Προγενέστερες Μορφές και Είδη Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Transcript

1 Προγενέστερες Μορφές και Είδη Ηλεκτρονικού Εμπορίου Μαρία Γραμματικού Μάιος 2012 NETMODE Network Management & Optimal Design Lab

2 Προγενέστερες Μορφές Ηλεκτρονικού Εμπορίου ΕDI Basic e-commerce Communities of Commerce Collaborative Commerce

3 EDI To ΕDI σχεδιάστηκε ως σύστημα το οποίο: παραλαμβάνει μεγάλο όγκο πληροφοριών τις κατηγοριοποιεί τις προσφέρει στις εταιρείες υπό μορφή ομάδων Μεγάλο πλεονέκτημα αυτού του είδους επεξεργασίας της πληροφορίας ήταν, η μείωση των λαθών και η ελαχιστοποίηση του χρόνου των συναλλαγών των εταιρειών Μεγάλο μειονέκτημά του η υπερβολική αύξηση του κόστους λόγω της χρήσης εξειδικευμένων δικτύων επικοινωνίας

4 Basic e-commerce Για πρώτη φορά ένα είδος ηλεκτρονικού εμπορίου ανάμεσα σε αγοραστές και προμηθευτές χωρίς κάποιον διαμεσολαβητικό φορέα Οι μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας αρχίζουν να χρησιμοποιούν τα Web sites τους ως βασικό κανάλι πωλήσεων των προϊόντων τους

5 Communities of Commerce Ραγδαία ανάπτυξη των εταιρειών που παίζουν τον ρόλο του μεσάζοντα και ονομάζονται third party web destinations Οι εταιρείες αυτές στοχεύουν στο να φέρουν σε επαφή αγοραστές και προμηθευτές στα πλαίσια μιας αγοράς που ονομάζεται community και δε σχετίζεται άμεσα με τα γεωγραφικά όρια και πλαίσια της κάθε εταιρείας

6 Collaborative Commerce Συμμετοχή για πρώτη φορά και υποστήριξη ενδιάμεσων διαδικασιών από ενδιάμεσους φορείς EDI Networks Supplier Supplier Supplier Buyer Basic e-commerce Supplier Buyer Buyer Buyer Supplier Supplier B2B e-commerce B2B MARKET EFFICIENCY Buyer Buyer Supplier Time

7 Χρηματοοικονομικές Αγορές και η ανάγκη της Ηλεκτρονικής Δικτύωσης Η γεωγραφική διασπορά των αγορών από μόνη της δημιουργεί προβλήματα στο εμπόριο και τις συναλλαγές Οι συναλλαγές ανάμεσα στις εταιρείες είναι μια αρκετά δύσκολη υπόθεση Οι προμηθευτές δεν γνωρίζουν ακριβώς πότε οι καταναλωτές θα αγοράσουν τα προϊόντα τους, γι αυτό το λόγο φροντίζουν να δημιουργούν αποθέματα για να καλύψουν όλα τα δυνατά σενάρια ζήτησης Οι αγοραστές από την άλλη δεν έχουν μεγάλη δυνατότητα να αναζητούν και να βρίσκουν όλες τις εναλλακτικές πηγές προσφοράς των προϊόντων κάθε φορά που η αγορά (δομή και διάστασή της) αλλάζει

8 Η γεωγραφική διασπορά των αγορών πριν την χρήση του Internet B S BUYER B B GEOGRAPHY 1GEOGRAPHY S SELLER B No communication GEOGRAPHY 2 Geographic Market Fragmentation

9 Ο ρόλος του Internet στην ελαχιστοποίηση προγενέστερων προβλημάτων

10 Μορφές Ηλεκτρονικού Εμπορίου E-Commerce (Ηλεκτρονικό Εμπόριο) E-Business (Ηλεκτρονικό Επιχειρείν) E-Enterprise (Ηλεκτρονική Επιχείρηση) M-Commerce (Κινητό Ηλεκτρονικό Εμπόριο) E-Marketplace (Ηλεκτρονική Αγορά, Β2Β) E-Malls (Ηλεκτρονικά Εμπορικά Κέντρα) E-Procurement (Σύστημα Ηλεκτρονικών Προμηθειών) E-Auctions (Σύστημα Ηλεκτρονικών Δημοπρασιών) E-Infobrokers (Μεσίτες πληροφοριών)

11 E-Commerce Μία τυπική συναλλαγή Ηλεκτρονικού Εμπορίου μπορεί να περιλαμβάνει : την παρουσίαση των εμπορευμάτων την προσέλκυση των πελατών (διαφήμιση, marketing) την αλληλεπίδραση με τον πελάτη (κατάλογοι εμπορευμάτων, πωλήσεις) τη διεκπεραίωση παραγγελιών-πωλήσεων (καταγραφή παραγγελιών, πληρωμές) την υποστήριξη των πελατών (after sales support, order tracking) την επικοινωνία με τους προμηθευτές Κατηγοριοποίηση Όρων: Business-to-Business (B2B) Business-to-Government (B2Government) Business-to-Consumer (B2C) Individual-to-Government (C2G) (π.χ. Amazon.com)

12 E-Business Ηλεκτρονικό Επιχειρείν οι συναλλαγές και η αλληλεπίδραση ανάμεσα στους συνεταίρους της Χαρακτηριστικά της κατηγορίας αυτής είναι: η εστίαση της επιχειρηματικότητας στις βασικές ικανότητες του οργανισμού ο προσανατολισμός στη συσσώρευση διαδικασιών (π.χ. MetalSite.com,

13 E-Εnterprise Συνδυασμός των κατηγοριών Β2B & B2C συνδυασμός των παραδοσιακών ενεργητικών της εταιρίας και της αποτελεσματικής διαμεσολάβησης με τους καταναλωτές, πελάτες, διανομείς, συνεργάτες και ανταγωνιστές. Οι συν-ανταγωνιστικοί (co-opetitive) οργανισμοί. (π.χ. )

14 M-Commerce Η κύρια διείσδυση του M-Commerce μέχρι σήμερα είναι μέσω των SMSs (Short Message Service) Βασικοί Φορείς ανάπτυξης του M-Commerce: Παροχείς Δικτυακών Υπηρεσιών Έμπιστα Τρίτα Πρόσωπα Ρυθμιστικά Όργανα (π.χ. ΕΕΤΤ) Κατασκευαστές Τηλεφώνων και Συσκευών Δίκτυα Λιανικού Εμπορίου Εταιρικοί Πελάτες Καταναλωτές

15 Προσπάθειες για ανάπτυξη του Μ-Commerce με τη δημιουργία του SLP Service Location Protocol : είναι ένα πρωτόκολλο για αυτόματη εύρεση πηγών στα πρωτόκολλα του Internet Service Location Protocol είναι ένα προϊόν του Service Location Protocol Working Group (SVRLOC) της ΙΕΤF Τα χαρακτηριστικά του πρωτοκόλλου μπορούν να αναπτυχθούν σε οποιαδήποτε γλώσσα Το Service Location Protocol infrastructure αποτελείται από τρεις τύπους agents (RFC 2165 version1, 2608 version2): User Agent (που βρίσκεται π.χ. σε ένα palm pilot και παίρνει τις πληροφορίες από τον SA ή τον DA) Service Agent (αυτός που κρατάει την πληροφορία της υπηρεσίας) Directory Agent (διατηρεί τη λίστα με τις υπηρεσίες δικτύου και μπορεί να υπάρχει ένας DΑ για κάθε host)

16 E-marketplace Υιοθετείται από : μια επιχείρηση-ενδιάμεσο που εμπλέκεται μεταξύ αγοραστών και πωλητών προκειμένου να δημιουργήσει μια ηλεκτρονική αγορά (π.χ. Yassas.com) Επιτρέπεται συνήθως η είσοδος συγκεκριμένων αγοραστών και προμηθευτών Το επιχειρηματικό μοντέλο ανήκει στις εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου Β2Β Οι βασικότερες υπηρεσίες είναι : Δημιουργία ηλεκτρονικών καταλόγων με τα προϊόντα των προμηθευτών Τήρηση αρχείου πελατών Εξελιγμένος μηχανισμός αναζήτησης ώστε οι αγοραστές να βρίσκουν με ευκολία τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν Ολοκλήρωση της διαδικασίας της παραγγελίας και των πληρωμών Παροχή μηχανισμών ασφάλειας για την αυθεντικοποίηση του χρήστη και την ασφαλή μετάδοση των δεδομένων στο Internet

17 Γιατί e-marketplaces? Ενώνουν την προσφορά με τη ζήτηση Υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας (financial, logistics) Υπηρεσίες πληροφοριών (news) Βελτιστοποίηση της εφοδιαστικής αλυσίδας Αποτελούν πλέον σχετικά ώριμα επιχειρηματικά μοντέλα στην Ελλάδα Η αγορά τους τείνει να ισορροπήσει διεθνώς... Καταλύτες της ψηφιακής οικονομίας (μικρές επενδύσεις για ΜΜΕ) Απαραίτητη η τόνωση σε κλαδικό επίπεδο (κάθετα e- marketplaces)

18 Οφέλη που προκύπτουν από τη συμμετοχή στα marketplaces Για Logistics : Έλεγχος αποθεμάτων Αξιολόγηση προμηθευτών Έλεγχος πορείας παραγγελιών Υπηρεσίες καταλόγου Συνολικές απαιτήσεις

19 Αναμενόμενα Οφέλη για ΜΜΕ ΓΙΑ ΑΓΟΡΑΣΤΕΣ: Μείωση κόστους προμηθειών Μείωση λειτουργικού κόστους εφοδιαστικής αλυσίδας Διαφανοποίηση των αγορών Εργαλεία αξιολόγησης προμηθευτών Νέες εμπορικές συνεργασίες Ευκαιρία για Οργάνωση διαδικασιών ΓΙΑ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ: Νέα κανάλια διανομής Εύρεση νέων πελατών Οργάνωση και τυποποίηση διαδικασιών Μείωση κόστους πωλήσεων- marketing κτλ.

20 E-malls E-malls: είναι εταιρείες εξυπηρέτησης άλλων εταιρειών που επιθυμούν να διαφημίζουν και να πουλάνε προϊόντα στο Internet Οι παρεχόμενες υπηρεσίες του συγκεκριμένου επιχειρηματικού μοντέλου Παρουσίαση Προϊόντων (π.χ. ηλεκτρονικοί κατάλογοι) Εξελιγμένος μηχανισμός αναζήτησης προϊόντων και καταστημάτων Δυναμική ενημέρωση του καλαθιού αγορών Ολοκληρωμένος μηχανισμός πληρωμών Παρακολούθηση Παραγγελιών Μηχανισμοί Διαφημίσεων (π.χ. Υπάρχουν αυτόματοι μηχανισμοί δημιουργίας site για αγοραπωλησίες ακολουθώντας συγκεκριμένα βήματα (

21 Προϊόντα ενός E-Mall Hosting (Φιλοξενία μεμονωμένων ιστοσελίδων) Merchant (Φιλοξενία ιστοσελίδων των Commerce Service Providers CSPs) E-pages Πακέτο λογισμικού για την υλοποίηση των ιστοσελίδων των Hosting και Merchant Λογισμικό υλοποίησης όλων των παραπάνω

22 E-procurement Μεγάλες εταιρίες ή δημόσιοι οργανισμοί υλοποιούν εφαρμογές ηλεκτρονικών προμηθειών στο διαδίκτυο Επιτυγχάνεται η αυτοματοποίηση της διαδικασίας των προμηθειών (π.χ. Οι λειτουργίες αυτού του επιχειρηματικού μοντέλου είναι Παρουσίαση καταλόγων προϊόντων Διαχείριση παραγγελιών Διαχείριση πληρωμών Μηχανισμός αξιολόγησης προσφορών

23 E-auctions Οι εμπλεκόμενες οντότητες σε ένα σύστημα ηλεκτρονικών δημοπρασιών είναι: Ο «πλειστηριαστής»: καθορίζει τους όρους με βάση τους οποίους θα πραγματοποιηθεί η δημοπρασία Ο «προμηθευτής»: προσφέρει τα προϊόντα του προς πώληση Ο «πελάτης»: προσφέρει τιμή για τα προϊόντα που επιθυμεί να αγοράσει (π.χ.

24 E-Infobrokers Μεσίτες Πληροφορίας με ασφαλή και γρήγορο τρόπο Λειτουργίες: Εντοπισμός Πληροφορίας Συγκέντρωση Πληροφορίας Αποθήκευση Πληροφορίας Λειτουργία ως TTP (π.χ.

25 Παράδειγμα: Raffles Hotel Το πρόβλημα : Ανταγωνιστικό περιβάλλον Διαχειρίζονται τα ακριβότερα ξενοδοχεία Η επιτυχία κρίνεται στις εταιρείες που έχουν τα Η επιτυχία κρίνεται στις εταιρείες που έχουν τα ξενοδοχεία αν μπορούν να προσφέρουν όσο το δυνατό περισσότερες υπηρεσίες σε συνολικά οικονομικά πακέτα

26 Η Λύση εισάγει τους πελάτες στην επιχείρηση υπηρεσίες πληροφοριών για τα ξενοδοχεία ένα σύστημα κρατήσεων συνδέσεις με ταξιδιωτικούς πόρους σε απευθείας σύνδεση κατάστημα για τα προϊόντα Raffles

27 The Results Εταιρικά portals για την απόκτηση πελατών Οι προωθήσεις και οι άμεσες πωλήσεις επιτρέπουν στο ξενοδοχείο μια σχετικά υψηλή κατοχή Τα ιδιωτικά marketplaces υποχρεώνουν τους προμηθευτές στη μείωση τιμών και αυξάνουν τον ανταγωνισμό των suppliers Οι εταιρείες σώζουν περίπου 1 εκατομμύριο δολάρια ετησίως σε προμήθεια Η επιχείρηση επεκτείνεται επιθετικά στις Ασιατικές αγορές

28 Raffles Hotel in EC B2C market - πώληση των υπηρεσιών τους στους καταναλωτές B2B private market - αγοράζουν από τους προμηθευτές τους και πωλούν τα προϊόντα σε άλλα ξενοδοχεία

29 E-marketplaces Τρεις κύριες λειτουργίες των αγορών συσχέτιση αγοραστών και πωλητών διευκολύνεται η ανταλλαγή των πληροφοριών, των αγαθών, των υπηρεσιών, και των πληρωμών που συνδέονται με τις συναλλαγές αγοράς παρέχεται μια θεσμική υποδομή, όπως ένα νομικό και ρυθμιστικό πλαίσιο, το οποίο επιτρέπει την αποδοτική λειτουργία της αγοράς Marketspace Μια αγορά (marketplace) στην οποία οι πωλητές και οι αγοραστές ανταλλάσσουν τα αγαθά και τις υπηρεσίες για τα χρήματα (ή για άλλα αγαθά και υπηρεσίες)

30 Marketspace Components Customers Sellers Products Infrastructure Front end Back end Intermediaries Other business partners Support services

31 Marketspace Components Front end: Η μερίδα των επιχειρησιακών διαδικασιών ενός e- πωλητή μέσω της οποίας οι πελάτες αλληλεπιδρούν, συμπεριλαμβανομένων των portals των πωλητών, τους ηλεκτρονικούς καταλόγους των πωλητών, της μηχανής αναζήτησης (search engine), και της πύλης πληρωμής (payment gateway) Back end: Οι δραστηριότητες που υποστηρίζονται on-line περιλαμβάνουν την εκπλήρωση, διαχείριση καταλόγων, αγοράζοντας από τους προμηθευτές, επεξεργασία πληρωμής, συσκευασία, και παράδοση Intermediary : Ένας τρίτος (third party) που λειτουργεί μεταξύ πωλητών και αγοραστών

32 Marketplaces Ηλεκτρονικό storefront Ενιαίος ιστοχώρος επιχείρησης όπου τα προϊόντα και οι υπηρεσίες είναι μηχανισμοί απαραίτητοι για τη διεύθυνση της πώλησης: electronic catalogs search engine e-auction facilities payment gateway customer services

33 Brokers Οι μεσάζοντες (μεσίτες) παρέχουν υπηρεσίες στους αγοραστές και τους πωλητές Οι μεσάζοντες είναι πωλητές λιανικής και χονδρικής πώλησης Infomediaries: Ηλεκτρονικοί μεσάζοντες που ελέγχουν τη ροή πληροφοριών στο web, συγκεντρώνοντας πληροφορίες και πουλώντας τες σε τρίτους

34

35 Syndication as an EC mechanism Κοινοπραξία: Η πώληση του ίδιου αγαθού (π.χ. ψηφιακό περιεχόμενο) σε πολλούς πελάτες, οι οποίοι την ενσωματώνουν έπειτα σε άλλες προσφορές και την μεταπωλούν ή την δίνουν μακριά for free

36 Electronic Catalogs Electronic catalogs: Η παρουσίαση των προϊόντων σε μια ηλεκτρονική μορφή e- selling sites Χαρακτηριστικά των Ηλεκτρονικών Καταλόγων: Δυναμική παρουσίαση της πληροφορίας Βαθμός της δημιουργίας Ενσωμάτωση με την επιχειρηματική διαδικασία

37

38 Electronic Catalogs Customized catalogs Ένας κατάλογος που συγκεντρώνει συγκεκριμένα στοιχεία για μια επιχείρηση Two approaches to customized catalogs: Οι πελάτες μπορούν να προσδιορίσουν τα ενδιαφέροντα μέρη από το συνολικό κατάλογο Το σύστημα μπορεί να προσδιορίσει αυτόματα τα χαρακτηριστικά των πελατών βασισμένα στα αρχεία συναλλαγής τους

39 Pricing Dynamic pricing: Τιμές που αλλάζουν με βάση τις σχέσεις προσφοράς και ζήτησης, δυναμικά Τέσσερις σημαντικές κατηγορίες δυναμικής τιμολόγησης: Ένας αγοραστής, ένας πωλητής Ένας πωλητής, πολλοί πιθανοί αγοραστές Ένας αγοραστής, πολλοί πιθανοί πωλητές Πολλοί πωλητές, πολλοί αγοραστές

40 One seller - many buyers Forward auction : Μια δημοπρασία στην οποία ένας πωλητής χειρίζεται τις προσφορές από τους αγοραστές Forward δημοπρασίες που χρησιμοποιούνται για τη γρήγορη εκκαθάριση και ως κανάλι πώλησης. Η τιμή αυξάνεται και ο υψηλότερος πλειοδότης κερδίζει

41 One buyer - many potential suppliers Reverse auction (bidding or tendering system) Η δημοπρασία στην οποία ο αγοραστής τοποθετεί ένα στοιχείο για την προσφορά με ένα αίτημα για το σύστημα (RFQ) αποσπάσματος, πιθανοί προμηθευτές που προσφέρονται στην εργασία, με την τιμή που μειώνουν διαδοχικά, και τη χαμηλότερη προσφορά κερδίζει πρώτιστα ο B2B, πολλοί πιθανοί πωλητές (special model) name-your-own-price model: Γίνεται δημοπρασία το πρότυπο στο οποίο ένας δυνάμει αγοραστής διευκρινίζει με ποια τιμή (και άλλους όρους) είναι πρόθυμοι να πληρώσουν σε οποιοδήποτε πωλητή

42 Many sellers - many buyers Double auction: Δημοπρασίες στις οποίες οι πολλοί αγοραστές και οι τιμές προσφοράς τους αντιστοιχούνται στους πολλούς πωλητές και τις ζητούμενες τιμές τους, εξετάζοντας τις ποσότητες και στις δύο πλευρές

43

44 Auctions

45 Negotiating Online Διαπραγματευόμενη τιμολόγηση που χρησιμοποιείται για τα ακριβά ή εξειδικευμένα προϊόντα Οι διαπραγματευόμενες τιμές είναι δημοφιλείς όταν αγοράζονται μεγάλες ποσότητες Αποτέλεσμα από τις αλληλεπιδράσεις και η διαπραγμάτευση μεταξύ των πωλητών και των αγοραστών

46 Negotiating Online Τα ψηφιακά προϊόντα και οι υπηρεσίες μπορούν να προσωποποιηθούν και «να συσσωρευτούν» σε μια συζητημένη τυποποιημένη τιμή

47 E-Commerce in the Wireless Environment: M-Commerce Promise of m-commerce Η κινητικότητα αλλάζει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι και οι εμπορικοί εταίροι αλληλεπιδρούν, επικοινωνούν και συνεργάζονται Οι κινητές εφαρμογές αναμένεται να αλλάξουν τον τρόπο που ζούμε και κάνουμε τις επιχειρήσεις Ένα μεγάλο κομμάτι της κουλτούρας του Διαδικτύου μπορεί να αλλάξει και να γίνει βασισμένο στις συσκευές κινητής τηλεφωνίας Το M-commerce δημιουργεί τα νέα επιχειρησιακά πρότυπα για το EC, ειδικότερα οι location-based εφαρμογές

48 Competition in EC Competitive factors Lower search costs for buyers Speedy comparisons Lower prices Customer service

49

50

51

52 Πληρωμές στο E-Commerce με τη χρήση ασφαλών τεχνικών

53 E-Payment κάποια χρόνια πριν... Cybercash Cybercoin ECash First Virtual Millicent Mondex NetBill Netcash Netcheque SET Traditional Payment Methods (Credit cards, Cash on Delivery, etc.)

54 Τι ισχύει μέχρι σήμερα? Millicent (millicent.com) Mondex (mondex.com) SET Traditional Payment Methods (Credit cards, Cash on Delivery, etc.)

55 Online Payment Systems Digital cash : συστήματα που παράγουν προσωπικές φόρμες πληρωμής Online stored value systems : συστήματα που στηρίζονται σε προπληρωμές, κάρτες, checking accounts Digital accumulating balance payment systems : Περιοδικός τρόπος πληρωμής Digital credit accounts : Επέκταση του online credit card system Digital checking : δημιουργούν digital checks για εμβάσματα και επεκτείνεται η λειτουργικότητα των τραπεζικών checking systems

56 Κατηγοριοποίηση των τρόπων πληρωμής στο Internet Pre-Paid Pay-Now Pay-Later Hardware-based Cash on Delivery Credit Card Quick, GeldKarte Debit instruments Unencrypted Software-based Mobile Payments SET Paysafecard Paybox SSL MicroMoney Mobipay (ecash) Streetcash Credit Transfer (CyberCoins) (Payitmobile) Billing-/Collection Systems... -payments Net900 PayPal Firstgate Paysafekey

57 Καινοτομικά Συστήματα Πληρωμών στο Internet Software-based prepaid payment services Paysafecard (μία pre-paid κάρτα που σου επιτρέπει on-line συναλλαγές και να δημιουργείς πληρωμές μέσα στο λογαριασμό σου) Mobile Payments Paybox (πληρωμές μέσω κινητού, Sybase mcommerce 365 is an end-to-end mobile commerce) Mobipay (πληρωμές μέσω κινητού, is Namibia s first mobile payment solution, licensed and authorised by Bank of Namibia) Payments Paypal ( - δημιουργείς account στο Internet και κάνεις ασφαλείς χρηματικές συναλλαγές

58 PayPal ( payment system) (εργαλείο της ebay.com) Έγινε γνωστό στα τέλη του 1999 Πάνω από 50 εκ. μέλη υπάρχουν σήμερα Ευρέως αποδεκτή λύση που διαφημίζεται από websites με πρώτη προτίμηση μέσω της e-bay

59 PayPal (Πως λειτουργεί) Γίνεται εγγραφή μέσω φόρμας στο Internet και δίνονται και τα στοιχεία της κάρτας ή λογαριασμός τραπέζης του αγοραστή Υπάρχει ενδιάμεσος που είναι υπεύθυνος για τα στοιχεία των συναλλασσόμενων (έμπιστος-paypal) τα οποία τα κρατάει και ενημερώνει με τον προμηθευτή ότι τα χρήματα είναι διαθέσιμα και όταν χρειαστεί να γίνει πληρωμή αν εκείνος που πληρώνεται δεν έχει account στην PayPal θα πρέπει να δημιουργήσει για την πληρωμή του

60 PayPal

61 Απαιτήσεις στα Συστήματα Πληρωμής Εγγύηση Πληρωμών Τεχνικές Απαιτήσεις Η σχέση με τον πελάτη Μεγάλη Εξάπλωση

62 SET Βασικοί δημιουργοί της ήταν η visa, η master card, Netscape και Microsoft Μεγάλη απήχηση τον πρώτο κυρίως καιρό στο χώρο του Internet για τις πληρωμές στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο Εμπλέκονται προμηθευτές αγοραστές τράπεζες

63 How SET works Ο πελάτης στέλνει τη φόρμα παραγγελίας με το υπογεγραμμένο πιστοποιητικό στον προμηθευτή. Ο προμηθευτής δεν μπορεί να ανοίξει την credit card γιατί είναι κρυπτογραφημένη με το public key της τράπεζας 2. Ο προμηθευτής το στέλνει στην Αρχή Πιστοποίησης και ελέγχεται το πιστοποιητικό 3. Η τράπεζα ελέγχει αν η κάρτα είναι αυθεντική 4. Υπογράφεται η κάρτα αφού είναι εντάξει 5. Η τράπεζα υπογράφει τη συναλλαγή 6. Ο πελάτης λαμβάνει το προϊόν και την απόδειξη 7. Στο τέλος της ημέρας ο προμηθευτής ζητάει από την τράπεζα να κρατήσει τις συναλλαγές της ημέρας 8. Ο προμηθευτής πληρώνεται σύμφωνα με το συμβόλαιο

64 How SET works Merchant Acquiring bank 3 4 Client Card Issuer

65

66 Γενικό Μοντέλο Gateway Internet Payments Secure Transaction Processing Authentication, Capture & Settlement/Reconciliation Reporting & Tracking of Internet Transactions ιεπαφή στο Σύστηµα Λογαριασµών Τράπεζα Εµπορος WWW PoS Electronic Catalogues Authorization system Encryption system Σύστηµα ιαχείρισης Καρτών Hub Browser Wallet Electronic forms Ordering system Payment system

67 Παραγγελίες Φυσικών Αγαθών Σχεδιασµός, Παραγωγή & Παράδοση Open/light EDI παραγωγοί-προµηθευτές αγορά κλήσεις τράπεζες αρχές πιστοποίησης Εµπιστοσύνη & ασφάλεια Open/light EDI αγοραστές - παραγωγοί αγορά Παραγωγοί-σχεδιαστές αγορά Σχεδιασµός συνεργασίας Αγοραστής

68 Σχετικά URLs σε ασφάλεια Πληρωμών στο Internet OASIS PKI Law - Public Key Infrastructure RSA Laboratories Public Key Cryptography Standards (PKCS) The PKI page Welcome to Adacom Web Presence Πολύ καλή επιλογή βιβλίου για την κρυπτογραφία : Applied Cryptography (Protocols, Algorithms and Source Code in C), Bruce Schneier

69 Εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου ΙΒΜ Registry (IBM) Λογισμικό πακέτο που χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο SET: εισάγονται τα στοιχεία πιστωτικής κάρτας και στέλνονται στην επιχείρηση με την ψηφιακή υπογραφή του πελάτη η επιχείρηση με τη δική της υπογραφή το στέλνει στην τράπεζα η τράπεζα επικοινωνεί με τον οργανισμό της κάρτας και ολοκληρώνεται η συναλλαγή

70 Net Commerce (IBM) προσφέρει: λειτουργικότητα για B2B Δυναμική Page caching με την παροχή του API προσφέρει έλεγχο και ενημέρωση εγγράφων, υπολογισμό τιμών, φόρων και φόρων εξαγωγής Συνεργασία του Net.Commerce server της IBM με το ΟΒΙ (Open Buying on the Internet): ελεύθερο πρότυπο για τις εταιρείες και τους οργανισμούς στο εμπόριο στο Internet : εύκολη λύση για πολλούς οργανισμούς που θέλουν να επικοινωνούν με ασφάλεια με τους προμηθευτές τους

71 Internet Commerce Server (Oracle) Περιλαμβάνει τον Store Manager που έχει εύκολες HTML μορφές οθονών και παρέχει έτσι ιδεατά καταστήματα στο Internet Προσφέρει ένα σύνολο μεθόδων ασφαλείας: Προσφέρει ένα σύνολο μεθόδων ασφαλείας: SSL SET Βασική και προχωρημένη Πιστοποίηση

72 B2B products & Solutions CommerceOne The global leader in business-to-business electronic commerce solutions WebMethods webmethods B2B products are the first and only e- commerce products for real-time inter-enterprise application integration based on XML (extensible Markup Language). webmethods B2B products couple the power of XML with a secure and reliable server architecture to enable diverse systems to be securely and rapidly integrated over the Internet VerticalNet Provider of vertical trade communities, e-commerce, business to business communities, product centers, online auctions, buyers guides, online marketplaces, product showcase, storefronts, career centers MartSoft Products MartSoft TM IntuiCat - (out-of-box E-Commerce solution) An Internet ready solution for E-Commerce, including the powerful IntuiCat catalog engine, a XML-capable database, and a Web server Netscape CommerceXpert line is a full suite of packaged applications for buying, selling, merchandising, and delivering content over the Internet

73 B2B products & Solutions Ariba A complete business-to-business ecommerce solution for operating resources requires the combination of two components, a solution for automating the internal processes of organizations coupled with a method for connecting buyers with their myriad suppliers Sterling Commerce offer Web Commerce solutions range from secure business-to-business information exchange via the Web, to specialized banking and supply chain applications, to interactive Web storefronts that link seamlessly to back-end order fulfillment, inventory, and payment systems Iciniti Corporation provides advanced Internet based solutions will take care of your business through business-to-business, business-toconsumer and Customer Interactive Services applications that support multiple databases and integrate real-time with your ERP system Cebra Intelligent commerce, Business to Business solutions Magic Software Enterprises Inc, developper of emerchant(tm) which is a powerful new business-to-business e-commerce solution designed for high volume transaction processing, named "Best of Show" at the Internet Commerce Expo ("ICe") held in Boston March,

74 B2B products & Solutions Lexitech ecommerce specializes in creating business to business applications, supply chain management, large-scale catalog and directory publishing--within the technology, insurance, automotive, healthcare, retail and government industry segment. Industri-Matematik They have developed the industry's first pullbased, customer-focused logistics system optimized for global fulfillment. On-Link Technologies, Inc., the leading provider of Web-native e- commerce applications, is paving the way for a new generation of solutions that give businesses the full functionality needed to realize the sales potential of the Web across all sales and distribution channels. Designed to work from the buyers perspective, Rainmaker Sales dynamically translates needs into specific solutions. EQOS Systems Ltd EQOS Systems is the market leader in Internet based Business to Business E-Collaboration software. Today, leading companies such as Sainsbury's, Nestlé, Somerfield and Procter & Gamble use EQOS's software solutions to achieve a step-change in the way they share vital trading and supply chain information over the Internet, enabling them to dramatically improve inter-company productivity and performance. Request your FREE B2B E-Collaboration Resource Pack here

75 M-Commerce Example & Characteristics

76 NextBus Example Tο Πρόβλημα: Στο Σαν Φρανσίσκο τα λεωφορεία έχουν δυσκολία στο να ακολουθούν το προσχεδιασμένο χρονοδιάγραμμα, ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια των ωρών αιχμής Τα προγραμματισμένα δρομολόγια είναι μικρότερης σημασίας (

77

78 NextBus Τα αποτελέσματα: Οι ανησυχίες σχετικά με την απώλεια του λεωφορείου είναι μικρές Μια εταιρεία λεωφορείων μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει το σύστημα για να βελτιώσει τον προγραμματισμό, φροντίζει για επιπλέον λεωφορεία όταν χρειάζεται, και κάνει πιο αποτελεσματική τη λειτουργία του

79 NextBus What we can learn Το location-based e-commerce, αποτελεί πλέον ένα μεγάλο μέρος του κινητού εμπορίου Οι υπηρεσίες του Ηλεκτρονικού Εμπορίου παρέχονται σε πελάτες, ανεξάρτητα του που βρίσκονται φυσικά Παράδειγμα είναι η θεωρία και πρακτική του pervasive computing -οι υπηρεσίες υλοποιούνται χωρίς ο χρήστης να γνωρίζει την τεχνολογία που κρύβεται πίσω από αυτές

80 Mobile Commerce Mobile commerce (m-commerce, m-business): Όλα τα e-commerce γίνονται σε ένα ασύρματο περιβάλλον, ιδίως μέσω του Internet Μια φυσική προέκταση του ηλεκτρονικού επιχειρείν Κινητές συσκευές δημιουργούν μια ευκαιρία για να προσφέρουν νέες υπηρεσίες στους υπάρχοντες πελάτες

81 Mobile Commerce 1G: The first generation of wireless technology, which was analog based 2G: The second generation of digital wireless technology; accommodates mainly text 2.5G: Interim wireless technology that can accommodate limited graphics 3G: The third generation of digital wireless technology; supports rich media such as video clips 4G: The next generation of wireless technology (in 2011) Personal digital assistant (PDA): A handheld wireless computer

82 Mobile Commerce Short Message Service (SMS): Η τεχνολογία που επιτρέπει την αποστολή σύντομων γραπτών μηνυμάτων σε ορισμένα κινητά τηλέφωνα Enhanced Messaging Service (EMS): Η επέκταση των SMS ικανή για simple animation, μικροσκοπικές φωτογραφίες, μουσική και short tunes Multimedia Messaging Service (MMS): Η γενιά ασύρματων μηνυμάτων είναι σε θέση να προσφέρει πλούσια μέσα ενημέρωσης Smartphone: Internet-enabled κινητά τηλέφωνα που μπορούν να υποστηρίξουν mobile εφαρμογές

83 M-Commerce Characteristics

84 Mobile Commerce Drivers of m-commerce Widespread availability of devices No need for a PC The handset culture Vendors push Improvement of bandwidth

85 Mobile Commerce Infrastructure M-commerce hardware Cellular (mobile) phones Attachable keyboard PDAs Interactive pagers Screenphones A telephone equipped with a color screen, possibly a keyboard, , and Internet capabilities handhelds

86 Mobile Commerce Infrastructure Μια εφαρμογή ή μια βάση δεδομένων με τη λογική της εφαρμογής και της επιχειρησιακής βάσης δεδομένων που παρέχει λειτουργικότητα για το ηλεκτρονικό εμπόριο Ενα GPS που χρησιμοποιείται για να καθορίσει τη θέση του ατόμου που μεταφέρει την mobile computing device

87 Mobile Commerce Infrastructure Software Microbrowsers Wireless software designed with limited bandwidth and limited memory requirements memory requirements Mobile-client operating system

88 Mobile Commerce Infrastructure Bluetooth Η τεχνολογία Chip που επιτρέπει την επικοινωνία φωνής και δεδομένων μεταξύ πολλών ασύρματων συσκευών μέσω χαμηλής ισχύος, μικρού βεληνεκούς, ψηφιακές two-way ραδιοσυχνότητες Mobile application user interface Back-end legacy application software

89 Mobile Commerce Infrastructure Application middleware Wireless middleware Wireless Application Protocol: Ένα set πρωτοκόλλων που έχει σχεδιαστεί για να επιτρέψει σε διαφορετικά είδη ασύρματων συσκευών να μιλούν με ένα server δικτύου κινητής τηλεφωνίας, ώστε οι χρήστες να μπορούν να έχουν πρόσβαση στο Internet

90 Mobile Commerce Infrastructure Wireless Markup Language Scripting language που χρησιμοποιείται για wireless Web περιβάλλον; Βασιζόμενη στην XML, μικρής σημασίας περιεχόμενο για να συμβάλει στην ταχύτητα Voice XML Η επέκταση της XML σχεδιασμένη για να συνδιάζεται με την υπηρεσία φωνής

91 Mobile Commerce Infrastructure Mobile networks Subscriber Identification Module (SIM) card: An extractable storage card used for identification and transaction processing

92

93 Infrastructure for Mobile Commerce Wireless LAN (WLAN): LAN without the cables; used to transmit and receive data over the airwaves Wireless access point: An antenna connecting a mobile device (laptop or PDA) to a wired LAN

94 Infrastructure for Mobile Commerce b: Standard, developed by the IEEE, on which most of today s WLANs run; WLANs employing this standard have communication speeds of 11 mbps Wireless fidelity (Wi-Fi): Another name for the b standard on which most WLANs run

95 Infrastructure for Mobile Commerce SIM-based authentication συνήθως εφαρμόζεται ως έξυπνη κάρτα που περιέχει ένα βασικό έλεγχο ταυτότητας, μαζί με άλλες σημαντικές πληροφορίες για το συνδρομητή Ο αριθμός PIN προστατεύει το κινητό τηλέφωνο από την περίπτωση παράνομης χρήσης του όταν αυτό έχει χαθεί ή κλαπεί

96

97 Mobile Applications Mobile banking Ένα μεγάλο ποσοστό των τραπεζών προσφέρει η κινητή πρόσβαση σε οικονομικά θέματα και σε πληροφορίες λογαριασμών Η αφομοίωση της mobile banking έχει επιτευχθεί ελάχιστα Έρευνες δείχνουν ότι υπάρχει ισχυρή ζήτηση

98

99 Mobile Advertising Στόχος η διαφήμιση: Γνωρίζοντας την τρέχουσα θέση του κινητού χρήστη (με χρήση GPS) και τις προτιμήσεις τους ή surfing συνήθειες, ο χρήστης μπορεί να στείλει ειδικά διαφημιστικά μηνύματα

100 Mobile Advertising Οι διαφημίσεις μπορούν επίσης να είναι location sensitive, για την ενημέρωση του χρήστη σχετικά με διάφορες τρέχουσες ειδικές πωλήσεις σε καταστήματα, εμπορικά κέντρα και εστιατόρια Σύντομα μηνύματα SMS ή τηλεειδοποίησης : τα Σύντομα μηνύματα SMS ή τηλεειδοποίησης : τα μηνύματα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παροχή αυτών των διαφημίσεων για κινητά τηλέφωνα και συσκευές, αντίστοιχα

101 Mobile Advertising Handset, είναι κινητά τηλέφωνα που επιτρέπουν στους χρήστες να στέλνουν εικόνες από μία συσκευή σε άλλη Δεδομένου ότι τα 3G handsets έπληξαν την αγορά, οι κινητές συσκευές άρχισαν να υποστηρίζουν τη λήψη και σε πραγματικό χρόνο της αναπαραγωγής του ήχου και βίντεο κλπ

102 Mobile Advertising Wireless telemedicine Η αποθήκευση και η μεταφορά των ψηφιακών εικόνων από μία θέση σε άλλη Η τηλεδιάσκεψη χρησιμοποιείται σε πραγματικό χρόνο για διαβουλεύσεις με ένα ασθενή σε μια θέση και από μια ειδικότητα σε άλλη

103 E-Commerce Location-Based Location-based commerce (l-commerce): M-commerce transactions που απευθύνονται σε μεμονωμένα άτομα σε συγκεκριμένες θέσεις και σε συγκεκριμένες ώρες L-commerce offers: Safety Convenience Productivity

104 E-Commerce Location-Based L-commerce βασικές υπηρεσίες που στρέφονται γύρω από τους βασικούς τομείς : Τοποθεσία Πλοήγηση Χαρτογράφηση Χρονοδιάγραμμα

105 E-Commerce Location-Based Αναγκαίες location-based και τεχνολογίες δικτύων: Τον προσδιορισμό θέσης του εξοπλισμού(pde) Mobile positioning center (MPC) Τοποθεσία με βάση την τεχνολογία Γεωγραφικό περιεχόμενο Location-specific content

106 E-Commerce Location-Based Global positioning system (GPS): Ένα ασύρματο σύστημα που χρησιμοποιεί δορυφόρους που επιτρέπει στους χρήστες να καθορίσουν τη θέση τους σε οποιοδήποτε σημείο της γης

107

108 E-Commerce Location-Based Εμπόδια στο l-commerce Ακρίβεια Η ανάλυση κόστους-οφέλους Το εύρος ζώνης των δικτύων GSM Εισβολή στην ιδιωτική ζωή

109 Pervasive computing Pervasive computing: υπολογιστές που είναι ενσωματωμένοι σε διάφορα αντικείμενα γύρω μας : Also know as: ubiquitous computing embedded computing augmented computing

110 Pervasive computing Technical foundation of pervasive computing Καθημερινά αντικείμενα που πρέπει να περιέχουν ενσωματωμένους μικροεπεξεργαστές Μια πανταχού σύνδεση δικτύου είναι απαραίτητο για τη σύνδεση αυτών των μικροεπεξεργαστών Οι μικροεπεξεργαστές πρέπει να είναι σε θέση να επικοινωνούν με το δίκτυο παντού

111 Pervasive computing Smart homes αυτοματοποίηση των εσωτερικών συστημάτων στήριξης: Lighting Energy management Water control Home security and communications Home theater

112 Pervasive computing Η δικτυωμένη συσκευή θα μπορούσε να παράσχει σε έναν κατασκευαστή και στον ιδιοκτήτη της πληροφορίες που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για: Αποκόμιση ή αναφορά σχετικά με τη λειτουργία, την απόδοση και τη χρήση μιας συσκευής Διαγνωστικούς σκοπούς παρακολούθησης, την αντιμετώπιση προβλημάτων, επιδιόρθωση ή τη συντήρηση της συσκευής

113 Pervasive computing Smart Cars - αύξηση της χρήσης των αυτοκινήτων με μικροεπεξεργαστές που διαθέτουν: εξελιγμένο κινητήρα, γίνονται έλεγχοι για την κάλυψη των εκπομπών και την οικονομία καυσίμου στα πρότυπα προηγμένες μεθόδους διάγνωσης, απλούστευση της κατασκευής και του σχεδιασμού των αυτοκινήτων μείωση του ποσού των καλωδιώσεων στα αυτοκίνητα με νέα χαρακτηριστικά ασφαλείας νέα χαρακτηριστικά στην άνεση και την ευκολία

114 E-Commerce Platforms (Πιθανές Εργασίες) Zen Cart X-Cart CubeCart VirtueMart Ubercart PrestaShop LiteCommerce Spree

115 E-Commerce Platforms (Πιθανές εργασίες) Digistore Spree Avactis AgoraCart WordPress e-commerce Plugin OXID eshop WordPress e-commerce Plugin OXID eshop Avactis AgoraCart