Οδηγός Εφαρμογής Ksyla.gr Σύντομη περιγραφή λειτουργίας Το ksyla.gr είναι μια κοινότητα αγοραπωλησίας καύσιμου ξύλου σε οποιαδήποτε μορφή (καυσόξυλα, πέλλετ, μπρικέτες, κάρβουνα) καθώς επίσης και ειδών και υπηρεσιών που τα συνοδεύουν όπως σόμπες, και υπηρεσίες καθαρισμού τζακιών, καμινάδων, σομπών κ.α. Ο τρόπος λειτουργίας βασίζεται στην αναζήτηση για το προϊόν από την πλευρά του καταναλωτή. Ο καταναλωτής επιλέγει την κατηγορία προϊόντος που θέλει (π.χ. μπρικέτες) καθώς και την περιοχή στην οποία επιθυμεί να γίνει η παράδοση (π.χ. Αττική Βόρειος Τομέας Αγία Παρασκευή) και στη συνέχεια επιλέγει την ένδειξη ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ. Η πλατφόρμα του ksyla.gr αναζητεί ανάμεσα στους εμπόρους που έχουν εγγραφεί στο σύστημα γι αυτούς που πληρούν τα κριτήρια αναζήτησης και παρουσιάζει σε μια λίστα όλα τα προϊόντα και τους εμπόρους που ταιριάζουν στην αναζήτηση. Για παράδειγμα η παραπάνω αναζήτηση θα μας έδινε σαν αποτέλεσμα τον παρακάτω πίνακα: Ο καταναλωτής επιλέγει το προϊόν που θεωρεί πως ταιριάζει στις δικές του ανάγκες προσέχοντας πάντοτε τα στοιχεία του εμπόρου, τη βαθμολόγησή του καθώς και τυχόν κόστη μεταφοράς για την περιοχή του που θα τοποθετήσει μετά το βήμα Αγορά. Όταν ο καταναλωτής ολοκληρώσει την αγορά του, μια ειδοποίηση έρχεται στον έμπορο με αναλυτικά στοιχεία παράδοσης του προϊόντος με αναλυτικά στοιχεία επικοινωνίας του καταναλωτή αλλά και αναλυτικά στοιχεία σχετικά με την επιθυμητή ποσότητα. Τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας θα εξηγήσουμε αργότερα στον οδηγό χρήσης της καρτέλας εμπόρου. 1
Οδηγός Εφαρμογής Σελίδες Διαχείρισης Εμπόρου Όταν κάποιος εγγραφεί στο σύστημα θα λάβει ένα αρχικό email με ένα σύνδεσμο ενεργοποίησης του λογαριασμού του. Αφού ενεργοποιηθεί ο λογαριασμός έπειτα ο έμπορος έχει τη δυνατότητα να εισέρχεται στο σύστημα πατώντας το κουμπί σύνδεση και δίνοντας το username και τον κωδικό του. Αρχική Σελίδα Το παρακάτω σχήμα παρουσιάζει την αρχική σελίδα όταν κάποιος έμπορος συνδέεται στην προσωπική του καρτέλα. Η σελίδα είναι χωρισμένη σε τρεις διακριτές ενότητες. Πάνω αριστερά βρίσκονται τα προσωπικά μηνύματα του χρήστη τα οποία χρειάζονται κάποια ενέργεια από το χρήστη, κάτω αριστερά βρίσκεται το μενού πλοήγησης και δεξιά βρίσκεται ο κεντρικός χώρος παρουσίασης πληροφορίας. Ειδοποιήσεις Χρήστη Οι ειδοποιήσεις του χρήστη έχουν ενημερωτικά στοιχεία για ενέργειες που είναι άμεσες να 2
Οδηγός Εφαρμογής πραγματοποιηθούν από το χρήστη. Κατά την πρώτη σύνδεση ζητούνται από το χρήστη τα ελάχιστα βασικά στοιχεία συμμετοχής στο σύστημα που είναι: α. Να προσθέσει τις περιοχές στις οποίες παραδίδει εμπορεύματα, β. Να προσθέσει τα προϊόντα που διαθέτει και παραδίδει και γ. Να προσθέσει κάποια στοιχεία στο προφίλ του προκειμένου να είναι εφικτή η άμεση επικοινωνία με τον καθένα από τους εμπόρους. Μενού Πλοήγησης Εμπόρου Στο μενού πλοήγησης ο έμπορος μπορεί να καθορίσει τα προσωπικά του στοιχεία τα οποία σχετίζονται με το προφίλ του, τις περιοχές παράδοσης και τα προϊόντα που διαθέτει. Παράλληλα από το μενού μπορεί ο έμπορος να δει τις παραγγελίες που γίνονται! Κεντρικός Χώρος Παρουσίασης Πληροφορίας Η παρουσίαση κάθε είδους πληροφορίας στην αναλυτική της μορφή φαίνεται στο δεξί μέρος της σελίδας. Περιοχές Παράδοσης Όπως φαίνεται και από την πρώτη είσοδο στο σύστημα, και πιο συγκεκριμένα στο σημείο με τις 3
Οδηγός Εφαρμογής ειδοποιήσεις του χρήστη, πρέπει να καθοριστούν οι περιοχές παράδοσης. Πατώντας την επιλογή Λίστα Περιοχών Παράδοσης από το μενού πλοήγησης πάμε στην παρακάτω σελίδα Πατώντας είτε το πράσινο κουμπί Προσθήκη Περιοχών είτε από το μενού πλοήγησης την ίδια επιλογή πηγαίνουμε στη σελίδα προσθήκης περιοχών που φαίνεται παρακάτω. Από τη λίστα με τους δήμους της Ελλάδας μπορούμε να επιλέξουμε τις περιοχές στις οποίες κάνουμε παράδοση. Μπορούμε να επιλέξουμε πολλαπλούς δήμους αν κρατούμε πατημένο το πλήκτρο Ctrl (Control) και μετά κάνουμε κλικ σε κάθε δήμο που θέλουμε. Συμπληρώνουμε το κόστος παράδοσης και τυχόν σχόλια που έχουμε και πατούμε υποβολή. Τη διαδικασία μπορούμε να επαναλάβουμε όσες φορές θέλουμε, ειδικά αν έχουμε διαφορετικό κόστος παράδοσης ανά περιοχές! Αφού συμπληρώσουμε περιοχές παράδοσης η σελίδα με τη λίστα περιοχών θα μοιάζει κάπως έτσι: Αν επιθυμούμε κάποια αλλαγή στις περιοχές πατούμε το πλήκτρο Επεξεργασία για να δούμε την παρακάτω εικόνα. Μέσα στην επεξεργασία βρίσκεται και η ΔΙΑΓΡΑΦΗ! 4
Οδηγός Εφαρμογής Αφού ολοκληρώσουμε τις αλλαγές μας πατούμε το κουμπί υποβολή. Σε αυτό το σημείο θα πρέπει να έχουμε συμπληρώσει σωστά τις περιοχές παράδοσης και είμαστε έτοιμοι να προχωρήσουμε με τα προϊόντα μας. Προϊόντα Όπως φαίνεται και από την πρώτη είσοδο στο σύστημα, και πιο συγκεκριμένα στο σημείο με τις ειδοποιήσεις του χρήστη, πρέπει να καθοριστούν τα προϊόντα μας. Προκειμένου να δούμε τα προϊόντα μας επιλέγουμε από το μενού πλοήγησης αριστερά την επιλογή Λίστα Προϊόντων και βλέπουμε την παρακάτω σελίδα. Πατώντας είτε το πράσινο κουμπί Προσθήκη Προϊόντος είτε από το μενού πλοήγησης την ίδια επιλογή πηγαίνουμε στη σελίδα προσθήκης προϊόντος που φαίνεται παρακάτω. 5
Οδηγός Εφαρμογής Από την κατηγορία προϊόντος επιλέγουμε το προϊόν που θέλουμε να προσθέσουμε. Οι διαθέσιμες κατηγορίες είναι: Στη συνέχεια δίνουμε στο αντίστοιχο πεδίο έναν τίτλο για το προϊόν μας (π.χ. Μπρικέτες οξια) καθώς και την τιμή στην ποσότητα που θέλουμε να πουλήσουμε. Εν συνεχεία προχωρούμε στην περιλαμβανόμενη ποσότητα της οποία η μονάδα μέτρησης είναι τα Kg (στις σόμπες τα τεμάχια). Όπως μας αναφέρει και η κόκκινη ένδειξη στην περιλαμβανόμενη ποσότητα, αν εμείς πουλάμε το προϊόν μας σε άλλη μονάδα μέτρησης τότε αφήνουμε ΚΕΝΟ το πεδίο με την ποσότητα ΑΛΛΑ φροντίζουμε να καταγράψουμε στην περιγραφή που ακολουθεί την ακριβή ποσότητα που πουλάμε. Προαιρετικά μπορούμε να βάλουμε και μια φωτογραφία. Στην παρακάτω εικόνα βλέπουμε ένα προϊόν συμπληρωμένο, λίγο πριν τη Δημιουργία! 6
Οδηγός Εφαρμογής Έχουμε επιλέξει κατηγορία ΜΠΡΙΚΕΤΕΣ, τίτλο: Μπρικέτες Οξιά, τιμή 300Ευρώ, Ποσότητα 1000Kg και περιγραφή Υπέροχες μπρικέτες οξιάς. Στεγνές κλπ κλπ Πατούμε δημιουργία και βλέπουμε την παρακάτω εικόνα: Αυτή είναι η καρτέλα προϊόντος. Εδώ μπορούμε να έρθουμε αν πάμε στη λίστα προϊόντων που φαίνεται πλέον κάπως έτσι: και πατήσουμε το κουμπί προβολή. Όπως μπορείτε να δείτε υπάρχουν επιπλέον οι επιλογές Εξαντλήθηκε, Διαγραφή και Αφαίρεση. Η διαγραφή και Αφαίρεση είναι ταυτόσημες. Στην ουσία, όταν επιλέξετε να διαγράψετε ένα προϊόν αυτό θα εξαφανιστεί από τις καρτέλες σας. Η επιλογή εξαντλήθηκε είναι για τα προϊόντα σας που είναι προσωρινά σε έλλειψη. Τα προϊόντα σε έλλειψη είναι ορατά κατά την 7
Οδηγός Εφαρμογής αναζήτηση με την ένδειξη Σε έλλειψη, ενώ τα προϊόντα που έχουν διαγραφεί δεν είναι ορατά πουθενά. Έχουμε σχεδόν τελειώσει και το μόνο που μένει για να είμαστε πλήρεις είναι το προφίλ μας. Προφίλ Το προφίλ ενός χρήστη είναι σημαντικό περισσότερο για να μπορούμε να έχουμε μαζί σας προσωπική επαφή ώστε να μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε ότι πρόβλημα έχετε. Πατώντας την επιλογή προφίλ από το μενού πλοήγησης βλέπουμε την παρακάτω εικόνα. Συμπληρώνουμε όσα περισσότερα στοιχεία μπορούμε, γράφουμε στο τελευταίο πεδίο τον κωδικό εγγραφή μας και πατούμε ενημέρωση. ΑΥΤΟ ΗΤΑΝ! Είστε ένας πλήρης χρήστης στην πλατφόρμα ksyla.gr και μπορείτε να αρχίσετε τις πωλήσεις! 8
Οδηγός Εφαρμογής Πωλήσεις Όταν ένας χρήστης επιλέγει να κάνει μια παραγγελία για ένα δικό μας προϊόν συμβαίνουν τρεις ενέργειες: α. Έρχεται ένα μέηλ που μας ενημερώνει για την παραγγελία, β. Εμφανίζεται ένας αριθμός στο κόκκινο κουτί δίπλα στις εκκρεμείς παραγγελίες στο μενού πλοήγησης και γ. Εμφανίζεται ένα μήνυμα στην περιοχή ειδοποιήσεων του εμπόρου. Ας εξετάσουμε λοιπόν τη διαδικασία από την αρχή. Κάπως έτσι μοιάζει το τελικό βήμα παραγγελίας από την πλευρά του καταναλωτή: Ένας χρήστης, λοιπόν, έχει παραγγείλει κάτι από εμάς. Εμείς έχουμε λάβει ένα mail που αναφέρεται στην παραγγελία και μπορούμε να δούμε τα παρακάτω στοιχεία στην καρτέλα μας. 9
Οδηγός Εφαρμογής Όπως είναι εμφανές στο μενού πλοήγσης το κόκκινο κουμπί έχει τον αριθμό 1. Αυτό σημαίνει πως υπάρχει ΜΙΑ (1) παραγγελία που δεν την έχουμε δει. Αν πατήσουμε στο κουμπί εκκρεμείς παραγγελίες μπορούμε να δούμε την παρακάτω οθόνη. Από αυτή κιόλας την οθόνη βλέπουμε αναλυτικά στοιχεία για την παραγγελία. Συγκεκριμένα εδώ βλέπουμε ότι έχουμε: 1 παραγγελία για το προϊόν Μπρικέτες Οξια, η ζητούμενη ποσότητα είναι 3, το τελικό κόστος είναι 900,00 ευρώ, η συνολική ποσότητα παράδοσης είναι 3.000Kg, η διεύθυνση παράδοσης φαίνεται αναλυτικά (Ονοματεπώνυμο, Τηλέφωνο, Διεύθυνση) και τέλος βλέπουμε και την κατάσταση της παραγγελίας. Η κατάσταση της παραγγελίας μπορεί να πάρει τις εξής τιμές: Κατάσταση Λεπτομέρειες Η παραγγελία δημιουργήθηκε Η παραγγελία έχει υποβληθεί από το χρήστη και ο έμπορος δεν την έχει δει ακόμα Ο έμπορος είδε την παραγγελία Η παραγγελία έχει υποβληθεί από το χρήστη και 10
Οδηγός Εφαρμογής ο έμπορος την έχει δει Ο έμπορος αποδέχτηκε την παραγγελία Ο έμπορος έχει δει την παραγγελία, έχει επιβεβαιώση τα στοιχεία παράδοσης και έχει αποδεχθεί πως θα κάνει την παραγγελία Ο έμπορος ολοκλήρωσε την παραγγελία Ο έμπορος έχει ολοκληρώσει την παραγγελία Ο αγοραστής ακύρωσε την παραγγελία Μέχρι ο έμπορος να ΑΠΟΔΕΧΤΕΙ την παραγγελία ο αγοραστής διατηρεί το δικαίωμα να την ακυρώσει Ο έμπορος ακύρωσε την παραγγελία Ο έμπορος μπορεί να ακυρώσει κάποια παραγγελία εφόσον τη θεωρεί προβληματική Αν πατήσουμε προβολή της παραγγελίας βλέπουμε την παρακάτω εικόνα: Σε αυτή την οθόνη βλέπουμε αναλυτικά τα στοιχεία της παραγγελίας και μπορούμε να προβούμε σε διάφορες ενέργειες. Αρχικά, πρέπει να δούμε αναλυτικά την ποσότητα προϊόντος που ζήτησε ο χρήστης, τα στοιχεία και τη διεύθυνση παράδοσης του χρήστη, να καλέσουμε στο τηλέφωνο που μας έχει δώσει εφόσον θέλουμε να επιβεβαιώσουμε την παραγγελία και να κάνουμε τις εξής ενέργειες: 1. Να στείλουμε ένα σχόλιο προς τον αγοραστή γράφοντας ένα κείμενο στο σχόλιο εμπόρου και πατώντας στην υποβολή σχολίου 11
Οδηγός Εφαρμογής 2. Να κάνουμε ΑΠΟΔΟΧΗ της παραγγελίας Το βήμα αυτό είναι πολύ σημαντικό, γιατί μετά την επιβεβαίωση και αποδοχή της παραγγελίας ο αγοραστής δε μπορεί από τη δική του καρτέλα να κάνει ακύρωση της παραγγελιας! 3. Στη συνέχεια και αφού ολοκληρώσουμε τη διαδικασία παράδοσης επιστρέφουμε στην καρτέλα μας και σημειώνουμε ότι έχει ολοκληρωθεί η παραγγελία 4. Εφόσον υπάρχει κάποιο πρόβλημα στην παραγγελία μπορούμε να την ακυρώσουμε 5. Τέλος, αν δημιουργηθεί κάποιο πρόβλημα στη διαδικασία της αγοραπωλησίας, τότε επισημαίνουμε ως προβληματική την παραγγελία για να εξετάσει το θέμα ένας εκπρόσωπος του ksyla.gr Εμείς λοιπόν σε αυτό το σημείο θεωρούμε ότι πήραμε τηλέφωνο και επιβεβαιώσαμε τα στοιχεία άρα θα κάνουμε Αποδοχή Παραγγελίας και θα δούμε αυτή την οθόνη. Ουσιαστικά έχει εξαφανιστεί η επιλογή Αποδοχή Παραγγελίας και στην Κατάσταση έχει εμφανιστεί η ένδειξη ότι ο έμπορος (εμείς) επεξεργάζεται την παραγγελία. Το επόμενο βήμα είναι να προχωρήσουμε σε παράδοση του προϊόντας ώστε να επιστρέψουμε σε αυτό στο σημείο και να κάνουμε Ολοκλήρωση Παραγγελίας. Αφού το κάνουμε βλέπουμε το παρακάτω. 12
Οδηγός Εφαρμογής Η παραγγελία μας έχει ολοκληρωθεί, και πλέον μπορούμε να δούμε στοιχεία γι αυτή μόνο στην ενότητα Παραγγελίες -> Ιστορικό. Τα σημαντικά σημεία της παραγγελίας είναι: ΝΑ ΚΑΝΟΥΜΕ ΑΠΟΔΟΧΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΟΤΑΝ ΕΙΜΑΣΤΕ ΣΙΓΟΥΡΟΙ ΟΤΙ ΘΑ ΠΡΟΧΩΡΗΣΟΥΜΕ ΣΤΗΝ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ. Με αυτό τον τρόπο ο αγοραστής δε θα έχει τη δυνατότητα να κάνει κάποια ακύρωση στην παραγγελία, δε θα έχουμε αναμένο κόκκινο κυκλάκι νέας παραγγελίας και θα μπορούμε να προχωρήσουμε στην υλοποίηση ΝΑ ΚΑΝΟΥΜΕ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΟΤΑΝ ΤΗΝ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΟΥΜΕ ΜΕ ΤΗΝ ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΤΟΥ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΟΣ. Με αυτό τον τρόπο η παραγγελία δε θα είναι πλέον εκκρεμής αλλά θα περάσει στις ολοκληρωμένες. Έτσι δε θα μπερδευτούμε ποτέ με διπλές παραγγελίες! Παράλληλα, με την ολοκλήρωση δίνεται η δυνατότητα στον αγοραστή να μας βαθμολογήσει για τις υπηρεσίες μας και έτσι δίπλα στο όνομά μας κάθε φορά που εμφανιζόμαστε στο ksyla.gr υπάρχει και ένα σκορ! Χρεώσεις Οι χρεώσεις στο ksyla.gr είναι σύμφωνα με τον παρακάτω πίνακα. Τζίρος < 1500,00 Ευρώ 1.500,00 5.000,00 Ευρώ > 5.000,00 Ευρώ Χρέωση 4% 3% 2% Εκτός κι αν έχει γίνει διαφορετική προσωπική συμφωνία με κάποιον εκπρόσωπο του ksyla.gr 13
Οδηγός Εφαρμογής Επίλογος Εκμεταλλευτείτε στο έπακρο την κοινότητα του ksyla.gr. Επεκτείνετε τις πωλήσεις σας σε ένα κοινό του Διαδικτύου που διψάει για καλές και ποιοτικές υπηρεσίες. Γίνετε οι καλύτεροι στο ksyla.gr και υποσχόμαστε υπέροχα δώρα για τους καλύτερους από εσάς! Περιμένουμε τις προτάσεις σας για να γινόμαστε καθημερινά καλύτεροι για εσάς. Οποιοδήποτε πρόβλημα ή απορία μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στα παρακάτω στοιχεία: seller@ksyla.gr 14