Τομέας Τηλεπικοινωνιών Οδηγίες για δράση σε περιόδους αναδιάρθρωσης

Transcript

1 EUROPEAN COMMISSION

2 Disclaimer This publication is supported by the European Union Programme for Employment and Social Solidarity - PROGRESS This programme is implemented by the European Commission. It was established to financially support the implementation of the objectives of the European Union in the employment, social affairs and equal opportunities area, and thereby contribute to the achievement of the Europe 2020 Strategy goals in these fields. The seven-year Programme targets all stakeholders who can help shape the development of appropriate and effective employment and social legislation and policies, across the EU-27, EFTA-EEA and EU candidate and pre-candidate countries. For more information see: "The information contained in this publication does not necessarily reflect the position or opinion of the European Commission".

3 . Εισαγωγή Ο τομέας των Τηλεπικοινωνιών έχει χαρακτηριστεί από ραγδαίες εξελίξεις σε ότι αφορά την επιχειρηματική δομή και αλλαγές στις συνθήκες ζήτησης και προσφοράς στην αγορά, τις νέες τεχνολογίες (κινητές έξυπνες συσκευές, διαδίκτυο και δίκτυα οπτικών ινών), τη φιλελευθεροποίηση του εμπορίου, την παγκοσμιοποίηση, την απορρύθμιση, τη σύγκλιση και την ιδιωτικοποίηση που αποτελούν πλέον σημαντικές κινητήριες δυνάμεις. Η ραγδαία καινοτομία, οι νέες υπηρεσίες και προϊόντα, η εμφάνιση των κοινωνικών δικτύων και υπηρεσιών θέτουν καινούριες προκλήσεις και επιβάλλουν μια αλλαγή στρατηγικής των εταιρειών με επιπτώσεις στην απασχόληση, σε νέες θέσεις εργασίας και ικανότητες και στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι θα εργάζονται και θα ζουν στο μέλλον. Οι συνδικαλιστικές οργανώσεις και οι εργαζόμενοι ήρθαν αντιμέτωποι με την παγκοσμιοποίηση, τη μόνιμη αναδιάρθρωση, την ευελιξία, την κινητικότητα, την προσαρμογή σε νέες μεθόδους εργασίας, την αλλαγή στις δεξιότητες, τη μόρφωση και τα μέτρα κατάρτισης. Η SINTTAV ένοιωσε ότι υπάρχει η ανάγκη για τις συνδικαλιστικές οργανώσεις και εκπροσώπους των εργαζομένων, μέσω της υποστήριξης ενός συνόλου οδηγιών, να είναι καλύτερα οργανωμένοι και προετοιμασμένοι να ανταποκριθούν στις πιο πάνω προκλήσεις και κατά συνέπεια να είναι σε θέση να βάλουν σε εφαρμογή τους κατάλληλους μηχανισμούς και εργαλεία για να αντιπροσωπεύουν καλύτερα όχι μόνο τα συμφέροντα των εργαζομένων αλλά και για να αναδείξουν στη νέα εργατική δύναμη ότι οι συνδικαλιστικές οργανώσεις είναι θεμελιώδης συνεργός στην αλλαγή και τη διασφάλιση της μακροχρόνιας βιωσιμότητας, επιτυχίας και προόδου στον Οργανισμό. Αυτές οι οδηγίες για δράση οι οποίες συμπεριλαμβάνονται σε 6 διαφορετικά γνωρίσματα δεν πρέπει να εκληφθούν ότι είναι «ένα μέγεθος που ταιριάζει σε όλους» λύση. Αντιθέτως, έχουν αναπτυχθεί ώστε να είναι κάτι που προσθέτει στα ήδη υπάρχοντα πλαίσια, όπως τις εθνικές νομοθεσίες ή συλλογικές συμφωνίες. Επίσης, οι οδηγίες στοχεύουν στο να είναι ένα εργαλείο το οποίο λαμβάνει υπόψη την παγκόσμια φύση της αλλαγής της βιομηχανίας των τηλεπικοινωνιών και τη μόνιμη τεχνολογική και καινοτομική της ανάπτυξη. Από αυτή την άποψη, οι οδηγίες δεν μπορούν και δεν είναι εξαντλητικές και συνεπώς δεν είναι και δεν μπορούν να είναι η απάντηση σε όλες τις προκλήσεις που οι συνδικαλιστικές οργανώσεις και οργανώσεις των εργαζομένων αντιμετωπίζουν. 3

4 Συνοψίζοντας, οι οδηγίες πρέπει να θεωρούνται ως ένα επιπρόσθετο εργαλείο στήριξης για συνδικαλιστικές οργανώσεις και αντιπροσώπους συνδικαλιστικών οργανώσεων ούτως ώστε να αντιμετωπίσουν ένα περιβάλλον γεμάτο προκλήσεις το οποίο αλλάζει συνεχώς. Η SINNTAV θα ήθελε να πάρει αυτή την ευκαιρία για να ευχαριστήσει τις ακόλουθες συνδικαλιστικές οργανώσεις για τη σταθερή υποστήριξή τους: BG - SINDFEDS EE - ESAL Η SINTTAV ενθαρρύνει τις συνδικαλιστικές οργανώσεις να χρησιμοποιούν τις πιο κάτω οδηγίες για ανατροφοδότηση στο περιεχόμενό τους και για να ενημερώσουν την SINTTAV τι ακόμη χρειάζεται αλλαγή, προσαρμογή ή βελτίωση. Αυτό πρέπει να λαμβάνεται ως ένα «ζωντανό έγγραφο» το οποίο στοχεύει στη βελτίωση των συνθηκών εργασίας στην παγκόσμια βιομηχανία των τηλεπικοινωνιών. Μanuel Gonçalves Πρόεδρος της SINTTAV - Trade Federation of Communications of Bulgaria - Estonian Communication and Service Workers EI - CWU - Communications Workers Union EL - OME ES - CC.OO - OTE - Comissiones Obreras - UGT - Union General de Trabajadores CY - EPOET DE - VER.DI FR - CGT HU - FAPT - CFDT - F3C IT - SLC - CGIL LT LV - LSAB MT - GWU NO - EL & IT PT - SINTTAV - Telecommunications Trade Union - Lithuanian Communications Workers Trade Union - Latvian Telecommunications and Post Office Workers Trade Union - General Workers Union - Workers Union PL - SOLIDARANOSC - Telecom RO - FRST - Sindicato Nacional dos Trabalhadores das Telecomunicações e Audiovisual - Romtelecom 4

5 Οδηγίες για δράση Οι πιο κάτω οδηγίες έχουν σχεδιαστεί ως πλαίσιο με 6 διαφορετικά χαρακτηριστικά γνωρίσματα. Τα προσδιορισμένα χαρακτηριστικά είναι, σε συντομία, οι βασικές περιοχές τις οποίες βλέπουμε ως σημαντικά κλειδιά για τις συνδικαλιστικές οργανώσεις και τους εκπροσώπους τους για να ακολουθούν όταν συμμετέχουν σε διαπραγματεύσεις ή διαδικασίες διαλόγων με εταιρείες. ΑΝΑΛΥΣΗ Να είστε σίγουροι ότι έχετε σωστά κατανοήσει το περιβάλλον κάτω από το οποίο η οργάνωσή σας λειτουργεί Πριν εμπλακείτε σε διαδικασία διαλόγου με μία εταιρεία είναι σημαντικό να κατανοείτε πλήρως τη φύση και το περιβάλλον κάτω από το οποίο εσείς (η συνδικαλιστική οργάνωση) και η εταιρεία λειτουργούν. Ίσως είναι νομικό, πολιτικό ή οικονομικό. Κάνει τεράστια διαφορά, για παράδειγμα, εάν ασχολείστε με θέμα το οποίο έχει εθνική και τοπική επίπτωση ή εάν επηρεάζει τις συνολικές λειτουργίες της επιχείρησης ή εάν το πολιτικό περιβάλλον τη στιγμή που μπαίνετε σε διάλογο με μια εταιρεία είναι σταθερό ή ασταθές ή εάν η οικονομική κατάσταση της εταιρείας είναι καλή ή κακή. Κατανοήστε τις δυνατότητες και αδυναμίες σας Για να μπορέσετε να εμπλακείτε σε μια διαδικασία διαλόγου με νόημα η οποία οδηγεί στην επιτυχία είναι σημαντικό να έχετε σαφώς προσδιορίσει τόσο τα ισχυρότερα επιχειρήματα σας όσο και τα αδύνατα σας σημεία. Αυτό είναι βασικό προκειμένου να κατανοήσετε και να υιοθετήσετε καλύτερα τη στρατηγική σας. Περιττό να αναφερθεί ότι η συμπεριφορά των αντιπάλων σας θα εξαρτηθεί από την αντίληψη τους για τις δυνατότητες και αδυναμίες σας. 5

6 Αναγνωρίστε μια ικανή και ειδική ομάδα Είναι σημαντικό να γίνεται αντιληπτό από τον αντίπαλο σας ότι αντιμετωπίζει μια ικανή διαπραγματευτική ομάδα που γνωρίζει το θέμα πολύ καλά. Αυτό θα οδηγήσει σε ένα αξιόπιστο και με σεβασμό διάλογο. Περισσότερα: θα αυξήσει την εμπιστοσύνη από τα μέλη της βάσης της επιχείρησής σας (τους). ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ Καθορίστε μία ξεκάθαρη στρατηγική και κάντε την κατανοητή για τα μέλη σας Ξεκινώντας μία διαδικασία διαλόγου χωρίς ξεκάθαρους και καθορισμένους στρατηγικούς στόχους θα ήταν χάσιμο χρόνου και πόρων και θα οδηγούσε στην αποτυχία. Επίσης, θα έχει επιπτώσεις στη βάση των μελών σας (ίσως χάσετε μέλη) και στην αξιοπιστία σας (εξωτερικούς συμμέτοχους και στην ίδια την εταιρεία). Για το λόγο αυτό, βεβαιωθείτε ότι έχετε μια ξεκάθαρη στρατηγική και την οποία τα μέλη σας κατανοούν, υιοθετούν και υποστηρίζουν. Βεβαιωθείτε ότι έχετε δυνατούς συμμάχους μαζί σας Σε ένα παγκοσμιοποιημένο περιβάλλον η επιτυχία εξαρτάται πως εσείς ως συνδικαλιστική οργάνωση αναπτύσσετε τη στρατηγική σας τόσο σε εθνικό όσο σε διεθνές επίπεδο. Η ανάπτυξη μιας τέτοιας στρατηγικής ίσως περιλαμβάνει τη συμμετοχή όχι μόνο των άλλων συνδικαλιστικών εταίρων αλλά επίσης και άλλων τύπων συνεργατών όπως Μη Κυβερνητικών Οργανώσεων (ΜΚΟ), υπεύθυνων χάραξης πολιτικής κ.α. Διευρύνοντας το στρατηγικό περιβάλλον σίγουρα θα σας βοηθήσει να υλοποιήσετε τη στρατηγική σας και να επιτύχετε καλύτερα αποτελέσματα. 6

7 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Αναπτύξτε μία καλή επικοινωνιακή στρατηγική Είναι πολύ σημαντικό να έχετε σχεδιάσει και εφαρμόζετε μία καλή επικοινωνιακή στρατηγική. Η επικοινωνία πρέπει να είναι απλή, άμεση, έγκαιρη, αξιόπιστη και κατανοητή. Επίσης πρέπει να αντιπροσωπεύει ένα βασικό κομμάτι της κινητικότητας και της ενωμένης στρατηγικής σας. Για το λόγο αυτό, μία ικανή επικοινωνιακή ομάδα είναι απαραίτητη για να επιβεβαιώνει όχι μόνο ότι είστε σωστά συνδεδεμένοι με τη βάση των μελών σας αλλά και με τα εξωτερικά συμμέτοχους στην κοινωνία. Χρειάζεστε όλους στον αγώνα Κάντε την απαίτησή σας ξεκάθαρη, δίκαια και κατανοητή σε αυτούς που θέλετε να απευθυνθείτε Είναι πολύ σημαντικό το μήνυμά σας να είναι ξεκάθαρο και λογικό ώστε να αποφεύγετε τις παγίδες και συνεπώς να μην χάνετε την υποστήριξη τους. Οι παγίδες θα απαιτούν από εσάς επιπλέον προσπάθεια και πόρους. Καθορίστε ξεκάθαρα το στόχο του διαλόγου και τι θέλετε να πετύχετε Καμία διαδικασία δεν πρέπει να ξεκινά χωρίς μία ξεκάθαρη ατζέντα και καθορισμό του σκοπού. Τα μέλη πρέπει να κατανοούν και να υποστηρίζουν τις επιδιώξεις και τις απαιτήσεις σας. Το μήνυμά σας πρέπει να είναι όσο πιο ξεκάθαρο και δυνατό γίνεται. Οι στόχοι σας πρέπει να είναι απολύτως κατανοητοί. 7

8 ΣΤΑΣΗ Να είστε ευέλικτοι αλλά ξεκάθαροι και δυνατοί Ο διάλογος πρέπει να οδηγεί στην επιτυχία. Η ευελιξία αλλά με σαφήνεια και δύναμη είναι βασικοί λόγοι που οδηγούν σε ένα επιτυχές αποτέλεσμα. Αυτό θέλετε να επιτύχετε, δεν είναι; Να είστε έτοιμοι για οπισθοχωρήσεις και καθορίστε Σχέδιο Β Ο κόσμος στον οποίο ζούμε σήμερα είναι γεμάτος προκλήσεις. Εάν αντιμετωπίσετε οπισθοχωρήσεις μην τα παρατήσετε. Βεβαιωθείτε ότι έχετε σχέδιο Β, Γ ή Δ. Παρακαλώ όπως γνωρίζετε ότι ίσως χάσετε την υποστήριξη από αυτούς που ποτέ δεν σκεφτήκατε ότι θα συμβεί. Αλλά να είστε έτοιμοι να τους κερδίσετε πίσω για να σας υποστηρίξουν. Πιστέψτε και ποτέ μην τα παρατήσετε Να πιστέψετε και να κάνετε άλλους να πιστέψουν ότι αυτό που κάνετε είναι το κλειδί της επιτυχίας. Μην τα παρατήσετε και ποτέ μην δείξετε στα μέλη σας ότι η επιτυχία δεν μπορεί να επιτευχθεί. Αυτός είναι ένας αγώνας «προς την κορυφή». Όλα τα βήματά σας πρέπει να είναι στερεά και δυνατά Ο,τιδήποτε και αν κάνετε: Να είστε σοβαροί, ειλικρινείς, αξιόπιστοι και σεβαστοί Για να είστε πετυχημένοι πρέπει να δώσετε προσοχή στις πιο πάνω ιδιότητες. Βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τους κανόνες. Ποτέ μην κακομεταχειριστείτε τον αντίπαλο (συνομιλητή) σας. Να είστε αξιόπιστοι και σεβαστοί σε ό,τι κάνετε. 8

9 ΔΕΣΜΕΥΣΗ/ ΔΙΚΤΥΟ Κάντε ικανή και επαγγελματική την ομάδα σας Στο παρόν προκλητικό περιβάλλον είναι εξαιρετικά σημαντικό να έχετε ικανές ομάδες. Αυτό θα προσθέσει αξιοπιστία στην οργάνωση σας, θα αυξήσει την εμπιστοσύνη στη συντεχνία σας και θα κινητοποιήσει τα μέλη σας. Επιπρόσθετα, θα αντιμετωπίζεστε με σεβασμό από τον αντίπαλο (συνομιλητή) σας. Για το λόγο αυτό, επενδύοντας στην εκπαίδευση και επιμόρφωση μιας ομάδας αντιπροσωπεύει ένα σημαντικό προσόν που έχετε. Σε περίπτωση που δεν έχετε ικανούς ανθρώπους και επαγγελματίες μην αυτοσχεδιάζετε. Σκεφτείτε σοβαρά να δεσμεύσετε επαγγελματίες. Ενωθείτε και παραμείνετε δυνατοί Στο σημερινό κόσμο να κρατάτε τους ανθρώπους πλάτη με πλάτη δεν είναι εύκολο. Είναι σημαντικό να κρατάτε τα μέλη και την ομάδα σας ενωμένους, δυνατούς και έτοιμους για κινητοποίηση. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο εάν αυτοί πιστεύουν σε εσάς και σε αυτό που προωθείτε σε αυτούς. Κινητοποιήστε Να κρατάτε όλους μαζί με εσάς. Δείξτε συμπεριφορά ηγέτη. Αυτό θα δείξει στον αντίπαλο (συνομιλητή) σας ότι είστε δυνατός, ότι τα μέλη σας είναι πίσω σας και ότι οι απαιτήσεις σας έχουν γίνει πλήρως κατανοητές. Να πάτε παντού και να χρησιμοποιήσετε τις παγκόσμιές σας δυνάμεις Οι παραδοσιακές μέθοδοι δεν είναι πλέον αρκετές. Πρέπει να καταλάβετε ότι τα όρια είναι θολά και ότι η επιτυχία εξαρτάται από το πόσο δυνατοί είστε. Η μεγαλύτερή σας δύναμη 9

10 είναι το παγκόσμιο σας δίκτυο. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα καλό δίκτυο το οποίο θα δώσει δύναμη σε εσάς και στον οργανισμό σας και θα σας έχει σε καλύτερη θέση. Ενωθείτε με αυτούς που θα προσθέσουν αξία στον Οργανισμό σας. Οργανωθείτε, οργανωθείτε, οργανωθείτε Η μεγαλύτερή σας δύναμη είναι η συναδελφικότητα σας. Επομένως βάζοντας τις δυνάμεις σας στην οργάνωση και την πρόσληψη είναι βασικό. Η βιομηχανία των Τηλεπικοινωνιών είναι σε μόνιμη αλλαγή. Πρέπει να καταλαβαίνετε αυτό το φαινόμενο και να πάτε πέρα από τα παραδοσιακά όρια. Χωρίς μέλη είστε αδύναμοι και θα φανείτε ως άσχετοι. ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΤΕ ΤΗΝ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗ Μάθετε με άλλους Να είστε ενημερωμένοι για το τι συμβαίνει σε άλλες περιπτώσεις και άλλες εταιρείες. Ίσως μάθετε κάτι που θα βοηθήσει εσάς και τη διαδικασία προόδου. «Η καλύτερη πρακτική» είναι πάντα καλή για να συμβάλει στην επίτευξη προόδου. Ακολουθήστε τη φράση: «εύκολα πράγματα μπορούν όλοι να κάνουν. Δύσκολα πράγματα μόνο οι ξεχωριστοί μπορούν να επιτύχουν.» Είναι αυτονόητη. Αλλά βεβαιωθείτε ότι είστε ξεχωριστοί και ότι όλοι αυτοί που σας υποστηρίζουν πιστεύουν ότι η ομάδα σας είναι μοναδική και η μόνη που μπορεί να εξυπηρετήσει τα καλώς νοούμενα συμφέροντα τους στο μέγιστο δυνατό βαθμό. Η ικανή ηγεσία είναι ο δρόμος προς την επιτυχία. 10

11

12 RESTRUCTURING IN THE TELECOMMUNICATIONS SECTOR DEVELOPMENT OF GOOD PRACTICES AND GUIDELINES FOR ACTION СЕМИНАР SEMINÁŘ SEMINAR SEMINAR SEMINÁRIO SEMINAIRE ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ SEMINAR SEMINARIO SEMINARAS SEMINĀRS SEMINARIUM SEMINÁRIO SEMINAR SEMINÁR SEMINAR European Project co-funded by the European Commission Νοεμβρίου 2012 EUROPEAN COMMISSION