Ενισχύοντας Ανθρώπους, Θέσεις, και το Ίδρυµά Μας

Transcript

1 Community Management Plan Executive Summary Ενισχύοντας Ανθρώπους, Θέσεις, και το Ίδρυµά Μας Το Κοινοτικό Σχέδιο ιαχείρησης είναι ο χάρτης πορείας µας για τα επόµενα τρία χρόνια. Το σχέδιο βασίζεται στο ανανεωµένο όραµα και τις αξίες µας, και είναι η δέσµευσή µας για τους ενοικιαστές και τις κοινότητες που εξυπηρετούµε. Αναπτύχθηκε µέσα από µια διαδικασία διαβούλευσης της κοινότητας που συγκεντρώθηκαν παρατηρήσεις και ιδέες από περισσότερα από 1,000 άτοµα, το σχέδιο αυτό εντοπίζει τρεις τοµείς προτεραιότητας της εστίασης: ενισχύοντας ανθρώπους, ενισχύοντας θέσεις, εξασφαλίζοντας µια ισχυρή βάση για ορθή επιχειρηµατική πρακτική. Όραµα Η Κοινοτική Στέγαση Τορόντο θεωρεί ότι η κοινωνική στέγαση αποτελεί ουσιαστικό µέρος της οικοδόµησης µιας µεγάλης πόλης. Πιστεύουµε οι γειτονιές ευηµερούν όταν ένα µίγµα των ανθρώπων από διαφορετικά υπόβαθρα ζήσουν µαζί σε έναν τόπο που µπορούν να αποκαλέσουν σπίτι. Το όραµά µας είναι να συµβάλει σε µια πόλη όπου η ποιότητα, προσιτή στέγαση είναι διαθέσιµη στις δονούµενες γειτονιές, όπου οι κάτοικοι είναι υπερήφανοι για τον τόπο όπου ζουν, και που οι άνθρωποι αισθάνονται συνδεδεµένοι ο ένας µε τον άλλον και την κοινότητά τους. Αποστολή Παρέχουµε προσιτή στέγαση, συνδέουµε τους ενοικιαστές µε τις υπηρεσίες και ευκαιρίες και εργαζόµαστε µαζί για την οικοδόµηση υγιών κοινοτήτων. Αξίες Σεβασµός Σεβόµαστε τους ανθρώπους ως άτοµα και δηµιουργούµε τα περιβάλλοντα που ενθαρρύνουν την αµοιβαία εκτίµηση, συµπόνοια και εξυπηρέτηση. Ακεραιότητα Είµαστε δίκαιοι, ακριβείς και διαφανείς, και η συµπεριφορά µας είναι συνεπής µε τις αξίες µας. Ένταξη Εµείς πιστεύουµε στην κοινωνική δικαιοσύνη και ωφελούµαστε

2 από τη συµπερίληψη και την εξέταση όλων των ανθρώπων και των προοπτικών. Συνεργασία Αναγνωρίζουµε ότι η συµβολή όλων µας έχει αξία και ότι µπορούµε να επιτύχουµε περισσότερα όταν εργαζόµαστε µαζί. Τελειότητα Απολαµβάνουµε την εργασία µας και πάντα αναµένουµε το καλύτερο από τον εαυτό µας και τους γύρω µας. Ενισχύοντας Ανθρώπους Συνδέοντας, υποστηρίζοντας και δεσµεύοντας ενοικιαστές Επιτυχείς Μισθώσεις: Ως συµπονετική ιδιοκτήτης, θα συνεργαστούµε µε εταίρους για να βοηθήσουµε να συνδέσουµε τους ενοικιαστές µε τις υπηρεσίες που χρειάζονται, ώστε να µπορούν να διατηρούν υγιείς, επιτυχείς µισθώσεις. Ενισχύοντας τις κοινοτικές συνεργασίες που υποστηρίζουν τους ενοικιαστές µε προκλήσεις ψυχικής υγείας Επένδυση σε κτίρια που προορίζονται για τους πρεσβυτέρους Ενισχύοντας τις πολιτικές µας, διαδικασίες και ενέργειες για πρόληψη έξωσης Προσέγγιση των ενοικιαστών µε ληξιπρόθεσµες οφειλές µέσω της πρόωρης επέµβασης και προσφορά ατοµικών σχεδίων πληρωµής που βοηθούν τους ενοικιαστές να µείνουν στεγασµένοι Οικονοµική Ανάπτυξη: Θα συνδέσουµε ενοικιαστές σε θέσεις εργασίας, ανάπτυξη των µικρών επιχείρήσεων και ευκαιρίες οικοδόµησης ικανότητας και θα χρησιµοποιήσουµε τις σχέσεις µας να επηρεάσουµε την ανανέωση της κοινότητας. ηµιουργία θέσεων εργασίας και ευκαιρίες κατάρτισης για τους ενοικιαστές µέσω εταιρικών σχέσεων µε τους σηµαντικότερους συνεργάτες µας Βοηθώντας ενοικιαστές να αρχίσουν µικρές επιχειρήσεις µε την απόκτηση πρόσβασης στους πόρους και τις υποστηρίξεις Προσέλκυση νέων επιχειρήσεων στις γειτονιές όπου δραστηριοποιούµαστε - 2 -

3 Εξουσιοδοτηµένοι ενοικιαστές: Θα προωθήσουµε την ενεργό συµµετοχή των ενοικιαστών σε εκφράζοντας ζητήµατα που προκαλούν ανησυχία, υποστηρίζοντας για τους πόρους, και την πραγµατοποίηση αλλαγής στις κοινότητές τους. Η εξασφάλιση του προσωπικού και των ενοικιαστών σε κάθε κτίριο να έχουν τακτικά την ευκαιρία να συναντηθούν και να επιλύσουν τα ζητήµατα Ενισχύοντας τα συµβούλια ενοικιαστών µε την παροχή ευκαιριών κατάρτισης ηγεσίας για τους ενοίκους Αυξανόµενη συµµετοχή ενοικιαστών στη διαδικασία να αποφασίσουν που να επενδυθεί η χρηµατοδότηση στα κτίρια και γειτονιές Υποστηρίζοντας Θέσεις ιατηρώντας και δηµιουργώντας καλή ποιότητα, ασφαλή στέγαση Καλά-διατηρηµένα κτίρια: Θα προσπαθήσουµε να εξασφαλίσουµε ότι οι ενοικιαστές στεγάζονται σε καθαρά, καλά διατηρηµένα κτίρια. Έλεγχος της απόδοσης συντήρησης και επικοινωνία των αποτελεσµάτων Αύξηση της συχνότητας του Σαββατοκύριακου και του βραδινού καθαρισµού µέσω ενός προγράµµατος µαθητείας ενοικιαστών Επεκτείνοντας την εφαρµογή της διαχείρισης καταπολέµησης παρασίτων και κοριών και των εκπαιδευτικών προγραµµάτων σε όλα τα κτίρια Πολύτιµοι κοινοτικοί χώροι: Θα επιτρέψουµε χρήσεις του κοινοτικού χώρου που βελτιώνουν την πρόσβαση και φέρνουν την απόλαυση και την υπερηφάνεια στους κατοίκους. ηµιουργώντας νέες ευκαιρίες για την κοινοτική κηπουρική στις αστικές και προαστιακές τοποθετήσεις Επένδυση σε µια Χαλιναγώγηση Προσφυγών Στρατηγική για τη βελτίωση και την ενίσχυση της εξωτερικής εµφάνισης των κτιρίων και γειτονιών Αναγνωρίζοντας την αξία των υπηρεσιών για την αξία των χώρων µε την ανάπτυξη νέων κατευθυντήριων γραµµών για τη βελτίωση του τρόπου που έχουµε πρόσβαση και συνεργασία µε τις αντιπροσωπείες υπηρεσιών - 3 -

4 Ενισχυµένη κοινοτική ασφάλεια: Θα εργαστούµε για να βελτιωθούν οι συνθήκες ασφάλειας και να κάνουµε τους ενοικιαστές να αισθάνονται πιο ασφαλείς στις γειτονιές τους. Προωθώντας Κοινοτικά Πρότυπα που προσδιορίζουν κοινές αξίες και αποδεκτές συµπεριφορές στην κοινότητα Ενίσχυση της συνεργασίας µας µε τις Αστυνοµικές Υπηρεσίες του Τορόντο Επένδυση σε φυσικές βελτιώσεις για να εξασφαλίσουµε περιοχές που χρησιµοποιούν οι ενοικιαστές είναι ασφαλείς και προσιτές Υγιείς επενδύσεις σε ακίνητα περιουσιακά στοιχεία: Εµείς θα επενδύσουµε συνετά σε επισκευές στην στέγαση και αναζωογόνηση των συνοικιών. Θα είµαστε ηγέτες στην εξοικονόµηση ενέργειας και προστασίας του περιβάλλοντος. Συνεχίζοντας επενδύσεις κεφαλαίου σε κτίρια προκειµένου να διασφαλιστεί ότι παραµένουν µέχρι και τα πρότυπα ποιότητάς µας Ελαττώνοντας το οικολογικό ίχνος µας µε τη µείωση της ρύπανσης, των εκποµπών αερίων θερµοκηπίου και των αποβλήτων Συνεχίζοντας να ακολουθείται µια περιεκτική προσέγγιση για την αναζωογόνηση της κοινότητας που περιλαµβάνει και δεσµεύει την κοινότητα Εκποιώντας ιδιότητες που δεν αποδίδουν πλέον σύµφωνα µε το χαρτοφυλάκιό µας Ενίσχυση του Ιδρύµατός Μας Εξασφάλιση ισχυρών και στερεών πρακτικών κύριας επιχείρησης Βελτιωµένη εξυπηρέτηση πελατών: Θα ανανεώσουµε την εµφασή µας στην πελάτης-στραµµένη υπηρεσία, και θα παράσχουµε τη συνεπή, κατάλληλη, και πλήρη σεβασµού εξυπηρέτηση πελατών. Αναπτύσσοντας έναν κοινό Χάρτη Εξυπηρέτησης Πελατών που περιγράφει τις κοινές προσδοκίες των προτύπων υπηρεσιών, της µέτρησης και της σαφούς υπευθυνότητας Συνεργασία µε τους εταίρους µας Ένωσης για να ενισχυθεί η εµπειρία του πελάτη Υγιείς εργασιακοί χώροι: Θα συνεχίσουµε να δηµιουργούµε και να στηρίζουµε ένα δεσµευµένο, διαφορετικό και συµπεριλαµβάνον εργατικό δυναµικό

5 Επεκτείνοντας καλά προγράµµατα και κατάρτιση προσωπικού για την υγιεινή διαβίωση Εξασφάλιση ενός ευρέος φάσµατος των δεξιοτήτων και των ικανοτήτων από τους µελλοντικούς ηγέτες Ενίσχυση της Στρατηγικής Ποικιλοµορφίας µας και µέτρηση του αντικτύπου της Βελτιωµένη οικονοµική πειθαρχία: ιαχειριζόµαστε τους πόρους χρηµατοδότησής µας µε σύνεση και θα συνεχίσουµε να ακολουθούµε στρατηγικές για να βελτιώσουµε την επιχειρησιακή απόδοση. Εξασφάλιση µακροπρόθεσµης οικονοµικής υγείας Άυξηση των εσόδων από την αποδοτική διαχείρηση των κενών και µε τη δηµιουργία εσόδων από νέες πηγές όπως η χρηµατοδοτική µίσθωση στις στέγες ιαχείριση κινδύνου και αποτελεσµατική διακυβέρνηση: Θα βελτιώσουµε τη δυνατότητά µας να εντοπιστούν και να µετριαστούν οι κίνδυνοι. Θα προσδιορίσουµε σαφώς ποιος είναι αρµόδιος και υπεύθυνος για την επίτευξη των στρατηγικών µας στόχων. Βάζοντας σε ισχύ ένα σύστηµα για να ελέγξει την απόδοση και την επικοινωνία των αποτελεσµάτων Επανευθυγράµµιση της λειτουργίας της εταιρίας, της ανάπτυξης, της παραγωγής εισοδήµατος και των θυγατρικών δοµών Καλύτερες επικοινωνίες: Θα βελτιώσουµε πώς επικοινωνούµε τε τους ενοικιαστές, το προσωπικό, τους συνεργάτες, και τους συµµετόχους. Κρατώντας τους ενοικιαστές καλύτερα ενηµερωµένους µέσω πιο τακτικής επικοινωνίας, σε απλά αγγλικά και πολλές γλώσσες Η δηµιουργία περισσότερων ευκαιριών για διάλογο Ενίσχυση της ικανότητάς µας να επικοινωνήσουµε µε το προσωπικό έσµευση των συµµετόχων στο όραµα και τις προτεραιότητές µας ιανοµή των καλύτερων πρακτικών και των πετυχηµένων ιστοριών µας Προχωρώντας Προς τα Εµπρός Το Κοινοτικό Σχέδιο ιαχείρισης καθορίζει το όραµα, τις αξίες και τις στρατηγικές κατευθύνσεις που θα καθοδηγήσουν τις δραστηριότητές µας κατά τα επόµενα τρία έτη. εδοµένου ότι εφαρµόζουµε το σχέδιο, θα αξιολογούµε τις προτεραιότητές µας κάθε έτος, και θα τις προσαρµόζουµε όπως απαιτείται, για να εξασφαλίσουµε ότι ικανοποιούµε τις ανάγκες των ενοικιαστών και των συµµετόχων, και επιτυγχάνουµε τους στόχους µας, - 5 -

6 παρέχοντας την ποιότητα, την προσιτή στέγαση και τη βοήθεια να δηµιουργήσουµε υγιείς βιώσιµες κοινότητες. Αυτή η εκτελεστική περίληψη είναι διαθέσιµη σε 18 διαφορετικές γλώσσες. Είναι επίσης διαθέσιµη σε γραφή Braille και µεγάλα µεγέθη εκτύπωσης. Για να προµηθευτείτε ένα αντίγραφο µε αυτά τα σχήµατα, επισκεφτείτε ένα γραφείο Μονάδας Λειτουργείας της Κοινοτικής Στέγασης Τορόντο, στείλτε ένα στο ή καλέστε Για να διαβάσετε το πλήρες Κοινοτικό Σχέδιο ιαχείρισης , µπορείτε να: Το κατεβάσετε Ρωτήστε για αυτό στο πλησιέστερο γραφείο Λειτουργικής Μονάδας να σας αποστείλουν ένα αντίγραφο στη διέυθυνσή σας Έχετε κάτι να πείτε; ή καλέστε µε τα σχόλια και τις ερωτήσεις σας σχετικά µε το Κοινοτικό Σχέδιο ιαχείρισης Greek CMP Executive Summary