e-επιχειρειν και e-εμποριο: Εισαγωγή Internet και web

Transcript

1 - Το ARPA e-επιχειρειν και e-εμποριο: Εισαγωγή Internet και web - To ARPANET - To NSFNET - Το Internet σήμερα - To WEB Ηλεκτρονικό εμπόριο και ηλεκτρονικό επιχειρείν - Εμφάνιση και εξέλιξη του ηλεκτρονικού εμπορίου - Το δεύτερο κύμα του e-εμπορίου - Κατηγορίες ηλεκτρονικού εμπορίου Εσωτερικό ηλεκτρονικό εμπόριο - Β2Β: Ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων - Β2C: Ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ επιχείρησης και καταναλωτών - Νέες κατηγορίες ηλεκτρονικού εμπορίου - Πλεονεκτήματα ηλεκτρονικού εμπορίου - Φραγμοί ηλεκτρονικού εμπορίου ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ: Ορισμοί και Παραδείγματα 1 / 9

2 Ορισμός επιχειρηματικού μοντέλου Ιστορική εξέλιξη του - Τι είναι επιχειρηματικό μοντέλο - Τι είναι μοντέλο μάρκετινγκ - Παράγοντες που επηρεάζουν το επιχειρηματικό μοντέλο Αλυσίδες αξιών και επιχειρηματικά μοντέλα Είδη επιχειρηματικών μοντέλων - Ηλεκτρονικό κατάστημα - Ηλεκτρονική προμήθεια - Ηλεκτρονική δημοπρασία - Ηλεκτρονικό εμπορικό κέντρο - Αγορά τρίτου φορέα - Εικονική κοινότητα - Παροχέας αλυσίδας αξιών - Ολοκληρωμένο σύστημα αλυσίδας αξιών - Πλατφόρμα συνεργασίας - Ιnformation brokerage και trust services Ταξινόμηση επιχειρηματικών μοντέλων Ηλεκτρονική διακυβέρνηση 2 / 9

3 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ: Σχεδιασμός και Λειτουργίες Προσεγγίζοντας το - Πληροφορίες για την επιχείρηση - Κανάλια επικοινωνίας - Πιστοποίηση του καταστήματος - Πολιτική ασφαλείας - Πολιτική διαφύλαξης της ιδιωτικότητας του πελάτη - Στοχευόμενη διαφήμιση και μάρκετινγκ Μέσα στο e-shop - Εγγραφή - Κατάλογος - Αναζήτηση - Καλάθι αγορών - Ταμείο - Πληρωμή Αφήνοντας το e-shop Που το e-shop πρέπει να δώσει προσοχή ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ: Απαιτήσεις και Τεχνολογίες Η σημασία της ασφάλ 3 / 9

4 Βασικές συνιστώσες ασφαλείας Απαιτήσεις ασφαλείας συστημάτων e-εμπορίου - Έλεγχος αυθεντικότητας (authedication) - Εξουσιοδότηση (authorization) - Εμπιστευτικότητα (confidentiality) - Ακεραιότητα (integrity) - Μη αποποίηση ευθύνης (non-repudiation) Τεχνολογίες ασφαλείας - Συμμετρική και ασύμμετρη κρυπτογραφία - Ψηφιακές υπογραφές - Ψηφιακά πιστοποιητικά και αρχές πιστοποίησης - Διαχείριση κλειδιών - Πρωτόκολλα ασφαλείας - SSL και S-HTTP - SET - PEM, S/MIME και PGP Φράγματα ασφαλείας (firewalls) Σχεδιασμός ασφαλείας - Καθορισμός της πολιτικής ασφαλείας 4 / 9

5 - Σχεδιασμός του περιβάλλοντος ασφαλείας - Σχεδιασμός των μηχανισμών ασφαλείας της εφαρμογής - Επίβλεψη, περιοδικός έλεγχος και αξιολόγηση - Ανάθεση ρόλων και υπευθυνοτήτων - Κρίσιμα ζητήματα - Εχθροί - Απειλές - Πλάνο ασφαλείας Τι είναι η εξατομίκευση Οι λειτουργίες της εξατομίκευσης ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΣΗ: Τεχνολογίες και Υπηρεσίες Το πρόβλημα του πληροφοριακού υπερφό - Απομνημόνευση - Καθοδήγηση - Παραμετροποίηση - Υποστήριξη διεκπεραίωσης εργασιών Δεδομένα εισόδου - Προφίλ χρήστη 5 / 9

6 To clickstream σαν πηγή δεδομένων - Συλλογή δεδομένων clickstream - Αρχεία log - Cookies Χρησιμοποιώντας τα προφίλ για εξατομίκευση - Τεχνικές βασισμένες σε κανόνες - Τεχνικές φιλτραρίσματος - Σύγκριση των τεχνικών Web mining και νέες προοπτικές εξατομίκευσης - Προ-επεξεργασία δεδομένων - Pattern discovery - Από τα patterns στα προφίλ - Από τα προφίλ στα recommendations Θέματα σχεδιασμού της πολιτικής εξατομίκευσης Κύκλος ζωής πελάτη ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΟΥ e-επιχειρειν: Σύγχρονες Μετρικές Παραδοσιακές επιχειρηματικές μετρικές - Πρόσβαση (reach) - Προσέγγιση (acquisition) - Μετατροπή σε πελάτες (conversion) 6 / 9

7 - Επιμονή (retention) - Πίστη (loyalty) - Σημεία διακοπής της πορείας προς τον «πιστό» πελάτη Μετρικές βέλτιστου πελάτη - Recency - Συχνότητα (frequency) - Χρηματική αξία (monetary value) Μεγέθη προώθησης προϊόντων - Κόστος προσέγγισης - Κόστος για κάθε μετατροπή επισκέπτη σε πελάτη - Καθαρή απόδοση (net yield) - Ρυθμός σύνδεσης (connect rate) Κύκλος πωλήσεων (sales cycle pipeline) Η συμπεριφορά του e-customer - Stickiness - Slipperiness - Focus - Ταχύτητα μετάβασης (velocity) 7 / 9

8 - Ευάλωτες στιγμές (seducible moments) Δείκτης εξατομίκευσης και παράγοντας ανανέωσης - Δείκτης εξατομίκευσης (personalization index) - Η μακροπρόθεσμη 'αξία' του πελάτη (life time value) - Παράγοντας ανανέωσης (freshness factor) - Commerce Server 2002 ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ e-επιχιερειν ΚΑΙ e-εμποριου Εργαλεία ανάπτυξης ολοκληρωμένων λύ - BizTalk Server Exchange Server oscommerce - phpshop - Enfinity Suite 6 - WebSphere - phpauction - ibuilder Δικτυακοί τόποι ανάπτυξης ολοκληρωμένων λύσεων e-επιχειρείν και e-εμπορίου 8 / 9

9 - - Yahoo!SmallBusiness Γλώσσες προγραμματισμού για τη δημιουργία συστημάτων e-επιχειρείν και e-εμπορίου - Ιστορική εξέλιξη των γλωσσών προγραμματισμού παράλληλα με την εξέλιξη του Διαδικτύου - HTML - CSS - DHTML - Java - JavaScript - ASP - ASP.NET - PHP - XML - XSL - CFML 9 / 9