Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ Ενότητα 8: Social Media Marketing Αντωνιάδης Ιωάννης Τμήμα Διοίκηση Επιχειρήσεων (Κοζάνη)
Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες, που υπόκειται σε άλλου τύπου άδειας χρήσης, η άδεια χρήσης αναφέρεται ρητώς. 2
Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια του εκπαιδευτικού έργου του διδάσκοντα. Το έργο «Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο TEI Δυτικής Μακεδονίας και στην Ανώτατη Εκκλησιαστική Ακαδημία Θεσσαλονίκης» έχει χρηματοδοτήσει μόνο τη αναδιαμόρφωση του εκπαιδευτικού υλικού. Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση» και συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικούς πόρους. 3
Σκοποί ενότητας Σκοποί της διάλεξης είναι: Να αναλύσει τη σημασία των μέσων κοινωνικής δίκτυώσης (Social media). Να παρουσιάσει μέσω 2 case studies τη σημασία και τη χρήση του στο marketing. 4
Περιεχόμενα ενότητας Ρόλος σημασία Social Media Marketing. Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Case Studies. 5
Ρόλος και σημασία των Social Media Επικοινωνία - άμεση προσβαση σε παγκόσμια κοινότητα. Αντικατάσταση κινητού τηλεφώνου με χρήση μεσω smartphones. Μεγάλος αριθμός social media εξειδίκευση. Multimedia υλικό από χρήστες (User Generated Content). Επιχειρήσεις αποκτούν παρουσία στα social media και αλληλεπιδρούν με τους καταναλωτές. e-word of Mouth - Viral marketing. 6
Social Media και marketing Μέλος κοινότητας ή στόχος διαφημιστικής καμπάνιας; Βαθμός επηρεασμού από κοινωνικό περίγυρο, φίλους, συγγενείς, γείτονες ιδιαίτερα σημαντικός. Τοπικοί ηγέτες. διαμορφωτές γνώμης (opinion leaders). Δημόσια συζήτηση ανοικτή σε όλα τα μέλη της online κοινοτητας. Αμεσο feedback για επιχειρήσεις, προϊόντα, brands. 7
Κατηγορίες Social Media Σελίδες Κοινωνικής Δικτύωσης (facebook, Linkedin). Ιστοσελίδες κοινωνικών νέων (foursquare). Photo sharing (Instagram, Flickr, tumblr). blogs (enikos.gr, newbeast.gr) - microblogs (Twitter). Wikis (wikipedia.com). Podcasts - video sharing (apple, YouTube.com). Forums (myphone.gr). RSS feeds. Εικονικοί κόσμοι παιχνιδιών-κοινοτήτων (World of Warcraft, Minecraft). 8
Κοινωνική Παρουσία και πλούτος μέσου Βαθμός κοινωνικής παρουσίας των χρηστών διαφόρων social media ανάλογα με το υλικό που μπορούν να δημοσιεύουν. Βαθμός αλληλεπίδρασης χρηστών. Σαφήνεια - βεβαιότητα επικοινωνίας ανάλογα με το υλικό που δημοσιευούν οι χρήστες. Κοινωνική διάσταση κοινωνικοποίηση. Αυτοπροβολή - επιβεβαίωση - κοινωνικοποίηση μέσω στης παρουσίας στα social media. 9
Πλεονεκτήματα Social Media Marketing σημαντικότερος και πιο αναπτυσσόμενος κλάδος του marketing. ευρεία διάδοση των social media - ταχύτατη πρόσβαση. αμφίδρομη σχέση ενημέρωσης επιχειρήσεων - καταναλωτών με άμεση ανατροφοδότηση. αύξηση αξιοπιστίας επιχείρησης - βελτίωση εικόνας προϊόντος brand. δημιουργία δικτύου πελατών - κοινωνικό κεφάλαιο. χαμηλό κόστος με μεγάλη επίδραση. 10
Μειονεκτήματα Social Media Marketing Βαθμός ελέγχου υλικού χρηστών - βαθμός ελευθερίας παρέμβασης καταναλωτών. Διάλογος με τους πελάτες μπορεί να κρύβει κινδύνους. Αρνητικές κριτικές - επικοινωνιακές κρίσεις. Συνεχής ενημέρωση - απάντηση έλεγχος. Σημασία administrators - συνεχής παρακολούθηση. 11
Case Study: Anthon Berg Εικόνα 1: Anthon Berg. Πηγή: www.anthonberg.com (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Η εταιρία χρησιμοποίει το facebook για πολλαπλές δράσεις προώθησης. 12
The Generous Store (1/2) Εικόνα 2:The Generous Store. Πηγή:https://saraguato.files.wordpress.com, http://img.gentside.com (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Οι καταναλωτές αγοράζανε σοκολάτες με αντάλλαγμα μια καλή πράξη. 13
The Generous Store (2/2) Εικόνα 3:The Generous Store. Πηγή: https://viralizando.files.wordpress.com (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Την καλή πράξη αυτή ο καταναλωτής δημοσιοποιούσε στο facebook στον τοίχο αυτού που θα τη δέχονταν. 14
Did it work? Εικόνα 4:Viral marketing. Πηγή: http://perierga.gr (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). 100.000 επισκέψεις σε 1 ώρα. 12% αύξηση πωλήσεων 15
Case Study: Obama-Binden 08 Εικόνα 5:Obama-Binden 08. Πηγή: http://iseb.gr σελ. 12 (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Η πρώτη Social media - internet προεκλογική εκστρατεία. 16
mybarackobama.com Εικόνα 6: mybarackobama.com. Πηγή: http://iseb.gr σελ. 17 (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Δημιουργία προφιλ. Παρακολούθηση και οργάνωση εκδηλώσεων. Κινητοποίηση ψηφοφόρων. 17
Δημιουργία app για κινητά Εικόνα 7: Δημιουργία app για κινητά. Πηγή: mybarackobama.com (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Ενεργοποίηση - ενημέρωση ψηφοφόρων. Τοπικές-γεωγραφικά προσδιορισμένες δράσεις. Social media interaction. 18
Χρήση Internet και κοινωνικών δικτύων για εύρεση χορηγών Εικόνα 8: Προεκλογικές δωρεές. Πηγή: http://iseb.gr σελ. 14 (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). 3 εκατομύρια δωρητές. 6,5 εκατομύρια online δωρεες. 93% ποσά ως $100. μ.ο. online δωρέων $80. 19
Social Media political marketing Εικόνα 8: Social Media political marketing. Πηγή: http://iseb.gr σελ. 23, 25, 26 (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Η υπεροχή του Obama συντριπτική σε όλα τα sites κοινωνικής δικτύωσης Facebook, MySpace, Twitter, YouTub, Flickr. 20
Απαντώντας μέσα από τα social media Εικόνα 9: Συνέδριο Ρεπουμπλικάνων 2012. Πηγή: https://kalipinckney.files.wordpress.com (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Συνέδριο Ρεπουμπλικάνων 2012: Ο Clint Eastwood απευθύνεται απαξιωτικά στον Obama σε μια άδεια καρέκλα. 21
Η απάντηση από τα social media Εικόνα 10: This seat s taken. Πηγή: http://img0.thejournal.ie (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Επιλογή καναλιού. άμεσότητα- leverage. no cost άμεση διάδοση μέσω social media - viral marketing. 22
Το πιο διαδεδομένο μήνυμα Εικόνα 11: Eπανεκλογή Obama. Πηγή: http://www.latinrecap.com (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). 23
χρειάστηκε το μισό Holywood Εικόνα 12: Για να ξεπερασουν το tweet του Obama. Πηγή: http://www.latinrecap.com (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). 24
Τέλος Ενότητας
Σημείωμα Αναφοράς Copyright ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας, Αντωνιάδης Ιωάννης. «Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ». Έκδοση: 1.0. Κοζάνη 2015. 26
Σημείωμα Αδειοδότησης Το παρόν υλικό διατίθεται με τους όρους της άδειας χρήσης Creative Commons Αναφορά, Μη Εμπορική Χρήση Παρόμοια Διανομή 4.0 [1] ή μεταγενέστερη, Διεθνής Έκδοση. Εξαιρούνται τα αυτοτελή έργα τρίτων π.χ. φωτογραφίες, διαγράμματα κ.λ.π., τα οποία εμπεριέχονται σε αυτό και τα οποία αναφέρονται μαζί με τους όρους χρήσης τους στο «Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων». [1] http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Ως Μη Εμπορική ορίζεται η χρήση: που δεν περιλαμβάνει άμεσο ή έμμεσο οικονομικό όφελος από την χρήση του έργου, για το διανομέα του έργου και αδειοδόχο. που δεν περιλαμβάνει οικονομική συναλλαγή ως προϋπόθεση για τη χρήση ή πρόσβαση στο έργο. που δεν προσπορίζει στο διανομέα του έργου και αδειοδόχο έμμεσο οικονομικό όφελος (π.χ. διαφημίσεις) από την προβολή του έργου σε διαδικτυακό τόπο. Ο δικαιούχος μπορεί να παρέχει στον αδειοδόχο ξεχωριστή άδεια να χρησιμοποιεί το έργο για εμπορική χρήση, εφόσον αυτό του ζητηθεί. 27
Διατήρηση Σημειωμάτων Οποιαδήποτε αναπαραγωγή ή διασκευή του υλικού θα πρέπει να συμπεριλαμβάνει: το Σημείωμα Αναφοράς. το Σημείωμα Αδειοδότησης. τη δήλωση Διατήρησης Σημειωμάτων. το Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων (εφόσον υπάρχει). μαζί με τους συνοδευόμενους υπερσυνδέσμους. 28
Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων (1/3) Το Έργο αυτό κάνει χρήση των ακόλουθων έργων: Εικόνες/Σχήματα/Διαγράμματα/Φωτογραφίες. www.anthonberg.com/home.aspx. https://saraguato.files.wordpress.com/2012/03/a nthonberg-585x326.jpg?w=630. http://img.gentside.com/insolite/the-generousstore-par-anthon-berg_83528_w300.jpg. https://viralizando.files.wordpress.com/2012/03/i mage2b5.png?w=300. 29
Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων (2/3) Το Έργο αυτό κάνει χρήση των ακόλουθων έργων: Εικόνες/Σχήματα/Διαγράμματα/Φωτογραφίες. http://perierga.gr/wp-content/uploads/2012/04/store3.jpg. http://iseb.gr/pdf-files/internet-marketing-social-media.pdf. mybarackobama.com. https://kalipinckney.files.wordpress.com/2012/09/eastwood-andchair-rnc2012.png. http://img0.thejournal.ie/inline/579314/original/?width=630&version =579314. http://www.latinrecap.com/wp-content/uploads/2012/11/obamatwitter-e1352276028972.jpg. 30
Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων (3/3) Το Έργο αυτό κάνει χρήση των ακόλουθων έργων: Εικόνες/Σχήματα/Διαγράμματα/Φωτογραφίες. http://www.digitalinformationworld.com/2014/03/mostretweeted-ellen-degeneres-oscar-selfie-infographic.html. 31