Σύμβαση Εμπορικής Σχέσης με τον Πελάτη

Transcript

1 Σύμβαση Εμπορικής Σχέσης με τον Πελάτη Η παρούσα Σύμβαση Εμπορικής Σχέσης με τον Πελάτη (Client Relationship Agreement - "Σύμβαση CRA") και τα αντίστοιχα Προσαρτήματα και Έγγραφα Συναλλαγών αποτελούν την πλήρη συμφωνία αναφορικά με τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο της παρούσας Σύμβασης CRA (από κοινού, η "Σύμβαση"), βάσει της οποίας ο Πελάτης μπορεί να παραγγείλει Προγράμματα, Υπηρεσίες Cloud και άλλες Υπηρεσίες, Μηχανές και Συσκευές (Appliances) (από κοινού, "Προϊόντα IBM"), και προϊόντα και υπηρεσίες τρίτων ("Προϊόντα μη-ibm"). Τα Προσαρτήματα περιλαμβάνουν συνήθως πρόσθετους όρους που ισχύουν για παρόμοια είδη προσφορών. Στα Έγγραφα Συναλλαγών, όπως π.χ. περιγραφές υπηρεσιών, έγγραφα παραγγελίας, περιγραφές έργου ή συμπληρώματα, παρέχονται συγκεκριμένες λεπτομέρειες για την παραγγελία ενός Προϊόντος και μπορεί να υπάρχουν περισσότερα από ένα Έγγραφα Συναλλαγών για την παροχή των λεπτομερειών μιας παραγγελίας. Σε περίπτωση σύγκρουσης, οι όροι ενός Προσαρτήματος υπερισχύουν των όρων της παρούσας Σύμβασης CRA και οι όροι ενός Εγγράφου Συναλλαγής υπερισχύουν των όρων της Σύμβασης CRA και οποιουδήποτε Προσαρτήματος. 1. Προγράμματα α. Πρόγραμμα (Program) είναι ένα πρόγραμμα υπολογιστή με το λογότυπο της IBM και σχετικά υλικά που διατίθενται με άδεια χρήσης έναντι της πληρωμής χρεώσεων. Οι λεπτομέρειες ενός Προγράμματος περιγράφονται σε ένα Προσάρτημα με τον τίτλο "Πληροφορίες για την Άδεια Χρήσης". Στα Προγράμματα δεν περιλαμβάνονται ο Κώδικας Μηχανής και τα Υλικά Έργου. Τα πνευματικά δικαιώματα επί των Προγραμμάτων είναι κατοχυρωμένα και τα Προγράμματα παραχωρούνται με άδεια χρήσης (δεν πωλούνται). Όταν η IBM αποδεχθεί μια παραγγελία για ένα Πρόγραμμα, χορηγείται στον Πελάτη μια μη αποκλειστική άδεια χρήσης για: α) τη χρήση του Προγράμματος έως τα επίπεδα εξουσιοδοτημένης χρήσης και σύμφωνα με τους όρους των Πληροφοριών για την Άδεια Χρήσης, β) τη δημιουργία και εγκατάσταση αντιγράφων για την υποστήριξη τέτοιας εξουσιοδοτημένης χρήσης, και γ) τη δημιουργία ενός εφεδρικού (backup) αντιγράφου. Τα Προγράμματα μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τον Πελάτη, τους εξουσιοδοτημένους υπαλλήλους και τους εργολάβους του μόνο εντός της Επιχείρησης του Πελάτη, ενώ δεν επιτρέπεται η παροχή υπηρεσιών φιλοξενίας (hosting) και χρονικού καταμερισμού (timesharing) σε τρίτους. Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να προβεί στην παραχώρηση υποαδειών χρήσης σε τρίτους, ούτε στην εκχώρηση ή μεταβίβαση της άδειας χρήσης για οποιοδήποτε Πρόγραμμα. Μπορεί να διατίθενται πρόσθετα δικαιώματα έναντι πρόσθετων χρεώσεων ή βάσει διαφορετικών όρων. Στον Πελάτη δεν εκχωρούνται απεριόριστα δικαιώματα χρήσης του Προγράμματος, ούτε έχει πληρώσει ο Πελάτης για το σύνολο της οικονομικής αξίας του Προγράμματος. Ορισμένα Προγράμματα μπορεί να περιλαμβάνουν κώδικα τρίτων που παραχωρείται με άδεια χρήσης βάσει χωριστών συμβάσεων που προσδιορίζονται στις Πληροφορίες για την Άδεια Χρήσης. β. Η άδεια χρήσης για ένα Πρόγραμμα χορηγείται υπό την προϋπόθεση ότι ο Πελάτης: (1) αναπαράγει τις σημειώσεις περί πνευματικών δικαιωμάτων και άλλες επισημάνσεις, (2) εξασφαλίζει ότι οποιοσδήποτε κάνει χρήση του Προγράμματος το πράττει μόνο στα πλαίσια της εξουσιοδοτημένης χρήσης από τον Πελάτη και συμμορφώνεται με την άδεια χρήσης, (3) δεν προβαίνει στην αντίστροφη συμβολομετάφραση (reverse assembling), αντίστροφη μεταγλώττιση (reverse compiling), μετάφραση ή αποσυμπίληση (reverse engineering) του Προγράμματος, και (4) δεν χρησιμοποιεί οποιαδήποτε στοιχεία του Προγράμματος ή των σχετικών παραχωρηθέντων με άδεια χρήσης υλικών χωριστά από το Πρόγραμμα. γ. Το μετρικό σύστημα χρέωσης που αντιστοιχεί σε μια άδεια χρήσης Προγράμματος καθορίζεται σε ένα Προσάρτημα ή Έγγραφο Συναλλαγής. Όλες οι άδειες χρήσης που παραχωρούνται βάσει ενός μετρικού συστήματος χρέωσης ανά εξυπηρετητή (server) ή βάσει δυναμικότητας (capacity) πρέπει να καλύπτουν την πλήρη δυναμικότητα του εξυπηρετητή στον οποίο εγκαθίσταται το Πρόγραμμα, εκτός εάν διατίθεται η δυνατότητα χρήσης μειωμένης δυναμικότητα (subcapacity) από την IBM και ο Πελάτης συμμορφώνεται με τις ισχύουσες απαιτήσεις αναφορικά με τη μειωμένη δυναμικότητα και τους όρους που προβλέπονται στα αντίστοιχα Προσαρτήματα και Έγγραφα Συναλλαγών. 2. Υπηρεσίες - Υπηρεσίες Cloud α. Υπηρεσία Cloud (Cloud Service) είναι μια προσφορά με το λογότυπο της IBM που παρέχεται από την ΙΒΜ και καθίσταται διαθέσιμη μέσω ενός δικτύου. Κάθε Υπηρεσία Cloud περιγράφεται σε ένα Προσάρτημα ή Έγγραφο Συναλλαγής. Οι Υπηρεσίες Cloud είναι σχεδιασμένες να είναι διαθέσιμες 24 ώρες το 24-ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα (24x7), με την επιφύλαξη τυχόν εργασιών συντήρησης. Ο Πελάτης θα ειδοποιείται για οποιεσδήποτε προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης. Η τεχνική υποστήριξη και οι δεσμεύσεις για τα Επίπεδα Παροχής Υπηρεσιών, εάν παρέχονται, καθορίζονται σε ένα Προσάρτημα ή Έγγραφο Συναλλαγής. β. Όταν η IBM αποδεχθεί την παραγγελία του Πελάτη, η IBM παρέχει στον Πελάτη τις εξουσιοδοτήσεις που καθορίζονται στο Έγγραφο Συναλλαγής. Η περίοδος ισχύος, συμπεριλαμβανομένης οποιασδήποτε περιόδου ανανέωσης, για μια Υπηρεσία Cloud περιγράφεται σε ένα Προσάρτημα ή Έγγραφο Συναλλαγής. γ. Η IBM θα παρέχει τις εγκαταστάσεις, το προσωπικό, τον εξοπλισμό, το λογισμικό και τους άλλους πόρους που είναι απαραίτητοι για την παροχή των Υπηρεσιών Cloud. Επίσης θα παρέχει γενικώς διαθέσιμους οδηγούς χρήσης και τεκμηρίωση για την υποστήριξη της χρήσης της Υπηρεσίας Cloud από τον Πελάτη. Ο Πελάτης θα παρέχει τον υλικό εξοπλισμό, το λογισμικό και τις συνδέσεις που είναι απαραίτητες για την πρόσβαση και χρήση της Υπηρεσίας Cloud, συμπεριλαμβανομένων οποιωνδήποτε απαιτούμενων διευθύνσεων URL του Πελάτη και των αντίστοιχων Z GR Σελίδα 1 από 9

2 πιστοποιητικών. Σε ένα Προσάρτημα ή Έγγραφο Συναλλαγής μπορεί να καθορίζονται πρόσθετες υποχρεώσεις του Πελάτη. δ. Ο Πελάτης επιτρέπεται να αποκτά πρόσβαση σε μια Υπηρεσία Cloud μόνο στο βαθμό που έχει λάβει τις απαιτούμενες εξουσιοδοτήσεις. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη χρήση Υπηρεσιών Cloud από οποιονδήποτε χρήστη που αποκτά πρόσβαση στην Υπηρεσία Cloud χρησιμοποιώντας τα στοιχεία ταυτότητας του λογαριασμού του Πελάτη. Δεν επιτρέπεται η χρήση μιας Υπηρεσίας Cloud σε οποιαδήποτε δικαιοδοσία για σκοπούς παράνομου, άσεμνου, προσβλητικού ή δόλιου Περιεχομένου ή δραστηριοτήτων, όπως π.χ. ενθάρρυνση ή πρόκληση βλάβης, παρέμβαση ή παραβίαση της ακεραιότητας ή της ασφάλειας ενός δικτύου ή συστήματος, παράκαμψη φίλτρων, αποστολή απρόσκλητων, προσβλητικών ή παραπλανητικών μηνυμάτων, ιών ή επιβλαβούς κώδικα, ή παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων. Σε περίπτωση που η IBM δεχθεί παράπονο ή ειδοποίηση για τέτοια παραβίαση, η χρήση μπορεί να ανασταλεί έως ότου λυθεί το πρόβλημα, ενώ η χρήση μπορεί να διακοπεί εάν το πρόβλημα δεν λυθεί εγκαίρως. Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να προβαίνει i) στη μεταπώληση της απευθείας πρόσβασης σε μια Υπηρεσία Cloud σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος εκτός της Επιχείρησης του Πελάτη, ή ii) στο συνδυασμό Υπηρεσιών Cloud με υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας του Πελάτη για τη δημιουργία μιας διαθέσιμης στην αγορά λύσης με το λογότυπο του Πελάτη για την οποία ο Πελάτης επιβάλλει μια χρέωση. 2.1 Προστασία Περιεχομένου και Δεδομένων για Υπηρεσίες Cloud α. Περιεχόμενο (Content) είναι όλα τα δεδομένα, το λογισμικό και οι πληροφορίες που ο Πελάτης ή οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες του Πελάτη παρέχουν ή εισάγουν στην Υπηρεσία Cloud ή για τις οποίες εκχωρούν το δικαίωμα πρόσβασης μέσω της Υπηρεσίας Cloud. Η χρήση της Υπηρεσίας Cloud δεν θα επηρεάζει την υφιστάμενη κυριότητα ή δικαιώματα χρήσης του Πελάτη επί του εν λόγω Περιεχομένου. Η IBM, οι εργολάβοι της και οι υπεργολάβοι της που εκτελούν επεξεργασία (subprocessors) επιτρέπεται να αποκτούν πρόσβαση και να χρησιμοποιούν το Περιεχόμενο αποκλειστικά για το σκοπό της παροχής και διαχείρισης της Υπηρεσίας Cloud, εκτός εάν άλλως περιγράφεται σε ένα Έγγραφο Συναλλαγής. β. Κατόπιν αιτήματος από οποιοδήποτε συμβαλλόμενο μέρος, η IBM, ο Πελάτης ή οι συνδεδεμένες με αυτούς εταιρείες θα προβούν στη σύναψη πρόσθετων συμβάσεων στη μορφή που προβλέπεται από το νόμο για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα ή υποκείμενων σε κανονιστικές απαιτήσεις δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που περιλαμβάνονται στο Περιεχόμενο. Τα συμβαλλόμενα μέρη συμφωνούν (και θα εξασφαλίζουν τη συμφωνία των αντίστοιχων συνδεδεμένων εταιρειών τους) ότι οι εν λόγω πρόσθετες συμβάσεις θα υπόκεινται στους όρους της Σύμβασης. γ. Η IBM θα επιστρέψει ή θα αφαιρέσει το Περιεχόμενο από τα υπολογιστικά συστήματα της IBM μετά τη λήξη ή ακύρωση της Υπηρεσίας Cloud, ή νωρίτερα κατόπιν σχετικού αιτήματος του Πελάτη. Η IBM μπορεί να χρεώσει ορισμένες δραστηριότητες που εκτελεί κατόπιν αιτήματος του Πελάτη (όπως π.χ. η παράδοση του Περιεχομένου σε μια συγκεκριμένη μορφή). Η IBM δεν αρχειοθετεί το Περιεχόμενο. Ωστόσο, ορισμένα στοιχεία Περιεχομένου μπορεί να παραμένουν αποθηκευμένα σε εφεδρικά (backup) αντίγραφα της Υπηρεσίας Cloud μέχρι τη λήξη της προθεσμίας διατήρησης των εν λόγω αρχείων, ανάλογα με τις πρακτικές διατήρησης εφεδρικών αντιγράφων της IBM. δ. Κάθε Υπηρεσία Cloud είναι σχεδιασμένη για να προστατεύει Περιεχόμενο όπως περιγράφεται στη Σύμβαση. Οι Βασικές Αρχές Προστασίας και Ασφάλειας Δεδομένων (Data Security and Privacy Principles - "Αρχές DSP") για Υπηρεσίες Cloud της IBM, οι οποίες καθίστανται διαθέσιμες στην ιστοσελίδα διέπουν τις γενικώς διαθέσιμες προσφορές Υπηρεσιών Cloud ή όπως περιγράφεται στο αντίστοιχο Έγγραφο Συναλλαγής. Η IBM θα μεταχειρίζεται κάθε Περιεχόμενο ως εμπιστευτικό μη προβαίνοντας στην αποκάλυψή του παρά μόνο σε υπαλλήλους, εργολάβους και υπεργολάβους που εκτελούν επεξεργασία (subprocessors) της IBM, και μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την παροχή της Υπηρεσίας Cloud, εκτός εάν άλλως ορίζεται σε ένα Έγγραφο Συναλλαγής. Τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά και λειτουργίες ασφάλειας μιας Υπηρεσίας Cloud μπορεί να περιγράφονται σε ένα Προσάρτημα και ένα ή περισσότερα Έγγραφα Συναλλαγών. Είναι ευθύνη του Πελάτη να αξιολογήσει την καταλληλότητα κάθε Υπηρεσίας Cloud για τη σκοπούμενη χρήση και το Περιεχόμενο του Πελάτη. Προβαίνοντας στη χρήση της Υπηρεσίας Cloud, ο Πελάτης αποδέχεται ότι η Υπηρεσία Cloud ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις και τις οδηγίες επεξεργασίας δεδομένων του Πελάτη. ε. Ο Πελάτης αποδέχεται i) ότι η IBM μπορεί να προβαίνει σε τακτά χρονικά διαστήματα κατά την αποκλειστική της διακριτική ευχέρεια στην τροποποίηση των Αρχών DSP και ii) ότι οι εν λόγω τροποποιημένες εκδοχές θα αντικαθιστούν τις προηγούμενες εκδοχές των Αρχών DSP. Κάθε τροποποίηση των Αρχών DSP θα γίνεται με σκοπό i) τη βελτίωση ή διευκρίνιση υφιστάμενων δεσμεύσεων, ii) τη διατήρηση της συμμόρφωσης με τα ισχύοντα υιοθετημένα πρότυπα και τους εφαρμοστέους νόμους, ή iii) την παροχή πρόσθετων δεσμεύσεων. Καμία τροποποίηση των Αρχών DSP δεν θα συνεπάγεται την ουσιώδη υποβάθμιση της ασφάλειας μιας Υπηρεσίας Cloud. 2.2 Αλλαγές σε Υπηρεσίες Cloud α. Η IBM μπορεί να προβεί στην τροποποίηση μιας Υπηρεσίας Cloud, χωρίς να υποβαθμίζει τη λειτουργικότητα ή τις λειτουργίες ασφάλειας της Υπηρεσίας Cloud. β. Η IBM μπορεί να αποσύρει μια Υπηρεσία Cloud με ειδοποίηση 12 μηνών, εκτός εάν άλλως καθορίζεται σε ένα Έγγραφο Συναλλαγής. Η IBM θα εξακολουθεί να παρέχει την Υπηρεσία Cloud για το υπόλοιπο της μη λήξασας περιόδου ισχύος ή θα συνεργάζεται με τον Πελάτη στη μετάβαση σε κάποια άλλη Υπηρεσία της IBM. 2.3 Αναστολή και Διακοπή Υπηρεσιών Cloud α. Η IBM μπορεί να προβεί στην αναστολή, ανάκληση ή περιορισμό της χρήσης μιας Υπηρεσίας Cloud από τον Πελάτη εάν η IBM κρίνει ότι υφίσταται ουσιώδης αθέτηση των υποχρεώσεων του Πελάτη, παραβίαση ασφάλειας ή παραβίαση του Z GR Σελίδα 2 από 9

3 νόμου. Εάν υπάρχουν εύλογες δυνατότητες επανόρθωσης της αιτίας της αναστολής, η IBM θα γνωστοποιήσει τις ενέργειες στις οποίες πρέπει να προβεί ο Πελάτης προκειμένου να αποκατασταθεί η Υπηρεσία Cloud. Εάν ο Πελάτης δεν προβεί σε εύλογο χρονικό διάστημα στην εκτέλεση των εν λόγω ενεργειών, η IBM μπορεί να διακόψει την Υπηρεσία Cloud. β. Ο Πελάτης μπορεί να διακόψει μια Υπηρεσία Cloud με ειδοποίηση ενός μηνός: (i) κατόπιν γραπτής υπόδειξης κρατικής ή ρυθμιστικής αρχής ύστερα από μια αλλαγή σε εφαρμοστέο νόμο ή στις Υπηρεσίες Cloud, (ii) εάν μια τροποποίηση από την IBM του υπολογιστικού περιβάλλοντος που χρησιμοποιείται για την παροχή της Υπηρεσίας Cloud έχει ως αποτέλεσμα ο Πελάτης να μη συμμορφώνεται πλέον με εφαρμοστέους νόμους, ή (iii) εάν η IBM ενημερώσει τον Πελάτη για μια τροποποίηση που έχει ουσιώδεις αρνητικές επιπτώσεις στη χρήση της Υπηρεσίας Cloud από τον Πελάτη, υπό την προϋπόθεση ότι η IBM θα έχει προθεσμία 90 ημέρων για να συνεργαστεί με τον Πελάτη στην ελαχιστοποίηση των εν λόγω επιπτώσεων. Σε περίπτωση που ο Πελάτης προβεί σε τέτοια καταγγελία, η IBM θα του επιστρέψει τμήμα των προπληρωμένων ποσών για την Υπηρεσία Cloud για την περίοδο μετά την ημερομηνία καταγγελίας. Σε περίπτωση καταγγελίας της Σύμβασης για οποιονδήποτε άλλο λόγο, ο Πελάτης θα πληρώσει στην IBM, κατά την ημερομηνία καταγγελίας, τα συνολικά οφειλόμενα ποσά που ορίζονται στη Σύμβαση. Μετά τη διακοπή των Υπηρεσιών, η IBM μπορεί να βοηθήσει τον Πελάτη στη μετάβαση του Περιεχομένου του σε κάποια εναλλακτική τεχνολογία έναντι πρόσθετης χρέωσης και βάσει χωριστά συμφωνηθέντων όρων. 3. Υπηρεσίες - Άλλες Υπηρεσίες α. Η IBM παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες, υπηρεσίες εγκατάστασης, προσαρμογής και παραμετροποίησης, συντήρησης και άλλες υπηρεσίες, όπως ορίζεται αναλυτικά σε ένα Προσάρτημα ή Έγγραφο Συναλλαγής. Ο Πελάτης θα έχει τα πνευματικά δικαιώματα επί των προϊόντων διάνοιας που αναπτύσσονται από την IBM για τον Πελάτη βάσει μιας Περιγραφής Έργου (Υλικά Έργου). Από τα Υλικά Έργου εξαιρούνται τα προϊόντα διάνοιας (works of authorship) που παραδίδονται στον Πελάτη άλλα δεν δημιουργούνται βάσει της Περιγραφής Έργου, και οποιεσδήποτε τροποποιήσεις ή βελτιώσεις τέτοιων προϊόντων που γίνονται βάσει της Περιγραφής Έργου (Υφιστάμενα Προϊόντα Διάνοιας). Ορισμένα Υφιστάμενα Προϊόντα Διάνοιας υπόκεινται σε μια χωριστή σύμβαση άδειας χρήσης (Υφιστάμενα Παραχωρηθέντα με Άδεια Χρήσης Προϊόντα Διάνοιας). Ένα Πρόγραμμα είναι ένα παράδειγμα ενός Υφιστάμενου Παραχωρηθέντος με Άδεια Χρήσης Προϊόντος Διάνοιας και υπόκειται στους όρους για το Πρόγραμμα. Η IBM χορηγεί στον Πελάτη μια ανέκκλητη (με την επιφύλαξη της τήρησης των υποχρεώσεων πληρωμής του Πελάτη), μη αποκλειστική, παγκόσμιας ισχύος άδεια χρήσης, εκτέλεσης, αναπαραγωγής, εμφάνισης σε οθόνη, λειτουργίας και ετοιμασίας παράγωγων έργων Υφιστάμενων Προϊόντων Διάνοιας που δεν είναι Υφιστάμενα Παραχωρηθέντα με Άδεια Χρήσης Προϊόντα Διάνοιας. Η IBM διατηρεί μια ανέκκλητη, μη αποκλειστική, παγκόσμιας ισχύος, εξοφληθείσα άδεια χρήσης, εκτέλεσης, αναπαραγωγής, εμφάνισης σε οθόνη, λειτουργίας, παραχώρησης υποαδειών χρήσης, διανομής και δημιουργίας παράγωγων έργων Υλικών Έργου. β. Οποιοδήποτε συμβαλλόμενο μέρος μπορεί να διακόψει μια Υπηρεσία εάν μια ουσιώδης παράβαση αναφορικά με την Υπηρεσία δεν επανορθωθεί μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα. Η IBM θα παρέχει ειδοποίηση τουλάχιστον 90 ημερών πριν την απόσυρση μιας Υπηρεσίας. Ο Πελάτης θα καταβάλλει χρεώσεις για τις παρεχόμενες Υπηρεσίες έως την ημερομηνία από την οποία ισχύει η διακοπή. Εάν ο Πελάτης προβεί σε αναιτιώδη καταγγελία ή η IBM προβεί σε καταγγελία λόγω αθέτησης, ο Πελάτης θα ανταποκρίνεται σε όλες τις ελάχιστες δεσμεύσεις του και θα καταβάλλει τις χρεώσεις καταγγελίας ή διακανονισμού που καθορίζονται στην Περιγραφή Έργου ή στο Έγγραφο Συναλλαγής, καθώς και οποιεσδήποτε πρόσθετες δαπάνες με τις οποίες επιβαρύνεται ευλόγως η IBM εξαιτίας της πρόωρης καταγγελίας, όπως π.χ. δαπάνες που σχετίζονται με επιμέρους συμβάσεις ή δαπάνες μετεγκατάστασης. Η IBM θα προβαίνει σε εύλογες ενέργειες μετριασμού των εν λόγω πρόσθετων δαπανών. 4. Μηχανές και Συσκευές α. Μηχανή (Machine) είναι μια συσκευή με το λογότυπο της IBM, συμπεριλαμβανομένων των προσθηκών (features), αναβαθμίσεων (upgrades) και προαιρετικών της τμημάτων (accessories). Συσκευή (Appliance) είναι ένας συνδυασμός Προγράμματος και Μηχανής που έχει σχεδιαστεί για την εκτέλεση μιας συγκεκριμένης λειτουργίας. Εκτός εάν άλλως προβλέπεται, οι όροι που διέπουν ένα Πρόγραμμα διέπουν επίσης το λειτουργικό τμήμα Προγράμματος μιας Συσκευής και οι όροι που διέπουν μια Μηχανή διέπουν επίσης το λειτουργικό τμήμα Μηχανής μιας Συσκευής. Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί ή να μεταβιβάσει το λειτουργικό τμήμα Προγράμματος μιας Συσκευής ανεξάρτητα από τη Συσκευή. β. Όταν η IBM αποδεχθεί την παραγγελία του Πελάτη, η IBM μεταβιβάζει τον τίτλο κυριότητας Μηχανών και Μηχανών μη- IBM στον Πελάτη ή στον εκμισθωτή του Πελάτη με την πληρωμή όλων των οφειλόμενων ποσών, με την εξαίρεση των Ηνωμένων Πολιτειών όπου η μεταβίβαση του τίτλου κυριότητας γίνεται με την αποστολή της Μηχανής. Η IBM φέρει τον κίνδυνο απώλειας μέχρι την παράδοση στο μεταφορέα προς αποστολή. Η IBM καταβάλλει την ασφάλεια μεταφοράς για λογαριασμό του Πελάτη μέχρι την παράδοση στην τοποθεσία του Πελάτη. Ο Πελάτης πρέπει να αναφέρει οποιαδήποτε απώλεια στην IBM εγγράφως εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παράδοση και να ακολουθήσει την ισχύουσα διαδικασία αποζημίωσης. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις σε περίπτωση που ζητηθεί η εγκατάσταση της Μηχανής από την IBM μετά την παρέλευση έξι μηνών από την ημερομηνία αποστολής της. Ο Πελάτης πρέπει να ακολουθεί τις παρεχόμενες οδηγίες για την εγκατάσταση Εγκαθιστώμενων από τον Πελάτη Μηχανών. γ. Οι Μηχανές και τα εξαρτήματα που αφαιρούνται ή ανταλλάσσονται στα πλαίσια μιας αναβάθμισης, υπηρεσιών εγγύησης ή συντήρησης ανήκουν στην κυριότητα της IBM και πρέπει να επιστρέφονται αμελλητί στην IBM. To εξάρτημα που αντικαθιστά το παλαιό υπόκειται στο ίδιο καθεστώς εγγύησης και συντήρησης με το αντικατασταθέν για το εναπομείναν χρονικό διάστημα εγγύησης και συντήρησης που ίσχυε για αυτό. Μια Μηχανή μπορεί να περιλαμβάνει εξαρτήματα που δεν είναι καινούργια και σε ορισμένες περιπτώσεις μια Μηχανή μπορεί να έχει εγκατασταθεί αλλού στο παρελθόν. Και στις περιπτώσεις αυτές ισχύουν οι όροι εγγύησης της IBM. Ο Πελάτης θα εγκαθιστά άμεσα, ή θα επιτρέπει στην IBM να εγκαταστήσει, τις όποιες υποχρεωτικές μηχανικές τροποποιήσεις (engineering changes). Ο Πελάτης επιτρέπεται να Z GR Σελίδα 3 από 9

4 αποκτήσει Μηχανές μόνο για χρήση εντός της Επιχείρησης του Πελάτη στη Δυτική Ευρώπη και δεν επιτρέπεται να προβεί στη μεταπώληση, εκμίσθωση ή μεταβίβαση Μηχανών εκτός Δυτικής Ευρώπης. Για τους σκοπούς της παρούσας παραγράφου, ως χώρες της Δυτικής Ευρώπης θεωρούνται τα κράτη-μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι χώρες Άγιος Μαρίνος, Ανδόρα, Ελβετία, Ισλανδία, Λιχτενστάιν, Μονακό, Νορβηγία και το Κράτος του Βατικανού. Επιτρέπεται η χρηματοδοτική επανεκμίσθωση (lease-back financing). 4.1 Κώδικας Μηχανής και Ενσωματωμένη Δυναμικότητα α. Οι Μηχανές μπορεί να περιλαμβάνουν Κώδικα Μηχανής (Machine Code) και Ενσωματωμένη Δυναμικότητα (Built-in Capacity). Ο Κώδικας Μηχανής αποτελείται από οδηγίες υπολογιστή, επιδιορθώσεις (fixes), αντικαταστάσεις και σχετικά υλικά, όπως π.χ. δεδομένα και κωδικοί πρόσβασης, στα οποία βασίζεται ή τα οποία παρέχονται, χρησιμοποιούνται ή δημιουργούνται από Κώδικα Μηχανής και τα οποία επιτρέπουν τη λειτουργία των επεξεργαστών, της υποδομής αποθήκευσης ή άλλων λειτουργιών της Μηχανής. Τα πνευματικά δικαιώματα επί του Κώδικα Μηχανής είναι κατοχυρωμένα και ο Κώδικας Μηχανής παραχωρείται με άδεια χρήσης (δεν πωλείται). Η IBM παρέχει μόνο αντίγραφα, επιδιορθώσεις (fixes) ή αντικαταστάσεις Κώδικα Μηχανής για Μηχανές που καλύπτονται από εγγύηση ή υπηρεσίες συντήρησης της IBM, ή βάσει μιας χωριστής έγγραφης σύμβασης που μπορεί να υπόκειται σε πρόσθετες χρεώσεις. Ο Πελάτης συμφωνεί ότι όλα τα αντίγραφα, επιδιορθώσεις ή αντικαταστάσεις Κώδικα Μηχανής θα αποκτώνται μόνο ως έχουν εγκριθεί από την ΙΒΜ. Στον Πελάτη χορηγείται μια μη αποκλειστική άδεια να χρησιμοποιεί τον Κώδικα Μηχανής μόνο (i) στη Μηχανή για την οποία η IBM έχει παράσχει τον Κώδικα Μηχανής, και (ii) για να αποκτά πρόσβαση και να χρησιμοποιεί την Ενσωματωμένη Δυναμικότητα μόνο έως το επίπεδο για το οποίο έχει πληρώσει ο Πελάτης, το οποίο ενεργοποιήθηκε από την ΙΒΜ και σύμφωνα με το Προσάρτημα με τον τίτλο "Πίνακας Εξουσιοδοτημένων από την IBM Χρήσεων για Μηχανές IBM" (IBM Authorized Use Table for Machines ή "Πίνακας AUT"), ο οποίος παρέχεται στην ακόλουθη διεύθυνση: Ενσωματωμένη Δυναμικότητα είναι υπολογιστικοί πόροι (π.χ. επεξεργαστές, υποδομή αποθήκευσης και άλλες λειτουργίες) που παρέχει η IBM για μια Μηχανή. Η χρήση Ενσωματωμένης Δυναμικότητας μπορεί να περιορίζεται με την εφαρμογή συμβατικών, τεχνολογικών ή άλλων μέτρων. Ο Πελάτης αποδέχεται την εφαρμογή τεχνολογικών ή άλλων μέτρων από την IBM τα οποία περιορίζουν, παρακολουθούν ή δημιουργούν αναφορές για τη χρήση Ενσωματωμένης Δυναμικότητας ή Κώδικα Μηχανής και συμφωνεί να εγκαθιστά οποιεσδήποτε τροποποιήσεις παρέχονται από την IBM. Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να προβαίνει στην τροποποίηση, αντίστροφη συμβολομετάφραση (reverse assemble), αντίστροφη μεταγλώττιση (reverse compile), μετάφραση ή αποσυμπίληση (reverse engineer) του Κώδικα Μηχανής, ούτε στην παράκαμψη ή επέμβαση, με οποιαδήποτε μέσα, στα συμβατικά, τεχνολογικά ή άλλα μέτρα της IBM με τα οποία περιορίζεται, παρακολουθείται ή δημιουργούνται αναφορές για τη χρήση Ενσωματωμένης Δυναμικότητας ή Κώδικα Μηχανής. Όσο η άδεια χρήσης του Πελάτη για τον Κώδικα Μηχανής βρίσκεται σε ισχύ, ο Πελάτης μπορεί να μεταβιβάσει την κατοχή του συνόλου του Κώδικα Μηχανής μαζί με όλα τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του Πελάτη, υπό την προϋπόθεση ότι συνοδεύεται από μια αντίστοιχη μεταβίβαση της Μηχανής και ενός έντυπου αντιγράφου αυτής της άδειας χρήσης Κώδικα Μηχανής, και μόνο εάν ο αποκτών αποδεχθεί τους όρους της αυτής της άδειας χρήσης Κώδικα Μηχανής. Η Άδεια Χρήσης Κώδικα Μηχανής του Πελάτη παύει να ισχύει αμέσως μετά τη μεταβίβαση. Η παρούσα Σύμβαση διέπει τον Κώδικα Μηχανής και την Ενσωματωμένη Δυναμικότητα σε Μηχανές που αποκτήθηκαν από τρίτους. Η χρήση Ενσωματωμένης Δυναμικότητας η οποία υπερβαίνει τα εγκεκριμένα από την IBM επίπεδα υπόκειται σε πρόσθετες χρεώσεις. 5. Εγγυήσεις και Υποστήριξη μετά τη Λήξη της Εγγύησης α. Η IBM εγγυάται ότι τα Προγράμματα συμμορφώνονται με τις επίσημες δημοσιευμένες προδιαγραφές τους όταν χρησιμοποιούνται στο καθορισμένο περιβάλλον λειτουργίας τους. Η περίοδος εγγύησης για ένα Πρόγραμμα (όχι για το λειτουργικό τμήμα Προγράμματος μιας Συσκευής) είναι ένα έτος ή ισούται με την αρχική περίοδο ισχύος της άδειας χρήσης σε περίπτωση που έχει διάρκεια μικρότερη του ενός έτους, εκτός εάν έχει καθοριστεί διαφορετική περίοδος εγγύησης σε ένα Προσάρτημα ή Έγγραφο Συναλλαγής. Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης του Προγράμματος, η IBM παρέχει Συνδρομή και Υποστήριξη Λογισμικού (Software Subscription and Support - "S&S"), μέσω της οποίας ο Πελάτης αποκτά το δικαίωμα πρόσβασης σε πληροφορίες για την επιδιόρθωση ελαττωμάτων, καθώς και για περιορισμούς, μεθόδους παράκαμψης προβλημάτων και νέες εκδόσεις και εκδοχές που καθίστανται γενικώς διαθέσιμες από την ΙΒΜ. Εκτός εάν ο Πελάτης επιλέξει να διακόψει τη λήψη Συνδρομής και Υποστήριξης, η Συνδρομή και Υποστήριξη ανανεώνεται σε ετήσια βάση έναντι των εκάστοτε ισχυουσών χρεώσεων έως ότου αποσυρθεί η Συνδρομή και Υποστήριξη για μια έκδοση ή εκδοχή. Εάν ο Πελάτης επιλέξει να συνεχίσει να λαμβάνει Συνδρομή και Υποστήριξη για ένα Πρόγραμμα σε μια καθορισμένη τοποθεσία του Πελάτη, ο Πελάτης πρέπει να διατηρεί τη Συνδρομή και Υποστήριξη για όλες τις χρήσεις και εγκαταστάσεις του Προγράμματος στην εν λόγω τοποθεσία. β. Η IBM εγγυάται ότι παρέχει Υπηρεσίες Cloud και άλλες Υπηρεσίες επιδεικνύοντας εμπορικά εύλογη φροντίδα και δεξιότητα σύμφωνα με τα όσα προβλέπονται στο ισχύον Προσάρτημα ή Έγγραφο Συναλλαγής, συμπεριλαμβανομένων οποιωνδήποτε κριτηρίων ολοκλήρωσης, και ότι τα Υλικά Έργου θα συμμορφώνονται κατά το χρόνο παράδοσής τους με τα όσα προβλέπονται στο Προσάρτημα ή Έγγραφο Συναλλαγής. Η εγγύηση για μια Υπηρεσία λήγει με τη λήξη της Υπηρεσίας. γ. Η IBM εγγυάται ότι οι Μηχανές συμμορφώνονται με τις επίσημες δημοσιευμένες προδιαγραφές τους όταν χρησιμοποιούνται στο καθορισμένο περιβάλλον λειτουργίας τους. Για μια Μηχανή ή Συσκευή, η περίοδος εγγύησης καθορίζεται στο Προσάρτημα ή Έγγραφο Συναλλαγής. Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης της Μηχανής, η IBM θα επισκευάζει ή θα ανταλλάσσει τη Μηχανή χωρίς χρέωση, όπως καθορίζεται στο Προσάρτημα. Δεν παρέχεται εγγύηση για Μηχανές εάν ο Πελάτης δεν επέτρεψε την εγκατάσταση των εν λόγω Μηχανών από την ΙΒΜ όπως απαιτείται από το Έγγραφο Συναλλαγών. Ο Πελάτης μπορεί να αγοράσει αναβαθμίσεις υπηρεσιών εγγύησης και υποστήριξη μετά τη λήξη της εγγύησης, εφόσον είναι διαθέσιμες(-η). Για Συσκευές (Appliances), η υποστήριξη μετά τη λήξη της εγγύησης περιλαμβάνει υπηρεσίες συντήρησης και Συνδρομή και Υποστήριξη (S&S). Η Εγγύηση για Μηχανές που έχουν Z GR Σελίδα 4 από 9

5 αποκτηθεί στη Δυτική Ευρώπη έχει ισχύ σε όλες τις χώρες της Δυτικής Ευρώπης, υπό την προϋπόθεση ότι οι Μηχανές έχουν ανακοινωθεί και καταστεί διαθέσιμες στις εν λόγω χώρες. Για τους σκοπούς της παρούσας παραγράφου, ως χώρες της Δυτικής Ευρώπης θεωρούνται τα κράτη-μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι χώρες Άγιος Μαρίνος, Ανδόρα, Ελβετία, Ισλανδία, Λιχτενστάιν, Μονακό, Νορβηγία και το Κράτος του Βατικανού. δ. Εάν μια Μηχανή ή ένα Πρόγραμμα δεν λειτουργεί όπως προβλέπει η εγγύηση κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης και η IBM αδυνατεί να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει τη Μηχανή ή το Πρόγραμμα με μια λειτουργικώς ισοδύναμη Μηχανή ή Πρόγραμμα, ο Πελάτης μπορεί να επιστρέψει τη Μηχανή ή το Πρόγραμμα στην ΙΒΜ ώστε να του επιστραφεί το χρηματικό ποσό που κατέβαλε ο Πελάτης (για επαναλαμβανόμενες χρεώσεις, έως το ποσό των χρεώσεων 12 μηνών) και η άδεια ή το δικαίωμα χρήσης του Πελάτη για τη Μηχανή ή το Πρόγραμμα παύει να ισχύει. ε. Η IBM δεν εγγυάται την αδιάλειπτη ή χωρίς σφάλματα λειτουργία ενός Προϊόντος IBM, ούτε ότι η IBM θα διορθώσει όλα τα ελαττώματα ή θα εμποδίζει διαταραχές στη λειτουργία ενός Προϊόντος IBM οι οποίες προκαλούνται από τρίτους ή θα αποτρέπει προσπάθειες μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης σε ένα Προϊόν IBM από τρίτους. Αυτές οι εγγυήσεις είναι οι αποκλειστικές εγγυήσεις που παρέχει η IBM και αντικαθιστούν όλες τις άλλες εγγυήσεις, συμπεριλαμβανομένων των σιωπηρών εγγυήσεων ή προϋποθέσεων ικανοποιητικής ποιότητας, εμπορευσιμότητας, μη παραβίασης δικαιωμάτων τρίτων και καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό. Οι εγγυήσεις της IBM δεν ισχύουν σε περίπτωση κακής χρήσης, τροποποίησης, ζημίας μη προκληθείσας από την ΙΒΜ, μη συμμόρφωσης με τις παρασχεθείσες από την IBM οδηγίες ή όπως άλλως προβλέπεται σε ένα Προσάρτημα ή Έγγραφο Συναλλαγής. Τα Προϊόντα μη-ibm πωλούνται βάσει της Σύμβασης ως έχουν, χωρίς εγγυήσεις κανενός είδους. Όμως, τρίτοι προμηθευτές μπορεί να παρέχουν τις δικές τους εγγυήσεις στον Πελάτη. 6. Χρεώσεις, Φόροι, Πληρωμή και Επαλήθευση α. Ο Πελάτης συμφωνεί να καταβάλλει όλες τις σχετικές χρεώσεις που έχουν καθοριστεί για ένα Προϊόν IBM ή μη-ibm, τις χρεώσεις για χρήση πέραν από το εξουσιοδοτημένο επίπεδο χρήσης, και οποιουσδήποτε τόκους υπερημερίας. Στις χρεώσεις δεν περιλαμβάνονται οποιοιδήποτε δασμοί, φόροι ή παρόμοιες επιβαρύνσεις που επιβάλλονται από οποιαδήποτε αρχή ως αποτέλεσμα της απόκτησης προϊόντων από τον Πελάτη βάσει της Σύμβασης και οι επιβαρύνσεις αυτές θα τιμολογούνται επιπλέον των εν λόγω χρεώσεων. Τα εν λόγω ποσά καθίστανται απαιτητά με την παραλαβή του τιμολογίου και είναι πληρωτέα εντός 30 ημερών από την ημερομηνία τιμολόγησης σε έναν καθορισμένο από την ΙΒΜ λογαριασμό. Οι Προπληρωμένες Υπηρεσίες πρέπει να χρησιμοποιούνται εντός της αντίστοιχης περιόδου παροχής υπηρεσιών. Η IBM δεν παρέχει πιστώσεις ούτε επιστρέφει χρήματα για οποιαδήποτε προπληρωμένα ποσά, εφάπαξ χρεώσεις ή άλλες χρεώσεις που έχουν ήδη καταστεί απαιτητές ή έχουν καταβληθεί. β. Ο Πελάτης συμφωνεί: i) να αποδίδει τους παρακρατούμενους φόρους απευθείας στον αρμόδιο δημόσιο φορέα όπου απαιτείται από το νόμο, ii) να παρέχει στην IBM φορολογικό πιστοποιητικό με το οποίο πιστοποιείται η απόδοση των εν λόγω φόρων, iii) να καταβάλλει στην IBM μόνο τα καθαρά έσοδα μετά φόρων, και iv) να συνεργάζεται πλήρως με την IBM στην επιδίωξη μιας απαλλαγής ή μείωσης των εν λόγω φόρων και άμεσα να συμπληρώνει και να υποβάλλει όλα τα σχετικά έγγραφα. γ. Η IBM μπορεί να προβεί στην αλλαγή των επαναλαμβανόμενων χρεώσεων, των χρεώσεων ανθρωποωρών/ανθρωποημερών και των ελάχιστων δεσμεύσεών της με ειδοποίηση τριών μηνών, με την εξαίρεση των χρεώσεων για Υπηρεσίες Cloud, τις οποίες μπορεί να αλλάξει η IBM με ειδοποίηση τριάντα ημερών ή όπως καθορίζεται σε ένα Έγγραφο Συναλλαγής. Μια τέτοια αλλαγή θα τίθεται σε ισχύ κατά την ημερομηνία τιμολόγησης ή από την πρώτη ημέρα της περιόδου χρέωσης κατά ή μετά την ημερομηνία που η IBM καθορίζει ως ημερομηνία έναρξης ισχύος στην ειδοποίηση. Η IBM μπορεί να προβεί στην αλλαγή των εφάπαξ χρεώσεων χωρίς ειδοποίηση. Ωστόσο, μια αλλαγή σε μια εφάπαξ χρέωση δεν θα ισχύει για μια παραγγελία εάν i) η IBM λάβει την παραγγελία πριν την ημερομηνια ανακοίνωσης της αύξησης και ii) το προϊόν αποσταλεί ή καταστεί διαθέσιμο στον Πελάτη εντός τριών μηνών από την ημερομηνία λήψης της παραγγελίας από την IBM. δ. Ο Πελάτης i) θα τηρεί, και θα παρέχει κατόπιν σχετικού αιτήματος, αρχεία και δεδομένα που παράγονται από εργαλεία του συστήματος, καθώς και θα εξασφαλίζει την πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του Πελάτη στο βαθμό που είναι ευλόγως απαραίτητο ώστε να επαληθεύουν η IBM και ο ανεξάρτητος ελεγκτής της τη συμμόρφωση του Πελάτη με τις διατάξεις της Σύμβασης, συμπεριλαμβανομένων των διατάξεων που αφορούν στις άδειες χρήσης Κώδικα Μηχανής και Προγραμμάτων και στα μετρικά συστήματα χρέωσης, όπως π.χ. η χρήση μειωμένης δυναμικότητας, και ii) θα παραγγέλλει και θα εξοφλεί άμεσα τα απαιτούμενα δικαιώματα (συμπεριλαμβανομένης της αντίστοιχης Συνδρομής και Υποστήριξης ή συντήρησης) έναντι των εκάστοτε ισχυουσών τιμών της IBM, καθώς και οποιεσδήποτε άλλες χρεώσεις και οφειλές που τυχόν προκύπτουν ως αποτέλεσμα της εν λόγω επαλήθευσης, όπως αυτές καθορίζονται από την ΙΒΜ σε ένα τιμολόγιο. Οι εν λόγω υποχρεώσεις επαλήθευσης συμμόρφωσης παραμένουν σε ισχύ κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος οποιουδήποτε Εγγράφου Συναλλαγής και για δύο επιπλέον έτη μετά τη λήξη αυτής της περιόδου. 7. Ευθύνη και Αποζημίωση α. Η συνολική ευθύνη της IBM για όλες τις αξιώσεις που σχετίζονται με τη Σύμβαση δεν θα υπερβαίνει το ποσό των πραγματικών άμεσων ζημιών που έχει υποστεί ο Πελάτης έως τα ποσά που καταβλήθηκαν (εάν πρόκειται για επαναλαμβανόμενες χρεώσεις, έως τις χρεώσεις 12 μηνών) για το προϊόν ή την υπηρεσία που αποτελεί αντικείμενο της αξίωσης, ανεξάρτητα από τη βάση επί της οποίας εγείρεται η αξίωση. Η IBM δεν θα φέρει ευθύνη για ειδικές, παρεπόμενες, έμμεσες ή οικονομικές αποθετικές ζημίες ή περιπτώσεις παραδειγματικής αποζημίωσης, ούτε για διαφυγόντα κέρδη ή απώλεια επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, αξίας, εσόδων, άυλης εμπορικής αξίας ή προσδοκώμενων κερδών. Αυτοί οι περιορισμοί ευθύνης ισχύουν από κοινού για την IBM, τις συνδεδεμένες με την αυτήν εταιρείες και τους εργολάβους, τους υπεργολάβους που εκτελούν επεξεργασία και τους προμηθευτές της. Z GR Σελίδα 5 από 9

6 β. Τα ακόλουθα ποσά δεν υπόκεινται στον ανωτέρω ποσοτικό περιορισμό: i) πληρωμές σε τρίτους που αναφέρονται στην παρακάτω παράγραφο και ii) αποζημιώσεις που σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο δεν μπορούν να περιοριστούν. γ. Εάν κάποιο τρίτο μέρος εγείρει αξίωση εναντίον του Πελάτη ότι ένα Προϊόν IBM που αποκτήθηκε βάσει της Σύμβασης παραβιάζει μια ευρεσιτεχνία ή δικαίωμα πνευματικής ιδιοκτησίας, η IBM θα υπερασπίζεται τον Πελάτη έναντι της εν λόγω αξίωσης και θα καταβάλει τα ποσά που θα επιδικάσει τελεσίδικα το αρμόδιο δικαστήριο εις βάρος του Πελάτη ή που θα περιλαμβάνονται σε συμβιβασμό που θα έχει εγκρίνει η IBM, υπό την προϋπόθεση ότι ο Πελάτης, αμελλητί, (i) θα ενημερώσει εγγράφως την IBM για την αξίωση, (ii) θα παράσχει τις ζητούμενες από την IBM πληροφορίες και (iii) θα επιτρέπει στην IBM να αναλάβει τον έλεγχο της υπεράσπισης και του συμβιβασμού, και θα συνεργάζεται ευλόγως με την IBM στις προσπάθειες αυτές, συμπεριλαμβανομένων των προσπαθειών μετριασμού των επιπτώσεων της εν λόγω αξίωσης. δ. Η IBM δεν φέρει ευθύνη για αξιώσεις που βασίζονται σε Προϊόντα μη-ibm, είδη που δεν έχουν παρασχεθεί από την ΙΒΜ, ή οποιαδήποτε παραβίαση νόμου ή δικαιωμάτων τρίτων που προκλήθηκε από Περιεχόμενο, ή οποιαδήποτε υλικά, σχέδια ή προδιαγραφές του Πελάτη, ή τη χρήση μη τρέχουσας εκδοχής ή έκδοσης ενός Προϊόντος IBM όταν θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί η έγερση αξίωσης αν είχε χρησιμοποιηθεί η τρέχουσα εκδοχή ή έκδοση του Προϊόντος. 8. Καταγγελία α. Κάθε συμβαλλόμενο μέρος μπορεί να καταγγείλει την παρούσα Σύμβαση CRA: i) αναιτιωδώς με ειδοποίηση τουλάχιστον ενός μηνός προς το άλλο μέρος μετά τη λήξη ή ολοκλήρωση των υποχρεώσεών του βάσει της Σύμβασης, ή ii) αμέσως αιτιωδώς εάν το άλλο μέρος έχει αθετήσει ουσιωδώς τους όρους της Σύμβασης, υπό την προϋπόθεση ότι στο μέρος που δεν συμμορφώνεται έχει παρασχεθεί ειδοποίηση και εύλογο χρονικό διάστημα για τη συμμόρφωσή του. Οποιοιδήποτε όροι των οποίων η ισχύς παρατείνεται από τη φύση τους πέραν της λύσης της Σύμβασης παραμένουν σε ισχύ έως ότου εκπληρωθούν και ισχύουν και για τους διαδόχους και εκδοχείς των συμβαλλόμενων μερών. Με την καταγγελία της παρούσας Σύμβασης CRA δεν καταγγέλλονται οι όροι των Εγγράφων Συναλλαγών, και οι διατάξεις της παρούσας Σύμβασης CRA οι οποίες σχετίζονται με τα εν λόγω Έγγραφα Συναλλαγών θα παραμένουν σε ισχύ έως ότου εκπληρωθούν ή κατά άλλον τρόπο καταγγελθούν σύμφωνα με τους όρους των εν λόγω Εγγράφων Συναλλαγών. Η IBM μπορεί να καταγγείλει την άδεια του Πελάτη να χρησιμοποιεί ένα Πρόγραμμα ή Κώδικα Μηχανής εάν ο Πελάτης δεν συμμορφώνεται με τη Σύμβαση. Ο Πελάτης θα καταστρέψει χωρίς καθυστέρηση όλα τα αντίγραφα του Προγράμματος ή του Κώδικα Μηχανής μετά την καταγγελία της άδειας χρήσης από οποιοδήποτε από τα συμβαλλόμενα μέρη. Η μη πληρωμή οφειλόμενων ποσών συνιστά ουσιώδη αθέτηση. 9. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Γεωγραφική Εμβέλεια α. Κάθε συμβαλλόμενο μέρος είναι υπεύθυνο για τη συμμόρφωση με: i) τους νόμους και τους κανονισμούς που διέπουν τις επιχειρηματικές του δραστηριότητες και Περιεχόμενο, και ii) τους νόμους και κανονισμούς περί εισαγωγών, εξαγωγών και οικονομικών κυρώσεων, συμπεριλαμβανομένου του καθεστώτος ελέγχου εμπορίου αμυντικού εξοπλισμού οποιασδήποτε δικαιοδοσίας, συμπεριλαμβανομένων των νόμων και κανονισμών των Ηνωμένων Πολιτειών της Αμερικής οι οποίοι απαγορεύουν ή περιορίζουν την εξαγωγή, επανεξαγωγή ή διαβίβαση προϊόντων, τεχνολογίας, υπηρεσιών ή δεδομένων, άμεσα ή έμμεσα, προς ή για λογαριασμό ορισμένων χωρών, για ορισμένες τελικές χρήσεις ή για ορισμένους τελικούς χρήστες. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την εκ μέρους του χρήση Προϊόντων IBM και μη-ibm. β. Τα συμβαλλόμενα μέρη συμφωνούν ότι η Σύμβαση διέπεται από τη νομοθεσία της χώρας στην οποία πραγματοποιείται η συναλλαγή (ή για Υπηρεσίες Cloud, της νομοθεσίας της χώρας όπου ο Πελάτης έχει την επαγγελματική του διεύθυνση), χωρίς να λαμβάνονται υπόψη τυχόν κανόνες σύγκρουσης δικαίου. Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις κάθε συμβαλλόμενου μέρους έχουν ισχύ μόνο στη χώρα όπου πραγματοποιείται η συναλλαγή ή, εάν συμφωνήσει η IBM, στη χώρα όπου το προϊόν τίθεται σε παραγωγική χρήση, με την εξαίρεση των αδειών χρήσης, οι οποίες ισχύουν όπως συγκεκριμένα προβλέπεται από τις ίδιες. Η IBM δεν θα ενεργεί ως εξαγωγέας ή εισαγωγέας i) οποιουδήποτε Περιεχομένου ή ii) της χρήσης οποιουδήποτε τμήματος της Υπηρεσίας Cloud. Εάν οποιαδήποτε διάταξη της Σύμβασης κριθεί άκυρη ή μη εφαρμόσιμη, οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν σε πλήρη ισχύ. Κανένας όρος της Σύμβασης δεν επηρεάζει οποιαδήποτε δικαιώματα καταναλωτών που απορρέουν από το νόμο και για τα οποία δεν υπάρχει δυνατότητα συμβατικής παραίτησης ή περιορισμού. Η Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τις Διεθνείς Πωλήσεις Κινητών Πραγμάτων (United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods) δεν διέπει τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται βάσει της Σύμβασης. Αποκλειστικά αρμόδιο για την επίλυση όλων των διαφορών θα είναι το ακόλουθο δικαστήριο: το αρμόδιο δικαστήριο της Αθήνας. 10. Γενικές Διατάξεις α. Τα συμβαλλόμενα μέρη δεν θα προβαίνουν στην αποκάλυψη εμπιστευτικών πληροφοριών χωρίς χωριστή, υπογεγραμμένη σύμβαση ανταλλαγής εμπιστευτικών πληροφοριών. Σε περίπτωση ανταλλαγής εμπιστευτικών πληροφοριών σε συνάρτηση με τη Σύμβαση, η αντίστοιχη σύμβαση ανταλλαγής εμπιστευτικών πληροφοριών ενσωματώνεται και υπόκειται στην παρούσα Σύμβαση CRA. Αυτή η παράγραφος δεν ισχύει για Περιεχόμενο που παρέχεται στο πλαίσιο της χρήσης μιας Υπηρεσίας Cloud. β. Ο Πελάτης αποδέχεται ένα Προσάρτημα ή ένα Έγγραφο Συναλλαγής προβαίνοντας στην παραγγελία, εγγραφή, χρήση ή πληρωμή του προϊόντος, της προσφοράς ή της υπηρεσίας. Δεδομένου ότι η παρούσα Σύμβαση CRA ενδέχεται να διέπει πολλές μελλοντικές παραγγελίες, η IBM μπορεί να προβεί στην τροποποίησή της παρέχοντας στον Πελάτη έγγραφη ειδοποίηση τουλάχιστον τριών μηνών. Οι τροποποιήσεις δεν θα έχουν αναδρομική ισχύ και θα διέπουν, από την ημερομηνία έναρξης ισχύος τους, μόνο τις νέες παραγγελίες, τις διαρκείς υπηρεσίες που δεν λήγουν, και τις ανανεώσεις. Για συναλλαγές με καθορισμένη ανανεώσιμη συμβατική περίοδο, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει από την IBM να μεταθέσει την ημερομηνία έναρξης ισχύος της τροποποίησης έως το τέλος της τρέχουσας συμβατικής περιόδου. Ο Πελάτης αποδέχεται τις τροποποιήσεις υποβάλλοντας νέες παραγγελίες ή συνεχίζοντας τη χρήση μετά την ημερομηνία Z GR Σελίδα 6 από 9

7 έναρξης ισχύος της τροποποίησης ή επιτρέποντας την ανανέωση των συναλλαγών μετά τη λήψη της σχετικής ειδοποίησης για την αλλαγή. Με την εξαίρεση των όσων προβλέπονται ανωτέρω, όλες οι τροποποιήσεις της Σύμβασης πρέπει να γίνονται εγγράφως και πρέπει να τις αποδεχθούν και τα δύο συμβαλλόμενα μέρη. γ. Η IBM είναι ανεξάρτητος εργολάβος και δεν αποτελεί αντιπρόσωπο, συνέταιρο κοινοπραξίας, συνεργάτη ή θεματοφύλακα του Πελάτη, και δεν αναλαμβάνει την εκπλήρωση οποιωνδήποτε ρυθμιστικών υποχρεώσεων του Πελάτη ούτε αναλαμβάνει οποιαδήποτε ευθύνη για τις επιχειρηματικές δραστηριότητες ή λειτουργίες του Πελάτη. Κάθε συμβαλλόμενο μέρος είναι υπεύθυνο για την ανάθεση εργασιών στο προσωπικό του και σε όλους τους εργολάβους του και υπεργολάβους του που εκτελούν επεξεργασία, καθώς και για την καθοδήγηση, τον έλεγχο και την αμοιβή τους. δ. Η IBM έχει θεσπίσει ένα ισχυρό σύνολο κατευθυντήριων γραμμών αναφορικά με την επιχειρηματική συμπεριφορά και άλλες παρεμφερείς πολιτικές, οι οποίες καλύπτουν ζητήματα όπως η σύγκρουση συμφερόντων, η κατάχρηση αγοράς, η δωροδοκία, η διαφθορά και η απάτη. Η IBM και το προσωπικό της συμμορφώνονται με τις εν λόγω πολιτικές και η IBM απαιτεί τη θέσπιση παρόμοιων πολιτικών από τους εργολάβους της και τους υπεργολάβους της που εκτελούν επεξεργασία. ε. Οι Εμπορικοί Συνεργάτες της IBM που χρησιμοποιούν Προϊόντα ή τα καθιστούν διαθέσιμα είναι ανεξάρτητοι από την IBM και αποφασίζουν μονομερώς για τις δικές τους τιμές και τους δικούς τους όρους.η IBM δεν φέρει ευθύνη για τις ενέργειες, τις παραλείψεις, τις δηλώσεις ή τις προσφορές τους. στ. Όπως χρησιμοποιείται στην παρούσα παράγραφο, ο όρος "Περιεχόμενο" περιλαμβάνει επίσης πληροφορίες ή δεδομένα τα οποία ο Πελάτης μπορεί να παρέχει ή να καθιστά διαθέσιμα ή για τα οποία μπορεί να χορηγεί πρόσβαση σε συνάρτηση με την παροχή εκ μέρους της IBM άλλων Υπηρεσιών ή δραστηριοτήτων συντήρησης ή υποστήριξης Προγραμμάτων. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την εξασφάλιση όλων των απαιτούμενων δικαιωμάτων και αδειών ώστε να επιτρέπει, και να εκχωρεί τα εν λόγω δικαιώματα και άδειες, στην ΙΒΜ, στους εργολάβους της και στους υπεργολάβους της που εκτελούν επεξεργασία προκειμένου οι τελευταίοι να χρησιμοποιούν, να παρέχουν, να αποθηκεύουν και να επεξεργάζονται Περιεχόμενο στις Υπηρεσίες Cloud, σε άλλες Υπηρεσίες ή στο πλαίσιο δραστηριοτήτων συντήρησης ή υποστήριξης Προγραμμάτων. Αυτό περιλαμβάνει την, από τον Πελάτη, παροχή απαιτούμενων πληροφοριών, πραγματοποίηση των απαιτούμενων αποκαλύψεων πληροφοριών και εξασφάλιση των απαιτούμενων συναινέσεων, προτού προβεί στην παροχή πληροφοριών για συγκεκριμένα άτομα, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών προσωπικού χαρακτήρα και άλλων πληροφοριών που υπόκεινται σε κανονιστικές απαιτήσεις οι οποίες περιλαμβάνονται στο εν λόγω Περιεχόμενο. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την επαρκή εφεδρική αποθήκευση (backup) Περιεχομένου. Εάν οποιοδήποτε Περιεχόμενο ενδέχεται να υπόκειται σε κυβερνητικούς κανονισμούς ή να απαιτεί τη λήψη μέτρων ασφάλειας πέραν εκείνων που καθορίζονται από την IBM για μια προσφορά, ο Πελάτης δεν θα προβαίνει στην εισαγωγή, παροχή ή εκχώρηση άδειας για την πρόσβαση στο εν λόγω Περιεχόμενο, εκτός εάν επιτρέπεται ρητώς στους όρους του αντίστοιχου Εγγράφου Συναλλαγής ή εκτός εάν η IBM εκ των προτέρων έχει συμφωνήσει εγγράφως να προβεί στην εφαρμογή πρόσθετων μέτρων ασφάλειας και άλλων απαιτούμενων μέτρων. ζ. Η IBM και οι συνδεδεμένες με την IBM εταιρείες, και οι εργολάβοι τους (συμπεριλαμβανομένων των εργολάβων που εκτελούν επεξεργασία), μπορούν να προβαίνουν, οπουδήποτε διεξάγουν τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες, στην αποθήκευση και κατά άλλον τρόπο επεξεργασία επαγγελματικών στοιχείων επικοινωνίας (BCI) του Πελάτη, μελών του προσωπικού του Πελάτη και εξουσιοδοτημένων χρηστών του Πελάτη, όπως π.χ. των ονομάτων, των επαγγελματικών αριθμών τηλεφώνου, των ταχυδρομικών διευθύνσεων, των διευθύνσεων και των ταυτοτήτων χρήστη τους, για τις επιχειρηματικές συναλλαγές με τα εν λόγω άτομα. Στις περιπτώσεις όπου απαιτείται η ειδοποίηση ή συναίνεση των εν λόγω ατόμων για την επεξεργασία τέτοιων πληροφοριών, ο Πελάτης θα παρέχει την εν λόγω ειδοποίηση και θα εξασφαλίζει την εν λόγω συναίνεση. Η IBM μπορεί να χρησιμοποιεί προσωπικό και συνεργάτες σε διάφορες τοποθεσίες ανά τον κόσμο και τρίτους προμηθευτές για την υποστήριξη της παράδοσης προϊόντων και υπηρεσιών. η. Δεδομένα Λογαριασμών (Account Data) είναι πληροφορίες, εκτός από Περιεχόμενο και Επαγγελματικά Στοιχεία Επικοινωνίας, που ο Πελάτης παρέχει στην IBM προκειμένου να καθίσταται δυνατή η απόκτηση ή χρήση Προϊόντων IBM ή μη-ibm από τον Πελάτη ή που συγκεντρώνονται από την IBM με τη χρήση τεχνολογιών παρακολούθησης, όπως π.χ. cookies και web beacons, αναφορικά με την απόκτηση ή χρήση Προϊόντων IBM ή μη-ibm από τον Πελάτη. Η IBM, οι συνδεδεμένες με αυτήν εταιρείες και οι εργολάβοι της, συμπεριλαμβανομένων των εργολάβων που εκτελούν επεξεργασία, μπορούν να κάνουν χρήση Δεδομένων Λογαριασμών, για παράδειγμα, για να καταστήσουν διαθέσιμες λειτουργίες προϊόντων ή για τη διαχείριση της χρήσης, την εξατομίκευση της εμπειρίας των χρηστών και την κατά άλλον τρόπο υποστήριξη ή βελτίωση της χρήσης Προϊόντων IBM και μη-ibm. Στη Δήλωση της IBM Περί Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα σε Ηλεκτρονικό Περιβάλλον στην ιστοσελίδα παρέχονται πρόσθετες λεπτομέρειες. θ. Οι χορηγήσεις αδειών χρήσης Προγραμμάτων και Κώδικα Μηχανής βάσει της παρούσας παρέχονται από την International Business Machines Corporation, μια εταιρεία με έδρα τη Νέα Υόρκη ("IBM Corporation"). Η IBM ενεργεί ως διανομέας που παραδίδει Προγράμματα και Κώδικα Μηχανής βάσει της παρούσας Σύμβασης, και είναι υπεύθυνη για την επιβολή των όρων των αντίστοιχων αδειών χρήσης και την εκπλήρωση όλων των υποχρεώσεων αναφορικά με τα εν λόγω Προγράμματα και Κώδικα Μηχανής και δεν δημιουργείται κανένα δικαίωμα ή βάση για αγωγή υπέρ του Πελάτη εναντίον της IBM Corporation. Ο Πελάτης αποποιείται κάθε αξίωσης ή βάσης για αγωγή εναντίον της IBM Corporation και συμφωνεί να απευθύνεται αποκλειστικά στην ΙΒΜ για οποιαδήποτε δικαιώματα και μέσα επανόρθωσης αναφορικά με Προγράμματα και Κώδικα Μηχανής. ι. Κανένα συμβαλλόμενο μέρος δεν μπορεί να εκχωρήσει τη Σύμβαση, εν όλω ή εν μέρει, χωρίς την εκ των προτέρων έγγραφη συναίνεση του άλλου μέρους. Δεν τίθεται περιορισμός στην εκχώρηση δικαιωμάτων της IBM προς πληρωμή ή στην εκχώρηση της Σύμβασης από την IBM στα πλαίσια μιας πώλησης του τμήματος των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της IBM στο οποίο περιλαμβάνεται ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Z GR Σελίδα 7 από 9

8 ια. Η παρούσα Σύμβαση CRA διέπει τη σχέση μεταξύ της IBM και του Πελάτη (οι υπογράφοντες παρακάτω) και των εταιρειών της αντίστοιχης Επιχείρησής τους που θα κάνουν χρήση της παρούσας Σύμβασης CRA. Οι υπογράφοντες θα συντονίζουν τις δραστηριότητες των εταιρειών της Επιχείρησής τους βάσει της παρούσας Σύμβασης CRA. Στις εταιρείες της Επιχείρησης ενός συμβαλλόμενου μέρους περιλαμβάνονται (i) εταιρείες στην ίδια χώρα που ελέγχονται από τον Πελάτη ή την IBM (κατέχοντας περισσότερο από το 50% των μετοχών με δικαίωμα ψήφου) και (ii) οποιοδήποτε άλλο νομικό πρόσωπο που ελέγχει, ελέγχεται ή βρίσκεται υπό κοινό έλεγχο με τον Πελάτη ή την IBM και έχει υπογράψει σύμβαση συμμετοχής (participation agreement). ιβ. Όλες οι ειδοποιήσεις βάσει της Σύμβασης πρέπει να παρέχονται εγγράφως και να αποστέλλονται στην επαγγελματική διεύθυνση που έχει καθοριστεί για τη Σύμβαση, εκτός εάν κάποιο από τα συμβαλλόμενα μέρη καθορίσει εγγράφως κάποια άλλη διεύθυνση. Τα συμβαλλόμενα μέρη συναινούν στη χρήση ηλεκτρονικών μέσων και μεταδόσεων μέσω fax για την επικοινωνία, η οποία θεωρείται ισοδύναμη με υπογεγραμμένο έγγραφο. Οποιαδήποτε αναπαραγωγή της Σύμβασης με αξιόπιστα μέσα θα θεωρείται πρωτότυπο. Η Σύμβαση αντικαθιστά οποιαδήποτε συναλλαγή, συζήτηση ή δήλωση μεταξύ των συμβαλλόμενων μερών. ιγ. Δεν δημιουργείται κανένα δικαίωμα ή βάση για αγωγή για οποιοδήποτε τρίτο μέρος από τη Σύμβαση ή από οποιαδήποτε συναλλαγή που πραγματοποιείται βάσει αυτής. Κανένα συμβαλλόμενο μέρος δεν θα εγείρει αγωγή η οποία απορρέει από ή σχετίζεται με τη Σύμβαση εναντίον του άλλου μετά την παρέλευση δύο ετών από την ημερομηνία κατά την οποία ανέκυψε η αιτία έγερσης της αγωγής. Κανένα συμβαλλόμενο μέρος δεν φέρει ευθύνη για τη μη εκπλήρωση οποιωνδήποτε μη οικονομικών υποχρεώσεών του η οποία οφείλεται σε αιτίες πέραν του ελέγχου του. Κάθε συμβαλλόμενο μέρος θα παρέχει στο άλλο εύλογη ευχέρεια να συμμορφωθεί προς τις υποχρεώσεις του, προτού ισχυριστεί ότι το άλλο μέρος δεν ανταποκρίθηκε στις υποχρεώσεις αυτές. Το συμβαλλόμενο μέρος από το οποίο απαιτείται η παροχή έγκρισης, αποδοχής, συναίνεσης, πρόσβασης, συνεργασίας ή άλλης παρόμοιας πράξης, δεν θα την αρνείται ούτε θα την καθυστερεί χωρίς εύλογη αιτία. ιδ. Η IBM μπορεί να χρησιμοποιεί προσωπικό και συνεργάτες σε διάφορες τοποθεσίες ανά τον κόσμο, συμπεριλαμβανομένων τρίτων εργολάβων και υπεργολάβων που εκτελούν επεξεργασία, για την υποστήριξη της παράδοσης των Υπηρεσιών Cloud. Η IBM μπορεί να διαβιβάσει Περιεχόμενο, συμπεριλαμβανομένων δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, διαμέσου κρατικών συνόρων. Μια λίστα των χωρών όπου μπορεί να γίνεται επεξεργασία Περιεχομένου για μια Υπηρεσία Cloud διατίθεται στην ιστοσελίδα ή αναφέρεται σε ένα Προσάρτημα ή Έγγραφο Συναλλαγής. Η IBM είναι υπεύθυνη για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που προβλέπονται στη Σύμβαση ακόμα και σε περίπτωση που η IBM χρησιμοποιεί τρίτους εργολάβους ή υπεργολάβους που εκτελούν επεξεργασία, εκτός εάν άλλως ορίζεται σε ένα Έγγραφο Συναλλαγής. Η IBM θα απαιτεί από τους υπεργολάβους που εκτελούν επεξεργασία οι οποίοι έχουν πρόσβαση σε Περιεχόμενο να τηρούν εκείνα τα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας που θα επιτρέπουν στην ΙΒΜ να ανταποκρίνεται στις υποχρεώσεις της για μια Υπηρεσία Cloud. Μια ενημερωμένη λίστα των υπεργολάβων που εκτελούν επεξεργασία και των ρόλων τους θα παρέχεται κατόπιν σχετικού αιτήματος. ιε. Εάν ο Πελάτης συμπεριλαμβάνει, ή εξουσιοδοτεί άλλους να συμπεριλαμβάνουν, δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα στο Περιεχόμενο, ο Πελάτης βεβαιώνει είτε ότι είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων (data controller) είτε ότι, προτού δηλώσει τη συμφωνία του με τους όρους της παρούσας Σύμβασης ή επεκτείνει τα οφέλη των Υπηρεσιών Cloud σε οποιονδήποτε άλλο υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων, έχει λάβει οδηγίες ή έχει αποκτήσει τη συναίνεση των αντίστοιχων υπευθύνων επεξεργασίας δεδομένων να προβεί στη σύναψη της παρούσας Σύμβασης. Ο Πελάτης ορίζει την IBM ως εκτελούντα την επεξεργασία δεδομένων (data processor) για την επεξεργασία των εν λόγω δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Ο Πελάτης δεν θα χρησιμοποιεί το Προϊόν IBM σε συνάρτηση με δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα στο βαθμό που τέτοια χρήση θα παραβίαζε ισχύοντες νόμους περί προστασίας δεδομένων. Η IBM θα συνεργάζεται εύλογα με τον Πελάτη στην εκπλήρωση οποιωνδήποτε νομικών του υποχρεώσεων, συμπεριλαμβανομένης της παροχής στον Πελάτη της δυνατότητας πρόσβασης στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα του. Ο Πελάτης συμφωνεί ότι η IBM μπορεί να διαβιβάσει δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα του Πελάτη διαμέσου κρατικών συνόρων, συμπεριλαμβανομένης της διαβίβασης σε κράτη εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ). Εάν μια Υπηρεσία Cloud περιλαμβάνεται στην πιστοποίηση της IBM για την Ασπίδα Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Privacy Shield, βλ. και ο Πελάτης επιλέξει την "φιλοξενία" της Υπηρεσίας Cloud σε κέντρα πληροφοριακών συστημάτων που βρίσκονται στις Ηνωμένες Πολιτείες, ο Πελάτης μπορεί να βασίζεται στην εν λόγω πιστοποίηση για τη διαβίβαση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα εκτός ΕΟΧ. Εναλλακτικά, τα συμβαλλόμενα μέρη ή οι αντίστοιχες συνδεδεμένες με αυτά εταιρείες μπορούν να προβούν στη σύναψη χωριστών, πρότυπων συμβάσεων με Πρότυπες Ρήτρες της ΕΕ, χωρίς τροποποιήσεις, υπό τους αντίστοιχους ρόλους τους σύμφωνα με την Απόφαση 2010/87/ΕΕ της ΕΕ (η οποία τροποποιείται ή αντικαθίσταται κατά διαστήματα), έχοντας αφαιρέσει τις προαιρετικές ρήτρες. Εάν η IBM κάνει μια αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο επεξεργάζεται ή παρέχει ασφάλεια για δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα στα πλαίσια των Υπηρεσιών Cloud και η εν λόγω αλλαγή έχει ως αποτέλεσμα ο Πελάτης να μη συμμορφώνεται πλέον με τους νόμους περί προστασίας δεδομένων, ο Πελάτης μπορεί να διακόψει τις αντίστοιχες Υπηρεσίες Cloud παρέχοντας έγγραφη ειδοποίηση στην IBM εντός 30 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία η IBM κοινοποιεί την εν λόγω αλλαγή στον Πελάτη. Z GR Σελίδα 8 από 9

9 Συμφωνήθηκε: Επωνυμία Εταιρείας Πελάτη: Από Εξουσιοδοτημένη Υπογραφή Τίτλος: Όνομα (εκτυπωμένο ή χειρογράφως με κεφαλαία γράμματα): Ημερομηνία: Αριθμός Πελάτη: Αριθμός Επιχείρησης: Διεύθυνση Πελάτη: Συμφωνήθηκε: IBM Ελλάς Συστήματα Επεξεργασίας Πληροφοριών Α.Ε. Εξουσιοδοτημένη Υπογραφή Τίτλος: Όνομα (εκτυπωμένο ή χειρογράφως με κεφαλαία γράμματα): Ημερομηνία: Αριθμός Σύμβασης: Διεύθυνση IBM: Λεωφ. Κηφισίας 284, Χαλάνδρι, Ελλάδα Z GR Σελίδα 9 από 9