Αγαπητοί oδηγοί, Έχουµε τη χαρά να σας παρουσιάσουµε τις εµπορικές υπηρεσίες της Αττικής Οδού, στοχεύοντας στην καλύτερη δυνατή ενηµέρωση και εξυπηρέτησή σας. Αναλυτικά θα βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τα συνδροµητικά προγράµµατα σελ 2-4 τα δικαιολογητικά εγγραφής σελ 6 τους τρόπους πληρωµής/ανανέωσης του λογαριασµού σας σελ 7 τον τρόπο χρήσης της ηλεκτρονικής συσκευής e-pass σελ 8-9 τη χρήση του e-pass και σε άλλους αυτοκινητόδροµους µε τους οποίους συνεργαζόµαστε σελ 10 τις απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις σελ 11 το δίκτυο σηµείων διάθεσης e-pass σελ 12-14 τους δυνατούς τρόπους επικοινωνίας µε την εταιρία µας σελ 15 Μην ξεχνάτε ότι µε την εγγραφή σας επωφελείστε άµεσα από τα πλεονεκτή- µατα χρήσης της συσκευής e-pass/kάρτας Λογαριασµού για πιο οικονοµικές και άνετες διελεύσεις. Mε εκτίµηση 1
Όποιο συνδροµητικό πρόγραµµα και αν διαλέξετε κερδίζετε περισσότερο σε άνεση και οικονοµία Express Απευθύνεται σε όσους δεν χρησιµοποιούν συχνά την Αττική Οδό και προσφέρει σταθερή έκπτωση σε κάθε σας διέλευση. Γιατί λοιπόν να πληρώνετε κάθε φορά περισσότερα και να περιµένετε στην ουρά; Συµφέρει έναντι των άλλων προγραµµάτων για µέχρι 34 διελεύσεις το µήνα. Bonus Απευθύνεται στους συχνούς χρήστες της Αττικής Οδού και προσφέρει εντελώς δωρεάν 15 διελεύσεις (την 31η έως και την 45η διέλευση) στον ίδιο ηµερολογιακό µήνα, ενώ όλες οι άλλες διελεύσεις χρεώνονται σε πλήρη τιµή διοδίου. Συµφέρει έναντι των άλλων προγραµµάτων από 35 έως 69 διελεύσεις το µήνα. Friendly Απευθύνεται σε πολύ συχνούς χρήστες της Αττικής Οδού και προσφέρει κλιµακωτή έκπτωση. Έτσι, όσο πιο συχνά χρησιµοποιεί κανείς την Αττική Οδό στον ίδιο ηµερολογιακό µήνα, τόσο περισσότερο κερδίζει. Συµφέρει έναντι των άλλων προγραµµάτων για 70 και πλέον διελεύσεις το µήνα. Μοto Aπευθύνεται σε οδηγούς µοτοσικλέτας και προσφέρει σταθερή έκπτωση από την πρώτη κιόλας διέλευση, ανεξάρτητα από τον αριθµό των διελεύσεων που πραγµατοποιούνται σε µηνιαία βάση. Στο πρόγραµµα αυτό η κάθε διέλευση έχει έκπτωση 0,20. ÁÑÉÈÌÏÓ Κατηγορία 1 ÌÇÍÉÁÉÙÍ ÄÉÅËÅÕÓÅÙÍ 1 10 20 30 40 50 60 70 80 ÌÅÔÑÇÔÁ 1,30 13,00 26,00 39,00 52,00 65,00 78,00 91,00 104,00 ΜΟΤΟ 1,10 11,00 22,00 33,00 44,00 55,00 66,00 77,00 88,00 Express Truck Eίναι το συνδροµητικό πρόγραµµα που απευθύνεται σε οδηγούς φορτηγών και λεωφορείων (οχήµατα κατηγορίας 5 & 6) και προσφέρει σταθερή έκπτωση από την πρώτη κιόλας διέλευση. Το πρόγραµµα απευθύνεται σε όσους πραγµατοποιούν από 1-34 διελεύσεις το µήνα µε οχήµατα κατηγορίας 5, και από 1-32 διελεύσεις το µήνα µε οχήµατα κατηγορίας 6. Friendly Truck Aπευθύνεται σε οδηγούς φορτηγών και λεωφορείων (οχήµατα κατηγορίας 5 & 6) που είναι συχνοί χρήστες της Αττικής Οδού. Το πρόγραµµα αυτό παρέχει αυξανόµενη κλιµακωτή έκπτωση και συνεπώς, όσο πιο συχνά χρησιµοποιείτε την Αττική Οδό, τόσο περισσότερο συµφέρει. Το πρόγραµµα απευθύνεται σε όσους πραγµατοποιούν 35+ διελεύσεις το µήνα µε οχήµατα κατηγορίας 5 και 33+ διελεύσεις µε οχήµατα κατηγορίας 6. Κατηγορίες 2, 3, 4 ÁÑÉÈÌÏÓ ÌÇÍÉÁÉÙÍ ÄÉÅËÅÕÓÅÙÍ 1 10 20 30 34 35 40 50 60 69 70 80 ÌÅÔÑÇÔÁ 2,70 27,00 54,00 81,00 91,80 94,50 108,00 135,00 162,00 186,30 189,00 216,00 EXPRESS 2,35 23,50 47,00 70,50 79,90 82,25 94,00 117,50 141,00 162,15 164,50 188,00 BONUS 2,70 27,00 54,00 81,00 81,00 81,00 81,00 94,50 121,50 145,80 148,50 175,50 FRIENDLY* 5,89 27,04 50,54 74,04 82,04 84,04 94,04 114,04 131,04 146,34 148,04 165,04 ÁÑÉÈÌÏÓ Κατηγορία 5 ÌÇÍÉÁÉÙÍ ÄÉÅËÅÕÓÅÙÍ 1 10 20 30 34 35 40 50 60 70 80 ÌÅÔÑÇÔÁ 6,70 67,00 134,00 201,00 227,80 234,50 268,00 335,00 402,00 469,00 536,00 EXPRESS TRUCK 5,83 58,30 116,60 174,90 198,22 204,05 233,20 291,50 349,80 408,10 466,40 FRIENDLY TRUCK 9,37 61,84 120,14 178,44 198,28 203,24 228,04 277,64 319,84 362,04 404,24 ÁÑÉÈÌÏÓ Κατηγορία 6 ÌÇÍÉÁÉÙÍ ÄÉÅËÅÕÓÅÙÍ 1 10 20 30 32 33 40 50 60 70 80 ÌÅÔÑÇÔÁ 10,80 108,00 216,00 324,00 345,60 356,40 432,00 540,00 648,00 756,00 864,00 EXPRESS TRUCK 9,40 94,00 188,00 282,00 300,80 310,20 376,00 470,00 564,00 658,00 752,00 FRIENDLY TRUCK 12,94 97,54 191,54 285,54 301,54 309,54 365,54 445,54 513,54 581,54 649,54 Σηµείωση: Οι εκπτώσεις των συνδροµητικών προγραµµάτων που αναγράφονται στους παραπάνω πίνακες (για όλες τις κατηγορίες οχηµάτων) ισχύουν ανά συσκευή e-pass/kάρτα Λογαριασµού 2 * Óôéò ôéìýò ôων ðιíάêων ðåñéëáìâüíåôáé ÖÐÁ 19% * Óôéò ôéìýò ðåñéëáìâüíåôáé ìçíéáßï ðüãéï ôùí 3,54 åõñþ ìå ÖÐÁ, áíü óõóêåõþ/kάρτα Λογαριασµού, ãéá ôα ðñοãñάììáτα FRIENDLY και FRIENDLY TRUCK. 3
Κατηγορίες οχηµάτων Ενδεικτική Απεικόνιση Kατ. Περιγραφή κατηγορίας (σύµφωνα µε τη Σύµβαση Παραχώρησης / νόµος 2445/96) 1 Μοτοποδήλατα, δίκυκλες µοτοσικλέτες ενός τροχού ανά άξονα. 2 Επιβατικά(Ι.Χ.) (Ι.Χ.), ίδιας χρήσης Επιβατικά ιδίας χρήσης, περιλαµβανοµένωνεπιβατικών επιβατικών περιλαµβανοµένων µε µικρό trailer και σχάρα ύψους του µε µικρό trailer και σχάρα, 1,30µ. επάνω απόαπό πρώτο άξονα h < 1,30m επάνω πρώτο δύο αξόνων ή ύψος µικρότερο του άξονα δύο αξόνων ή h< 1,30m 1,30µ. επανω από τον τρίτο άξονα. Λωρίδα e-pass/ Κάρτα διέλευσης Λογαριασµού επάνω από τον τρίτο άξονα. 3 Ελαφρά εµπορικά οχήµατα, h>1,30m επάνω από τον πρώτο άξονα και συνολικό ύψος < 2,70m. 4 Αυτοκίνητα µε τροχόσπιτα h< 1,30m επάνω από πρώτο άξονα και h>1,30m επάνω από 3 άξονες και ελαφρά λεωφορεία (κάτω των 15 θέσεων). 5 Μικρά και µεσαία HGVs φορτηγά, συνολικού ύψους h> 2,70m µε 2 ή 3 άξονες και µεγάλα λεωφορεία (άνω των 15 θέσεων). 6 Μεγάλα φορτηγά HGVs, συνολικού ύψους h> 2,70m µε 4 άξονες ή περισσότερους. Ηλεκτρονική (χωρίς εισπράκτορα). 4 Με εισπράκτορα µόνο από τις λωρίδες διέλευσης της Αττικής Οδού. 5
ικαιολογητικά εγγραφής Πώς θα γίνετε συνδροµητής της Αττικής Οδού Επισκέπτεστε ένα από τα Σηµεία Εξυπηρέτησης Συνδροµητών της Αττικής Οδού (βλ. σελ. 12) ή µία από τις συνεργαζόµενες τράπεζες/επιχειρήσεις (βλ. σελ. 14) για να παραλάβετε δωρεάν την ηλεκτρονική συσκευή e-pass ή την Κάρτα Λογαριασµού και να ενεργοποιήσετε το συνδροµητικό λογαριασµό σας. Οι συνδροµητικοί λογαριασµοί που θα ενεργοποιηθούν λειτουργούν µε τη µέθοδο της προπληρωµής διελεύσεων. Απαραίτητα δικαιολογητικά για την εγγραφή σας: Ιδιώτες*: αστυνοµική ταυτότητα έγγραφο που να πιστοποιεί το ΑΦΜ και τη διεύθυνση κατοικίας (άνω τµήµα εκκαθαριστικού εφορίας ή απόδειξη πληρωµής τελών κυκλοφορίας ή πρόσφατο λογαριασµό ΕΚΟ) άδεια κυκλοφορίας οχήµατος/ων Ελεύθεροι Επαγγελµατίες*: αστυνοµική ταυτότητα, άδεια/ες κυκλοφορίας οχήµατος/ων και εναλλακτικά: είτε σφραγίδα σας µε τα πλήρη στοιχεία σας (ΑΦΜ, διεύθυνση) είτε τα έγγραφα που προβλέπονται για τους ιδιώτες καθώς επίσης και 1 εκ των παρακάτω εγγράφων που επιβεβαιώνουν την επαγγελµατική σας ιδιότητα (βεβαίωση έναρξης εργασιών φυσικού προσώπου ή επιτηδευµατία ή αποδεικτικό θεώρησης βιβλίου Εσόδων/Εξόδων ή ελτίο Παροχής Υπηρεσιών µε σφραγίδα ή βεβαίωση ασφαλιστικού Οργανισµού) Εταιρίες: Εξουσιοδότηση από το νόµιµο εκπρόσωπο σε επιστολόχαρτο της εταιρίας, σφραγίδα της εταιρίας καθώς και φωτοτυπία της/των άδειας/ών κυκλοφορίας του/των οχήµατος/ων Τρόποι πληρωµής - ανανέωσης Οι τρόποι µε τους οποίους µπορεί να γίνει η πληρωµή/ανανέωση του συνδροµητικού σας λογαριασµού είναι οι εξής: 1. Σε όλους τους σταθµούς διοδίων της Αττικής Οδού σε λωρίδα µε εισπράκτορα µε καταβολή µετρητών 2. Σε όλα τα Σηµεία Εξυπηρέτησης Συνδροµητών της Αττικής Οδού: Με καταβολή µετρητών Με επιταγή ηµέρας που θα εκδίδεται σε διαταγή της Αττικής Οδού Α.Ε. (µόνο για νοµικά πρόσωπα) Με κάρτα VISA, MASTERCARD, AMEX, MAESTRO (άµεση πληρωµή ή πάγια εξουσιοδότηση) 3. Με κατάθεση µετρητών σε οποιοδήποτε κατάστηµα της τράπεζας Millennium bank (µε την ανάλογη τραπεζική χρέωση) 4. Με κατάθεση µετρητών σε οποιοδήποτε κατάστηµα της τράπεζας ALPHA BANK (µε την ανάλογη τραπεζική χρέωση) 5. Εφόσον έχετε λογαριασµό καταθέσεων στην ALPHA BANK, µπορείτε να εξοφλείτε το λογαριασµό διελεύσεών σας µε πάγια εντολή λογαριασµού 6. Μέσω ALPHA WEB BANKING από το πεδίο «πληρωµές» (µε την ανάλογη τραπεζική χρέωση) 7. Μέσω ΑΤΜ της ALPHA BANK (µε την ανάλογη τραπεζική χρέωση) Οι πληρωµές που πραγµατοποιείτε µέσω ALPHA BANK θα είναι δυνατόν να εµφανιστούν στο σύστηµα πληρωµών µας ΜΟΝΟ εφόσον στην αιτιολογία της πληρωµής σας καταχωρηθεί ο οκταψήφιος κωδικός πελάτη/συνδροµητή, που είναι ο ίδιος µε τον αριθµό που αναγράφεται στο λογαριασµό σας ή στην αίτηση εγγραφής σας, σύµφωνα µε τα υποδείγµατα που ακολουθούν. Υπόδειγµα 1 *Σε περίπτωση εγγραφής Ιδιώτη ή Ελεύθερου Επαγγελµατία από τρίτο πρόσωπο, είναι απαραίτητη η εξουσιοδότηση, θεωρηµένη για το γνήσιο της υπογραφής. Σηµείωση: Οι οδηγοί οχηµάτων Ε.Ι.Χ και ελαφρών εµπορικών οχηµάτων που επιθυµούν να εγγραφούν στο πρόγραµµα Express, µπορούν να πραγµατοποιήσουν τη διαδικασία και µέσω των συνεργαζόµενων τραπεζών και επιχειρήσεων (βλ. σελ 14). Υπόδειγµα 2 Για οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία ή διευκρίνιση σχετικά µε το λογαριασµό σας, παρακαλούµε να επικοινωνήσετε µε την Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών στο τηλέφωνο 210-6682222. 6 7
ποιοι χρησιµοποιούν το e-pass; πώς τοποθετώ το e-pass; από πού περνάω; τι σηµαίνουν τα µηνύµατα που εµφανίζονται στις ηλεκτρονικές πινακίδες; τι πρέπει να προσέχω; 1 Η ηλεκτρονική συσκευή e-pass χρησιµοποιείται αποκλειστικά από Ε.Ι.Χ. και µικρά εµπορικά οχήµατα µε ύψος µικρότερο από 2,70 µέτρα. εν επιτρέπεται η χρήση της από δίκυκλα. 9 2 3 4 5 6 7 8 1ο βήµα: Καθαρίστε το παρµπρίζ του αυτοκινήτου σας µε το µαντιλάκι. 2ο βήµα: Αφαιρέστε την αυτοκόλλητη ταινία της βάσης του e-pass. 3ο βήµα: Κολλήστε µε προσοχή τη βάση της ηλεκτρονικής συσκευής στο εσωτερικό του παρµπρίζ και τοποθετήστε το e-pass στη βάση. Ο συνδροµητής θα πρέπει να βλέπει την επιφάνεια µε το αυτοκόλλητο σήµα της Αττικής Οδού στο οποίο αναγράφεται το τηλέφωνο επικοινωνίας και το website (βλέπε φωτό). 4ο και σηµαντικότερο: Έχετε ΠΑΝΤΑ τοποθετηµένο, σταθερά, το e-pass στο παρµπρίζ του αυτοκινήτου σας. Εάν το παρµπρίζ σας είναι θερµικό, προβλέπεται ειδικός χώρος τοποθέτησης του e-pass. Για περισσότερες πληροφορίες, συµβουλευτείτε τις οδηγίες χρήσης του οχήµατός σας. Από τις αποκλειστικές λωρίδες που φέρουν την ένδειξη e-pass. Αν η λωρίδα e-pass είναι κλειστή λόγω αναβάθµισης του συστήµατος ή συντήρησης του εξοπλισµού, περάστε σε λωρίδα µε εισπράκτορα διοδίων και δώστε του τη συσκευή σας (ΜΟΝΟ ΣΤΗΝ ΑΤΤΙΚΉ Ο Ο). Προσοχή, παρακολουθείτε πάντα τα οπτικά και ηχητικά µηνύµατα, τόσο της λωρίδας όσο και της συσκευής e-pass. Έγκυρο - Good: Ένα χαρακτηριστική ηχητικό σήµα (µπιπ) ακούγεται από τη συσκευή σας, ο φωτεινός σηµατοδότης ανάβει πράσινο και η µπάρα ανοίγει αυτόµατα για να περάσετε. Οριακό - Low: ύο ηχητικά σήµατα (µπιπ) ακούγονται, ο φωτεινός σηµατοδότης αναβοσβήνει πράσινο και η µπάρα ανοίγει για να περάσετε. ΟΜΩΣ, το υπόλοιπο του λογαριασµού σας είναι χαµηλό και θα πρέπει να το ανανεώσετε. Στην επόµενη διέλευσή σας περάστε από λωρίδα µε εισπράκτορα, για να ανανεώσετε το λογαριασµό σας. (ΠΡΟΣΟΧΗ: ΜΟΝΟ ΣΤΗΝ ΑΤΤΙΚΗ Ο Ο). Άκυρο - Bad: Τέσσερα ηχητικά σήµατα (µπιπ) ακούγονται, ο φωτεινός σηµατοδότης παραµένει κόκκινος και η µπάρα ΕΝ ανοίγει. Ο λογαριασµός σας έχει απενεργοποιηθεί. Έτσι, για να εισέλθετε στον αυτοκινητόδροµο πρέπει να περάσετε από λωρίδα µε εισπράκτορα και γι αυτή τη διέλευση θα καταβάλετε το πλήρες αντίτιµο του τέλους διοδίων χωρίς έκπτωση. Με την καταβολή µετρητών µπορείτε να ενεργοποιήσετε το λογαριασµό σας (ΠΡΟΣΟΧΗ: ΜΟΝΟ ΣΤΗΝ ΑΤΤΙΚΗ Ο Ο), ώστε την επόµενη φορά που θα διέλθετε από την Αττική Οδό να έχετε τη σχετική έκπτωση. ΌΧΙ e-pass - No: Η συσκευή σας δεν έχει αναγνωριστεί από το Σύστηµα ιοδίων ή η συσκευή σας έχει ακυρωθεί. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή e-pass έχει τοποθετηθεί σωστά στο παρµπρίζ του οχήµατός σας και επαναλάβετε τη διαδικασία. Μην επιχειρήσετε να περάσετε αν εµφανιστεί πάλι η ένδειξη «ΟΧΙ e-pass», το φανάρι παραµείνει κόκκινο και η µπάρα δεν ανοίξει. Σε αυτή την περίπτωση, περάστε από λωρίδα µε εισπράκτορα για να πληρώσετε µετρητά. Εισέρχεστε στην ηλεκτρονική λωρίδα e-pass µόνο αν έχει ολοκληρωθεί η συναλλαγή του προπορευόµενου οχήµατος και έχει κλείσει η µπάρα. Η ταχύτητά σας δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 20 χλµ./ώρα, ώστε αν για οποιοδήποτε λόγο δεν ανοίξει η µπάρα, να µπορέσετε να φρενάρετε εγκαίρως. Τηρείτε απόσταση τουλάχιστον 10 µέτρων από το προπορευόµενο όχηµα. Εάν έχετε Κάρτα Λογαριασµού, θα πρέπει να περνάτε από λωρίδα µε εισπράκτορα. (ΠΡΟΣΟΧΗ: ΜΟΝΟ ΣΤΗΝ ΑΤΤΙΚΗ Ο Ο). Χρήσιµες πληροφορίες: Για τη σωστή λειτουργία του e-pass, η ηλεκτρονική συσκευή θα πρέπει να διατη ρείται σε καλή κατάσταση. Σε περίπτωση που δεν λειτουργεί ή καταστραφεί, θα πρέπει να προσέλθετε σε ένα από τα Σηµεία Εξυπηρέτησης Συνδροµητών. Πληροφορίες για τα όρια του λογαριασµού σας και τα χρονικά περ ιθώρια ανανέωσης µπορείτε να ζητήσετε από τα Σηµεία Εξυπηρέτησης Συνδροµητών και από την Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών (210-668 2222) Εάν η συναλλαγή σας δεν είναι δυνατόν να ολοκληρωθεί, θα πρέπει να προσέλθετε σε ένα από τα Σηµεία Εξυπηρέτησης Συνδροµητών (βλ. σελ. 12). 8 9
Mε το e-pass και σε άλλους αυτοκινητόδροµους Στο πλαίσιο της διαλειτουργικότητας (χρήση µίας µόνο ηλεκτρονικής συσκευής και ενός λογαριασµού και σε άλλους αυτοκινητόδροµους που λειτουργούν µε διόδια), όσοι οδηγοί διαθέτετε την ηλεκτρονική συσκευή e-pass της Αττικής Οδού έχετε τη δυνατότητα να χρησιµοποιήσετε την ίδια συσκευή για να περάσετε από τις ηλεκτρονικές λωρίδες: της Ολυµπίας Οδού (Ε.Ο. Αθηνών-Κορίνθου-Πατρών) στους σταθµούς διοδίων Ελευσίνας, Ισθµού, Ζευγολατιού και Ρίου. του αυτοκινητόδροµου Μορέας (Ε.Ο. Κορίνθου-Τριπόλεως) στους σταθµούς διοδίων Σπαθοβουνίου και Νεστάνης. Ξεκινώντας το ταξίδι σας θα πρέπει: να φροντίσετε να έχετε επαρκές υπόλοιπο για να φτάσετε στον προορισµό σας και να επιστρέψετε, διότι δεν υπάρχει δυνατότητα ανανέωσης του συνδροµητικού λογαριασµού στα διόδια της Ολυµπίας Οδού. να διέρχεστε από την ηλεκτρονική λωρίδα που φέρει την ίδια χαρακτηριστική σήµανση που είναι γνωστή από τις αντίστοιχες λωρίδες της Αττικής Οδού. να λάβετε υπόψιν σας ότι οι χρεώσεις των διελεύσεων της Ολυµπίας Οδού και του Μορέα θα γίνονται µε βάση τον εκάστοτε τιµοκατάλογο των δύο εταιριών. FAQs (Συχνές Ερωτήσεις - Απαντήσεις) 1. Πώς θα επιλέξω το συνδροµητικό πρόγραµµα που µε συµφέρει; Για να επιλέξετε το συνδροµητικό πρόγραµµα που ταιριάζει στις ανάγκες σας θα πρέπει να γνωρίζετε την κατηγορία του οχήµατός σας (βλ. σελ 4) και τις διελεύσεις που πραγµατοποιείτε (κατά προσέγγιση) ανά ηµερολογιακό µήνα (π.χ. 1-31 Μαρτίου, βλ. σελ 2-3). 2. Πόσο θα χρεωθώ για τη συσκευή e-pass/κάρτα Λογαριασµού; Η συσκευή e-pass/κάρτα Λογαριασµού παραχωρείται δωρεάν προς χρήση στους συνδροµητές της Αττικής Οδού. 3. Γίνεται να έχω περισσότερα από δύο οχήµατα στον ίδιο συνδροµητικό λογαριασµό; εν υπάρχει περιορισµός στον αριθµό οχηµάτων σε κανένα από τα Συνδροµητικά Προγράµµατα προπληρωµής (Express, Bonus, Friendly, Moto). Το µόνο που χρειάζεται είναι να επιδείξετε κατά την εγγραφή σας την άδεια κυκλοφορίας για κάθε ένα από τα οχήµατα. Σε αυτή την περίπτωση, τα e-pass/κάρτες Λογαριασµού όλων των οχηµάτων ίδιας κατηγορίας εντάσσονται στο ίδιο πρόγραµµα χρεώσεων και έχουν «κοινό χρηµατικό ταµείο». 4. Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση που χάσω την ηλεκτρονική συσκευή e-pass ή την Κάρτα Λογαριασµού; Μπορείτε να καλέσετε την Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών ή να απευθυνθείτε σε ένα από τα Σηµεία Εξυπηρέτησης Συνδροµητών για να δηλώσετε εγγράφως την απώλεια της συσκευής σας. Επίσης, σας παρέχεται η δυνατότητα αποστολής της δήλωσης απώλειας µέσω fax στο 210 668 2240. Σε κάθε µία από τις παραπάνω περιπτώσεις θα πρέπει να αναγράφετε τον κωδικό πελάτη και τον κωδικό της ηλεκτρονικής συσκευής ή της Κάρτας Λογαριασµού, ώστε να ικανοποιηθεί το αίτηµά σας από την επόµενη εργάσιµη ηµέρα. 5. Για τις διελεύσεις που θα πραγµατοποιήσω θα λαµβάνω λογαριασµό διελεύσεων και αναλυτική κατάσταση; Ανάλογα µε το συνδροµητικό πρόγραµµα που θα επιλέξετε, σας αποστέλλουµε µηνιαίο λογαριασµό διελεύσεων και αναλυτική κατάσταση ή ετήσιο λογαριασµό διελεύσεων, χωρίς την αναλυτική κατάσταση. Επίσης µπορεί να σας σταλεί, κατόπιν αιτήµατός σας, η αναλυτική κατάσταση του συνδροµητικού σας λογαριασµού, µε τις χρεώσεις και την ανάλυση των διελεύσεων που πραγµατοποιήσατε, δωρεάν σε µηνιαία βάση µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου (e-mail). 6. Τι χρειάζεται για να αλλάξω το συνδροµητικό πρόγραµµα στο οποίο έχω εγγραφεί και κάθε πότε µπορώ να πραγµατοποιώ αλλαγές σε αυτό; Αλλαγή του συνδροµητικού προγράµµατος µπορείτε να ζητήσετε όποτε το επιθυµείτε, αλλά θα πρέπει να γνωρίζετε ότι η αλλαγή αυτή ενεργοποιείται από την 1η ηµέρα του επόµενου ηµερολογιακού µήνα. 7. Μπορώ να περάσω µε τη µηχανή µου από ηλεκτρονική λωρίδα; H διέλευση µοτοσικλετών δεν επιτρέπεται στις ηλεκτρονικές λωρίδες για λόγους ασφάλειας. Οι µοτοσικλετιστές συνδροµητές της Αττικής Οδού περνούν µε την ειδική κάρτα τους από λωρίδα µε εισπράκτορα. 8. Μπορώ να χρησιµοποιώ το e-pass σε άλλους αυτοκινητόδροµους; Μπορείτε να χρησιµοποιείτε την ηλεκτρονική σας συσκευή e-pass και στους αυτοκινητοδρόµους «Ολυµπία Οδός» και «Μορέας». Απλά να γνωρίζετε ότι οι διελεύσεις που θα πραγµατοποιήσετε δεν προσµετρώνται στο σύνολο των διελεύσεων του συνδροµητικού σας προγράµµατος (Bonus, Friendly), αλλά υπολογίζονται ξεχωριστά. Όσον αφορά την τιµή χρέωσης, αυτή καθορίζεται από τους άλλους αυτοκινητόδροµους. 10 11
ίκτυο σηµείων διάθεσης e-pass Η Αττική Οδός διαθέτει ένα ευρύ δίκτυο διάθεσης της ηλεκτρονικής συσκευής e-pass που περιλαµβάνει τα Σηµεία Εξυπηρέτησης Συνδροµητών της, ενώ έχει προχωρήσει σε συνεργασίες µε Τραπεζικά Ιδρύµατα και άλλες επιχειρήσεις, διευρύνοντας έτσι το δίκτυό της για τη διευκόλυνση των υποψήφιων συνδροµητών. ΣΗΜΕΙΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΣΥΝ ΡΟΜΗΤΩΝ (Σ.Ε.Σ.) ΑΤΤΙΚΗΣ Ο ΟΥ Ωράριο Λειτουργίας : ευτέρα Παρασκευή 07:00-19:00, Σάββατο 08:30-18:30 Σ1 Κτίριο Σταθµού ιοδίων Ρουπακίου: Είσοδος Από Ε.Ο. Αθηνών Κορίνθου, προς Μαρκόπουλο Σ2 Κτίρια Σ.Ε.Α. (Σταθµού Εξυπηρέτησης Αυτοκινητιστών) Ασπροπύργου: Θέση 10,2 χλµ. Αττικής Οδού Είσοδος Μετά τον κόµβο του Ασπροπύργου (Ν.4), προς Ελευσίνα Σ3 + Σ4 Κτίριο Σταθµού ιοδίων Μεταµόρφωσης: Είσοδος 1. Από Ε.Ο. Αθηνών Λαµίας, προς Μαρκόπουλο 2. Από Ε.Ο. Αθηνών Λαµίας, προς Ελευσίνα Σ5 Κτίριο Σταθµού ιοδίων Κατεχάκη: Είσοδος Από Λ. Κατεχάκη, προς Μαρκόπουλο και Ελευσίνα Xάρτες Σηµείων Εξυπηρέτησης Συνδροµητών Σ6 Κτίριο Σταθµού ιοδίων Παλλήνης Νότια: Είσοδος Από Λ. Μαραθώνος ύψος Πικερµίου, προς Ελευσίνα και Κατεχάκη Σ7 + Σ8 Κτίριο Σ.Ε.Α. (Σταθµού Εξυπηρέτησης Αυτοκινητιστών) Κάντζας: Θέση 40,2 χλµ. Αττικής Οδού Είσοδος Μεταξύ του κόµβου Κάντζας (Ν.17) και Παιανίας (Ν.18) Πρόσβαση και από τις δύο κατευθύνσεις Σ9 Κτίριο Σταθµού ιοδίων Κορωπίου: Είσοδος Από Μαρκόπουλο προς Ελευσίνα ΣΗΜΕΙΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΣΥΝ ΡΟΜΗΤΩΝ (Σ.Ε.Σ.) ΣΠΑΘΟΒΟΥΝΙΟΥ- NEΣΤΑΝΗΣ Ωράριο Λειτουργίας: ευτέρα - Σάββατο 09:00-17:00, Κυριακή 10:00-18:00 Σ10 Σπαθοβούνι 101,8 χλµ. Ε.Ο. Αθηνών Κορίνθου - Τριπόλεως προς Τρίπολη Σ11 Nεστάνη 149,3 χλµ. Ε.Ο. Αθηνών Κορίνθου - Τριπόλεως προς Κόρινθο 12 13
Συνεργαζόµενες Τράπεζες ASPIS BANK 34 καταστήµατα στην Αττική, 5 στην Πελοπόννησο, 3 στην υπόλοιπη Ελλάδα, τηλ. 801-11-49000 GENIKI Bank 58 καταστήµατα στην Αττική, 9 στην Πελοπόννησο, 2 στην υπόλοιπη Ελλάδα, τηλ. 801-11-600-300 (από σταθερό), 210-6975200 (από κινητό) Millennium bank 93 καταστήµατα στην Αττική, 9 στην Πελοπόννησο, 14 στην υπόλοιπη Ελλάδα, τηλ.801-11-5500 (από σταθερό), 210-9557500 (από κινητό) Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών: 210-6682222 Ωράριο Λειτουργίας: ευτέρα - Σάββατο 08:00-19:00 Για κάθε πληροφορία σχετικά µε: τη διαδικασία εγγραφής τα συνδροµητικά προγράµµατα το υπόλοιπο του λογαριασµού σας και τη συνδροµή σας αλλαγή των στοιχείων εγγραφής σας αίτηση αλλαγής συνδροµητικού προγράµµατος τη διευκόλυνση των µετακινήσεών σας (προελεύσεις και προορισµοί) τη λειτουργία του αυτοκινητόδροµου Συνεργαζόµενες Επιχειρήσεις auteco (ιδιωτικό ΚΤΕΟ) 2 σταθµοί στην Αττική τηλ.: κέντρο 18166, 210-3407700 Praktiker 5 καταστήµατα στην Αττική, 2 στην Πελοπόννησο 14 15
Η Αττική Οδός στην οθόνη του υπολογιστή σας Με όχηµα τον υπολογιστή σας µπορείτε: Να επισκεφθείτε την Αττική Οδό στην ηλεκτρονική διεύθυνση: www.aodos.gr Να επικοινωνήσετε µαζί µας στο e-mail: customercare@attikesdiadromes.gr και τώρα Να λαµβάνετε το λογαριασµό σας ηλεκτρονικά. Καλέστε µας στο 210-6682222 για να ενηµερωθείτε σχετικά µε την υπηρεσία. 16