ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΑΝΟΙΚΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ. Πρόγραμμα Σπουδών: ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΔΕΟ 23 MARKETING I
|
|
- Ολυμπία Γλυκύς
- 8 χρόνια πριν
- Προβολές:
Transcript
1 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΑΝΟΙΚΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Πρόγραμμα Σπουδών: ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΔΕΟ 23 MARKETING I Ακαδημαϊκό Έτος η ΓΡΑΠΤΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Σελίδα 1 από 12
2 Περιεχόμενα ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 ΖΗΤΗΜΑ 1. Η NOBEL LACK ΩΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟΣ ΑΓΟΡΑΣΤΗΣ Α. ΚΕΝΤΡΟ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ Β. ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ ΖΗΤΗΜΑ 2. Η NOBEL LACK ΩΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗΣ Α. ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΣΕ ΜΑΚΡΟ-ΕΠΙΠΕΔΟ Β. ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΔΥΝΑΜΗΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ... 8 ΖΗΤΗΜΑ 3. ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΜΚΤ ΣΧΕΣΕΩΝ ΕΠΙΛΟΓΟΣ ΠΗΓΕΣ Σελίδα 2 από 12
3 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η βιομηχανική επιχείρηση έχει ως βασικό της στόχο να μεγιστοποιήσει τα κέρδη της ή να μειώσει τα κόστη της. Για το σκοπούς της αυτούς επιλέγει κάθε φορά τον πιο κατάλληλο προμηθευτή, δηλαδή αυτόν που θα ενισχύει την προσπάθειά της για διαρκώς μεγαλύτερη απόδοση. Στο πλαίσιο αυτό το βιομηχανικό ΜΚΤ ως διαδικασία ασχολείται με την ικανοποίηση των αγοραστικών αναγκών επιχειρήσεων και οργανισμών με ανάλυση της συμπεριφοράς τους, καθορισμό των ιδιαίτερων απαιτήσεών τους και σχεδιασμό του κατάλληλου μείγματος ΜΚΤ 1. Στο παρόν πρακτικό αντικείμενο μελέτης και ανάλυσης αποτελεί η εταιρεία NOBEL LACK AE, μία ελληνική βιομηχανία χρωμάτων με εξειδίκευση στα βιομηχανικά και ναυτιλιακά χρώματα και βερνίκια 2. Αρχικά θα περιγραφεί από την πλευρά του βιομηχανικού αγοραστή, ένας τύπος προμήθειας της εταιρείας για τον οποίο θα αναλυθεί η σύσταση του Κέντρου Αγοραστικών Αποφάσεων (ΚΑΑ) καθώς και τα κριτήρια επιλογής προμηθευτών. Στη συνέχεια από την πλευρά του προμηθευτή θα αναλυθούν οι μακρομεταβλητές τμηματοποίησης και θα περιγραφεί η οργάνωση των πωλήσεων. Τέλος θα καταγραφούν και θα σχολιαστούν συγκεκριμένες ενέργειες της NOBEL LACK κατά την εφαρμογή του ΜΚΤ Σχέσεων. ΖΗΤΗΜΑ 1. Η NOBEL LACK ΩΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟΣ ΑΓΟΡΑΣΤΗΣ. 1.Α. ΚΕΝΤΡΟ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ. Ως βιομηχανική επιχείρηση η NOBEL LACK προμηθεύεται μεγάλη ποικιλία προϊόντων και υπηρεσιών που επηρεάζουν το κόστος και υπεισέρχονται στην παραγωγική της διαδικασία 3. Ανάμεσα στις προμήθειες αυτές διακρίνονται τρεις βασικές κατηγορίες αγορών: εισερχόμενα προιόντα, υποδομής και βοηθητικά. Το προϊόν το οποίο θα αναλυθεί στη δεδομένη περίπτωση είναι το πολυουρεθανικό βερνίκι ΤΒ610, το οποίο ως συστατικό σχεδόν όλων των χρωμάτων εξωτερικής επιφάνειας ενισχύει την ανοχή στις αντίξοες καιρικές συνθήκες (κυρίως βροχή και 1 Αυλωνίτης, 2001, σελ Αυλωνίτης, 2001, σελ.32 Σελίδα 3 από 12
4 χιόνι) και διατηρεί την ένταση επικάλυψης της επιφάνειας στην οποία εφαρμόζεται, δημιουργώντας ένα αδιάβροχο στρώμα. Ως προϊόν το οποίο ενσωματώνεται στο τελικό στάδιο της παρασκευής των χρωμάτων αποτελεί πρώτη ύλη, άρα είναι ένα εισερχόμενο προϊόν. Ως πρώτη ύλη απαιτείται να εξασφαλίζεται μία τέτοια ποσότητά της που να καλύπτει τις πάγιες ανάγκες της επιχείρησης για την παραγωγή συγκεκριμένων χρωμάτων. Παραγγέλλεται δύο φορές το μήνα και μέχρι σήμερα η εταιρεία προμηθευτής είναι η εταιρεία Druckfarben. Ωστόσο, αν και αποτελεί επανεμφανιζόμενη αγοραστική ανάγκη, οι υπεύθυνοι για την προμήθειά του αποφάσισαν να εξετάσουν το ενδεχόμενο αλλαγής προμηθευτή μια και έχουν προσφορές με συμφερότερη τιμή του εν λόγω υλικού. Άρα η εν λόγω προμήθεια αποτελεί τροποποιημένη επαναγορά. Στην περίπτωση της τροποποιημένης επαναγοράς αν και η προμήθεια αφορά επανεμφανιζόμενη αγοραστική ανάγκη παρατηρείται διαφοροποίηση είτε σε επίπεδο προϊόντος, είτε ποιότητας ή κόστους 4. Στην προκειμένη περίπτωση πραγματοποιούνται κάποιες αλλαγές κατά την αγοραστική διαδικασία, οι οποίες σχετίζονται με την αναζήτηση καλύτερης τιμής. Στην εταιρεία Nobel Lack υπάρχει σαφής πολιτική για τις αγοραστικές αποφάσεις, με την οποία ορίζεται ότι όταν πρόκειται για αλλαγή σε όρους ή προδιαγραφές μιας συγκεκριμένης επαναλαμβανόμενης και διαρκούς ανάγκης προμήθεια, η μονάδα λήψης απόφασης αποτελείται και από προκαθορισμένα στελέχη τριών τμημάτων. Συγκεκριμένα για την περίπτωση του ΤΒ, όπως και των περισσότερων πρώτων υλών, υπεύθυνοι είναι ο μηχανικός παραγωγής, ο υπεύθυνος προμηθειών και ο οικονομικός διευθυντής. Ο πρώτος ασχολείται με τον έλεγχο των προδιαγραφών της τροποποιημένης προμήθειας, εξετάζοντας αν καλύπτει τις απαιτήσεις που έχει η συγκεκριμένη παραγωγική διαδικασία, στην οποία ενσωματώνεται το ΤΒ. Ο υπεύθυνος προμηθειών αφού ενημερωθεί από τον μηχανικό παραγωγής, με τη σειρά του συλλέγει την απαραίτητη πληροφόρηση για τα νέα δεδομένα της προμήθειας, την οποία και μεταβιβάζει στον οικονομικό διευθυντή για να λάβει την έγκριση για παραγγελία. Ο τελευταίος είναι αυτός που λαμβάνει και την αγοραστική απόφαση έχοντας την τυπική εξουσία της παρακολούθησης των δαπανών για προμήθειες 5. 4 Αυλωνίτης- Γούναρης- Παπαβασιλείου, 2008, σελ.72 5 Αυλωνίτης- Γούναρης- Παπαβασιλείου, 2008, σελ Σελίδα 4 από 12
5 Σύμφωνα με τον Hill 6 το ανωτέρω σχήμα, γνωστό ως Κέντρο Αγοραστικών Αποφάσεων αποτελείται από προσωπικό διαφόρων τμημάτων της επιχείρησης, το οποίο έχει ως αρμοδιότητα την ενεργή συμμετοχή τους στην αγοραστική διαδικασία. Ως άτυπο κέντρο αποφάσεων συλλέγει, επεξεργάζεται και αποφασίζει για κάθε προμήθεια προϊόντων ή υπηρεσιών 7. 1.Β. ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ. Τα μέλη του ΚΑΑ κατά την αγοραστική διαδικασία επηρεάζονται από κριτήρια ορθολογικά και συναισθηματικά. Τα ορθολογικά κριτήρια είναι κατά βάση οικονομικά 8. Περιλαμβάνουν επίσης την προσφερόμενη ποιότητα, τη δυνατότητα επισκευής και συντήρησης, καθώς και την εξασφάλιση ομαλής ροής στον εφοδιασμό. Στα συναισθηματικά κριτήρια περιλαμβάνονται το κύρος, το γόητρο και οι ανταμοιβές, ο αντιλαμβανόμενος κίνδυνος και τα αισθήματα φιλίας για τους προμηθευτές 9. Στην προκειμένη περίπτωση και στο πλαίσιο της τροποποιημένης επαναγοράς τα προαναφερόμενα μέλη του ΚΑΑ έχουν επιλέξει τα ακόλουθα κριτήρια: Τιμή. Με κύριο στόχο της τροποποίησης της εν λόγω προμήθειας, τη μείωση του κόστους, η τιμή αποτελεί για το ΚΑΑ στη συγκεκριμένη αγορά, το βασικότερο κριτήριο. Για το λόγο αυτό συλλέγουν πληροφόρηση και προσφορές από διάφορους προμηθευτές αναζητώντας την συμφερότερη συμφωνία. Ποιότητα. Λόγω του ότι το βερνίκι ΤΒ είναι καίριο συστατικό μιας μεγάλης γραμμής χρωμάτων, η ποιότητα είναι πολύ σημαντική γιατί επηρεάζει και την κατάσταση του τελικού προϊόντος. Αυτό δηλαδή που επιζητά το ΚΑΑ αναφορικά με την ποιότητα είναι η εξασφάλιση των 6 Αυλωνίτης, 2001, σελ Αυλωνίτης, 2001, σελ Αυλωνίτης, 2001, σελ Αυλωνίτης, 2001, σελ.176 Σελίδα 5 από 12
6 προκαθορισμένων προδιαγραφών, αξιοπιστία και ομοιομορφία στην απόδοση. Αδιάκοπος εφοδιασμός. Το συγκεκριμένο κριτήριο είναι κρίσιμο γιατί χωρίς την εξασφάλισή του ενδέχεται να προκληθούν ανωμαλίες στη ροή της παραγωγικής διαδικασίας. Για το λόγο αυτό το ΚΑΑ θέτει αυστηρούς περιορισμούς στους προμηθευτές για την τήρηση των προθεσμιών. Η αγοραστική απόφαση δε θα μπορούσε να είναι αξιόπιστη αν δεν λαμβάνονταν υπόψη και παράγοντες οι οποίοι σχετίζονται με τα άτομα που εμπλέκονται σε μια προμήθεια. Έτσι, παράλληλα με τα ορθολογικά το ΚΑΑ εξετάζει και συναισθηματικά κριτήρια που αναφέρονται στα εξής 10 : Αντιλαμβανόμενος κίνδυνος. Ο βαθμός αβεβαιότητας για την απόδοση του επιλεγμένου προϊόντος είναι σημαντικός για το ΚΑΑ ειδικά όταν πρόκειται για αλλαγή προμηθευτή, όπως στην περίπτωση της Druckfarben που δεν ικανοποιεί πλέον το οικονομικό κριτήριο. Κατά την αναζήτηση καλύτερης τιμής, η λίστα με τους προμηθευτές που εξετάστηκε, αποτελείτο από ήδη εγκεκριμένους προμηθευτές που προσφέρουν στην NOBEL LACK την επιθυμητή αξιοπιστία. Τέλος, τα αισθήματα φιλίας για ορισμένους προμηθευτές, πωλητές και αντιπροσώπους εταιρειών επηρεάζουν σε μεγάλο βαθμό το ΚΑΑ στη λήψη της τελικής απόφασης. Σύμφωνα με τα προαναφερθέντα, η σημασία των εκάστοτε κριτηρίων σχετίζεται με το προϊόν, την ίδια την επιχείρηση, τον τύπο προμήθειας και τις εκάστοτε συνθήκες της αγοραστικής διαδικασίας 11. ΖΗΤΗΜΑ 2. Η NOBEL LACK ΩΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗΣ. 2.Α. ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΣΕ ΜΑΚΡΟ-ΕΠΙΠΕΔΟ. Στο πλαίσιο της ανάπτυξης μιας στρατηγικής ΜΚΤ ιδιαίτερα δύσκολος καθίσταται ο εντοπισμός της αγοράς. Ωστόσο είναι γεγονός ότι ο ορισμός της αγοράς μιας επιχείρησης αποτελεί θέμα στρατηγικών επιλογών 12. Ο ορισμός αυτός και στην 10 Αυλωνίτης- Γούναρης- Παπαβασιλείου, 2008, σελ Αυλωνίτης- Γούναρης- Παπαβασιλείου, 2008, σελ Σιώμκος, 2004, σελ.354 Σελίδα 6 από 12
7 περίπτωση της NOBEL LACK αναφέρεται στην διευκρίνιση του εύρους των πελατών που επιδιώκει να ικανοποιήσει. Ως αναλυτική μέθοδος επιλογής στρατηγικά σημαντικών τμημάτων της αγοράς, η διαδικασία της τμηματοποίησης απαιτεί την εφαρμογή συγκεκριμένων κριτηρίων διάκρισης των πελατών. Μάλιστα σύμφωνα με τους Wind & Cardozo η βιομηχανική αγορά διενεργεί τμηματοποίηση σε μακρο και μικρο επίπεδο 13. Η NOBEL LACK σε μακρο επίπεδο έχει επιλέξει ένα συνδυασμό μεταβλητών. Τα κριτήρια μακρο-τμηματοποίησης της εταιρίας εστιάζονται σε γεωγραφικά (Ελλάδα και Βαλκάνια), σύμφωνα με το μέγεθος του οργανισμού (Ναυπηγεία, Κατασκευαστικές εταιρίες κλπ), κυρίως όμως με βάση τον κλάδο και την εφαρμογή του προϊόντος (κουφώματα κατοικιών, καταστρώματα πλοίων κλπ.). Συγκεκριμένα, με βάση τις γεωγραφικές τοποθεσίες που βρίσκονται συγκεντρωμένοι πελάτες έχει δημιουργήσει δύο τμήματα, ένα για την Ελλάδα και ένα για τα Βαλκάνια. Οι δύο αυτές αγορές είναι και οι σημαντικότερες σε οικονομικό επίπεδο για την επιχείρηση. Στα δύο αυτά τμήματα ενυπάρχουν και άλλα με κριτήριο το μέγεθος των βιομηχανικών πελατών, όπου έχει ταξινομήσει σε πολύ μεγάλους πελάτες ως εξής : ναυπηγεία, κατασκευαστικές. Οι εν λόγω πελάτες αποτελούν και το σημαντικότερο μερίδιο της αγοράς από άποψη κέρδους μια και ο τζίρος που πραγματοποιούν είναι μεγάλης αξίας. Για το λόγο αυτό και με το τμήμα αυτό δηλώνεται η έμφαση που δίνει η εταιρεία στην εξυπηρέτησή τους. Ένα ακόμη τμήμα αποτελούν οι μικρότεροι πελάτες : ναυπηγεία πολυεστερικών σκαφών αναψυχής, μικρές μαρίνες ελλιμενισμού. Η ιδιαιτερότητες των αναγκών των πιο μικρών σε επίπεδο τζίρου πελατών γέννησε την ανάγκη για το σχηματισμό του εν λόγω τμήματος με την προσοχή της επιχείρησης στραμμένη στη δημιουργία επαναλαμβανόμενων παραγγελιών και γενικά δημιουργίας νέας ζήτησης από υφιστάμενους και δυνητικούς πελάτες. Τέλος με βάση τον κλάδο δραστηριότητας διαχώρισε τμήματα πελατών που συνίστανται σε : εργολάβους, επισκευαστικές εταιρείες πλοίων, δημόσιος τομέας και εταιρείες κατασκευής πισίνων. Οι πελάτες της τελευταίας αυτής κατηγορίας έχουν διαφορετική αγοραστική συμπεριφορά, διαφορετικές ανάγκες και επιλέγουν από διαφορετική γκάμα χρωμάτων. Έτσι απαιτείται και ειδική διαχείριση της κάλυψης των επιμέρους απαιτήσεών τους. 13 Σιώμκος, 2004, σελ.353 Σελίδα 7 από 12
8 Η στρατηγική τμηματοποίησης της εν λόγω βιομηχανικής επιχείρησης όπως αυτή αποτυπώνεται στις ανωτέρω επιλογές της χαρακτηρίζεται από εστίαση στα πλέον ενδιαφέροντα από άποψη ελκυστικότητας τμήματα, ενώ παράλληλα στοχεύει με το κατάλληλο μείγμα ΜΚΤ σε κάθε διαφορετική κατηγορία πελατών ώστε να έχει ακόμη καλύτερα αποτελέσματα Β. ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΔΥΝΑΜΗΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Στο πλαίσιο της στρατηγικής ΜΚΤ ανεξάρτητα από το χαρτοφυλάκιο προιόντων ή υπηρεσιών, τις μορφές προμήθειας και το πελατολόγιο, σημαντικό ρόλο διαδραματίζουν και οι πωλήσεις. Άλλωστε σε αυτές οφείλονται τα έσοδα και η επιτυχία της εκάστοτε επιχείρησης και γι αυτό και η οργάνωση των πωλήσεων αποτελεί μέρος του στρατηγικού προγραμματισμού ΜΚΤ 15. Στην εταιρεία NOBEL LACK η δομή των πωλήσεων αναπτύχθηκε σε συνάρτηση με τα υπόλοιπα επιχειρηματικά προγράμματα (προσωπικού, παραγωγής, οικονομικό) αλλά και τη γενική στρατηγική για την εκπλήρωση των κύριων επιχειρηματικών στόχων της. Με κεντρική φιλοσοφία την εξειδίκευση των πωλητών ανά ομάδα πελατών τμήμα, η εταιρεία έχει διαμορφώσει την ακόλουθη οργανωτική δομή. 1. Γεωγραφική οργάνωση 16. Επειδή οι πελάτες της NOBEL LACK είναι διασκορπισμένοι σε δύο κυρίως ευρύτερες περιοχές, τα προιόντα έχουν μικρό εύρος και παρουσιάζουν σχετική ομοιογένεια έχει προβλεφθεί μια ομάδα από 6 πωλητές για την Ελλάδα και μία ακόμη ομάδα 3 πωλητών για τις χώρες των Βαλκανίων, όπου το μέγεθος και ο αριθμός των πελατών είναι σχετικά μικρότερος. Με την εν λόγω οργανωτική δομή οι αρμοδιότητες των πωλητών και οι επιμέρους διαδικασίες που καλούνται να πραγματοποιήσουν στοχεύει στην άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση, την άμεση αντιμετώπιση κάθε ζητήματος που προκύπτει σε κάθε περιοχή αλλά και μεμονωμένα σε κάθε πελάτη και την ανάπτυξη 14 Αυλωνίτης- Γούναρης- Παπαβασιλείου, 2008, σελ Αυλωνίτης- Γούναρης- Παπαβασιλείου, 2008, σελ Αυλωνίτης- Σταθακόπουλος, 2008, σελ.24 Σελίδα 8 από 12
9 υγιών διαπροσωπικών σχέσεων με στόχο τη διατήρηση των υφιστάμενων πελατών ικανοποιημένων Οργάνωση για μεγάλους πελάτες. Με γνώμονα ότι οι πωλήσεις κάποιων μεγάλων πελατών είναι ιδιαίτερα σημαντικές λόγω της συμμετοχής τους στα έσοδα σε μεγάλο ποσοστό επί του συνόλου, η δομή αυτή αναφέρεται στην ανάθεση στους πωλητές πελατών με ιδιαίτερα μεγάλο τζίρο πωλήσεων κατά τη διάρκεια του έτους 18. Ο συνδυασμός των ανωτέρω δομών (μικτή οργάνωση) επιτρέπει στην εν λόγω βιομηχανική επιχείρηση να εκμεταλλεύεται ταυτόχρονα τα πλεονεκτήματα και των δύο μεθόδων. Μάλιστα η κατανομή των πωλητών σε περιοχές ευθύνης γίνεται μετά από μελέτη των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών, των δεξιοτήτων και των ικανοτήτων του εκάστοτε πωλητή 19. ΖΗΤΗΜΑ 3. ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΜΚΤ ΣΧΕΣΕΩΝ. Πέρα από τους πωλητές, για την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων έχουν σημασία οι ίδιοι οι πελάτες. Από την ικανοποίηση των δικών τους αναγκών γεννιούνται οι πωλήσεις, από αυτές τα έσοδα και τελικά τα κέρδη. Προκειμένου και η NOBEL LACK να επιτύχει τους στόχους που έχει θέσει σε στρατηγικό επίπεδο απαιτείται να διαμορφώσει και το κατάλληλο μείγμα βιομηχανικού ΜΚΤ. Βασικό σκοπό του μείγματος αυτού αποτελεί και η απόκτηση μιας πιστής σχέσης με τους πελάτες, τέτοιας που να διατηρεί υψηλό επίπεδο ικανοποίησης και να καθιστά επιτυχή την έκβαση της επιχειρηματικής λειτουργίας. Εντούτοις, η έμφαση απαιτείται να δίνεται όχι στο σύνολο των πελατών αλλά στις πιο ελκυστικές ομάδες τους. Στο πλαίσιο αυτό, το ΜΚΤ σχέσεων διαμορφώνει τις κατάλληλες συνθήκες για την απόκτηση διακεκριμένης πιστότητας, δηλαδή διαρκούς επαναγοράς στους επιλεγμένους πελάτες 20. Με τη σειρά της και η NOBEL LACK αναγνωρίζοντας την αξία του ΜΚΤ σχέσεων έχει καταστρώσει στρατηγική εφαρμογής του ακολουθώντας τα 4Cs του μείγματος ΜΚΤ. 17 Αυλωνίτης- Σταθακόπουλος, 2008, σελ Σιώμκος, 2004, σελ Αυλωνίτης- Γούναρης- Παπαβασιλείου, 2008, σελ Αυλωνίτης- Γούναρης- Παπαβασιλείου, 2008, σελ.393 Σελίδα 9 από 12
10 Customer Needs. Το πρωταρχικό στοιχείο που ενέχεται στα προιόντα και τις υπηρεσίες της επιχείρησης είναι ότι αυτά έχουν συνδημιουργηθεί με τους πελάτες μέσα από μια διαδικασία αλληλεπίδρασης. Συγκεκριμένα, η εταιρεία διενεργεί τακτικά έρευνες αγοράς και ικανοποίησης για να καθορίζει τις ανάγκες των πελατών της αλλά και για να προσδιορίζει κυρίως, τα επιθυμητά χαρακτηριστικά των προϊόντων που παράγει. Cost. Όσον αφορά το κόστος είναι άμεσα συνδεδεμένο με την προσδοκώμενη από τον πελάτη αξία και απόλυτα εναρμονισμένη τη σχέση κόστους- ωφέλειας. Στο πλαίσιο αυτό υπάρχει στενή συνεργασία με τους πελάτες ώστε να προσδιοριστούν τα επιθυμητά χαρακτηριστικά των προϊόντων. Communication. Σε επίπεδο επικοινωνίας έχει επιλεγεί ένα σύστημα με το οποίο εξασφαλίζεται συχνή επαφή με τους πελάτες μέσω ηλεκτρονικών μηνυμάτων, οι οποίοι καταγράφουν το αίτημά τους και λαμβάνουν απάντηση άμεση και αποτελεσματική. Convenience. Τέλος, εξασφαλίζεται διευκόλυνση του πελάτη με τον σχεδιασμό και την πρόβλεψη όλων εκείνων των διαδικασιών που επιτρέπουν στον πελάτη να εξυπηρετηθεί με ταχύτητα και αποτελεσματικότητα κατά την εντολή και παραλαβή των παραγγελιών του, με ένα εκσυγχρονισμένο σύστημα διανομής. Μολονότι από τα ανωτέρω καθίσταται σαφές ότι η εν λόγω εταιρεία έχει εμπεδώσει την αξία του ΜΚΤ σχέσεων, προτείνονται επιπλέον μια σειρά από δράσεις, οι οποίες θα ενισχύσου την προσπάθεια για απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος με την εφαρμογή της συγκεκριμένης προσέγγισης ΜΚΤ. Έτσι, κρίνεται απαραίτητος ο σχεδιασμός ενός κέντρου τηλεφωνικής εξυπηρέτησης εφόσον δεν είναι όλοι οι πελάτες εξοικειωμένοι με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Επίσης προτείνεται η αποστολή ειδικών φυλλαδίων με οδηγίες και καταγεγραμμένα τα χαρακτηριστικά των νέων προϊόντων πριν την επίσκεψη του πωλητή, ώστε να ενημερώνεται ο πελάτης για το τι μπορεί να προμηθευτεί. Τέλος προτείνεται η δημιουργία ειδικού τμήματος εξυπηρέτησης μεγάλων πελατών στρατηγικής σημασίας το οποίο πέρα από την ομάδα πωλητών θα αποτελείται από ένα προϊστάμενο- συντονιστή και μια γραμματεία εξυπηρέτησης με αντικείμενο αποκλειστικά τους εν λόγω πελάτες. Σελίδα 10 από 12
11 Οι ανωτέρω ενέργειες θα έχουν ως βασική επιδίωξη την ανάπτυξη μιας σχέσης με τον πελάτη, που θα χαρακτηρίζεται από αμοιβαία εμπιστοσύνη και πίστη και θα καθιστά πλέον της εταιρεία NOBEL LACK «στρατηγικής σημασίας προμηθευτή 21». ΕΠΙΛΟΓΟΣ. Η εταιρεία NOBEL LACK, που μελετήθηκε με το παρόν κείμενο, αποτελεί μια μεγάλη σε οικονομικό μέγεθος βιομηχανική ελληνική επιχείρηση. Στους κύριους λόγους επιτυχίας της διακρίνει κανείς την ευκολία με την οποία επιλέγει τις καταλληλότερες κάθε φορά πολιτικές για την εύρυθμη λειτουργίας της. Στο πλαίσιο αυτό υιοθετεί πελατοκεντρική προσέγγιση, η οποία διαφαίνεται σε κάθε έκφανση του προγραμματισμού της. Γνωρίζουν δηλαδή τα στελέχη της, ότι ο βασικός στρατηγικός σχεδιασμός ΜΚΤ μιας βιομηχανικής επιχείρησης απαιτεί μια σειρά από ενέργειες που σχετίζονται με την ανάπτυξη των κατάλληλων προϊόντων, την προμήθεια των απαραίτητων υλών και υλικών, την αξιολόγηση των τμημάτων της αγοράς και την επιλογή των ελκυστικότερων, την ορθή οργάνωση των πωλήσεών της και την εφαρμογή ΜΚΤ σχέσεων. Έτσι, η λειτουργία ΜΚΤ της NOBEL LACK φαίνεται να είναι άμεσα συνδεδεμένη με τον ευρύτερο στρατηγικό σχεδιασμό της επιχείρησης αποτελώντας την αφετηρία όλων των βασικών δραστηριοτήτων της, αφού με αυτές στοχεύεται η αναγνώριση της βέλτιστης ανταγωνιστικής πολιτικής για την απόκτηση διατηρήσιμου ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. 21 Αυλωνίτης- Γούναρης- Παπαβασιλείου, 2008, σελ.409 Σελίδα 11 από 12
12 ΠΗΓΕΣ Αυλωνίτης, Γ.- Γούναρης, Σ. - Παπαβασιλείου, Ν. (2008). «Βιομηχανικό Μάρκετινγκ». Πάτρα: ΕΑΠ. Αυλωνίτης, Γ. (2001). «Βιομηχανικό Μάρκετινγκ». Αθήνα: Σταμούλης. Αυλωνίτης, Γ. Σταθακόπουλος, Μ. (2008). «Αποτελεσματική Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων». Αθήνα: Σταμούλης. Σιώμκος, Γ. «Στρατηγικό Μάρκετινγκ». Αθήνα: Σταμούλης. Σελίδα 12 από 12
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Ενότητα 2: Μάρκετινγκ Στόχοι Αποφάσεις Ιδεολογία Ανάλυση Στρατηγικής Βλαχοπούλου Μάρω Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.
Διαβάστε περισσότεραΙI. Αγοραστική Συμπεριφορά Οργανισμών Διαδικασία Αγοράς Βιομηχανικών Προϊόντων
ΙI. Αγοραστική Συμπεριφορά Οργανισμών Διαδικασία Αγοράς Βιομηχανικών Προϊόντων 29 «Ηδιαδικασία αγοράς ενός βιομηχανικού προϊόντος από έναν οργανισμό αποτελείται από διάφορα στάδια και κάθε ένα από αυτά
Διαβάστε περισσότεραΔιδάκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών
Κ Χατζηπαναγιώτου Κ. Χατζηπαναγιώτου Διδάκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών 10 Σημεία για το Σχεδιασμό Στρατηγικής Μάρκετινγκ στη Βιομηχανική Αγορά Πώς θα επηρεαστούν τα σχέδια προμηθειών του πελάτη
Διαβάστε περισσότεραΒιομηχανικό Μάρκετινγκ
Βιομηχανικό Μάρκετινγκ Ενότητα 2: Ανάλυση Αγοραστικής Συμπεριφοράς Οργανισμών Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων
Διαβάστε περισσότεραΑΝΑΛΥΣΗ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ
ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ i. Ποιες βασικές λειτουργικές μονάδες εμπλέκονται πριν και μετά την πώληση ii. Ποια άτομα επηρεάζουν ή παίρνουν τις
Διαβάστε περισσότεραΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ
ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Έννοια και περιεχόμενο τον Μάρκετινγκ Πεδία Εφαρμογής του Μάρκετινγκ Μίγμα Μάρκετινγκ Προϊόν Τιμή Διανομή Προώθηση Διοίκηση Πωλήσεων Τμηματοποίηση της Αγοράς Έννοια και περιεχόμενο
Διαβάστε περισσότεραH Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD
H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού Αθανασία Καρακίτσιου, PhD 1 Η Διαδικασία του προγραμματισμού Προγραμματισμός είναι η διαδικασία καθορισμού στόχων και η επιλογή μιας μελλοντικής πορείας για την
Διαβάστε περισσότεραΑρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2.
Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΕΙΑ: ΝΙΚΟΑΟ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΟΟΓΟ ΠΡΟΟΜΟΙΩΗ ΔΙΑΓΩΝΙΜΑΤΩΝ 2 Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων Ομάδα Α Ερωτήσεις ωστού
Διαβάστε περισσότεραΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN
ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN Business Plan (Γραπτή Τελική Εταιρική Αναφορά) Το business plan (γραπτή αναφορά) είναι η ολοκληρωμένη και αναλυτική αποτύπωση της επιχειρηματικής σας ιδέας με τρόπο που να
Διαβάστε περισσότεραΔιδάκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών
Κ Χατζηπαναγιώτου Κ. Χατζηπαναγιώτου Διδάκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών ΚΕΝΤΡΟ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΗΣ ΑΠΟΦΑΣΗΣ Το κέντρο αγοραστικής απόφασης περιλαμβάνει όλα τα μέλη του Οργανισμού που συμμετέχουν στην
Διαβάστε περισσότεραΣτρατηγικές επίτευξης ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος
Στρατηγικές επίτευξης ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος Ηγεσία Κόστους Διαφοροποίηση Εστίαση 7η-8η εβδομάδα Τμ. Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Η έννοια του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος Στόχος της στρατηγικής
Διαβάστε περισσότεραΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ
ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Λειτουργίες ΜΚΤ και Διανομή Η διανομή αναφέρεται σε όλες τις δραστηριότητες που πρέπει να γίνουν για να μεταβιβασθεί το προϊόν από τον αρχικό πωλητή (π.χ.
Διαβάστε περισσότεραExport Marketing Plan
1 2 Export Marketing Plan απλό & εύκολα κατανοητό έγγραφο της εταιρείας σαφής κατεύθυνση προσπαθειών marketing για επόμενο χρόνο διεισδυτική ματιά στην εταιρεία Περιεχόμενα 3 4 Περιεχόμενα 1. Παρούσα κατάσταση
Διαβάστε περισσότεραΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.
Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ Το ERP είναι ένα ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων. Διαχειρίζεται και συντονίζει όλες τις λειτουργίες και διαδικασίες που λαμβάνουν χώρα σε μια επιχείρηση.
Διαβάστε περισσότεραΤ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Η Έρευνα Μάρκετινγκ ως εργαλείο ανάπτυξης νέων προϊόντων ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Δρ. Ιωάννης Σ. Τουρτούρας Μηχανικός Παραγωγής & Διοίκησης Δ.Π.Θ.
Διαβάστε περισσότεραG. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1
G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων 2 η έκδοση Chapter 1 Κεφάλαιο 6 Εταιρική στρατηγική και διαφοροποίηση δραστηριοτήτων Chapter 2 Μαθησιακά
Διαβάστε περισσότεραΜοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας
Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Διαρκής βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας Ευθύνη της Διοίκησης Πελάτες Πελάτες Διαχείριση Πόρων Μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση Ικανοποίηση Απαιτήσεις
Διαβάστε περισσότεραCRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management
CRM Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης Customer Relationship Management Το Customer Relationship Management ή Marketing είναι µια συνολική πελατοκεντρική προσέγγιση που επιτρέπει τον εντοπισµό,
Διαβάστε περισσότεραΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 1 Στρατηγική Στρατηγική είναι ο καθορισμός των βασικών μακροπρόθεσμων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης, η επιλογή
Διαβάστε περισσότεραΕισαγωγή στην Έννοια του Μάρκετινγκ. Μάμαλης Σπυρίδων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΤΕΙ Καβάλας
Εισαγωγή στην Έννοια του Μάρκετινγκ Μάμαλης Σπυρίδων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΤΕΙ Καβάλας Τι είναι το ΜΚΤ; The enigma of marketing is that it is one of the man s oldest activities and yet it is regarded
Διαβάστε περισσότεραΗλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)
Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.
Διαβάστε περισσότεραΜΕΡΟΣ ΤΡΙΤΟ Συνεργασία
ΜΕΡΟΣ ΤΡΙΤΟ Συνεργασία 1 Κεφάλαιο 8 Ολοκλήρωση της Αλυσίδας Εφοδιασμού ΣΤΟΧΟΙ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ αποσαφήνιση ανάγκης για συντονισμό των διαδικασιών και αποσαφήνιση ευκαιριών για συνεργασία μεταξύ των εταίρων μέσα
Διαβάστε περισσότεραΔιάλεξη 6η: Κατανόηση της συμπεριφοράς των Οργανισμών Πως λαμβάνουν αποφάσεις οι επιχειρήσεις;
Διάλεξη 6η: Κατανόηση της συμπεριφοράς των Οργανισμών Πως λαμβάνουν αποφάσεις οι επιχειρήσεις; Δρ. Αλέξανδρος Αποστολάκης Email: aapostolakis@staff.teicrete.gr Τηλ.: 2810379621 E-class μαθήματος: https://eclass.teicrete.gr/courses/pgrad_omm104/
Διαβάστε περισσότεραΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Γεωγραφικά π.χ. Έθνη, Πολιτείες, Πόλεις, Επαρχίες, Κλίμα Η διαίρεση της αγοράς σε διακριτές ομάδες αγοραστών οι
ΔΟΜΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΞΙΑΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣΣΤΟΧΟΥΣ Στρατηγική ΜΚΤ Εξειδικευμένο Μάρκετινγκ Τμηματοποίηση και οι σημαντικές βάσεις τμηματοποίησης της αγοράς καταναλωτών και της αγοράς επιχειρήσεων
Διαβάστε περισσότεραΑρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 1: Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 1: Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.
Διαβάστε περισσότεραΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ
ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Διοίκηση Επιχειρήσεων Έννοια του Μάνατζμεντ Ικανότητες των Μάνατζερ Στόχοι του Μάνατζμεντ Βασικές Λειτουργίες του Μάνατζμεντ Σχεδιασμός Οργάνωση Διεύθυνση Έλεγχος Εφαρμογή του Μάνατζμεντ
Διαβάστε περισσότεραΒασικά σημεία διάλεξης. λογιστική. Χρηματοοικονομική λογιστική (ΧΛ) ιοικητική Λογιστική. Λογιστική και Χρηματοοικονομική (Π.Μ.Σ.)
Λογιστική και Χρηματοοικονομική (Π.Μ.Σ.) ιοικητική Λογιστική Εισαγωγή στη διοικητική λογιστική Βασικά σημεία διάλεξης Τι είναι η διοικητική λογιστική Ο ρόλος του διοικητικού ού λογιστή Χρηματοοικονομική
Διαβάστε περισσότεραΟργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Ενότητα 8: ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΗΣ ΔΥΝΑΜΗΣ ΠΩΛΗΤΩΝ
Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Ενότητα 8: ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΗΣ ΔΥΝΑΜΗΣ ΠΩΛΗΤΩΝ Αθανασιάδης Αναστάσιος Τμήμα Εφαρμογών Πληροφορικής στη Διοίκηση και Οικονομία Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται
Διαβάστε περισσότεραΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER
ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12 «ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
Διαβάστε περισσότεραΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΤΟΠΟΥ. 3 Ο ΜΑΘΗΜΑ:
ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΤΟΠΟΥ. 3 Ο ΜΑΘΗΜΑ: - ΆΛΛΕΣ ΔΙΑΣΤΑΣΕΙΣ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. ΤΟ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΙΚΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΤΟΠΟΥ ΠΗΓΕΣ: Sandhusen, R., (1994) ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ, Εκδόσεις Κλειδάριθμος Dayan,
Διαβάστε περισσότεραΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. Μάθηµα 5ο: Θεµελιώδεις Αρχές της Οργάνωσης και Οργανωτικός Σχεδιασµός. Ερωτήσεις Μελέτης Στόχοι Μαθήµατος 6
ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Μάθηµα 5ο: Θεµελιώδεις Αρχές της Οργάνωσης και Οργανωτικός Σχεδιασµός Ερωτήσεις Μελέτης Στόχοι Μαθήµατος 6 Ø Τι είναι η οργάνωση ως διοικητική λειτουργία; Ø Ποιες είναι
Διαβάστε περισσότεραΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. Μάθηµα 6ο: Θεµελιώδεις Αρχές της Οργάνωσης και Οργανωτικός Σχεδιασµός
ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Μάθηµα 6ο: Θεµελιώδεις Αρχές της Οργάνωσης και Οργανωτικός Σχεδιασµός Ερωτήσεις Μελέτης Στόχοι Μαθήµατος 6 Ø Τι είναι η οργάνωση ως διοικητική λειτουργία; Ø Ποιες είναι
Διαβάστε περισσότεραQ&A. Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο;
Q & A 1 2 Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο; Το νέο ανταγωνιστικό πεδίο, η νέα καταναλωτική συμπεριφορά και συνολικά το νέο τοπίο δημιουργεί ασφυκτική πίεση στις ανεξάρτητες επιχειρήσεις, που δραστηριοποιούνται
Διαβάστε περισσότεραΠολυεθνική στρατηγική. Διαμόρφωση στρατηγικής
Πολυεθνική στρατηγική Διαμόρφωση στρατηγικής Στρατηγική προδιάθεση των Πολυεθνικών Εθνοκεντρική τάση: Η τάση των στελεχών ή της πολυεθνικής να στηρίζεται στις αξίες και στα ενδιαφέροντα της μητρικής εταιρίας
Διαβάστε περισσότεραΤμηματοποίηση αγοράς. Έννοια, κριτήρια, είδη
Τμηματοποίηση αγοράς Έννοια, κριτήρια, είδη Τμηματοποίηση της αγοράς Η κατάτμηση της συνολικής ανομοιογενούς αγοράς ενός προϊόντος σε επιμέρους ομοιογενή τμήματα και η εξυπηρέτηση κάθε τμήματος μέσω της
Διαβάστε περισσότεραΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ
ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ 29 ΠΡΟΛΟΓΟΣ 30 ΜΕΡΟΣ 1ο 39 ΟΙ ΑΡΧΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - Ο ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΚΑΙ Η ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η ΕΝΝΟΙΑ, Η ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
Διαβάστε περισσότεραΣειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς
«ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ CRM ΣΤΙΣ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ή ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ» Ονοματεπώνυμο: ΣΤΑΥΡΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝ/ΝΟΣ Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς ΜΑΙΟΣ 2015 Η έννοια και οι βασικές
Διαβάστε περισσότεραΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ v.1.0 Ενότητα 8 η : Βιομηχανική Οργάνωση Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια του εκπαιδευτικού έργου του διδάσκοντα. Το έργο "Ανοικτά Ακαδημαϊκά
Διαβάστε περισσότερα9. Κάθε στρατηγική επιχειρηματική μονάδα αποφασίζει για την εταιρική στρατηγική που θα εφαρμόσει. α. Λάθος. β. Σωστό.
1. Με ποιους τρόπους επωφελούνται οι καταναλωτές από τις οικονομίες κλίμακας; (πολλαπλής επιλογής / δύο σωστές απαντήσεις) α. Αυξάνονται τα κέρδη των επιχειρήσεων. β. Οι τιμές, αρκετές φορές, μειώνονται.
Διαβάστε περισσότεραΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ MARKETING
Πανεπιστήμιο Πειραιώς Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ MARKETING Πέμπτο Εξάμηνο, Ακαδημαϊκό Ετος 2011-2012 Παραδόσεις: Δευτέρα 12:15-14:00 (αιθ. 202) & Τετάρτη 16:15-18:00 (αιθ. 201) Υπεύθυνος
Διαβάστε περισσότεραΑνταγωνιστικό πλεονέκτημα
Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Κεφάλαιο 3 Σημαντικό (substantial) Και Διατηρήσιμο (sustainable) ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ Αξιολογούνται και εκτιμώνται σωστά Σπάνια και σύνθετα Να μην αντιγράφονται Να μετατρέπονται σε
Διαβάστε περισσότεραΜάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών
Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Ενότητα 4: Σχεδιασμός και έρευνα μάρκετινγκ στις τράπεζες Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό
Διαβάστε περισσότεραΠωλήσεις. Μπίτης Αθανάσιος 2017
Πωλήσεις Μπίτης Αθανάσιος 2017 Τι είναι πώληση; Πώληση είναι η μεταξύ δύο προσώπων σύμβαση με την οποία ο ένας (πωλητής) αναλαμβάνει την υποχρέωση να μεταβιβάσει την κυριότητα και να παραδώσει, αντί συμφωνημένου
Διαβάστε περισσότεραΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
κεφάλαιο 1 ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ 1. Εισαγωγή Μ έχρι αρκετά πρόσφατα, η έννοια του μάρκετινγκ των υπηρεσιών αποτελούσε μια έννοια χωρίς ιδιαίτερη αξία αφού, πρακτικά,
Διαβάστε περισσότεραΟργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων
Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Ενότητα 6: ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΠΕΡΙΟΧΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ Αθανασιάδης Αναστάσιος Τμήμα Εφαρμογών Πληροφορικής στη Διοίκηση και Οικονομία Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται
Διαβάστε περισσότεραΔιαχείριση Εφοδιαστική Αλυσίδας. ΤΕΙ Κρήτης / Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων
Διαχείριση Εφοδιαστική Αλυσίδας ΤΕΙ Κρήτης / Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Εισαγωγικές Έννοιες Δρ. Ρομπογιαννάκης Ιωάννης 1 Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Ορισμοί - 1 - Εφοδιαστική/ Logistics: Η ολοκληρωμένη
Διαβάστε περισσότεραΚεφάλαιο 9 Προμήθειες και Διοίκηση Εφοδιασμού
Κεφάλαιο 9 Προμήθειες και Διοίκηση Εφοδιασμού ΣΤΟΧΟΙ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ αποτίμηση συνεισφοράς προμηθειών στην αλυσίδα εφοδιασμού περιγραφή λειτουργίας και βασικής διαδικασίας προμηθειών από στρατηγική, τακτική
Διαβάστε περισσότεραΔιδάκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών
Κ Χατζηπαναγιώτου Κ. Χατζηπαναγιώτου Διδάκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών Εκτός από τους αγοραστές καταναλωτικών αγαθών υπάρχει και μια άλλη κατηγορία οι Βιομηχανικοί αγοραστές, δηλαδή οι εμποροβιομηχανικές
Διαβάστε περισσότεραΕΛΛΗΝΙΚΟ ΑΝΟΙΚΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ
ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΑΝΟΙΚΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Πρόγραµµα Σπουδών Διοίκηση Επιχειρήσεων & Οργανισµών Θεµατική Ενότητα ΔΕΟ 11 Εισαγωγή στη Διοικητική Επιχειρήσεων & Οργανισµών Ακαδ. Έτος 2012-2013 Επαναληπτική Εξέταση (Παρασκευή
Διαβάστε περισσότεραΒιομηχανικό Μάρκετινγκ
Βιομηχανικό Μάρκετινγκ Ενότητα 1: Βασικές Έννοιες Βιομηχανικού Μάρκετινγκ Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.)
Διαβάστε περισσότεραΟργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Ενότητα 3η: Πρόβλεψη πωλήσεων
Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Ενότητα 3η: Πρόβλεψη πωλήσεων Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) 1 Σκοπός
Διαβάστε περισσότεραΕΠΙΔΡΩΝΤΕΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ
Η ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Το Μάρκετινγκ αποτελεί μια βασική επιχειρηματική λειτουργία που έχει στόχο την ανάπτυξη, την οργάνωση και των έλεγχο ανταλλακτικών διαδικασιών μεταξύ της επιχείρησης και των
Διαβάστε περισσότεραΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ
ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 7η: ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative
Διαβάστε περισσότεραΠίνακας περιεχομένων ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΓΓΡΑΦΕΙΣ...13 ΠΡΟΛΟΓΟΣ... 25 ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ... 27. 1. Εισαγωγή... 33
Πίνακας περιεχομένων ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΓΓΡΑΦΕΙΣ......................................................13 ΠΡΟΛΟΓΟΣ........................................................................... 25 ΟΔΗΓΟΣ
Διαβάστε περισσότεραΑνταγωνιστική στρατηγική
Ανταγωνιστική στρατηγική Δρ Αντώνης Λιβιεράτος 1. Πηγές ανταγωνιστικού Όμοια προϊόντα Χαμηλότερο κόστος Πλεονέκτημα κόστους Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Υψηλή τιμή Μοναδικό προϊόν Πλεονέκτημα διαφοροποίησης
Διαβάστε περισσότεραΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή
ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Εισαγωγή Η κατάρτιση ενός Επιχειρηματικού Σχεδίου αποτελεί ένα εργαλείο στο οποίο καταγράφεται ουσιαστικά το «Πλάνο Δράσης» της επιχείρησης, τα βήματα που θα
Διαβάστε περισσότεραΤσικολάτας Α. (2009) Customer Relationship Management - CRM. Πάτρα
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΑΤΡΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧ/ΕΩΝ Μεταπτυχιακή Εργασία για το Customer Relationship Management Εργασία Μεταπτυχιακών Φοιτητών: Κάρλος
Διαβάστε περισσότεραΠηγές Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος
Θεματική Ενότητα 5 Αντώνης Λιβιεράτος Επιχειρησιακή Πολιτική και Στρατηγική Παν/μιο Αθηνών, Τμήμα Οικονομικών Επιστημών, Χειμερινό Εξάμηνο 2013 2014 Όμοια Προϊόντα Χαμηλότερο Κόστος Πλεονέκτημα Κόστους
Διαβάστε περισσότεραΤΥΠΙΚΗ ΚΑΙ ΑΤΥΠΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗ
ΤΥΠΙΚΗ ΚΑΙ ΑΤΥΠΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗ Καθηγητής Π. Φωτήλας Λέκτορας Ι. Γιαννατσής ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΗ/ΤΥΠΙΚΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗ Ο όρος «οργάνωση» έχει διττή σημασία: Κοινωνική: Ένωση ατόμων που χρησιμοποιώντας συγκεκριμένα μέσα εργάζονται
Διαβάστε περισσότεραΜάρκετινγκ Σχέσεων και Διοίκηση Πελατών Στρατηγικής Σημασίας
Τμήμα Διοίκησης Λειτουργιών και Μάρκετινγκ Έδεσσα Μάθημα: Διοίκηση Πωλήσεων Μάρκετινγκ Σχέσεων και Διοίκηση Πελατών Στρατηγικής Σημασίας Βασιλειάδης Χ. Εισαγωγή Η επιχειρήσεις σήμερα αντιμετωπίζουν μια
Διαβάστε περισσότεραΗ επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com
Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Έρευνα αγοράς (Ι) Ανάγκη στην αγορά (κάτι που η αγορά θέλει αλλά δεν το έχει) Σύλληψη και
Διαβάστε περισσότεραΕΡΩΤΗΣΕΙΣ «ΠΟΛΛΑΠΛΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ»
ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ «ΠΟΛΛΑΠΛΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ» 1. Ποια από τις παρακάτω αποτελεί την πλέον σημαντική πρόκληση που χαρακτηρίζει το σημερινό παγκόσμιο επιχειρηματικό περιβάλλον; α) Ομοιομορφία προϊόντων και υπηρεσιών. β)
Διαβάστε περισσότεραΟ ΤΟΠΟΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
Ο ΤΟΠΟΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Οι κλασικές προσεγγίσεις αντιμετωπίζουν τη διαδικασία της επιλογής του τόπου εγκατάστασης των επιχειρήσεων ως αποτέλεσμα επίδρασης ορισμένων μεμονωμένων παραγόντων,
Διαβάστε περισσότεραΤα 4P Προώθηση Προϊόντων. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών
Τα 4P Προϊόντων Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Νοέμβριος 2004 Περιεχόμενα ιαδικασία Βασικά Στοιχεία ς ιαφήμιση 2 ιαδικασία
Διαβάστε περισσότερα5 η Διδακτική Ενότητα Οι βασικές αρχές και η σημασία της Διοίκησης του Ανθρώπινου Δυναμικού στην περίπτωση των τουριστικών επιχειρήσεων
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ Πρόγραμμα επικαιροποίησης γνώσεων αποφοίτων ΑΕΙ στην οργάνωση, διοίκηση τουριστικών επιχειρήσεων και στην προώθηση τουριστικών προορισμών 5 η Διδακτική Ενότητα Οι βασικές αρχές και
Διαβάστε περισσότεραΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ
Τµήµα ιοίκησης ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Στρατηγική Μάρκετινγκ
Διαβάστε περισσότεραMARKETING. Δρ. Γ.Μαλινδρέτος
Το μικροπεριβάλλον της επιχείρησης Ενώ το μακροπεριβάλλον απαρτίζεται από ευρύτερες δυνάμεις περιφερειακά της εταιρείας (πολιτικές, οικονομικές, κοινωνικές και τεχνολογικές), το μικροπεριβάλλον αποτελείται
Διαβάστε περισσότεραΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΔΕΟ 11-ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ 3 Η ΓΡΑΠΤΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΦΟΙΤΗΤΗ ΑΜ.
ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΔΕΟ 11-ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ 3 Η ΓΡΑΠΤΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΦΟΙΤΗΤΗ ΑΜ. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Εισαγωγή..σελ. 2 Μέτρηση εργασίας σελ. 2 Συστήματα διαχείρισης
Διαβάστε περισσότεραΤ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Δρ. Ιωάννης Σ. Τουρτούρας Μηχανικός Παραγωγής & Διοίκησης Δ.Π.Θ. Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό
Διαβάστε περισσότεραBalanced Scorecard Μέρος Ι
Οργάνωση Παραγωγής & ιοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Κοστολόγηση Επιχειρήσεων & Λήψη Αποφάσεων Κεφάλαιο 13 Balanced Scorecard Μέρος Ι Νικόλαος Α. Παναγιώτου 2004 ΕΜΠ Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής
Διαβάστε περισσότεραΟικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1
Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1 Επιμέλεια: Γεώργιος Λελεδάκης (Λέκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών) Συγγραφή: Ευθύμιος Ζιγκιρίδης ΠΡΟΛΟΓΟΣ & ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΚΕΙΜΕΝΩΝ Άρης Κουμπαρέλης Καθηγητής
Διαβάστε περισσότεραΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Ενότητα 3: ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Βλαχοπούλου Μάρω Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες,
Διαβάστε περισσότεραΟργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Τι είναι η Οργάνωση και Διοίκηση των Πωλήσεων:
Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Τι είναι η Οργάνωση και Διοίκηση των Πωλήσεων: Μία από τις σημαντικότερες λειτουργίες της επιχείρησης είναι αυτή των πωλήσεων, καθώς αποτελεί τον συνδετικό κρίκο μεταξύ επιχείρησης
Διαβάστε περισσότεραρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ
ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Τι είναι Μάρκετινγκ; Ηδιαδικασία σχεδιασµού
Διαβάστε περισσότεραΙΟΝΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Τμήμα Ψηφιακών Μέσων & Επικοινωνίας. Διαφήμιση & Στρατηγική
ΙΟΝΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Τμήμα Ψηφιακών Μέσων & Επικοινωνίας Σημειώσεις για το μάθημα Διαφήμιση & Στρατηγική Επικοινωνίας Διάλεξη 8 η Διαφήμιση & Στρατηγική Δρ. Α. Κουμπαρέλης Διαφημιστική Στρατηγική Ο προσδιορισμός
Διαβάστε περισσότεραΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΜΙΚΡΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΤΗΝ ΙΘΑΚΗ.
ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΜΙΚΡΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΤΗΝ ΙΘΑΚΗ. Φωτεινή Ανδρέα Αναγνωστάτου Πτυχίο Οικονομικών Επιστημών, Πανεπιστημίου Πειραιώς. Υποβληθείσα για το Μεταπτυχιακό πρόγραμμα
Διαβάστε περισσότεραΜάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης
Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Ενότητα 2: Διανομή Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) Σκοποί
Διαβάστε περισσότεραYour Supplies Solutions Partner COMPANY PROFILE
Your Supplies Solutions Partner COMPANY PROFILE 02 Company Profile OfficeMart Η εταιρεία H εταιρεία ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΛΥΣΕΙΣ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΟΦΙΣΜΑΡΤ Α.Ε. (πρώην ΣΑΜΑΡΑΣ Α.Ε.) δραστηριοποιείται πάνω από 40 χρόνια
Διαβάστε περισσότεραΠληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης. Διοικητική Επιστήμη και Λήψη Αποφάσεων
Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Διοικητική Επιστήμη και Λήψη Αποφάσεων Η πολυπλοκότητα των αποφάσεων Αυξανόμενη πολυπλοκότητα λόγω: Ταχύτητας αλλαγών στο εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης. Έντασης
Διαβάστε περισσότεραΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 30/06/2015 Αγαπητή κυρία / Αγαπητέ κύριε, Το παρόν ερωτηματολόγιο συντάχθηκε στο πλαίσιο εκπόνησης της διδακτορικής διατριβής με αντικείμενο
Διαβάστε περισσότεραΕλαφριά εφαρμογή benchmarking για όλες τις επιχειρήσεις
Ελαφριά εφαρμογή benchmarking για όλες τις επιχειρήσεις Τεχνοδιάγνωση Τρέχουσα μελέτη: Σύντομη μελέτη :161 26/10/2013 5:24:50 μμ Copyright υλικού 2013 Μονάδα Καινοτομίας και Συνεργατικών Σχηματισμών ΙΜΕ
Διαβάστε περισσότεραΒελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις
Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις Γεώργιος Ι. Αυλωνίτης, Καθηγητής Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος, Λέκτορας Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Το δυναμικό πωλήσεων
Διαβάστε περισσότεραιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων
ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων ιάλεξη 4 η 4.1 Αρχιτεκτονική Επιχειρησιακών Εφαρµογών 4.2 1 Επιχειρησιακά Συστήµατα ή Επιχειρησιακά Συστήµατα ιαχείρισης Πόρων(ERPs) Συστήµατα ιαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας
Διαβάστε περισσότεραΤο δικό σας Sinialo στο έπιπλο
2 παρουσίαση Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο Ένας συνεταιρισμός, μία φιλοσοφία και 70 καταστήματα μέλη σε όλη την Ελλάδα. Τι σημαίνουν αυτά; Όμιλος Sinialo! Γνωρίστε τον! Επιμέλεια Γεωργία Αλεξίου Στη σημερινή
Διαβάστε περισσότεραΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ISO 22000, BRC κτλ Aθηνά Παναγιώτου Επικεφαλής Επιθεωρητής Κυπριακή Εταιρεία Πιστοποίησης
ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ISO 22000, BRC κτλ Aθηνά Παναγιώτου Επικεφαλής Επιθεωρητής Εταιρικά στοιχεία 7μελές Δ.Σ ΜΕΤΟΧΟΣ : ΚΥΠΡΙΑΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ (100%) ΕΤΟΣ ΙΔΡΥΣΗΣ : 2002 ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ
Διαβάστε περισσότεραG. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1
G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων 2 η έκδοση Chapter 1 Κεφάλαιο 5 Στρατηγική επιχειρηματικής μονάδας Chapter 2 Μαθησιακά αποτελέσματα
Διαβάστε περισσότεραΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα. Logistics. Ενότητα # 8: Ολοκλήρωση της Αλυσίδας Εφοδιασμού
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα Logistics Ενότητα # 8: Ολοκλήρωση της Αλυσίδας Εφοδιασμού Διονύσης Γιαννακόπουλος Καθηγητής Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Άδειες
Διαβάστε περισσότεραΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014
ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 1. Εισαγωγή στο μάρκετινγκ 2. Συμπεριφορά καταναλωτή / αγοραστή 3. Η αγορά 4. Έρευνα αγοράς 5. Στρατηγική μάρκετινγκ 6. Το μίγμα του μάρκετινγκ 7. Προϊόντα και υπηρεσίες 8. Τιμολογιακή
Διαβάστε περισσότεραΑρχές Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων
Αρχές Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων Ενότητα 4: Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Στρατηγικές Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών
Διαβάστε περισσότεραΠ Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A. Η Δέσμευση της Διοίκησης...3. Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4. Εταιρικές Αξίες Ομίλου ΤΙΤΑΝ...
«ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ ΑΞΙΕΣ & ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΟΜΙΛΟΥ ΤΙΤΑΝ» Μάιος 2008 1 Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A Η Δέσμευση της Διοίκησης......3 Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4 Εταιρικές Αξίες Ομίλου
Διαβάστε περισσότεραa) Frederick Taylor b) Henri Fayol c) Max Weber d) Gantt
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 (Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ) Να σηµειώσετε µε Σ (σωστό) ή Λ (λάθος) στο τέλος των προτάσεων: 1. Ο Gantt υποστήριξε την ανάγκη για ανάπτυξη της συνεργασίας και της κατανόησης µεταξύ
Διαβάστε περισσότεραΔιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας
Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας 1 η Διάλεξη: Βασικές Έννοιες στην Εφοδιαστική Αλυσίδα - Εξυπηρέτηση Πελατών 2015 Εργαστήριο Συστημάτων Σχεδιασμού, Παραγωγής και Λειτουργιών Ατζέντα Εισαγωγή στη Διοίκηση
Διαβάστε περισσότεραΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ
ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 10η: ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ, ΣΤΟΧΕΥΣΗ ΚΑΙ ΧΩΡΟΘΕΤΗΣΗ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης
Διαβάστε περισσότεραΟλοκληρωμένη Επικοινωνία Μάρκετινγκ Ελένη Μαυραγάνη
Ολοκληρωμένη Επικοινωνία Μάρκετινγκ Ελένη Μαυραγάνη E-mail: mavraganie@gmail.com ΜΕΙΓΜΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΡΟΒΟΛΗ Το μείγμα προβολής και επικοινωνίας περιλαμβάνει: την προσωπική πώληση, τη διαφήμιση,
Διαβάστε περισσότεραΤ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΝΕΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Δρ. Ιωάννης Σ. Τουρτούρας Μηχανικός Παραγωγής & Διοίκησης Δ.Π.Θ. Χρηματοδότηση Το
Διαβάστε περισσότεραAssumptions (Υποθέσεις)
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΑΤΡΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ «Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ» Ακαδ. Έτος 2016-2017 Μέρος 3o Δρ. Δέσποινα Καραγιάννη, Αναπλ.Καθηγήτρια του Μάρκετινγκ Assumptions (Υποθέσεις) o Η συχνότητα αλλαγής
Διαβάστε περισσότεραΣτρατηγική Μάρκετινγκ επιχειρήσεων τροφίμων Ενότητα 1: Εισαγωγή στην Στρατηγική Μάρκετινγκ
Στρατηγική Μάρκετινγκ επιχειρήσεων τροφίμων Ενότητα 1: Εισαγωγή στην Στρατηγική Μάρκετινγκ Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων
Διαβάστε περισσότεραΚατάστρωση Επιχειρησιακής Στρατηγικής
Κατάστρωση Επιχειρησιακής Στρατηγικής Ένας οργανισµός χωρίς στρατηγικό σχέδιο Είναι σαν µια γάτα που κυνηγάει την ουρά της... Είναι σαν τον άστεγο που δεν έχει πού να πάει... Τα κέρδη από ενσυνείδητη στρατηγική
Διαβάστε περισσότεραΜάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών
Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Ενότητα 13: Οργάνωση του μάρκετινγκ στις τράπεζες Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται
Διαβάστε περισσότεραΤ.Ε.Ι. ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΣXOΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ
Τ.Ε.Ι. ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΣXOΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ Ο Ρ Γ Α Ν Ω Σ Η Κ Α Ι Λ Ε Ι Τ Ο Υ Ρ Γ Ι Α Τ Α Ξ Ι Δ Ι Ω Τ Ι Κ Η Σ Β Ι Ο Μ Η Χ Α Ν Ι Α Σ Δ Ι Δ Α Σ Κ
Διαβάστε περισσότερα