Η συμμετοχή της COSMΟΤΕ στην κοινή κεντρική πλατφόρμα έχει τα κάτωθι, οικονομικά και μη, οφέλη :

Transcript

1 1 ο Θέμα: I. Οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών παρουσιάζουν ένα δομικό μειονέκτημα αναφορικά με το μοντέλο παραγωγής τους συγκρινόμενες με τους «Over-the-top» (ΟΤΤ) παρόχους υπηρεσιών: ακολουθούν ένα αποκεντρωμένο μοντέλο παραγωγής υπηρεσιών όπου η κάθε εταιρεία χρησιμοποιεί τις δικές της πλατφόρμες και τεχνογνωσία για να εξυπηρετήσει τους πελάτες της εντός της κάθε χώρας που δραστηριοποιείται. Από την άλλη πλευρά, οι OTTs ακολουθούν ένα κεντρικό μοντέλο παραγωγής υπηρεσιών, το οποίο απαιτεί μικρότερες επενδύσεις και έχει χαμηλότερες λειτουργικές δαπάνες (OPEX). Μέσω του εν λόγω κεντρικού μοντέλου παραγωγής αναπτύσσονται υπηρεσίες σε κεντρικές πλατφόρμες και εξειδικευμένες ομάδες μέσω των οποίων προσφέρονται σε όλο τον κόσμο. Προκειμένου η COSMOTE να αντιμετωπίσει αυτό το μειονέκτημα και να ανταγωνιστεί αποτελεσματικά τους ΟΤΤs, έγινε επιτακτικό να δημιουργήσουμε και να μεταβούμε σε κεντρικές πλατφόρμες παραγωγής υπηρεσιών ξεκινώντας το 2015 από τις πολλαπλές υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας (mvas), οι οποίες περιλαμβάνουν SMS, MMS, υπηρεσία τηλεφωνητή και υπηρεσία ειδοποίησης χαμένων κλήσεων (οι οποίες έχουν εγκριθεί από τη Γενική Συνέλευση των μετόχων του ΟΤΕ τον Δεκέμβριο του 2015), και συνεχίζοντας με την προτεινόμενη κεντρικοποίηση της παραγωγής υπηρεσιών «VoXX». Δεδομένων των ανωτέρω και της ανάγκης μείωσης λειτουργικών δαπανών (OPEX) ο Όμιλος Deutsche Telekom AG προμηθεύτηκε κατόπιν διαγωνισμού [Request for Quotation (RfQ)] ένα κοινό κεντρικό σύστημα με σκοπό την παροχή, ει δυνατόν, σε όλες τις συνδεδεμένες με την Deutsche Telekom AG (DTAG) εταιρείες, υπηρεσιών φωνής (Voice) μέσω ΧΧ (VoXX) (εφεξής «υπηρεσιών VoXX»), όπου XX ορίζεται η τεχνολογία πρόσβασης. Ειδικότερα, η Deutsche Telekom Pan-Νet Slovakia (Pan-net Slovakia) διαθέτει το λογισμικό του εν λόγω συστήματος, ενώ η Deutsche Telekom Pan-Νet Greece (Pan-net Greece) διαθέτει τον εξοπλισμό αυτού. Παράλληλα, η COSMOTE διερεύνησε την πιθανότητα είτε να προβεί σε επενδύσεις προκειμένου να εφαρμόσει μία μεμονωμένη λύση εγκαθιστώντας μία τοπική πλατφόρμα για την παροχή των υπηρεσιών VoXX, είτε να συνδεθεί με την ως άνω κοινή κεντρική πλατφόρμα, την οποία διαχειρίζεται η DTEH. Εν τέλει, προκρίθηκε να προταθεί η σύνδεση της COSMOTE με την κοινή κεντρική πλατφόρμα, καθόσον οδηγεί σε μείωση του συνολικού κόστους κτήσης συστημάτων σε σύγκριση με τα κόστη που απαιτούνται για την εισαγωγή και λειτουργία ενός τοπικού μεμονωμένου συστήματος. Το εν λόγω κοινό κεντρικό σύστημα θα εγκατασταθεί σε τρία (3) σημεία στην Ευρώπη, ένα από τα οποία είναι η Αθήνα. Κάθε σημείο λειτουργεί ως εφεδρικό του ενός ή περισσοτέρων από τα άλλα. Εν προκειμένω, στα ως άνω τρία (3) κεντρικά σημεία λειτουργούν ήδη νομικά πρόσωπα (οι εταιρείες «Deutsche Telecom Pan-Νet»), οι οποίες έχουν συσταθεί από την εταιρεία Deutsche Telecom Europe Holding GmbH ( DT Europe Holding ) και σκοπό έχουν, μεταξύ άλλων, να φιλοξενήσουν στοιχεία του κοινού κεντρικού συστήματος. [1]

2 Συγκεκριμένα, όπως προαναφέρθηκε, η Deutsche Telekom Pan-Νet Slovakia (Pan-net Slovakia) διαθέτει το λογισμικό του συστήματος, ενώ η Deutsche Telekom Pan-Νet Greece (Pan-net Greece) διαθέτει τον εξοπλισμό αυτού. Λαμβάνοντας υπόψη τα ανωτέρω και δεδομένου ότι η DTEH έχει αναλάβει τη διαχείριση του κοινού κεντρικού συστήματος, προτείνεται όπως η COSMOTE συμμετέχει σε αυτό και λαμβάνει υπηρεσίες VoXX, τις οποίες, στη συνέχεια, με δική της ευθύνη, θα παρέχει στη συνδρομητική της βάση. Το αυτό ισχύει και για τις λοιπές εταιρείες του ομίλου της DTAG, οι οποίες επιθυμούν να συμμετέχουν στο εν λόγω κοινό κεντρικό σύστημα. Από τη στιγμή δε κατά την οποία οι υπηρεσίες VoXX, παραγόμενες κεντρικά μέσω της κεντρικής πλατφόρμας, θα παρέχονται (σταδιακά) από περισσότερες εταιρείες του ομίλου της DTAG στις σχετικές αγορές τους σε επίπεδο λιανικής, θα υπάρχει βελτίωση δομών κόστους και αποτελεσματικότητας μέσω της οικονομίας κλίμακας σε σύγκριση με τα κόστη και την αποτελεσματικότητα που παρουσιάζει μία τοπική μεμονωμένη (τεχνική) λύση. Επιπροσθέτως, δεδομένου ότι η Αθήνα είναι ένα από τα τρία (3) κεντρικά σημεία εγκατάστασης του κοινού κεντρικού συστήματος και συγκεκριμένα η Pan-Νet Greece διαθέτει τον εξοπλισμό αυτού, η τελευταία χρειάζεται υπηρεσίες φιλοξενίας 1, τις οποίες προτείνεται να της παρέχει η COSMOTE. Η συμμετοχή της COSMΟΤΕ στην κοινή κεντρική πλατφόρμα έχει τα κάτωθι, οικονομικά και μη, οφέλη : I. Ευκαιρία εξοικονόμησης λόγω οικονομίας κλίμακας εκ της ενοποιημένης λύσης παραγωγής. II. Υπάρχει μείωση των λειτουργικών δαπανών (OPEX) για τεχνικές και λειτουργικές εργασίες καθώς και των σχετικών εξόδων συντήρησης (της κοινής κεντρικής πλατφόρμας) σε σύγκριση με τις δαπάνες που καταβάλλονται για τέτοιες εργασίες σε σχέση με ένα μεμονωμένο σύστημα καθώς και τα σχετικά έξοδα συντήρησης αυτού. III. Σημαντική μείωση των κεφαλαιακών δαπανών (CAPEX) για την αγορά των ενοποιημένων υπηρεσιών σε σύγκριση με την επιλογή εγκατάστασης μεμονωμένου συστήματος. IV. Σταθερότητα τιμών σε συνδυασμό με την αρχή [που διέπει τη συνεργασία] «Πληρωμή ανάλογα με τη χρήση». V. Προσαρμογή σε νέες τεχνολογικές τάσεις και ιδέες ως εφαρμόζονται στις υπηρεσίες VoXX. VI. Εναρμόνιση και η εδραίωση (κοινής) τεχνολογίας και υπηρεσιών με τις λοιπές εταιρείες του ομίλου DTAG απλοποιεί λειτουργίες και μειώνει τις εργασίες υποστήριξης. VII. Μείωση του χρόνου για την παροχή των σχετικών με VoXX πολυμεσικών υπηρεσιών [Time to Market]. VIII. Ως μέλος του ομίλου της DTAG, έχει την ευκαιρία να ωφεληθεί από τις οικονομίες κλίμακας μέσω συνεργειών με άλλες εταιρείες του ομίλου και να μειώσει τους οικονομικούς κινδύνους, που είναι πολύ σημαντικοί ειδικά όταν εισάγονται νέες τεχνολογίες. 1 Οι εν λόγω υπηρεσίες σχετίζονται με κτιριακές ανάγκες και προδιαγραφές, όπως υπηρεσίες φιλοξενίας του εξοπλισμού του συστήματος, υπηρεσίες ασφάλειας/πυρασφάλειας καθώς και παροχή ηλεκτρικού ρεύματος και κλιματισμού. [2]

3 Πέραν των ανωτέρω, η COSMOTE θα αποκομίσει οικονομικό όφελος διότι θα προστεθεί ένα περιθώριο κέρδους 5% επί του συνολικού κόστους παροχής των ως άνω αναφερομένων υπηρεσιών φιλοξενίας προς την εταιρεία Pan-net Greece. II. Στο πλαίσιο όσων προαναφέρθηκαν έχει οργανωθεί μέσα στον Όμιλο της DTAG εφαρμογή μιας διεθνούς λειτουργικής μονάδας της Technology Europe, υπεύθυνης για τον σχεδιασμό, τον συντονισμό, την ανάπτυξη και τη δοκιμή υπηρεσιών και υποδομών σχετικών με την Τεχνολογία IMS εφεξής καλουμένης «IMS SSC». Το IMS SSC αποτελείται από 3 κόμβους (Hubs), που σημαίνει 3 μεμονωμένα μέρη του IMS SSC εγκατεστημένα, το καθένα εξ αυτών, σε μία τοπική θυγατρική της DTAG και καθένα είναι υπεύθυνο για έναν προμηθευτή. Στο πλαίσιο αυτό, ο OTE έχει αναλάβει τη λειτουργία του Κόμβου Huawei, παρέχοντας υπηρεσίες για το σχεδιασμό, συντονισμό, ανάπτυξη και δοκιμή των υπηρεσιών και υποδομών που σχετίζονται με την Τεχνολογία ΙMS της Huawei στις ΤΕLEKOM ROMANIA S.A., ΤΕLEKOM ROMANIA ΜΟΒΙLE S.A., Magyar Telekom και Albanian Mobile Communications, δυνάμει σχετικών Συμβάσεων-Πλαισίου Συνεργασίας και Παροχής Υπηρεσιών, οι βασικοί όροι των οποίων έχουν εγκριθεί από το Δ.Σ. ΟΤΕ. Ο εν λόγω Κόμβος Huawei με έδρα τον ΟΤΕ, είναι επίσης υπεύθυνος για το συντονισμό κοινών λειτουργιών, ως Κεντρικός Κόμβος (Central Hub), ενώ λειτουργεί επίσης ως οίκος εκκαθάρισης για όλα τα έργα και τις υπηρεσίες που παρέχονται από το IMS SSC στις Κεντρικές Λειτουργίες του Ομίλου DTAG. Στο πλαίσιο αυτό, ο ΟΤΕ, δυνάμει σχετικών Συμβάσεων-Πλαισίου Συνεργασίας και Παροχής Υπηρεσιών, οι βασικοί όροι των οποίων έχουν εγκριθεί από το Δ.Σ. ΟΤΕ: α) παρέχει υπηρεσίες που σχετίζονται με το συντονισμό κοινών λειτουργιών (υπηρεσιών διαχείρισης) σχετικών με την Τεχνολογία IMS (IMS SSC) στις Hrvatski Telekom (ΗΤ) και T- Mobile Poland (TMPL), β) παρέχει υπηρεσίες που σχετίζονται με το συντονισμό κοινών λειτουργιών (υπηρεσιών διαχείρισης και τεχνολογίας) σχετικών με την Τεχνολογία IMS (IMS SSC) στη DTAG. Στο πλαίσιο λειτουργίας του ως άνω Κεντρικού Κόμβου IMS SSC από τον ΟΤΕ που προαναφέρθηκε, προτείνεται όπως ο ΟΤΕ, δεδομένης της τεχνολογικής του εξειδίκευσης ως προς τον σχεδιασμό, ανάπτυξη και υποστήριξη ψηφιακών επικοινωνιών μέσω εικονικών συστημάτων, παρέχει στην εταιρεία Pan-Νet Slovakia (η οποία ως αναφέρθηκε ανωτέρω καλείται να εγκαταστήσει, αναπτύξει και λειτουργήσει το λογισμικό του κοινού κεντρικού συστήματος) υπηρεσίες που σχετίζονται με την ανάπτυξη και υποστήριξη υπηρεσιών (VoXX). Με την ως άνω πρόταση, ο ΟΤΕ, ως μέλος του ομίλου της DTAG, έχει την ευκαιρία να ωφεληθεί από τις οικονομίες κλίμακας μέσω συνεργειών με άλλες εταιρείες του ομίλου και να μειώσει τους οικονομικούς κινδύνους, που είναι πολύ σημαντικοί ειδικά όταν εισάγονται νέες τεχνολογίες. Ταυτόχρονα, δίδεται στον OTE η ευκαιρία να παρέχει υπηρεσίες οι οποίες εμβαθύνουν την εξειδίκευσή του. Συγκεκριμένα, η άμεση συμμετοχή του ΟΤΕ σε αυτό το έργο, όπως παρουσιάζεται ανωτέρω: [3]

4 (i) θα ενδυναμώσει τη θέση του ΟΤΕ εντός του Ομίλου DTAG καθώς του δίνεται η δυνατότητα να καταστεί γνωστή η τεχνογνωσία του σε αυτόν τον τομέα, (ii) θα δώσει στον ΟΤΕ άμεση πρόσβαση σε νέες τεχνολογικές τάσεις και ιδέες με σκοπό την προσαρμογή της σε αυτές, και (iii) θα δώσει στον ΟΤΕ τη δυνατότητα να επηρεάσει τις σχετικές τεχνολογικές τάσεις εντός του Ομίλου DTAG. Πέραν των ανωτέρω, ο ΟΤΕ θα αποκομίσει οικονομικό όφελος διότι θα προστεθεί περιθώριο κέρδους 5% επί του συνολικού κόστους παροχής των ως άνω αναφερομένων υπηρεσιών προς την εταιρεία Pan-Νet Slovakia. III. Λαμβάνοντας υπόψη τα ανωτέρω αναφερόμενα στις παρ. I και II, έχουν εγκριθεί από τα Διοικητικά Συμβούλια της COSMOTE Α.Ε. και της ΟΤΕ Α.Ε. και υποβάλλονται στη Γενική Συνέλευση των μετόχων της ΟΤΕ Α.Ε. προς έγκριση, τα εξής: A. Για την παροχή από την ΟΤΕ ΑΕ στην Deutsche Telekom Pan-net S.R.O (Pan-Net Slovakia) υπηρεσιών που σχετίζονται με την ανάπτυξη και υποστήριξη υπηρεσιών (VoXX), η σύναψη: (α) Σύμβασης-Πλαισίου Συνεργασίας και Παροχής Υπηρεσιών («ΣΠΣΥ» ή «Framework Cooperation and Service Agreement») και των Παραρτημάτων της μεταξύ του ΟΤΕ και της Pan- Net Slovakia, στην οποία περιγράφονται οι βασικοί όροι και οι προϋποθέσεις για την παροχή από τον ΟΤΕ στην Pan-Νet Slovakia υπηρεσιών που σχετίζονται με την ανάπτυξη και υποστήριξη των υπηρεσιών ψηφιακής επικοινωνίας μέσω εικονικών πλατφορμών/συστημάτων. Οι ειδικότερες υπηρεσίες που θα παρέχονται στο πλαίσιο της ως άνω Σύμβασης-Πλαισίου, η διαδικασία και ο χρόνος παράδοσης όπως και η πληρωτέα ανά υπηρεσία αμοιβή, θα ορίζονται και εξειδικεύονται σε Επιμέρους Συμφωνίες («Service Arrangements»), οι οποίες θα αποτελούν Παραρτήματα αυτής. (β) Επιμέρους Συμφωνίας (Service Arrangement) και των Προσαρτημάτων αυτής για την παροχή υπηρεσιών που σχετίζονται με την ανάπτυξη και υποστήριξη μέσω του IP Multimedia Subsystem (IMS) Shared Service Centre (SSC) για υπηρεσίες VoXX. Oι βασικοί όροι της ΣΠΣΥ («Framework Cooperation and Service Agreement») όπως και της πρώτης Επιμέρους Συμφωνίας, η οποία επισυνάπτεται στη ΣΠΣΥ ως Παράρτημα 4, των οποίων η σύναψη προτείνεται, σύμφωνα με τα ανωτέρω, παρουσιάζονται στο Φύλλο Βασικών Όρων I (Basic Terms Sheet I), το οποίο επισυνάπτεται στην παρούσα. B. Για την παροχή από την Deutsche Telekom Europe Holding GmbH (DTEH) στην COSMOTE υπηρεσιών (VoXX), η σύναψη: Σύμβασης- Πλαισίου (ΣΠ ή FRAMEWORK AGREEMENT) μεταξύ της DTEH και της COSMOTE για την παροχή από την πρώτη υπηρεσιών VoXX. Η ως άνω ΣΠ [4]

5 περιλαμβάνει τα κάτωθι Παραρτήματα [με τα σχετικά Προσαρτήματά τους] και ένα Τροποποιητικό Έγγραφο (Side Letter), τα οποία επισυνάπτονται σε αυτήν και αποτελούν ενιαίο και αναπόσπαστο τμήμα της. Τα Παραρτήματα αναφέρονται κατωτέρω: Αριθμ. Παραρτήματα 1 Λίστα Παραρτημάτων 2 Υπηρεσίες 2.1 Διάγραμμα Αρμοδιοτήτων 3 Χρέωση και Τιμολόγηση 4 Πλατφόρμα VoXX 5 Συμφωνίες Παροχής Ποιότητας Υπηρεσιών (Service Levels) & Μέτρηση Αποτελεσματικότητας 6 Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα -Απόρρητο 6.1 Μεμονωμένη Συμφωνία για την Επεξεργασία των Προσωπικών Δεδομένων 7 Σχέδιο Μεταβίβασης Υπηρεσιών 8 Όροι διαχείρισης & αναφοράς 9 Ασφάλεια Πληροφοριών 9.1 Απαιτήσεις σχετικά με τα ζητήματα δημόσιας ασφάλειας Τροποποιητικό Έγγραφο (Side Letter) Η ως άνω Σύμβαση-Πλαίσιο ορίζει τους γενικούς όρους για την παροχή των υπηρεσιών VoXX, ενώ τα ανωτέρω αναφερόμενα Παραρτήματα καθώς και το Τροποποιητικό Έγγραφο ορίζουν περαιτέρω και εξειδικεύουν τους εν λόγω όρους. Συγκεκριμένα: (α) Τα Παραρτήματα 2 (Υπηρεσίες) και 4 (Πλατφόρμα VoXX) εξειδικεύουν τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Σύμφωνα με αυτά, η DTEH θα παρέχει στην COSMOTE υπηρεσίες VoXX. (β) Το Παράρτημα 2.1. (Διάγραμμα Αρμοδιοτήτων) περιγραφή κατανομή αρμοδιοτήτων σχετικών με την εκτέλεση της ΣΠ μεταξύ των συμβαλλομένων μερών. (γ) Το Παράρτημα 3 εξειδικεύει τις αρχές χρέωσης και τιμολόγησης των παρεχομένων υπηρεσιών. [5]

6 (δ) Το Παράρτημα 5 ορίζει τις συμφωνίες παροχής ποιότητας υπηρεσιών (service level agreements) και τους δείκτες μέτρησης αποτελεσματικότητας σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες. (ε) Το Παράρτημα 6 θέτει τις γενικές αρχές αναφορικά με την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα με τους οποίους η DTEH οφείλει να συμμορφώνεται κατά την παροχή των υπηρεσιών. (στ) Το Παράρτημα 6.1. περιλαμβάνει την Μεμονωμένη Συμφωνία για την Επεξεργασία των Προσωπικών Δεδομένων στην οποία περιλαμβάνονται μεταξύ άλλων λίστα με τα είδη των προσωπικών δεδομένων, στα οποία θα αποκτήσει πρόσβαση ο Εκτελών την Επεξεργασία στο πλαίσιο του έργου, καθώς και τα ειδικότερα τεχνολογικά και οργανωτικά μέτρα, που απαιτείται να τηρεί ο Εκτελών την Επεξεργασία. (ζ) Το Παράρτημα 7 ορίζει το Σχέδιο Μετάβασης (Μigration Plan) που ακολουθείται ώστε να εξασφαλιστεί η έγκαιρη παροχή των υπηρεσιών του Παραρτήματος 2 και 4. (η) Το Παράρτημα 8 ορίζει τον τρόπο διακυβέρνησης και τη δομή διαχείρισης που διέπει την εκτέλεση της Σύμβασης-Πλαισίου. (θ) Τα Παραρτήματα 9 και 9.1. ορίζουν τους όρους τους οποίους η DTEH οφείλει να πληροί ώστε να συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις ασφάλειας πληροφοριών της COSMOTE. (ι) Το Τροποποιητικό Έγγραφο (Side Letter), το οποίο τροποποιεί τους όρους πληρωμής που ορίζονται στο Παράρτημα 3 της Σύμβασης-Πλαισίου. Λαμβάνοντας υπόψη τα ανωτέρω, οι βασικοί όροι της Σύμβασης Πλαισίου, ως περαιτέρω εξειδικεύονται στα προαναφερόμενα Παραρτήματα [και στα αντίστοιχα Προσαρτήματά τους] και στο Τροποποιητικό Έγγραφο, παρουσιάζονται στο συνημμένο στην παρούσα Φύλλο Βασικών Όρων II (Basic Terms Sheet II). Γ. Για την παροχή από την COSMOTE στην Deutsche Telekom Pan-Net Greece ΕΠΕ (Pan- Net Greece) υπηρεσιών φιλοξενίας που σχετίζονται με υπηρεσίες (VoXX), η σύναψη: Σύμβασης Παροχής Υπηρεσιών (ΣΠΥ ή Service Agreement) μεταξύ της COSMOTE και της Pan-Net Greece για την παροχή υπηρεσιών φιλοξενίας σχετικών με υπηρεσίες VoXX από την πρώτη στη δεύτερη. H ως άνω Σύμβαση περιλαμβάνει τέσσερα (4) Παραρτήματα [με τα σχετικά Προσαρτήματά τους], τα οποία επισυνάπτονται σε αυτήν και αποτελούν ενιαίο και αναπόσπαστο τμήμα της. Ειδικά, οι παρεχόμενες υπηρεσίες, ως αναφέρονται ανωτέρω, η διαδικασία και ο χρόνος παράδοσης όπως και η πληρωτέα αμοιβή ως ορίζονται και εξειδικεύονται στο σώμα της Σύμβασης Παροχής Υπηρεσιών καθώς και στο Παράρτημα 4 αυτής, που επισυνάπτεται στην ως άνω Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών, παρουσιάζονται στο συνημμένο στην παρούσα Φύλλο Βασικών Όρων IIΙ (Basic Terms Sheet IIΙ). [6]

7 ΦΥΛΛΟ ΒΑΣΙΚΩΝ ΟΡΩΝ Ι (BASIC TERMS SHEET Ι) Σύμβαση-Πλαίσιο μεταξύ OTE (Πάροχος Υπηρεσιών) και Pan-Net Slovakia (Λήπτης Υπηρεσιών) Υπηρεσίες & Αμοιβή: Υπό τη ΣΠΣΥ μεταξύ ΟΤΕ και Pan-Νet Slovakia ο OTE, ως Πάροχος Υπηρεσίας, θα παρέχει στην εταιρεία Pan-Νet Slovakia, ως Λήπτη Υπηρεσίας, υπηρεσίες που σχετίζονται με την ανάπτυξη και υποστήριξη υπηρεσιών ψηφιακής επικοινωνίας μέσω εικονικών πλατφορμών/συστημάτων και συγκεκριμένα, σύμφωνα με το Παράρτημα 4 αυτής («Επιμέρους Συμφωνία») υπηρεσίες που σχετίζονται με την ανάπτυξη και υποστήριξη μέσω του IP Multimedia Subsystem (IMS) Shared Service Centre (SSC) για υπηρεσίες (VoXX). Η αμοιβή του Παρόχου Υπηρεσίας υπολογίζεται με βάση το κόστος του Παρόχου Υπηρεσίας για την παροχή των ως άνω υπηρεσιών προσθέτοντας σε αυτό περιθώριο κέρδους 5%. Η ως άνω αμοιβή του Παρόχου Υπηρεσίας (συμπεριλαμβανόμενου του περιθωρίου κέρδους 5%) βασίζεται σε έναν προϋπολογισμό ανθρωπο-ημερών ανά έτος. Διάρκεια και Λήξη: Η ΣΠΣΥ και η πρώτη Επιμέρους Συμφωνία τίθενται σε ισχύ από την ημερομηνία υπογραφής τους με έναρξη ισχύος από την 01/10/2016 και ισχύει για αόριστο χρονικό διάστημα. Η ΣΠΣΥ δύναται να καταγγελθεί από οποιοδήποτε συμβαλλόμενο μέρος χωρίς τη συνδρομή οποιουδήποτε λόγου κατόπιν επίδοσης στο άλλο μέρος έγγραφης καταγγελίας προ τριμήνου. Με τη λήξη ισχύος της ΣΠΣΥ, λήγει αυτόματα η ισχύς των Επιμέρους Συμφωνιών. Το δικαίωμα άμεσης καταγγελίας για σπουδαίο λόγο όπως παράβαση όρων πνευματικής ιδιοκτησίας τρίτου και εμπιστευτικότητας παραμένει σε ισχύ. Τιμολόγηση: Όλες οι τιμές είναι σε ΕΥΡΩ. Ο Πάροχος των Υπηρεσιών θα τιμολογεί την εκάστοτε αμοιβή κατά την ημερομηνία που ορίζεται στις Συμφωνίες Παροχής Υπηρεσιών ή αν δεν ορίζεται τέτοια ημερομηνία, στο τέλος κάθε ημερολογιακού τριμήνου εντός του οποίου παρασχέθηκαν και παρελήφθησαν από το Λήπτη των Υπηρεσιών οι σχετικές υπηρεσίες. Η πληρωμή των τιμολογημένων υπηρεσιών και του αντίστοιχου ΦΠΑ θα πραγματοποιείται στον επόμενο σχεδιασμένο δεκαπενθήμερο κύκλο πληρωμών που ακολουθεί την ολοκλήρωση των (15) ημερών από την έκδοση του τιμολογίου. [7]

8 Ευθύνη: Κάθε συμβαλλόμενο μέρος ευθύνεται μόνο για ζημίες, συμπεριλαμβανομένης περιοριστικά άμεσης (θετικής) ζημίας και απώλειας κερδών και πελατείας, που οφείλονται σε δόλο ή βαρειά αμέλεια ή προβλέπονται από διατάξεις αναγκαστικού δικαίου. Οιαδήποτε ζημία, συμπεριλαμβανομένης περιοριστικά άμεσης (θετικής) ζημίας και απώλειας κερδών και πελατείας, που οφείλονται σε ελαφρά αμέλεια, εξαιρείται. Αποζημίωση σε περίπτωση προσβολής φήμης και απώλειας υπεραξίας εξαιρείται σε κάθε περίπτωση. Σε σχέση με απώλεια δεδομένων, το προσβάλλον μέρος ευθύνεται μόνο για τα απολεσθέντα δεδομένα στο μέτρο κατά το οποίο η εν λόγω απώλεια είναι απόρροια πράξεων ή/και παραλείψεων του προσβάλλοντος μέρους, κι έλαβε χώρα στο χρονικό διάστημα κατά το οποίο γίνεται η τελευταία συνήθης αποθήκευση δεδομένων μέχρι την πλήρη επαναφορά αυτών των αποθηκευμένων στοιχείων, υπό τον όρο ότι το προσβαλλόμενο μέρος έχει πλήρως συμμορφωθεί με τις συμβατικές του υποχρεώσεις αποθήκευσης. Στο μέτρο κατά το οποίο υπάρχουν αξιώσεις αποζημίωσης λόγω αμέλειας, οι εν λόγω αξιώσεις παραγράφονται εντός δύο (2) ετών από τη στιγμή κατά την οποία γεννήθηκαν, υπό τον όρο ότι ο ενάγων σαφώς γνώριζε την εν λόγω αξίωση. Η προσωπική ευθύνη των υπαλλήλων, αντιπροσώπων, συμβούλων, ειδικών και κάθε άλλου συνεργάτη κάθε μέρους περιορίζεται στο μέτρο που περιορίζεται η ευθύνη κάθε μέρους σύμφωνα με τα παραπάνω. Διευθέτηση Διαφωνιών Εφαρμοστέο Δίκαιο: Τα μέρη θα καταβάλλουν κάθε προσπάθεια για να επιλύσουν φιλικά όλες τις διαφορές που ανακύπτουν κατά την εκτέλεση της ΣΠΣΥ. Σε περίπτωση κατά την οποία μία διαφορά δεν επιλυθεί εντός τριών (3) ημερών ή/και σε περίπτωση κατά την οποία τα μέρη δε δύνανται να διευθετήσουν οιαδήποτε διαφορά, διαφωνία ή αξίωση σύμφωνα με τον τρόπο που ορίζεται ανωτέρω, τότε θα επιλαμβάνονται αυτών τα αρμόδια δικαστήρια της Βόννης. Η ΣΠΣΥ διέπεται από το γερμανικό δίκαιο. [8]

9 ΦΥΛΛΟ ΒΑΣΙΚΩΝ ΟΡΩΝ ΙΙ (BASIC TERMS SHEET ΙΙ) Σύμβαση-Πλαίσιο μεταξύ DTEH (Πάροχος Υπηρεσιών) στην COSMOTE (Λήπτης Υπηρεσιών) Υπηρεσίες: Σύμφωνα με τη Σύμβαση- Πλαίσιο για την παροχή υπηρεσιών (VoXX) και το Παράρτημα 4 αυτής, η DTEH παρέχει στην COSMOTE την υποδομή, τη διαχείριση και τη λειτουργία της εν λόγω υποδομής με σκοπό την παροχή στην COSMOTE υπηρεσιών VoXX μέσω της σχετικής πλατφόρμας και σύμφωνα με τις συμφωνίες ποιότητας παρεχομένων υπηρεσιών (Service Levels). Επιπροσθέτως, η πλατφόρμα VoXX δύναται να υποστηρίξει και έτερες υπηρεσίες (π.χ. Βίντεο Κλήσεις, μεταφορά εικόνων-δεδομένων κτλ), εάν η COSMOTE στο μέλλον τις αιτηθεί. Μεταβίβαση Υπηρεσιών: Η DTEH θα λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα σύμφωνα με το Σχέδιο Εισαγωγής/Μεταβίβασης, για να εξασφαλιστεί η έγκαιρη παροχή των υπηρεσιών. Διαδικασία Αλλαγής: Κάθε μέρος δύναται να αιτηθεί τροποποίηση των υπηρεσιών και των αντίστοιχων συμφωνιών ποιότητας παρεχομένων υπηρεσιών (Service Levels) βάσει κοινής συμφωνίας των μερών. Δύνανται να περιλαμβάνονται και λειτουργικές διαδικασίες αλλαγής. Οι τροποποιήσεις υπηρεσιών, οι οποίες στόχο έχουν την πλήρωση νέων αναγκών της COSMOTE ή/και οι τροποποιήσεις προτεινόμενες από τη DTEH, οι οποίες διαφέρουν ουσιωδώς από τις παρεχόμενες υπηρεσίες και των σχετικών συμφωνιών ποιότητας παρεχομένων υπηρεσιών (Service Levels) και των δεικτών μέτρησης αποτελεσματικότητας, θα γίνονται σύμφωνα με τη διαδικασία που ορίζεται στα Παραρτήματα της Σύμβασης Πλαισίου. Αμοιβή & Χρέωση: Η αμοιβή της DTEH για την παροχή των υπηρεσιών καθορίζεται σύμφωνα με τα κάτωθι: α) Η αμοιβή εκάστης υπηρεσίας υπολογίζεται πριν την παροχή της με βάση την αρχή της τιμής μονάδος υπηρεσίας. Η τιμή μονάδας της υπηρεσίας ορίζεται κατά τρόπο ώστε να επιτευχθεί η αποπληρωμή της DTEH κατά την διάρκεια της χρήσης της σχετικής τεχνολογικής λύσης. β) Η [9]

10 χρέωση άρχεται από την ημερομηνία κατά την οποία άρχεται η παροχή εκάστης υπηρεσίας βάσει της ως άνω προσδιορισμένης αμοιβής. γ) Η τιμή μονάδας ορίζεται με την υπογραφή της Σύμβασης-Πλαισίου και παραμένει αμετάβλητη για ολόκληρο το διάστημα ισχύος της σύμβασης. Αλλαγές στη βάση κόστους της DTEH δεν οδηγεί σε προσαρμογή της αμοιβής που καταβάλλεται στην τελευταία, εκτός κι αν οι εν λόγω αλλαγές οδηγούν σε σημαντική εξοικονόμηση. Σε αυτή την περίπτωση, τα μέρη συμφωνούν να συζητήσουν καλόπιστα την πιθανή μετακύληση της εξοικονόμησης σε (χαμηλότερη) τιμή μονάδος. Η μηναία αμοιβή ανά υπηρεσία υπολογίζεται ως εξής: Αμοιβή ανά μήνα = Όγκος υπηρεσιών ανά μήνα x Τιμή μονάδος υπηρεσίας Παρεχόμενη υπηρεσία VoXX Μονάδα ανά τύπο υπηρεσίας Καταχώρηση στον MMTel (αντιστοιχεί ξεχωριστή καταχώρηση για κάθε μοναδικό συνδυασμό IMSI και MSISDN), ή κλήση από / προς οποιοδήποτε MSISDN / IMSI * *Ο όγκος υπηρεσιών κατ έτος θα αποτελεί τη βάση υπολογισμού του «Ελάχιστου πληρωτέου όγκου υπηρεσιών» ( Minimum payable service volume ). Ο «Ελάχιστος πληρωτέος όγκος υπηρεσιών» που θα καταβάλλει η COSMOTE ανέρχεται τουλάχιστον στο 70% (της αξίας του (συνολικού) όγκου υπηρεσιών κατ έτος). Τιμολόγηση: Όλες οι τιμές είναι σε ΕΥΡΩ. Η τιμολόγηση της αμοιβής της DTEH θα γίνεται σε τριμηνιαία βάση. Η DTEH θα αποστέλλει τα τιμολόγια την 15 η του μηνός που έπεται του τέλους εκάστου τριμήνου. Ο όγκος των υπηρεσιών για το μήνα Δεκέμβριο θα βασιστεί στον πιο πρόσφατο προϋπολογισμό που διαθέτει η DTEH. Ο πραγματικός όγκος υπηρεσιών για το μήνα Δεκέμβριο θα υπολογιστεί (και θα εκκαθαριστεί) στο πλαίσιο έκδοσης του τιμολογίου του πρώτου τριμήνου του επόμενου έτους. Λαμβάνοντας υπόψη τις τρέχουσες συνθήκες της αγοράς ο χρόνος πληρωμής εκ μέρους της COSMOTE ορίζεται σε 65 ημέρες κατ ανώτατο από την παραλαβή των τιμολογίων. Ελαττωματικές Υπηρεσίες: Εάν οι υπηρεσίες αφίστανται ουσιωδώς από τις προδιαγραφές και τον τρόπο παροχής αυτών ως ορίζονται στη Σύμβαση Πλαίσιο εις βάρος της COSMOTE και η DTEH ευθύνεται για αυτό («Απόκλιση»), οι εν λόγω υπηρεσίες θα θεωρούνται ελαττωματικές. Σε περίπτωση απόκλισης η DTEH υποχρεούται να επέμβει διορθωτικά είτε παρέχοντας προσωρινή λύση του προβλήματος δικής της επιλογής (μέχρι την εξεύρεση και παροχή οριστικής λύσης) ή μέσω της εκ νέου παροχής της υπηρεσίας, και συγκεκριμένα με την επίλυση του προβλήματος ή με την επανάληψη παροχής υπηρεσίας εντός του συμφωνημένου χρονικού [10]

11 πλαισίου και σύμφωνα με τις αντίστοιχες συμφωνίες για την ποιότητα των παρεχομένων υπηρεσιών (SLA). Σε περίπτωση κατά την οποία η απόκλιση συνίσταται σε παράβαση συμφωνημένων ημερομηνιών («δήλη ημέρα») ή/και χρονικών περιόδων που έχουν συμφωνηθεί μεταξύ των μερών για την παροχή των υπηρεσιών από την DTEH («Υπερημερία Παροχής Υπηρεσιών»), n DTEH οφείλει να ενημερώσει αμελλητί την COSMOTE σχετικά. Εάν η υπερημερία παροχής υπηρεσιών οφείλεται σε απρόβλεπτο γεγονός το οποίο δεν εμπίπτει στη σφαίρα ευθύνης της DTEH, θα υπάρξει εύλογη παράταση της δήλης ημέρας ή των ως άνω χρονικών περιόδων. Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα: Η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα στο πλαίσιο της Σύμβασης-Πλαισίου θα λάβει χώρα εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή σε άλλο κράτος-μέλος της Συμφωνίας του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Το αντικείμενο είναι η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα από τον Εκτελούντα την επεξεργασία για λογαριασμό του Υπεύθυνου επεξεργασίας κατόπιν αιτήματος του τελευταίου και σύμφωνα με τις εντολές του. Για το λόγο αυτό, η Σύμβαση-Πλαίσιο συμπληρώνεται και εξειδικεύεται από την Σύμβαση- Πλαίσιο για την Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων (Frame Agreement for Commissioned Data Processing- Παράρτημα 6), που θέτει τις γενικές αρχές αναφορικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων και την Μεμονωμένη Συμφωνία για την Επεξεργασία των Προσωπικών Δεδομένων (Individual Agreement for Commissioned Data Processing Παράρτημα 6.1), στην οποία περιλαμβάνονται μεταξύ άλλων λίστα με τα είδη των προσωπικών δεδομένων, στα οποία θα αποκτήσει πρόσβαση ο Εκτελών την Επεξεργασία στο πλαίσιο του έργου, καθώς και τα ειδικότερα τεχνολογικά και οργανωτικά μέτρα, που απαιτείται να τηρεί ο Εκτελών την Επεξεργασία. Διάρκεια και Λήξη: 1. Η διάρκεια ισχύος της Σύμβασης-Πλαισίου άρχεται με την υπογραφή της και είναι αορίστου χρόνου. 2. Κατά τη διάρκεια ισχύος της, κάθε ένα από τα συμβαλλόμενα μέρη δύναται οποτεδήποτε και χωρίς τη συνδρομή σπουδαίου λόγου να καταγγείλει εν όλω ή εν μέρει τη Σύμβαση-Πλαίσιο αφού πρώτα επιδώσει στην στο άλλο συμβαλλόμενο μέρος σχετική έγγραφη προμήνυση τουλάχιστον 12 μήνες πριν. 3. Παραμένει το δικαίωμα άμεσης λύσης της Σύμβασης-Πλαισίου κατόπιν σχετικής καταγγελίας για σπουδαίο λόγο όπως π.χ. παραβίαση ουσιώδους όρου, παραβίαση δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας τρίτου, παραβίαση διατάξεων που αφορούν την εχεμύθεια και τα προσωπικά δεδομένα παραμένει. 4. Η πρόωρη λύση της Σύμβασης Πλαισίου είναι δυνατή εκ μέρους της COSMOTE με καταγγελία σε περίπτωση κατά την οποία επέλθει γεγονός πρόωρης λύσης. Συγκεκριμένα, γεγονός πρόωρης λύσης συνιστά η παράβαση των συμφωνιών για την ποιότητα παρεχομένων υπηρεσιών (Service Level Agreements) και δίδει το δικαίωμα στην COSMOTE να καταγγείλει τη Σύμβαση Πλαίσιο οποτεδήποτε μετά την πάροδο δώδεκα (12) μηνών από την ημερομηνία έναρξης παροχής της υπηρεσίας. [11]

12 5. Η λύση της Σύμβασης Πλαισίου είναι δυνατή εκ μέρους της COSMOTE με καταγγελία σε περίπτωση παράβασης όρου αυτής. Η COSMOTE έχει το δικαίωμα, με την επιφύλαξη των λοιπών δικαιωμάτων της, να καταγγείλει εγγράφως εν όλω ή εν μέρει τη Σύμβαση Πλαίσιο στις εξής περιπτώσεις: α. Εάν η DTEH παραβιάζει ουσιωδώς τη Σύμβαση Πλαίσιο, δηλ. παραβιάζει τις συμφωνίες ποιότητας παρεχομένων υπηρεσιών (Service Level Agreements), και είτε δεν είναι δυνατή η αποκατάσταση της εν λόγω ουσιώδους παράβασης ή η COSMOTE απέτυχε να την αποκαταστήσει, ή β. Εάν η DTEH παύσει να παρέχει υπηρεσίες είτε προσωρινά είτε μόνιμα ενώ δεν έχει το δικαίωμα, ή γ. Εάν η DTEH εμπλέκεται σε απαράδεκτες πρακτικές σε σχέση με την Σύμβαση Πλαίσιο, συμπεριλαμβανομένης αλλά όχι περιοριστικώς της αποτυχίας της να συμμορφωθεί με όλους τους εφαρμοστέους εθνικούς, ευρωπαϊκούς και διεθνείς κανόνες σχετικά με τα συναλλακτικά ήθη και την υπεύθυνη συμπεριφορά, συμπεριλαμβανομένων αλλά όχι περιοριστικώς εκείνων που αφορούν τα ανθρώπινα δικαιώματα, την προστασία περιβάλλοντος, την αειφόρο ανάπτυξη, τη δωροδοκία και διαφθορά, και εάν μία τέτοια αποτυχία επηρεάζει ουσιωδώς τα συμφέροντα της COSMOTE. 6. Σε καμία περίπτωση η Αλλαγή Ελέγχου δε θεωρείται αιτία για λύση της Σύμβασης Πλαισίου. Στην εν λόγω περίπτωση, τα μέρη θα ενημερώσουν άμεσα αλλήλους σχετικά με οιαδήποτε Αλλαγή Ελέγχου και εφόσον συμφωνήσουν στην λύση της Σύμβασης Πλαίσιο θα ορίσουν μία μεταβατική περίοδο όχι άνω των 12 μηνών για την παροχή των υπηρεσιών υπό τους όρους της Σύμβασης Πλαισίου. 7. Η DTEH έχει το δικαίωμα να προβεί σε λύση της Σύμβασης Πλαισίου κατόπιν προηγούμενης έγγραφης καταγγελίας προ έξι (6) μηνών προς την COSMOTE στις περιπτώσεις εκείνες κατά τις οποίες η COSMOTE έχει αποτύχει να πληρώσει οιοδήποτε ποσό άνω του 15% της Συνολικής Ετήσιας Αμοιβής, και Το εν λόγω ποσό είναι ληξιπρόθεσμο για διάστημα τουλάχιστον εξήντα (60) ημερών, και η COSMOTE έχει οχληθεί εγγράφως γι αυτό από την DTEH και η εν λόγω όχληση ρητά ορίζει ότι το εν λόγω ποσό είναι ληξιπρόθεσμο για διάστημα τουλάχιστον εξήντα (60) ημερών και ότι η DTEH προτίθεται να προβεί σε λύση της Σύμβασης Πλαισίου με την άπρακτη παρέλευση εξήντα (60) ημερών από την παραλαβή της όχλησης. 8. Συνέπειες λύσης- Έξοδος α. Δώδεκα (12) μήνες πριν την επέλευση των αποτελεσμάτων της καταγγελίας η DTEH θα συνδράμει στην ομαλή μεταβίβαση των ανειλημμένων υποχρεώσεων που έχει αναλάβει δυνάμει των Επιμέρους Συμφωνιών προς την COSMOTE ή (κατόπιν αιτήματος της COSMOTE) σε άλλον πάροχο ή σε οιαδήποτε εταιρεία συνδεδεμένη με την COSMOTE, ενώ το αντίστροφο σχέδιο μεταβίβασης υπηρεσιών θα θεωρείται Σχέδιο Εξόδου. β. Με τη λήξη ή τη λύση της διάρκειας ισχύος της Σύμβασης Πλαισίου για οιονδήποτε λόγο, ένα Σχέδιο Εξόδου σχετικά με τις υπηρεσίες που παρέχονται θα τεθεί σε εφαρμογή κατόπιν αιτήματος της COSMOTE. γ. Κάθε μέρος θα επωμιστεί το μέρος του κόστους που του αναλογεί για την υλοποίηση του Σχεδίου Εξόδου. [12]

13 Ευθύνη: 1. Κάθε συμβαλλόμενο μέρος ευθύνεται απεριόριστα σε περίπτωση δόλου, βαρειάς αμέλειας, ατυχήματος ή θανάτου, δήλωση η οποία ρητώς εξαιρεί την εφαρμογή του περιορισμού ευθύνης ως αναφέρεται κατωτέρω, ή σε περίπτωση κατά την οποία η απεριόριστη ευθύνη προβλέπεται από διάταξη αναγκαστικού δικαίου. Σε όλες τις αναφερόμενες στο παρόν αξιώσεις εφαρμοστέο είναι το γερμανικό δίκαιο. 2. Με την επιφύλαξη των αμέσως ανωτέρω οριζομένων υπό στοιχείο 1 στις περιπτώσεις απλής αμέλειας η ευθύνη των μερών περιορίζεται ως ακολούθως: 2.1 Σε περίπτωση απώλειας ή ζημίας που προκλήθηκε από προϊόν ή υπηρεσία που παρασχέθηκε από υπεργολάβους της DTEH, ο σχετικός συμβατικός όρος περί ευθύνης που συμφωνήθηκε μεταξύ της DTEH και των Υπεργολάβων της περιλαμβανομένων ορίων περιορισμών και εξαιρέσεων θα ισχύουν αποκλειστικά κατ αναλογία και στην παρούσα συμβατική σχέση μεταξύ της DTEH και της COSMOTE. Στην περίπτωση αυτή η DTEH θα ευθύνεται έναντι της COSMOTE αποκλειστικά και στο βαθμό που ο Υπεργολάβος ευθύνεται έναντι της DTEH. 2.2 Εφόσον θίγονται και άλλες θυγατρικές της DTAG από την απώλεια ή την ζημία που προκλήθηκε από προϊόν ή υπηρεσία που παρασχέθηκε από υπεργολάβους της DTEH, και το ποσό της αποζημίωσης του Υπεργολάβου δεν καλύπτει το σύνολο της απώλειας και της ζημίας της θιγόμενης θυγατρικής, τότε το ποσό της αποζημίωσης που θα διανεμηθεί σε όλες τις θιγόμενες θυγατρικές θα είναι τέτοιο που η συνολική ευθύνη να είναι αντιστοίχως περιορισμένη. Η σχετική διανομή προς τις θιγόμενες θυγατρικές θα υπολογίζεται στο τέλος κάθε συμβατικού έτους αναλογικά σύμφωνα με τον πραγματικό όγκο ληφθέντων υπηρεσιών ανά σχετικό τύπο υπηρεσίας. Ως εκ τούτου η DTEH σε καμία περίπτωση δεν υποχρεούται να πληρώνει τις θιγόμενες θυγατρικές μεγαλύτερα ποσά από όσα λαμβάνει από υπεργολάβους για εκτέλεση υπηρεσιών στο πλαίσιο εκτέλεσης των εν λόγω παραγγελιών. 2.3 Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος σχετικά με την ευθύνη, η οποία ορίζεται στις παρ. 2.1 και 2.2 ανωτέρω, σε περίπτωση που η απώλεια ή η ζημία προκλήθηκε από προϊόν ή υπηρεσία που δεν παρασχέθηκε από υπεργολάβους της DTEH αλλά από την ίδια την αι θυγατρικές της, η συνολική σε ολόκληρο ευθύνη σε περίπτωση αμέλειας της DTEH για κάθε ζημία στη διάρκεια του συμβατικού έτους θα περιορίζεται στο 50% της αξίας του συνόλου των παραγγελιών του σχετικού συμβατικού έτους. Η ευθύνη των μερών για απώλεια κερδών, προσβολή φήμης και απώλεια υπεραξίας αποκλείεται. 2.4 Στο μέτρο κατά το οποίο υπάρχουν αξιώσεις αποζημίωσης λόγω αμέλειας, οι εν λόγω αξιώσεις παραγράφονται εντός δύο (2) ετών από τη στιγμή κατά την οποία γεννήθηκαν, υπό τον όρο ότι ο ενάγων σαφώς γνώριζε την εν λόγω αξίωση. 2.5 Οι περιορισμοί ευθύνης που αναφέρονται στο παρόν άρθρο τυγχάνουν εφαρμογής σε όλες τις πράξεις και παραλείψεις, οι οποίες, ενώ έχουν γίνει από συμβαλλόμενο μέρος κατά τη διάρκεια ισχύος της Σύμβασης Πλαισίου, προκαλούν ζημία ακόμη και μετά τη λήξη ισχύος αυτής. Διευθέτηση Διαφωνιών Εφαρμοστέο Δίκαιο: Κάθε μέρος θα ορίσει πρόσωπα στο πλαίσιο της Σύμβασης Πλαισίου, τα οποία θα έχουν την αρμοδιότητα να διασφαλίζουν το σεβασμό των συμβαλλομένων μερών προς τις συμβατικές τους δεσμεύσεις, συμπεριλαμβανομένων να εγκρίνουν τις αλλαγές αιτημάτων. Τα μέρη θα καταβάλλουν κάθε προσπάθεια για να επιλύσουν φιλικά όλες τις διαφορές που ανακύπτουν κατά την εκτέλεση της Σύμβασης Πλαισίου. Σε περίπτωση κατά την οποία τα μέρη [13]

14 δεν δύνανται να διευθετήσουν οιαδήποτε διαφορά, διαφωνία ή αξίωση σύμφωνα με τον τρόπο που ορίζεται ανωτέρω, τότε θα επιλαμβάνονται αυτών τελικώς τα αρμόδια δικαστήρια της Βόννης. Η Σύμβαση Πλαίσιο διέπεται αποκλειστικά από το γερμανικό δίκαιο. Απαιτούμενα Ασφάλειας: Η DTEH αναλαμβάνει όπως παραδώσει και υποστηρίζει τις απαιτήσεις ασφάλειας της COSMOTE, όπως αυτές περιγράφονται στα σχετικά Παραρτήματα της Σύμβασης-Πλαισίου, οι οποίες θεωρούνται υποχρεωτικές εκ μέρους της COSMOTE. Η DTEH δεν αναμένεται να ζητήσει οιαδήποτε αμοιβή για τυχόν κόστη που σχετίζονται με τις απαιτήσεις ασφάλειας. [14]

15 ΦΥΛΛΟ ΒΑΣΙΚΩΝ ΟΡΩΝ ΙΙΙ (BASIC TERMS SHEET ΙΙΙ) Σύμβαση μεταξύ COSMOTE (Πάροχος Υπηρεσιών) και Pan-net Greece ΕΠΕ (Λήπτης Υπηρεσιών) Υπηρεσίες: Σύμφωνα με τη Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών σχετικών με την παροχή υπηρεσιών φιλοξενίας που σχετίζονται με υπηρεσίες VoXX, και με το Παράρτημα 4 αυτής [μετά του Προσαρτήματος του], η COSMOTE θα παρέχει υπηρεσίες φιλοξενίας σχετιζόμενες με το VoXX οι οποίες περιλαμβάνουν την εγκατάσταση της πλατφόρμας της Pan-net Greece σε δύο (2) Σημεία Παρουσίας (PoPs). Αμοιβή & Χρέωση: Η Pan-net Greece θα καταβάλλει στην COSMOTE αμοιβή για τις παρεχόμενες από την τελευταία υπηρεσίες. Η COSMOTE θα χρεώνει την αμοιβή σε μηνιαία βάση. Η πληρωμή των τιμολογημένων υπηρεσιών και του αντίστοιχου ΦΠΑ θα πραγματοποιείται στον επόμενο προγραμματισμένο δεκαπενθήμερο κύκλο πληρωμών που έπεται της συμπλήρωσης δεκαπέντε ημερών μετά την ημερομηνία έκδοσης του τιμολογίου. Ελαττωματικές Υπηρεσίες: Εάν οι υπηρεσίες αφίστανται ουσιωδώς από τις προδιαγραφές και τις πληροφορίες της υπηρεσίας ως ορίζονται στη Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών εις βάρος της Pan-Νet Greece και η COSMOTE ευθύνεται για αυτό («Απόκλιση»), οι εν λόγω υπηρεσίες θα θεωρούνται ελαττωματικές. Σε περίπτωση απόκλισης η COSMOTE υποχρεούται να επέμβει διορθωτικά είτε παρέχοντας προσωρινή λύση του προβλήματος δικής της επιλογής (μέχρι την εξεύρεση και παροχή οριστικής λύσης) ή μέσω της εκ νέου παροχής της υπηρεσίας, και συγκεκριμένα με την επίλυση του προβλήματος ή με την επανάληψη παροχής υπηρεσίας εντός του συμφωνημένου χρονικού πλαισίου και σύμφωνα με τις αντίστοιχες συμφωνίες για την ποιότητα των παρεχομένων υπηρεσιών (SLA). Σε περίπτωση κατά την οποία η απόκλιση σχετίζεται άμεσα με σφάλμα που οφείλεται σε τρίτον, ο οποίος είναι υπεργολάβος της COSMOTE, τότε εφαρμοστέο είναι το άρθρο 5 της Σύμβασης παροχής υπηρεσιών (Παροχή Υπηρεσιών). Σε κάθε άλλη περίπτωση, ήτοι η απόκλιση οφείλεται σε σφάλμα το οποίο σχετίζεται άμεσα με σφάλμα τρίτου, ο οποίος δεν είναι υπεργολάβος της COSMOTΕ αλλά σχετίζεται συμβατικά αποκλειστικώς με την Pan-net Greece, τότε η τελευταία [15]

16 θα αξιώσει αποζημίωση για ποινικές ρήτρες ή ζημίες για ελαττωματικές υπηρεσίες μέσω των συμβατικών σχέσεων της και δε θα αξιώσει αποζημίωση από την COSMOTE. Σε περίπτωση κατά την οποία η απόκλιση συνίσταται σε παράβαση συμφωνημένων ημερομηνιών («δήλη ημέρα») ή/και χρονικών περιόδων που έχουν συμφωνηθεί μεταξύ των μερών για την παροχή των υπηρεσιών από την COSMOTE («Υπερημερία Παροχής Υπηρεσιών»), n COSMOTE οφείλει να ενημερώσει αμελλητί την Pan-Net Greece σχετικά. Εάν η υπερημερία παροχής υπηρεσιών οφείλεται σε απρόβλεπτο γεγονός το οποίο δεν εμπίπτει στη σφαίρα ευθύνης της COSMOTE, θα υπάρξει εύλογη παράταση της δήλης ημέρας ή των ως άνω χρονικών περιόδων. Διάρκεια και Λήξη: 1. Η διάρκεια ισχύος της Σύμβασης Παροχής Υπηρεσιών άρχεται με την υπογραφή της και είναι αορίστου χρόνου εκτός εάν και μέχρι να λυθεί σύμφωνα με την εν λόγω Σύμβαση. Η «ημερομηνία έναρξης παροχής υπηρεσίας» των υπηρεσιών που παρέχονται υπό την εν λόγω Σύμβαση ορίζεται στο Παράρτημα 4 αυτής. [Σύμφωνα με αυτό ημερομηνία έναρξης παροχής υπηρεσίας ορίζεται η ημερομηνία κατά την οποία η COSMOTE επιβεβαιώνει ότι οι υπηρεσίες είναι έτοιμες για παροχή και τιμολόγηση, μετά την επιτυχή ολοκλήρωση των από άκρη σε άκρη δοκιμών. Η COSMOTE αποστέλλει στην Pan-Νet Greece σχετικό έγγραφο αίτημα για την Ετοιμότητα Χρήσης (RFU) της υπηρεσίας και εάν η Pan-net Greece δεν επιβεβαιώσει εγγράφως την αποδοχή ή την απόρριψη μέσα σε πέντε (5) ημέρες από την ημερομηνία του αιτήματος, η αντίστοιχη υπηρεσία θα θεωρείται έτοιμη προς χρήση και ως «ημερομηνία έναρξης παροχής υπηρεσίας» θα θεωρείται η ημερομηνία έκδοσης του αιτήματος εκ μέρους της COSMOTE. Στην περίπτωση κατά την οποία η Pan-Νet Greece ενημερώσει την COSMOTE, μέσα σε πέντε (5) εργάσιμες ημέρες για τη μη αποδοχή των υπηρεσιών, παρέχοντας αναλυτική τεχνική αναφορά για την αποτυχία της δοκιμής, η COSMOTE συμφωνεί να επαναλάβει τις σχετικές δοκιμές μέχρι αυτές να ολοκληρωθούν επιτυχώς και να ξαναστείλει στην Pan-Νet Greece σχετικό έγγραφο αίτημα για την Ετοιμότητα Χρήσης της υπηρεσίας (RFU).] 2. Κατά τη διάρκεια ισχύος της, κάθε μέρος δύναται οποτεδήποτε και χωρίς τη συνδρομή σπουδαίου λόγου να καταγγείλει εν όλω ή εν μέρει τη Σύμβαση αφού πρώτα επιδώσει στον αντισυμβαλλόμενο σχετική έγγραφη καταγγελία τουλάχιστον 12 μήνες πριν. 3. Το δικαίωμα άμεσης λύσης της Σύμβασης κατόπιν σχετικής καταγγελίας για σπουδαίο λόγο παραμένει. 4. Η διάρκεια ισχύος της Επιμέρους Συμφωνίας είναι ίδια με εκείνη της Σύμβασης. Ως εκ τούτου, με τη λύση της Σύμβασης λήγει αυτόματα και η διάρκεια ισχύος της Επιμέρους Συμφωνίας. 5. Η Pan-Νet Greece έχει το δικαίωμα, με την επιφύλαξη έτερων δικαιωμάτων της και λύσεων, να ακυρώσει τη Σύμβαση, εν λόγω ή εν μέρει, άμεσα με έγγραφη ειδοποίηση: α. Εάν η COSMOTE παραβιάζει ουσιωδώς τη Σύμβαση και είτε δεν είναι δυνατή η αποκατάσταση της εν λόγω ουσιώδους παράβασης ή η COSMOTE απέτυχε να την αποκαταστήσει, ή β. Εάν η COSMOTE παύσει να παρέχει υπηρεσίες είτε προσωρινά είτε μόνιμα ενώ δεν έχει το δικαίωμα, ή γ. Εάν η COSMOTE εμπλέκεται σε απαράδεκτες πρακτικές σε σχέση με τη Σύμβαση, συμπεριλαμβανομένης αλλά όχι περιοριστικώς της αποτυχίας της να συμμορφωθεί με [16]

17 όλους τους εφαρμοστέους εθνικούς, ευρωπαϊκούς και διεθνείς κανόνες σχετικά με τα συναλλακτικά ήθη και την υπεύθυνη συμπεριφορά, συμπεριλαμβανομένων αλλά όχι περιοριστικώς εκείνων που αφορούν τα ανθρώπινα δικαιώματα, την προστασία περιβάλλοντος, την αειφόρο ανάπτυξη, τη δωροδοκία και διαφθορά, και εάν μία τέτοια αποτυχία επηρεάζει ουσιωδώς τα συμφέροντα της Pan-net Greece. 6. Σε καμία περίπτωση η Αλλαγή Ελέγχου δε θεωρείται αιτία για λύση της Σύμβασης. Στην εν λόγω περίπτωση, τα μέρη θα ενημερώσουν άμεσα αλλήλους σχετικά με οιαδήποτε Αλλαγή Ελέγχου και θα ορίσουν μία μεταβατική περίοδο όχι άνω των 12 μηνών στο πλαίσιο διάρκειας ισχύος της Σύμβασης για την παροχή των υπηρεσιών, ως περιγράφονται στα Παραρτήματα αυτής. 7. Η COSMOTE έχει το δικαίωμα να προβεί σε λύση της Σύμβασης κατόπιν έγγραφης καταγγελίας την οποία επιδίδει έξι (6) μήνες πριν στην Pan-Νet Greece στις περιπτώσεις εκείνες κατά τις οποίες η Pan-Νet Greece έχει αποτύχει να πληρώσει οιοδήποτε ποσό άνω του 15% της Συνολικής Ετήσιας Αμοιβής, και Το εν λόγω ποσό είναι ληξιπρόθεσμο για διάστημα τουλάχιστον τριάντα (30) ημερών, και η Pan-Νet Greece έχει οχληθεί εγγράφως γι αυτό και η εν λόγω όχληση ρητά ορίζει ότι το εν λόγω ποσό είναι ληξιπρόθεσμο για διάστημα τουλάχιστον τριάντα (30) ημερών και η COSMOTE προτίθεται να προβεί σε λύση της Σύμβασης με την άπρακτη παρέλευση τριάντα (30) ημερών από την παραλαβή της όχλησης. 8. Συνέπειες λύσης- Έξοδος α. Η COSMOTE θα συνδράμει στην ομαλή μεταβίβαση των ανειλημμένων υποχρεώσεων που έχει αναλάβει δυνάμει των Παραρτημάτων στην Pan-Νet Greece ή (κατόπιν αιτήματος της Pan-Νet Greece) σε άλλον πάροχο ή σε οιαδήποτε εταιρεία συνδεδεμένη με την Pan-Νet Greece είτε Σε Δώδεκα (12) μήνες πριν την επέλευση των αποτελεσμάτων της καταγγελίας, ή Σε Δώδεκα (12) μήνες πριν τη λήξη της διάρκειας ισχύος της Σύμβασης. β. Κάθε μέρος θα επωμιστεί το μέρος του κόστους που του αναλογεί για την υλοποίηση αυτής της μετάβασης. Προς αποφυγή αμφιβολιών, οιοδήποτε και κάθε κόστος σχετικά με την εκτέλεση εναλλακτικών Επιμέρους Συμφωνιών δε θα θεωρείται αναπόσπαστο κόστος αυτής της μετάβασης. Ευθύνη: 1. Κάθε συμβαλλόμενο μέρος ευθύνεται απεριόριστα σε περίπτωση δόλου, βαρειάς αμέλειας, ατυχήματος ή θανάτου, δήλωση η οποία ρητώς εξαιρεί την εφαρμογή του περιορισμού ευθύνης ως αναφέρεται κατωτέρω, ή σε περίπτωση κατά την οποία η απεριόριστη ευθύνη προβλέπεται από διάταξη αναγκαστικού δικαίου. Αξιώσεις για ζημίες, συμπεριλαμβανόμενες και περιοριζόμενες σε άμεσες ζημίες, απώλεια κερδών, οι οποίες οφείλονται άμεσα ή έμμεσα σε ελαφρά αμέλεια, αποκλείονται. Σε κάθε περίπτωση, προσβολή φήμης και απώλεια υπεραξίας αποκλείονται, εφόσον επιτρέπεται σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο Σε σχέση με απώλεια δεδομένων, το προσβάλλον μέρος ευθύνεται μόνο για τα απολεσθέντα δεδομένα στο μέτρο κατά το οποίο η εν λόγω απώλεια είναι απόρροια πράξεων ή/και παραλείψεων του προσβάλλοντος μέρους, κι έλαβε χώρα στο χρονικό διάστημα κατά το οποίο γίνεται η τελευταία συνήθης αποθήκευση δεδομένων μέχρι την πλήρη επαναφορά αυτών των αποθηκευμένων στοιχείων, υπό τον όρο ότι το προσβαλλόμενο μέρος έχει πλήρως συμμορφωθεί με τις συμβατικές του υποχρεώσεις αποθήκευσης σύμφωνα με τη Σύμβαση. Τα μέρη θα συμφωνήσουν σχετικά με τη συχνότητα των αποθηκεύσεων. Σε περίπτωση έλλειψης τέτοιας συμφωνίας, το προσβαλλόμενο μέρος θα διασφαλίσει τη διενέργεια αποθηκεύσεων των ως άνω δεδομένων σε τακτά χρονικά διαστήματα σύμφωνα με τη διεθνή πρακτική. [17]

18 2. Η Pan-Νet Greece οφείλει να ενημερώσει την COSMOTE εγγράφως και αμελλητί σε περίπτωση κατά την οποία διαπιστώσει οιαδήποτε απώλεια ή ζημία, για την οποία προφανώς ευθύνεται ο αντισυμβαλλόμενος. 3. Οι περιγραφές υπηρεσιών, τα τεχνικά δεδομένα, οι προδιαγραφές και τα δεδομένα υπηρεσιών στη Σύμβαση ή στις Επιμέρους Συμφωνίες όπως και σε κάθε άλλο σχετικό συμβατικό κείμενο ή περιγραφές είναι μόνον περιγραφές των υπηρεσιών. Δε θα θεωρούνται ως εγγυήσεις ή εγγυημένες ιδιότητες στο πλαίσιο του ελληνικού δικαίου αναφορικά με τις υποχρεωτικές σχέσεις. 4. Η προσωπική ευθύνη των υπαλλήλων, αντιπροσώπων, συμβούλων, ειδικών και κάθε άλλου συνεργάτη κάθε μέρους περιορίζεται στο μέτρο που περιορίζεται η ευθύνη κάθε μέρους σύμφωνα με τα παραπάνω. 5. Οι περιορισμοί ευθύνης που αναφέρονται στο παρόν άρθρο τυγχάνουν εφαρμογής σε όλες τις πράξεις και παραλείψεις, οι οποίες, ενώ έχουν γίνει από συμβαλλόμενο μέρος κατά τη διάρκεια ισχύος της Σύμβασης, προκαλούν ζημία ακόμη και μετά τη λήξη ισχύος αυτής. 6. Ουδεμία σύμβαση εργασίας θεωρείται ότι υφίσταται δυνάμει της Σύμβασης ή οιασδήποτε παραγγελίας μεταξύ της Pan-Νet Greece και οιουδήποτε υπαλλήλου της COSMOTE και των συνδεδεμένων με αυτήν επιχειρήσεων. Ως εκ τούτου, ρητώς θεωρείται ότι η COSMOTE και οι συνδεδεμένες με αυτήν επιχειρήσεις φέρουν οιαδήποτε και κάθε ευθύνη εργοδότη η οποία επιβάλλεται από τις κρατικές ή τοπικές αρχές σχετικά με την εκτέλεση της Σύμβασης και αναφορικά με το φοορολογητέο εισόδημα της COSMOTE. Επιπλέον, η Pan-Νet Greece ουδόλως ευθύνεται για την πληρωμή των- συμπεριλαμβανομένων όχι όμως περιοριστικώςμισθών, ημερήσιων επιδομάτων, προσωπικών φόρων, εισφορών κοινωνικής ασφάλισης και πληρωμών ασφαλειών σχετικών με τους συμβούλους της COSMOTE. 7. Οι ευθύνες που αναφέρονται στο άρθρο 12 ή σε άλλα σημεία της Σύμβασης ισχύουν έναντι οιωνδήποτε ευθυνών, οι οποίες ειδικώς εξαιρούνται. Παρά ταύτα, για την αποφυγή αμφιβολίας σε περίπτωση κατά την οποία τέτοια ευθύνη είναι αναγκαστικού δικαίου σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο τα μέρη φέρουν ευθύνη σε κάθε τέτοια περίπτωση σύμφωνα με το εν λόγω εφαρμοστέο δίκαιο. Διευθέτηση Διαφωνιών Εφαρμοστέο Δίκαιο: Κάθε μέρος θα ορίσει ένα πρόσωπο επικοινωνίας στο πλαίσιο της Σύμβασης, ο οποίος έχει το δικαίωμα και την αρμοδιότητα να διασφαλίζει το σεβασμό των μερών προς τις συμβατικές τους δεσμεύσεις. Παρά ταύτα, συμφωνείται ότι η διαχείριση της συνολικής συμβατικής σχέσης των μερών, σε κάθε επίπεδο, είναι σημαντική για την ομαλή και απρόσκοπτη εκτέλεση της Σύμβασης. Τα μέρη θα καταβάλλουν κάθε προσπάθεια για να επιλύσουν φιλικά όλες τις διαφορές που ανακύπτουν κατά την εκτέλεση της Σύμβασης. Σε περίπτωση κατά την οποία δεν βρεθεί λύση εντός τριών (3) ημερών ή/και τα μέρη δε μπορούν να επιλύσουν φιλικά τη διαφωνία τους/ τη διαφορά τους ή τις αξιώσεις τους σύμφωνα με τον τρόπο που ορίζεται ανωτέρω, τότε θα επιλαμβάνονται αυτών τελικώς τα αρμόδια δικαστήρια της Αθήνας. Η Σύμβαση διέπεται αποκλειστικά από το ελληνικό δίκαιο. [18]