Σύστημα Πιστοποίησης Ποιότητας στον Αγροτουρισμό CerTour ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ. Προσωρινός λογότυπος. Θα αντικατασταθεί από το λογότυπο του Δικτύου

Save this PDF as:

WORD PNG TXT JPG

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Σύστημα Πιστοποίησης Ποιότητας στον Αγροτουρισμό CerTour ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ. Προσωρινός λογότυπος. Θα αντικατασταθεί από το λογότυπο του Δικτύου"

Τρίτων Διαμαντόπουλος
3 χρόνια πριν
Προβολές:

Transcript

1 Σύστημα Πιστοποίησης Ποιότητας στον Αγροτουρισμό CerTour ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ Προσωρινός λογότυπος. Θα αντικατασταθεί από το λογότυπο του Δικτύου ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗ ΑΙΤΗΣΗΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ Τόπος, Μήνας, Έτος

Θα αντικατασταθεί από το λογότυπο του Δικτύου

2 ΕΙΣΑΓΩΓΗ (μέχρι 1 σελίδα) ΕΠΩΝΥΜΙΑ - ΔΙΑΚΡΙΤΙΚΟΣ ΤΙΤΛΟΣ Η επωνυμία της επιχείρησης και ο διακριτικός της τίτλος ο οποίος θα εμφανίζεται στο πιστοποιητικό συμμόρφωσης ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ (ΠΡΟΪΟΝΤΑ ή ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ) Αναφέρεται το σύνολο των προϊόντων ή/και των υπηρεσιών της επιχείρησης, το οποίο θα αποτελέσει το πεδίο εφαρμογής του πιστοποιητικού ΤΟΠΟΘΕΣΙΑ Η τοποθεσία όπου βρίσκονται οι εγκαταστάσεις της επιχείρησης και όπου θα πραγματοποιηθεί η επιτόπια επίσκεψη. Γίνεται αναφορά και άλλων σημείων όπου η επιχείρηση ασκεί δραστηριότητές της εφόσον υπάρχουν ΣΥΝΟΛΙΚΟΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΑΠΑΣΧΟΛΟΥΜΕΝΩΝ Αναφέρεται ο αριθμός των απασχολουμένων σε μόνιμη και εποχική βάση. Ο αριθμός αυτός θα επιβεβαιωθεί κατά την επιτόπια επίσκεψη ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΗ ΔΟΜΗ Περιγράφεται συνοπτικά η οργανωτική δομή της επιχείρησης ΙΣΤΟΡΙΚΟ Γίνεται σύντομη ιστορική αναδρομή της πορείας της επιχείρησης ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Αναφέρεται το ονοματεπώνυμο, η θέση στην επιχείρηση και τα στοιχεία επικοινωνίας του υπεύθυνου για τη διαδικασία επικύρωσης 2

της επιχείρησης και όπου θα πραγματοποιηθεί η επιτόπια επίσκεψη.

3 Κριτήριο 1 Υποκριτήριο 1.1 Η περιοχή Φυσικό περιβάλλον 3

4 Κριτήριο 1 Υποκριτήριο 1.2 Η περιοχή Υποδομές 4

5 Κριτήριο 1 Υποκριτήριο 1.3 Η περιοχή Διαθεσιμότητα πληροφορικών 5

6 Κριτήριο 1 Υποκριτήριο 1.4 Η περιοχή Ασφάλεια 6

7 Κριτήριο 1 Υποκριτήριο 1.5 Η περιοχή Ελκυστικά στοιχεία της περιοχής 7

8 Κριτήριο 1 Υποκριτήριο 1.6 Η περιοχή Ευκαιρίες συμμετοχής σε διάφορες δραστηριότητες 8

9 Κριτήριο 1 Υποκριτήριο 1.7 Η περιοχή Ευκαιρίες συμμετοχής σε διάφορες εκδηλώσεις 9

10 Κριτήριο 1 Υποκριτήριο 1.8 Η περιοχή Ησυχία - ηρεμία 10

11 Κριτήριο 2 Υποκριτήριο 2.1 Υποδομές της επιχείρησης Προσβασιμότητα στον τόπο εγκατάστασης 11

12 Κριτήριο 2 Υποκριτήριο 2.2 Υποδομές της επιχείρησης Αρχιτεκτονική - διακόσμηση 12

13 Κριτήριο 2 Υποκριτήριο 2.3 Υποδομές της επιχείρησης Βιβλιοθήκη 13

14 Κριτήριο 2 Υποκριτήριο 2.4 Υποδομές της επιχείρησης Μουσική - Video 14

15 Κριτήριο 2 Υποκριτήριο 2.5 Υποδομές της επιχείρησης Γαστρονομία 15

16 Κριτήριο 2 Υποκριτήριο 2.6 Υποδομές της επιχείρησης Είδη λαϊκής τέχνης και παραδοσιακά προϊόντα προς πώληση 16

17 Κριτήριο 3 Υποκριτήριο 3.1 Προσωπικό Εκπαίδευση - κατάρτιση 17

18 Κριτήριο 3 Υποκριτήριο 3.2 Προσωπικό Επαγγελματική εμπειρία 18

19 Κριτήριο 3 Υποκριτήριο 3.3 Προσωπικό Γνώση ξένων γλωσσών 19

20 Κριτήριο 3 Υποκριτήριο 3.4 Προσωπικό Δυνατότητα παροχής βασικών τουριστικών πληροφοριών 20

21 Κριτήριο 3 Υποκριτήριο 3.5 Προσωπικό Γνώση σχετικά με το δίκτυο CerTour 21

22 Κριτήριο 4 Υποκριτήριο 4.1 Συστήματα ποιότητας Εφαρμογή Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001 ή ISO

23 Κριτήριο 4 Υποκριτήριο 4.2 Συστήματα ποιότητας Εφαρμογή άλλου Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας 23

24 Κριτήριο 5 Υποκριτήριο 5.1 Οργάνωση Ιστοσελίδα 24

25 Κριτήριο 5 Υποκριτήριο 5.2 Οργάνωση Σύστημα κρατήσεων online 25

26 Κριτήριο 5 Υποκριτήριο 5.3 Οργάνωση Χρήση τεχνολογιών πληροφορικής 26

27 Κριτήριο 5 Υποκριτήριο 5.4 Οργάνωση Μέλος σε επαγγελματικούς φορείς ή δίκτυα 27

28 Κριτήριο 5 Υποκριτήριο 5.5 Οργάνωση Έρευνα ικανοποίησης πελατών 28

29 Κριτήριο 6 Υποκριτήριο 6.1 Εξυπηρέτηση Φιλική και αποτελεσματική εξυπηρέτηση 29

30 Κριτήριο 6 Υποκριτήριο 6.2 Εξυπηρέτηση Καθαριότητα 30

31 Κριτήριο 6 Υποκριτήριο 6.3 Εξυπηρέτηση Εστίαση 31

32 Κριτήριο 6 Υποκριτήριο 6.4 Εξυπηρέτηση Ασφάλεια 32

33 Κριτήριο 7 Υποκριτήριο 7.1 Πρόσθετες υπηρεσίες Δραστηριότητες 33

34 Κριτήριο 7 Υποκριτήριο 7.2 Πρόσθετες υπηρεσίες Εκδηλώσεις 34

35 Κριτήριο 7 Υποκριτήριο 7.3 Πρόσθετες υπηρεσίες Άλλες υπηρεσίες 35

36 Κριτήριο 8 Υποκριτήριο 8.1 Προστασία περιβάλλοντος Αειφόρα χρήση φυσικών πόρων 36

37 Κριτήριο 8 Υποκριτήριο 8.2 Προστασία περιβάλλοντος Ελαχιστοποίηση των επιδράσεων στο περιβάλλον 37

38 Κριτήριο 9 Υποκριτήριο 9.1 Κόστος Σχέση ποιότητας / κόστους (value for money) 38

39 ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ (μέχρι 1 σελίδα) 39

Σχετικά έγγραφα

ΣΥΣΤΗΜΑ ΒΑΘΜΟΛΟΓΗΣΗΣ - ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΑ. Συντελεστής βαρύτητας κριτηρίου

ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑ ΒΑΘΜΟΛΟΓΗΣΗΣ - ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΑ Συντελεστής βαρύτητας κριτηρίου Συντελεστής βαρύτητας υποκριτηρίου Βαθμολογία επιθεωρητών στο υποκριτήριο Βαθμολογία x συντελεστής βαρύτητας 100 100 0 1 Η ΠΕΡΙΟΧΗ