2 ο Θέμα: Το Διεθνές Κέντρο Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού (Global Competency Center HRD)

Transcript

1 2 ο Θέμα: I. 1. Για την αποτελεσματική λειτουργία και βέλτιστη διαχείριση του κόστους, τόσο για το παρόν όσο και για το μέλλον, όλο και περισσότερες εταιρίες με παρουσία σε διάφορες χώρες, τόσο από τον κλάδο των τηλεπικοινωνιών και της πληροφορικής όσο και από άλλους κλάδους, επανασχεδιάζουν τον τρόπο λειτουργίας τους και εφαρμόζουν νέες, καινοτόμες πρακτικές οργάνωσης και λειτουργίας των υπηρεσιών τους, ώστε να εξυπηρετήσουν αποτελεσματικότερα αυτές τις ανάγκες. Ο Όμιλος Deutsche Telekom (DTAG) έχει να διαχειριστεί μεγάλες προκλήσεις στην ψηφιακή και τηλεπικοινωνιακή αγορά, η οποία μεταβάλλεται συνεχώς και γίνεται ολοένα και πιο απαιτητική και οι παίκτες που βρίσκονται ένα βήμα μπροστά από τους άλλους σε καινοτομία, ευελιξία και διορατικότητα, είναι περισσότερο εύρωστοι και ανταγωνιστικοί. Οι επιχειρησιακές μονάδες που παρέχουν υπηρεσίες Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού (Human Resources Developement) σε πολυεθνικές εταιρίες, αλλάζουν σε παγκόσμιο επίπεδο και μετεξελίσσονται από, κυρίως, τοπικές και διαφοροποιημένες μεταξύ των επιμέρους εταιριών που απαρτίζουν τον Όμιλο εταιριών, σε κεντροποιημένες και εναρμονισμένες, υιοθετώντας ένα κεντροποιημένο και παγκοσμιοποιημένο μοντέλο. Στόχος είναι να αναπτυχθούν και να εφαρμοστούν παγκόσμιες, βέλτιστες υπηρεσίες και προϊόντα Ανθρώπινου Δυναμικού, επ ωφελεία των επιμέρους εταιριών που συμμετέχουν στον Όμιλο και συνολικά του Ομίλου. Σε αυτό το πλαίσιο, η DTAG προτείνει και υλοποιεί τη λειτουργία ενός Διεθνούς Κέντρου Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού ( Global Competence Center HRD ), το οποίο θα παρέχει, κεντρικά, στις εταιρίες του Ομίλου DTAG, καινοτόμες και πρότυπες υπηρεσίες ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού, και συγκεκριμένα υπηρεσίες που αφορούν στη Διαχείριση Ταλέντου, στην Ανάπτυξη Ηγεσίας, στην Ανάπτυξη των Experts, στη Στρατηγική Στελέχωσης & Φήμη του Εργοδότη. Το Διεθνές Κέντρο Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού (Global Competency Center HRD) στοχεύει αφενός να παρέχει απευθείας στις εταιρίες του Ομίλου καινοτόμα προγράμματα, τα οποία θα σχεδιαστούν έτσι ώστε να έχουν εφαρμογή σε περισσότερες της μιας εταιρίες του Ομίλου DT (National Company/NatCo) («οριζόντια») και αφετέρου να ενδυναμώσει τις τοπικές επιχειρησιακές μονάδες, παρέχοντας οδηγίες και τεχνογνωσία, ώστε να δημιουργήσουν οι ίδιες προγράμματα που αφορούν συγκεκριμένα την κάθε εταιρία του Ομίλου («κάθετα»). Το Διεθνές Κέντρο Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού (Global Competency Center HRD) θα χρησιμοποιήσει την εξειδίκευση και την τεχνογνωσία εργαζομένων και experts εταιριών του Ομίλου DT. 2. Στο πλαίσιο λειτουργίας του προαναφερθέντος Διεθνούς Κέντρου Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού, προτείνεται ο ΟΤΕ να συμμετάσχει σε αυτό, προσδοκώντας να λάβει από την DTAG βέλτιστες υπηρεσίες και προϊόντα Ανθρώπινου Δυναμικού και καινοτόμες και πρότυπες υπηρεσίες Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού. [1]

2 3. Επιπρόσθετα, προτείνεται την προαναφερθείσα πρακτική σχετικά με το Διεθνές Κέντρο Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού, να εφαρμόσουν επίσης οι εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ, COSMOTE Α.Ε. (για την ίδια και για λογαριασμό της θυγατρικής της στην Ελλάδα, ΓΕΡΜΑΝΟΣ ΑΒΕΕ, στην οποία παρέχονται από την COSMOTE συναφείς υπηρεσίες), Telekom Romania Communications S.A. (TKR), Telekom Romania Mobile Communications S.A. (TKRM), Germanos Telekom Romania S.A. (GTR) και Telekom Albania Sh.A. (TKA), μετά από έγκριση των αρμοδίων οργάνων τους. Στους εργαζομένους των παραπάνω εταιρειών του Ομίλου ΟΤΕ, οι οποίοι επί του παρόντος απασχολούνται στις παραπάνω διαδικασίες Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού, θα προταθεί να καλύψουν τοπικά ανάγκες σε άλλες επιχειρησιακές μονάδες του Ανθρώπινου Δυναμικού ή άλλες επιχειρησιακές ανάγκες των εν λόγω εταιρειών. 4. Στο πλαίσιο λειτουργίας του προαναφερθέντος Διεθνούς Κέντρου Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού (Global Competency Center HRD), προτείνεται επίσης ο ΟΤΕ και οι εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ, COSMΟΤΕ Α.Ε., Telekom Romania Communications S.A. (TKR), Telekom Romania Mobile Communications S.A. (TKRM) και Germanos Telekom Romania S.A. (GTR), λόγω της εξειδίκευσής τους και προκειμένου να υποστηριχθεί το παραπάνω Κέντρο, να παρέχουν στην DTAG συμβουλευτικές και υποστηρικτικές υπηρεσίες συναφείς με την ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού και συγκεκριμένα συναφείς με τις υπηρεσίες που αφορούν τη Διαχείριση Ταλέντου, την Ανάπτυξη Ηγεσίας, την Ανάπτυξη των Experts (Expert Development), τη Στρατηγική Στελέχωσης & Φήμη Εργοδότη. II. Η συμμετοχή του ΟΤΕ (αλλά και των λοιπών εταιρειών του Ομίλου ΟΤΕ που προαναφέρθηκαν) στο Διεθνές Κέντρο Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού αναμένεται να επιφέρει τα παρακάτω οικονομικά και μη οικονομικά οφέλη: α. H συνεργασία που αφορά στην εφαρμογή και την υποστήριξη του παραπάνω συγκεκριμένου φάσματος καινοτόμων και πρότυπων Υπηρεσιών Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού από την DTAG (μέσω του Διεθνούς Κέντρου Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού της Deutsche Telekom), αναμένεται να παρουσιάσει οικονομικό όφελος για τον ΟΤΕ και τις ως άνω εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ. β. Ο ΟΤΕ (και οι εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ, COSMOTE AE, TKR, TKRM, GTR) θα παρέχουν υποστηρικτικές και συμβουλευτικές υπηρεσίες στην DTAG για το Διεθνές Κέντρο Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού μέσω των εργαζομένων τους, με αμοιβή η οποία θα καλύπτει τα σχετικά κόστη για την παροχή αυτών των υπηρεσιών και επιπλέον με 5% διαχειριστικό κόστος (mark-up). γ. Όντας μέλος του Ομίλου DTAG, ο OTE έχει την ευκαιρία να επωφεληθεί από οικονομίες κλίμακας μέσω κοινών συνεργασιών με άλλες εταιρίες του Ομίλου. δ. Η DTAG, μέσω του Διεθνούς Κέντρου Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού, θα λαμβάνει όπως προαναφέρθηκε από τον ΟΤΕ και τις εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ, COSMOTE AE, TKR, TKRM, GTR, υπηρεσίες, οι οποίες είναι ευθυγραμμισμένες με διεθνείς, βέλτιστες πρακτικές, ενισχύοντας παράλληλα το υψηλό επίπεδο ποιότητας των υπηρεσιών τους, ενώ αναμένεται να οδηγήσει σε αύξηση της παραγωγικότητας και σε τυποποίηση των διαδικασιών. ε. Στους εργαζομένους, οι οποίοι απασχολούνται σε δραστηριότητες Ανθρώπινου Δυναμικού, θα ανατεθούν νέοι ρόλοι και υπευθυνότητες, μέσα από μια εσωτερική διαδικασία επιλογής και θα έχουν την ευκαιρία να εργαστούν για το Διεθνές Κέντρο Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού, διατηρώντας τη σύμβαση απασχόλησής τους με τον Όμιλο ΟΤΕ. [2]

3 στ. Προσαρμογή και παροχή καινοτόμων, πρότυπων Υπηρεσιών Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού. ζ. Εναρμόνιση και ενοποίηση της τεχνολογίας και των υπηρεσιών με τον υπόλοιπο Όμιλο DTAG, με αποτέλεσμα την απλοποίηση των λειτουργικών θεμάτων και τη μείωση των ενδεχόμενων υποστηρικτικών ενεργειών. η. Τυποποιημένα και πρότυπα πληροφοριακά συστήματα και πλατφόρμες. IΙΙ. Λαμβάνοντας υπόψη τα ανωτέρω, προτείνεται η σύναψη: Α) Συμφωνίας - Πλαισίου Συνεργασίας και Παροχής Υπηρεσιών (ΣΠΣΠΥ ή Συμφωνία - Πλαισίου Συνεργασίας και Παροχής Υπηρεσιών) και Επιμέρους Συμφωνίας (Service Arrangement), ως Παράρτημα της Συμφωνίας -Πλαισίου Συνεργασίας και Παροχής Υπηρεσιών, και των αντίστοιχων Παραρτημάτων αυτής, μεταξύ της Deutsche Telekom AG (DTAG), ως παρόχου των υπηρεσιών, και του OTE, ως αποδέκτη των υπηρεσιών αυτών, για την παροχή από την DTAG στον OTE υπηρεσιών σχετικών με την ανάπτυξη Ανθρώπινου Δυναμικού. Οι συγκεκριμένες υπηρεσίες που θα παρέχονται, η διαδικασία παροχής αυτών, καθώς επίσης η συγκεκριμένη αμοιβή που θα καταβληθεί, προσδιορίζονται στην προτεινόμενη Eπιμέρους Συμφωνία (Service Arrangement). Οι βασικοί όροι της Συμφωνίας - Πλαισίου Συνεργασίας και Παροχής Υπηρεσιών (ΣΠΣΠΥ ή Συμφωνία - Πλαισίου Συνεργασίας και Παροχής Υπηρεσιών) και της Επιμέρους Συμφωνίας (Service Arrangement), η οποία θα επισυναφθεί ως Παράρτημά της, σύμφωνα με τα ανωτέρω, αποτυπώνονται στο παρακάτω Φύλλο 1 Βασικών Όρων. Η Συμφωνία - Πλαισίου Συνεργασίας και Παροχής Υπηρεσιών (ΣΠΣΠΥ ή Συμφωνία - Πλαισίου Συνεργασίας και Παροχής Υπηρεσιών) και η Επιμέρους Συμφωνία (Service Arrangement) προτείνεται να έχει ετήσια διάρκεια, από την 1η Ιανουαρίου έως την 31η Δεκεμβρίου. Η μέγιστη προϋπολογιζόμενη αμοιβή που προτείνεται να καταβληθεί το έτος στην DTAG, από τον ΟΤΕ (και την COSMOTE AE για τις υπηρεσίες που θα λάβει για την ίδια και για τη θυγατρική της ΓΕΡΜΑΝΟΣ ΑΒΕΕ στην οποία η COSMOTE παρέχει σχετικές υπηρεσίες), παρουσιάζεται στον παρακάτω πίνακα: Αμοιβή της DTAG από τον Όμιλο OTE στην Ελλάδα Αμοιβή της DTAG από τον OTE Αμοιβή της DTAG από την COSMOTE Σημειώνεται ότι η μέγιστη προϋπολογιζόμενη αμοιβή που προτείνεται να καταβληθεί το έτος στην DTAG, από τις εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ, Telekom Romania Communications S.A. (TKR), Telekom Romania Mobile Communications S.A. (TKRM), Germanos Telekom Romania S.A. (GTR) και Telekom Albania Sh.A. (TKA) για την παροχή από την DTAG των ίδιων υπηρεσιών με τους ίδιους Βασικούς Όρους (του Φύλλου 1 Βασικών Όρων) παρουσιάζεται στους παρακάτω πίνακες: [3]

4 Αμοιβή της DTAG από τον Όμιλο ΟΤΕ στη Ρουμανία Αμοιβή της DTAG από TELEKOM ROMANIA COMMUNICATIONS Αμοιβή της DTAG από Telekom Romania MOBILE COMMUNICATIONS Αμοιβή της DTAG από Germanos Telecom Romania SA Αμοιβή της DTAG από Telekom Albania ΦΥΛΛΟ 1 ΒΑΣΙΚΩΝ ΟΡΩΝ Αντικείμενο Αποδέκτης Υπηρεσιών Πάροχος Υπηρεσιών Σκοπός Τομείς Υπηρεσιών Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών σχετικών με την ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού OTE Α.Ε. Deutsche Telekom AG. Τρίτα μέρη δεν συμβάλλονται στη Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών. Υπεργολάβοι επιτρέπονται μόνο στην περίπτωση που υπάρχει η προηγούμενη έγκριση του Αποδέκτη των Υπηρεσιών. (α) Διεθνείς Βέλτιστες Πρακτικές (β) Γενικοί Εταιρικοί σκοποί Παροχή Υπηρεσιών σχετικών με την ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού. Οι εν λόγω Υπηρεσίες περιλαμβάνουν: Διαχείριση Ταλέντου Ορισμός Πλαισίου παγκόσμιας διαχείρισης Ταλέντου και Διαδοχής Ανάπτυξη τυποποιημένων ενοτήτων για πρωτοβουλίες διαχείρισης Ταλέντου, που αφορούν την κάθε εταιρία του Ομίλου NatCo («κάθετα») Παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών στις επιχειρησιακές μονάδες, προκειμένου να εφαρμόζουν «κάθετες» δραστηριότητες που αφορούν στα ταλέντα Καθορισμός προτύπων για την διαδικασία ανάπτυξης ταλέντων ανάμεσα στα NatCos, για πρωτοβουλίες που μπορούν να εφαρμοστούν σε περισσότερα από ένα NatCos ( οριζόντια ) Διαχείριση της παγκόσμιας πηγής ταλέντων & έλεγχος των σχετικών δεικτών μέτρησης (KPIs) Ανάπτυξη Ηγεσίας Ανάπτυξη Πλαισίου Ηγεσίας Ανάπτυξη & Διαχείριση παγκόσμιου χαρτοφυλακίου προγραμμάτων & πλατφόρμας βέλτιστων πρακτικών Παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών αναφορικά με τα παρεχόμενα προγράμματα [4]

5 Ηγεσίας Ανάπτυξη αποκεντρωμένων προγραμμάτων, ανάθεση/διεξαγωγή Διαχείριση ερευνών ικανοποίησης εργαζομένων Ανάπτυξη πλαισίου για την διαχείριση της διαφορετικότητας, παρακολούθηση και έλεγχος των σχετικών δεικτών μέτρησης (KPIs) Διαχείριση Απόδοσης Ανάπτυξη παγκόσμιου ενιαίου συστήματος διαχείρισης της απόδοσης Εφαρμογή, παρακολούθηση και λειτουργία της διαδικασίας διαχείρισης της απόδοσης Παρακολούθηση συστημάτων πληροφορικής που εξυπηρετούν θέματα ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού και επικοινωνία με παρόχους συστημάτων πληροφορικής Ανάπτυξη Experts (Expert Development) Καθορισμός παγκόσμιας βάσης διαχείρισης δεξιοτήτων και ενιαίου πλαισίου προγραμματισμού εκπαιδευτικών προγραμμάτων Εφαρμογή συστηματικής, προσανατολισμένης στη στρατηγική, διαδικασίας προγραμματισμού εκπαιδευτικών προγραμμάτων Ανάπτυξη και διαχείριση χαρτοφυλακίου «οριζόντιων» εκπαιδευτικών προγραμμάτων Συντονισμός και παρακολούθηση χρήσης προϋπολογισμού εκπαίδευσης με τις επιχειρησιακές μονάδες και τους HRBPs (Qualification Boards) Παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών για την επιλογή προμηθευτών/παρόχων & κατευθύνσεων σχετικά με «κάθετα» εκπαιδευτικά προγράμματα, συμμετοχή σε στρατηγικής σημασίας «κάθετα» εκπαιδευτικά προγράμματα Παροχή παγκόσμιας υποδομής πληροφοριακών συστημάτων εκπαίδευσης Στρατηγική Στελέχωσης & Φήμη Εργοδότη Παροχή κατευθύνσεων για την δημιουργία διεθνούς φήμης εργοδότη & για το πλαίσιο στελέχωσης Διαχείριση των Κέντρων Αξιολόγησης Δράσεις HR Marketing Παγκόσμιες κατευθύνσεις σχετικά με θέματα στελέχωσης Συστήματα Εργαλεία Τεχνολογίας Πληροφορικής (HR Suite) Υπηρεσίες Οι Υπηρεσίες που θα παρασχεθούν, η διαδικασία παροχής τους, θα εξειδικευτούν με επιμέρους Συμφωνία (Service Arrangement) που θα συμπεριληφθεί ως Παράρτημα στη Συμφωνία Πλαίσιο. Διάρκεια της Συμφωνίας - Πλαισίου Συνεργασίας και Παροχής Υπηρεσιών και της Επιμέρους Συμφωνίας Καταγγελία Η Συμφωνία - Πλαισίου Συνεργασίας και Παροχής Υπηρεσιών ((ΣΠΣΠΥ ή Συμφωνία - Πλαισίου Συνεργασίας και Παροχής Υπηρεσιών ) και η επιμέρους συμφωνία (Service Arrangement) θα είναι ορισμένου χρόνου (από 1-1- έως ) Τρεις (3) μήνες πριν την κατά τα ανωτέρω, λήξη τους την , στελέχη της Επιχειρησιακής μονάδας της Chief Officer Ανθρώπινου Δυναμικού Ομίλου ΟΤΕ, σε συνεργασία με στελέχη της DTAG, θα αξιολογήσουν τα οικονομικά και μη οικονομικά οφέλη που αποκόμισαν τα μέρη από την μέχρι τότε συνεργασία, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρασχέθηκαν στο διάστημα που μεσολάβησε, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που σχεδιάζονται να αναπτυχθούν και να παρασχεθούν το επόμενο διάστημα, τα κόστη που προκύπτουν για τις εταιρίες, τις τυχόν αλληλεπιδράσεις και αλληλεξαρτήσεις με άλλα έργα (π.χ. Κέντρο Εξυπηρέτησης Ανθρώπινου Δυναμικού στο Βουκουρέστι) και, εφόσον η αξιολόγηση έχει θετικό αποτέλεσμα με βάση την κοινή άποψη των μερών, θα προταθεί στο Διοικητικό Συμβούλιο του ΟΤΕ η παράταση της συμβατικής σχέσης για τρία (3) ακόμη έτη, δηλαδή από έως , με τους όρους που θα αποτυπωθούν στην σχετική Εισήγηση και το Επιχειρησιακό Σχέδιο που θα τη συνοδεύει. Σε κάθε περίπτωση η Συμφωνία - Πλαισίου Συνεργασίας και Παροχής Υπηρεσιών και η Επιμέρους Συμφωνία μπορούν να καταγγελθούν οποτεδήποτε για σπουδαίο λόγο. Σε περίπτωση καταγγελίας για σπουδαίο λόγο πριν από την λόγω αλλαγής στη μετοχική σύνθεση του Αποδέκτη των Υπηρεσιών, προβλέπεται υποχρέωση του Αποδέκτη των Υπηρεσιών να καταβάλει αποζημίωση (Exit Fees) στον Πάροχο των Υπηρεσιών. Επίσης, οποιοδήποτε από τα μέρη δύναται να καταγγείλει την Επιμέρους Συμφωνία για παραβίαση ουσιώδους όρου αυτής εκ μέρους του άλλου μέρους με άμεση ισχύ, εάν εντός 30 [5]

6 ημερών από την ημερομηνία επίδοσης έγγραφης ειδοποίησης για την παραβίαση, το άλλο μέρος εξακολουθεί να παραβιάζει τις συμβατικές του υποχρεώσεις. Σε περίπτωση λήξης ισχύος/καταγγελίας της Συμφωνίας - Πλαισίου Συνεργασίας και Παροχής Υπηρεσιών (ΣΠΣΠΥ ή Συμφωνία - Πλαισίου Συνεργασίας και Παροχής Υπηρεσιών λήγει η ισχύς και της Επιμέρους Συμφωνίας (Service Arrangement). Αμοιβή Η Αμοιβή που προτείνεται να καταβληθεί στην DTAG για το έτος αποτυπώνεται στον παρακάτω πίνακα και περιλαμβάνει τα εξής στοιχεία: Κόστος υπηρεσιών (Service Costs) που υπολογίζεται με βάση το ποσοστό του κόστους προσωπικού (IWC) του Ομίλου ΟΤΕ στο συνολικό κόστος προσωπικού (IWC) του Ομίλου DT. Tο κόστος προσωπικού περιλαμβάνει κεφαλαιοποιημένες δαπάνες που ενσωματώνονται στα πάγια της εταιρίας (π.χ. λογισμικό ή πάγια περιουσιακά στοιχεία). Λόγω λογιστικών κανόνων και για λόγους τήρησης λογιστικών βιβλίων, μέρη από τα εργατικά κόστη που θα προκύπτουν δεν δύνανται να υπολογιστούν ξεχωριστά. Αμοιβή της DTAG από τον Όμιλο OTE στην Ελλάδα Αμοιβή της DTAG από τον OTE Στη διαμόρφωση των ως άνω τελικών τιμημάτων έχουν τηρηθεί οι κανόνες τεκμηρίωσης τιμών ενδοομιλικών συναλλαγών. Το κόστος υπηρεσιών (Service Cost) θα μπορεί να αναθεωρείται όταν παρίσταται λόγος με συμφωνία των μερών. Τιμολόγηση Η αμοιβή για τις υπηρεσίες θα τιμολογείται σε Euros σε μηνιαία βάση, εντός δεκαπέντε (15) ημερών, μετά το τέλος εκάστου μήνα. Ο OTE υποχρεούται να εξοφλήσει τα εκδοθέντα παραστατικά στον επόμενο προγραμματισμένο δεκαπενθήμερο κύκλο πληρωμών μετά τη συμπλήρωση πενήντα (50) ημερών από την ημερομηνία της αντίστοιχης ποιοτικής παραλαβής των υπηρεσιών Ευθύνη του παρόχου υπηρεσιών Απεριόριστη ευθύνη για κάθε ζημία που προκλήθηκε εκ προθέσεως ή λόγω βαρείας αμέλειας. Για ζημίες που προκλήθηκαν λόγω ελαφριάς αμέλειας, κατ ανώτατο έως το 100% του ποσού της συνολικής ετήσιας αμοιβής που καταβλήθηκε για τις σχετικές Υπηρεσίες με βάση την Επιμέρους Συμφωνία (Service Arrangement). Ευθύνη για απώλεια κέρδους/αποθετική ζημία, και άλλες έμμεσες ή συνεπακόλουθες ζημίες, υφίσταται μόνο όταν προκληθεί από δόλο ή βαρεία αμέλεια. Επίλυση διαφορών - Εφαρμοστέο Δίκαιο Δικαιοδοσία δικαστηρίων Τα μέρη σε περίπτωση διαφοράς που προκύπτει ή συνδέεται με τις παρεχόμενες υπηρεσίες, θα ακολουθούν συγκεκριμένη διαδικασία που θα συμφωνηθεί μεταξύ των μερών για τη φιλική επίλυση της διαφοράς και εάν δεν φθάσουν σε φιλική επίλυση της διαφοράς εντός προθεσμίας που θα συμφωνηθεί, η διαφορά θα επιλύεται από τα αρμόδια Δικαστήρια της Βόννης. Η Συμφωνία - Πλαισίου Συνεργασίας και Παροχής Υπηρεσιών και η Επιμέρους Συμφωνία θα διέπονται από το Γερμανικό Δίκαιο με τις παρακάτω εξαιρέσεις: -Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων θα διέπεται από το τοπικό δίκαιο του υπεύθυνου επεξεργασίας [6]

7 -Οι υπηρεσίες θα παρέχονται σύμφωνα με το σχετικό τοπικό δίκαιο όπως θα προσδιορίζεται στην Επιμέρους Συμφωνία. Διάσταση Σύμβασης Παραρτημάτων Σε περίπτωση που διαπιστωθεί διάσταση μεταξύ Συμφωνίας - Πλαισίου Συνεργασίας και Παροχής Υπηρεσιών και Επιμέρους Συμφωνίας θα υπερισχύει η Συμφωνία - Πλαισίου Συνεργασίας και Παροχής Υπηρεσιών, εκτός αν ρητά αναφέρεται στην Επιμέρους Συμφωνία ότι τα μέρη θέλουν να διαφοροποιηθούν από συγκεκριμένο όρο της Συμφωνίας - Πλαισίου Συνεργασίας και Παροχής Υπηρεσιών. Β) Επίσης, προτείνεται η σύναψη Σύμβασης Παροχής Υπηρεσιών (ΣΠΥ ή Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών) και των αντίστοιχων Παραρτημάτων της, μεταξύ του OTE, ως παρόχου των υπηρεσιών, και της DTAG, ως αποδέκτη των υπηρεσιών αυτών, για την παροχή, από τον OTE στην DTAG συμβουλευτικών και υποστηρικτικών υπηρεσιών σχετικών με την ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού. Οι Βασικοί Όροι της Σύμβασης Παροχής Υπηρεσιών (ΣΠΥ ή Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών) αποτυπώνονται στο παρακάτω Φύλλο 2 Βασικών Όρων. Η μέγιστη προϋπολογιζόμενη αμοιβή που προτείνεται να καταβληθεί από την DTAG στον ΟΤΕ (& την COSMOTE) το έτος, συμπεριλαμβανομένου διαχειριστικού κόστους (mark-up) ύψους 5%, παρουσιάζεται στον παρακάτω πίνακα: Αμοιβή Ομίλου OTE στην ,72 Ελλάδα από την DTAG Αμοιβή OTE από την DTAG ,68 Αμοιβή COSMOTE από την DTAG ,04 Σημειώνεται ότι η μέγιστη προϋπολογιζόμενη αμοιβή που προτείνεται να καταβληθεί από την DTAG στις εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ, COSMOTE A.E., Telekom Romania Communications S.A. (TKR), Telekom Romania Mobile Communications S.A. (TKRM) και Germanos Telekom Romania S.A. (GTR) το έτος για την παροχή στη DTAG των ίδιων υπηρεσιών με τους ίδιους Βασικούς Όρους (του Φύλλου 2 Βασικών Όρων), συμπεριλαμβανομένου διαχειριστικού κόστους (mark-up) ύψους 5%, παρουσιάζεται στον παρακάτω πίνακα: [7]

8 Αμοιβή Ομίλου ΟΤΕ στη Ρουμανία από τη DTAG Αμοιβή TELEKOM ROMANIA COMMUNICATIONS από τη DTAG Αμοιβή Telekom Romania MOBILE COMMUNICATIONS από τη DTAG Αμοιβή Germanos Telecom Romania από τη DTAG ΦΥΛΛΟ 2 ΒΑΣΙΚΩΝ ΟΡΩΝ Αντικείμενο Αποδέκτης Υπηρεσιών Πάροχος Υπηρεσιών Σκοπός Η παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών και υπηρεσιών Υποστήριξης DTAG OTE Α.Ε. (α) Διεθνείς Βέλτιστες Πρακτικές (β) Γενικοί Εταιρικοί σκοποί Τομείς Υπηρεσιών Παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών και υπηρεσιών υποστήριξης στους παρακάτω τομείς: Διαχείριση Ταλέντου Ορισμός Πλαισίου παγκόσμιας διαχείρισης Ταλέντου και Διαδοχής Ανάπτυξη τυποποιημένων ενοτήτων για πρωτοβουλίες διαχείρισης Ταλέντου, που αφορούν την κάθε εταιρία του Ομίλου NatCo («κάθετα») Παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών στις επιχειρησιακές μονάδες, προκειμένου να εφαρμόζουν «κάθετες» δραστηριότητες που αφορούν στα ταλέντα Καθορισμός προτύπων για την διαδικασία ανάπτυξης ταλέντων ανάμεσα στα NatCos, για πρωτοβουλίες που μπορούν να εφαρμοστούν σε περισσότερα από ένα NatCos ( οριζόντια ) Διαχείριση της παγκόσμιας πηγής ταλέντων & έλεγχος των σχετικών δεικτών μέτρησης (KPIs) Ανάπτυξη Ηγεσίας Ανάπτυξη Πλαισίου Ηγεσίας Ανάπτυξη & Διαχείριση παγκόσμιου χαρτοφυλακίου προγραμμάτων & πλατφόρμας βέλτιστων πρακτικών Παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών αναφορικά με τα παρεχόμενα προγράμματα Ηγεσίας Ανάπτυξη αποκεντρωμένων προγραμμάτων, ανάθεση/διεξαγωγή Διαχείριση ερευνών ικανοποίησης εργαζομένων Ανάπτυξη πλαισίου για την διαχείριση της διαφορετικότητας, παρακολούθηση και έλεγχος των σχετικών δεικτών μέτρησης (KPIs) Διαχείριση Απόδοσης Ανάπτυξη παγκόσμιου ενιαίου συστήματος διαχείρισης της απόδοσης [8]

9 Εφαρμογή, παρακολούθηση και λειτουργία της διαδικασίας διαχείρισης της απόδοσης Παρακολούθηση συστημάτων πληροφορικής που εξυπηρετούν θέματα ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού και επικοινωνία με παρόχους συστημάτων πληροφορικής Ανάπτυξη Experts (Expert Development) Καθορισμός παγκόσμιας βάσης διαχείρισης δεξιοτήτων και ενιαίου πλαισίου προγραμματισμού εκπαιδευτικών προγραμμάτων Εφαρμογή συστηματικής, προσανατολισμένης στη στρατηγική, διαδικασίας προγραμματισμού εκπαιδευτικών προγραμμάτων Ανάπτυξη και διαχείριση χαρτοφυλακίου «οριζόντιων» εκπαιδευτικών προγραμμάτων Συντονισμός και παρακολούθηση χρήσης προϋπολογισμού εκπαίδευσης με τις επιχειρησιακές μονάδες και τους HRBPs (Qualification Boards) Παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών για την επιλογή προμηθευτών/παρόχων & κατευθύνσεων σχετικά με «κάθετα» εκπαιδευτικά προγράμματα, συμμετοχή σε στρατηγικής σημασίας «κάθετα» εκπαιδευτικά προγράμματα Παροχή παγκόσμιας υποδομής πληροφοριακών συστημάτων εκπαίδευσης Στρατηγική Στελέχωσης & Φήμη Εργοδότη Παροχή κατευθύνσεων για την δημιουργία διεθνούς φήμης εργοδότη & για το πλαίσιο στελέχωσης Διαχείριση των Κέντρων Αξιολόγησης Δράσεις HR Marketing Παγκόσμιες κατευθύνσεις σχετικά με θέματα στελέχωσης Διάρκεια της Σύμβασης - Καταγγελία Η Σύμβαση θα είναι ορισμένου με έναρξη την 1/1/ και λήξη την 31/12/. Τρεις (3) μήνες πριν την κατά τα ανωτέρω, λήξη της σύμβασης την , στελέχη της Επιχειρησιακής μονάδας της Chief Officer Ανθρώπινου Δυναμικού Ομίλου ΟΤΕ, σε συνεργασία με στελέχη της DTAG, θα αξιολογήσουν τα οικονομικά και μη οικονομικά οφέλη που αποκόμισαν τα μέρη από την μέχρι τότε συνεργασία, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρασχέθηκαν στο διάστημα που μεσολάβησε, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που σχεδιάζονται να αναπτυχθούν και να παρασχεθούν το επόμενο διάστημα, τα κόστη που προκύπτουν για τις εταιρίες, τις τυχόν αλληλεπιδράσεις και αλληλεξαρτήσεις με άλλα έργα (π.χ. Κέντρο Εξυπηρέτησης Ανθρώπινου Δυναμικού στο Βουκουρέστι) και, εφόσον η αξιολόγηση έχει θετικό αποτέλεσμα με βάση την κοινή άποψη των μερών, θα προταθεί στο Διοικητικό Συμβούλιο του ΟΤΕ η παράταση της συμβατικής σχέσης για τρία (3) ακόμη έτη, δηλαδή από έως , με τους όρους που θα αποτυπωθούν στην σχετική Εισήγηση και το Επιχειρησιακό Σχέδιο που θα τη συνοδεύει. Η Σύμβαση μπορεί να καταγγελθεί από οποιοδήποτε μέρος και για οποιονδήποτε λόγο με γραπτή γνωστοποίηση 3 μηνών. Η λήξη της Σύμβασης επέρχεται στο τέλος του ημερολογιακού έτους εντός του οποίου έγινε η καταγγελία. Σε κάθε περίπτωση η Σύμβαση μπορεί να καταγγελθεί οποτεδήποτε για σπουδαίο λόγο. Σπουδαίος λόγος θεωρείται ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, η επανειλημμένη παραβίαση των όρων της Σύμβασης, παρά την γραπτή ειδοποίηση του άλλου μέρους να άρει την παραβίαση. Αμοιβή Η ανώτατη προϋπολογιζόμενη αμοιβή (περιλαμβάνεται διαχειριστικό κόστος 5%), που καταβληθεί στην ΟΤΕ Α.Ε. ετησίως, απεικονίζεται στον παρακάτω Πίνακα: Αμοιβή του Ομίλου OTE από ,72 την DTAG στην Ελλάδα Αμοιβή του OTE από την DTAG ,68 Στη διαμόρφωση των ως άνω ανώτατων προϋπολογιζόμενων αμοιβών έχουν τηρηθεί οι κανόνες τεκμηρίωσης τιμών ενδοομιλικών συναλλαγών. Οι αμοιβές θα μπορούν να αναθεωρούνται όταν παρίσταται λόγος με συμφωνία των μερών. [9]

10 Τιμολόγηση Η αμοιβή θα καταβάλλεται σε τριμηνιαία βάση. Ο ΟΤΕ θα τιμολογεί την Deutsche Telekom σε Ευρώ για τις υπηρεσίες που παρέχονται βάσει της Σύμβασης εντός 30 ημερών από το τέλος του ημερολογιακού μηνός που παρασχέθηκαν. Οι υπηρεσίες, καθώς και οι φόροι (π.χ. ΦΠΑ) ή άλλες υποχρεωτικές χρεώσεις ή τέλη που επιβάλλονται από νόμο, θα αποτυπώνονται ευκρινώς στο τιμολόγιο. Επίλυση διαφορών Εφαρμοστέο Δίκαιο Δικαιοδοσία δικαστηρίων Η Σύμβαση θα διέπεται από το Γερμανικό Δίκαιο. Τα μέρη σε περίπτωση διαφοράς που προκύπτει ή συνδέεται με τη Σύμβαση, θα ακολουθούν συγκεκριμένη διαδικασία που θα συμφωνηθεί μεταξύ των μερών για τη φιλική επίλυση της διαφοράς και εάν δεν φθάσουν σε φιλική επίλυση της διαφοράς εντός προθεσμίας που θα συμφωνηθεί, η διαφορά θα επιλύεται από τα αρμόδια Δικαστήρια της Βόννης. [10]