ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ, ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΣΗΣ ΚΑΙ ΗΛ. ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΗΛ. ΔΙΑΚ/ΣΗΣ ΓΕΝ. Δ/ΝΣΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ Δ/ΝΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ Ταχ.Δ/νση :Β. Σοφίας 15 Ταχ. Κώδικας :10674 Πληροφορίες :Ελένη Χανιωτάκη Τηλ :213-1313309 Fax :213-1313348 Αθήνα, 15 Δεκεμβρίου 2010 Αριθ. Πρωτ.: ΔΙΟΙΚ/Φ.371.20/3/26194 ΠΡΟΣ: Κάθε ενδιαφερόμενο για το έργο: «Υποστήριξη των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών για τη μετάπτωσή τους στο νέο back office των ΚΕΠ» ΘΕΜΑ: Παροχή συμπληρωματικών πληροφοριών και διευκρινήσεων επί της υπ αριθμ. ΔΙΟΙΚ/Φ.371.20/1/25444/07-12-2010 Απόφασης Προκήρυξης πρόχειρου διαγωνισμού για την επιλογή αναδόχου για τo έργο με τίτλο «Υποστήριξη των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών για τη μετάπτωσή τους στο νέο back office των ΚΕΠ» που θα υλοποιηθεί στο πλαίσιο του Ε.Π. «ΠΟΛΙΤΕΙΑ 2008-2010». Σας πληροφορούμε ότι η Γ.Γ.Δ.Δ. & Η.Δ. του ΥΠ.ΕΣ.Α.Η.Δ. παρέχει διευκρινίσεις επί των όρων της εν λόγω απόφασης, απαντώντας και στο σύνολο των ερωτημάτων που μας τέθηκαν εγγράφως. Ερώτηση 1 Στη σελ 31 της προκήρυξης αναφέρεται: «Προβλήματα των εφαρμογών του κεντρικού συστήματος των ΚΕΠ και του ΕΡΜΗ που θα πρέπει να αποκαθίστανται ώστε να μην διαταράσσεται η ομαλή λειτουργία των ΚΕΠ». Ενώ προηγουμένως αναφέρει πού θα διαβιβάζονται τα προβλήματα προς επίλυση, εδώ αναφέρει ότι «θα πρέπει να αποκαθίστανται». Πού θα διαβιβάζονται τα προβλήματα; Ποιος είναι υπεύθυνος για τις εφαρμογές του κεντρικού συστήματος των ΚΕΠ και του ΕΡΜΗ που θα κάνει την αποκατάσταση; Σελίδα 1 από 11
Για το συγκεκριμένο ζήτημα υπάρχουν συμβάσεις εγγύησης υποστήριξης πολλών αναδόχων ανάλογα με το πρόβλημα. Ο ανάδοχος του παρόντος έργου θα πρέπει να είναι σε θέση να κατηγοριοποιήσει το πρόβλημα με βάση τους εμπλεκόμενους αναδόχους και στη συνέχεια να παρακολουθήσει το ζήτημα μέχρι την πλήρη αποκατάσταση του. Ερώτηση 2 Στη σελ 31 της προκήρυξης αναφέρεται: «Παράλληλα θα πρέπει να υπάρχει δυνατότητα υποδοχής αιτημάτων από στελέχη του ΥΠΕΣΑΗ μέσω και άλλων καναλιών όπως fax κλπ. Η ανταπόκριση του αναδόχου στα αιτήματα δεν θα πρέπει να υπερβαίνει τα πέντε λεπτά. Η αποκατάσταση των προβλημάτων που είναι ευθύνης του αναδόχου θα πρέπει να γίνεται το πολύ εντός μίας εργάσιμης ημέρας εκτός αν ιδιαίτερες και πλήρως αιτιολογημένες συνθήκες επιβάλουν μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.» Η αποκατάσταση είναι ευθύνη του αναδόχου ή αυτών που διαβιβάζονται τα προβλήματα όπως προηγουμένως αναφέρεται; Στην περίπτωση που τα ζητήματα αφορούν τοπικό εξοπλισμό των ΚΕΠ για τα οποία δεν υπάρχει κεντρικός έλεγχος και σύμβαση από το Υπουργείο, ο ανάδοχος του παρόντος έργου οφείλει να καθοδηγήσει τους υπαλλήλους των ΚΕΠ μέχρι την πλήρη αποκατάσταση. Αυτό ενδεχομένως να συνεπάγεται και απομακρυσμένη διαχείριση των υπολογιστών των ΚΕΠ, εφόσον αυτό επιτρέπεται από την πολιτική ασφάλειας του κάθε φορέα. Συνεπώς κάποια προβλήματα αποκαθίστανται από τον ανάδοχο του παρόντος έργου και για κάποια άλλα γίνεται διαβίβαση ανάλογα με την κατηγοριοποίηση των προβλημάτων. Ερώτηση 3 Στην σελ 31 της προκήρυξης αναφέρεται: «Ο ανάδοχος του παρόντος έργου θα υποχρεούται σε επιτόπιες επισκέψεις στις εγκαταστάσεις του ΕΡΜΗ στην ΚτΠ ΑΕ (Ηλιουπόλεως 2-4, 172 37 Υμηττός) για την επίλυση προβλημάτων που απαιτούν επιτόπια παρουσία. Ποια είναι τα προβλήματα που απαιτούν επιτόπια παρουσία του ανάδοχου (ο οποίος σύμφωνα με την διακήρυξη είναι υπεύθυνος μόνο για την Σελίδα 2 από 11
ανάπτυξη και υποστήριξη της εφαρμογής helpdesk που θα δέχεται προβλήματα από όλες τις πηγές fax, email, τηλέφωνο κλπ, θα τις κατηγοριοποιεί και θα τις διαβιβάζει στους υπευθύνους προς επίλυση); Όπως επεξηγήθηκε στην ερώτηση 1 στις εγκαταστάσεις της ΚτΠ ΑΕ υπάρχουν πολλά υποσυστήματα που εμπλέκονται διαφορετικοί ανάδοχοι και υπεύθυνοι. Η επιτόπια παρουσία είναι απαραίτητη για τον προσδιορισμό και κατηγοριοποίηση του προβλήματος: Πιθανά προβλήματα μπορεί να αφορούν: Ηλεκτρολογικές και δικτυακές εγκαταστάσεις ΚτΠ ΑΕ Παρόχους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών Προβλήματα στον εξοπλισμό των συστημάτων των ΚΕΠ Προβλήματα στις εφαρμογές των συστήματα των ΚΕΠ. Ο ανάδοχος του παρόντος έργου έχει υποχρέωση να συντονίσει αυτές τις ενέργειες και εφόσον διαθέτει τη τεχνογνωσία να βοηθήσει τα στελέχη της ΚτΠ ΑΕ στην αποκατάσταση. Ερώτηση 4 εν αναφέρεται ποιος είναι υπεύθυνος για την υποστήριξη των εφαρμογών των ΚΕΠ (π.χ. του Συστήματος Διαχείρισης Υποθέσεων Πολιτών) και του ΕΡΜΗ. Ποιος είναι υπεύθυνος για την υποστήριξη των εφαρμογών των ΚΕΠ; Όλες οι συμβάσεις υποστήριξης θα γνωστοποιηθούν στον ανάδοχο για όλα τα θέματα μετά τη διαδικασία του διαγωνισμού. Ερώτηση 5 εν παρέχεται κανένα στοιχείο σχετικά με το Σύστημα ιαχείρισης Υποθέσεων Πολιτών (παλαιό και νέο ). Ποιο είναι το παλαιό και ποιο το νέο Σύστημα ιαχείρισης Υποθέσεων Πολιτών; Σε τι τεχνολογίες (λειτουργικά συστήματα, βάσεις δεδομένων, γλώσσες προγραμματισμού κλπ) έχει αναπτυχθεί, ποιος υποστηρίζει σήμερα την λειτουργία του; Υπάρχει η μελέτη εφαρμογής, η επικαιροποιημένη τεκμηρίωση του έργου και τα σχετικά εγχειρίδια χρηστών και διαχειριστών; Θα τεθούν υπόψη μας; Σελίδα 3 από 11
Τα συστήματα των ΚΕΠ, είτε παλαιά είτε νέα είναι: Λειτουργικά συστήματα: Solaris 10, Windows Server 2003 Βάσεις δεδομένων: Oracle 10G, Application servers Oracle 10G Γλώσσες προγραμματισμού JAVA 1.4, pl sql Ερώτηση 6 Ποια είναι τα χαρακτηριστικά (π.χ όγκος, τύπος, μορφή) των προς μετάπτωση δεδομένων ώστε να μπορεί να γίνει η εκτίμηση του χρόνου/ανθρωποπροσπάθειας της μετάπτωσης; Εκτιμούνται ότι είναι περίπου 20.000.000 εγγραφές για υποθέσεις πολιτών και 11.000.000 εγγραφές για στοιχεία πολιτών Ερώτηση 7 Στη σελ 30 της προκήρυξης αναφέρεται: «Το έργο αφορά την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης στο σύστημα που εξυπηρετεί τα ΚΕΠ (helpdesk κλπ)». Ποια λοιπά υποσυστήματα εννοούνται; Δεν υπάρχουν άλλα συστήματα ή άλλοι χρήστες που θα πρέπει να υποστηρίζει το έργο. Ερώτηση 8 Στη σελ 30 της προκήρυξης αναφέρεται: «Ηλεκτρονική υποβολή αιτημάτων/προβλημάτων από στελέχη του ΥΠΕΣ.Α.Η. για τεχνικά και γενικότερα θέματα που αφορούν τη λειτουργία και αξιοποίηση του όλου συστήματος και την παρακολούθηση και αντιμετώπισή τους μέσω κατάλληλου συστήματος καταγραφής και παρακολούθησης συμβάντων». Υπάρχει σήμερα σύστημα καταγραφής και Σελίδα 4 από 11
παρακολούθησης συμβάντων; Παρέχεται το εν λόγω σύστημα ή είναι στις υποχρεώσεις του αναδόχου να υλοποιήσει νέο; Που θα φιλοξενηθεί και σε ποιες υποδομές (τεχνικά χαρακτηριστικά); Το σύστημα καταγραφής είναι υποχρέωση του αναδόχου του παρόντος έργου. Οι προδιαγραφές είναι με βάση τις αναφορές που πρέπει να εκδίδονται για τη παρακολούθηση των όρων της σύμβασης αλλά και της καταχώρησης θεμάτων που γίνονται αντιληπτά από στελέχη του ΥΠΕΣ.Α.ΗΔ και τους άλλους εμπλεκόμενους π.χ. στελέχη αναδόχου ή και υπάλληλών ΚΕΠ. Ερώτηση 9 Στην σελ 31 της προκήρυξης αναφέρεται: «Η ανταπόκριση του αναδόχου στα αιτήματα δεν θα πρέπει να υπερβαίνει τα πέντε λεπτά». Πώς ορίζεται η απόκριση; Πρόκειται για το χρόνο από την υποβολή του προβλήματος από τους εμπλεκόμενους μέχρι την έναρξη της διαχείρισης του από τον Ανάδοχο. Ερώτηση 10 Στην σελ 31 της προκήρυξης αναφέρεται: «Η αποκατάσταση των προβλημάτων που είναι ευθύνης του αναδόχου». Πως ορίζονται τα «προβλήματα ευθύνης του αναδόχου»; Ερώτηση 11 Στην σελ 31 της προκήρυξης αναφέρεται: «υποστηρικτικές ενέργειες για την χρήση από τα ΚΕΠ του νέου συστήματος διαχείρισης υποθέσεων πολιτών που υποστηρίζει αφενός ψηφιακές υπογραφές, αλλά και τις λειτουργίες της νέας θυρίδας πολιτών του ΕΡΜΗ. Στο πλαίσιο αυτό ο ανάδοχος οφείλει να ελέγξει ότι όλες οι υπάρχουσες υπηρεσίες που εξυπηρετούνται από το τρέχον σύστημα back office να εκτελούνται και από το νέο σύστημα. Παράλληλα θα πρέπει να διασφαλιστεί και η ομαλή λειτουργία του νέου συστήματος των ΚΕΠ με τα άλλα πληροφοριακά συστήματα μέσω των διεπαφών διαλειτουργικότητας που έχουν ήδη αναπτυχθεί.» Από ποιόν (εταιρεία ή φορέα) έχει γίνει η ανάπτυξη του συστήματος; Έχει γίνει παραλαβή του Σελίδα 5 από 11
νέου συστήματος από το Υπουργείο; Βρίσκεται σε καθεστώς εγγύησης/συντήρησης; Πώς μπορεί να διασφαλίσει ο ανάδοχος ότι το νέο σύστημα των ΚΕΠ θα δουλεύει σωστά με όλες τις υπάρχουσες διεπαφές; Πως ορίζεται η «διασφάλιση»; Από ποιόν θα ενημερώνεται ο ανάδοχος για τη δυσλειτουργία των διεπαφών διαλειτουργικότητας; Πως θα γίνεται αντιληπτή και θα κλιμακώνονται οι ενέργειες για την άρση της δυσλειτουργίας; Θα ζητηθεί από τον ανάδοχο να τις διορθώσει ή υλοποιήσει εκ νέου τις «υπάρχουσες διεπαφές» σε περίπτωση που αυτές δεν λειτουργούν; Όσον αφορά το σημείο της προκήρυξης όπου αναφέρεται ότι ο Ανάδοχος οφείλει να ελέγξει ότι όλες οι υπάρχουσες υπηρεσίες που εξυπηρετούνται από το τρέχον σύστημα back office να εκτελούνται και από το νέο σύστημα πρόκειται για functional test των συστημάτων (παλαιού και νέου); Αν οι υπάρχουσες υπηρεσίες ΕΝ εξυπηρετούνται από το νέο σύστημα και παραδοθούν αργότερα, ο ανάδοχος θα επαναλάβει τους ελέγχους; Αν ναι πόσες φορές; Απαντήσεις για 10 και 11 Όπως έχει αναφερθεί, υπάρχουν συμβάσεις υποστήριξης που θα γνωστοποιηθούν στον υποψήφιο ανάδοχο μετά τη διαδικασία αξιολόγησης. Η ανάπτυξη των εφαρμογών έχει γίνει σε JAVA 1.4 και εφόσον διαπιστωθεί ότι κάτι από τις ήδη αναπτυγμένες υπηρεσίες δεν λειτουργεί, θα λυθεί με τη σύμβαση υποστήριξης. Εφόσον πρόκειται για νέα λειτουργία ο ανάδοχος οφείλει να την αναπτύξει σε JAVA 1.4. Τα σχετικά στοιχεία (πηγαίος κώδικας κλπ) θα γνωστοποιηθούν στο υποψήφιο ανάδοχο μετά τη διαδικασία αξιολόγησης. Οι διεπαφές έχουν περιγραφές WSDL με βάση τις οποίες μπορούν να γίνουν οι σχετικές κλήσεις. Δεν θα ζητηθεί από τον ανάδοχο να βελτιώσει υπάρχουσες διεπαφές που καλύπτονται από συμβάσεις υποστήριξη μόνο για νέες που δεν ξεπερνούν συνολικά τις 20. Ο έλεγχος όλων των υπηρεσιών θα γίνει όσες φορές χρειαστεί στο πλαίσιο της χρονικής διάρκειας του έργου. Η αποκατάσταση θα γίνεται από τους υπεύθυνου των συμβάσεων υποστήριξης. Σελίδα 6 από 11
Ερώτηση 12 Στις σελ 32-33 της προκήρυξης αναφέρεται: «Ο ανάδοχος θα υποστηρίξει τη διαδικασία της εκπαίδευσης με την υποδοχή ηλεκτρονικά μέσα από το τηλεφωνικό κέντρο ερωτημάτων. Πως ορίζεται το «τηλεφωνικό κέντρο ερωτημάτων» σχετικά με τη διαδικασία της εκπαίδευσης; Θα πρέπει ο Ανάδοχος να παράσχει υπηρεσίες call center με δική του τηλεφωνική γραμμή; Μέσω άλλης παράλληλης δράσης έχει οργανωθεί η εκπαίδευση των χρηστών των ΚΕΠ. Υποχρέωση του αναδόχου είναι η υποστήριξη των ΚΕΠ με τη βασική διαδικασία αλλά αν χρειαστεί για λόγους ταχύτητας γίνεται και τηλεφωνικά με παροχή δικών του υποδομών. Στη φάση της εκπαίδευσης δεν αναμένεται να είναι περισσότεροι από 1.200 οι εκπαιδευόμενοι υπάλληλοι των ΚΕΠ. Ερώτηση 13 Στη σελ 30 της προκήρυξης αναφέρεται: «Το έργο αφορά την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης στο σύστημα που εξυπηρετεί τα ΚΕΠ (helpdesk κλπ), κατά το ωράριο λειτουργίας τους δηλαδή από 8:00 π.μ. μέχρι 20:00 μ.μ. και το Σάββατο από 8:00 π.μ. μέχρι 14:00 μμ Πως ορίζεται ο χρόνος (π.χ. για πόσους μήνες) για τον οποίο ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να παρέχει υπηρεσίες «υποστήριξης στο σύστημα που εξυπηρετεί τα ΚΕΠ (helpdesk κλπ)» με δεδομένο ότι το παρόν έργο έχει διάρκεια 4 μηνών; Το έργο αφορά χρονικό διάστημα 4 μηνών από την υπογραφή της σύμβασης Ερώτηση 14 Ενώ αρχικά ζητείται εφαρμογή για την εγγραφή των εκπαιδευόμενων, στη συνέχεια αναφέρεται σύστημα διαχείρισης της εκπαίδευσης. Τι από τα δύο ισχύει; Τι θα αναπτυχθεί από τον ανάδοχο του παρόντος έργου; Στις υποχρεώσεις του αναδόχου είναι η παροχή συστήματος για την εκπαίδευση των χρηστών για όλη τη διάρκεια του έργου. Το παρεχόμενο σύστημα θα έχει Σελίδα 7 από 11
δυνατότητα για τη διαχείριση της εκπαίδευσης η οποία όμως δεν θα γίνει από τον ανάδοχο του έργου αλλά από στελέχη του ΥΠΕΣ.Α.ΗΔ. Τα δεδομένα με τα τη λήξη του έργου θα δοθούν στο ΥΠΕΣ.Α.ΗΔ. Ερώτηση 15 Στην σελ 33 της προκήρυξης αναφέρεται: «Επίσης ο ανάδοχος θα διασφαλίσει για λόγους εκπαίδευσης σύστημα για τη διαχείριση εικονικών υποθέσεων πολιτών που θα βοηθήσουν στη hands on εκπαίδευση των υπαλλήλων που θα προηγείται της μετάπτωσης των ΚΕΠ στο παραγωγικό σύστημα στο οποίο θα διεκπεραιώνονται πραγματικές υποθέσεις πολιτών.» Πότε θα πρέπει να «διασφαλίσει» ή αλλιώς να έχει υλοποιήσει ο Ανάδοχος ώστε να είναι έτοιμο το «σύστημα για τη διαχείριση εικονικών υποθέσεων πολιτών»; Πότε θα πρέπει να ξεκινήσει η εκπαίδευση; Ποια είναι τα τεχνικά χαρακτηριστικά (του νέου προφανώς) «συστήματος για τη διαχείριση υποθέσεων πολιτών» βάσει των οποίων ο ανάδοχος θα αναπτύξει εκείνο για τους εκπαιδευτικούς σκοπούς; Πως είναι δυνατό μέσα στο σύντομο χρόνο όπως διαφαίνεται στην διακήρυξη, μία οποιαδήποτε άλλη εταιρεία (εκτός προφανώς εκείνης η οποία έχει αναπτύξει το σύστημα για τη διαχείριση υποθέσεων πολιτών) να μπορεί να αναπτύξει ένα ανάλογο (για λόγους εκπαίδευσης) σύστημα με το παραγωγικό; Ο ανάδοχος του παρόντος έργου έχει υποχρέωση να παρέχει τις υποδομές για να στηθεί ένα εικονικό περιβάλλον για τη λειτουργία των συστημάτων. Όλα όσα απαιτούνται θα παρασχεθούν από το ΥΠΕΣ.Α.ΗΔ συνεπώς δεν τίθεται θέμα προσπάθειας του αναδόχου του παρόντος έργου για ανάπτυξη συστήματος, παρά μόνο για εγκατάσταση του στις δικές του υποδομές. Για την υλοποίηση των ανωτέρω θα ακολουθηθεί το χρονοδιάγραμμα του παρόντος έργου. Ερώτηση 16 Στην σελ 32 σημ. 6 της προκήρυξης αναφέρεται: «στο νέο σύστημα θα πρέπει να παρέχεται και η δυνατότητα αυθεντικοποίησης με ψηφιακό πιστοποιητικό αλλά και η ψηφιακή υπογραφή των αιτημάτων των πολιτών». Σήμερα δεν παρέχονται α) αυθεντικοποίησης με ψηφιακό πιστοποιητικό και β) η ψηφιακή υπογραφή των Σελίδα 8 από 11
αιτημάτων των πολιτών; Απαιτείται και υλοποίηση εφαρμογής πέρα από την μετάπτωση; Εάν ναι τότε υποστηρίζει το νέο σύστημα αυτές τις λειτουργίες ώστε να γίνει η αντίστοιχη υλοποίηση; Ήδη παρέχεται από το υπάρχον σύστημα και δεν τίθεται θέμα ανάπτυξης της εν λόγω λειτουργικότητας. Οι ρυθμίσεις του περιβάλλοντος εγκατάστασης θα πρέπει να είναι τέτοιες που να το επιτρέπουν (ρυθμίσεις application server). Ερώτηση 17 Στην σελ 30 της προκήρυξης αναφέρεται: «Ηλεκτρονική υποβολή αιτημάτων/προβλημάτων από στελέχη του ΥΠΕΣ.Α.Η.» Ποιος είναι ο αριθμός των υποστηριζόμενων υπαλλήλων του ΥΠΕΣ.Α.Η.; Δεν υπερβαίνουν τους 4000 υπάλληλους συνολικά. Ερώτηση 18 Στην σελ 31 της προκήρυξης αναφέρεται: «Προβλήματα τοπικού εξοπλισμού των ΚΕΠ όπου στη περίπτωση αυτή θα δίνονται κατευθύνσεις προς τους υπαλλήλους των ΚΕΠ αφενός για το σαφή προσδιορισμό του προβλήματος αλλά και την επίλυση αυτού.» Πέρα από τα στελέχη του ΥΠΕΣΑΗ θα εξυπηρετούνται και στελέχη των ΚΕΠ Η υποστήριξη αφορά υπαλλήλους των ΚΕΠ και η διαβίβαση των προβλημάτων μπορεί να γίνεται από υπαλλήλους του ΥΠΕΣ.Α.ΗΔ Ερώτηση 19 Στην σελ 31 της προκήρυξης αναφέρεται: «Παράλληλα θα πρέπει να υπάρχει δυνατότητα υποδοχής αιτημάτων από στελέχη του ΥΠΕΣΑΗ μέσω και άλλων καναλιών όπως fax κλπ. Ποιος είναι ο τύπος/είδος των λοιπών καναλιών; Θα Σελίδα 9 από 11
διευκρινιστούν άμεσα ή θα είναι ανοικτό το ενδεχόμενο adhoc απαίτησης νέων καναλιών; Υπάρχει μέγιστος αριθμός καναλιών; Τα κανάλια είναι e-mail, εφαρμογή διαχείρισης, fax, και σε κάποιες περιπτώσεις τηλέφωνο. Ερώτηση 20 Για τη μετάπτωση των δεδομένων, υπάρχουν κάποιοι παράγοντες που έχουν ιδιαίτερη σημασία και αφορούν την αγαστή συνεργασία των παλαιών αναδόχων των δύο έργων (ΚΕΠ - ΕΡΜΗΣ), αλλά και του καινούργιου. Έχει διασφαλιστεί αυτό ή θα πρέπει ο ανάδοχος να αντιληφθεί από την αρχή τη γραμμογράφηση των αρχείων και γενικώς να επανατεκμηριώσει τις τρεις βάσεις δεδομένων; Αρκούν τα παραδοτέα των ανωτέρω έργων; Τι θα συμβεί στην περίπτωση που δεν αρκούν; Υπάρχει πλάνο μετάπτωσης, το οποίο θα γνωστοποιηθεί στον ανάδοχο του νέου έργου μετά την διαδικασία αξιολόγησης. Τέλος, αναφορικά με το αίτημά σας να γίνει παρουσίαση τόσο του παλαιού όσο και του νέου συστήματος για τη διαχείριση υποθέσεων πολιτών καθώς και των διεπαφών του σημερινού νέου ώστε να υπάρχει σχετική κατανόηση των απαιτήσεων του έργου, σας ενημερώνουμε ότι έχουν ήδη δοθεί περιγραφές για τις τεχνολογίες των παλαιών συστημάτων (βλέπε ερώτηση 5), έχει δοθεί απάντηση για τη μετάπτωση (βλέπε ερώτηση 21) και οι διεπαφές που υπάρχουν και λειτουργούν σήμερα είναι: 1) ΕΘΝΙΚΟ ΔΗΜΟΤΟΛΟΓΙΟ 2) ΕΙΔΙΚΟ ΛΗΞΙΑΡΧΕΙΟ 3) ΕΟΤ 4) Κεντρική ένωση επιμελητηρίων Ελλάδος (ΚΕΕΕ) 5) ΟΓΑ 6) ΝΑΤ 7) ΟΕΚ Σελίδα 10 από 11
8) ΕΕΤΑΑ 9) ΔΕΗ 10) ΕΛΓΑ 11) ΙΚΑ 12) ΤΑΜΕΙΟ ΠΑΡΑΚΑΤΑΘΗΚΩΝ ΚΑΙ ΔΑΝΕΙΩΝ 13) Αυτοτελές τμήμα Ποινικού Μητρώου 14) Στρατολογία Η ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ ΕΥΣΤΑΘΙΑ ΜΠΕΡΓΕΛΕ Σελίδα 11 από 11