Πώς να αναπτύξετε την επιχείρηση διάθεσης της παραθεριστικής κατοικίας σας. Wake up to Booking.yeah

Transcript

1 Πώς να αναπτύξετε την επιχείρηση διάθεσης της παραθεριστικής κατοικίας σας Wake up to Booking.yeah

2 Τα πολυτελή κλινοσκεπάσματα και πετσέτες και η καλαίσθητη διακόσμηση είναι, φυσικά, απαραίτητα σε μια παραθεριστική κατοικία, είναι όμως αρκετά για να σας εξασφαλίσουν ένα μεγάλο εισόδημα; 01 Τα νέα για τα τεράστια πιθανά κέρδη που μπορεί να προσφέρει στους ιδιοκτήτες η ενοικίαση παραθεριστικών κατοικιών εξαπλώνονται και παράλληλα αυξάνεται και ο ανταγωνισμός. Θα πρέπει λοιπόν να βρείτε πιο έξυπνους τρόπους για να εξασφαλίσετε ότι το κατάλυμά σας θα ξεχωρίσει από το πλήθος και θα πάρετε νέες κρατήσεις. Πού πρέπει να επικεντρώσετε τις προσπάθειές σας λοιπόν; Σε μια εποχή που το 80% του πληθυσμού κάνουν κράτηση για τις διακοπές τους μέσω ίντερνετ i, όλα ξεκινούν από την online παρουσία σας. Όταν όμως εμφανίζονται καθημερινά νέες τεχνικές και εργαλεία, ποιο από όλα να επιλέξετε; Δημιουργήσαμε αυτόν τον οδηγό, έτσι ώστε έχετε μια επιτυχημένη επιχείρησή χωρίς πολύ κόπο. Περιλαμβάνει πώς να προωθήσετε τα καταλύματά σας online, πώς να προσφέρετε στους επισκέπτες αυτό ακριβώς που θέλουν για να εξασφαλίσετε επαναλαμβανόμενες κρατήσεις και θετικά σχόλια αλλά και πώς να κάνετε πιο εύκολη τη διαχείριση πολλών καταλυμάτων ταυτόχρονα. Διαβάστε τα παρακάτω για να δείτε τι βήματα πρέπει να κάνετε για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας ακόμα περισσότερο. 80% του πληθυσμού κάνουν κράτηση για τις διακοπές τους μέσω ίντερνετ i. i

3 Ανοίξτε το κατάλυμά σας σε όλο τον κόσμο 02 Πιθανότατα έχετε ήδη κάνει όλες τις απαραίτητες ενέργειες για να διασφαλίσετε ότι οι παραθεριστικές σας κατοικίες διαθέτουν τις πιο σύγχρονες ανέσεις και τις καλύτερες παροχές, ώστε να δελεάσετε τους πιθανούς επισκέπτες αρκετά για να εγκαταλείψουν το σπίτι τους για μία εβδομάδα (ή ακόμα καλύτερα για δύο)... Όμως, ανεξάρτητα από το πόσο εντυπωσιακά είναι τα καταλύματά σας, αν δεν εμφανίζονται online, όλη αυτή η σκληρή δουλειά θα πάει χαμένη. Ένας κορυφαίος ιστοχώρος λαμβάνει το 83% της προσοχής και το 34% του συνόλου των κλικ στις σελίδες των αποτελεσμάτων των μηχανών αναζήτησης. 2 Όμως, το να βρίσκεστε στην πρώτη σελίδα δεν είναι πλέον αρκετό. Στην εποχή μας, πρέπει να βρίσκεστε και στην κορυφή αυτής της πρώτης σελίδας, έτσι ώστε να διασφαλίσετε το κατάλληλο ποσοστό προσοχής και κλικ για την ανάπτυξη της επιχείρησης σας. Αλλά πώς θα το καταφέρετε αυτό; Αν σκέφτεστε να προσλάβετε έναν ειδικό για τη βελτιστοποίηση της αναζήτησης στο ίντερνετ ή αν το έχετε ήδη κάνει αλλά χωρίς αποτέλεσμα, ίσως είναι καιρός να εξετάσετε μια διαφορετική προσέγγιση. Μία οικονομική και αποτελεσματική εναλλακτική είναι να εγγραφείτε σε κάποιο κορυφαίο online ταξιδιωτικό πρακτορείο, το οποίο θα δημιουργήσει βελτιστοποιημένες σελίδες για το κατάλυμά σας, οι οποίες θα εμφανίζονται ψηλά σε σχετικές αναζητήσεις. Τα καλύτερα online ταξιδιωτικά πρακτορεία θα βοηθήσουν το κατάλυμά σας να εμφανίζεται και σε άλλες τοποθεσίες όπου μπορεί να ψάχνουν κατάλυμα οι ταξιδιώτες, όπως σε τουριστικούς ιστοχώρους ή ιστοχώρους αεροπορικών εταιρειών. Τέλος, το κατάλυμά σας θα εμφανίζεται σε εκατομμύρια ταξιδιώτες σε όλο τον κόσμο, χωρίς να χρειαστεί να κάνετε κάτι εσείς αποστολή εξετελέσθη λοιπόν! ii iii iv Δεν πρέπει βέβαια να ξεχνάτε τη δύναμη που έχουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Είναι χρήσιμο να γνωρίζετε ότι το 52% των ταξιδιωτών χρησιμοποιούν μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να σχεδιάσουν ένα ταξίδι και το 70% των χρηστών μέσων κοινωνικής δικτύωσης ενημερώνουν την κατάστασή τους και κοινοποιούν φωτογραφίες κατά τη διάρκεια των διακοπών 3 τους. Διευκολύνετε τους νέους και ήδη υπάρχοντες επισκέπτες να συνδεθούν μαζί σας και να σας «ακολουθούν» για να ενημερώνονται. Και μην διστάσετε να τους πείτε να σας κάνουν «tag» σε αναρτήσεις ή φωτογραφίες που περιλαμβάνουν την παραθεριστική σας κατοικία. Εννέα στις δέκα φορές θα το κάνουν με χαρά και υπάρχει πιθανότητα, ως αποτέλεσμα, η επιχείρησή σας να έχει όφελος από αυτό. Ιστοχώροι όπως το Facebook και το Twitter δίνουν την ευκαιρία για στοχευμένη διαφήμιση. Αυτή μπορεί μεν να κοστίζει, αλλά αν η στόχευση γίνει σωστά, θα δείτε γρήγορα ότι αυτή η επένδυση έχει πραγματική απόδοση. Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα στη διαφήμιση μέσω Facebook, για παράδειγμα, είναι η δυνατότητα να στοχεύσετε συγκεκριμένες ομάδες ατόμων τα οποία η διαφήμιση αφορά άμεσα. Προσοχή όμως! Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε το κοινό σας πολύ καλά πριν δοκιμάσετε κάτι τέτοιο. Μάθετε την ηλικία, το φύλο, την τοποθεσία και τα ενδιαφέροντά τους. Με αυτόν τον τρόπο, θα εκμεταλλευτείτε όσο περισσότερο γίνεται τα χρήματα που ξοδέψατε για αυτήν τη διαφήμιση και θα προσελκύσετε μόνο τα άτομα που σας αφορούν. Αν πάλι θέλετε να προσελκύσετε προηγούμενους επισκέπτες έτσι ώστε να κάνουν ξανά κράτηση σε εσάς, το μόνο που χρειάζεστε είναι ένα όνομα και μια διεύθυνση για να στοχεύσετε στους λογαριασμούς των μέσων κοινωνικής δικτύωσης τους με σχετικό περιεχόμενο. Πρέπει επίσης να εξερευνήσετε τα πλεονεκτήματα μιας έννοιας που είναι γνωστή ως «εκ νέου στόχευση» (retargeting) ή «εκ νέου προώθηση» (remarketing). Αυτό είναι ένα είδος online διαφήμισης που μπορεί να βοηθήσει να εμφανίζονται τα καταλύματά σας σε επισκέπτες ακόμη και όταν εκείνοι έχουν αποχωρήσει πλέον από τον ιστοχώρο σας. Στους περισσότερους ιστοχώρους, μόλις το 2% των επισκεπτών αγοράζουν ή κάνουν κράτηση από την πρώτη κιόλας επίσκεψη. Η εκ νέου στόχευση είναι ένα εργαλείο σχεδιασμένο για να σας βοηθήσει να προσελκύσετε το 98% των χρηστών που δεν έγιναν κατευθείαν πελάτες σας. 4 Σε σύγκριση με τη μέση online καμπάνια για υψηλής ακρίβειας στόχευση που προσελκύει το 38% των επισκεπτών, το Facebook έχει ακρίβεια ύψους 89%. v v Source: Nielsen OCR

4 Καταπλήξτε τους επισκέπτες σας ξανά και ξανά! 03 Οι επαναλαμβανόμενες κρατήσεις είναι το κλειδί στη διαχείριση μιας επιτυχημένης επιχείρησης ενοικίασης παραθεριστικής κατοικίας. Ένας νέος επισκέπτης κοστίζει από πέντε έως 25 φορές περισσότερο από το να διατηρήσετε έναν επισκέπτη που ήδη σας γνωρίζει. 6 Παράγετε κέρδος χωρίς κάποια ουσιαστική δαπάνη, καθώς έχετε ήδη εφαρμόσει την καμπάνια μάρκετινγκ από την πρώτη φορά που ο επισκέπτης έκανε κράτηση σε εσάς. Τι μπορείτε λοιπόν να κάνετε για να κερδίσετε την αφοσίωση ενός επισκέπτη; Συχνά είναι οι μικρές, πολλές φορές ξεχασμένες, λεπτομέρειες που κάνουν τη διαφορά όταν θέλετε να ανταποκριθείτε αλλά και να ξεπεράσετε τις προσδοκίες των επισκεπτών σας και να ενθαρρύνετε τις επαναλαμβανόμενες κρατήσεις. Από δωρεάν σαμπουάν και μαλακτικό στο μπάνιο μέχρι παγωμένα μπουκάλια κρασί στο ψυγείο, όλα εξαρτώνται από το να προσφέρετε το κάτι παραπάνω. Δεν πρέπει όμως να κάνετε οικονομία ούτε στα βασικά: σεντόνια καλής ποιότητας, άνετα κρεβάτια, απαλές πετσέτες και εξοπλισμός στην κουζίνα που θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει μέχρι και ένας σεφ για να ετοιμάσει ένα γεύμα στα γρήγορα είναι πολύ σημαντικά. Άλλο ένα προνόμιο, το οποίο είναι λιγότερο γνωστό αλλά εξίσου σημαντικό, είναι η δυνατότητα να πληρώνουν οι επισκέπτες σας στο κατάλυμα χρησιμοποιώντας χρεωστική ή πιστωτική κάρτα. Οι παραθεριστικές κατοικίες γενικά υστερούν σε αυτό το κομμάτι, οπότε έχετε μια ευκαιρία να αποκτήσετε ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας. Εάν οι επισκέπτες σας θέλουν να πληρώσουν με Visa, MasterCard, Discover, American Express, Apple Pay ή Android Pay, ένα κορυφαίο online ταξιδιωτικό πρακτορείο θα έχει μεριμνήσει έτσι ώστε αυτό να είναι εφικτό. Αναζητήστε τους παρόχους που προσφέρουν δωρεάν επεξεργασία συναλλαγών μέχρι ενός συγκεκριμένου ποσού, καθώς και εκείνους που κάθε μήνα καταθέτουν τα ποσά στον τραπεζικό σας λογαριασμό μέσα σε μια με δύο εργάσιμες ημέρες και παρέχουν προστασία έναντι των αιτημάτων επιστροφής χρημάτων. Η αποδοχή πληρωμών μέσω καρτών θα βοηθήσει να κερδίσετε τους επισκέπτες σας. Η πληρωμή είναι ανιχνεύσιμη, άμεση και εύκολη. Σε όλους αρέσουν οι εκπτώσεις και αυτό ισχύει και για τους συχνούς επισκέπτες. Μια προσφορά για κράτηση τον επόμενο χρόνο με τις φετινές τιμές ή μια μειωμένη τιμή για την επόμενη κράτησή τους είναι καλοί τρόποι για να επιβραβεύετε τους συχνούς επισκέπτες σας. Θα μπορούσατε επίσης να προσφέρετε στους επισκέπτες τη δυνατότητα να επιλέγουν πρώτοι τις ημερομηνίες που θέλουν, μόλις ανοίξετε τη διαθεσιμότητα για την επόμενη σεζόν και να τους ενημερώνετε μέσω για εκπτώσεις τελευταίας στιγμής. Ο τελικός στόχος είναι να αναπτύξετε μια προσωπική και συνεχή σχέση με τους επισκέπτες που έμειναν στο κατάλυμά σας. Όχι μόνο επειδή αυτό θα τους παρακινήσει να μείνουν ξανά σε εσάς, αλλά και επειδή θα μοιραστούν τις καλές εμπειρίες που απέκτησαν με τους φίλους και την οικογένειά τους. Δηλαδή, για άλλη μια φορά, δωρεάν διαφήμιση. Στο Ηνωμένο Βασίλειο η χρήση των πιστωτικών καρτών αυξήθηκε κατά 1,4 δισ. λίρες το vii Το 72 τοις εκατό των καταναλωτών των ΗΠΑ έχουν τουλάχιστον μία πιστωτική κάρτα. viii vi vii

5 Η δύναμη των εξαιρετικών σχολίων 04 Στον σημερινό κόσμο του διαδικτύου, οι ιστοχώροι με κριτικές για ταξίδια έχουν πλέον τόση επιρροή όση και η σύσταση από κάποιον φίλο ή συγγενή. Το 59% δηλώνει ότι οι ιστοχώροι με σχόλια επηρέασαν περισσότερο από όλα τις αποφάσεις τους σχετικά με το πού θα κάνουν κράτηση.. ix Κάποιοι από τους κορυφαίους ιστοχώρους με σχόλια έχουν συγκεντρώσει περισσότερα από 400 εκατομμύρια σχόλια και λειτουργούν σε σχεδόν 50 χώρες. Μόλις περάσαμε ένα τριήμερο στο Clodgy View West Winds. Τι ωραίο κατάλυμα! Είναι πολύ άνετο, καθαρό και με μοναδική αισθητική. Η θέα ήταν απίστευτη και η τοποθεσία τέλεια. Ό,τι και να πω είναι λίγο. Ευχαριστούμε, θα ξανάρθουμε. ix

6 Μια επιχείρηση που δουλεύει ρολόι 05 Η διαχείριση πολλών παραθεριστικών κατοικιών ταυτόχρονα μπορεί να αποδειχτεί πολύ χρονοβόρα και αν δεν είστε προσεκτικοί, μπορεί να σας αποπροσανατολίσει από τον στόχο σας και τελικά να καθυστερήσει το σχέδιο ανάπτυξης της επιχείρησης σας. Απαντήσεις σε αιτήματα, άψογη εξυπηρέτηση κατά τη διαδικασία άφιξης, προσθήκες στα πακέτα καλοσωρίσματος, check-out των επισκεπτών, επικοινωνία με τους επισκέπτες μετά την αναχώρησή τους η λίστα με τις δουλειές δεν τελειώνει ποτέ. Σιγουρευτείτε λοιπόν ότι εκμεταλλεύεστε πλήρως μια εύχρηστη τεχνολογική πλατφόρμα που σας παρέχει όλα τα εργαλεία για να προσφέρετε μια άριστη εμπειρία επισκεπτών, την υποστήριξη για να αυξήσετε τις κρατήσεις σας και την ευελιξία να την προσαρμόσετε στην καθημερινότητά σας με απλό, γρήγορο και αποτελεσματικό τρόπο. Αυτά τα εργαλεία πρέπει να σας δίνουν όχι μόνο πλήρη έλεγχο της διαχείρισης κρατήσεων και επισκεπτών όπως εσείς προτιμάτε, αλλά και τη δυνατότητα καθημερινής, 24ωρης εξυπηρέτησης σε εσάς αλλά και στους επισκέπτες σας, με υποστήριξη από εξειδικευμένους account manager. Πρόκειται για κάτι πολύ σημαντικό εφόσον θέλετε να απευθύνεστε σε ένα παγκόσμιο κοινό. Οι πλατφόρμες αυτές θα μεταφράζουν τα στοιχεία του καταλύματος αλλά και τις επικοινωνίες στη γλώσσα των επισκεπτών σας, καθώς επίσης θα προσφέρουν εργαλεία και σημαντικές πληροφορίες για να σας βοηθήσουν να τιμολογείτε και να προωθείτε το κατάλυμά σας με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο. Όταν θέλετε να κερδίσετε τις εντυπώσεις πιθανών επισκεπτών είναι πολύ σημαντικό να απαντάτε γρήγορα. Για αυτό τον λόγο, χρησιμοποιήστε τις νέες διαθέσιμες τεχνολογίες για να διαχειρίζεστε τη διαθεσιμότητά σας από όπου κι αν είστε, να υπολογίζετε τα έσοδα και να ορίζετε ειδικές τιμές στη στιγμή, ώστε να εξασφαλίσετε άμεσες κρατήσεις. Κάτι τέτοιο θα σας φέρει σίγουρα οικονομικά οφέλη. Το 77% των καταναλωτών δεν θα περιμένουν πάνω από 6 ώρες για μια απάντηση μέσω . Το 85% των καταναλωτών που χρησιμοποιούν Facebook αναμένουν μια απάντηση μέσα σε έξι ώρες Το 64% των καταναλωτών που χρησιμοποιούν Twitter αναμένουν να λάβουν μια απάντηση μέσα σε μία ώρα. x x

7 Αναπτύξτε την επιχείρηση σας διάθεσης παραθεριστικής κατοικίας με την Booking.com 06 Ως κορυφαία πλατφόρμα για online κρατήσεις καταλυμάτων, ο στόχος μας είναι να παρέχουμε προσωπική εξυπηρέτηση σε επιχειρήσεις καταλυμάτων με γρήγορη ανάπτυξη όπως η δική σας. Εγγραφείτε σήμερα και λάβετε την παγκόσμια διαφήμιση και προώθηση που χρειάζεστε για να πετύχετε. Όταν γίνετε μέλος μας, όχι μόνο θα μεταφράσουμε τις πληροφορίες του καταλύματός σας σε πολλές γλώσσες και θα βεβαιωθούμε ότι προβάλλονται σε ανθρώπους από όλο τον κόσμο, αλλά θα σας δώσουμε και μια ποικιλία εργαλείων που θα σας βοηθήσουν να αυξήσετε τις κρατήσεις σας. Ακόμη πιο σημαντικό είναι ότι θα έχετε έναν εξειδικευμένο account manager για να σας βοηθάει προσωπικά σε κάθε βήμα. Η εύχρηστη πλατφόρμα μας σας δίνει τα εργαλεία για να παρέχετε μια ανώτερη εμπειρία επισκεπτών, την υποστήριξη για να αυξήσετε τις κρατήσεις σας και την ευελιξία να την προσαρμόσετε στην καθημερινή σας ζωή. Θα επωφεληθείτε επίσης από παγκόσμια προβολή σε ταξιδιώτες από όλο τον κόσμο, εργαλεία και σημαντικές πληροφορίες για την τιμολόγηση και προώθηση του καταλύματός σας και τη δυνατότητα να διαχειρίζεστε κρατήσεις και επισκέπτες όπως εσείς θέλετε. Αν είστε λοιπόν έτοιμοι να αναβαθμίσετε την επιχείρησή σας με τον δικό σας τρόπο, ήρθε η ώρα να εγγραφείτε στην booking.com Ανοίξτε την παραθεριστική κατοικία σας στο κοινό, εγγραφείτε εδώ Καταχωρίστε το κατάλυμά σας στην Booking.com τώρα Join.Booking.com Εγγραφείτε εδώ