17REQ

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ ΣΥΚΕΩΝ ΑΥΤΟΤΕΛΕΣ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ Δ/νση: Λεχόβου 4 Τ.κ.: 56626 Τηλ: 2313313310 Fax: 2313313433 E-mail: salonidis.kyriakos@n3.syzefxis.gov.gr ΣΥΚΙΕΣ 31/03/2017 Αριθμ. Πρωτ.: 11880 «Προμήθεια, εγκατάσταση και παραμετροποίηση τηλεφωνικού κέντρου για την εξυπηρέτηση των αναγκών του Δήμου Νεάπολης- Συκεών» CPV 32543000-1 Τηλεφωνικό κέντρο 32552100-8 Τηλεφωνικές συσκευές 51000000-9 Υπηρεσίες εγκατάστασης ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ Προμήθεια, εγκατάσταση και παραμετροποίηση τηλεφωνικού κέντρου για την εξυπηρέτηση των αναγκών του Δήμου Νεάπολης-Συκεών Προϋπολογισμού 4.650,00 (3.750,00 + ΦΠΑ 24% 900,00 ) 1

1. ΤΕΧΝΙΚΗ ΕΚΘΕΣΗ ΑΡΘΡΟ 1 ο Αντικείμενο της προμήθειας Οι παρούσες τεχνικές προδιαγραφές αφορούν τη προμήθεια, την τοποθέτησή και την πλήρη θέσει σε λειτουργία ενός σύγχρονου τηλεφωνικού κέντρου για την κάλυψη των αναγκών των υπηρεσιών του Δήμου Νεάπολης - Συκεών. Ο συνολικός προϋπολογισμός της προμήθειας ανέρχεται στο ποσό των 4.650,00 συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ 24% (3.750,00 + ΦΠΑ 24% 900,00 ). Η δαπάνη θα καλύπτει όλα τα απαιτούμενα υλικά για την προμήθεια, την εγκατάσταση και την καλή λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου Η εργασία θα χρηματοδοτηθεί από ιδίους πόρους του Δήμου Νεάπολης Συκεών. 2

2. ΠΡΟΜΕΤΡΗΣΗ Α/Α ΕΙΔΟΣ ΜΟΝΑΔΑ ΠΟΣΟΤΗΤΑ ΜΕΤΡΗΣΗΣ 1 ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΤΕΜΑΧΙΟ 1 3

3.ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟΣ ΠΡΟΥΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ Α/Α ΕΙΔΟΣ ΜΟΝΑΔΑ ΠΟΣΟΤΗΤΑ ΜΕΤΡΗΣΗΣ 1 ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΤΕΜΑΧΙΟ 1 ΣΥΝΟΛΟ(ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ) 3.750,00 ΦΠΑ 24% 900,00 ΣΥΝΟΛΟ 4.650,00 4

4. ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ Άρθρο 1 Η προμήθεια του τηλεφωνικού κέντρο θα συμπεριλαμβάνει τα εξής: 1 βασική καμπίνα 2U με κεντρική μονάδα επεξεργασίας τουλάχιστον 6 θέσεων 4 Χ εξωτερικά κυκλώματα για σύνδεση με το PSTN του υπάρχοντος δικτύου (OTE) 2 X άδειες για IP τερματικά 2 X IP κονσόλες 12 προγραμματιζόμενων πλήκτρων και τοπικές τροφοδοσίες 30 X αναλογικά κυκλώματα για σύνδεση αναλογικών τερματικών Λογισμικό διαχείρισης κλήσεων για τουλάχιστον 1 έτος. εσωτερική μπαταρία για το συγκεκριμένο τηλεφωνικό κέντρο 2 patch panel 24 πορτών εξοπλισμός στήριξης σε ικρίωμα όλα τα απαραίτητα καλώδια Δυνατότητα Ζεύξης με το υφιστάμενο IS3030 τηλεφωνικό κέντρο με 4 ταυτόχρονα φωνητικά κανάλια επικοινωνίας, μέσω πρωτοκόλλου IP Netlink (προϋποθέτει αναβάθμιση του IS3030 σε SIP@Net5/6 & PMC.IP+ISS) 1 RACK διαστάσεων 60x60 cm για να τοποθετηθεί ο εξοπλισμός. Άρθρο 2 Τεχνικά Χαρακτηριστικά : Τα προσφερόμενο τηλεπικοινωνιακό σύστημα θα πρέπει να υποστηρίζει τα εξής: Σύνδεση σε LAN 10Base T, 100Base T, RS232C για απομακρυσμένη συντήρηση με σύνδεση μέσω modem Υπηρεσίες Quality of Service TOS (IP Precedence) και DiffServ H.245 σηματοδοσία DTMF 5

17REQ006005092 H.245 και SIP σηματοδοσία 2017-03-31 διασύνδεσης Να είναι συμβατό με τα πρωτόκολλα ISDN Primary Rate TBP4, ISDN Basic Rate TBR3, SS Interface TBR21, για σύνδεση στο υπάρχον δίκτυο (ΟΤΕ) Σηματοδοσίες Ε+Μ (2W & 4W) (TBR15 και TBR17 αντίστοιχα), Q.SIG ETSI, SIP trunking για διασύνδεση με IP δημόσια δίκτυα καθώς και με άλλα συνδρομητικά κέντρα Εφαρμογές CTI Εφαρμογές web enabled για τους εσωτερικούς συνδρομητές και χρήστες προσωπικών ηλεκτρονικών υπολογιστών Δυνατότητα σύνδεσης συστήματος διαχείρισης Δυνατότητα σύνδεσης με σύστημα κατανομής και διαχείρισης κλήσεων call center Κωδικοποιητές φωνής G.729a, G723.1, G.711, G.168 και διαθέτει Dynamic Jitter Buffer Η διαθεσιμότητα του προσφερομένου συστήματος θα πρέπει να είναι 100% (Non Blocking) στην πλήρη ανάπτυξή του και ο MTBF όχι μικρότερος των 8 ετών Ως ανεξάρτητο σύστημα το τηλεπικοινωνιακό σύστημα να υποστηρίζει μέγιστη χωρητικότητά 1024 IP ports, 960 TDM ports, και 512 Trunks προς υπάρχον πάροχο (ΟΤΕ) Σε περίπτωση δικτύωσης του συστήματος να υποστηρίζεται η ενιαία αριθμοδότηση, Κεντρική διαχείριση, κεντρική τηλεφωνήτρια, κεντρικό voice mail συσκευές, με την προϋπόθεση ότι υποστηρίζονται από το τηλεπικοινωνιακό σύστημα στο οποίο θα συνδεθούν, με codecs G.729AB, G.711 and G.722 Δυνατότητα σύνδεσης έως 8 PC Based Μεταλλακτικές συσκευές 6

17REQ006005092 Άρθρο 3 -Προσφερόμενες 2017-03-31 Υπηρεσίες Εγκατάσταση - Παραμετροποίηση Ο ανάδοχος που θα αναλάβει την υλοποίηση του έργου, η οποία διακρίνεται σε δύο φάσεις: (1) Φάση Παράδοση Εξοπλισμού και (2) Φάση Εργασιών Εγκατάστασης, δεν θα πρέπει να υπερβεί την διάρκεια εκατόν είκοσι (120) ημερών. Ο εξοπλισμός θα τοποθετηθεί σε Rack διαστάσεων 60 x 60 cm που θα προμηθεύσει ο ανάδοχος. Βασική προϋπόθεση για την ορθή εγκατάσταση και την πλήρη λειτουργία των προσφερόμενων συστημάτων, είναι να λάβει γνώση ο υποψήφιος ανάδοχος της υφιστάμενης κατάστασης του τηλ. Κέντρου του εργοταξίου Πεύκων. Οι εργασίες εγκατάστασης περιλαμβάνουν τα παρακάτω: Φυσική εγκατάσταση του PBX σύμφωνα με την προβλεπόμενη σύνθεση Power on self test του PBX Προγραμματισμός του PBX, σύμφωνα με το πλάνο των προσυμφωνημένων λειτουργιών, π.χ. αριθμοδοτικό πλάνο, call forwarding, Ring groups, κλπ Εργασίες μεικτονόμησης του PBX στον υφιστάμενο Rack, το οποίο τερματίζει το εσωτερικό δίκτυο τηλεφωνίας Εργασίες μετάπτωσης, όπου το εξωτερικό δίκτυο τηλεφωνίας του κτιρίου τερματίζεται στo νέο PΒΧ Εγγύηση Καλής Λειτουργίας Για τον προσφερόμενο εξοπλισμό ο ανάδοχος θα παρέχει εγγύηση καλής λειτουργίας δύο (2) ετών μετά την οριστική παραλαβή του και θα εγγυηθεί την αδιάλειπτη λειτουργία των εγκατεστημένων συστημάτων, χωρίς κανένα επιπλέον κόστος για τον Δήμο. Κατά τη διάρκεια εγγύησης ο ανάδοχος αναλαμβάνει υπηρεσίες συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης, καθώς και τα ανταλλακτικά, εκτός των αναλώσιμων υλικών, δωρεάν. 7

Τεχνική Υποστήριξη - 8Χ5 Ο προσφερόμενος εξοπλισμός θα ενταχθεί αυτομάτως σε συμβόλαιο τεχνικής υποστήριξης 8Χ5 (επανορθωτική συντήρηση), όπως αυτό περιγράφεται στον παρακάτω πίνακα: Επίπεδο Υποστήριξης Ωράριο Αναφοράς Προβλημάτων Ωράριο Απομακρυσμένης Πρόσβασης /Πρόσβασης στο πεδίο Χρόνος Απόκρισης Support 8x5 24x7 8x5 4h Remote / NBD*on site * NBD (Next Business Day): εντός της επόμενης εργάσιμης ημέρας από την ημέρα που έγινε η αναφορά προβλήματος και εφόσον έγινε έως τις 12:00. Οι υποχρεώσεις που αναλαμβάνει ο ανάδοχος έναντι του Δήμου που έχει ενταχθεί στα συντηρούμενο PBX είναι: 1. Λειτουργία οργανωμένου Call Center βλαβοληψίας. 2. Επανορθωτική συντήρηση κάλυψη Support 8x5, δηλαδή εργάσιμες ημέρες και ώρες 3. Ανταπόκριση εντός τεσσάρων (4) ωρών με τηλεσυντήρηση ή/και επί τόπου την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την αναγγελία της βλάβης. 4. Προληπτική συντήρηση που περιλαμβάνει μία (1) επίσκεψη το χρόνο - επί τόπου - για έλεγχο του συστήματος 5. Υπηρεσία Διαχείρισης Αλλαγών Προγραμματισμού του Συντηρούμενου Συστήματος που περιλαμβάνει δώδεκα (12) αλλαγές ανά έτος 8

5. ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ Άρθρο 1-Περιγραφή Η παρούσα συγγραφή υποχρεώσεων αφορά την προμήθεια, εγκατάσταση και θέσει σε πλήρη λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου για τις ανάγκες των υπηρεσιών του Δήμου Νεάπολης - Συκεών. Άρθρο 2 - Κριτήριο κατακύρωσης Κριτήριο κατακύρωσης είναι η χαμηλότερη τιμή και εφόσον η προσφορά είναι σύμφωνη με τους όρους και τις τεχνικές προδιαγραφές της μελέτης και της διακήρυξης. Άρθρο 3 - Σύμβαση Ο ανάδοχος της προμήθειας, μετά την κατά το νόμο έγκριση του αποτελέσματος αυτής, υποχρεούται να προσέλθει σε ορισμένο τόπο και χρόνο, όχι μικρότερο των δέκα (10) ημερών, ούτε μεγαλύτερο των δεκαπέντε (15) ημερών για να υπογράψει τη σύμβαση και να καταθέσει την εγγύηση για την καλή εκτέλεση αυτής. Εάν ο ανάδοχος δεν προσέλθει να υπογράψει την σύμβαση εντός των ορίων από την γνωστοποίηση και δεν καταθέσει την κατά το άρθρο 14 εγγύηση, η εγγύηση συμμετοχής εκπίπτει αυτοδίκαια υπέρ του Δήμου. Ο Δήμος δικαιούται να αναζητήσει από τον αρνηθέντα την υπογραφή της σύμβασης κάθε τυχόν γενόμενης σ'αυτόν θετικής ή αποθετικής ζημιάς Άρθρο 4- Χρόνος & τόπος παράδοσης Η παράδοση και η εγκατάσταση του υπό προμήθεια τηλεφωνικού κέντρου θα γίνει εντός τεσσάρων (4) μηνών από την ημερομηνία υπογραφής της σύμβασης. Η παράδοσή του θα γίνει με φροντίδα και έξοδα του αναδόχου. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να ειδοποιήσει την Υπηρεσία για την ημερομηνία που προτίθεται να παραδώσει και να εγκαταστήσει το υλικό τουλάχιστον πέντε (5) εργάσιμες μέρες νωρίτερα. Παράταση της προθεσμίας παράδοσης δίδεται με απόφαση του Δημοτικού Συμβουλίου μετά από εισήγηση της Υπηρεσίας σύμφωνα με τον 4412/2016. Ο Ανάδοχος υποχρεούται στην τοποθέτηση, εγκατάσταση και θέσει σε λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου στο αμαξοστάσιο Πεύκων. 9

Άρθρο 5 - Παραλαβή συστήματος Η παραλαβή του τηλεφωνικού κέντρου ενεργείται από την αρμόδια Επιτροπή Παραλαβής σύμφωνα με τον τρόπο και κατά τον χρόνο που ορίζεται από τη σύμβαση. Από την ως άνω επιτροπή συντάσσεται σχετικό πρωτόκολλο. Η παραλαβή ενεργείται στις εγκαταστάσεις του Δήμου. Ο Ανάδοχος αναλαμβάνει τη λειτουργική τοποθέτηση και εγκατάσταση του εξοπλισμού στις θέσεις που θα του υποδειχθούν από την Υπηρεσία. Άρθρο 6 Τρόπος πληρωμής Η πληρωμή θα γίνει με την τοποθέτηση, εγκατάσταση και θέση σε λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου. Άρθρο 7 - Χρόνος εγγύησης Ο χρόνος εγγύησης του προς προμήθεια τηλεφωνικού κέντρου δεν μπορεί να είναι μικρότερος των δύο (2) ετών. Κατά το χρόνο εγγύησης ο ανάδοχος οφείλει να το διατηρεί σε άριστη λειτουργική κατάσταση. Άρθρο 8 Πιστοποίηση ειδών Όλα τα προς προμήθεια είδη θα πρέπει να φέρουν πιστοποίηση κατά το πρότυπο ISO 9001 ή αντίστοιχο ισοδύναμο, καθώς και σήμανση CE. Άρθρο 9 - Τεχνική Υποστήριξη - Ανταλλακτικά Η εταιρία αναλαμβάνει την υποστήριξή σε προμήθεια ανταλλακτικών του εξοπλισμού, με την καταβολή του αντίστοιχου τιμήματος για χρονική διάρκεια τουλάχιστον οκτώ (8) ετών. Ειδικότερα, θα συντηρεί και θα διατηρεί τον εξοπλισμό σε καλή κατάσταση λειτουργίας, αντικαθιστώντας ή επισκευάζοντας εξαρτήματα όταν είναι αναγκαίο, καθώς και τα αναλώσιμα που προβλέπονται. Άρθρο 10 Παρεχόμενες υπηρεσίες κατά τη διάρκεια της εγγύησης Επί τόπου παροχή υπηρεσιών: θα γίνεται από εξειδικευμένο προσωπικό του Αναδόχου που θα παρέχει την εργασία, τα ανταλλακτικά ή και την ολοκληρωτική αντικατάσταση των υλικών και όλα τα αναλώσιμα υλικά, που απαιτούνται για την διατήρηση της καλής λειτουργίας. Τα υλικά για τυχόν επισκευή ή αντικατάσταση και 10

κάθε φύσεως ανταλλακτικά θα είναι του κατασκευαστή του κάθε μηχανήματος (γνήσια ανταλλακτικά). Ο Ανάδοχος υποχρεούται να καταθέσει επίσης στην τεχνική προσφορά πιστοποιητικό ISO 9001 ή αντίστοιχο ισοδύναμο. Άρθρο 11 Έκπτωση αναδόχου Εφόσον υπάρξει αδικαιολόγητη υπέρβαση της συμβατικής προθεσμίας εκτέλεσης της προμήθειας ή ο ανάδοχος δεν συμμορφώνεται προς τις κάθε είδους υποχρεώσεις του, μπορεί να κηρυχθεί έκπτωτος. Άρθρο 12 Πλημμελής κατασκευή Ο ακατάλληλος εξοπλισμός που θα βρεθεί κατά τον έλεγχο παραλαβής ή αργότερα, κατά την περίοδο χρήσης του, θα επιστραφεί στον προμηθευτή, ο οποίος έχει υποχρέωση να τον αντικαταστήσει άμεσα. Σε περίπτωση άρνησης ή αδυναμίας του προμηθευτή να τον αντικαταστήσει, ο Δήμος διατηρεί το δικαίωμα προμήθειας της εν λόγω ποσότητας για κάλυψη επειγουσών αναγκών και καταλογισμού στον προμηθευτή της διαφοράς της δαπάνης. Τυχόν «κρυμμένα» ελαττώματα τα οποία έχουν σαν αποτέλεσμα την περιοδική μη σωστή λειτουργία του υπό προμήθεια εξοπλισμού, αφού διαπιστωθούν από το Δήμο, δημιουργούν υποχρέωση του προμηθευτή για αντικατάσταση των ελαττωματικών ειδών καθώς και της λοιπής ποσότητας εξοπλισμού, που εντοπίστηκε και χρησιμοποιήθηκε μερικώς. Άρθρο 13- Κατάσταση συσκευών Ο ανάδοχος υποχρεούται να παραδώσει καινούριες, αχρησιμοποίητες και όχι ανακατασκευασμένες συσκευές. Άρθρο 14 Εγγύηση συμμετοχής και καλής εκτέλεσης Εγγυητική επιστολή συμμετοχής Οι διαγωνιζόμενοι έχουν την υποχρέωση μαζί με τα δικά τους δικαιολογητικά της προσφοράς να προσκομίσουν και εγγυητική επιστολή, αναγνωρισμένης τράπεζας ή γραμμάτιο του Τ.Π.Κ.Δ. για ποσό ίσο με το 2% (75,00 ) του προϋπολογισμού χωρίς το Φ.Π.Α. Ως εγγύηση συμμετοχής στον διαγωνισμό που θα ισχύει για τέσσερις (4) μήνες από την διενέργεια του διαγωνισμού. Η εγγυητική επιστολή συμμετοχής θα είναι συνταγμένη κατά τον τύπο που ισχύει στο Δημόσιο. 11

17REQ006005092 Εγγυητική επιστολή 2017-03-31 καλής εκτέλεσης Ο ανάδοχος στο όνομα του οποίου κατακυρώθηκε η δημοπρασία υποχρεούται να αντικαταστήσει την εγγύηση συμμετοχής στον διαγωνισμό, με εγγύηση ίση προς 5% του συμβατικού προϋπολογισμού χωρίς το Φ.Π.Α. Η εγγυητική επιστολή καλής εκτέλεσης θα πρέπει να κατατεθεί πριν την υπογραφή της σύμβασης ή κατά την υπογραφή αυτής. Η εγγυητική επιστολή καλής εκτέλεσης θα πρέπει να είναι συνταγμένη κατά τον τύπο που ισχύει στο Δημόσιο. Εγγυητικές επιστολές που καθορίζουν διάρκεια ισχύος ή χρονολογία λήξης δεν θα γίνονται δεκτές. Η εγγύηση καλής εκτέλεσης επιστρέφεται στον προμηθευτή μετά την οριστική και ποιοτική παραλαβή των υλικών και ύστερα από την εκκαθάριση των τυχόν απαιτήσεων των συμβαλλομένων. Εγγυητική επιστολή καλής λειτουργίας Ως εγγύηση καλής λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου ορίζεται η εγγυητική επιστολή ποσού ίσου με το 5% της συμβατικής αξίας του χωρίς το Φ.Π.Α.. Η εγγυητική επιστολή έχει διάρκεια ίση με το χρόνο εγγύησης καλής λειτουργίας που θα δοθεί από τον προμηθευτή με την προσφορά του. Η εγγύηση καλής λειτουργίας επιστρέφεται στον προμηθευτή μετά την λήξη της εγγύησης των υπό προμήθεια ειδών. Άρθρο 15 Αναπροσαρμογή τιμών προσφοράς Οι τιμές προσφοράς σε καμία αναπροσαρμογή δεν υπόκειται για οποιοδήποτε λόγο ή αιτία, αλλά παραμένουν σταθερές και αμετάβλητες μέχρι το τέλος της συμβατικής χρονικής περιόδου. Ο ΣΥΝΤΑΞΑΣ ΘΕΩΡΗΘΗΚΕ ΣΑΛΟΝΙΔΗΣ ΚΥΡΙΑΚΟΣ Τ.Ε. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΠΟΛΥΧΡΟΝΙΑΔΗΣ ΓΙΑΝΝΗΣ ΠΕ 01/ΙΔΑΧ/Α Αναπληρωτής Προϊστάμενος Αυτ. Τμήματος Προγραμματισμού, Οργάνωσης και Πληροφορικής 12