Εισαγωγή στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης A105

Transcript

1 Εισαγωγή στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης A105 Εισαγωγή Δρ. Αγησίλαος Κονιδάρης Καθηγητής Εφαρμογών Τμήμα Ψηφιακών Μέσων και Επικοινωνίας

2 Στόχος μαθήματος Στόχος του μαθήματος είναι να εισάγει τους φοιτητές στον κόσμο των social media και της διαχείρισής τους Παρουσιάζονται οι τρόποι χειρισμού των social media για επιχειρήσεις και προϊόντα, οι δυνατότητες, οι ευκαιρίες αλλά και οι κίνδυνοι που ανακύπτουν από τη συμμετοχή ατόμων και επιχειρήσεων σε αυτά τα δίκτυα. Όλα τα παραπάνω παρουσιάζονται από τη σκοπιά ενός social media manager

3 Εκπαιδευτικοί στόχοι Με την επιτυχή ολοκλήρωση του μαθήματος οι φοιτητές θα είναι σε θέση να γνωρίζουν: Τι είναι τα Social Media και ποια η ιστορία τους. Πόσοι άνθρωποι στον κόσμο τα χρησιμοποιούν και γιατί. Ποιά είναι τα social media και ποιές οι λειτουργίες τους. Τις βασικές δυνατότητες των μεγαλύτερων Mέσων Kοινωνικής Δικτύωσης (Facebook, Twitter, YouTube, wikipedia, Instagram, Pinterest, LindedIn). Ποιες οι διαφορές τους και ποιος ο βασικός λόγος συμμετοχής ενός ατόμου ή μιας επιχείρησης σε αυτά. Πώς να χρησιμοποιούν τα δεδομένα χρήσης και επισκεψιμότητας για να προωθήσουν μια σελίδα (Social Media Analytics). Ποιοι είναι οι κίνδυνοι συμμετοχής στα social media. Ποιοι είναι οι όροι χρήσης κάθε μέσου.

4 Τα Κοινωνικά Μέσα Δικτύωσης σήμερα Πριν χρησιμοποιήσουμε τα Social Media ως μέσο προβολής θα πρέπει να γνωρίζουμε: Ποιος τα χρησιμοποιεί; Που βρίσκονται οι χρήστες; Ποιες συσκευές χρησιμοποιούν; Ποιες είναι οι συνήθειές των χρηστών; Ποια είναι τα πιο δημοφιλή;

5 Social Media: Αριθμός χρηστών

6

7

8 Social Media: Engagement Social media engagement measures the public shares, likes and comments for an online business' social media efforts. Engagement has historically been a common metric for evaluating social media performance but doesn't necessarily translate to sales.

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19 Βιβλιογραφία

20 Εισαγωγή στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης-A105 Εισαγωγή Δρ. Αγησίλαος Κονιδάρης Καθηγητής Εφαρμογών Τμήμα Ψηφιακών Μέσων και Επικοινωνίας

21 Επικοινωνία ΩΡΕΣ ΓΡΑΦΕΙΟΥ Τρίτη 11:00-13:00 Τετάρτη 9:00-11:00

22 Χρήση ΚΜΔ στην Ελλάδα

23

24 Χρήση ΚΜΔ στην Ελλάδα

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39 Social Media Manager Διαχειριστής Σελίδων Κοινωνικής Δικτύωσης Ο διαχειριστής θα καταστρώσει την πολιτική κοινωνικής δικτύωσης, θα αναπτύξει σχέδιο για να κάνει την εταιρία πιο γνωστή, θα δημιουργήσει «κίνηση» στη σελίδα της επιχείρησης και θα αναπτύξει νέες τάσεις και πωλήσεις. Πρόκειται για ένα άτομο με εμπειρία και πάθος για το blogging, το micro-blogging, τη στρατηγική ικανοποίησης και την συμμετοχή στα κοινά. Εκτός από τις σελίδες κοινωνικής δικτύωσης και τα blogs, ασχολείται επίσης και με συνέδρια που αφορούν τη βιομηχανία.

40 Social Media Manager Προσόντα και εμπειρία (1/2) Έχει γνώσεις και εμπειρία από το παραδοσιακό marketing. Το πτυχίο marketing είναι ένα επιπλέον προσόν αλλά δεν είναι απαραίτητη η αντίστοιχη εμπειρία. Δείχνει δημιουργικότητα και αποδεδειγμένη βαθιά γνώση στην κοινωνική δικτύωση. Ειδικός στην διαχείριση, ανάπτυξη και έκδοση του περιεχομένου blog. Έχει την ικανότητα να περνάει από τη δημιουργική στην αναλυτική πλευρά του marketing και να δείχνει πώς αποδίδουν οι ιδέες του. Δείχνει σε βάθος γνώση και κατανόηση των πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης και των αντίστοιχων σελίδων τους (Facebook, Twitter, Yelp, Google+Local, YouTube, Instagram, Pinterest etc.) καθώς και πώς μπορεί κάθε πλατφόρμα να χρησιμοποιηθεί σε διαφορετικές περιπτώσεις. Έχει εξαιρετικές ικανότητες στο γραπτό και προφορικό λόγο. Γνωρίζει τα blogs που σχετίζονται με το αντικείμενο της εταιρίας.

41 Social Media Manager Προσόντα και εμπειρία (2/2) Μπορεί να μεταφέρει αποτελεσματικά και με σαφήνεια ιδέες γραπτώς αλλά και σε βίντεο. Διατηρεί σχέσεις που ευνοούν τις πωλήσεις εντός και εκτός διαδικτύου. Μπορεί να συνεργαστεί καλά σε ομάδα αλλά δε διστάζει και να αναλάβει την ηγεσία και καθοδήγηση άλλων εργαζομένων αν χρειαστεί (π.χ. ανάπτυξη περιεχομένου, δημιουργία και επεξεργασία περιεχομένου και online διαχείριση φήμης) Έχει καλή τεχνική κατάρτιση και αντιλαμβάνεται γρήγορα και εύκολα τα νέα εργαλεία. Γνωρίζει τις αρχές της βελτιστοποίησης των μηχανών αναζήτησης, συμπεριλαμβανομένης της αναζήτησης με λέξεις-κλειδιά. Έχει γνώση και προσωπική εμπειρία με το WordPress. Κατέχει τεχνικές για προσέλκυση πελατών. Μπορεί να εντοπίζει εγκαίρως πιθανώς αρνητικές καταστάσεις και να επιλύει διαφωνίες.

42 Καθήκοντα Social Media Manager (1/12) Καθορίζει μια στρατηγική μέσων κοινωνικής δικτύωσης Μια στρατηγική μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν εμφανίζεται από το πουθενά, χρειάζεται να καταστρωθεί από κάποιον υπεύθυνο. Ο διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να αναπτύξει το σχέδιο και τις παραμέτρους για μια αποτελεσματική στρατηγική. Θα καθορίσει τους στόχους που πρέπει να επιτευχθούν και πώς θα γίνει αυτό.

43 Καθήκοντα Social Media Manager (2/12) Διαχειρίζεται τις σελίδες κοινωνικής δικτύωσης Μια ανενημέρωτη σελίδα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να είναι κακή για την εταιρία και να δίνει στους πελάτες λάθος εντύπωση. Ο διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα ασχολείται με την καθημερινή ενημέρωση των σελίδων και θα φροντίζει τα μηνύματα να είναι επίκαιρα και σχετικά. Θα χρησιμοποιεί επίσης εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης, όπως το Tweetdeck και το Hootsuite, για να προγραμματίζει την εμφάνιση των tweets το βράδυ και τα σαββατοκύριακα ώστε να ενημερώνονται οι πελάτες που λειτουργούν σε διαφορετικές ζώνες ώρες.

44 Καθήκοντα Social Media Manager (3/12) Προωθεί το διάλογο και παρακολουθεί τα προβλήματα των πελατών Πλέον δε μπορεί να το αποφύγει κανείς: ο κόσμος θα ποστάρει τόσο τις καλές όσο και τις κακές εντυπώσεις από μια εταιρία. Είναι επομένως πολύ σημαντικό να ψάχνει κανείς το διαδίκτυο για θετικά ή αρνητικά σχόλια σχετικά με μια εταιρία και στη συνέχεια να παρακολουθεί την εξέλιξη. Ο διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα ενθαρρύνει και να ευχαριστεί τους πελάτες για τα θετικά τους σχόλια ενώ ταυτόχρονα θα προσπαθεί να διαχειριστεί τους δυσαρεστημένους πελάτες.

45 Καθήκοντα Social Media Manager (4/12) Παρακολουθεί τις τάσεις και ενθαρρύνει τη χρήση των εργαλείων κοινωνικής δικτύωσης Είναι σημαντικό για τις εταιρίες να είναι ενήμερες για τις τελευταίες τάσεις και εργαλεία για να εξασφαλίσουν ότι βρίσκονται πάντα μπροστά από τον ανταγωνισμό επικοινωνώντας με το μέγιστο δυνατό αριθμό πελατών.

46 Καθήκοντα Social Media Manager (5/12) Έρευνα για ειδήσεις και άρθρα για αναδημοσίευση Σε κάποιες εταιρίες μπορεί ο διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης να ασχολείται με το να ψάχνει στο διαδίκτυο άρθρα, ειδήσεις και συμβουλές που σχετίζονται με το αντικείμενο της εταιρίας και που μπορούν να αναδημοσιευτούν στη δική της σελίδα κοινωνικής δικτύωσης.

47 Καθήκοντα Social Media Manager (6/12) Οργανώνει εκστρατείες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης Οι εκστρατείες μέσω των σελίδων κοινωνικής δικτύωσης είναι πράγματα όπως ηλεκτρονικά κουπόνια, προωθητικοί κωδικοί ή το να μπεις σε κλήρωση για να κερδίσεις κάτι αν κάνεις Like στη σελίδα της εταιρίας στο Facebook. Ο διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα φροντίσει να αναπτύξει και να εφαρμόσει αυτές τις ιδέες.

48 Καθήκοντα Social Media Manager (7/12) Διαχειρίζεται τις εκστρατείες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης Είναι πολύ σημαντικό να εντοπίζει και να παρακολουθεί κανείς την αποτελεσματικότητα αυτών εκστρατειών στο διαδίκτυο ώστε να μπορεί να υπολογίσει το κέρδος αυτής της επένδυσης. Ο διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα δώσει αναφορές στα στελέχη της εταιρίας ως προς το τι ήταν αποτελεσματικό και τι όχι.

49 Καθήκοντα Social Media Manager (8/12) Δημοσιεύει άρθρα στα blogs Για να είναι κάποιος ηγέτης σε οποιοδήποτε πεδίο, είναι σημαντικό να γράφει ενδιαφέροντα άρθρα ή να αναδημοσιεύει θέματα σχετικά με την εταιρία ή το πεδίο με το οποίο ασχολείται. Ο διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα το κάνει αυτό.

50 Καθήκοντα Social Media Manager (9/12) Εργαλεία σελίδων κοινωνικής δικτύωσης Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε την αποτελεσματικότητα των διαφορετικών καναλιών. Ο διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα χρησιμοποιήσει το TwitterCounter και το Google Trends για να μετράει τα κλικ και την κίνηση.

51 Καθήκοντα Social Media Manager (10/12) Ψάχνει στο διαδίκτυο για θέματα συζήτησης σχετικά με την εταιρία Πάντα υπάρχουν σε εξέλιξη συζητήσεις στις σελίδες κοινωνικής δικτύωσης που προσφέρουν καλές ευκαιρίες για προώθηση της εταιρίας. Ο διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα συμμετέχει ενεργά σε συζητήσεις, chats, blogs, ανέβασμα βίντεο κλπ. για αν περάσει το μήνυμα της εταιρίας, να την κάνει πιο γνωστή και να έλξει νέους πελάτες στη σελίδα της εταιρίας.

52 Καθήκοντα Social Media Manager (11/12) Δίνει αναφορά στους ανωτέρους Μια σωστά οργανωμένη επιχείρηση χαρακτηρίζεται από καλή εσωτερική επικοινωνία. Ο διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να είναι σε συνεχή επαφή με το τμήμα δημοσίων σχέσεων, Marketing, πωλήσεων και διοίκησης για να τους ενημερώνει σχετικά με τα σχόλια του κοινού, τα παράπονα και τις συζητήσεις γύρω από την εταιρία.

53 Καθήκοντα Social Media Manager (12/12) Προωθεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μέσα στην εταιρία Ενημερώνει το προσωπικό για τη σημασία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης καθώς και για την υιοθέτηση των νέων τεχνολογιών. Επίσης προωθεί την δραστηριότητες κοινωνικής δικτύωσης μέσα στην εταιρία.

54 Χρήσιμες λέξεις κλειδιά στα Social Media (1/2) Algorithm Clickbait Conversation map F4F Impressions Analytics Audience selector Average response time Clickthrough rate (CTR) Community management Competitor sentiment A-P Cover photo Facebook Reach Influencer Creative Commons Facebook Fans Klout Score Crowdsourcing Feed Like-baiting Big data Compliance Deflection rate First response time Block Content curation Direct Message Geolocation, geotagging LinkedIn endorsement Live Tweet Brand advocate Content discovery Display Ad Geotargetting Microblogging Brand advocate Caption Content management system (CMS) Content marketing Embedded media GIF, JPEG Organic Reach Employee advocate Handle ow.ly Check-In Content rate Engagement Hashtag Paid Reach Circles Conversions Engagement rate Header image Permalink

55 Χρήσιμες λέξεις κλειδιά στα Social Media (2/2) Phishing P-Z Return on relationship (ROR) Trend Podcast Retweet Troll Promoted Trends RSS Twitter canoe Promoted Tweets Screenshot Unfollow Quote Tweet Sentiment analysis Unfriending Reach SEO User-generated content (UGC) Reddit Short link Vanity URL Retargeting SlideShare Views Repin Tag Vlogger Response rate Thread Word cloud Return on investment (ROI) Timestamp

56 Βιβλιογραφία - Σύνδεσμοι s/greece/2016/august/ greece-2016/

57 Εισαγωγή στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης A105 Εισαγωγή Δρ. Αγησίλαος Κονιδάρης Καθηγητής Εφαρμογών Τμήμα Ψηφιακών Μέσων και Επικοινωνίας

58 Επικοινωνία ΩΡΕΣ ΓΡΑΦΕΙΟΥ Τρίτη 11:00-13:00 Τετάρτη 9:00-11:00

59 Δομή διάλεξης Web 1.0, Web 2.0 User Generated Content (UGC) Κοινωνική Δικτύωση (Social Networking) Κοινωνικά Μέσα Δικτύωσης- Social Media Βασικά χαρακτηριστικά των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης- Social Media Kατηγοριοποίηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης Συνοπτική παρουσίαση Facebook, YouTube, Twitter

60 Από την εποχή του Web 1.0 στην εποχή του Συμμετοχικού Web (Web 2.0) WEB 1.0: Παρουσίαση της πληροφορίας WΕΒ 2.0: Συμμετοχή χρηστών στην διαμόρφωση της πληροφορίας WikiPedia το Web 2.0 (Ιστός 2.0), χρησιμοποιείται για να περιγράψει τη νέα γενιά του Παγκόσμιου Ιστού η οποία βασίζεται στην όλο και μεγαλύτερη δυνατότητα των χρηστών του Διαδικτύου να μοιράζονται πληροφορίες και να συνεργάζονται online. Αυτή η νέα γενιά είναι μια δυναμική διαδικτυακή πλατφόρμα στην οποία μπορούν να αλληλεπιδρούν χρήστες χωρίς εξειδικευμένες γνώσεις σε θέματα υπολογιστών και δικτύων.

61 Βασικά χαρακτηριστικά WEB 2.0 Tα βασικά χαρακτηριστικά του Web 2.0: ελευθερία των δεδομένων συμμετοχή επικοινωνία ανάμειξη κτίσιμο εμπιστοσύνης διευκόλυνση της κοινωνίας Miller P., «Web 2.0: building the new library»

62 User Generated Content (UGC) Για να θεωρείται ένα περιεχόμενο ως UGC θα πρέπει να διαθέτει 3 βασικά χαρακτηριστικά: Να είναι δημοσιευμένο σε κάποια ιστοσελίδα ή σε σελίδα κοινωνικής δικτύωσης, Να είναι αποτέλεσμα δημιουργικής προσπάθειας και Να έχει δημιουργηθεί από απλούς χρήστες χωρίς την χρήση επαγγελματικών πρακτικών.

63 Κοινωνική Δικτύωση (Social Networking) «Ο άνθρωπος είναι από την φύση του κοινωνικό ον», Αριστοτέλης Mέσα από την κοινωνική δικτύωση ο άνθρωπος καλύπτει μια ισχυρή ανάγκη του, αυτή του συνεταιρίζεσθαι, δημιουργώντας δίκτυα με άλλους ανθρώπους και του παρέχεται η δυνατότητα να ανταλλάξει ιδέες, απόψεις, εμπειρίες και να εμπλουτίσει τις γνώσεις του Στην εποχή του Web 2.0 που διανύουμε η κοινωνική δικτύωση μεταμορφώνεται, μετατρέπεται σε on-line δραστηριότητα και συνδέεται με τεχνολογικές υπηρεσίες και λογισμικό που επιτρέπει στους ανθρώπους να επικοινωνούν με άλλους, από οπουδήποτε, οποιαδήποτε στιγμή

64 Κοινωνικά δίκτυα Στις μέρες μας ο όρος κοινωνικά δίκτυα έχει ταυτιστεί με το Facebook και το διαδίκτυο κοινωνικό δίκτυο το άθροισμα των προσωπικών επαφών μέσω των οποίων το άτομο διατηρεί την κοινωνική του ταυτότητα, λαμβάνει συναισθηματική υποστήριξη, υλική ενίσχυση και συμμετοχή στις υπηρεσίες, έχει πρόσβαση στις πληροφορίες και δημιουργεί νέες κοινωνικές επαφές. Walker, MacBride, and Vachon (1977)

65 Online Κοινωνικά Δίκτυα «Τα online κοινωνικά δίκτυα είναι δικτυακοί τόποι που επιτρέπουν την οικοδόμηση σχέσεων μεταξύ προσώπων σε απευθείας σύνδεση μέσω της συλλογής χρήσιμων πληροφοριών και του διαμοιρασμού αυτών με άλλους ανθρώπους. Επίσης, μπορούν να δημιουργήσουν ομάδες, οι οποίες επιτρέπουν την αλληλεπίδραση μεταξύ των χρηστών με παρόμοια ενδιαφέροντα» Kwon & Wen (2010)

66 Η ιστορική εξέλιξη των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης- Social Media

67 Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης «τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα σύνολο από διαδικτυακές εφαρμογές που βασίζονται στα ιδεολογικά και τεχνολογικά θεμέλια του Web 2.0 και επιτρέπουν την δημιουργία και την ανταλλαγή περιεχομένου User Generated Content.» Kaplan & Haenlein (2010)

68 Βασικά χαρακτηριστικά των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης- Social Media Συμμετοχή (Participation) Διαφάνεια (Openness) Συνομιλία (Conversation) Κοινότητα (Community) Συνεκτικότητα (Connectedness)

69 Κατηγοριοποίηση των Social Media Συνεργατικά έργα (Collaborative) π.χ Wikis Ιστολόγια (Blogs) blogger, Wordpress Κοινότητες περιεχομένου(content communities) π.χ YouTube Ιστοσελίδες Κοινωνικής δικτύωσης (social networking sites) π.χ. Facebook Εικονικοί κόσμοι (virtual worlds) π.χ. Second Life

70 Kατηγοριοποίηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

71

72 Kατηγοριοποίηση των χρηστών των Social Media Ο δημιουργός (creator) Ο κριτής (critic) Ο συλλέκτης (collector) Ο συνδεόμενος (Joiner) Ο θεατής (spectator) Ο ανενεργός χρήστης (Inactive)

73 Facebook Σήμερα πια το Facebook αποτελεί την δημοφιλέστερη ιστοσελίδα κοινωνικής δικτύωσης παγκοσμίως με πάνω από 1 δισεκατομμύριο μέλη, ενώ κατέχει την 2η θέση δημοτικότητας ιστοσελίδων παγκοσμίως μετά την μηχανή αναζήτησης Google (Alexa.com). Η Ελλάδα καταλαμβάνει την 42 η χώρα χρήσης του Facebook παγκοσμίως με 4 εκατομμύρια Έλληνες να διατηρούν λογαριασμό. Από αυτούς το 55% ανήκει στο ανδρικό φύλο, ενώ το 45% στο γυναικείο φύλο, ενώ οι πιο εντατικοί χρήστες ανήκουν στην ηλικιακή κατηγορία των (social bakers, 2013). Η σελίδα είναι προσβάσιμη σε 70 γλώσσες καισύμφωνα με άρθρο της εφημερίδας Καθημερινή(02/02/2012), αν το Facebook ήταν χώρα θα ήταν η τρίτη χώρα σε μέγεθος στον κόσμο, μετά την Κίνα και την Ινδία. Το 55% των χρηστών του διαδικτύου παγκοσμίως χρησιμοποιούν το Facebook, αφιερώνοντας το 1 από τα συνολικά 7 λεπτά που βρίσκονται συνολικά συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο, στην χρήση του (ComScore), ενώ 2,7 εκατομμύρια likes και σχόλια γίνονται ημερησίως. Αξίζει να σημειωθεί πως κατέχει την θέση του πρώτου κοινωνικού δικτύου με την μεγαλύτερη αξία 29,11 δις δολάρια, ενώ ακολουθεί το Youtube (18,09 δις) και το Twitter (13,30 δις)(tovima.gr, 06/03/2012).

74 Facebook Εκτός από τις παραδοσιακές υπηρεσίες που προσφέρει μια ιστοσελίδα κοινωνικής δικτύωσης όπως το mail, τον διαμοιρασμό σχολίων και φωτογραφιών, μέσα από το Facebook παρέχεται η δυνατότητα στους χρήστες να παίζουν online παιχνίδια, να δημιουργούν εικονικούς κόσμους, να κάνουν like, να γράφουν στον «τοίχο» των φίλων Τα νέα μέσα ηλεκτρονικής κοινωνικής δικτύωσης (Social Media) και η σχέση τους με την καταναλωτική 44 συμπεριφορά τους. Επιπλέον υπάρχει μια ειδική λειτουργία που καλείται newsfeed και επιτρέπει στους χρήστες να μαθαίνουν τις πρόσφατες κινήσεις των φίλων τους.

75 Facebook

76 YouTube Είναι μια ιστοσελίδα διαμοιρασμού αρχείων βίντεο, η οποία δημιουργήθηκε τον Φεβρουάριο του 2005 από τρεις πρώην υπαλλήλους της Pay Pal, τους Chad Hurley, Steve Chen και Jawed Karim. Τον Νοέμβριο του 2006 εξαγοράστηκε από την Google για 1.65 δισεκατομμύρια δολάρια. Οι χρήστες εκτός από το να παρακολουθούν και να ανεβάζουν βίντεο στην σελίδα έχουν την δυνατότητα να σχολιάσουν βίντεο και τραγούδια που ακούν και να δείξουν αν τους αρέσουν ή όχι, απλά πατώντας ένα κουμπί.

77 Twitter Το Twitter γνωστό και ως το «sms του διαδικτύου» αποτελεί το αμέσως πιο γνωστό κοινωνικό δίκτυο μετά το Facebook. Εμπίπτει στην κατηγορία των ιστοσελίδων δημιουργίας μικρό-ιστολογίων (micro-blogging) Επιτρέπει σε όσους διαθέτουν προφίλ να διαβάζουν και να στέλνουν μηνύματα που τους ενδιαφέρουν. Τα μηνύματα είναι μικρού μεγέθους, όσο και τα μηνύματα κινητής τηλεφωνίας (140 χαρακτήρες) και είναι γνωστά ως tweets.

78 Twitter

79 Πηγές F%80%CE%BB%CF%89%CE%BC%CE%B1%CF%84%CE%B9%CE%BA%CE%AE%2 0%CE%9A%CE%BF%CF%85%CF%84%CF%83%CE%BF%CE%B3%CE%B9%CE%B1 %CE%BD%CE%BD%CE%BF%CF%80%CE%BF%CF%8D%CE%BB%CE%BF%CF%8 5%20%CE%9D%CE%B9%CE%BA%CE%BF%CE%BB%CE%AF%CF%84%CF%83%C E%B1.pdf

80 Εισαγωγή στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης A105 Facebook Δρ. Αγησίλαος Κονιδάρης Καθηγητής Εφαρμογών Τμήμα Ψηφιακών Μέσων και Επικοινωνίας

81 Επικοινωνία ΩΡΕΣ ΓΡΑΦΕΙΟΥ Τρίτη 11:00-13:00 Τετάρτη 9:00-11:00

82 Δομή διάλεξης Social media και επιχειρήσεις Βασικά χαρακτηριστικά του Facebook Newsfeed Messenger Pages Groups Privacy Apps και Παιχνίδια Search graph Organic News Feed για επιχειρήσεις

83 Γιατί πρέπει μια επιχείρηση να χρησιμοποιεί τα social media; Γιατί μπορεί να αυξήσει την πελατειακή βάση Γιατί μπορεί να δει τι λένε οι πελάτες για αυτή και τον ανταγωνισμό Γιατί παρουσιάζει το brand της Γιατί μπορεί να δημιουργήσει ειδικές ομάδες (πχ. focus groups) Γιατί αυξάνει τη φήμη της

84 Η αποδοχή των Social media από τις επιχειρήσεις The ones who discover and trendify The earliest adopters after discovery Those who will wait and see before adopting The last ones to adopt a new technology Might never get around to adopting it JIMS / Social media and businss / Abhimanyu S.

85 Τα Social media στη λειτουργία μιας επιχείρησης Marketing HR Δημιουργικό Νέες ιδέες Στρατηγική B2B JIMS / Social media and businss / Abhimanyu S.

86 Πόσο σημαντικά είναι τα blogs και το περιεχόμενο Το περιεχόμενο είναι το πιο σημαντικό στοιχείο προσέλκυσης πελατών Content is still the King Παίζουν τεράστιο ρόλο στο να βρεθεί μια εταιρεία μέσω αναζητήσεων Διαχείριση γνώσεων Ανταλλαγή και βελτίωση Μέσω των blog μια επιχείρηση μπορεί να αναδειχθεί σε ηγέτη στον τομέα της Inbound marketing JIMS / Social media and businss / Abhimanyu S.

87 Social media και ROI ROI δεν είναι μια ακόμη μετρική όπως είναι πχ η επισκεψιμότητα (hits, unique visitors) ROI = Κέρδη Κόστος x 100 Κόστος Η μέτρηση των κερδών είναι μια σύνθετη διαδικασία που απαιτεί ιδιαίτερη προσοχή. JIMS / Social media and businss / Abhimanyu S.

88 Social Networking Media ROI Calculator

89 Βασικά χαρακτηριστικά του Facebook Το Facebook δημιουργήθηκε στις 4 Φεβρουαρίου 2004 από τον Mark Zuckerberg όσο ήταν φοιτητής στο Harvard University. Σεπτέμβριος 2006 άνοιξε στο κοινό (>13 ετών) Σήμερα είναι το μεγαλύτερο ΜΚΔ με πάνω από 2 δισ. χρήστες Βασικές έννοιες Newsfeed Status update Like Share Photos

90

91 Έσοδα από διαφημίσεις

92 Εξαγορές Instagram for $1 billion in April WhatsApp in February 2014, for $16 billion.

93 Facebook 15,724 εργαζόμενοι Daily active users DAUs: 1.18 billion (Σεπτέμβριος 2016), αύξηση 17% year-over-year.

94

95 Χρήσιμα Worldwide, there are over 2.07 billion monthly active Facebook users for Q There are 1.15 billion mobile daily active users (Mobile DAU) for December 2016, a 1.37 billion people on average log onto Facebook daily and are considered daily active users (Facebook DAU) for September 2017,n increase of 23 percent year-over-year.

96 Χρήσιμα In Europe, over 307 million people are on Facebook. Age 25 to 34, at 29.7% of users, is the most common age demographic. Five new profiles are created every second. Facebook users are 76% female (out of 100% of all females) and 66% male (out of 100% of all males)

97 Χρήσιμα Highest traffic occurs mid-week between 1 to 3 pm. On Thursdays and Fridays, engagement is 18% higher. There are 83 million fake profiles. Photo uploads total 300 million per day. Average time spent per Facebook visit is 20 minutes.

98 Χρήσιμα Every 60 seconds on Facebook: 510,000 comments are posted, 293,000 statuses are updated, and 136,000 photos are uploaded. 50% of year-olds go on Facebook when they wake up. One in five page views in the United States occurs on Facebook.

99 Χρήσιμα 42% of marketers report that Facebook is critical or important to their business. 16 Million local business pages have been created as of May 2013 which is a 100 percent increase from 8 million in June 2012.

100 Βασικά χαρακτηριστικά του Facebook

101 Facebook και ιδιωτικότητα

102 Facebook Pages Οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν μια επαγγελματική σελίδα ώστε να προωθούν τις υπηρεσίες, το προϊόντα ή ακόμη και τον εαυτό τους. Εκεί μπορούν να προσθέτουν υλικό όπως κείμενα, φωτογραφίες και video για την επιχείρησή τους και να αλληλεπιδρούν με τους χρήστες.

103 Facebook Groups Ομάδες με κοινά ενδιαφέροντα στο Facebook. Τρία είδη: Open Closed Secret

104 Facebook Search Graph My friends who live in New York, New York friends of my friends who like traveling people who like mercedes people who like travelling and live in argostóli ml

105 Γιατί Facebook? Το 70% των επιχειρήσεων χρησιμοποιούν Facebook. Παρατηρείται 20% αύξηση από την προηγούμενη χρονιά. Το Facebook χρησιμοποιείται για πρώτη φορά περισσότερο από την Google για online marketing Τα Facebook updates είναι 3 φορές πιο αποτελεσματικά από Tweets για επιχειρήσεις Το Facebook κυριαρχεί στον τομέα των check-in με το 32% των επιχειρήσεων να χρησιμοποιούν αυτή την υπηρεσία (αντίπαλός εδώ είναι το Foursquare)

106 Facebook: Vanity URL Vanity URL: Ευκολία Βελτιώνει το SEO

107 Καλές πρακτικές στο Facebook Custom Tabs (Events, What s New, Our Work, Join the Mailing List) Προσθέστε φωτογραφίες και video του προσωπικού εν ώρα εργασίας και σε κοινωνικές εκδηλώσεις (events, συνέδρια, κτλ) Χρησιμοποιήστε τις λίστες των που πιθανά έχετε για να βρείτε τους πελάτες σας Tagging πελατών Οπωσδήποτε να υπάρχουν links προς το δικό σας site, Twitter, LinkedIn, YouTube, κτλ. Καθημερινή ανανέωση!

108 Organic Facebook Marketing

109

110 Ανατομία ενός τέλειου post Περιέχει link Πολύ σύντομο 40 χαρακτήρες ή λιγότεροι Δημοσιεύεται όχι σε ώρες αιχμής Γίνεται σε σωστό χρόνο, έχει κάποιο νέο και ενεργοποιεί κοινοποιήσεις Περιέχει εικόνα ή video Περιέχει ανθρώπους ή κατοικίδια στην εικόνα ή το video Περιέχει hashtags και θαυμαστικά! Περιέχει Call to Action Βελτιστοποιεί τις εμφανίσεις μέσω κάποιου boost

111

112 Πηγές isomglobal.com/downloads/igs_theedge_presentation_social-media-2.ppt

113 Εισαγωγή στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης Big Data Αγησίλαος Κονιδάρης Καθηγητής Εφαρμογών Τμήμα Ψηφιακών Μέσων και Επικοινωνίας

114 Το κόστος ενός Gigabyte

115 Big data Χαρακτηριστικά Volume Velocity Variety Variability Complexity Τύποι Δομημένα (Βάσεις Δεδομένων) Μη Δομημένα (Έντυπα κτλ) Ιστορία 1997 NASA

116

117

118

119 Ανοιχτά δεδομένα Ανοιχτά είναι τα δεδομένα που μπορούν ελεύθερα να χρησιμοποιηθούν, να επαναχρησιμοποιηθούν και να αναδιανεμηθούν από οποιονδήποτε υπό τον όρο να γίνεται αναφορά στους δημιουργούς και να διατίθενται, με τη σειρά τους, υπό τους ίδιους όρους. Τα δεδομένα αυτά πρέπει να είναι διαθέσιμα αυτούσια, να έχουν ένα λογικό κόστος αναπαραγωγής, και κατά προτίμηση να είναι διαθέσιμα για λήψη από το Διαδίκτυο.

120 Ένας κόσμος δεδομένων

121 Big Data

122 Google Data Center, Atlanta, Georgia

123 Βάσεις Δεδομένων

124 ... RETURN ON INVESTMENT

125 THE R.O.I. EQUATION Investment Expectation of return

126 THE R.O.I. EQUATION ROI = (GAIN FROM INVESTMENT - COST OF INVESTMENT) COST OF INVESTMENT

127

128 Εισαγωγή στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ με ΜΚΔ Αγησίλαος Κονιδάρης Καθηγητής Εφαρμογών Τμήμα Ψηφιακών Μέσων και Επικοινωνίας

129 Μαθησιακοί στόχοι (1) Τι είναι τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (ΜΚΔ); Που μοιάζουν με τα παραδοσιακά μέσα; Ποιες είναι οι κυριότερες ζώνες που συνδέουμε με τα ΜΚΔ; Τι είναι το Web 2.0? Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του; Πως προσθέτει αξία στο Web 1.0?

130 Μαθησιακοί στόχοι (2) Τι είναι η Αλυσίδα Αξίας των Social Media; Τι είναι το Social media marketing? Τι ρόλο παίζει η συμμετοχή στο social media marketing? Ποιους στόχους marketing μπορούν να επιτύχουν οργανισμοί και εταιρείες όταν περιλαμβάνουν το social media στο μίγμα μάρκετινγκ τους;

131 Τι είναι Social Media? Τα ΜΚΔ είναι τα δικτυακά μέσα επικοινωνίας, μετάδοσης, συνεργασίας και καλλιέργειας μεταξύ διασυνδεδεμένων και αλληλεξαρτώμενων δικτύων ανθρώπων, κοινοτήτων και οργανισμών ενισχυμένων από τεχνολογικές δυνατότητες και κινητικότητα.

132 Στατιστικά Social Media Χρόνος για να φθάσουν τους 50εκ. χρήστες Ραδιόφωνο = 38 χρόνια Τηλεόραση = 13 χρόνια Internet =4 χρόνια Facebook = 100 εκ χρήστες σε περίπου 9 μήνες Τα Social media είναι η #1 online δραστηριότητα παγκοσμίως 94% των επιχειρήσεων χρησιμοποιούν το LinkedIn ως κύριο εργαλείο προσλήψεων 1 στα 6 ζευγάρια που παντρεύτηκαν πέρυσι γνωρίστηκαν σε κάποιο social media site 4 δισ. Κομμάτια περιεχομένου κοινοποιούνται στο Facebook κάθε μέρα

133 Βασικά χαρακτηριστικά ΜΚΔ

134 Όλα σχετίζονται με τη συμμετοχή Πως μπορεί κάποιος να συμμετέχει? Να δημοσιεύσει ένα Post/Status update Να δημιουργήσει ένα blog Να χρησιμοποιήσει μια ομαδική προσφορά Να κοινοποιήσει ένα micro-post στο δίκτυό του Να φτιάξει ένα video και να το κοινοποιήσει Να παίξει κάποιο κοινωνικό παιχνίδι

135 Ζώνες ΜΚΔ Δικτυωμένη Κοινότητα Κοινωνική δημοσίευση Κοινωνικό εμπόριο Κοινωνική ψυχαγωγία

136 Παραδείγματα

137 Web 2.0: Το βασικό χαρακτηριστικό των ΜΚΔ και το πρώτο συστατικό της Αλυσίδας αξίας των ΜΚΔ Το Web είναι η πλατφόρμα (SaaS: Software as a Service) Συμμετοχή χρηστών και Περιεχόμενο φτιαγμένο από χρήστες (User participation and user-generated content). Tagging, Tag cloud Πληθοπορισμός - Crowdsourcing Επίδραση δικτύωσης - Network effects Επεκτασιμότητα (κίνδυνοι) π.χ. BitTorrent (κατανεμημένο περιβάλλον) Perpetual beta (προϊόν υπό δοκιμή) Η οικονομία της φήμης - Reputation economy

138 Από το Web 1.0 στο Web 2.0 Web 1.0 DoubleClick Ofoto Britannica Personal websites Domain names Content management Directories (taxonomy) Sticky sites Web 2.0 Google AdSense Flickr Wikipedia Blogs SEO Wikis Tagging (folksonomy) Content syndication

139 Hashtags καιtagging

140 Η Αλυσίδα αξίας των ΜΚΔ Αυτά που κάνουν Υποδομή οι χρήστες στα ΜΚΔ και η υποδομές που τα υποστηρίζουν Συσκευές Κανάλια/Φιλοξενεία Λογισμικό υποστήριξης και υπηρεσίες

141 Η Αλυσίδα αξίας των ΜΚΔ Υποδομή Συσκευές Κανάλια/Φιλοξενεία Λογισμικό υποστήριξης και υπηρεσίες

142 Εθισμός στα ΜΚΔ (Κορέα) Θα μπορούσατε να σταματήσετε τη χρήση των ΜΚΔ; Στόχος: Να μην χρησιμοποιήσετε ΜΚΔ για 24 ώρες (Πανεπιστήμιο Maryland) Πως θα νιώθατε εσείς;

143 Monetization strategy Στρατηγική χρηματοποίησης

144 Monetization strategy Στρατηγική χρηματοποίησης Google Διαφήμιση μαζί με το περιεχόμενο E-bay Ποσοστό επί των πωλήσεων TV Networks Μοντέλο παρεμβολής/αποδιοργάνωσης Facebook;

145 Τι είναι Μάρκετινγκ;

146 Τι είναι Μάρκετινγκ; Μάρκετινγκ είναι το σύνολο των διαδικασιών δημιουργίας, επικοινωνίας, παράδοσης και ανταλλαγής προσφορών που έχουν αξία για τους πελάτες, τους καταναλωτές και την κοινωνίας ευρύτερα Οι οργανισμοί επιτελούν τους στόχους αυτούς μέσω ενός μείγματος μάρκετινγκ που περιλαμβάνει να ονομαζόμενα 4P: Product, Price, Promotion, Place Με τα ΜΚΔ προστίθεται άλλο ένα P:Participation

147 Τι είναι το μάρκετινγκ με ΜΚΔ; Το μάρκετινγκ με ΜΚΔ είναι η χρησιμοποίηση των τεχνολογιών των κοινωνικών μέσων, των διαύλων και του λογισμικού για να δημιουργήσουν, να επικοινωνήσουν να παραδώσουν και να ανταλλάξουν προσφορές που έχουν αξία για τους μετόχους ενός οργανισμού.

148 Η εξέλιξη της επικοινωνίας μάρκετινγκ

149 Πως χρησιμοποιούν τις ζώνες ΜΚΔ τα brands για να κάνουν μάρκετινγκ

150 Είδη μέσων Zone Paid Media Earned Media Owned Media Social community Ads Conversations, Shared content, Influence impressions, Likes, fans Social publishing Social entertainment Social commerce Endorsements, Branded channels Social game ads Sales promotions Embeds, comments, shares, links, search rankings In-game interactions Reviews/ratings Referrals Group buys Social shopping Controlled profiles Corporate blogs, branded media sharing sites Advergames, branded ARGs Social storefronts

151 Στόχοι μάρκετινγκ και Social Media Αύξηση αναγνωσιμότητας Επιρροή στην επιθυμία Ενθάρρυνση δοκιμής Διευκόλυνση αγοράς Εμπέδωση της αφοσίωσης στο προϊόν Ανάκαμψη υπηρεσιών από λάθη/παραλείψεις Πλαίσιο LARA (United breaks guitars)

152 Το πλαίσιο LARA Listen to customer conversations Ακούστε τις συζητήσεις των πελατών Analyze conversations Αναλύστε τις συζητήσεις Relate information within enterprise systems Συσχετίστε τις πληροφορίες αυτές με υπάρχουσες πληροφορίες Act on customer conversations Δράστε με βάση αυτές τις συζητήσεις

153 Διαχείριση Σχέσεων με πελάτες (CRM) και ΜΚΔ Αυτό που κάνουμε με έναν πελάτη αφού αγοράσει το πρώτο προϊόν Πολύ πιο χαμηλό το κόστος να κρατήσεις έναν πελάτη από το να κερδίσεις έναν νέο πελάτη Salesforce.com

154 Chipotle: Back to start Μεγάλο βραβείο κινηματογράφου κάννες 2012

155 Chipotle: The Scarecrow Μάρκετινγκ περιεχομένου Περιεχόμενο πολύτιμο, σχετικό, συμμετοχικό και μπορεί να κοινοποιηθεί Μεγάλο βραβείο Κάννες 2014

156 Θέσεις εργασίας στο Social Media Marketing Εκδότης Marketing Manager Συντονιστής Διευθυντής Εμπειρογνώμων Υπεύθυνος στρατηγικής Ασκούμενος Στο βιβλίο αναφέρονται αναλυτικά οι περιγραφές κάθε θέσης!

157 Εισαγωγή στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης ΔΙΑΛΕΞΗ 9A & 9B Εισαγωγή στο Στρατηγική Μάρκετινγκ με ΜΚΔ Αγησίλαος Κονιδάρης Καθηγητής Εφαρμογών Τμήμα Ψηφιακών Μέσων και Επικοινωνίας

158 Μαθησιακοί στόχοι Σε ποιο σημείου του γενικού πλαισίου ενός οργανισμού εντάσσεται ο προγραμματισμός μάρκετινγκ με ΜΚΔ; Ποιες είναι οι φάσεις ωριμότητας του μάρκετινγκ με ΜΚΔ; Ποια είναι τα βήματα του προγραμματισμού μάρκετινγκ με ΜΚΔ; Πως μπορούν οι οργανισμοί να δομηθούν για να υποστηριχθούν στο μάρκετινγκ με ΜΚΔ; Ποια είναι τα κύρια συστατικά της πολιτικής κοινωνικής δικτύωσης ενός οργανισμού, και γιατί είναι σημαντικό να έχει τεθεί μια τέτοια πολιτική;

159 Το παράδειγμα: Η καμπάνια #Pintermission της Honda

160 Που χωράει το μάρκετινγκ στα ΜΚΔ; Επιχειρηματικό πλάνο > Πλάνο μάρκετινγκ > Πρόγραμμα ολοκληρωμένων επικοινωνιών μάρκετινγκ (IMC) > Πλάνο μάρκετινγκ ΜΚΔ Τα πλάνα είναι σχέδια για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση μιας στρατηγικής μάρκετινγκ. Το πλάνο λειτουργεί σαν ένας οδικός χάρτης που θα οδηγήσει μια επιχείρηση να δεσμεύει πόρους και να πάρει αποφάσεις

161 Στάδια ωρίμανσης του μάρκετινγκ στα ΜΚΔ Δοκιμαστι κή φάση Μεταβατική φάση Στρατηγική φάση

162 Το παράδειγμα της HMV Το παράδειγμα της HMV δείχνει τα ρίσκα στην δοκιμαστική φάση. Πιστεύετε ότι υπάρχουν και θετικά στοιχεία στην ανάθεση σημαντικών εργασιών σε μη αμειβόμενους υπαλλήλους;

163 Ποια είναι τα βήματα στον σχεδιασμό του μάρκετινγκ στα ΜΚΔ; Ανάλυση υπάρχουσας κατάστασης Καθορισμός στόχων Συλλογή απόψεων κοινού στόχου Επιλογή κοινωνικών ζωνών και εργαλείων Δημιουργία μια στρατηγικής εμπειρίας Καθορισμός ενός πλάνου ενεργοποίησης Εφαρμογή και μέτρηση της καμπάνιας

164 Πρέπει να θυμόμαστε: Ένα πλάνο. Λέει μια ιστορία Καθορίζει τους χαρακτήρες, τον τόπο και τον χρόνο Λέει πως φτάσαμε στην παρούσα κατάσταση Καθορίζει τι πρέπει να γίνει για να έχουμε ευχάριστη κατάσταση Δημιουργεί προκλήσεις και τι πρέπει να γίνει για να τις υπερβούμε Κάνει φανερό το επιθυμητό αποτέλεσμα Καθορίζει μετρικές της επιτυχίας

165 Χαρακτηριστικά ενός καλού πλάνου Κατανοεί την αγορά Καθορίζει ξεκάθαρούς και μετρήσιμους στόχους Καθορίζει στόχους απόδοσης Καθορίζει μια ομάδα πολιτών Εξηγεί τι θέλουν οι πελάτες Αναπτύσσει στρατηγικές συνδεδεμένες με τους στόχους (4 Ps) Περιέχει πλάνο μετρήσεων

166 Βήμα 1: Ανάλυση κατάστασης Εξέταση της ανάλυσης περιβάλλοντος και SWOT της επιχείρησης. Εξέταση του υπάρχοντος πλάνου μάρκετινγκ και κάθε άλλης πληροφορίας σχετικά με την επιχείρηση. Εξέταση των εταιρικών στόχων, στρατηγικών και μετρικών απόδοσης

167 Ανάλυση κατάστασης Υπάρχουν σύνδεσμοι ανάμεσα στην γενική στρατηγική και την στρατηγική στα ΜΚΔ; Ποιες δραστηριότητες μπορούν να συνδεθούν με τα ΜΚΔ; Ποιοι πόροι μπορούν να δοθούν στα ΜΚΔ; Ο οργανισμός είναι έτοιμος για εισαγωγή στα ΜΚΔ; Ποιο είναι οι πελάτες μας; Είναι χρήστες των ΜΚΔ; Ποιο είναι οι ανταγωνιστές μας; Τι κάνουν αυτοί στα ΜΚΔ; Ποιες σημαντικές τάσεις μπορεί να επηρεάσουν τις αποφάσεις μας;

168 Η ανάλυση SWOT της Honda

169 Βήμα 2: Στόχοι και προϋπολογισμός Εργασία (τι πρέπει να επιτευχθεί) Μετρήσιμη ποσότητα (πόσο θα κοστίσει ) Χρονικός ορίζοντας (μέχρι πότε) 2-169

170 Στόχοι και μετρικές Επιβάλει την υπευθυνότητα Επιδεικνύει την οικονομική συνεισφορά των ενεργειών μάρκετινγκ Μας βοηθάει να δουλέψουμε πιο έξυπνα και πιο αποδοτικά

171 Ανάπτυξη SMART στόχων Συγκεκριμένοι (Specific) Μετρήσιμοι (Measurable) Άμεσα συνδεδεμένων με ενέργειες (Action oriented) Ρεαλιστικών (Realistic) Χρονοκαθορισμένοι (Time-lined)

172 Παραδείγματα στόχων Αύξηση μεριδίου αγοράς Αύξηση των σχολίων σε ένα blog Αύξηση εσόδων από πωλήσεις Μείωση δαπανών Επίτευξη στόχων της μάρκας Εμπλουτισμός της εταιρικής βάσης δεδομένων Επίτευξη στόχων CRM 2-172

173 Στόχοι μάρκετινγκ ΜΚΔ

174 Βήμα 3: Συγκέντρωση απόψεων κοινού στόχου Ποια τμήματα κοινού πρέπει να επιλεγούν ως στόχοι; Σε ποιες ζώνες και ομάδες δραστηριοποιούνται; Πως χρησιμοποιούν τα ΜΚΔ; Τι είναι σημαντικό για αυτούς;

175 Βήμα 4: Επιλογή ζωνών ΜΚΔ Με βάση τους στόχους, τον προϋπολογισμό στην γενική μας στρατηγική και τις απόψεις του κοινού στόχο ποιες ζώνες πρέπει να χρησιμοποιηθούν και πως; Social relationship Social publishing Social entertainment Social commerce

176 Οι ζώνες της Honda

177 Βήμα 5: Αναπτύσσοντας μια στρατηγική εμπειρίας Ποιοι είναι οι στόχοι της καμπάνιας και των εργασιών επικοινωνίας; Τι μοναδικό έχει η μάρκα στην αγορά; Ποιο είναι το κοινό στόχος; Υπάρχει κάποια άλλη ομάδα ανθρώπων που μπορεί να πείσει το κοινό στόχο να τους ακολουθήσουν;

178 Αναπτύσσοντας μια στρατηγική εμπειρίας Ποιες είναι οι δημιουργικές εργασίες που πρέπει να γίνουν; Πως μπορούμε να συνδεθούμε με άλλα ιδιόκτητα μέσα προβολής της μάρκας και πόσο χρόνο έχουμε για να ολοκληρώσουμε; Τι εμπειρίες είναι διαθέσιμες με δεδομένες τις ανάγκες και τα κίνητρα του κοινού στόχο, τα διαθέσιμα κανάλια και τις δημιουργικές μας δυνατότητες Τι περιεχόμενο θα χρειαστεί; Πως θα κοινοποιηθεί και επεκταθεί το engagement σε άλλα κανάλια ΜΚΔ?

179 Η εμπειρία της Honda στα ΜΚΔ Vine #wantnewcar Twitter Humor #Pintermissio n on Instagram

180 Πως βλέπει η Honda το Pinterest

181 Η καμπάνια του Metro της Μελβούρνης: Dumb Ways to Die Η Metro Melbourne PSΑ ήθελε τρόπους να αυξήσει της ασφάλεια των σιδηροδρόμων μεταξύ των νεαρών χρηστών της Πως; Με μια καμπάνια μάρκετινγκ στα ΜΚΔ που υλοποιήθηκε στις ζώνες Social Publishing και Social Community. Η εμπειρία? Ένα video με τίτλο Dumb Ways to Die

182 Dumb Ways to Die

183 Βήμα 6: Πλάνο ενεργοποίησης Πως υλοποιούμε το πλάνο; Ποιος είναι υπεύθυνος; Τι χρόνο έχουμε και πως τον χρησιμοποιούμε; Τι χρήματα απαιτούνται για την υλοποίηση κάθε στόχου; Πως επιβεβαιώνουμε ότι το πλάνο μας είναι συμβατό με τους γενικούς στόχους της εταιρείας; 3-183

184 Βήμα 7: Διαχείριση και Μέτρηση Ποιες μετρικές θα μας επιτρέψουν να εκτιμήσουμε την αποτελεσματικότητα; Πως θα συλλέξουμε τα δεδομένα για την εκτίμηση αυτή;

185 Βασικά συστατικά πολιτικής ΜΚΔ Standards of conduct Disclosure requirements Standards for posting corporate information

186 Οργανωτικές δομές για μάρκετινγκ στα ΜΚΔ Centralized Organic Honeycomb Coordinated Dandelion

187 Κεντρικοποιημένη δομή

188 Οργανική δομή

189 Ολιστική δομή

190 Συντονισμένη δομή

191 Δαντελωτή δομή

192 Διαχείριση λογαριασμών ΜΚΔ και Hootsuite Certification

193 Εισαγωγή στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης Οι καταναλωτές στα social media Αγησίλαος Κονιδάρης Καθηγητής Εφαρμογών Τμήμα Ψηφιακών Μέσων και Επικοινωνίας

194 Μαθησιακοί στόχοι (1) Γιατί οι social media marketers πρέπει να καταλαβαίνουν την συμπεριφορά των ομάδων καταναλωτών; Ποιες είναι οι βάσεις της τμηματοποίησης καταναλωτών; Ποια είναι τα στοιχεία της ταυτότητας στα κοινωνικά δίκτυα; Πως χτίζουν τα άτομα την ταυτότητά τους στα κοινωνικά δίκτυα; Πως ενδιαφέρουν αυτές οι ταυτότητες τους υπεύθυνους marketing; Τι συνήθειες έχουν οι χρήστες των social media; Σε ποιο βαθμό συμμετέχουν οι χρήστες στις τέσσερις ζώνες των social media;

195 Μαθησιακοί στόχοι(2) Πως εξηγούνται τα κίνητρα συμμετοχής σε δραστηριότητες στα social media; Ποιες είναι οι πιο σημαντικές τμηματοποιήσεις των καταναλωτών στα social media; Πως μπορούν να μας βοηθήσουν στην στόχευση καταναλωτών στα social media;

196 Βάσεις τμηματοποίησης Γεωγραφική Δημογραφική Ψυχογραφική Όφελος Συμπεριφορική

197 Ταυτότητα στα social media

198 Αναπαράσταση της ζωής στα social media

199 Αποτύπωμα στα Social Media

200 Τι λένε τα προφίλ σου στα Social media για εσένα;

201 Το brand σου στα Social media Το handle σου είναι το όνομά σου στις κοινότητες που συμμετέχεις Το handle σου είναι το ψηφιακό σου brand name Βήμα 1: Επέλεξε το ψηφιακό σου brand name. Βήμα 2: Βεβαιώσου ότι δεν καταπατάς κάποιο ξένο brand Step 3: Επιβεβαίωσε ότι το επιλεγμένο brand name είναι διαθέσιμο σε αρκετά κοινωνικά δίκτυα (

202 Selfies, Selfies Παντού Η εταιρεία Dallas Pets Alive χρησιμοποίησε το φαινόμενο των selfie για να βοηθήσει αδέσποτα ζώα να βρουν αναδόχους! Η καμπάνια #muttbombing είχε στόχο να βγάζει κάποιος selfie με ένα αδέσποτο. Κάνε τη δική σου πρόταση στο

203 Η αυτό-αξιολόγηση στα Social Media Vision Validation Vindication Vulnerability Vanity

204 H αυτό-αξιολόγηση στα Social Media Η αυτοαξιολόγηση στα social media πρέπει να κατηγοριοποιεί την δραστηριότητα στα social media με βάση τις αξίες που εκφράζονται κατά τη διάδραση (engagement). a. Vision: Ένα οραματικό post απαντά στις ερωτήσεις, Έμαθα κάτι; Εμπνεύστηκα με κάτι; b. Validation: Μια δραστηριότητα νομιμοποίησης απαντά στην ερώτηση, Έγινα αποδεκτός από ένα group; c. Vindication: Ένα post δικαίωσης δείχνει στους άλλους, Ήμουν σωστός. d. Vulnerability: Με ένα post τρωτότητας κάποιος ανοίγεται στους άλλους, Είμαι προσιτός. e. Vanity: Ένα post ματαιότητας δείχνει μια τάση ναρκισσισμού, Κοιτάξτε με. Είμαι όλα αυτά.

205 Θα πρέπει να έχουμε το δικαίωμα στη λήθη; Στην ΕΕ υπάρχει ντιρεκτίβα για το δικαίωμα στη λήθη που λέει ότι όλοι πρέπει να έχουν έλεγχο στις ψηφιακές πληροφορίες που έχουν άλλοι γι αυτούς Πως μπορεί αυτή η απόφαση να επηρεάσει τις επιχειρήσεις;

206 Ένας δικτυωμένος κόσμος

207

208 Κίνητρα συμμετοχής στα Social media Έκφραση συμπάθειας Προσωπικά κίνητρα Επαφή με άλλους Για να βοηθήσουν κάποιον Περιέργεια Αυτοεπιβεβαίωση

209 Τι είναι το Crowd funding Crowdfunding πολύ απλά είναι η χρηματοδότηση από το πλήθος. Συνήθως αναφερόμαστε στη χρηματοδότηση κάποιου έργου /project ή κάποιας ιδέας από πολλούς ανθρώπους, οι οποίοι προσφέρουν μικρά ποσά ο καθένας, αλλά από τη συμβολή όλων καλύπτεται ο οικονομικός στόχος για κάθε έργο. Συνήθως, το crowdfunding αφορά περιπτώσεις μικροχρηματοδότησης από ευρώ και δεν περιορίζεται σε επιχειρηματικές ιδέες, αλλά και στη χρηματοδότηση Life Projects για σπορ, τέχνες, ιατρικές ανάγκες, εκπαίδευση, ταξίδια, εθελοντισμό κλπ. Επίσης, το crowdfunding μπορεί να αποτελέσει πολύτιμο εργαλείο για τη χρηματοδότηση Μη Κερδοσκοπικών Οργανώσεων (ΜΚΟ).

210 10 Πρακτικές Συμβουλές σε επίδοξους start uppers για το crowd funding 1. Ετοιμάστε ένα σύντομο βιογραφικό που αποτυπώνει τις επαγγελματικές σας εμπειρίες ή το background και την εκπαίδευσή σας. Έτσι κάποιος πιθανός υποστηρικτής σας μπορεί να σας γνωρίσει καλύτερα και να εμπνευστεί από την ιδέα σας. 2. Ετοιμάστε ακόμα μια σύντομη αλλά περιεκτική περιγραφή της ιδέας σας, αναφέροντας το πώς θα την υλοποιήσετε, τι χρονοδιάγραμμα έχετε θέσει, ποιες ανάγκες θέλετε να καλύψετε με τη χρηματοδότηση που ζητάτε. Αν το project σας αφορά μια κατασκευή ή ένα τελικό προϊόν, είναι χρήσιμο να παρουσιάσετε ένα πρωτότυπο για να μπορούν οι πιθανοί υποστηρικτές σας να έχουν καλύτερη εικόνα για το τελικό προσδοκώμενο αποτέλεσμα. 3. Ετοιμάστε, επίσης, ένα πολύ απλό business plan που θα απαντά σε κάποια βασικά ερωτήματα: Γιατί; Πώς; Πού; Πότε; Και κυρίως, Ποιοι είναι οι κίνδυνοι που δεν θα σας επιτρέψουν να επιτύχετε το στόχο σας. Θέστε έναν ρεαλιστικό οικονομικό στόχο που συνάδει με τις απαιτήσεις του business plan που περιγράφετε.

211 10 Πρακτικές Συμβουλές σε επίδοξους start uppers για το crowd funding 4. Θέστε ένα συγκεκριμένο χρονικό ορίζοντα ολοκλήρωσης της διαδικασίας crowdfunding και δραστηριοποιηθείτε κάνοντας γνωστή την ιδέα σας μέσω των social media. 5. Ετοιμάστε, ακόμα, ένα σύντομο βίντεο όπου θα εξηγείτε ζωντανά και αυθόρμητα το στόχο σας. Δεν χρειάζεται κάποια υπερπαραγωγή, ένα βίντεο με το κινητό σας είναι αρκετό, αρκεί να είστε ο εαυτός σας. 6. Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση εκείνων στους οποίους απευθύνεστε και ζητάτε χρήματα και προσπαθήστε εκ των προτέρων να λύσετε πιθανές απορίες τους μέσω της παρουσίασης της ιδέας σας.

212 10 Πρακτικές Συμβουλές σε επίδοξους start uppers για το crowd funding 7. Χρησιμοποιώντας τα εργαλεία της εκάστοτε πλατφόρμας, είναι σκόπιμο να προσφέρετε τακτικά updates ως προς την εξέλιξη της ιδέας ή την πορεία του έργου, ώστε να κρατάτε ζεστούς τους υποστηρικτές σας και να δημιουργείτε νέους. 8. Σχεδιάστε επίσης ένα στοχευμένο πρόγραμμα ανταμοιβών (rewards) που ιδανικά θα πρέπει να συνδέονται με την ίδια την ιδέα ή το προϊόν που θέλετε να βγάλετε στην αγορά. Οι ανταμοιβές, όσο απλές κι αν είναι, μπορούν να εκτοξεύσουν τις πιθανότητες χρηματοδότησης της ιδέας σας, να δημιουργήσουν την πρώτη ομάδα πιστών πελατών / καταναλωτών και να σας βγάλουν απευθείας στην αγορά. 9. Μην απογοητεύεστε. Κάθε ιδέα ή project έχει το κοινό της. Αρκεί να καταφέρετε να φτάσετε σε αυτούς. 10. Μην ξεχάσετε να ευχαριστήσετε προσωπικά όλους όσους σας βοήθησαν και υποστήριξαν την ιδέα σας.

213 Μοντέλα crowdfunding DONATION BASED CROWDFUNDING REWARD BASED CROWDFUNDING PRE-SALES BASED CROWDFUNDING LENDING BASED CROWDFUNDING INVESTMENT BASED CROWDFUNDING

214 Εισαγωγή στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης Δομή δικτύων και επίδραση ομάδων στα Κοινωνικά Μέσα Αγησίλαος Κονιδάρης Καθηγητής Εφαρμογών Τμήμα Ψηφιακών Μέσων και Επικοινωνίας

215 Μαθησιακοί στόχοι Ποια είναι τα χαρακτηριστικά των online κοινοτήτων; Πως μεταφέρονται οι ιδέες σε μια κοινότητα; Με τον τρόπο δημιουργούνται opinion leaders σε μια κοινότητα; Πως επηρεάζουν αυτοί τους άλλους; Τι ρόλο παίζει το κοινωνικό κεφάλαιο στην αξία μιας κοινότητας στα social media; Τι σχέσεις έχουμε μέσα στις κοινότητες αυτές; Πως έχει δώσει στους καταναλωτές η άνοδος των social media;

216 Online Κοινότητες Οι Online κοινότητες είναι ομάδες ανθρώπων που συνδέονται για κάποιον σκοπό, που καθοδηγούνται από τις πολιτικές που ισχύουν στην κοινότητας και που υποστηρίζονται από πρόσβαση στο Διαδίκτυο που επιτρέπει την επικοινωνία.

217 Ζούμε σε έναν μικρόκοσμο 6 βαθμοί διαχωρισμού. Ο καθένας συνδέεται με τον άλλο με το πολύ 6 δεσμούς.

218 Six Degrees of Kevin Bacon Source:

219 Χαρακτηριστικά των Online Κοινοτήτων Οι διαδραστικές πλατφόρμες του Web 2.0 δίνουν στις online κοινότητες τα παρακάτω χαρακτηριστικά: Συνομιλίες Παρουσία Δημοκρατία Πρότυπα συμπεριφοράς Επίπεδα συμμετοχής

220 Influence Network

221 Rickrolling: The Meme

222 4 Group Influence and Social Capital Opinion leader ένα άτομο που συχνά επηρεάζει τις συμπεριφορές άλλων.

223 Ευχαριστώ