Σαρπδξνκηθέο Τπεξεζίεο κε Επίθεληξν ηνλ Πνιίηε

Σχετικά έγγραφα
Δπηιέγνληαο ην «Πξνεπηινγή» θάζε θνξά πνπ ζα ζπλδέεζηε ζηελ εθαξκνγή ζα βξίζθεζηε ζηε λέα ρξήζε.

Μονοψϊνιο. Αγνξά κε ιίγνπο αγνξαζηέο. Δύναμη μονοψωνίος Η ηθαλόηεηα πνπ έρεη ν αγνξαζηήο λα επεξεάζεη ηελ ηηκή ηνπ αγαζνύ.

EL Eνωμένη στην πολυμορυία EL A8-0046/319. Τροπολογία

ΒΗΜΑ 2. Εηζάγεηε ηνλ Κωδηθό Πξόζβαζεο πνπ ιακβάλεηε κε SMS & δειώλεηε επηζπκεηό Όλνκα Πξόζβαζεο (Username) θαη ην ζαο

1 Είζοδορ ζηο Σύζηημα ΣΔΕΔ ή BPMS

ΠΑΡΔΜΒΑΔΙ ΔΤΑΙΘΗΣΟΠΟΙΗΗ ΚΑΙ ΠΡΟΛΗΨΗ ΓΙΑ ΣΟΝ HIV/AIDS ΣΗΝ ΑΚΣΟΓΡΑΜΜΗ ΣΩΝ ΠΔΡΙΦΔΡΔΙΑΚΩΝ ΔΝΟΣΗΣΩΝ ΣΗ ΚΔΝΣΡΙΚΗ ΜΑΚΔΓΟΝΙΑ ΑΤΓΟΤΣΟ 2014

iii. iv. γηα ηελ νπνία ηζρύνπλ: f (1) 2 θαη

Άζκηζη ζτέζης κόζηοσς-τρόνοσ (Cost Time trade off) Καηαζκεσαζηική ΑΔ

ύζηεκα Ωξνκέηξεζεο Πξνζσπηθνύ (Έθδνζε 2) ΤΠΗΡΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΩΝ ΤΣΗΜΑΣΩΝ

Δεςηέπα 18/05/2015. Απόνηερ : 1) Γεκόπνπινο Υξήζηνο 2) Καπώλεο πήιηνο 3) Κπξηαθόπνπινο Κπξηάθνο 4) Παλαγόπνπινο Βαζίιεο

ΓΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΔΣ: ΤΑ ΟΦΔΛΗ, ΤΑ ΔΜΠΟΓΙΑ ΚΑΙ ΤΟ ΚΟΣΤΟΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΑΛΛΑΓΗ ΟΝΟΜΑΣΟ ΚΑΙ ΟΜΑΔΑ ΕΡΓΑΙΑ, ΚΟΙΝΟΥΡΗΣΟΙ ΦΑΚΕΛΟΙ ΚΑΙ ΕΚΣΤΠΩΣΕ ΣΑ WINDOWS XP

Α Ο Κ Η Α Μ Α Ζ Η Η Ρ Η ( S E A R C H )

ΔΕΛΣΙΟ ΣΤΠΟΤ. Νέες προθεσμίες απογραυής των επιτειρήσεων στο Γ.Ε.ΜΗ. Γηα ηηο ΑΕ, ηηο ΕΠΕ, ηηο ΟΕ θαη ηηο ΕΕ, ε πξνζεζκία ππνβνιήο νξίδεηαη ωο εμήο:

Έωρ και 28% η αύξηζη ηων ειζθοπών από ηο 2019!

ΓΗΜΟΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΣΟΜΟ Γ

Τ Π Ο Γ Δ Ι Γ Μ Α Α Ι Σ Η Η

Σαρπδξνκηθέο ππεξεζίεο γηα ηνλ πνιίηε. Γηεύζπλζε Σαρπδξνκείωλ ΔΔΣΣ

Η επιζκόπηζη ηης έμμιζθης ενηολής ζηην Αλλοδαπή. Καηεξίλα Γαιαλνπνύινπ, Intellectual Property Manager, Microsoft Ειιάο Α.Ε.

H ΜΑΓΕΙΑ ΤΩΝ ΑΡΙΘΜΩΝ

IV Ο ΕΛΛΗΝΙΜΟ ΣΗ ΔΤΗ,ΠΟΛΙΣΙΜΟΙ Δ.ΜΕΟΓΕΙΟΤ ΚΑΙ ΡΩΜΗ

Σημεία Ασύπματηρ Ππόσβασηρ (Hot-Spots)

ΑΠΑΝΤΗΣΔΙΣ ΓΙΚΤΥΑ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ II ΔΠΑΛ

ISO/IEC 27001:2005 Certificate No: IS Aegate Ltd 2011 All rights reserved

Αζκήζεις ζτ.βιβλίοσ ζελίδας 13 14

Διαδικαζία μεηαθοράς δεδομένων Εκκαθαριζηικής για ηο Eιδικό ζημείωμα περαίωζης Φ.Π.Α

TOOLBOOK (μάθημα 2) Δεκηνπξγία βηβιίνπ θαη ζειίδσλ ΠΡΟΑΡΜΟΓΗ: ΒΑΛΚΑΝΙΩΣΗ ΔΗΜ. ΕΚΠΑΙΔΕΤΣΙΚΟ ΠΕ19 1 TOOLBOOK ΜΑΘΗΜΑ 2

ΡΤΘΜΙΕΙ ΔΙΚΣΤΟΤ ΣΑ WINDOWS

EL Eνωμένη στην πολυμορυία EL A8-0249/119. Τροπολογία. Mireille D'Ornano εμ νλόκαηνο ηεο Οκάδαο ENF

(άρθρο 8 Ν.1599/1986)

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Α Γυμνασίου ΥΟΛΕΙΟ..

T A E K W O N D O. Δ. ΠπθαξΨο. ΔπΫθνπξνο ΘαζεγεηΪο ΑζιεηηθΪο ΦπζηθνζεξαπεΫαο ΡΔΦΑΑ - ΑΞΘ

ΓΗΑΓΩΝΗΣΜΑ ΣΤΑ ΜΑΘΖΜΑΤΗΚΑ. Ύλη: Μιγαδικοί-Σσναρηήζεις-Παράγωγοι Θεη.-Τετν. Καη Εήηημα 1 ο :

B-Δέλδξα. Τα B-δέλδξα ρξεζηκνπνηνύληαη γηα ηε αλαπαξάζηαζε πνιύ κεγάισλ ιεμηθώλ πνπ είλαη απνζεθεπκέλα ζην δίζθν.

ΕΘΝΘΚΗ ΣΡΑΠΕΖΑ ΣΗ ΕΛΛΑΔΟ

Κευάλαιο 8 Μονοπωλιακή Συμπεριφορά- Πολλαπλή Τιμολόγηση

ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑ ΣΤΗ ΦΥΣΙΚΗ. Ύλη: Εσθύγραμμη Κίνηζη

Σρήκα Α. Γξάθνπκε ηα ζηνηρεία ηνπ Πξνκεζεπηή θαη παηάκε Δηζαγσγή. Σρήκα Β1

ΟΠΤΙΚΗ Α. ΑΝΑΚΛΑΣΖ - ΓΗΑΘΛΑΣΖ

Διαηιμήζεις για Αιολικά Πάρκα. Κώδικες 28, 78 και 84

Σήκαηα Β Α Γ Γ Δ Λ Η Σ Ο Ι Κ Ο Ν Ο Μ Ο Υ Γ Ι Α Λ Δ Ξ Η - ( 2 ) ΕΙΣΑΓΨΓΗ ΣΤΙΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΨΝΙΕΣ

Απνηειέζκαηα Εξσηεκαηνινγίνπ 2o ηεηξάκελν

ΠΑΝΔΛΛΑΓΗΚΔ ΔΞΔΣΑΔΗ Γ ΣΑΞΖ ΖΜΔΡΖΗΟΤ ΓΔΝΗΚΟΤ ΛΤΚΔΗΟΤ ΚΑΗ ΔΠΑΛ ΣΔΣΑΡΣΖ 25 ΜΑΨΟΤ 2016 ΔΞΔΣΑΕΟΜΔΝΟ ΜΑΘΖΜΑ: ΑΡΥΔ ΟΗΚΟΝΟΜΗΚΖ ΘΔΧΡΗΑ ΠΡΟΑΝΑΣΟΛΗΜΟΤ - ΔΠΗΛΟΓΖ

Άσκηση 1 - Μοπυοποίηση Κειμένου

Α. Εηζαγσγή ηεο έλλνηαο ηεο ηξηγσλνκεηξηθήο εμίζσζεο κε αξρηθό παξάδεηγκα ηελ εκx = 2

Έκδοζη /10/2014. Νέα λειηοσργικόηηηα - Βεληιώζεις

Κεθάλαιο 7. Πξνζθνξά ηνπ θιάδνπ Μ. ΨΥΛΛΑΚΗ

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Α Γυμνασίου ΥΟΛΕΙΟ..

ΦΥΣΙΚΗ ΤΩΝ ΡΕΥΣΤΩΝ. G. Mitsou

ΤΙΤΛΟΣ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ: ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΓΙΑΓΩΝΙΜΟ ΦΤΛΑΞΗ ΑΡΥΑΙΟΛΟΓΙΚΩΝ ΥΩΡΩΝ ΣΟΤ ΜΔΣΡΟ ΘΔΑΛΟΝΙΚΗ RFP-275/15 Α ΣΔΤΥΟ ΓΙΔΤΚΡΙΝΙΔΩΝ

ΦΥΛΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. Οξηδόληηα θαη θαηαθόξπθε κεηαηόπηζε παξαβνιήο

Δσζμενές διαηαρατές και Ονομαζηικό-πραγμαηικό επιηόκιο

Πολυεπίπεδα/Διασυμδεδεμέμα Δίκτυα

Αιγόξηζκνη Γνκή επηινγήο. Πνιιαπιή Δπηινγή Δκθωιεπκέλεο Δπηινγέο. Δηζαγωγή ζηηο Αξρέο ηεο Δπηζηήκεο ηωλ Η/Υ. introcsprinciples.wordpress.

Kυριάκος Σουλιώτης. Αμηνιόγεζε ηεο πξόζβαζεο ησλ αζζελώλ κε Ηπαηίηηδα C ζηηο Υπεξεζίεο Υγείαο

Τν Πξόγξακκα ζα αλαθνηλσζεί, ακέζσο κεηά ηηο γηνξηέο ηνπ Πάζρα.

ΘΔΜΑ 1 ο Μονάδες 5,10,10

f '(x)g(x)h(x) g'(x)f (x)h(x) h'(x) f (x)g(x)

10). ΣΤΠΟΠΟΙΗΜΕΝΕ ΠΑΡΟΥΕ ΜΣ ΚΑΙ ΥΣ

ΚΕΦ. 2.3 ΑΠΟΛΤΣΗ ΣΘΜΗ ΠΡΑΓΜΑΣΘΚΟΤ ΑΡΘΘΜΟΤ

ΘΔΚΑ ΡΖΠ ΑΛΑΓΛΩΟΗΠΖΠ

ΔΠΙΜΟΡΦΩΣΙΚΟ ΔΜΙΝΑΡΙΟ ΔΞΔΣΑΣΩΝ ΣΟΤΡΚΙΚΗ ΓΛΩΑ ΔΞΔΣΑΗ ΣΟ ΓΙΑΒΑΘΜΙΜΔΝΟ ΔΠΙΠΔΓΟ Β (Β1 & Β2) άββατο 3 Μαρτίου 2012 Αθήνα

ΕΞΟΡΤΞΗ & ΚΑΣΑΚΕΤΕ ΣΗΝ ΕΤΡΩΠΗ ΜΑΘΗΜΑ 43

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΑΛΓΕΒΡΑ Α ΛΥΚΕΙΟΥ. 1. Να ιπζνύλ ηα ζπζηήκαηα. 1 0,3x 0,1y x 3 3x 4y 2 4x 2y ( x 1) 6( y 1) (i) (ii)

Ενδεικτικά Θέματα Στατιστικής ΙΙ

ΣΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΣΩΝ Α ΛΤΚΕΙΟΤ

Λεκηική έκθραζη, κριηική, οικειόηηηα και ηύπος δεζμού ζηις ζηενές διαπροζωπικές ζτέζεις

x x 15 7 x 22. ΘΔΜΑ Α 3x 2 9x 4 3 3x 18x x 5 y 9x 4 Α1. i. . Η ιύζε είλαη y y x 3y y x 3 2x 6y y x x y 6 x 2y 1 y 6

x-1 x (x-1) x 5x 2. Να απινπνηεζνύλ ηα θιάζκαηα, έηζη ώζηε λα κελ ππάξρνπλ ξηδηθά ζηνπο 22, 55, 15, 42, 93, 10 5, 12

Παιχνίδι γλωζζικής καηανόηζης με ζχήμαηα!

ΔΕΟ 13. Ποσοτικές Μέθοδοι. θαη λα ππνινγίζεηε ην θόζηνο γηα παξαγόκελα πξντόληα. Να ζρεδηαζηεί γηα εύξνο πξντόλησλ έσο

Δξγαιεία Καηαζθεπέο 1 Σάμε Δ Δ.Κ.Φ.Δ. ΥΑΝΗΩΝ ΠΡΩΣΟΒΑΘΜΗΑ ΔΚΠΑΗΓΔΤΖ. ΔΝΟΣΖΣΑ 2 ε : ΤΛΗΚΑ ΩΜΑΣΑ ΔΡΓΑΛΔΗΑ ΚΑΣΑΚΔΤΔ. Καηαζθεπή 1: Ογθνκεηξηθό δνρείν

Πανελλήνια Έρεσνα «Καηαναλωηής & Ελληνικό Προϊόν»

Εςθςή ζςζηήμαηα επισειπήζεων και αξιολόγηζη

ΛΙΜΝΗ ΤΣΑΝΤ. Σρήκα 1. Σρήκα 2

ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΙΚΟ ΣΧΔΓΙΟ ΙΙ

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΔΣΑΙΡΔΙΑ ΠΑΓΚΤΠΡΙΟ ΓΙΑΓΩΝΙ ΜΟ

President of the General Assembly - Technical Chamber of Greece

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΣΙΑ ΤΠΟΤΡΓΕΙΟ ΠΟΛΙΣΙΜΟΤ, ΠΑΙΔΕΙΑ ΚΑΙ ΘΡΗΚΕΤΜΑΣΩΝ

Η αξρή ζύλδεζεο Client-Server

(Ενδεικηικές Απανηήζεις) ΘΔΜΑ Α. Α1. Βιέπε απόδεημε Σει. 262, ζρνιηθνύ βηβιίνπ. Α2. Βιέπε νξηζκό Σει. 141, ζρνιηθνύ βηβιίνπ

1. Οδηγίερ εγκαηάζηαζηρ και σπήζηρ έξςπνυν καπηών και τηθιακών πιζηοποιηηικών με σπήζη ηος λογιζμικού Μοzilla Thunderbird

ΜΑΘΗΜΑ / ΤΑΞΗ : ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΙΑ/Γ ΛΥΚΕΙΟΥ ΣΕΙΡΑ: ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: 08/09/2014

ΔΦΑΡΜΟΜΔΝΑ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΑ ΣΗ ΧΗΜΔΙΑ Ι ΘΔΜΑΣΑ Α επηέκβξηνο Να ππνινγηζηνύλ νη κεξηθέο παξάγσγνη πξώηεο ηάμεο ηεο ζπλάξηεζεο f(x,y) =

ACTA A.E. Αριςτο Σέλεια Πιςτοποίηςη. Ανθρώπινου Δυναμικοφ. «ΠΙΣΟΠΟΙΗΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΤ ΔΤΝΑΜΙΚΟΤ Εξελίξεισ - Προοπτικέσ»

ΕΜΠΟΡΙΚΟ & ΒΙΟΜΗΦΑΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΣΗΡΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΣΙΑ

Q Η ζσνάρηηζη μέζοσ κόζηοσς μας δίνει ηο κόζηος ανά μονάδα παραγωγής. Q Η ζσνάρηηζη μέζοσ κόζηοσς μας δίνει ηο ζηαθερό κόζηος ανά μονάδα παραγωγής

ΔΝΓΔΙΚΣΙΚΔ ΛΤΔΙ ΣΑ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΑ ΠΡΟΑΝΑΣΟΛΙΜΟΤ 2017

ΠΑΝΔΛΛΑΓΗΚΔ ΔΞΔΣΑΔΗ Γ ΣΑΞΖ ΖΜΔΡΖΗΟΤ ΓΔΝΗΚΟΤ ΛΤΚΔΗΟΤ Γευηέρα 11 Ηουνίου 2018 ΔΞΔΣΑΕΟΜΔΝΟ ΜΑΘΖΜΑ: ΜΑΘΖΜΑΣΗΚΑ ΠΡΟΑΝΑΣΟΛΗΜΟΤ. (Ενδεικηικές Απανηήζεις)

Σ Δ Υ Ν Ι Κ Η Δ Κ Θ Δ Η Π Ρ Ο Μ Η Θ Δ Ι Α Ο Ι Κ Ο Γ Ο Μ Ι Κ Ω Ν Τ Λ Ι Κ Ω Ν Γ Η Μ Ο Τ Β Ο Λ Β Η

ΕΜΠΟΡΙΚΑ ΣΙΜΟΛΟΓΙΑ ΣΗ ΧΑΜΗΛΗ ΣΑΗ

ΣΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΣΩΝ Α ΛΤΚΕΙΟΤ

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΗ ΣΚΥΤΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2015 ΓΙΑ ΤΟ ΓΥΜΝΑΣΙΟ Τεηάπηη 28 Ιανουαπίου 2015 ΛΔΥΚΩΣΙΑ Τάξη: Α Γυμναζίου

Αποηελέζμαηα Αξιολόγηζηρ Μαθημάηων 1ος Δξαμήνος

Γραφεύα Επικοινωνύασ & Ενημϋρωςησ ϋρρεσ, Τψηλϊντου 4 3οσ Όροφοσ ΣΗΛ ΥΑΦ

Οινθιεξωκέλεο ιύζεηο γηα ηελ γαιαθηνβηνκεραλία

Γοκή επαλάιευες Δληοιές Όζο & Μέτρης_όηοσ

Καθαβηάο Αγ. Δεκήηξηνο - Αζήλα Τει Φαμ

ΠΑΡΑΡΣΗΜΑ Δ. ΔΤΡΔΗ ΣΟΤ ΜΔΣΑΥΗΜΑΣΙΜΟΤ FOURIER ΓΙΑΦΟΡΩΝ ΗΜΑΣΩΝ

Σωτήρησ Τςιμπώνησ System Engineering & Design Forthnet

Transcript:

Σαρπδξνκηθέο Τπεξεζίεο κε Επίθεληξν ηνλ Πνιίηε πλνπηηθή Παξνπζίαζε ηνπ Σνκέα Εμππεξέηεζεο Καηαλαιωηώλ ΕΕΣΣ θαη ηωλ Καηαγγειηώλ γηα ηηο Σαρπδξνκηθέο Τπεξεζίεο Divani Caravel, 21 Απξηιίνπ 2010 άββαο Αλδξεάδεο πληνληζηήο Σνκέα Εμππεξέηεζεο Καηαλαιωηώλ Ε.Ε.Σ.Σ.

ΕΕΣΣ θαη Υξήζηεο Σαρπδξνκηθώλ Τπεξεζηώλ Έιεγρνο ζπκκόξθωζεο παξόρνπ κε ζπκβαηηθέο ππνρξεώζεηο θαη ΥΤΚ ΠΓ 387/2002 Καλνληζκό πεξί δηαδηθαζηώλ εμέηαζεο από ηελ Δ.Δ.Σ.Σ., παξαπόλσλ ησλ ρξεζηώλ θαη επίιπζεο δηαθνξώλ Καλνληζκό Γεληθώλ Αδεηώλ Παξνρήο ηαρπδξνκηθώλ Τπεξεζηώλ Διεγθηηθέο & Ρπζκηζηηθέο παξεκβάζεηο ΔΔΣΣ Ννκνζεηηθό Πιαίζην αθνύεη ηα παξάπνλα ησλ ρξεζηώλ ηνπο ελεκεξώλεη γηα ηα δηθαηώκαηα ηνπο δηαρεηξίδεηαη ηα παξάπνλα ηνπο κε κνλαδηθό ζηόρν ηελ παξέκβαζε γηα επίιπζε Σνκέαο Δμππεξέηεζεο θαηαλαισηώλ ΔΔΣΣ Παξάπνλα ρξεζηώλ ζηνλ πάξνρν Τπνβνιή παξαπόλνπ ζηνλ πάξνρν ηαρπδξνκηθώλ ππεξεζηώλ Γηεπζέηεζε παξαπόλνπ κε θηιηθό δηαθαλνληζκό εληόο ή εθηόο ΥΤΚ ή πγθξόηεζε επηηξνπήο επίιπζεο δηαθνξώλ

Ση αθξηβώο θάλεη ν ΣΕΚ, γηα ηνλ ρξήζηε ηωλ Σαρπδξνκηθώλ Τπεξεζηώλ.. Ννκνζεηηθό Πιαίζην Δξα ζύκθωλα κε ηνλ «Καλνληζκό πεξί δηαδηθαζηώλ εμέηαζεο από ηελ Δ.Δ.Σ.Σ., παξαπόλσλ ησλ ρξεζηώλ θαη επίιπζεο δηαθνξώλ» (ΑΠ. ΔΔΣΣ 368/09/1027, ΦΔΚ 1083/Β/16-07-04) θαη ηνλ Καλνληζκό Γεληθώλ Αδεηώλ Παξνρήο ηαρπδξνκηθώλ Τπεξεζηώλ (ΦΔΚ:46/B/19-01-2009 θαη ΦΔΚ:1445/B/17-07-2009, Παξάξηεκα ΙΙ Σειεθσληθή Δμππεξέηεζε Απαληά ζε ηειεθσληθά εξσηήκαηα ρξεζηώλ ζην 801 11000 80 θαη ειεθηξνληθά ζην katanalotes@eett.gr Παξάπνλα πληάζζεη ελεκεξωηηθέο επηζηνιέο πξνο όζνπο ρξήζηεο ζέηνπλ εξσηήκαηα πξνο ηελ Δ.Δ.Σ.Σ. πληάζζεη δηαβηβαζηηθέο επηζηνιέο πξνο ηνπο Παξόρνπο Σαρπδξνκηθώλ ππεξεζηώλ γηα ηελ δηεπζέηεζε ησλ ζεκάησλ πνπ θαηαζέηνπλ νη ρξήζηεο Δπεμεξγαζία Καηαρωξεί θαη θαηεγνξηνπνηεί ηα παξάπνλα ρξεζηώλ ζηελ ειεθηξνληθή βάζε θαηαγγειηώλ ηεο Δ.Δ.Σ.Σ. κε ηελ απάληεζε ηνπ παξόρνπ κεηά από θαηαγγειία Οινθιήξσζε Γηαρείξηζεο Απνδίδεη ηα ζπιιεγόκελα ζηνηρεία ζηελ αξκόδηα Γ/λζε Σαρπδξνκηθώλ Τπεξεζηώλ ηεο Δ.Δ.Σ.Σ. γηα ηηο πεξαηηέξσ ελέξγεηεο ηεο (π.ρ. εμέηαζε παξαπόλσλ, εηζήγεζε ζε αθξόαζε, θηιηθό δηαθαλνληζκό, θιπ) Αλαθνξέο πληάζζεη κεληαίεο αλαθνξέο κε ζηαηηζηηθά ζηνηρεία γηα ηελ Γ/λζε Σαρπδξνκείσλ ηεο ΔΔΣΣ, κε ηνλ αξηζκό ησλ παξαπόλσλ, ην είδνο αλά πάξνρν θαη ηηο θαηαγγειίεο πξνο έιεγρν, απαξαίηεην πιηθό γηα ηελ Επνπηεία, ηε Ρύζκηζε θαη ηηο Απνθάζεηο ηεο Οινκέιεηαο ηεο ΕΕΣΣ

Πωο πξνζηαηεύεη ηνλ ρξήζηε θαη πωο βνεζά ηελ αγνξά ηωλ Σαρπδξνκηθώλ Τπεξεζηώλ.. Ελεκεξώλεη ηνλ ρξήζηε γηα ηηο αδεηνδνηεκέλεο εηαηξείεο Σαρπδξνκηθώλ Δπηρεηξήζεσλ θαη γηα ην αλαγθαίν δηαθξηηηθό αλαγλώξηζεο ηνπο Ελεκεξώλεη ηνλ ρξήζηε γηα ηα δηθαηώκαηα ηνπ (εμέηαζε θάζε παξάπνλνπ από ηνλ Πάξνρν, δηαδηθαζία Φηιηθνύ Γηαθαλνληζκνύ, Δπηηξνπή Δπίιπζεο Γηαθνξώλ), όπσο πξνθύπηνπλ από ηνλ Υάξηε Τπνρξεώζεσλ πξνο ηνλ Καηαλαισηή (ΥΤΚ) παξόρνπ Σαρπδξνκηθώλ Τπεξεζηώλ ΕΕΣΣ ΑΜ: 00-000 Γεληθή Άδεηα Σαρπδξνκηθώλ Τπεξεζηώλ Δθόζνλ ε δηαθνξά δελ έρεη επηιπζεί θαηά ηα πξνεγνύκελα ζηάδηα, ν ρξήζηεο κπνξεί λα απεπζπλζεί ζηελ ΕΕΣΣ, ε νπνία ζα ελεκεξσζεί θαη ζα επηιεθζεί γηα ηελ δηεπζέηεζε ηνπ παξαπόλνπ Η ΔΔΣΣ κέζσ ηνπ ΣΔΚ, ζα επηιεθζεί ηνπ παξαπόλνπ πνπ ιακβάλεη δεηώληαο ηηο απόςεηο θαη ηηο ελέξγεηεο γηα ηελ δηεπζέηεζε ηνπ ζέκαηνο ηνπ ρξήζηε Με ηελ απάληεζε ηνπ παξόρνπ, ε όιε ππόζεζε παξαδίδεηαη ζηελ αξκόδηα Δ/λζε Σαρπδξνκηθώλ Τπεξεζηώλ ηεο ΕΕΣΣ γηα ηηο πεξαηηέξω ελέξγεηεο ηεο 1.Με ηελ αλσηέξσ δηαδηθαζία, πξναζπίδνληαη ηα δηθαηώκαηα ησλ ρξεζηώλ, θαη εθθηλνύλ νη ζρεηηθέο Επνπηηθέο θαη Ειεγθηηθέο παξεκβάζεηο, ώζηε νη Πάξνρνη, ζπκκνξθνύκελνη, λα εληείλνπλ ηνλ αληαγσληζκό ζηελ παξνρή Σαρπδξνκηθώλ Τπεξεζηώλ, πξνο όθεινο ηνπ Έιιελα Πνιίηε. 2.Με ηελ αμηνιόγεζε ησλ θαηαγγειηώλ, εληνπίδνληαη νη απαηηνύκελεο αιιαγέο ζηνπο Ρπζκηζηηθνύο Καλνληζκνύο ηεο Ε.Ε.Σ.Σ. (όπσο πρ αδεηνδόηεζε, ΥΤΚ, θ.α.)

πλνιηθόο Αξηζκόο Καηαγγειηώλ 2009-2010

Ιαλ. -09 Φεβξ.- 09 Μαξη.- 09 Απξ. -09 Μαηνο -09 39965 39995 40026 40057 40087 40118 40148 Ιαλ. -10 Φεβξ. -10 Μαξη.- 10 Μεληαίνο Αξηζκόο Καηαγγειηώλ 2009-2010 16 5 10 15 9 3 10 12 10 9 8 7 15 6 7 12 9 7 6 9 11 8 7 8 8 7 7 3 8 13 ΠΗΓΗ:ΕΕΣΣ/ΣΕΚ ΔΛΣΑ Σαρπκεηαθνξέο

Καηεγνξηνπνίεζε Γξαπηώλ θαηαγγειηώλ Σα ζέκαηα πνπ απαζρνινύλ ηνπο θαηαλαισηέο θαη θαηαγξάθνληαη ζηηο έγγξαθεο αλαθνξέο/θαηαγγειίεο πνπ ιακβάλεη ε ΔΔΣΣ, αλαθέξνληαη ζε : Καζπζηεξήζεηο: επίδνζεο δέκαηνο εμσηεξηθνύ ή εζσηεξηθνύ Πξνβιήκαηα δηαλνκήο : όηαλ δελ πεξλά ζπρλά ν ηαρπδξόκνο, όηαλ ράλνληαη ηα εηδνπνηεηήξηα, όηαλ θαζπζηεξεί ε επίδνζε ηεο αιιεινγξαθίαο, όηαλ είλαη πξνβιεκαηηθή ε δηαλνκή ζηα γξακκαηνθηβώηηα ησλ πνιπθαηνηθηώλ ή δελ γίλεηαη ε παξάδνζε ζπζηεκέλσλ. Απώιεηα, δεκία ή θαηαζηξνθή : δεκάησλ ή αληηθεηκέλσλ αιιεινγξαθίαο (επηζηνιέο, πεξηνδηθά θ.α.). Πιεκκειήο εμππεξέηεζε: πεξηπηώζεηο πνπ ν πνιίηεο ππνρξενύηαη λα πάεη ν ίδηνο λα παξαιάβεη ηα δέκαηα ή ηηο επηζηνιέο (ηδηαίηεξα ζηηο ηαρπκεηαθνξέο). Υξεώζεηο ππεξεζηώλ: ππεξβνιηθέο ρξεώζεηο γηα κεηαθνξά αληηθεηκέλνπ ή αύμεζε ηηκνιόγεζεο ρσξίο ελεκέξσζε. Εθηόο αξκνδηόηεηαο : δαζκνί θαη θόξνη γηα ηελ παξαιαβή δέκαηνο εμσηεξηθνύ ή θόζηνο εθηεισληζκνύ ή ζρεηηθά κε αληηθαηαβνιέο Άιιν : άιια δηάθνξα ζέκαηα Σαρπδξνκηθώλ Τπεξεζηώλ όπσο ζπκπεξηθνξά πξνζσπηθνύ.

Καηαλνκή Γξαπηώλ Καηαγγειηώλ γηα ζέκαηα Σαρπδξνκηθώλ Τπεξεζηώλ 2009-2010 Ελεκέξωζε Πιεκκειήο εμππεξέηεζε Υξεώζεηο ππεξεζηώλ Πξνβιήκαηα δηαλνκήο Εθηόο αξκνδηόηεηαο Απώιεηα ή δεκηά Καζπζηέξεζε Άιιν 2 4 19 23 31 57 60 104 0 20 40 60 80 100 120

πγθξηηηθή Καηαλνκή Γξαπηώλ θαηαγγειηώλ ΕΛΣΑ θαη Σαρπκεηαθνξώλ 2009-2010

Μέζνο όξνο εκεξώλ απάληεζεο ΕΕΣΣ ζε έγγξαθε θαηαγγειία ρξήζηε

2008 2009 2010 Εζωηεξηθόο Δείθηεο Πνηόηεηαο Εμππεξέηεζεο ΕΕΣΣ ΠΟΟΣΟ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΗ ΣΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΕΞΤΠΗΡΕΣΗΗ ΕΕΣΣ 96,000% 95,42% 95,500% 95,000% 94,36% 94,500% 94,09% 94,000% 93,500% 93,000% 95,94% 95,75% 95,42% 94,92% 96,00% 95,96% 95,56% 95,37% 95,48% 95,20% 95,53% 95,16% 95,28% 95,18% 94,97% 95,13% 94,24% 94,24% 94,35% S1 Ο δείκηηρ KPI 1 (ποζοζηό ικανοποίηζηρ ηηλεθωνικήρ εξςπηπέηηζηρ ΤΕΚ) αναθέπεηαι ζηην εξςπηπέηηζη ηων ειζεπσόμενων κλήζεων ζηο 801 11000 80. Πποκύπηει ζαν ποζοζηό ηος απιθμού ηων κλήζεων ηος δεν επαναλαμβάνονηαι όηαν ο καηαναλωηήρ λαμβάνει ικανοποιηηική ή πλήπη απάνηηζη / ενημέπωζη, ωρ ππορ ηο ζύνολο ηων κλήζεων πος λαμβάνει ο ΤΕΚ.

e-complaint θόξκα γηα ηνλ Καηαλαιωηή Έληππν Τπνβνιήο Αηηήκαηνο/ Καηαγγειίαο ζηελ ΕΕΣΣ γηα Σαρπδξνκηθέο Τπεξεζίεο

Ελεκέξωζε Καηαλαιωηή γηα ηνλ Εληνπηζκό ηνπ πιεζηέζηεξνπ ηαρπδξνκηθνύ θαηαζηήκαηνο εμππεξέηεζεο

Οθέιε από ηελ ιεηηνπξγία ηνπ ΣΕΚ γηα ηνλ ρξήζηε Τπάξρεη κία Ρπζκηζηηθή Αξρή γηα ηνλ Καηαλαισηή, αξκόδηα γηα ηελ ηαρύηεξε εμππεξέηεζε θαη ελεκέξσζε ηνπ, ζε ζέκαηα ζρεηηθά κε ηηο Σαρπδξνκηθέο Τπεξεζίεο Σν ελδερόκελν ηεο ππνβνιήο θαηαγγειίαο ζηελ Δ.Δ.Σ.Σ., πξνηξέπεη ηνλ Πάξνρν ζε ζωζηή εθαξκνγή ησλ Καλνληζκώλ ηεο Δ.Δ.Σ.Σ. Σν ελδερόκελν θιήζεο ζε αθξόαζε ησλ παξόρσλ, επηζπεύδεη ηελ επίιπζε ηωλ παξαπόλωλ ηωλ θαηαλαιωηώλ Ο θαηαλαισηήο εμππεξεηείηαη, γξεγνξόηεξα θαη κε επσθειή γηα ηνλ ίδην, ηξόπν.

Οθέιε από ηελ ιεηηνπξγία ηνπ ΣΕΚ γηα ηελ Αγνξά ηωλ Σαρπδξνκηθώλ Τπεξεζηώλ Σν ελδερόκελν δηελέξγεηαο αθξνάζεσλ θαη επηβνιήο δηνηθεηηθώλ θπξώζεσλ (ζπζηάζεσλ θαη πξνζηίκσλ), ππνρξεώλεη ηνπο Παξόρνπο: λα εμππεξεηνύλ όζνπο εθ ηωλ θαηαγγειιόληωλ πξνζθεύγνπλ ζηελ Ε.Ε.Σ.Σ., λα «απνθεύγνπλ» κε ζύλλνκεο πξαθηηθέο, λα νξγαλώλνπλ ηκήκαηα εμππεξέηεζεο θαηαλαιωηώλ θαη επίιπζεο δηαθνξώλ θαη ηέινο λα πκκνξθώλνληαη κε ηνπο Υάξηεο Τπνρξεώζεσλ πξνο Καηαλαισηέο (ΥΤΚ).

Σνκέαο Εμππεξέηεζεο Καηαλαιωηώλ Ε.Ε.Σ.Σ. αο Επραξηζηνύκε πνιύ γηα ηελ πξνζνρή ζαο Σνκέαο Εμππεξέηεζεο Καηαλαιωηώλ Ε.Ε.Σ.Σ. Σειεθωληθή Εμππεξέηεζε ζην : 801 11000 80 Παξάπνλα ζην θαμ : 210 6105049 E-mail: katanalotes@eett.gr; www.eett.gr