Πεξηγξαθή Υπεξεζίαο Δγθαηάζηαζε ελφο Γηαθνκηζηή Dell PowerEdge θαη ηνπ Λεηηνπξγηθνχ πζηήκαηνο Microsoft Windows SKU Υπεξεζίαο Βι. Παξάξηεκα A Δπηζθόπεζε Υπεξεζίαο Η ππεξεζία απηή πεξηιακβάλεη ηελ εγθαηάζηαζε ζην ρψξν ελφο λένπ δηαθνκηζηή ή κνλάδαο Dell PowerEdge θαη ηελ εγθαηάζηαζε ελφο ιεηηνπξγηθνχ ζπζηήκαηνο δηθηχνπ ( NOS ) Microsoft Windows ππνζηεξηδφκελν απφ ηε Dell (ην Τπνζηεξηδφκελν Πξντφλ" ή ηα Τπνζηεξηδφκελα Πξντφληα ) φπσο νξίδεηαη πην ζπγθεθξηκέλα ζε απηή ηελ Πεξηγξαθή Τπεξεζίαο (ε Τπεξεζία ή Τπεξεζίεο ). Η Τπεξεζία απηή ζπκπεξηιακβάλεη ηελ εγθαηάζηαζε ζην ρψξν ηνπ δηαθνκηζηή (είηε ζε γξαθείν, ζε θάιπκκα κνλάδαο ή κέζα ζε rack ππνζηεξηδφκελν απφ ηε Dell), εγθαηάζηαζε ησλ απαξαίηεησλ κνλάδσλ δηαλνκήο ξεχκαηνο ("PDU") ηεο Dell πνπ παξέρνληαη απφ ηνλ Πειάηε, βαζηθφ δηαγλσζηηθφ έιεγρν, ξχζκηζε παξακέηξσλ ηνπ πιηθνχ ηνπ δηαθνκηζηή, εγθαηάζηαζε ηνπ NOS πνπ παξέρεηαη απφ ηνλ Πειάηε, ζχλδεζε ηνπ δηαθνκηζηή ζην δίθηπν ηνπ Πειάηε θαη δεκηνπξγία έσο θαη πέληε ζπλδέζεσλ ρξεζηψλ. Απηή ε Τπεξεζία ζα παξέρεηαη θαηά ηηο ζπλεζηζκέλεο εξγάζηκεο ψξεο ηεο Dell, κε ηνπηθή ψξα Πειάηε, Γεπηέξα έσο Παξαζθεπή, εθηφο αξγηψλ, εθηφο εάλ ππάξρεη δηαθνξεηηθή ζπκθσλία κε ηελ νκάδα πψιεζεο ηεο Dell θαη ην δηαρεηξηζηή έξγνπ. Βαζηθά Βήκαηα Υπεξεζίαο Δγθαηάζηαζε: 1. Αλνίμηε ηε ζπζθεπαζία ηνπ λένπ δηαθνκηζηή θαη επηζεσξήζηε φιν ην πιηθφ πξηλ απφ ηελ εγθαηάζηαζε. 2. ηεξεψζηε ην δηαθνκηζηή: a. Γηα εγθαηάζηαζε ζε γξαθείν: i. Σνπνζεηήζηε ην δηαθνκηζηή ζηελ ηνπνζεζία πνπ νξίδεη ν Πειάηεο. ii. πλδέζηε ηα θαιψδηα ηξνθνδνζίαο ζε κηα πξίδα πνπ παξέρεη ν Πειάηεο. b. Γηα εγθαηάζηαζε ζε rack: i. ηεξεψζηε ην πιηθφ πνπ ζρεηίδεηαη κε ην rack (φπσο ξάγεο, βξαρίνλεο θαη δίζθν) πάλσ ζην rack. ii. Δάλ απαηηείηαη, αθαηξέζηε εμαξηήκαηα (φπσο κνλάδεο, ηξνθνδνηηθά θαη κνλάδεο δίζθσλ ) απφ ην Τπνζηεξηδφκελν Πξντφλ γηα λα δηεπθνιχλεηε ηελ εγθαηάζηαζε κεηψλνληαο ην ζπλνιηθφ βάξνο κεηαθνξάο. iii. ηεξίμηε ην Τπνζηεξηδφκελν Πξντφλ κέζα ζην rack. iv. Δπαλεγθαηαζηήζηε νπνηαδήπνηε εμαξηήκαηα αθαηξέζεθαλ απφ ην δηαθνκηζηή. v. Δγθαηαζηήζηε πάλσ ζην rack ηηο κνλάδεο δηαλνκήο ξεχκαηνο (PDU) κάξθαο Dell πνπ παξέρνληαη απφ ηνλ Πειάηε, νη νπνίεο απαηηνχληαη γηα ηε ζσζηή ξχζκηζε ηξνθνδνζίαο ηνπ Τπνζηεξηδφκελνπ Πξντφληνο. vi. Δγθαζηαζηήζηε θαη δξνκνινγήζηε ηα θαιψδηα ηξνθνδνζίαο ζην δηαθνκηζηή. c. Γηα εγθαηάζηαζε κηαο κνλάδαο δηαθνκηζηή PowerEdge ηχπνπ blade ζε πθηζηάκελν πεξίβιεκα κνλάδαο δηαθνκηζηή PowerEdge: i. Δάλ είλαη απαξαίηεην, απελεξγνπνηήζηε ην πεξίβιεκα. ii. Απνκαθξχλεηε ηπρφλ πιαίζηα πιήξσζεο απφ ηελ ππνδνρή ηνπ πεξηβιήκαηνο κνλάδαο. iii. Σνπνζεηήζηε ηε κνλάδα κέζα ζηελ ππνδνρή ηνπ πεξηβιήκαηνο. 3. πλδέζηε ηα θαιψδηα πνπ παξέρνληαη απφ ηνλ Πειάηε ζην Τπνζηεξηδφκελν Πξντφλ (φπσο θαιψδηα δηθηχνπ, πιεθηξνινγίνπ, πνληηθηνχ θαη νζφλεο), εάλ απαηηείηαη. 4. Δπηθνιιήζηε ηπρφλ πξνεθηππσκέλεο εηηθέηεο ηνπ Πειάηε (ην αλψηεξν κέρξη 10) ζηα θαιψδηα ή ζην Τπνζηεξηδφκελν Πξντφλ, εάλ ην δεηήζεη ν Πειάηεο. 5. Οξγαλψζηε, νκαδνπνηήζηε θαη δέζηε ηα θαιψδηα κε ηάμε, ψζηε λα επηηξέπεηαη ε εχθνιε πξφζβαζε ζην ππνζηεξηδφκελν πξντφλ. 6. Δλεξγνπνηήζηε ην δηαθνκηζηή θαη επηβεβαηψζηε φηη εθθηλείηαη θαη ιεηηνπξγεί ρσξίο νξαηέο ελδείμεηο ζθάικαηνο. 7. Δπαιεζεχζηε φηη ν δηαθνκηζηήο έρεη φιεο ηηο θαηάιιειεο εθδφζεηο πιηθνινγηζκηθνχ θαη ελεκεξψζηε ην πιηθνινγηζκηθφ αλ ρξεηάδεηαη. 8. Πξαγκαηνπνηήζηε βαζηθφ δηαγλσζηηθφ έιεγρν θαη δνθηκή πιηθνχ ζην δηαθνκηζηή θαη ζηα εζσηεξηθά εμαξηήκαηα. ειίδα 1 απφ8
9. Δγθαηάζηαζε ηνπ Microsoft Windows NOS: a. Ρπζκίζηε ηνλ απνζεθεπηηθφ ρψξν ηνπ δηαθνκηζηή γηα λα ηνλ πξνεηνηκάζεηε γηα ηελ εγθαηάζηαζε ηνπ NOS αλ ρξεηάδεηαη ζχκθσλα κε ηηο απαηηήζεηο ηνπ Πειάηε. b. Δγθαηαζηήζηε ην Microsoft Windows NOS πνπ παξέρεηαη απφ ηνλ Πειάηε. c. Καηαρσξίζηε ηα ζηνηρεία ξχζκηζεο παξακέηξσλ ηεο πξψηεο εθθίλεζεο, φπσο θιεηδηά άδεηαο ρξήζεο, εκεξνκελία θαη ψξα, φπσο απηά παξέρνληαη απφ ηνλ Πειάηε. d. Δγθαηαζηήζηε ηα πξνγξάκκαηα νδήγεζεο γηα νπνηαδήπνηε πεξηθεξεηαθά ηεο Dell (φπσο θάξηα RAID θαη θάξηα δηαζχλδεζεο δηθηχνπ ( NIC )), αλ ρξεηάδεηαη. e. Ρπζκίζηε ηηο παξακέηξνπο ησλ πξνγξακκάησλ νδήγεζεο δηθηχνπ θαη ησλ πξσηνθφιισλ ζην ιεηηνπξγηθφ ζχζηεκα. f. πλδέζηε ην δηαθνκηζηή ζην δίθηπν ηνπ Πειάηε θαη επαιεζεχζηε ηε ζπλδεζηκφηεηα πξαγκαηνπνηψληαο απνκαθξπζκέλε ζχλδεζε. g. Πξνζζέζηε ην δηαθνκηζηή ζηνλ ηνκέα ηνπ Πειάηε ή δεκηνπξγήζηε έσο θαη πέληε ηνπηθέο ζπλδέζεηο ρξήζηε, αλ απαηηείηαη. h. Δάλ είλαη ζπλδεδεκέλν ζην ζχζηεκα έλα απνθιεηζηηθφ ζχζηεκα αδηάιεηπηεο ηξνθνδνζίαο ("UPS"): i. πλδέζηε ην θαιψδην ηνπ UPS. ii. Δγθαηαζηήζηε ην ινγηζκηθφ πξνγξακκάησλ νδήγεζεο ηνπ UPS, αλ ρξεηάδεηαη. iii. Γνθηκάζηε ηε ιεηηνπξγία ηνπ UPS. 10. Απνκαθξχλεηε φια ηα πιηθά ζπζθεπαζίαο ζε έλα ζεκείν πνπ θαζνξίδεη ν Πειάηεο, θνληά ζηελ ηνπνζεζία εγθαηάζηαζεο (εληφο 10 κέηξσλ) ή ζπλελλνεζείηε κε ηνλ Πειάηε γηα ηελ απνκάθξπλζή ηνπο απφ ηνλ Πειάηε. Κιείζηκν έξγνπ: 1. Κάληε επίδεημε ζηνλ Πειάηε ηνπ ηξφπνπ θνηλήο ρξήζεο κνλάδσλ δίζθσλ θαη θαηαιφγσλ. 2. Δλεκεξψζηε ηνλ Πειάηε ζρεηηθά κε ηηο δηαδηθαζίεο δηαρεηξηζηή πξνζζήθεο επηπιένλ ινγαξηαζκψλ ρξήζηε θαη πειαηψλ δηθηχνπ. 3. Βνεζήζηε ηνλ Πειάηε κε ηε δεκηνπξγία δηακεξηζκάησλ θαη ηε ρξήζε ηνπ ελαπνκείλαληα ρψξνπ ζην δίζθν ηνπ δηαθνκηζηή. 4. Παξέρεηε ηελ απφδεημε ζηνλ Πειάηε θαη ιάβεηε ηελ ππνγξαθή ηνπ Πειάηε. Γελ πεξηιακβάλνληαη ζε απηήλ ηελ Υπεξεζία Σξνπνπνίεζε ελφο rack πνπ δελ είλαη θαηαζθεπαζκέλν απφ ηε Dell ψζηε λα κπνξεί λα δερζεί εμνπιηζκφ Dell. Απεγθαηάζηαζε, αιιαγή ζέζεο ή επαλεγθαηάζηαζε νπνηνπδήπνηε εμνπιηζκνχ. Δγθαηάζηαζε θαισδίσλ εθηφο rack. Δγθαηάζηαζε νπνηνπδήπνηε εμνπιηζκνχ ηξνθνδνζίαο, φπσο UPS ή άιισλ ζπζθεπψλ πνπ δελ αλαθέξνληαη ξεηά ζηελ παξνχζα Πεξηγξαθή Τπεξεζίαο. Δγθαηάζηαζε πνιιαπιψλ κνλάδσλ blade ή δηαθνκηζηψλ. Απηή ε Πεξηγξαθή Τπεξεζίαο αθνξά ζε κία κνλάδα ή δηαθνκηζηή. Δγθαηάζηαζε ή ξχζκηζε παξακέηξσλ νπνηνπδήπνηε ινγηζκηθνχ, φπσο Microsoft SQL Server, Exchange ή Small Business Server, πνπ δελ αλαθέξεηαη ξεηά ζηελ παξνχζα Πεξηγξαθή Τπεξεζίαο. Γξνκνιφγεζε νπνησλδήπνηε θαισδίσλ πνπ παξέρνληαη απφ ηνλ Πειάηε. Οπνηαδήπνηε κεηαθνξά δεδνκέλσλ ή εθαξκνγψλ. Οπνηεζδήπνηε εηηθέηεο ή εθηχπσζε εηηθεηψλ. Δλεξγνπνίεζε ζπκπιέγκαηνο ή ιεηηνπξγία αλαπαξάζηαζεο. Γεκηνπξγία Διεγθηή ηνκέα. Οπνηεζδήπνηε δξαζηεξηφηεηεο πνπ δελ αλαθέξνληαη ξεηά ζηελ παξνχζα Πεξηγξαθή Τπεξεζίαο. Δπζύλεο ηνπ Πειάηε Δμνπζηνδόηεζε γηα παξνρή πξόζβαζεο. Ο Πειάηεο απνδέρεηαη θαη εγγπάηαη φηη έρεη ιάβεη άδεηα ηφζν γηα ηνλ ίδην φζν θαη γηα ηελ Dell πξνθεηκέλνπ λα έρεη πξφζβαζε θαη λα ρξεζηκνπνηεί ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ, ηα δεδνκέλα ηνπ θαη φια ηα ζηνηρεία πιηθνχ θαη ινγηζκηθνχ πνπ πεξηιακβάλνληαη, κε ζθνπφ ηελ παξνρή απηψλ ησλ Τπεξεζηψλ. Δάλ ν Πειάηεο δελ δηαζέηεη ήδε ηελ άδεηα απηή, είλαη επζχλε ηνπ Πειάηε λα ηε ιάβεη, κε δηθά ηνπ έμνδα, πξηλ ν Πειάηεο δεηήζεη απφ ηελ Dell ηελ παξνρή απηψλ ησλ Τπεξεζηψλ. Σπλεξγαζία κε αλαιπηή κέζω ηειεθώλνπ θαη ηερληθό επηηόπνπ ππνζηήξημεο Ο Πειάηεο ζπκθσλεί λα ζπλεξγάδεηαη θαη λα αθνινπζεί ηηο νδεγίεο πνπ δίλνληαη ηειεθσληθψο απφ ηνλ αλαιπηή θαη επηηφπνπ απφ ηνπο ηερληθνχο ηεο Dell. Η εκπεηξία έρεη δείμεη φηη ηα πεξηζζφηεξα πξνβιήκαηα θαη ζθάικαηα ζπζηήκαηνο κπνξνχλ λα επηιπζνχλ κέζσ ηειεθψλνπ σο απνηέιεζκα ζηελήο ζπλεξγαζίαο κεηαμχ ηνπ ρξήζηε θαη ηνπ αλαιπηή ή ηνπ ηερληθνχ. Υπνζηεξηδόκελεο εθδόζεηο. Ο Πειάηεο πξέπεη λα δηαηεξεί ην ινγηζκηθφ θαη ηα Τπνζηεξηδφκελα Πξντφληα ζηηο ειάρηζηεο απαηηνχκελεο εθδφζεηο πνπ θαζνξίδνληαη απφ ηελ Dell ή ζηηο δηακνξθψζεηο πνπ θαζνξίδνληαη ζην PowerLink γηα ηα ζπζηήκαηα απνζήθεπζεο Dell EMC Storage ή φπσο θαζνξίδεηαη ζηε δηεχζπλζε www.support.dell.com γηα ηα ειίδα 2 απφ8
Τπνζηεξηδφκελα Πξντφληα. Ο πειάηεο πξέπεη επίζεο λα εμαζθαιίδεη ηελ εγθαηάζηαζε επαλνξζσηηθψλ αληαιιαθηηθψλ, επηδηνξζψζεσλ, ελεκεξψζεσλ ινγηζκηθνχ ή κεηαγελέζηεξσλ εθδφζεσλ ζχκθσλα κε ηηο νδεγίεο ηεο Dell, πξνθεηκέλνπ λα δηαηεξείηαη ε ηζρχο ηεο Τπεξεζίαο γηα ηα Τπνζηεξηδφκελα ζπζηήκαηα. Δγγπήζεηο ηξίηωλ. Απηέο νη ππεξεζίεο ελδέρεηαη λα απαηηήζνπλ ηελ πξφζβαζε ηεο Dell ζε πιηθφ ή ινγηζκηθφ πνπ δελ έρεη θαηαζθεπαζηεί απφ ηελ Dell. Οη εγγπήζεηο νξηζκέλσλ θαηαζθεπαζηψλ ελδέρεηαη λα θαηαζηνχλ άθπξεο εάλ ε Dell ή νπνηνζδήπνηε άιινο εθηφο ηνπ θαηαζθεπαζηή επεμεξγαζηεί ην πιηθφ ή ην ινγηζκηθφ. Απνηειεί ππνρξέσζε ηνπ Πειάηε λα εμαζθαιίδεη φηη ε εθαξκνγή ησλ Τπεξεζηψλ ηεο Dell δελ ζα επεξεάζεη ηέηνηνπ είδνπο εγγπήζεηο ή, ζε πεξίπησζε πνπ ζπκβεί θάηη ηέηνην, φηη ν Πειάηεο ζα απνδερηεί ηηο ζπλέπεηεο. Η DELL ΓΔΝ ΑΝΑΛΑΜΒΑΝΔΙ ΔΤΘΤΝΗ ΓΙΑ ΔΓΓΤΗΔΙ ΣΡΙΣΩΝ Ή ΓΙΑ ΟΠΟΙΔΓΗΠΟΣΔ ΤΝΔΠΔΙΔ ΠΟΤ ΔΝΓΔΥΔΣΑΙ ΝΑ ΔΠΙΦΔΡΟΤΝ ΟΙ ΤΠΗΡΔΙΔ ΣΗ DELL Δ ΑΤΣΔ ΣΙ ΔΓΓΤΗΔΙ. Δπηηόπνπ ππνρξεώζεηο. Όηαλ νη Τπεξεζίεο απαηηνχλ επηηφπνπ ππνζηήξημε, ν Πειάηεο πξέπεη λα παξέρεη ειεχζεξε, αζθαιή θαη επαξθή πξφζβαζε ζηηο εγθαηαζηάζεηο ηνπ θαη ζηα Τπνζηεξηδφκελα Πξντφληα. Η επαξθήο πξφζβαζε πεξηιακβάλεη άθζνλν ρψξν εξγαζίαο, ειεθηξηζκφ θαη ηνπηθή ηειεθσληθή γξακκή. Πξέπεη λα παξέρεηαη επίζεο νζφλε, πνληίθη (ή ζπζθεπή θαηάδεημεο) θαη πιεθηξνιφγην (ΥΩΡΙ θφζηνο γηα ηελ Dell), εάλ ην ζχζηεκα δελ δηαζέηεη ήδε απηά ηα ζηνηρεία. Σνπνζεηήζηε ην δηαθνκηζηή θνληά ζην ζεκείν ηνπ ξαθηνχ ζην νπνίν ζα εγθαηαζηαζεί. Βεβαησζείηε φηη έρνπλ εγθαηαζηαζεί θαη ιεηηνπξγνχλ νη απαξαίηεηεο πξίδεο. Παξέρεηε PDU ηεο Dell, νη νπνίεο απαηηνχληαη ψζηε λα ηξνθνδνηείηαη ζσζηά ν δηαθνκηζηήο. Παξέρεηε φιε ηελ θαισδίσζε πνπ είλαη απαξαίηεηε γηα ηε ιεηηνπξγία ηνπ δηαθνκηζηή. Παξέρεηε πξνεθηππσκέλεο εηηθέηεο γηα λα ηηο ηνπνζεηήζεηε ζην Τπνζηεξηδφκελν Πξντφλ ή ζε νπνηαδήπνηε ζπλδεδεκέλα θαιψδηα, αλ απαηηείηαη. Παξέρεηε νπνηαδήπνηε δεζκά θαισδίσλ εθηφο ησλ πιαζηηθψλ δεζκψλ θαισδίσλ πνπ παξέρεη ε Dell, αλ απαηηείηαη. Δπηβεβαηψζηε φηη είλαη δηαζέζηκε κηα έγθπξε άδεηα ρξήζεο ιεηηνπξγηθνχ ζπζηήκαηνο δηθηχνπ ( NOS ) Microsoft Windows ππνζηεξηδφκελν απφ ηε Dell γηα ηε ζσζηή ιεηηνπξγία ηνπ δηαθνκηζηή. Πεηάμηε ηα πιηθά ζπζθεπαζίαο θαη άιια απνξξίκαηα. Παξέρεηε, θαηά ην ρξφλν ηεο εγθαηάζηαζεο, ηα απαξαίηεηα ζηνηρεία ηνπ πξσηφθνιινπ internet ( IP ) ψζηε λα εμαζθαιίζεηε ηε ζπλδεζηκφηεηα ηνπ δηαθνκηζηή θαη νπνηαδήπνηε νλφκαηα ρξήζηε θαη θσδηθνχο πξφζβαζεο πνπ ρξεηάδνληαη γηα λα ζπκπιεξψζεηε ηα βήκαηα πνπ αλαθέξνληαη ζε απηή ηελ Πεξηγξαθή Τπεξεζίαο. Υπνρξεώζεηο ηνπ Πειάηε γηα δεκηνπξγία αληηγξάθωλ αζθαιείαο ηωλ δεδνκέλωλ Γεκηνπξγία ελφο αληηγξάθνπ αζθαιείαο φισλ ησλ δεδνκέλσλ θαη πξνγξακκάησλ ησλ επεξεαδφκελσλ ζπζηεκάησλ, πξηλ απφ ηελ παξνρή ηεο παξνχζαο Τπεξεζίαο. Η DELL ΓΔΝ ΦΔΡΔΙ ΚΑΜΙΑ ΔΤΘΤΝΗ ΓΙΑ ΣΤΥΟΝ ΑΠΩΛΔΙΑ Ή ΑΝΑΚΣΗΗ ΓΔΓΟΜΔΝΩΝ Ή ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΩΝ ή απψιεηα ρξήζεο ελφο ή πεξηζζφηεξσλ ζπζηεκάησλ πνπ νθείιεηαη ζηηο ππεξεζίεο ή ηελ ππνζηήξημε ή ζε νπνηαδήπνηε ελέξγεηα ή παξάιεηςε, φπσο ακέιεηα, εθ κέξνπο ηεο Dell ή ελφο ηξίηνπ παξφρνπ ππεξεζηψλ. Δπηζθόπεζε όξωλ θαη πξνϋπνζέζεωλ Η παξνχζα ζπκθσλία ("πκθσλία" ή "Πεξηγξαθή ππεξεζίαο") ζπλάπηεηαη κεηαμχ ηνπ πειάηε ("εζείο" ή "Πειάηεο") θαη ηνπ λνκηθνχ πξνζψπνπ Dell πνπ αλαθέξεηαη ζην ηηκνιφγην ηνπ Πειάηε. Γηα ηνπο ζθνπνχο ηεο παξνχζαο πκθσλίαο, ν φξνο "Dell" ζα ζεκαίλεη ηελ Dell Marketing L.P. ή, εθφζνλ αληηζηνηρεί, ην λνκηθφ πξφζσπν Dell πνπ αλαθέξεηαη ζην ηηκνιφγην ηνπ Πειάηε. Με ηελ αγνξά απηψλ ησλ Τπεξεζηψλ (φπσο θαζνξίδνληαη ζην παξφλ) απφ ηελ Dell, ν Πειάηεο ζπκθσλεί φηη δεζκεχεηαη απφ φινπο ηνπο φξνπο θαη ηηο πξνυπνζέζεηο πνπ αλαθέξνληαη ζην παξφλ έγγξαθν. Ο Πειάηεο ζπκθσλεί φηη ε αλαλέσζε, ηξνπνπνίεζε, επέθηαζε ή ζπλέρηζε ηεο ρξήζεο ησλ Τπεξεζηψλ πέξα απφ ηελ αξρηθή δηάξθεηα ππφθεηηαη ζηελ Πεξηγξαθή ππεξεζηψλ πνπ ηζρχεη ηε δεδνκέλε ζηηγκή θαη είλαη δηαζέζηκε γηα αλάγλσζε ζηε δηεχζπλζε www.dell.com/servicecontracts. Άκεζνη πειάηεο θαη ηειηθνί ρξήζηεο πνπ αγνξάδνπλ Υπεξεζίεο Dell από κεηαπωιεηή. Η παξνχζα Τπεξεζία παξέρεηαη ζε ζρέζε κε ηελ θχξηα ζπκθσλία παξνρήο ππεξεζηψλ κε ηελ Dell ή, ζε απνπζία ηέηνηαο ζπκθσλίαο, ζχκθσλα κε ηελ πξφηππε Κχξηα ζπκθσλία παξνρήο ππεξεζηψλ πειάηε ("CMSA"), ε νπνία δηαηίζεηαη ζηε δηεχζπλζε www.dell.com/servicecontracts θαη ελζσκαηψλεηαη ζην ζχλνιφ ηεο, δπλάκεη ηεο αλαθνξάο ζε απηή, ζην παξφλ έγγξαθν. Δγγεγξακκέλνη ή πηζηνπνηεκέλνη ζπλεξγάηεο θαη κεηαπωιεηέο PartnerDirect. Η παξνχζα Τπεξεζία παξέρεηαη γηα κεηαπψιεζε απφ εμνπζηνδνηεκέλνπο κεηαπσιεηέο ζε ζρέζε κε ηνπο φξνπο θαη ηηο πξνυπνζέζεηο πψιεζεο ηεο Dell γηα άηνκα ή νληφηεηεο πνπ αγνξάδνπλ κε ζθνπφ ηε κεηαπψιεζε, πνπ κπνξείηε λα δηαβάζεηε ζηε δηεχζπλζε www.dell.com/servicecontracts θαη πνπ ελζσκαηψλνληαη ζην ζχλνιφ ηνπο κέζσ ηεο αλαθνξάο ηνπο ζην παξφλ. Άδεηα ρξήζεο & Πνιηηηθή απνδεθηήο ρξήζεο ηωλ Υπεξεζηώλ Dell. Η ρξήζε ησλ θηινμελνχκελσλ ππεξεζηψλ ινγηζκηθνχ, ππεξεζηψλ εγγξαθήο θαη ησλ εξγαιείσλ ινγηζκηθνχ απφ ηνλ Πειάηε (ζπκπεξηιακβαλνκέλνπ θάζε ειίδα 3 απφ8
πξνζψπνπ πνπ εμνπζηνδνηείηαη απφ ηνλ Πειάηε λα ρξεζηκνπνηήζεη ηηο Τπεξεζίεο), απφ έλαλ εμνπζηνδνηεκέλν κεηαπσιεηή ηεο Dell ή απφ πάξνρν δηαρεηξηδφκελσλ ππεξεζηψλ, ζε ζρέζε κε ηελ παξνχζα πκθσλία, είλαη ζχκθσλε κε ηνπο πξφζζεηνπο φξνπο ρξήζεο (ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ πνιηηηθψλ απνδεθηήο ρξήζεο) πνπ είλαη δηαζέζηκνη ζηε δηεχζπλζεwww.dell.com/aup θαη ελζσκαηψλνληαη ζην ζχλνιφ ηνπο ζην παξφλ, δπλάκεη ηεο αλαθνξάο ζε απηνχο. Σεκαληηθέο πξόζζεηεο πιεξνθνξίεο A. Δθρώξεζε. Η Dell κπνξεί λα εθρσξήζεη ηελ παξνχζα Τπεξεζία ή/θαη Πεξηγξαθή ππεξεζίαο ζε πηζηνπνηεκέλνπο ηξίηνπο παξφρνπο ππεξεζηψλ. B. Αθύξωζε. Αλάινγα κε ηελ ηζρχνπζα πνιηηηθή επηζηξνθήο πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ γηα ηε γεσγξαθηθή ζέζε ηνπ Πειάηε, ν Πειάηεο κπνξεί λα ηεξκαηίζεη ηελ παξνχζα Τπεξεζία εληφο θαζνξηζκέλνπ αξηζκνχ εκεξψλ απφ ηελ παξαιαβή ηνπ Τπνζηεξηδφκελνπ πξντφληνο, απνζηέιινληαο ζηελ Dell έγγξαθε εηδνπνίεζε πεξί αθχξσζεο. Δάλ ν Πειάηεο αθπξψζεη ηελ παξνχζα Τπεξεζία εληφο ηεο πξναλαθεξζείζαο πεξηφδνπ, ε Dell ζα απνζηείιεη ζηνλ Πειάηε πιήξε επηζηξνθή ρξεκάησλ, αθαηξνπκέλνπ ηνπ θφζηνπο γηα αμηψζεηο ππνζηήξημεο, εάλ ππάξρνπλ, πνπ ζα έρνπλ εγεξζεί ζην πιαίζην ηεο παξνχζαο Πεξηγξαθήο ππεξεζίαο. Ωζηφζν, εάλ εθπλεχζεη ε αλσηέξσ πεξίνδνο απφ ηελ παξαιαβή ηνπ Τπνζηεξηδφκελνπ πξντφληνο απφ ηνλ Πειάηε, ν Πειάηεο δελ ζα κπνξεί λα αθπξψζεη ηελ ελ ιφγσ Τπεξεζία, εθηφο εάλ θάηη ηέηνην πξνβιέπεηαη απφ ηηο δηαηάμεηο ηεο θαηά ηφπνπο ηζρχνπζαο λνκνζεζίαο, νη νπνίεο ππεξηζρχνπλ νπνηαζδήπνηε ηδησηηθήο ζπκθσλίαο. Η Dell κπνξεί λα αθπξψζεη ηελ παξνχζα Τπεξεζία ζε νπνηαδήπνηε ρξνληθή ζηηγκή εληφο ηεο πεξηφδνπ ηζρχνο ηεο Τπεξεζίαο, γηα νπνηνλδήπνηε απφ ηνπο παξαθάησ ιφγνπο: C. Ο Πειάηεο δελ θαηαβάιιεη νιφθιεξν ην ηίκεκα γηα ηε ζπγθεθξηκέλε Τπεξεζία, ζχκθσλα κε ηνπο φξνπο ηνπ ηηκνινγίνπ, D. Ο Πειάηεο αξλείηαη λα ζπλεξγαζηεί κε ηνλ αλαιπηή ππνζηήξημεο ή ηνλ ηερληθφ πνπ έρεη επηζθεθζεί ηηο εγθαηαζηάζεηο ηνπ Πειάηε, ή E. Ο Πειάηεο δελ ζπκκνξθψλεηαη κε φινπο ηνπο φξνπο θαη ηηο πξνυπνζέζεηο πνπ πξνβιέπνληαη ζηελ παξνχζα Πεξηγξαθή ππεξεζίαο. Δάλ ε Dell αθπξψζεη ηελ παξνχζα Τπεξεζία, ε Dell ζα απνζηείιεη ζηνλ Πειάηε έγγξαθε γλσζηνπνίεζε ηεο αθχξσζεο ζηε δηεχζπλζε πνπ αλαγξάθεηαη ζην ηηκνιφγην ηνπ Πειάηε. ηε γλσζηνπνίεζε απηή ζα αλαθέξεηαη, κεηαμχ άιισλ, ν ιφγνο θαη ε εκεξνκελία εθαξκνγήο ηεο αθχξσζεο, ε νπνία δελ ζα απέρεη ιηγφηεξν απφ δέθα (10) εκέξεο απφ ηελ εκεξνκελία απνζηνιήο ηεο γλσζηνπνίεζεο αθχξσζεο απφ ηελ Dell ζηνλ Πειάηε, εθηφο εάλ ζηελ ηζρχνπζα λνκνζεζία πξνβιέπνληαη άιιεο δηαηάμεηο πεξί αθχξσζεο, νη νπνίεο ππεξηζρχνπλ νπνηαζδήπνηε ηδησηηθήο ζπκθσλίαο. ΔΑΝ Η DELL ΑΚΤΡΩΔΙ ΣΗΝ ΠΑΡΟΤΑ ΤΜΦΩΝΙΑ ΣΟ ΠΛΑΙΙΟ ΣΗ ΠΑΡΟΤΑ ΠΑΡΑΓΡΑΦΟΤ, Ο ΠΔΛΑΣΗ ΓΔΝ ΓΙΚΑΙΟΤΣΑΙ ΔΠΙΣΡΟΦΗ ΠΟΩΝ ΠΟΤ ΔΥΟΤΝ ΚΑΣΑΒΛΗΘΔΙ Ή ΟΦΔΙΛΟΝΣΑΙ ΣΗΝ DELL. F. Πεξηνξηζκνί ππνζηήξημεο. Η Dell δελ επζχλεηαη γηα ηπρφλ απνηπρία ή θαζπζηέξεζε ζηελ απφδνζε, ε νπνία νθείιεηαη ζε νπνηαδήπνηε αηηία πέξαλ ηνπ ειέγρνπ ηεο. Η Τπεξεζία θαιχπηεη κφλν ρξήζεηο γηα ηηο νπνίεο ζρεδηάζηεθε ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ. G. Κπξηόηεηα ηωλ αθαηξνύκελωλ εμαξηεκάηωλ. Όια ηα εμαξηήκαηα Dell πνπ αθαηξνχληαη απφ ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ θαη επηζηξέθνληαη ζηελ Dell πεξηέξρνληαη ζηελ θπξηφηεηα ηεο Dell. Ο Πειάηεο πξέπεη λα πιεξψζεη ζηελ Dell ζηηο ηξέρνπζεο ηηκέο ιηαληθήο γηα ηπρφλ εμαξηήκαηα πνπ ζα αθαηξεζνχλ απφ ην χζηεκα θαη ζα παξαθξαηεζνχλ απφ ηνλ Πειάηε (κε εμαίξεζε κνλάδεο ζθιεξνχ δίζθνπ απφ ζπζηήκαηα πνπ θαιχπηνληαη απφ ηελ ππεξεζία "Γηαηήξεζε θπξηφηεηαο ζθιεξνχ δίζθνπ"), εάλ ν Πειάηεο έρεη παξαιάβεη εμαξηήκαηα αληηθαηάζηαζεο απφ ηελ Dell. Η Dell ρξεζηκνπνηεί θαηλνχξηα θαη αλαθαηαζθεπαζκέλα εμαξηήκαηα, απφ δηάθνξνπο θαηαζθεπαζηέο, ζηελ εθηέιεζε εξγαζηψλ επηζθεπήο ζην πιαίζην ηεο εγγχεζεο. H. Πξναηξεηηθέο ππεξεζίεο. Οη Πξναηξεηηθέο ππεξεζίεο (φπσο ε ππνζηήξημε ζην ζεκείν ελδηαθέξνληνο, ε εγθαηάζηαζε, νη ζπκβνπιεπηηθέο ππεξεζίεο, ε δηαρεηξηδφκελε θαη επαγγεικαηηθή ππνζηήξημε ή νη ππεξεζίεο εθπαίδεπζεο) κπνξεί λα είλαη δηαζέζηκεο γηα αγνξά απφ ηελ Dell θαη λα δηαθέξνπλ αλά ηνπνζεζία Πειάηε. Οη Πξναηξεηηθέο ππεξεζίεο κπνξεί λα απαηηνχλ μερσξηζηή ζπκθσλία κε ηελ Dell. ε πεξίπησζε πνπ δελ ππάξρεη ηέηνηα ζπκθσλία, νη πξναηξεηηθέο ππεξεζίεο παξέρνληαη ζχκθσλα κε ηελ παξνχζα πκθσλία. I. Πεξίνδνο ηζρύνο θαη αλαλέωζε. Ο Πειάηεο ζα ιακβάλεη Τπεξεζίεο γηα ηελ πεξίνδν ηζρχνο πνπ αλαθέξεηαη ζην ηηκνιφγην ηνπ Πειάηε. Πξηλ απφ ηε ιήμε ηεο πεξηφδνπ ηζρχνο ηεο ππεξεζίαο, ν Πειάηεο κπνξεί λα έρεη ην δηθαίσκα λα δεηήζεη παξάηαζε ηεο πεξηφδνπ ηζρχνο, αλάινγα κε ηηο δηαζέζηκεο επηινγέο πνπ ζα ηζρχνπλ εθείλε ηε ζηηγκή θαη ζχκθσλα κε ηηο ηφηε ηζρχνπζεο δηαδηθαζίεο ηεο Dell. ειίδα 4 απφ8
Δπηπιένλ, ε Dell κπνξεί, θαη' επηινγή ηεο, λα πξνηείλεη ηελ αλαλέσζε απηήο ηεο Τπεξεζίαο, απνζηέιινληαο ζηνλ Πειάηε έλα ηηκνιφγην αλαλέσζεο ησλ Τπεξεζηψλ. Ο Πειάηεο κπνξεί, θαη' επηινγή ηνπ (θαη φπνπ επηηξέπεηαη απφ ηελ ηζρχνπζα λνκνζεζία), λα ζπκθσλήζεη κε απηήλ ηελ αλαλέσζε ησλ Τπεξεζηψλ θαη λα εμνθιήζεη ην ζρεηηθφ ηηκνιφγην εληφο ηεο ζρεηηθήο πξνζεζκίαο. Η πιεξσκή ησλ ηηκνινγίσλ αλαλέσζεο ππνδειψλεη ηε ζχκθσλε γλψκε ηνπ Πειάηε γηα ηελ παξάηαζε ηεο δηάξθεηαο ηζρχνο ηεο παξνχζαο Τπεξεζίαο. Με ηελ αλαλέσζε ηεο παξνχζαο Τπεξεζίαο, ν Πειάηεο ζπκθσλεί φηη ζα εθαξκφδνληαη νη ηφηε ηζρχνληεο φξνη γηα ηελ πεξίνδν αλαλέσζεο. Δάλ ν Πειάηεο επηιέμεη λα κελ εμνθιήζεη έλα ηηκνιφγην αλαλέσζεο, ε δηάζεζε ησλ Τπεξεζηψλ ζα δηαθνπεί ηελ εκεξνκελία ιήμεο πνπ αλαθέξεηαη ζην αξρηθφ ή ην ηειεπηαίν εμνθιεκέλν ηηκνιφγην ηνπ Πειάηε. Η επωνσμία PowerEdge είναι εμπορικό σήμα της Dell Inc. Οι επωνσμίες Microsoft και Windows είναι σήματα κατατεθέντα της Microsoft Corporation. Η επωνσμία SQL Server είναι εμπορικό σήμα της Microsoft Corporation. ειίδα 5 απφ8
Appendix A US UNY SKU 984-1017 ONSITE: Installation of a Dell PowerEdge Server and Operating System DSP 985-0898 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, LWT DSP 984-1077 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, MWT DSP 984-1047 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, HWT DSP 984-0979 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, Blade DSP US QLX SKU 985-0889 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, LWT DSP 984-1078 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, MWT DSP 984-1048 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, HWT DSP 993-6949 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, Blade DSP LA SKU 926-6369 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, LWT DSP 926-6379 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, MWT DSP 926-6359 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, HWT DSP 926-6319 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, Blade DSP BZ SKU 926-1009 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, LWT DSP 926-1019 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, MWT DSP 926-0999 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, HWT DSP 926-0959 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, Blade DSP EMEA SKU 683-14353 Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, LWT DSP 683-14354 Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, MWT DSP 683-14355 Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, HWT DSP 683-14356 Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, LWT, After Hours DSP 683-14357 Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, MWT, After Hours DSP 683-14358 Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, HWT, After Hours DSP 683-14359 Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, Blade DSP 683-14360 Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, Blade, After Hours DSP APJ POS SKU 683-15613 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Lightweight) DSP 683-15667 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Lightweight)-Macau/Brunei DSP 683-15614 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Mediumweight) DSP 683-15614 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Mediumweight)-Macau/Brunei DSP 683-15612 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Heavyweight) DSP 683-15666 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Heavyweight)-Macau/Brunei DSP ειίδα 6 απφ8
683-15611 Installation of a Dell PowerEdge Server Blade and Microsoft Windows NOS DSP 683-15665 Installation of a Dell PowerEdge Server Blade and Microsoft Windows NOS-Macau/Brunei DSP APJ APOS SKU 683-15640 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Lightweight) DSP 683-15694 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Lightweight)-Macau/Brunei DSP 683-15641 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Mediumweight) DSP 683-15641 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Mediumweight)-Macau/Brunei DSP 683-15639 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Heavyweight) DSP 683-15693 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Heavyweight)-Macau/Brunei DSP 683-15638 Installation of a Dell PowerEdge Server Blade and Microsoft Windows NOS DSP 683-15692 Installation of a Dell PowerEdge Server Blade and Microsoft Windows NOS-Macau/Brunei DSP ειίδα 7 απφ8
Παξάξηεκα B Δμαηξέζεηο σξαξίνπ ιεηηνπξγίαο ηεο Dell Χώρα αηνη Κηηης, άνηα Λοσηζηα, Άγ. Βηθένηηος, Σρηνηδάδ, Παρζένοη Νήζοη, Τπόιοηπο αγγιόθωνες Καραϊβηθής Μπαρμπέηνηος, Μπατάμες, Μπειίδε, Κόζηα Ρίθα, Δι αιβαδόρ, Γθραν Κέημαν, Γοσαηεμάια, Ονδούρα, Σδαμάηθα, Παναμάς, Ποσέρηο Ρίθο Γομηνηθανή Γεμοθραηία, οσρηνάμ, Σοσρθς θαη Κάηθος Ασζηραιία, Βερμούδες, Κίνα, Αϊηή, Υονγθ Κόνγθ, Ινδία, Ιαπωνία, Κορέα, Μαιαηζία, Οιιανδηθές Ανηίιιες, Νέα Εειανδία, ηγθαπούρε, Σαϊβάν, Σαϊιάνδε Αργενηηνή, Παραγοσάε, Οσροσγοσάε Βοιηβία, Υηιή Ωράριο λειτοσργίας της Dell 7:00 ΠΜ έως 4:00 ΜΜ 8:00 ΠΜ έως 5:00 ΜΜ 9:00 ΠΜ έως 5:00 ΜΜ 9:00 ΠΜ έως 6:00 ΜΜ 9:00 ΠΜ έως 7:00 ΜΜ ειίδα 8 απφ8