ΠΜΣ στη Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας Μάθημα: ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ Διδάσκων Γεώργιος Τσιότρας, Καθηγητής, Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Τμήμα ΟΔΕ, Φώτης Βούζας, Αναπληρωτής Καθηγητής, Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Τμήμα ΟΔΕ Ώρες Γραφείου Με προηγούμενη συνεννόηση Texts 1. Maulik Joshi (2014) The Healthcare Quality Book: Vision, Strategy, and Tools, Health Administration Press; 3rd edition 2. Thomas K. Ross (2014) Health Care Quality Management: Tools and Applications, John Wiley & Sons 3. Cunningham L (1991) The Quality Connection in Health Care. Jossey Bass Publishers 4. The Juran Prescription Clinical Quality Management. The Juran Institute Publication. 1995 5. Berwick D, Godfey B, Roessner J. (1990) Curing Health care. New strategies for quality improvement. Jossey Bass Publishers 6. Βελτίωση Ποιότητας. Γ. Τσιότρας, Β έκδοση 2002, Εκδόσεις Μπένου 7. James Evans and William Lindsay, The Management and Control of Quality, seventh edition, 2008, West Publishing Company. Στόχοι του μαθήματος Με την ολοκλήρωση του μαθήματος οι σπουδαστές θα μπορέσουν να κατανοήσουν : Τους βασικούς θεωρητικούς, τις αρχές και τα εργαλεία της ποιότητας στο χώρο της υγείας την εξελικτική πορεία της ποιότητας, τις διάφορες προσεγγίσεις και τάσεις στην βελτίωσης της ποιότητας στο χώρο της υγείας., αλλά και τους παράγοντες ποιότητας στην Υγεία.
Η έννοια των συστημάτων Διαχείρισης της Ποιότητας (ISO 9001, 14001, 22001) και την εφαρμογή τους σε Υπηρεσίες Υγείας μέσα από καλές πρακτικές. το ρόλο των βραβείων ποιότητας (EQA, EFQM) και την τάση για «τελειότητα» σε Μονάδες Υγείας στην Ελλάδα και παγκοσμίως. το πλαίσιο εφαρμογής ΔΟΠ σε μονάδες υπηρεσιών υγείας καθώς και την πρακτική εφαρμογή προγραμμάτων ΔΟΠ (Καλές Πρακτικές) σε μονάδες υπηρεσιών Υγείας στη Ελλάδα και στον κόσμο, Δείκτες μέτρησης της Ποιότητας σε Υπηρεσίες Υγείας, ανάγκη της συνεχούς μέτρησης και βελτίωσης της ικανοποίησης του πελάτη (εσωτερικού και εξωτερικού) σε Υπηρεσίες Υγείας. τη διερεύνηση μελλοντικών τάσεων και προκλήσεων στην Ελλάδα σε θέματα ποιότητας στην Υγεία. Μέθοδοι Διδασκαλίας Το μάθημα θα γίνετε με διαλέξεις, και θα υποστηρίζεται άμεσα με την ανάγνωση χρήσιμων και ενδεικτικών βιβλιογραφικών πηγών, όπως βιβλία, περιοδικά, άρθρα ημερήσιου και περιοδικού τύπου κτλ σε Ελλάδα και στο εξωτερικό. Βασικός στόχος του μαθήματος είναι η σύνδεση της θεωρίας με την πρακτική και η χρησιμοποίηση διδακτικών εργαλείων όπως case studies, και video για την καλλίτερη κατανόηση του μαθήματος. Επίσης όσο είναι εφικτό θα προσκαλούνται ειδικοί σε θέματα ποιότητας στον χώρο της υγείας και θα υπάρχει η δυνατότητα επισκέψεων σε πραγματικούς χώρους εφαρμογής προγραμμάτων ποιότητας. Αξιολόγηση Η απόδοση των σπουδαστών θα αξιολογείται με βάση τη συμμετοχή τους στην τάξη, την εκπόνηση και παρουσίαση μιας ομαδικής εργασίας και την απόδοση στην τελική εξέταση. Πιο συγκεκριμένα, ο τελικός βαθμός θα είναι το άθροισμα των παρακάτω : Συμμετοχή στο μάθημα 10% Ομαδική Εργασία 40% Τελική Εξέταση: 50%
Ομαδική Εργασία Η ομαδική εργασία θα γίνετε από ομάδες μέχρι τριών ατόμων και θα είναι βιβλιογραφική και τα θέματα των εργασιών θα είναι τα εξής : - Εφαρμογή Εργαλείων και Πρακτικών Βελτίωσης της Ποιότητας σε Μονάδες Υγείας (Ελλάδα, ΗΠΑ, Ευρώπη, Ασία, Αυστραλία, Αφρική) - Διερεύνηση Best Practices (Καλών Πρακτικών) σε Μονάδες Υγείας σε θέματα TQM ( Ελλάδα, ΗΠΑ, Ευρώπη, Ασία, Αυστραλία, Αφρική) - Εφαρμογή συστημάτων Διοίκησης Ποιότητας ISO 9001, 14001, 22001, 17025 ( Ελλάδα, ΗΠΑ, Ευρώπη, Ασία, Αυστραλία, Αφρική) - Εφαρμογή Βραβείων Ποιότητας EQA, MBNQA, σε μονάδες Υγείας Τα παραδοτέα της εργασίας θα πρέπει να είναι τα εξής: - Αναλυτικός πίνακας βιβλιογραφικής ανασκόπησης (θα δοθεί template) - Αρχείο με όλα τα άρθρα που θα χρησιμοποιηθούν στην εργασία με μορφή Word ή PDF - Ένα report περίπου 20 σελίδων με την διερεύνηση ενός από τα παραπάνω θέματα - Ερωτηματολόγια και μεθοδολογίες έρευνας που θα βρεθούν από την βιβλιογραφική επισκόπηση (review) - Παρουσίαση εργασίας σε αρχείο PowerPoint Το περιεχόμενο της εργασίας θα πρέπει να περιλαμβάνει τα εξής - Αποτύπωση ερευνών (περιγραφή/αντικείμενο έρευνας/αποτελέσματα) - Αποτύπωση καλών πρακτικών - Απόψεις σχετικά με εμπόδια, περιορισμούς εφαρμογής των ανωτέρω στην ελληνική πραγματικότητα COURSE OUTLINE 1. Description of the course. The concept and the importance of Quality Management Historical background and evolution of Quality Management in Healthcare. 2. The main principles, methods and techniques of TQM Quality Cost in Healthcare 3. Quality Assurance Systems and the ISO 9000 series 4. Quality Evaluation systems and Reliability issues in the Health Sector
5. Statistical Quality Control concepts and tools. Implementation in healthcare 6. Case Study on ISO 9000 series implementation in the Health sector 7. Quality Management Systems in the Health sector 8. The current situation concerning Quality and Health Sector in Greece and globally 9. The role of top management in TQM systems in healthcare organizations 10. Quality teams, Quality Circles and Quality Improvement in the Health Sector 11. New Trends and Developments The Excellence movement 12. Παρουσίαση Ομαδικής Εργασίας 13. Εξετάσεις ΠΕΡΙΟΔΙΚΑ ΓΙΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΕ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ 1. International Journal for Quality in Health Care 2. Journal for Healthcare Quality 3. American Journal of Medical Quality 4. Quality Management in Healthcare 5. International Journal of Health Care Quality Assurance 6. Managing Service Quality 7. International Journal of Quality and Reliability Management 8. Sloan Management Review 9. Harvard Business Strategy 10. Measuring Business Excellence 11. Quality Progress 12. Total Quality Management 13. The TQM Magazine ΔΙΕΥΘΥΝΣΕΙΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ http://www.hygeia.gr/page.aspx?p_id=569 http://www.nsph.gr/default.aspx?page=home http://www.nahq.org/ (National Association for Healthcare Quality ) http://www.ahrq.gov/ (Agency for Healthcare Research and Quality)
http://www.isqua.org/ (The International Society for Quality in Health Care) http://www.ihi.org/pages/default.aspx (Institute for Healthcare Improvement) http://www.rand.org/topics/health-care-quality.html www.quality.org (Quality Resources Online) http://www.freequality.org/ (The Free Quality Website) www.asq.org (American Society For Quality) www.acsi.asqc.org (American Customer Satisfaction Index) www.tqe.com (Total Quality Engineering - quality tools, principles, and techniques) www.quality.nist.gov (Malcolm Baldrige National Quality Award) www.iso.ch/welcome.html (International Standards Organization (ISO)) www.efqm. org (European Foundation for Quality management (EFQM)) www.cmqr.rmit.edu.au/ (Center for Management Quality Research) www.deming.org/ (Deming Institute) www.juran.com (Juran Institute) www.philipcrosby.com/pca/index.html (Crosby Institute) www.elkep.com/index2.php (Ελληνικό Κέντρο Ποιότητας) http://www.bpir.com/management-briefs/index.php (The Essential Resource for Benchmarking and Best Practice Case Studies) http://www.thetimes100.co.uk/company_list.php (Business case Studies)