Δείκτες που πρέπει να παρακολουθεί ο ecommerce Manager ενός online Φαρμακείου KPIs for Online Pharmacies
Your Lecturer Hello Μιχάλης Καρυπίδης Ex-Ecommerce Manager για 3,5 Χρόνια στο ofarmakopoiosmou.gr Now Ecommerce Manager στο maisonmarasil.com Reach me at: mkaripidis@gmail.com
Πρόσεχε μην χαθείς! Τα δεδομένα είναι σημαντικά, τα ΣΩΣΤΑ δεδομένα όμως είναι απαραίτητα σε μια επιχείρηση. Με τόσα διαθέσιμα δεδομένα (data) από ένα ευρύ φάσμα πηγών : Εcommerce platforms,erps, Google Analytics κλπ. είναι εύκολο να χάσεις τον κύριο στόχο σου
It s just a matter of observation
Τι είναι ένα KPI? KPI ( Key Performance Indicator ) είναι ένας δείκτης μέτρησης επίδοσης, που εξαρτάται απόλυτα από τους στόχους της εταιρείας και δείχνει αν μια επιχείρηση κινείται προς αυτούς τους στόχους ή όχι! Είναι σημαντικό να έχουμε κατά νου ότι τα KPIs διαφέρουν ανάλογα την εταιρεία και τον τομέα/κλάδο δράσης της
Γιατί να χρησιμοποιήσω KPIs? 1. Οι μετρήσεις κάνουν την απόδοση (performance) ορατή 2. Οι μετρήσεις αποσαφηνίζουν τις προσδοκίες 3. Οι μετρήσεις αυξάνουν την αντικειμενικότητα 4. Οι μετρήσεις βελτιώνουν την εκτέλεση (execution) 5. Μέτρηση σημαίνει κατανόηση
Ποια KPIs να παρακολουθώ?
1. Conversion Rate Tο ηλεκτρονικό σας κατάστημα κάνει ό, τι χρειάζεται για να κάνει τους πελάτες σας να ολοκληρώσουν μια επιθυμητή ενέργεια ; Break it down 1. email registration conversion rate, 2. email conversion rate, 3. checkout page conversion rate, 4. referral program conversion rate Etc.
Quick Survey
Source: econsultancy.com (Dis) Satisfaction!
2. Average Order Value (AOV) Ποιο είναι ο μέσος όρος παραγγελιών σας σε αξία? 1. Είστε πάνω από ή κάτω από την αγορά ; 2. Πως μπορώ να το αυξήσω ;
True Life?
3. Cart Abandonment Rate Έβαλα στο καλάθι, ΑΛΛΑ δεν προχώρησα σε αγορά! Γιατί? 2/3 που βάζουν στο καλάθι, δεν αγοράζουν! 1. Τους εξέπληξε ένα μη αναμενόμενο κόστος ; 2. Μήπως ο κωδικός κουπονιού τους δεν λειτουργεί; 3. Μήπως δεν κατάλαβαν πότε θα παραλάβουν; 4. Δοκιμάστε το check out funnel, δείτε από πού και γιατί χάνετε πελάτες Μετά όμως φέρτε τους πίσω!!! Automated email campaigns Remarketing
Oh Liam!
Example 1
Example 2
Example 3
4. Site Traffic Mετρήστε τις ημερήσιες, εβδομαδιαίες και μηνιαίες επισκέψεις του ηλεκτρονικού σας φαρμακείου. Θέστε έναν στόχο για τον μέσο αριθμό των επισκεπτών που θέλετε να φτάσετε σε εβδομαδιαία βάση και αναπτύξτε μεθόδους στρατηγικής για να επιτύχετε / διατηρήσετε αυτόν τον στόχο.
5. Product page visits Ποιες σελίδες του site σας έχουν τις περισσότερες προβολές και ποιες τις λιγότερες; Με την ανάλυση της κίνησης προς συγκεκριμένες σελίδες προϊόντων, θα έχετε μια καλύτερη εκτίμηση των προτιμήσεων των πελατών σας και τον τρόπο που αλληλοεπιδρούν με το site σας. Ίσως έχετε μια καλή προσφορά που οι πελάτες δεν βρίσκουν! Μεγάλο traffic αλλά από conversion????
Example 1 Source: Optimizely.com
Example 2
6. Days To Purchase/Visits to Purchase Mετρά τoν πραγματικό χρόνο (επισκέψεις) που πραγματοποιεί ο πελάτης στην ιστοσελίδα σας για να ολοκληρώσει μια αγορά
7. Exit Pages vs Bounce rate Bounce rate είναι το ποσοστό των ανθρώπων που μπήκε σε μια σελίδα και αμέσως την εγκατέλειψε. Bounces are always one page sessions. Exit rate ποσοστό των ανθρώπων που εγκατέλειψαν το site σας από αυτή τη σελίδα.
Example! Monday: Page B > Page A > Page C Tuesday: Page B > Exit Wednesday: Page A > Page C > Page B Thursday: Page C > Exit Friday: Page B > Page C > Page A Exit Rate: 1. Page A: 33% (3 of 5 sessions included Page A) 2. Page B: 50% (4 of 5 sessions included Page B) 3. Page C: 50% (4 of 5 sessions included Page C) Bounce Rate: 1. Page A: 0% (one session began with Page A, but that was not a single-page session, so it has no Bounce Rate) 2. Page B: 33% (Bounce Rate is less than Exit Rate, because 3 sessions started with Page B, with one leading to a bounce) 3. Page C: 100% (one session started with Page C, and it lead to a bounce)
8. Task Completion Rate No insight will ever compare to the actual voice of the customer
Κάντε έρευνες α) Ποιος ήταν ο σκοπός της επίσκεψης σας σήμερα ; β ) Ήσασταν σε θέση να αγοράσετε ; γ ) Αν όχι, ΓΙΑΤΙ;
Be patient!
Διαβάστε τις έρευνες!
Sum Up 1. Conversion Rate 2. Average Order Value 3. Cart Abandonment Rate 4. Site Traffic 5. Product Page Visits 1. Google Analytics 2. Email Marketing Platforms 3. Survey tools 6. Days/Visits to Purchase 7. Exit Pages vs. Bounce Rate 8. Task Completion Rate
Friendly advice
The Show it s Over
LET S INTERACT
Resources to Learn more Related websites: conversionxl.com/blog whichtestwon.com shopify.com/blog blog.kissmetrics.com ecommerceinsiders.com econsultancy.com/blog
Thank You M. Karipidis mkaripidis@gmail.com