ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΤΟΜΕΑΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce) Διδάσκων: Δρ. Νικόλαος Παναγιώτου Λειτουργία Ηλεκτρονικής Επιχείρησης
Άδεια Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες, που υπόκειται σε άδεια χρήσης άλλου τύπου, αυτή πρέπει να αναφέρεται ρητώς.
Περιεχόμενα Παρουσίασης 1. Λειτουργικά Θέματα Ηλεκτρονικής Επιχείρησης 2. Νομικά Θέματα 3. Φορολογικά Θέματα 4. Υποδομές 5. Προσωπικό 6. Υπεργολαβίες
Ζητήματα Λειτουργίας που Πρέπει να Αντιμετωπιστούν Αναγνώριση νομικών θεμάτων προς διευθέτηση Προγραμματισμός απαιτούμενων χώρων στέγασης επιχείρησης Πλάνο προσλήψεων υπαλλήλων Επιλογή και υλοποίηση μεθόδων πληρωμής πελατών Επιλογή τεχνολογιών Ηλεκτρονικού Εμπορίου που θα χρησιμοποιηθούν (υλισμικό και λογισμικό) Επιλογή παρόχου και λοιπών εξωτερικών συνεργατών (υπεργολάβων)
Νομικά Θέματα Η συνεργασία με έναν νομικό σύμβουλο που εξειδικεύεται σε θέματα έναρξης επιχειρήσεων είναι σημαντική ώστε να προσφερθεί βοήθεια: Στην κατάστρωση ορισμένων σημείων του Επιχειρηματικού Σχεδίου Στη συμμετοχή στις διαπραγματεύσεις με τους πιθανούς επενδυτές Στον έλεγχο απαιτούμενων νομικών εγγράφων (π.χ. για τη σύσταση και τη λειτουργία της εταιρείας) Σε ζητήματα πνευματικών δικαιωμάτων, εμπορικών σημάτων, ζητημάτων μισθοδοσίας προσωπικού κλπ.
Θέματα Πνευματικών Δικαιωμάτων Η πνευματική ιδιοκτησία αποτελεί μία νομική προστασία για την πρωτοτυπία μίας εργασίας Τίθεται σε ισχύ τη στιγμή δημιουργίας της εργασίας Ως βέλτιστη πρακτική απαιτείται ενημέρωση στην Ιστοσελίδα (copyright notice) Ο βασικός νόμος που διέπει τα θέματα πνευματικής ιδιοκτησίας είναι ο Ν2121/1993 Στοιχεία για την πνευματική ιδιοκτησία μπορούν να βρεθούν στην Ιστοσελίδα του Οργανισμού Πνευματικής Ιδιοκτησίας που εποπτεύεται από το Υπουργείο Πολιτισμού (http://web.opi.gr/portal/page/portal/opi)
Εμπορικό Σήμα Το εμπορικό σήμα είναι ένα διακριτό σύμβολο, λέξη ή φράση που χρησιμοποιείται για να χαρακτηρίσει μία επιχείρηση Το σήμα διευκολύνει την αναγνώριση της πηγής ενός προϊόντος ή μίας υπηρεσίας Στοιχεία σχετικά με τα εμπορικά σήματα παρέχονται από τη Γενική Γραμματεία Εμπορίου (ΓΓΕ) (http://www.gge.gr/4/organ.asp?191)
Υποχρεώσεις Περιεχομένου Σελίδων Η ηλεκτρονική επιχείρηση είναι δυνατό να είναι εκτεθειμένη σε υποχρεώσεις, ανάλογα με το περιεχόμενο που περιλαμβάνει στις ιστοσελίδες της Θα πρέπει να περιλαμβάνεται προσεκτικά διατυπωμένο κείμενο άρνησης της ευθύνης (disclaimer of liability) για την αποφυγή μελλοντικών προβλημάτων
Διαχείριση Προσωπικών Δεδομένων Πελατών Η ασφάλεια προσωπικών δεδομένων είναι σημαντικός παράγοντας που πρέπει να εξασφαλιστεί από μία ηλεκτρονική επιχείρηση Θα πρέπει να υπάρχει ξεκάθαρη και δημόσια πολιτική διαχείρισης των πληροφοριών που αφορούν τους πελάτες
Φόροι Μία ηλεκτρονική επιχείρηση υπόκειται στις ίδιες υποχρεώσεις με μία οποιαδήποτε επιχείρηση σε θέματα φορολογίας εισοδήματος και κατοχής περιουσιακών στοιχείων Το νομικό καθεστώς δεν είναι, παρόλα αυτά, σαφές σε όλες του τις παραμέτρους για τις Διαδικτυακές επιχειρήσεις Η νομοθεσία αλλάζει συνεχώς και γι αυτό το λόγο απαιτείται διαρκής παρακολούθηση Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται όταν στις πάσης φύσεως δοσοληψίες εμπλέκονται φορείς εκτός Ελλάδος Σε εξειδικευμένα σημεία ίσως χρειάζονται συμβουλές φορολογικού/ νομικού χαρακτήρα
Χώροι Στέγασης Επιχείρησης Συνήθως οι νέες μικρές επιχειρήσεις ξεκινούν με περιορισμένους χώρους που περιστρέφονται γύρω από τις συγκεκριμένες περιορισμένες ανάγκες του ιδιοκτήτη Αυξημένες απαιτήσεις σε χώρους παρουσιάζονται μετά από τους πρώτους μήνες λειτουργίας και μπορεί να οφείλονται σε: Αύξηση του αριθμού των εργαζομένων, με συνεπαγόμενη αύξηση των διαθέσιμων χώρων Απαίτηση χώρων συναντήσεων που απαιτούνται για τη λειτουργία της επιχείρησης Θέματα εικόνας της επιχείρησης Το Επιχειρηματικό Σχέδιο θα πρέπει να περιλαμβάνει αναλυτικό προγραμματισμό των απαιτούμενων χώρων και των συνοδευόμενων υποδομών
Προσλήψεις Προσωπικού Η πρόσληψη προσωπικού θα πρέπει να είναι στοχευμένη με βάση τις συγκεκριμένες ανάγκες της επιχείρησης Οι εναλλακτικοί τρόποι με τους οποίους θα ενταχθούν εργαζόμενοι στην επιχείρηση θα πρέπει να διερευνηθούν ώστε να γίνει η καλύτερη επιλογή Παράμετροι που θα πρέπει να διερευνηθούν είναι οι εξής: Απαιτούμενες ειδικότητες Καθεστώς εργασίας Απαιτήσεις ωραρίου Παροχές Νομικές υποχρεώσεις
Ηλεκτρονικές Πληρωμές Η επιλογή του τρόπου πληρωμής των πελατών εξαρτάται από πολλές παραμέτρους όπως: Τα χαρακτηριστικά των πελατών Το είδος των παρεχόμενων προϊόντων/ υπηρεσιών Γεωγραφικοί παράγοντες Για κάθε επιλεγμένη μέθοδο θα πρέπει να προδιαγράφονται τα απαιτούμενα κόστη, καθώς και τα οφέλη και οι κίνδυνοι που υφίστανται Κάθε επιλεγμένη μέθοδος θα πρέπει να προδιαγράψει και τις αντίστοιχες απαιτήσεις σε τεχνολογία και υποδομές, με ότι αυτά συνεπάγονται
Τεχνολογίες Ηλεκτρονικών Υπολογιστών Ορισμένες αποφάσεις τεχνολογικής φύσεως που θα πρέπει να ληφθούν είναι οι εξής: Επεξεργασία πωλήσεων Διεκπεραίωση πληρωμών Παρακολούθηση αποθεμάτων Διαχείριση λογιστικών εγγραφών Διασύνδεση με το Διαδίκτυο Φιλοξενία ιστοχώρου
Τεχνολογίες Ηλεκτρονικών Υπολογιστών Ζητήματα που επηρεάζουν το Front-end σύστημα είναι: Διαδραστικότητα με τους πελάτες και έλεγχος Διαδικασίες σχετιζόμενες με τον Ιστοχώρο Ζητήματα που επηρεάζουν το Back-end σύστημα είναι: Λογιστήριο Παραγωγή, αποθήκευση και διανομή Μάρκετινγκ Παρακολούθηση παραγγελιών πελατών Ζητήματα που επηρεάζουν την ολοκλήρωση των συστημάτων Βαθμός συνεργασίας front-end και back-end συστημάτων Ασφάλεια δεδομένων Απαιτήσεις που αφορούν τη διαθεσιμότητα της πληροφορίας
Υπεργολαβίες Η επιλογή υπεργολάβων (sub-contractors) είναι στρατηγικής σημασίας για μία ηλεκτρονική επιχείρηση Επιχειρήσεις που θα μπορούσαν να αποτελούν δυνητικούς συνεργάτες/ υπεργολάβους είναι: Πάροχοι Υπηρεσιών Διαδικτύου (Internet Service Providers ISP) Πάροχοι Υπηρεσιών Εφαρμογών (Application Service Providers ASP) Φιλοξενία Ιστοσελίδας (Web Hosting) Άλλοι Βασικό πλεονέκτημα των υπεργολαβιών είναι το μειωμένο κόστος και η ευκολία Βασικό μειονέκτημα των υπεργολαβιών είναι ο μειωμένος έλεγχος
Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια του εκπαιδευτικού έργου του διδάσκοντα. Το έργο «Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα» του ΕΜΠ έχει χρηματοδοτήσει μόνο την αναδιαμόρφωση του υλικού. Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση» και συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικούς πόρους.