ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ: ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ ΣΕΛ.3 / ΒΑΣΙΚΑ ΜΕΓΕΘΗ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ ΣΕΛ.4 / ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ ΣΕΛ.6 / ΔΗΛΩΣΕΙΣ ΠΡΟΕΔΡΟΥ ΣΕΛ.7 / ΔΗΛΩΣΕΙΣ ΑΝΩΤΑΤΟΥ

Transcript

1 Eτήσια Έκθεση

2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ: ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ ΣΕΛ.3 / ΒΑΣΙΚΑ ΜΕΓΕΘΗ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ ΣΕΛ.4 / ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ ΣΕΛ.6 / ΔΗΛΩΣΕΙΣ ΠΡΟΕΔΡΟΥ ΣΕΛ.7 / ΔΗΛΩΣΕΙΣ ΑΝΩΤΑΤΟΥ ΕΚΤΕΛΕΣΤΙΚΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗ ΣΕΛ.9 / ΔΗΛΩΣΕΙΣ ΑΝΤΙΠΡΟΕΔΡΟΥ ΣΕΛ.11 / ΣΤΟΧΟΙ ΚΑΙ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΣΕΛ.12 / ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΜΕΤΟΧΩΝ ΣΕΛ.14 / ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ ΣΕΛ.15 / ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ ΚΥΠΡΟΣ ΣΕΛ.17 / ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ ΕΛΛΑΔΑ ΣΕΛ.26 / ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ ΑΛΛΕΣ ΧΩΡΕΣ ΣΕΛ.33 / ΑΛΛΕΣ ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΑΘΕΣΙΜΩΝ, ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΣΕΛ.37 / ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΣΕΛ.41 / ΕΚΘΕΣΗ ΠΕΡΙ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΣΕΛ.43 / ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΣΕΛ.52 / ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ ΣΕΛ.59 / ΑΛΛΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΣΕΛ.145

3

4 ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΚΥΠΡΟΥ ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ Το Συγκρότημα Τράπεζας Κύπρου ιδρύθηκε το 1899 και είναι σήμερα ο ηγετικός χρηματοοικονομικός οργανισμός στην Κύπρο, με δυναμική παρουσία στην Ελλάδα και με δραστηριότητες στο Ηνωμένο Βασίλειο, την Αυστραλία, τη Ρουμανία και τη Ρωσία. Το Συγκρότημα προσφέρει σήμερα ένα ευρύ φάσμα χρηματοοικονομικών προϊόντων και υπηρεσιών που περιλαμβάνει τραπεζικές υπηρεσίες στην Κύπρο, Ελλάδα, Ηνωμένο Βασίλειο, Αυστραλία, Ρουμανία, Ρωσία και Channel Islands, χρηματοδοτήσεις leasing, factoring, χρηματιστηριακές υπηρεσίες, διαχείριση αμοιβαίων κεφαλαίων, υπηρεσίες επενδυτικής τραπεζικής, ασφάλειες γενικού κλάδου και ζωής. Tο μερίδιο αγοράς της Τράπεζας στις καταθέσεις και χορηγήσεις στην Κύπρο, περιλαμβανομένων των συνεργατικών πιστωτικών ιδρυμάτων, ανερχόταν τον Δεκέμβριο 2007 σε 31,6% και 29,0%, αντίστοιχα. Η Τράπεζα λειτουργεί με 300 καταστήματα, από τα οποία 143 βρίσκονται στην Κύπρο, 135 στην Ελλάδα, πέντε στο Ηνωμένο Βασίλειο, 11 στην Αυστραλία, ένα στα Channel Islands, τέσσερα στη Ρουμανία και ένα στη Ρωσία. Επιπλέον, η Τράπεζα λειτουργεί γραφεία αντιπροσωπείας στη Ρωσία, Καναδά και Νότιο Αφρική. Το Συγκρότημα εργοδοτεί άτομα διεθνώς. Στις 31 Δεκεμβρίου 2007, το σύνολο περιουσιακών στοιχείων του Συγκροτήματος ανερχόταν σε 18,59 δισ. ( 31,76 δισ.) και τα ίδια κεφάλαιά του σε 1,15 δισ. ( 1,97 δισ.). Οι μετοχές της Τράπεζας Κύπρου είναι εισηγμένες στο Χρηματιστήριο Αξιών Κύπρου και στο Χρηματιστήριο Αθηνών. Bραβεύσεις Συγκροτήματος Kαλύτερη Eμπορική Διαδικτυακή Tράπεζα 2007 Kαλύτερη Tράπεζα στην Kύπρο 2008 Kαλύτερη Tράπεζα στην Kύπρο στον τομέα του Συναλλάγματος 2008 (Σύμφωνα με το διεθνές έγκυρο περιοδικό "Global Finance") Καλύτερος Λογαριασμός Ταμιευτηρίου 2008, Τράπεζα Κύπρου Αυστραλία (Σύμφωνα με το διεθνές έγκυρο περιοδικό "Money") European Business Award - Ruban d'honneur βραβείο στην κατηγορία "Growth Strategy of the year" 2008 Quality Recognition Award για μηνύματα Swift με ποσοστό STP 99,7% - J.P. Morgan

5 4 ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΚΥΠΡΟΥ ΒΑΣΙΚΑ ΜΕΓΕΘΗ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ Δάνεια και χορηγήσεις σε πελάτες ( εκατ.) Καταθέσεις πελατών ( εκατ.) Kέρδη πριν τις προβλέψεις ( εκατ.) Κέρδη μετά τη φορολογία που αναλογούν στους μετόχους της Eταιρίας ( εκατ.) Κόστος/ Έσοδα Απόδοση ιδίων κεφαλαίων 56,7% 46,7% 43,6% 60% 21,7% 27,6% 30% 40% 20% 11,9% 20% 10% % %

6 Βασικά μεγέθη αποτελεσμάτων ( εκατ.) Καθαρά έσοδα από τόκους Κέρδη πριν τις προβλέψεις Kέρδη μετά τη φορολογία που αναλογούν στους μετόχους της Eταιρίας Βασικά μεγέθη ισολογισμού ( εκατ.) Σύνολο περιουσιακών στοιχείων Ίδια κεφάλαια Δάνεια και απαιτήσεις από πελάτες Kαταθέσεις πελατών Mεγέθη κατά μετοχή ( σεντ) Κέρδη κατά μετοχή 50,8 33,3 14,4 Μέρισμα κατά μετοχή (προμέρισμα & προτεινόμενο) 26,0 17,0 7,0 Κεφαλαιακή επάρκεια Bασικός δείκτης 9,7% 9,1% 9,8% Δείκτης κεφαλαιακής επάρκειας 12,7% 12,1% 14,1% Αριθμός προσωπικού Κόστος/ Έσοδα 43,6% 46,7% 56,7% Απόδοση ιδίων κεφαλαίων 27,6% 21,7% 11,9%

7 6 ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΚΥΠΡΟΥ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ ΚΑΙ ΕΚΤΕΛΕΣΤΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Διοικητικό Συμβούλιο Τράπεζας Κύπρου Δημόσια Εταιρία Λτδ Ελευθέριος Π. Ιωάννου ΠΡΟΕΔΡΟΣ Ανδρέας Αρτέμης ΑΝΤΙΠΡΟΕΔΡΟΣ Χρίστος Σ. Παντζαρής Βασίλης Γ. Ρολόγης Κώστας Ζ. Σεβέρης Θεόδωρος Αριστοδήμου Χριστάκης Γ. Χριστοφίδης Ευδόκιμος Ξενοφώντος Αντρέας Πίττας Άννα Διογένους Γεώργιος Μ. Γεωργιάδης Ανδρέας I. Ιακωβίδης Χρίστος Μουσκής Μάνθος Μαυρομμάτης Ανδρέας Ηλιάδης Γιάννης Κυπρή Κώστας Χατζήπαπας Ανώτατη Εκτελεστική Διεύθυνση Συγκροτήματος Ανδρέας Ηλιάδης ΑΝΩΤΑΤΟΣ ΕΚΤΕΛΕΣΤΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ Γιάννης Κυπρή ΠΡΩΤΟΣ ΓΕΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ Γενικοί Διευθυντές Συγκροτήματος Αντώνης Τζιακούρης ΓΕΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΔΙΕΘΝΩΝ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Βάσος Σιαρλή ΓΕΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΩΝ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΚΥΠΡΟΥ Χρίστης Χατζημιτσής ΓΕΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ ΚΑΙ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ Νικόλας Καρυδάς ΓΕΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΙΝΔΥΝΩΝ Γενικός Eλεγκτής Συγκροτήματος Γραμματέας Νομικοί Σύμβουλοι Kωνσταντίνος Tσολάκκης Γιάννης Κυπρή Χρυσαφίνης & Πολυβίου Ανεξάρτητοι Ελεγκτές Ernst & Young

8 ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΚΥΠΡΟΥ ΔΗΛΩΣΕΙΣ ΠΡΟΕΔΡΟΥ 7 Το 2007 αποτέλεσε ένα απόλυτα επιτυχές έτος για το Συγκρότημα Τράπεζας Κύπρου. Παρουσίασε εντυπωσιακή αύξηση της κερδοφορίας, ύψους 55% σε σχέση με το 2006 και κέρδη μετά τη φορολογία και τα δικαιώματα μειοψηφίας 485 εκατ. ( 284 εκατ.). Το Συγκρότημα διατήρησε την ηγετική του θέση στην κυπριακή αγορά διευρύνοντας ταυτόχρονα την παρουσία του στο εξωτερικό. Η επέκτασή μας στις ραγδαία αναπτυσσόμενες αγορές της Ρωσίας, της Ρουμανίας και της Ουκρανίας υλοποιεί το όραμα του Συγκροτήματος να αναδειχθεί σε οικονομική δύναμη περιφερειακής εμβέλειας. Παράλληλα όμως, όσο κι αν το 2007 μας έχει προικίσει με σημαντική κερδοφορία και επιτυχή επέκταση στο εξωτερικό, έχει κληροδοτήσει στην παγκόσμια οικονομία μια κρίση απροσδιόριστων ακόμα διαστάσεων. Παρακολουθούμε συστηματικά και συνυπολογίζουμε τις ενδεχόμενες επιπτώσεις στην υλοποίηση των σχεδιασμών μας για το 2008, αφού η Κύπρος και η Ελλάδα-οι κύριες αγορές δραστηριοποίησης της Τράπεζας Κύπρου-δεν είναι δυνατό να παραμείνουν ανεπηρέαστες από τις συνέπειες της κρίσης. Τα αποτελέσματα του 2007 επιβεβαιώνουν την ορθότητα των στρατηγικών μας επιλογών, τη δυναμική του Συγκροτήματος και την αποφασιστικότητα με την οποία προωθήθηκε η υλοποίηση των σχεδίων μας αξιοποιώντας το ευνοϊκό διεθνές κλίμα που είχε επικρατήσει κατά το πλείστο μέρος του χρόνου. Το 2007 καταγράφηκε θεαματική απόδοση των ιδίων κεφαλαίων, που αυξήθηκε σημαντικά σε 27,6% σε σχέση με 21,7% το 2006, ενώ μεγάλη επιτυχία θεωρείται και η μείωση του δείκτη κόστους προς έσοδα στο 43,6% σε σχέση με 46,7% που ήταν το Την τελευταία τριετία η Τράπεζα Κύπρου διπλασίασε τα μεγέθη της. Στην Κύπρο, τα κέρδη του Συγκροτήματος σημείωσαν ικανοποιητική αύξηση αφού αξιοποιώντας το δίκτυο καταστημάτων της, την προηγμένη τεχνογνωσία και το άρτια καταρτισμένο προσωπικό της, η Τράπεζα Κύπρου συνεχίζει να αποτελεί την πρώτη, με διαφορά, επιλογή των Κυπρίων επιχειρηματιών και ιδιωτών. Ιδιαίτερα ικανοποιητικές ήταν οι εξελίξεις και στον τομέα των εργασιών διεθνούς τραπεζικής, με το μερίδιό μας να υπερβαίνει το 45% της αγοράς και το πελατολόγιό μας να περιλαμβάνει πέραν των εταιριών διεθνών δραστηριοτήτων, καθιστώντας την Τράπεζα Κύπρου πρωτοστάτη στην προσέλκυση ξένων επενδύσεων στο νησί. Στην Ελλάδα, το Συγκρότημα παρουσιάζει εντυπωσιακά ραγδαία αύξηση κύκλου εργασιών και κερδοφορίας, κερδίζοντας μερίδιο αγοράς της τάξης του 3,7% και προγραμματίζει περαιτέρω επέκταση, με στόχο τα 220 καταστήματα, μέχρι το τέλος του Σημαντικότατη εξέλιξη κατά το 2007, ήταν η έναρξη τραπεζικών δραστηριοτήτων σε χώρες οι οποίες συγκαταλέγονται ανάμεσα στις ραγδαία, αναπτυσσόμενες, αγορές της "Νέας Ευρώπης", Ρωσία, Ρουμανία, καθώς και η εξαγορά της AvtoZaZBank, στην Ουκρανία, που αναμένεται να ολοκληρωθεί κατά το πρώτο εξάμηνο του Ήδη, οι πρώτες ενδείξεις από τη λειτουργία των Ελευθέριος Π. Ιωάννου ΠΡΟΕΔΡΟΣ τραπεζικών μονάδων μας στη Ρουμανία και τη Ρωσία είναι ενθαρρυντικές, με το σύνολο των δανείων να ανέρχεται σε 342 εκατ., στο τέλος του Λαμβάνοντας υπόψη τα καλά αποτελέσματα του Συγκροτήματος, είμαι στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσω ότι το Διοικητικό Συμβούλιο αποφάσισε να προτείνει στην Ετήσια Γενική Συνέλευση των μετόχων μέρισμα 0,25 ανά μετοχή. Το σύνολο του προτεινόμενου μερίσματος, μαζί με το προμέρισμα 0,19 που πληρώθηκε το Δεκέμβριο 2007, ανέρχεται σε 0,44 ανά μετοχή σε σύγκριση με 0,29 το προηγούμενο έτος, παρουσιάζοντας αύξηση 52%. Τα άριστα αποτελέσματα του 2007 επιτεύχθηκαν παρά τις προκλήσεις που αντιμετώπισε η Τράπεζα Κύπρου. Προκλήσεις που προσέλαβαν τη μορφή προτάσεων εξαγοράς και συγχωνεύσεων, όπως εκείνες από την Τράπεζα Πειραιώς και τη Marfin Λαϊκή. Το Συγκρότημα χειρίστηκε τις προκλήσεις αυτές με επιτυχία, επιλέγοντας, με την καθοριστική υποστήριξη των μετόχων του, να παραμείνει μία ανεξάρτητη τραπεζική οντότητα και να συνεχίσει τη ραγδαία αναπτυξιακή του πορεία. Η Διοίκηση του Συγκροτήματος δεν έχει καμία αμφιβολία πως οι επιλογές μας και εκείνες των μετόχων μας ήταν οι ορθές και πως ο χρόνος θα συνεχίσει να μας δικαιώνει. Ο χρόνος που πέρασε ήταν ιδιαίτερα σημαντικός για το τραπεζικό σύστημα, αλλά και την κυπριακή οικονομία γενικότερα, μια και κατά τη διάρκειά του ολοκληρώθηκε η προετοιμασία για την εισαγωγή του ευρώ. Η μετάβαση στο ευρώ πραγματοποιήθηκε με εξαιρετική επιτυχία και η συνεισφορά της Τράπεζας στο επίτευγμα αυτό υπήρξε σημαντικότατη. Κατά το τέλος του 2007, άρχισαν να συσσωρεύονται απειλητικά σύννεφα στην παγκόσμια οικονομία. Το έναυσμα των προβλημάτων έδωσε η αμερικανική αγορά ενυπόθηκων στεγαστικών δανείων χαμηλής εξασφάλισης, τα λεγόμενα sub-prime mortgages. Ως αποτέλεσμα, η αμερικανική οικονομία παρουσίασε μέχρι στιγμής σημαντική επιβράδυνση στο ρυθμό ανάπτυξής της. Η χρηματοπιστωτική

9 8 ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΚΥΠΡΟΥ ΔΗΛΩΣΕΙΣ ΠΡΟΕΔΡΟΥ κρίση εξαπλώθηκε ευρύτερα και διαφαίνεται πλέον καθαρά ότι προσλαμβάνει διαστάσεις που απειλούν τη διεθνή οικονομία. Ήδη, οι οικονομικές συνθήκες στην ευρωζώνη παρουσιάζουν επιδείνωση, με συνεχείς αυξήσεις του πληθωρισμού και τις εκτιμήσεις για βραδύτερο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης της οικονομίας της περιοχής. Το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο έχει αναθεωρήσει τις προβλέψεις του για την ανάπτυξη της ευρωζώνης το 2008 σε 1,3%, από 1,6%. Ως μέρος του γεωγραφικού αυτού συνόλου, οι δύο κύριες χώρες δραστηριοποίησης του Συγκροτήματος, Κύπρος και Ελλάδα, δεν είναι δυνατό να παραμείνουν ανεπηρέαστες. Στην Ελλάδα, πέραν της χρηματοπιστωτικής κρίσης, η χώρα θα επηρεαστεί και από αριθμό εσωτερικών παραγόντων. Η προβλεπόμενη αύξηση ύψους 4% στο ρυθμό ανάπτυξης της ελληνικής οικονομίας από το Επικαιροποιημένο Πρόγραμμα Σταθερότητας και Ανάπτυξης φαίνεται ιδιαίτερα αισιόδοξη, με τις αρνητικές αναθεωρήσεις να την περιορίζουν γύρω στο 3,6%. Στην Κύπρο, είναι επίσης σαφές, ότι διάφορες συγκυρίες, όπως οι ψηλές τιμές πετρελαίου, η κατακόρυφη αύξηση των τιμών των σιτηρών, ο συνεπαγόμενος κίνδυνος αυξημένων πληθωριστικών πιέσεων, η ανομβρία που πλήττει το νησί, και το ενδεχόμενο η δυσχερής διεθνής οικονομική κατάσταση να επηρεάσει τον τουριστικό τομέα, προδιαγράφουν επιβράδυνση του ρυθμού ανάπτυξης, τουλάχιστο για το τρέχον έτος. Στην Τράπεζα Κύπρου έχουμε δημιουργήσει ένα υγιές και δυναμικό υπόβαθρο και, ακολουθώντας την πάγια συνετή μας πολιτική, δεν είμαστε εκτεθειμένοι σε κινδύνους που σχετίζονται με τη στεγαστική πίστη χαμηλής φερεγγυότητας στις ΗΠΑ και δεν έχουμε επηρεαστεί από την έλλειψη ρευστότητας στην κεφαλαιαγορά, διότι η ανάπτυξή μας στηρίζεται κυρίως σε πελατειακές καταθέσεις. Η ισχυρή ρευστότητα (77%) του Συγκροτήματος αποτελεί οχυρό έναντι των αντίξοων διεθνών συγκυριών. Ωστόσο, η κρίση είναι βαθύτερη και επηρεάζει τραπεζικούς κολοσσούς που η αξιοπιστία τους θεωρείτο αδιαφιλονίκητη. Γι αυτό παρακολουθούμε πολύ στενά τις εξελίξεις και την πορεία που ακολουθεί η παγκόσμια οικονομία και βρισκόμαστε σε ετοιμότητα να χειριστούμε αποτελεσματικά τις εξελίξεις. Με τα δεδομένα αυτά, τα καθαρά κέρδη του Συγκροτήματος μετά τη φορολογία για το 2008 αναμένεται να φθάσουν τα 540 εκατ. Προβλέπεται δηλαδή αύξηση 11% σε σύγκριση με το Δεν έχω καμιά αμφιβολία πως με σκληρή δουλειά και μεθοδικότητα, και αξιοποιώντας τα τεχνολογικά και επαγγελματικά πλεονεκτήματα του Συγκροτήματος, και με δεδομένη την αφοσίωση και το ζήλο που χαρακτηρίζει όλο το προσωπικό του οργανισμού, η Τράπεζα Κύπρου θα ανταπεξέλθει των αντιξοοτήτων που χαρακτηρίζουν τις διεθνείς αγορές και θα κατορθώσει να προσθέσει περαιτέρω αξία στους μετόχους, τους πελάτες, το προσωπικό της και την κυπριακή οικονομία. ενδιαφέρον και τις προσπάθειες που καταβάλλονται για την εξεύρεση λύσης στο κυπριακό πρόβλημα και δηλώνει έτοιμο να συμβάλει, μέσω των τομέων δραστηριοποίησής του, ούτως ώστε οι πολιτικές εξελίξεις να συνοδευθούν και από αναβάθμιση των οικονομικών δεδομένων στον τόπο. Ευχαριστώ θερμά όλους εσάς, τους μετόχους μας, που εκφράζετε και έμπρακτα την εκτίμησή σας για την αξιόλογη εργασία που γίνεται από τη Διοίκηση και το προσωπικό του Συγκροτήματος και για την εμπιστοσύνη με την οποία μας περιβάλλετε. Εκ μέρους του Διοικητικού Συμβουλίου θα ήθελα να ευχαριστήσω θερμά τον κ. Ανδρέα Ηλιάδη, Ανώτατο Εκτελεστικό Διευθυντή Συγκροτήματος και τον κ. Γιάννη Κυπρή, Πρώτο Γενικό Διευθυντή Συγκροτήματος, για τους πετυχημένους σχεδιασμούς και την μεθοδική υλοποίηση των στόχων μας. Με την ευκαιρία αυτή θα ήθελα να ευχαριστήσω τον κ. Χαρίλαο Σταυράκη, Πρώτο Εκτελεστικό Διευθυντή Εργασιών Κύπρου και Αναπληρωτή Ανώτατο Εκτελεστικό Διευθυντή Συγκροτήματος, ο οποίος παραιτήθηκε πρόσφατα λόγω του διορισμού του στη θέση του Υπουργού Οικονομικών της Κυπριακής Δημοκρατίας, για την πολυετή και πολύτιμη προσφορά του στο Συγκρότημα και να του ευχηθώ κάθε επιτυχία στα νέα του καθήκοντα. Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω τους Γενικούς Διευθυντές, τα στελέχη και όλο το προσωπικό του Συγκροτήματος, γιατί με την εργατικότητα, το ζήλο, αλλά προπάντων την πίστη και την αγάπη που τρέφουν για το Συγκρότημα κατάφεραν να πραγματοποιήσουν τα εξαιρετικά αυτά αποτελέσματα. Επίσης, θέλω να εξάρω την υποστήριξη την οποία εγώ προσωπικά και η Eκτελεστική Διεύθυνση απολαμβάνουμε από το Διοικητικό Συμβούλιο και να ευχαριστήσω τον Αντιπρόεδρο, κ. Ανδρέα Αρτέμη και όλα τα μέλη του Συμβουλίου για τη συνεισφορά τους και την άριστη συνεργασία τους. Ευχαριστώ επίσης τους πελάτες μας για την εμπιστοσύνη με την οποία συνεχίζουν να μας περιβάλλουν όλα αυτά τα χρόνια. Με την ευκαιρία της αποχώρησής μου, εύχομαι στο νέο Πρόεδρο και το Συγκρότημα κάθε επιτυχία. Σας ευχαριστώ πολύ Ελευθέριος Π. Ιωάννου ΠΡΟΕΔΡΟΣ Συνεκτιμώντας τα δεδομένα όπως διαμορφώνονται στην Κύπρο, το Συγκρότημα Τράπεζας Κύπρου παρακολουθεί με

10 ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΚΥΠΡΟΥ ΔΗΛΩΣΕΙΣ ANΩΤΑΤΟΥ ΕΚΤΕΛΕΣΤΙΚΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗ 9 Το 2007 ήταν μια κομβική χρονιά για το μέλλον του Συγκροτήματος Τράπεζας Κύπρου, το οποίο "πατώντας" στις στέρεες βάσεις της αιωνόβιας ιστορίας του, υλοποίησε το πιο φιλόδοξο αναπτυξιακό του άλμα, επεκτείνοντας τις δραστηριότητες του σε τρεις νέες χώρες, διατηρώντας ταυτόχρονα τους υψηλούς ρυθμούς ανάπτυξης στις παραδοσιακές του αγορές. Ήταν η χρονιά που σφράγισε την ολοκλήρωση του πρώτου επιχειρησιακού μας σχεδίου ενισχύοντας την οργάνωσή μας και ξεπερνώντας κατά πολύ τους αρχικούς μας στόχους. Βρισκόμαστε σήμερα ενώπιον μιας Τράπεζας Κύπρου διπλάσιας σε μέγεθος από την Τράπεζα Κύπρου του Είναι ιδιαίτερη η ικανοποίηση της Ανώτατης Εκτελεστικής Διεύθυνσης και του συνόλου του προσωπικού μας που, με την στήριξη του Διοικητικού Συμβουλίου, καταστήσαμε την τριετία , περίοδο πρωτόγνωρων επιδόσεων για την Τράπεζα Κύπρου. Τα οικονομικά αποτελέσματα της τριετίας αποτελούν το τεκμήριο της προόδου, αλλά πολύ περισσότερο, της προοπτικής που δημιουργείται: Τα κέρδη μετά τη φορολογία έχουν επταπλασιαστεί και ανήλθαν σε 485 εκατ. το 2007 σε σχέση με 64 εκατ. το Η αύξηση της απόδοσης των ιδίων κεφαλαίων τετραπλασιάστηκε, φθάνοντας το 27,6% το 2007 σε σχέση με 7,1% το Ο δείκτης κόστος/έσοδα βελτιώθηκε κατά σχεδόν 20 εκατοστιαίες μονάδες, στο 43,6% το 2007 σε σχέση με 62,3% το 2004, αντανακλώντας τη σημαντική διεύρυνση των εσόδων και την επιτυχία του προγράμματος συγκράτησης των εξόδων. Η βελτίωση των μη εξυπηρετούμενων δανείων είναι εντυπωσιακή, καθώς ο σχετικός δείκτης μειώθηκε σε 3,8% το 2007 σε σχέση με 10,8% το 2004, ως αποτέλεσμα της σωστής διαχείρισης των κινδύνων. Τα καταθετικά και δανειακά μας μεγέθη έχουν ισχυροποιηθεί. Μέσα σε τρία χρόνια, τόσο οι καταθέσεις όσο και οι χορηγήσεις αυξήθηκαν κατά 10 δισ. με αποτέλεσμα σήμερα να έχουμε 25 δισ. καταθέσεις και 20 δισ. χορηγήσεις. Το πολυτιμότερο επίτευγμα αυτής της τριετίας ήταν ο απόλυτος συντονισμός του οράματος με τη δράση, ενώ παράλληλα σε Κύπρο, Ελλάδα και εξωτερικό το ανθρώπινο δυναμικό απέδειξε τις ικανότητές του πάνω στις οποίες θα στηριχθεί η ανάπτυξη του Συγκροτήματος στα χρόνια που έρχονται. Εργασίες Κύπρου Παρά τον έντονο ανταγωνισμό, το Συγκρότημα εδραίωσε περαιτέρω την ηγετική του θέση στη κυπριακή αγορά βελτιώνοντας εντυπωσιακά την κερδοφορία του. Τα κέρδη μετά τη φορολογία αυξήθηκαν σε 377 εκατ., σημειώνοντας ετήσια αύξηση 56%. Το σύνολο των δανείων σημείωσε αύξηση 38%, με θετικές επιπτώσεις στο μερίδιο αγοράς, το οποίο ανήλθε στο τέλος του 2007 σε 29%, καταγράφοντας ετήσια αύξηση 2,3 εκατοστιαίων μονάδων. Ανδρέας Ηλιάδης ΑΝΩΤΑΤΟΣ ΕΚΤΕΛΕΣΤΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ Εργασίες Ελλάδας Στην Ελλάδα, συνεχίστηκε η δυναμική ανάπτυξη των εργασιών του Συγκροτήματος πετυχαίνοντας σημαντική αύξηση της κερδοφορίας κατά 57%, με τα κέρδη μετά τη φορολογία να ανέρχονται στα 100 εκατ. Στόχος μας είναι ο ρυθμός επέκτασης του δικτύου μας να εντατικοποιηθεί ώστε ο αριθμός των καταστημάτων μας να αυξηθεί από 135, το τέλος του 2007, σε 220 μέχρι το Οι επεκτάσεις αυτές σε συνάρτηση με την ωρίμανση των πελατειακών μας σχέσεων θα ενισχύσουν σημαντικά την κερδοφορία μας. Λειτουργική συγχώνευση Στοχεύοντας σε περαιτέρω αύξηση τη αποτελεσματικότητας του δικτύου, και στην παροχή αναβαθμισμένων υπηρεσιών, προχωρούμε στην ενοποίηση όλων των συστημάτων πληροφορικής σε μια ενιαία πλατφόρμα, καθώς και στη δημιουργία κεντρικών υπηρεσιών σε διάφορους τομείς, όπως διαδικτυακής τραπεζικής, τηλεφωνικής τραπεζικής και δικτύου ΑΤΜs Κύπρου-Ελλάδας. Με τον τρόπο αυτό φέρνουμε στους πελάτες μας σε Κύπρο και Ελλάδα μία ενιαία τράπεζα, πέρα από τα στενά γεωγραφικά όρια της κάθε χώρας. Σ αυτό το πλαίσιο, ο στρατηγικός μας σχεδιασμός είναι να αξιοποιήσουμε την τεχνολογία για να συνδέσουμε σταδιακά όλα τα σημεία όπου λειτουργεί το Συγκρότημα, με ένα και μοναδικό στόχο: Να εξυπηρετήσουμε ακόμα καλύτερα και ταχύτερα τους πελάτες μας. Επέκταση στις νέες αγορές Η διεθνοποίηση και παγκοσμιοποίηση των αγορών δημιουργεί νέα δεδομένα στο τραπεζικό σύστημα. Για την Τράπεζα Κύπρου, η οποία ακολουθεί μια κατ εξοχήν εξωστρεφή πολιτική, η διεθνοποίηση δημιουργεί νέες ευκαιρίες οι οποίες με το σωστό σχεδιασμό, προγραμματισμό και τη σωστή διαχείριση των κινδύνων, δημιουργούν νέες ευοίωνες προοπτικές για το Συγκρότημα.

11 10 ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΚΥΠΡΟΥ ΔΗΛΩΣΕΙΣ ANΩΤΑΤΟΥ ΕΚΤΕΛΕΣΤΙΚΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗ Παράλληλα, αξιολογούμε και ευκαιρίες εξαγορών οι οποίες θα προσδώσουν στο Συγκρότημα μεγάλες προοπτικές κερδοφορίας για το μέλλον. Ρωσία Ξεκινήσαμε εργασίες στη ραγδαία αναπτυσσόμενη ρωσική αγορά τον Αύγουστο του 2007 και προσβλέπουμε σε ταχεία ανάπτυξη. Μέχρι το 2010 το δανειακό μας χαρτοφυλάκιο αναμένεται να ξεπεράσει τα 2,5 δισ. Στοχεύουμε στην ενίσχυση της παρουσίας του Συγκροτήματος στη Μόσχα και Αγία Πετρούπολη, με την επέκταση του δικτύου καταστημάτων σε 16 καταστήματα μέχρι το 2010, με στόχο την παροχή τραπεζικών υπηρεσιών και υπηρεσιών leasing σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις και επιλεγμένες ομάδες ιδιωτών. Ρουμανία Με ανάλογα ψηλές προσδοκίες αξιολογούμε τη ρουμανική αγορά, όπου στο τέλος της τριετίας προσβλέπουμε σε επέκταση του δικτύου μας στο επίπεδο των 40 καταστημάτων, με έμφαση στο Βουκουρέστι. Αναμένουμε επίσης αύξηση του δανειακού χαρτοφυλακίου σε 1,5 δισ. μέχρι το Ουκρανία Η εξαγορά της AvtoZAZBank αναμένεται να ολοκληρωθεί κατά το πρώτο εξάμηνο του 2008 και στη συνέχεια θα υλοποιηθεί το σχέδιο αφομοίωσής της στο Συγκρότημα. Το δίκτυο των 26 καταστημάτων της ουκρανικής τράπεζας θα αποτελέσει τη βάση για τη δική μας ανάπτυξη στη χώρα. Μέχρι το 2010 προβλέπουμε πως οι χορηγήσεις μας θα υπερβούν τα 800 εκατ. Στόχος κερδών για το 2008 Το 2008 αναμένεται να είναι ένα δύσκολο έτος για την παγκόσμια οικονομία. Η συνεχιζόμενη κρίση στις χρηματοοικονομικές αγορές, λόγω των προβληματικών ενυπόθηκων στεγαστικών δανείων στις ΗΠΑ, επηρεάζει αρνητικά την τραπεζική ρευστότητα παγκοσμίως. Το Συγκρότημα, ακολουθώντας τη συνετή του πολιτική, δεν είναι εκτεθειμένο σε κινδύνους που σχετίζονται με τα αμερικανικά στεγαστικά δάνεια. Παράλληλα, διατηρεί ισχυρή πλεονασματική ρευστότητα καθώς η κυριότερη πηγή χρηματοδότησής του είναι οι πελατειακές καταθέσεις που συνεχίζουν να διευρύνονται. Με δεδομένα τις συνθήκες που επικρατούν διεθνώς, την έλευση του ευρώ στην Κύπρο και την ταχεία ανάπτυξή μας στις νέες αγορές, γεγονός που προϋποθέτει σημαντικές επενδύσεις, θέσαμε ως στόχο για το 2008 κέρδη μετά τη φορολογία ύψους 540 εκατ., κατά 11% ψηλότερα από το Ο στόχος αυτός είναι ιδιαίτερα σημαντικός αν συγκριθεί με τις επιδόσεις που καταγράφονται στο ευρύτερο διεθνές τραπεζικό περιβάλλον και τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν τραπεζικοί κολοσσοί. Παρακολουθούμε στενότατα τις εξελίξεις που διαδραματίζονται στο διεθνές τραπεζικό περιβάλλον ούτως ώστε να προβαίνουμε έγκαιρα σε όλες τις ενδεδειγμένες ενέργειες. Νιώθουμε έτοιμοι ότι μπορούμε ν ανταπεξέλθουμε στα νέα δεδομένα, να αναπροσαρμόζουμε τη στρατηγική μας για να συνεχίζουμε να οδηγούμε το Συγκρότημα μπροστά, με τη σοβαρότητα και συνέπεια που μας διακρίνει. Η διεθνής ανάπτυξη "κρύβει" σημαντικές ευκαιρίες, αλλά και κινδύνους. Οι πρόσφατες εξελίξεις στις διεθνείς χρηματαγορές απέδειξαν αφενός πόσο εύθραυστες μπορούν να είναι οι ισορροπίες και αφετέρου υπέδειξαν πόσο ισχυρά πρέπει να είναι τα αναχώματα και οι άμυνες μπροστά σε τέτοιου είδους απρόβλεπτα φαινόμενα. Λαμβάνοντας υπόψη τα μεταλλασόμενα δεδομένα στις διεθνείς αγορές, συνεχίζουμε τον σχεδιασμό μας για το μέλλον, με στόχο να καταστήσουμε την Τράπεζα Κύπρου μια περιφερειακή τραπεζική δύναμη για την οποία οι μέτοχοι, το προσωπικό και οι πελάτες μας μπορούν να είναι περήφανοι. Ο σωστός, αλλά και ευέλικτος υπό τις περιστάσεις, στρατηγικός σχεδιασμός με έμφαση στην ανάπτυξη των εργασιών, η έγκαιρη είσοδός μας στις νέες αναδυόμενες αγορές της Ρουμανίας, Ρωσίας και Ουκρανίας, το στήσιμο της κατάλληλης οργανικής δομής, η σωστή διαχείριση των κινδύνων σε επίπεδο Συγκροτήματος σε συνδυασμό με την ελευθερία σκέψης, τις προοπτικές και το λειτουργικό εργασιακό περιβάλλον που παρέχουμε στο ανθρώπινο δυναμικό μας, μας έδωσε τα εφόδια και την αυτοπεποίθηση να νιώθουμε έτοιμοι ν αντιμετωπίσουμε τις προκλήσεις και να θέσουμε συγκεκριμένους στόχους για το μέλλον. Εκφράζω τις ευχαριστίες μου γι αυτή την εντυπωσιακή πορεία ανάπτυξης στους συνεργάτες μου, στον κ. Χαρίλαο Σταυράκη, στον οποίο εύχομαι και κάθε επιτυχία στο έργο που ανέλαβε ως Yπουργός Oικονομικών, στον κ. Γιάννη Κυπρή και τους Γενικούς Διευθυντές Συγκροτήματος, γιατί εργάστηκαν σκληρά για τη μετουσίωση των στόχων μας σε πράξη. Θερμές ευχαριστίες εκφράζω στο ανθρώπινο δυναμικό μας, γιατί μεγαλουργεί ακόμα και σε αντίξοες συνθήκες, στους πελάτες και στους μετόχους μας, γιατί στηρίζουν τις προσπάθειές μας για να συνεχίσουμε να δημιουργούμε συστηματικά και με συνέπεια, αξία και όφελος για όλους. Σας ευχαριστώ πολύ Aνδρέας Ηλιάδης ΑΝΩΤΑΤΟΣ ΕΚΤΕΛΕΣΤΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΣYΓKPOTHMATOΣ

12 ΣYΓKPOTHMA ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΚΥΠΡΟΥ ΔΗΛΩΣΕΙΣ ΑΝΤΙΠΡΟΕΔΡΟΥ 11 Το 2007 ήταν μια πολύ επιτυχημένη χρονιά για το Συγκρότημα. Τόσο η κερδοφορία όσο και οι δείκτες απόδοσης ιδίων κεφαλαίων, κόστους προς έσοδα και μη εξυπηρετούμενων χορηγήσεων παρουσίασαν ιστορικές επιδόσεις. Τα εξαιρετικά αυτά αποτελέσματα επιβεβαίωσαν για μια ακόμη φορά την ορθότητα της στρατηγικής που ακολουθεί το Συγκρότημα για την επίτευξη των στόχων μας που είναι να προσθέτουμε αξία στην επένδυση των μετόχων μας, να προσφέρουμε άριστη εξυπηρέτηση στους πελάτες μας και να δημιουργούμε προοπτικές στο προσωπικό μας. Η στήριξη των μετόχων στις στρατηγικές επιλογές μας και η εμπιστοσύνη με την οποία οι μέτοχοι περιβάλλουν τη Διοίκηση εκφράσθηκε περίτρανα μέσω της πρωτοφανούς συμμετοχής στην Ετήσια Γενική Συνέλευση του Ιουνίου 2007 η οποία δημιούργησε μια νέα δυναμική για την παραπέρα υλοποίηση των φιλόδοξων στόχων που έχουμε θέσει. Δύναμή μας είστε εσείς οι μέτοχοι αλλά και το σύνολο του ανθρώπινου δυναμικού μας. Σε όλους οφείλουμε ένα πολύ μεγάλο ευχαριστώ. Ανδρέας Αρτέμης ΑΝΤΙΠΡΟΕΔΡΟΣ Το 2007 αποτέλεσε επίσης σημαντικό σταθμό στην ιστορία του Συγκροτήματος. Πέραν από την εξαιρετική πορεία στις "παραδοσιακές" αγορές στις οποίες δραστηριοποιούμαστε (Κύπρο, Ελλάδα, Ηνωμένο Βασίλειο και Αυστραλία) κατά τη διάρκεια του χρόνου εισήλθαμε σε νέες αγορές οι οποίες προσφέρουν μεγάλες προοπτικές ανάπτυξης και αποτελούν νέες πηγές κερδοφορίας. Έχοντας μελετήσει προσεκτικά τις νέες αυτές αγορές της Ρωσίας, της Ρουμανίας και της Ουκρανίας και έχοντας αξιολογήσει τα συγκριτικά πλεονεκτήματα της Τράπεζάς μας, προχωρούμε στην υλοποίηση των στρατηγικών μας σχεδίων που θα καταστήσουν την Τράπεζα Κύπρου, τον μεγαλύτερο κυπριακό χρηματοοικονομικό οργανισμό, υπολογίσιμο παίκτη στην ευρύτερη περιοχή της Νοτιοανατολικής Ευρώπης. Το 2008 αναμένεται να αποτελέσει μια δύσκολη χρονιά για τη διεθνή οικονομία, ως αποτέλεσμα της κρίσης που εκδηλώθηκε στην αγορά στεγαστικής πίστης στις ΗΠΑ και κατ επέκταση της συνεχιζόμενης κρίσης στις διεθνείς χρηματαγορές. Παράλληλα η ένταξή μας στην ευρωζώνη δημιουργεί προκλήσεις για τον τραπεζικό τομέα στην Κύπρο. Αξιολογούμε τα δεδομένα αυτά σαν ευκαιρίες για συνέχιση τη δυναμικής μας πορείας αφού είμαστε έτοιμοι να αντιμετωπίσουμε τις όποιες προκλήσεις με σημαντική ρευστότητα και μια υγιή βάση καταθέσεων στο οπλοστάσιό μας.

13 12 ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΚΥΠΡΟΥ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚH ΣΥΓΚΡΟΤHΜΑΤΟΣ Να αξιοποιήσουμε την ισχυρή μας θέση, την οικονομική ευρωστία και τα στρατηγικά πλεονεκτήματα που διαθέτουμε ούτως ώστε να συνεχίσουμε την πετυχημένη πορεία του Συγκροτήματος μέσω: της περαιτέρω ισχυροποίησης της θέσης της Τράπεζας στην Κύπρο και την Ελλάδα, της ταχύρυθμης ανάπτυξης στις νέες αγορές όπου λειτουργούμε, της ετοιμότητας να αξιοποιήσουμε και ευκαιρίες εξαγορών και συνεργασιών, πάντοτε με στόχο τη δημιουργία πρόσθετου οφέλους για τους μετόχους, τους πελάτες, το προσωπικό και την κοινωνία.

14 ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΚΥΠΡΟΥ 13 ΣΤOΧΟΙ ΣΥΓΚΡΟΤHΜΑΤΟΣ Αύξηση της αξίας για τους μετόχους μέσω: Αύξησης εργασιών - Διπλασιασμός των μεγεθών Σωστής οργανωτικής δομής Μείωσης του λόγου κόστους προς έσοδα Αύξησης της κερδοφορίας Σωστής διαχείρισης κινδύνων ΚYΠΡΟΣ: Ενίσχυση ηγετικής παρουσίας Αύξηση μεριδίων αγοράς ΕΛΛAΔA: Ενίσχυση παρουσίας Ανάπτυξη δικτύου 220 καταστημάτων μέχρι το 2010 ΡΩΣIA: Φιλόδοξοι τριετείς στόχοι Ουσιαστική αύξηση μεγεθών Λειτουργία 16 καταστημάτων σε Μόσχα και Αγία Πετρούπολη μέχρι το 2010 ΡOYMANIA: Φιλόδοξοι τριετείς στόχοι Ουσιαστική αύξηση μεγεθών Ταχύρυθμη ανάπτυξη δικτύου σε 40 καταστήματα μέχρι το 2010 σε Βουκουρέστι και επαρχία ΟYKPANIA: Είσοδος και διείσδυση στην αγορά Ενσωμάτωση της AvtoZAZBank στο Συγκρότημα Τράπεζας Κύπρου Ανάπτυξη δικτύου καταστημάτων και μεγεθών

15 ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΥΠΡΟΥ ΔHMOΣIA ETAIPIA ΛTΔ 14 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΜΕΤΟΧΩΝ Ανάλυση μετοχικού κεφαλαίου στις 31 Δεκεμβρίου 2007 Κατηγορία Μετόχου Πλήθος Αρ. Μετοχών Ποσοστό (%) Φυσικά πρόσωπα ,88 Νομικά πρόσωπα ,27 Θεσμικοί Κύπρου ,06 Ξένοι θεσμικοί ,11 Θεσμικοί Ελλάδας , ,00 Οι μετοχές της Τράπεζας Κύπρου είναι εισηγμένες τόσο στο Χρηματιστήριο Αξιών Κύπρου (ΧΑΚ) όσο και στο Χρηματιστήριο Αθηνών (ΧΑ). Στις 31 Δεκεμβρίου 2007, μετοχές Τράπεζας Κύπρου (52,34% του συνόλου) ήταν καταχωρημένες στο Κεντρικό Μητρώο/ Αποθετήριο του ΧΑΚ και μετοχές (47,66% του συνόλου) ήταν καταχωρημένες στο Σύστημα Άυλων Τίτλων (ΣΑΤ) των Ελληνικών Χρηματιστηρίων. Σχέδιο Επανεπένδυσης Μερισμάτων Σύμφωνα με το Σχέδιο Επανεπένδυσης Μερισμάτων, οι μέτοχοι έχουν τη δυνατότητα να επανεπενδύουν σε επιπρόσθετες μετοχές Τράπεζας Κύπρου όλο ή μέρος του μερίσματος, το οποίο εκάστοτε θα τους καταβάλλεται, με έκπτωση 10%. Mε βάση την παραχωρούμενη έκπτωση (10%) η τιμή στην οποία θα επανεπενδύονται τα μερίσματα, θα είναι το 90% του μεσοσταθμικού όρου της τιμής κλεισίματος της μετοχής, όπως αυτή θα διαμορφώνεται στο XAK και στο XA τις πρώτες 5 εργάσιμες μέρες που η μετοχή θα διαπραγματεύεται χωρίς το δικαίωμα συμμετοχής στο μέρισμα. Η Τράπεζα Κύπρου έχει το δικαίωμα να αλλάξει το ποσοστό της έκπτωσης. Η συμμετοχή στο Σχέδιο είναι προαιρετική. Οι μέτοχοι έχουν το δικαίωμα να συμμετάσχουν στο Σχέδιο ή να αποσυρθούν από αυτό όποτε επιθυμούν, ειδοποιώντας γραπτώς την Τράπεζα Κύπρου. Η συμμετοχή ισχύει για όλα τα μελλοντικά μερίσματα μέχρι να ανακληθεί από τον μέτοχο. Μεταφορές Mετοχών από την Κύπρο στην Ελλάδα και Aντίθετα Όλοι ανεξαιρέτως οι μέτοχοι μπορούν να μεταφέρουν όλες ή μερικές από τις μετοχές τους από το ΧΑΚ στο ΣΑΤ στην Ελλάδα και να τις διαπραγματευτούν στο ΧΑ. Αντίθετα, μπορούν να μεταφέρουν όλες ή μερικές από τις μετοχές τους από το ΣΑΤ στο ΧΑΚ στην Κύπρο για να τις διαπραγματευτούν στο ΧΑΚ. Για να γίνουν οι πιο πάνω μεταφορές, θα πρέπει να έχει προηγηθεί η πλήρης εκκαθάριση των μεταφερόμενων μετοχών (ημέρα συναλλαγής + τρεις εργάσιμες μέρες) και οι μετοχές να είναι ελεύθερες από κάθε βάρος ή υποχρέωση προς τρίτους. Ο χρόνος που απαιτείται για να ολοκληρωθεί η μεταφορά πλήρως εκκαθαρισμένων μετοχών είναι δύο εργάσιμες μέρες από την παραλαβή του σχετικού αιτήματος μεταφοράς από τα Ελληνικά Χρηματιστήρια ή το ΧΑΚ (νοουμένου ότι έχουν δηλωθεί ορθά από τον επενδυτή τα απαιτούμενα στοιχεία για την καταχώρηση των μετοχών στο ΣΑΤ ή στο ΧΑΚ).

16 ΔPAΣTHPIOTHTEΣ ΣYΓKPOTHMATOΣ

17 16 ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΚΥΠΡΟΥ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Τα αποτελέσματα του Συγκροτήματός μας στην Κύπρο για το έτος 2007 ήταν πράγματι εντυπωσιακά. Τα κέρδη μετά τη φορολογία για το 2007 ανήλθαν σε 221 εκατ. ( 377 εκατ.) σε σχέση με 141 εκατ. ( 241 εκατ.) το 2006, σημειώνοντας αύξηση 56%. Η συνεχής αύξηση της κερδοφορίας στην Κύπρο είναι αποτέλεσμα τόσο των τραπεζικών εργασιών, όσο και του ασφαλιστικού τομέα. Τα αποτελέσματα αυτά επιδρούν αλυσιδωτά, τόσο στο ευρύτερο φάσμα των τραπεζικών εργασιών του Συγκροτήματος, όσο και στις προβλέψεις για τη μελλοντική του πορεία. Υπενθυμίζω ότι είναι τα εντυπωσιακά αυτά κέρδη που δίνουν την απαιτούμενη ευχέρεια για την ικανοποίηση των μετόχων μας και παρέχουν τους αναγκαίους πόρους για τις συνεχείς επενδύσεις του Συγκροτήματος στην Ελλάδα και τις αγορές της Ρωσίας, Ρουμανίας και Ουκρανίας με εξαιρετικές μεσοπρόθεσμές προοπτικές. Πιο αναλυτικά, ο εγχώριος τραπεζικός τομέας παρουσίασε σημαντική αύξηση μεγεθών στις χορηγήσεις με παράλληλη συγκράτηση των εξόδων και του αριθμού προσωπικού, που σε συνδυασμό οδηγούν σε σημαντική αύξηση στην παραγωγικότητα της Τράπεζας. Ενδεικτικά, τα στεγαστικά μας δάνεια σημείωσαν αύξηση 50% και ανήλθαν στα εκατ. ( εκατ.) από τα 805 εκατ. ( εκατ.) το Ο διεθνής τραπεζικός τομέας σημείωσε τεράστια ανάπτυξη και κερδοφορία, με αποδεκτούς κινδύνους. Ευελπιστούμε ότι οι επιδόσεις και συνεισφορά κερδών της Κύπρου στο Συγκρότημα θα συνεχιστεί και το Χαρίλαος Γ. Σταυράκης ΠΡΩΤΟΣ ΕΚΤΕΛΕΣΤΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΚΥΠΡΟΥ ΚΑΙ ΑΝΑΠΛΗΡΩΤΗΣ ΑΝΩΤΑΤΟΣ ΕKΤΕΛΕΣΤΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ Στις 29 Φεβρουαρίου 2008, ο κ. Xαρ. Σταυράκης παραιτήθηκε από την Eκτελεστική Διεύθυνση του Συγκροτήματος λόγω του διορισμού του στη θέση του Yπουργού Oικονομικών της Kυπριακής Δημοκρατίας. Το 2007 το Συγκρότημα συνέχισε την αξιοθαύμαστη πορεία του, με τις εξαιρετικές αποδόσεις του και τη σημαντική αύξηση στα μεγέθη του. Η Τράπεζα Κύπρου στοχεύει στη συνέχιση της εξαιρετικής της πορείας και έχει τους απαιτούμενους πόρους για την επιτυχή επίτευξη του νέου τριετούς επιχειρησιακού της σχεδίου Στοχεύουμε στη συνεχιζόμενη μέση ετήσια απόδοση ιδίων κεφαλαίων σε τουλάχιστον 26% και στη μείωση του δείκτη κόστος προς έσοδα σε κάτω από 40% μέχρι το τέλος της τριετίας. Στον τομέα διαχείρισης πιστωτικών κινδύνων ολοκληρώθηκαν οι εργασίες για τον υπολογισμό του κεφαλαίου με την Tυποποιημένη Mέθοδο με βάση το Σύμφωνο της Βασιλείας ΙΙ. Οι Yπηρεσίες Διαχείρισης Kινδύνων προχωρούν μεθοδικά στην υιοθέτηση εξειδικευμένων μεθόδων παρακολούθησης και επιμέτρησης των κινδύνων, με στόχο τη μείωση των πιθανών ζημιών και των απαιτούμενων κεφαλαίων. Αναμένεται επίσης ότι οι συνεχώς αναβαθμισμένες διαδικασίες διαχείρισης πιστωτικών κινδύνων θα προσδώσουν στο Συγκρότημα συγκριτικό πλεονέκτημα για την ταχεία και ισορροπημένη ανάπτυξη των εργασιών του στις νέες αγορές. Οι νέες διαδικασίες που έχουν αναπτυχθεί έχουν ήδη αποδώσει εξαιρετικά αποτελέσματα. Ο δείκτης μη εξυπηρετούμενων δανείων προς το σύνολο χορηγήσεων βελτιώθηκε από 10,8% το 2004 σε 3,8% τον Δεκέμβριο του Η έλευση του ευρώ στην Κύπρο δημιουργεί προκλήσεις και το Συγκρότημα είναι πανέτοιμο να τις αντιμετωπίσει εκμεταλλευόμενο τις εμπειρίες που απέκτησε από την εισαγωγή του ευρώ στην ελληνική αγορά, καθώς και την ηγετική θέση του στην τραπεζική αγορά της Κύπρου. Η Τράπεζα Κύπρου έχει επίσης καταφέρει να βελτιώσει την αποδοτικότητα της στην Κύπρο σε αξιοζήλευτα επίπεδα, πράγμα το οποίο την καθιστά έτοιμη να αντιμετωπίσει με επιτυχία τις οποιεσδήποτε προκλήσεις. Γιάννης Κυπρή ΠΡΩΤΟΣ ΓΕΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ

18 ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΚΥΠΡΟΥ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ ΚΥΠΡΟΣ 17 ΙΔΙΩΤΗΣ ΠΕΛΑΤΗΣ Δίκτυο Καταστημάτων και Ανάπτυξη Προϊόντων Κατά το 2007, συνεχίστηκε η πελατοκεντρική προϊοντική στρατηγική της Τράπεζας Κύπρου, γεγονός που την διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό. Τα νέα προϊόντα της Τράπεζας, τόσο χορηγητικά, όσο και καταθετικά, στηρίζονται απόλυτα στην αρχή ότι ο πελάτης πρέπει να έχει επιλογές. Έτσι, αυτά προσφέρονται προσαρμοσμένα στα μέτρα του πελάτη και στις ανάγκες του. Αποτέλεσμα της στρατηγικής αυτής ήταν η θεαματική αύξηση της ανάπτυξης των χορηγήσεων, όπως και των καταθέσεων. Ειδικά στις χορηγήσεις ο τομέας των ιδιωτών πέτυχε αύξηση άνω του 30%. Ενδεικτικό, αλλά ιδιαίτερα αξιοσημείωτο παράδειγμα, αποτελούν τα στεγαστικά δάνεια των οποίων η πρόοδος των τελευταίων χρόνων συνοψίζεται στον πιο κάτω πίνακα. Στεγαστικά Δάνεια (αριθμός νέων δανείων) Η Τράπεζα Κύπρου έχει πια καθιερώσει την πρωτοπορία της στον τομέα των καρτών διατηρώντας μεγάλη διαφορά σε μερίδιο αγοράς από τον ανταγωνισμό, αποδεικνύοντας έτσι ότι κινείται δυναμικά στον τομέα των νέων προϊόντων και της ικανοποίησης των αναγκών των πελατών της. Κατά το 2007, εισάχθηκε στην αγορά η πρωτοποριακή κάρτα Sunmiles American Express η οποία ανταποκρίνεται άμεσα στις ανάγκες της νέας εποχής και επιβραβεύει τους κατόχους της με δωρεάν ταξίδια. Με γνώμονα πάντοτε τις ανάγκες της αγοράς, αλλά και θέλοντας να προσφέρει περισσότερα στους πελάτες της, η Τράπεζα Κύπρου προχώρησε στη δημιουργία του σχεδίου American Express Selects. Πρόκειται για ένα σχέδιο προνομιακών τιμών ειδικά για τα εκλεκτά μέλη της American Express, το οποίο τους εξασφαλίζει καλύτερες τιμές για όλο το χρόνο, σε διάφορες κατηγορίες προϊόντων, στην Κύπρο και το εξωτερικό. Η τάση χρήσης καρτών από το 2006 μέχρι το 2007 παραμένει αυξητική, αποδεικνύοντας την εμπιστοσύνη που δείχνουν οι πελάτες κάτοχοι καρτών προς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που τους προσφέρει η Τράπεζα Kύπρου. Η Τράπεζα προσφέρει σήμερα τις κάρτες VISA, MasterCard, Diners Club και American Express Εξίσου εντυπωσιακή, κατά το 2007, ήταν η παρουσία της Τράπεζας Κύπρου στην αγορά, με την παροχή νέων προϊόντων και άλλων ειδικών προσφορών όπως το Στεγαστικό Δάνειο για την ύπαιθρο, το Δάνειο Αυτοκινήτου με δώρα, ο Νέος Φανταστικός Τρεχούμενος, το Έτοιμο Προσωπικό Δάνειο, η Επιστροφή Τόκου στους συνεπείς πελάτες/ επιχειρήσεις και τα τρία νέα γραμμάτια Μποναμάς, Εισοδηματίας και Flexifix. Kύκλος Εργασιών Κέντρου Κάρτας ( 000) Παράλληλα, η Τράπεζα Κύπρου με τη βοήθεια της τεχνολογίας έχει επιτύχει την έγκαιρη πρόβλεψη των συγκεκριμένων αναγκών του κάθε πελάτη της ξεχωριστά. Ως αποτέλεσμα, η Τράπεζα βρίσκεται πλέον στην ιδανική θέση να προτείνει εύστοχα σε επιλεγμένες ομάδες πελατών, το κατάλληλο προϊόν, την κατάλληλη στιγμή. Μέσω ενός συνδυασμού καναλιών προώθησης, όπως είναι οι προσωπικές επιστολές, η αποστολή γραπτών μηνυμάτων (SMS) και η προσωπική επαφή από τους τραπεζικούς λειτουργούς (bankers), η Τράπεζα απευθύνεται στο πελατολόγιό της με βελτιωμένη την αποτελεσματικότητα των πωλησιακών της ενεργειών και με αναβαθμισμένο τον τρόπο πληροφόρησης του πελάτη. Kατά το 2007, αυτές οι προωθητικές ενέργειες εφαρμόστηκαν με επιτυχία στα προσωπικά δάνεια, στα δάνεια αυτοκινήτου, στους τρεχούμενους λογαριασμούς και στις καταθέσεις Εναλλακτικά Δίκτυα Εξυπηρέτησης Η Υπηρεσία Direct Banking παρέχει τη δυνατότητα στους συνδρομητές της, να πραγματοποιούν τραπεζικές συναλλαγές μέσω τηλεφώνου και διαδικτύου γρήγορα, εύκολα και με ασφάλεια, 24 ώρες το 24ωρο, επτά μέρες την εβδομάδα, προσφέροντας ταχύτητα εξυπηρέτησης, αποφεύγοντας τις ουρές στα καταστήματα. Ο αριθμός των συνδρομητών, ιδιωτών και εταιριών, αυξάνεται ραγδαία κάθε χρόνο. Η αύξηση για το 2007 σε σχέση με το 2006 ανέρχεται στο 30%.

19 18 ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΚΥΠΡΟΥ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ ΚΥΠΡΟΣ Ένα από τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα της χρήσης των εναλλακτικών καναλιών του Direct Banking είναι το χαμηλότερο κόστος συναλλαγών σε σχέση με τον παραδοσιακό τρόπο εξυπηρέτησης. Αυτό το πλεονέκτημα δίνει τη δυνατότητα στην Τράπεζα να προσφέρει συναλλαγές μέσω του διαδικτύου με χαμηλότερες χρεώσεις ή και εντελώς δωρεάν. To Direct Banking έχει διακριθεί από το περιοδικό Global Finance, το οποίο έχει αναδείξει την Τράπεζα Κύπρου ως την καλύτερη εμπορική διαδικτυακή τράπεζα (Best Consumer Internet Bank) στην Κύπρο για το Το περιοδικό Global Finance κυκλοφορεί σε 168 χώρες και καλύπτει ένα ευρύ φάσμα θεμάτων γύρω από την οικονομία, τις επενδύσεις, την τεχνολογία κ.ά. Η επιλογή της καλύτερης διαδικτυακής τράπεζας κάθε χώρας έγινε με βάση τα ακόλουθα κριτήρια: Στρατηγική προσέλκυσης και διατήρησης πελατών στο Internet Banking. Αύξηση πελατών του Internet Banking. Γκάμα προσφερόμενων τραπεζικών προϊόντων, υπηρεσιών και συναλλαγών. Σχεδιασμός και λειτουργικότητα ιστοσελίδας. Οφέλη χρήσης της Yπηρεσίας για την τράπεζα. Η Τράπεζα Κύπρου, στα πλαίσια της συνεχούς αναβάθμισης της ασφάλειας στη χρήση του Direct Banking, έχει εισάξει πρώτη στην κυπριακή αγορά ένα ακόμα επίπεδο ασφάλειας στις συναλλαγές των συνδρομητών του Direct Banking προς τρίτους (διαδικτύου και τηλεφώνου) τις συσκευές Digipass. Η Υπηρεσία Direct Banking βρίσκεται συνεχώς κοντά στους πελάτες της και παρακολουθεί τις ανάγκες τους μέσω ερευνών που διενεργεί. Μέσα στα άμεσα σχέδιά της περιλαμβάνεται η περαιτέρω αναβάθμιση του Internet Banking, η αναβάθμιση της χρήσης κινητού τηλεφώνου ως δίκτυο διενέργειας τραπεζικών συναλλαγών και η εφαρμογή του μηχανισμού fraud alert για ειδοποίηση του χρήστη μέσω SMS για τις κινήσεις στους τραπεζικούς λογαριασμούς και τις πιστωτικές του κάρτες. Επιπρόσθετα, έχει διαδραματίσει καθοριστικό ρόλο στην ενημέρωση του κοινού για το ευρώ, μέσω της γραμμής Euro helpline. Στα πλαίσια της συνεισφοράς της Υπηρεσίας στην περαιτέρω ενημέρωση και εξυπηρέτηση των πελατών της Τράπεζας θα δοθεί περισσότερη έμφαση στην προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών του Συγκροτήματος μέσω του τηλεφώνου. ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Τομέας Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Η ανάπτυξη στον Τομέα των Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων (ΜΜΕ) κατά την διάρκεια του 2007 έγινε με δυναμικούς ρυθμούς, καταρρίπτοντας κάθε προηγούμενη επίδοση. Η επιτυχημένη στόχευση και η εξαιρετική δουλειά που έγινε από το προσωπικό της Τράπεζας Κύπρου που στελέχωνε τις μονάδες που εξυπηρετούσαν τον Τομέα έφερε αποτελέσματα που ξεπέρασαν κάθε προσδοκία. Συνολικά, οι 17 μονάδες Επιχειρήσεων (Business Centres) για ολόκληρο το 2007 πέτυχαν αύξηση 36% στις χορηγήσεις. Στις 31 Δεκεμβρίου 2007, οι χορηγήσεις ανήλθαν στις MME σε 0,9 δισ. ( 1,5 δισ.). Ο Τομέας ΜΜΕ θεωρείται από τους πιο σημαντικούς και παραγωγικούς στην οικονομία μας, αφού υπολογίζεται ότι απασχολεί περίπου τα δύο τρίτα του εργατικού δυναμικού στην Κύπρο. Η αυξητική τάση που έχει λάβει τα τελευταία χρόνια, ιδίως κατά τη διάρκεια του 2007, οφείλεται κυρίως στην ανάπτυξη της οικοδομικής και τουριστικής βιομηχανίας. Mέσω ειδικών ταμείων της Ευρωπαϊκής Ένωσης παρέχεται υποστήριξη στην ανάπτυξη των ΜΜΕ, προσφέροντάς τους πρόσβαση σε χορηγήσεις με ευνοϊκούς όρους. Η Τράπεζα Κύπρου, έχοντας δομήσει σε σωστές βάσεις τις υπηρεσίες που προσφέρει, μπορεί να εξυπηρετήσει με πιο ευέλικτο και γρήγορο τρόπο τις εξειδικευμένες ανάγκες των ΜΜΕ, παρέχοντάς τους οποιαδήποτε βοήθεια χρειάζονται, σε σχέση με χρηματοδοτικούς πόρους για να φέρουν εις πέρας τα αναπτυξιακά τους σχέδια. ΜΕΓΑΛΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Τομέας Μεγάλων Επιχειρήσεων Η Τράπεζα Κύπρου αποτελεί την κορυφαία επιλογή για όλες τις Mεγάλες Eπιχειρήσεις (ME) της Κύπρου, οι οποίες απολαύουν το καλύτερο δυνατό επίπεδο εξυπηρέτησης μέσω 10 μονάδων (Corporate Banking Centres) και 50 λειτουργών (Customer Relationship Officers) για τους οποίους η επίγνωση των δεδομένων και των αναγκών του κάθε πελάτη ξεχωριστά αποτελεί συνεχή στόχο. Ο στόχος παροχής όσο το δυνατόν καλύτερης εξυπηρέτησης, δεν περιορίζεται στην ικανοποίηση των χρηματοδοτικών αναγκών των πελατών, αλλά επεκτείνεται στη συνεχή προσπάθεια για δημιουργία σχέσεων συνεργασίας με τον κάθε πελάτη και για προσθήκη αξίας στις επιχειρηματικές δραστηριότητές τους. Η εξυπηρέτηση των ME επιβάλλει την παροχή ενός ολοκληρωμένου φάσματος υπηρεσιών και προϊόντων. Παράλληλα, προϋποθέτει συνεργασία και συντονισμό με άλλες Eταιρίες και Yπηρεσίες του Συγκροτήματος, αλλά

20 ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΚΥΠΡΟΥ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ ΚΥΠΡΟΣ 19 και ταχύτητα και ευελιξία στην παροχή των κατάλληλων λύσεων σε κάθε χρηματοδοτική ανάγκη. Στα πλαίσια της συνεχούς αναβάθμισης και εξέλιξης των προϊόντων και υπηρεσιών του Συγκροτήματος προστίθεται και η προσφορά νέων χρηματοδοτικών επιλογών που συνάδουν με τη φύση της νέας γενιάς επιχειρηματικών έργων (μαρίνες, γήπεδα γκολφ, μονάδες αφαλάτωσης, αιολικά πάρκα κλπ). Το 2007 επιτεύχθηκαν υψηλοί ρυθμοί αύξησης του χαρτοφυλακίου χορηγήσεων με παράλληλη βελτίωση της ποιότητας χαρτοφυλακίου. Η αύξηση του χαρτοφυλακίου χορηγήσεων κατά το 2007 ξεπέρασε το 43% (καθαρή αύξηση χορηγήσεων 0,8 δισ. ( 1,4 δισ.), τόσο μέσω της διεύρυνσης της συνεργασίας με υφιστάμενους πελάτες, όσο και μέσω της προσέλκυσης νέων πελατών. Η ποιότητα χαρτοφυλακίου κατά το 2007 παρουσίασε σημαντική βελτίωση. Toμέας Μεγάλων Επιχειρήσεων - Χορηγήσεις ( εκατ.) Υπηρεσία Factoring Με την απόφαση της ενσωμάτωσης των εργασιών της Τράπεζας Κύπρου Factors στην Tράπεζα Kύπρου την 1η Ιανουαρίου 2006, η νέα Υπηρεσία Factoring αξιοποιώντας πλήρως τις συνέργιες που δημιουργήθηκαν, πέτυχε σημαντική βελτίωση σε όλους τους οικονομικούς της δείκτες. Στοχεύοντας στη σύναψη συμφωνιών με υφιστάμενους πελάτες του Συγκροτήματος, αλλά και στη συνεργασία με άλλους πελάτες εκτός Συγκροτήματος, η Υπηρεσία αύξησε τον κύκλο εργασιών της φτάνοντας τα 860 εκατ. ( εκατ.), σημειώνοντας αύξηση 22% σε σχέση με το 2006 και τις χρηματοδοτήσεις της κατά 27% σε σχέση με το Η αύξηση του κύκλου εργασιών επηρέασε σημαντικά και την κερδοφορία της Υπηρεσίας. Κυρίαρχος στόχος της Υπηρεσίας Factoring παραμένει η σταθερή αύξηση της κερδοφορίας της και η περαιτέρω εδραίωση της ηγετικής της θέσης στην κυπριακή αγορά. Η δέσμευση της Υπηρεσίας για μια πελατοκεντρική πολιτική προϋποθέτει τη συνεχή αναβάθμιση της ποιότητας των υπηρεσιών, με στόχο την πλήρη ικανοποίηση των αναγκών του πελατολογίου της. Η ανάπτυξη των εργασιών γίνεται πάντοτε παράλληλα με την έγκαιρη και αποτελεσματική διαχείριση τυχόν πιστωτικών και άλλων κινδύνων, τη μείωση ή συγκράτηση του κόστους και τη συνεχή προσπάθεια για παροχή πρωτοποριακών προϊόντων στους πελάτες του Συγκροτήματος. Από το 2008 η Υπηρεσία, ανταποκρινόμενη στις ανάγκες των πελατών και εκσυγχρονίζοντας τις υφιστάμενες υπηρεσίες που παρέχει, θα είναι σε θέση να προσφέρει ασφάλιση εισπρακτέων σε συνδυασμό με όλα τα υφιστάμενα προϊόντα της. Η συγκεκριμένη Yπηρεσία αναμένεται να προσδώσει άλλες διαστάσεις, τόσο στην ποιότητα, όσο και στον όγκο των εργασιών της Υπηρεσίας Factoring, συνεχίζοντας την ηγετική της πορεία στην αγορά factoring. Με συνέπεια και δέσμευση για παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, η Υπηρεσία θα προχωρήσει απρόσκοπτα προς την επίτευξη ακόμη καλύτερων αποτελεσμάτων, συμβάλλοντας στην επίτευξη των στόχων του Συγκροτήματος. ΚΕΝΤΡΑ ΔΙΕΘΝΩΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΩΝ ΕΡΓΑΣΙΩΝ (IBUs) Τα Κέντρα Διεθνών Τραπεζικών Εργασιών (International Business Units - IBUs), λειτουργούν στην Κύπρο από το Σήμερα λειτουργούν τέσσερα κέντρα, ένα σε κάθε πόλη, στη Λευκωσία, Λεμεσό, Λάρνακα και Πάφο. Κύρια χαρακτηριστικά των IBUs είναι η ευελιξία και η αναπροσαρμογή των προσφερόμενων υπηρεσιών ώστε να ικανοποιούνται συνεχώς οι ανάγκες της διαρκώς μεταβαλλόμενης αγοράς. Το 2007 τα IBUs είχαν μία ιδιαίτερα πετυχημένη πορεία, προσφέροντας υψηλού επίπεδου εξυπηρέτηση σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον, αφού όλες πλέον οι Tράπεζες δίνουν ιδιαίτερη σημασία και προτεραιότητα στον τομέα των διεθνών δραστηριοτήτων. Πρώτιστος στόχος παραμένει διαχρονικά η παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης στους πελάτες και συνεργάτες της Τράπεζας. Με τη συνεχή ενδυνάμωση των Kέντρων, επιτυγχάνεται η όσο το δυνατό πληρέστερη προσωπική εξυπηρέτηση των πελατών του Συγκροτήματος. Κατά τη διάρκεια του 2007, αυξήθηκε σημαντικά ο αριθμός των λειτουργών στα IBUs, τόσο σε γραφειακό όσο και σε διευθυντικό επίπεδο. Λόγω της πελατοκεντρικής προσέγγισης των IBUs, έχει αναδιοργανωθεί το IBU Λευκωσίας με στόχο τη δημιουργία ευέλικτων ομάδων που θα εξυπηρετούν συγκεκριμένους πελάτες και συνεργάτες. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στη προσωπική ανάπτυξη του προσωπικού και γι αυτό το λόγο η εκπαίδευσή του είναι συνεχής. Αναγνωρίζοντας τις δυνατότητες που προσφέρει η τεχνολογία γίνεται διαρκής προσπάθεια για βελτίωση και αναβάθμισή της, με σκοπό την αποτελεσματικότερη διεκπεραίωση των εργασιών.