Xτίζοντας Μεγάλες Γειτονιές Ενημερωτικό Δελτίο Ενοικιαστών Τόμος 1, Θέμα 1. Καλώς Ήλθατε στο Ενημερωτικό Δελτίο Ενοικιαστών Σας

Transcript

1 Xτίζοντας Μεγάλες Γειτονιές Ενημερωτικό Δελτίο Ενοικιαστών Τόμος 1, Θέμα 1 Καλώς Ήλθατε στο Ενημερωτικό Δελτίο Ενοικιαστών Σας Μετά του Κοινοτικού Σχεδίου Διαχείρησής μας (CMP) διαβούλευση διάφορες προτεραιότητες και στόχοι προσδιορίστηκαν για το CMP. Ένας από τους βασικούς στόχους είναι να βελτιωθούν οι επικοινωνίες ενοικιαστών. Βελτίωση Επικοινωνίων Γνωρίζουμε ότι θέλετε να έχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την στέγαση και την κοινότητά σας. Έχουμε ακούσει και ενεργήσει με την προώθηση αυτού του νέου ενημερωτικού δελτίου ενοικιαστών. Το ενημερωτικό δελτίο θα παραδοθεί περίπου κάθε λίγους μήνες για να σας δώσουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το τι η Κοινοτική Στέγαση Τορόντο κάνει για να χτίσει μεγάλες γειτονιές. Διατηρήστε Επαφή Επίσης, θέλουμε να σας ακούσουμε. Παρακαλούμε αναμιχθείτε στέλνοντας μας τα σχόλιά σας στο tenants@torontohousing.ca. Βοηθήστε μας να διατηρηθεί χαμηλό το κόστος παρέχοντάς μας τη διεύθυνση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για να λάβετε το ενημερωτικό δελτίο σας με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Νέα Ονόματα Λειτουργικών Μονάδων Η Κοινοτική Στέγαση Τορόντο έχει νέα ονόματα για 13 Λειτουργούσες Μονάδες της. Τα νέα ονόματα είναι βασισμένα στην περιοχή όπου οι Λειτουργούσες Μονάδες βρίσκονται. Παρεμβάλλεται σε αυτό το ενημερωτικό δελτίο ένας νέος χάρτης, όλων των 13 Λειτουργουσών Μονάδων. Κοιτάξτε για να δείτε σε ποια Μονάδα ανήκετε. Κατά τη διάρκεια των επόμενων μηνών, θα αρχίσετε να βλέπετε τα νέα ονόματα Λειτουργικών Μονάδων που χρησιμοποιούνται στις επικοινωνίες μας. Πινακίδες θα αρχίσουν να εμφανίζονται καθώς τα μόνιμα Λειτουργούντα γραφεία Μονάδων ανοίξουν κατά τη διάρκεια των ερχόμενων μηνών. Πολλοί από εσάς θα θυμηθούν ότι υπήρξαν 27 Κοινοτικές Μονάδες Στέγασης πριν από την αναδιοργάνωση την άνοιξη του Μέρος του λόγου που κινηθήκαμε από 27 Κοινοτικές Μονάδες Στέγασης προς 13 Λειτουργούσες Μονάδες ήταν να αυξηθεί ο αριθμός προσωπικού πρώτης γραμμής, με κάθε κτίριο/συγκρότημα έχοντας ένα μέλος προσωπικού υπεύθυνο για υπηρεσία. Η άυξηση του αριθμού προσωπικού πρώτης γραμμής αποτελεί μέρος της δέσμευσής μας για την αύξηση του επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών. Αναδιοργανώσαμε για να βελτιώσουμε την ποιότητα της στέγασης και της υπηρεσίας που παρέχουμε σε σας, τους πελάτες μας. Μείνετε συντονισμένοι για πληροφορίες σχετικά με την έναρξη λειτουργίας των μόνιμων Λειτουργούντων γραφείων Μονάδων τις προσεχείς εβδομάδες και μήνες. Θα ειδοποιηθείτε

2 ταχυδρομικώς και θα υπάρξουν αφίσες στο κτίριό σας και συγκρότημα ειδοποιώντας σας για την ημέρα που θα ανοίξει και τη θέση του Λειτουργούντος γραφείο Μονάδας σας. Λειτουργούσες Μονάδες Πρότερον Νέο Όνομα Λειτουργικής Μονάδας A B C D E F G H I J K L M Seniors and Single Family Homes - East Seniors and Single Family Homes - West Weston Rexdale York Black Creek Etobicoke South High Park Yorkdale Lawrence Willowdale Don Valley Scarborough Scarborough Southwest Central Bathurst St. Lawrence Central Sherbourne Don Valley Beaches Central Parliament Βελτίωση υπηρεσιών στην Κοινοτική Στέγαση Τορόντο Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και την κατανόηση κατά τη διάρκεια της αναδιοργάνωσης που αρχίσαμε την άνοιξη του Αναγνωρίζουμε τους αυξανόμενους πόνους κατά τη διάρκεια του προηγούμενου έτους. Είμαστε βέβαιοι ότι είμαστε στο σωστό δρόμο για να βελτιώσουμε την εξυπηρέτηση πελατών. Βελτίωση Εξυπηρέτησης Πελατών Η Κοινοτική Στέγαση Τορόντο έχει στρέψει τους περιορισμένους φυσικούς πόρους της στην επένδυση σε περισσότερο προσωπικό πρώτης γραμμής που αφιερώνεται για τον καθαρισμό και την κατάλληλη διατήρηση των κτιρίων. Τι μπορείτε να κάνετε για να βοηθήσετε στη βελτίωση των υπηρεσιών; 1. Καλέστε κατά τις ώρες εκτός αιχμής Το Κέντρο Επικοινωνίας είναι πιο πολυάσχολο μεταξύ 8 π.μ. και 4 μ.μ. Για τις μη-έκτακτες ανάγκες, προσπαθήστε να καλέσετε άλλες φορές για ταχύτερη εξυπηρέτη.

3 2. Γνωρίστε τα πρότυπα υπηρεσιών μας Οι έκτακτες ανάγκες αντιμετωπίζονται σε 24 ώρες, οι μη-έκτακτες ανάγκες αποκρίνονται μέσα σε πέντε εργάσιμες ημέρες. Πρέπει να καλέσετε πίσω εάν δεν υπάρχει καμία απάντηση μέσα σε αυτό το χρόνο. 3. Ξέρετε τον αριθμό παρακολούθησής σας Οι κλήσεις σας καταχωρούνται στο EasyTrac έτσι μπορούμε εύκολα να παρακολουθήσουμε τα αιτήματα υπηρεσιών σας. Είναι σημαντικό να γράψετε τον αριθμό παρακολούθησής σας και να τον έχετε έτοιμο όταν καλείτε τον παροχέα υπηρεσιών σας σχετικά με το αίτημα. 4. Ενημερώστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας Εάν ο αριθμός τηλεφώνου σας αλλάξει, ενημερώστε μας, ώστε το σύστημά μας να μπορεί να σας αναγνωρίσει ως ενοικιαστή για να μειώσει το χρόνο αναμονής. Δεν θα λάβετε πληροφορίες όπως αυτοματοποιημένη προειδοποίηση μιας διακοπής ρεύματος στο κτίριό σας εάν δεν έχουμε το νέο αριθμό τηλεφώνου σας.i 5. Επισκεφτείτε για να μάθετε περισσότερα για τις υπηρεσίες που είναι διαθέσιμες σε σας. Πώς Εξυπηρετηθείτε από την Υπηρεσία 1. Επικοινωνήστε με τον Επιστάτη σας. 2. Καλέστε το Κέντρο Επικοινωνίας στο a) Διαθέσιμο 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα b) Επιλογή φωνητικού ταχυδρομείου για μη-έκτακτες ανάγκες c) Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο help@torontohousing.ca για μη-έκτακτες ανάγκες 3. Διατηρήστε τον αριθμό παρακολούθησής σας (EasyTrac #). 4. Συνεχίστε με το προσωπικό κτιρίου χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησής σας όταν ο κανονικός χρόνος απόκρισης έχει περάσει. a) 24 ώρες για καταστάσεις έκτακτης ανάγκης b) Πέντε εργάσιμες ημέρες με περιγραφή του σχεδίου δράσης και 30 εργάσιμες ημέρες για την ολοκλήρωση των εργασιών για τις μη-έκτακτες ανάγκες 5. Επισκεφτείτε το Γραφείο Λειτουργικής Μονάδας σας κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας. Κέντρο Επαφών Βελτίωση της Εξυπηρέτησης Πελατών στο Περισσότερη Επικοινωνία με το προσωπικό του Κέντρου - Από τον Ιανουάριο, ο αριθμός των πρακτόρων αυξήθηκε από 17 σε Περισσότερο προσωπικό κατά τις ώρες αιχμής 11 π.μ. έως 1 μ.μ. 3.Νέα επιλογή φωνητικού ταχυδρομείου για μη-έκτακτες ανάγκες απάντηση μέσα σε 24 ώρες

4 4.Νέα επιλογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τις μη-έκτακτες ανάγκες απάντηση μέσα σε 24 ώρες 5.Αυτόματο τηλεφωνικό μήνυμα ενημερώσεις καλούντων που βρίσκονται σε εξέλιξη, τα προβλήματα κατά τη συντήρηση κτιρίου τους. Αυτοματοποιημένο μήνυμα που σας προειδοποιεί αμέσως ότι η Κοινοτική Στέγαση Τορόντο βρίσκεται στη διαδικασία ανάληψης δράσης. 6.Επιλογή αυτοεξυπηρέτησης αυτοματοποιημένη τηλεφωνική υπηρεσία που σας επιτρέπει την επεξεργασία των πληροφοριών με τη χρήση του πληκτρολογίου του τηλεφώνου σας. Η νέα αυτή υπηρεσία θα είναι διαθέσιμη προσεχώς. Είναι παρόμοια με υπηρεσίες όπως η τηλεφωνική τραπεζική. 7. Μεταφραστική Υπηρεσία Μετάφραση διαθέσιμη 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα. Αποτελέσματα Έρευνας Ενοικιαστών Τα αποτελέσματα ερευνών ενοικιαστών του 2008 προτείνουν ότι είμαστε στο σωστό δρόμο από την τελευταία έρευνα του 2006 Η έρευνα ενοικιαστών είναι μια ευκαιρία για να πάρετε μια εικόνα του τι οι ενοικιαστές σκέφτονται και την προόδο η Κοινοτική Στέγαση Τορόντο κάνει όσον αφορά την επίτευξη των στόχων του Κοινοτικού Σχεδίου Διαχείρισής της. Τα σχόλιά σας βοηθούν την Κοινοτική Στέγαση Τορόντο να βελτιώσει το στρατηγικό της σχέδιο για την αντιμετώπιση των τομέων που χρειάζονται βελτίωση. Η έρευνα αποκαλύπτει ότι η Κοινοτική Στέγαση Τορόντο είναι στο σωστό δρόμο στην οικοδόμηση μεγάλων γειτονιών σε σύγκριση με τα αποτελέσματα ερευνών του Ποιοτική Στέγαση και Εξυπηρέτηση Σημαντική βελτίωση στην ποιότητα της συντήρησης και των επισκευών. Συνολικά, το προσωπικό φαίνεται βοηθητικό και οι επισκευές γίνονται έγκαιρα και σωστά. - 54% ποσοστό κτίριο/συγκρότημα όπως καλα/πολύ καλά (αύξηση 9 βαθμούς) - 60% ποσοστό βαθμού κατάστασις μονάδας όπως καλή/πολύ καλή (αύξηση 10 βαθμούς). Προτερήματα Διατήρησης και Στήριξης Η διατήρηση μιας κατάστασης καλής επισκευής είναι μια συνεχής πρόκληση. Από το 2002 η Κοινοτική Στέγαση Τορόντο έχει επενδύσει $630 εκατομμύρια σε κεφάλαιο βελτιώσεις. - 57% συνολικό ποσοστό υπηρεσιών συντήρησης όπως καλή/πολύ καλή (αύξηση 11 βαθμούς) - 62% ποσοστό ως επείγουσες επισκευές όπως καλές/πολύ καλές (αύξηση 10 βαθμούς) Επενδύοντας στις Κοινότητες και τους Ενοικιαστές Οι επενδύσεις της Κοινοτικής Στέγασης Τορόντο στη δημιουργία υγιών και ασφαλών κοινοτήτων αποφέρουν καρπούς. - Κοινοτικός δείκτης Υπερηφάνειας αυξήθηκε στο 65 (αύξηση 11 βαθμούς) - 64% έχουν πρόσβαση στις κοινοτικές υπηρεσίες/υποστηρίξεις (αύξηση 12 βαθμούς)

5 - 54% ποσοστό κοινοτική ασφάλεια όπως καλή/πολύ καλή (αυξηση 2 βαθμούς) - 56% να έχει το δικαίωμα λόγου και να συμμετέχει στη λήψη αποφάσεων (αύξηση 12 βαθμούς) - Συνολική μείωση στη συμμετοχή ενοικιαστών Αποτελεσματική Οργάνωση Συνολικά, οι ενοικιαστές είναι ικανοποιημένοι με την ποιότητα των πληροφοριών από την Κοινοτική Στέγαση Τορόντο. - 69% ποσοστό TCHC πληροφορίες όπως καλή/πολύ καλή (αύξηση 8 βαθμούς) - 89% λαμβάνει πληροφορίες στην αναγκαία γλώσσα (αύξηση 7 βαθμούς) Εκλογές Ενοικιαστών 27 Μαϊου Κάνετε τη Διαφορά στην Κοινότητά σας! Γίνετε υποψήφιος/υποψήφια στις Αντιπροσωπευτικές Εκλογές Ενοικιαστών της Κοινοτικής Στέγασης Τορόντο ή ορίστε κάποιον που ξέρετε. Οι συνεδριάσεις θα πραγματοποιηθούν σε όλες τις κοινότητες για να σας δώσουμε περισσότερες πληροφορίες. Παρακολουθήστε για αφίσες στο κτίριό/συγκρότημα κοινές περιοχές που απαριθμούν την ημερομηνία, ώρα και τόπο της συνεδρίασής σας. Οι διορισμοί για τους Αντιπροσώπους Ενοικιαστών κλείνουν στις 8 Μαϊου και η ψηφοφορία εκ των προτέρων είναι στις 20 Μαϊου. Παρακαλούμε επισκεφτείτε το για περισσότερες πληροφορίες. Μείνετε συντονισμένοι για περισσότερες λεπτομέρειες για το πώς να γίνετε Αντιπρόσωπος Ενοικιαστών. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον ανώτερο Υπάλληλο Προώθησης Υγείας σας. Και μη ξεχάσετε να αναμιχθείτε με το να γίνετε υποψήφιος/υποψήφια και ψηφίζοντας στις 27 Μαϊου. Προόδος στην εκπλήρωση των προτεραιοτήτων μας Αναδιοργάνωση Ενημέρωση Την Άνοιξη το 2008, η Κοινοτική Στέγαση Τορόντο αναδιοργανώθηκε για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών. Τι έχει συμβεί; 1. Περισσότερο προσωπικό στην πρώτη γραμμή κάθε κτίριο/συγκρότημα έχει ένα μέλος προσωπικού υπόλογο για υπηρεσία.. 2. Περισσότερη λογοδοσία Νέος Επόπτης Κοινοτικής Στέγασης και Ανώτερος Επιστάτης θέσεις, είναι υπόλογοι για την καθαριότητα και καλά διατηρημένα κτίρια. 3. Περισσότερες υπηρεσίες Νέο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών διευκόλυνσης θέση σε κάθε γραφείο Λειτουργικής Μονάδας παρέχοντας συνέπεια, ποιότητα εξυπηρέτηση πελατών. Άλλοι τρόποι για να επικοινωνήσετε με της Κοινοτικής Στέγασης Τορόντο Κέντο Επαφής φωνητικό ταχυδρομείο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και αυτοεξυπηρέτηση έρχονται σύντομα.

6 4. Περισσότερη συμμετοχή μοντέλο συμμετοχής ενοίκιαστών έχει εξελιχθεί σε μοντέλο δέσμευσης ενοικιαστών που κινεί λήψη αποφάσεων προς την κοινότητα, όπου οι ενοικιαστές ζουν. Μείνετε συντονισμένοι για περισσότερες λεπτομέρειες. Ενημέρωση Κοινοτικού Σχεδίου Διαχείρισης Το Κοινοτικό Σχέδιο Διαχείρισης (CMP) είναι στρατηγικό σχέδιο της Κοινοτικής Στέγασης Τορόντο. Θέτει προτεραιότητες και στρατηγικές για την εφαρμογή. Επισκεφθείτε για το πλήρες σχέδιο. Ακούσαμε Οι πέντε CMP προτεραιότητές μας απεικονίζουν προτεραιότητες ενοικιαστών των καθαρών και καλά διατηρημένων κτιρίων, της αυξανόμενης κοινοτικής ασφάλειας, της καλύτερης υπευθυνότητας αυξανόμενης επικοινωνίας και μια εξειδικευμένη προσέγγυση για τους ηλικιωμένους. 1. Διατήρηση και Υποστήριξη Κεφαλαιου 2. Επένδυση στις Κοινότητες και τους Ενοικιαστές 3. Υπηρεσίες Ποιοτικής Στέγασης 4. Ισχυρή Επιχείρηση και Λειτουργική Απόδοση 5. Αποτελεσματική Οργάνωση Ποιο είναι το Επόμενο Βήμα; 1. Νέο Σύστημα Δέσμευσης Ενοικιαστών Αρχίζοντας με τακτικές συνεδριάσεις κτιρίου, οι ενοικιαστές θα έχουν τώρα περισσότερες ευκαιρίες συμμετοχής στη λήψη αποφάσεων σε τοπικό επίπεδο. 2. Αυξανόμενη Επικοινωνία με τους Ενοικιαστές Αρχιζοντας με αυτό το ενημερωτικό δελτίο, θα συνδεθούμε μαζί σας για να λάβετε μέρος και να συμμετέχετε στην αφήγηση των πολλών ιστοριών στην Κοινοτική Στέγαση Τορόντο. Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε σχετικά με όλες τις μεγάλες κοινοτικές πρωτοβουλίες που βρίσκονται σε εξέλιξη στην κοινοτητά σας. Παρακαλούμε συνδεθείτε χρησιμοποιώντας ή Αυξανόμενη Ικανότητα Υποστήριξης Πρέπει να συνεχίσουμε να χρησιμοποιούμε λιγότερη ενέργεια και νερό και να ανακυκλώνουμε περισσότερο και χρειαζόμαστε τη βοήθειά σας. Για να αναμιχθείτε, ρίξτε μας μια γραμμή στο ή Αυξανόμενη Υπευθυνότητα Με αφιερωμένο προσωπικό σε κάθε κτίριο/συγκρότημα και τους νέους Κοινοτικούς Επόπτες Στέγασης, αυτές οι καινούργιες ομάδες θα είναι υπεύθυνες για την καθαριότητα και την κατάλληλη συντήρηση των κτιρίων.

7 Πώς να Επικοινωνήσετε με την Κοινοτική Στέγαση Τορόντο Αιτήματα Υπηρεσιών Για υπηρεσία 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, παρακαλούμε απευθεινθείτε: help@torontohousing.ca (για μη-έκτακτες ανάγκες) Για να Αναμιχθείτε! Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Κοινοτική Στέγαση Τορόντο για να λάβετε ένα ηλεκτρονικό αντίγραφο αυτού του ενημερωτικού δελτίου, για να ενημερώνεστε τακτικά και για να μοιραστείτε την ιστορία ιδέες σας. tenants@torontohousing.ca