Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικό εμπόριο παγκόσμιος ιστός Σημειώσεις: Χ. Γκόγκος, Επιμέλεια-Διάλεξη: Α. Αναγνωστάκης
Ενότητες Τεχνολογίες Διαδικτύου Cloud Computing Διείσδυση του διαδικτύου Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ψηφιακή οικονομία Εξατομίκευση της πληροφορίας Ηλεκτρονικά καταστήματα σε CMS Ηλεκτρονικό Εμπόριο και νέα οργάνωση πόρων 2
Τεχνολογίες Διαδικτύου Διαδίκτυο και Παγκόσμιος Ιστός 3
Διαδίκτυο vs Παγκόσμιος Ιστός Διαδίκτυο (Internet) Παγκόσμιος Ιστός (Web) Τα υπολογιστικά συστήματα, οι δικτυακές συσκευές, οι συνδέσεις μεταξύ τους και τα πρωτόκολλα επικοινωνίας Μία από τις υπηρεσίες που παρέχεται από το διαδίκτυο Επιτρέπει την πρόσβαση σε ιστοσελίδες χρησιμοποιώντας τα πρωτόκολλα HTTP και HTTPS 4
Παγκόσμιος Ιστός (Web) Υπερκείμενο HTTP (Hyper Text Transfer Protocol) WWW (World Wide Web) Ιστός από έγγραφα Ιστοσελίδες δικτυακοί τόποι Διακομιστές (web servers) Φυλλομετρητές (browsers) HTML Tim Berners-Lee. Ιδρυτής του Web http://info.cern.ch/ 5
Άλλες υπηρεσίες του διαδικτύου Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο POP(Post Office Protocol), SMTP (Simple Message Transfer Protocol), IMAP (Internet Message Access Protocol) Μεταφορά αρχείων FTP (File Transfer Protocol) Τηλεφωνικές κλήσεις VoIP SIP (Session Initiation Protocol) Εκτέλεση προγραμμάτων σε άλλους Η/Υ Telnet Ομάδες συζητήσεων NNTP(Network News Transfer Protocol) Συνομιλία μέσω γραπτών μηνυμάτων IRC (Internet Relay Chat) Πρωτόκολλο είναι ένα σύνολο από κανόνες που προσδιορίζουν την μορφή των μεταδιδόμενων δεδομένων έτσι ώστε να επιτευχθεί επιτυχής επικοινωνία Οι υπηρεσίες του διαδικτύου παρέχονται ακολουθώντας το μοντέλο πελάτης εξυπηρετητής (client-server) 6
Εξάπλωση του Διαδικτύου ARPA (Advanced Research Projects Agency) Αρχικοί κόμβοι του ARPANET (1969) Πανεπιστήμιο της California στο Los Angeles (UCLA) Stanford Research Institute (SRI) Πανεπιστήμιο της California στη Santa Barbara (UCSB) Πανεπιστήμιο της Utah 7
Εξάπλωση του Διαδικτύου ARPANET DARPANET MILNET + NSFNET 8
TCP/IP Το TCP/IP είναι το βασικό πρωτόκολλο επικοινωνίας που χρησιμοποιείται στο διαδίκτυο. Είναι ένα πρωτόκολλο μεταγωγής πακέτου που σημαίνει ότι η πληροφορία τεμαχίζεται σε πακέτα και κάθε πακέτο ακολουθεί μια διαδρομή από τον αποστολέα στον παραλήπτη όπου και ξαναδημιουργείται με σύνθεση των πακέτων το αρχικό μήνυμα. http://learnnetworking.com/tcp -ip/howencapsulationworks-within-thetcpip-model 9
Διευθύνσεις IP (IPv4) IP σημαίνει Internet Protocol. Οι διευθύνσεις IP αποτελούνται από 4 επιμέρους αριθμούς στο εύρος τιμών από 0 έως 255 χωρισμένους μεταξύ τους με τελείες. Κάθε διεύθυνση IP αντιστοιχεί σε μια συσκευή που είναι συνδεδεμένη σε ένα δίκτυο που χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο IP. 10
DNS (Domain Name System) DNS είναι ο μηχανισμός με των οποίο οι διευθύνσεις IP αντιστοιχίζονται σε διευθύνσεις που αποτελούνται από λέξεις ενωμένες με τελείες που έχουν νόημα για τον άνθρωπο. Για παράδειγμα η διεύθυνση www.teiep.gr μπορεί να αντιστοιχεί στην IP 195.130.72.52. Tην πληροφορία αυτή την παρέχει κάποιος DNS server κάθε φορά που επιχειρείται η πρόσβαση στην συγκεκριμένη ιστοσελίδα. Οι DNS servers επικοινωνούν μεταξύ τους για τον εντοπισμό της διεύθυνσης που κάθε φορά ζητείται. 11
Ο μηχανισμός πλοήγησης στο Web 1. Ο χρήστης πληκτρολογεί στον browser στο πεδίο διεύθυνσης ένα URL. 2. Ο browser τοποθετεί στο Internet την αίτηση που συνοδεύεται από το όνομα του server και την διεύθυνση IP του χρήστη που την υπέβαλε. 3. Το δίκτυο αναλαμβάνει να εντοπίσει τον server και να του παραδώσει την αίτηση. 4. Ο server λαμβάνει την αίτηση, εντοπίζει στον κατάλογο αρχείων του το αρχείο που ζητείται και το τοποθετεί στο δίκτυο με παραλήπτη τον χρήστη. 5. Το δίκτυο εντοπίζει τον χρήστη και παραδίδει στον browser την σελίδα. 6. Ο browser μορφοποιεί κατάλληλα την σελίδα. 7. Ο χρήστης βλέπει τα περιεχόμενα της σελίδας που ζήτησε στο παράθυρο του browser. http://www.teiep.gr/faculty/members.html Πως θα μεταδοθεί η πληροφορία (πρωτόκολλο επικοινωνίας) Όνομα Η/Υ Όνομα αρχείου Υποκατάλογος 12
Web servers web browsers Web servers Apache web server Microsoft IIS Web browsers Google Chrome Mozilla Firefox Internet Explorer Safari Opera 13
IPv4 vs IPv6 Διανύουμε μια μακρά περίοδο μετάβασης από την έκδοση 4 (IPv4), στην έκδοση 6 του Internet Protocol (IPv6). Το κυριότερο πλεονέκτημα του IPv6, απέναντι στο IPv4 είναι ο μεγαλύτερος χώρος διευθύνσεων: Το μήκος των διευθύνσεων του IPv6 είναι 128 bit, ενώ του IPv4 είναι 32 bit. Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι ενώ στο IPv4 μπορούμε να έχουμε 4.294.967.296 διακριτές διευθύνσεις, στο IPv6 μπορούμε να έχουμε 3,4x10 38, δηλαδή ~4.8 10 28 (48.000.000.000.000.000.000.000.000.000) για καθέναν από τους 7.000.000.000 ανθρώπους της γης! 14
IPv4 vs IPv6 Ωστόσο, δεν ήταν αυτός ο πρωταρχικός σκοπός της Internet Engineering Task Force (IETF), όταν σχεδίαζε το IPv6! Επιδιώξεις IPv6: Η ορθολογικότερη αυτόματη απόδοση διευθύνσεων Η αυξημένη ασφάλεια δικτύου Η απλοποίηση της δρομολόγησης των πακέτων Η πρόβλεψη για αυξημένη κινητικότητα των κόμβων και Η πρόβλεψη για ανάθεση αποκλειστικής διεύθυνσης όχι ανά κόμβο αλλά ανά process ήταν οι βασικοί παράγοντες απόφασης για τη δομή του IPv6. σσ.: Περισσότεροι από το 98,5% των υπολογιστών στο διαδίκτυο λειτουργούν ακόμα (2016) με «κορμό» Ipv4. 15
IPv6: Μια διεύθυνση IP ανά process Καλωσήρθατε στο Internet των πραγμάτων! 16
Cloud Computing Μια αρχιτεκτονική προσέγγιση που κερδίζει διαρκώς έδαφος 17
Cloud computing Cloud computing: αρχιτεκτονική που βασίζεται στο διαδίκτυο και παρέχει διαμοιρασμό στους πόρους και τα δεδομένα μεταξύ υπολογιστών και λοιπών διασυνδεδεμένων συσκευών «κατ απαίτηση». Το μοντέλο υποστηρίζει την παροχή αδιάλειπτης, «παντού και πάντα», κατ απαίτηση πρόσβαση σε μια «δεξαμενή» από δεδομένα, λογισμικό και υπολογιστικούς πόρους. Οι χρήστες του cloud computing βλέπουν και προσπελαύνουν μια εφαρμογή, ένα υπολογιστικό πόρο ή τα δεδομένα τους μέσω του browser τους όπως ακριβώς κάνουν με μια απλή ιστοσελίδα Παρέχει εξαιρετικά εύκολη κλιμάκωση (scalability) σε πόρους 18
Cloud computing Θετικά: Ελαχιστοποιεί το λειτουργικό κόστος από την πλευρά του καταναλωτή Σε υλικό και σε λογισμικό (thin client) Πετυχαίνει οικονομίες κλίμακας από την πλευρά του παρόχου της υπηρεσίας Παρέχει εύκολη κλιμάκωση (scalability) στους πόρους Αρνητικά: Αυξημένη απαίτηση σε δικτυακούς πόρους (διαρκής, αξιόπιστη και γρήγορη σύνδεση) Εγείρει ζητήματα σχετικά με την ασφάλεια και την ιδιωτικότητα των δεδομένων 19
Διείσδυση του διαδικτύου Πόσο «Ψηφιακός» είναι ο κόσμος; 20
Διείσδυση του διαδικτύου στην Ελλάδα σε σχέση με την ΕΕ Σύμφωνα με τα στοιχεία του Ι.Τ.Υ. η Ελλάδα στα μέσα του 2016 για πρώτη φορά ξεπέρασε το μέσο όρο της ΕΕ σε ποσοστό ευρυζωνικής διείσδυσης. 21 http://broadband.cti.gr/el/deiktes/dieisdysi.php
Δείκτης «ψηφιακότητας» οικονομίας και κοινωνίας DESI (Digital Economy and Society Index) Αξιολογεί «πόσο ψηφιακή» είναι μία οικονομία με βάση τους παράγοντες: Συνδεσιμότητα (σταθερά ευρυζωνικά δίκτυα, κινητές επικοινωνίες, ταχύτητες και τιμές) Ανθρώπινο Κεφάλαιο (Βασικές και προηγμένες ψηφιακές δεξιότητες) Χρήση του Διαδικτύου (χρήση από τους πολίτες του περιεχομένου, των επικοινωνιών και των διαδικτυακών συναλλαγών) Ενσωμάτωση της ψηφιακής τεχνολογίας (ψηφιοποίηση των επιχειρήσεων και ηλεκτρονικό εμπόριο) Ψηφιακές δημόσιες υπηρεσίες (ηλεκτρονική διακυβέρνηση) 22
Δείκτης «ψηφιακότητας» οικονομίας και κοινωνίας 23 Ωστόσο η Ελλάδα με βάση το δείκτη DESI βρίσκεται σήμερα (2017) στην 26 η θέση μεταξύ των 28 χωρών της ΕΕ https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/desi
24 http://www.internetworldstats.com/stats.htm
Ηλεκτρονικό Εμπόριο Οι πρώτες απόπειρες 25
Ε-εφαρμογές E-Business E-Commerce E-Marketing E-CRM E-Procurement E-Banking E-Learning E-Government Ε-Voting E-Democracy E-Book Buzzwords 26
Ηλεκτρονικό Εμπόριο Εμπορική δραστηριότητα η οποία πραγματοποιείται μέσω του διαδικτύου. Νέα πραγματικότητα: 27 Παγκοσμιοποίηση αγοράς Νέες μικρές επιχειρήσεις (start-ups) μπορούν να ανταγωνιστούν μεγάλες επιχειρήσεις Το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί πρόκληση για κάθε εμπορική επιχείρηση Το ηλεκτρονικό εμπόριο προκαλεί αλλαγή κουλτούρας ανάλογη με αυτή που στο παρελθόν έχουν προκαλέσει τεχνολογικά επιτεύγματα όπως ο σιδηρόδρομος, το αυτοκίνητο, το ραδιόφωνο, η τηλεόραση Αλλά: > 80% των ηλεκτρονικών επιχειρήσεων κλείνουν στα 5 πρώτα λειτουργίας.
Επιχειρήσεις αμιγούς ΗΕ και επιχειρήσεις μερικού ΗΕ Αμιγές ΗΕ: Οι επιχειρήσεις αμιγούς ηλεκτρονικού εμπορίου χρησιμοποιούν το ηλεκτρονικό εμπόριο κατ αποκλειστικότητα για την διεκπεραίωση των συναλλαγών με τους πελάτες. Μερικό ΗΕ: Οι επιχειρήσεις μερικού ηλεκτρονικού εμπορίου χρησιμοποιούν το ηλεκτρονικό εμπόριο ως ένα πρόσθετο κανάλι πωλήσεων (π.χ. αλυσίδες πώλησης ηλεκτρικών ειδών). 28
Εισαγωγή: εμπειρικοί κανόνες ενδεδειγμένων πρακτικών 1. Δεν πουλάει απαραίτητα η καλύτερη τεχνολογία. 2. Ο πελάτης έχει περισσότερο έλεγχο από κάθε άλλη φορά. 3. Η συνδυαστική προσέγγιση είναι αποτελεσματική αν γίνει σωστά. 4. Ο έξυπνος έμπορος χρησιμοποιεί (και) τους παλιούς κανόνες. 5. Το διαδίκτυο είναι το αποτελεσματικότερο μοντέλο για τους καταναλωτές. 6. Γνώση των ορίων και των περιορισμών του ηλεκτρονικού εμπορίου. 7. Η ευκολία και η εξοικονόμηση χρόνου συχνά κερδίζουν την τιμή και το απόρρητο! (μέχρι ενός σημείου). 8. Το e-mail εξακολουθεί (!) να είναι το καλύτερο εργαλείο επικοινωνίας. 9. Η εξατομίκευση εξελίσσεται ραγδαία. 10. Η δικτυακή αναζήτηση αποτελεί το κομβικότερο σημείο της δικτυακής δραστηριότητας. 29
Βασικό στοιχείο: Προσέλκυση πελατών Διαφήμιση (π.χ. Google Adwords) Search Engine Optimization (SEO) Κοινωνική δικτύωση (Facebook, Twitter,...) 30
ΗΕ e-shop Ηλεκτρονικό Εμπόριο: Πολλά περισσότερα από ένα e-shop!!! 31
Ιστορική Αναδρομή: Πρώτες απόπειρες ηλεκτρονικού εμπορίου 1960 έως 1990 Τράπεζες: EFT (Electronic Funds Transfer) Επιχειρήσεις: EDI (Electronic Document Interchange) Η ανταλλαγή πληροφοριών (τιμολόγια, εντολές αγοράς, δελτία αποστολής κ.α.) συνέβαινε πάνω από ιδιωτικά τηλεπικοινωνιακά δίκτυα EDI = Η ανταλλαγή δομημένων επιχειρησιακών δεδομένων, με χρήση ψηφιακών μέσων, για συναλλαγές πωλήσεων όπως εντολές αγορών και τιμολόγια μεταξύ αγοραστών και πωλητών. 32
Ιστορική Αναδρομή: Περίοδος 1990-2000 Ανάπτυξη και καθιέρωση τεχνολογιών κρυπτογράφησης. Φιλελευθεροποίηση εθνικών νομοθεσιών για διεθνής συναλλαγές. Διαθεσιμότητα λογισμικών web server. Διαθεσιμότητα εύχρηστου λογισμικού web browser με υποστήριξη γραφικών. Άρση εμποδίων σε εμπορικές δραστηριότητες. Από το 1997 μέχρι το 2000 οι προσδοκίες κερδοφορίας των εταιρειών νέων τεχνολογιών ήταν υπερβολικές. 33
Ιστορική Αναδρομή: Κρίση της περιόδου 2000-2002 dot.com φούσκα. Από τις 12.000 επιχειρήσεις στις ΗΠΑ που σχετίζονταν με το διαδίκτυο περίπου 5.000 κήρυξαν πτώχευση. Οι εταιρείες dotcom είναι εταιρείες που πραγματοποιούν το μεγαλύτερο τμήμα των εργασιών τους μέσω του διαδικτύου. Το dot είναι η τελεία στα αγγλικά και το com είναι από την λέξη commercial. 34
Ιστορική Αναδρομή: Περίοδος 2003- Παγκόσμια εξάπλωση του ηλεκτρονικού εμπορίου Γρήγορες ταχύτητες και συνεχής σύνδεση (broadband) Νέες τεχνολογίες (voip, blogs, social networks, peer to peer δίκτυα,...) Αναβάθμιση της χρήσης του e-mail και των κοινωνικών δικτύων ως εργαλείο επικοινωνίας με τους πελάτες Σύνδεση από άλλες συσκευές πλήν υπολογιστών: κινητά, PDAs, συσκευές ανάγνωσης, τηλεοράσεις κ.α. Ωρίμανση τεχνολογιών για την καταπολέμηση της ψηφιακής πειρατείας Συμμετοχή μικρών επιχειρήσεων στην εξάπλωση του ηλεκτρονικού εμπορίου Υιοθέτηση του cloud computing. 35
Ηλεκτρονικό Εμπόριο Τελικά, τι είναι; 36
Ηλεκτρονικό εμπόριο και ηλεκτρονικό επιχειρείν Απλοική ερμηνεία ηλεκτρονικού εμπορίου: Αγορά προϊόντων μέσω του Web. Ερμηνεία της ECA (Electronic Commerce Association) για το ηλεκτρονικό εμπόριο: "Το ηλεκτρονικό εμπόριο καλύπτει οποιαδήποτε μορφή επιχειρηματικής ή διοικητικής συναλλαγής ή ανταλλαγής πληροφοριών, η οποία εκτελείται με την χρήση οποιασδήποτε τεχνολογίας πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών". Front-end υπηρεσίες: πωλήσεις, μάρκετινγκ. Back-end υπηρεσίες: διαχείριση γραμμής παραγωγής, αποθήκης, παραγγελιών, ανθρώπινων πόρων 37
Ευκαιρίες κίνδυνοι ηλεκτρονικού επιχειρείν Ευκαιρίες Βελτίωση εμβέλειας (reach), αφθονίας (richness) και δεσμών (affiliation). Προσέλκυση νέων πελατών Ανάπτυξη στενότερων σχέσεων με υπάρχοντες πελάτες Μείωση κόστους μέσω νέων καναλιών αγορών και εξυπηρέτησης πελατών Άτυπη δέσμευση (soft lockin) Κίνδυνοι Αδυναμία ανταπόκρισης σε αυξημένη ζήτηση Προβλήματα ασφάλειας (χάκερς, υποκλοπή δεδομένων πιστωτικών καρτών) Προβληματική αποστολή προϊόντων Προβληματική εξυπηρέτηση πελατών 38
Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ένα κάπως γνωστό παράδειγμα! 39
Η εταιρεία Google Αναζήτηση Knowledge Graph Αναζήτηση με ομιλία Google Now Προϊόντα διαφήμισης AdWords AdSense AdMob DoubleClick Chrome και Apps Chrome 35% αγοράς Gmail App Store Android 2/3 της αγοράς smartphone Android tablets Χάρτες και εμπόριο Google Maps Google Earth Google Wallet Offers Κοινωνική δικτύωση Google+ (135 εκατομμύρια ενεργοί χρήστες) YouTube 4 δισεκατομμύρια ώρες βίντεο προβάλλονται κάθε μήνα Αξία 498 δισεκατομμυρίων δολαρίων 72.000 εργαζόμενοι 40
Google Ιδρυτές: Larry Page, Sergey Brin το 1998 CEO από το 2001 μέχρι το 2011 ο Eric Schmidt CEO μετά τον Schmidt ο Page Googol (10^100) Google it! Googlers Googleplex 20% time Εξαγορά της εταιρείας Motorola για 12 δισεκατομμύρια δολάρια το 2012 Frenemies: Apple, Samsung Αντίπαλοι Microsoft Don t get Scroogled Facebook Amazon 41
Το αυτοκίνητο χωρίς οδηγό (Google Χ) Pet project των Page και Brin 1.500.000 μετρήσεις το δευτερόλεπτο από διάφορους αισθητήρες και κάμερες Πιθανά πλεονεκτήματα Ασφάλεια Ταχύτητα Ενεργειακά αποδοτική οδήγηση Αύξηση παραγωγικότητας για τον οδηγό Λιγότερο άγχος! http://www.youtube.com/watch?v=zfp6qwiezkg 42
Google Translate 4200 ζεύγη γλωσσών 43
Google Glass Επαυξημένη πραγματικότητα http://www.google.com/gla ss/start/how-it-feels/ 44
Ψηφιακή οικονομία Επιχειρηματικά μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου
Ψηφιακή οικονομία Οικονομία που στηρίζεται στις ψηφιακές τεχνολογίες Απαιτεί ισχυρές τεχνολογικές υποδομές Κατάργηση γεωγραφικών περιορισμών Άμεση εκτέλεση συναλλαγών Ψηφιακά προϊόντα (μουσική, λογισμικό, βιβλία, games, ) 46
Επιχειρηματικο μοντέλο (business model) Το επιχειρηματικό μοντέλο προσδιορίζει: την διαδικασία παραγωγής και διάθεσης προϊόντων ή υπηρεσιών την ροή πληροφορίας στο εσωτερικό της επιχείρησης τους επιχειρηματικούς εταίρους και το ρόλο τους τις πηγές εσόδων τον τρόπο με τον οποίο η επιχείρηση παράγει κέρδος 47
Συνηθέστερα επιχειρηματικά μοντέλα e-εμπορίου B2C (Business to Consumer). Επιχείρηση προς πελάτη. B2B (Business to Business). Επιχείρηση προς επιχείρηση. C2C (Consumer to Consumer). Πελάτης προς πελάτη. http://www.ebay.com C2B (Consumer to Business). Πελάτης προς επιχείρηση. http:// www.priceline.com Β2Ε (Business to Employee). Επιχείρηση προς εργαζόμενο. 48
Ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ επιχείρησης και καταναλωτών B2C To B2C είναι η πλέον διαδεδομένη μορφή ηλεκτρονικού εμπορίου Το ηλεκτρονικό κατάστημα πραγματοποιεί πωλήσεις σε απομακρυσμένους πελάτες 24ωρη λειτουργία Επιτρέπει δημοσίευση τιμοκαταλόγων Δεν απαιτεί φυσική παρουσία του πελάτη Κατάργηση μεσαζόντων Μείωση (ελαχιστοποίηση) όγκου αποθεμάτων Μείωση κόστους διανομής 49
Παράδειγμα B2C 50 http://www.godiva-online-store.eu/index-en.htm
Παράδειγμα B2C 51 http://www.bouquet-weddings.gr/
Επιχειρηματική ιδέα Θα πρέπει να υπάρχει ζήτηση για το προϊόν find a niche market! Θα πρέπει να υπάρχει διαφοροποίηση στον τρόπο παροχής του προϊόντος Περιορισμός ανταγωνισμού Προσαρμογή ηλεκτρονικής επιχείρησης έτσι ώστε να καλύπτει εξειδικευμένη ζήτηση Βρείτε μια κόγχη αγοράς! 52
Ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων B2B Απευθύνεται κυρίως σε μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις Συχνά ονομάζονται και συστήματα ηλεκτρονικών προμηθειών (e-procurement) Επιτρέπει την ηλεκτρονική σύνδεση με προμηθευτές και διανομείς Ηλεκτρονικές πληρωμές. Περιορισμός ανθρώπινων λαθών, αύξηση ταχύτητας και μείωση κόστους Πρόκειται για την μεγαλύτερη κατηγορία ΗΕ από πλευράς όγκου συναλλαγών E-procurement
Παραδείγματα B2B http://www.argo.gr/ 54 http://www.zentrada.eu/
Ηλεκτρονικό εμπόριο C2C Το ηλεκτρονικό εμπόριο Consumer to Consumer (Citizen to Citizen) αφορά την διευκόλυνση των ηλεκτρονικών συναλλαγών μεταξύ καταναλωτών μέσω κάποιου τρίτου μέρους. Κλασσικό παράδειγμα είναι οι ιστόχωροι δημοπρασιών στις οποίες ένας πελάτης ανεβάζει ένα αντικείμενο προς πώληση και άλλοι πελάτες κάνουν προσφορές για την αγορά του. Παραδείγματα C2C Ebay Amazon 55
Παράδειγμα C2C - ebay Βασικές επιχειρήσεις του ebay ebay Marketplace PayPal Μόνο το 0,0001% των συναλλαγών στο ebay περιέχουν στοιχεία απάτης Στρατηγική της εταιρείας Απόκτηση νέων εγγεγραμμένων χρηστών Ενεργοποίηση χρηστών σε αγορές - πωλήσεις Αύξηση δραστηριότητας Εξαγορές δυναμικών εταιρειών. http://www.ebay.com/ 56
Παράδειγμα C2C ebay Ηλεκτρονική Δημοπρασία 57
Ηλεκτρονικό εμπόριο C2B Το μοντέλο ΗΕ C2B (Consumer to Business) ονομάζεται και αντίστροφη δημοπρασία καθώς επιτρέπει στους καταναλωτές να καθορίσουν την τιμή που είναι διαθέσιμοι να προσφέρουν για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Η ιστοσελίδα συλλέγει τις προσφορές και τις παρουσιάζει στις εταιρείες που παρέχουν το προϊόν ή την υπηρεσία. http://www.priceline.com/ 58
Ηλεκτρονικό εμπόριο B2E Στο ΗΕ B2E Business to Employees παρέχεται μια σελίδα μέσω της οποίας οι υπάλληλοι της εταιρείας μπορούν να χρησιμοποιούν μια υπηρεσία που διευκολύνει τις εργασίες τους στα πλαίσια της επιχείρησης Μέσω της αρχικής σελίδας οι υπάλληλοι της εταιρείας έχουν πρόσβαση στα στοιχεία των πελατών, συνεργατών, παραγγελιών κλπ Υποδομή LAN Firewall Proxy Ενδοδίκτυο (Intranet): Ένα ιδιωτικό δίκτυο στο εσωτερικό μιας επιχείρησης που χρησιμοποιεί τα πρότυπα του διαδικτύου έτσι ώστε να δώσει στο προσωπικό την δυνατότητα κοινής χρήσης πληροφοριών, μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δημοσιεύσεων στο Διαδίκτυο. Εξτραδίκτυο (Extranet): Σχηματίζεται από την επέκταση ενός ενδοδικτύου εκτός εταιρείας σε πελάτες προμηθευτές και συνεργάτες. 59
Κοινωνικός ιστός (Web 2.0) Πρόκειται για την δεύτερη γενιά υπηρεσιών με βάση το Internet, που επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται πληροφορίες online με νέους τρόπους Απομάκρυνση από στατικές ιστοσελίδες, μετατόπιση προς δυναμικές ιστοσελίδες Έμφαση στην κοινωνική δικτύωση Έμφαση στο διαμοιραζόμενο περιεχόμενο Το Web γίνεται πιο εύχρηστο και περισσότερο ευχάριστο στην χρήση 60
Κοινωνικά δίκτυα Πρόκειται για μια κατηγορία εφαρμογών του διαδικτύου που βοηθούν στην σύνδεση ανθρώπων, επιχειρηματικών εταίρων ή ατόμων με συγκεκριμένα ενδιαφέροντα, παρέχοντας δωρεάν υπηρεσίες όπως είναι η παρουσίαση φωτογραφιών, η αποστολή μηνυμάτων, η ανάρτηση περιεχομένου κλπ. χρησιμοποιώντας μια ποικιλία εργαλείων Κοινωνικά δίκτυα Facebook Google+ Twitter LinkedIn flickr FourSquare TripAdvisor 61
Σημασιολογικός ιστός (Web 3.0) Ο σημασιολογικός ιστός είναι μια εξέλιξη του παγκόσμιου ιστού στον οποίο τα δεδομένα αποκτούν νόημα και οι εφαρμογές που τα χρησιμοποιούν είναι σε θέση να τα κατανοήσουν Από τις τεχνολογίες σημασιολογικού ιστού που αναπτύσσονται θα ωφεληθεί σημαντικά και η εξατομίκευση της πληροφορίας 62
Ηλεκτρονικό εμπόριο Κατευθυντήριες δυνάμεις Ηλεκτρονικού Εμπορίου
Κατευθυντήριες δυνάμεις Ηλεκτρονικού Εμπορίου Αποδοτικές συναλλαγές Παγκόσμια προσέγγιση Συναλλαγές ανά πάσα στιγμή από παντού, εύκολα Διάχυση πληροφοριών Σύγκριση τιμών Εξατομίκευση υπηρεσιών Κοινωνική δικτύωση, διασκέδαση Γρήγορη εύρεση πληροφοριών για προμηθευτές, προϊόντα, ανταγωνισμό 64
Μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον Επιτάχυνση αλλαγών λόγω εξελίξεων στην επιστήμη και στην τεχνολογία Ανάπτυξη περίπλοκων συστημάτων Χαρακτηριστικά σύγχρονου επιχειρηματικού περιβάλλοντος: Περισσότεροι κίνδυνοι και ευκαιρίες Ισχυρότερος ανταγωνισμός Ανάγκη για ταχύτητα στην λήψη αποφάσεων Κοινωνία Τεχνολογία Νόμοι Οικονομία 65
Οφέλη ηλεκτρονικού εμπορίου Οφέλη για επιχειρήσεις Παγκόσμια πρόσβαση Χαμηλότερα αποθέματα Χαμηλότερο κόστος επικοινωνίας Ευκολότερη επιλογή προμηθευτών Οφέλη για καταναλωτές Περισσότερα προϊόντα υπηρεσίες Φθηνότερα προϊόντα υπηρεσίες Μεγαλύτερη διαθεσιμότητα πληροφοριών Ηλεκτρονικές κοινότητες Οφέλη για την κοινωνία Περισσότερες δημόσιες υπηρεσίες Τηλεργασία Υψηλότερο επίπεδο διαβίωσης 66
Επιχειρηματικές πιέσεις λόγω του Ηλεκτρονικού Εμπορίου Οικονομικές πιέσεις Ισχυρός ανταγωνισμός Αυξημένη δύναμη πελατών Συχνές αλλαγές στις αγορές Κοινωνικές πιέσεις Αυξημένη σημασία ηθικών και νομικών θεμάτων Τεχνολογικές πιέσεις Ταχεία τεχνολογική απαρχαίωση Περισσότερες καινοτομίες και νέες τεχνολογίες 67
Μοντέλα εσόδων Μοντέλο εσόδων είναι μια περιγραφή του πως μια επιχείρηση έχει έσοδα από τις δραστηριότητες στις οποίες εμπλέκεται. Κύρια μοντέλα εσόδων στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο Έσοδα από πωλήσεις απευθείας σε πελάτες Έσοδα από προμήθειες επί των συναλλαγών Έσοδα από συνδρομές Έσοδα από προβολή διαφημίσεων 68
Ηλεκτρονικό εμπορικό κέντρο Συλλογή από ηλεκτρονικά καταστήματα κάτω από ένα κοινό εμπορικό σήμα Πλεονέκτημα: Τα καταστήματα που συμμετέχουν κερδίζουν σε κύρος και εμπιστοσύνη από τους πελάτες Μειονέκτημα: Αναντιστοιχία φυσικής γειτονιάς και δικτυακής γειτονιάς 69
Πάροχος υπηρεσιών 70
Παροχή πληροφοριών - ειδήσεων http://online.wsj.com/ http://www.yahoo.com 71
Υπηρεσίες εμπιστοσύνης http://www.verisign.com/ http://www.entrust.net https://www.geocerts.com http://www.completessl.com/ http://www.instantssl.com/ 72
Εξατομίκευση 73
Ψηφιακοί αγοραστές Ανά περιοχή 74
Ηλεκτρονικό vs παραδοσιακού εμπορίου στη λιανική πώληση Χρονική Προβολή 75
Ηλεκτρονικά Καταστήματα Σχεδιασμός και λειτουργίες
Βασικές ερωτήσεις για την δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος Πως θα προσελκυστούν οι πελάτες; Ποιες είναι οι υπηρεσίες που θα έχουν διαθέσιμες οι πελάτες; Τι υποστήριξη θα λαμβάνουν οι πελάτες πριν, κατά την διάρκεια και μετά την συναλλαγή; 77
Απαιτήσεις πελατών Αξιοπιστία καταστήματος Ευκολία πλοήγησης Όμορφη αισθητική και συνέπεια στην παρουσίαση Διαθεσιμότητα βασικών πληροφοριών για την φυσική υπόσταση της επιχείρησης Ακρίβεια πληροφοριών Ασφάλεια ηλεκτρονικών συναλλαγών Προστασία προσωπικών δεδομένων 78
Προσέλκυση πελατών Καταχωρήσεις σε μηχανές αναζήτησης και δικτυακούς καταλόγους Μαζικές διαφημίσεις Ανάρτηση ηλεκτρονικών πανό σε άλλα καταστήματα ή portals Διαφημιστικά e-mails 79
Τεχνικές ενίσχυσης εικόνας e-shop (1/6) Παροχή πληροφοριών για την επιχείρηση: ιστορικό επιχείρησης έδρα φυσικά καταστήματα συνεργασίες με επώνυμους εταίρους τηλέφωνα, φαξ ταχυδρομική διεύθυνση e-mails 80
Τεχνικές ενίσχυσης εικόνας e-shop (2/6) Κανάλια επικοινωνίας E-mail (πολιτική απάντησης σε emails πελατών) On-line chat Bulletin boards forums Social networks 81
Τεχνικές ενίσχυσης εικόνας e-shop (3/6) Πιστοποίηση καταστήματος από τρίτο φορέα Web-based σφραγίδες πιστοποίησης των VeriSign, TRUSTe, GlobalSign κλπ. Οι σφραγίδες αυτές υποδηλώνουν ότι οι επιχειρήσεις που τις διαθέτουν εκτελούν συναλλαγές βάσει συγκεκριμένων αποδεκτών κανόνων από τις αρχές έκδοσης Κοινωνική δράση εταιρική κοινωνική ευθύνη Βραβεία Αναφορές στον τύπο 82
Τεχνικές ενίσχυσης εικόνας e-shop (4/6) Πολιτική ασφαλείας Δέσμευση του e-shop για τα μέτρα ασφάλειας που υιοθετεί Εγγύηση ασφάλειας από κάποιον τρίτο που έχει ήδη συνεργαστεί με το ηλεκτρονικό κατάστημα Εγγύηση ότι οι πελάτες δε είναι υποχρεωμένοι να πληρώσουν για χρεώσεις τρίτων στον λογαριασμό τους Χρήση κρυπτογράφησης για την ασφαλή μετάδοση των δεδομένων Ξεκάθαρες δηλώσεις σε σχέση με τα μέτρα ασφάλειας που λαμβάνονται σε εμφανή σημεία του e-shop. Ειδικός χώρος ενημέρωσης Τρόποι πληρωμής Τρόποι και κόστος αποστολής Διευθέτηση προβληματικών καταστάσεων (ελαττωματικά προϊόντα, τεχνική υποστήριξη, επιστροφές,...) Νομοθετικό πλαίσιο που ρυθμίζει τις αγορές 83
Τεχνικές ενίσχυσης εικόνας e-shop (5/6) Πολιτική διαφύλαξης ιδιωτικότητας πελατών Τι είδους πληροφορίες συγκεντρώνονται για κάθε πελάτη; Πως χρησιμοποιούνται οι προσωπικές αυτές πληροφορίες; Λαμβάνουν γνώση άλλοι και ποιοί; Οι χρήστες είναι διατεθειμένοι να δώσουν προσωπικά τους στοιχεία αν υπάρχουν τα κατάλληλα κίνητρα 84
Τεχνικές ενίσχυσης εικόνας e-shop (6/6) Διαφήμιση Banners Αναδυόμενα παράθυρα Advertorials και info-ads. Ο πελάτης λαμβάνει εκτός από το διαφημιστικό μήνυμα και πολλές χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν Splash screens Χορηγίες 85
Ο πελάτης μέσα στο e-shop Εγγραφή Σύνδεση Πλοήγηση στα προϊόντα Συμπλήρωση καλαθιού αγορών Ταμείο 86
Εγγραφή στο e-shop Εγγραφή είσοδος Στοιχεία πελάτη login, password, email, ονοματεπώνυμο, διεύθυνση τιμολόγησης, ηλικία, πιστωτική κάρτα Μηχανισμοί άμεσης βοήθειας σε περίπτωση που ο χρήστης ξεχάσει το password του. Εξατομίκευση CAPTCHA Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart 87
Κατάλογος του e-shop Πλήθος διαθέσιμων προϊόντων Κατηγοριοποίηση προϊόντων Πλήρης πληροφόρηση Τιμή, εικόνα, περιγραφή, διαθεσιμότητα, χρόνος αποστολής Ευκολία πλοήγησης Ελκυστική παρουσίαση Αποτελεσματική αναζήτηση Εύκολη διαχείριση καλαθιού αγορών Κριτικές, βαθμολογίες Δημοφιλή προϊόντα Συγκρίσεις προϊόντων 88
Cross Selling και Up-Selling Εύκολη πρόσβαση σε προϊόντα τα οποία για τα οποία ο πελάτης ενδεχόμενα ενδιαφέρεται Cross Selling για συμπληρωματικά προϊόντα Up-Selling για εναλλακτικά προϊόντα που αφήνουν μεγαλύτερο κέρδος στην επιχείρηση 89
Καλάθι αγορών Φαινόμενο εγκατάλειψης καλαθιού: μεγάλο ποσοστό των online πελατών εγκαταλείπει το καλάθι αγορών τους Επιμένων καλάθι αγορών (Persistent shopping cart) 90
Ταμείο - πληρωμή Ταμείο Συμπλήρωση πληροφοριών σχετικά με: την παράδοση courier ταχυδρομείο παραλαβή από φυσικό κατάστημα τον τρόπο πληρωμής αντικαταβολή πιστωτική κάρτα paypal Κατάθεση σε τράπεζα Πληρωμή Σελίδα επιβεβαίωσης παραγγελίας Κωδικός παραγγελίας Λίστα προϊόντων Κόστος παραγγελίας Χρόνος παράδοσης Αποστολή email Μηχανισμός αλλαγής ακύρωσης πρόσφατα καταχωρημένης παραγγελίας 91
Κρίσιμα σημεία για το e-shop Απουσία προϊόντος ή αδυναμία εντοπισμού του. Ανεπαρκής λειτουργία του e-shop σε τεχνικό επίπεδο Συνέπεια Χρήση ξεπερασμένης τεχνολογίας Αναποτελεσματική αναζήτηση Απουσία σφραγιδών έγκρισης, ασαφής πολιτική ασφάλειας, ασαφής παρουσίαση της εταιρίας πίσω από το e-shop 92
Βελτιστοποίηση Μηχανών Αναζήτησης Η βελτιστοποίηση αποτελεσμάτων μηχανών αναζήτησης (SEO=Search Engine Optimization)είναι μια δομημένη μέθοδος για την βελτίωση της θέσης μιας εταιρείας στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης για επιλεγμένες φράσεις κλειδιά. Βασικοί συντελεστές που επηρεάζουν την εμφάνιση των αποτελεσμάτων σε μηχανές αναζήτησης: Συχνότητα επανάληψης φράσεων στο κείμενο της ιστοσελίδας. Αριθμός εισερχομένων συνδέσμων. Επιδίωξη για περισσότερους συνδέσμους από ιστοσελίδες με υψηλή κατάταξη (χρήση καταλόγων όπως Yahoo!, Business.com, Open Directory) Ετικέτα τίτλου HTML. Κείμενο που περιλαμβάνεται στην ετικέτα <title> λαμβάνεται σημαντικά υπόψη από τις μηχανές αναζήτησης. Μετα-ετικέτες. Λέξεις κλειδιά που αποτελούν μέρος μιας σελίδας HTML χωρίς να εμφανίζονται στην ιστοσελίδα και προκαλούν την καλύτερη κατάταξη στα αποτελέσματα μιας αναζήτησης αν ταιριάζουν με την φράση που αναζητείται (ισχύουν για ορισμένες μόνο μηχανές αναζήτησης). Εναλλακτικό κείμενο γραφικών. Πρόκειται για κείμενο το οποίο αποτελεί συνοδευτική πληροφορίας για τις εικόνες μιας ιστοσελίδας (<img name="logo" src="logo.gif" alt="internet marketing links and articles">). 93
Εξατομίκευση της πληροφορίας
Πληροφοριακός υπερφόρτος (information overload) Βασικό πρόβλημα της «ψηφιακής» κοινωνίας Αδυναμία διαχείρισης μεγάλου όγκου πληροφοριών και εντοπισμού της χρήσιμης πληροφορίας Η εξατομίκευση στοχεύει στην παροχή στους χρήστες των πληροφοριών που τους είναι χρήσιμες χωρίς οι ίδιοι να τις ζητήσουν ρητά 95
Web mining Web mining είναι η χρήση τεχνικών εξόρυξης δεδομένων για την εξαγωγή πληροφοριών από έγγραφα και υπηρεσίες ιστού Διακρίνεται σε: Εξόρυξη γνώσης από δεδομένα περιεχομένου ιστού Εξόρυξη γνώσης από δεδομένα δόμησης ιστού Εξόρυξη γνώσης από δεδομένα χρήσης ιστού* * Κινδυνεύει το απόρρητο; 96
Εξατομίκευση Εξατομίκευση είναι η διαδικασία της συγκέντρωσης και αποθήκευσης πληροφοριών αναφορικά με τους χρήστες ενός web site, η ανάλυση των πληροφοριών αυτών και η αποστολή σε κάθε χρήστη της σωστής πληροφορίας στο σωστό χρόνο Μέσω της εξατομίκευσης επιτυγχάνεται η εύκολη και γρήγορη παράδοση πληροφοριών ενδιαφέροντος στον επισκέπτη 97
Cookies Ένα cookie είναι μια μεταβλητή την τιμή της οποίας μπορεί να αποθηκεύσει μια ιστοσελίδα στον υπολογιστή ενός επισκέπτη της, ώστε να την ανακτήσει από εκεί όταν ο χρήστης την ξαναεπισκεφτεί χρησιμοποιώντας το ίδιο ΗΥ και φυλλομετρητή. Τα cookies είναι δεδομένα σε μορφή απλού κειμένου Συνήθως είναι άκακα, έχει όμως αποδειχθεί ότι μπορούν να στείλουν πληροφορίες για τη συμπεριφορά μας στο διαδίκτυο. Υπάρχουν προγράμματα που καθαρίζουν τα κακόβουλα cookies, ενώ αν ο χρήστης επιθυμεί να τα διαγράψει δίνεται αυτή η δυνατότητα μέσα από το φυλλομετρητή ιστοσελίδων. 98
Κατηγορίες cookies Επίμονα Cookies Επιπέδου συνόδου (αποθηκεύεται στην μνήμη) Μέγιστο μέγεθος cookie είναι τα 4k Δεν μπορούν να υπάρχουν πάνω από 20 cookies του ίδιου domain Δεν μπορούν να υπάρχουν συνολικά περισσότερα από 300 cookies στον ίδιο Η/Υ Τα cookies έχουν ημερομηνία λήξης 99
Χρήσεις των cookies Εξατομίκευση τοποθεσίας για έναν επισκέπτη. Γίνεται ανάκτηση προτιμήσεων επισκέπτη από μια βάση δεδομένων με βάση τον κωδικό του χρήστη. Διαδικτυακά συστήματα παραγγελιών. Επιτρέπουν την παρακολούθηση του καλαθιού αγορών μέχρι την ολοκλήρωση της παραγγελίας Παρακολούθηση στο εσωτερικό μιας τοποθεσίας. Την παρακολούθηση σε διάφορες τοποθεσίες. 100
Προβλήματα που συνεπάγεται η εξατομίκευση Διασφάλιση προσωπικού απορρήτου Τα sites με υπηρεσίες εξατομίκευσης αναπόφευκτα διατηρούν περισσότερα προσωπικά δεδομένα για τους πελάτες τους σε σχέση με τα sites που δεν υποστηρίζουν τέτοιου είδους υπηρεσίες Καθυστέρηση στην εξυπηρέτηση του πελάτη λόγω του υπολογιστικού φόρτου που συνεπάγεται η εξατομίκευση 101
Προβλήματα που συνεπάγεται η εξατομίκευση Επένδυση σε υπολογιστικούς πόρους Μέτρηση και τεκμηρίωση του οφέλους από την εξατομίκευση με ποσοτικά στοιχεία Απώλεια ελέγχου εφαρμογής εκ μέρους του πελάτη Ενόχληση πελάτη 102
Εξατομίκευση και Στοχευμένη Διαφήμιση Οι παραδοσιακές μορφές διαφήμισης, όπως διαφημιστικές πινακίδες, εφημερίδες, περιοδικά και ραδιόφωνο, αντικαθίστανται προοδευτικά από online διαφημίσεις Οι διαφημιστές έχουν τους νέους πιο αποδοτικούς τρόπους για τον εντοπισμό των καταναλωτών και παρακολούθησης συμπεριφοράς Οι εταιρείες επιθυμούν να διασφαλίσουν ότι η διαφήμισή τους θα μπορέσει να επηρεάσει ή να αγγίξει τον πιθανότερο καταναλωτή για τα προϊόντα τους Αυτά έχουν ως αποτέλεσμα την αυξανόμενη ανάγκη για στοχευμένες διαφημίσεις 103
Εξατομίκευση και Στοχευμένη Διαφήμιση Οι εταιρείες διαδικτύου αναπτύσσουν ραγδαία τεχνολογικές ικανότητες που τους επιτρέπουν να συγκεντρώνουν πληροφορίες σχετικά με τους χρήστες 104
Εξατομίκευση και Στοχευμένη Διαφήμιση Παράδειγμα εξατομικευμένης πληροφορίας και διαφήμισης Εξατομίκευση προβαλλόμενης Διαφήμισης Εξατομίκευση προβαλλόμενης πληροφορίας (με cookies) Αποφάσεις που επηρεάζουν την απόδοση της προβολής: Ποια διαφήμιση ή πληροφορία προβάλλεται Σε ποια θέση στο site προβάλλεται Σε ποιόν προβάλλεται 105
Εξατομίκευση και Στοχευμένη Διαφήμιση Από την παρακολούθηση των ιστοσελίδων που οι χρήστες επισκέπτονται, οι πάροχοι υπηρεσιών δικτυακής διαφήμισης μπορούν να προβάλλουν άμεσα διαφημίσεις που είναι σχετικές με τις προτιμήσεις του καταναλωτή Οι περισσότερες ιστοσελίδες σήμερα χρησιμοποιούν αυτές τις τεχνολογίες στόχευσης για την παρακολούθηση της συμπεριφοράς του χρήστη στο internet. 106
Εξατομίκευση και Στοχευμένη Διαφήμιση Η ποιότητα της διαδικτυακής διαφήμισης αξιολογείται με βάση από τα εξής χαρακτηριστικά: Το αναμενόμενο CTR (Click Through Rate) μιας διαφήμισης Την ποιότητα της σελίδας που φέρει τη διαφήμιση Τη σχετικότητα της διαφήμισης με την αναζήτηση του χρήστη Τη Γεωγραφική Απόδοση Τις υποστηριζόμενες συσκευές χρήστη Αυτά τα κριτήρια, επηρεάζουν τον διαφημιζόμενο ως προς: Τη δυνατότητα συμμετοχής στη «δημοπρασία διαφημίσεων» (bid ads) Το πραγματικό CPC (Cost Per Click) Τη θέση της διαφήμισης, και την εκτίμηση του κόστους της θέσης(bid estimate) Ποσοστό μετατρεψιμότητας επισκέψεων σε αγορές (Conversion Rate) συνοψίζοντας, όσο καλύτερη είναι η Βαθμολογία ποιότητας, τόσο καλύτερη η θέση προβολής της διαφήμισης και χαμηλότερο το συνολικό κόστος προβολής. 107
Κατηγορίες και Μέθοδοι Στοχευμένης Διαφήμισης Οι διαφημιστές χρησιμοποιούν μια ποικιλία μεθόδων για τη στόχευση των διαφημίσεων: Στόχευση με βάση το περιεχόμενο (Context Oriented Advertising) Η πιο συνηθισμένη στόχευση. Οι διαφημιστές βάζουν διαφήμιση σε μια συγκεκριμένη θέση, βασισμένοι στο σχετικό περιεχόμενο της σελίδας Τεχνική Στόχευση Σχετίζεται με το λογισμικό και τη συσκευή πρόσβασης του χρήστη Χρονική Στόχευση Π.χ. προγραμματισμός συγκεκριμένων διαφημίσεων στο χρονικό διάστημα 5-7 μμ όταν τυπικά οι δυνητικοί αγοραστές μεταβαίνουν από την εργασία στο σπίτι 108
Κατηγορίες και Μέθοδοι Στοχευμένης Διαφήμισης Κοινωνική-Δημογραφική Στόχευση Αυτή η μορφή στόχευσης εστιάζει στα χαρακτηριστικά των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένων της ηλικίας, του φύλου, του μισθού της ιθαγένειας, κλπ. Στόχευση Γεωγραφική και εν γένει βασιζόμενη στην τοποθεσία Ιδιαίτερα έντονη εξέλιξη στη στόχευση εντός εσωτερικού χώρου, που πρακτικά ο γεωγραφικός προσδιορισμός θέσης με βάση συντεταγμένες GPS δεν είναι εφικτός Συμπεριφορική Στόχευση Αυτή η μορφή στοχευμένης διαφήμισης επικεντρώνεται γύρω από την δραστηριότητα και τις ενέργειες των χρηστών. Πληροφορίες από την περιήγηση σε τοποθεσίες Web μπορούν να συλλέγονται με τεχνολογίες εξόρυξης δεδομένων, οι οποίες βρίσκουν μοτίβα στο ιστορικό αναζήτησης και περιήγησης των χρηστών Επαναστόχευση (Retargeting) Επαναστόχευση είναι η χρήση συμπεριφορικής στόχευσης για την παραγωγή και προβολή διαφημίσεων που σας «ακολουθούν» αφού έχετε δει κάτι ή έχετε κάνει μια αγορά. Αποτελεί υποκατηγορία και εξέλιξη της συμπεριφορικής στόχευσης 109
Στοχευμένη Διαφήμιση Θετικά Αποδοτικότερες διαφημιστικές καμπάνιες Ελαχιστοποίηση της διαφημιστικής προσπάθειας αξιοποιώντας εξατομικευμένη πληροφορία από τους δυνητικά ενδιαφερόμενους για κάποιο προϊόν Μείωση κόστους προβολής Διαφημίσεις πιο περιεκτικές και ενδιαφέρουσες σε κάθε χρήστη Αρνητικά «Στρατήγηση» του προσωπικού απορρήτου Επιπλέον κόστος ανάπτυξης και χρήσης μεθόδων στόχευσης Αποκλεισμός χρηστών από νέα ερεθίσματα που ίσως τους ενδιαφέρουν μελλοντικά 110
Ηλεκτρονικά καταστήματα Βασισμένα σε πλατφόρμες CMS
e-καταστήματα βασισμένα σε CMS* Δυνατά σημεία Δυναμική διαμόρφωση δεδομένων και εικαστικών Εύκολη διαμόρφωση και παραμετροποίηση από μικρής εμπειρίας προγραμματιστές και web developers Πληθώρα εργαλείων (components) με νέα λειτουργικότητα και ενιαίο back-end Ανανεώσιμο και εξελισσόμενο λογισμικό από κοινότητες προγραμματιστών (συνήθως ανοιχτού κώδικα) Αδυναμίες Μεγάλος υπολογιστικός φόρτος για μικρού μεγέθους καταστήματα Μειωμένη δυνατότητα βελτιστοποίησης ανά περίπτωση Ενιαία δομή και «αίσθηση» χρήστη σε πολλές περιπτώσεις *CMS: Content Management Systems Συστήματα Διαχείρισης Περιεχομένου 112
e-καταστήματα βασισμένα σε CMS H πίτα 113
Magento Ανοιχτού κώδικα Εύκολα παραμετροποιήσιμο Εύκολη διαχείριση από μη ειδικούς Πληθώρα templates με προδιαμορφωμένα εικαστικά 114
Magento back end 115
oscommerce Front-end 116
oscommerce Back-end 117
Ηλεκτρονικό Εμπόριο και νέα οργάνωση πηγών πόρων Crowdsourcing-Crowdfunding 118
Crowdsourcing ή «πληθοπορισμός» Η ανάθεση καθηκόντων, που παραδοσιακά εκτελούνταν από υπάλληλο ή εργολάβο, σε μια μεγάλη ομάδα εθελοντών ή μία κοινότητα: www.zooniverse.org 119
Crowdfunding ή «χρηματοδότηση από το πλήθος» Η χρηματοδότηση ενός προϊόντος ή ενός «τολμήματος» με την οικονομική συνεισφορά μεγάλου αριθμού ατόμων. Equity funding: Ειδική κατηγορία crowdfunding, όπου κάθε χρηματοδότης αποκτά μερίδιο στην προσπάθεια και στα ενδεχόμενα έσοδα/κέρδη. Ήδη έχει θεσμοθετηθεί το νομικό πλαίσιο που προβλέπει τη δυνατότητα συμμετοχής κάποιου σε equity funding σχήματα σε μια σειρά από χώρες όπως οι ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, η Αυστραλία, το Βέλγιο, ο Καναδάς, η Κίνα, η Φινλανδία, κ.α. 120
Crowdfunding Kickstarter.com 121
Crowdfunding Gofundme.com Crowdfunding.com 122
Ηλεκτρονικό Εμπόριο Μια επανάσταση που έχει ήδη συμβεί!
Μια επανάσταση που έχει ήδη συμβεί! 124