Project No GR1-LEO This project has been funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of

Transcript

1 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΤΩΝ

2 Επίσημη Ιστοσδελίδα Έργου Εταιρικό Σχήμα Hellenic Management Association Institute for Postgraduate Studies Ecocenter Benefit Foundation Inveslan Spain European Center for Quality Lepido Rocco Association

3 Πρόγραµµα Επιµόρφωσης Αξιολογητών ΣΤOΧΟΣ Με το παρόν επιμορφωτικό πρόγραμμα, οι συμμετέχοντες θα εκπαιδευτούν στην εφαρμογή του Εργαλείου Eπικύρωσης του έργου ValidAid+ σε ενήλικες που δραστηριοποιούνται στους τομείς του Εμπορίου, της Φιλοξενίας και της Διοίκησης. ΔIΑΡΚΕΙΑ 16 ώρες ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΕΣ Αξιολογητές, με τουλάχιστον 10 χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας στους παρακάτω τομείς: Εμπόριο, Φιλοξενία και Διοίκηση.

4 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ 1. Η διαδικασία αναγνώρισης και επικύρωσης δεξιοτήτων στο πλαίσιο του έργου ValidAid+ - «Το Εργαλείο Επικύρωσης» 1.1 Tο έργο ValidAid Πρότυπα Δεξιοτήτων (Standards) 2. Η διαδικασία επικύρωσης 2.1 Στάδια αναγνώρισης και επικύρωσης δεξιοτήτων 2.2 Μέθοδοι και Εργαλεία 2.3 Ο ρόλος των Αξιολογητών στο πλαίσιο της αναγνώρισης και επικύρωσης δεξιοτήτων

5 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗΣ 1 Η ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ ΕΙΔΙΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ Στο τέλος της εν λόγω εκπαιδευτικής ενότητας, οι συμμετέχοντες θα είναι ικανοί: Να γνωρίζουν τη διαδικασία αναγνώρισης και επικύρωσης των δεξιοτήτων σύμφωνα με τη μέθοδο που ακολουθείται στο έργο ValidAid+. Να γνωρίζουν την ειδική ορολογία και τις γενικές έννοιες που εφαρμόζονται στη διαδικασία αναγνώρισης και επικύρωσης δεξιοτήτων. Να γνωρίζουν την οργάνωση και τη δομή των προτύπων επαγγελματικών δεξιοτήτων. Να γνωρίζουν τις μεθόδους και εργαλεία που χρησιμοποιούνται κατά τη διαδικασία αναγνώρισης και επικύρωσης δεξιοτήτων του έργου ValidAid+.

6 1.1 Tο έργο ValidAid + VALIDAID+ Επικύρωση δεξιοτήτων που αποκτώνται στο εργασιακό περιβάλλον στην περίπτωση ατόμων χαμηλών τυπικών προσόντων. ΒΑΣΙΚΟΙ ΣΚΟΠΟΙ & ΣΤΟΧΟΙ Η ανάπτυξη μεθόδων και εργαλείων, τα οποία χρησιμοποιούνται στη διαδικασία επικύρωσης δεξιοτήτων στο χώρο εργασίας και η δημιουργία δυνατοτήτων και ευκαιριών επιμόρφωσης, οι οποίες διευκολύνουν άτομα χαμηλών τυπικών προσόντων να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους, και με τον τρόπο αυτό να εξασφαλίσουν τη θέση τους στην αγορά εργασίας.

7 1.1 Tο έργο ValidAid + ΩΦΕΛΟΥΜΕΝΟΙ Εργαζόμενοι χαμηλής εξειδίκευσης, οι οποίοι δεν έχουν ολοκληρώσει τη δευτεροβάθμια εκπαίδευση Εργαζόμενοι μικρομεσαίων επιχειρήσεων, από τους τρεις εμπλεκόμενους τομείς ΤΟΜΕΙΣ & ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΦΙΛ ΕΜΠΟΡΙΟ Ταμίας ΦΙΛΟΞΕΝΙΑ Καμαριέρα ΔΙΟΙΚΗΣΗ Διοικητικός Υπάλληλος

8 1.1 Tο έργο ValidAid + ΟΡΙΣΜΟΣ Προσόν Το αποτέλεσμα της αξιολόγησης και της διαδικασίας επικύρωσης κατά τη διάρκεια επιμόρφωσης, της οποίας ο αρμόδιος φορέας έχει εξασφαλίσει ότι τα μαθησιακά αποτελέσματα του ατόμου ανταποκρίνονται στους τεθέντες στόχους. ( ΟΡΙΣΜΟΣ Γνώση Το αποτέλεσμα της αφομοίωσης πληροφοριών μέσω της μάθησης. Η γνώση είναι το σύνολο των γεγονότων, αρχών, θεωριών και πρακτικών που σχετίζονται με ένα συγκεκριμένο πεδίο μελέτης ή εργασιών. CEDEFOP, 2004, EUROPEAN COMMISSION, 2006A

9 1.1 Tο έργο ValidAid + ΟΡΙΣΜΟΣ Ικανότητα Η ικανότητα εφαρμογής επαρκών μαθησιακών αποτελεσμάτων σε ένα συγκεκριμένο πλαίσιο (εκπαίδευση, εργασία, προσωπική και επαγγελματική ανάπτυξη). Η έννοια της ικανότητας δεν περιορίζεται σε γνωστικά στοιχεία (που αφορούν τη χρήση θεωρίας, αντιλήψεων ή άρρητης γνώσης). Περιλαμβάνει, επίσης, και λειτουργικά ζητήματα (που αφορούν και τις τεχνικές δεξιότητες) καθώς επίσης και διαπροσωπικά χαρακτηριστικά (π.χ. κοινωνικές ή οργανωτικές δεξιότητες) και ηθικές αξίες. CEDEFOP, 2004, ΕUROPEAN COMISSION, 2006A.

10 1.1 Το έργο ValidAid + ΟΡΙΣΜΟΣ Μη-τυπική και άτυπη μάθηση Η μη-τυπική και άτυπη μάθηση θεωρείται μια διαδικασία η οποία... καταγράφει και αναδεικνύει τα μαθησιακά αποτελέσματα του ατόμου. Η μη-τυπική και άτυπη μάθηση δεν οδηγεί στην απόκτηση κάποιου πτυχίου ή πιστοποιητικού, αλλά αποτελεί τη βάση επίσημης αναγνώρισης.

11 1.1 Tο έργο ValidAid + ΟΡΙΣΜΟΣ Επικύρωση μαθησιακών αποτελεσμάτων Ο όρος επικύρωση μαθησιακών αποτελεσμάτων νοείται ως εξής: Η επιβεβαίωση από έναν αρμόδιο φορέα ότι τα μαθησιακά αποτελέσματα (γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες) που αποκτώνται από ένα άτομο κατά τη διαδικασία της τυπικής, μη-τυπικής ή άτυπης μάθησης αξιολογούνται βάσει προκαθορισμένων κριτηρίων και ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της επικύρωσης. Η επικύρωση οδηγεί τυπικά στην πιστοποίηση.

12 1.1 Tο έργο ValidAid + ΟΡΙΣΜΟΣ Δεξιότητες Σε αντίθεση με τις επαγγελματικές δεξιότητες, οι μαλακές δεξιότητες περιλαμβάνουν κυρίως τις κοινωνικές ικανότητες και τις βασικές δεξιότητες που είναι απαραίτητες για την άσκηση μιας δραστηριότητας και κατά τη συναναστροφή με άλλα άτομα. CEDEFOP, 2004, EUROPEAN COMISSION, 2006A

13 1.2 Πρότυπα Δεξιοτήτων ΟΙ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΕΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ορίζονται ως εξής: ΓΕΝΙΚΑ ΠΡΟΤΥΠΑ (κοινά για όλες τις χώρες, κοινά για όλα τα επαγγελματικά προφίλ) ΕΙΔΙΚΑ ΠΡΟΤΥΠΑ (διαφορετικά για κάθε χώρα και συγκεκριμένα για κάθε επαγγελματικό προφίλ) ΕΓΚΑΡΣΙΑ ΠΡΟΤΥΠΑ (κοινά για όλες τις χώρες, κοινά για όλα τα επαγγελματικά προφίλ)

14 1.2 Πρότυπα Δεξιοτήτων ΓENΙΚΑ ΠΡΟΤΥΠΑ 1. Επαγγελματισμός (προσωπική ευθύνη, ακρίβεια, εργασία σε κατάσταση πίεσης, εμφάνιση κτλ) 2. Προσανατολισμός στον πελάτη 3. Επαγγελματική ηθική 4. Γνώση της επιχείρησης/ των υπηρεσιών/ των προϊόντων 5. Διαχείριση χρόνου και διαχείριση αρμοδιοτήτων (αποτελεσματικότητα και αποδοτικότητα)

15 1.2 Πρότυπα Δεξιοτήτων ΕΙΔΙΚΑ ΠΡΟΤΥΠΑ για τον ΤΑΜΙΑ 1. Υποστήριξη των πωλήσεων και εξυπηρέτηση των πελατών (Απαντήσεις στις ερωτήσεις των πελατών αναφορικά με τα προϊόντα/ υπηρεσίες και παροχή πληροφοριών επί των διαδικασιών) 2. Γνώση των προιόντων/ υπηρεσιών. 3. Διενέργεια οικονομικών συναλλαγών με τους πελάτες 4. Τήρηση των κανόνων ασφαλείας 5. Βοήθεια στην τακτοποίηση των ραφιών, στην αλλαγή των θέσεων των εμπορευμάτων και στην τοποθέτηση των τιμών

16 1.2 Πρότυπα Δεξιοτήτων ΕΙΔΙΚΑ ΠΡΟΤΥΠΑ για την ΚΑΜΑΡΙΕΡΑ 1. Φροντίζει για την καθαριότητα των δωματίων, των διαδρόμων, των κοινόχρηστων χώρων, των αιθουσών, των τουαλετών, των ανελκυστήρων και κλιμακοστασίων, των αποδυτηρίων και των υπόλοιπων χώρων του ξενοδοχείου, ακολουθώντας τα πρότυπα για την Υγιεινή και Ασφάλεια των χώρων 2. Φροντίζει τα δωμάτια σύμφωνα με τις οδηγίες της ξενοδοχειακής μονάδας 3. Εντοπίζει τις ανάγκες σε εξοπλισμό και υλικά για όλα τα τμήματα του ξενοδοχείου 4. Καταγράφει τις λειτουργικές και τεχνικές ανάγκες σε σχέση με την ασφάλεια όλων των χώρων του ξενοδοχείου 5. Φροντίζει τα δωμάτια και τους λοιπούς χώρους του ξενοδοχείου ώστε να είναι πλήρως εξοπλισμένοι

17 1.2 Πρότυπα Δεξιοτήτων ΕΙΔΙΚΑ ΠΡΟΤΥΠΑ για τον ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟ ΥΠΑΛΛΗΛΟ 1. Ασκεί διοικητική και γραμματειακή υποστήριξη και υποστηρίζει την καθημερινή λειτουργία του γραφείου 2. Είναι υπεύθυνος για την εμφάνιση του γραφείου 3. Χρησιμοποιεί Η/Υ και τις συσκευές του γραφείου 4. Παρακολουθεί και ελέγχει τις προμήθειες για τη λειτουργία της επιχείρησης 5. Είναι υπεύθυνος για την αρχειοθέτηση έντυπης και ηλεκτρονικής αλληλογραφίας

18 1.2 Πρότυπα Δεξιοτήτων ΕΓΚΑΡΣΙΑ ΠΡΟΤΥΠΑ 1. Ευελιξία και προσαρμοστικότητα στις αλλαγές 2. Δεξιότητες Ομαδικής Εργασίας και Συνεργασία 3. Επικοινωνιακές δεξιότητες 4. Επίλυση προβλημάτων 5. Δεξιότητες αυτο-βελτίωσης

19 1.2 Πρότυπα Δεξιοτήτων Τα ΠΡΟΤΥΠΑ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ στοχεύουν στην επικύρωση του επιπέδου των γνώσεων, δεξιοτήτων και ικανοτήτων. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ (για κάθε πρότυπο): Γνώσεις Δεξιότητες Ικανότητες

20 2. The Validation Process Case Study / Observation (active role of evaluator) If fail Case Study/ Observation Self Assessment Form (SeAF) If SeAF SuAF If pass Case Study/ Observation Candidate s Portfolio CV (preferred in euro-pass format) Proofs (if any) of competences i.e. Training and Working Certificates, Reference Letters etc. Evaluator's INTERVIE W (Evaluator s Form) If SeAF = SuAF ( ) Interactive Test If pass Interactive Test ( ) If fail Interactive Test (x) Advisor s & Evaluator s meeting with Candidate on results Supervisor s Assessment Form (SuAF) If SeAF = SuAF (x) Advisor s & Evaluator s meeting with Candidate on results x Suggestions for further vocational training This project has been funded with support from the ADVISOR European (involved Commission. in all phases This publication of the process) reflects the views only of the author,

21 Οι εμπλεκόμενοι στη Διαδικασία Επικύρωσης Υποψήφιος Εργαζόμενος χαμηλών τυπικών προσόντων, Ταμίας για τον Τομέα του Εμπορίου, Διοικητικός Υπάλληλος για τον Τομέα της Διοίκησης και Καμαριέρα για τον Τομέα της Φιλοξενίας Επιτηρητής Ο εργοδότης/ προϊστάμενος του εργαζόμενου κτλ. Σύμβουλος Εκπρόσωπος του κάθε συνεργαζόμενου εταίρου. Ο Σύμβουλος εμπλέκεται καθόλη τη διαδικασία της επικύρωσης. Αξιολογητής Εξωτερικός Συνεργάτης, εκπαιδευμένος στη διαδικασία επικύρωσης, χωρίς καμία εργασιακή σχέση με τα άτομα που πρόκειται να πιστοποιηθούν. Ο Αξιολογητής αξιολογεί το portfolio του υποψηφίου, τα έντυπα αυτό-αξιολόγησης υποψηφίου και αξιολόγησης του προϊσταμένου και συμβουλεύει τον υποψήφιο ως προς την ΠΟΡΕΙΑ ΥΠΟΨΗΦΙΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΚΥΡΩΣΗ που θα πρέπει να ακολουθήσει.

22 2.1 Στάδια Αναγνώρισης και Επικύρωσης Ικανοτήτων Η ΕΠΙΚΥΡΩΣΗ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΕΊ ΣΕ ΔΥΟ ΣΤΑΔΙΑ: 1. Στάδιο Προετοιμασίας (προπαρασκευαστική έρευνα) 2. Στάδιο Αξιολόγησης Κατά τα δύο στάδια, οι υποψήφιοι θα πρέπει να διαθέτουν αυτογνωσία και ικανότητες μετάδοσης των ικανοτήτων τους.

23 2.2 Mέθοδοι και Εργαλεία Η μέτρηση του επιπέδου των γνώσεων, δεξιοτήτων και ικανοτήτων είναι μέγιστης σημασίας κατά τη διαδικασία της επικύρωσης. Είναι απαραίτητο να καθοριστεί το υπάρχον επίπεδο προτύπων του υποψηφίου και αυτό το επίπεδο θα πρέπει να συγκριθεί με τα απαιτούμενα πρότυπα. Η διαδικασία της επικύρωσης περιλαμβάνει την εκπόνηση και εφαρμογή σαφών μεθόδων και εργαλείων αξιολόγησης για τη μέτηρση του επιπέδου των γνώσεων, δεξιοτήτων και ικανοτήτων των εργαζομένων.

24 2.2 Mέθοδοι και Εργαλεία Portfolio του υποψηφίου Ο εργαζόμενος προετοιμάζει το portfolio του. Το μόνο υποχρεωτικό έγγραφο που θα πρέπει να περιλαμβάνεται σε αυτό είναι το Βιογραφικό Σημείωμα του υποψηφίου προτιμάται η μορφή Europass. Συμπληρωματικά έγγραφα: αποδεικτικά επαγγελματικής κατάρτισης και επιμόρφωσης π.χ. διπλώματα, πιστοποιητικά, βεβαιώσεις απασχόλησης, συστατικές επιστολές από εργοδότες κτλ. Ο σύμβουλος καθοδηγεί τον υποψήφιο κατά τη διαδικασία της προετοιμασίας του portfolio.

25 2.2 Mέθοδοι και εργαλεία Έντυπο αυτο-αξιολόγησης Πρόκειται για ένα έντυπο, το οποίο βοηθά τον υποψήφιο να γνωρίσει τις δεξιότητές του, να εντοπίσει τα δυνατά του σημεία και τα πρότυπα (standards) που διαθέτει. Αυτό το έντυπο συμπληρώνεται από τον υποψήφιο. Ο σύμβουλος καθοδηγεί τον υποψήφιο κατά τη διαδικασία συμπλήρωσης και του παρέχει διευκρινήσεις οποτεδήποτε χρειαστεί. Έντυπο αξιολόγησης του Προϊσταμένου Πρόκειται για ένα έντυπο το οποίο βοηθά τον Προϊστάμενο να εντοπίσει τις δεξιότητες εκείνες του υποψηφίου οι οποίες ανταποκρίνονται στα τεθέντα πρότυπα (standards) για μια συγκεκριμένη επαγγελματική θέση. Αυτό το έντυπο συμπληρώνεται από τον προϊστάμενο. Ο σύμβουλος παρέχει καθοδήγηση και διευκρινήσεις στον προϊστάμενο. Έντυπο αξιολόγησης ΠΟΡΕΙΑ ΕΠΙΚΥΡΩΣΗΣ ΤΟΥ ΥΠΟΨΗΦΙΟΥ Ο αξιολογητής συμπληρώνει το έντυπο και ακολουθεί τη διαδικασία επικύρωσης βήμα προς βήμα.

26 2.2 Μέθοδοι και εργαλεία Διαδραστικό τεστ Μετρά τη γνώση μέσω των Γενικών και Ειδικών Προτύπων Περιέχει ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ή/και ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΗ Μετρά τις ικανότητες μέσω των Εγκάρσιων Προτύπων α. Μελέτη Περίπτωσης Ο υποψήφιος περιγράφει πώς αντιμετωπίζει μια συγκεκριμένη κατάσταση π.χ. πώς επιλύει ένα συγκεκριμένο πρόβλημα β. Παρατήρηση Ο Αξιολογητής παρατηρεί τον υποψήφιο σε πραγματικό εργασιακό περιβάλλον και σε συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Ο Αξιολογητής θα πρέπει να διαθέτει κατάλογο για να καταγράφει τις ικανότητες του υποψηφίου.

27 2.3 Aποτελέσματα μετά τη συμπλήρωση των εντύπων αξιολόγησης από τους υποψήφιους και τους προϊστάμενους τους Αποτελέσματα από τη συμπλήρωση των εντύπων αυτό-αξιολόγησης & αξιολόγησης των προϊσταμένων: Αν λιγότερες από 15% των απαντήσεων δεν είναι ίδιες-> ο υποψήφιος περνά στο διαδραστικό τεστ Αν οι απαντήσεις των υποψηφίων δεν συμπίπτουν σε ποσοστό > 15%- 50%, τότε ο υποψήφιος αξιολογείται μέσω Case Study Αν οι απαντήσεις δε συμπίπτουν σε ποσοστό πάνω από > 50% τότε ο υποψήφιος αποτυγχάνει στη διαδικασία επικύρωσης

28 2.4 Ο ρόλος του αξιολογητή ΣΤΟΧΟΣ Στο τέλος της παρούσας εκπαιδευτικής ενότητας οι συμμετέχοντες θα πρέπει να είναι ικανοί: Να γνωρίζουν τους διαφορετικούς παράγοντες κατά τη διαδικασία αναγνώρισης και επικύρωσης των δεξιοτήτων, τους ρόλους και τις αρμοδιότητές καθενός από τους παράγοντες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επικύρωσης, Να γνωρίζουν το προφίλ των πιθανών συμμετεχόντων κατά τη διαδικασία αναγνώρισης και επικύρωσης στο έργο ValidAid Plus, Να αναπτύξουν διαπροσωπικές ικανότητες και ικανότητες επικοινωνίας, έτσι ώστε να διευκολυνθεί η διαδικασία αξιολόγησης των υποψηφίων.

29 2.4 Ο ρόλος του αξιολογητή Ο αξιολογητής δε θα πρέπει να έχει καμιά εργασιακή σχέση με τα άτομα που πρόκειται να περάσουν τη διαδικασία επικύρωσης. Βασικές αρμοδιότητες: Να ακολουθηθεί η διαδικασία αναγνώρισης και επικύρωσης των ικανοτήτων. Να επιλεγούν, όποτε κρίνεται απαραίτητο, οι δραστηριότητες/ ασκήσεις. Να παρατηρηθεί η επίδοση των συμμετεχόντων και να αναλυθούν τα αποτελέσματα των ασκήσεων/ δραστηριοτήτων που υλοποιήθηκαν. Να αξιολογηθούν και να επικυρωθούν οι ικανότητες των υποψηφίων για επικύρωση. Να δοθούν συμβουλές ως προς συμπληρωματικά μέσα ανάπτυξης δεξιοτήτων σε καταστάσεις, όπου οι υποψήφιοι δε διαθέτουν τις απαιτούμενες ικανότητες. (π.χ. προτάσεις για περαιτέρω εξειδίκευση/ κατάρτιση).

30 2.4 Ο ρόλος του Αξιολογητή Σημαντικοί παράγοντες: αξιοπιστία και αμεροληψία; επαγγελματικές δεξιότητες στο συγκεκριμένο τομέα και γνώση των υπαρχόντων προτύπων (με τουλάχιστον 10 χρόνια επαγγελματική εμπειρία), καλές επικοινωνιακές ικανότητες, ενσυναίσθηση και θετική στάση ως προς την επικύρωση, εκπαίδευση στη μεθοδολογία επικύρωσης.

31 ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ!