دور التجارة اإللكترونية في تحسين تنافسية المؤسسة

الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية وزارة التعليم العالي و البحث العلمي جامعة محمد خيضر بسكرة كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير قسم العلوم التجارية دور التجارة في تحسين تنافسية المؤسسة دراسة حالة مؤسسة صناعة الكوابل فرع جنرال كابل بسكرة بن غزال أهال جودي هحود رهزي.../03... رقم التسجيل تاريخ اإليداع قسن العلوم التجارية

الممخص شيد العالم خالل السنوات السابقة عمى وجو الخصوص تغي ارت متعددة مست أكثر من جانب أثرت بشكل كبير عمى أنماط الحياة عبر كافة أرجاء المعمورة فتياوت الحدود االقتصادية بين الدول بظيور الثورة اليائمة في وسائل وتكنولوجيا االتصال مما أدى إلى ظيور مصطمح حديث في عالم التجارة واألعمال أال وىو التجارة. إن تبني ىذا النوع من التجارة في المؤسسات لو تأثير عمى سموكيا التنافسي من خالل تطويرىا لألسواق وتخفيضيا لمتكاليف وتحسينيا لمعالقة مع الزبون وبالتالي تحسين قدرة المؤسسة عمى المنافسة وعميو فالد ارسة تناولت دور التجارة في تحسين تنافسية المؤسسة وإلعطاء الد ارسة الصبغة العممية قمنا بإسقاط المعارف النظرية عمى مؤسسة اقتصادية ج ازئرية وىي مؤسسة صناعة الكوابل فرع جن ارل كابل ببسكرة حيث ىدفت ىذه الد ارسة إلى التعرف عمى تصو ارت اإلطا ارت محل الد ارسة نحو متغيري الد ارسة والى إب ارز العالقة بينيما وذلك باستخدام االستبانة كأداة لجمع البيانات وقد وزعت عمى عينة عشوائية بمغ 53 حجميا 04 إطار من العاممين في المؤسسة وكان عدد االستبانات المسترجعة والصالحة لمتحميل استبانة وقد تم االعتماد عمى مجموعة من األساليب اإلحصائية وكانت أىم نتائجيا التجارة أن بأبعادىا المختمفة )البنية التحتية الكوادر البشرية القوانين والتشريعات( ليا دور كبير في تحسين تنافسية المؤسسة محل الد ارسة. وخمصت الد ارسة إلى العديد من التوصيات أىميا تشجيع المؤسسات تبني التجارة عمى وضرورة وضع الضوابط والقوانين التي تحكم التعامالت. الكممات المفتاحية التجارة تنافسية المؤسسة.

Résumé Le monde a connu au cours des dernières années, particulièrement, divers changements et évolutions dans plusieurs domaines, qui ont grandement influencé les modes de vie de toute l humanité à travers le globe terrestre, ce qui a engendré une gigantesque révolution des moyens de communication, d où l apparition du concept moderne dans ce monde des affaires, à savoir commerce électronique. Ce type de commerce possède l impact et l idéologie sur comportement concurrentiel, en développant les marchés, réduisant les coûts et perfectionnant la relation avec la clientèle. Et c est ainsi l esprit de concurrentiel des entreprises. Pour cela, l étude est faite sur le rôle du commerce électronique pour d améliorer la compétitivité de l entreprise, et dans le but de concrétiser les connaissances théoriques acquises, une application a été élaborée au sein de l entreprise industrielle des câbles électriques à Biskra (ENICABiskra). L objectif de l étude était de distinguer les stratégies de l entreprise et ses perspectives dans ce domaine de commerce électronique, en distribuant des formulaires sous forme de questionnaires (quarante (40) questionnaires), trentecinq (35) échantillons ont été récupérés pour effectuer l étude analytique en se basant sur des méthodes statistiques. La conclusion tirée, à travers ce modeste travail, montre que le commerce électronique joue un rôle très important pour agrandir et améliorer le concurrentiel de l entreprise. Ainsi encourager le commerce électronique dans les entreprises, et fixer les règles et les lois qui le régissent. Mots clés commerce électronique, concurrentiel de l entreprise.

Abstract The world has seen in recent years, especially, various changes and developments in several areas, which greatly influenced the way of life of all humanity across the globe, which has created a huge revolution in the means of communication, hence the emergence of the modern concept in the business world, namely electronic commerce. This type of trading has the impact and ideology of competitive behavior, developing markets, reducing costs and perfecting the customer relationship. And so the spirit of competitive businesses. For this, the study is made of the role of ecommerce to improve the competitiveness of the company, and in order to implement the theoretical knowledge, an application has been developed within the industrial enterprise cables electric Biskra (ENICABiskra). The objective of the study was to distinguish between business strategies and its prospects in the field of electronic commerce, distributing forms as questionnaires (forty (40) questionnaires), thirtyfive (35) samples recovered to perform the analytical study based on statistical methods. The conclusion reached through this modest work shows that ecommerce plays a very important role to expand and improve the competitive business. And promote ecommerce in enterprises, and set the rules and laws that govern it. Keywords electronic commerce, competitive business.

.Resumé.Abstract.I.I I مفاهيم

3I I I I 3I.4I I 3 تقييم التجارة. I 3. فوائد التجارة. I 3. تحديات التجارة. II II II 3 II 4II II. II. II.3 II 3II. 3II. 3II 3 3II.ENCAB III.ENICAB.III

.ENICAB.ENICAB.III 3III.4III.5III III.III.III.3III.4III.5III.3III.3III.3III.33III

مقدمة عامة تمهيد لقد ترتب عمى التطور المتسارع في وسائل التكنولوجيا واالتصاالت الحديثة ظيور وسائل جديدة في مجال األعمال ومنيا التجارة التي غزت بدورىا كافة أنحاء العالم النوع من التجارة ىذا من خالل إذ إتمام يمكن عمميات البيع والش ارء في لحظات قميمة ومن أي مكان في العالم وذلك بفضل تكنولوجيا المعمومات. اعتبرت التجارة وقد من طرف المحممين االقتصاديين بأنيا محرك جديد لمتنمية االقتصادية وذلك كونيا وسيمة فعالة وسريعة إلب ارم الصفقات وترويج المنتجات والخدمات بما يوسع من نطاق عمل المؤسسات ويزيد من فرص توزيع منتجاتيا وتوسيع حصتيا السوقية. إن مفيوم التجارة لم يكن بالشكل الذي عميو اآلن إذ لم توفر ىذه التطبيقات بديال اقتصاديا لالنتشار قابال إال بعد ما حصل من تطو ارت تكنولوجية واسعة في االلكترونيات ووسائل االتصال حيث أصبحت في متناول المؤسسات والشركات بمختمف أنواعيا وأحجاميا. ومع بداية انتشار االنترنت في التسعينيات من القرن الماضي بدأ استخدام مصطمح التجارة ومن ثم تطورت تطبيقاتيا بصورة كبيرة والسبب اآلخر الذي ساىم في تطور التجارة ىو ازدياد حدة المنافسة ما بين الشركات وظيور مختمف التطبيقات المبدعة والتي تمثمت في اإلعالنات والم ازدات وحتى تجارب الواقع االفت ارضي لدرجة أن كل شركة كبيرة أو متوسطة الحجم أنشأت ليا موقعا عمى االنترنت بيدف نمو وتطور عممياتيا التجارية. البحث. إشكالية أوال وضمن ىذه المقدمة تندرج إشكالية بحثنا المتمثمة في ما هو الدور الذي تمعبه التجارة في تحسين تنافسية المؤسسات االقتصادية ~ أ ~

مقدمة عامة وبيدف اإلحاطة ومعالجة ىذه اإلشكالية قمنا بصياغة التساؤالت الفرعية التالية ما ىي فوائد وعوائق التجارة واألسس التي تعتمد عمييا ما المقصود بتنافسية المؤسسة وفيما تتمثل العالقة بين التجارة وتنافسية المؤسسة ما ىو واقع التجارة بالمؤسسة محل الد ارسة ما مدى مساىمة التجارة في تحسين تنافسية المؤسسة محل الد ارسة ثانيا أهمية البحث. تتجمى أىمية الموضوع في فيم ىذا النوع من التجارة التي أصبحت مظير من مظاىر الحياة الحديثة وعامل مؤثر في نمو اقتصاديات الدول وذلك بتحقيقيا سرعة أكبر في انجاز الصفقات والمعامالت التجارية وقد غدت وسيمة ىامة في زيادة القدرة التنافسية من خالل تسويق المنتجات وتوفير المعمومات والخدمات الفورية إضافة إلى تمكين المستيمك أينما كان من الطمب الفوري لمسمع والخدمات بتقريب المسافات الجغ ارفية. ثالثا أهداف البحث. تيدف ىذه الد ارسة إلى معرفة مفيوم التجارة والتعرض لفوائدىا. التطرق لمفيوم تنافسية المؤسسة ومؤش ارتيا وكذا است ارتيجيات التنافس. معرفة العالقة الموجودة بين التجارة وتنافسية المؤسسة. معرفة مدى تبني التجارة من طرف المؤسسة محل الد ارسة وتأثير ذلك عمى تنافسيتيا. ~ ب ~

مقدمة عامة التعاريف رابعا اإلجرائية.. التجارة ىي أداء العمميات التجارية بتنفيذ عمميات ش ارء وبيع البضائع والخدمات والمعمومات من خالل استخدام تكنولوجيا وشبكات االتصال لتنفيذ ىذه العمميات وتحقيق الفعالية في العمل بالتعامل مباشرة. وفيما يمي سوف نوضح األبعاد لمتجارة الثالثة التي تم توضيحيا في الجانب النظري من ىذا البحث أ البنية التحتية تتمثل في المعدات أي األجيزة المكونة لمنظام المعموماتي والمتمثمة في الحاسوب ولواحقو كذلك البرمجيات لتشغيل الحاسوب بما يتالءم مع االحتياجات المنشودة أيضا شبكات االتصال ( االنترنت االنت ارنت االكست ارنت( لمربط بين مختمف المتعاممين. الكوادر البشرية ب تتمثل في العامل البشري المؤىل في مجال التجارة ذلك ويشمل المتخصصين في قطاع تقنية المعمومات وشبكات االتصال والب ارمج التطبيقية إلدارة العمميات التجارية وعمميات التنظيم والتنسيق مع كافة األط ارف المتعاممين. القوانين والتشريعات ج تتمثل في البنية القانونية أو التشريعية في مجال التجارة والتي تحدد االلت ازمات وشروط التعامل التي تتناسب والتعامالت وتشمل ىذه التشريعات القضايا المتعمقة بالج ارئم وفض الن ازعات التجارية...إلخ.. تنافسية المؤسسة وىي قدرة المؤسسة عمى البقاء واالستم ارر والتطور وىذا بتقديم منتجات ذات جودة عالية ومتميزة بأسعار تنافسية من أجل الحفاظ عمى أقوى حصة سوقية مما يحقق ليا التفوق والريادة عمى المنافسين. ~ ج ~

مقدمة عامة خامسا فرضيات البحث. لإلجابة عمى إشكالية البحث تم وضع الفرضية الرئيسية التالية ال يوجد دور معنوي لمتجارة تنافسية مؤسسة في تحسين صناعة الكوابل فرع جن ارل كابل.%55 بسكرة عند مستوى داللة وضمن ىذه الفرضية الرئيسية تندرج فرضيات فرعية تتمثل في ال يوجد دور معنوي لمبنية التحتية في تحسين تنافسية المؤسسة محل الد ارسة وذلك عند مستوى.)...5 الداللة )α= ال يوجد دور معنوي لمكوادر البشرية في تحسين تنافسية المؤسسة محل الد ارسة وذلك عند مستوى الداللة.)...5 =α( ال يوجد دور معنوي لمقوانين والتشريعات في مجال التجارة في تحسين تنافسية المؤسسة محل )...5 الد ارسة وذلك عند مستوى الداللة )α= سادسا نموذج البحث. رقم الشكل )0( النموذج المقترح لمبحث. التجارة )متغير مستقل( البنية التحتية الكوادر البشرية القوانين والتشريعات تنافسية المؤسسة )متغير تابع( المصدر من إعداد الطالبة. ~ د ~

مقدمة عامة سابعا أسباب إختيار الموضوع. إن االىتمام بد ارسة ىذا الموضوع أفرزتو مجموعة من األسباب يمكن اختصارىا فيما يمي الموضوع يدخل ضمن إختصاص الطالبة وبالتالي فيو ميم من الناحية الذاتية كونو يساىم في االرتقاء بمجال التكوين. قمة الد ارسات التي تربط بين التجارة وتنافسية المؤسسة. ثامنا حدود البحث و منهجه. حدود البحث تتمثل حدود البحث فيما يمي.0 الحدود البشرية أ وتتمثل في إطا ارت مؤسسة صناعة الكوابل فرع جن ارل كابل بسكرة. بالحدود الموضوعية اقتصر ىذا البحث عمى د ارسة التجارة دور في تحسين تنافسية المؤسسة. جالحدود المكانية أجري ىذا البحث عمى مستوى مؤسسة صناعة الكوابل...3. دالحدود الزمنية تم انجاز ىذا البحث خالل الفصل الثاني من السنة الجامعية. منهج البحث. يستند ىذا البحث عمى المنيج الوصفي التحميمي الذي يعبر عن الظاىرة المدروسة كما ىي عمى أرض الواقع ويصفيا بشكل دقيق وصفا كميا وكيفيا إذ يعرف المنيج الوصفي التحميمي بأنو أحد أشكال التحميل والتفسير العممي المنظم لوصف مشكمة محددة وتحديدىا كميا عن طريق جمع البيانات والمعمومات عن المشكمة المدروسة و تصنيفيا و تحميميا. كما تم االعتماد عمى منيج د ارسة الحالة و الذي يعرف بأنو المنيج الذي يتجو إلى جمع البيانات المتعمقة بأية وحدة سواء كانت فرد أو مؤسسة...إلخ بقصد الوصول إلى تعميمات عممية متعمقة بالوحدة المدروسة وبغيرىا من الوحدات المشابية كذلك فيو يمكننا من إسقاط الجانب النظري عمى الواقع الميداني قصد التعرف عمى دور التجارة في تنافسية مؤسسة صناعة الكوابل فرع جن ارل كابل بسكرة. ~ ه ~

مقدمة عامة البحث. هيكل تاسعا إشكالية لمعالجة البحث تم تقسيم ىذا فصول. ثالثة إلى األخير اإلطار بعنوان األول الفصل النظري العام لمتجارة وتطرقنا من خاللو إلى المفاىيم األساسية لمتجارة وسيرورتيا وكذلك فوائد وأىم التحديات التي تواجييا التجارة. الفصل الثاني بعنوان مدخل إلى تنافسية المؤسسة وتناولنا فيو مفاىيم عامة حول تنافسية المؤسسة إست ارتيجيات التنافس وكذلك دور التجارة في تحسين تنافسية المؤسسة. الفصل الثالث بعنوان التجارة وتنافسية مؤسسة صناعة الكوابل فرع جن ارل كابل بسكرة تضمن تقديم لممؤسسة محل الد ارسة وتقديم النتائج من خالل تحميل البيانات. عاشرا الدراسات السابقة. من أجل إث ارء الحقل المعرفي ومساىمة منا في تقديم إضافة في ميدان البحوث العممية التي تدخل ضمن مجال التجارة وتنافسية المؤسسة قمنا باالطالع عمى مجموعة من الد ارسات نذكر منيا. مذكرة ماجستير بعنوان واقع التجارة في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة د ارسة حالة وكالة تيمقاد لمسفر بباتنة من إعداد الطالب حامدي محمد ىدفت الد ارسة إلى محاولة تسميط الضوء عمى واقع التجارة بالمؤسسات الصغيرة والمتوسطة وكذا محاولة إنشاء قناعة لدى المؤسسات بضرورة تبني التجارة. وتوصمت الد ارسة إلى أن المؤسسات الكبيرة تتعامل أكثر بالتجارة مقارنة مع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة وذلك يرجع إلى ضعف إمكانيات ىذه المؤسسات. التجارة تمعب دو ار ميما في تخميص المؤسسات الصغيرة والمتوسطة من خاصية محمية النشاط وتصبح تنافس أكبر المؤسسات عمى األسواق العالمية. ~ و ~

مقدمة عامة. مقال بعنوان مدى إسهام التجارة ووسائل االتصال الحديثة في تطوير نظم المعمومات المحاسبية البنوك التجارية الردنية من إعداد وليد زكرياء صيام ومحمد عبد اهلل الميندي ىدفت الد ارسة إلى التعرف عمى مدى إسيام التجارة ووسائل االتصال الحديثة في تطوير نظم المعمومات المحاسبية البنوك التجارية األردنية وذلك من خالل التعرف عمى الخدمات المصرفية الجديدة ليذه البنوك ومدى إسياميا في رفع فاعمية نظم المعمومات المحاسبية في تمك البنوك وزيادة كفاءتيا. ومن نتائج الد ارسة أن التجارة ووسائل االتصال الحديثة أسيمت في انتشار العديد من الخدمات المصرفية الحديثة مثل إصدار بطاقات االئتمان وبطاقات التسوق عبر االنترنت تقديم الخدمات المصرفية عبر الياتف الثابت والياتف المحمول. تبين أن التجارة ووسائل االتصال الحديثة قد أسيمت في رفع فاعمية نظم المعمومات المحاسبية في البنوك التجارية األردنية وزيادة كفاءتيا. د ارسة حالة 3. مذكرة ماجستير بعنوان أثر التشخيص المالي عمى تنافسية المؤسسة االقتصادية الجزائرية مؤسسة المطاحن الكبرى لمجنوب ببسكرة من إعداد الطالب قطاف عقبة ىدفت الد ارسة إلى توضيح مفيوم التشخيص المالي ومفيوم تنافسية المؤسسة االقتصادية وتطرق إلى مفيوم الميزة التنافسية وكيفية المحافظة عمييا واب ارز دور التشخيص المالي في تحسين تنافسية المؤسسة االقتصادية. وتوصل الباحث إلى النتائج التالية أن لمتشخيص المالي دو ار ميما في اكتشاف الخمل في الوضعية المالية لممؤسسة كذلك يعتبر خطوة جد ىامة في اتخاذ الق ارر بالمؤسسة االقتصادية. يسمح التشخيص المالي بمعرفة نقاط القوة والضعف بالمؤسسة والتي عندما يتم مقارنتيا بمتوسط الصناعة أو أكبر المنافسين تمكن المؤسسة من تحسين قدرتيا التنافسية وتعزيزىا. ~ ز ~

مقدمة عامة 4. مقال بعنوان المقومات الساسية لتطوير القدرة التنافسية في المؤسسات الصناعية من إعداد عبد الرحمان بن عنتر ىدفت الد ارسة إلى إب ارز العوامل الداعمة لزيادة وتطوير القدرة التنافسية لممؤسسات الصناعية بما يتماشى والتطو ارت التكنولوجية لضمان البقاء واالستم اررية في ظل تحديات المنافسة. ومن نتائج البحث أن تطوير القدرة التنافسية لممؤسسة الصناعية ىو عنصر جوىري الست ارتيجياتيا وليس جزءا منفصال عنيا. أن المنافسة ضرورية كونيا المحرك الحقيقي لالبداع والتطوير والعمل عمى االستخدام األمثل لكل الموارد المتاحة. إحدى عشر التعميق عمى الدراسات. التالية بعد استع ارض مجموعة من الد ارسات السابقة المتعمقة بموضوع بحثنا توصمنا من خالليا إلى المالحظات تتفق الد ارسة الحالية مع الد ارسات السابقة في تناوليا لموضوع التجارة من الجانب النظري. تتفق الد ارسة الحالية مع الد ارسات السابقة في تناوليا لموضوع تنافسية المؤسسة من الجانب النظري. تختمف الد ارسة الحالية مع الد ارسات السابقة في اإلطارين الزماني والمكاني لمد ارسة. التوجد د ارسة تربط بين التجارة وتنافسية المؤسسة. ~ ح ~

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة تمهيد إن ما نشيده اليوم ىو وجود ثورة حقيقية في تقنية االتصاالت والمعمومات ىذه األخيرة مك نت من تسريع تدفق المعمومة بكل أنواعيا إضافة إلى تغيير مفيوم المسافة والزمن بحيث أصبح االتصال باآلخر أو تقديم معمومة أو استقباليا ال يستغرق إال بعض الثواني بعدما كانت العممية تتطمب أياما وشيو ار. ومن أبرز ىذه المظاىر الحديثة ما يتعمق باالتصاالت ظيور ما يعرفبشبكة االنترنت التي أصبحت تربط بين ماليين الحواسيب والشبكات عبر العالم والتي ساىمت في ظيور ما يسمى بالتجارة والتي برزت كأسموب جديد لعرض وتقديم السمع والخدمات وأصبحت من أبرز وسائل التعامل التجاري عمى اإلطالق عالميا واقميميا رغم المشاكل والمعوقات التي تتعرض ليا من حيث أمن وسرية المعامالت التجارية والجوانب القانونية ليذه التجارة الحديثة. في ىذا الفصل سنتناول أساسيات التجارة حيث تم تقسيم ىذا الفصل إلى ثالث مباحث تتضمن ما يمي مفاىيم أساسية حول التجارة..I سيرورة التجارة I.. I.تقييم التجارة. ~ ~

نأ" الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة أساسية حول التجارة I مفاهيم ارتبطت ثورة تكنولوجيا المعمومات التي تعد من أبرز المظاىر الحديثة لالتصاالت بظيور ما يعرفبالتجارة وىيمن المصطمحات الحديثة التي شاع استخداميا في عالم األعمال والتي أصبحت تتيح العديد من الم ازيا لممتعاممين بيا سواء المؤسسة أو رجال األعمال أو الزبائن. تعريف التجارة I. لقد اختمفت وتعددت مفاىيم وتعاريف التجارة وذلك الختالف وجيات النظر عند التعرض إلييا من جية وكذلك نظ ار لمتطور المستمر تشيده الذي فيما يخص المجاالت والوسائل المستعممة من جية أخرى.يعتبر مصطمح التجارة من المصطمحات الحديثة في عالم المال واألعمال ويمكن النظر إليو من خالل تقسيمو إلى مقطعين المقطع األول التجارة وىو مصطمح معروف ويعبر عن نشاط اقتصادي يتم من خاللو تداول السمع والخدمات بين األف ارد والحكومات والمؤسسات. المقطع الثاني وىو نوع من التوصيف لمجال أداء النشاط المحدد في المقطع األول ويقصد بو ىنا أداء النشاط التجاري باستخدام الوسائط واألساليب ويعد االنترنت واحدا من أىم ىذه الوسائط. وفيما يمي نعرض بعض التعاريف لمتجارة التجارة"ىي نوع من عمميات البيع والش ارء ما بين المستيمكين والمنتجين تكنولوجيا المعمومات واالتصال." أو بين الشركات باستخدام وفي تعريف منظمة التعاون والتنمية االقتصادية التجارة مصطمح تدل بصفة عامة عمى جميع أشكال التعامالت ذات الصمة بالنشاطات التجارية التي تجمع األف ارد والمنظمات معتمدة عمى المعالجةوالنقل أمير فرج يوسف عالمية التجارة وعقودها المكتب الجامعي الحديث مصر 9003 ~ 3 ~ 5353. ص السيد أحمد عبد الخالق التجارة والعولمة منشو ارت المنظمة العربية لمتنمية اإلدارية مصر 900 ص 53.

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة االلكتروني لممعطيات خاصةالنصوص الصور األصوات ويدل كذلك عمى اآلثار التي يحدثيا التبادل االلكتروني لممعمومات التجارية في المؤسسات واإلج ارءات التي تسيل وتحيط بالنشاطات التجارية كتسيير المنظمات المفاوضات التجارية والعقود األطر القانونية والتنظيمية التسويات فيما يخص التسديدات والجباية كأمثمة بسيطة." كما عرفت كذلك عمى أنيا "بنية أساسية تكنولوجية تيدف إلى ضغط سمسمة الوسطاء استجابة لطمبات السوق وأداء األعمال في الوقت المناسب." وفي تعريف آخر"ىي استخدام التكنولوجيا المتقدمة من المعموماتية واالتصاالت من خالل م ارصد المعموماتوشبكات نقميا بيدف إج ارء عمميات الترويج والش ارء والبيع والمبادلة الدولية لمسمع والخدمات مع االلت ازم باتخاذ اإلج ارءات االئتمانية والمصرفية وكذا إج ارء عمميات الشحن والتأمين والتسميم داخل منظومة 3 الكترونية محكمة بين دول العالم." كذلك تأخذ منظمة التجارة العالمية بتعريف أوسع حيث "تشمل التجارة أنشطة اإلنتاج السمع والخدمات وتوزيعيا وتسويقيا وبيعيا أو تسميميا لممشتري من خالل الوسائط." وتشمل المعامالت التجارية طبقا ليذا التعريف ثالث أنواع من العمميات عمميات اإلعالن عن المنتج وعمميات البحث عنو..3 عمميات تقديم طمب الش ارء وسداد ثمن المشتريات. عمميات تسديد المشتريات..9.5 إب ارىيم بختي مرجع سابق ص 00. ~ 4 ~ نيمة أحمد قنديل التجارة جامعة قناة السويس مصر 9003 ص 3. 3 نفس المرجع ص 3.

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة ويالحظ أن ىذا التعريف ال يحصر التجارة في عمميات ش ارء منتج ما بل أن التجارة تتسع ىنا لتشمل أية معمومات أو خدمات تقدميا مؤسسة ألخرى أو شركة لمستيمك عبر االنترنت أو غيرىا من وسائط االتصال االلكتروني ابتداءا من معمومات ما قبل الش ارء وانتياءا بخدمات ما بعد البيع. من التعاريف السابقة نستخمص تعريفا شامال لمتجارة أداء فيي العمميات التجارية بتنفيذ عمميات ش ارء وبيع البضائع والخدمات والمعمومات من خالل استخدام تكنولوجيا وشبكات االتصال لتنفيذ ىذه العمميات وتحقيق الفعالية في العمل بالتعامل مباشرة. نود توضيح الفرق بين التجارة والتجارة التقميدية باالعتماد عمى درجة تقنية كل من العممية المنتج والوسيط فأي سمعة إما أن تكون ممموسة أو رقمية وأي وكيل إما أن يكون ممموسا أو رقمي وأي عممية يمكن أن تكون إما ممموسا أو رقمية كما يبين الشكل رقم )03( وبناء عمى ذلكفالتجارة تنقسم إلى ثالث أقسام تجارة تقميدية بحتة. تجارة إلكترونية بحتة. تجارة إلكترونية جزئية. الشكل رقم (0) الفرق بين التجارة والتجارة التقميدية. (5//0)http//www.ele3lami.com/ArticleDetail.aspx?id=703 مجمة اإلعالميااللكترونية نقال عن موقع ~ 5 ~

ص الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة المصدر حامدي محمد واقع التجارة في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة مذكرة ماجستير كمية العموم االقتصادية.93 وعموم التسيير قسم عموم التسيير جامعة محمد خيضر بسكرة 9003900 فعندما يكون الوكيل ممموس والسمعة والعممية ممموسة فإن نوع التجارة سيكون التجارة التقميدية البحتة وعندما يكون الوكيل رقمي والسمعة رقمية والعممية رقمية فإن نوع التجارة سيكون التجارة البحتة. واذا أحد العوامل الثالثة أصبحت رقمية والبقية ممموسة فإنو سيكون ىناك مزيج مابين التجارة التقميدية والتجارة ونطمق عمى ىذا المزيج التجارة الجزئية. I.أشكال التجارة ~ 6 ~

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة إن التطور في وسائل االتصال وتكنولوجيا المعمومات وانتشارىا صاحبو التطور في التجارة مما أدى إلى تنوع أشكاليا وتقسيماتيا عمى نحو كبير. ويمكن توضيح أشكال التجارة وفقا لممصفوفة التي قدميا كوبل( Coppel ) وذلك عمى النحو في الشكل التالي شكل رقم (03) تطبيقات االنترنت في األنشطة التجارية وتبادل المعمومات. حكومة مؤسسة مستيمك حكومة مؤسسة لحكومة مؤسسة لمؤسسة مؤسسة لمستيمك BC BB BG مستيمك لحكومة CG مستيمك لمؤسسة CB مستيمك لمستيمك CC مؤسسة حكومة لحكومة حكومة لمؤسسة حكومة لمستيمك مستيك GC GB GG المصدر إب ارىيم العيسوي مرجع سابق ص 33. وفيما يمي ق ارءة في ىذا الجدول وتوضيح مضمون كل خانة يتكون منيا (BusinesstoBusiness) التجارة بين مؤسسة ومؤسسة ويتم ىذا الشكل من التجارة بين المؤسسات االقتصادية أو المؤسسات بعضيا البعض وذلك باستخدام شبكة االتصال وتكنولوجيا المعمومات النجاز بعض أو كل العمميات التجارية فيما بينيا ويعد ىذا الشكل من أكثر أشكال التجارة شيوعا في الوقت الحالي وذلك باستخدام التبادل االلكتروني لموثائق بين المؤسسات سواء عمى المستوى المحمي أو المستوى الدولي فيي تقوم بتبادل السمع والخدمات إذا كانت ىذه إب ارىيم العيسوي التجارة االلكترونية المكتبة األكاديمية الطبعة األولى مصر 9005 ص 3333. ~ 7 ~

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة األخيرة رقمية باستعمال الشبكة كما تقوم بتبادل البيانات إلكترونيا وذلك فيما يخص إب ارم الصفقات )طمبات الش ارء الفواتير التسديد..(. ( BusinesstoConsumer) التجارة مؤسسة بين ومستهمك في ىذا الشكل تقوم المؤسسة بعرض منتجاتيا عمى متاجر إلكترونية افت ارضية عمى شبكة االنترنت وتعرض وتروج لبضائعيا وتعقد الصفقات مع المستيمكين ال ارغبين ويمثل ىذا الشكل النسبة األقل في التجارة لكنيا في نمو سريع. (BusinesstoGovernement) التجارة بين المؤسسات واألجهزة الحكومية 3 يشمل ىذا النوع المعامالت التي تتم بين المؤسسات واألجيزة الحكومية كأن تطمب ىذه المؤسسات من األجيزة الحكومية معمومات من إدارة الجمارك)مثال فيما يخص استي ارد أو تصدير منتوج معين( أو دفع الض ارئب أو 3 المناقصات الحكومية لمسمع والخدمات...إلخ. (ConsumertoConsumer) التجارة بين مستهمك ومستهمك 4 في ىذا النمط يكون التعامل بين مستيمك و مستيمك آخر بصورة مباشرة فعمى سبيل المثال عندما يقوم المستيمك بوضع إعالن 4 في موقعو عمى االنترنت من أجل بيع أغ ارض شخصية أو خب ارت في مجال ما. التجارة بين مستهمك ومؤسسة (Consumertobusiness) 5 كمال رزيق رحمون بوعالم مقال بعنوان التجارة واشكالية جبايتيا االتجاهات الدولية الحديثة في منظمات األعمال الجزء الثاني مكتبة المجتمع العربي األردن 9030 ص ~ 8 ~.8 3 طارق عبد العال حماد التجارة االلكترونية الدار الجامعية مصر 90059009 ص 30. نيمة أحمد قنديل مرجع سابق ص 93. 4 نفس المرجع ص 93.

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة يمثل ىذا الشكل من التجارة العديد من األنشطة كالتسوق عبر المتاجر من أجل االطالع أكثر عمى نوعية السمع والخدمات المعروضة من جية ومقارنة األسعار من جية ثانية كما يضم أيضا ىذا الشكل من التجارة األف ارد الذين يبيعون منتجاتيم عبر االنترنت إلى المؤسسات. التجارة بين المستهمك واألجهزة الحكومية )ConsumertoGovernement) 6 في ىذا الشكل يكون التعامل فيو مثال كقيام األف ارد بسداد الض ارئب أو رسوم تجديد رخص السيا ارت لمحكومة عن طريق االنترنت والتقدم لشغل الوظائف المعمن عنيا في مواقع الحكومة وغيرىا من المواقع عمى االنترنت. )GovernementtoGovernement) التجارة بين األجهزة الحكومية 7 يمكن أن تشمل ىذه التعامالت تبادل المعمومات والتنسيق بين األجيزة الحكومية كما يمكن أن تشمل أعماال 3 ذات طابع تجاري كأن تؤجر ىيئة حكومية أ ارضي أو محالت إلى ىيئة حكومية أخرى. التجارة بين األجهزة الحكومية والمؤسسات( GovernementtoGovernement ( 8 حيث تستخدم الحكومة االنترنت في إرسال المعمومات إلى الشركات واستقباليا منيم كالمعمومات الخاصة 4 بالض ارئب والجمارك واألوضاع النقدية وغيرىا. (GovernementtoConsumer) ويتمثل التجارة بين األجهزة الحكومية والمستهمك 9 ىذا الشكل من التجارة فيما تقدمو الحكومة أو اإلدارة المحمية من خالل شبكةاالنترنت من ~ 9 ~ 3 نفس المرجع ص 90. إب ارىيم العيسوي مرجع سابق ص 33. 4 كمال رزيق رحمون بوعالم مرجع سابق ص 39. إب ارىيم العيسوي مرجع سابق ص 33.

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة عرض لمختمف الموائح والقوانين وكذلك حتى عرض خدماتيا )كطمب استخ ارج الوثائق اإلدارية الرسمية...(. إذن ىناك أشكال متعددة من األنشطة التجارية وأنشطة تبادل المعمومات التي يمكن ممارستيا عن طريق االنترنت وبالرغم من أنو قد يصعب إسباغ الصفة التجارية عمى بعض المعامالت مثل سداد الض ارئب من جانب األف ارد لمحكومات ومثل التعامالت بين األجيزة الحكومية والتي يمكن إد ارجيا ضمن مفيوم الحكومة إال أن أىمية اإلطار المقدم في شكل مصفوفة "كوبل" تكمن في أنو يشير إلى إمكانات واحتماالت واسعة لشمول التجارة 3I.خصائص وأهمية التجارة أنشطة وممارسات كثيرة ومت ازيدة عبر الزمن. تتميز التجارة بعدة خصائص كما ليا أىمية كبيرة. سنتطرق إلى خصائص التجارة أوال ثم إلى أىميتيا ثانيا. خصائص التجارة 3 تتميز التجارة بعدة خصائص جوىرية أىميا مايمي عدم وجود عالقة مباشرة بين طرفي العقد عمى اعتمادا عالقة تقنية حديثة ومتطورة يتم التالقي بين طرفي المعامالت التجارية من خالل شبكة االتصاالت الدولية دون الحاجة إلى طرف ثالث ييسر إج ارءات التالقي. غياب المستندات الورقية لممعامالت في التجارة حيث يمكن إتمام صفقة تجارية كاممة بدءا من التفاوض عمى الش ارء والتعاقد ودفع قيمة البضاعة واستالميا الكترونيا )في حالة السمع القابمة لمترقيم( ~ 0 ~ 3 كمال رزيق رحمون بوعالم مرجع سابق ص 39. إب ارىيم العيسوي مرجع سابق ص 33. أمير فرج يوسف مرجع سابق ص ص 903.

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة دون تبادل مستندات ورقية عمى اإلطالق. وبالتالي تصبح الرسالة ىي السند القانوني الوحيد المتاح لكال الطرفين في حالة نشوء أي ن ازع بينيما. تجاوز الحدود الزمنية والجغ ارفية ذلك أن العالقات القانونية الناشئة عن ىذه التجارة ليست حبيسة مكان معين أو دولة معينة ولكنيا تنساب عبر حدود الدولة في حرية تامة ترفض الخضوع ألي سيطرة سياسيةأو التقيد بحدود جغ ارفية معينة. كما أنيا تتيح فرصة التعامل في مختمف األسواق عمى مدار أربع وعشرين ساعة. اتساع مجال التجارة يدخل في مجال التجارة العمميات التجارية التي تتم بين المؤسسات بعضيا وبعض المؤسسات وعمالئيا والمؤسسات والحكومات. فكرة النشاط التجاريوىي الركيزة األساسية لمتجارة وذلك ألن ىذه التجارة مثل بقية األنشطة التجارية عمل تجاري ييدف إلى تحقيق الربح. أهمية التجارة 3 لمتجارة أىمية تزداد يوما بعد يوم يمكن إب ارز ىذه األىمية في النقاط التالية تسمح التجارة بالتسوق عبر شبكة االنترنت عن طريق االتصال االلكتروني المباشر بين المتعاممين وبذلك فيي تستغني عن المستندات الورقية وما تستمزمو من نفقات كما تساىم في تبسيط وتنظيم عمميات المؤسسات اإلدارية. وتحقيق أىدافيا عن طريق القضاء عمى التأخير في إصدار الق ار ارت إب ارىيم العيسوي مرجع سابق ص 59. ~ ~ السيد أحمد عبد الخالق مرجع سابق ص 53. 3 فريد كورتل كمال رزيق مقال بعنوان دور وأىمية التجارة االلكترونية وآفاق تطورىا في الدول العربية االتجاهات الدولية الحديثة في منظمات األعمال الجزء الثاني مكتبة المجتمع العربي األردن 9030 ص.33

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة ترشيد الق ار ارت التي يتخذىا كل من البائعين والمشترين بما يتميز بو من تدفق المعمومات بينيم في الوقت المناسب وبطريقة منسقة ودقيقة مما يسمح بسيولة المقارنة بين المنتجات سواء من ناحية األسعار أو الجودة أو طريقة الدفع. تعزيز حركة النقل وذلك بسرعة انجاز المعامالت والحصول عمى أفضل األسعار لعمميات الشحن األمر الذي يخفض من التكاليف التي تتحمميا الشركات التجارية نتيجة لمتخفيضات الجديدة في عمميات اإلمداد والتوزيع. توفر التجارة حرية االختيار من خالل أنيا توفر فرصة ىامة لزيارة مختمف أنواع المحالت عمى االنترنت باإلضافة إلى ذلك فيي تزود الزبائن بالمعمومات الكاممة عن المنتجات ويتم كل ذلك بدون ضغوط عمى الباعة. تعتبر ذات أىمية خاصة لكل من المنتجين والمستيمكين خاصة في الدول النامية حيث أنيا تستطيع التغمب عمى الحواجز التقميدية لممسافة ونقص المعمومات عن الفرص التصديرية. تسمح التجارة بممارسة تسويق أكثر فاعمية وذلك باعتماد المؤسسات عمى االنترنت في التسويق يتيح ليا عرض منتجاتيا وخدماتيا في مختمف أنحاء العالم دون انقطاع طيمة ساعات اليوم مما يوفر ليذه المؤسسات فرصة أكبر لجني األرباح إضافة إلى وصوليا إلى المزيد من الزبائن. تسمح التجارة بخفض األسعار انطالقا من وجود العديد من المؤسسات التي تبيع السمع بأسعار أخفض مقارنة بالمتاجر التقميدية وذلك ألن التسوق عمى االنترنت يوفر الكثير من التكاليف مما يصب في مصمحة الزبائن. مدحت رمضان الحماية الجنائية االلكترونية دار النيضة العربية مصر 9003 ص 3. ~ ~

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة I سيرورة التجارة إن إنجاز األعمال التجارية إلكترونيا يتطمب توفر وسائط الكترونية يمكن التعبير عنيا بأسس التجارة ليتم سير ىذه األعمال وفق خطوات وظروف مناسبة. I. أسس التجارة لكي تصبح التجارة متاحة في أي مجتمع فإنو ال بد من توفير البيئة المناسبة ليا وكذلك المتطمبات الالزمة لتحقيقيا وتتمثل ىذه المتطمبات فيما يمي البنية التحتية تعد البنية التحتية المكون الرئيسي لمتجارة فال يمكن قيام تجارة الكترونية بدونيا حيث تتمثل أىم عناصر البنية التحتية فيما يمي )hard ware) عتاد الحاسوب أ وىو مجموع اآلالت واألجيزة المكونة لمنظام المعموماتي والمتمثمة في الحاسوب ولواحقو وىو عبارة عن آلة إلكترونية أوتوماتيكية لمعالجة المعمومات بمختمف أنواعيا ويستطيع حفظ المعمومات واسترجاعيا كميا أو جزئيا كمما طمب منو ذلك ويتميز الحاسوب بقدرتو اليائمة عمى الحفظ وسرعتو المذىمة في المعالجة وسيولة التعامل معو. الب ارمج ب ware( )soft تتمثل في مجموع األوامر والتعميمات التي تستخدم لتشغيل الحاسب اآللي واالستفادة من إمكاناتو المختمفة وفقا 3 إلج ارءات وقواعد التسيير في المؤسسة بما يتالءم مع االحتياجات المنشودة الستغالل المعمومات. محمد خميل أبو زلطة زياد عبد الكريم القاضي مدخل إلى التجارة االلكترونية مكتبة المجتمع العربي األردن 9003 ص 3. إب ارىيم بختي مرجع سابق ص 33. 3 خميفة بن صالح بن خميفة المسعود المتطمبات البشرية والمادية لتطبيق االدارة االلكترونية في المدارس الحكومية مذكرة ماجستير كمية التربية قسم اإلدارة التربوية والتخطيط جامعة أم القرى المممكة العربية السعودية 900 ص 9. ~ 3 ~

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة (System Software) والبرمجيات نوعان برمجيات النظام وىي التي تدير وت ارقب أنشطة الحاسوب وبرمجيات التطبيق Software) (Application وىي التي تيتم بإنجاز الميام لمزبائن النيائيين وبدون برمجيات النظام فإن أجيزة الحاسوب ال تستطيع أن تؤدي الميام المت ارفقة مع الحاسوب. الشبكات ت تعني كممة شبكة "توصيل مجموعة من الحاسبات معا بواسطة سمك بشكل مباشرة أو عن طريق خطوط الياتف السمكية أو الالسمكية أو عن طريق األقمار الصناعية بغرض الحصول عمى المعمومات والبيانات وتبادليا فيما بين ىذه الحاسبات". وفيما يمي توضيح ألىم أنواع الشبكات Internet االنترنت Interconnexion "Internet" ىي ترجمة حرفية لكممة لغة االنترنت وىي كممة مأخوذة من كممتين ىما وتعني ربط أكثر من شيء مع بعضو البعض وكممة Network وتعني الشبكة فأ ستعير من كممة األول الجزء Internet Net األول Inter ومن الكممة الثانية الجزء األول فصار الكممة الجديدة يعني اختصا ار ل 3.Interconnexion Network اصطالحا أما فاالنترنت ىي شبكة اتصاالت عالمية واسعة النطاق تربط بين عدد ضخم من الشبكات الفرعية لذا يطمق عمييا شبكة الشبكات والشبكة عبارة عن حاسبين أو أكثر متصمين معا بحيث يسيل االتصال بينيم 4 واالنترنت بكل بساطة ىي مجموعة من الشبكات المتصمة مع بعضيا. ~ 4 ~ 3 نجم عبود نجم اإلدارة االلكترونية دار المريخ األردن 9000 ص 503. إب ارىيم بختي مرجع سابق ص 33. الموسوعة الحرة ويكيبيديا نقال عن موقع (/0/03)www.ar.wikipedia.org/wiki/internet 4 أحمد حمد اهلل السمان التجارة االلكترونية وتنمية الصاد ارت مجمة أو ارق اقتصادية العدد 90 القاىرة فيفري 9003 ص 0.

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة Intranet االنترانت ىي شبكة داخمية ال تتعدى حدود المؤسسة وىي تتميز بمعظم خصائص االنترنت ولكن ال تتسم بأي عالقات مع أط ارف خارجية وال تتعدى حدود العالقات الداخمية بين أف ارد المؤسسة الواحدة فيي مبنية عمى نفس نظام االتصاالت بين أف ارد المؤسسة سواء كانوا في نفس المبنى أو في بمدة أخرى وكذلك مبنية عمى الطرق المعروفة في عرض المعمومات وتنسيقيا مثل المستندات المعتمدة عمى نظام الويب وغيرىا. Extranet االكسترانت ىي الشبكة المكونة من مجموعة شبكات االنت ارنت تربط ببعضيا عن طريق االنترنت وتحافظ عمى خصوصية كل شبكة انت ارنت من منح أحقية الش اركة عمى بعض الخدمات والممفات فيما بينيا أي أن ىذه الشبكة تربط شبكات االنت ارنت الخاصة بالمتعاممين والشركاء والمزودين وم اركز األبحاث الذين تجمعيم ش اركة العمل في مشروع واحد أو تجمعيم مركزية التخطيط أو الش اركة وتؤمن ليم تبادل المعمومات والتشارك فييا دون المساس بخصوصية االنت ارنت المحمية لكل مؤسسة. ويمكن أن نجد تطبيقات شبكات االكست ارنت في المجاالت التالية نظام تدريب وتعميم العمال نظم التشارك عمى قواعد البيانات بين الجامعات وم اركز األبحاث التابعة لحكومة ما أو معينة إلدارة شبكات مؤسسات الخدمات المالية والمصرفية نظم إدارة شؤون الموظفين والموارد لمشركات العالمية المتعددة الم اركز والفروع...إلخ. الكوادر البشرية يمثل ىذا الجانب أحد مقومات نجاح التجارة لكي تشرع المؤسسة في تطبيق ىذا النوع من التجارة وبعد أن تكون قد جيزت كل الوسائل المادية والتقنية لذلك يجب عمييا توفير قاعدة بشرية مؤىمة لبدأ العمل وتشمل القاعدة البشرية المتخصصين في قطاع تقنية المعمومات وشبكات االتصال طارق عبد العال حماد مرجع سابق ص. محمد الصيرفى اإلدارة االلكترونية دار الفكر الجامعي مصر بدون سنة النشر ص 350393. ~ 5 ~

ص الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة والب ارمجالتطبيقية ذات العالقة بالتجارة عبر االنترنت إلدارة العمميات التجارية وعمميات التنظيم والتنسيق مع كافة األط ارف كالمؤسسات المالية. 3 التشريعات والقوانين المتعمقة بالتجارة وذلك بإقامة بنية وبيئة قانونية وتشريعية توفر الحماية والثقة واألمان لممتعاممين في التجارة لضمان استم اررىا كما يتكفل ىذا اإلطار القانوني بإيجاد األدوات القانونية التي تتناسب والتعامالت مثل وسائل التعاقد عبر شبكة االنترنت والشروط الالزمة لذلك وفض الن ازعات التجارية سواء كانت في داخل الدولة الواحدة أم كانت بين أط ارف في دول مختمفة وكذلك التعامل مع وسائل اإلثبات لألط ارف المتنازعة تجاريا عبر شبكة االنترنت وتشمل أيضا ىذه التشريعات القضايا المتعمقة بحقوق الممكية الفكرية والج ارئم وتحديد مفيوم الضرر الناجم عن تمك الج ارئم والتعامل مع التوقيعات. I.خطوات التجارة 3 تتم عممية البيع والش ارء الكترونيا عبر م ارحل نوضحيا فيما يمي مرحمة العرض )الوعد( يقوم المنتج أو البائع في ىذه المرحمة بعرض السمعة أو الخدمة التي يود بيعيا مستخدما أيا من الوسائل المتنوعة لمعرض وذلك بعد أن يحدد األوضاع السائدة في السوق وفق د ارسات الجدوى وقد تكون ىذه الوسائل استخدام شاشات عرض كبيرة أو الكاتالوج الرقمي...إلخ. وتصحب عممية العرض توظيف الوسائل لإلعالن عن السمعة والترويج ليا بطريقة سيمة وواضحة يستطيع المستيمكون تفيميا بيدف إقناعيم بالسمعة أو الخدمة وحثيم عمى ش ارئيا. وعادة تشمل مرحمة العرض.503 خضر مصباح الطيطي التجارة االلكترونية واألعمال االلكترونية دار الحامد األردن 900 إب ارىيم العيسوي مرجع سابق ص 5. ~ 6 ~ 3 السيد أحمد عبد الخالق مرجع سابق ص 5055.

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة تعريف المستيمكين بكيفية الحصول عمى المنتج وكيفية استالمو وسداد قيمتو التي تكون عادة باستخدام وسائل الكترونية. مرحمة القبول إذا اقتنع الطرف الثاني المشتري قد يقرر قبول العرض أي يتمقى العرض من قبل العارض بالقبول وينعقد العقد ويقوم القابل في ىذه المرحمة بطمب المزيد من المعمومات والبيانات عن السمعة أيا كان نوعيا ووظيفتيا ومواصفاتيا ونحو ذلك باستخدام وسائل الكترونية أيضا ويستطيع أن يعبر المشتري عن ذلك مستخدما ذات الوسائل بعد التأكد من أنيا مؤمنة بوسائل متطورة تحافظ عمى سالمة وصحة البيانات من جية وعمى السرية والمصداقية من جية ثانية وىنا يتم عادة استخدام الوسائل المتعمقة بالتثبت والتحقق من الطرف اآلخر من جية ثالثة ومن أن المعمومات والبيانات التي يتضمنيا العقد ستصمو ىو دون اعت ارض أو دون اإلخالل بيا أو دون القرصنة عمييا من جية اربعة. 3 مرحمة التنفيذ تعني ىذه المرحمة وضع االلت ازمات المتقابمة في العقد موضع التنفيذ ويقوم العارض بتوفير السمعة واعدادىا وتييئتيا لتسميميا بالشكل والطريقة المتفق عمييا بينيما وتقوم ىذه المرحمة عمى تسميم السمعة والتسميم تحكمو ىنا الشروط المتفق عمييا من جية وما تمميو طبيعة السمعة من جية أخرى ىل ىي مثال سمعة مادية يمزم أن يتم تسميميا في شكل مادي وبشكل مباشر أم ىي سمعة مادية يمكن تحويميا إلى ممفاتأو أرقام بحيث يستطيع المشتري إن ازليا من عمى الوسائل مثل الكتب تذاكر السفر...إلخ. وقد يكون المنتج محل التعامل خدمة مثل االستشا ارت القانونية أو الطبية أو دروس تعميمية وخدمات حكومية...إلخ. ~ 7 ~

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة وأيا كان األمر يصبح من الواضح أن استخدام الوسائل عمى النحو السابق يقمص دور الوسطاء التقميديين إلى حد كبير وربما قد تؤدي إلى خمق نوع جديد منيا يتفق واآلليات الجديدة. يقابل التنازل عن السمعة قيام المشتري بتنفيذ األمر بالدفع وقد تحدث تسوية قيمة المعاممة بالدفع اليدوي عند التسميم نقدا أو بشيك كما قد يتم الدفع بالوسائل ولعمو من المفيد التنبيو بأنو ال يشترط أن يتم الدفع عند أو بعد التسميم فقد يحدث قبمو وحينما تصل قيمة الصفقة إلى البائع يقوم بإرساليا إلى المشتري. 3I.أمن المعامالت إن من أىم العوامل التي تعزز وتدعم بناء مجتمع المعمومات وتطور وتنمي التجارة ىو توفير األمن وتعزيز الثقة لدى المتعاممين من خالل خمق بيئة آمنة يعمل فييا جميع األط ارف البائعون والمشترون وكل من ليم صمة بذلك فيناك مجموعة من التحديات التي يجب أخذىا في الحسبان لضمان نقل آمن لممعمومات والتحويالت البنكية لممعمومات بين األط ارف المتصمة وتنحصر ىذه التحديات في خصوصية المعمومات وسالمتيا والتحقق من ىوية األط ارف. ومن الطرق المعتمدة لتأمين المعامالت نذكر التشفيريعد التشفير من وسائل حفظ وسرية المعمومات في نطاق األنظمة حيث ييدف إلى منع الغير من التقاط الرسائل أو المعمومات ومن ثم منع وصوليا أو وصوليا مشوىة إلى الطرف اآلخر في المعاممة التجارية. ويعر ف التشفير بأنو عممية تحويل المعمومات إلى شف ارت غير مفيومة )حتى تبدو غير ذات معنى( لمنع األشخاص غير المرخص ليم من االطالع عمى المعمومات أو فيميا وليذا تنطوي عممية التشفير عمى تحويل النصوص العادية إلى نصوص مشفرة وتستخدم مفاتيح معينة في تشفير الرسالة وفك تشفيرىا وتستند ىذه عبد الفتاح بيومي الحجازي التجارة في القانون النموذجي لمكافحة ج ارئم الكمبيوتر واالنترنت الطبعة األولى دا ارلفكر الجامعي مصر ~ 8 ~ 9003 ص 933.

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة المفاتيح إلى صيغ رياضية وخوارزميات معقدة وتعتمد قوة وفعالية التشفير عمى عاممين أساسيين ىما.)bits الخوارزمية وطول المفتاح رقميا )مقد ار بالبايت التوقيع اإللكتروني إن من الميم في العمميات التجارية المعتمدة عمى االنترنت ىو التأكيد عمى أن الرسالة المرسمة ىي مرسمة من الشخص نفسو وليس شخصا آخر يدعي ذلك والتأكيد عمى عدم إنكارىذا الشخص رسالة بإرسال ما قد تمثل عقدا إلكترونيا بين طرفين وأيضا ال بد لمذي يستقبل الرسالة أن ال يقوم بنفي تمقيو ليا. فالتوقيع اإللكتروني ىو وسيمة يتم من خالليا التحقق أن صاحب الرسالة أو المعاممة ىو الشخص الذي قام بإرساليا فعال. ونجد أن ىناك نوعين من التوقيع االلكتروني ىما 3 التوقيع أ المفتاحي يستخدم ىذا النظام في التعامالت البنكية والمعامالت المالية مثل البطاقات التي تتضمن "رقما سريا" ال يعرفو سوى العميل الذي يدخمو في آلة السحب حين يطمب االستعالم عن حسابو أو صرف جز من رصيده. بالتوقيع بإستخدام الخواص الذاتية يعتمد ىذا النوع من التوقيع عمى الخواص الفيزيائية والطبيعية لمفرد ويشمل ذلكالبصمة الشخصية مسح العين البشرية التحقق من نبرة الصوت...إلخ. 4I.وسائل الدفع في التجارة لقد تطورت صناعة الخدمات المالية بصورة مذىمة وساعدت عمى توفير نظم وتطبيقات جديدة لكي تستطيع تحقيق االستفادة القصوى من التكنولوجيا المتقدمة فنجاح واستم اررية التجارة تتوقف عمى ~ 9 ~ إب ارىيم بختي مرجع سابق ص. خضر مصباح الطيطي مرجع سابق ص 953. 3 حامدي محمد مرجع سابق ص 5.

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة وسائل الدفع التي يتم االعتماد عمييا عند إتمام العممية البيعية. تتضمن نظم الدفع المستخدمة في التجارة الوسائل التالية التسديد نقدا عند االستالم يعتبر ىذا األسموب المستخدم في عممية الدفع من األساليب األولى التي اعتمدت في بداية ظيور التجارة حيث كان الموقع التجاري يظير كل المعمومات الخاصة بالسمع المعروضة لمبيع وما كان الزبون إال اختيار السمع الم ارد اقتنائيا مباشرة عن طريق االنترنت وأما تسديد قيمة السمع المشت ارة فكان يتم نقدا عند االستالم. البطاقات البنكية وتسمى أيضا بالبطاقات البالستيكية حيث تمكن حامميا من الحصول عمى نقود سمع خدمات أو أي شيء آخر لو قيمة مالية وتتخذ البطاقات البنكية األشكال التالية (DebitCards) بطاقات الدفع أ تخول لحامميا سداد مقابل السمع والخدمات حيث يتم تحويل ذلك المقابل من حساب العميل إلى حساب التاجر لذلك تعتمد ىذه البطاقة 3 عمى وجود أرصدة فعمية لمعميل لدى البنك. ببطاقات االئتمان (CreditCards) ع ر فت بطاقة االئتمان عمى أنيا بطاقة تصدر بواسطة مؤسسة مالية باسم أحد األشخاص وتقوم تمك البطاقة بوظيفتي الوفاء واالئتمان أي أن حامميا يممك إمكانية تتابع سداد المبالغ التي استخدميا من االعتماد نيمة أحمد قنديل مرجع سابق ص 0. http//www.damascusuniversity.edu.sy/mag/law/images/stories/0/a/57590.pdf (0/0/03) 3 محمد أمين الرومي التعاقد االلكتروني عبر االنترنت دار المطبوعات الجامعية مصر 9000 ص 353. ~ 0 ~

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة المفتوح من جانب مصدر البطاقة فيي وسيمة دفع يصدرىا البنك لصالح عمالئو بدال من حمميم النقود. جبطاقات الصرف Cards) (Echange تتيح ىذه البطاقة لحامميا الش ارء عمى الحساب في الحال عمى أن يتم التسديد بصورة الحقة فيي ال تتضمن أي معنى لالئتمان بل عمى حامميا أن يسدد قيمة مشترياتو مباشرة بمجرد إرسال الفاتورة لو وال يتحمل ج ارء ذلك أي فوائد في الفترة ما بين الش ارء والسداد وال تتجاوز فترة االئتمان فييا مدة الشير حيث أن المحاسبة فييا تتم شيريا وفي حال تأخر العميل عن السداد خالل الفترة المحددة فإن البنك ي حممو فوائد. 3 البطاقات الذكية ىي عبارة عن رقاقة إلكترونية يتم عمييا تخزين جميع البيانات الخاصة بحامميا مثل االسم العنوان المبمغ المتصرف فيو أسموب الصرف )حيث تعد ىذه البطاقة من البطاقات التي يختار العميل طريقة التعامل بيا سواء كان التعامل عن طريق الدفع أو االئتمان( وحدود المصروفات المالية فضال عن بياناتو الشخصية والرقم 3 السري. وأىم وظيفة يمكن أن تقوم بيا ىذه البطاقة ىي تأمين إج ارء التحويالت المالية داخل شبكة االنترنت نظرا العتمادىا عمى تكنولوجيا شديدة التعقيد والتخصص تجعل عممية تزويرىا أو التالعب فييا أم ار مستحيال. ومن أمثمة ىذا النوع من البطاقات بطاقة موندكس( MondexCard ) التي تنتجيا مجموعة من الشركات األمريكية 4 واألوربية المتخصصة. 4 الشيكات نضال إسماعيل برىم وآخرون أحكام عقود التجارة الطبعة األولى دار الثقافة األردن 9003 ص. محمد إب ارىيم أبو الييجاء عقود التجارة االلكترونية الطبعة الثانية دار الثقافة األردن 9033 ص 50. 3 نيمة أحمد قنديل مرجع سابق ص 5. 4 رضوان أرفت عالم التجارة االلكترونية المنظمة العربية لمتنمية اإلدارية مصر 9000 ص 30. ~ ~

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة يعر ف الشيك اإللكتروني بأنو المكافئ لمشيكات الورقية التقميدية وىو رسالة إلكترونية موثقة ومؤمنة يرسميا مصدر الشيك إلى متسمم الشيك ويقوم بميمتو كوثيقة تعيد بالدفع ويحمل توقيعا رقميا يمكن التأكد من صحتو إلكترونيا وىو يختمف عن التوقيع العادي المكتوب باليد حيث يتضمن ممفا إلكترونيا آمنا يحتوي عمى معمومات خاصة بمحرر الشيك ووجية صرف ىذا الشيك باإلضافة إلى معمومات أخرى تاريخ صرف الشيك قيمتو المستفيد منو ورقم الحساب المحول إليو. وتتمخص عممية الدفع عبر شبكة االنترنت من خالل الشيك اإللكتروني بالتالي قيام الساحب والمستفيد بتحديد توقيعيما االلكتروني مسبقا لدى أحد البنوك العاممة في الشيكات لمتأكد من ىوية طرف العممية... يقوم الساحب بعد تحرير وتوقيع الشيك االلكتروني المزود بو من قبل البنك الذي يتعامل معو بإرسالو إلى البريد االلكتروني لمبائع. يقوم المستفيد بعد استالمو الرسالة المتضمنة الشيك االلكتروني بتوقيعو وارسالو بعد ذلك برسالة.3 الكترونية إلى البنك. 4. يرسل البنك تأكيدا لكل من الساحب والمستفيد بتمام وصحة المعاممة المالية. و من األط ارف المتداولة لمبطاقات نذكر 3 ~ ~.39 نوال بن عمارة وسائل الدفع االلكترونية)آفاق و تحديات( الممتقى الدولي حول التجارة االلكترونية جامعة ورقمة أيام 33333 مارس 9000 ص محمد إب ارىيم أبو الييجاء مرجع سابق ص 53. 3 http//bznz.me/article/%d8%b7%d8%b%d9%8%d8%a7%d9%84%d8%af%d9%8%d8%b9 %D8%A7%D9%84%D8%A7%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B%D9%88%D9%86%D9%8A%D8%A 9#.UYaTdKLxpco (6/0/03)

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة المركز العالمي لمبطاقة وىي مؤسسة تتولى ميمة إنشاء البطاقة واإلش ارف عمييا واعطاء درجة من السوية لمبنوك في جميع أنحاء العالم لممشاركة في بين المتعاممين بالبطاقة. إصدارىا كما تتولى الحكم لحل الن ازعات التي من الممكن أن تحدث مصدر البطاقة وىي البنوك المنتشرة في أنحاء العالم, والتي تقوم باإلعالن عن البطاقات إلى والترويج تسويقيا, وتتعاقد مع التجار وتربط شبكة أجيزة الص ارف اآللي لدييا بشبكة المنظمة العالمية لمبطاقات لتسييمعممية السحب في أي جياز ص ارف حول العالم. التجار ويطمق ىذا المصطمح عمى كل منالمؤسسات التي تتعاقد مع مصدر البطاقة. حامل البطاقة ىو الفرد الذي يحصل عمى بطاقة الستخداميا في المعامالت المختمفة. 3I تقييم التجارة إن التطور اليائل في االتصاالت أثر بشكل جدي عمى العالم بأسره والذي أد ى بدوره إلى إج ارء عمميات وانشاء صفقاتتجارية بدون عائق الوقت أو المسافة أو الحدود الدولية حتى أنيا وصمت إلى دول العالم الثالث وأن نجاح التجارة عبر االنترنت قد ساعد عمى تقميل التكمفة بشكل كبير وبالتالي أداء عممية التسويق بشكل فع ال و سيل. ورغم ما تقدمو ىذه التجارة من م ازيا ومحف ازت لممؤسسات واألف ارد إال أنو يوجد العديد من العقبات والع ارقيل التي قد تعترضيا وان كانت ىذه المشكالت تختمف درجة حدتيا من دولةألخرى أو كانت توجد في دولة دون أخرى فإنو يجب القضاء عمييا. 3I.فوائد التجارة ~ 3 ~

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة ينسب لمتجارة فوائد متعددة شجعت عمى تبنييا واستخداميا في األسواق التجارية ونرصد فيمايمي أىم ىذه الفوائد تحقق التجارة السرعة والبساطة واليسر في انجاز التعامالت الخاصة بالسمع والخدمات بين األط ارف المعنية فالسرعة مرتبطة بنوعية الوسيط الذي تجرى من خاللو ىذه التعامالت وىو االنترنت في غالبية األحيان ومن ثم االستغناء عن الوسطاء أو عمى األقل تقصير سمسمة الوساطة أما البساطة واليسر في إتمام الصفقات من خالل التجارة فيما يتجميان في عدة أمور كإمكانية التعرف عمى األسعار والمواصفات ومعاينة البضاعة )باالطالع عمى صور مجسمة وممونة ليا( والتعاقد سداد الثمن فضال عن استالم البضاعة دون مغادرة المكتب أو المنزل. تتيح التجارة لممؤسسات بما في ذلك المؤسسات الصغيرة إمكانية الوصول إلى مختمف األسواق ومختمف أنواع المشترين عمى امتداد العالم كمو أي أن التجارة تؤمن لممنتج ولمتاجر فرصة توسيع السوق والنفاذ إلى أسواق العالم كمو كما أنيا تمكن المشترين في الوقت ذاتو من التسوق عمى نطاق عالمي. 3 تواصل فع ال مع الشركاء والعمالء تطوي التجارة المسافات وتعبر الحدود مما يوفر طريقة فع الة لتبادل المعمومات مع الشركاء. 4 تخفيض مصاريف المؤسسات تعد عممية إعداد وصيانة مواقع التجارة عمى شبكة االنترنت أكثر اقتصادية من بناء أسواق التجزئة وال تحتاج المؤسسات إلى اإلنفاق الكبير عمى األمور الترويجية أو تركيب باىظة تجيي ازت الثمن تستخدم في خدمة الزبائن وال تبدو ىنالك حاجة المؤسسة الستخدام عدد كبير من إب ارىيم العيسوي مرجع سابق ص 5353. سعد غالب ياسين بشير عباس العالق التجارة دار المناىج األردن 9003 ص 333. ~ 4 ~

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة الموظفين لمقيام باألنشطة اإلدارية إذ توجد قواعد بيانات عمى االنترنت تحتفظ بتاريخ عمميات البيع في المؤسسة وأسماء الزبائن ويتيح ذلك لشخص بمفرده استرجاع المعمومات الموجودة في قاعدة البيانات. 5 أد ت التجارة إلى تحسين في عممية خدمة الزبون وتنوعيا بشكل فع ال جدا فال حاجة لمزبون ألن يتصل عبر خطوط الياتف وينتظر إلى أن يتم تحويمو إلى الموظف المعني والذي قد ال يكون متواجدا أو مشغوال مع زبون آخر. 6 ساىمت التجارة بشكل كبير في تحسين عممية التنسيق والتخاطب واالتصال مع الزبائن والموردين عمى حد سواء. I3. تحديات التجارة 3 ومن ضمن تحديات أو معوقات التجارة مايمي 3 تمثل كمفة الوصول لالنترنت عائقا أمام أولئك األف ارد الذين ال يمتمكون جياز حاسوب منزلي فبالنسبة لعدد كبير من الناس خصوصا من ذوي الدخول المنخفضة يشكل اإلنفاق عمى ش ارء وتشغيل حاسوب منزلي عقبة مالية أماميم حيث ينبغي عمييم دفع اشت اركات منتظمة إال أن الجيود ال ارمية إللغاء تكاليف الربط باالنترنت واعفاءات االشت ارك في عدد متنام من دول العالم ستؤدي حتما إلى تشجيع مختمف الناس عمى استخدام االنترنت عمى نطاق واسع. 9 تمثل بعض قضايا األمن مثل أمن المواقع عمى االنترنت والخصوصية والتشفير وتدقيق اليويات مشاكل حقيقية تؤرق الكثيرين سواء كانوا أف اردا أو مؤسسات. والواقع أن مثل ىذه المخاوف تشكل عائق حقيقي أمام استخدام وانتشار االنترنت عمى نطاق واسع جدا ألغ ارض التسوق أو التعامالت التجارية مثال وتبذل اليوم نفس المرجع ص 333. خضر مصباح الطيطي مرجع سابق ص 53. 3 خديجة جمعة الزويني دور التجارة في تخفيض التكاليف مجمة اإلدارة واالقتصاد العدد 900 3 ص ص 303. ~ 5 ~

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة جيودا كبيرة من قبل شركات تكنولوجيا المعمومات والمؤسسات والجمعيات والحكومات لضمان أمن االنترنت وذلك من خالل إج ارءات احتياطية تجعل استخدام االنترنت آمنا. 5 انعدام الثقة ومقاومة المستخدم فبعض الزبائن ال في الباعة يثقون المجيولين الذين ال يرونيم وال يثقون بالمعامالت غير الورقية وال بالنقد االلكتروني باإلضافة إلى انعدام لمس المنتجات فبعض الزبائن يودون لمس وتفحص المنتجات قبل ش ارئيا. 0 الكثير من األمور القانونية لم يتم حسميا بعد في التجارة حيث ال يوجد قوانين ناجحة وتشريعات كافية تمثل ىذه التجارة لتأمين مختمف التبادالت واالعت ارف بقانونية رسائل بيانات الكترونية. كذلك عدم كفاية القوانين لحل الن ازعات التجارية وكذا معاقبة مرتكبي الج ارئم الذين يقومون باقتحام المواقع والسطو عمى المعمومات أو نشر الفيروسات أو تدمير قواعد البيانات أو ابت ازز المؤسسات التجارية وأيضا من ضمن المشاكل األكثر برو از عمى الساحة تمك المشكمة المتصمة بالتقاضي حيث أنو يكون في كثير من األحيان من المستحيل تحديد الجية التي تمتمك السيادة أو السمطة لمحاكمة من يقومون بإنتياك القوانين أو ارتكاب الج ارئم عبر االنترنت. ىذه أىم التحديات التي تواجو التجارة عمى الصعيد العالمي أما التحديات التي تواجو التجارة عمى الصعيد العربي ىي 3 من المعروف أن المغة العربية ال تمثل إال نسبة منخفضة من ساحة االستخدام عمى شبكة االنترنت وىذا يعد عائقا رئيسا أمام نجاح تجارة التسوق االلكتروني في المنطقة العربية. ~ 6 ~.39 عبد الوىاب أع ارب بحث حول العقبات والمشاكل التي تواجه نمو التجارة كمية العموم االقتصادية والتسيير جامعة البميدة الج ازئر ص 33

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة عدم الوعي بوسائل التجارة إن عدم قناعة األط ارف من جدوى التعامل بالوسائط 9 يعرقل مسير التجارة وبما أن المستيمك طرف أساسي في ىذه التجارة ومن دونو ال يمكن أن تتم فسموكو الذي ال ازل سموكا متخوفا من اقتحام العالم الجديد. ولعل أكبر حاجز اتجاه التجارة ىو انعدام الثقة وعدم القناعة بأمان ىذه المبادالت وتحديدا وسائل الوفاء بالثمن عبر تقنيات الدفع االلكتروني. من الصعوبات التي تقف حائال دون تطبيق تجارة الكترونية عربية تتمثل في متطمبات التحتية وىو البنى 5 تحدي ذو طبيعة تقنية يتصل بو تحديات بناء وتطوير الكوادر البشرية في حقل المعرفة التقنية. 0 ىناك عوامل نفسية وسياسية تحول دون تحقق االنطالقة المنشودة فالمؤسسات العربية لم تتشبع بعد بثقافة االنترنت وىي ال ت ازل تقف تجاه ىذه الوسيمة الثورية في التعامل موقف المتردد الخائف من الخوض في تعامل غير معيود وخارج عن الوسائل التقميدية المألوفة لديو. 3 ىناك ضعف في أنشطة البحوث والتطوير حيث تدل المؤش ارت إلى تدني مستويات القدرة العممية والتكنولوجية لمدول العربية مع تواضع أعداد العمالء والباحثين في الوطن العربي مقارنة بالبمدان الصناعية وانخفاض حجم اإلنفاق عمى أنشطة البحوث والتطوير في األقطار العربية. عبد الوىاب أع ارب مرجع سابق ص 3. نوري منير دور المعرفة في اكتساب الميزة التنافسية لمدول العربية في العصر الرقمي الممتقى الدولي الثالث حول تسيير المؤسسات "المعرفة الركيزة الجديدة والتحدي التنافسي لممؤسسات واالقتصاديات جامعة محمد خيضر بسكرة الج ازئر أيام 3539 نوفمبر 9003 ص 03. ~ 7 ~

الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة خالصة إن الدخول لعالم التجارة يمكننا من االستفادة من إمكانياتيا اليائمة فيي تسمح لممؤسسات أو األشخاص بعرض منتجاتيم وخدماتيم عبر شبكة االتصال بحيث ي ارىا الناس في كل مكان من العالم وفي أي وقت من ساعات النيار أو الميل مما يزيد فرص بيع المنتجات كما أن تكمفة الوصول لمعمالء عبر شبكات االتصال منخفضة عما يمكن تحممو في التجارة التقميدية ولنجاح ىذا النوع من التجارة يستدعي توفر بعض الشروط الضرورية مثل البنية التحتية ونظام مصرفي فعال ووسائل اتصال متطورة وبتكمفة مناسبة. رغم ما تقدمو ىذه التجارة من م ازيا إال أنيا تواجو تحديات قد تحد من نموىا وتطورىا والتي تتعمق باألمن وضعف أنشطة البحث والتطوير كما أنو ال ي ازل اإلطار القانوني غير ضابط وناظم ليذا النوع من التجارة. ~ 8 ~

الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة تمهيد تميزت السنوات األخيرة بظيور تغيي ارت عديدة عما كان سائدا في السنوات القميمة الماضية حيث نشأت أوضاع اقتصادية جديدة تدور حول مفاىيم تحرير التجارة الدولية والتحول نحو اقتصاديات السوق في كثير من دول العالم كما أن عمى الصعيد التقني والعممي شيد العالم تحوالت ىائمة أنتجت واقعا جديدا يقوم عمى التواصل واالتصال المحظي من خالل األقمار الصناعية واالنترنت. ومن آثار ىذا العصر الجديد بروز ما يعرف بالتنافسية حيث أصبحت الكثير من المؤسسات تركز عمى قدرتيا ومي ازتيا التنافسية وعمى سرعتيا عمى التكيف مع التطور ات والتغي ارت العديدة والسريعة في المحيط وىذا من أجل تحسين موقعيا في األسواق أو المحافظة عميو في مواجية ضغوط المنافسين الحاليين والمحتممين. وعمى ىذا األساس سنحاول التطرق في ىذا الفصل إلى تنافسية المؤسسة ودور التجارة في تحسينيا وذلك بتقسيم الفصل إلى ثالث مباحث عمى النحو التالي.II تنافسية المؤسسة..II است ارتيجيات التنافسية..3II دور التجارة في تحسين تنافسية المؤسسة. ~ 30 ~

الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة II تنافسية المؤسسة في ظل بيئة عالمية شديدة التغير ونتيجة لمتقمبات والتحوالت السريعة التي عرفيا محيط المؤسسة وما ارفقيا من موجة التحرر لمتجارة العالمية ورؤوس األموال والمعمومات باتت التنافسية ىي التحدي الرئيسي الذي يواجو معظم المؤسسات ىذه األخيرة أصبحت تسعى إلى بناء واكتساب ميزة تنافسية تمكنيا من مواجية منافسييا والصمود أماميم. مفهوم II. تنافسية المؤسسة إن مصطمح التنافسية ورغم التطرق إليو من طرف المفكرين ومحاولتيم إعطاءه تعريفا محددا إال أنو بقي مفيوما مبيما ولم يوضح بصورة جمية لذا سيتم أوال عرض بعض التعاريف واستخالص الجوانب المتفق عمييا ضمن مختمف ىذه التعاريف تعرف التنافسية عمى أنيا "القدرة عمى الصمود أمام المنافسين بغرض تحقيق األىداف من ربحية ونمو واستق ارر وتوسع وابتكار وتجديد." كما جاء في تقرير و ازرة االقتصاد الفرنسية أنيا "القدرة التي تممكيا المؤسسة في وقت معين لمقاومة منافسييا." وعرفت أيضا عمى أنيا "التمكن من البقاء بشكل دائم مقصود في سوق منافستية ذات حدة مت ازيدة 3 باستم ارر." ~ 3 ~ فريد النجار المنافسة والترويج التطبيقي مؤسسة شباب الجامعة مصر 0 ص. Akki Alaoui Aoumeur, Le Système d Information Comptable et la Compétitivité de l Entreprise, séminaire international sur la compétitivité des entreprises économiques et mutation de l environnement, université Mohamed Khider Biskra, Algérie, 00, p 9 3 عبد المميك مزىودة محددات تنافسية قطاع الطحن بالج ازئر وانعكاسات تحوالت المحيط عميه منشو ارت مخبر العموم االقتصادية والتسيير جامعة محمد خيضر بسكرة الج ازئر 0 ص 0.