Κέντρο Εξυπηρέτησης Κλήσεων ecall PSAP

Σχετικά έγγραφα
Υλοποίηση του συστήματος ecall εντός του Oχήματος - IVS

Προσαρμογή λειτουργιών Δικτύου Κινητής Τηλεφωνίας

Παρουσίαση του Έργου ekληση και των τελικών αποτελεσμάτων

Αυτόματο Σύστημα. Έκτακτης Ανάγκης. eκληση. Άγγελος Αμδίτης, ΕΠΙΣΕΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΤΑΜΕΙΟ 25/10/2011

Δράσεις της Ελλάδας για την εφαρμογή της υπηρεσίας ecall

Γεω-χωρικές υπηρεσίες και τεχνολογίες WEB. Βασίλειος Βεσκούκης Μηχανικός ΗΥ, Επ.Καθ. ΕΜΠ

Περισσότερες εφαρµογές, απεριόριστες δυνατότητες

Call Center Solutions

«Ώθηση» Ανταγωνιστικότητας σε Call Center. Ολοκληρώνοντας open source & καινοτομικά Ελληνικά προϊόντα λογισμικού

Αυτοματοποίηση Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων για Φαρμακαποθήκες / Φαρμακευτικές Εταιρείες

Εφαρµογές πλοήγησης για φορητές συσκευές µε τη χρήση Web Services

Λιόλιου Γεωργία. ιατµηµατικό Πρόγραµµα Μεταπτυχιακών Σπουδών στα Πληροφοριακά Συστήµατα

Παρουσίαση Θερινού Σχολείου. Αριστεία ΕΛ/ΛΑΚ ΤΕΙ Αθήνας

Speed-0 WMP: Web and Mobile Platform Software Requirements Specification

ΚΑΤ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΣΗ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΕ) /... ΤΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ. της

Δυνατότητα επέκτασης για υποστήριξη ξεχωριστής διεπαφής χρήστη για φορητές συσκευές

ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΤΩΝ ΕΥΡΩΠΑΪΚΩΝ ΚΟΙΝΟΤΗΤΩΝ

Open Source Collaboration Platform

DIGITAL MANUFACTURING: CASE STUDY ΕΞΥΠΝΗΣ ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΣΕ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΓΑΛΑΚΤΟΚΟΜΙΚΩΝ

Συγκέντρωση και Μετάδοση των αποτελεσμάτων των Βουλευτικών Εκλογών Συνέντευξη Τύπου ΖΑΠΠΕΙΟ 12/09/2007

Τεχνολογία συστηµάτων λογισµικού και γεωπληροφορική: σύγκλιση, ολοκλήρωση και τάσεις

TRAVIS TRAFFIC VIOLATION INFORMATION SYSTEM ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΑΡΑΒΑΣΕΩΝ ΦΩΤΟΕΠΙΣΗΜΑΝΣΗΣ

Δομή παρουσίασης. Θόδωρος Καρούνος 10/6/2010. Διαλειτουργικότητα. Ανοικτές Τεχνολογίες. Ο ρόλος του Ανοικτού λογισμικού. Δράσεις. Labs.opengov.

ευφυών μεταφορών στην Ελλάδα:

e volution tech Υ πηρεσ ίες Loyalty

Πρόγραμμα Σεμιναρίων Φεβρουαρίου - Ιουλίου

Δίκτυα Νέας Γενιάς: Τεχνολογία & Υπηρεσίες Δρ. Ηλίας Δρακόπουλος Γενικός Διευθυντής Τεχνολογίας, Στρατηγικής & Ανάπτυξης OTENET. Η.

Εφαρµογές Συστηµάτων Τηλεµατικής στις ηµόσιες Μεταφορές

Από τα ευφυή συστήματα Μεταφορών και τις ψηφιακές υποδομές στα έξυπνα δίκτυα υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ REST ΠΛΑΣΤΑΡΑΣ ΕΥΡΙΠΙΔΗΣ

Πρόγραμμα Σεμιναρίων Σεπτεμβρίου Δεκεμβρίου

Πρόγραμμα Σεμιναρίων Σεπτεμβρίου - Δεκεμβρίου

Πρόγραμμα Σεμιναρίων Σεπτεμβρίου - Δεκεμβρίου

Μοντέλο OSI 1.8. Κεφάλαιο 1. ΕΠΑ.Λ. Άμφισσας Σχολικό Έτος : Τάξη. : Β Τομέα Πληροφορικής Μάθημα. : Δίκτυα Υπολογιστών I Διδάσκων

Πληροφοριακό Σύστημα λήψης αποφάσεων για υπηρεσίες πληροφόρησης, σχεδιασμού ταξιδιού και κράτησης θέσης στον τομέα των διατροπικών μεταφορών

Αρχιτεκτονική του πληροφοριακού συστήµατος Cardisoft Γραµµατεία 2003 ιαχείριση Προσωπικού

ΤΗΛΕΜΕΤΡΙΑ ΥΔΡΕΥΤΙΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ

Γιάννης Θεοδωρίδης. Εργαστήριο Πληροφοριακών Συστηµάτων.

Μάιος INFOCOM Mobile: Smart Connected Business WIND SMART IoT

Γεωχωρική πληροφορία και υποστήριξη αποφάσεων σε επίπεδο ΟΤΑ

Διαχείριση Αιτημάτων Πολιτών. Improve My City. Γιάννης Κομπατσιάρης Σπύρος Νικολόπουλος Γιάννης Τσαμπουλατίδης. OTE Μαρούσι Αττικής 6 Μαρτίου 2018

Μπαξεβανίδης Παντελής. Διευθυντής Πληροφορικής & Τεχνολογίας

ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΑΝΑΘΕΣΗΣ. Αριθμ. Πρωτ.: /2017 Ο ΕΙΔΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΚΟΝΔΥΛΙΩΝ ΕΡΕΥΝΑΣ

Παρουσίαση Έργου Νίκος Βασιλάκης

Διαχείριση διαρροών στα δίκτυα κοινής ωφέλειας

της υπηρεσίας ecall Σοφία Παπαθανασοπούλου Υπουργείο Υποδομών Μεταφορών και ικτύων Hμερίδα eκληση Ξενοδοχείο Caravel, Aθήνα

Υπηρεσίες Ιστού (Web Services) ΜΙΧΑΛΗΣ ΜΑΛΙΑΠΠΗΣ

Ανάπτυξη Δικτυακής Εφαρμογής Διάχυσης και Ανάλυσης Γεωχωρικών Δεδομένων και Πληροφοριών

Εφαρμογή Διαχείρισης Στόλου Οχημάτων «RouteΤracker»

Υπηρεσίες Διαχείρισης Τηλεφωνικού Κέντρου. «Αποτελεσματικότητα και οικονομία»

Μαυρίδου Όλγα Αγρονόµος Τοπογράφος Μηχανικός Προϊσταµένη Τµήµατος Γεωπύλη-GIS ΕΓΝΑΤΙΑ Ο ΟΣ Α.Ε.

Σύστημα Αναθέσεων. Σχεδιασμός Υποσυστημάτων

Παρουσίαση πλατφόρμας WebGIS. 8 June 2016

Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα για Μικρές Επιχειρήσεις

Απαντήσεις Διευκρινίσεων για το έργο «Τηλεματικές υπηρεσίες επέκτασης διαχείρισης Αστικού ΚΤΕΛ Χανίων Α.Ε. και εξυπηρέτησης επιβατικού κοινού»

Salespoint. hovernet Το τηλέφωνό µας: Η διεύθυνσή µας: 25 Μαρτίου 44, Νέοι Επιβάτες Θεσσαλονίκη

ΚΕΝΤΡΟ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑΣ

Συστήματα Διαχείρισης Κινδύνου στα Ασύρματα Δίκτυα. Επιμέλεια: Βασίλης Παλιούρας MSc Information Security, MCSA, CCDA, CCA

ΤΗΛΕΜΕΤΡΙΑ ΥΔΡΕΥΤΙΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ

Πρόγραμμα Σεμιναρίων Φεβρουαρίου - Ιουλίου

Συμφωνία Διασύνδεσης - MyTelco Ltd. Υπόδειγμα Προσφοράς Διασύνδεσης και Παροχέα. Παράρτημα 3 Κόμβοι Διασύνδεσης

Oracle. Tεχνολογίες Υποδοµής για την Περιφερειακή Ανάπτυξη. Αντώνης Ν. Λίνας Senior Sales Consultant Business Solutions Oracle Hellas

ΣΧΕΔΙΟ ΓΝΩΜΟΔΟΤΗΣΗΣ. EL Eνωμένη στην πολυμορφία EL 2013/0165(COD) της Επιτροπής Μεταφορών και Τουρισμού

Ανάπτυξη Ψηφιακού Μητρώου για τις Δικτυακές Υποδομές της χώρας με χρήση τεχνολογιών ArcGIS

Νέες Εφαρμογές 3D Χαρτογραφίας:

Πανεπιστήμιο Πειραιώς Τμήμα Ψηφιακών Συστημάτων ιαχείριση ικτύων ρ.αρίστη Γαλάνη Ακαδημαϊκό Έτος

Λειτουργικά Συστήματα Η/Υ

Don t hire us if you want average. We only do exceptional.

Φύλλο Κατανόησης 1.8

***I ΣΧΕΔΙΟ ΕΚΘΕΣΗΣ. EL Eνωμένη στην πολυμορφία EL 2013/0166(COD)

Παρουσίαση Έργου. Ομιλητής: Ηρακλής Τασλακίδης

Alfresco. CyberStream. διαχείριση εγγράφων χωρίς όρια για την επιχείρηση. Νίκος Λυκουρόπουλος τεχνικός διευθυντής

The Third Agricultural Business Summit: Harvesting for Growth? The Internet of Things. Μάρτιος 2017

ΘΕΜΑΤΑ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΩΝ ΕΡΓΑΣΙΩΝ Εργ. Συστημάτων Βάσεων Γνώσεων & Δεδομένων LOCATION BASED SERVICES ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΟ ΣΗΜΕΙΜΩΜΑ

Εφαρµογές WebGIS Open Source

MY FLEET. Σύστημα Αδιάλειπτης Παρακολούθησης στόλου οχημάτων

Your Mobile Network. Your Mobile Network. Co-Operator

Τι είναι ένα δίκτυο υπολογιστών; Αρχιτεκτονική επιπέδων πρωτοκόλλων. Δικτυακά πρωτόκολλα

Ορισμός ITS προηγμένων τεχνολογιών Μεταφορών ανθρώπινων ζωών χρόνου χρήματος ενέργειας περιβάλλοντος

Oracle Map Viewer. Θεματολογία. Χαρτογραφική απεικόνιση από β.δ.

Θέμα: "Διευκρινήσεις σε ερωτήματα που τέθηκαν για την διακήρυξη με αρ. πρωτ. 156/ Συνοπτικού διαγωνισμού".

Πολιτική Ασφαλείας Δεδομένων Πιστοποίηση ISO 27001:2013 από την TÜV Austria Hellas

Ιόνιο Πανεπιστήμιο Τμήμα Πληροφορικής Εισαγωγή στην Επιστήμη των Υπολογιστών Δίκτυα υπολογιστών. (και το Διαδίκτυο)

Η ΕΕΤΤ αξιοποιεί την τεχνολογία Γεωγραφικών Συστημάτων Πληροφοριών (GIS)

Mobile Fleet. Mobile Fleet - Βασικά Χαρακτηριστικά

MS SQL 2012 Express (Εγκατάσταση με Advanced Services)

Πανεπιστήµιο Πειραιώς Τµήµα Πληροφορικής

Link Technologies SA Advanced Telematic Solutions

ANDROID Προγραμματισμός Εφαρμογών

ΤΡΟΠΟΛΟΓΙΕΣ EL Eνωμένη στην πολυμορφία EL 2013/0165(COD) Σχέδιο έκθεσης Olga Sehnalová (PE v01-00)

Linux Terminal Server Project

Tales & Trails. apps4thessaloniki 2016

Διατίθεται εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα android και ios. Γενική Αρχιτεκτονική Συστήματος

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Τεχνολογίες και Εφαρμογές Διαδικτύου

ΒΑΣΙΛΗΣ ΜΙΖΑΡΑΣ. Πρόεδρος ITS Hellas

Σχολή Προγραµµατιστών Ηλεκτρονικών Υπολογιστών (ΣΠΗΥ) Τµήµα Προγραµµατιστών Σειρά 112

Τεχνολογίες Φωνής στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο και τις Υπηρεσίες Διαμεταγωγής. ΕΥΤΕΧΝΟΣ, Εθνικό Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών

ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ

Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS. IBM Intelligent Operations Center on Cloud

Στείλτε το μήνυμα, οτι και αν γίνει.

Transcript:

Αυτόματο Σύστημα Κλήσης Έκτακτης Ανάγκης Κέντρο Εξυπηρέτησης Κλήσεων ecall PSAP Σωκράτης Κωστίκογλου, Διευθυντής ΙΤ, Εφαρμογών και R&D SPACE HELLAS ΑΕ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΤΑΜΕΙΟ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ 20/11/2012

Αρχιτεκτονική ecall 3 1 2 2

Αρχιτεκτονική του PSAP IVS Mobile Network Emergency Control Center IVS PSAP Emergency Control Center Emergency Control Center IVS Call Taker Call Dispatcher 3

PSAP Modes Δρομολόγηση της κλήσης ecall στο ίδιο PSAP με 112/ Ε112 Δρομολόγηση της κλήσης ecall σε διαφορετικό PSAP 4

Λειτουργικές Απαιτήσεις PSAP Κάθε PSAP πρέπει να είναι εξοπλισμένο με μια εφαρμογή λογισμικού που μπορεί να λάβει, να επικυρώσει και να εμφανίζει τα περιεχόμενα του MSD στον χειριστή του Αυτό θα μπορούσε να είναι είτε μια ειδική εφαρμογή ecall είτε ενσωματωμένη εφαρμογή στο Ε112. Η εφαρμογή λογισμικού του PSAP θα πρέπει τουλάχιστον να υλοποιεί τα εξής: Χειρισμός της κλήσης - Call taking Γεωγραφική Απεικόνιση (GIS) Καταγραφή Κλήσης Παραγωγή Αναφορών Ολοκλήρωση με τρίτα συστήματα 5

Αρχιτεκτονική PSAP- eκλήση Wireless Network P S A P PSAP Modem App / GIS Server IVS PSAP App. Client Operators 6

Τεχνολογίες Υλοποίησης Εφαρμογή Λογισμικού Κέντρου Εξυπηρέτησης PSAP Microsoft.NET Framework Χάρτες ESRI MapObjects Google Maps Διεπαφή διασύνδεσης με τρίτα συστήματα Πρότυπο REST Δεδομένα σε XML ή JSON Βάση Δεδομένων MySQL Διαποδιαμορφωτής (modem) Δεδομένων PSAP Προγραμματιζόμενο modem Sierra Wireless AirLink FXT EDGE Sierra Wireless Open AT Application Framework 7

Λειτουργίες Κέντρου Εξυπηρέτησης eκληση Διαχείριση κλήσεων Λήψη κλήσεων Λήψη MSD Επικοινωνία με επιβάτες Επανάκληση (call-back) Εμφάνιση πληροφοριών κλήσης Θέση οχήματος στον χάρτη Αριθμός επιβατών Άλλα χαρακτηριστικά οχήματος Ιστορικό Κλήσεων Πληροφοριών κλήσης MSD Διασύνδεση με τρίτα συστήματα XML / Rest services 8

Διαχείριση Κλήσης Ειδοποίηση του χειριστή PSAP για άφιξη νέας κλήσης ecall Εμφάνιση της πληροφορίας που περιλαμβάνεται στο MSD Ειδοποίηση του χειριστή PSAP για τη διαθεσιμότητα φωνητικής κλήσης Παροχή δυνατότητας για πρόσθια-κλήση (call-back) ecall Παροχή διεπαφής χρήστη για αίτημα αποστολής του νέου MSD Παροχή δυνατότητας για τερματισμό (clear-down) της κλήσης ecall 9

Διαχείριση Κλήσης 10

Γεωγραφική Απεικόνιση Το PSAP θα πρέπει να έχει πρόσβαση σε κατάλληλο Γεωγραφικό Σύστημα Πληροφοριών (GIS), έτσι ώστε ο χειριστής PSAP να μπορεί να προσδιορίζει τη θέση και την κατεύθυνση του οχήματος σε κίνδυνο με ελάχιστη ακρίβεια. Το PSAP πρέπει να παρέχει πληροφορίες θέσης και άλλες σχετικές πληροφορίες στην κατάλληλη υπηρεσία έκτακτης ανάγκης. Το GIS θα πρέπει να ερμηνεύει και να απεικονίζει τις πιο "πρόσφατες θέσεις" του οχήματος. 11

Σταθμός Χειριστή Απεικόνιση στον Χάρτη 12

Σταθμός Χειριστή Πληροφορίες Οχήματος 13

SPACE HELLAS και eκληση Η Space Hellas ως System Integrator με την συμμετοχή της στο έργο ενισχύει σημαντικά την τεχνογνωσία της στον σχεδιασμό και την ανάπτυξη εφαρμογών για κέντρα ελέγχου και εξυπηρέτησης. Η Space Hellas επεκτείνεται σε νέες αγορές στο εσωτερικό και στο εξωτερικό παρέχοντας νέες λύσεις και υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας. 14

ecall PSAP Σωκράτης Κωστίκογλου Δ/ντης ΙΤ, Εφαρμογών κ R&D SPACE HELLAS AE scostic@space.gr www.space.gr 15

Λειτουργικές Απαιτήσεις 1/2 Η διαδικασία όσον αφορά τα standards έχει ολοκληρωθεί EN 16072 Pan-European ecall Operating Requirements High Level Application Protocols EN 16062 16

Call Taking GIS Integration With Other Systems PSAP Recording Reporting 17