OpenScape Office. Customer Presentation

Transcript

1 OpenScape Office Customer Presentation

2 Αηδέληα 1 Οη Δπηθνηλσλίεο Αιιάδνπλ 2 Ση Πξνζθέξνπκε 3 Αλάπηπμε ηεο Λύζεο 4 Παξαδείγκαηα Τινπνίεζεο 5 Best practices 6 Δπόκελα Βήκαηα

3 Αηδέληα 1 Οη Δπηθνηλσλίεο Αιιάδνπλ 2 Ση Πξνζθέξνπκε 3 Αλάπηπμε ηεο Λύζεο 4 Παξαδείγκαηα Τινπνίεζεο 5 Best practices 6 Δπόκελα Βήκαηα

4 Οη επηθνηλσλίεο είλαη κηα Πξόθιεζε MSN Messenger Presence πνπ ζαο επηηξέπεη λα δείηε αλ νη θίινη ζαο είλαη online Voice / IM Chat πνπ ζαο επηηξέπεη λα επηθνηλσλείηε θαη λα θάλεηε chat ζηηγκηαία Chat πνπ ζαο επηηξέπεη λα θξαηάηε ηελ επαθή κε ηελ νηθνγέλεηα θαη ηνπο θίινπο Integration έρεηε φιεο ηηο επηθνηλσλίεο θαη ηηο επαθέο ζε έλα κέξνο Τη ρξεζηκνπνηείηε γηα ηελ επηρείξεζή ζαο; Apps θαηεβάζηε ηηο θαη ρξεζηκνπνηήζηε ηηο γηα λα θάλεηε ηε δσή ζαο επθνιφηεξε SMS κηιήζηε γξήγνξα θαη θάληε chat κε ηνπο θίινπο ζαο ελ θηλήζεη γηα λα έρεηε άκεζε αληαπφθξηζε Γελ ππάξρεη δπλαηόηεηα λα παξαθνινπζείηε ηε δηαζεζηκόηεηα ησλ ζπλαδέιθσλ ζαο Γελ ππάξρεη πξαγκαηηθή ελζσκάησζε κεηαμύ Η/Τ θαη Δπηθνηλσληώλ Σα ηειέθσλα απιά κηινχλ νη Η/Τ απιά ππνινγίδνπλ θαη φια απηά δελ κεηαμχ ηνπο Κάηη ζαο ιείπεη!!! Γελ ππάξρεη ηξόπνο γηα άκεζν chat κέζσ θσλήο ή IM

5 Γελ ζα ήηαλ απίζηεπην λα είραηε Presence πνπ ζαο επηηξέπεη λα δείηε πνηνη ζπλάδειθνί ζαο είλαη δηαζέζηκνη Voice / IM Chat πνπ ζαο επηηξέπεη λα επηθνηλσλείηε θαη λα θάλεηε chat κε ηνπο ζπλαδέιθνπο ζαο θαη ηνπο ζπλεξγάηεο ζαο Outlook Integration λα έρεηε φια ηα s, voic s, messages θαη faxes ελζσκαησκέλα ζηελ νζφλε ηνπ ππνινγηζηή ζαο Smartphone λα ρξεζηκνπνηείηε ηε ζπζθεπή θηλεηνχ πνπ πξνηηκάηε ελζσκαηψλνληαο ζε απηφ ηελ επαγγεικαηηθή ζαο θαζεκεξηλφηεηα Καη αθόκε πεξηζζόηεξα; Drag & Drop Conferencing Πξνζσπηθή Απηόκαηε Σειεθσλήηξηα Γηαιεηηνπξγηθόηεηα πζθεπώλ Όια ζε κηα Λύζε! Παξέρνληαο όιεο απηέο ηηο ππεξεζίεο ζε έλα εύθνιν ζε εγθαηάζηαζε πξντόλ, Με επαγγεικαηηθά ραξαθηεξηζηηθά ελζσκαησκέλα ζε κηα Όια-ζε-Έλα ιύζε Απξόζθνπηα ζε όια ηα γξαθεία ζαο ζε νπνηαδήπνηε ηνπνζεζία

6 Οη Δπηθνηλσλίεο ήκεξα Γηαηί ε ηερλνινγία πνπ ρξεζηκνπνηείηε κπνξεί λα ζαο απνγνεηεχζεη Απμαλφκελεο απαηηήζεηο πειαηψλ Δπηθνηλσλία θαη ζπλεξγαζία ππαιιήισλ κεηαμχ ππνθαηαζηεκάησλ Απμαλφκελε εμάξηεζε ζηηο επηθνηλσλίεο θαη ηε ζπλεξγαζία γηα ηε δηεμαγσγή επηρεηξεκαηηθψλ δξαζηεξηνηήησλ Σν Mobility γίλεηαη απμαλφκελα ζεκειηψδεο γηα ηελ επηρεηξεκαηηθή δξαζηεξηφηεηα Γπζαξεζηεκέλνη πειάηεο Ληγόηεξν παξαγσγηθνί & δπζαξεζηεκέλνη ππάιιεινη Απμαλφκελν θάζκα ηερλνινγηψλ πνπ δελ ζπλδπάδνληαη απαξαίηεηα κεηαμχ ηνπο Οη ππάιιεινη δεηνχλ ηηο ίδηεο δπλαηφηεηεο επηθνηλσλίαο φπσο απηέο πνπ έρνπλ ζηελ πξνζσπηθή ηνπο δσή

7 Οη Δπηθνηλσλίεο ήκεξα Καιχπηνληαο ηηο επηθνηλσληαθέο πξνθιήζεηο ηνπ ζήκεξα θαη ηνπ αχξην Call Me Απμαλφκελεο Personal Auto-Attendant απαηηήζεηο πειαηψλ Contact Center Δπηθνηλσλία θαη ζπλεξγαζία UCC Networking ππαιιήισλ κεηαμχ ππνθαηαζηεκάησλ Απμαλφκελε εμάξηεζε Drag ζηηο επηθνηλσλίεο & Drop Conf. θαη ηελ Group ζπλεξγαζία Chat γηα ηελ δηεμαγσγή Chat επηρεηξεκαηηθψλ κε 3 rd party IM δξαζηεξηνηήησλ Σν Mobile Mobility Clients γίλεηαη απμαλφκελα One ζεκειηψδεο Number γηα Service ηελ επηρεηξεκαηηθή δξαζηεξηφηεηα Call Me Γπζαξεζηεκέλνη OpenScape πειάηεο Office V3 Ληγόηεξν παξαγσγηθνί & δπζαξεζηεκέλνη ππάιιεινη UC γηα ΜΜΔ Απμαλφκελν θάζκα ηερλνινγηψλ πνπ δελ Δλζσκάησζε ζπλδπάδνληαη ζην MS απαξαίηεηα Outlook κεηαμχ ηνπο Οη ππάιιεινη δεηνχλ ηηο UC ίδηεο ιεηηνπξγηθφηεηα δπλαηφηεηεο ζε νπνηαδήπνηε ζπζθεπή επηθνηλσλίαο φπσο Social απηέο πνπ Media έρνπλ (IM & ζηελ Pr.) πξνζσπηθή ηνπο δσή

8 OpenScape Office Καιχπηνληαο ηηο αλάγθεο ησλ κηθξνκεζαίσλ πειαηψλ OpenScape Office Απινπνηεί κνλαδηθά ηηο επηθνηλσλίεο κέζσ κηαο «Όια-ζε-Έλα» UC ιύζεο γηα έλα ή πνιιά ππνθαηαζηήκαηα κηαο κηθξνκεζαίαο επηρείξεζεο Κάληε ηελ έμππλε επέλδπζε ζε έλα OpenScape Office θαη: Η πην νινθιεξσκέλε «όια-ζε-έλα» UC ιύζε presence, ηειεθσλία, mobility, conferencing, IM, voic , directory, fax, contact center Εύθνιν ζηελ πξόζβαζε θαη ηε ρξήζε Πξσηνπνξηαθά clients, δηαζχλδεζε κε MS Outlook, αλεμάξηεηα απφ ην ζεκείν πνπ βξίζθεζηε ή ηε ζπζθεπή πνπ ρξεζηκνπνηείηε Εύθνιν ζηελ εγθαηάζηαζε θαη ηε δηαρείξηζε ππνζηεξίδνληαο έλα ή πνιιαπιά ζεκεία, θαζψο θαη virtualized εγθαηαζηάζεηο Κάληε πεξηζζόηεξα Δμππεξεηήζηε ηνπο πειάηεο ζαο θαιύηεξα Μεηώζηε ηα θόζηε επηθνηλσλίαο!

9 OpenScape Office Απιά ε θαιχηεξε Unified Communication & Collaboration ιχζε γηα ηηο ΜΜΔ Η πην νινθιεξσκέλε Όια-ζε-Έλα UC ιύζε γηα ηηο ΜΜΔ πεξηιακβάλεη Φσλή, Presence, Conferencing, Messaging, IM, Fax θαη Contact Center Η πην επέιηθηε θαη επεθηάζηκε ιύζε απφ έλα γξαθείν σο δίθηπν θαηαζηεκάησλ, απφ ηερλνινγία ζχγθιηζεο έσο πιήξσο ΙΡ, σο «ζπζθεπή» ζε ζηάληαξλη server θαη γηα virtualized πεξηβάιινληα Η πην πξσηνπνξηαθή εκπεηξία ρξήζηε γηα επηθάλεηεο εξγαζίαο Η/Τ, γηα MS Outlook, γηα Smartphones/Mobile, γηα ζηαζεξά ηειέθσλα γξαθείνπ Κάληε ηελ έμππλε επέλδπζε κε ην OpenScape Office Κάληε πεξηζζφηεξα Δμππεξεηήζηε ηνπο πειάηεο ζαο θαιχηεξα Μεηψζηε ηα θφζηε επηθνηλσλίαο

10 Αηδέληα 1 Οη Δπηθνηλσλίεο Αιιάδνπλ 2 Ση Πξνζθέξνπκε 3 Αλάπηπμε ηεο Λύζεο 4 Παξαδείγκαηα Τινπνίεζεο 5 Best practices 6 Δπόκελα Βήκαηα

11 OpenScape Office Δπηζθφπεζε ηεο Λχζεο Η νινθιεξσκέλε OpenScape Office UCC ιύζε ζπλδπάδεη Φσλή UC Messaging Social Media Mobility Contact Center Τπεξεζίεο Γηθηύνπ Session Control Presence Federation SIP Trunking WLAN Management Call Data Recording Γηαρείξηζε θαη Αδεηνδφηεζε Network-wide User Management OpenScape Office MX Όια-ζε-Έλα All-In-One UC ιχζε κε Server Τπνζηεξίδεη έσο θαη 150 ρξήζηεο Πεξηζζόηεξεο πιεξνθνξίεο OpenScape Office LX UC κφλν ζε κνξθή ινγηζκηθνχ πνπ επηηξέπεη θαη virtualization Τπνζηεξίδεη έσο 500 ρξήζηεο Πεξηζζόηεξεο Πιεξνθνξίεο OpenScape Office HX Λχζε UC γηα Server ζε εγθαηαζηάζεηο κε HiPath 3000 Τπνζηεξίδεη έσο 500 ρξήζηεο Πεξηζζόηεξεο Πιεξνθνξίεο Πεξηζζόηεξεο Πιεξνθνξίεο

12 OpenScape Office Η Όια-ζε-Έλα ιχζε UC γηα ηα ζέκαηα Δπηθνηλσλίαο ζαο! Live Call Recording Integrated Presence Visible Voic Fax Mailbox Call Journal Outlook Integration Directory Access Favorites Drag & Drop Conferencing Instant Messaging OpenScape Office Call Pop-ups One Number Service Personal Notifications Social Media Personal Auto-Attendant Click-to-Dial Mobility Κάληε θιηθ ζηα ραξαθηεξηζηηθά γηα Copyright Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG λα All δείηε rights πεξηζζόηεξεο reserved. πιεξνθνξίεο

13 OpenScape Office - Contact Center Βειηηψζηε ηελ Δπίιπζε απφ ην Πξψην Σειεθψλεκα θαη ην Customer Service Reports Arrange agent desktop controls Team Information Contact Center Calls voice, fax & Agent Functions OpenScape Office Individual recording of contact center calls Integrated Presence Call Pop-ups Hands-free controls Κάληε θιηθ ζηα ραξαθηεξηζηηθά γηα Copyright Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG λα All δείηε rights πεξηζζόηεξεο reserved. πιεξνθνξίεο

14 OpenScape Office Δπηπιένλ Βειηηψζεηο ζην SIP Interface SIP Trunking Υξεζηκνπνηείηε ην SIP Trunking αληί ησλ αθξηβψλ ISDN PRI γξακκψλ Αγνξάδεηε ηελ ρσξεηηθφηεηα πνπ ζέιεηε βάζεη ηεο πξαγκαηηθήο ζαο ρξήζεο αληί γηα ηελ θημ ρσξεηηθφηεηα πνπ ζαο πξνζθέξεη ε PRI Η πινπνίεζε ηνπ SIP αθνινπζεί ηηο ηερληθέο ζπζηάζεηο ηνπ SIPconnect SIP Trunking πηζηνπνηεκέλν κε ζεκαληηθνχο Παξφρνπο Πάλσ απφ 55 VoIP Πάξνρνη έρνπλ πηζηνπνηεζεί Πιεξνθνξίεο γηα ηνπο πηζηνπνηεκέλνπο παξφρνπο θαη ε δηαδηθαζία πηζηνπνίεζεο κέζσ ηεο ηζηνζειίδαο SEN wiki πζθεπέο SIP Βειηησκέλε αλνηρηή SIP Αξρηηεθηνληθή βειηίσζε ησλ ραξαθηεξηζηηθψλ ηνπ ρξήζηε Οη SIP ζπζθεπέο πνπ ππνζηεξίδνπλ 3PCC κπνξνχλ λα ειέγρνληαη απφ ην OpenScape Office Τπνζηεξίδνληαη επηπιένλ SIP ραξαθηεξηζηηθά: caller names, blind transfer, call forwarding, call waiting, message waiting indication θαη distinctive ringing Πηζηνπνίεζε πζθεπψλ SIP ηξίησλ θαηαζθεπαζηψλ κέζσ ηνπ πξνγξάκκαηνο OpenScape Ready Πεξηζζφηεξεο πιεξνθνξίεο γηα ην πψο λα ζπλδέζεηε ζπζθεπέο SIP κπνξείηε λα βξείηε ζηελ ηζηνζειίδα SEN wiki

15 OpenScape Office Interfaces & Integration Desktop OS Windows XP Windows Vista Windows 7 (32 & 64 bit) Server OS Linux Support Novell SUSE Linux Enterprise 11 OpenScape Office Interfaces & Integration Microsoft Outlook Integration Outlook & 2010 (32 bit) VMware Virtualization VMware Server vsphere Microsoft Exchange Connectivity Exchange & 2010 MS Terminal Server Windows Server 2003 & 2008 (32 & 64 bit) Microsoft Office Dial from any application Office & 2010 CITRIX Support Citrix Presentation Server 4.5, XenApp 5.0 & 6.0 Browser Support Mobile Browser Support Open Interfaces & SDK Firefox 3 Internet Explorer 6 & 8 Firefox Internet Explorer Safari CSTA, TAPI, LDAP, XMPP Σπλερόκελε ππνζηήξημε ησλ ηειεπηαίσλ εθδόζεσλ

16 Αηδέληα 1 Οη Δπηθνηλσλίεο Αιιάδνπλ 2 Ση Πξνζθέξνπκε 3 Αλάπηπμε ηεο Λύζεο 4 Παξαδείγκαηα Τινπνίεζεο 5 Best practices 6 Δπόκελα Βήκαηα

17 OpenScape Office Δπηινγέο Τινπνίεζεο Η Οινθιεξσκέλε OpenScape Office UC ιύζε ζπλδπάδεη Φσλή UC Messaging Social Media Mobility Contact Center Network Services Session Control Presence Federation SIP Trunking WLAN Management Call Data Recording Γηαρείξηζε & Αδεηνδφηεζε Network-wide User Management OpenScape Office MX Unified Communication θαη Φσλή βαζηζκέλα ζην ΙΡ, πξν-εγθαηεζηεκέλα ζε έλαλ Server Μέρξη θαη 150 ρξήζηεο UC Γηθηχσζε κε MX θαη LX ζπζηήκαηα (δηθηχσζε θσλήο κε H3K) Καζαξά IP / UC ιχζε πνπ παξέρεη Internet ηειεθσλία ζε κηα εμαηξεηηθή ηηκή OpenScape Office Multimedia Contact Center μεθηλψληαο κφλν απφ 4 Agents OpenScape Office LX UC κφλν ζε κνξθή ινγηζκηθνχ γηα εγθαηάζηαζε ζε ζηάληαξλη Linux server Μέρξη θαη 500 ρξήζηεο UC Γηθηχσζε κε MX θαη LX ζπζηήκαηα (δηθηχσζε θσλήο κε H3K) Καζαξά IP/UC ιχζε πνπ ππνζηεξίδεη virtualization γηα ΜΜΔ OpenScape Office Multimedia Contact Center μεθηλψληαο κφλν απφ 4 Agents OpenScape Office HX κε ην HiPath 3000 Unified Communications γηα πβξηδηθφ ζχζηεκα TDM, αλαινγηθά ή IP Μέρξη θαη 500 ρξήζηεο Παξαδνζηαθέο ππεξεζίεο δηάζθεςεο θσλήο Ιδαληθή επηινγή πξνζηηζέκελεο αμίαο γηα ηελ πξνζζήθε UC ζηελ εγθαηεζηεκέλε βάζε ησλ HiPath 3000 OpenScape Office Multimedia Contact Center γηα ην HiPath 3800

18 Γηεπξπκέλν UC Domain Δπεμήγεζε Δπεμήγεζε ηνπ Γηθηπσκέλνπ UCC Presence & Chat ζε όιν ην δίθηπν Έλαο Καηάινγνο Δληαία Γηαρείξηζε Τν δηθηπσκέλν UCC πεξηιακβάλεη ηε ιεηηνπξγία ηνπ OpenScape Office ζε πνιιέο ηνπνζεζίεο σο έλα εληαίν ζύζηεκα Γηαηί έλα δηθηπσκέλν UCC είλαη ζεκαληηθό γηα ηηο ΜΜΔ Πνιιέο Δπηρεηξήζεηο έρνπλ γξαθεία ζε πνιιέο ηνπνζεζίεο (ππνθαηαζηήκαηα, γξαθεία πσιήζεσλ θιπ) ή δηαθνξεηηθνχο ρψξνπο ζε έλα πάξθν επηρεηξήζεσλ ή ζε κηα δηθή ηνπο έθηαζε. Η επέθηαζε ελφο γξαθείνπ είλαη ζπλήζσο ηππηθφ θαηλφκελν ζηηο ΜΜΔ θαζψο απμάλνληαη νη δξαζηεξηφηεηέο ηνπο Η αλάγθε γηα επηθνηλσλία θαη ζπλεξγαζία σο κηα νληφηεηα είλαη ηδηαηηέξσο θξίζηκε γηα ηηο κηθξέο επηρεηξήζεηο πνπ πξνζπαζνχλ λα αληαγσληζηνχλ ηηο κεγάιεο Οθέιε Γλσξίδεηε πάληα ηε δηαζεζηκφηεηα ησλ ζπλαδέιθσλ ζαο ζηα άιια ππνθαηαζηήκαηα, αιιά θαη ηνλ θαιχηεξν ηξφπν γηα λα επηθνηλσλήζεηε καδί ηνπο Μέλεηε ζε επαθή κε ηνπο ζπλαδέιθνπο ζαο θαη ηνπο πειάηεο ζαο απφ νπνηαδήπνηε ζπζθεπή θαη ηνπνζεζία Αμηνπνηείηε ηελ δπλαηή ελζσκάησζε ησλ social media γηα λα επεθηείλεηε ηνπο ηξφπνπο επηθνηλσλίαο ζαο Γηαρεηξίδεζηε έλα κφλν UC domain αληί γηα πνιιά κεκνλσκέλα ζπζηήκαηα.

19 Virtualization Enabling Always On IT Πώο ν πξσηνπόξνο ηεο αγνξάο VMware δηθαηνινγεί ην virtualization γηα ηηο ΜΜΔ; Virtualization είλαη έλαο ηξόπνο γηα λα δηαρσξίζεηο ηηο εθαξκνγέο θαη ηα κέξε πνπ ηηο απαξηίδνπλ από ην πιηζκηθό πνπ ηα ππνζηεξίδεη Virtualization γηα ηηο Μηθξέο θαη Μεζαίεο Δπηρεηξήζεηο θαη δελ είλαη πηα κφλν γηα ηηο εηαηξίεο ηνπ Fortune 500! Οη ΜΜΔ αληηκεησπίδνπλ ηηο ίδηεο πξνθιήζεηο ζην ΙΣ φπσο αθξηβψο θαη νη κεγάιεο επηρεηξήζεηο, ζηελ πξνζπάζεηά ηνπο λα ππνζηεξίμνπλ ηελ ζπλερψο απμαλφκελε δήηεζε ζε λέεο ΙΣ δπλαηφηεηεο θαη ππεξεζίεο. Οη ΜΜΔ ζπρλά δίλνπλ κεγαιχηεξε έκθαζε ζηε κείσζε ηνπ θφζηνπο αιιά θαη ζηελ πξνζηαζία ησλ ζεκαληηθψλ γηα ηελ επηρείξεζε ζπζηεκάησλ θαη δεδνκέλσλ, θαηά ηελ πξνζπάζεηα κείσζεο πξνζσπηθνχ ζην ΙΣ θαη ζηνπο πξνυπνινγηζκνχο ηνπο Δηδηθόηεξα, νη ΜΜΔ βιέπνπλ βειηηώζεηο ζην: Υξφλν πνπ δαπαλάηε γηα ζπλεζηζκέλεο εξγαζίεο δηαρείξηζεο ζην ΙΣ Backup θαη data protection Γηαζεζηκφηεηα εθαξκνγψλ Ιθαλφηεηα λα αληαπνθξίλνληαη ζηηο κεηαβαιιφκελεο αλάγθεο ηεο επηρείξεζεο Ιθαλφηεηα επηρεηξεζηαθήο ζπλέρεηαο Δηαηξηθή θεξδνθνξία θαη ξπζκφ αλάπηπμεο Source: VMware SMB Survey

20 OpenScape Office V3 Enabling Always On UC γηα ηηο ΜΜΔ Σν OpenScape Office LX είλαη ε πξώηε ιχζε UC γηα κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο απνθιεηζηηθά ζε ινγηζκηθφ πνπ επηηξέπεη ππεξεζίεο Virtualization Πιενλεθηήκαηα θαη Κίλεηξα ηνπ virtualized πεξηβάιινληνο Μείσζε ησλ θπζηθψλ πάξθσλ Server -> κείσζε θφζηνπο, ρψξνπ Αλαδηνξγάλσζε ιφγσ ηνπ ξπζκνχ αλάπηπμεο ησλ servers (νη θάξκεο server είλαη εθηφο ειέγρνπ) Αλάγθε γηα θεληξνπνηεκέλε δηαρείξηζε ιφγσ ηνπ κεγάινπ αξηζκνχ εθαξκνγψλ Δληζρπκέλε αμηνπηζηία Δπθνιία ζην Backup Γεδνκέλσλ θαη ζηελ Απνθαηάζηαζε Δπεθηαζηκφηεηα Παξαθνινχζεζε Δπαλαρξεζηκνπνίεζε παιαηψλ OS ζε έλα virtual πεξηβάιινλ Θέκαηα Green IT (Έλαο Server ρξεηάδεηαη ιηγφηεξε ελέξγεηα) Σν OpenScape Office LX ππνζηεξίδεη virtualization κε ην Μείσζε ησλ Ωξψλ πληήξεζεο

21 OpenScape Office Δπηινγέο Απξφζθνπηεο Λεηηνπξγίαο OpenScape Office Survivability Οη επηινγέο είλαη δηθέο ζαο Τιηζκηθό Server πςειήο δηαζεζηκόηεηαο Απξόζθνπηε Λεηηνπξγία Μεηάπησζε ζε MX VMware Τςειή Γηαζεζηκόηεηα Απνθιεηζηηθφο Server ζηάληαξλη πξνδηαγξαθψλ Σξνθνδνηηθφ απξφζθνπηεο ιεηηνπξγίαο Λνγηζκηθφ Linux εγθαηεζηεκέλν ζε ζθιεξνχο δίζθνπο ζε δηάηαμε απξφζθνπηεο ιεηηνπξγίαο (RAID), ζπληζηψληαη 2 θπζηθνί HD ECC RAM γηα λα αλαγλσξίζεη θαη λα δηνξζψζεη RAM errors ελάξην κεηάπησζεο ηνπ OpenScape Office LX ζην MX, φηαλ ην OSO MX ρξεζηκνπνηείηαη σο gateway ε πεξίπησζε εθηάθηνπ αλάγθεο ηνπ LX, ην OS ησλ IP ζπζθεπψλ απηφκαηα ζα θάλεη reregister κέζσ ηεο δεχηεξεο standby registration ζην ππάξρνλ ζχζηεκα MX Η ιεηηνπξγία ηεο θσλήο κπνξεί λα ρξεζηκνπνηεζεί θαηά ηε δηάξθεηα ηεο θαηάζηαζεο εθηάθηνπ αλάγθεο Οη άδεηεο ΙΡ ρξεζηψλ πνπ πξνζθέξνληαη δσξεάλ κε ηελ άδεηα ελεξγνπνίεζεο ηνπ OpenScape Office κπνξνχλ λα ρξεζηκνπνηεζνχλ γηα λα εμαζθαιηζηεί ε δηαζεζηκφηεηα ησλ ζεκαληηθψλ αλζξψπσλ ηεο επηρείξεζεο Παξαθνινπζεί θαη εληνπίδεη virtual machines γηα guest OS αζηνρίεο θαη απηφκαηα εθθηλεί virtual machines Δληνπίδεη αζηνρίεο ησλ servers απηφκαηα ρξεζηκνπνηψληαο έλα heartbeat ζηνπο servers Δπαλεθθηλεί ηα virtual machines ζρεδφλ άκεζα ρσξίο αλζξψπηλε παξεκβνιή ζε έλαλ άιιν θπζηθφ server ε πεξίπησζε αζηνρίαο ελφο LX, ην εθεδξηθφ LX ζα μεθηλήζεη άκεζα κε ηνλ ππάξρνληα πξνγξακκαηηζκφ, ρσξίο λα απαηηνχληαη επηπιένλ άδεηεο

22 Αηδέληα 1 Οη Δπηθνηλσλίεο Αιιάδνπλ 2 Ση Πξνζθέξνπκε 3 Αλάπηπμε ηεο Λύζεο 4 Παξαδείγκαηα Τινπνίεζεο 5 Best practices 6 Δπόκελα Βήκαηα

23 OpenScape Office V3 Παξαδείγκαηα Τινπνίεζεο - Δπηζθφπεζε Campus OpenScape Office MX / LX ζε έλα campus Regional / National Πνιιαπιά OpenScape Office MX / LX ζε κηα εζληθή αλάπηπμε International Γηεζλήο αλάπηπμε πνιιαπιψλ ζπζηεκάησλ OpenScape Office αμηνπνηψληαο ηελ δηθηχσζε UC Networking κέζσ ηεο ππεξεζίαο XMPP HiPath 3000 ζαλ Gateway Η ρξήζε ελφο HiPath 3000 V8 σο Gateway γηα Αλαπηχμεηο ηνπ OpenScape Office Δλζσκάησζε ηνπ HiPath 3000 ζην UC Domain Μεηάπησζε ηνπ HiPath 3000 ζε κηα αλάπηπμε UC Domain κε ην OpenScape Office Social Media Integration Presence Federation κε εμσηεξηθέο ππεξεζίεο ΙΜ ηξίησλ εηαηξηψλ πνπ ππνζηεξίδνπλ ην XMPP (π.ρ. Google Chat)

24 Γηθηύσζε OpenScape Office Παξάδεηγκα Υξήζεο Campus ελάξην OpenScape Office ζε Campus IP PSTN Η Λύζε Σν OpenScape Office ζε θάζε γξαθείν / θηίξην Γηαζχλδεζε κέζσ Ethernet LAN, ηα νπνία κνηξάδνληαη κηα πξφζβαζε ζην αζηηθφ δίθηπν (ςεθηαθέο ή SIP γξακκέο) myportal clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myattendant (Ρεζεςηνλίζη) OpenStage πζθεπέο / OpenScape Personal Edition Δλζσκάησζε Κηλεηψλ Σειεθψλσλ γηα UC Mobility Υαξαθηεξηζηηθά / Γπλαηόηεηεο Campus MX LX MX Δλζσκαησκέλν Presence θαη Chat Drag & Drop πλδηαζθέςεηο Έλαο ηειεθσληθφο θαηάινγνο γηα φιε ηελ εηαηξία Τπεξεζίεο Κεληξηθήο Σειεθσλήηξηαο Κεληξηθφ Φσλεηηθφ Σαρπδξνκείν κε νπηηθή απεηθφληζε ζηνλ Η/Τ Παξαδείγκαηα γηα αλάπηπμε ιχζεο ζε campus πεξηιακβάλνπλ: Δηαηξίεο πνπ μεθηλνχλ κε κηθξή επέλδπζε κε δπν γξαθεία ζε έλα επηρεηξεκαηηθφ πάξθν Μηθξφ campus θνιεγίνπ ή ζρνιείνπ Τπάξρνπζα θιηληθή πνπ επεθηείλεηαη θαη έρεη αλάγθε ελφο επηπιένλ θηηξίνπ Οθέιε Πάληα γλσξίδεηε ηε δηαζεζηκφηεηα ησλ κειψλ ηεο νκάδαο ζαο Δχθνιν ζηε ρξήζε κε ελζσκάησζε ηνπ UC client ζην ηεξκαηηθφ ηεο πξνηίκεζήο ζαο Μέλεηε ζε επαθή κε ηνπο ζπλαδέιθνπο ζαο αλεμάξηεηα ζε πνην ηεξκαηηθφ βξίζθεζηε Μεηψλεηε ηα θφζηε κε θεληξηθή ή απηφκαηε ηειεθσλήηξηα

25 Γηθηύσζε OpenScape Office Παξάδεηγκα Υξήζεο Regional / National OpenScape Office ελάξην Regional/National PSTN PSTN MX Θεζζαινλίθε Regional/National ITSP/ Internet Αζήλα LX Πάηξα Παξαδείγκαηα κηαο Regional/National αλάπηπμεο πεξηιακβάλνπλ: MX Σαμηδησηηθά Γξαθεία κε ππνθαηαζηήκαηα ζε δηαθνξεηηθέο πφιεηο ζε κηα ρψξα / πεξηνρή Έκπνξνο απηνθηλήησλ πνπ επεθηείλεη ηελ επηρείξεζή ηνπ κε έλα λέν ππνθαηάζηεκα ζηελ ίδηα πφιε Μηα κεηαθνξηθή εηαηξία πνπ αλνίγεη έλα ππνθαηάζηεκα ζε άιιε πφιε Η Λύζε OpenScape Office ζε θάζε ηνπνζεζία (πφιε, πεξηνρή) Γηαζχλδεζε κέζσ ITSP ή Internet, ρξεζηκνπνηψληαο πνιιαπιέο πξνζβάζεηο ζην αζηηθφ δίθηπν (ςεθηαθέο ή SIP γξακκέο) myportal clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myattendant (Ρεζεςηνλίζη) / my Agent (Contact Center) OpenStage πζθεπέο / OpenScape Personal Edition Δλζσκάησζε Κηλεηψλ Σειεθψλσλ γηα UC Mobility Υαξαθηεξηζηηθά / Γπλαηόηεηεο Δλζσκαησκέλν Presence θαη Chat Drag & Drop πλδηαζθέςεηο Έλαο ηειεθσληθφο θαηάινγνο γηα φιε ηελ εηαηξία Τπεξεζίεο Κεληξηθήο Σειεθσλήηξηαο Δλζσκαησκέλν Contact Center Οθέιε Πάληα γλσξίδεηε ηε δηαζεζηκφηεηα ησλ κειψλ ηεο νκάδαο ζαο Δχθνιν ζηε ρξήζε κε ελζσκάησζε ηνπ UC client ζην ηεξκαηηθφ ηεο πξνηίκεζήο ζαο Μεηψλεηε ηα ηαμηδησηηθά ζαο θφζηε ρξεζηκνπνηψληαο ην ελζσκαησκέλν ζχζηεκα ζπλδηάζθεςεο Μέλεηε ζε επαθή κε ηνπο ζπλαδέιθνπο ζαο αλεμάξηεηα ζε πνην ηεξκαηηθφ βξίζθεζηε

26 Γηθηύσζε OpenScape Office Παξάδεηγκα Υξήζεο International OpenScape Office ελάξην International MX Νέα Τόξθε MX Λεπθσζία Η Λύζε OpenScape Office ζε θάζε ρψξα / γξαθείν / θηίξην Πξφζβαζε ζην Internet (δηαιεηηνπξγηθφηεηα UC κέζσ ππεξεζίαο XMPP) χλδεζε Φσλήο κέζσ ηνπ αζηηθνχ δηθηχνπ (Πξναηξεηηθά: δηθηχσζε κέζσ SIP-Q) myportal clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myattendant (Ρεζεςηνλίζη) OpenStage πζθεπέο / OpenScape Personal Edition Υαξαθηεξηζηηθά / Γπλαηόηεηεο International Αζήλα LX Παξαδείγκαηα κηαο International αλάπηπμεο πεξηιακβάλνπλ: Μηα εηαηξία ππεξεζηψλ κε δξαζηεξηφηεηεο ζε φιν ηνλ θφζκν, ε νπνία έρεη δηαθνξεηηθνχο ζπλεξγάηεο παγθνζκίσο πνπ πξνζθέξνπλ ηνπηθή ππνζηήξημε Μηα λαπηηιηαθή εηαηξία πνπ έρεη αληηπξνζψπνπο ζηελ Ακεξηθή Δηαηξία Holding κε δηαθνξεηηθέο εηαηξίεο αλά ηνλ θφζκν Δλζσκαησκέλν Presence Instant Messaging Λίζηα Αγαπεκέλσλ κε Presence Visibilty Drag & Drop πλδηαζθέςεηο (Πξναηξεηηθά: Δηθηύωζε κε SIP-Q κέζω VPN επηηξέπνληαο επηπιένλ ππεξεζίεο) Οθέιε Γλσξίδεηε ηε δηαζεζηκφηεηα ησλ πην ζεκαληηθψλ ζαο επαθψλ Άκεζεο απαληήζεηο απφ ηνπο επηρεηξεκαηηθνχο ζπλεξγάηεο ζαο κέζσ Chat Δχθνιε ζηε ρξήζε Drag&Drop πλδηάζθεςε κε ηνπο ζπλεξγάηεο ζαο αλά ηνλ θφζκν κεηψλνληαο ην ρξφλν πξνεηνηκαζίαο θαη ηα θφζηε

27 Γηθηύσζε OpenScape Office Παξάδεηγκα Υξήζεο Σν HiPath 3000 σο Gateway OpenScape Office κε HiPath 3000 σο Gateway LX Σν HiPath 3000 σο Gateway Παξαδείγκαηα ελφο H3k V8 ζε Γηθηχσζε Φσλήο πεξηιακβάλνπλ: Μηα κεηαθνξηθή εηαηξία κε κεγάιε αλάγθε ζε αλαινγηθά εζσηεξηθά ή fax Έλα εξγνζηάζην πνπ ηκήκαηα ηεο ΙΣ ππνδνκήο ηνπ είλαη VoIP-ready Μηα εηαηξία πνπ ρξεζηκνπνηεί ην HiPath 3000 V8 ζαλ gateway θαη επεθηείλεη / ηξνπνπνηεί ηε δξαζηεξηφηεηά ηνπ IP PSTN HiPath 3000 V8 Η Λύζε Σν OpenScape Office θαη ην HiPath 3000 ζε έλα γξαθείν / θηίξην Γηαζπλδεδεκέλν κέζσ Ethernet LAN ζην HiPath 3000 V8 (Single Gateway κε πξφζβαζε ζην αζηηθφ δίθηπν) Γηα ηνπο ρξήζηεο ηνπ OpenScape Office MX/LX: myportal clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myattendant (Ρεζεςηνλίζη) OpenStage πζθεπέο / OpenScape Personal Edition Δλζσκάησζε Κηλεηψλ Σειεθψλσλ γηα UC Mobility Υαξαθηεξηζηηθά / Γπλαηόηεηεο Πιήξσο ιεηηνπξγηθή Γηθηχσζε Φσλήο κε SIP-Q κεηαμύ OpenScape Office MX/LX θαη HiPath 3000 V8 Πιήξεο πξφζβαζε ζην αζηηθφ δίθηπν κέζσ HiPath 3000 Πιήξεο UC γηα ηνπο ρξήζηεο ηνπ OpenScape Office MX/LX Οθέιε Μεηψλεηε ηα θφζηε θαη πξνζηαηεχεηε ηελ επέλδπζή ζαο ρξεζηκνπνηψληαο ην HiPath 3000 πνπ έρεηε γηα πξφζβαζε ζην αζηηθφ δίθηπν πλερίδεηε λα ρξεζηκνπνηείηε ηηο αλαινγηθέο ζπζθεπέο θαη fax κε ην HiPath 3000 V8

28 Γηθηύσζε OpenScape Office Παξάδεηγκα Υξήζεο Μεηάπησζε ηνπ HiPath 3000 ζην UC Domain OpenScape Office Μεηάπησζε ηνπ HiPath 3000 ζην UC Open UC Domain IP device IP device TDM device MX/LX IP device IP device TDM device H3K V8 Μεηάπησζε ηνπ HiPath 3000 ζην UC Domain Παξαδείγκαηα κεηαθνξάο ησλ ρξεζηψλ ηνπ HiPath 3000 ζην UC Domain πεξηιακβάλνπλ: Μηα κεηαθνξηθή εηαηξία πνπ ζέιεη λα επεθηείλεη ηε δξαζηεξηφηεηά ηεο κε πεξηζζφηεξνπο ππαιιήινπο θαη ππνδνκή Μηα εηαηξία πνπ κεηαθνκίδεη κεξηθψο ζε έλα θαηλνχξγην θηίξην Μηα εηαηξία πνπ ρξεζηκνπνηεί ην HiPath 3000 σο gateway θαη επεθηείλεηαη / ηξνπνπνηεί ηηο δξαζηεξηφηεηέο ηεο Η Λύζε Σν OpenScape Office θαη ην HiPath 3000 ζε έλα γξαθείν / θηίξην Γηαζπλδεδεκέλν κέζσ Ethernet LAN ζην HiPath 3000 V8 (κε πξφζβαζε ζην αζηηθφ δίθηπν) Γηα ηνπο ρξήζηεο ηνπ OpenScape Office MX/LX : myportal clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myattendant (Ρεζεςηνλίζη) OpenStage πζθεπέο / OpenScape Personal Edition Δλζσκάησζε Κηλεηψλ Σειεθψλσλ γηα UC Mobility Υαξαθηεξηζηηθά / Γπλαηόηεηεο Πιήξσο ιεηηνπξγηθή Γηθηχσζε Φσλήο κε SIP-Q κεηαμχ OpenScape Office MX/LX θαη HiPath 3000 V8 Πιήξεο πξφζβαζε ζην αζηηθφ δίθηπν κέζσ HiPath 3000 Πιήξεο UC γηα ηνπο ρξήζηεο ηνπ OpenScape Office MX/LX Οθέιε Μεηψλεηε ηα θφζηε θαη πξνζηαηεχεηε ηελ επέλδπζή ζαο ρξεζηκνπνηψληαο ην HiPath 3000 πνπ έρεηε γηα πξφζβαζε ζην αζηηθφ δίθηπν Μεηψλεηε ηα θφζηε ζαο ρξεζηκνπνηψληαο έλα δίθηπν θσλήο θαη δεδνκέλσλ

29 Γηθηύσζε OpenScape Office Παξάδεηγκα Υξήζεο Social Media Integration (κε ην XMPP*) OpenScape Office Social Media Integration MX LX ITSP/ Internet Η Λύζε OpenScape Office ζε θάζε γξαθείν (Δηαηξία) Πξφζβαζε ζην Internet (Γηαιεηηνπξγηθφηεηα UC κέζσ ππεξεζίαο XMPP) Voice Connection via public network Πειάηεο (Δξγνιάβνη, Δι. Δπαγγεικαηίεο, πλεξγάηεο) Πξφζβαζε ζην Internet κε ππεξεζίεο IM (δπλ. XMPP) Φσλή κέζσ αζηηθνχ δηθηχνπ myportal clients (Desktop, Outlook) myattendant (πζθεπέο) myagent (Contact Center Agent) Υαξαθηεξηζηηθά / Γπλαηόηεηεο Social Media Integration Παξαδείγκαηα ζχλδεζεο κέζσ XMPP πεξηιακβάλνπλ: Μηα εηαηξία ηειεπηθνηλσληψλ κε εξγνιάβνπο πνπ δνπιεχνπλ θάπνην ζπγθεθξηκέλν έξγν πεξηνξηζκέλεο δηάξθεηαο Έλα γξαθείν ζπκβνχισλ πνπ ζπλεξγάδεηαη κε ειεχζεξνπο επαγγεικαηίεο Μηα εηαηξία ππεξεζηψλ κε πνιιά γξαθεία θαη MX/LX πνπ κέξνο ησλ ππεξεζηψλ πινπνηνχλ εμσηεξηθνί ζπλεξγάηεο * XMPP: Extensible Messaging and Presence Protocol Δλζσκαησκέλν Presence Instant Messaging Drag & Drop πλδηαζθέςεηο Οθέιε Γλσξίδεηε ηε δηαζεζηκφηεηα ηεο νκάδαο ζαο, ησλ πλεξγαηψλ ζαο θαη ησλ εξγνιάβσλ ζαο Λακβάλεηε άκεζεο απαληήζεηο απφ ηνπο πλεξγάηεο ζαο ρξεζηκνπνηψληαο ην Chat Δχθνιε ρξήζε ηνπ Drag&Drop ζπζηήκαηνο πλδηάζθεςεο κε ηνπο πλεξγάηεο ζαο

30 Αηδέληα 1 Οη Δπηθνηλσλίεο Αιιάδνπλ 2 Ση Πξνζθέξνπκε 3 Αλάπηπμεο Λύζεο 4 Παξαδείγκαηα Υξήζεο 5 Best practices 6 Δπόκελα Βήκαηα

31 OpenSmart Best practices γηα Unified Communications θαη Collaboration ρεδηαζκόο Πξντόληνο OpenSmart Best Practices framework ρεδηαζκόο Λύζεο Τηνζέηεζε από ηελ Δπηρείξεζε Best Practices Benchmarking Γηαδηθαζίεο Αμηνιφγεζε Δξγαιεία Migration Αμηνπηζηία Αζθάιεηα Τπνζηήξημε Γηαρείξηζε Όια-ζε-Έλα Πινύζηα & Δπέιηθηε Γηθηύσζε Κεληξηθή Γηαρείξηζε Γξήγνξε Αλάπηπμε Βειηίσζε Ρνήο Δξγαζίαο Μείσζε IT θόζηνπο Τν OpenScape Office είλαη πξαγκαηηθά έλα από απηά ηα εληππωζηαθά πξνϊόληα πνπ αιιάδνπλ ην ζρήκα ηεο αγνξάο. Ian Allmark, Managing Director Lloyds Business Communications

32 TES Aviation Group OpenScape Office Η TES Aviation Group πξνζθέξεη νινθιεξσκέλε ππνζηήξημε θηλεηήξσλ ππεξεζίεο δηαρείξηζεο ζπληήξεζεο θηλεηήξσλ ζε παγθφζκην επίπεδν θαη απνηειεζκαηηθή ηερληθή, εκπνξηθή δηαρείξηζε θαη δηαρείξηζε εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο γηα ηνπο θηλεηήξεο αεξνζθαθψλ ησλ αεξνπνξηθψλ εηαηξηψλ Η Λύζε Η Αμία OpenScape Office MX ελνπνηεκέλεο επηθνηλσλίεο θαη ζεκαληηθέο δπλαηφηεηεο δηθηχσζεο δεδνκέλσλ ζε κηα εχθνιε ζηελ εγθαηάζηαζε εθαξκνγή Γπλαηφηεηα One number θαη ιχζε presence γηα ηηο αλάγθεο ησλ κηθξνκεζαίσλ επηρεηξήζεσλ (ΜΜΔ) Πιήξεο εγθαηάζηαζε, εθπαίδεπζε πξνζσπηθνχ θαη ηερληθή ππνζηήξημε απφ πηζηνπνηεκέλν Go Forward! ζπλεξγάηε ηεο Siemens Enterprise Communications, ηελ Pinnacle Group, πνπ πεξηιακβάλεη ζρεδηαζκφ ηεο ιχζεο, εγθαηάζηαζε, εθπαίδεπζε ρξήζηε θαη ηερληθή ππνζηήξημε Τπεξεζία One number πξνο ηνπο πειάηεο κε presence γηα φινπο ηνπο ππαιιήινπο κέζσ ελζσκάησζεο ηνπ ηειεθσληθνχ ζπζηήκαηνο ζην Microsoft Outlook Μέζε εμνηθνλφκεζε ρξφλνπ αλά ηκήκα ηεο ηάμεο ησλ 5-10 ιεπηψλ αλά εκέξα, κέζσ ηεο ιεηηνπξγίαο πνιιαπιψλ θαηαγξαθψλ θσλεηηθνχ ηαρπδξνκείνπ ηνπ ζπζηήκαηνο Μεησκέλα θφζηε κε ελζσκαησκέλεο ιεηηνπξγίεο ζπλδηάζθεςεο Φνξεηέο ζπζθεπέο γηα ρξήζε ζηηο θαζεκεξηλέο δξαζηεξηφηεηεο Σαρχηεξεο θαη πεξηζζφηεξν επέιηθηεο δπλαηφηεηεο δηαρείξηζεο Δπέιηθηα ζεκέιηα γηα ηηο κειινληηθέο αλάγθεο αλάπηπμεο

33 Σνπξηζηηθό Γξαθείν Merkana OpenScape Office Σν Σνπξηζηηθό Γξαθείν Merkana είλαη έλαο αμηφπηζηνο θαη ηθαλφο ζπλεξγάηεο ζηε Γεξκαλία γηα επηρεηξεκαηηθά θαη πξνζσπηθά ηαμίδηα πςειψλ απαηηήζεσλ. Δπεηδή κε ηελ φαζε ππεξεζηψλ ηεο Merkana, νη δηαθνπέο ζαο αξρίδνπλ κε ηελ θξάηεζε ησλ εηζηηεξίσλ ζαο. Οη επηρεηξήζεηο εθηηκνχλ ηηο εμεηδηθεπκέλεο πξνζθνξέο γηα επηρεηξήζεηο θαη ηηο απιέο δηαδηθαζίεο Η Λύζε Η Αμία OpenScape Office MX ελνπνηεκέλεο επηθνηλσλίεο κε ελζσκαησκέλεο ππεξεζίεο ηνπ OpenScape Office Contact Center Ο πλεξγάηεο ηεο SEN, Telefonbau Schneider, πξνζδηφξηζε φηη ην OpenScape Office ήηαλ ε ηδαληθή ιχζε γηα λα θαιχςεη ηηο αλάγθεο ηνπ πειάηε, φπσο δεηήζεθαλ απφ ην ηνπξηζηηθφ γξαθείν. Σν ελζσκαησκέλν πνιπθάλαιν contact center πξνζθέξεη πιεξνθνξίεο γηα ηελ θαηάζηαζε ηνπ presence θαη επηηπγράλεη επίιπζε ησλ ζεκάησλ απφ ηελ πξψηε επηθνηλσλία κε κνλαδηθφ ηξφπν κέζσ νπνηνπδήπνηε ελαιιαθηηθνχ ηξφπνπ επηθνηλσλίαο φπσο ην fax, θαη ην ηειέθσλν Τςειφηεξε ηθαλνπνίεζε πειαηψλ ράξε ζηελ θαιχηεξε πξφζβαζε ζηα ζηειέρε ηνπ ηαμηδησηηθνχ γξαθείνπ Οκαιή κεηάβαζε θαη γξήγνξνο εγθιηκαηηζκφο κέζσ ηεο κνλαδηθήο δηεπαθήο ηνπ ρξήζηε ζηνλ Η/Τ ηνπ Βειηησκέλε ξνή εξγαζίαο, πνπ πξνζθέξεη επθαηξίεο αχμεζεο ησλ θεξδψλ Απξφζθνπηε ελζσκάησζε κε ηελ ππάξρνπζα ππνδνκή Πξνζηαζία ηεο επέλδπζεο, ιφγσ ηνπ φηη ηα ππάξρνληα ηειέθσλα θαη ην ζχζηεκα επηθνηλσλίαο κπνξνχλ λα ζπλερίζνπλ λα ρξεζηκνπνηνχληαη Μεησκέλα ιεηηνπξγηθά θφζηε ράξε ζηελ εχθνιε δηαρείξηζε

34 OpenScape Office Γηαηί αξέζεη ζηνπο πειάηεο απηφ ην πξντφλ Βξίζθνπκε όηη ην OpenScape Office MX είλαη απιό θαη απαηηεί κηθξή εθπαίδεπζε,. Πηζηεύνπκε όηη είλαη έλα θαηαπιεθηηθό πξνϊόλ. Απαηηεί ιίγα πξάγκαηα. Απαηηεί ιίγν θόπν. Οη πειάηεο καο είλαη πην επραξηζηεκέλνη Wendy Marks, IT support and LAN analyst - Member Insurance Agency. Δμππεξεηήζηε ηνπο πειάηεο ζαο θαιύηεξα Κάληε πεξηζζόηεξα Ιδηαίηεξα αλ ζπκβεί έλα αλαπάληερν γεγνλόο, νη πειάηεο πεξηκέλνπλ κηα γξήγνξε δηαζεζηκόηεηα ην είδακε πάιη απηό μαλά πξόζθαηα όηαλ νη αεξνπνξηθέο εηαηξίεο έκεηλαλ ζην έδαθνο εμαηηίαο ηεο έθξεμεο ηνπ εθαηζηείνπ ηεο Ιζιαλδίαο. Χάξε ζην OpenScape Office, είκαζηε ζε ζέζε λα αλαπξνζαξκόζνπκε άκεζα ηηο δπλαηόηεηεο ππνζηήξημεο ησλ πειαηώλ καο ζύκθσλα κε ηελ θαηάζηαζε. Έλα απαξαίηεην πιενλέθηεκα γηα όινπο ηνπο εηαηξηθνύο καο πειάηεο. Alexandra Beital, General Manager - Merkana Reisen GmbH & Co. KG Τν OpenScape Office MX πξνζθέξεη κεγάιε αμία ζηνπο Μηθξνκεζαίνπο πειάηεο καο γηαηί πξνζθέξεη ηα πιήξε νθέιε κηαο νινθιεξωκέλεο ιύζεο UC ελώ ηαπηόρξνλα είλαη νηθνλνκηθή γηα κηθξέο επηρεηξήζεηο. Έμππλε επέλδπζε Sam Wood, VP Sales UC - Innovative Technology Group Δμππεξεηήζηε ηνπο πειάηεο ζαο θαιύηεξα Τν OpenScape Office MX ηαηξηάδεη ζηηο αλάγθεο καο πεξηζζόηεξν από ν,ηηδήπνηε άιιν ππάξρεη ζηελ αγνξά. Είλαη ην θαιύηεξν Όια-ζε-Έλα πξντόλ ελνπνηεκέλσλ επηθνηλσληώλ ζηελ αγνξά. Iθαλνπνηεί ηηο ζεκεξηλέο αλάγθεο, αιιά θαη πξνζθέξεη επειημία γηα ηηο κειινληηθέο απαηηήζεηο θαζώο απμάλεηαη ε επηρεηξεκαηηθή δξαζηεξηόηεηα ή ν όγθνο ηωλ θιήζεωλ. Iain Simpson, Managing Director Active Voice and Data (AV&D)

35 OpenScape Office Ση ιέλε νη αλαιπηέο Gartner Η ηζρπξή ζέζε ηεο SEN Η Siemens έρεη κηα καθξά ηζηνξία ζε πσιήζεηο θσλήο θαη εθαξκνγέο πξνεγκέλσλ επηθνηλσληψλ θαη έρεη κηα εληππσζηαθή εγθαηεζηεκέλε βάζε ζε Μηθξνκεζαίεο Δπηρεηξήζεηο ζε φιε ηελ Δπξψπε. Σν OpenScape Office MX έρεη αλαπηπρζεί σο κηα νινθιεξσκέλε Όια-ζε-Έλα ιχζε γηα θσλή θαη δηθηχσζε ζε κεζαίεο επηρεηξήζεηο, κεηψλνληαο ηελ αλάγθε εγθαηάζηαζεο πνιιψλ θαη δηαθνξεηηθψλ ζπζηεκάησλ. Η Siemens έρεη κηα ηζρπξή παξνπζία, κεγάιν δίθηπν ζπλεξγαηψλ θαη δπλαηφηεηεο πινπνίεζεο ζε φιε ηελ Γπηηθή Δπξψπε. Η ζνπίηα ηνπ OpenScape Office πεξηιακβάλεη έλα πινχζην θάζκα εθαξκνγψλ UC, ζπκπεξηιακβάλεη θσλή, ζπλδηάζθεςε, θσλεηηθφ ηαρπδξνκείν, Fax, mobility, θαη contact center πνιπκέζσλ θαη εθαξκνγέο presence/im. Οη ΜΜΔ ζηελ Δπξψπε ζα πξέπεη λα έρνπλ ππφςε ηνπο ηελ Siemens αλ ςάρλνπλ γηα κηα Όια-ζε-Έλα, πινχζηα ζε ραξαθηεξηζηηθά ιχζε UC Rating: Positive Source Gartner Market Scope for UC/SMB in Western Europe

36 Αηδέληα 1 Οη Δπηθνηλσλίεο Αιιάδνπλ 2 Ση Πξνζθέξνπκε 3 Αλάπηπμε Λύζεο 4 Παξαδείγκαηα Υξήζεο 5 Best Practices 6 Δπόκελα Βήκαηα

37 OpenScape Office Απιά ην Καιχηεξν Μεηώζηε ηα Κόζηε Δπηθνηλσλίαο Μεηψζηε ηνλ αξηζκφ ησλ θιήζεσλ κε ηελ ελζσκάησζε ηνπ Public Chat Δλζσκαησκέλν ζχζηεκα πξνγξακκαηηζκνχ θαη ζηηγκηαίαο ζπλδηάζθεςεο Αμηνπνηήζηε ηα ρακειά θφζηε επηθνηλσλίαο κε γξακκέο SIP (έσο θαη 30% νηθνλνκία) Μείσζε ηνπ θφζηνπο πιηζκηθνχ κε ηελ αμηνπνίεζε ησλ δπλαηνηήησλ virtualization Κάληε Πεξηζζόηεξα πλεξγαζηείηε θαιχηεξα κε ηελ απηφκαηε δηαιεηηνπξγηθφηεηα κεηαμχ ησλ presence, voic , Outlook calendar θαη επαθψλ Οινθιεξσκέλε επηθνηλσλία αλεμάξηεηα απφ πνχ βξίζθνκαη θαη πνηα ζπζθεπή ρξεζηκνπνηψ Δπηθνηλσλήζηε γξεγνξφηεξα κέζσ ηεο drag & drop πλδηάζθεςεο, ηνπ IM, θαη ηνπ click to dial απφ νπνηαδήπνηε εθαξκνγή Κάληε ηελ έμππλε επέλδπζε! Δμππεξεηήζηε ηνπο πειάηεο ζαο Καιύηεξα Δλεξγνπνηήζηε ην Social Networking γηα λα επεθηείλεηε ηνλ ηξφπν πνπ επηθνηλσλείηε κε ζεκαληηθνχο πειάηεο Δλζσκαησκέλν contact center κε κνλαδηθή ελζσκάησζε ηνπ presence θαη ηνπ UC γηα κνλαδηθή επίιπζε ησλ ζεκάησλ απφ ηελ αξρηθή επηθνηλσλία Διέγμηε θαη δψζηε πξνηεξαηφηεηα ζηηο θιήζεηο πξνθεηκέλνπ λα επηιχζεηε πξψηα ηα ζεκαληηθά

38 Δπραξηζηνύκε

39 Λεπηνκέξεηεο Υαξαθηεξηζηηθώλ

40 OpenScape Office Μηα Όια-ζε-Έλα UC Λχζε γηα ηα ζέκαηα επηθνηλσλίαο ζαο Live Call Recording Integrated Presence Visible Voic Fax Mailbox Ηκεξνιόγην Κιήζεσλ Outlook Integration Πξόζβαζε ζε Καηαιόγνπο Αγαπεκέλα Drag & Drop Conferencing OpenScape Office Instant Messaging Call Pop-ups One Number Service Πξνζσπηθέο Δηδνπνηήζεηο Social Media Personal Auto-Attendant Click-to-Dial Mobility

41 myportal for Outlook Απμήζηε ηηο επθαηξίεο γηα έζνδα, απμήζηε ηελ παξαγσγηθφηεηα Δγθαηαζηήζηε έλα plug-in γηα λα ελζσκαηψζεηε ην myportal ζην Outlook Κάληε θιηθ γηα λα επηζηξέςεηε Σν Presence αιιάδεη απηφκαηα αλάινγα κε ηηο ιέμεηο θιεηδηά πνπ έρεηε βάιεη ζην εκεξνιφγην Μηα νηθεία, ζπγθεληξσηηθή απεηθφληζε φισλ ησλ s, faxes, θιπ. ζε έλα portal Διαηηώζηε ηηο πηζαλόηεηεο λα ράζεηε θάπνηα επθαηξία γηαηί «ζαο παξέπεζε» Απαηηείηαη ειάρηζηε εθπαίδεπζε Βειηηώζηε ηελ ηθαλνπνίεζε ηνπ πξνζσπηθνύ ζαο

42 Δλζσκαησκέλν Presence Βειηηψζηε ηελ παξαγσγηθφηεηα θαη ηελ ηθαλνπνίεζε Οξίζηε ην presence ζαο απφ ην εκεξνιφγην ηνπ Outlook Σν θσλεηηθφ ηαρπδξνκείν αιιάδεη απηφκαηα αλάινγα κε ην presence ζαο, ψζηε απηνί πνπ ζαο θαινχλ λα γλσξίδνπλ ηελ θαηάζηαζή ζαο! Γψζηε εμαηνκηθεπκέλεο πιεξνθνξίεο αλάινγα κε ην presence ζαο Γείηε πνηνο κηιάεη Κάληε θιηθ γηα λα επηζηξέςεηε Βειηηώζηε ηελ παξαγσγηθόηεηα Μεηώζηε ηα ζεκεηώκαηα γηα λα αληαπνδώζεηε ζε κία θιήζε

43 πλδηάζθεςε κε Drag & Drop Μεηψζηε ηα ιεηηνπξγηθά ζαο θφζηε, βειηηψζηε ηελ παξαγσγηθφηεηά ζαο Ξεθηλήζηε άκεζα κηα ζπλδηάζθεςε απεπζείαο κέζα απφ ην MS Outlook! Κάληε θιηθ γηα λα επηζηξέςεηε Γηαρεηξηζηείηε νπηηθά ηελ ελεξγνπνίεζε κηαο θιήζεο θαη ζψζηε ηηο ζπλδηαζθέςεηο πνπ ρξεζηκνπνηείηε ζπρλά Κάληε Drag & Drop εζσηεξηθέο θαη εμσηεξηθέο επαθέο κέζσ ηεο Λίζηαο Αγαπεκέλσλ Μεηώζηε ηα θόζηε ζπλδηάζθεςεο από ππεξεζίεο ηξίησλ Μεηώζηε ηα κε αλαγθαία έμνδα ηαμηδίνπ

44 One Number Service Βειηίσζε ηεο παξαγσγηθφηεηαο, κείσζε ηνπ θφζηνπο εθπαίδεπζεο Διέγμηε απφ πνχ θαη πνηνο απαληάεη ηηο θιήζεηο αλάινγα κε ηελ θαηάζηαζε ηνπ presence ζαο Οξίζηε εηδηθνχο θαλφλεο γηα ηνπο VIP πειάηεο ζαο πνπ ζα παξαθάκπηνπλ ηελ πάγηα πνιηηηθή Γψζηε έλαλ αξηζκφ θιήζεο ζηνπο πειάηεο ζαο, φρη 3, 4 ή πεξηζζφηεξνπο Κάληε θιηθ γηα λα επηζηξέςεηε Πνηέ πηα κελ ράζεηε ζεκαληηθό ηειεθώλεκα Βειηηώζηε ηελ δηαζεζηκόηεηά ζαο κε ηνπο δηθνύο ζαο όξνπο Κξαηήζηε ηνπο πειάηεο ζαο επραξηζηεκέλνπο

45 Πξόζβαζε ζε Καηαιόγνπο Βειηηψζηε ηελ παξαγσγηθφηεηα θαη ηελ ηθαλνπνίεζε ησλ ππαιιήισλ ζαο Βξείηε επαθέο γξήγνξα θαη εχθνια κε ηελ ζπλδπαζκέλε έξεπλα ησλ θαηαιφγσλ Κεληξηθφο θαηάινγνο πνπ θαιχπηεη ηηο επαθέο φισλ ησλ ππνθαηαζηεκάησλ, ζπκπεξηιακβαλνκέλεο θαη ηεο δηαζεζηκφηεηάο ηνπο Κάληε θιηθ γηα λα επηζηξέςεηε Δηζαγσγή: Πξνζσπηθνύ Καηαιόγνπ: Δπαθέο Outlook Δηαηξηθνύ Καηάινγνπ: Δηαηξηθέο επαθέο κέζσ ζχλδεζεο LDAP ή κε εηζαγσγή Δζσηεξηθόο Καηάινγνο: φινη νη ρξήζηεο ηνπ OpenScape Office πνπ είλαη ζπλδεδεκέλνη κε ην δίθηπν ηνπ OpenScape Office είλαη απηνκάησο δηαζέζηκνη Ξεράζηε ηα ςάμηκν κεηαμύ πνιιαπιώλ θαηαιόγσλ πξνθεηκέλνπ λα βξείηε ηνπο αλζξώπνπο πνπ ζέιεηε Γιηηώζηε ρξόλν θαη άγρνο

46 Πξνζσπηθέο Δηδνπνηήζεηο Βειηηψζηε ηελ παξαγσγηθφηεηα, κεηψζηε ηα θφζηε εθπαίδεπζεο Γλσξίδεηε πάληα πφηε έρεηε ιάβεη έλα θσλεηηθφ κήλπκα ή έλα fax Κάληε θιηθ γηα λα επηζηξέςεηε Μείλεηε ελήκεξνη θαη ελεξγήζηε αλάινγα Δπηιέμηε πψο θαη πφηε ζα ελεκεξσζείηε Βειηηώζηε ηελ αληαπόθξηζε πξνο ηνπο πειάηεο ζαο εκαληηθό γηα πσιεηέο, δηεπζπληέο θαη άιια ζεκαληηθά ζηειέρε

47 Οπηηθό Φσλεηηθό Σαρπδξνκείν Απμήζηε ηελ παξαγσγηθφηεηα, βειηηψζηε ηελ ξνή εξγαζίαο Γψζηε πξνηεξαηφηεηα ζηα θσλεηηθά κελχκαηα. Γλσξίζηε ζε πνην κήλπκα ζα απαληήζεηε πξψηα πξηλ αθφκε ηα αθνχζεηε. Κάληε θιηθ θαη αθνχζηε ηα θσλεηηθά ζαο κελχκαηα κέζσ ηνπ ηειεθψλνπ ή ησλ ερείσλ ηνπ Η/Τ ηείιηε έλα κε ζπλεκκέλν έλα θσλεηηθφ κήλπκα σο αξρείν.wav Κάληε θιηθ γηα λα επηζηξέςεηε Δλήκεξεο θαη δηαρεηξίζηκεο πιεξνθνξίεο Πνηέ κελ ράλεηε κηα ζεκαληηθή θιήζε ΈΝΑ ζύζηεκα γηα λα θάλεηε log

48 Fax Box Απμήζηε ηελ παξαγσγηθφηεηα, βειηηψζηε ηελ ξνή εξγαζίαο Γερηείηε, δείηε, θαη δηαρεηξηζηείηε κελχκαηα fax θαζψο απηά έξρνληαη Κάληε θιηθ γηα λα επηζηξέςεηε Πξνσζήζηε, ζψζηε θαη αξρεηνζεηήζηε ηα κελχκαηα fax αλάινγα κε ηηο αλάγθεο ζαο Υξεζηκνπνηήζηε έλαλ απιφ νδεγφ εθηχπσζεο γηα εμεξρφκελα κελχκαηα fax Πνηέ κελ ράλεηε έλα κήλπκα fax (παξαγγειία, νδεγίεο, ζπκβόιαηα) Αζθαιείο, άκεζεο θαη δηαρεηξίζηκεο πιεξνθνξίεο Μηα νζόλε, έλα ζύζηεκα

49 Instant Messaging Απμήζηε ηελ παξαγσγηθφηεηα θαη ηελ ηθαλνπνίεζε ηνπ πξνζσπηθνχ Δπηθνηλσλήζηε γξήγνξα κε ηηο επαθέο απφ ηελ ιίζηα Αγαπεκέλσλ Κάληε θιηθ γηα λα επηζηξέςεηε Δπηθνηλσλήζηε ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν ηαπηφρξνλα κε πνιιά κέιε ηεο νκάδαο ζαο αληί λα πεξηκέλεηε ηα s Αληηδξάζηε θαη πάξηε γξεγνξόηεξα απνθάζεηο πλεξγαζηείηε θαιύηεξα

50 Call Pop-ups θαη Live Call Recording Βειηηψζηε ηνλ ρξφλν απφθξηζεο θαη ηελ ηθαλνπνίεζε Κάληε θιηθ γηα λα επηζηξέςεηε Μείλεηε άκεζα ελήκεξνη φηαλ έρεηε ζεκαληηθέο θιήζεηο Ξεθηλήζηε λα ερνγξαθείηε ζεκαληηθέο θιήζεηο θαηά ηε δηάξθεηά ηνπο Σαρύηεξνη Υξόλνη Απόθξηζεο Παξαθνινπζήζηε ηα ζέκαηα ησλ πειαηώλ ζαο

51 Personal AutoAttendant Απμήζηε ηελ παξαγσγηθφηεηα, κεηψζηε ηα θφζηε εθπαίδεπζεο Όηαλ δελ είζηε δηαζέζηκνη, επηηξέςηε ζηνπο πειάηεο ζαο λα κηιήζνπλ κε έλαλ ζπλάδειθφ ζαο ή ηελ βνεζφ ζαο αληί λα αθήζνπλ θσλεηηθφ κήλπκα Κάληε θιηθ γηα λα επηζηξέςεηε Απιά θάληε θιηθ ζε έλα θνπκπί γηα λα ερνγξαθήζεηε ην πξνζσπηθφ ζαο κελνχ Δπαγγεικαηηθή, απηόκαηε εμππεξέηεζε πειαηώλ Πξσηνπνξηαθό interface πνπ απαηηεί ειάρηζηε εθπαίδεπζε

52 Ηκεξνιόγην Κιήζεσλ Απμήζηε ηελ παξαγσγηθφηεηα, βειηηψζηε ηελ ξνή εξγαζίαο Σν εκεξνιφγην θιήζεψλ ζαο παξνπζηάδεη ην ηζηνξηθφ ησλ θιήζεψλ ζαο. Μελ ηξειιαίλεζηε πξνζπαζψληαο λα ζπκάζηε πνχ θαιέζαηε θαη πνηνλ δελ κπνξέζαηε λα βξείηε αθφκε. Βξείηε εχθνια κε πνηνπο πειάηεο, πξνκεζεπηέο θαη άιιεο επαθέο πξέπεη λα επηθνηλσλήζεηε Κάληε θιηθ γηα λα επηζηξέςεηε Δθκεδελίζηε ηελ αλάγθε λα έρεηε πξόζβαζε ζε δηαθνξεηηθά ζπζηήκαηα θσλεηηθνύ ηαρπδξνκείνπ Βειηηώζηε ηελ εμππεξέηεζε πειαηώλ

53 Λίζηα Αγαπεκέλσλ Αχμεζε ηεο παξαγσγηθφηεηαο θαη ηεο ηθαλνπνίεζεο ησλ ππαιιήισλ Γείηε φινπο ηνπο Αγαπεκέλνπο ζαο, αλεμάξηεηα απφ πνχ βξίζθεηαη ην γξαθείν ηνπο, ζε κηα νζφλε. Καιέζηε ηνπο ή ζηείιηε ηνπο έλα IM κε έλα κφλν θιηθ Καιέζηε έλαλ Αγαπεκέλν ζε φπνην λνχκεξφ ηνπ ζέιεηε (γξαθείν, θηλεηφ θ.ι.π.) απεπζείαο κε έλα κφλν θιηθ Κάληε drag and drop ηνπο αγαπεκέλνπο ζαο αλζξψπνπο απφ νπνηνλδήπνηε απφ ηνπο θαηαιφγνπο πνπ έρεηε δηαζέζηκνπο ζην OSO Κάληε θιηθ γηα λα επηζηξέςεηε Απμήζηε ηελ παξαγσγηθόηεηα νκαδνπνηώληαο επαθέο ζε νκάδεο ή έξγα Γείηε πνηνο είλαη δηαζέζηκνο γηα ζπλεξγαζία κε κηα καηηά

54 Click to Dial από νπνηαδήπνηε Δθαξκνγή Απμήζηε ηελ παξαγσγηθφηεηα θαη βειηηψζηε ηνπο ρξφλνπο απφθξηζεο Καιέζηε κηα επαθή απεπζείαο απφ ηνλ αξηζκφ πνπ βιέπεηε ζε κηα εθαξκνγή Κάληε θιηθ γηα λα επηζηξέςεηε Γηα παξάδεηγκα, θαιέζηε έλαλ αξηζκφ απφ κηα ιίζηα πειαηψλ ζε έλα Word, έλαλ πξνκεζεπηή απφ ηνλ αξηζκφ ηνπ ζηε ζειίδα ηνπ ζην internet, ή έλαλ πειάηε κέζα απφ ην CRM ζαο (π.ρ. SalesForce.com) Κεξδίζηε ρξόλν. Κάληε απιά click and dial! Βνιηθό γηα λα δώζεηε ζπλέρεηα ζε κηα επηθνηλσλία ελόο πειάηε ζαο

55 Δλζσκαησκέλν Mobility γηα θάζε είδνπο εξγαζία Μεηψζηε ηα ηειεθσληθά θφζηε, ηνπο ρψξνπο ζηα γξαθεία θαη ηελ θαηαλάισζε ελέξγεηαο 1 Office Roamers 2 Road Warriors WLAN: Φσλή & Γεδνκέλα Desksharing Τπνζηήξημε Dual-mode GSM θηλεηψλ Δλζσκάησζε έμππλσλ θηλεηψλ UC Mobility κέζσ ηνπ myportal for Mobile Client κε presence, θσλεηηθφ ηαρ., εκεξνιφγην θαη θαηαιφγνπο επηθνηλσλίαο Πξνζσπηθέο εηδνπνηήζεηο Πξνζσπηθή απηφκαηε ηειεθσλήηξηα 3 Remote Working One Number Service Secure VPN Τπεξεζία CallMe! Μεηώζηε ηνπο ινγαξηαζκνύο ησλ θηλεηώλ θαη ησλ ζηαζεξώλ Ληγόηεξνη ρώξνη γξαθείνπ Ληγόηεξε ελέξγεηα πην πξάζηλε εηαηξία

56 Call Me! Βειηηψζηε ηε δηαζεζηκφηεηα θαη ηνπο ρξφλνπο απφθξηζεο Πξνσζήζηε φιεο ηηο θιήζεηο ζην θηλεηφ ζαο ή ζην ηειέθσλν ηνπ ζπηηηνχ ζαο ζε 10 δεπηεξφιεπηα Κάληε θιηθ γηα λα επηζηξέςεηε Μελ ράλεηε πνηέ θιήζεηο θαη ζηακαηήζηε λα αλεζπρείηε φηη νη πειάηεο ςάρλνπλ λα ζαο βξνπλ ζηα δηάθνξα ηειέθσλα επηθνηλσλίαο ζαο Καιύηεξε ππνζηήξημε πειαηώλ Βειηησκέλε ζπλεξγαζία ησλ νκάδσλ

57 Social Media Integration Δπηθνηλσλήζηε κε ηνπο επηρεηξεκαηηθνχο ζαο ζπλεξγάηεο πην απνηειεζκαηηθά Υξήζηεο OpenScape Office Κάληε θιηθ γηα λα επηζηξέςεηε Δμσηεξηθόο πλεξγάηεο Πξνζζέζηε ηνπο επηρεηξεκαηηθνύο ζαο ζπλεξγάηεο ζηε ιίζηα ζαο ησλ αγαπεκέλσλ *Δλεξγνπνίεζε ηνπ XMPP ζην OpenScape Office θαη ππνζηήξημε απφ ηνλ εμσηεξηθφ Πάξνρν ηνπ IM Internet Κάληε chat κε ηνπο εμσηεξηθνχο ζαο ζπλεξγάηεο θαη ιάβεηε άκεζα ηελ απάληεζή ηνπο Γείηε ηελ παξνχζα θαηάζηαζε ηνπ presence θαη ειέγμηε αλ νη ζπλεξγάηεο ζαο είλαη δηαζέζηκνη γηα θιήζε ζπλδηάζθεςεο (IM provider with XMPP support*) Δπεθηείλεηε ηελ δηαζεζηκόηεηά ζαο ζηνπο εμσηεξηθνύο ζπλεξγάηεο Δπεθηείλεηε ηνλ ηξόπν πνπ βξίζθεηε εύθνια ηνλ ζπλεξγάηε ζαο Τπνζηεξίμηε θαιύηεξα ηνπο πειάηεο ζαο

58 myattendant Βειηηψζηε ηελ παξαγσγηθφηεηα, κεηψζηε ηα θφζηε εθπαίδεπζεο Γείηε ηελ θαηάζηαζε presence φισλ ησλ ππαιιήισλ ηεο εηαηξίαο. Γηαρεηξηζηείηε θαη ειέγμηε ηηο θιήζεηο Κάληε θιηθ γηα λα επηζηξέςεηε Μεηαβηβάζηε ηηο θιήζεηο ζην πξνζσπηθφ πνπ είλαη δηαζέζηκν θαη κπνξεί λα κηιήζεη άκεζα ζηνπο πειάηεο Γείηε / αιιάμηε ην presence θαη δηαρεηξηζηείηε ηα κελχκαηα θσλήο ησλ νκάδσλ. * *Δμαξηάηαη απφ ην αλ ν ρξήζηεο έρεη δψζεη άδεηα. Γπλαηό εξγαιείν δηαρείξηζεο γηα ξεζεςηνλίζη, πξντζηακέλνπο, αξρεγνύο νκάδαο Απαηηείηαη ειάρηζηε εθπαίδεπζε ιόγσ ηνπ πξσηνπνξηαθνύ interface

59 OpenScape Office - Contact Center Βειηηψζηε ηελ επίιπζε ζεκάησλ απφ ηελ πξψηε θιήζε θαη ηελ εμππεξέηεζε πειαηψλ Αλαθνξέο Φηηάμηε ηα πιήθηξα ειέγρνπ ηεο επηθάλεηαο εξγαζίαο ηνπ agent Πιεξνθνξίεο νκάδαο Contact Center θιήζεσλ θσλήο, fax & Λεηηνπξγίεο Agent OpenScape Office Ad-hoc ερνγξαθήζεηο θιήζεσλ ηνπ contact center Δλζσκαησκέλν Presence Call Pop-ups Πιήθηξα ειέγρνπ Hands-free

60 myagent (Contact Center Client) Βειηηψζηε ηελ παξαγσγηθφηεηα, κεηψζηε ηα θφζηε εθπαίδεπζεο Λεηηνπξγίεο Agent Κάληε θιηθ γηα λα επηζηξέςεηε Πιεξνθνξίεο νκάδαο Κιήζεηο Contact center Φηηάμηε ηα θνπκπηά ειέγρνπ ηεο επηθάλεηαο εξγαζίαο ηνπ agent Πιεξνθνξίεο νπξάο αλακνλήο Hands-free πιήθηξα ***Γηα πεξηζζφηεξεο ιεπηνκέξεηεο ηνπ myagent, δείηε ηελ παξνπζίαζε ηνπ OpenScape Office Contact Center*** Πινύζην contact center κε ελζσκαησκέλν presence ηνπ OpenScape Office Βειηηώζηε ηελ εμππεξέηεζε πειαηώλ θαη ηελ επίιπζε ζεκάησλ από ηελ πξώηε θιήζε

61 πζηαηηθά ηεο Λύζεο

62 Δπηζθόπεζε Πιαηθόξκαο OpenScape Office MX Όια-ζε-Έλα ζπζθεπή UC γηα έσο θαη 150 ρξήζηεο Σκεκαηηθά επεθηεηλόκελε κνλάδα ζπζηήκαηνο Modular and Scalable System Unit Rack mounted ηνπνζέηεζε πνπ ππνζηεξίδεη ην λέν µtca βηνκεραληθφ πξφηππν ύζηεκα θαζαξά IP Native IP internal board-to-board κέζσ ηζρπξνχ Gigabit data bus backplane Δπεθηάζεηο γηα όινπο ηνπο ηύπνπο θιαζζηθήο ζύλδεζεο κε αζηηθό πεξηβάιινλ θαη αλαινγηθά εζσηεξηθά Δμαηνκηθεπκέλε επεθηαζηκόηεηα 3 ζχξεο επέθηαζεο γηα επεθηάζεηο πξφζβαζεο ζην αζηηθφ δίθηπν θαη γηα αλαινγηθά εζσηεξηθά αλά κνλάδα ζπζηήκαηνο Gigabit LAN Ιζρπξή πξφζβαζε internet θαη uplink ζηελ ΙΡ ππνδνκή ηνπ πειάηε

63 Γηεπαθέο, πζθεπέο, θαη Λεηηνπξγίεο OpenScape Office MX 1 PRI - Interface 4 BRI Interfaces 4 analog Interfaces 4-Gigabit LAN - Ports Gigabit DMZ - Port Gigabit WAN - Port USB Master/Slave Πξναηξεηηθά Πξναηξεηηθά πξναηξεηηθά Πξναηξεηηθά Δλαιιαθηηθά ISDN; external S 0 Analog ;internal Fax Analog Door unit OpenStage Αζχξκαηα LAN Switch WLAN AP Web Mgmt. AP Client Secure LAN / Intranet Firewall / VPN ITSP / SIP Trunking θιεξφο δίζθνο σο δπλαηφηεηα back-up

64 Αξρηηεθηνληθή Τιηζκηθνύ: Δπεθηάζεηο Πξόζβαζεο OpenScape Office MX GME 1 primary rate ISDN trunk port (E1) πνπ πξνζθέξεη έσο θαη 30 θαλάιηα ηαπηφρξνλεο επηθνηλσλίαο πξνο ην αζηηθφ δίθηπν (Όρη γηα ΗΠΑ) GMS 4 basic rate ISDN ports γηα ζχλδεζε κε ην αζηηθφ δίθηπν ή ISDN εζσηεξηθνχο ρξήζηεο (π.ρ. ISDN modem ή G4 fax) GMT 1 primary rate trunk port (T1) πνπ πξνζθέξεη έσο 24 θαλάιηα θσλήο ζην αζηηθφ δίθηπν (Μφλν γηα ΗΠΑ)

65 Αξρηηεθηνληθή Τιηζκηθνύ: Δπεθηάζεηο Πξόζβαζεο OpenScape Office MX GMAL 8 αλαινγηθά εζσηεξηθά γηα ζχλδεζε αλαινγηθψλ ζπζθεπψλ (π.ρ. fax, ζπξνηειέθσλν, αλαινγηθά ηειέθσλα θ.ι.π.) GMSA 4 basic rate ISDN ports γηα ζχλδεζε κε ην αζηηθφ δίθηπν ή ISDN εζσηεξηθνχο ρξήζηεο (π.ρ. ISDN modem ή G4 fax) 4 αλαινγηθά εζσηεξηθά γηα ζχλδεζε αλαινγηθψλ ζπζθεπψλ (π.ρ. fax, ζπξνηειέθσλν, αλαινγηθά ηειέθσλα θ.ι.π.) GMAA 4 analog trunk ports γηα ζχλδεζε ζην αζηηθφ δίθηπν. 2 αλαινγηθά εζσηεξηθά γηα ζχλδεζε αλαινγηθψλ ζπζθεπψλ (π.ρ. fax, ζπξνηειέθσλν, αλαινγηθά ηειέθσλα θ.ι.π.)

66 OpenScape Office MX Δπέθηαζε έσο 150 Υξήζηεο 1 κνλάδα = 50 ρξήζηεο 2 κνλάδεο = 100 ρξήζηεο 3 κνλάδεο = 150 ρξήζηεο Κάζε κνλάδα 19 πεξηιακβάλεη κεηξηθή πνπ κπνξεί λα ππνζηεξίμεη έσο 50 ρξήζηεο 6 επηινγέο hot pluggable πεξηθεξεηαθψλ θαξηψλ Single system image δηαρεηξίζηκν απφ ΈΝΑ web-based Interface πλδέζηε 2 κνλάδεο κε έλα patch cable (Μεγ 100κ) Κάληε θιηθ γηα λα επηζηξέςεηε

67 Δπηζθόπεζε ηεο Πιαηθόξκαο OpenScape Office LX Λύζε θαζαξά ινγηζκηθνύ έσο 500 ρξήζηεο Απαηηήζεηο Τιηζκηθνύ Linux Server, πξέπεη λα είλαη πηζηνπνηεκέλνο γηα Λεηηνπξγηθφ χζηεκα SUSE Linux Enterprise Server 11 (SLES11), π.ρ. γηα Fujitsu PRIMERGY TX150 S7 Σν OpenScape Office είλαη κφλν εθαξκνγή, πνπ ηξέρεη ζηνλ Server Dual Core Processor κε 2,0GHZ αλά Core Σνπιάρηζηνλ 2 GB Ram θιεξφο Γίζθνο κε ηνπιάρηζηνλ 200 GB Πιεθηξνιφγην θαη πνληίθη, DVD drive, αλάιπζε νζφλεο 1024x768 Απαηηήζεηο Λνγηζκηθνύ SUSE Linux Enterprise Server 11SP1 (32BIT) OpenScape Office V3 LX/MX Installation DVD Κάληε θιηθ γηα λα επηζηξέςεηε

68 Δπηζθόπεζε ηεο Πιαηθόξκαο OpenScape Office HX Λύζε UC γηα Server ζε εγθαηαζηάζεηο κε HiPath 3000 Απαηηήζεηο Τιηζκηθνύ Linux Server, πξέπεη λα είλαη πηζηνπνηεκέλν γηα SUSE Linux Enterprise Server 10 ( SLES10 ) Operating System, πνπ λα ππνζηεξίδεη 24σξε ιεηηνπξγία. Σν OpenScape Office λα είλαη ε κφλε εθαξκνγή ζηνλ Server Dual Core Processor κε ηνπιάρηζηνλ 1,5 GHZ αλά Core Σνπιάρηζηνλ 2 GB Ram Hard Disk κε ειάρηζην 200 GB Πιεθηξνιφγην θαη πνληίθη, DVD drive, Αλάιπζε νζφλεο 1024x768 HG1500 (δείηε εηθφλα) Απαηηήζεηο Λνγηζκηθνύ SUSE Linux Enterprise Server 10 SP2 (32BIT) OpenScape Office V2 HX Installation DVD Σερληθή Δπηζθόπεζε Κάληε θιίθ γηα λα επηζηξέςεηε

69 OpenScape Office V3 Βειηησκέλν ζεη clients γηα ηνπο UC ρξεζηέο UC-Clients γηα Υξήζηεο Σν myportal είλαη ην client ηνπ OpenScape Office UC θαη είλαη δηαζέζηκν ζε δηάθνξεο εθδόζεηο myportal for Mobile γηα ρξήζε απφ ππαιιήινπο πνπ βξίζθνληαη ζην δξφκν θαη δελ έρνπλ πξφζβαζε ζηνλ H/Y ηνπο myportal for OpenStage γηα ρξήζε απφ ην γξαθείν πξνθεηκέλνπ λα αιιάμνπλ γξήγνξα ηελ θαηάζηαζή ηνπο θαη λα αθνχζνπλ ηα VM myportal for Desktop γηα ρξήζε απφ ππαιιήινπο ζην γξαθείν myportal for Outlook γηα ππαιιήινπο γξαθείνπ πνπ ρξεζηκνπνηνχλ ην Microsoft Outlook

70 OpenScape Office UC clients γηα εηδηθέο ρξήζεηο ελζσκαησκέλνη, UC-Clients γηα απνθιεηζηηθή ρξήζε Clients γηα ην Contact Center Agent/Supervisors θαη Ρεζεςηνλίζη myagent γηα ρξήζε απφ ηνπο Contact Center Agents θαη ηνπο Supervisors ηνπο myattendant γηα ρξήζε απφ ηηο ξεζεςηνλίζη θαη ηηο ηειεθσλήηξηεο ηεο εηαηξίαο

71 myportal for Mobile Δηζαγσγή ζην OpenScape Office UC Mobility myportal for Mobile, ε ιύζε γηα ην θηλεηό ζαο ηειέθσλν βαζηζκέλε ζε browser myportal for Mobile είλαη ε δηεπαθή ηνπ OpenScape Office πνπ είλαη δηαζέζηκε γηα ηνπο ππαιιήινπο πνπ βξίζθνληαη εθηφο γξαθείνπ θαη ρξεζηκνπνηνχλ smartphone κε γξαθηθφ πεξηβάιινλ φπσο: iphone, Blackberry, Nokia, Android θαη Windows Mobile Πξνζέγγηζε πνπ βαζίδεηαη ζην open browser γηα όια ηα άιια θηλεηά ηειέθσλα Γελ απαηηείηαη λα θνξησζεί ζην θηλεηφ ηειέθσλν εηδηθή εθαξκνγή Βέιηηζηε ρξήζε ησλ θνζηνινγίσλ Οη ρξήζηεο κπνξνχλ λα βειηηζηνπνηήζνπλ ηηο ρξεψζεηο γηα ηηο επηθνηλσλίεο ηνπο, επηιέγνληαο δηαθνξεηηθέο δηαδηθαζίεο θιήζεηο (Callback, GSM ή Call through preferred) αλάινγα κε ηηο ρξεψζεηο πνπ έρνπλ απφ ηνπο Παξφρνπο

72 myportal for Mobile Βειηηψζηε ηελ παξαγσγηθφηεηα - ζην έμππλν θηλεηφ ζαο Presence Γηαιέμηε κηα απφ ηηο 9 θαηαζηάζεηο presence π.ρ. meeting, break, holiday, θαη CallMe Αγαπεκέλα Δχθνια απνθηήζηε πξφζβαζε ζηηο πην ζεκαληηθέο επαθέο ζαο θαη δείηε ην presence Καιέζηε κε πιεθηξνιόγεζε Δπηηξέπεη ζηνπο ρξήζηεο λα θάλνπλ εμεξρφκελε θιήζε κε Redial ή απιά λα πιεθηξνινγήζνπλ μαλά έλαλ αξηζκφ Ρπζκίζεηο Φηηάμηε ηηο ξπζκίζεηο γηα ηνλ ηξφπν θιήζεο (call back, GSM θαη call through), ηε γιψζζα, ηελ εκθάληζε θαη ηελ αλαδήηεζε Πξόζβαζε ζηνλ Καηάινγν Δπηηξέπεη ζηνπο ρξήζηεο ηελ πξφζβαζε ζηηο επαθέο ηνπο, θαη ηνπο Καηαιφγνπο ηνπο Δζσηεξηθνχο, ηνπο Δμσηεξηθνχο θαη ηνπ πζηήκαηνο. Όιεο νη επαθέο ζε έλα ζεκείν. Γηαρείξηζε Φσλ. Σαρ. Οη ρξήζηεο κπνξνχλ λα έρνπλ πξφζβαζε ζηνλ ηειεθσλεηή ηνπο, λα αθνχζνπλ ηα κελχκαηά ηνπο ζην θηλεηφ θαη λα θάλνπλ ρξήζε ιεηηνπξγηψλ φπσο playback, skip θαη δηαγξαθή θσλεηηθψλ κελπκάησλ Ηκεξνιόγην Δπηηξέπεη ζηνπο ρξήζηεο λα βιέπνπλ ην ηζηνξηθφ θιήζεσλ. Γείηε κε κηα καηηά κε πνηνπο πξέπεη λα έξζεηε ζε επαθή

73 myportal for OpenStage πξφζβαζε ζην UC κέζσ ησλ OpenStage 60 θαη 80 myportal for Openstage Πξόζβαζε ζηα βαζηθά ραξαθηεξηζηηθά UC από ηελ OpenStage ζπζθεπή ζαο myportal for OpenStage είλαη κηα εθαξκνγή XML ηνπ OpenScape Office γηα ηνπο ρξήζηεο ηνπ OpenStage 60 θαη 80, πνπ πξνζθέξεη πξφζβαζε ζηα: Presence Οπηηθό Φσλεηηθό Σαρπδξνκείν Presence Οη ρξήζηεο κπνξνχλ λα αιιάμνπλ ην presence ηνπο απ επζείαο απφ ην interface ηεο ζπζθεπήο OpenStage Οπηηθό Φσλεηηθό Σαρπδξνκείν Οη ρξήζηεο κπνξνχλ κε νπηηθφ ηξφπν λα έρνπλ πξφζβαζε θαη λα δηαρεηξίδνληαη ην θσλεηηθφ ηαρπδξνκείν ηνπο θαη λα αθνχζνπλ ηα πην ζεκαληηθά κελχκαηα πξψηα Όια ελζσκαησκέλα ην myportal for OpenStage κπνξεί λα ηξέμεη απεπζείαο απφ ην OpenScape Office ρσξίο λα απαηηείηαη επηπιένλ ινγηζκηθφ

74 OpenScape Office πζθεπέο πνπ ππνζηεξίδνληαη απφ ην UC & Voice Clients OpenStage 15 OpenStage 20 OpenStage 40 OpenStage 60 OpenStage 80 Mobile UC & FMC Clients WLAN & IP DECT Soft Clients Επηζηξνθή