F.A.Q. (ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ)

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "F.A.Q. (ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ)"

Σαπφώ Κυπραίος
6 χρόνια πριν
Προβολές:

1 F.A.Q. (ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ) I. ΓΕΝΙΚΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ Σε ποιους είναι χρήσιμη η εφαρμογή μας «RansomSaver» και με ποιες εκδόσεις του Outlook είναι συμβατή η εφαρμογή μας; Όποιος χρησιμοποιεί την εφαρμογή του Microsoft Outlook για αποστολή και λήψη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα βρει την εφαρμογή μας εξαιρετικά χρήσιμη και απαραίτητη λόγω του μεγάλου όγκου «μολυσμένων» με Ransomware μηνυμάτων. Το RansomSaver λειτουργεί στις ακόλουθες εκδόσεις του Microsoft Outlook: 2007, 2010, 2013 και Πώς λειτουργεί; Κάθε φορά που ανοίγετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχει συνημμένα, η εφαρμογή μας «RansomSaver» εκτελεί μια σάρωση για να διαπιστώσει εάν το συνημμένο περιέχει πιθανή απειλή για το σύστημά σας. Μετά τη σάρωση, προσπαθεί να αφαιρέσει το μολυσμένο αρχείο και σας στέλνει μια αναφορά. Γιατί να δημιουργήσετε μια τέτοια εφαρμογή; Ως εταιρεία παροχής υπηρεσιών πληροφορικής προβληματιστήκαμε πολύ από το εύρος των προβλημάτων που αντιμετώπισαν οι πελάτες μας από τις επιθέσεις με «μολυσμένα» με Ransomware αρχεία. Και επειδή τα τρέχοντα εμπορικά προγράμματα προστασίας από ιούς δεν προσφέρουν 100% προστασία έναντι αυτών των επιθέσεων με Ransomware, αναγκαστήκαμε να δημιουργήσουμε μια εφαρμογή για την προστασία τόσο των πελατών μας όσο και φυσικά και της επιχείρησής μας από αυτές τις απειλές. Είναι το RansomSaver ένα πρόγραμμα προστασίας από ιούς; Όχι, δεν είναι πρόγραμμα προστασίας από ιούς, είναι μια εφαρμογή, ένα εργαλείο που σας προστατεύει από ένα συγκεκριμένο είδος κακόβουλου λογισμικού που ονομάζεται Ransomware και το οποίο συνεχώς εξαπλώνεται παγκοσμίως. Μπορεί η εφαρμογή RansomSaver να επαναφέρει ή να αποκρυπτογραφήσει τα αρχεία μου που έχουν καταστραφεί ή κρυπτογραφηθεί; Όχι, η εφαρμογή μας αποτελεί μια πρώτη γραμμή άμυνας εναντίον του Ransomware. Δεν μπορεί να βοηθήσει στην ανάκτηση των κρυπτογραφημένων αρχείων σας. Προκειμένου να προστατευθείτε, θα πρέπει να διατηρείτε αντίγραφα ασφαλείας των αρχείων σας εκτός του υπολογιστή σας, να ενεργοποιείτε τα σκιώδη αντίγραφα των Windows και να χρησιμοποιείτε τον υπολογιστή σας ως απλός χρήστης χωρίς πλήρη δικαιώματα διαχειριστικής πρόσβασης στον σκληρό σας δίσκο. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ιστοσελίδας μας εάν χρειάζεστε περεταίρω συμβουλές για την προστασία σας καθώς και για τον τρόπο ανάκτησης των κρυπτογραφημένων αρχείων σας.

Συλλέγετε πληροφορίες από τον υπολογιστή μου; Περιοδικά συλλέγουμε πληροφορίες όπως είναι η έκδοση του RansomSaver που χρησιμοποιείτε ή ο αριθμός των απειλών που καταργήθηκαν από την εφαρμογή μας.

2 Συλλέγετε πληροφορίες από τον υπολογιστή μου; Περιοδικά συλλέγουμε πληροφορίες όπως είναι η έκδοση του RansomSaver που χρησιμοποιείτε ή ο αριθμός των απειλών που καταργήθηκαν από την εφαρμογή μας. Σκοπός αυτού είναι να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερα στοιχεία για να σας προσφέρουμε ένα καλύτερο προϊόν. Για παράδειγμα εμφανίζουμε αυτές τις πληροφορίες σε αυτό το ωραίο χάρτη: Τι γίνεται αν επιθυμώ να λάβω ένα μήνυμα που το συνοδεύει συνημμένο αρχείο που μοιάζει με πιθανή απειλή; Μπορείτε να απενεργοποιήσετε προσωρινά την προστασία σάρωσης χρησιμοποιώντας το μενού Επιλογών, αλλά βεβαιωθείτε ότι θα την ενεργοποιήσετε ξανά το συντομότερο δυνατό. Το κακόβουλο λογισμικό μπορεί εύκολα να θεωρηθεί ως λάθος για το νόμιμο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Ποιες επεκτάσεις συνημμένων αρχείων θεωρούνται ύποπτες από την εφαρμογή RansomSaver;.ace,.arj,.application,.bat,.cmd,.com,.cpl,.dll,.docm,.dotm,.exe,.gadget,.hta,.inf,.jar,.js,.jse,.lnk,.mdb,.mde,.msc,.msh,.msi,.msp,.pif,.potm,.ppam,.ppsm,.pptm,.ps,.ps1,.ps2,.psc,.reg,.scf,.scr,.shs,.sldm,.vb,.vbe,.vbs,.ws,.wsc,.wsf,.wsh,.xlam,.xlsm,.xltm και η λίστα συνεχώς ανανεώνεται γιατί συνεχώς προκύπτουν νέες μορφές Ransomware. Διαθέτετε δωρεάν την εφαρμογή σας «RansomSaver»; Είναι εντελώς δωρεάν. Δεν σκοπεύουμε να το διαθέτουμε με κάποια χρέωση. Είναι δύσκολο να ευχαριστήσουμε όλες τις ανάγκες που υπάρχουν στο Διαδίκτυο γιαυτό και επιλέξαμε να αυξήσουμε την δημοτικότητα της εταιρείας μας. Πώς θα ενημερώνεται η εφαρμογή; Κάθε φορά που θα έχουμε δημιουργήσει μια νέα ενημέρωση η εφαρμογή RasomSaver θα σας ζητήσει να κάνετε λήψη και να εκτελέσετε τη νέα έκδοση όπως φαίνεται και στην παρακάτω εικόνα. Για να εγκαταστήσετε όμως την ενημέρωση θα πρέπει να έχετε δικαιώματα διαχειριστή (administrator access) στον υπολογιστή σας. Δεν μπορείτε να ανοίξετε το Outlook, ενώ εκτελείται η εγκατάσταση της νέας έκδοσης. Ο έλεγχος ενημερώσεων πραγματοποιείται όταν ανοίγετε το Outlook.

II. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΕΣ (ADMINISTRATORS) Είμαι Υπεύθυνος Πληροφορικής και θέλω να ενημερώνομαι για τους τρόπους απομάκρυνσης των κακόβουλων λογισμικών.

3 II. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΕΣ (ADMINISTRATORS) Είμαι Υπεύθυνος Πληροφορικής και θέλω να ενημερώνομαι για τους τρόπους απομάκρυνσης των κακόβουλων λογισμικών. Πώς μπορείτε να βοηθήσετε; Ανοίξτε το μενού των επιλογών και πληκτρολογήστε έναν λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα λαμβάνει μια προειδοποίηση όταν η εφαρμογή μας καταργεί ένα κακόβουλο λογισμικό. Μπορείτε να επιλέξετε οποιαδήποτε την ώρα της ημέρας για να στείλετε αυτές τις αναφορές. Μπορείτε να προσαρμόσετε την εφαρμογή σας «RansomSaver» για να καλύψετε τις ειδικές ανάγκες της εταιρείας μου; Ναι μπορούμε να δημιουργήσουμε μια ειδική προσαρμοσμένη έκδοση που να καλύπτει τις ανάγκες σας. Είμαι Υπεύθυνος Πληροφορικής σε έναν μεγάλο οργανισμό και θα ήθελα να ρωτήσω αν μπορώ και με ποιο τρόπο να εγκαταστήσω την εφαρμογής σας με αυτοματοποιημένο τρόπο. Ναι βεβαίως, χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας μας στείλτε μας το αίτημα σας και θα σας εξυπηρετήσουμε αμέσως. Μετά την εγκατάσταση της εφαρμογής τι γίνεται με τους νέους τύπους των νέων απειλών που συνεχώς προκύπτουν; Βεβαιωθείτε ότι έχετε πάντα την εφαρμογή μας «RansomSaver» ενημερωμένη. Εμείς παρακολουθούμε συνεχώς τις νέες μορφές των διαδικτυακών απειλών του Ransomware και τροποποιούμε και ενημερώνουμε συνεχώς την εφαρμογή. Σχεδιάζετε να προσθέσετε περισσότερους τύπους μολυσμένων με Ransomware συνημμένων; Ναι, συνεχώς παρακολουθούμε και προσθέτουμε περισσότερους τύπους μολυσμένων με Ransomware συνημμένων. Δυστυχώς το Ransomware είναι μια επιχείρηση ψηφιακού εγκλήματος παγκοσμίας κλίμακας που επιφέρει μεγάλα εισοδήματα στους κυβερνοεγκληματίες, και γιαυτό το λόγο το παρακολουθούμε συνεχώς έτσι ώστε να μπορούμε να αντιμετωπίσουμε αυτήν την απειλή ανά πάσα στιγμή. Ποιες μορφές συνημμένων αρχείων ελέγχονται; Σαρώνουμε τα αρχεία με καταλήξεις.zip και.rar καθώς και τις συνήθεις ύποπτες επεκτάσεις αρχείων.

4 Επειδή έχω κάποιες προτάσεις που μπορούν να βελτιώσουν την εφαρμογή «RansomSaver» μπορούμε να τις συζητήσουμε; Φυσικά και μπορείτε και είναι και κάτι που θα το θέλαμε, έτσι ώστε αν μπορούμε να τις εφαρμόσουμε να τις συμπεριλάβουμε στην επόμενη έκδοση. Ποιες είναι οι τεχνικές προδιαγραφές για την εγκατάσταση της εφαρμογής «RansomSaver»; Η εφαρμογή «RansomSaver» χρειάζεται.net 4.0 και μπορεί να λειτουργήσει από το Outlook 2007 και Windows XP SP3 μέχρι τις νεότερες εκδόσεις. Οποιαδήποτε άλλη απαραίτητη ρύθμιση θα εγκατασταθεί αυτόματα από την εφαρμογή ρύθμισης. III. ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ Όταν κάνω κλικ σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το οποίο περιέχει ένα μεγάλο συνημμένο το Outlook μου κολλάει. Όταν γίνεται σάρωση μεγάλων συνημμένων υπάρχει μεγαλύτερη καθυστέρηση, αλλά αυτό συμβαίνει μόνο μία φορά. Η εφαρμογή «RansomSaver» αναγνωρίζει εάν έχει γίνει σάρωση ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή όχι, έτσι ώστε την επόμενη φορά που θα κάνετε κλικ σε αυτό, δεν θα το σαρώσει ξανά. Πώς μπορώ να ξέρω ότι λειτουργεί η εφαρμογή «RansomSaver»; Μεταβείτε στην καρτέλα της εφαρμογής RansomSaver ή στη Γραμμή Εργαλείων (Toolbar) και ανοίξτε την επιλογή Δυνατότητες (Options). Πληκτρολογήστε το σας και κάντε κλικ στο κουμπί Αποστολή για να λάβετε ένα ακίνδυνο . Εάν όλα είναι εντάξει, θα σαρωθούν και θα τοποθετηθούν στο φάκελο RansomSaver στο φάκελο "Προεπιλεγμένα διαγραμμένα στοιχεία". Δυστυχώς, εάν χρησιμοποιείτε το GMail ή οποιοδήποτε άλλου τέτοιου είδους λογαριασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το δοκιμαστικό σας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενδέχεται να κοπεί, καθώς μπορεί να αντιμετωπιστεί ως πραγματικός ιός.

Για παράδειγμα δεν μπορείτε να εγκαταστήσετε την έκδοση 32bit σε έκδοση 64bit του Outlook. Για οποιαδήποτε βοήθεια, χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μαζί μας.

5 Μετά την εγκατάσταση λαμβάνω το μήνυμα "Δεν μπορώ να δημιουργήσω το στοιχείο ActiveX Error". Υπάρχει κάποια ασυμβατικότητα που εμποδίζει τη σωστή εγκατάσταση της εφαρμογής «RansomSaver» και άρα και τη λειτουργία του. Βεβαιωθείτε ότι έχετε κατεβάσει τη σωστή έκδοση για το Outlook. Για παράδειγμα δεν μπορείτε να εγκαταστήσετε την έκδοση 32bit σε έκδοση 64bit του Outlook. Για οποιαδήποτε βοήθεια, χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μαζί μας. Η εφαρμογή «RansomSaver» αφαιρεί τα συμπιεσμένα αρχεία που βρίσκονται σε ένα συμπιεσμένο αρχείο. (Αρχεία Zip μέσα σε ένα αρχείο zip) Από προεπιλογή η εφαρμογή αφαιρεί τα ένθετα zip ή rar συνημμένα. Αυτό όμως μπορεί να παρακαμφθεί όπως φαίνεται και στην παρακάτω εικόνα. Για περισσότερες πληροφορίες Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μαζί μας. Η SRV Applications δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλεια μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή δεδομένων που ενδέχεται να συμβούν λόγω της χρήσης εφαρμογής «RansomSaver». Χρησιμοποιώντας την εφαρμογής «RansomSaver» συμφωνείτε με την παραπάνω δήλωση.

Σχετικά έγγραφα

F-Secure Anti-Virus for Mac 2015

F-Secure Anti-Virus for Mac 2015 2 Περιεχόμενα F-Secure Anti-Virus for Mac 2015 Περιεχόμενα Κεφάλαιο 1: Έναρξη...3 1.1 Διαχείριση συνδρομής...4 1.2 Πώς μπορώ να βεβαιωθώ ότι ο υπολογιστής μου προστατεύεται;...4