The Mobile Marketing Book v.3

Transcript

1 The Mobile Marketing Book v.3 1

2 The Mobile Marketing Book v.3 Πνευµατική Ιδιοκτησία: Yuboto Ltd. Απαγορεύεται η αναπαραγωγή, αναδηµοσίευση, αντιγραφή, πώληση, µετάδοση, διανοµή, έκδοση, εκτέλεση, µετάφραση, τροποποίηση µε οποιονδήποτε τρόπο, τµηµατικά ή περιληπτικά χωρίς τη ρητή προηγούµενη έγγραφη συναίνεση της Yuboto. Εσωτερική Παραγωγή Yuboto - Σεπτέµβριος 2019 Εικαστικό Εξωφύλλου «Words Matter» Artist: Paul Polot 2

3 Καλωσόρισμα Vol. 3 Τέσσερις εκδόσεις μετά, δύο ελληνικές και δύο αγγλόφωνες, μέσα από εκατοντάδες ώρες δουλειάς και έχοντας στη φαρέτρα μας την τιμή και τη χαρά να σηκώσουμε για αυτό το βιβλίο 2 Ελληνικά και 2 Διεθνή Βραβεία, το The Mobile Marketing Book v.3 έρχεται φρέσκο και επικαιροποιημένο να σας ενημερώσει για όλα τα νέα του Messaging. Με νέο και πλούσιο υλικό, δημιουργήσαμε ένα βιβλίο, έτσι όπως εσείς μας ζητήσατε: στήσαμε και παρουσιάζουμε παραδείγματα για διάφορες κατηγορίες επαγγελμάτων προσθέσαμε νέα Facts και δείκτες για όλες τις εκφάνσεις του Business Messaging επικαιροποιήσαμε τις νέες υπηρεσίες των OTT κρατήσαμε ατόφιες τις διαχρονικές πληροφορίες όπως τα DO s & DON Ts, του Messaging, τις παρεχόμενες μεθόδους και τα μυστικά για υψηλό delivery rate Όμως οι κλασικές απορίες παραμένουν! Ποια θεωρείται μία επιτυχημένη messaging καμπάνια; Ποιο είναι το convertion rate που αποδεικνύει την επιτυχία της; Τι είδους μηνύματα προτιμά να λαμβάνει ένας καταναλωτής; Για να λύσουμε και τις απορίες αυτές, τον Ιούλιο του 2019 η Yuboto πραγματοποίησε μία εξειδικευμένη έρευνα απευθείας στο δικό της πελατολόγιο με σκοπό να πάρει το feedback της αγοράς ως προς τη χρήση και τα αποτελέσματα των διαφημιστικών και ενημερωτικών μηνυμάτων! Τα ευρήματα ήταν σημαντικά! Επιβεβαιώσαμε από τους ίδιους τους χρήστες της υπηρεσίας πως όταν ένα μήνυμα εμπεριέχει σημαντικό όφελος για τον πελάτη, είναι ικανό να φέρει στο κατάστημα έως και 30% των πελατών που το παρέλαβαν. Αυτό μας απάντησε το 49,43% των επιχειρήσεων που πραγματοποιούν messaging καμπάνιες! Μάθαμε πως το 24,1% των εταιρειών που χρησιμοποιούν το εργαλείο του SMS και του Viber, πραγματοποιούν έως και 3 καμπάνιες ανά μήνα, ενώ οι ίδιοι οι επαγγελματίες marketeers συμφωνούν πως τόσο το χαμηλό κόστος όσο και η αμεσότητα ενός μηνύματος αποτελούν τα δύο από τα τέσσερα κυριότερα χαρακτηριστικά του. Δείτε ακόμη περισσότερα στατιστικά στην σελίδα αμέσως μετά τα περιεχόμενα 3

4 Σε ό,τι αφορά στις OTT εφαρμογές του Instant Messaging σχετικά με τις υπηρεσίες WhatsApp και RCS, τα νέα δεν έχουν προχωρήσει πολύ από αυτά που συμπεριλήφθηκαν στην προηγούμενη έκδοση. Και οι δύο υπηρεσίες είναι πλέον διαθέσιμες σε Αμερική, Ασία και κάποιες -λίγες- χώρες της Ευρώπης, αλλά ακόμη δεν διατίθενται στη δική μας. Παρόλα αυτά, όλα δείχνουν πως δεν θα αργήσουν να έρθουν... Οι σχετικές υποδομές στην Yuboto και για τις δύο υπηρεσίες είναι ήδη έτοιμες, οπότε... stay tuned! Tip: Πραγματοποιήστε την εγγραφή σας στα newsletters μας μέσα από την σελίδα για να ενημερωθείτε πρώτοι! Κλείνοντας, θα ήθελα να εκφράσω τη χαρά και την ευγνωμοσύνη μου για τη διάκριση της Yuboto στο Βερολίνο επί δύο συνεχόμενα έτη, 2018 & 2019, ως τον καλύτερο Customer Experience Excellence πάροχο! Και δεν υπάρχει καλύτερη ευκαιρία από αυτή, για να πω δημόσια ένα μεγάλο ευχαριστώ σε όλη την ομάδα της Yuboto που δουλεύει με αγάπη, πάθος και συνέπεια για την δημιουργία μίας εταιρείας που ξέρει να τοποθετεί τον πελάτη στο επίκεντρο, παρέχοντάς του, όχι μόνο σημαντικές υπηρεσίες, αλλά και αξιομνημόνευτες εμπειρίες. Και κάπως έτσι, το μεγάλο ταξίδι του messaging συνεχίζεται! Και όλοι εμείς - το πλήρωμα της Yuboto - σας καλωσορίζουμε σε αυτή την διαδρομή. Καλή Ανάγνωση! Φιλικά, Ανδρέας Σ. Κωνσταντινίδης Εμπορικός Διευθυντής Yuboto Ltd. asconstantinides@yuboto.com

5 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Greek Messaging Statistics Εισαγωγή 8 Παγκόσμια SMS Στατιστικά! 10 Παγκόσμια SMS Fun Facts 12 All Time Classics Web to SMS 15 SMS HTTP API 17 to SMS 18 Birthday/Anniversary SMS 19 SMS to 21 Receive via SMS 21 Voice Messages 22 Αμφίδρομες υπηρεσίες SMS 22 Video SMS 23 SMS Messaging Best Practices 25 Small Talk about Apps & more 30 The Landing Page Revolution 33 New Wave Click to Call 37 mservices 39 mcoupon 42 mticket 42 mloyalty 43 mcard 43 THE NEWEST WAVE Viber 45 Viber Messaging 47 Viber Communities 50 Viber Security 51 WhatsApp 52 RCS 61 LAST BUT NOT LEAST Τι πρέπει να γνωρίζετε για τα Not Delivered SMS SMS Tips 73 Yuboto Company Profile 80 5

6 Greek Messaging Statistics 2019 Περισσότερες από 1000 ελληνικές εταιρίες εμπιστεύονται την υπηρεσία SMS Messaging της Yuboto για να προσεγγίσουν αποτελεσματικά και άμεσα το κοινό τους. Ρωτήσαμε τους λόγους που προτιμούν το συγκεκριμένο μέσο, πόσο σημαντικό είναι για την marketing επικοινωνία τους και την αξία που προσδίδει στο brand name της εταιρείας τους. Οι απαντήσεις τους, βρίσκονται όλες εδώ! Συχνότητα Αποστολής SMS/Viber Μηνυµάτων των Brands 24,1% στέλνουν έως 3 καµπάνιες/µήνα 27,6% 48,3% στέλνουν καθηµερινά (transactional & informative µηνύµατα) στέλνουν 1 καµπάνια/2 µήνες Conversion Rate διαφηµιστικής Messaging Καµπάνιας σύµφωνα µε τα Brands 5% 23,25% 10% 7,67% 20% 14,67% 3,84% 30% >30% 11,74% εν γνωρίζω 38,83% Conversion Rate Ποσοστό των Brands Είδη µηνυµάτων, που προτιµούν να στέλνουν µε SMS/Viber; 53,7% 20,4% 25,9% ενηµερωτικά διαφηµιστικά και τα δύο 6

7 Greek Messaging Statistics 2019 Οι 4 κυριότεροι λόγοι που κάνουν το Messaging σηµαντικό Αµεσότητα Χαµηλό κόστος Προσωποποιηµένη πληροφόρηση Υψηλά αποτελέσµατα SMS/Viber καµπάνιες: Τι θεωρείται πολύτιµο περιεχόµενο Μηνύµατα µε σηµαντικό όφελος για τους πελάτες Πληροφορίες που αφορούν σε υπηρεσίες Η κατανοµή του SMS/Viber Messaging ανά κλάδο 55% επιχειρήσεις λιανικής πώλησης (φυσικά καταστήµατα & eshops) 22,2% επιχειρήσεις τεχνολογίας 12,8% 10% επιχειρήσεις οµορφιάς τουριστικές επιχειρήσεις 7

8 Εισαγωγή Η είσοδος της κινητής τηλεφωνίας στην καθημερινότητά μας, στις αρχές του 1990, πέρα από τη δυνατότητα της επικοινωνίας από οπουδήποτε κι αν βρισκόμαστε, δημιούργησε ταυτόχρονα και μία νέα τάση που αφορούσε στην αξιοποίηση των νέων εργαλείων που διαθέτουν οι ίδιες οι κινητές συσκευές. Η αποστολή σύντομων γραπτών μηνυμάτων, αν και πρωτόγνωρη για την εποχή, έγινε γρήγορα μία νέα συνήθεια που συνοδεύτηκε από ένα σημαντικό πλεονέκτημα: την υψηλή αναγνωσιμότητα του μηνύματος, μέσα στο 1ο λεπτό από τη στιγμή της λήψης του! Έχει καταμετρηθεί πως το 98% των παραληπτών διαβάζουν το εκάστοτε SMS, ενώ περισσότερο από το 90% των SMS διαβάζονται μέσα στα πρώτα τρία λεπτά από τη στιγμή παραλαβής τους. Αναμφισβήτητα λοιπόν το SMS αποτελεί το πιο αποτελεσματικό, αλλά και «γρήγορο» μέσο γραπτής επικοινωνίας! Παραληπτών διαβάζουν SMS 98% 90% Διαβάζουν SMS τα 3 πρώτα λεπτά 8 Bulk-SMS Οι δείκτες αυτοί κατέστησαν σύντομα το SMS ως το εργαλείο για άμεση, οικονομική και στοχευμένη marketing επικοινωνία. Έτσι, σε όλον τον κόσμο, οι επιχειρήσεις εισήγαγαν τον τρόπο αυτό στην τακτική επικοινωνία με τους πελάτες τους, δημιουργώντας την αγορά του Bulk-SMS, ενώ ταυτόχρονα δημιουργήθηκαν τα θεμέλια για ένα νέο κανάλι επικοινωνίας και προώθησης που σήμερα είναι γνωστό ως Mobile Marketing. MR. MARKETER

9 All Time Classics Οι απλές συσκευές της εποχής, με τη μικρή και μονόχρωμη οθόνη των δύο ιντσών, αποδείχθηκαν ικανότατες για την ανάπτυξη του νέου μέσου. MR. MARKETER Παρ όλα αυτά, η έλευση των smartphones την περασμένη δεκαετία, ήρθε να αλλάξει δραστικά τον χώρο, καθώς μας έδωσε τη δυνατότητα να έχουμε μία συσκευή που μας συνδέει με τον «έξω» κόσμο με πολλούς περισσότερους τρόπους από τη φωνή ή το απλό SMS των δεσμευτικών, 160 χαρακτήρων. NEW WAVE Την ίδια στιγμή, τα πρώτα mobile apps κάνουν την εμφάνισή τους, παρέχοντας πλέον στον χρήστη απεριόριστες δυνατότητες για ενημέρωση και δικτύωση, δημιουργώντας παράλληλα το ιδανικό πλαίσιο για άμεση, απεριόριστη και δωρεάν επικοινωνία... 9

10 Παγκόσμια SMS Στατιστικά! Ο ΜΕΣΟΣ ΧΡΗΣΤΗΣ ΣΤΕΛΝΕΙ ΠΕΡΙΠΟΥ 15 ΤΗΝ ΗΜΕΡΑ ΓΡΑΠΤΑ ΜΗΝΥΜΑΤΑ 76% ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΕΧΟΥΝ ΛΑΒΕΙ ΚΑΘΕ ΕΙ ΟΥΣ SMS ΑΠΟ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ (PROMOTIONAL, TRANSACTIONAL, INFORMATIVE) MR. MARKETER SMS ENGAGEMENT RATE 6έως ΑΠΟ MARKETING ENGAGEMENT RATE Το SMS είναι η πιο ευρέως διαδεδοµένη υπηρεσία σε όλον τον κόσµο. Πηγή: zipwhip.com codebroker.com techtimes.com 10

11 Παγκόσμια SMS Στατιστικά! 67% ΤΩΝ ΧΡΗΣΤΩΝ ΠΡΟΤΙΜΟΥΝ NA ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΟΥΝ ΜΕ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ME SMS ΑΝΤΙ ΚΑΝΟΝΤΑΣ ΤΗΛΕΦΩΝΑ H ΣΤΕΛΝΟΝΤΑΣ 35% ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΠΡΟΤΙΜΟΥΝ ΤΑ COUPONS/PROMO CODES ME SMS Οι 6 ΣΤΟΥΣ 8 καταναλωτές νιώθουν απογοητευµένοι όταν δεν µπορούν να συνοµιλήσουν µε µια επιχείρηση µέσω SMS Πηγή: zipwhip.com codebroker.com techtimes.com 11

12 Παγκόσμια SMS Fun Facts! 9/10 ΠΙΣΤΕΥΟΥΝ ΟΤΙ ΤΟ TOILET TEXTING ΕΙΝΑΙ COOL! Ο ΜΕΣΟΣ ΒΡΕΤΑΝΟΣ MOBILE USER ΣΤΟ SMARTPHONE ΤΟΥ ΣΚΡΟΛΑΡΕΙ 8,2 ΙΑΝΥΟΝΤΑΣ ΧΛΜ/ΕΤΟΣ ΠΟΣΕΣ ΦΟΡΕΣ ΞΕΚΛΕΙ ΩΝΕΙ ΕΝΑΣ MOBILE USER ΤΟ ΚΙΝΗΤΟ ΤΟΥ ΣΕ ΜΙΑ ΜΕΡΑ; 110 ΦΟΡΕΣ ΚΑΤΑ ΜΕΣΟ ΟΡΟ MR. MARKETER ΣΤΗ ΦΙΝΛΑΝ ΙΑ Η ΡΙΨΗ ΚΙΝΗΤΟΥ ΕΙΝΑΙ ΕΘΝΙΚΟ SPORT 20% ΤΩΝ SMARTPHONE USERS ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΟΥΝ ΟΤΙ ΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΖΗΣΟΥΝ ΧΩΡΙΣ ΤΟ TEXTING. 12

13 Παγκόσμια SMS Fun Facts! Η συνήθεια του TEXTING έχει γίνει πλέον ΑΝΑΠΟΣΠΑΣΤΟ ΚΟΜΜΑΤΙ ΤΗΣ ΖΩΗΣ των χρηστών, πολλοί από τους οποίους ισχυρίζονται ότι δεν µπορούν να φανταστούν τη ζωή τους χωρίς αυτό. SMS ΛΕΞΙΚΟ ΟΙ SMS ΧΡΗΣΤΕΣ ΕΧΟΥΝ ΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΙ ΜΙΑ ΝΕΑ ΓΛΩΣΣΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Ο ΜΕΣΟΣ ΑΜΕΡΙΚΑΝΟΣ TEENAGER ΣΤΕΛΝΕΙ ΠΕΡΙΠΟΥ ΤΟ ΜΗΝΑ Στην προσπάθεια να µειωθεί ο αριθµός των χαρακτήρων ώστε να συµπιεστούν σε ένα και µόνο SMS, οι χρήστες δηµιούργησαν µια ολοκαίνουργια, δική τους γλώσσα. Παρεµπιπτόντως, τα κορίτσια λαµβάνουν περισσότερα από τα αγόρια. ΕΙΚΑΖΕΤΑΙ ΠΩΣ ΟΙ ΜΟΥΣΟΥΛΜΑΝΟΙ ΣΤΗΝ ΜΑΛΑΙΣΙΑ ΕΠΙΤΡΕΠΕΤΑΙ ΝΑ ΧΩΡΙΣΟΥΝ ΤΙΣ ΣΥΖΥΓΟΥΣ ΤΟΥΣ ΣΤΕΛΝΟΝΤΑΣ ΤΟ ΑΝΤΙΣΤΟΙΧΟ SMS 3ΦΟΡΕΣ Πηγή: simpletexting.com techtimes.com 13

14 Εποχή του λίθου. Εποχή του χαλκού. Εποχή του σιδήρου. Προσδιορίζουμε την ανθρωπότητα από την αντίστοιχη τεχνολογία που χρησιμοποιείται σε κάθε περίοδο. Stone age. Bronze Age. Iron Age. We define entire topics of humanity by the technology they use Μάθε ποιος το είπε στη σελίδα 29 14

15 All Time Classics Web to SMS Η υπηρεσία Web to SMS σας επιτρέπει να στέλνετε μαζικά SMS σε κινητά τηλέφωνα από οποιονδήποτε υπολογιστή με σύνδεση στο internet και να πραγματοποιείτε την αποστολή εύκολα, γρήγορα και αξιόπιστα. Χρησιμοποιήστε ως αποστολέα την επωνυμία της επιχείρισής σας, και λάβετε αναφορά παράδοσης για κάθε απεσταλμένο SMS. Η υπηρεσία είναι κατάλληλη για μαζικές αποστολές γραπτών μηνυμάτων και σας δίνει τη δυνατότητα να ενημερώνετε άμεσα και μέσα σε λίγα λεπτά μία λίστα χιλιάδων παραληπτών. Η ενέργεια αυτή πραγματοποιείται μέσα από ειδικά σχεδιασμένες bulk SMS πλατφόρμες που μπορείτε να βρείτε από τις αντίστοιχες εταιρείες αποστολής γραπτών μηνυμάτων. Τα μηνύματά σας παραδίδονται κανονικά και χωρίς επιπλέον χρεώσεις σε όλους τους παραλήπτες ανεξάρτητα από τον πάροχο στον οποίο βρίσκονται, ακόμη και στην περίπτωση όπου έχουν αλλάξει πάροχο, διατηρώντας όμως τον ίδιο αριθμό. MR. MARKETER 15

16 Η τεχνολογία δεν είναι σημαντική. Αυτό που έχει σημασία είναι η πίστη στους ανθρώπους, ότι δηλαδή είναι καλοί και έξυπνοι, και αν τους δώσεις τα εργαλεία θα δημιουργήσουν σπουδαία πράγματα. Technology is nothing. What s important is that you have faith in people, that they are basically good and smart, and if you give them the tools, they ll do wonderful things with them Μάθε ποιος το είπε στη σελίδα 20 16

17 All Time Classics SMS HTTP API Το SMS HTTP API της Yuboto σας επιτρέπει να στείλετε SMS από οποιαδήποτε εφαρμογή ή ιστοσελίδα. Η ενσωμάτωσή του σε αυτές είναι εξαιρετικά απλή. Στείλτε μοναδικά, προσωποποιημένα SMS μέσα από οποιαδήποτε εφαρμογή CRM, ERP ή οποιοδήποτε άλλο πρόγραμμα. Το HTTP API παρέχεται δωρεάν με την εγγραφή σας στην πλατφόρμα αποστολής Messaging της Yuboto. MR. MARKETER 17

18 All Time Classics to SMS Η υπηρεσία to SMS σας επιτρέπει να στέλνετε SMS μέσω του προγράμματος που ήδη χρησιμοποιείτε, καθώς επίσης και από οποιοδήποτε σύστημα CRM, ERP που στέλνει . Δημιουργήστε έναν λογαριασμό SMTP στην υπηρεσία to SMS και στη συνέχεια χρησιμοποιήστε τον σε οποιοδήποτε σύστημα θέλετε να στέλνει SMS. Μετά τη δημιουργία του λογαριασμού σας, για να στείλετε SMS χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα , ξεκινήστε τη σύνταξη ενός και στο πεδίο της διεύθυνσης πληκτρολογήστε (π.χ. συμπληρώστε το θέμα και το κείμενο του και πατήστε «Αποστολή». Το που μόλις γράψατε θα μετατραπεί σε SMS και θα σταλεί στο τηλέφωνο που πληκτρολογήσατε. Η υπηρεσία to SMS θα στείλει μέχρι 5 συνεχόμενα SMS. Εάν το κείμενο του σας είναι μεγαλύτερο από αυτό (765 χαρακτήρες), δεν θα παραδοθεί ολόκληρο. Εάν θέλετε να στέλνετε μεγάλου μήκους s ή και να προσθέτετε συνημμένα, στείλτε to MMS και στο πεδίο της διεύθυνσης πληκτρολογήστε any_phonenumber_in_ international_format@ 2mms.yuboto.com (π.χ @ 2mms.yuboto. com). 18

19 All Time Classics Birthday/ Anniversary SMS Η υπηρεσία SMS Εορτολόγιο σας επιτρέπει να στέλνετε αυτόματα προσωποποιημένα, ευχετήρια μηνύματα για τις ονομαστικές εορτές, τα γενέθλια και όποια άλλη εορταστική περίσταση μοιράζεστε με τους πελάτες, συνεργάτες ή φίλους σας. Αφού ολοκληρώσετε τις απλές ρυθμίσεις της υπηρεσίας SMS Εορτολόγιο, οι επαφές σας θα λαμβάνουν τα ευχετήρια μηνύματά σας σε οποιαδήποτε εορτή ή επέτειο επιθυμείτε. Χωρίς καθημερινές υπενθυμίσεις για την κάθε εορτή, χωρίς άγχος μην τυχόν ξεχάσετε κάποιον από τους συνεργάτες ή πελάτες σας και χωρίς χρονοβόρες διαδικασίες προσωποποίησης μηνυμάτων για τον καθένα τους, μπορείτε να ασχοληθείτε με την ουσιαστική εξυπηρέτηση των συνεργατών σας! MR. MARKETER Δημιουργήστε απλά και γρήγορα μια αξιομνημόνευτη εμπειρία για τους πελάτες σας! Η υπηρεσία «διαβάζει» καθημερινά το ελληνικό αγιολόγιο-εορτολόγιο από το eortologio. gr, ελέγχει ποιες από τις επαφές που έχετε δηλώσει ταιριάζουν ονομαστικά και στέλνει τις ευχές σας στα αντίστοιχα τηλέφωνα! Ομοίως, στην περίπτωση των γενεθλίων, το εορτολόγιο ανάλογα με την ημερομηνία αποστέλλει τα μηνύματά σας στους εορτάζοντες! Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να καταχωρήσετε το μικρό όνομα ή/και την ημερομηνία γενεθλίων των επαφών που θέλετε να γίνουν παραλήπτες των ευχετήριων μηνυμάτων σας και να συντάξετε τα ευχετήρια μηνύματα που σας εκφράζουν περισσότερο! 19

20 Steve Jobs American business magnate, entrepreneur, investor and co-founder of Apple Inc Γερμανία 20 O Steve Jobs είχε εξαιρετικά υψηλές προδοκίες. Προκαλούσε τον εαυτό του και τους ανθρώπους γύρω του να δουλέψουν πιο έξυπνα, να δουλέψουν περισσότερο, να δουλέψουν σκληρότερα, ώστε αυτός και οι ίδιοι να καταφέρουν να ολοκληρώσουν ό,τι ονειρεύτηκαν. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ Πηγές:

21 All Time Classics SMS to H υπηρεσία SMS to θα λάβει το SMS σας, θα το μετατρέψει σε και θα το προωθήσει στον τελικό παραλήπτη. Η υπηρεσία δεν απαιτεί να κάνετε εγγραφή και θα είναι πάντα δωρεάν! Η μοναδική επιβάρυνση αφορά την αποστολή του μηνύματος το οποίο χρεώνεται ως ένα απλό SMS. Με το SMS to Στείλτε από παλιά κινητά τηλέφωνα ή εκεί που δεν υπάρχει wifi ή 4G κάλυψη. Λάβετε τα απαντητικά μέσω SMS χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Yuboto Account. Receive via SMS YUBOTO { ACCOUNT Λάβετε Gmail, Hotmail ή οποιοδήποτε άλλο με τη μορφή SMS σε οποιοδήποτε κινητό τηλέφωνο όπου και αν βρίσκεστε χωρίς να είστε συνδεδεμένοι στο internet. Δημιουργήστε έναν ειδικό λογαριασμό στη Yuboto που ό,τι λαμβάνει το μετατρέπει σε SMS και το προωθεί στο κινητό σας. Δημιουργήστε φίλτρα και προωθήστε τα σημαντικά για τα οποία θέλετε να έχετε SMS Alerts από συγκεκριμένους λογαριασμούς. Τα αυτά θα προωθούνται στον λογαριασμό που δημιουργήσατε στην Yuboto και έτσι θα ενημερώνεστε άμεσα με SMS, όταν αυτό χρειάζεται! { 21

22 All Time Classics Voice Messages Το Autodialer είναι ένα σύστημα μετάδοσης φωνής που επιτρέπει σε οποιονδήποτε να πραγματοποιήσει καμπάνιες μαζικής επικοινωνίας σε σταθερά και κινητά τηλέφωνα σε όλον τον κόσμο, εύκολα και με χαμηλό κόστος. Η Υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για: Ειδοποιήσεις και καμπάνιες ενημέρωσης (voice messages) Telemarketing και δημιουργία leads (lead generation) Τηλεφωνικές έρευνες και δημοσκοπήσεις (fast surveys) H υπηρεσία λειτουργεί με credits και υλοποιείται εύκολα και γρήγορα σύμφωνα με τις ανάγκες σας μέσα από το σχετικό wizzard που θα βρείτε στην πλατφόρμα Yuniverse. Αμφίδρομες υπηρεσίες SMS Οι υπηρεσίες αμφίδρομης επικοινωνίας μέσω SMS λειτουργούν με δύο τρόπους: Premium SMS: η επικοινωνία βασίζεται σε πενταψήφιους αριθμούς ειδικής χρέωσης. Ο αποστολέας χρεώνεται απευθείας στον λογαριασμό του κινητού του τηλεφώνου, σύμφωνα με το επιθυμητό κόστος, ενώ από τα εισερχόμενα μηνύματα προκύπτουν έσοδα. GSM Modem: τα SMS αποστέλλονται σε κανονικό αριθμό κινητού τηλεφώνου της μορφής 69xxxxxxxxx, ο οποίος αντιστοιχεί σε κάρτα SIM που έχει τοποθετηθεί σε GSM modem. O αποστολέας έχει χρέωση απλού SMS και τα εισερχόμενα μηνύματα προβάλλονται σε online σύστημα διαχείρισης. 22

23 All Time Classics Video SMS Οι καμπάνιες SMS με πλούσιο περιεχόμενο αποκτούν ολοένα και περισσότερο έδαφος. Μέσα από ένα ενεργό link που συνοδεύει το SMS ο παραλήπτης μπορεί να δει το προτεινόμενο video. Η ενέργεια αυτή καταγράφεται συστημικά, οπότε μπορούμε να γνωρίζουμε αν ο παραλήπτης παρακολούθησε ή όχι το video. Αν επιθυμείτε να έχετε περισσότερο περιεχόμενο από ένα video π.χ. περισσότερα videos, φωτογραφίες ή οποιασδήποτε άλλης μορφής αρχεία σε ένα SMS, τότε θα πρέπει να δημιουργήσετε μία Landing Page SMS καμπάνια που σας δίνει τη δυνατότητα να ενθέσετε μέσα στο μήνυμά σας περισσότερα από ένα ηλεκτρονικά αρχεία. Για δημιουργία landing page καμπάνιας παρακαλούμε συμβουλευτείτε την ενότητα The Power of Landing Page στη σελίδα

24 MS essagng Best Practices

25 SMS Guide Πώς θα Δημιουργήσετε Επιτυχημένες SMS καμπάνιες Ένα SMS μπορεί... MR. MARKETER 1. Να υπενθύμισει στον πελάτη το κατάστημά σας / την επιχείρησή σας 2. Να προωθήσει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες 3. Να ενημέρωσει για προσφορές που συνάδουν με την εποχή 4. Να δημιουργήσει ανάγκη 5. Να αποτελέσει έναν άμεσο, διακριτικό και γρήγορο τρόπο επικοινωνίας για οτιδήποτε η επιχείρηση επιθυμεί να ενημερώσει το πελατολόγιό της. 25

26 SMS Guide Τα συστατικά μίας επιτυχημένης προϊοντικής SMS καμπάνιας Ένα μήνυμα μπορεί να είναι αρκετό για να μπορέσει να παρακινήσει τον πελάτη να ανταποκριθεί. Όμως το μήνυμα αυτό πρέπει να φέρει στο περιεχόμενό του αξία και ουσιαστικό όφελος για τον πελάτη. Αυτό σε ό,τι αφορά στην προώθηση προϊόντων. Ένα µήνυµα που επικοινωνεί έκπτωση 5% σε όλα τα προϊόντα της επιχείρησης το ερχόµενο Σάββατο, δεν αποτελεί ισχυρό κίνητρο για τον πελάτη. Σε αντίθεση µε ένα µήνυµα που επικοινωνεί µία εκποίηση ή τέλος εποχής ή σηµαντικές εκπτώσεις πάνω από 40% είναι ικανό να ενεργοποιήσει τον πελάτη να ανταποκριθεί και να ζητήσει περισσότερες πληροφορίες. 26

27 SMS Guide Επιτυχημένες SMS καμπάνιες για Υπηρεσίες Σε ό,τι αφορά στην προώθηση των υπηρεσιών (π.χ. υπηρεσίες υγείας, ομορφιάς, γυμναστήρια, ασφαλιστικές υπηρεσίες κ.λπ), ένα μήνυμα με σημαντική έκπτωση μπορεί να φέρει σημαντικά αποτελέσματα. Όμως αν ασχολείστε με την υγεία και την ομορφιά μία ενημερωτική καμπάνια με μία συμβουλή ομορφιάς μπορεί να φέρει ακόμη περισσότερα αποτελέσματα! Εκμεταλλευτείτε περιόδους αλλαγών, πχ. προώθηση νέας κολεξιόν, και υπενθυμίστε στους πελάτες με ένα SMS την επιχείρηση, τα προϊόντα και τις προσφορές σας. παράδειγµα ΞΕΡΕΤΕ ΓΕΙΑ ΣΟΥ ΟΤΙ ΕΛΕΝΗ! ΕΝΑ ΣΗΜΕΡΑ ΑΝΤΗΛΙΑΚΟ ΕΧΟΥΜΕ ΕΚΠΤΩΣΗ ΜΕ ΕΙΚΤΗ -30% ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΣΤΗ ΝΕΑ ΚΟΛΕΞΙΟΝ 15, ΕΝΙΣΧΥΕΙ ΣΤΟ ΤΗΝ ΦΥΣΙΚΟ ΑΝΤΟΧΗ ΚΑΙ ONLINE ΤΟΥ ΕΡΜΑΤΟΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ. ΣΑΣ ΕΣ ΣΤΗ Ε Ω: ΗΛΙΟ 15 ΦΟΡΕΣ; ΜΑΘΕΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ Ε Ω: MR. MARKETER 27

28 SMS Guide Μια εικόνα χίλιες λέξεις! Δημιουργήστε landing pages με εικόνες των προϊόντων σας και στείλτε μέσω ενός SMS πλούσιες και χρήσιμες πληροφορίες στους πελάτες σας. Πάρτε ιδέες από τα παραδείγματα που ακολουθούν ή καλέστε μας για να σας καθοδηγήσουμε. ΕΜΠΝΕΥΣΤΕΙΤΕ ΑΠΟ ΤΟ ΝΕΟ ΚΑΤΑΛΟΓΟ ΚΑΙ ΑΝΑΝΕΩΣΤΕ ΤΟΝ ΧΩΡΟ ΣΑΣ ΜΕ ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ ΕΩΣ 30%. ΕΙΤΕ ΤΙΣ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ ΜΑΣ Ε Ω: µόνο από ΑΓΟΡΑ ΑΝΑΖΗΤΑΤΕ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΑΠΟ ΡΑΣΕΙΣ ΤΗΣ ΤΕΛΕΥΤΑΙΑΣ ΣΤΙΓΜΗΣ; ΕΙΤΕ ΜΟΝΑ ΙΚΕΣ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ 3ΗΜΕΡΩΝ ΤΑΞΙ ΙΩΝ ΑΠΟ 300. ΕΠΙΛΕΞΤΕ ΠΑΚΕΤΟ Ε Ω: ύο άτοµα 3 διανυκτερεύσεις από 250 µόνο 120 ΑΓΟΡΑ SPECIAL OFFER 300 ΚΡΑΤΗΣΗ τηλ: τηλ: WINTER BAZAAR ΕΩΣ 50%! ΣΑΚΑΚΙΑ ΑΠΟ 20 ΚΑΙ ΠΑΝΤΕΛΟΝΙΑ ΑΠΟ 30 ΕΙΤΕ Ε Ω: Προσφορά 10 ΑΓΟΡΑ MR. MARKETER Προσφορά 15 ΑΓΟΡΑ είτε όλη τη συλλογη τηλ:

29 Reed Hastings Netflix CEO Σήμερα Η τεχνολογία δεν αφορά μόνο το παρόν. Αφορά τον τρόπο με τον οποίο ο πολιτισμός μας θα αφήσει το στίγμα του στις γενεές του μέλλοντος, καθώς οι μηχανικοί σήμερα καθορίζουν τον πολιτισμό μας μέχω των καινοτομιών τους. Ο Reed Hastings, Netflix CEO, επισημαίνει ότι όταν εργάζεσαι για το tech industry δεν διαμορφώνεις απλά το μέλλον διαγράφεις ιστορία. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ Πηγές: 29

30 Small Talk about Apps & more! Σε αυτή την ενότητα θα δούμε περιληπτικά, εξίσου σημαντικά και χρήσιμα εργαλεία του Mobile Marketing κάποια από τα οποία κυριαρχούν ήδη και κάποια άλλα που βρίσκονται σε φάση... κυριαρχικής ανάπτυξης! Mobile Apps Εάν αναζητάτε μια ευρέως προσβάσιμη πλατφόρμα για να ξεκινήσετε τη νέα σας επιχείρηση ή επιθυμείτε να ενισχύσετε τη στόχευση σας σε ένα ακόμα μεγαλύτερο κοινό, χωρίς να επενδύσετε σημαντικό budget, η δημιουργία ενός mobile app είναι ιδανική λύση. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα (2019) από το Statista, αναμένεται ότι μέχρι το 2022 θα γίνουν download περισσότερα από 258 δις. mobile apps από τους smartphone users. Η ολοένα και αυξανόμενη χρήση smartphone και tablet έχει συμβάλλει δυναμικά σε αυτό. Ωστόσο, πόσο εύκολο είναι για τον χρήστη να εντοπίσει την εφαρμογή σας; Οι βασικοί λόγοι για να προτιμήσετε την δημιουργία mobile app, ως μέσο για την αύξηση των κερδών σας, είναι: - Το γρηγορότερο loading speed, συγκριτικά με τον χρόνο φόρτωσης ενός website. - Ο συγκριτικά περισσότερος χρόνος παραμονής των χρηστών σε ένα mobile app, σε σχέση με τον χρόνο που «ξοδεύει» σε ένα website. Ωστόσο, προτού προσλάβετε έναν Android app developer, είναι σημαντικό να καταλήξετε σε μια ανταγωνιστική, πρωτοπόρα ιδέα: 30

31 Push Notifications Η τεχνολογία αυτή υποστηρίζει την «αιφνίδια» προώθηση μηνυμάτων στην οθόνη του κινητού σε ανύποπτο χρόνο. Τα push notifications μπορεί να εμφανίζoυν ειδοποιήσεις ακόμα κι όταν η εφαρμογή είναι κλειστή. Ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να πατήσει πάνω σε μία ειδοποίηση και να κατευθυνθεί άμεσα στο προϊόν ή την υπηρεσία που επιθυμεί ο δημιουργός της. Αυτή η πρακτική είναι ιδιαίτερα αποδοτική όταν γίνεται με σύνεση, αλλιώς μπορεί να γίνει ενοχλητική, και να δημιουργήσει αρνητική εικόνα για την επιχείρηση. Μια εφαρμογή τύπου Campaign Μanager, που είναι υπεύθυνη για τη δημιουργία και την ενεργοποίηση κανόνων που επιλέγουν οι παραλήπτες των ειδοποιήσεων, αποτελεί πολύ σημαντικό εργαλείο για αποτελεσματικά Push Notifications. Κωδικοί QR Παλαίμαχος κώδικας που έχει τη δυνατότητα να «κουβαλήσει» πάνω του σημαντικές πληροφορίες. Σε αντίθεση με το linear code που υποστηρίζει μόνο αριθμούς, τα QR Codes έχουν τη δυνατότητα να διαβάσουν οτιδήποτε, δημιουργώντας ένα εύχρηστο εργαλείο ανακατεύθυνσης. Έτσι, αντί να πληκτρολογήσουμε στο browser του κινητού μας το domain μίας επιχειρήσης ή ένα αρκετά μεγάλο link, σκανάρουμε με το κινητό το αντίστοιχο QR Code και η επίσκεψη στη συγκεκριμένη σελίδα δρομολογείται άμεσα! Αν προσέξετε πάνω στις συσκευασίες προϊόντων θα παρατηρήσετε ότι τα QR Codes κερδίζουν καθημερινά όλο και περισσότερο χώρο. Και αυτός είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για πρόσβαση σε ακόμη περισσότερη πληροφορία με ένα απλό scan! Αν θέλετε να δείτε πώς ακριβώς λειτουργεί, κατεβάστε στο κινητό σας μία QR reader εφαρμογή (οι περισσότερες είναι δωρεάν) και σκανάρετε το QR code αριστερά... 31

32 Ενημέρωση μέσω Bluetooth Βeacons Πρόκειται για πληροφορίες που εμφανίζονται στο χρήστη με βάση την τοποθεσία στην οποία βρίσκεται, είτε σε μεγάλη κλίμακα (π.χ. εντός των ορίων μιας πόλης), είτε σε μικρότερη κλίμακα (π.χ. στο εσωτερικό ενός καταστήματος). Τα Bluetooth beacons αποτελούν μία τεχνολογία που μας επιτρέπει να ορίζουμε τέτοιου είδους περιοχές και ανιχνεύονται από την κινητή συσκευή όταν αυτή βρεθεί μέσα στην εμβέλειά τους. Έτσι, ο πελάτης μπορεί να βρίσκεται δίπλα σε κάποια ομάδα προϊόντων και την κατάλληλη στιγμή να λαμβάνει στο κινητό του μία προσφορά. Βλέπετε είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζουμε ότι ο πελάτης μας βρίσκεται στο τμήμα των τηλεοράσεων, ώστε να μην τον «ενημερώνουμε» με προσφορές καλλυντικών. Σήμερα, οι περισσότεροι χρήστες δεν έχουν αντίρρηση να έχουν ανοιχτό το Bluetooth, γιατί πλέον με τις νέες τεχνολογίες η κατανάλωση μπαταρίας - εξ αιτίας του - είναι εξαιρετικά μικρή. Την ίδια στιγμή, πολλοί χρήστες χρησιμοποιούν περιφερειακά που απαιτούν έτσι κι αλλιώς την ενεργοποίηση του όπως hands-free ακουστικά, ηχεία κ.λπ. 32

33 ΤΗΕ Landing Page REVOLU- TION 33

34 The Power of a Landing Page! Το πιο ισχυρό εργαλείο για mobile conversions βρίσκεται στα χέρια σας. Ενισχύστε το traffic στο site σας και αυξήστε τις πωλήσεις με εντυπωσιακές, mobile optimized landing pages, σε λίγα μόνο click. Δημιουργήστε και επικοινωνήστε σε πολλαπλά target audiences απεριόριστο, personalized και trackable content. MR. MARKETER Εντυπωσιάστε τους χρήστες με κείμενο και video Παρακινήστε τους με product images & στοχευμένα CTA buttons 34

35 Χρήσιμα στατιστικά και insights Αξιολογήστε τα στατιστικά που έχουν σημασία. Δημιουργήστε και τεστάρετε διαφορετικές landing pages για να μάθετε ποια σελίδα συγκεντρώνει τα καλύτερα αποτελέσματα. Opened URLs/CTR Opened (89,87%): 710 Not Opened (10,13%): 80 Clicked Elements Video (50,00%): 355 CTA Button (30,00%): 213 Image (20,00%): 142 Elements Clicked By Time Video CTA Button Image

36 FAST, EASY AND COOL!!! Η δημιουργία μίας mobile landing page γίνεται εξαιρετικά εύκολα χωρίς να απαιτούνται γνώσεις προγραμματισμού (html+css). Άμεσα και γρήγορα μπορείτε να δημιουργήσετε μία σελίδα με όσο κείμενο επιθυμείτε, όσες φωτογραφίες θέλετε καθώς και οποιασδήποτε άλλης μορφής αρχεία όπως video, αρχεία ήχου και έγγραφα κάθε μορφής. Στην πραγματικότητα δεν υπάρχει κανένας περιορισμός στο πόσα και ποια αρχεία θα χρησιμοποιήσετε. Είναι σημαντικό όμως να σκεφτούμε πως η επικοινωνία μέσω κινητής συσκευής, πρέπει να είναι μία άμεση, γρήγορη και στοχευμένη διαδικασία. Έτσι μόνο θα μπορέσουμε να επιτύχουμε υψηλά αποτελέσματα αναγνωσιμότητας. Αν υποθέσουμε ότι κάθε αρχείο είναι 1 στοιχείο (συμπεριλαμβανομένου και του λογοτύπου) μία εύστοχη καμπάνια θα είναι πιο αποτελεσματική αν φέρει από 2 έως 4 στοιχεία. Αν θέλετε να παρέχετε μία μοναδική εμπειρία για τον πελάτη σας χρησιμοποιήστε την υπηρεσία Click2Call στις Landing Pages σας παρεχοντάς του άμεση και δωρεάν επικοινωνία με την επιχείρησή σας. 36

37 Click to Call - Μετατρέψτε κάθε πιθανό lead σε πιστό πελάτη! Το Click to Call είναι μία αυτοματοποιημένη τηλεπικοινωνιακή λύση, που προσφέρει τη δυνατότητα στους πιθανούς πελάτες σας να ζητήσουν δωρεάν callback και να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσα σε δευτερόλεπτα. Το Click to Call μπορεί να εφαρμοστεί τόσο σε online περιβάλλον, όσο και σε έντυπο υλικό. Χρησιμοποιείται ως banner ή link με εξαιρετικά αποτελέσματα σε: Εταιρικές ιστοσελίδες Newsletters, ebooks, ecatalogues Social Media Mobile Apps nce Click to Call in online environments: MR. MARKETER 37

38 Online εμπειρία χρήσης του Click to Call: Βήμα 1 Η διαδικασία ξεκινά μόλις ο επισκέπτης της ιστοσελίδας κάνει κλικ στο εικονίδιο Click to Call. Βήμα 2 Ανοίγει ένα παράθυρο στην οθόνη του, όπου καλείται να συμπληρώσει τον τηλεφωνικό αριθμό του και να πατήσει Ζητήστε μας να σας καλέσουμε. Βήμα 3 Στη συνέχεια, η Yuboto πραγματοποιεί 2 κλήσεις: 1 προς εσάς και 1 προς τον επισκέπτη. Μόλις απαντήσουν και τα δύο μέρη, ανάλογα με την προτεραιότητα που έχει τεθεί στις ρυθμίσεις, οι δύο κλήσεις συνδέονται μεταξύ τους. Γιατί να χρησιμοποιήσετε Click to Call: Ομαλοποιεί τη λειτουργία του εταιρικού τηλεφωνικού κέντρου Βελτιώνει σημαντικά την εξυπηρέτηση πελατών Ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών, αυξάνοντας την πιστότητά τους Μειώνει το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών σε online αγορές Click to Call - Πλεονεκτήματα: Εύκολη εγκατάσταση Pay as you Go χρέωση Συμβατότητα με οποιαδήποτε υποδομή Άμεση, real time ανταπόκριση Καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών Αύξηση online πωλήσεων 38

39 mser- VICES mcards mtickets mcoupons mloyalty CARDS 39

40 mservices by YUBOTO Στείλτε ηλεκτρονικά κουπόνια, εισιτήρια ή ηλεκτρονικές κάρτες loyalty, απευθείας στα κινητά των πελατών σας! Η δημιουργία του προωθητικού υλικού, η αποστολή του στους πελάτες σας, καθώς και η παρακολούθηση της προωθητικής σας ενέργειας δεν ήταν ποτέ πιο εύκολη! Οι απαιτήσεις του σύγχρονου marketing, είναι τόσες πολλές και τόσο υψηλές που κάθε marketer πρέπει να χρησιμοποιεί αποτελεσματικά εργαλεία, τα οποία να βελτιώνουν πολλές διαδικασίες. Σε αυτό το πλαίσιο, δημιουργήσαμε ένα εργαλείο που καθοδηγεί βήμα βήμα κάθε χρήστη στην υλοποίηση μίας ολοκληρωμένης και επαγγελματικής CLT καμπάνιας (Couponing, Loyalty, Ticketing) που πληροί τις απαιτούμενες ανάγκες. Οι ανάγκες αυτές είναι δύο: εμπορικές και τεχνικές. Εμπορικά, η ανάγκη που έχει προκύψει είναι αυτή που προστάζει άμεσες marketing ενέργειες. Βλέπετε, το πρώτο κουπόνι που κυκλοφόρησε στην αγορά το 1888 η Coca Cola, το παραδοσιακό, χάρτινο κουπόνι, καλείται τώρα να μεταμορφωθεί δραστικά σε ένα γρήγορο, αποτελεσματικό και καθ όλα ηλεκτρονικό προωθητικό μέσο. Αυτό εξάλλου είναι και το συγκριτικό του πλεονέκτημα. 40 Τεχνικά, η ανάγκη ήταν ο σχεδιασμός μίας πλατφόρμας που θα χαρακτηρίζεται από ευκολία, ταχύτητα και οικονομία. Η πλατφόρμα Yuniverse έχει στηθεί εξ ολοκλήρου με το σκεπτικό εξοικονόμησης χρόνου και χρήματος. Αυτό αποδεικνύεται τόσο από την ευκολία της δημιουργίας μίας καμπάνιας που είναι ορατή στον χρήστη, όσο και από μηχανισμούς που δεν είναι τόσο ορατοί, όπως η αυτόματη αναγνώριση προσαρμογής του κουπονιού ανάλογα με το λογισμικό της συσκευής του τηλεφώνου, είτε αυτό είναι ios, είτε Android, είτε οποιοδήποτε άλλο. Σε ό,τι αφορά την τεχνολογία ios, τα κουπόνια είναι Passbook Ready.

41 Η πλατφόρμα δίνει πρόσβαση σε όλους τους τύπους ηλεκτρονικών κουπονιών, εισιτηρίων ή προγραμμάτων πιστότητας ώστε η επιχείρηση να επιλέξει ανάλογα με την ενέργεια που επιθυμεί να υλοποιήσει. Μέσα από τις πλούσιες επιλογές παραμετροποίησης, κάθε ένας μπορεί να στήσει το δικό του πρόγραμμα, ακριβώς όπως το επιθυμεί. Η παραμετροποίηση μίας CLT ενέργειας, ξεκινά πρώτα από το εικαστικό μέρος. Μέσα από έναν εύχρηστο creator, ο χρήστης δημιουργεί το εικαστικό του κουπονιού ή της κάρτας ή επιλέγει κάποιο από τα διαθέσιμα templates. Κατόπιν, ενθέτει τις εικόνες και δίνει τις αυτοματοποιημένες εντολές που αφορούν στην ύπαρξη κωδικών, ημερομηνιών λήξης, ονοματεπωνύμων κ.λπ. To δεύτερο μέρος που αφορά στην παραμετροποίηση είναι η υποδομή ισχύος της ενέργειας. Δηλαδή, ο χρόνος ισχύος, τα σημεία και οι φορές εξαργύρωσης κ.λπ. Γενικά, η παραμετροποίηση της ενέργειας εμπεριέχει πολλές επιλογές, ακόμη και για την εξαργύρωση κουπονιών σε συγκεκριμένα μόνο σημεία και συγκεκριμένες μόνο ώρες, αν ο χρήστης το επιθυμεί. Φανταστείτε ένα happy hour coupon που ισχύει μόνο κάποιες ώρες, κάποιες μέρες σε κάποια σημεία. Η διαδικασία εξαργύρωσης είναι πολύ απλή. Ο τελικός πελάτης-καταναλωτής φέρει το κουπόνι στο κινητό του, διότι ανεξαρτήτως της διάθεσής του είτε με SMS, mms+, μέσω εταιρικού μέσω εταιρικού site ή Social site ή Media, Social Media, τελικός τελικός χώρος αποθήκευσης χώρος αποθήκευσης είναι η είναι κινητή η κινητή συσκευή. συσκευή. Ο πελάτης Ο πελάτης επιδεικνύει επιδεικνύει το κουπόνι το κουπόνι του στο του σημείο στο σημείο πώλησης πώλησης και αυτό και αυτό σκανάρεται σκανάρεται είτε μέσω είτε μέσω εφαρμογής εφαρμογής που παρέχεται που παρέχεται από τη από Yuboto, τη Yuboto, σε mobile, σε mobile, ipad & ipad tablet, & tablet, ή μέσω ή online μέσω online εφαρμογής εφαρμογής σε έναν σε απλό έναν υπολογιστή. απλό υπολογιστή. Με τον Με τρόπο τον τρόπο αυτό, αυτό, καταγράφεται καταγράφεται η κίνηση η κίνηση του πελάτη του πελάτη και αποδίδεται και αποδίδεται αυτόματα αυτόματα το όποιο το όφελος όποιο προ- όφελοκύπτει προκύπτει μέσα από μέσα τη χρήση από τη του χρήση κουπονιού, του κουπονιού, δηλαδή δηλαδή η έκπτωση, η έκπτωση, το δώρο, το οι δώρο, πόντοι πόντοι ή αν πρόκειται ή αν πρόκειται για εισιτήριο για εισιτήριο η είσοδος. η είσοδος. 41

42 NEW WAVE mcoupon Στείλτε ηλεκτρονικά κουπόνια προσφορών απευθείας στα κινητά των πελατών σας! Κουπόνια έκπτωσης, Κουπόνια 1+1, Happy Hour Coupons... και ό,τι είδος κουπονιού μπορείτε να φανταστείτε! YUBOTO S INNOVATION Χωρίς κόστη εκτύπωσης και διανομής, τα ηλεκτρονικά κουπόνια αποτελούν έναν πολύ σύγχρονο και αποδοτικό τρόπο προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών με απόλυτα μετρήσιμα αποτελέσματα. Δημιουργήστε ηλεκτρονικά κουπόνια με το λογότυπο σας. Προωθήστε τα κουπόνια στους πελάτες σας μέσα σε λίγα λεπτά. Ασφαλές online σύστημα εξαργύρωσης κουπονιών. Mobile εφαρμογή εξαργύρωσης κουπονιών. Αναλυτικές αναφορές παράδοσης, εξαργύρωσης κ.λπ. mticket Με τη λύση mticket οι τελικοί χρήστες λαμβάνουν στο κινητό τους το ηλεκτρονικό εισιτήριο, το οποίο μπορούν να χρησιμοποιήσουν για την είσοδό τους οπουδήποτε. Όπως και στην περίπτωση των mcoupons, τα mtickets εξαφανίζουν τα κόστη εκτύπωσης και διανομής, ενώ προσφέρουν τη δυνατότητα μετρήσιμων αποτελεσμάτων της εκάστοτε ενέργειας. 42

43 NEW WAVE mloyalty Ήρθε η ώρα να αντικαταστήσετε τις πλαστικές κάρτες πιστότητας των πελατών σας με ηλεκτρονικές! Αυξήστε το brand equity της εταιρείας σας, αξιοποιώντας τον πλέον σύγχρονο και cost efficient τρόπο υλοποίησης προγραμμάτων πιστότητας. Δημιουργήστε, εύκολα και γρήγορα, προγράμματα πιστότητας πλήρως προσαρμοσμένα στις ανάγκες της επιχείρησής σας και απολύτως μετρήσιμα. mcard Στείλτε ηλεκτρονικές κάρτες απευθείας στο κινητό του πελάτη! Αντικαταστήστε τις πλαστικές κάρτες μέλους ή οποιασδήποτε άλλης μορφής κάρτες, με ηλεκτρονικές που αποστέλλονται, αποθηκεύονται και χρησιμοποιούνται απευθείας στα κινητά τηλέφωνα των πελατών. Μειώστε τα λειτουργικά κόστη της εταιρείας σας καταργώντας τις δαπάνες εκτύπωσης και διανομής, ενώ παράλληλα προσφέρετε ένα καλύτερο customer experience. Τα mservices παρέχονται με δύο ειδών μηχανισμούς εξαργύρωσης: web based redemption (μέσω υπολογιστή) mobile app (μέσω tablet ή κινητού) 43

44 Μία Coupon-Loyalty-Ticket καμπάνια σε 6 βήματα! MR. MARKETER 1. Δημιουργία δωρεάν λογαριασμού στην πλατφόρμα Yuniverse. 2. Σχεδιασμός του κουπονιού, της loyalty κάρτας ή του εισιτηρίου στον creator ή επιλογή κάποιου έτοιμου template. 3. Παραμετροποίηση της καμπάνιας σύμφωνα με τις ανάγκες της ενέργειας. 4. Τελικός έλεγχος με την αποστολή δείγματος σε κινητό. 5. Αγορά credits και αποστολή των κουπονιών, εισιτηρίων ή των καρτών πιστότητας μέσω SMS ή social media posts. 6. Real time παρακολούθηση της απόδοσης μέσα από το account. 44

45 THE NEW- EST WAVE 45

46 THE NEW- EST WAVE Viber Η Viber πλατφόρμα συγκεντρώνει 1 δις εγγεγραμμένους χρήστες σε 190 χώρες, υποστηρίζει περισσότερες από 30 γλώσσες και αποτελεί μια από τις πιο δημοφιλείς εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων σε παγκόσμιο επίπεδο. Κατά την περίοδο της οικονομικής κρίσης, το Viber έγινε ακόμη πιο δημοφιλές λόγω της δωρεάν δυνατότητας φωνητικών κλήσεων. Στην πορεία λάνσαρε τα stickers που ακόμη και σήμερα αποτελούν για τους χρήστες το πιο δημοφιλές χαρακτηριστικό της πλατφόρμας. Ουσιαστικά είναι το πρώτο OTT app που εισέρχεται στον κλάδο, δημιουργώντας μια νέα, συναρπαστική εποχή απεριόριστων δυνατοτήτων για τη μαζική επικοινωνία των επιχειρήσεων με τους πελάτες τους. Από τον Απρίλιο του 2017, η ισραηλινή εταιρεία έδωσε τη δυνατότητα σε όλες τις εταιρείες διεθνώς να στέλνουν στους πελάτες τους γραπτά μηνύματα απευθείας στους Viber λογαριασμούς τους. Η εταιρεία ξεκίνησε να εξετάζει την προοπτική αυτή στα μέσα του 2015, χρειάστηκαν όμως σχεδόν δύο χρόνια ώστε να υλοποιηθεί η τεχνολογική υποδομή και ταυτόχρονα να οριστεί η παγκόσμια κοινή εμπορική πολιτική. H εταιρεία εκμεταλλευόμενη τη δυσκαμψία των κινητών παρόχων, αλλά και του πρωτοκόλλου του SMS πάνω στο οποίο οι κινητές δεν έχουν προβεί σε καμία αναβάθμιση από τη δημιουργία του, παρέχει ένα σύνολο υπηρεσιών άμεσων γραπτών μηνυμάτων με πολλαπλά συγκριτικά πλεονεκτήματα που αφορούν τόσο στο κόστος, όσο και στην ουσιαστική απελευθέρωση χαρακτήρων και αποστελλόμενων αρχείων. Υπηρεσίες μονόδρομης και αμφίδρομης επικοινωνίας υπόσχονται οικονομικότερα κανάλια για την υλοποίηση Mobile Marketing campaigns. Παράλληλα, παρέχουν σημαντικά εργαλεία για αμεσότερη εξυπηρέτηση των πελατών μέσα στο περιβάλλον του Viber, εκεί δηλαδή όπου εκείνοι επιλέγουν να βρίσκονται καθημερινά! 46 Επίσης, δύο ακόμη νέες, σύγχρονες υπηρεσίες του Viber: α) η υπηρεσία Sticker Market και β) η υπηρεσία Viber Communities, δίνουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις και στους οργανισμούς να χρησιμοποιήσουν την εφαρμογή Viber τόσο ως έναν έξυπνο Opt-In μηχανισμό όσο και ως ένα mini newsfeed application. MR. MARKETER

47 THE NEW- EST WAVE Viber Messaging Οι χρήστες προτιμούν να επικοινωνούν άμεσα και εύκολα με τα brands παρά να ξοδεύουν τον χρόνο τους στην αναμονή ή στέλνοντας στο customer support ζητώντας απαντήσεις. Αυτός είναι ο κύριος λόγος που ωθεί τα brands να αξιοποιήσουν στο έπακρο το Viber Messaging ώστε να προσεγγίσουν έξυπνα και αποτελεσματικά το κοινό τους. Αυτό δίνει στις επιχειρήσεις δύο σημαντικά πλεονεκτήματα. Πρώτον, το κόστος αποστολής είναι εξαιρετικά χαμηλότερο του SMS, και δεύτερον, οι marketers απαλλάσσονται από τον περιορισμό των 160 χαρακτήρων. Τα μηνύματα που μπορούν να αποστέλλονται μέσω Viber χωρίζονται σε 4 βασικές κατηγορίες: Προσωπικά Μηνύματα: Αγαπητέ κύριε Τάδε, σας ενημερώνουμε ότι η πτήση σας... Πληροφοριακά Μηνύματα: Η αποστολή του πακέτου σας με αριθμό τάδε... Μηνύματα Συναλλαγών: Το υπόλοιπο του λογαρισμού σας είναι... Διαφημιστικά - Εμπορικά Μηνύματα: Αγαπητέ κύριε Τάδε, αυτή την εβδομάδα μην χάσετε τις μοναδικές προσφορές μας... 47

48 THE NEW- EST WAVE 16:33 16:33 Yuboto All Groups Ο αποστολέας είναι επίσημα εγκεκριμένος από το Viber Αυτός ο αποστολέας έχει εγκριθεί από το Viber Μάθετε περισσότερα Αποκλεισμός 09 July 2017 Το νέο κανάλι για άμεση και απεριόριστη επικοινωνία με τους πελάτες σας είναι εδώ... η Yuboto σας συνδέει με τους πελάτες σας στο Viber! Επικοινωνήστε το λογότυπο της εταιρείας σας ΤΑΧΥ ΜΕΤ Search Yuboto Σήμερα Viber Messaging! Aνακαλύψτε το νέο κανάλι Χρησιμοποιήστε Mobile οποιαδήποτε γλώσσα και Ταχυμεταφορική ειδικούς χαρακτήρες Χθεςστο Αποστολή Παραγγελίας όνομα του αποστολέα Η παραγγελία σας έχει αποσταλεί Pizza Delivery Offer 20% XL pizza peperoni 25! 02/01/2017 Το απαντητικό μήνυμα του πελάτη αποστέλλεται άμεσα στον λογαριασμό σας Explore Yuboto! 16:33 Seen Ευχαριστώ για την ενημέρωση, θα επικοινωνήσω σύντομα. To status των μηνυμάτων μπορεί να είναι Delivered, Clicked και Seen съ краткой и съ краткой! Do not lose our offer... мыслте Ειδική σήμανση που δηλώνει ότι ο λογαριασμός σας είναι πιστοποιημένος 15/03/ :52 Delivered Type a message... Στείλτε μήνυμα με δυνατότητα να λάβετε απάντηση από τον πελάτη Γιατί να χρησιμοποιήσετε το Viber; 1. Για να μοιράζεστε νέα και πληροφορίες με το κοινό, δημιουργώντας μια μοναδική εμπειρία στους χρήστες-πελάτες, ενώ αυξάνετε το engagement τους. 2. Για να παρέχετε τη δυνατότητα στους πελάτες να αλληλεπιδρούν με το brand σας μέσα σε ένα ζωντανό και διαδραστικό περιβάλλον. 3. Για να έχετε πλήρες και αναλυτικό reporting ώστε να αποκτήσετε σημαντικά insights για την απόδοση των ενέργειών σας. 4. Για να μειώσετε σημαντικά τα κόστη της Mobile Marketing επικοινωνίας, καθώς είναι οικονομικότερο από το παραδοσιακό SMS. 48

49 THE NEW- EST WAVE Οι καινοτομίες του Viber σε σχέση με το παραδοσιακό bulk SMS συνοπτικά: MR. MARKETER Web2SMS Viber Messaging Όνομα αποστολέα έως 11 λατινικοί έως 20 χαρακτήρες σε χαρακτήρες οποιαδήποτε γλώσσα Χαρακτήρες λατινικοί ή κεφαλαίοι κειμένου ελληνικοί χαρακτήρες: 160 σε οποιαδήποτε γλώσσα: 1000 Δυνατότητα αποστολής ελληνικών πεζών 70 (unicode SMS) 1000 χαρακτήρων στο κείμενο Δυνατότητα αποστολής link Δυνατότητα αποστολής εικόνας Δυνατότητα αποστολής ήχου Δυνατότητα αποστολής αρχείων CTA button Callback Service Δυνατότητα BLOCK από παραλήπτη Μάθετε τα πάντα για το Viber Messaging! Επικοινωνήστε μαζί μας στο MR. MARKETER 49

50 THE NEW- EST WAVE Viber Communities Το Viber messaging app έχει ανέλθει σε ένα εντελώς νέο επίπεδο δημοτικότητας τα τελευταία έτη. Προκειμένου να διατηρηθεί σε αυτά τα επίπεδα, προσθέτει σταδιακά ολοένα και περισσότερα πρωτοποριακά χαρακτηριστικά, ώστε οι χρήστες να συνεχίσουν να απολαμβάνουν την πλατφόρμα. Τα Viber Communities είναι το next big thing για την Viber, χαρακτηριστικό που προσφέρει ένα chat space για περισσότερα από 1 δις ενεργά μέλη. Εκεί οι χρήστες συνομιλούν και μοιράζονται περιεχόμενο όχι μόνο με το αγαπημένο τους brand αλλά και με διαφορετικούς ανθρώπους, με τους οποίους μοιράζονται κοινά ενδιαφέροντα. 50

51 THE NEW- EST WAVE Viber Security Η ασφάλεια και ιδιωτικότητα των συνομιλιών εξακολουθεί να αποτελεί το κύριο μέλημα της πλατφόρμας. Το Viber είναι end-to-end encrypted, που σημαίνει ότι τα μηνύματα και όλο το περιεχόμενο που ανταλλάσσουν οι χρήστες μεταξύ τους διαβάζεται αποκλειστικά και μόνο από τους παραλήπτες των μηνυμάτων. Η πλατφόρμα δεν έχει πρόσβαση στις τηλεφωνικές συνομιλίες ή τα μηνύματα των χρηστών. Για να επιτευχθεί ακόμη μεγαλύτερη ασφάλεια, προσφέρει και την δυνατότητα ενεργοποίησης της «μυστικής συνομιλίας». Σε αυτή την περίπτωση η εφαρμογή συλλέγει πολύ συγκεκριμένα δεδομένα και δεν χρησιμοποιεί πληροφορίες προσωπικής ταυτοποίησης για να στοχεύσει τους χρήστες. MR. MARKETER 51

52 What s Up with Whats App? 52

53 THE NEW- EST WAVE WhatsApp το πιο δημοφιλές app, από τη δημιουργία έως την καθιέρωση MR. MARKETER 2009 Brian Acton Jan Koum συνάδελφοι στη εξαγοράστηκε από το Facebook WhatsApp ,3 ΙΣ. χρήστες 3ΕΚ. εταιρείες χρησιµοποιούν το WhatsAPP Business app 25,6ΕΚ. προβλέπεται να αυξηθούν οι χρήστες µόνο στις ΗΠΑ 53

54 THE NEW- EST WAVE Το WhatsApp... σε 24 ώρες ΜΗΝΥΜΑΤΑ ΣΤΕΛΝΟΝΤΑΙ 35 ΠΑΡΑΜΕΝΟΥΝ ONLINE ΤΟ ΛΕΠΤΟ περισσότερα από πραγµατοποιούνται 55ΕΚ. WHATSAPP video calls 65 ΙΣ WHATSAPP µηνύµατα αποστέλλονται καθηµερινά Πηγές: statista.com 54

55 THE NEW- EST WAVE WhatsAPP features που ανυπομονούμε να δούμε σύντομα Dark Mode: Το νέο χαρακτηριστικό της «σκοτεινής λειτουργίας» ξεκουράζει τα μάτια προσφέροντας εντυπωσιακή, νέα εμφάνιση. MR MARKETER Fingerprint Authentication: Fingerprint Authentication: Η λειτουργία ελέγχου ταυτότητας δαχτυλικών αποτυπωμάτων θα προσθέσει ένα επιπλέον επίπεδο ασφαλείας, καθώς οι χρήστες του WhatsAPP θα πρέπει να πιστοποιήσουν τον εαυτό τους κάθε φορά που ανοίγουν την εφαρμογή. Ranking Contacts: Η εφαρμογή πρόκειται σύντομα να αναπτύξει σύστημα κατάταξης των επαφών, για τις Android συσκευές. Θα εντοπίζονται οι επαφές με τις οποίες ο χρήστης αλληλεπιδρά περισσότερο και θα κατατάσσονται αντίστοιχα. Πηγή: businesstoday.in 55

56 THE NEW- EST WAVE WhatsApp και Ζητήματα Ασφάλειας Μερικές από τις πιο προσωπικές μας στιγμές βρίσκονται στα μηνύματα που στέλνουμε στο WhatsApp. Η εφαρμογή φροντίζει για τη μέγιστη ασφάλεια της επικοινωνίας των χρηστών μέσα από την end-to-end κρυπτογράφηση (encryption), ώστε τα text μηνύματα, οι φωτογραφίες, τα video, τα φωνητικά μηνύματα, τα αρχεία και οι κλήσεις να είναι απόλυτα ασφαλή, αν τύχει και πέσουν σε λάθος χέρια. Η end-to-end κρυπτογράφηση της εφαρμογής διασφαλίζει ότι μόνο ο χρήστης και το άτομο με το οποίο επικοινωνεί μπορεί να διαβάσει τι αποστέλλεται. Κανείς στο ενδιάμεσο, ούτε η ίδια η εφαρμογή. MR. MARKETER 56

57 THE NEW- EST WAVE Want some inspiration? Brands, που εμπιστεύονται το WhatsAPP Business API Στέλνει στους χρήστες επιβεβαιώσεις κρατήσεων και άλλες, σχετικές ενημερώσεις Προωθεί στους χρήστες το εισιτήριο που μόλις πλήρωσαν Προσφέρει conversational business χαρακτηριστικά για τους πελάτες της Επιτρέπει στους πελάτες να εντοπίσουν την παραγγελία τους μέσω messaging Πηγή: stackoverflow.com 57

58 58 THE NEW- EST WAVE WhatsApp 4 Business Προκειμένου να γίνει κερδοφόρο το WhatsApp, έπρεπε να βρεθεί μια έξυπνη και πρωτοποριακή λύση. Το προφανές ήταν να προβάλλονται random διαφημίσεις στην πλατφόρμα, όμως οι ιδρυτές του ήταν κατηγορηματικά αρνητικοί σε αυτή την ιδέα. Το αμέσως επόμενο λογικό βήμα ήταν να διατεθεί το WhatsAPP API στα brands, ώστε να ξεκινήσουν να χρησιμοποιούν την εφαρμογή, ενισχύοντας τον διάλογο με τους χρήστες. Η συγκεκριμένη business στρατηγική ολοκληρώθηκε στις αρχές του Πλέον, το WhatsApp αρχίζει να μεταμορφώνεται σε ένα conversational hub για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να διατηρήσουν μια πιο άμεση, προσωπική επαφή με τους χρήστες αναβαθμίζοντας ταυτόχρονα το customer experience. ΕΚΤΙΜΗΣΕΙΣ FORBES ΕΩΣ ΤΟ 2020 ΤΑ ΜΕΣΑ ΕΣΟ Α ΑΠΟ ΕΝΑΝ ΧΡΗΣΤΗ 4$ΘΑ ΦΤΑΣΟΥΝ ΤΑ ΤΑ ΣΥΝΟΛΙΚΑ ΕΣΟ Α ΤΟΥ WHATSAPP ΘΑ ΦΤΑΣΟΥΝ ΤΑ 5 ΙΣ.$ 3 βασικοί λόγοι, που τα Brands εμπιστεύονται τα messaging apps Ζούμε στην messaging app πραγματικότητα, όπου φίλοι, συνάδελφοι, πελάτες και ανταγωνιστές, χρησιμοποιούν καθημερινά τις messaging εφαρμογές για να επικοινωνήσουν, να ενημερωθούν, να διασκεδάσουν, να αλληλεπιδράσουν, να διευκολύνουν τη ζωή τους. Υπάρχουν 1.3 δισ. χρήστες WhatsAPP εκεί έξω. Σε αυτή την ασύλληπτη βάση χρηστών η προβολή και προώθηση του WhatsAPP είναι το κλειδί της επιτυχίας για κάθε επιχείρηση. Παρακάτω συγκεντρώσαμε επιτυχημένες WhatsAPP marketing & support στρατηγικές. Πηγή: investopedia.com

59 THE NEW- EST WAVE Εμπνευστείτε από τους καλύτερους: Η αεροπορική εταιρεία KLM ήταν η πρώτη που επικοινώνησε στο κοινό τη δυνατότητα αποστολής πληροφοριών απευθείας στο WhatsApp. Οι πληροφορίες μπορεί να αφορούν μία απλή ενημέρωση, τα στοιχεία πτήσης, την κάρτα επιβίβασης, ενώ υπάρχει και η επιλογή αμφίδρομης επικοινωνίας μεταξύ της KLM και των πελατών μέσω μηνύματος ή κλήσης. Μόλις ολοκλήρωσες την τελευταία season της αγαπημένης σου σειράς και σκέφτεσαι ποια θα είναι η επόμενη που θα παρακολουθήσεις. Το σύνηθες είναι να στείλεις μήνυμα στους φίλους σου για να σου προτείνουν ιδέες. Πλέον, το Netflix σε γλιτώνει από όλο αυτό. Όλα ξεκινούν από τις ενημερώσεις που εμφανίζονται μέσα στο Netflix app. Αν έχεις συνδεθεί στο WhatsAPP με τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου που δημιούργησες το Netflix account σου, θα ξεκινήσεις να λαμβάνεις notifications με προτάσεις ταινιών και σειρών μέσα στην WhatsAPP πλατφόρμα. Η γενική ιδέα είναι να γίνουν re-engage όσοι WhatsAPP χρήστες παραμένουν αδρανείς για κάποιο χρονικό διάστημα. Η Hellman s βρήκε έναν εξαιρετικό τρόπο να αυξήσει τα conversions των καταναλωτών στην Βραζιλία. Δημιούργησε μια ολοκληρωμένη WhatsAPP marketing στρατηγική, η οποία είχε το εξής concept: Ο χρήστης εγγράφεται σε ένα special whatscook website με τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου, το οποίο αυτόματα τον κάνει opt in στην WhatsAPP καμπάνια. Από τη στιγμή που θα κάνουν sign up, λαμβάνουν μήνυμα στο WhatsAPP από έναν human chef. Ο chef τους παρακινεί να του στείλουν φωτογραφίες με τα υλικά που διαθέτουν εκείνη τη στιγμή και τους προτείνει συνταγές με προϊόντα Hellman s, δίνοντας ταυτόχρονα οδηγίες μαγειρικής. Η καμπάνια κατάφερε να συγκεντρώσει 4 εκατ. επισκέπτες στο site, μέσα από διάφορα κανάλια, από τους οποίους οι έγιναν registered users. To πιο εντυπωσιακό metric είναι ότι οι χρήστες αφιέρωσαν 65 λεπτά κατά μέσο όρο ανταλλάσσοντας μηνύματα στο WhatsAPP με τον chef. Η Υπηρεσία WhatsApp business messages δεν διατίθεται ακόμα στην Ελλάδα. Αναμένεται μέσα στο Πηγή: rocketbots.io 59

60 THE NEW- EST WAVE 1,5 ΙΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΤΟ WHATSAPP ΣΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΑΠΟ 180 ΧΩΡΕΣ Ήξερες ότι το WhatsAPP... Ο ΜΕΣΟΣ ΧΡΗΣΤΗΣ ΤΣΕΚΑΡΕΙ ΤΟ WHATSAPP ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΑΠΟ 23ΦΟΡΕΣ ΤΗΝ ΗΜΕΡΑ 3 η ΠΙΟ ΗΜΟΦΙΛΗΣ DOWNLOADABLE ANDROID ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΠΑΓΚΟΣΜΙΩΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΤΟ WHATSAPP BUSINESS R B G O Πηγή: 99firms.com Το WhatsAPP είναι η πιο δημοφιλής εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων σε 104 χώρες. Στη Ευρώπη, Αφρική και Λατινική Αμερική το WhatsAPP είτε ηγείται της αγοράς είτε έχει παρουσιάσει μια σημαντική διείσδυση στοχεύοντας τους χρήστες των αντίστοιχων χωρών. Οι πιο αξιοσημείωτες εξαιρέσεις είναι οι Ηνωμένες Πολιτείες, η Αυστραλία και η Κίνα. Πιο συγκεκριμένα στην Κίνα το WhatsAPP έχει μπλοκαριστεί εντελώς από το 2017 χωρίς να υπάρχουν σημάδια εμφάνισής του στο προσεχές μέλλον. 60

61 CS Y OGLE 61

62 THE NEW- EST WAVE SMS v2.0? Καλώς Ήρθατε στο Rich Communication Service (RSC by Google) Και εκεί που είπαμε ότι το Viber, το WhatsApp, το Telegram, το WeChat και όλες αυτές οι αθώες εφαρμογές που χρησιμοποιούμε για την μεταξύ μας επικοινωνία, άνοιξαν την πόρτα τους στα μαζικά, εμπορικά μηνύματα (bulk messaging) και όλη η αγορά έσπευσε παγκοσμίως να υιοθετήσει τις νέες τάσεις και τα νέα συστήματα, η Google, βασικός πρωταγωνιστής και leader της ψηφιακής επικοινωνίας και τεχνολογίας, κάνει τη μεγάλη αλλαγή... GSMA, Google, 11 μεγάλοι κατασκευαστές κινητών τηλεφώνων και περισσότερες από 50 εταιρείες κινητής τηλεφωνίας σε όλο τον κόσμο, ανακοίνωσαν τη συνεργασία τους για τη δημιουργία και την υποστήριξη του SMS v2.0. Ένα SMS που δεν θα περιορίζεται πλέον στους 160 χαρακτήρες, δεν θα υποστηρίζει υποχρεωτικά Unicode κωδικοποίηση, θα μπορεί να μεταφέρει ήχο, εικόνα και ηλεκτρονικά αρχεία διαφόρων μορφών. Έτσι, το RCS έρχεται να επαναπροσδιορίσει τις δυνατότητες και τις προοπτικές για χρήστες και marketers μέσα στο πιο δημοφιλές περιβάλλον άμεσης, γραπτής επικοινωνίας. 7:00 Greece Air Lines RCS... έρχεται για να κυριαρχήσει... εφόσον αναμένεται να είναι προεγκατεστημένο σε κάθε Android συσκευή! Καληµέρα ηµήτρη, η πτήση σου προς Θεσσαλονίκη είναι σε 10 ώρες. Εδώ, µπορείς να δεις το boarding pass: Επιβάτης: Δημήτρης Γιαννακόπουλος GATE FLIGHT LP 2165 SEAT 04F D10 GROUP 5 Επιβεβαίωση Επικοινώνησε µαζί µας Send a message 62

63 THE NEW- EST WAVE Με φορέα το λειτουργικό Android, που αποτελεί αναμφισβήτητα το πιο διαδεδομένο OS κινητών συσκευών (mobile operating system), το πιλοτικό πρόγραμμα του RCS με την ονομασία Early Access Program (EAP) ξεκίνησε μέσα στο πρώτο τρίμηνο του Πρόσφατα η Google ανακοίνωσε ότι οι χρήστες του Ηνωμένου Βασιλείου και της Γαλλίας θα έχουν τη δυνατότητα να συμμετέχουν στο Google «Chat» RCS αντί να περιμένουν από τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας να συγχρονιστούν με την συγκεκριμένη υπηρεσία. Το Chat αποτελεί την πιο πρόσφατη messaging RCS λύση της Google, και αν οι φήμες επαληθευτούν, κάθε πρόβλημα σχετικά με το messaging θα εξαλειφθεί. Σημαντικές επιχειρήσεις με διεθνή παρουσία έχουν επιλεγεί και συμμετέχουν δωρεάν στο νέο μέσο, αποστέλλοντας μηνύματα και αρχεία στους πελάτες τους, σε μια προσπάθεια χαρτογράφησης της υπηρεσίας και επίλυσης των προβλημάτων που δημιουργούν τα χιλιάδες διαφορετικά μοντέλα smartphone, που «τρέχουν» Android. Μερικές από τις εταιρείες που συμμετέχουν είναι: Philips, Baskin Robbins, Natura, Subway, TIME, Virgin, Amber Alert της Ευρωπαϊκής Ένωσης, κ.ά. Το RCS συνδυάζει τα καλύτερα στοιχεία του Facebook Messenger, του imessage και του WhatsApp σε 1 πλατφόρμα!! MR. MARKETER 63

64 THE NEW- EST WAVE Το πρόγραμμα ανάπτυξης του RCS σε αριθμούς! Μερίδιο αγοράς Android 84,82% 2 Mobile OS Providers 11 OEMs (Original Equipment Manufacturer) >50 MNOs (Mobile Network Operators) 64

65 THE NEW- EST WAVE Είναι τελικά το RCS η φυσική εξέλιξη του SMS; Η απάντηση είναι πως ΟΧΙ... και μάλιστα σε καμία περίπτωση! Η φυσική εξέλιξη του SMS θα ήταν η απελευθέρωση του ορίου χαρακτήρων, πιθανόν η επέκταση των 11 λατινικών χαρακτήρων στο όνομα αποστολέα, χωρίς αυτοί να είναι απαραίτητα λατινικοί, και τέλος, σημαντική εξέλιξη θα ήταν η μείωση του υπέρογκου κόστους του... το RCS είναι πολλά περισσότερα από αυτό. Το RCS αποτελεί μία νέα ολοκληρωμένη τεχνολογία που έρχεται να καλύψει τις ανάγκες επικοινωνίας της σύγχρονης αγοράς, να παρέχει σημαντικά εργαλεία στο σύγχρονο marketing και να συμβάλλει ουσιαστικά στην άμεση και άριστη εξυπηρέτηση πελάτη. Η απελευθέρωση των 160 χαρακτήρων δεν αποτελεί το δυνατό σημείο του RCS μιας και πρώτη η Viber τους εκτόξευσε στους 1.000! Ούτε η απελευθέρωση της γλώσσας στο όνομα του αποστολέα είναι... Ούτε η αποστολή αρχείων είναι... Μέχρι αυτό το σημείο, μπορούμε να πούμε ότι το μοναδικό πλεονέκτημα του RCS δεν είναι άλλο από το ότι θα Καλησπέρα Γιάννη, είµαι ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης του Techbrand. Θα ήθελα να σε ενηµερώσω πως το laptop που αγόρασες έχει φτάσει και είναι έτοιµο για παραλαβή στο κατάστηµά µας στη διεύθυνση Ρόδου 145 στο Περιστέρι. Παραµένουµε στη διάθεσή σου για οτιδήποτε χρειαστείς. Παρακάτω θα βρεις κάποιες επιλογές σχετικά µε την αγορά σου. Αλλαγή καταστήµατος παραλαβής Ακύρωση της παραγγελίας Παραλαβή στο χώρο σου µε αντικαταβολή Κάλεσε µας δωρεάν αποτελεί ένα προ-εγκατεστημένο messenger app. Και αυτό, είναι εξαιρετικά σημαντικό εάν λάβουμε υπόψη το τεράστιο μερίδιο αγοράς που κατέχει! Το πιο δυνατό και πλέον ανταγωνιστικό χαρακτηριστικό του RCS είναι η ευκολία στην αμφίδρομη επικοινωνία (2way), καθώς και η ευκολία δημιουργίας, ενσωμάτωσης και χρήσης chatbots. Έτσι, το ίδιο το App θα έχει τη δυνατότητα να μαθαίνει μέσα από τις ερωτήσεις του πελάτη και να πραγματοποιεί κανονικό διάλογο προσφέροντας άμεση, έγκυρη και έγκαιρη πληροφορία. Ως αποτέλεσμα, η τεχνολογία αυτή θα έρθει να προσφέρει μια διαφορετική εξυπηρέτηση πελάτη που αναμένεται να αποφορτίσει τις εταιρείες, και να ελαχιστοποιήσει τις χρονοβόρες τηλεφωνικές αναμονές των πελατών, αφού από τις κινητές συσκευές τους θα μπορούν να θέτουν ερωτήματα ή απορίες και να λαμβάνουν μέσα σε δευτερόλεπτα τις σχετικές απαντήσεις. 65

66 THE NEW- EST WAVE RCS is Breaking the Rules (και το προβάδισμα σε σχέση με τα υπόλοιπα Instant Messaging Apps) Η εφαρμογή (application) που υποστηρίζει το RCS δεν είναι μία εφαρμογή που θα πρέπει να κατεβάσει ο κάτοχος του κινητού τηλεφώνου από το Google Play Store. Αντιθέτως, η εφαρμογή έρχεται να αντικαταστήσει την σχετικά παρωχημένη SMS εφαρμογή, κατά συνέπεια θα είναι προ-εγκατεστημένη σε κάθε Android κινητό. Με αυτό τον τρόπο, το RCS διαθέτει ένα σημαντικό αναπτυξιακό πλεονέκτημα, μιας και ο χρήστης της συσκευής δεν υποχρεούται να κατεβάσει καμία IM (Instant Messaging) εφαρμογή προκειμένου να επικοινωνεί δωρεάν. 7:00 SneakerStore Γιάννη, η φθινοπωρινή σειρά sneakers µόλις κυκλοφόρησε! ιάλεξε ανάµεσα στα καλύτερα brands, το sneaker που σε εκφράζει ιεκδίκησε τώρα ένα εκπτωτικό κουπόνι αξίας 30. Running - ιαθέσιµα Μεγέθη Τιµή: 100 MR. MARKETER COU POn 30 Αγορά Επικοινώνησε µαζί µας Προσφορές Send a message 66

67 THE NEW- EST WAVE Η διεισδυτικότητα του Android στη διεθνή αγορά ξεπερνά το 80% αφήνοντας πίσω του οποιοδήποτε άλλο OS λειτουργικό. Και κάπου εδώ αναρωτιέται κανείς: εφόσον σχεδόν όλοι διαθέτουμε λογαριασμό στο gmail και θα μπορούμε μέσω του RCS να κάνουμε δωρεάν chat με όλες μας τις επαφές, πόσο απαραίτητο θα είναι να κατεβάζουμε άλλες ΙΜ εφαρμογές; Διαβάστε την επίσημη ανακοίνωση της Google για τις δυνατότητες και τις ευκαιρίες που δημιουργεί το RCS για Brands και εταιρείες. Το RCS θα αναβαθμίσει την εμπειρία του business messaging δίνοντας τη δυνατότητα σε κάθε brand να στέλνει πιο χρήσιμα και διαδραστικά μηνύματα. Για παράδειγμα, ένα μήνυμα από μια αεροπορική εταιρεία που θα περιλαμβάνει: ειδοποίηση για check in, την κάρτα επιβίβασης, οπτικές ενημερώσεις σχετικά με την πτήση, χάρτες των αεροδρομίων και οποιαδήποτε άλλη πληροφορία που θα διευκολύνει τον επιβάτη να έχει μια πιο εύκολη και άνετη ταξιδιωτική εμπειρία. Επίσης, οι εταιρείες θα έχουν την ευκαιρία να μοιράζονται περιεχόμενο όπως εικόνες, video clips και gifs, μετατρέποντας το messaging σε μια πρωτόγνωρη εμπειρία εταιρικής επικοινωνίας. MR. MARKETER Πηγή: blog.google.com 67

68 AST UT OT EAST SECRETS & TIPS 68

69 SIR MARKETER SIR Τι Πρέπει MARKETER να Γνωρίζουμε για τα Για να ΔΟΥΜΕ... Not-Delivered SMS? 69

70 NOT DELIVERED Σε κάθε καμπάνια αποστολής μαζικών SMS, υπάρχουν μηνύματα που δεν παραδίδονται. Οι βασικοί λόγοι που συμβαίνει αυτό είναι τέσσερις: 1. Το κινητό του πελάτη είναι κλειστό. 2. Το κινητό του πελάτη βρίσκεται εκτός δικτύου. 3. Το κινητό του πελάτη έχει φραγή εισερχομένων SMS. 4. Ο αριθμός του παραλήπτη έχει καταργηθεί ή είναι λανθασμένος. Κατά τις περιπτώσεις 1, 2 και 3 τα SMS εμφανίζονται σε κατάσταση αναμονής Pending. Aν εντός των επόμενων ωρών από την αποστολή της καμπάνιας, ο πελάτης ανοίξει/ βρεθεί εντός δικτύου ή κάνει άρση της φραγής εισερχομένων, το μήνυμα θα παραδοθεί κανονικά. Στην περίπτωση αυτή η κατάσταση των μηνυμάτων από Pending γίνεται Delivered. Αν τα μηνύματα δεν παραδοθούν εντός περίπου 2 ημερών από την αποστολή της καμπάνιας, τότε το ίδιο το σύστημα των εταιρειών κινητής τηλεφωνίας ακυρώνει την παράδοση. (Το περιθώριο των 2 ημερών ποικίλει από πάροχο σε πάροχο). Στην περίπτωση αυτή, τα μηνύματα από Pending μετατρέπονται σε Not-Delivered. Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι υπάρχει πιθανότητα κάποια μηνύματα να παραμείνουν σε κατάσταση Pending και μετά το πέρας των δύο ημερών. Το ποσοστό αυτό κυμαίνεται από 0,1% έως 0,9% (λιγότερο από 1%). Βάσει στατιστικών που προκύπτουν από τις αποστολές SMS των πελατών της Yuboto, το ποσοστό παράδοσης γραπτών μηνυμάτων που αποστέλλονται σε μία επικαιροποιημένη λίστα κινητών τηλεφώνων που δεν εμπεριέχει ανενεργούς αριθμούς ανέρχεται κατά μέσο όρο στο 94,5%. (από 92% έως 97%). Το περίπου 5,5% που δεν παραδίδεται οφείλεται στους βασικούς λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω. 70

71 NOT DELIVERED Εσείς, τι ποσοστό NOT-DELIVERED SMS έχετε; SIR MARKETER Αν οι αποστολές σας έχουν μεγαλύτερο ποσοστό Not-Delivered από το μέσο όρο 5,5%, οφείλεται σε έναν από τους παραπάνω λόγους. Εκμεταλλευτείτε τους αυτοματοποιημένους μηχανισμούς που παρέχονται προκειμένου να ελαχιστοποιήσετε το ποσοστό των μηνυμάτων που δεν παραδίδονται. 71

72 NOT DELIVERED Ενημερωθείτε για τους αυτόματους, δωρεάν μηχανισμούς ελαχιστοποίησης Not-Delivered Η Yuboto, προκειμένου να εξασφαλίσει στους πελάτες της τον μέγιστο αριθμό μηνυμάτων που έχουν παραδοθεί, παρέχει χωρίς κόστος μηχανισμούς ελέγχου που μεγιστοποιούν το ποσοστό παράδοσης της εκάστοτε καμπάνιας. Η επιλογή Να μην πραγματοποιηθεί αποστολή SMS σε κινητά τηλέφωνα που δεν παρέλαβαν SMS από τις προηγούμενες καμπάνιες κατά τους δύο τελευταίους μήνες είναι μία από τις πολλές λύσεις του Yuniverse, που εξασφαλίζει ότι ο αποστολέας δεν θα χρεωθεί με την αποστολή μηνυμάτων σε κινητά τηλέφωνα που αποτυγχάνουν να λάβουν μηνύματα. Μέσα στις πλατφόρμες της Yuboto, Yuniverse και GoViber, μπορείτε να βρείτε πλήθος επιλογών, που εξασφαλίζουν την εύρυθμη λειτουργία της αποστολής γραπτών μηνυμάτων, ελαχιστοποιώντας στα επίπεδα του μέσου όρου το κόστος των SMS που επανειλημμένα δεν παραδίδονται. Χρησιμοποιήστε τα εργαλεία αυτά κάθε φορά που ανεβάζετε μία νέα λίστα ώστε να πραγματοποιείται έλεγχος και να ακυρώνεται η αποστολή SMS σε τηλέφωνα που έχουν ήδη χαρτογραφηθεί ως μη ενεργά. 72

73 Βέλτιστες Πρακτικές για Υψηλή Απόδοση και οι 10 Κανόνες του SMS! MR. MARKETER 73

74 SMS TIPS Οι ενημερωτικές SMS καμπάνιες είναι ένας απλός, άμεσος, διακριτικός και οικονομικός τρόπος ενημέρωσης πελατών για ενέργειες που μπορεί να πραγματοποιήσει η επιχείρησή σας. To επιτυχημένο Mobile Marketing διέπεται από 10 S.O.S. βασικούς κανόνες που εξασφαλίζουν την ουσιαστική ενημέρωση του πελάτη και αποτελεσματικές προωθητικές ενέργειες. Τηρώντας τους κανόνες ορθής εμπορικής συμπεριφοράς επιτυγχάνουμε ουσιαστική επικοινωνία με τους πελάτες μας, μία επικοινωνία που στηρίζεται στον αμοιβαίο σεβασμό και το αμοιβαίο όφελος. Οι 10 Κανόνες του Εμπορικού Messaging 1. Συγκατάθεση Πελάτη Η συγκατάθεση του πελάτη ως προς την πρόθεσή του να λαμβάνει από την εταιρεία σας μηνύματα αποτελεί μία βασική προϋπόθεση. Εξασφαλίστε ότι ο παραλήπτης του μηνύματος έχει συναινέσει ως προς την αποστολή εμπορικών μηνυμάτων στο κινητό του τηλέφωνο. 2. Αξία Κάντε κάθε μήνυμα να αξίζει τον κόπο. Εμείς στη Yuboto έχουμε δανειστεί το γνωμικό «Το Μέσο Είναι το Μήνυμα» του Καναδού επικοινωνιολόγου Marshall McLuhan. Αυτό σημαίνει ότι τη μεγαλύτερη σημασία για τον πελάτη, τη φέρει το ίδιο το μήνυμα που πρόκειται να διαβάσει. Οι πελάτες σας επιτρέπουν να τους στέλνετε μηνύματα, οπότε εσείς ως αντάλλαγμα θα πρέπει να τους προσφέρετε αξιόλογο περιεχόμενο. Μην στέλνετε αόριστα ή ασαφή διαφημιστικά μηνύματα. Σιγουρευτείτε ότι κάθε μήνυμα που στέλνετε αξίζει τον κόπο. Αποκλειστικές εκπτώσεις, σημαντικές ανακοινώσεις, προσφορές και ειδοποιήσεις σημαντικών γεγονότων αποτελούν τις χρήσιμες πληροφορίες που ο πελάτης επιθυμεί να γνωρίζει. Αν το μήνυμά σας δεν έχει ουσιαστική αξία και δεν προσδίδει όφελος στον παραλήπτη, δεν έχετε λόγο να το αποστείλετε. Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν ανά πάσα στιγμή τη διαγραφή τους από τη λίστα ενημερώσεων, οπότε καλό είναι να αποφύγετε το ενδεχόμενο αυτό. 3. Συχνότητα Η συχνότητα αποτελεί ένα ιδιαίτερα ευαίσθητο θέμα στην αποστολή των γραπτών μηνυμάτων. Γενικά προτείνουμε να μην κατακλύζετε τους πελάτες σας με πολλά μηνύματα. Μία σωστή συχνότητα που είναι ασφαλής τόσο για την προώθηση των προϊόντων και των υπηρεσιών σας, όσο και για τον πελάτη, είναι 1 έως 2 μηνύματα το μήνα. Και φυσικά αυτό πάντα σε συνάρτηση με το περιεχόμενο και την αξία του μηνύματος. 4. Ώρες Οι ώρες κοινής ησυχίας είναι ώρες κοινής ησυχίας. Οι αργίες είναι η ευκαιρία του κάθε ενός να «ξεφύγει», να ξεκουραστεί και να αποτοξινωθεί από την όποια εμπορική δραστηριότητα. Στέλνετε μηνύματα αποκλειστικά και μόνο σε εργάσιμες ημέρες και ώρες. Είναι θέμα κοινής λογικής, σεβασμού και ευγένειας. 74

75 SMS TIPS 5. Αριθμός & Eίδος Xαρακτήρων για SMS Φροντίστε να είστε λακωνικοί στις φράσεις αποφεύγοντας τεράστια κείμενα που δεν παρακινούν τον παραλήπτη να τα διαβάσει προσεκτικά. Ο διεθνής κανόνας για ένα γραπτό μήνυμα έχει οριστεί στους 160 χαρακτήρες, αριθμός που είναι αρκετός για να πείτε με σαφήνεια αυτό που πρέπει να γνωρίζουν οι πελάτες σας. Ένα μήνυμα με 161 χαρακτήρες χρεώνεται ως δύο μηνύματα. Καταγράψτε το κείμενο που επιθυμείτε να στείλετε στους πελάτες σας σε ένα χαρτί και αρχίστε να επεξεργάζεστε τις φράσεις και τα νοήματα μέχρι να επιτύχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα. Δεν θέλει κόπο. Θέλει τρόπο. Αν παρ όλα αυτά έχετε δυσκολία να συντάξετε ένα τέτοιου είδους μήνυμα, είμαστε εδώ για να σας εξυπηρετήσουμε και να σας προτείνουμε λύσεις που ταιριάζουν στις ανάγκες σας και πληρούν τους κανόνες της επικοινωνίας μέσω SMS. Είναι καλύτερο και πιο ασφαλές να χρησιμοποιείτε κεφαλαία γράμματα στα μηνύματά σας. Οι επιτρεπόμενοι χαρακτήρες για ένα απλό SMS είναι: ABΓΔEΖHΘIKΛMNΞOΠPΣTYΦXΨΩ abcdefghigklmnopqrstuvwxyz ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ $& _!»#%& ()*+,-.;:/ Για χρήση λοιπών χαρακτήρων χρησιμοποιήστε Unicode SMS 6. Αριθμός Χαρακτήρων για Viber Μηνύματα που αποστέλλονται μέσω Viber δεν έχουν περιορισμούς σε ό,τι αφορά στο είδος των χαρακτήρων. Επίσης, το Viber επιτρέπει μηνύματα έως 1000 χαρακτήρες, όμως φανταστείτε πως 1000 χαρακτήρες είναι μία παράγραφος ίση με το 1/3 μίας Α4 σελίδας, γεγονός που καθιστά το μήνυμα μη αποτελεσματικό και δύσκολα αναγνώσιμο. Φροντίστε στην αποστολή μηνυμάτων μέσω Viber να τηρείτε τον κανόνα της «λακωνικής» επικοινωνίας ακόμη κι αν δεν υπάρχει ο περιορισμός των 160 χαρακτήρων. Είναι απίστευτο πόσα πολλά μπορείς να πεις με 200 χαρακτήρες!!! Δοκιμάστε το! Μόλις καταργήσαμε τον περιορισμό των 160 χαρακτήρων... αυτό δεν σημαίνει πως θα είμαστε φλύαροι. Βασίλης Αγγελής, Marketing Assistant, Yuboto 7. Γράψτε... Επαγγελματικά Μπορεί η φράση: Επισ/φθείτε τώρα τα κατ/τα μας & κερδίστε μοναδικές προσφορές & εκπτώσεις έως 50% σε όλα τα είδη. Οι προσφ. ισχύουν έως 30/6 σε όλα τα κατασ/τα της αλυσίδας μας. να είναι 160 χαρακτήρες και να χρεώνεται ως ένα μήνυμα, η εικόνα της όμως δεν προσδίδει το κύρος που απαιτείται για την παρακίνηση του πελάτη να δράσει θετικά ως προς την ενέργειά σας. Αναδιατάξτε το κείμενό σας όπως στο παρακάτω παράδειγμα και αν αυτό δεν είναι 75

76 SMS TIPS εφικτό, είναι καλύτερα να στείλετε ένα μεγαλύτερο μήνυμα, παρά ένα μήνυμα που αντί να διαφημίζει, δυσφημεί την επιχείρησή σας. Απολαύστε μοναδικές εκπτώσεις έως 50% & σημαντικά προνόμια σε όλες τις αγορές σας από τα καταστήματα της αλυσίδας μας έως τις 30/6. Σας περιμένουμε! (Χαρακτήρες 149) 8. Αποχώρηση Είναι σημαντικό, αλλά και υποχρεωτικό από το νόμο, να διαγράφετε από τις λίστες σας κινητά τηλέφωνα πελατών που δεν επιθυμούν να λαμβάνουν δικές σας ενημερώσεις. Σεβαστείτε τον πελάτη που θα σας καλέσει και θα ζητήσει τη διαγραφή του και προβείτε στην άμεση αφαίρεση του κινητού του από τις λίστες σας. 9. Ο μεγάλος δρόμος του μηνύματος προς τον παραλήπτη. Οι ηλεκτρονικές διαδρομές ενός μηνύματος μερικές φορές αποδεικνύονται χαοτικές. Επιλέξτε να συνεργαστείτε με παρόχους οι οποίοι θα κατευθύνουν τα μηνύματά σας μέσα από αξιόπιστα δίκτυα που εξασφαλίζουν την έγκαιρη και ορθή αποστολή τους. Ο πάροχος που θα επιλέξετε πρέπει να σας δίνει την πρόσβαση σε ιστορικό και αναφορές, οnline - real time. 10. Η επιλογή του φορέα (εταιρείας υλοποίησης μαζικής αποστολής SMS) Η εταιρεία που θα επιλέξετε για να αποστείλετε την καμπάνια σας, είναι συχνά ένα θέμα που απαιτεί περισσότερη σκέψη από το προφανές, που δεν είναι άλλο από την τιμή αποστολής ανά SMS. Η τιμή, σαφώς και αποτελεί έναν σημαντικό παράγοντα, όμως μία πιο προσεκτική ματιά στα πέριξ της υλοποίησης μίας SMS καμπάνιας, μπορεί να κρύβει παγίδες που ίσως να αξίζουν προσοχής. Εξασφαλίστε ότι συνεργάζεστε με έμπειρο και αξιόπιστο φορέα, ο οποίος θα διαχειριστεί με διακριτικότητα και εμπιστευτικότητα τα ευαίσθητα προσωπικά στοιχεία των πελατών σας. Η υλοποίηση μίας μικρής ή μεγάλης SMS καμπάνιας υλοποιείται μέσω των κινητών τηλεφώνων των πελατών σας. Τόσο οι αριθμοί τηλεφώνων, όσο και το περιεχόμενο του μηνύματος παραμένουν στον ηλεκτρονικό λογαριασμό διαχείρισης αποστολής μηνυμάτων. Αυτό συμβαίνει διότι είναι απαραίτητη και αναγκαία συνθήκη για την υλοποίηση της αποστολής. Ταυτόχρονα, μέσα στον λογαριασμό που έχετε δημιουργήσει διατηρούνται όλα τα στοιχεία της καμπάνιας που έχετε υλοποιήσει, καθώς μέσα από εκεί μπορείτε να δείτε ιστορικά στοιχεία καμπάνιας και στατιστικά. Μην εμπιστεύεστε τα προσωπικά δεδομένα των πελατών σε οποιονδήποτε μπορεί να αποστείλει μια Mobile Marketing καμπάνια. Επιλέξτε προσεκτικά εταιρείες που υπάρχουν στον χώρο χρόνια και τις εμπιστεύονται αξιόπιστα brands. 76

77 SMS TIPS Συμβουλές για να γράψετε μια επιτυχημένη SMS καμπάνια Λάβετε υπόψη σας κάποιους παράγοντες που μπορούν να σας βοηθήσουν να συντάξετε και να αποστείλετε μία πραγματικά επιτυχημένη καμπάνια, το αποτέλεσμα της οποίας θα είναι σημαντικό τόσο για τον πελάτη όσο και για την επιχείρησή σας. Συμπεριλάβετε μια ημερομηνία λήξης. Μία καμπάνια με μήνυμα προσφοράς είναι σημαντικό να έχει ημερομηνία λήξης. Υπάρχουν δύο λόγοι γι αυτό: πρώτον, διότι δηλώνει τη μοναδικότητα της καμπάνιας, η οποία δεν θα επαναληφθεί και δεύτερον, ο χρονικός προσδιορισμός θα ωθήσει τον πελάτη να δράσει άμεσα. Συμπεριλάβετε τη φράση «δείξτε αυτό το μήνυμα κειμένου». Ανταμείψτε ουσιαστικά τους πελάτες που σας έδωσαν την άδεια να στέλνετε SMS. Ο καλύτερος τρόπος να το κάνετε αυτό είναι να συμπεριλαμβάνετε τη φράση «όταν δείξετε αυτό το γραπτό μήνυμα» ή «δείξτε αυτό για». Έτσι, το SMS από ένα απλό ηλεκτρονικό μήνυμα μετατρέπεται στη συνείδηση του πελάτη σε «ηλεκτρονικό γραμμάτιο» με την επίδειξη του οποίου απολαμβάνει οφέλη και εξοικονομεί χρήματα. Γρήγορες και Αποτελεσματικές SMS καμπάνιες Ακολουθήστε τα παρακάτω μοντέλα προκειμένου να πραγματοποιήσετε τέσσερις διαφορετικές καμπάνιες με άμεσο όφελος τόσο για τον πελάτη όσο και για την επιχείρησή σας. Δείξτε και κερδίστε Δείξτε αυτό το μήνυμα και κερδίστε έκπτωση. Ισχύει έως _/_. Παράδειγμα: Δείξτε αυτό το μήνυμα και κερδίστε 30% έκπτωση σε οποιαδήποτε αγορά σας. Ισχύει έως 30/10. Δείξτε αυτό το μήνυμα και πληρώστε στην τιμή του. Ισχύει έως _/_. Παράδειγμα: Δείξτε αυτό το μήνυμα και πληρώστε δύο προϊόντα στην τιμή του ενός. Ισχύει έως 30/10. Δείξτε αυτό το μήνυμα και κερδίστε ευρώ για αγορές άνω των ευρώ. Λήγει _/_. Παράδειγμα: Δείξτε αυτό το μήνυμα και κερδίστε 10 ευρώ για αγορές άνω των 50 ευρώ. Λήγει 30/10. Δείξτε αυτό το μήνυμα για δωρεάν όταν αγοράζετε. Λήγει _/_. Δείξτε αυτό το μήνυμα για ένα δωρεάν προϊόν, όταν αγοράζετε δύο. Λήγει 30/10. 77

78 SMS TIPS Προσαρμόστε την SMS καμπάνια σας Προσαρμόστε την SMS καμπάνια σας και κάντε την πιο συγκεκριμένη, προσθέτοντας τα ακόλουθα στο «Δείξτε αυτό το μήνυμα». Στον πωλητή Στον ταμία Στον εκδότη εισιτηρίων Στον μπάρμαν Στον σερβιτόρο Στον υπάλληλο υποδοχής Συμπεριλάβετε links και τηλέφωνο επικοινωνίας Για ακόμη καλύτερα αποτελέσματα κατευθύνετε τους συνδρομητές σε μια ιστοσελίδα ή σε έναν αριθμό τηλεφώνου. Επισκεφθείτε το Καλέστε (για συντομία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη σύνταξη Τ: ) MR. MARKETER 78

79 Δημιουργήστε δωρεάν λογαριασμό στην βραβευμένη πλατφόρμα της Yuboto GoViber και ξεκινήστε να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας, στο αγαπημένο τους κανάλι! 79