e Seminars Newsletter 2 Αγαπητοί αναγνώστες γεια σας, Το newsletter αυτό, θα είναι το μέσο της συχνής επικοινωνίας μας, με νέα για τα e Seminars που είναι πολλά και ποικίλα, από μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις, αλλά και από ιδιώτες επαγγελματίες που θέλουν να ξεκινήσουν την διαδικασία της συνεχούς εκπαίδευσης. Στο τεύχος αυτό θα σας περιγράψουμε διάφορους τρόπους που εφεύραν οι συνδρομητές μας για να το χρησιμοποιήσουν και για να το κάνουν πιο αποδοτικό στην καθημερινή τους δουλειά. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δώσουμε ακόμη ονόματα, γιατί αναμένουμε την σχετική άδεια. Όμως, σημασία δεν έχει ποιος το έκανε, αλλά η ιδέα της χρήσης του. Επίσης, θα σας δώσουμε εμείς τις δικές μας προτάσεις για το πώς θα γίνεται πιο αποτελεσματικοί με τα «e Seminars» και έτσι θα δυναμώσετε την θέση σας στην αγορά. Οι δύο ομάδες, η επαγγελματική και η προσωπική εκπαίδευση, πολύ σύντομα θα ενισχυθούν και με άλλα θέματα που είναι εξ ίσου σημαντικά και απαραίτητα για την εκπαίδευση σας. Σας εύχομαι καλή συνεργασία. Με εκτίμηση, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος www.pregoukos.gr Υ.Γ. Μην ξεχάσετε να μπείτε στην διεύθυνση : http://www.pregoukos.gr/asp/eseminarssite.asp για να γνωρίσετε καλύτερα τα e Seminars και να «κατεβάσετε» το πρώτο μάθημα τελείως δωρεάν.
1. Τρόποι χρήσης των e Seminars που μας υπέδειξαν οι συνδρομητές μας Ο πρώτος τρόπος είναι μια μικρή συζήτηση διάρκειας 15 λεπτών, των ανθρώπων που βρίσκονται σε «γκισέ» και εξυπηρετούν πελάτες. Μετά την εκτύπωση και την επίδοση του μαθήματος στον καθέναν και αφού τα μελέτησαν, τους ζητήθηκε από τον υπεύθυνο της ομάδας, να σχολιάσουν το περιεχόμενο και να το συνδέσουν με την δουλειά τους. Έτσι, ο καθένας παρακινήθηκε όχι μόνο να το διαβάσει αλλά και να το κατανοήσει, εφόσον επρόκειτο να πει την γνώμη του. Οι παρατηρήσεις των ανθρώπων είναι πολύ σημαντικές, ιδιαίτερα όταν αναφέρουν μια προηγούμενη συμπεριφορά τους και πόσο απαραίτητο είναι να την αλλάξουν με μια νέα που προτείνει το «ΕΞΥΠΗΡΕΤΩ». Ο δεύτερος τρόπος είναι «τα σχόλια» που έκαναν οι πωλητές μεταξύ τους, ακόμη και με χιούμορ, κάνοντας εφαρμογή των πρακτικών οδηγιών των μαθημάτων, σε συγκεκριμένους πελάτες, περιγράφοντας την επικοινωνία που είχαν μαζί τους. Η συζήτηση ανάμεσα σε πωλητές, πάντα έχει μεγάλο ενδιαφέρον, γιατί φέρνουν την «αίσθηση της αγοράς» μέσα στην επιχείρηση, κάτι που δεν μπορεί να γίνει με άλλον τρόπο. Η διάθεση τους λοιπόν «να σταματήσουν να πουλάνε» και «να αρχίσουν να βοηθάνε τον πελάτη να αγοράσει» ενώ στην αρχή τους ξένισε, στην συνέχεια, είδαν την προοπτική και άλλαξαν γνώμη. Τέλος, ο τρίτος τρόπος έρχεται από έναν διευθυντή, οποίος προμηθεύτηκε ο ίδιος τα e Seminars «ΔΙΟΙΚΩ», «ΠΟΥΛΩ», «ΣΥΝΕΡΓΑΖΟΜΑΙ» και «ΚΑΝΩ ΚΑΛΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ» προκειμένου να κάνει ο ίδιος μάθημα στους υπαλλήλους του. Μας ζήτησε μάλιστα να κάνουμε την συχνότητα κάθε 15νθήμερο, γιατί πιστεύει πως έτσι θα έχει μεγαλύτερη απόδοση η εκπαίδευση. Μήπως θα πρέπει να το σκεφτείτε και εσείς ; Μήπως μια φορά τον μήνα, είναι αργά για κάθε μάθημα ;
2. Ενίσχυση των e Seminars με γραπτή επικοινωνία Από την αρχή έχουμε πει πως θα σας εκπλήσσουμε ευχάριστα με τις παροχές μας και με τις ιδέες που θα σας προτείνουμε σε κάθε τεύχος του newsletter. Αυτή την φορά, σας ανακοινώνουμε πως κάθε συνδρομητής, ακόμη και αν έχει προμηθευτεί μόνο ένα σεμινάριο, θα έχει την δυνατότητα να επικοινωνεί με τον κ. Παναγιώτη Γ. Ρεγκούκο για απορίες, ερωτήσεις και διευκόλυνση σε εμπόδια που μπορεί να έχει στην πρακτική εφαρμογή. Αυτό σημαίνει, πως μπορεί ο καθένας να στέλνει mail με το ερώτημα του και θα λαμβάνει την απάντηση μέσα σε 24 ώρες. Έτσι, τα «e Seminars» συμπληρώνονται με μια βασική δυνατότητα που είναι η «αμφίδρομη επικοινωνία» που ενισχύει την μέθοδο και ικανοποιεί καλύτερα τις ανάγκες των εκπαιδευομένων. Το «πακέτο» των υπηρεσιών (αλλά και των προϊόντων) θα συνεχίσει να ενισχύεται και με άλλες υπηρεσίες και προϊόντα, όπως το «ΔΙΑΧΡΟΝΙΚΟ ΗΜΕΡΟΛΟΓΙΟ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗΣ ΕΜΠΝΕΥΣΗΣ» ( δείτε το στην διεύθυνση : http://www.pregoukos.gr/gr/support_prod_diaxroniko.shtm ) που παραλαμβάνει τελείως δωρεάν (η αξία του είναι 20 ευρώ), κάθε νέος συνδρομητής, ως έκφραση της ευχαρίστησης μας για την επιθυμία του να συνεργαστεί μαζί μας. Αλλά, ας σταματήσουμε εδώ, γιατί έρχονται και καλύτερα! 3. Αντιπρόσωπος Β. Ελλάδας Για την καλύτερη εξυπηρέτηση των συνδρομητών μας στην Β. Ελλάδα, ορίσαμε αντιπρόσωπο που έχει έδρα την Θεσσαλονίκη. Πρόκειται για τη κυρία Παυλίνα Ψωνοπούλου, πολύ γνωστή Σύμβουλο Μηχανοργάνωσης Επιχειρήσεων και Εισηγήτρια Σεμιναρίων Customer Service που θα είναι στην διάθεση όλων των συνδρομητών της Β. Ελλάδας Η Θεσσαλονίκη, αποτελεί πλέον τον πόλο συλλογής συνδρομών αλλά και αποστολής των e Seminars προς τους
συνδρομητές των περιοχών αυτών. Ήδη έχουν γίνει οι πρώτες συνεργασίες με επιχειρήσεις και συγκεκριμένους επαγγελματίες, που θα ανακοινωθούν στα επόμενα «e Seminar Newsletter». 4. Tips, tips, tips. Στην στήλη αυτή θα βρίσκετε κάθε φορά δημιουργικές ιδέες για το πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε καλύτερα τα e Seminars, ώστε να επωφεληθείτε στο μέγιστο από αυτά. Συνεχίζουμε με το «ΕΞΥΠΗΡΕΤΩ», το οποίο σήμερα είναι πολύ δημοφιλές, αφού απευθύνεται σε χιλιάδες ανθρώπους της «πρώτης γραμμής», σε όλη την Ελλάδα, που καθημερινά προσπαθούν να εξυπηρετήσουν όσο γίνεται καλύτερα τους πελάτες. To Tip της εβδομάδας : Είναι γνωστό πως σε κάθε πελάτη έχετε αποδώσει και έναν χαρακτηρισμό, του έχετε βάλει μια ταμπέλα, όπως : ο ψυχοβγάλτης, ο περίεργος, ο ψείρας κλπ. Διαβάστε το αντίστοιχο κεφάλαιο στο «ΕΞΥΠΗΡΕΤΩ» και απομονώστε μια φράση που σας πηγαίνει καλύτερα και που σας θυμίζει έντονα πως πρέπει να καταργήσετε τους χαρακτηρισμούς και τις ταμπέλες. Κολλήστε την φράση αυτή, κάτω από το γκισέ και κάθε φορά που έρχεται ένας νέος πελάτης για εξυπηρέτηση και ρίξτε μια ματιά στο κείμενο. Θα σας υπενθυμίζει πως όλοι οι πελάτες έχουν την ίδια αξία για την επιχείρηση και πως θα πρέπει να τους εξυπηρετείτε όλους με τον ίδιο, ποιοτικό, προσωπικό και υψηλών προδιαγραφών ποιότητας, τρόπο. ΣΗΜΕΙΩΣΗ : Στείλτε το e Seminar Newsletters σε όποιον πιστεύετε πως μπορεί να ωφεληθεί απ αυτό και από τα e
Seminars. Συστήστε του να μπει και πηγαίνετε και εσείς στην διεύθυνση : http://www.pregoukos.gr/gr/default.asp για να κατεβάσετε το Νο1 από όλα τα e Seminars για να τα αξιολογήσετε και να διαπιστώστε την χρησιμότητα τους, για την δική σας επαγγελματική και προσωπική βελτίωση. Αν δεν επιθυμείτε να παραλαμβάνετε το e Seminar News παρακαλούμε απαντήστε σε αυτό το e mail, γράφοντας στο Subject/Θέμα, την λέξη : ΔΙΑΓΡΑΦΗ.