«ΕΡΕΥΝΑ ΒΑΘΜΟΥ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΡΙΗΓΗΤΩΝ »

Transcript

1 ΚΥΠΡΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ «ΕΡΕΥΝΑ ΒΑΘΜΟΥ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΡΙΗΓΗΤΩΝ » Οκτώβριος Δεκέμβριος 013 Ιανουάριος, 014

2 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η παρούσα έκθεση υποβάλλεται στον Κυπριακό Οργανισμό Τουρισμού στα πλαίσια της σύμβασης με αντικείμενο την «Έρευνα Βαθμού Ικανοποίησης Περιηγητών ». Μέσα από την έρευνα η οποία διεξήχθη κατά τους μήνες Οκτώβριο - Δεκέμβριο 013, συγκεντρώθηκαν στοιχεία που αφορούν τα κοινωνικοοικονομικά και δημογραφικά χαρακτηριστικά των περιηγητών καθώς και στοιχεία για το πώς αξιολογούν διάφορες πτυχές του τουριστικού προϊόντος της Κύπρου όπως περιβάλλον, διαμονή, εστιατόρια, συγκοινωνίες κ.ά. Η έρευνα μεταξύ περιηγητών ήταν προσωπική και η στρωματοποίηση έγινε με βάση τη χώρα συνήθους διαμονής, ενώ ο κάθε ένας από τους 1000 ερωτηθέντες επιλεγόταν τυχαία. Η συλλογή των στοιχείων πραγματοποιήθηκε στις αίθουσες αναχωρήσεων των αεροδρομίων Πάφου και Λάρνακας καθώς και στα σημεία Check-In. Οι συνεντεύξεις πραγματοποιούνταν στην Ελληνική γλώσσα (για τους Έλληνες) και στην Αγγλική (για τις άλλες εθνικότητες), ενώ υπήρχε επίσης η δυνατότητα διεξαγωγής των συνεντεύξεων, με τη χρήση αντίστοιχα μεταφρασμένων ερωτηματολογίων, στην Γαλλική, Ρώσικη και Γερμανική γλώσσα. 1

3 1. ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ Κύριος σκοπός επίσκεψης στην Κύπρο Η αναψυχή/ διακοπές αποτελούν τον σημαντικότερο λόγο επίσκεψης στην Κύπρο (68%), τάση που παραμένει σταθερή για όλες σχεδόν τις εθνικότητες, το φύλο και την ηλικία. Γράφημα 1 Κύριος σκοπός επίσκεψης στην Κύπρο (Βάση: Σύνολο δείγματος)

4 Πίνακας 1 Κύριος σκοπός επίσκεψης στην Κύπρο (Βάση: Σύνολο δείγματος) % % % % Αναψυχή/ Διακοπές Επαγγελματικοί λόγοι Φίλοι και συγγενείς Συνέδρια Για λόγους υγείας Άλλοι σκοποί 3 6 3

5 Λόγοι επιλογής της Κύπρου Έξι στους δέκα περίπου περιηγητές έχουν επιλέξει την Κύπρο για τις διακοπές τους πρωτίστως για τον ήλιο και τη θάλασσα (65%), αλλά και για ξεκούραση (60%). Ένας στους τέσσερις (4%) ήρθε για να επισκεφθεί φίλους, ισόποση αναλογία έχει επιλέξει την Κύπρο λόγω της φιλοξενίας/ φιλικότητας των ανθρώπων της (4%) και ένας στους πέντε για την ιστορία και τον πολιτισμό της (0%). Κάποιοι άλλοι λόγοι αναφέρθηκαν με πολύ μικρότερη συχνότητα. 4

6 Γράφημα Λόγοι επιλογής της Κύπρου (Βάση: Όσοι επέλεξαν την Κύπρο για διακοπές/ αναψυχή) 5

7 Πίνακας Λόγοι επιλογής της Κύπρου (Βάση: Όσοι επέλεξαν την Κύπρο για διακοπές/ αναψυχή) % % % % Για ξεκούραση Ήλιος και θάλασσα Επίσκεψη σε φίλους Ιστορία και πολιτισμός Φυσικό περιβάλλον Φιλοξενία/ φιλικότητα των ανθρώπων της Επίσκεψη σε συγγενείς Έχουν σπίτι ή διαμέρισμα Γάμοι/ μήνας του μέλιτος 8 3 Φθηνός προορισμός Συστάσεις/ έχω ακούσει ξανά για την Κύπρο Παραδοσιακή κυπριακή κουζίνα Νυκτερινή ζωή/ διασκέδαση Διαφημίσεις για τον τουρισμό στην Κύπρο Συνδυασμός διακοπών με δουλειά Αθλήματα Διασκέδαση/ εκδηλώσεις

8 Συχνότητα που πάνε διακοπές στο εξωτερικό Τέσσερις στους δέκα περίπου περιηγητές (43%), πάνε διακοπές μια φορά το χρόνο, οριακά μεγαλύτερη αναλογία (45%) δύο φορές το χρόνο και ποσοστό 10% περισσότερες από δύο φορές το χρόνο. Όσοι πάνε διακοπές μία φορά κάθε δύο χρόνια ή λιγότερο συχνά ανέρχονται στο 1%. Γράφημα 3 Συχνότητα που πάνε διακοπές στο εξωτερικό (Βάση: Όσοι επέλεξαν την Κύπρο για διακοπές/ αναψυχή) 7

9 Πίνακας 3 Συχνότητα που πάνε διακοπές στο εξωτερικό (Βάση: Όσοι επέλεξαν την Κύπρο για διακοπές/ αναψυχή) % % % % Μια φορά το χρόνο Δύο φορές το χρόνο Περισσότερες από δύο φορές το χρόνο Μια φορά κάθε δύο χρόνια ή λιγότερο συχνά Αυτή είναι η πρώτη φορά Δεν γνωρίζω/ δεν απαντώ

10 Επαναλαμβανόμενοι περιηγητές Ποσοστό 49% των περιηγητών απάντησαν ότι αυτή είναι η πρώτη τους φορά που επισκέπτονται την Κύπρο, σε σχέση με το 51% των περιηγητών που απάντησαν ότι αυτή δεν είναι η πρώτη φορά που επισκέπτονται την Κύπρο. Γράφημα 4 Επαναλαμβανόμενοι περιηγητές (Βάση: Όσοι επέλεξαν την Κύπρο για διακοπές/ αναψυχή) Πίνακας 4 Επαναλαμβανόμενοι περιηγητές (Βάση: Όσοι επέλεξαν την Κύπρο για διακοπές/ αναψυχή) % % % % Αυτή είναι η πρώτη φορά επίσκεψης της Κύπρου Δεν είναι η πρώτη φορά επίσκεψης της Κύπρου

11 Πληροφορίες ταξιδιού Ένας στους τρείς περίπου περιηγητές ταξίδεψε στην Κύπρο με κάποιο τουριστικό πακέτο (31%), σε αντίθεση με την πλειοψηφία που ταξίδεψε με ατομικές διευθετήσεις (61%). Το τουριστικό πακέτο περιλάμβανε κυρίως μεταφορά προς και από την Κύπρο (96%), διαμονή (93%) και μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο (8%). Γράφημα 5 Κατά πόσο ταξίδεψαν με τουριστικό πακέτο ή ατομικές διευθετήσεις (Βάση: Σύνολο δείγματος) Πίνακας 5 - Κατά πόσο ταξίδεψαν με τουριστικό πακέτο ή ατομικές διευθετήσεις % % % % Ατομικές διευθετήσεις Τουριστικό πακέτο Δεν γνωρίζω/ δεν απαντώ

12 Γράφημα 6 Τι περιλάμβανε το τουριστικό τους πακέτο (Βάση: Όσοι ταξίδεψαν με τουριστικό πακέτο) Δεν γνωρίζω/ δεν απαντώ Ενοικίαση αυτοκινήτου Μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο 8 Διαμονή 93 Μεταφορά προς και από την Κύπρο % Πίνακας 6 - Τι περιλάμβανε το τουριστικό τους πακέτο % % % % Μεταφορά προς και από την Κύπρο Διαμονή Μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο Ενοικίαση αυτοκίνητου 6 Εκδρομές εντός της Κύπρου Δεν γνωρίζω / Δεν απαντώ

13 Επαρχίες που έχουν διανυκτερεύσει Τέσσερις στους δέκα περιηγητές (40%) έχουν διανυκτερεύσει στην Πάφο, ενώ χαμηλότερο ποσοστό έχει διανυκτερεύσει σε Λάρνακα (17%) και Λεμεσό (16%). Την Λευκωσία επέλεξε ένας στους δέκα (10%), την Αγία Νάπα και Πρωταρά/ Παραλίμνι αναλογίες 8% και 7% αντίστοιχα, με πολύ μικρότερο να είναι το ποσοστό που έχει διανυκτερεύσει στην Πόλη (%). Γράφημα 7 Επαρχίες που έχουν διανυκτερεύσει (Βάση: Σύνολο Δείγματος) Πόλις 3 Πρωταράς/ Παραλίμνι 7 Αγία Νάπα 8 Λευκωσία 10 Λεμεσός 16 Λάρνακα 17 Πάφος %

14 Πίνακας 7 - Επαρχίες που έχουν διανυκτερεύσει % % % % Πάφος Λάρνακα Λεμεσός Λευκωσία Αγία Νάπα Πρωταράς/ Παραλίμνι Πόλις Ύπαιθρος Ορεινά θέρετρα

15 Άλλες περιοχές που επισκέφθηκαν Περισσότεροι από τέσσερις στους δέκα περιηγητές (43%) δεν επισκέφθηκαν καμία άλλη περιοχή εκτός από αυτή που διέμειναν. Ανάμεσα στις άλλες περιοχές που επισκέφθηκαν, η Πόλης, η Λεμεσός, η Λευκωσία και τα ορεινά θέρετρα συγκέντρωσαν τα ψηλότερα ποσοστά αναφοράς, ενώ με μικρές διαφορές στα ποσοστά τους ακολουθούν όλες οι άλλες επαρχίες, η ύπαιθρος και τα κατεχόμενα. Γράφημα 8 Άλλες περιοχές που επισκέφθηκαν (Βάση: Σύνολο Δείγματος) Καμία άλλη περιοχή 43 Κατεχόμενα Ύπαιθρος 6 6 Λάρνακα Πρωταράς/ Παραλίμνι Αγία Νάπα Πάφος Λευκωσία Ορεινά Θέρετρα Λεμεσός Πόλις %

16 Πίνακας 8 - Άλλες περιοχές που επισκέφθηκαν % % % % Πόλις Λεμεσός Λευκωσία Λάρνακα Ορεινά Θέρετρα Ύπαιθρος Πρωταράς / Παραλίμνι Αγία Νάπα Πάφος Κατεχόμενα 3 6 Καμία άλλη περιοχή

17 Τύπος Διαμονής Έξι στους δέκα περίπου (64%), έμειναν σε ξενοδοχεία και άλλα τουριστικά καταλύματα. Το 30% επέλεξε να μείνει σε συγγενείς και φίλους, με το 3% των περιηγητών να δηλώνει ότι έχει ιδιόκτητο σπίτι ή διαμέρισμα στην Κύπρο. Σε σχέση με τους όρους διαμονής στα ξενοδοχεία και άλλα τουριστικά καταλύματα, ένας στους τέσσερις επέλεξε να έχει πληρωμένη μόνο τη διαμονή του (3%), με την πλειοψηφία να επέλεξε να πληρώσει τη διαμονή της με πρόγευμα (48%). Όσοι επέλεξαν half-board ή full-board διαμονή δεν ξεπερνούν το 18% και το 10% αντίστοιχα. Γράφημα 9 Είδος Διαμονής κατά την παραμονή τους στην Κύπρο (Βάση: Σύνολο Δείγματος) 16

18 Πίνακας 9 - Είδος Διαμονής κατά την παραμονή τους στην Κύπρο % % % % Ξενοδοχεία και άλλα τουριστικά καταλύματα Συγγενείς / Φίλους Ιδιωτικό σπίτι/διαμέρισμα Άλλος χώρος διαμονής χωρίς πληρωμή 3 17

19 Γράφημα 10 Όροι Διαμονής κατά την παραμονή τους στην Κύπρο (Βάση: Όσοι διέμειναν σε ξενοδοχεία και άλλα τουριστικά καταλύματα) Πίνακας 10 - Όροι Διαμονής κατά την παραμονή τους στην Κύπρο % % % % A/O B/B H/B F/B

20 Αξιολόγηση Διαμονής Οι αξιολογήσεις που δέχθηκε η διαμονή γενικότερα, αλλά και στα επιμέρους χαρακτηριστικά ήταν πολύ θετικές, με τα ποσοστά θετικών απαντήσεων να κυμαίνονται από 8% έως και 86%. Πιο συγκεκριμένα ποσοστό 86% αξιολογεί έως πολύ την εμφάνιση/ κατάσταση κτηρίων και τη γενική εμπειρία, ελαφρώς χαμηλότερο ποσοστό την αξία χρημάτων (85%), την ασφάλεια και την εξυπηρέτηση (84% αντίστοιχα), με την καθαριότητα, και την τοποθεσία/ περιβάλλον χώρος να αξιολογούνται από αναλογία 83% και 8% αντίστοιχα. 19

21 Γράφημα 11 Αξιολόγηση διαμονής (Βάση: Όσοι διέμειναν σε ξενοδοχεία και άλλα τουριστικά καταλύματα) Γενική εμπειρία 1 86 Αξία χρημάτων 1 85 Εξυπηρέτηση Τοποθεσία και Περιβάλλων χώρος Καθαριότητα Εμφάνιση/ κατάσταση κτιρίων, επίπλων, διακόσμησης, εγκαταστάσεων και εξοπλισμού Ασφάλεια 1 84 αρνητικές/ Αρνητικές αξιολογήσεις Μέτριες αξιολογήσεις θετικές/ Θετικές αξιολογήσεις 0

22 Πίνακας 11 Αξιολόγηση Διαμονής % % % % % % % % % % % % Γενική εμπειρία Αξία χρημάτων Εξυπηρέτηση Τοποθεσία και περιβάλλων χώρος Καθαριότητα Εμφάνιση/ κατάσταση κτηρίων, επίπλων, διακόσμησης, εγκαταστάσεων και εξοπλισμού Ασφάλεια

23 Αξιολόγηση Εστιατορίων και άλλων χώρων παρασκευής και πώλησης φαγητών και ποτών Η τάση δεν διαφοροποιείται σε σχέση με τις αξιολογήσεις των εστιατορίων και άλλων χώρων παρασκευής και πώλησης φαγητών και ποτών, με τη συντριπτική πλειοψηφία να εξακολουθεί να δίνει θετικές έως πολύ θετικές απαντήσεις. Πιο συγκεκριμένα θετικότερα αξιολογήθηκε η γενική εμπειρία (91%), με την ποιότητα φαγητού, την εξυπηρέτηση, την καθαριότητα και την εμφάνιση/ ατμόσφαιρα να συγκεντρώνουν επίσης ποσοστό 91% αντίστοιχα. Τις λιγότερο θετικές αξιολογήσεις απέσπασε η αξία χρημάτων (88%), χωρίς αυτό να σημαίνει ότι οι περιηγητές έμειναν δυσαρεστημένοι.

24 Γράφημα 1 Αξιολόγηση Εστιατορίων και άλλων χώρων παρασκευής και πώλησης φαγητών και ποτών (Βάση: Σύνολο δείγματος) Γενική εμπειρία 9 91 Τουαλέτες και άλλες διευκολύνσεις 9 90 Εμφάνιση & Ατμόσφαιρα 9 91 Καθαριότητα 9 91 Αξία χρημάτων Εξυπηρέτηση 9 91 Ποικιλία φαγητού 9 90 Ποιότητα φαγητού 8 91 Τοποθεσία 9 90 αρνητικές/ Αρνητικές αξιολογήσεις Μέτριες αξιολογήσεις θετικές/ Θετικές αξιολογήσεις 3

25 Πίνακας 1 Αξιολόγηση Εστιατορίων και άλλων χώρων παρασκευής και πώλησης φαγητών και ποτών % % % % % % % % % % % % Γενική εμπειρία Τουαλέτες και άλλες διευκολύνσεις Εμφάνιση & Ατμόσφαιρα Καθαριότητα Αξία χρημάτων Εξυπηρέτηση Ποικιλία φαγητού Ποιότητα φαγητού Τοποθεσία

26 Χρήση λεωφορείων Οι περιηγητές που έκαναν χρήση λεωφορείων κατά την παραμονή τους στην Κύπρο ανέρχονται στο 40%. Ο κυριότερος λόγος μη χρήσης των λεωφορείων είναι η ενοικίαση αυτοκινήτου/ μοτοσικλέτας (7%) και η χρήση αυτοκινήτου συγγενών/ φίλων (7%), ενώ ακολουθούν κατά σειρά η χρήση ταξί (6%) και το ότι περπατούσαν (11%). Γράφημα 13 Χρήση λεωφορείων (Βάση: Σύνολο δείγματος) Πίνακας 13 Χρήση λεωφορείων % % % % ΝΑΙ ΟΧΙ

27 Γράφημα 14 Λόγοι μη χρήσης λεωφορείων (Βάση: Όσιο δεν έκαναν χρήση λεωφορείων) 6

28 Πίνακας 14 Λόγοι μη χρήσης λεωφορείων % % % % Χρησιμοποίησαν ταξί Αυτοκίνητο συγγενών/ φίλων Νοίκιασαν αυτοκίνητο Δεν έτυχε Είχαμε το δικό μας αυτοκίνητο Μας μετέφεραν Χρησιμοποιούσαμε ιδιωτικό λεωφορείο/ εταιρεία μεταφορών 3 Περπατούσαν Χρησιμοποιήσαμε ποδήλατο Χρησιμοποίησαν την εταιρεία Travel Express Δεν γνωρίζω/ Δεν απαντώ

29 Αξιολόγηση Εξυπηρέτησης λεωφορείων Η χρήση των λεωφορείων άφησε πολύ ικανοποιημένη θα λέγαμε τη συντριπτική πλειοψηφία των περιηγητών αφού οι αξιολογήσεις που δόθηκαν σε όλες τις παραμέτρους ήταν πολύ θετικές με βαθμολογίες που κυμάνθηκαν μεταξύ 90% και 91%. Εξαίρεση αποτελεί το δίκτυο δρομολογίων με τη βαθμολογία να παρεκκλίνει ελαφρά και να ανέρχεται στο 87%. Γράφημα 15 Αξιολόγηση Εξυπηρέτησης Λεωφορείων (Βάση: Όσοι έκαναν χρήση Λεωφορείων) Γενική εμπειρία 8 91 Συνέπεια (τήρηση ωραρίου) Αξία χρημάτων 7 90 Κατάσταση οχημάτων 8 90 Δίκτυο δραμολογίων Ευκολία πράσβασης 8 90 Συχνότητα και ωράριο αρνητικές/ Αρνητικές αξιολογήσεις Μέτριες αξιολογήσεις θετικές/ Θετικές αξιολογήσεις 8

30 Πίνακας 15 Αξιολόγηση Εξυπηρέτησης Λεωφορείων % % % % % % % % % % % % Γενική Εμπειρία Συνέπεια (τήρηση ωραρίου) Αξία χρημάτων Κατάσταση οχημάτων Δίκτυο δρομολογίων Ευκολία πρόσβασης Συχνότητα και ωράριο

31 Αξιολόγηση Εξυπηρέτησης ταξί Περίπου επτά στους δέκα περιηγητές δεν έχουν κάνει χρήση των υπηρεσιών ταξί κατά την παραμονή τους στην Κύπρο. Μεταξύ αυτών που έχουν κάνει, η ικανοποίηση είναι μεγάλη με όλες τις επιμέρους παραμέτρους να αξιολογούνται ή πολύ. Γράφημα 16 Αξιολόγηση Εξυπηρέτησης ταξί (Βάση: Όσοι έκαναν χρήση των ταξί) Γενική εμπειρία Αξία χρημάτων Ασφάλεια 0 79 Εξυπηρέτηση και επαγγελματισμός Κατάσταση οχήματος Δρομολόγια υπεραστικών ταξί 17 8 αρνητικές/ Αρνητικές αξιολογήσεις Μέτριες αξιολογήσεις θετικές/ Θετικές αξιολογήσεις 30

32 Πίνακας 16 Αξιολόγηση Εξυπηρέτησης ταξί % % % % % % % % % % % % Γενική Εμπειρία Αξία χρημάτων Ασφάλεια Εξυπηρέτηση και επαγγελματισμός Κατάσταση οχήματος Δρομολόγια υπεραστικών ταξί

33 Αξιολόγηση Ενοικίασης αυτοκινήτου Η τάση δεν μεταβάλλεται σε σχέση με την ενοικίαση αυτοκινήτου, με περισσότερους από επτά στους δέκα περιηγητές να μην έχουν κάνει χρήση. Μεταξύ αυτών που έχουν κάνει, η ικανοποίηση είναι επίσης μεγάλη με όλες τις επιμέρους παραμέτρους να αξιολογούνται ή πολύ. Γράφημα 17 Αξιολόγηση Ενοικίασης αυτοκινήτου (Βάση: Όσοι ενοικίασαν αυτοκίνητο) Γενική εμπειρία 1 88 Εξυπηρέτηση και επαγγελματισμός 18 8 Κατάσταση οχημάτων Αξία για τα λεφτά σας αρνητικές/ Αρνητικές αξιολογήσεις Μέτριες αξιολογήσεις θετικές/ Θετικές αξιολογήσεις 3

34 Πίνακας 17 Αξιολόγηση Ενοικίασης αυτοκινήτου % % % % % % % % % % % % Γενική Εμπειρία Εξυπηρέτηση και Επαγγελματισμός Κατάσταση οχημάτων Αξία για τα λεφτά

35 Αξιολόγηση καθαριότητας Φυσικού Περιβάλλοντος Γενικά η καθαριότητα του φυσικού περιβάλλοντος αφήνει ικανοποιημένους εννιά στους δέκα περίπου περιηγητές (9%), με τη συντριπτική πλειοψηφία να είναι επίσης ικανοποιημένη από την καθαριότητα των παραλιών (93%), των μονοπατιών και της φύσης/ δασών (9% και 91% αντίστοιχα). Γράφημα 18 Αξιολόγηση καθαριότητας φυσικού περιβάλλοντος (Βάση: Σύνολο δείγματος) Γενικά το φυσικό περιβάλλον 8 9 Φύση/ Δάση 9 91 Μονοπάτια 8 9 Παραλίες 7 93 αρνητικές/ Αρνητικές αξιολογήσεις Μέτριες αξιολογήσεις θετικές/ Θετικές αξιολογήσεις

36 Πίνακας 18 Αξιολόγηση καθαριότητας φυσικού περιβάλλοντος Γενικά το φυσικό περιβάλλον % % % % % % % % % % % % Φύση/ Δάση Μονοπάτια Παραλίες

37 Αξιολόγηση της προστασίας/ διατήρησης του Φυσικού Περιβάλλοντος Γενικά οι περιηγητές παρουσιάζονται ικανοποιημένοι σε σχέση με την προστασία/ διατήρηση του φυσικού περιβάλλοντος της Κύπρου (9%) και περισσότερο των παραλιών και μονοπατιών (9% αντίστοιχα). Γράφημα 19 Αξιολόγηση της προστασίας του φυσικού περιβάλλοντος (Βάση: Σύνολο δείγματος) Γενικά το φυσικό περιβάλλον 8 9 Φύση/ Δάση 9 91 Μονοπάτια 8 9 Παραλίες 8 9 αρνητικές/ Αρνητικές αξιολογήσεις Μέτριες αξιολογήσεις θετικές/ Θετικές αξιολογήσεις 36

38 Πίνακας 19 Αξιολόγηση της προστασίας του φυσικού περιβάλλοντος Γενικά το φυσικό περιβάλλον % % % % % % % % % % % % Φύση/ Δάση Μονοπάτια Παραλίες

39 Αξιολόγηση της κατάστασης του δομημένου περιβάλλοντος Η κατάσταση του δομημένου περιβάλλοντος της Κύπρου άφησε πολύ ικανοποιημένους θα λέγαμε τους περιηγητές που την έχουν επισκεφθεί, αφού περισσότεροι από οκτώ στους δέκα έδωσαν θετικές αξιολογήσεις, τόσο σε σχέση με τη γενική εικόνα, όσο και σε σχέση με την καθαριότητα, την αισθητική εικόνα και τη διατήρηση τοπικού χαρακτήρα. Γράφημα 0 Αξιολόγηση της κατάστασης του δομημένου περιβάλλοντος (Βάση: Σύνολο δείγματος) Γενική εικόνα Διατήρηση τοπικού χαρακτήρα Αισθητική εικόνα Καθαριότητα αρνητικές/ Αρνητικές αξιολογήσεις Μέτριες αξιολογήσεις θετικές/ Θετικές αξιολογήσεις 38

40 Πίνακας 0 Αξιολόγηση της κατάστασης του δομημένου περιβάλλοντος % % % % % % % % % % % % Γενική Εικόνα Διατήρηση τοπικού χαρακτήρα Αισθητική εικόνα Καθαριότητα

41 Αξιολόγηση αρχαιολογικών χώρων, πολιτιστικών χώρων και μνημείων Πέντε στους δέκα περίπου περιηγητές φαίνεται ότι δεν έχουν επισκεφθεί αρχαιολογικούς χώρους και μνημεία. Μεταξύ αυτών που το έχουν κάνει, οι αξιολογήσεις σε όλα τα επιμέρους σημεία ήταν πολύ θετικές με ελαφρώς θετικότερες να αφορούν τις διευκολύνσεις, την γενική εικόνα και την διατήρηση/ αναστύλωση (9%, 90% και 90% αντίστοιχα). Γράφημα 1 Αξιολόγηση αρχαιολογικών χώρων, πολιτιστικών χώρων και μνημείων (Βάση: Όσοι έχουν επισκεφθεί τους χώρους αυτούς) Γενική εικόνα Διατήρηση/ Αναστύλωση Αξία/ Ενδιαφέρον Πληροφόρηση/ ενημέρωση στο χώρο 9 89 Ώρες λειτουργίας 9 89 Διευκολύνσεις (π.χ αποχωρητήρια, καφετέρια) αρνητικές/ Αρνητικές αξιολογήσεις Μέτριες αξιολογήσεις θετικές/ Θετικές αξιολογήσεις 40

42 Πίνακας 1 Αξιολόγηση αρχαιολογικών χώρων, πολιτιστικών χώρων και μνημείων % % % % % % % % % % % % Γενική Εικόνα Διατήρηση/ Αναστήλωση Αξία/ Ενδιαφέρον Πληροφόρηση/ ενημέρωση στο χώρο Ώρες λειτουργίας Διευκολύνσεις (π.χ. αποχωρητήρια, καφετέρια)

43 Αξιολόγηση της Υποδομής της Κύπρου Σε σχέση με την υποδομή οι ψηλότερες αξιολογήσεις που δόθηκαν αφορούν τα αεροδρόμια (87%), τα δημόσια αποχωρητήρια (8%) και τη γενική εικόνα (8%). Παράμετροι όπως οι διευκολύνσεις πεζών και ποδηλάτων, οι χώροι στάθμευσης και οι οδικές πινακίδες φαίνεται να ικανοποίησαν σε μικρότερο βαθμό τους περιηγητές. Γράφημα Αξιολόγηση της Υποδομής της Κύπρου (Βάση: Σύνολο δείγματος) Γενική εικόνα 18 8 Διευκολύνσεις ποδηλατών Χώροι στάθμευσης Διευκολύνσεις πεζών Οδικό δίκτυο 3 75 Οδικές πινακίδες Λιμάνια 1 77 Αεροδρόμια Δημόσια αποχωρητήρια αρνητικές/ Αρνητικές αξιολογήσεις Μέτριες αξιολογήσεις θετικές/ Θετικές αξιολογήσεις 4

44 Πίνακας Αξιολόγηση της Υποδομής της Κύπρου % % % % % % % % % % % % Γενική Εικόνα Διευκολύνσεις ποδηλάτων Χώροι στάθμευσης Διευκολύνσεις πεζών Οδικό δίκτυο Οδικές πινακίδες Λιμάνια Αεροδρόμια Δημόσια Αποχωρητήρια

45 Αξιολόγηση της ποικιλίας ευκαιριών για δραστηριότητες και ψυχαγωγία Η ποικιλία στις ευκαιρίες δραστηριοτήτων και ψυχαγωγίας άφησε πολύ ικανοποιημένους τους περιηγητές, αφού η συντριπτική πλειοψηφία έδωσε θετικές έως πολύ θετικές αξιολογήσεις στη γενική εμπειρία, στα πάρκα αναψυχής/ θεματικά πάρκα και την νυκτερινή ζωή. Γράφημα 3 Ποικιλία στις ευκαιρίες δραστηριότητας και στη ψυχαγωγία (Βάση: Σύνολο Δείγματος) Γενική Εμπειρία Παρακολούθηση πολιτιστικών εκδηλώσεων Συμμετοχή σε πολιτιστικές δραστηριότητες Παρακολούθηση αθλητικών εκδηλώσεων Συμμετοχή σε αθλητικές δραστηριότητες Νυκτερινή Ζωή Πάρκα Αναψυχής/ Θεματικά Πάρκα αρνητικές/ Αρνητικές αξιολογήσεις Μέτριες αξιολογήσεις θετικές/ Θετικές αξιολογήσεις 44

46 Πίνακας 3 Ποικιλία στις ευκαιρίες δραστηριότητας και στη ψυχαγωγία % % % % % % % % % % % % Γενική Εικόνα Παρακολούθηση πολιτιστικών εκδηλώσεων Συμμετοχή σε πολιτιστικές δραστηριότητες Παρακολούθηση αθλητικών εκδηλώσεων Συμμετοχή σε αθλητικές δραστηριότητες Νυκτερινή ζωή Πάκα Αναψυχής/ Θεματικά Πάρκα

47 Αξιολόγηση της ποιότητας ευκαιριών για δραστηριότητες και ψυχαγωγία Η συντριπτική πλειοψηφία των περιηγητών έδωσε επίσης θετικές ως πολύ θετικές αξιολογήσεις όσον αφορά την ποιότητα στις ευκαιρίες δραστηριοτήτων και ψυχαγωγίας, με τη γενική εμπειρία, τα πάρκα αναψυχής/ θεματικά πάρκα και τη νυκτερινή ζωή να συγκεντρώνουν επίσης τις ψηλότερες αναλογίες. Γράφημα 4 Ποιότητα στις ευκαιρίες δραστηριότητας και στη ψυχαγωγία (Βάση: Σύνολο Δείγματος) Γενική Εμπειρία 1 86 Παρακολούθηση πολιτιστικών εκδηλώσεων Συμμετοχή σε πολιτιστικές δραστηριότητες Παρακολούθηση αθλητικών εκδηλώσεων Συμμετοχή σε αθλητικές δραστηριότητες Νυκτερινή Ζωή Πάρκα Αναψυχής/ Θεματικά Πάρκα αρνητικές/ Αρνητικές αξιολογήσεις Μέτριες αξιολογήσεις θετικές/ Θετικές αξιολογήσεις 46

48 Πίνακας 4 Ποιότητα στις ευκαιρίες δραστηριότητας και στη ψυχαγωγία % % % % % % % % % % % % Γενική Εικόνα Παρακολούθηση πολιτιστικών εκδηλώσεων Συμμετοχή σε πολιτιστικές δραστηριότητες Παρακολούθηση αθλητικών εκδηλώσεων Συμμετοχή σε αθλητικές δραστηριότητες Νυκτερινή ζωή Πάκα Αναψυχής/ Θεματικά Πάρκα

49 Αξιολόγηση της αξίας των χρημάτων για τις ευκαιρίες δραστηριοτήτων και ψυχαγωγίας Όσον αφορά την αξία των χρημάτων στις ευκαιρίες δραστηριότητας και στη ψυχαγωγία, η πλειοψηφία των περιηγητών έμεινε πολύ έως πάρα πολύ ικανοποιημένη, αφού έδωσε θετικές και πολύ θετικές αξιολογήσεις σε όλες τις παραμέτρους με ποσοστά που κυμαίνονται από 81% μέχρι και 86%. Γράφημα 5 Αξία των χρημάτων στις ευκαιρίες δραστηριότητας και στη ψυχαγωγία (Βάση: Σύνολο Δείγματος) Γενική Εμπειρία Παρακολούθηση πολιτιστικών εκδηλώσεων 16 8 Συμμετοχή σε πολιτιστικές δραστηριότητες 16 8 Παρακολούθηση αθλητικών εκδηλώσεων 16 8 Συμμετοχή σε αθλητικές δραστηριότητες 16 8 Νυκτερινή Ζωή Πάρκα Αναψυχής/ Θεματικά Πάρκα αρνητικές/ Αρνητικές αξιολογήσεις Μέτριες αξιολογήσεις θετικές/ Θετικές αξιολογήσεις 48

50 Πίνακας 5 Αξία των χρημάτων στις ευκαιρίες δραστηριότητας και στη ψυχαγωγία % % % % % % % % % % % % Γενική Εικόνα Παρακολούθηση πολιτιστικών εκδηλώσεων Συμμετοχή σε πολιτιστικές δραστηριότητες Παρακολούθηση αθλητικών εκδηλώσεων Συμμετοχή σε αθλητικές δραστηριότητες Νυκτερινή ζωή Πάκα Αναψυχής/ Θεματικά Πάρκα

51 Αξιολόγηση των οργανωμένων εκδρομών εντός της Κύπρου Ένας πολύ μεγάλος αριθμός περιηγητών (ποσοστό γύρω στο 7%), δεν έλαβε μέρος σε οργανωμένες εκδρομές εντός της Κύπρου. Από τους περιηγητές που έλαβαν μέρος, οι αξιολογήσεις που δόθηκαν ήταν πολύ θετικές/ θετικές με ποσοστά μεταξύ 96% και 97%. Γράφημα 6 Οργανωμένες εκδρομές εντός της Κύπρου (Βάση: Όσοι έλαβαν μέρος σε οργανωμένες εκδρομές εντός της Κύπρου) Γενική Εμπειρία 3 97 Αξία Χρημάτων 3 97 Ποιότητα και ποικιλία δραστηριοτήτων 3 97 Κατάσταση οχημάτων 4 96 Εξυπηρέτηση και επαγγελματισμός ξεναγού Δρομολόγιο(Διαδρομές & Ωράριο) αρνητικές/ Αρνητικές αξιολογήσεις Μέτριες αξιολογήσεις θετικές/ Θετικές αξιολογήσεις 50

52 Πίνακας 6 Οργανωμένες εκδρομές εντός της Κύπρου % % % % % % % % % % % % Γενική Εμπειρία Αξία Χρημάτων Ποιότητα και ποικιλία δραστηριοτήτων Κατάσταση οχημάτων Εξυπηρέτηση και επαγγελματισμός ξεναγού Δρομολόγιο (Διαδρομές & Ωράριο)

53 Αξιολόγηση των κρουαζιέρων (εκτός Κύπρου) Από τους περιηγητές που επισκέφθηκαν την Κύπρο, μόνο το 5% ταξίδεψε με κρουαζιερόπλοιο εκτός Κύπρου, με τη πλειοψηφία να παρουσιάζεται πολύ ικανοποιημένη και να δίνει αρκετά θετικές απαντήσεις σε όλες τις επιμέρους αξιολογήσεις και κυρίως σε σχέση με την εξυπηρέτηση και μεταφορά και την ψυχαγωγία στο πλοίο (98% αντίστοιχα). Γράφημα 7 Κρουαζιέρες εκτός Κύπρου (Βάση: Όσοι έλαβαν μέρος σε κρουαζιέρες εκτός Κύπρου) Γενική Εμπειρία 4 94 Ψυχαγωγία στο πλοίο 98 Αξία Χρημάτων 8 90 Ποικιλία προορισμών 96 Εξυπηρέτηση και μεταφορά 98 Κρουαζιερόπλοιο 96 Συχνότητα και Ωράριο 6 9 αρνητικές/ Αρνητικές αξιολογήσεις Μέτριες αξιολογήσεις θετικές/ Θετικές αξιολογήσεις 5

54 Πίνακας 7 Κρουαζιέρες εκτός Κύπρου % % % % % % % % % % % % Γενική Εμπειρία Ψυχαγωγία στο πλοίο Αξία χρημάτων Ποικιλία προορισμών Εξυπηρέτηση και μεταφορά Κρουαζιερόπλοιο Συχνότητα και Ωράριο

55 Αξιολόγηση για τα ψώνια στην Κύπρο Σε σχέση με τα ψώνια, οι περιηγητές που επισκέφθηκαν την Κύπρο αξιολόγησαν θετικότερα την εξυπηρέτηση πελατών, τις ώρες λειτουργίας των καταστημάτων και την αυθεντικότητα και ποιότητα των αναμνηστικών προϊόντων (81% αντίστοιχα), ενώ ακολουθούν η ποικιλία προϊόντων αλλά και η γενική εμπειρία που είχαν (79% και 77% αντίστοιχα). Γράφημα 8 Ψώνια στην Κύπρο (Βάση: Σύνολο Δείγματος) Γενική Εμπειρία Τιμές των βασικών προϊόντων Εξυπηρέτηση Πελατών Αυθεντικότητα και ποιότητα των αναμνηστικών προιόντων (souvenir) Ώρες λειτουργίας των καταστημάτων Αξία Χρημάτων Ποικιλία Προϊόντων αρνητικές/ Αρνητικές αξιολογήσεις Μέτριες αξιολογήσεις θετικές/ Θετικές αξιολογήσεις 54

56 Πίνακας 8 Ψώνια στην Κύπρο % % % % % % % % % % % % Γενική Εμπειρία Τιμές των βασικών προϊόντων Εξυπηρέτηση Πελατών Αυθεντικότητα και ποιότητα των αναμνηστικών προϊόντων (souvenir) Ώρες λειτουργίας των καταστημάτων Αξία χρημάτων Ποικιλία προϊόντων

57 Αξιολόγηση της ποικιλομορφία του πολιτιστικού και φυσικού περιβάλλοντος Το πολιτιστικό και φυσικό περιβάλλον της Κύπρου, φαίνεται να έχει αφήσει ευχαριστημένους τους περιηγητές που επισκέφθηκαν την Κύπρο, αφού το μεγαλύτερο ποσοστό έδωσε θετική και πολύ θετική αξιολόγηση (ποσοστά 54% και 7%, αντίστοιχα). Το 15% αξιολόγησε μέτρια το πολιτιστικό και φυσικό περιβάλλον, ενώ μόνο το 4% έδωσε πολύ αρνητική/ αρνητική αξιολόγηση. Γράφημα 9 Πολιτιστικό και Φυσικό Περιβάλλον (Βάση: Σύνολο Δείγματος) 56

58 Πίνακας 9 Πολιτιστικό και Φυσικό Περιβάλλον % % % % Αρνητική Αξιολόγηση Αρνητική Αξιολόγηση 7 3 Αξιολόγηση Θετική Αξιολόγηση θετική Αξιολόγηση

59 Αξιολόγηση της Κύπρου ως προς τις εμπειρίες, την ασφάλεια και τη φιλοξενία Η συντριπτική πλειοψηφία των περιηγητών παρουσιάζεται πολύ έως απόλυτα ικανοποιημένη από την γενική εμπειρία που αποκόμισε, την φιλοξενία και την ασφάλεια που δέχτηκε κατά την παραμονή της στην Κύπρο, με το βαθμό ικανοποίησης να κυμαίνεται μεταξύ 83% και 85%. Λίγο χαμηλότερα είναι τα ποσοστά ικανοποίησης από την ποικιλία εμπειριών (77%). Γράφημα 30 Αξιολόγηση της Κύπρου ως προς τις εμπειρίες, την ασφάλεια και τη φιλοξενία (Βάση: Σύνολο Δείγματος) Γενική εμπειρία παραμονής Φιλοξενία Ασφάλεια Ποικιλία Εμπειριών 1 77 αρνητικές/ Αρνητικές αξιολογήσεις Μέτριες αξιολογήσεις θετικές/ Θετικές αξιολογήσεις 58

60 Πίνακας 30 Αξιολόγηση της Κύπρου ως προς τις εμπειρίες, την ασφάλεια και τη φιλοξενία Γενική εμπειρία παραμονής % % % % % % % % % % % % Φιλοξενία Ασφάλεια Ποικιλία εμπειριών

61 Σύγκριση με άλλους προορισμούς που έχουν επισκεφθεί πρόσφατα σε σχέση με την αξία χρημάτων Η πλειοψηφία θεωρεί την αξία χρημάτων της Κύπρου σαν τουριστικό προορισμό περίπου ίδια με άλλων προορισμών που έχει επισκεφθεί πρόσφατα (70%). Ένας στους τέσσερις την θεωρεί καλύτερη (5%) και αναλογία μόλις % χειρότερη. Γράφημα 31 Σύγκριση της Κύπρου με άλλους προορισμούς σε σχέση με την αξία χρημάτων (Βάση: Σύνολο Δείγματος) 60

62 Πίνακας 31 Σύγκριση της Κύπρου με άλλους προορισμούς σε σχέση με την αξία χρημάτων % % % % Καλύτερη Περίπου το ίδιο Χειρότερη Δεν έχω ταξιδέψει αλλού 1-1 Δεν απαντώ

63 Αξιολόγηση της Κύπρου ως τουριστικός προορισμός σε σχέση με τις προσδοκίες τους Σύμφωνα με τους περιηγητές η Κύπρος σαν τουριστικός προορισμός είναι περίπου αυτό που ανέμεναν (69%). Για τρείς στους δέκα ήταν ακόμη καλύτερη (7%), με ποσοστό μόλις % να δηλώνει ότι η Κύπρος ήταν χειρότερη των προσδοκιών τους. Γράφημα 3 Αξιολόγηση της Κύπρου ως τουριστικός προορισμός σε σχέση με τις προσδοκίες τους (Βάση: Σύνολο Δείγματος) 6

64 Πίνακας 3 Αξιολόγηση της Κύπρου ως τουριστικός προορισμός σε σχέση με τις προσδοκίες τους % % % % Καλύτερη Περίπου το ίδιο Χειρότερη 1 Δεν έχω ταξιδέψει αλλού Δεν απαντώ 4 63

65 Παράμετροι οι οποίοι έχουν επηρεάσει τη γενική τους αξιολόγηση για την Κύπρο Σύμφωνα με τους περιηγητές αυτό που έχει επηρεάσει τη γενική τους αξιολόγηση για την Κύπρο σαν τουριστικός προορισμός είναι πρωτίστως η διαμονή (74%), τα εστιατόρια/ άλλοι χώροι παρασκευής και πώλησης φαγητών και ποτών (71%) και το φυσικό περιβάλλον (34%). Κάποιοι άλλοι παράμετροι αναφέρθηκαν σε πολύ μικρότερο βαθμό. Γράφημα 33 Παράμετροι οι οποίοι έχουν επηρεάσει τη γενική τους αξιολόγηση για την Κύπρο (Βάση: Σύνολο Δείγματος) 64

66 Πίνακας 33 Παράμετροι οι οποίοι έχουν επηρεάσει τη γενική τους αξιολόγηση για την Κύπρο % % % % Εστιατόρια και άλλοι χώροι παρασκευής και πώλησης φαγητών και ποτών Διαμονή Φυσικό περιβάλλον Μέσα συγκοινωνίας Δομημένο περιβάλλον Αρχαιολογικοί χώροι/ πολιτιστικοί χώροι και μνημεία Ψώνια Δραστηριότητες και ψυχαγωγία Υποδομή Οργανωμένες εκδρομές εντός της Κύπρου 3 4 Κρουαζιέρες

67 Πιθανότητα να επισκεφθούν την Κύπρο ξανά Μεγάλη ή πολύ μεγάλη πιθανότητα να επισκεφθούν ξανά την Κύπρο εξέφρασαν τέσσερις στους πέντε περιηγητές (81%), με όσους τοποθετήθηκαν να περιορίζονται σε πολύ χαμηλά επίπεδα (%). Γράφημα 34 Πιθανότητα να επισκεφθούν την Κύπρο ξανά (Βάση: Σύνολο Δείγματος) 66

68 Πίνακας 34 Πιθανότητα να επισκεφθούν την Κύπρο ξανά % % % % μεγάλη πιθανότητα Μεγάλη πιθανότητα Μέση πιθανότητα Μικρή πιθανότητα 1 μικρή πιθανότητα Δεν γνωρίζω/ Δεν απαντώ

69 Ικανοποίηση από τις ώρες και μέρες λειτουργίας των καταστημάτων Οι περιηγητές φαίνεται να είναι ευχαριστημένοι με τις ώρες και μέρες λειτουργίας των καταστημάτων στην Κύπρο, αφού περισσότεροι από έξι στους δέκα δήλωσαν πολύ ικανοποιημένοι (65% αντίστοιχα) και αναλογία 7% και 6% αρκετά ικανοποιημένη. Το ποσοστό αυτών που είναι κάπως ή πολύ δυσαρεστημένοι από τις ώρες και μέρες λειτουργίας των καταστημάτων δεν ξεπερνά το 1%. Γράφημα 35 Ικανοποίηση από τις ώρες λειτουργίας των καταστημάτων (Βάση: Σύνολο Δείγματος) 68

70 Πίνακας 35 Ικανοποίηση από τις ώρες λειτουργίας των καταστημάτων % % % % ικανοποιημένοι Αρκετά ικανοποιημένοι Κάπως δυσαρεστημένοι δυσαρεστημένοι Δεν γνωρίζω/ Δεν απαντώ

71 Γράφημα 36 Ικανοποίηση από τις μέρες λειτουργίας των καταστημάτων (Βάση: Σύνολο Δείγματος) Πίνακας 36 Ικανοποίηση από τις μέρες λειτουργίας των καταστημάτων % % % % ικανοποιημένοι Αρκετά ικανοποιημένοι Κάπως δυσαρεστημένοι δυσαρεστημένοι Δεν γνωρίζω/ Δεν απαντώ