Διευθυντής Διοίκηση Τμήματος ΠΣ Τελικοί χρήστες Αντιπρόσωποι άλλων Τμημάτων, για τους οποίους αναπτύσσεται μια εφαρμογή Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 4-11 ΙΙ. Πληροφοριακά Συστήματα και Οργανισμοί Γιατί αναπτύσσουμε ΠΣ; Περιβαλλοντικοί παράγοντες Εξωτερικοί παράγοντες που επηρεάζουν την υιοθέτηση και το σχεδιασμό ενός συστήματος Επιχειρησιακοί παράγοντες Εσωτερικοί παράγοντες που επηρεάζουν την υιοθέτηση και το σχεδιασμό ενός συστήματος Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 4-12

7 Κύκλος Ζωής Λογισμικού Μοντέλο build & fix Ανάπτυξη πρώτης έκδοσης (version) Ανάπτυξη Συντήρηση Τροποποίηση μέχρι να ικανοποιηθεί ο πελάτης Κατάσταση λειτουργίας Απόσυρση Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 4-13 Κύκλος Ζωής Λογισμικού Μοντέλο Καταρράκτη Ανάλυση απαιτήσεων Επαλήθευση Αλλαγμένες απαιτήσεις Επαλήθευση Καθορισμός προδιαγραφών Επαλήθευση Σχεδιασμός Επαλήθευση Ανάπτυξη Συντήρηση Υλοποίηση Έλεγχος Συνένωση κώδικα Έλεγχος Κατάσταση λειτουργίας Απόσυρση Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 4-14

8 Πως ένα ΠΣ επηρεάζει μια επιχείρηση; Τεχνολογία πληροφορικής ως βασικός παράγοντας της παραγωγικής διαδικασίας Όπως ακριβώς το κεφάλαιο και το εργατικό δυναμικό Ελαχιστοποίηση του κόστους των διαφόρων συναλλαγών Εσωτερικές και εξωτερικές συναλλαγές Ένα ΠΣ μειώνει πολλές φορές το πλήθος των ατόμων που εμπλέκονται σε διαδικασίες λήψης αποφάσεων, μειώνοντας παράλληλα το κόστος και τη σχετική ασάφεια (μέσω καλά ορισμένων διαδικασιών) Διαδικασίες λήψης αποφάσεων με απομακρυσμένους χρήστες «Ανοιχτό» ΠΣ ευκολότερη προσαρμογή σε αλλαγές «Ανάδειξη» της υπάρχουσας γνώσης Η σχετική τεχνολογία πρέπει να «ταιριάζει» με την κουλτούρα της επιχείρησης για να γίνει αποδεκτή Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 4-15 Πως το ΠΠΠ επηρεάζει μια επιχείρηση; Περισσότερη πληροφορία, ανεξάρτητα από χώρο και χρόνο Διεύρυνση του πεδίου γνώσης της επιχείρησης Global encyclopedia Μικρότερα κόστη, καλύτερη διάχυση της πληροφορίας Πωλητές, πελάτες, προσωπικό επιχείρησης Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 4-16

9 Προσωπικό επίπεδο Ο ρόλος του manager Ηγετικός ρόλος, χωρίς πραγματική εξουσία, σύνδεσμος, Πληροφοριακό επίπεδο Λήψη και διάχυση κρίσιμης πληροφορίας Επίπεδο λήψης αποφάσεων Πρωτοβουλίες για έναρξη δραστηριοτήτων, χειρισμός μη τυποποιημένων περιπτώσεων, κατανομή πόρων, διαπραγμάτευση σε περιβάλλοντα αλληλοσυγκρουόμενων απόψεων Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 4-17 Άσκηση Εξαμήνου Καθορισμός Ομάδων Εργασίας Παραδοτέο 1 15/12/01 Navigation Map Storyboard Παραδοτέο 2 25/01/02 Ιστοσελίδες Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 4-18