Περιεχόμενα 1 Επιχείρηση 2.0.... 3 2. Ανάλυση των e-καταναλωτών... 4 Η σπουδαιότητα της Τμηματοποίησης... 5 Κατηγορίες Χρηστών του Διαδικτύου... 5 3. Στρατηγική για τη δημιουργία e-επιχείρησης... 7 4. Η Ψηφιακή Φήμη για μια επιχείρηση. Έρευνα, παρακολούθηση και διαχείρηση... 9 4.1. Η σπουδαιότητα της διαχείρισης της φήμης στο διαδίκτυο... 10 4.2. Δημιουργία και διαχείρηση της διαδικτυακής ψηφιακής φήμης... 12 4.3. Παρακολούθηση της διαδικτυακής φήμης... 13 5. Εργαλεία για τη δημιουργία, τον έλεγχο και τη βελτίωση της φήμης της e-επιχείρησης... 15 5.1. Δημιουργία... 15 5.1.1. Όνομα... 15 5.1.2. Κοινωνικά Δίκτυα... 17 5.1.3. Άλλα... 39 5.2. Έλεγχος... 51 5.2.1. Google Alerts... 51 5.2.2. Google Analytics... 51 5.2.4. Facebook insight... 53 5.2.5. Flickr Stats... 53 5.2.6. Youtube insight... 54 5.2.7. Howsociable... 54 5.2.8. Google Blog Search... 55 5.2.9. Google Trends... 55 5.3. Βελτίωση και διατήρηση... 56 5.3.1. Tweetdeck... 56 5.3.2. Hootsuite... 60 5.3.3. Google adwords... 61 2
1 Επιχείρηση 2.0. Η Επιχείρηση 2.0 δημιουργήθηκε από την αναγκαιότητα προσαρμογής πολλών οργανισμών για εκδημοκρατισμό των εργαλείων λογισμικού των κοινωνικών δικτύων που ενσωματώνονται στο web 2.0. Το φαινόμενο αυτό, δεν επηρεάζει μόνο την τεχνολογία και τα εργαλεία του ιστού, αλλά προκαλεί ριζικές αλλαγές στις προσωπικές ταυτότητες και στο τρόπο που οι άνθρωποι και οι οργανισμοί σχετίζονται μεταξύ τους. Η χρήση της εταιρικής επικοινωνίας μπορεί να βελτιώσει την αντίληψη της αγοράς και να αναδείξει τα υλικά και τα άυλα χαρακτηριστικά ενάντια στην αυξανόμενη ποικιλομορφία των ανταγωνιστικών προσφορών. Η εταιρική επικοινωνία αυξάνει το βαθμό διαφοροποίησης και παρέχει ανώτερη θέση στην αγορά. Στις επιχειρήσεις 2.0, αυξάνονται οι πληροφορίες που έχουν οι καταναλωτές σχετικά με τις ενέργειες, τις αξίες και την αποστολή των οργανισμών. Βελτιώνει επίσης την αντιλαμβανόμενη ποιότητα, αυξάνει το εύρος των διαθέσιμων επιλογών και διευρύνει τις προτιμήσεις και τις αγοραστικές αποφάσεις των καταναλωτών. Σε πολλές περιπτώσεις, η επίτευξη και η διασφάλιση ενός ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος στην αγορά λαμβάνεται μόνο επηρεάζοντας τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων των καταναλωτών, κυρίως στο επίπεδο συμμετοχής τους και συμπεριφοράς τους ή στην τάση τους να ανταποκριθούν θετικά ή αρνητικά σε ένα αντικείμενο με συνεπή τρόπο. Πολλές εταιρείες προσαρμόζουν τη φιλοσοφία τους και τις μεθοδολογίες τους ως οργανισμοί στο κοινωνικό ιστό ως ένα επιχειρησιακό πλαίσιο. Η ιδέα αυτή αναλύθηκε για πρώτη φορά από τον Andrew McAfee, ερευνητής στο Πανεπιστήμιο του Χάρβαρντ, ο οποίος περιέγραψε την επιχείρηση 2.0, όπως τη χρήση των πλατφόρμων λογισμικού κοινωνικής δικτύωσης εντός των επιχειρήσεων ή μεταξύ επιχειρήσεων και το κοινό τους (συνεργάτες, προμηθευτές, πελάτες και το ευρύ κοινό). Επιπλέον, η δυνατότητα να παράγουν το περιεχόμενο και να δημιουργούν κοινότητες με τα άτομα είναι επίσης διαθέσιμη για τους οργανισμούς. Για να περιγράψει το φαινόμενο αυτό ο McAfee χρησιμοποιεί το ακρωνύμιο SLATES που απαρτίζεται από έξι βασικές ιδέες για τις επιχειρήσεις 2.0: Αναζήτηση (Search): η αναζήτηση πολύτιμων πληροφοριών είναι δραστηριότητα κρίσιμης σημασίας για τους εργαζόμενους. Καθιστώντας αυτό το σχετικό περιεχόμενο εύκολα διαθέσιμο είναι μια θεμελιώδης δέσμευση στην επιχείρηση 2.0. Σύνδεσμοι (Links): η διήγηση του Διαδικτύου δεν είναι γραμμική, η αλληλουχία από μια πηγή πληροφοριών σε μια άλλη είναι το υπερκείμενο. Συγγραφή (Authoring): ο εκδημοκρατισμός του Ιστού 2.0 συνεπάγεται ένα βαθμό ερασιτεχνισμού, διότι οποιοσδήποτε μπορεί να παράγει και να δημιουργήσει περιεχόμενο. Η εξουσία σε μια συγκεκριμένη περιοχή αποτελεί βασικό στοιχείο για την επίτευξη αξιοπιστίας και προσοχής. Ετικέτα (Tag): δεν υπάρχει ένας συγκεκριμένος και μοναδικός τρόπος για να σημειώσετε ή να επισημάνετε το περιεχόμενο και αυτό αποτελεί ανθρώπινη ικανότητα που δεν μπορεί να αναπτυχθεί από μηχανές. Κάθε άτομο ή οργανισμός μπορεί να δημιουργήσει νέα πλουσιότερα και βαθύτερα πληροφοριακά συστήματα μέσω συνεργατικής σήμανσης (folksonomy): το ψηφιακό περιεχόμενο έχει σημειωθεί και συνδέθεί από τον εκάστοτε χρήστη. Επεκτάσεις (Extensions): το Διαδίκτυο έχει ρυθμιστεί από τα δίκτυα σύστασεως, τα οποία παρατείνουν τη διάρκεια της αναζήτησης. Η επιχείρηση 2.0 αλληλεπιδρά σε ένα οικοσύστημα από συστάσεις, κοινωνικο φιλτράρισμα και σχόλια με τα οποία η γνώση οργανώνεται. 3
Σήματα (Signals): το δίκτυο είναι τα εκατομμύρια των περιεχομένων που εξελίσσονται συνεχώς. Για την παρακολούθηση και τον έλεγχο του δικτύου είναι απαραίτητο να ακολουθήσετε ορισμένα σήματα μέσω της τεχνολογίας RSS, που περιλαμβάνει ένα σύστημα για την πρόσβαση στη γνώση που σχετίζεται με τον Ιστό 2.0. Αυτές οι έξι ιδέες αντικατοπτρίζουν την κοινωνική, τεχνολογική και οικονομική ανάπτυξη του ιστού 2.0. Αυτό το νέο φαινόμενο απαιτεί την αναθεώρηση της επικοινωνίας που υπήρχε στο παρελθόν αλλά και το παρόν και τη διαχείριση του εμπορικού σήματος από τους οργανισμούς με σκοπό να υιοθετήσουν νέες στρατηγικές πιο αποτελεσματικές και με προοπτική στο μέλλον: Από εσωτερικής απόψεως, η επιχείρηση 2.0 ενθαρρύνει τη διαχείριση της γνώσης, την ενσωμάτωση, την παραγγελία και την επισήμανση των επικοινωνιών εντός του ίδιου του οργανισμού. 2. Ανάλυση των e-καταναλωτών Η τμηματοποίηση της αγοράς είναι η διαδικασία με την οποία αναγνωρίζονται οι κατηγορίες των καταναλωτών που μοιράζονται παρόμοιες ανάγκες και διαχωρίζονται με βάση ορισμένα κριτήρια τμηματοποίησης. Για να απευθύνεται σε έναν έμπορο, ένα τμήμα πρέπει να είναι αναγνωρίσιμο, προσβάσιμο, και μετρήσιμο καθώς επίσης θα πρέπει να είναι αρκετά μεγάλο για να είναι βιώσιμο. Οι καταναλωτές κατηγοριοποιούνται με διάφορα κριτήρια, όπως Γεωγραφική Τμηματοποίηση: οι καταναλωτές κατατάσσονται ανάλογα με την περιοχή όπου βρίσκονται: χώρα, πόλη, ταχυδρομικός κώδικας, κλπ. Στο Διαδίκτυο ορισμένες γεωγραφικές πληροφορίες μπορούν να αποτυπωθούν μέσω της διεύθυνσης IP και από ποια χώρα χρησιμοποιείται συγκεκριμένη μηχανή αναζήτησης. Δημογραφική Τμηματοποίηση: οι καταναλωτές κατατάσσονται με βάση διάφορες μεταβλητές όπως η ηλικία, το φύλο, το μέγεθος της οικογένειας, το εισόδημα, το επίπεδο των γενεών, την εθνικότητα, τη φυλή, τη θρησκεία, την εκπαίδευση και την εργασία, δημογραφικά στοιχεία και γεωγραφικές πληροφορίες μπορούν να συνδυαστούν για να αποκτηθούν ισχυρές γνώσεις σχετικά με τους καταναλωτές σας. Συμπεριφορική Τμηματοποίηση: οι καταναλωτές κατατάσσονται με βάση την πραγματική συμπεριφορά των χρηστών. Οι εν λόγω συμπεριφορές περιλαμβάνουν: τι όφελος αναζητά ο πελάτης, πώς ο καταναλωτής χρησιμοποιεί το προϊόν, η εμπιστοσύνη των καταναλωτών στο εμπορικό σήμα, ή ακόμα και τη συχνότητα της χρήσης. Ψυχογραφική Τμηματοποίηση: ονομάζεται επίσης τμηματοποίηση του τρόπου ζωής - χρησιμοποιείται για να δημιουργήσει εκτενή προφίλ καταναλωτών με βάση τον τρόπο ζωής τους ή τις Δραστηριότητες τους, τα Ενδιαφέροντα τους, τις Απόψεις τους (ονομάζεται επίσης ΔΕΑ). Η VALS (αξία και έρευνα για τον τρόπο ζωής) διεξήγαγε μια έρευνα σχετικά με τη συμπεριφορά των καταναλωτών και όρισε οκτώ κατηγορίες καταναλωτών με βάση ένα ερωτηματολόγιο που υπέβαλε. Σύμφωνα με την ιστοσελίδα http://www.sricbi.com/vals/ οι 8 κατηγορίες είναι: 4
Καινοτόμοι: οι καινοτόμοι είναι επιτυχημένοι, εκλεπτυσμένοι, άτομα με υψηλή αυτοεκτίμηση που αναλαμβάνουν ευθύνες. Στοχαστές: υποκινούνται από ιδανικά. Είναι ώριμοι, ικανοποιημένοι, χωρίς άγχη και βαθιά σκεπτόμενα άτομα που εκτιμούν την τάξη, τη γνώση, και την ευθύνη. Άτομα με ιστορικό επιτυχίας: υποκινούνται από την επιθυμία για την επίτευξη στόχων, αυτά τα άτομα έχουν ένα τρόπο ζωής προσανατολισμένο στο στόχο και είναι προσηλωμένα στην καριέρα και την οικογένεια. Άτομα που αναζητούν την εμπειρία: υποκινούνται από την αυτο-έκφραση, αναζητούν την ποικιλία και την αδρεναλίνη, δοκιμάζουν το νέο, το εκκεντρικό, και το επικίνδυνο. Οπαδοί: είναι συντηρητικοί, συμβατικά άτομα με συγκεκριμένες πεποιθήσεις που βασίζονται στις παραδόσεις, στις καθιερωμένες αρχές: την οικογένεια, τη θρησκεία, την κοινότητα και το έθνος. Υποτελείς: είναι μοντέρνοι και αγαπούν τη διασκέδαση. Τα άτομα αυτά ανησυχούν για τη γνώμη των άλλων και επιζητούν την έγκριση τους. Δημιουργικοί: υποκινούνται από την αυτο-έκφραση. Οι Δημιουργικοί είναι πρακτικοί άνθρωποι που έχουν δημιουργικές ικανότητες και εκτιμούν την αυτάρκεια. Επιζώντες: η ζωή τους είναι έντονα εστιασμένη και να είναι προσεκτικοί καταναλωτές. Αντιπροσωπεύουν μια πολύ μετριοπαθή αγορά για τα περισσότερα προϊόντα και υπηρεσίες. Είναι πιστοί στις αγαπημένες τους μάρκες. Η σπουδαιότητα της Τμηματοποίησης Χάρη στην τμηματοποίηση θα είστε σε θέση να επικεντρώσετε τις προσπάθειές σας στην προώθηση των αγαθών και στην καλύτερη στόχευση των πελατών που προσπαθείτε να προσεγγίσετε. Στην πραγματικότητα είναι πολύ πιο εύκολο να αντιμετωπιστούν οι ανάγκες μιας μικρής ομάδας πελατών που μοιράζονται παρόμοιες ανάγκες. Προσδιορίζοντας τους πελάτες με βάση τα κριτήρια τμηματοποίησης μπορείτε στην ουσία να προσαρμόσετε το περιεχόμενο της ιστοσελίδας στις ανάγκες τους. Για παράδειγμα, η τμηματοποίηση της αγοράς μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία διαφορετικών τομέων στο διαδίκτυο για πελάτες μεγάλων επιχειρήσεων, για το δημόσιο τομέα και για πελάτες λιανικής (π.χ. κορυφαίες ιστοσελίδες με προσαρμοσμένο περιεχόμενο για τους μεγάλους πελάτες). Οι ιστοσελίδες χρησιμοποιούν, επίσης, πληροφορίες για τη συμπεριφορά των καταναλωτών και δημογραφικά στοιχεία για να δημιουργήσουν μοναδικές προσφορές και μοναδική διαδικτυακή εμπειρία. Για παράδειγμα, παλαιότερα δεδομένα αγοράς, δεδομένα περιήγησης, ακόμα και δημογραφικά δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να προσαρμόσετε την ιστοσελίδα μιας εταιρείας. Κατηγορίες Χρηστών του Διαδικτύου Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν διάφορες πηγές δεδομένων για να κατηγοριοποιήσουν αποτελεσματικά τους καταναλωτές τους στο διαδικτυακό περιβάλλον. Όμως τι είδους καταναλωτές είναι οι διαδικτυακοί καταναλωτές - είναι διαφορετικοί με τους καταναλωτές εκτός διαδικτύου; 5
Έχουν υψηλό μορφωτικό επίπεδο και βρίσκονται σε καλή οικονομική κατάσταση; Υπάρχει ψηφιακός διαχωρισμός εκεί; Μια μεγάλης κλίμακας μελέτη από την McKinsey & Company διαπίστωσε έξι συμπεριφορές με βάση τις κατηγορίες των χρηστών του διαδικτύου. Σε αυτό το σημείο παραθέτονται περιληπτικά ορισμένα συμπεράσματα από την έκθεση αυτή για να πάρετε ορισμένες πληροφορίες σχετικά με αυτές τις κατηγορίες: 1. Άτομα που αναζητούν την απλότητα: υπολογίζεται πως είναι το 29% των χρηστών του Διαδικτύου και αναζητούν την απλότητα και την ευκολία της χρήσης κατά την περιήγηση στις ιστοσελίδες. 2. Περιηγητές: είναι το 8 τοις εκατό των ενεργών χρηστών. Χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο για να βρουν πληροφορίες, να εξερευνήσουν καθώς επίσης και να ψωνίσουν. 3. Άτομα που αναζητούν τις ευκαιρίες: είναι το 8% των ενεργών χρηστών. Χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για την εύρεση προσφορών και να περιηγηθούν στο διαδίκτυο για ψώνια και διασκέδαση. 4. Συνδεδεμένοι: είναι το 36% των ενεργών χρηστών. Συνήθως είναι νεοεισερχόμενοι στο Διαδίκτυο και το χρησιμοποιούν κυρίως για να να επικοινωνούν. 5. Τακτικοί: είναι το 15% των ενεργών χρηστών και χρησιμοποιούν το διαδίκτυο γενικά για να λάβουν πληροφορίες και να επισκεφθούν ξανά ενημερωτικούς ιστότοπους του ενδιαφέροντός τους. 6. Άθλητικοί: είναι το 4% των ενεργών χρηστών. Είναι παρόμοιοι με τακτικούς αλλά περνούν το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου τους σε ιστοσελίδες που αφορούν αθλήματα και ψυχαγωγία. Προκειμένου να εντοπισετε όσο το δυνατόν αποτελεσματικότερα τους πελάτες που στοχεύετε θα πρέπει να εξοικειωθείτε με τις στοχευμένες δράσεις, καθώς και την εξατομίκευση και την προσαρμογή της προσφοράς σας: 1. Η Στόχευση απαιτεί τον εντοπισμό των πελατών, ατομικά ή ανά κατηγορία, οι οποίοι έχουν υψηλή πιθανότητα ανταπόκρισης σε μια προσφορά που γίνεται για να καλύψει γνωστές ανάγκες και επιθυμίες τους. Τα προφίλ μπορούν να εντοπιστούν, με βάση τη καταχώρηση ή άλλα εμφανή στοιχεία στον έμπορο, ή ανώνυμα, με βάση τη καταγραφή των δεδομένων ανάλογα με τα κλικ που γίνονται (click-stream) στο διαδίκτυο. 2. Η Εξατομίκευση απαιτεί την καταγραφή της συμπεριφοράς και την παροχή περιεχομένου με βάση το προφίλ του πελάτη. Στο πιο βασικό επίπεδο οι βάσεις δεδομένων των πελατών μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ανάπτυξη προγραμμάτων μάρκετινγκ που αναγνωρίζουν τους πελάτες με βάση το όνομα, ή την αγορά - στόχος, ή την εγγύηση της αξίας. Αυτό σημαίνει ότι το περιεχόμενο ήδη υπάρχει και ότι ο έμπορος χρησιμοποιεί τα προφίλ για να καθορίσει ποιο περιεχόμενο να παράσχει σε ποιούς πελάτες. Τα προφίλ μπορεί να είναι ανώνυμα ή προσδιορισμένα. Για παράδειγμα, κατά τη σύνδεση στο λογαριασμό σας στο Yahoo ή το Google η ιστοσελίδα σας αναγνωρίζει και καλύπτει το σχετικό περιεχόμενο με σας. 3. Η Προσαρμογή προϋποθέτει τη δημιουργία νέου περιεχομένου, υπηρεσιών ή προϊόντων με βάση τις ανάγκες των πελατών. Για το λόγο αυτό, μπορεί να έχετε βρει προσφορές σε ραδιοφωνικό σταθμό προσαρμοσμένες για εσάς, ή διαφημίσεις για καταστήματα που αντιστοιχούν με το γούστο σας. 6
3. Στρατηγική για τη δημιουργία e-επιχείρησης Ανάλυση Κοινός στόχος / σκοπός http://www.forrester.com Επάρκεια Twitter search, Google, Howsociable Τομέας Google Alerts / Google Insight / Google Trends Πόροι Χρόνος και / Στόχοι (πραγματικοί, εφικτοί, μετρήσιμοι στόχοι / σκοποί) Στρατηγική Λόγοι για να είστε στα κοινωνικά δίκτυα Ποσοτικοί στόχοι Ποιοτικοί στόχοι Επίγνωση, επωνυμία, marketing, προσλήψεις, αφοσίωση Περιεχόμενο Δυναμοποίηση Σχέδιο δράσης Ιστός Ιστολόγιο (Blog) Περιεχόμενο Ετικέτες (Tags) Callme back Συνομιλία (Chat) Περιεχόμενο και εικόνα Διασυνδέσεις (Cross-links) Αναφορά πηγών Λίστα προτεινόμενων Blogspot.com Wordpress.com Blogs (Blog roll) Foros Συμμετοχή Enfemenino Forocoches Wikis Facebook Company Περιεχόμενο Συνεργασία Συμμετοχή των καταναλωτων στην αναπτυξη Περιεχόμενο και σχεδιασμός Πληροφορία Εφαρμογές (Apps) Πρόσθετες λειτουργίες (οι επιλογές: Μου Foroimpagados Wikipedia http://www.telemakingweb.com/ejemplosapp-paginas-fan www.facebook.com/apps www.involver.com www.pagemodo.com www.facebooktapsite.com www.wildfireapp.com www.facebook..com/plugins www.facebook..com/advertising www.facebook.com/places 7
αρέσει, σύνδεση - login, σχόλια) Διαφήμιση Τοποθεσίες Twitter Περιεχόμενο και σχεδιασμός Πληροφορίες Πρόσθετες www.business.twitter.com/about/resources λειτουργίες (κουμπί tweet, γραφικά στοιχεία του χρονολογίου, κλπ ) Διαφήμιση www.businnes.twitter.com/advertise/start Foursquare Οπτική Δημιουργία και αξιοποίηση της ιστοσελίδας Πληροφορίες Πρόσθετες λειτουργίες Youtube Πληροφορίες Περιεχόμενο Ετικέτες (Tags) Κατηγορία και περιγραφή Διαφήμιση https://www.ads.youtube.com/campaign_setup Flickr Πληροφορίες Περιεχόμενο Ετικέτες (Tags) Περιγραφικός τίτλος Σήμα (Badge) www.flickr.com/badge.gne LinkedIn Δεδομένα και πληροφορίες Υπηρεσίες και/ή προϊόντα Περιεχόμενο Πρόσθετες www.linkedin.com/publishers λειτουργίες Διαφήμιση www.linkedin.com/ads/home Συμμετοχή Παρακολούθηση Hootsuite Tweetdeck Tweetsearch Google Analytics Facebook insight Youtube insight Flickr stats LinkedIn Συμμετοχή στη πολυπλατφόρμα Συμμετοχή στη πολυπλατφόρμα Ακολουθήστε στο tweeter Ιστοσελίδες και ιστολόγια Facebook Youtube Flickr Απλά στατιστικά για τις ομάδες και για το διαχειριστή 8
Adwords Howsociable Alexa της Διαφήμιση στη Google Η φήμη του εμπορικού σήματος διαδικτυακά SEO 4. Η Ψηφιακή Φήμη για μια επιχείρηση. Έρευνα, παρακολούθηση και διαχείρηση Πριν από μερικά χρόνια υπήρχαν πολύ περιορισμένα μέσα διαθέσιμα στους ανθρώπους για να εκφράσουν δημόσια ένα παράπονο. Ωστόσο, σήμερα τα κοινωνικά δίκτυα στο διαδίκτυο έχουν φέρει ένα νέο τρόπο στους πελάτες και στους χρήστες ώστε να εκφράσουν τις απόψεις τους σχετικά με τα εμπορικά σήματα και τα προϊόντα. Αυτό είναι ένα εντελώς νέο σκηνικό για τις επιχειρήσεις, καθώς και εξαιρετική ευκαιρία να αποτελέσουν μέρος αυτής της συζήτησης που τις καθιστά σε θέση να διορθώσουν τα λάθη, να βελτιώσουν τα προϊόντα, να ασκήσουν επιρροή και, τελικά, να βελτιώσουν τη διαδικτυακή εταιρική φήμη τους στο σύνολό της. Ως εκ τούτου, η κατασκευή, η παρακολούθηση και η βελτίωση της διαδικτυακής εταιρικής φήμης έχει καταστεί απαραίτητη στρατηγική σε οποιαδήποτε εταιρεία. Η εταιρική φήμη είναι μια ευρεία και σύνθετη έννοια που δεν επηρεάζει μόνο την επικοινωνία, τις δημόσιες σχέσεις ή το τμήμα μάρκετινγκ, αλλά περιλαμβάνει και όλες τις πολιτικές και τις δράσεις που διεξάγονται από μια εταιρεία καθώς και τον τρόπο που συμπεριφέρεται στο σύνολό της ως οργανισμός. Συνεπώς, η εταιρική φήμη προκύπτει από στοιχεία όπως τη πολιτική που εφαρμόζεται στους ανθρώπινους πόρους και τις εργασιακές σχέσεις, τις οικονομικές επιδόσεις, την έρευνα και ανάπτυξη, την εταιρική κοινωνική ευθύνη και τις πολιτικές που εφαρμόζονται στο περιβαλλοντικό τμήμα, την εικόνα της μάρκας που γίνεται αντιληπτή τόσο από το εσωτερικό όσο και το εξωτερικό κοινό, την επιχειρησιακή ηθική, κλπ. Για τους λόγους αυτούς, πριν αναπτύξουμε το θέμα της διαχείρισης της διαδικτυακής φήμης της επιχείρησης, είναι απαραίτητο να σας αναλύσουμε τη πρωταρχική έννοια της εταιρικής φήμης. Ένας επιτυχημένος ορισμός της εταιρικής φήμης διατυπώθηκε από τον ειδικό στον τομέα της διαχείρισης τον Javier Fernández Aguado, ο οποίος αναφέρει ότι η εταιρική φήμη είναι «ενοποιημένη και παγιωμένου κύρους που ένας οργανισμός την επιτυγχάνει πριν από όλους τους συμμετόχους του». Η εν λόγω πεποιθηση πρέπει να στηρίζεται στην πλήρη και κατάλληλη ανταπόκριση, τόσο τεχνικά όσο και ηθικά, από τις δεσμεύσεις που αναλήφθηκαν από την οικονομική οντότητα και όλα τα μέλη της, όσον αφορά τους στόχους της οργάνωσης. Η εκπλήρωση των θεμιτών προσδοκιών όλων των ενδιαφερομένων μερών ενός οργανισμού οδηγεί σε αυτή την εταιρική φήμη. Αυτή η φήμη στη συνέχεια μετατρέπεται σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για οποιαδήποτε οικονομική οντότητα, αποτελεί όμως αυτοσκοπό, δεν αιτιολογεί τη βελτίωση των επιτευγμάτων που αποκτά η οικονομική οντότητα. Αυτή η ποικιλομορφία των δεικτών και της ετερογένειας της έννοιας καθιστά περίπλοκη τη μέτρηση της εταιρικής φήμης. Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να την αξιολογήσετε: Οι πιο Θαυμαστές Εταιρείες της Αμερικής (2008), Συντελεστής φήμης, Δείκτης Καλής Φήμης, Η Δανέζικη Κατάταξη, Οι πιο Θαυμαστές Εταιρείες της Βρετανίας, Οι Ισπανικοί Ενδιάμεσοι Χρηματοπιστωτικοί Οργανισμοί, Merco (Ισπανική εταιρεία Παρακολούθησης της Φήμης), και ούτω καθεξής. 9
Η επιρροή των κοινωνικών δικτύων στο διαδίκτυο πάνω στην εταιρική φήμη είναι αξιοσημείωτη, τόσο από θετική όσο και από αρνητική πλευρά. Υπάρχουν πολλά παραδείγματα επιχειρήσεων που έχουν επηρεαστεί από πληροφορίες που δημοσιεύθηκαν σε blogs ή σε ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης, που επηρέασαν όχι μόνο την εικόνα τους, αλλά και έχουν υποστεί σημαντικές απώλειες στις πωλήσεις τους (Kryptonite ή Dell), ενώ σε κάποιες άλλες εταιρείες, η εταιρική τους φήμη έχει βελτιωθεί χάρη στη διαχείριση της διαδικτυακής φήμης (Comcast ή Caja Navarra). Η Εταιρική φήμη στο διαδίκτυο είναι η ενταντική γνώση και η προσωπική εκτίμηση ενός οργανισμού που τη μοιράζεται με τους συνομιλητές του στο διαδίκτυο. Κατά την εξέταση της διαδικτυακής φήμης, θα πρέπει να διακρίνουμε με σαφήνεια τρεις έννοιες: Έρευνα σχετικα με τη διαδικτυακή φήμη. Διεξάγεται πίσω στο χρόνο, ανάμεσα σε ένα με δύο χρόνια, ανάλογα με το κλίμα των γνώμεων που επικρατεί για τη μάρκα / ες. Πρόκειται για μια μεθοδολογία που βασίζεται στην ποσοτική έρευνα και την ανάλυση των κοινωνικών δικτύων. Αυτό καθίσταται δυνατό μέσω της κάλυψης δύο χαρακτηριστικών: πρώτον, τα ποσοτικά χαρακτηριστικά για την έρευνα σχετικά με την διαδικτυακή φήμη προσδιορίζοντας τις κατηγορίες που διαμορφώνουν τη κοινή γνώμη και των μέσων ενημέρωσης όπου οι απόψεις είναι κοινές, δεύτερον: οι στάσεις αξιολόγησης που προέρχονται από κάθε διαμορφωτή γνώμης και των ΜΜΕ (blog, φόρουμ, κοινωνικά δίκτυα, συλλέκτες απόψεων, παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης, κλπ.). Παρακολούθηση της Διαδικτυακής φήμης. Συνίσταται κυρίως στο εξής, από μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή, όλο το περιεχόμενο που δημιουργείται στα κοινωνικά δίκτυα στο διαδίκτυο γύρω από ορισμένες λέξεις-κλειδιά που θεωρούνται στρατηγικής σημασίας για την εταιρεία (επωνυμία της εταιρείας, προϊόν, διοικητικό συμβούλιο, κλπ.).. Διαχείρηση της διαδικτυακής φήμης. Διεξάγεται μέσα από την παραγωγή του σχετικού περιεχομένου, τη δημιουργία και τη διαχείριση της ψηφιακής ταυτότητας, τη διαδικτυακή παρακολούθηση και τις δράσεις επικοινωνίας 2.0, σύμφωνα πάντα με μια προσχεδιασμένη στρατηγική που πρέπει να εφαρμοστεί σε μεσοπρόθεσμη βάση. 4.1. Η σπουδαιότητα της διαχείρισης της φήμης στο διαδίκτυο Η επιρροή των κοινωνικών δικτύων στο διαδίκτυο, οτι λέγεται σε αυτά, από στόμα σε στόμα ότι δημιουργούν και οι πληροφορίες που ανταλλάσουν και διανέμουν οι χρήστες τους είναι πολύ σημαντικές για την εταιρική φήμη των επιχειρήσεων για να τις αγνοήσουν. Είναι σημαντικό για κάθε οργανισμό να γνωρίζει τι λένε για αυτόν οι πελάτες, οι εργαζόμενοι και η αγορά, για τις μάρκες ή τα προϊόντα τους. Επομένως, είναι εξαιρετικά σημαντικό να διαχειριστεί εκ των προτέρων τη διαδικτυακή εταιρική φήμη. Η διαχείριση της διαδικτυακής εταιρικής φήμης θα πρέπει να έχει σχεδιαστεί στρατηγικά και σύμφωνα με τις επικοινωνιακές δράσεις εκτός διαδικτύου. Ένα απλό μοντέλο δράσης είναι το ακόλουθο: Δημιουργία και διαχείριση της ψηφιακής μας ταυτότητα. Πρέπει να προσεγγίσουμε το κοινό μας και αυτό θα το καταφέρουμε μέσα από τα κοινωνικά δίκτυα στο διαδίκτυο και τα 10
μέσα ενημέρωσης στα οποία συμμετέχουν. Το βήμα αυτό απαιτεί να δαπανήσουμε χρόνο για να μάθουμε πού είναι το κοινό μας, μια προκαταρκτική ανάλυση είναι απαραίτητη όταν πρόκειται για τη διαχείριση της ψηφιακής μας ταυτότητας με βάση τους στόχους μας. Συμμετοχή στα κοινωνικά δίκτυα, σε πρώτη φάση, τη δημιουργία ποιοτικού περιεχομένου και χρήσιμων εφαρμογών για τους χρήστες, βάζοντας στην άκρη παρεισφρητικότητα και την παρουσία της μάρκας, σχολιάζοντας άλλα blogs, απαντώντας σε ερωτήσεις ή προβληματισμούς άλλων χρηστών, κλπ.. Αυτή η ενότητα καλύπτει τις διάφορες επικοινωνιακές δράσεις 2.0. Συζητήστε με την κοινότητα, χρησιμοποιώντας ως πηγές άλλα blogs, δημιουργώντας ένα δίκτυο πραγματικών επαφών εντός του ιστότοπου. Θα ασχοληθούμε μαζί τους με τον καθένα ξεχωριστά, βάζοντας στην άκρη τις παραδοσιακές σχέσεις των μέσων ενημέρωσης που εφαρμόζονται σε bloggers και συμμετέχοντας σε όλα τα δίκτυα που είμαστε μέλη και προσθέτοντας αξία σε αυτά. Στηριζόμενοι στην ευθύνη των εργαζομένων και την ευθύνη όλων των τομέων της εταιρείας που εμπλέκονται στην εταιρική συμμετοχή στον κοινωνικό ιστό. Είμαστε μέρος της κοινότητας και είμαστε χρήσιμοι σε αυτή την κοινότητα η οποία είναι επίσης χρήσιμη για μας. Παρακολούθηση και ανάλυση με συνέπεια για τον έλεγχο της στρατηγικής. Στο Διαδίκτυο, εκ των προτέρων, η φήμη εξαρτάται περισσότερο από άλλους παρα από την ίδια την εταιρεία και τους συνήθεις μηχανισμούς επικοινωνίας. Αυτό σας αναγκάζει να σχεδιάσετε τη διαδικτυακή σας στρατηγική και να δημιουργήσετε ισχυρή ψηφιακή ταυτότητα, μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Αλλά αυτό δεν αποτελεί απειλή, αλλά ευκαιρία, γιατί μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τα ίδια εργαλεία με τον χρήστη για να επικοινωνήσουμε μαζί του. Ως εκ τούτου, για την κατασκευή, την παρακολούθηση και βελτίωση της εταιρικής φήμης στο διαδίκτυο, πρέπει να σχεδιάσουμε στρατηγικά την επικοινωνία της επιχείρησης 2.0, σε απόλυτη αρμονία με όλες τις δράσεις και τις στρατηγικές εκτός διαδικτύου. Αυτό δεν είναι ένα κανάλι ή άλλο μέσο, αλλά ένας νέος τρόπος να προσεγγίσουμε το κοινό μας. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, η διαχείριση της εταιρικής φήμης στο διαδίκτυο εξελίσσεται ασταμάτητα. Είναι γνωστή με το ακρωνύμιο ORM (Online Reputation Management). Η διαχείριση της εταιρικής φήμης στο διαδίκτυο περνά από τρία στάδια: Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τι λέγεται στο διαδίκτυο για μια εταιρεία, ένα προϊόν ή ένα άτομο δίνοντας μεγαλύτερη σημασία στα πιο σχετικά ή σημαντικά σχόλια και ιστοσελίδες. Όπως συμβαίνει και στον κόσμο έκτος διαδικτύου, αν κατηγορήσουμε μια εταιρεία σε τηλεοπτική εκπομπή εθνικής εμβέλειας έχει πολύ μεγαλύτερη βαρύτητα σε σχέση με μια που εκπέμπει τοπικά. Αναλύστε τις πληροφορίες που συλλέξατε, δίνοντας προτεραιότητα στην παρακολούθηση των αρνητικών μηνυμάτων θεωρώντας τα ως πιο σημαντικά. Εργαστείτε πάνω στα αρνητικά μηνύματα, μαθαίνοντας να αντιμετωπίζετε τέτοιου είδους κριτική, αν είναι εποικοδομητική 11
"Είναι μια διεπιστημονική εργασία που αποτελείται απο τη μείξη του μάρκετινγκ, των δημοσίων σχέσεων και τη βελτιστοποίηση των μηχανών αναζήτησης." Όταν λαμβάνει χώρα μια κρίση σχετική με τη διαδικτυακή φήμη, είναι σημαντικό να ενεργήσετε γρήγορα για να αποφευχθεί το φαινόμενο γνωστό ως ντόμινο: διορθώστε τα λάθη που μπορούν να επιδιορθωθούν ώστε να αποφευχθεί η επέκταση των αρνητικών σχολίων μέσω των μηχανών αναζήτησης. Εάν η ικανοποίηση των πελατών σας βρίσκεται στο 99% μπορεί να μην επισκεφθούν ποτέ μια ιστοσελίδα για να αφήσουν καλά σχόλια για εσάς, αντίθετα, έχετε το 1% των δυσαρεστημένων πελατών ή ακόμα και δικών σας πρώην υπαλλήλων, που μπορεί να ξεκινήσουν εναντίον σας μια εκστρατεία δυσφήμισης στο Διαδίκτυο, είναι σωστό και λογικό, λοιπόν, να είστε σε εγρήγορση και να προσπαθείτε να διορθώστε τις όποιες επιπτώσεις υπάρξουν. Βρίσκοντας μια αρνητική γνώμη για μια εταιρεία μέσα στις τρεις πρώτες σελίδες του Google μπορεί να προκαλέσει πολύ μεγάλη ζημιά στη φήμη της εταιρείας εντός και εκτός διαδικτύου. Οι μηχανές αναζήτησης δεν είναι πλεόν μόνο για να ψάχνουν πληροφορίες, αλλά, ολοένα και περισσότερο αναζητούν τη σχετική φήμη για: το εμπορικό σήμα, την επιχείρηση ή τη φήμη ενός ατόμου. Πολλές μάρκες που χρησιμοποιούν για πρώτη φορά κοινωνικές εφαρμογές εκπλήσσονται από τον τεράστιο αριθμό σχολίων ή ειδήσεων που είναι πιθανό να βρεθεί σχετικά με αυτές, όταν χρησιμοποιούν τα εργαλεία για την παρακολούθηση της διαδικτυακής φήμης. Είναι απαραίτητο να δίνετε προσοχή στα τρέχοντα σχόλια για μια μάρκα, μια εταιρεία ή ένα προϊόν, αλλά είναι πιο παραγωγικό να συμμετέχετε σε μια συζήτηση για να μάθετε πώς να κάνετε τα επόμενα βήματα. 4.2. Δημιουργία και διαχείρηση της διαδικτυακής ψηφιακής φήμης Αναμφίβολα, στις μέρες μας η Google έχει μετατραπεί σε ένα πραγματικό διαχειριστή φήμης εξαιτίας του γεγονότος ότι τα αποτελέσματα που παρέχει μετά από αναζητήσεις είναι σημαντικά επηρεασμένα από τις κοινωνικές ιστοσελίδες, δηλαδή η ψηφιακή ταυτότητα που κατασκευάστηκε από την εταιρεία πάνω στα διάφορα κοινωνικά δίκτυα στα οποία η εταιρεία είναι παρούσα ή τα εργαλεία 2.0 που χρησιμοποιεί. Αυτό, σε συνδυασμό με το γεγονός ότι η μηχανή αναζήτησης του Google (η οποία, στην Ευρώπη έχει μερίδιο αγοράς πάνω από 90%) τείνει να προσφέρει σε πραγματικό χρόνο αναζητήσεις με αυξανόμενα κοινωνικά στοιχεία (αποτελέσματα από την Wikipedia, περιεχόμενο ιστολογίων, εικόνες, βίντεο, κ.λπ.) μας αναγκάζει να διαχειριστούμε προληπτικά τη ψηφιακή μας ταυτότητα, η οποία καθίσταται από τους καλύτερους τρόπους για να διαχείριστουμε τη διαδικτυακή φήμη της επιχείρησης μας. Επομένως, η δημιουργία μιας ψηφιακής ταυτότητας διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην αντιμετώπιση της ζωτικής παρουσίας των οργανώσεων και του περιεχομένου που παράγουν μέσα στα κοινωνικα δίκτυα στο διαδίκτυο. Η προκαταρκτική διαδικασία της έρευνας και της ανάλυσης πρέπει να είναι πλήρης, με στόχο να ανακαλύψει ποια είναι τα καταλληλότερα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που ταιριάζουν για τη δημιουργία ψηφιακής ταυτότητας. 12
Η διαδικασία της διαχείρισης της ψηφιακής ταυτότητας απαιτεί πολύ εκπαίδευση, και προϋποθέτει προσπάθεια και λάθη, αλλά σε όλα τα επίπεδα πρέπει να υπερισχύσει η λογική: τα κοινωνικά δίκτυα στο διαδίκτυο σχηματίζονται από ανθρώπους που θέλουν να μιλήσουν, να επικοινωνήσουν, να μάθουν, να παίξουν, κλπ. Δεν υπάρχει δημιουργία χωρίς έρευνα και ανάλυση, ούτε διαχείριση χωρίς συνεχή μάθηση. Ωστόσο, για να διαχείριστούμε τη ψηφιακή μας ταυτότητα με το καλύτερο δυνατό τρόπο, θα πρέπει να διενεργήσουμε μια προκαταρκτική έρευνα, προκειμένου να εντοπίσουμε τα καταλληλότερα εργαλεία για να προσεγγίσουμε το κοινό μας, όπου αυτό βρίσκεται και να μοιραστούμε και να δημιουργήσουμε το περιεχόμενο, με τον ίδιο τρόπο που το κάνουν και εκείνοι. Συστατικά της ψηφιακής ταυτότητας: Προφίλ: o Κοινωνικά δίκτυα. o Προσωπικές πληροφορίες. Σχόλια: o Φόρουμ. o Ιστολόγια (Blogs). o Κοινωνικά δίκτυα. Ψηφιακό περιεχόμενο: o Ιστοσελίδες ανταλλαγής φωτογραφιών. o Ιστοσελίδες ανταλλαγής βίντεο. o Παρουσιάσεις. o Προσωπικά ιστολόγια. o Ιστοσελίδες. Επαφές: o Κοινωνικά δίκτυα. o Twitter. o Ιστολόγια (Blogs). 4.3. Παρακολούθηση της διαδικτυακής φήμης Οι ιστοσελίδες παρακολούθησης της τάσης που αναφέρονται στην παρακολούθηση και στις ειδοποιήσεις αποτελούν μία από τις δέκα βασικές τάσεις για το 2010. Ωστόσο, η παρακολούθηση είναι από τις δεσπόζουσες, αλλά και τις πιο απαραίτητες, δράσεις για τα κοινωνικά δίκτυα στο διαδίκτυο. Είναι απαραίτητη εργασία, όταν συντάσσουμε σχέδια εκθέσεων για κάθε δράση και όταν πρόκειται να παρουσιάσουμε τα αποτελέσματα ή την εξέλιξη της στρατηγικής μας, κάτι που είναι πολύ σημαντικό και δεν προέρχεται από την αναζήτηση σε συγκεκριμένο αριθμό οπαδών στο Twitter. Η παρακολούθηση είναι πολύπλοκη στη διαχείρισή της, είτε διότι ο προϋπολογισμός που έχουμε δεν μας επιτρέπει να μισθώσουμε εξωτερικά εργαλεία παρακολούθησης, είτε επειδή 13
χρησιμοποιούμε μόνο τα διαθέσιμα δωρεάν εργαλεία όταν εκτελούμε μια συγκεκριμένη ενέργεια ή σε πολύ ειδικές περιπτώσεις, όταν ξεχνάμε τη σημασία διατήρησης της συνεχούς παρακολούθησης για το τι λένε για μας, που, ποιος το λέει... και λαμβάνουμε τόση μεγάλη ποσότητα δεδομένων που δεν είμαστε σε θέση να τη χειριστούμε. Μερικές χρήσιμες συμβουλές για την οργανώση της παρακολούθησης: Παρακολούθηση πριν από το ξεκίνημα Οποιοδήποτε είδος παρακολούθησης είναι καλύτερο από το να μην κάνουμε απολύτως τίποτα Να έχουμε σαφείς στόχους: πρέπει πάντα να εστιάζουμε πριν ξεκινήσουμε οποιαδήποτε δράση Επιλέγουμε τέσσερα ή πέντε εργαλεία, εκείνα που αισθανόμαστε πιο άνετα. Χρησιμοποιούμε τα εργαλεία, αλλά πάντοτε χρησιμοποιούμε τη δημιουργικότητα Το κλειδί είναι οι λέξεις - κλειδιά Μόλις έχετε αποφασίσει να ξεκινήσετε την παρακολούθηση, θα πρέπει να λάβετε υπόψη τις εξής πτυχές: Επιλέξτε τις λέξεις-κλειδιά που σας επιτρέπουν να στραφείτε σε όλα τα εργαλεία για να πραγματοποιήσετε την έρευνα και τη διαχείριση της συνδρομής σας Παραδείγματα απο χρήσιμες λέξεις κλειδιά: o Διευθυντές o Εταιρεία, θυγατρικές... o Μάρκες, ονόματα προϊόντων, υπηρεσίες... o Σλόγκαν o Ανταγωνισμός o Κλάδος o Προμηθευτές, πελάτες, συνεργάτες, κλπ. Διαχειριστείτε τα αποτελέσματα από τα προγράμματα ανάγνωσης RSS. Όπως έχουμε δει, είναι σημαντικό να επιλέγουμε τα εργαλεία που θα μας επιτρέψουν να λάβουμε τα αποτελέσματα των ερευνών μας μέσω RSS. Ένα από τα πλέον ενδεδειγμένα είναι: o Το Google Reader: εάν δημιουργήσουμε ένα συγκεκριμένο λογαριασμό, σύμφωνα με ό, τι θέλουμε να παρακολουθήσουμε μπορεί να είναι ένα ενδιαφέρον εργαλείο, αν και οπτικά είναι πολύ φτωχότερο σε σχέση με τα άλλα Διαχειριστείτε τα εργαλεία σωστά. Όταν πρόκειται για την διαχείριση και τον έλεγχο των εργαλείων, ο διαχωρισμός τους θα ήταν ενδιαφέρον ως εξής: o o o o o o. News Alerts Ιστολόγια (Blogs) Σχόλια και συζητήσεις Μέσα κοινωνικής δικτύωσης Markers Twitter 14
5. Εργαλεία για τη δημιουργία, τον έλεγχο και τη βελτίωση της φήμης της e- επιχείρησης 5.1. Δημιουργία 5.1.1. Όνομα Πηγαίνετε στη διεύθυνση http://google.com/gmail. Εικόνα 1 Πώς να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό στο gmail - Βήμα 1 Κάνετε κλικ στην επιλογή Δημιουργία Λογαριασμού (Create Account), που βρίσκεται στη πάνω δεξιά γωνία της σελίδας. 15
Εικόνα 2 - Πώς να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό στο gmail - Βήμα 2 Συμπληρώστε τα πεδία σχετικά με τα προσωπικα σας στοιχεία Εικόνα 3 - Πώς να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό στο gmail Βήμα 3 Κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια στο Gmail (Continue to Gmail). 16
5.1.2. Κοινωνικά Δίκτυα 5.1.2.1. Facebook Εικόνα 4 Λογότυπο του Facebook Το Facebook είναι μια υπηρεσία κοινωνικής δικτύωσης που ξεκίνησε ως ιστοσελίδα το Φεβρουάριο του 2004. Οι χρήστες πρέπει να εγγραφούν πριν χρήσιμοποιήσουν την ιστοσελίδα, στη συνέχεια μπορούν να δημιουργήσουν ένα προσωπικό προφίλ, να προσθέσουν άλλους χρήστες ως φίλους και να ανταλλάσσουν μηνύματα, συμπεριλαμβανομένης της υπηρεσίας αυτόματων ενημερώσεων όταν ενημερώνουν το προφίλ τους. Επιπλέον, οι χρήστες μπορούν να ενταχθούν σε ομάδες χρηστών κοινού ενδιαφέροντος, που οργανώθηκαν από το χώρο εργασίας, το σχολείο ή το πανεπιστήμιο, ή με κριτήριο άλλα χαρακτηριστικά, και να κατηγοριοποιούν τους φίλους τους σε λίστες, όπως «Άτομα από τη δουλειά» ή «Στενοί φίλοι». Το facebook επιτρέπει σε όλους τους χρήστες που δηλώνουν πως είναι τουλάχιστον 13 ετών να είναι εγγεγραμμένοι χρήστες της ιστοσελίδας. Η συμμετοχή στην ιστοσελίδα περιορίζόταν από τους ιδρυτές της, αρχικά, στους φοιτητές του Χάρβαρντ, αλλά στη συνέχεια επεκτάθηκε και σε άλλες σχολές στην περιοχή της Βοστώνης, στο Ivy League, και στο Πανεπιστήμιο του Στάνφορντ. Σταδιακά προστέθηκε η υποστήριξη για φοιτητές σε διάφορα άλλα πανεπιστήμια πριν γίνει διαθέσιμο σε μαθητές λυκείου, και τελικά σε άτομα οποιασδήποτε ηλικίας από 13 ετών και άνω. Οι σελίδες είναι για επιχειρήσεις, οργανισμούς και μάρκες για να μοιραστούν τις ιστορίες τους και να επικοινωνήσουν με τους ανθρώπους. Όπως στα χρονολόγια, μπορείτε να προσαρμόσετε τις σελίδες με την προσθήκη εφαρμογών, αναρτώντας ιστορίες, φιλοξενώντας εκδηλώσεις και πολλά άλλα. Τα άτομα που τους αρέσει η σελίδα σας θα λαμβάνουν ενημερώσεις στις δικές τους ροές ειδήσεων (news feeds). Μπορείτε να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε μια Σελίδα στο Facebook από τον προσωπικό σας λογαριασμό. Εγγραφή Πηγαίνετε στη διεύθυνση http:// http://www.facebook.com/ και κάντε κλικ στη Δημιουργία Σελίδας (Create a Page). 17
Εικόνα 5 Πώς να δημιουργήσετε τη σελίδα της εταιρείας σας στο Facebook - Βήμα 1 Εδώ έχουμε ορισμένες επιλογές, κάνουμε κλικ στην επιλογή Εταιρεία, Οργανισμός ή Ίδρυμα (Company, Organization or Institution). Εικόνα 6 Πώς να δημιουργήσετε τη σελίδα της εταιρείας σας στο Facebook Βήμα 2 Εδώ, θα πρέπει να επιλέξουμε την κατηγορία από τη λίστα, να πληκτρολογήσουμε το όνομα της εταιρείας, να κάνουμε κλικ στο Συμφωνώ (I agree) και στη συνέχεια να κάνουμε κλικ στο Εκκίνηση (Get Started). 18
Εικόνα 7 - Πώς να δημιουργήσετε τη σελίδα της εταιρείας σας στο Facebook Βήμα 3 Αν έχετε ήδη ένα λογαριασμό στο Facebook, απλά αρχίστε να χρησιμοποιείτε το λογαριασμό σας. Εάν, όμως, δεν έχετε έναν, κάντε κλικ στη δεύτερη επιλογή και προχωρήστε στη δημιουργία ενός λογαριασμού. Εικόνα 8 Πώς να δημιουργήσετε το λογαριασμό σας στο Facebook 19
Μόλις ξεκινήσετε τη λειτουργία, υπάρχουν δύο βήματα ακόμη για να ολοκληρώσετε τη δημιουργία της σελίδας στο Facebook. Το πρώτο βήμα είναι να επιλέξετε τη φωτογραφία που θα χρησιμεύσει ως φωτογραφία του προφίλ.. Εικόνα 9 Πώς να προσθέσετε μια εικόνα στο προφίλ σας στο Facebook Μόλις επιλέξετε, η βοήθεια θα σας καθοδηγήσει στο δεύτερο βήμα που σχετίζεται με τις βασικές πληροφορίες για τον ιστότοπό σας.. Εικόνα 10 Πώς να προσθέσετε μια περιγραφή και ένα σύνδεσμο για την εταιρεία σας στη σελίδα σας στο Facebook 20
Στην ιστοσελίδα, διακρίνονται δυο τομείς: ο πρώτος είναι το Admin Panel, όπου μπορείτε να ρυθμίσετε το δικτυακό σας τόπο. Εικόνα 11 Πώς να ρυθμίσετε τις πληροφορίες που επιθυμείτε να παρέχετε στη σελίδα της εταιρείας σας στο Facebook Στο δεύτερο τομέα, ακριβώς από κάτω, δείχνει τον τοίχο όπου μπορείτε να εισάγετε δηλώσεις, φωτογραφίες, σύνδεσμους, εκδηλώσεις, κλπ, όπως σε ένα κανονικό προφίλ στο Facebook. 21
Εικόνα 12 Παράδειγμα του Τοίχου μιας Εταιρείας στο Facebook 5.1.2.2. Twitter Εικόνα 13 Λογότυπο του Twitter Το Twitter είναι μια διαδικτυακή υπηρεσία κοινωνικής δικτύωσης και microblogging που επιτρέπει στους χρήστες του να στέλνουν και να διαβάζουν αναρτήσεις που βασίζονται σε κείμενο μέχρι 140 χαρακτήρων, που είναι γνωστές ως «tweets». Δημιουργήθηκε το Μάρτιο του 2006 από τον Jack Dorsey και ξεκίνησε τον Ιούλιο του ίδιου χρόνου. Η υπηρεσία κέρδισε γρήγορα παγκόσμια δημοτικότητα, με πάνω από 140 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες το 2012, δημιουργώντας πάνω από 340 εκατομμύρια tweets καθημερινά ενώ ταυτόχρονα διαχειρίζεται πάνω 1,6 δισεκατομμύρια ερωτήματα αναζήτησης την ημέρα. Έχει περιγραφεί ως «το SMS του Διαδικτύου». Οι μη εγγεγραμμένοι χρήστες μπορούν να διαβάσουν τα tweets, ενώ οι εγγεγραμμένοι χρήστες μπορούν να δημοσιεύουν tweets μέσω διεπαφής της ιστοσελίδας, SMS, ή μια σειρά εφαρμογών για κινητές συσκευές. 22
Εγγραφή Πηγαίνετε στη διεύθυνση http://www.twitter.com. Σε αυτή τη σελίδα, μπορείτε να βρείτε τη φόρμα εγγραφής. Συμπληρώστε τη και κάντε κλικ στο Εγγραφή για το Twitter (Sign up for Twitter). Εικόνα 14 Πώς να δημιουργήσετε το λογαριασμό της εταιρείας σας στο Twitter Βήμα 1 Τώρα, θα ανακατευθυνθείτε σε μια άλλη σελίδα για να ελέγξετε αν τα στοιχεία είναι σωστά. Εικόνα 15 - Πώς να δημιουργήσετε το λογαριασμό της εταιρείας σας στο Twitter Βήμα 2 Μετά την επαλήθευση των στοιχείων, κάντε κλικ στο Δημιουργία λογαριασμού μου (Create my account). Μόλις γίνει αυτό, το Twitter θα μας βοηθήσει να δημιουργήσουμε το προφίλ μας. 23
Εικόνα 16 Πώς να δημιουργήσετε το λογαριασμό της εταιρείας σας στο Twitter Βήμα 3 Το πρώτο βήμα εμφανίζει μια λίστα ατόμων που πιθανόν να σας ενδιαφέρουν. Παρακαλώ σημειώστε ότι μπορείτε να παραλείψετε αυτό το βήμα. Εικόνα 17 - Πώς να δημιουργήσετε το λογαριασμό της εταιρείας σας στο Twitter Βήμα 4 Το δεύτερο βήμα παρουσιάζει γνωστά άτομα που χωρίζονται σε διάφορες κατηγορίες. 24
Εικόνα 18 - Πώς να δημιουργήσετε το λογαριασμό της εταιρείας σας στο Twitter Βήμα 5 Το επόμενο βήμα μας επιτρέπει να ακολουθήσουμε αυτές τις επαφές στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση. 25
Εικόνα 19 Πώς να βρείτε στο Twitter άτομα που γνωρίζετε Τέλος, μπορείτε να ανεβάσετε μια φωτογραφία για το προφίλ και μια σύντομη περιγραφή. 26
Εικόνα 20 - Πώς να προσθέσετε εικόνα και σύντομη περιγραφή της εταιρείας σας στο προφίλ σας στο Twitter. Όταν ολοκληρώσετε τα προηγούμενα βήματα, η διαμόρφωση του προφίλ σας στο Twitter, θα έχει τελειώσει. Εικόνα 21 Πώς να ρυθμίσετε το προφίλ της εταιρείας σας στο Twitter. 5.1.2.3. Google+ Εικόνα 22 Λογότυπο του Google + 27
Το Google+ (προφέρεται και μερικές φορές γράφεται ως Google Plus, συχνά σε συντομογραφία G+) είναι μια υπηρεσία κοινωνικής δικτύωσης και ταυτότητας που ανήκει και λειτουργεί από την Google Inc. Η υπηρεσία ξεκίνησε αποκλειστικά βάσει προσκλήσεων για το «πεδίο δοκιμών» τον Ιούνιο του 2011. Στις αρχές κιόλας του εγχειρήματος οι προσκλήσεις είχαν σύντομα ανασταλεί λόγω της «τρελής ζήτησης» για νέους λογαριασμούς. Στις 20 Σεπτεμβρίου 2011, το Google+ ήταν πλέον διαθέσιμο για όλους, ηλικίας 18 ετών και άνω, χωρίς την ανάγκη να υπάρξει πρόσκληση για τη δημιουργία λογαριασμού. Στις 26 Ιανουαρίου 2012, ήταν διαθέσιμο για νεότερες ηλικιακές ομάδες (13 + ετών στις ΗΠΑ και τα περισσότερα κράτη, 14 + στη Νότια Κορέα και την Ισπανία, 16 + στην Ολλανδία). Το Google+ ενσωματώνει κοινωνικές υπηρεσίες, όπως το Google Profiles, και εισάγει νέες υπηρεσίες που αναφέρονται ως Κύκλοι (Circles), Χώροι Συναναστροφών (Hangouts) και Sparks. Το Google+ είναι διαθέσιμο ως ιστοσελίδα και σε κινητές συσκευές. Το Νοέμβριο του 2011, το Google+ είχε ενσωματωθεί στην διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού για τις άλλες υπηρεσίες της Google, όπως το Google Mail. Το Google+ Pages ξεκίνησε στις 7 Νοέμβρη του 2011 για όλους τους χρήστες. Επιτρέπει σε οντότητες οι οποίες δεν είναι φυσικά πρόσωπα (όπως οργανώσεις, εταιρείες, και εκδοτικοί οίκοι) να δημιουργήσουν προφίλ, ή σελίδες, με σκοπό την τοποθέτηση και τη σύνδεση των αναρτήσεων τους. Εγγραφή Πηγαίνετε στη διεύθυνση http://www.plus.google.com και κάντε κλικ στο Sign In (Είσοδος) εάν έχετε ήδη λογαριασμό στη Google ή κάντε κλικ στο Create an account (Δημιουργία Λογαριασμού) εάν δεν έχετε λογαριασμό. Εικόνα 23 Πώς να δημιουργήσετε λογαριασμό της εταιρείας σας στο Google+ Βήμα 1 28
Εισάγετε τη διεύθυνση σας και τον κωδικό πρόσβασης σας στη νέα σελίδα. Εικόνα 24 - Πώς να δημιουργήσετε λογαριασμό της εταιρείας σας στο Google+ Βήμα 2 Αρχικά θα σας ζητηθεί να ρυθμίσετε το Google + προφίλ σας. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη φωτογραφίας σας (Add your photo) και μια νέα σελίδα θα εμφανιστεί, όπου μπορείτε να σύρετε το αρχείο που θέλετε ή κάντε κλικ στο Επιλέξτε μια φωτογραφία από τον υπολογιστή σας (Select a photo from your computer). Εικόνα 25 Πώς να προσθέσετε μια εικόνα στο προφίλ της εταιρείας σας στο Google+. Μόλις ανέβασετε μια φωτογραφία σας και αναφέρετε το όνομα και το φύλο σας, κάντε κλικ στο Upgrade (Αναβάθμιση). 29
Εικόνα 26 Πώς να δημιουργήσετε δημόσιο προφίλ της εταιρείας σας στο Google+. Το δεύτερο βήμα σας επιτρέπει να προσθέσετε άτομα στους κύκλους σας από τους λογαριασμούς σας... Εικόνα 27 - Πώς να βρείτε άτομα που γνωρίζετε στο Google +. 30
... και την ίδια στιγμή, μπορείτε να ακολουθήσετε ανθρώπους που γνωρίζετε ή ιστοσελίδες. Μόλις τους επιλέξετε, κάντε κλικ στο Continue (Συνέχεια). Εικόνα 28 Πώς να ακολουθήσετε άτομα και σελίδες στο Google+. Το τρίτο και τελικό βήμα περιλαμβάνει την προσθήκη βασικών πληροφοριών για εμάς. 31
Εικόνα 29 Πώς να ενημερώσετε το δημόσιο προφίλ και την εικόνα της εταιρείας σας στο Google+. Όταν το προηγούμενο βήμα έχει ολοκληρωθεί, θα είστε εγγεγραμμένοι στο Google +, αλλά έχετε ένα προφίλ χρήστη, όχι μια σελίδα. Για να δημιουργήσουμε τη δική μας σελίδα, επιλέγουμε Περισσότερα (More) και, στη συνέχεια Σελίδες (Pages). Εικόνα 30 Πώς να δημιουργήσετε τη σελίδα της εταιρείας σας στο Google+ Βήμα 1 Θα ενημερώθείτε ότι δεν έχετε σελίδα ακόμη. Για να τη δημιουργήσετε, απλά κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία νέας σελίδας (Create new page). 32
Εικόνα 31- Πώς να δημιουργήσετε τη σελίδα της εταιρείας σας στο Google+ Βήμα 2. Ένας κατάλογος από κατηγορίες εμφανίζεται και μια σύντομη περιγραφή, όταν τοποθετείτε τον κέρσορα επάνω τους. Εικόνα 32 - Πώς να δημιουργήσετε τη σελίδα της εταιρείας σας στο Google+ Βήμα 3. Επιλέγουμε την κατηγορία που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες μας και συμπληρώνουμε τα πεδία εγγραφής των βασικών δεδομένων. Για να συνεχίσουμε, κάνουμε κλικ στην επιλογή Δημιουργία (Create). 33
Εικόνα 33 - Πώς να δημιουργήσετε τη σελίδα της εταιρείας σας στο Google+ Βήμα 4. Μόλις γίνει αυτό, ανεβάστε μια εικόνα προφίλ. Επιλέξτε τη και κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια (Continue). Εικόνα 34 - Πώς να δημιουργήσετε τη σελίδα της εταιρείας σας στο Google+ Βήμα 5. Τέλος, μπορείτε να ειδοποιήσετε τα άτομα που θέλετε ότι η σελίδα σας έχει δημιουργηθεί. 34
Εικόνα 35 - Πώς να δημιουργήσετε τη σελίδα της εταιρείας σας στο Google+ Βήμα 6. Ένα μήνυμα θα αναφέρει ότι χρησιμοποιείτε πλέον το Google + ως σελίδα, όχι ως προσωπικό προφίλ, και θα σας ενημερώσει σχετικά με το τι μπορείτε να κάνετε στη σελίδα. Εικόνα 36 - Πώς να δημιουργήσετε τη σελίδα της εταιρείας σας στο Google+ Βήμα 7 5.1.2.4. LinkedIn 35
Εικόνα 37 Λογότυπο LinkedIn Το LinkedIn είναι μια ιστοσελίδα κοινωνικής δικτύωσης για επαγγελματίες. Ιδρύθηκε το Δεκέμβριο του 2002 και ξεκίνησε το Μάιο του 2003, χρησιμοποιείται κυρίως για επαγγελματική δικτύωση. Η ιστοσελίδα είναι διαθέσιμη στα Αγγλικά, Γαλλικά, Γερμανικά, Ιταλικά, Πορτογαλικά, Ισπανικά, Ολλανδικά, Σουηδικά, Ρουμανικά, Ρωσικά, Τουρκικά, Ιαπωνικά, Τσέχικα και Πολωνικά. Το LinkedIn υπέβαλε αίτηση για δημόσια εγγραφή τον Ιανουάριο του 2011 και οι πρώτες μετοχές της αποτέλεσαν αντικείμενο διαπραγμάτευσης στις 19 Μαΐου του 2011, στο πλαίσιο του NYSE με σύμβολο "LNKD". Εγγραφή Πηγαίνετε στη διεύθυνση http://www.linkedin.com/, συμπληρώστε τη φόρμα εγγραφής και καντε κλικ στην επιλογη Join now (Γίνετε μέλος τώρα). Εικόνα 38 Πώς να δημιουργήσετε λογαριασμό της εταιρείας σας στο LinkedIn Βήμα 1. Αυτό το βήμα θα σας οδηγήσει σε μια άλλη φόρμα εγγραφής. Τώρα, μπορείτε να αναφέρετε τη χώρα στην οποία ζείτε, τον ταχυδρομικό κώδικα, ποια είναι η δουλειά σας, σε ποιο τομέα και σε ποια εταιρεία. Αφού συμπληρώσετε όλα τα πεδία, κάντε κλικ στην επιλογή Create my profile (Δημιουργία του προφίλ μου). 36
Εικόνα 39 - Πώς να δημιουργήσετε λογαριασμό της εταιρείας σας στο LinkedIn Βήμα 2. Στο επόμενο βήμα, θα πρέπει να εισάγετε τη διεύθυνση του e-mail σας. Εικόνα 40 - Πώς να δημιουργήσετε λογαριασμό της εταιρείας σας στο LinkedIn Βήμα 3. Στο τρίτο βήμα, ενημερώνεστε για διάφορους ανθρώπους, ορισμένοι απο τους οποίους είναι πολύ διακεκριμένα άτομα. Εικόνα 41 - Πώς να βρείτε στο LinkedIn άτομα που γνωρίζετε. 37
Στο τέταρτο βήμα, μπορείτε να ενημερώσετε τα άτομα που θέλετε μέσω του Facebook ή του Twitter σχετικά με τη δημιουργία του νέου σας προφίλ στο LinkedIn. Εικόνα 42 - Πώς να δημιουργήσετε λογαριασμό της εταιρείας σας στο LinkedIn Βήμα 4. Στο πέμπτο βήμα, μπορείτε να επιλέξετε ένα λογαριασμό premium ή ένα κανονικό λογαριασμό. Εικόνα 43 - Πώς να δημιουργήσετε λογαριασμό της εταιρείας σας στο LinkedIn Βήμα 5. Μόλις γίνει αυτό, το προφίλ σας στο LinkedIn έχει δημιουργηθεί, εάν πρόκειται για εγγραφή εταιρείας, πηγαίνετε στην Αρχική (Home) και κάντε κλικ στην επιλογή Companies (Εταιρείες) που βρίσκεται στην επάνω γραμμή. Εικόνα 44 - Πώς να δημιουργήσετε λογαριασμό της εταιρείας σας στο LinkedIn Βήμα 6 Τώρα κάνετε κλικ στην επιλογή Add a Company (Προσθέστε μια εταιρεία). Εικόνα 45 - Πώς να δημιουργήσετε λογαριασμό της εταιρείας σας στο LinkedIn Βήμα 7. Μια φόρμα εγγραφής θα εμφανιστεί. Συμπληρώστε την και κάντε κλικ στην επιλογή Continue (Συνέχεια). 38
Εικόνα 46 - Πώς να δημιουργήσετε λογαριασμό της εταιρείας σας στο LinkedIn Βήμα 8. Τώρα, απλά πρέπει να συμπληρώσετε την παρακάτω φόρμα και η εταιρεία σας θα καταχωρηθεί στο LinkedIn. 5.1.3. Άλλα 5.1.3.1. Youtube Εικόνα 47 Λογότυπο του You Tube Το YouTube είναι μια ιστοσελίδα διαμοιρασμού βίντεο, που δημιουργήθηκε από τρεις πρώην υπαλλήλους της PayPal το Φεβρουάριο του 2005, στο οποίο οι χρήστες μπορούν να φορτώσουν, να δούν και να μοιραστούν τα βίντεο. Χρησιμοποιεί το Adobe Flash Video και την τεχνολογία HTML5 για να εμφανισεί ένα ευρύ φάσμα από βίντεο που έχουν δημιουργήσει χρήστες, που συμπεριλαμβάνει αποσπάσματα ταινιών, αποσπάσματα από τη τηλεόραση, βίντεο μουσικής, καθώς και ερασιτεχνικό περιεχόμενο, όπως το video blogging και σύντομα πρωτότυπα βίντεο. Οι μη εγγεγραμμένοι χρήστες μπορούν να παρακολουθήσουν τα βίντεο, ενώ οι εγγεγραμμένοι χρήστες μπορούν να ανεβάσουν απεριόριστο αριθμό βίντεο. Τα βίντεο που θεωρούνται οτι περιέχουν προσβλητικό περιεχόμενο είναι διαθέσιμα μόνο σε εγγεγραμμένους χρήστες ανώ των 18 ετών. Τον Νοέμβριο του 2006, το YouTube, LLC αγοράστηκε από την Google για 1.650 εκατομμύρια αμερικανικά δολάρια, και τώρα λειτουργεί ως θυγατρική της Google. 39
Εγγραφή Πηγαίνετε στη διεύθυνση http://www.youtube.com και, πάνω δεξιά, κάντε κλικ στο Sign In (Είσοδος). Εικόνα 48 - Πώς να δημιουργήσετε το δικό σας λογαριασμό στο You Tube Βήμα 1. Συμπληρώστε το e-mail σας στη νέα φόρμα. Εικόνα 49 - Πώς να δημιουργήσετε το δικό σας λογαριασμό στο You Tube Βήμα 2. Κάντε κλικ στην επιλογή Sign in (Είσοδος), ο λογαριασμός σας στο YouTube έχει δημιουργηθεί και η περίοδος λειτουργίας του έχει ξεκινήσει. Εικόνα 50 - Πώς να δημιουργήσετε το δικό σας λογαριασμό στο You Tube Βήμα 3. 5.1.3.2. Flickr Εικόνα 51 Λογότυπο Flickr. Το Flickr είναι μια ιστοσελίδα που φιλοξενεί εικόνα και βίντεο, διαδικτυακές υπηρεσίες suite, και μια διαδικτυακή κοινότητα που δημιουργήθηκε από τη Ludicorp το 2004 και αποκτήθηκε από τη Yahoo! το 2005. Εκτός του ότι είναι μια δημοφιλής ιστοσελίδα για τους χρήστες για να μοιράζονται και να ενσωματώνουν προσωπικές φωτογραφίες, η υπηρεσία χρησιμοποιείται ευρέως από τους bloggers για να φιλοξενήσουν τις εικόνες που ενσωματώνουν σε blogs και σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης. 40
Οι φωτογραφίες και τα βίντεο είναι προσβάσιμα στο Flickr χωρίς να χρειάζεται να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό, αλλά πρέπει να κάνετε ένα λογαριασμό προκειμένου να ανεβάσετε περιεχόμενο σε ιστοσελίδα. Η δημιουργία λογαριασμού επιτρέπει, επίσης, στους χρήστες να δημιουργήσουν μια σελίδα προφίλ που περιέχει φωτογραφίες και βίντεο που ο χρήστης έχει ανεβάσει και του παρέχει τη δυνατότητα να προσθέσει έναν άλλο χρήστη του Flickr ως επαφή. Για τους χρήστες κινητών. Εγγραφή Πηγαίνετε στη διεύθυνση http://www.flickr.com και, πάνω δεξιά, κάντε κλικ στην επιλογή Sign Up. Εικόνα 52 - Πώς να δημιουργήσετε το δικό σας λογαριασμό στο Flickr Βήμα 1. Μόλις γίνει αυτό, θα εμφανιστεί ένα παράθυρο και μπορείτε να εγγραφείτε χρησιμοποιώντας το Yahoo, το Facebook ή το Google λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Κάντε κλικ στο Google. Εικόνα 53 - Πώς να δημιουργήσετε το δικό σας λογαριασμό στο Flickr Βήμα 2. Επιβεβαιώστε και κάντε κλικ στην επιλογή Allow. 41
Εικόνα 54 - Πώς να δημιουργήσετε το δικό σας λογαριασμό στο Flickr Βήμα 3. Τώρα μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία εγγραφής. Συμπληρώστε τη φόρμα εγγραφής και κάντε κλικ στην επιλογή Continue (Συνέχεια). Εικόνα 55 - Πώς να δημιουργήσετε το δικό σας λογαριασμό στο Flickr Βήμα 4. Το παράθυρο θα κλείσει. Η εγγραφή θα ολοκληρωθεί κάνοντας κλικ στην επιλογή Sign In (Είσοδος). Εικόνα 56 Πώς να δημιουργήσετε το δικό σας λογαριασμό στο Flickr Βήμα 5. Τώρα, μπορείτε να μπείτε στο λογαριασμό σας. 42
Εικόνα 57 Παράδειγμα ενός προφίλ του Flickr. 5.1.3.3. Foursquare Εικόνα 58 Λογότυπο Foursquare. Το Foursquare είναι μια ιστοσελίδα κοινωνικής δικτύωσης για επαγγελματίες που βασίζεται στον εντοπισμό θέσης και χρησιμοποιείται για φορητές συσκευές, όπως smartphones. Οι χρήστες κάνουν "check in" σε χώρους μεσω της σύνδεσης από το κινητό τηλέφωνο στην ιστοσελίδα, μέσω μηνυμάτων κειμένου ή μέσω μιας συγκεκριμένης εφαρμογής στη συσκευή επιλέγοντας μέσα από μία λίστα τοποθεσιών που η ίδια η εφαρμογή εντοπίζει σε κοντινή απόσταση. Ο εντοπισμός της τοποθεσίας βασίζεται στη συσκευή GPS που έχει ενσωματωμένη η κινητή συσκευή ή στην τοποθεσία του δικτύου που παρέχεται από την εφαρμογή. Κάθε check-in δείχνει τα σημεία που βρίσκονται οι χρήστες και μερικές φορές «τα επισημαίνει». Η υπηρεσία δημιουργήθηκε το 2009 από τον Dennis Crowley και Naveen Selvadurai. Υποστήριξη για Γαλλικά, Ιταλικά, Γερμανικά, Ισπανικά και Ιαπωνικά προστέθηκε τον Φεβρουάριο του 2011. Υποστήριξη για Ινδονησιακά, Κορεάτικα, Πορτογαλικά, Ρωσικά, και Ταϊλανδέζικα προστέθηκε τον Σεπτέμβριο του 2011. Εγγραφή Πηγαίνετε στη διεύθυνση http://www.foursquare.com. Στο κάτω μέρος της οθόνης, κάντε κλικ στο Εγγραφείτε με το e-mail (Sign up with Email). Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας στο Facebook. 43
Εικόνα 59 - Πώς να δημιουργήσετε το λογαριασμό σας στο Foursquare - Βήμα 1. Θα μεταφερθείτε σε μια φόρμα εγγραφής. Συμπληρώστε την και κάντε κλικ στην επιλογή Γίνετε μέλος (Join). 44