Γιατί η ιαχείριση του Κινδύνου εοντολογίας έχει σηµασία



Σχετικά έγγραφα
Τα πρότυπα στην υπηρεσία της βιώσιμης ανάπτυξης. Νέες απαιτήσεις για τις επιχειρήσεις και ευκαιρίες που αναδεικνύονται.

Solvency II. Πυλώνας ΙΙ Εταιρική ιακυβέρνηση και Εσωτερικός Έλεγχος. Μυρτώ Χαμπάκη. Υπεύθυνη Οικονομικών Θεμάτων & Κλάδου Ζωής Ε.Α.Ε.

THE STATE OF THE CIO IN GREECE 2018

Σύστημα Κανονιστικής Συμμόρφωσης Ομίλου OTE

Γενικές Επιχειρησιακές Αρχές. Ομίλου ΜΟΤΟΡ ΟΪΛ

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΛΕΓΚΤΙΚΗ Α.Ε. ΟΡΚΩΤΟΙ ΕΛΕΓΚΤΕΣ ΛΟΓΙΣΤΕΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΑΜ ΣΟΕΛ 156, ΑΦΜ

Ασφαλιστική Επιχείρηση και Κανονιστική Συμμόρφωση Ο ρόλος του εμμίσθου Δικηγόρου ως μέλους της Κανονιστικής Λειτουργίας

2Ουσιαστικά Θέµατα και Ενδιαφερόµενα Μέρη

Generali 2021: Αξιοποίηση δυνάμεων για ταχύτερη ανάπτυξη

PwC. Νομοθετικό πλαίσιο και βέλτιστες πρακτικές Εσωτερικού Ελέγχου σε Ασφαλιστικές Εταιρείες

Επίσηµη Εφηµερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης. (Μη νομοθετικές πράξεις) ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ

Η ΑΡΧΗ ΤΗΣ ΛΟΓΟΔΟΣΙΑΣ ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΟΥ ΓΕΝΙΚΟΥ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ (GDPR)

Η βάση της επιτυχίας μας

Πνευµατικά ικαιώµατα

Διεθνής Διαφάνεια Ελλάς Ελληνική Ένωση Τραπεζών

Δ. Μυλωνόπουλος

Πρόγραμμα Εταιρικής Συμμόρφωσης με τον Κώδικα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας της Εταιρείας και το Δίκαιο του Ανταγωνισμού

Φορολογικές Υπηρεσίες

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΠΡΟΤΥΠΩΝ

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΑΡΧΕΙΟΥ ΑΣΘΕΝΩΝ ΟΔΟΝΤΙΑΤΡΙΚΗΣ ΣΧΟΛΗΣ ΕΚΠΑ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία

Η ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΗΣ ΚΑΝΟΝΙΣΤΙΚΗΣ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ ΣΤΟ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΚΑΙ ΟΙ ΑΡΧΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗΣ ΚΑΤΑΠΟΛΕΜΗΣΗΣ ΤΟΥ ΞΕΠΛΥΜΑΤΟΣ ΧΡΗΜΑΤΟΣ:

MiFID (Markets in Financial Instruments Directive)

Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A. Η Δέσμευση της Διοίκησης...3. Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4. Εταιρικές Αξίες Ομίλου ΤΙΤΑΝ...

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΟΙ ΕΥΘΥΝΕΣ ΜΑΣ ΩΣ ΜΕΛΩΝ ΤΗΣ LEASEPLAN.

Real Tangible Solutions

Ο Νόμος 4557/2018 «για την πρόληψη και καταστολή της νομιμοποίησης εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες»

Κώδικας εοντολογίας της ιοίκησης. & των Οικονοµικών Υπηρεσιών. της Εθνικής Asset Management Α.Ε..Α.Κ.

Real Tangible Solutions

Ολοκληρωμένες Υπηρεσίες Συμμόρφωσης στις Απαιτήσεις του Γενικού Κανονισμού για τα Προσωπικά Δεδομένα (GDPR)

Πνευµατικά ικαιώµατα

Κανονιστική συμμόρφωση

1.1. Πολιτική Ασφάλειας Πληροφοριών

ISMS κατά ISO Δεκέμβριος 2016

Ερωτήσεις Απαντήσεις

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ

Κώδικας Επαγγελματικής Ηθικής και Δεοντολογίας Μέλους Σ.Ε.Σ.Α.Ε. Σεβασμός, Εμπιστοσύνη, Συνέπεια, Ακεραιότητα, Εντιμότητα

VPRC ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Φεβρουάριος - Μάρτιος 2009

Compliance ΜΑΡΤΙΟΣ 2014 ΑΘΑΝΑΣΙΑ ΒΑΡΒΙΤΣΙΩΤΗ ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΚΑΝΟΝΙΣΤΙΚΗΣ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ ΕΘΝΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗΣ

Δικός σας. Kasper Rorsted

IT Consulting; 3,1% Development and Integration; 4,1% Outsourcing; 2,3% Business Consulting; 73,5% Other Services; 17,0%

Total Banking Solution

Πνευµατικά ικαιώµατα

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η ( ) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η ( ) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες

Οικογενειακές Επιχειρήσεις στην Ελλάδα - Οδηγός Επιβίωσης

Συνεργασία PRIORITY & INTERAMERICAN:

Ενότητα 3: : Ασφάλεια Βιολογικών Τροφίμων

Επιχειρησιακή Στρατηγική και Πολιτική Ο σκελετός της ιοίκησης

Κώδικας Ανθρωπίνων ικαιωµάτων & Κοινωνικών Αρχών Οµίλου ΟΤΕ

Πρακτικός Οδηγός για τη συμμόρφωση των επιχειρήσεων με τους κανόνες του ανταγωνισμού

ΚΩΔΙΚΑΣ ΗΘΙΚΗΣ ΚΑΙ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ

Η ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΙΣ ΑΓΟΡΕΣ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ (MIFID)

Η νέα έκδοση του ISO 14001:2015

Κώδικας δεοντολογίας ΜΕΛΚΑΤ

Ασφαλείς και Υγιείς Χώροι Εργασίας για όλες τις ηλικίες 1η Ιουλίου 2016

Ηγηθείτε για να φέρετε εξαιρετικά αποτελέσματα. Δημήτρης Σαμαράς Πρόεδρος - CEO Όμιλος Εταιριών ΣΑΜΑΡΑΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ

Συμμόρφωση: Εργαλείο Διοίκησης - πρακτικές γιααύξηση της αξίας

ΚΑΤΑΠΟΛΕΜΗΣΗ ΔΩΡΟΔΟΚΙΑΣ/ΔΙΑΦΘΟΡΑΣ

ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΚΩ ΙΚΑ ΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ

Αρχή 1. Πιθανές ενέργειες:

greekcode.sustainablegreece2020.com

Η ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΣΗΜΕΡΑ: ΤΑΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΞΕΛΙΞΕΙΣ

U T C C R E A T I V E L A B. Σύμβουλοι Καινοτομικής Επιχειρηματικότητας

3.10 Υπεύθυνες Προμήθειες και Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΕΕΔΕ

Κώδικας συµπεριφοράς ΟΜΙΛΟΥ COSMOTE. Κώδικας Συµπεριφοράς ΟΜΙΛΟΥ COSMOTE:

3. Εταιρική ιακυβέρνηση και Εταιρική Υπευθυνότητα

8 ο Πανελλήνιο Συνέδριο Δικηγόρων Νομικών Υπηρεσιών ACCE ΔΣΑ Νομική Βιβλιοθήκη. Κλεομένης Γιαννίκας

ΑΠΟΦΑΣΗ 5/820/ τoυ Διοικητικού Συμβουλίου

«Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΕΜΜΙΣΘΟΥ ΔΙΚΗΓΟΡΟΥ ΣΤΙΣ ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΕΙΣ ΕΝΤΟΣ ΤΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ» Ιωάννης Α. Αψούρης Γενικός Διευθυντής Νομικών Υπηρεσιών Ομίλου ΕΛΠΕ

Group Q.A Manager Kleemann

ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων

Εθνικό και Ευρωπαϊκό Νομικό Πλαίσιο για την Προστασία Δεδομένων

Μελέτες Περιπτώσεων. Επιχειρησιακή Στρατηγική. Αριστοµένης Μακρής

Χρηματοοικονομική Ι. Ενότητα 3: Χρηματοοικονομική Διοίκηση και Σύγχρονα Ζητήματα. Ιωάννης Ταμπακούδης. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων

ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΟ ΑΘΗΝΩΝ. Ο ρόλος του X.A. στην ανάπτυξη της Ελληνικής Οικονομίας. Μάιος 2012

Οικονομική Κρίση, Τράπεζες και Ανάπτυξη: Ο Ρόλος της Εταιρικής Διακυβέρνησης

Βιώσιμες λύσεις Αντιμετώπισης Χαμηλής Ρευστότητας. Υψηλάντης Τζούρος. Ependysis Business Consultants

Κώδικας Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων & Κοινωνικών Αρχών Ομίλου ΟΤΕ

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙΙ ΕΤΗΣΙΑ ΕΚΘΕΣΗ ΧΧ ΧΧ ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Η Εταιρική ιακυβέρνηση στο επίκεντρο της Εταιρικής Επικοινωνίας

Το πρόγραμμα της PwC για την Κοινωνική Επιχειρηματικότητα. Βίβιαν Τσαμαδού CR Senior Manager

ΤΙ ΜΑΣ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΖΕΙ. Όραµά µας στον Όµιλο ΟΤΕ είναι, µε την τεχνολογία και την καινοτοµία, να φτιάξουµε έναν καλύτερο κόσµο για όλους.

Ψηφιακός Μετασχηματισμός & Open Banking:

ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER

VICTUS NETWORKS CODE OF CONDUCT

Πρακτικός Οδηγός Ενσωμάτωσης του Κανονισμού σε επιχειρήσεις και οργανισμούς

Καθηγητής: Γιώργος Βασιλείου. Κωδικός Μαθήματος:ΥΓΑ101. Καλή αρχή σε όλους!!!

Επίσηµη Εφηµερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Route to Market Alignment

Audit Committees November 1, 2006

ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΟΜΙΛΟΥ (ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ)

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΟΥ ΤΕΑ-ΕΑΠΑΕ (ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΧ)

Εισηγήτρια: Κατερίνα Γρυμπογιάννη, Επικεφαλής Επιθεωρήτρια της TUV Rheinland Α.Ε. 1 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ. Ιανουάριος 2018

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ- ΥΠΔ ΣΤΗ Π.Φ.Υ

ΔΟΜΗ ΤΩΝ ΔΙΑΛΕΞΕΩΝ. Εισαγωγή στην Στρατηγική. Στρατηγική Ανάλυση του Εξωτερικού Περιβάλλοντος. Στρατηγική Ανάλυση του Εσωτερικού Περιβάλλοντος

Κατάστρωση Επιχειρησιακής Στρατηγικής

Transcript:

Γιατί η ιαχείριση του Κινδύνου εοντολογίας έχει σηµασία 3 ο ΠανελλήνιοΣυνέδριο ικηγόρωννοµικώνυπηρεσιών Θανάσης Κυράτσης Senior Legal Counsel & Compliance Manager, ING Greece Νοµική Βιβλιοθήκη 27 Μαΐου 2011

Κάθε εταιρία πρέπει να είναι αναγνωρίσιµη ως µια επιχείρηση που οι πελάτες µπορούν να εµπιστεύονται Managing compliance risk is our licence to operate (Η διαχείριση του κινδύνου δεοντολογίας είναι η άδεια λειτουργίας µας) Banking - Investments - Life Insurance - Retirement Services 2

Ορισµός Compliance Compliance = εοντολογία στηνουσία (καικατάκυριολεκτικήµετάφραση) ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ µε την ισχύουσα Νοµοθεσία και τους Εσωτερικούς Κανονισµούς, όπως εκάστοτε εφαρµόζονται και ισχύουν Η ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑ και ηφημη είναι τα κύρια περιουσιακά στοιχεία κάθε επιχείρησης Η διατήρηση της ακεραιότητας και της φήµης είναι σηµαντική προτεραιότητα Πώς επιτυγχάνεται; Με καλή γνώση και αυστηρή συµµόρφωση µε τους Νόµους και τους Εσωτερικούς Κανονισµούς Με τη διαρκή εφαρµογή και τήρηση του Κώδικα εοντολογίας Banking - Investments - Life Insurance - Retirement Services 3

Παίξε για να κερδίσεις, γνώριζε τους κανόνες! Η καλή διαχείριση των Κινδύνων εοντολογίας είναι Η γνώση, η κατανόηση και η εφαρµογή των κανόνων Ένα περιβάλλον / Μια κουλτούρα, όπου οι άνθρωποι χαίρουν εµπιστοσύνης και είναι υπεύθυνοι/υπόλογοι Η αποτελεσµατική διαχείριση των κινδύνων δεοντολογίας στο επιχειρηµατικό µας αντικείµενο Σηµαντική για βιώσιµη και κερδοφόρα ανάπτυξη και αποτελεί την άδειά µας λειτουργίας Banking - Investments - Life Insurance - Retirement Services 4

Εµπιστοσύνη Μείωση της έκθεσης σε κινδύνους Μείωση στα κόστη Η διαχείριση των Ευθέως διευκολύνει την ανάπτυξη Προσελκύει πελάτες, επενδυτές και στελέχη/υπαλλήλους Χτίζει εµπιστοσύνη Προστατεύει τη φήµη και ενδυναµώνει το brand Μειώνει το Κόστος Κεφαλαίου Μειώνειτηνέκθεσησεκινδύνους υπαρκτούς και υποθετικούς Μειώνει τις διακυµάνσεις Μειώνειτακόστη Εργάζεταιµαζίµετη ιοίκησηγιατην ταχύτερη ανάπτυξη προϊόντων Μειώνει τη «διπλή δουλειά» Μειώνει τα κόστη «θεραπείας» για: Ανασύσταση Εξωτερικούς Συµβούλους Εσωτερικό Management Κινδύνων εοντολογίας βοηθά Να αποφεύγουµε έρευνες και διώξεις ιοικητική παρακώλυση αποπροσανατολισµός Κόστη συµβούλων Να αποφεύγουµε ποινές Οικονοµικές (χρηµατικές, πρόστιµα) Στερητικές της ελευθερίας (φυλάκιση) Banking - Investments - Life Insurance - Retirement Services 5

Προστασία της (παγκόσµιας) καλής φήµης Οι πολυεθνικές επιχειρήσεις δραστηριοποιούνται σεµια διεθνή αγορά µε διαφορές σε Νόµους Προσεγγίσεις των εποπτικών αρχών Ωριµότητα της κάθε αγοράς Ετεροδικία Οκόσµος έχει άµεση επικοινωνία µέσω διαφορετικών και απρόβλεπτων «καναλιών» Απαιτείται αυξηµένη διαφάνεια Θα κριθούµε µε παγκόσµια κριτήρια και όχι τοπικά Επαυξηµένες προσδοκίες υπευθυνότητας ραστηριοποιούµαστε τοπικά µε βάση τα ελάχιστα παγκόσµια κριτήριά µας, τα οποία προσαρµόζουµε, ώστε να συµπεριλαµβάνουν καιτα τοπικά κριτήρια Banking - Investments - Life Insurance - Retirement Services 6

Το ταξίδι: που οδεύουµε και που στοχεύουµε Ανταγωνιστικό Πλεονέκτηµα Εµπέδωση Κατανόηση της ενδυναµωµένης διαχείρισης των κινδύνων δεοντολογίας Η διαχείριση των κινδύνων δεοντολογίας έχει συµπεριληφθεί στην διαχείριση της απόδοσης και στους στόχους Ενδυναµωµένη συνεργασία µε τις λοιπές υποστηρικτικές διευθύνσεις (ΛειτουργικόςΚίνδυνος, Νοµική Υπηρεσία) Εµπέδωση του Κώδικα εοντολογίας Κουλτούρα εοντολογίας που ωριµάζει Βιώσιµη Ανάπτυξη Εµπέδωση σε επιχειρηµατικές πρακτικές και διαδικασίες Συνεχής βελτίωση Προληπτική προσέγγιση στοχευµένη στην επιχειρηµατική δραστηριότητα Ο Υπεύθυνος εοντολογίας είναι ένας ισχυρός συνεργάτης µε τη ιοίκηση Αφοσιωµένος και ικανός Υπεύθυνος εοντολογίας Ελάχιστη εποπτική µεσολάβηση Κουλτούρα εοντολογίας που καθοδηγείται από την επιχειρηµατική δραστηριότητα Η διαχείριση των κινδύνων δεοντολογίας είναι τρόπος ζωής (πεποίθηση) Προσέγγιση βασισµένη σε στρατηγική χρήση των κανόνων και των αρχών Επηρεασµός του κλάδου δραστηριότητας Εργοδότης επιλογής για επαγγελµατίες Υπεύθυνους εοντολογίας Αναγνώρισηαπότονκλάδοωςηγέτη στην διαχείριση κινδύνων δεοντολογίας Συνεργάτης µε τις εποπτικές αρχές Προληπτική κουλτούρα δεοντολογίας Πρόληψη Αποτελεσµατικότητα και Επάρκεια Ισχυρό και Ανθεκτικό Πλαίσιο Banking - Investments - Life Insurance - Retirement Services 7

Η ιοίκηση είναι ο διαχειριστής των Κινδύνων εοντολογίας Η ιοίκηση βρίσκεται στο κάθισµα του οδηγού, και αποτελεί την πρώτη «γραµµή άµυνας» Banking - Investments - Life Insurance - Retirement Services 8

Ο Υπεύθυνος εοντολογίας είναι συνεργάτης της ιοίκησης Ο Υπεύθυνος εοντολογίας είναι η δεύτερη «γραµµή άµυνας» παρέχοντας υποστήριξη και συµβουλές και διενεργώντας περιοδικούς ελέγχους Banking - Investments - Life Insurance - Retirement Services 9

Η καλή συνεργασία οδηγεί σε ισχυρή ιαχείριση Κινδύνων εοντολογίας Εξεύρεση των ιαδικασιών µε υψηλούς κινδύνους Εξεύρεση και κατηγοριοποίηση των υποχρεώσεων Συµφωνία Ελέγχων και Παρακολούθησης Εκπαίδευση και Μέτρηση Αποτελεσµάτων Παρακολούθηση κινδύνων από την 1 η γραµµή άµυνας Αναφορές της 1 ης γραµµής άµυνας Αντιµετώπιση ζητηµάτων Συνεχής βελτίωση Εφαρµογή Κανονισµών Ανάπτυξη Βασικής Εκπαίδευσης Παρακολούθηση κινδύνωναπότη 2 η γραµµή άµυνας Αναφορέςτης 2 ης γραµµής άµυνας Παροχή εξειδικευµένης συµβουλής Σχεδιασµός πρακτικών Κανονισµών εοντολογίας Banking - Investments - Life Insurance - Retirement Services 10

Καλή ιαχείριση εοντολογίας The way things get done around here The way things get done around here when no one is watching. when no one is watching. Ο τρόπος που γίνονται τα πράγµατα εδώ όταν ουδείς κοιτάζει. Πολλές ευχαριστίες στον συνάδελφό µου Σπύρο Μανιατόπουλο, που συνέβαλε στο τελικό αποτέλεσµα Banking - Investments - Life Insurance - Retirement Services 11