Impact of Networking on the Quality of Services provided by Disability Foundations in Gaza Strip Provinces

Transcript

1 The Islamic University Gaza Research and Postgraduate Affairs Faculty of Commerce Master of Business & Administration الجامعة اإلسالمي ة غزة شئون البحث العلمي والدراسات العليا كلية التجارة ماجستير إدارة األعمال واقع التشبيك وأثره على جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة بمحافظات قطاع غزة Impact of Networking on the Quality of Services provided by Disability Foundations in Gaza Strip Provinces إ عد اد الب اح ث عبد اهلل خليل حسن الحجار إ شر اف الد كت ور الشرفا عبد طه ياسر ق دم ه ذا البح ث ا ست كم الا ل م ت طلبا ت الح صو ل ع لى د ر ج ة ال م اج ست ي ر ف ي إدارة األعمال ب ك لي ة التجارة ف ي ال ج ام ع ة اإل سالم ي ة ب غ زة أكتوبر/ 2016 م محرم/ 1438 ه

2

3

4 هدفت الد ارسة ذوي اإلعاقة بمحافظات قطاع وتكون )276( مجتمع استبانة العامة المشاريع( مجاالت متعلقة إلى التعرف على غزة ملخص الد ارسة واقع التشبيك وأثره على جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لمناسبته لهذه الد ارسة الد ارسة من مؤسسات ذوي اإلعاقة بقطاع غزة وعددها )69( مؤسسة على مجتمع الد ارسة وقد تم استرداد حيث تم توزيع والمكون من )مجلس إدارة المؤسسة مدير المؤسسة العالقات )231( استبانة بنسبة وتم إعداد )%83.69( مكونة من إستبانة بالتشبيك موزعة على )35( فقرة ومجاالت متعلقة بجودة الخدمات المقدمة لذوي اإلعاقة مكونة من )25( فقرة موزعه على )5( مجاالت. توصلت الد ارسة إلى النتائج التالية: وجود عينة الد ارسة تعزى إلى الجنس وذلك لصالح اإلناث والى أعمارها أقل من )10( بشبكة حاسوب مناسبة لتطوير الموارد البشرية بشكل المؤسسات والجمهور سنوات وبينت النتائج عدم ارتباط أفرع لعدم توفر ووجود قاعدة فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات تقدي ارت عمر المؤسسة وذلك لصالح المؤسسات التي مؤسسات ذوي اإلعاقة البعض ببعضها بيانات وعدم وجود بند مالي محدد ضمن الموازنة السنوية الكافي وأن توظيف التكنولوجيا أدي إلى تحسين قنوات االتصال ما بين هيكل تنظيمي واضح يساعد على سهولة االتصال بين مؤسسات ذوي اإلعاقة وأن المؤسسات المانحة تفرض تمويال مشروطا مما يؤثر سلبا على التشبيك وتقديم الخدمة. توصلت الد ارسة إلى التوصيات التالية: أهمية دعم جهود التشبيك للمؤسسات محليا واقليميا وعالميا مشاركتها في المؤتم ارت الدولية كشبكات فاعلة وضرورة أن يقوم المانحين بتشجيع عمليات التشبيك ووضع موازنات مالية إلنجاح عمليات التشبيك والعمل علي على التمويل الدولي الحفاظ لمؤسسات ذوي اإلعاقة الستم ارريه تقديم الخدمات لذوي اإلعاقة بما يتوافق مع االحتياجات الفعلية لتلك المؤسسات وزيادة االرتقاء وسبل تحقيق علي الحرص مصالحها عالقة للوقوف تبادلية على تتطلب االحتياجات الشفافية اليات حول المؤسسات بين والتفاعلية الفعلية لذوي اإلعاقة وتعزيز األمان والثقة بين المستفيدين والموظفين من خالل زيادة التفاعل والفهم المشترك بين الطرفين وضرورة العمل على تشكيل لجان خاصة بدعم واسناد العاملين ومتابعة شكاوي المستفيدين لتحسين مستوي الخدمات المطلوبة لذوي اإلعاقة والعمل علي فيما بينها ذوي اإلعاقة مؤسسات ربط من خالل ازدواجية تقديم الخدمات من خالل وجود قاعدة بيانات موحدة في مؤسسات ذوي اإلعاقة. لمنع شبكات ج

5 Abstract The study aimed to identify the reality of networking and its impact on the quality of services provided by the disability institutions in Gaza Strip provinces. The researcher used the descriptive and analytical approach to suit the study, and the study population was from the disability Foundations in the Gaza Strip, which number is 69. (268) questionnaires were distributed to the study population consisting of (the Board of Directors, foundation's CEO, public relations employees, and projects employees) and (231) questionnaires were restored by (86.19%). The questionnaire was prepared to be composed of areas related to networking distributed on (35) items and areas related to the quality of services provided to people with disabilities made up of 25 paragraph, divided into five areas. The study reached the following results: the presence of statistically significant differences between the averages of the study sample estimates attributed to sex and therefore in favor of females, and to the institution's age in the benefit of the institutions ages that are less than 10 years. The results showed that the disability institutions are not linked with the other branches through a suitable computer network due to the lack of database availability, and the lack of specific financial item within the annual budget for the development of human resources in sufficient form as a result of the scarcity of resources and budgets allocated to service providers by the donors. Additionally, the use of technology led to better communication between the institutions and the public channels, also the existence of a clear organizational structure helps to ease communication between the institutions with disabilities. Furthermore, donor institutions require conditional funding that negatively impacts networking and service providing. The study reached the following recommendations: The need to support the networking efforts of institutions locally, regionally and globally. These institutions should participate in international conferences as active networks. Additionally, donors should encourage networking and set up budgets to ensure its success. Furthermore, it is of much importance to keep linkages with the international funding to disability institutions in order to continue providing services in accordance with its actual needs. In this regard, institutions should maintain mutual relations based on transparency and interaction to reach future advancement and to serve their common good. This can be reached through determining the actual needs of people with disabilities, and strengthening trust between beneficiaries and employees via mutual understanding. Besides that, it is necessary to form special committees supported by employees and based on beneficiaries complains to improve the degree of services for people with disabilities. Lastly, it is significant to link disability institutions with each another via special networks in order to avoid duplication in providing services, and that can be reached through a shared database in disability institutions.

6 ه ه بسم اهلل الرمحن الرحيم ا ل وا م نك م و ين ن ه ا ل ين آم ف ع ي ر اهلل ات ج ر م ع ل د وا أ وت ال ]المجادلة: ] 11 ه

7 إهداء من كل إلى له مثقال ذرة من حب وود في قلبي وأخص بالذكر والدي وزوجتي وعائلتي الممتدة واألصدقاء أهدي لكم هذا الجهد المتواضع واهلل أسال أن يأجرنا جميعا خير الج ازء الباحث و

8 الحمد هلل رب اهلل عليه وسلم- وبعد لقوله تبارك امتثاال شكر وتقدير العالمين والصالة والسالم على المبعوث رحمة وتعالى: ن ر و م ش ك تبارك وتعالى على توفيقه واعانته لي على إتمام هذا الجهد المتواضع. نبينا محمد للعالمين -صلى س ه ]النمل: 40 [ فإنني أشكر اهلل ف ف إ ه نم ا ي شك ر ل ال يسعني في هذا المقام إال بالتوجه بجزيل الشكر والعرفان الي الدكتور/ قدمه لي من نصح وارشاد وتوجيه طول فترة إعداد الد ارسة حتى وصلت الى ما هو عليه. ياسر الشرفا لما كما أتقدم بالشكر الجزيل إلى جمعية السالمة الخيرية بجانبي طيلة إعداد هذه الد ارسة ولما تقدمه من ب ارمج خدماتية الحبيب. ممثلة برئيسها وادارتها لوقفهم ارقية لخدمة أبناء هذا الوطن بتحكيم وال يسعني أيضا إال أن أتقدم أداة الد ارسة. جزيل الشكر والعرفان لألساتذة األفاضل الذين قاموا مشكورين كما أتقدم بباقة من العرفان إلى جميع األصدقاء والزمالء وأخي ار أسجل شكري العميق لكل من شجعني وساعدني على إتمام هذه الد ارسة ولو بدعوة خالصة في ظهر الغيب اللهم إن كنت أصبت فبتوفيق منك ثم بعون أساتذتي وان كانت األخرى فحسبي أنني اجتهدت والكمال هلل وحده وما توفيقي إال من عند اهلل فهذا جهد بشري ال يخلو من زالت وهفوات. واهلل ولي التوفيق الباحث عبد اهلل خليل حسن الحجار ز

9 قائمة المحتويات إق ارر...أ ملخص الد ارسة...ج...Abstract د إهداء... و شكر وتقدير... ز قائمة المحتويات...ح قائمة الجداول... ل قائمة األشكال والرسوم التوضيحية... ع. قائمة المالحق... ف الفصل األول اإلطار العام للد ارسة... 1 مقدمة:...2 مشكلة الد ارسة...4 فرضيات الد ارسة... 6 متغي ارت الد ارسة:...7 أهمية الد ارسة:... 8 أهداف الد ارسة:... 9 مصطلحات الد ارسة: الفصل الثاني اإلطار النظري للد ارسة المبحث األول التطور التاريخي للتشبيك مقدمة: تعريف الشبكة: التطور التاريخي للتشبيك: الحاجة الى عمليات التشبيك: مفهوم تعريف التشبيك: أهداف التشبيك: أهمية التشبيك: فوائد التشبيك: ح

10 مبادئ التشبيك: م ارحل التشبيك: إيجابيات التشبيك في مؤسسات ذوي اإلعاقة: سلبيات التشبيك: است ارتيجيات التشبيك: نظريات التشبيك: مالمح است ارتيجية التشبيك شروط نجاح التشبيك: أنواع التشبيك: المبحث الثاني أبعاد التشبيك البعد األول: الثقافة التنظيمية مفهوم الثقافة التنظيمية: أهمية الثقافة التنظيمية: عناصر الثقافة التنظيمية: مصادر الثقافة التنظيمية: مستويات الثقافة التنظيمية: أهمية الثقافة التنظيمية في المنظمات فيما يلي )الرخيمي 2000 م ص 58 (: الوظائف األساسية لثقافة المنظمة: خصائص الثقافة التنظيمية: م ارحل تطور الثقافة التنظيمية: ثانيا: البعد الثاني: قدرة الموارد البشرية أهمية الموارد البشرية: أهمية تخطيط الموارد البشرية: موقع إدارة الموارد البشرية في الهيكل التنظيمي: األدوار التي تقوم بها الموارد البشرية: البعد الثالث: مرونة الهيكل التنظيمي مفهوم الهيكل التنظيمي: الهيكل التنظيمي والعالقات التنظيمية: ط

11 أهمية الهيكل التنظيمي: الخصائص الرئيسية للهيكل التنظيمي )حريم 2004 م ص 57 (: البعد ال اربع: مواكبة التطور التكنولوجي فوائد تكنولوجيا المعلومات للمد ارء واإلدا ارت: الدوافع و ارء انتشار تكنولوجيا المعلومات: البعد الخامس: القدرة المالية للمنظمة مفهوم التمويل في المؤسسات غير الربحية: أهمية التمويل في المؤسسات غير الربحية: مصادر التمويل: أشكال التمويل الدولي: مصادر التمويل المحلي للمؤسسات غير الربحية: معايير التمويل: أبعاد التمويل الدولي: مشاكل ومخاطر التمويل في المنظمات غير الحكومية: المبحث الثالث جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة مقدمة: أهمية الجمعيات: تعريف اإلعاقة: تصنيفات اإلعاقة: مشكالت ذوي اإلعاقة في قطاع غزة: العقبات التي تواجه المؤسسات الحكومية واألهلية لذوي اإلعاقة: مسميات منظمات المجتمع المدني: التطور التاريخي لمنظمات المجتمع المدني في فلسطين: العوامل المؤثرة في عالقات منظمات المجتمع المدني الفلسطينية فيما بينها: منظمات المجتمع المدني في قطاع غزة: نبذه تاريخية لنشأه مؤسسات رعاية المعاقين في فلسطين: جودة الخدمات المقدمة لذوي اإلعاقة أهمية الجودة في المؤسسات الخدماتية: (p9,...(lovelock, ي

12 أبعاد قياس جودة الخدمات: نماذج وتجارب عن التشبيك الفصل الثالث الد ارسات السابقة مقدمة: أوال : الد ارسة المحلية: ثانيا : الد ارسات العربية: ثالثا : الد ارسات األجنبية التعليق على الد ارسات السابقة الفصل ال اربع منهجية الد ارسة المقدمة: منهج الد ارسة: مجتمع وعينة الد ارسة: أداة الد ارسة: خطوات بناء اإلستبانة: صدق االستبيان: ثبات اإلستبانة :Reliability األساليب اإلحصائية المستخدمة: الفصل الخامس تحليل البيانات واختبار فرضيات الد ارسة ومناقشتها المقدمة: الوصف اإلحصائي لعينة الد ارسة وفق البيانات والمتغي ارت الديموغ ارفية تحليل فق ارت االستبانة اختبار فرضيات الد ارسة الفصل السادس النتائج والتوصيات أوال: النتائج: ثانيا: التوصيات ثالثا : الد ارسات المستقبلية المصادر والم ارجع المالحق ك

13 ل لوادجلا ةمئاق :)2.1(لودج حضوي دادعأ درا فلأا نم يوذ ةقاعلإا بسح روكذلا ثانلإاو :)2.2(لودج حضوي دادعأ درا فلأا نم يوذ ةقاعلإا بسح رمعلا :)2.3(لودج حضوي تايعمجلا ةلجسملا يف تاظفاحم عاطق ةزغ ىتح خيرات :)2.4(لودج ددع تاسسؤم ةياعر نيقاعملا بسح خيرات اهتأشن اهناكمو يف ةفضلا ةيبرغلا وأ عاطق ةزغ :)2.5(لودج حضوي ادعأ تاسسؤم يوذ ةقاعلإا تاظفاحمب عاطق 61...ةزغ لودج :)4.1( تاجرد سايقم تركيل 96...يسامخلا لودج :)4.2( لماعم طابترلاا نيب لك ةرقف نم ترا قف لاجم " ةفاقثلا ةيميظنتلا " ةجردلاو ةيلكلا 98 لاجملل لودج :)4.3( لماعم طابترلاا نيب لك ةرقف نم ترا قف لاجم " دراوملا ةيرشبلا " ةجردلاو ةيلكلا 99. لاجملل لودج :)4.4( لماعم طابترلاا نيب لك ةرقف نم ترا قف لاجم " تاموقملا ةيلاملا " ةجردلاو ةيلكلا لاجملل لودج :)4.5( لماعم طابترلاا نيب لك ةرقف نم ترا قف لاجم " لكيهلا يميظنتلا " ةجردلاو ةيلكلا لاجملل لودج لماعم: )4.6( طابترلاا نيب لك ةرقف نم ترا قف لاجم " روطتلا يجولونكتلا " ةجردلاو ةيلكلا لاجملل لودج :)4.7( لماعم طابترلاا نيب لك ةرقف نم ترا قف لاجم " تاجايتحلاا ةيداملا " ةجردلاو ةيلكلا لاجملل لودج :)4.8( لماعم طابترلاا نيب لك ةرقف نم ترا قف لاجم " ةيدامتعلاا " ةجردلاو ةيلكلا لاجملل لودج :)4.9( لماعم طابترلاا نيب لك ةرقف نم ترا قف لاجم " ةوق ةباجتسلاا " ةجردلاو ةيلكلا لاجملل 103. لودج :)4.10( لماعم طابترلاا نيب لك ةرقف نم ترا قف لاجم " ناملأا ةقثلاو " ةجردلاو ةيلكلا 103 لاجملل لودج :)4.11( لماعم طابترلاا نيب لك ةرقف نم ترا قف لاجم " فطاعتلا " ةجردلاو ةيلكلا لاجملل لودج :)4.12( لماعم طابترلاا نيب ةجرد لك لاجم نم تلااجم ةنابتسلإا ةجردلاو ةيلكلا 105..ةنابتسلإل

14 جدول )4.13(: ثبات لقياس كرونباخ ألفا معامل اإلستبانة الطبيعي جدول )4.14(: التوزيع اختبار نتائج يوضح الجنس جدول )5.1(: حسب الد ارسة عينة توزيع جدول )5.2(: المستوى حسب الد ارسة عينة توزيع الوظيفي جدول )5.3(: المؤهل حسب الد ارسة عينة توزيع العلمي جدول )5.4(: سنوات حسب الد ارسة عينة توزيع الخبرة جدول )5.5(: المؤسسة عمر حسب الد ارسة عينة توزيع جدول )5.6(: المؤسسة عمل مكان حسب الد ارسة عينة توزيع جدول )5.7(: المتوسط الحسابي والنسبي واالنح ارف المعياري " مجال فق ارت من فقرة لكل T واختبار التنظيمية الثقافة " )5.8(: جدول المتوسط الحسابي والنسبي واالنح ارف المعياري " مجال فق ارت من فقرة لكل T واختبار الموارد البشرية " )5.9(: جدول المتوسط الحسابي والنسبي واالنح ارف المعياري " مجال فق ارت من فقرة لكل T واختبار المقومات المالية " جدول :)5.10( المتوسط الحسابي والنسبي واالنح ارف المعياري مجال" فق ارت من فقرة لكل واختبارT الهيكل التنظيمي" جدول :)5.11( المتوسط الحسابي والنسبي واالنح ارف المعياري " مجال فق ارت من فقرة لكل T واختبار التطور التكنولوجي " جدول :)5.12( المتوسط الحسابي والنسبي واالنح ارف المعياري المتعلقة الفق ارت لجميع T واختبار بالتشبيك جدول :)5.13( االحتياجات المادية جدول المتوسط الحسابي والنسبي واالنح ارف المعياري " مجال فق ارت من فقرة لكل T واختبار " :)5.14( المتوسط الحسابي والنسبي واالنح ارف المعياري فقرة لكل T واختبار من فق ارت مجال االعتمادية " م

15 ن لودج :)5.15( طسوتملا يباسحلا يبسنلاو فرا حنلااو يرايعملا و رابتخا T لكل ةرقف نم ترا قف لاجم " ةوق ةباجتسلاا " لودج :)5.16( طسوتملا يباسحلا يبسنلاو فرا حنلااو يرايعملا و رابتخا T لكل ةرقف نم ترا قف لاجم " ناملأا ةقثلاو " لودج :)5.17( طسوتملا يباسحلا يبسنلاو فرا حنلااو يرايعملا و رابتخا T لكل ةرقف نم ترا قف لاجم " فطاعتلا " لودج :)5.18( طسوتملا يباسحلا يبسنلاو فرا حنلااو يرايعملا و رابتخا T عيمجل ترا قفلا ةقلعتملا ةدوجب تامدخلا ةمدقملا لودج :)5.19( لماعم طابترلاا نيب عقاو كيبشتلا نيبو ةدوج تامدخلا ةمدقملا نم تاسسؤم يوذ ةقاعلإا يف تاظفاحم ةزغ لودج :)5.20( لماعم طابترلاا نيب ةفاقثلا ةيميظنتلا ىوتسمو تامدخلا ةمدقملا تاسسؤمل يوذ ةقاعلإا لودج :)5.21( لماعم طابترلاا نيب ةردق دراوملا ةيرشبلا ىوتسمو تامدخلا ةمدقملا تاسسؤمل يوذ ةقاعلإا لودج :)5.22( لماعم طابترلاا نيب ةردق ةمظنملا ةيلاملا ىوتسمو تامدخلا ةمدقملا تاسسؤمل يوذ ةقاعلإا لودج :)5.23( لماعم طابترلاا نيب ةنورم لكيهلا يميظنتلا لاعفلا ىوتسمو تامدخلا ةمدقملا تاسسؤمل يوذ ةقاعلإا لودج :)5.24( لماعم طابترلاا نيب ةبكاوم روطتلا يجولونكتلا ىوتسمو تامدخلا ةمدقملا تاسسؤمل يوذ ةقاعلإا لودج :)5.25( ليلحت رادحنلاا ددعتملا تلاماعمل رادحنلاا لودج :)5.26( جئاتن "رابتخا T نيتنيعل نيتلقتسم " سنجلا لودج :)5.27( جئاتن رابتخا " نيابتلا يداحلأا " ىوتسملا يفيظولا لودج :)5.28( جئاتن "رابتخا نيابتلا يداحلأا " لهؤملا يملعلا

16 " جدول )5.29(: التباين اختبار نتائج األحادي سنوات الخبرة " جدول )5.30(: التباين اختبار نتائج األحادي عمر المؤسسة اإلستبانة جدول )5.31(: األول ضمن السؤال إجابات يوضح جدول )5.32(: السؤال إجابات يوضح الثاني ضمن اإلستبانة س

17 قائمة األشكال والرسوم التوضيحية شكل )1.1(: متغي ارت الد ارسة... 7 ع

18 المالحق قائمة رقم ملحق )1(: االستبانة محكمي قائمة رقم ملحق )2(: اإلستبانة الجامعة من الباحث مهمة تسهيل كتاب رقم ملحق )3(: اإلسالمية المختصة الجهات من الباحث مهمة تسهيل كتاب رقم ملحق )4(: بأسماء قائمة رقم ملحق )5(: ذوي مؤسسات اإلعاقة المبحوثة ف

19 الفصل األول اإلطار العام للد ارسة

20 األول الفصل اإلطار العام للد ارسة مقدمة: انتشرت في اآلونة األخيرة الدعوى إلى تفعيل المنظمات األهلية كجزء من االهتمام بنمو المجتمع المدني وتأث ار بتصاعد الدعوة إلى الممارسات الديمق ارطية التي تعتبر مكونا أساسيا من مكونات التنمية الشاملة المعتمدة على الموارد البشرية وفي هذا اإلطار أصبح العمل األهلي أحد أهم وسائط تجسير الفجوة بين المجتمع والدولة من ناحية وبين الفرد والحياة العامة من ناحية أخرى مما يسهم إيجابا في مواجهة السلبية التي تعوق انتشار ثقافة المشاركة واقامة أسس المجتمع الديمق ارطي وفي ظل ذلك انتشر مفهوم التشبيك Networking والشبكة Network كتعبير عن اتجاه لتطوير المؤسسات غير الحكومية بصفة عامة والمؤسسات األهلية بصفة خاصة فهو يعكس ممارسات واقعية من جانب واحتياجات جديدة من جانب أخر وظهر من خالل مفهوم الشبكة والتشبيك أ سس للعمل ومفاهيم للممارسة المهنية بالمؤسسات األهلية مثل بناء القد ارت Capacity Building والشفافية Transparency والمحاسبية Accountability وغيرها لتفعيل المؤسسات غير الحكومية في المجال التنموي )العمري 2004 م ص 368 (. إن مفهوم جودة الخدمات يكمن في إد ارك العمالء ألن وجهة النظر هذه تعتمد في أساسها على فكرة الجودة النسبية الملموسة لدى المستفيد وتقاس الجودة على أساس كونها تمثل قدرة المؤسسة على تلبية احتياجات المستفيد واشباعها بشكل أفضل فالخدمات التي تقدمها المؤسسات ال تختلف من حيث الطبيعة اإلج ارئية من مؤسسة إلى أخرى وقد تلغي ال نمطية إمكانيات ال تميز في الخدمة الذي يعتبر من متطلبات التنافس ومن هذا المنطلق يبرز مفهوم جودة الخدمة كمجال من مجاالت ال تميز ال نسبي كما وظهرت في هذا السياق مفاهيم مثل خدمة العمالء وسرعة إنجاز الخدمة والخصوصية والسرية واألسلوب الذي تؤدى به الخدمة (درويش 2007 م ص 5(. إن جودة الخدمات تواجه المنظمات األهلية المختلفة فلم يعد يكفي مجرد اإليمان بأهمية تقديم خدمة ذات جودة متميزة وانما يتطلب سعي اإلدارة إلى االهتمام بشكاوى ذوي اإلعاقة واقت ارحاتهم ومعرفة انطباعاتهم عن الخدمة المقدمة وتطوير جودة الخدمة واالرتقاء الذي يطمح إليه مقدمو الخدمة بمستواها حتى تصل إلى ال تميز وترتكز الجودة على تطوير الخدمة وتحسين 2

21 في األداء ومتطلباته ص 37 (. العمل وتحسين هناك بعض تتوجه حيث االست ارتيجية مستوى الخدمات المقدمة الحديثة له في والتي العالم كاف ة تتوافق نحو مع المستفيد توقعاته ومقابلة )إدريس احتياجاته 2016 م الد ارسات التي أجريت في إطار التشبيك بين المنظمات غير الحكومية يعرض الباحث ألهميتها فيما يلي أهمها د ارسة )بشري 1980 م ) قام بد ارسة للتعرف على طبيعة العالقات بين جمعية المستوي األفقي تنمية المجتمع المجلي أو على المستوي الر أسي وغيرها التي تعمل في مجال تنمية المجتمع المحلي سواء على وقد خرجت الد ارسة بأن طبيعة العالقات الشخصية بين العاملين بالمنظمات تؤدي إلى تحقيق التعاون بينها وأن هناك ارتباط بين العالقات األفقية لجمعيات تنمية المجتمع المحلي وبين قدرة هذه الجمعيات على تحقيق أهدافها. وفي ضوء ما تقدم فإن هناك ضرورة للتشبيك بين المؤسسات لتدعيم قد ارتها على تحقيق أهدافها حيث تتحالف مجموعة من الهيئات وتشكل إطا ار تنسيقيا فيما بينها خاصة وأن طبيعة الجمعيات تتطلب العمل المشترك ومن مبر ارت اللجوء للتشبيك ضعف التنسيق المحلي وازدواجية تقديم بعض الخدمات وظهور الكثير من حاالت الفساد لدى بعض التشبيك في العمل األهلي تأتي من عدة اعتبا ارت أهمها المؤسسات أن المؤسسات كما أن أهمية بحاجة إلى تظافر وتجميع قواها إذا ما أ اردت القيام بالدور المرسوم لها وأن تنتج التأثير الذي تريده على المستوي الوطني واإلقليمي والعالمي كما أن الجميع يقر بأن البناءات المتحدة أقوى وأقدر على تحقيق األهداف وضمان االستم اررية. 3

22 مشكلة الد ارسة يعتبر التشبيك مفهوم حديث يرتبط بعملية التنسيق بين المؤسسات وقد ظهر التنسيق في المرحلة األولى لظهور طريقة تنظيم المجتمع كاحتياج ضروري لضمان عدم ازدواجية واهدار المواد وذلك نتيجة لزيادة عدد ضعف العملية التنسيقية المؤسسات والزيادة الكبيرة في عدد لكن مع التغي ارت االجتماعية المؤسسات الفنية وضعف مصادر التمويل فكان ال بد من وجود جهاز والثقافية الخدمات ومع العاملة مصاحبة نقص بالكوادر الذي الشبكات خدمات المشورة والتدريب والتنمية المؤسسية من خالل عملية التشبيك وبناء القد ارت العديد تطرقت من الد ارسات األجنبية كد ارسة )Kontic,2014( )ServPerf ( في تقييم جودة الخدمة (Mecsch, Levanon,2002) االجتماعية في ضاحيتين على معوقات 1992 م( للتعرف بين التشبيك ببريطانيا المنظمات إعادة عمليه خالل التي تطرقت الي تطوير أما في البيئة العربية تطرقت الحكومية في غير حول التعليم إمكانيه العالي يعمل على تقديم اإلدارية استخدام ولقد مقياس في صربيا ود ارسة التشبيك المجتمعي القائم على الروابط جمهورية د ارسة مصر )إب ارهيم 2010 م( العربية ود ارسة للتعرف )قنديل على أهم أوضاع الجمعيات األهلية في بعض الدول العربية لتحديد مجاالت عملها والعالقات التفاعلية والتنسيقية فيما بينها وانتهت الد ارسة إلى إب ارز أهمية التشبيك بين المنظمات األهلية لما له من أهمية قصوى في إحداث التكامل الفلسطينية لتحسين التي في تحدثت قطاع فتطرقت د ارسة )السعافين مستوى عن جودة الخدمات واقع غزة وهدفت وأن التنسيق الطالبية بين الد ارسة إلى والتساند فيما بينها أما 2016 م( التي هدفت الي التعرف علي است ارتيجية في منظمات التعرف الجامعات المجتمع واقع على الفلسطينية وأثره المدني وأساليب في البيئة مقترحه ود ارسة )أبو سلطان 2013 م( على التنسيق التنمية الز ارعية منظمات بين المستدامة المجتمع المدني وأثره على التنمية الز ارعية المستدامة في قطاع غزة وتحديد المعوقات التي تقف حائال أمام التنسيق بين تلك المنظمات ولتحقيق أهداف الد ارسة بأفضل صورها. علم الباحث موضوع التشبيك وعالقته لم يتوافر لدى مستقبال على نتائج البحث ولتصميم لذوي اإلعاقة بجودة الخدمات المقدمة في مؤسسات ذوي اإلعاقة على حد الباحث أي د ارسة في هذا الموضوع لذا ارتأى الباحث لالطالع لعملية التشبيك فعال نظام وأثرها على جودة الخدمات المقدمة ومن هنا تبرز أهمية هذه الد ارسة لذا يري الباحث ضرورة إسهام الد ارسات العلمية اإلدارية علي مختلف المستويات بالشكل الذي يؤدي إلي تطوير معايير األداء لتلك المؤسسات. 4

23 وسععيا لتحديعد مشعكلة الد ارسعة قعام الباحعث باسعتطالع آ ارء بععض المهتمعين معن خعالل إجع ارء العديد من المقابالت بتعاريخ )9-7 معايو 2016 م( معع بععض مسعئولي مؤسسعات ذوي اإلعاقعة معنهم )ا.مصععطفي عابععد ظريععف الغععرة محمععد دويمععة إعتمععاد الطرشععاوي( للوقععوف علععي مشععكلة الد ارسععة والظواهر المختلفة التي توضحها تبين للباحث ما يلي: 1- عدم توفر نماذج ناجحة للتشبيك المتكامل والش اركة لتقديم الخدمات بين مؤسسات اإلعاقة من خالل توزيع على عينة من الجمعيات الخيرية بنسبة )%41(. 2- ضعف في صنع السياسيات العامة والق ار ارت التي تؤثر عليها أو ترتبط بمجاالت الخدمات المقدمة لذوي اإلعاقة بنسبة )%38(. 3- عدم التنسيق يعمق حالة الكيانية الفردية على مستوى مؤسسات ذوي اإلعاقة وهذا ينتج في الغالب عن طغيان الذاتية والفردية على روح الفريق وضعف في جودة الخدمات المقدمة من تلك المؤسسات بنسبة )%37(. ويري الباحث أن مؤسسات ذوي اإلعاقة في قطاع غزة تعاني من ت ازيد االعتماد على هيئات التمويل األمر الذي يؤثر على عالقات الش اركة والتشبيك وا ثرها على جودة الخدمات المقدمة من تلك المؤسسات لفئاتها المستهدفة وبالتالي عدم قدرتها على مواجهة االحتياجات الحقيقية واستقالليتها والحظ الباحث من خالل عمله بجمعية السالمة الخيرية لرعاية الجرحى وذوي اإلعاقة أن عدم وجود است ارتيجية التشبيك بين ينتج عنه المؤسسات ازدواجية في تقديم الخدمات من قبل المؤسسات المشاركة في التشبيك استنادا إلى الجهود المبذولة من غيرها وتأتي هذه الد ارسة للتعرف على واقع التشبيك بين مؤسسات ذوي اإلعاقة وأثرها على جودة محافظات قطاع غزة. الخدمات المقدمة لذوي اإلعاقة في بنا ا ء على ما تقدم يمكن صياغة مشكلة الد ارسة في السؤال الرئيس التالي: ما األبعاد المؤثرة على عمليات التشبيك لتحسين جودة الخدمات المقدمة في مؤسسات ذوي اإلعاقة وينبثق عن التساؤل الرئيسي السابق التساؤلت الفرعية التالية: 1- ما األبعاد المؤثرة في التشبيك على جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة بمحافظات قطاع غزة 5

24 2- ما أهم اإلج ارءات المقترحة لمتخذي الق ار ارت لتفعيل التشبيك بين المؤسسات لتحسين جودة الخدمات المقدمة 3- ما أهم المعوقات الفعلية والمتوقعة التي يمكن أن تعيق القائمين على التشبيك بين المؤسسات لتحسين جودة الخدمات المقدمة 4- يوجد فروق ذات داللة إحصائية حول واقع التشبيك وأثره على جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة في محافظات غزة تبعا لمتغي ارت )الجنس المستوي الوظيفي المؤهل العلمي سنوات الخبرة عمر المؤسسة مكان عمل المؤسسة(. فرضيات الد ارسة. من واقع مشكلة الد ارسة وتساؤلتها وأهداف الد ارسة يمكن صياغة مجموعة من الفرضيات وهي كالتالي: الفرض الرئيس األول: توجد عالقه ذات داللة إحصائية بين واقعع التشعبيك وجعودة الخعدمات المقدمعة من مؤسسات ذوي اإلعاقة في محافظات قطاع غزة. وينبثق عنها الفروض الفرعية التالية 1. توجععد عالقععة ذات داللععة إحصععائية بععين اسععتجابات العينععة عنععد مسععتوي داللععة )0.05( حععول الثقافة التنظيمية ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة. 2. توجععد عالقععة ذات داللععة إحصععائية بععين اسععتجابات العينععة عنععد مسععتوي داللععة )0.05( حععول قدرة الموارد البشرية ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة. 3. توجععد عالقععة ذات داللععة إحصععائية بععين اسععتجابات العينععة عنععد مسععتوي داللععة )0.05( حععول المقومات المالية ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة. 4. توجععد عالقععة ذات داللععة إحصععائية بععين اسععتجابات العينععة عنععد مسععتوي داللععة )0.05( حععول مرونة الهيكل التنظيمي الفعال ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة. 5. توجععد عالقععة ذات داللععة إحصععائية بععين اسععتجابات العينععة عنععد مسععتوي داللععة )0.05( حععول مواكبة التطور التكنولوجي ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة. الفرض الرئيس الثاني: يوجعد تعأثير ذو داللعة إحصعائية عنعد )0.05( للتشعبيك علعي جعودة الخعدمات المقدمة في مؤسسات ذوي اإلعاقة في محافظات قطاع غزة. 6

25 الفرض الرئيس الثالث: يوجعععد فعععروق ذات داللعععة إحصعععائية بعععين متوسعععطات ا ارء المبحعععوثين عنعععد )0.05( حعول واقعع التشعبيك بعين مؤسسعات ذوي اإلعاقعة وأثرهعا علعى جعودة الخعدمات المقدمعة لعذوي اإلعاقعة تبععا للمتغيع ارت الديموغ ارفيععة )الجعنس المسعتوي العوظيفي المؤهععل العلمعي سعنوات الخبععرة عمر المؤسسة مكان عمل المؤسسة(. المتغيرات الضابطة الجنس المستوي الوظيفي المؤهل العلمي سنوات الخبرة عمر المؤسسة مكان عمل المؤسسة المتغير المستقل )التشبيك( المتغير التابع )جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة( ف الثقافة التنظيمية الموارد البشرية المقومات المالية الهيكل التنظيمي التطور التكنولوجي االحتياجات المادية التعاطف االعتمادية قوة االستجابة األمان والثقة ف 3 ف 2 ف 5 ف 1 ف شكل )1.1(: متغي ارت الد ارسة المصدر: ( الد ارسات السابقة( نموذج العالقات المفترضة بين المتغي ارت كما تصورها الباحث متغي ارت الد ارسة: أبعاد المتغير المستقل: عملية التشبيك من خالل: 1. الثقافة التنظيمية 2. الموارد البشرية 3. المقومات المالية 7

26 4. الهيكل التنظيمي 5. التطور التكنولوجي المتغير التابع: أبعاد جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة من خالل: االحتياجات المادية التعاطف االعتمادية قوة االستجابة األمان والثقة المتغي ارت الديمغ ارفية الجنس المستوي الوظيفي المؤهل العلمي سنوات الخبرة عمر المؤسسة مكان عمل المؤسسة أهمية الد ارسة: أهمية تنبع من خالل ما يمكن أن تتوصل هذه الد ارسة من حداثة موضوعاتها بالنسبة لمؤسسات ذوي اإلعاقة وقد تبرز له هذه الد ارسة من مدلوالت نظرية وفكرية وتعد هذه الد ارسة من الجهود المتواضعة في مجال اإلدارة والتي يؤدي اإلعداد لها إلى رفع كفاءة األداء الخدماتي على مستوى مؤسسات ذوي اإلعاقة في قطاع غزة. من الناحية العملية: تساعد هذه الد ارسة على بناء است ارتيجية للتشبيك بين مؤسسات ذوي اإلعاقة لتوسيع آفاق عملها بوسائل عديدة منها الوصول إلى مصادر المعلومات وتدفقها بين الجمعيات المختلفة. يعمل التشبيك على تقليل ظاهرة تشتيت جهود المؤسسات الخيرية ويمنع االزدواجية في تقديم الخدمات لذوي اإلعاقة من خالل المشاركة في الموارد واإلمكانات فيما بينها. يمكن للتشبيك أن يكون قوة تأثير على صناع الق ارر فمجموعة المؤسسات التي تعمل معا في تحالف أو اربطة يمكنها تشكيل عنصر للضغط من خالل حملة للدعوة حول قضية ما. تساعد الد ارسة في التعرف على توجهات العاملين بالنسبة لعمليات التشبيك ومدى تأثيرها على الخدمات المقدمة لذوي اإلعاقة

27 تسعى كل مؤسسة إلقامة عالقات تبادلية مع المؤسسات األخرى لتبادل الخب ارت الفنية.5 واإلمكانات وتبادل الخطط والب ارمج والمشروعات. من الناحية النظرية: 1- يعمل التشبيك على تعبئة الطاقات واإلمكانات داخل مؤسسات ذوي اإلعاقة وفي هذا اإلطار يتم استحداث األفكار الجديدة والخطط واألطروحات المستقبلية من خالل إيجاد طرق مبتكرة للتعامل واالتصال بين األط ارف المختلفة. 2- تعمل الشبكة من أجل وضع آلية لالتصال والتواصل والذي يمثل مصد ار للقوة والتأثير. 3- تتم فيه تبادل المنافع والمشاركة بين أعضائه واقامة مصالح مشتركة فيما بينها هذا باإلضافة إلى أن التشبيك يسمح للجمعيات بتبادل المعلومات وتدفق المعرفة. أهداف الد ارسة: من واقع مشكلة الد ارسة وتساؤلتها يمكن تحديد األهداف التالية: التعرف على أثر األبعاد المؤثرة على عمليات التشبيك وتحسين جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة بمحافظات قطاع غزة. تحديد مستوي تطبيق التشبيك في مؤسسات ذوي اإلعاقة مؤسسات ذوي اإلعاقة بمحافظات قطاع غزة. بيان على جودة الخدمات المقدمة في اإلج ارءات المقترحة لمتخذي الق ار ارت لتفعيل التشبيك بين المؤسسات لتحسين جودة الخدمات المقدمة. إلقاء الضوء علي المعوقات الفعلية والمتوقعة التي يمكن أن تعيق القائمين على التشبيك بين المؤسسات لتحسين جودة الخدمات المقدمة. تحديد مستوي جودة الخدمات المقدمة في مؤسسات ذوي اإلعاقة بمحافظات قطاع غزة. التعرف على فروق ذات داللة إحصائية من حول واقع التشبيك وأثره على جودة الخدمات المقدمة مؤسسات ذوي اإلعاقة في محافظات غزة تبعا لمتغي ارت )الجنس المستوي الوظيفي المؤهل العلمي سنوات الخبرة عمر المؤسسة مكان عمل المؤسسة(

28 مصطلحات الد ارسة: التشبيك: عملية تحدث بين المؤسسات التطوعية بصورة اختيارية وتجمعهم أهداف يتفقون عليها ويشكلون بناءا تنظيميا بينهم يحدد أهداف الشبكة وب ارمج العمل ويدعم المنظمات األعضاء بالفكر والخب ارت والمال ومصادر التمويل الالزمة إلقامة المشروعات المشتركة )العمري 2004 م ص.)377 جودة الخدمات لذوي اإلعاقة: هي مجموعة من الوحدات المتفاعلة معا والمت اربطة وظيفيا والمتبادلة بنائيا مع نفسها ومع البيئة الخارجية بما يحقق أهداف النسق )لداودة وآخرون 2009 م ص 33 (. مؤسسات ذوي اإلعاقة: هي مؤسسات أو جماعات متنوعة االهتمامات إما مستقلة كليا أو جزئيا عن الحكومات وتتسم بالعمل اإلنساني والتعاون وليس لها أهداف تجارية )عبد العزيز 2007 م ص 55 (. المجتمع المدني: يشعير إلعى المجموععة واسععة النطعاق معن المؤسسعات غيعر الحكوميعة والمؤسسعات غير الربحية التي لها وجود في الحياة العامة وتنهض بعبء التعبيعر ععن اهتمامعات وقعيم أعضعائها أو اآلخعرين اسعتنادا إلعى اعتبعا ارت أخالقيعة أو ثقافيعة أو سياسعية أو علميعة أو دينيعة أو خيرية)قنديل 2000 م ص 65 (. التأهيل: مجموعة الخدمات واألنشطة والمعينات االجتماعية والنفسية والطبية والتربوية والتعليمية والمهنية التي تمكن ذوي اإلعاقة من ممارسة حياتهم باستقاللية وك ارمة )قانون حقوق المعاقين رقم )4( لعام 1999 م(. اإلعاقة: هي حالة يعاني فيها الفرد من العجز أو صعوبة في أداء نوع أو أكثر من األعمال أو األنشطة الجسمية أو الفكرية بالنسبة إلى األف ارد العاديين الذين يتساوى معهم في العمر والجنس أو الدور االجتماعي )عابد 2005 م ص 3 (. محافظات قطاع غزة: هي المنطقة الجنوبية من الساحل الفلسطيني على البحر المتوسط وهي على شكل شريط ضيق شمال شرق شبة جزيرة سيناء تشكل حوالي )%1.33) من مساحة فلسطين ويمتد القطاع على مساحة (360) كم مربع حيث يكون طولها( 41 ) كم ) العالول 2011 م ص 15 (. 10

29 الفصل الثاني اإلطار النظري للد ارسة

30 المبحث األول التطور التاريخي للتشبيك مقدمة: يعد التشبيك بين منظمات المجتمع المدني آلية تنظيمية تسعى من خاللها المنظمات إلى تنسيق وتعبئة الجهود والمواقف والموارد باتجاه تحقيق أهداف المنظمات وألن فعل وتأثير منظمة منفردة يكون تأثي ار بسيطا فإن استجماع القوة والتالحم واالئتالف بين مجموعة من المنظمات التي قد تتشابه في أهدافها يصبح عملها المتشابهة في األهداف واآلليات لتنسيق العمل فيما بينها المنظمات األهلية الجماعي أكثر إيجابية وفعالية من هنا تسعى المنظمات يعتبر أحد فالتشبيك محاور التغيير بين ويمثل عملية هامة لتقوية هذه الجمعيات ألنه يشمل نسق من العالقات بينها تتم فيه تبادل المنافع والمشاركة بين أعضائه واقامة مصالح مشتركة فيما بينهم وبذلك تقوي قد ارت هؤالء األعضاء في تقديم خدمات أو إقامة مشروعات فيما بينهم الجغر افية والحدود بالمعني التقليدي فتصبح ال ويعمل على إ ازلة الحواجز تأثير لها على بناء العالقات واالنخ ارط في الشبكات من خالل آليات للمشاركة في صنع الق ارر والقيام بدور الدفاع في القضايا السياسية واالجتماعية واالقتصادية والثقافية التي يهتم بها أعضاء الشبكة )العمري كما سيتم في هذا المبحث التطرق 2004 م ص 368 (. التعرف على ماهية التشبيك ومقوماته والحاجة من وجوده ضمن اليات عمل المنظمات الحكومية باإلضافة الي أنواعه واست ارتيجياته المتبعة لضمان تشبيك فعال والعديد من البنود التي توضح اليات تنفيذ التشبيك وفق رؤي واليات إدارية معاصرة. الشبكة: تعريف تشير كلمة الشبكات إلى علم الهندسة اإللكترونية إال أنه قد تم استخدامها مؤخ ار في مجال العمل التنموي وبالتالي استعملت كلمة "شبكات" بطرق مختلفة فالبعض يستخدمها باعتبارها نشاطا أو عملية Process وهي بهذا تشير إلى التشبيك Networking باعتبارها النشاط أو العملية والبعض اآلخر يستخدمها كنتاج للنشاط التنسيقي فتشير في هذه الحالة إلى الشبكة Network وهي "إطار طوعي" أو اختياري يضم أف اردا أو مجموعات أو منظمات وبطريقة أفقية غير ت ارتبية وتهدف إلى تبادل المعلومات والخب ارت واالتصال ومن ثم فإن الشبكة هي آلية لالتصال والتواصل 12

31 وتمثل مصد ار للقوة والتأثير وتطرح إطا ار تضامنيا لتفعيل الدور وتقديم المساندة للمنظمات غير الحكومية )قنديل واخرون 2003 م ص 13 (. ت سمى كلمة الشبكات تقليديا الى عالم الهندسة االلكترونية للداللة على منظومة اتصالية تربط بين مجموع من األط ارف عن طريق رسائل الكترونية إال أنه قد تم استعماله مؤخ ار في مجال العمل التنموي لإلشارة الى الكيانات التي تقوم لتحقيق االتصال بين مجموعات من المنظمات العاملة في هذا المجال لتحقيق عدد من األهداف يتمثل أهمها في التنسيق وتعبئة الجهود وبالتالي استعملت كلمه شبكات وما تتضمنه من مفهوم بطرق متنوعة. كما أشار Martin Davie ) 2000 م( الى الشبكات باعتبارها أنسجة للعالقات التي تتكون بين الجماعات سواء كانت تحتاج للمساعدة أم ال وتتضمن الشبكة األعضاء المشتركين ودرجة الت اربط بينهم وطبيعة العالقات )درويش 1998 م ص 12 (. التطور التاريخي للتشبيك: يعود لفظ أو مصطلح التشبيك إلى ما قبل )30( عاما وأول ما استخدمت في مجال المعلوماتية ونظمها والشبكات لكن سرعان هذا المفهوم ما انتقل إلى مجال العمل االجتماعي والسياسي واالقتصادي تعنى كلمة التشبيك والتي تنتمي إلى كلمة شبكات إلى علم الهندسة االلكترونية للداللة على منظومة اتصالية تربط بين مجموعة من األط ارف. وعرفتها شبكة مؤسسات ذوي اإلعاقة بأنها تحالف طوعي بين تلك المؤسسات يتضمن تعبئة قد ارتها المشتركة ومواردها لدعم موقف أط ارفها وتنمية قد ارتهم وزيادة تأثيرهم بهدف تحقيق أهداف مشتركة ومصالح عامة مع ص 65 (. عبد المجيد أشار ) 2004 م ص 227 ( الحفاظ على استقاللية كل واحد منهم مصطلح التشبيك أن )عبد Networking الكريم 2010 م لوصف طريقة أو عملية للخدمة االجتماعية تسمح بنمو وازدياد الموارد وهذه التشبيهات قد تكون أف ارد أو معلومات أو مها ارت أو خدمات أو تنظيمات أو بناءات والتشبيك يتضمن جعل البشر في عملية اتصال ببعضهم إليجاد ش اركة ومجتمعات الش اركة قد تكون بين مستخدمين للخدمات أو العاملين في قطاع الرعاية االجتماعية أو جماعات العمل أو جماعات المستفيدين والهدف النهائي هو دعم التنسيق واالتصال من خالل شبكات اجتماعية رسمية أو غير رسمية بين البشر أو 13

32 التنظيمات يتقاسمون فيها الموارد والمها ارت والتعاقدات والمعلومات من بعضهم ويؤكد باركر على المعني السابق للشبكة حيث يعرفه بأنه ارتباط رسمي أو غير رسمي. الحاجة الى عمليات التشبيك: تستند عملية التشبيك إلى حاجة الناس إلى اتخاذ إج ارءات لالنتفاع من عالقاتهم االجتماعية للتعامل مع تحديات الحياة وتحولت عملية التشبيك من الفعل االجتماعي إلى حياة مهنية األعمال والسياسة والتنمية ويعود مضمون التشبيك إلى الرغبة في التعاون وتحديد االهتمامات المشتركة. ويحدد )التكريتي 2002 م ص 69 ( بأن الحاجة للتشبيك الي ما يلي: 1. التطور المتالحق والسريع للمنظمات في القرن العشرين وبدايات القرن الواحد والعشرين. 2. زيادة االهتمام في تطبيقات الحاسب اآللي وتكنولوجيا المعلومات مت ازمنا ذلك مع التقدم الكبير في مجال االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات. 3. زيادة المنافسة 4. االنتشار الواسع للثقافة اإللكترونية. 5. الحاجة لتوفر البيانات في المؤسسة وقت الحاجة لها. 6. االستجابة والتكيف مع متطلبات البيئة المحيطة. مفهوم تعريف التشبيك: لغ اة: يشير المعجم الوجيز الى أن األصل اللغوي للتشبيك هو الفعل الماضي شبك حيث يقال شبك الشيء شبكا أي أشبك بعضه في بعض )السكرى 2000 م ص 339 (. اصطالحا: ويشير الى عملية تكوين الشبكات Net Work بأنها تضم عددا من المنظمات التي لديها استعداد ألن تتعاون فيما بينها وذلك لتحقيق أهداف مشتركة ومصالح تعود بالنفع على كل المنظمات )شركة الخب ارت الدولية المتكاملة 2000 م ص 91 (. وقد ورد في قاموس Webster's Dictionary عن التشبيك networking بأنه نوع من التداخل ونموذج لالتصاالت الداخلية بين جماعة أو نسق معين كما يتضمن التشبيك تبادل المعلومات والخدمات بين األف ارد والجماعات والمؤسسات )العمري 2004 م ص 377 (. 14

33 ويعرف التشبيك بأنه: إطار وبطريقة أفقية غير ت ارتبية.)13 شكل من يعد التشبيك للمشتركين تهدف الى تعليم شركاء الشبكة طوعي أو اختياري يضم أف اردا أو مجموعات أو منظمات تهدف إلى تبادل المعلومات والخب ارت واالتصال )قنديل 2003 م ص أشكال التفاوض والحوار المجتمعي بين المنظمات التطوعية التعاون المنظمات فضال على ذلك مساعدة اعضاء الشبكة على تطوير الدفاع عن قضايا المجتمع )ابو النصر 2007 م ص 284 (. ويعرف )مركز خدمات المنظمات غير الحكومية والتضامن حول قضايا ومشكالت تهتم بها هذه 2003 م( اإلدارية قد ارتهم وتبنى والمالية التشبيك بأنه تحالف من األف ارد أو المنظمات يتضمن تعبئة مواردها وقد ارتها المشتركة لدعم موقف الشبكة وزيادة تأثيرها الخارجي بهدف تحقيق مصالح وأهداف مشتركة مع الحفاظ على استقاللية كل عضو فيها وتبادل الخب ارت والمعلومات والعمل المشترك في خدمة وتنمية المجتمع ويعرف بارك Barker التشبيك بأنه وصف لعملية نمو وزيادة الموارد ألي منظمة من خالل دخولها عضوا في إحدى الشبكات المرتبطة مما يسهل لها عملية تبادل الموارد والمعلومات والمها ارت والخب ارت مع باقي أعضاء الشبكة )السروجي أبو النصر 2007 م ص 5 (. Rozden Ozan ويضيف بأن التشبيك شكل من أشكال التفاوض والحوار المجتمعي بين المنظمات التطوعية المشتركين في شبكة اختيارية تهدف إلى تعليم شركاء الشبكة التعاون والتضامن حول قضايا ومشكالت تهتم بها هذه المنظمات فضال على ذلك مساعدة أعضاء الشبكة على تطوير قد ارتها اإلدارية والفنية والمالية وتبني الدفاع عن قضايا المجتمع )العمري.)367 ويعرف ب اركلي Partly بين الناس المهتمين ببعضهم 2004 م ص شبكات العمل أو التشبيك على أنه "مجموعة من العالقات الرسمية فيما البعض من خالل الش اركة أو المصالحة المشتركة أو المجاورة الجغ ارفية أو الق اربة أو المهنة أو الخدمات المقدمة أو المتلقاة أو يأتي من التحالفات المختلفة.) Coulshed, Orme,1998, p224( وهي عملية تتضمن التضامن والتنسيق واالستم اررية وتتضمن تعبئة الطاقات واإلمكانات داخل المجتمع المدني )الجمعيات األهلية( وفي هذا يتم استحداث األفكار الجديدة والخطط واألطروحات 15

34 المستقبلية من خالل 2004 م ص 367 ( إيجاد طرق مبتكرة للتعاون واالتصال بين األط ارف المختلفة ويحدد )إب ارهيم 2008 م ص 390 ( تعريف التشبيك في النقاط التالية: أحد المداخل الحديثة لطريقة تنظيم المجتمع. )العمري نسق تعاوني تكاملي طوعي بين مجموعة من األف ارد أو المنظمات على المستوي المحلي القومي أو الدولي. يهدف أو إلى تحقيق أقصى تنمية لقد ارت وامكانات المنظمات األعضاء بما يمكنها من تحقيق أهدافها العامة المشتركة والتأثير على صناع الق ارر. يتطلب تبادل المعلومات واإلمكانات والخب ارت بين األعضاء. وبالنظر إلى هذه التعريفات يمكن استنتاج عدم اتفاق الكتاب على مصطلح واحد للتشبيك في الفكر اإلداري المعاصر ومما يالحظه الباحث من تعدد تعريفات التشبيك أنه ناتج من صعوبة تحديد مفهوم التشبيك وذلك بسبب اختالف مجاالت استعمال التشبيك سواء اكان على صعيد العمل الخيري أم الخاص. التعريف الج ارئي: يتبني الباحث التعريف بأن التشبيك تبادل للمعلومات والمها ارت وتوثيق الروابط بين أط ارف الشبكة واقامة الب ارمج والمشروعات المشتركة من أجل تحسين نوعية الخدمات المقدمة. أهداف التشبيك: 1- حلقة تعاون: إن التشبيك هو آلية للتعاون والتنسيق بين الجمعيات األهلية كما أن التشبيك بين الجمعيات األهلية يعمل بمثابة دعم لهذه الجمعيات األهلية لتكون قادرة على مقابلة احتياجاتها وذلك لتطور قطاع قوي يمكن من خالله تحقيق التنمية المتواصلة للمجتمع فمن خالله تستطيع المنظمات غير الحكومية مقابلة احتياجاتها على المستوى المحلي وبالتالي تسهم في تطوير وتنمية قطاع قوي يساهم في تنمية المجتمع.)Sahley,1995,p72( 2- وسيلة لكل ما هو جديد: فالتشبيك وسيلة مهمة للمؤسسات لإلحاطة بكل ما هو جديد فهو يساعد على حل المشكالت وتبادل االرشادات المهنية والخب ارت والقيام بأنشطة متبادلة ومشتركة أي بقاء المؤسسات العاملة في مجاالت متماثلة على اتصال لتبادل األفكار والخب ارت وتقديم العم المتبادل )دليل مركز الموارد 1999 م ص 8 (. 16

35 3- بناء الثقة: يهدف التشبيك إلى بناء الثقة بين الجمعيات األهلية حيث أن الشبكة هي صيغة للتنسيق والعمل الجماعي بين الجمعيات التي تهتم محددة واضحة للتنسيق من خالل والتجارب فيما بينها )العمري 2004 م ص 384 (. بنشاط معين خاصة إذا ما اتبعت إج ارءات آليات متفق عليها لتحقيق التكامل ونقل الخب ارت والمها ارت 4- تعزيز قد ارت المؤسسات: يمععنح التشععبيك قععوة للمنظمععات غيععر الحكوميععة للتععأثير علععى متخععذي الق ارر فهو يساهم بشكل واضح وملحوظ في تقوية وتعزيعز قعدرة المنظمعات غيعر الحكوميعة علعى االنطالق بصوت واحد ومؤثر كافعة السياسعات ع ىل القائمعة فاالتصعال الفععال والتوحعد بعين هعذه المنظمععات يسععتهدف المدافعععة وتكععاتف الجهععود مععن أجععل تحقيععق نتععائج فعالععة لفئععة معينععة علععى الساحة )عبد الحليم 2004 م ص 844 (. 5- تجنب التضارب: تساعد الشبكات على تجنب تضارب المصالح والمنافسة واالعتماد على جهعود اآلخععرين حيععث يمكععن مععن خاللهععا إقامععة عالقععات ناضععجة ومثمععرة ممععا يزيععد مععن قععوة األعضععاء وقدرتهم على تحقيق األهداف )السروجي أبو النصر 2007 م ص 6 (. 6- تطوير العالقات: تطعور بنععاء العالقععات بعين الفععاعلين فععي المجتمععع المعدني فالشععبكة مععن شععأنها تيسعير عمليعة تجميعع ععدد معن األفع ارد والمجموععات والمؤسسعات ذات االتجاهعات المشعتركة إن الهدف هنا ال يتمثل فعي التنسعيق بعين أنشعطة أعضعاء الشعبكة وتعوفير السعبل المنظمعة لالتصعال وتبعادل المعلومعات والخبع ارت واألفكعار وذلعك بعين فعاعلين مختلفعين ومتنعوعين )عيسعى 2004 م ص 54 (. يري الباحث ان التغلب على مشكلة االزدواجية في جهود المنظمات غير الحكومية والعجز الواضح في التنسيق فيما بينها من خالل حيث يقدم التشبيك فرصة عظيمة لهذه المنظمات ويتيح لها التفكير االست ارتيجي المشترك فيما بينها ويشجع المنظمات غير الحكومية على تطوير وتنمية عالقاتها مع اآلخرين من ناحية وعالقاتها مع أف اردها من ناحية أخرى. أهمية التشبيك: التشبيك العمل يقتضي العالقات ستؤدي بدورها إلى نتائج مثمرة في النهاية على إقامة عالقات وطيدة فيما بين الناس والمنظمات أو تلك وعادة ما تسعي اإلدارة التنفيذية مثل إلى إقامة تلك العالقات وعلى هذا يكون أخصائيو التشبيك في حاجة ماسة إلى تحديد أهدافه بدقة مع 17

36 ضرورة اإللمام ببعض الخطط والمها ارت المتعلقة بحفظ البيانات والمعلومات.)Gillespie,1993,p48( يمثل التشبيك أحد المداخل التي تعمل على تحقيق المشاركة الفعالة بالمجتمعات المحلية وقطاع األعمال العام ومختلف المنظمات الحكومية وقد يكون العمل من خالل منظمات دولية واقليمية أو على مستوى المنظمات العالمية ومن أجل امتداد التشبيك إلى منظمات متقاربة النشاط أو حتى مختلفة في أنشطتها خارج القطر أو خارج حدود الدولة وذلك كله يتحقق من خالل مدخل التشبيك 62(.)Pertrica,2000,p تساعد شبكات العمل األعضاء على زيادة ثقتهم بأنفسهم واكتساب المها ارت وأن يصبحوا أكثر وعيا بأهمية العمل على إضافة خدمات جديدة الزمة Suarez,1995,p176(.)Lewis, التشبيك كإطار تنظيمي يجمع الجمعيات األهلية واضحة كما يلي: النصر )أبو 2007 م ص )286 التشبيك آلية لالتصال والتواصل بين الجمعيات األعضاء. التشبيك يمثل مصد ار إضافيا للقوة والتأثير لدى الجمعيات األعضاء. التشبيك أحد است ارتيجيات بناء وزيادة قد ارت الجمعيات األعضاء في تحقيق أهدافها. التشبيك صيغة تعاونية لتفعيل دور الجمعيات األعضاء سواء ف اردي أو مجموعات. تعظيم وتوسيع نطاق فرص الوصول إلى عدد أكبر ومتنوع من الجمهور فصوت منظمة واحدة ال يؤثر مثل صوت الشبكة مجتمعة. توفير األمان والمصداقية لجهود الدعوة فالشبكة تضيف المزيد من القوة للمنظمات المختلفة مما يعود بالنفع على المجتمع. تزيد من فرص تنمية قد ارت الجمعيات عن طريق معاونة لجهة وسيطة وعالقاتها باألط ارف المختلفة في الشبكة. تساعد في تجنب تضارب المصالح والمنافسة واالعتماد على جهود اآلخرين حيث يمكن من خاللها إقامة عالقات ناضجة ومثمرة مما يزيد من قوة األعضاء وقدرتهم على تحقيق األهداف

37 فوائد التشبيك: ويري كال من )نصر 2005 م ص 48 ( و)الفهيد 2006 م ص 97 ( أن من فوائد التشبيك في التالي: 1- يساعد التشبيك على تبادل المعلومات وارساء أسس الفهم المشترك لبلورة رؤية مشتركة. 2- تعزيز الحوار وتبادل المعلومات ما بين المؤسسات واألف ارد سواء فيما يخص الب ارمج او الفئات المستهدفة أو المناطق الجغ ارفية التي يتم العمل بها. 3- القدرة على التنسيق في قضايا دقيقة مع اآلخرين وهذه الفرصة تتحقق بشكل أفضل من خالل شبكة هيكلية معينة ونظام عمل معين. 4- يزيعد معن فرصعة نجعاح المبعاد ارت اإليجابيعة المقدمعة معن مؤسسعات ذوي اإلعاقعة حيعث ستخضعع هذه المباد ارت الى تفحص ورؤية جماعية األمعر العذي يمنحهعا القعوة أفضعل معن المبعادرة الفرديعة القادمة من مؤسسة فردية. 5- يكععون مجموعععة مععن العالقععات الواسعععة المباشععرة وغيععر المباشععرة األمععر الععذي يحقععق أكبععر فائععدة للمؤسسات. 6- التمكعين معن حعل المشعكالت معع الجهعات والهيئعات وافسعاح المجعال لتععدد مصعادر التمويعل أليعة أعمعععال اجتماعيعععة وبشعععكل تلقعععائي واخعععتالط األفكعععار المتنوععععة وتقعععارب القناععععات أو توحيعععدها لخدمعععة األهعععداف بالتعععالي توحيعععد اإلمكانعععات واألهعععم توسعععيع قاععععدة النشعععاط أو العمعععل الجمعععاعي المشترك. 7- ي عتبعر التشعبيك وسعيلة لتقويعة اسعتقالليتها وتعزيعز دورهعا فعي المجتمعع وان التشعبيك طريعق نحعو تقويعة الشع اركات معع القطاععات األخعرى ونحعو شع اركة مبنيعة علعى االحتع ارم والعالقعات المتبادلعة المتوازنة واستقاللية األط ارف المنخرطة فيها. مبادئ التشبيك: تتيح األدبيات النظرية والخب ارت لعملية التشبيك أهمية توافر مجموعة من المبادئ لنجاح هذه العملية بين الجمعيات ومن أهمها )العمري 2004 م ص 385 (: 1. األهداف المشتركة: حيث يكون لكل شبكة مجموعة من األهداف ومحور اهتمام لجميع أعضاء الشبكة ويتم توظيف اإلمكانات الموجودة لدى الجمعيات لتحقيق تلك األهداف. 19

38 الهتمامات المشتركة: يعني أن األهداف المشتركة تخلق بالتبعية اهتمامات مشتركة لكافة أعضاء الشبكة ولكن هذا األمر ال يعني أن االهتمامات الوحيدة للجمعية هي اهتمامات الشبكة ولكن بجانب ذلك يكون للجمعية اهتماماتها الخاصة التي تحقق أهدافها األخرى. المساواة: حيث ال يجب أن يكون للجمعيات األعضاء التي تتمتع بحجم وثقل كبيرين وضع أفضل أو ميزة أكبر من الجمعيات الشريكة األخرى ألن ذلك يخل بمبدأ المساواة بين أعضاء الشبكة. كل الثقة: بمعنى أن يثق كل األط ارف في بعضهم كنتيجة طبيعية للمساواة واالهتمامات المشتركة واألهداف المشتركة ومن منطلق القيم وااللت ازمات القانون ولكنها توجد نتيجة العمل المشترك لألعضاء. الحت ارم المتبادل: مع مالحظة أن الثقة قيمة ال تفرض بقوة ويعني أن يحترم األعضاء بعضهم البعض ويق د روا جهد وعمل كل عضو بسيطا فيهم ولو كان وهنا االحت ارم ال يعني بالضرورة االتفاق ولكن المهم أن تحترم وجهات النظر المختلفة. الملكية المشتركة: قد تختلف في وجهات النظر وتعني أن يكون لكل أعضاء الشبكة حق في المسئولية والمحاسبية عن كل العمليات التي تتم في إطار الش اركة تلك المسئولية تكرس لكل أنشطة الشبكة والقضايا التي تتبناها. إحساس األعضاء بملكيتهم المشتركة م ارحل التشبيك: ويري وهي على النحو التالي: أول: أ- )عبد الحليم 2004 م ص 848 ( أن هناك سلسلة من الم ارحل إلتمعام عمليعة التشعبيك المرحلة التمهيدية لتأسيس الشبكة وتتضمن الخطوات التالية: الحاجة إلى وجود الشبكة: تععأتي الحاجععة الععى إقامععة الشععبكة مععن شعععور المنظمععات التطوعيععة بمشععكالت المجتمععع المحلععي والحاجععة إلععى إقامععة شععبكة لمواجهععة هععذه المشععكالت حيععث يتطلععب االمر تحديد هوية المشكالت التي تواجه اف ارد المجتمع المحلي الذي تتعامل معهم المنظمات ب-عقد لقاءات ومقابالت بين أعضاء الشبكة للتعارف: يععد إقامعة شعبكة فيمعا بينهعا لمواجهعة مشعكالت المجتمعع المحلعي البداية لسعي هذه المؤسسات نحو إقامة الشبكة ولكي يتحول اإلحساس نمعو الشععور لعدى المنظمعات بضعرورة بععد تحديعد هويتهعا وطبيعتهعا نقطعة إلعى سعلوك فعلعى وواقعع عملي تسعى هذه المنظمات لعقد لقاءات ومقابالت للتعارف فيما بينها ومن ناحيعة أخعرى يتبعادوا 20

39 وجهات النظر بشأن األبعاد المتعلقة بالمشعكالت المحليعة فيمعا يخعص الموقعف العر اهن للمنظمعات التعي سعوف تشعارك فعي إقامعة الشعبكة ممعا يعدعم ق اررتهعا بشعأن العمعل الجمعاعي معن اجعل التغييعر الجذري المطلوب لتحقيق التنمية. ثانيا: مرحلة التخطيط لتأسيس وتنمية الشبكة: وتبععدأ هعععذه المرحلعععة بعقععد اجتمعععاع موسعععع بعععين المنظمات المعنية للنقاش والحعوار الجمعاعي والتفكيعر بصعوت ععال وأهمية الشبكة والفوائد المترتبة عليها. وتتضمن هذه المرحلة ما يلي: اختيار أ- بخصعوص فكعرة تأسعيس وأهعداف أعضاء الشبكة والذي يعملون لتحقيق نفس الهدف المشترك بينهم مع م ارعاة ضعم يععض الشخصيات ذات التعأثير القادة يساهم في تسهيل الشبكة علعى أصعحاب القع ارر فالبعدء فعي العمعل معن خعالل جماععة صعغيرة معن التفاعالت وتحديد مهام األف ارد ووظعائفهم والتز امعاتهم المنوطعة بهعم داخعل ب-تحديعععد األهعععداف قصعععيرة المعععدى واألهعععداف بعيعععدة المعععدى التعععي يمكعععن تحقيقهعععا وايجعععاد نعععوع معععن اإلجماع واالتفاق عليها واقناع اعضاء الشبكة بها وبأهمية تحقيقها. ت-وضع هيكعل تنظيمعي للشعبكة يتضعمن انتهعاب مجلعس على األسلوب المتبع في عملية صنع الق ارر. إدارة وتشعكيل لجنعة منسعقة للعمعل واالتفعاق ث-توزيعع األدوار والمسعئوليات وفقعا لقعد ارت وامكانيعات كعل عضعو معن أعضعاء الشعبكة ود ارسعة نقعاط القوة والضعف لديهم واالتفاق على األمور المالية ومصادرها وكيفية توظيفها واسهام كل عضو من أعضاء الشبكة. إيجابيات التشبيك في مؤسسات ذوي اإلعاقة: هناك جملة من الفوائد والعوامل التي تعود بالنفع على مؤسسات ذوي اإلعاقة وهي على النحو التالي: )الفحل 2006 م ص 65 (.1.2 توسيع نطاق وقاعدة الدعم المتاحة من خالل العمل الجماعي المشترك بما ال تستطيعه واحدة منفردة. مؤسسة تعظيم حجم التمويل والموارد المتاحة في إطار واحد وتوزيع مسئوليات العمل والرقابة على مختلف أط ارف التحالف. 3. المساعدة على خلق كوادر قيادية جديدة والتدعيم المؤسسي لكل طرف. 21

40 الحد من التنافس بين منظمات المجتمع المدني وتطوير التعاون والعمل الجماعي. تعزيز مفاهيم وآليات المشاركة في اتخاذ الق ارر في المنظمات وعلى كافة الصعد. التعاون لمواجهة المخاطر والتحديات االقتصادية والسياسية واالجتماعية والثقافية. المشاركة في الموارد حيث يتيح التشبيك الفرصة للجمعيات والمؤسسات األهلية للتعامل مع أحد أهم العقبات التي تواجه العمل األهلي وهي نقص الموارد المالية والتشبيك يتيح للجمعيات االنتفاع المتبادل بهذه الموارد مثل وسائل االتصال والقاعات ووسائل النقل والمكتبات وقواعد البيانات. توفير مصادر أكبر الشبكة. للمعلومات من خالل عالقات وامكانيات الجمعيات والهيئات المختلفة في تعظيم الموارد المتاحة بتجميع كافة موارد وامكانات الشبكة وتوزيع األدوار والمسئوليات على األعضاء ودعم مصداقية وتأثير حملة الدعوة وكل عضو من أعضاء الشبكة في ذات الوقت والمساعدة على خلق قيادات تنموية جديدة ويري الباحث أن من إيجابيات التشبيك التالي: 1. تنوع وسائل الضغط وفقا لإلمكانيات والخب ارت واالتصاالت المتنوعة للجمعيات والهيئات المختلفة في الشبكة فمثال هناك جمعيات أو هيئات لديها قنوات اتصال مع صانعي ومتخذي الق ارر وأخرى لديها عالقات وثيقة مع الجماعات القاعدية وغيرها لديها خبرة في مجال االتصال ووسائل اإلعالم. 2. تدعيم الجمعيات والهيئات المشاركة في عالقتها بصانعي الق ارر ومتخذوه. 3. توفير الحماية الكافية لجهود الدعوة وأعضاء الشبكة فالمنظمة بفردها ال تجرؤ على اتخاذ المباد ارت المناسبة لتحقيق أهداف الدعوة. 4. توسيع نطاق عمل كل منظمة على حدة. 22

41 سلبيات التشبيك: هناك جمله من السلبيات للتشبيك ص 81 ( تشتت الطاقات: يلي: فما )عبد الحليم 2004 م ص 852 ( و)حمودة 1998 م التشبيك يمكن أن يشتت الطاقات والموارد واالهتمامات ويجعلها بعيدة كل البعد عن العمل االساسي الذي يقوم به إذ التنازل عن المواقف: المطروحة او أسلوب التعامل معها. عدم توزيع السلطة: إنه قد يستهلك الكثير من قوة المنظمة. قد يتطلب االشت ارك في أحد التحالفات التنازل عن موقفك تجاه القضايا قد يتطلب االشت ارك في أحد التحالفات االنطواء تحت مظلة إحدى الهيئات او المنظمات األكبر واألكثر تأثي ار إذ أن من أهم الجوانب السلبية في التحالفات هو عدم توزيع السلطة بصورة عادلة بين أعضائها حيث في صنع الق ارر داخل التحالف. التداخل في الق ار ارت: تكون للهيئات األكبر واألكثر تأثي ار أكثر التشعبيك يمكعن أن يكعون متعداخال فعي ق اررتعه ويمكعن أن يحظعى بنعوع معن الفشل في اإلنجاز أضف الى ذلك أن التشبيك عملية مكلفة للغاية. 5. عدم وضوح الهدف: وذلععك فيمععا بععين الجمعيععات نععتج عنععه بععروز خالفععات خععالل م ارحععل عمليععة التشبيك. تفاوت القد ارت: إيجاد مجال للتوتر فيما بينها. غياب الممارسة تفععاوت اإلمكانيععات وخبعع ارت الجمعيععات والهيئععات المشععاركة فيمععا قععد يعمععل علععى الديمق ارطية: وروح الفريق والعمل الجماعي. وهي سمه سائدة في البيئة السياسية والثقافية المصرية وغياب قعيم ويضيف الباحث إلى ما سبق أن هناك بعض السلبيات المتعلقة بالتشبيك ومنها: 1- سيادة نوع من السلبية والتواكل والالمباالة من قبل بعض المنظمات. المشاركة في التشبيك استناد إلى الجهود المبذولة من غيرها من المنظمات. 2- عدم توافر حوافز للجمعيات والمنظمات النشطة يجعل الكل متساوا في العائد والمردود. 3- يقوم بتمويل الشبكات أشخاص أو هيئات ليست لديها أدنى د ارية بذلك وكل ما رجوع هؤالء الممولون من ج ارء إقامتها هو الشهرة وذلك مثل بعض الشبكات في الوطن العربي. 23

42 مقومات )عيسى وهي: التشبيك 2004 م ص 58 ( 1- توافر رؤية واضحة :Vision لدور الشبكة واألهداف المحددة التي تسعى إليها مع تصور واضح لألولويات فالعمل في دائرة واسعة من األهداف ودون أولويات يشتت عمل الشبكة ويقلل من فاعليتها بينما يكون التركيز من طبيعة تحقيق فاعلية واضحة. 2- تعدد مصادر التمويل: هو المطلب الثاني لفاعلية الشبكات وهذه المصادر ينبغي أن تكون متنوعة بعضها داخلي ذاتي مثل اشت اركات األعضاء. 3- التخطيط الدقيق ألنشطة الشبكة: واالحت ارس من مصيدة التنافس مع األعضاء فبعض الشبكات في الدول النامية تبنت أنشطة تنافسية مع بعض األعضاء من المنظمات غير الحكومية وهو األمر الذي أدى إلى تنافس وليس تكامل الموارد والطاقات. 4- تحقيق التوافق: واالنطالق من "المشترك" فالشبكة تضم منظمات متنوعة ومختلفة في األهداف والنشاط والحجم وأحيانا في الرؤي النظرية والسياسية واالجتماعية. 5- بناء ش اركة فعالة: بين الشبكة ومختلف األط ارف فالمنطلق األساسي للشبكة هو تقوية المجتمع المدني ودعمه. 6- توفير آليات إلدارة المنافسة: أو الص ارع المتوقع ظهوره في منظمات مختلفة ومتنوعة ومن ثم فإن الشبكات الناجحة في هذا اإلطار هي تلك التي تعتمد منهاج معلن لميثاق أخالقي واضح ومحدد. است ارتيجيات التشبيك: هي مجموعة الخطط واألنشطة التي تسهم في زيادة نمو الموارد المادية والبشرية وتبادل الخب ارت والمها ارت بين المؤسسات األهلية من خالل االتصال الفعال لتحقيق أهداف عالجية ووقائية وتنموية. كما يوجد عدد من االست ارتيجيات لتحقيق التفاعل فيما بين الجمعيات والمنظمات غير الحكومية وهي: 1. است ارتيجية الدفاع المناصرة: ويمكن أن تستخدم هذه االست ارتيجية لتدعيم موقف الشبكة وامدادها بالتكنيكيات الدفاعية الالزمة عند تبنيها القضايا النوعية ذات التأثير على قطاعات 24

43 معينة من أف ارد المجتمع لتدعيم موقف األط ارف المشاركين في الشبكة وتنمية قد ارتهم تأثيرهم الخارجي بهدف الدعوة وكسب التأييد لقضاياهم )عبد الحليم 2004 م ص 856 (. الستيعاب أو الستقطاب: وزيادة تمارس الجمعيات والمنظمات غير الحكومية االستقطاب عندما تسعى إلى أن يشمل هيكل اتخاذ الق ار ارت والقيادات العناصر التي ترى أنها تهدد وجودها أو استق اررها أو تعوض نشاطها وتحقيق أهدافها ويتخذ االستقطاب أشكال منها مشاركة المسئولية ويتم ذلك باستقطاب هؤالء األف ارد كاستشاريين بالمنظمة )علي 2002 م ص 14 (. است ارتيجية التمكين: تهدف إلى مساعدة الفئات السكانية الضعيفة وتقويتها اجتماعيا واقتصاديا بحيث تصبح وسياسيا أكثر قدرة على المشاركة في اتخاذ وصنع الق ار ارت التي تصل بإشباع حاجاتهم ومواجهة وحل مشكالت مجتمعهم.)payne,1997,p269) است ارتيجية التفاوض: خاللها تستخدم هذه إحضار الناس الذين أشار قاموس الخدمة االجتماعية الى التفاوض االست ارتيجية للعمل ينازعون دون سيطرة باعتباره عملية يمكن من حول بعض القضايا والعمل على التوفيق بينها كما أحد المنظمات األعضاء على اآلخرين وتحويل الص ارع السلبي الى ص ارع ايجابي وتستخدم ايضا لتقريب االختالفات بين المؤسسات اعضاء الشبكة سواء في الناحي الثقافية او السياسية ولغة ال حوار فيما بينها الن ذلك يعد االساس في استم اررية الشبكة تواجدها )عبد الحليم 2004 م ص 856 (. التحالف: ويقصد بذلك اتحاد جمعية أو أكثر لتحقيق أهداف عامة لمواجهة التحديات الصادرة من بعض المتغي ارت البيئية األخرى ذات التأثير المشترك. على وبالتالي زيادة قدرة أعضاء التحالف التكيف مع البيئة ويوجد التحالف عندما يعتقد كل فرد أن فائدته أو منفعته الشخصية تتحقق بطريقة أفضل عندما يكون عضوا في التحالف )علي 2002 م ص 14 (. است ارتيجية التفاعل: ويستخدم لتوجيه الحوار والتفاعل بين األعضاء المشاركين في الشبكة أثناء اجتماعاتهم ولقاءاتهم المختلفة مما يتيح فرصة إليجاد لغة مشتركة للحوار والتفاهم ويساعد على إيجاد كفاءات الق ار ارت الممكنة لصالح استم اررية الشبكة وتحقيق أهدافها ص 856 (. التقديم أو اإلنابة: تتضمن است ارتيجية )عبد الحليم 2004 م التقديم أو اإلنابة تشجيع أعضاء التنظيم على االشت ارك في الجمعيات األخرى وبذلك نجد أن هذه االست ارتيجية عكس است ارتيجية االستقطاب والتي تقوم

44 على استقط با عناصر خارج التنظيم إلى داخل التنظيم والغرض من هذه االست ارتيجية خدمة أغ ارض الجمعية التي يمثلها هؤالء األف ارد )علي 2002 م ص 14 (. نظريات التشبيك: 1- نظرية التفاعل: التفاععل االجتمعاعي ظعاهرة اجتماعيعة يحعدث فيهعا تعأثير متبعادل بعين فعردين أو جمعععاعتين أو هيئتعععين فعععأكثر ويعععتم هعععذا التفاععععل طريقعععة االتصعععال: ويكعععون االتصعععال ماديعععا او معنويا مباش ار أو غير مباش ار واالتصال شرط أساسي لحدوث التفاعل والعزلة تؤدي الى إيقافه ألنها تمنع تجاوب الشخص المعزول عن المجتمع وتأثره به وتأثيره فيه وترى النظريعة التفاعليعة أنه كلما ازد التفاعل بين أف ارد المجتمعع واتصعالهم ببعضعهم العبعض كلمعا ازد اشعت اركهم وتماسعكهم ويكعععون ذلعععك فعععي حالعععة التفاععععل االيجعععابي فقعععط ويجعععب أن يؤخعععذ فعععي ععععين االعتبعععار التكعععوين الشخصي للمواطنين )عبد اللطيف 1995 م ص 87 (. 2- نظرية التبادل: الدارسعععة لكعععي تكعععون واقعيعععة فعععي نظرتهعععا العععى العالقعععة بعععين األفععع ارد والجماععععات والمنظمععات سععواء كععان ذلععك فععي الوسععائل أو الغايععات ويترتععب علععى ذلععك تعععدل فععي السععلوك أو الوظائف من خالل تفاعل األف ارد معا أو تفاعل بين الفرد والمنظمات أو تفاععل بعين المنظمعات وبعضها أو تفاعل المنظمة مع بيئتها الخارجية )عبدالعال 1996 م ص 35(. 3- نظرية النساق الجتماعية: عليهععا العلععوم المستفيدين من االجتماعيععة فععي خدماتها مونتسععععيكو فععععي كتععععاب" االجتماعي الكلي تعتبععر نظريععة االنسععاق االجتماعيععة إحععدى النظريععات التععي تعتمععد تفسععيرها للعالقععات المتبادلععة بععين المنظمععات وبعضععها وبينهععا وبععين حيث ظهرت فكرة النسق أول ما ظهرت في معناها العلمي في كتابعات روح القععععوانين" حيععععث أرسععععى هععععذا الكتععععاب دعععععائم واسععععس نظريععععة النسععععق بناء على ارتباط أج ازء المجتمع وظيفتها )بسيوني 1992 م ص 290 (. مالمح است ارتيجية التشبيك )بركات 2007 م ص 21 (: توثيق الصالت وتفاعل الخب ارت بين العاملين والمتطوعين في المنظمات األهلية العربية. تحقيق المزيد من التواصل بين المؤسسات في العالم العربي ومؤسسات التمويل والمنظمات العالمية. تحقيق المزيد من الفهم المستند على البحث العلمي لفعاليات القطاع األهلي والعربي ومجاالت نشاطه وأنماطه النوعية

45 توسيع قاعدة للمستفيدين من الحزم التدريبية التي تقدمها الشبكة العربية للمنظمات األهلية مع توجيه االهتمام إلى مجاالت تدريب جديدة تتفق واالحتياجات المتطورة للمنظمات األهلية. توسيع قاعدة العضوية في الشبكة العربية للمنظمات األهلية وتعميق المشاركة الديمق ارطية. اإلسهام في بناء الثقة بين القطاع األهلي العربي والقطاع الخاص والحكومات العربية شروط نجاح التشبيك: لينجح التشبيك في تحقيق أهدافه البد من توفر عدد من الشروط أهمها )السروجي أبو النصر 2007 م ص 8 (: 1. الرغبة واالستعداد لدى الجمعيات لالشت ارك في الشبكة. 2. العمل معا بشكل فريق عمل جماعي. 3. الشفافية. 4. التدفق السهل للمعلومات فيما بينهم. 5. عدم قيام جمعية أو أكثر بالسيطرة على الشبكة. 6. التحديد الواضح والمكتوب لألدوار والمسئوليات والحقوق والوجبات لكل جمعية. 7. حق الشبكة في محاسبة الجمعيات األعضاء عند الخروج عن المتفق عليه 8. وجود ثقة متبادلة بين الجمعيات األعضاء. أنواع التشبيك: هناك أنواع مختلفة من التشبيك وقد تصنف الشبكات من حيث التوزيع الجغ ارفي أو من حيث القطاع الذي تعمل به كما تصنف الشبكات أيضا من حيث النوع أو حجم العضوية أو األهداف التي تسعى لتحقيقها وفي إطار ما تقدم فإن أنماط التشبيك وفقا لتلك المعايير هي )عيسى 2004 ص 60 (: 1. من منظور التوزيع الجغ ارفي: هناك شبكات عالمية تتخطى الحدود الجغ ارفية ألقاليم العالم وتفتح بناء على معايير معينة لعضوية األف ارد والمنظمات غير الربحية وتتبنى مبادئ عالمية مثل تفعيل وتقوية المجتمع المدني والى جانب الشبكات العالمية ومن منظور جغ ارفي أيضا توجد شبكات إقليمية تفتح عضويتها على مستوى قارة أو إقليم. 27

46 من المنظور القانوني: األعضاء شكال رسميا يتمثل في الشكل الثاني وهي الشبكات الرسمية حيث تتخذ العالقات ما بين نظام الئحة أساسي يحدد ويعرف العضوية بطريقة واضحة وينص بوضوح على الحقوق واالمتيا ازت والمسئوليات التي تقع على األعضاء كذلك يتم تحديد كيفية اختيار وانتخاب القيادات وهم من األعضاء وعمليات اتخاذ الق ارر وهذا النمط هو أقرب شكل لالتحادات مع األخذ في االعتبار أنه يعتمد على مبادرة جماعية وعضوية اختيارية بعيدا عن قوانين االتحادات نموذج ذلك الشبكة العربية للمنظمات األهلية. التشبيك المركزي :وهو الذي يعتمد على هرميه أو محورية تدور حول مركز يقود حركة الشبكة مرجعتيها إن ويشكل التشبيك الق ارر اتخاذ لسرعة نظ ار الحركة وسريعة فاعلة آلية هو المركزي والقدرة على المبادرة دون الرجوع الى األعضاء في كل مرة إال أن هذه الفاعلية تحد من المشاركة وقد تؤدي الى اختصار الشبكة بمرجعية محدودة غالبا ما تكون الرئاسة أو اإلدارة التنفيذية. التشبيك األفقي :وهو األعضاء فيه يكون الذي التشبيك والمتابعة الق ارر اتخاذ في متساوين ويكون دور السكرتاريا أو اإلدارة التنفيذية تسهيل التشاور المستمر بين األعضاء التخاذ الق ار ارت الجماعية والتنسيق من أجل التنفيذ األفضل للمهام. التشبيك النوعي فيكون إما شامال أو قطاعيا وتنضوي فيه مؤسسات ذات خي ارت متعددة االختصاصات الى العمل ميادين ومتنوعة للمنظمات وشبكة األهلية المنظمات العربية غير الحكومية للتنمية. التشبيك الوطني :وغالبا ما يأتي استجابة لتحديات ضاغطة تسعى عبره المنظمات المنطوية نفسها تنظيم وتجاه الدولة وسياسيا. وتحديد العامة واالجتماعية موقعها منظمات من األخرى المدني المجتمع التشبيك القليمي والذي يتشكل بطريقة إ اردية وانتقائية ليعبر عن رؤية مشتركة ومهمة واضحة ومصالح وأهداف إقليمية مشتركة. التشبيك للتحديات خالل انتشرت التي النماذج :وهي الدولي التي فرضها المسار الذي اتخذته العولمة. الماضي للقرن األخير العقد استجابة

47 اسهامات التشبيك من خالل ما يلي )األغا 2006 م ص 48 (: تدعيم القد ارت التنظيمية لمنظمات المجتمع خاصة المنظمات األهلية فالتشبيك يمدها بوسائل التكنولوجيا الحديثة في مجال االتصاالت ونظم المعلومات مما يساعد على زيادة مصادر التمويل ويساعدها على االرتقاء بالمها ارت اإلدارية وتنمية قد ارت مواردها البشرية عن طريق ما يوفره من دو ارت تدريبية متنوعة ويوسع نطاق عملها ويعمل على تحسين ب ارمجها ومشروعاتها. التشبيك مفيد تماما في تقوية منظمة المجتمع للتأثير على الق ار ارت والسياسات المجتمعية لصالح بعض الفئات من خالل تكتل واتحاد هذه المنظمات مع بعضها للتأثير والدعوة لقضايا ومشكالت الفئات المحرومة. التشبيك يتيح فرصة عظيمة للمنظمات للوصول إلى أنسب الطرق واألساليب الحديثة لحل المشكالت التي ظهرت على الساحة والتي عجزت المنظمات عن حلها بالطرق التقليدية

48 المبحث الثاني التشبيك أبعاد مقدمة: التشبيك بين الجمعيات األهلية والمنظمات غير الحكومية هو وسيلة ناجعة لتبادل المعرفة والمعلومات حول االحتياجات والحلول والخب ارت والمنافع ويعتبر التشبيك وسيلة لتقوية المنظمات غير الحكومية من خالل توحيد الخطاب وزيادة التأثير في المفاوضات والضغط للتشبيك آليات فاعلة للتنسيق تتوخى القواسم المشتركة بين مؤسسات ذوي اإلعاقة األعضاء وعالقاتها بمرجعياتها ولتطوير رؤية تنموية شاملة ولتقوية الوسائل المختلفة لدى المنظمات غير الحكومية باتجاه تحسين األداء االقتصادي واالجتماعي والسياسي للدولة الذي يؤثر بمجتمعاتها وب ارمجها ويتحقق ذلك من خالل تحديث طرق وأدوات تبادل المعلومات والخب ارت ومن خالل االجتماعات واللقاءات الدورية التي تنظمها الشبكة في إطار هيكليتها وكذلك من خالل دعم وتطوير األطر التنسيقية األخرى التي يمكن ان تنشأ بين المؤسسات األخرى )الفحل 2006 م ص 110 (. وسيتم التطرق في هذا المبحث عن أبعاد التشبيك والتي تساهم بشكل كبير في بناء شبكات وفق رؤي إدارية معاصرة والتعرف علي كل بعد على حدة وماهية هذا البعد واسهامات نجاحه. األول: الثقافة البعد التنظيمية إلى ثقافة كلمة وتشير ثقف الفعل من مصدر وهي األصل عربية لفظة هي ثقافة لفظة عدد من المعاني منها :الحذق والفهم والفطنة وسرعة أخذ العلم كما تفيد معنى التهذيب وفي القرآن بالشيء ظفر بمعنى ثقف الفعل استخدم الكريم اإلد ارك )السيد واخرون 2002 م ص 25 (. في استعمل كما والغلبة األخذ جهة على ووجده الثقافة مفهوم التنظيمية: الشعور التنظيمية كأحد أنها هي بها هو مجموعة ويشارك القيم عناصر كل من فرد والمعاني البيئة المعتقدات تكوينها في المشتركة الداخلية والمفاهيم التي للتنظيم ويتم هي تؤثر وطرق تعليمها على محصلة التفكير لألفر اد سلوك العالقات الجدد األف ارد المشتركة في إال أف ارد بين المنظمة وتبين أن االجتماعية اتفاق ا هناك المتكررة المنظمة أن يذهب ويتم للثقافة إلى بين العاملين 30

49 والتي تشكل أنماط ا سلوكية للنظام االجتماعي التنظيمي وبذلك تساهم بوحدة خالل التقاء العاملين حول عناصرها المختلفة المتمثلة في القيم والمعتقدات والتوقعات (أبو بكر 2000 م ص 130 ). التنظيم وتكامله من واألع ارف والمعايير الثقافة أهمية التنظيمية: وتظهر أهمية الثقافة التنظيمية بأنها تخلق ضغوطا على األف ارد العاملين في المنظمة للمضي قدم ا للتفكير والتصرف بطريقة تنسجم وتتناسب مع الثقافة السائدة بالمنظمة فالثقافة توجد الشعور واإلحساس بالهوية بالنسبة ألعضاء المنظمة وتساعد في خلق االلت ازم بين العاملين كمرشد للسلوك المالئم وتعزز استق ارر المنظمة كنظام اجتماعي وأخي ار تعمل كإطار مرجعي الستخدامه إلعطاء معنى لنشاطات المنشاة )الرخيمي 2000 م ص 55 (. عناصر الثقافة التنظيمية: ثقافة المنظمة تتكون وتتشكل من خالل تفاعل العديد من العناصر واالعتبا ارت أهمها تعميق الصفات الشخصية لألف ارد وما لديهم من اهتمامات وقيم ودوافع الخصائص الوظيفية ومدى مالءمتها وتوافقها مع الصفات الشخصية لألف ارد حيث يتجه الفرد إلى المنظمة التي تتفق مع اهتماماته وقيمه ودوافعه كما أن المنظمة تجذب إليها من يتفق معها في أو التنظيم اإلداري للمنظمة بحيث تنعكس خصائص التنظيم ثقافتها والبناء التنظيمي على خطوط السلطة وأساليب االتصاالت ونمط اتخاذ الق ار ارت والمنافع التي يحصل عليها عضو المنظمة في صورة حقوق مادية ومالية وأدبية تكون ذات داللة على مكانته الوظيفية وتنعكس على سلوكياته األخالقيات والقيم السائدة في المنظمة وما تشمل عليه من قيم وطرق التفكير وأساليب التعامل بين أساليب المنظمة مع بعضهم ومع األط ارف الخارجية )أبو بكر 2000 م ص 135 (. مصادر الثقافة التنظيمية: تنحصر أهم مصادر الثقافة التنظيمية كما )الخليفة ذكر 2008 م ص 28 ( يلي: فيما العادات والتقاليد الداخلية والبيئة والتقاليد العادات تؤثر واألع ارف: شخصيات في والخارجية وتحدد المجتمع أف ارد أنماطهم السلوكية. 31

50 32 سوقطلا تلافتحاو :تابسانملا بيلاسأ لافتحلاا دايعلأاب تابسانملاو ةيموقلا تابسانملاو ةيرادلإا يف ضعب تامظنملا صصق :ثرا تلا يتلا مدختست زومرك ةيعامتجا طبرل ناسنلإا هثرا تب ةفاقثو هعمتجم ةميدقلا صلاختسلا ربعلا سوردلاو ةدافتسملا يف ةهجاوم تلاكشملا زاجملا فئرا طلاو تكنلاو :باعللأاو بيلاسأ ةيزمر مدختست يف ريبعتلا نع رعاشم ةدوملا تاعرا ص فيفختو طوغضو لمعلا تلوطبلا زومرلاو :ةيعامتجلا صصق ةريسو ةداقلا يف تلااجملا ةيسايسلا ةيداصتقلااو ةيعامتجلااو ةيخيراتلاو نيذلا ىدتقي مهب يف.تامظنملا صصقلا :تاياكحلاو سكعت ةلاسر ةنيعم نيلماعلل مهعيجشتل ىلع ديدجتلا راكتبلااو ينافتلاو يف لمعلا قيقحتل فادهأ.ةمظنملا ثحابلا جتنتسي نأ نم مهأ رداصم ةفاقثلا مه نوسسؤملا لئاولأا نيذلا نوموقي نيوكتب ليكشتو ةيمنتو تاداعلا ديلاقتلاو قرطو بيلاسأو لمعلا رثؤتو مهتيؤر مهتفسلفو يف ةيمنت ميقلا ةيفاقثلا ذنم تاظحللا ىلولأا ءوشنل ةمظنملا ةفاضإ ىلإ مهتقيرط يف رايتخا نيفظوم قفاوتت مهميق عم ام نونمؤي هب مهينبتو ةفاقثل لوحتت ىلإ تاسرامم ةيرادإ مجرتتو مهتبرجت ىلإ صصق تاياكحو متي اهلقانت لخاد ةمظنملا رصانع ةفاقثلا :ةيميظنتلا يرونلا( نم لاك يريو ص م1999 )103 )و نوهدملا يورا زجلاو )339ص م1995 :نم نوكتت ةفاقثلا رصانع نأ.1 ميقلا :ةيميظنتلا ميقلا لكشب ماع ةرابع نع تاقافتا ةكرتشم نيب ءاضعأ ميظنتلا يعامتجلاا دحاولا لوح ام وه بوغرم وأ ريغ بوغرم هيف وأ ام وه ديج وأ ريغ ديج مهم وأ ريغ.مهم امأ ميقلا ةيميظنتلا يهف ميقلا يتلا سكعت وأ لثمت ميقلا يف ناكم وأ ةئيب لمعلا ثيحب لمعت هذه ميقلا ىلع هيجوت كولس نمض نيلماعلا فورظلا ةيميظنتلا ةفلتخملا نمو هذه ميقلا ىلع ليبس لاثملا ةاواسملا نيب نيلماعلا مامتهلاا ةرادإب تقولا مامتهلاا جاتنلإاب ةيجاتنلإاو مدع لوبق ةوشرلا مرا تحا ءلامعلا ليلقت ةفلكتلا ةقلاعلا ةينواعتلا نيب.نيلماعلا

51 33.2 تادقتعملا :ةيميظنتلا تادقتعملا لكشب ماع ةرابع نع راكفأ ةكرتشم ةقلعتم ةعيبطب درفلا ةيعامتجلاا هتايحو امأ تادقتعملا ةيميظنتلا يهف ةرابع نع راكفأ ةكرتشم لوح ةعيبط لمعلا ةيعامتجلااو ةايحلاو يف ةئيب لمعلا ةيفيكو زاجنإ لمعلا ماهملاو.ةيميظنتلا نمو هذه تادقتعملا ىلع ليبس لاثملا ةيمهأ ةكراشملا عنص يف ترا را قلا يف ةمهاسملا لمعلا.يعامجلا.3 فرا علأا :ةيميظنتلا فرا علأا لكشب ماع ةرابع نع ريياعم مزتلي اهب نولماعلا يف ميظنتلا مهداقتعلا ةحيحص اهنأب ةيرورضو مهل ضغب رظنلا نع اهتدئاف وأ مدع اهتدئاف وأ اهتيلعاف وأ مدع.اهتيلعاف.4 تاعقوتلا :ةيميظنتلا لثمتت تاعقوتلا ةيميظنتلا دقاعتلاب يجولوكيسلا ريغ بوتكملا يذلاو ينعي ةعومجم نم تاعقوتلا اهددحي اهعقوتيو درفلا وأ ةمظنملا لك امهنم نم رخلآا للاخ ةرتف لمع درفلا يف ةمظنملا لاثم كلذ تاعقوت ءاسؤرلا نم نيسوؤرملا ءلامزلاو نم ءلامزلا نيرخلآا يف ميظنتلا نيسوؤرملاو نم ءاسؤرلا ةلثمتملاو مرا تحلااب ريدقتلاو لدابتملا اذه ةفاضلإاب ىلإ ريفوت ةئيب ةيميظنت دعاست معدتو تاجايتحا فظوملا ةيسفنلا.ةيداصتقلااو تايوتسم :ةيميظنتلا ةفاقثلا نكمي زييمتلا نيب ةثلاث تايوتسم ةفاقثل ةمظنملا يه يراوهلا( :)29ص م2002 ىوتسملا :لولأا نمضتيو اذه ىوتسملا ءايشلأا يتلا موقي ناسنلإا اهعنصب لثمتتو :يف تايكولسو تافرصتلا درا فلأا تلاافتحلااو رئاعشلاو لخاد ةمظنملا صصقلاو سوقطلاو.زومرلاو ىوتسملا :يناثلا لثميو اذه ىوتسملا ام فرعي ميقلاب ددحتو هذه ميقلا طمنلا يكولسلا نيلماعلل امك ددحت وه ام فراعتم هيلع امو وه لوبقم نم طامنأ.كولسلا ىوتسملا :ثلاثلا ريشيو ىلإ تاضرا تفلاا ةيساسلأا يهو ءايشلأا يتلا هجوت كولس نيلماعلا لخاد ددحتو ةسسؤملا ةيفيك مهف ءلاؤه درا فلأا امل رودي.مهلوح ةيمهأ ةفاقثلا ةيميظنتلا يف تامظنملا اميف يلي يميخرلا( :)58ص م يه ةباثمب ليلد ةرادلإل نيلماعلاو لكشتو جذامن كولسلا تاقلاعلاو يتلا بجي اهعابتإ داشرتسلااو.اهب

52 34.2 ربتعت ةفاقثلا نم حملاملا ةزيمملا ةمظنملل نع اهريغ نم تامظنملا يهو كلذك ززا تعاو رخف نيلماعلل اهب ةصاخو اذإ تناك دكؤت ا ميق هنيعم لثم راكتبلاا زيمتلاو ةدايرلاو بلغتلاو ىلع.نيسفانملا.3 ربتعت ةفاقث ةمظنملا لاماع ا ماه يف بلاجتسا نيلماعلا نيمئلاملا تامظنملاف ةدئرا لا بذجت نيلماعلا نيحومطلا تامظنملاو يتلا ىنبتت راكفلأا قوفتلاو يوهتستو نيلماعلا نيعدبملا تامظنملاو يتلا ئفاكت زيمتملا ثيح مضني اهيلإ نولماعلا نودهتجملا نيذلا عفتري مهيدل عفاد تابث.تاذلا.4 ربتعت ةفاقثلا ا رصنع ا يرذج رثؤي يلع ةيلباق ةمظنملا رييغتلل اهتردقو ىلع ةبكاوم ترا وطتلا ةيراجلا نم اهلوح املكف تناك ميق ةمظنملا ةنرم ةعلطتمو لضفلأل تناك ةمظنملا ردقأ ىلع رييغتلا صرحأو ىلع ةدافلإا هنم نمو ةهج ىرخأ املك تناك ميقلا ليمت ىلإ تابثلا صرحلاو ظفحتلاو تلق ةردق ةمظنملا اهدادعتساو.ريوطتلل.5 جاتحت ةفاقث ةمظنملا يأك رصنع رخآ يف ةايح تامظنملا ىلإ تادوهجم ةيعاو اهيذغت اهيوقتو ظفاحتو ىلع اهررا قتسا يبسنلا اهخوسرو يف ناهذأ نيلماعلا مهرئامضو اهعابتاو يف مهكولس مهتاقلاعو فئاظولا ةيساسلأا ةفاقثل :ةمظنملا يدؤتو ةفاقثلا ةيميظنتلا ةدع فئاظو ةمهم ةيساسأ ىلع وحنلا يلاتلا ينيسحلا( م2000 :)94ص.1 ةفاقثلا ةيميظنتلا ةحضاولا يمنت روعشلا ةيتاذلاب ددحتو ةيوهلا ةصاخلا.نيلماعلاب.2 بعلت ةفاقثلا ةيميظنتلا ا رود ا يرهوج يف داجيإ مزا تللاا ءلاولاو نيب نيلماعلا امم ىلع بلغتي مزا تللاا يصخشلا حلاصملاو ةيتاذلا.نيلماعلل.3 مهاست ةفاقثلا ةيميظنتلا يف قيقحت ةيلمع رقتسلاا را لخاد ةمظنملا ثيحب دكؤت ماظنك اهدوجو يعامتجا.لماكتم.4 يه ةباثمب راطإ يعجرم نيلماعلل ةناعتسلال هب ءاطعلإ ىنعم ا حضاو لاعاف.ةمظنملا طاشنل

53 35 صئاصخ ةفاقثلا :ةيميظنتلا لا دجوت ةمظنم اهتفاقث ههباشم ةفاقثل ةمظنم ىرخأ ىتح ول تناك لمعت يف سفن عاطقلا كانهف بناوج ةديدع فلتخت اهيف ةفاقث تامظنملا لكف ةمظنم لواحت ريوطت اهتفاقث ةصاخلا اهب نمو بناوج فلاتخلاا نيب تامظنملا رمع ةمظنملا طامنأو اهتلااصتا مظنو لمعلا تاءرا جلإاو ةيلمعو ةسرامم ةطلسلا بولسأو ةدايقلا ميقلاو نايمعلا) تادقتعملاو 314ص م2005.) نمو مهأ صئاصخ ةفاقث :ةمظنملا ماظتنلا يف كولسلا :هب ديقتلاو ةجيتن لعافتلا نيب درا فأ ةمظنملا مهنإف نومدختسي ةغل تاحلطصمو ترا ابعو سوقطو ةكرتشم تاذ ةقلاع كولسلاب نم ثيح مرا تحلاا.فرصتلاو كانه: ريياعملا ريياعم ةيكولس اميف قلعتي مجحب لمعلا بجاولا هزاجنإ لا لمعت را يثك ادج لاو لايلق.ادج ةرابع: دعاوقلا نع تاميلعت ردصت نع ةمظنملا فلتختو يف اهتدش نم ةمظنم ىلإ.ىرخأ لمعي درفلاو يف ةمظنملا ا قفو دعاوقلل ةموسرملا.هل خانملا :يميظنتلا ةرابع نع ةعومجم صئاصخلا يتلا زيمت ةئيبلا ةيلخادلا ةمظنملل يتلا لمعي اهنمض درا فلأا رثؤتف ىلع مهميق مهتاهاجتاو مهتاكرا داو كلذو اهنلأ عتمتت ةجردب ةيلاع نم تابثلاو ررا قتسلاا.يبسنلا لحرا م روطت ةفاقثلا :ةيميظنتلا نكميو ديدحت لحرا م روطت ةفاقثلا ةيميظنتلا امك يزوللا) اهددح (232ص م2002 امب :يلي.1 ةلحرملا :ةينلاقعلا يفو لظ هذه ةلحرملا متي رظنلا درفلل لماعلا نم روظنم يدام ثيحب متي هزيفحت زفاوحب ةيدام ءادلأ هماهم ناكو روليات نم داور هذه ةيرظنلا يتلا ترظن ىلإ ناسنلإا ةرظن.ةيكيناكيم.2 ةلحرم :ةهجاوملا يفو هذه ةلحرملا ترهظ ميق ةيميظنت ةديدج روهظف تاباقنلا ةيملاعلا مامتهلااو رصنعلاب يرشبلا ةبساحمو ةرادلإا يف ةلاح لامهإ رصنعلا يناسنلإا هؤاطعاو هقوقح هتابجاوو تدأ ىلإ زرا فإ ميق ةيرحلا مرا تحلااو.ريدقتلاو

54 مرحلة اإلدارة باألهداف: تركز القيم في هذه المرحلة على المشاركة بين اإلدارة والعاملين فيما يتعلق بالعمليات التنظيمية في اتخاذ الق ارر والتخطيط والتنسيق واإلش ارف إضافة إلى العمل بشكل جماعي في تحديد أهداف التنظيم وكذلك المسؤولية المشتركة. مرحلة التطوير التنظيمي: ظهرت في هذه المرحلة قيم جديدة تمثلت في تحليل األفكار والمعلومات اإلدارية واستخدام منهجية البحث العلمي. المرحلة الواقعية: يمثل تطوير القيم في هذه المرحلة مزيج ا من م ارحل التطور السابقة التي مرت بها القيم عبر إد ارك عمل المديرين لمفهوم القيادة وأهميتها وم ارعاة ظروف البيئة المحيطة والتنافس وظهور مفاهيم ومصطلحات جديدة ويري الباحث أن الثقافة التنظيمية هي بمثابة دليل لإلدارة والعاملين وتشكل نماذج السلوك والعالقات التي يجب إتباعها واالسترشاد بها وتعتبر السلوك العام للمؤسسة من خالل مواردها البشرية فالمنظمة التي ثقافتها تدعم وتشجع العملية التنسيقية أقدر على تحقيق أهدافها واستق اررها من المنظمات التي ال تدعم هذا المفهوم فالتشبيك وسيلة لتبادل المنفعة والخب ارت ولن يتم إال بوجود من ينفذ العملية التشبيكية وفق ثقافة مهنية صحيحة تشجع التشبيك سواء أكان على صعيد المؤسسة داخليا أم خارجيا. ثانيا: البعد الثاني: قدرة الموارد البشرية تعتمد المنشأة الحديثة في تحقيق أهدافها ونجاحها بصورة مت ازيدة على العنصر البشري فكفاءة العاملين تعتبر عامال أساسي ا في تحقيق االستخدام الكفء لالستثما ارت المادية الضخمة في الصناعات الحديثة كما تزيد أهمية أرس المال البشري كلما ازدت أهمية اإلبداع وتطوير المنتجات وحدة المنافسة. يعد العنصر البشري من أهم الموارد في المنظمات المختلفة حيث تعتمد الموارد والمقومات األخرى للمنظمة على كفاءة العنصر البشري في إدارتها فهو مفتاح النجاح في تحقيق فاعلية استخدام العناصر األخرى )مواد خام إدارة تسويق أموال ومن ثم األهداف المطلوبة( إذ ما يحدث في المجتمع والعالم من تطو ارت يزيد من أهمية تنمية الثروة البشرية كمدخل للتقدم وزيادة 36

55 االهتمام بتطوير قد ارت وكفاءة اإلنسان وبدون ذلك ال هناك عجز واضح في الحصول على مستويات عالية من أهمية الموارد البشرية: يمكن استثمار الموارد األداء والجودة (هالل األخرى وسيبقى 2001 م ص 1 (. االهتمام بالموارد البشرية ورعايتها يعد ظاهرة من أهم الظواهر التي تشغل جميع المسؤولين في المنشآت والمؤسسات العامة والخاصة على السواء في وقتنا الحاضر ويرجع ذلك إلى كون الموارد البشرية تمثل عنص ار هاما من عناصر اإلنتاج والتسويق والتمويل وبدون توافر الخب ارت والمها ارت البشرية (عبد الباقي 2001 م ص 13 (. ولقد أدى االهتمام بالعاملين لدى غالبية المؤسسات إلى تكوين قسم خاص"إدارة الموارد البشرية "الستقطاب العاملين المؤهلين واقامة الدو ارت التدريبية لتحسين مهارتهم وعلى صعيد المؤسسات فإن بعض المؤسسات أنشأت وحدة تسمى )وحدة تنمية الموارد( تسعى من خاللها إلى تطوير وتنمية قد ارت موظفيها )شاويش 2000 م ص 72 (. الموارد تخطيط أهمية البشرية: يساهم :)57 يؤدي التخطيط إلى الرسمي تخفيض للموارد التكاليف في البشرية المرتبطة تحقيق بالموارد المستقبلية لكل وظيفة من الوظائف في المنظمة. يوفر يؤدي يؤدي للمنظمة إلى إلى المدخالت المطلوبة )مها ارت المنافع البشرية قابليات التالية عن للمؤسسة (عباس طريق خصائص( نجاح ب ارمج تخطيط وتطوير المسار المهني للعاملين. نشاطات بين الكفؤة الموازنة تحقق هذه الموازنة كفاءة األداء الفردي يساهم والتدريب يعد على في التخطيط بناء والحوافز. المستوى القاعدة للموارد القومي األساسية البشرية وبصورة على العاملة في ظل النظام االشت اركي. لنجاح خاصة مستوى ووظائف والتنظيمي. في خطط إدارة المنظمة المؤسسات الموارد وسياسات األساس التابعة البشرية الموارد في للقطاع في التنبؤ الوقت وأهداف البشرية وضع العام خطة الدقيق 2003 م ص المناسب المنظمة بالحاجات مما بحيث األخرى كاالختيار أو الموارد البشرية تلك المؤسسات 37

56 الخطة في ملموس بشكل التخطيط يسهم االست ارتيجية الشاملة العمل على خالل من للمؤسسة الخطة. لتلك المرجوة الغايات لتحقيق الوسيلة توفير الهيكل في البشرية الموارد إدارة موقع التنظيمي: إن المستوى التنظيمي الذي توضع فيه إدارة الموارد البشرية في أية مؤسسة له أثر هام ومباشر على مدى نجاحها وفعاليتها في تأدية أعمالها وذلك لوجود صلة مباشرة بين المستوى التنظيمي في الهيكل وفعالية هذه الق ار ارت ومتابعتها وال يمكن اقت ارح نموذج ثابت لموقع إدارة الموارد البشرية وحجمه في كافة المؤسسات ولكن من األفضل أن تكون على اتصال مباشر وتناسق تام مع اإلدارة العليا في المؤسسة وهذا الوضع يمكنها من أداء رسالتها على أتم وجه تجاه اإلدارة العليا واتجاه اإلدا ارت األخرى في المنشأة )عبد الباقي 2001 م ص 47 (. األدوار التي تقوم بها الموارد البشرية: المورد البشري يقوم بمجموعة من األدوار الفكر اإلداري الحديث (السلمي 2001 م ص 44 ) إن أن طاقة األولى بالدرجة هو البشري المورد في ذهنية مجموعة فكرية وقدرة التالية األسس ومصدر واالبتكا ارت وعنصر فاعل وقادر على المشاركة اإليجابية بالفكر وال أري. بمجرد التطوير إن يكفي اإلنسان األداء اإلنسان بعد في السلبي واإلنجاز. إذا ذلك منظمة أحسن توجيهه األعمال لمجموعة اختياره عن من واعداده بعد يرغب المهام وبشكل وتدريبه بطبيعته تحددها غير المشرف أو الرقابة اللصيقة لضمان أدائه لعمله ويتلخص قد ارته أجير. المنطق وطاقاته األساسي في بتوظيفها إلدارة مجاالت الموارد العمل البشرية في له واسناد مباشر األنسب المشاركة اإلدارة العمل الجديدة له وال بل وتحمل هو المتوافق إلى يحتاج في ضرورة واعتباره يريد مع شريك التي المعلومات يتضمنها المسئولية المبادرة مها ارته التدخل احتر ام في هيكل واالقت ارحات وال والسعي ورغباته التفصيلي اإلنسان وليس العمل يقتنع إلى فإنه من واستثمار مجرد 38

57 التي التغيي ارت تحدثها عملية التشبيك العمل: بيئة في عند تطبيق عمليات التشبيك فإن تغيي ارت أساسية تحدث في معظم أج ازء ومجاالت العمل وبعض هذه التغيي ارت وهي كما يلي )الحمادي 2006 م ص 94 (: 1. تحويل وحدات العمل من إدا ارت وظيفية تخصصية إلي فرق عمليات: فإنها تقوم بتجميع العمل الذي قسمه" آدم سميث" و"هنري فورد "إلى أقسام صغيرة في الماضي. 2. تتحول الوظائف من مهام بسيطة إلى أعمال مركبة: يكتشف أعضاء فرق العمليات على مدي اختالف العمل الجديد عن الوظائف السابقة التي اعتادوا القيام بها حيث تكون المسئولية عن نتائج العمل مشتركة بين أعضاء الفريق بدال من المسئولية الفردية. 3. تحويل التركيز في معايير األداء والمكافآت من األنشطة إلى النتائج: تعتبر طريقة تعويض الموظفين في المؤسسات التقليدية عمال يسير ا ومباشر ا نسبي ا حيث يتم تعويض الموظفين مقابل الوقت الذي يقضونه بالعمل. ويري الباحث أن العنصر البشري من أهم الموارد في المنظمات المختلفة حيث تعتمد الموارد والمقومات األخرى للمنظمة على كفاءة العنصر البشري في إدارتها فالتشبيك ال يمكن أن يتم دون توفر الموارد البشرية المناسبة لها ومن منطلق الدور التكاملي بين الموارد البشرية وتنفيذ عمليات التشبيك حرصت المؤسسات على توفير وتدريب الكوادر البشرية لديها ضمن هياكل تنظيمية محددة لضمان استم اررية وجودها بدرجه أساسية والحفاظ على جودة الخدمات المقدمة من تلكم المؤسسات والتحالفات التي بنيت لتقديم الخدمات لألشخاص ذوي اإلعاقة لتكامل الرؤية الموضوعية التي تعبر عن عملية تنمية الموارد البشرية في شكل منظومة متكاملة تستهدف تحقيق نتائج است ارتيجية تسهم في بناء قد ارت وطاقات المنظمة وتمكينها من التفوق والتميز في مجاالت النشاط التي تباشرها. البعد الثالث: مرونة الهيكل التنظيمي األوائل وتصاعد لقد تطوير احتل أهميتها موضوع نظريات ودورها تصميم التنظيم في الهيكل واإلدارة مختلف التنظيمي ومع مناحي ت ازيد حياتنا قلب انتشار العملية المنظمات اليومية وأن اإلدارية للهيكل منذ وتوسعها بدأ التنظيمي الباحثون في عصرنا معنى والكتاب الحالي محددا. ويرى Robbins الهيكل التنظيمي بأنه" يوضح ويحدد كيفية توزيع المهام والواجبات والمسئول الذي 39

58 40 عبتي هل لك فظوم تاودأو قيسنتلا ةيمسرلا طامنأو لعافتلا بجاولا اهعابتإ نمضتيو لكيهلا يميظنتلا ةثلاث داعبأ يه ديقعتلا ةيمسرلاو ةيزكرملاو ميرح(.)45ص م2004 لكايهلا ربتعت ةيميظنتلا نم رثكأ تلااجملا ةيميظنتلا اضرعت ريغتلل نلأ مظعم ترا يغتلا يتلا يف ثدحت ةمظنملا ابلاغ ام اهعبتي ترا يغت يف لكايهلا ةيميظنتلا ثدحيو رييغتلا يف لكيهلا ليدعتب ريوطت وأ سسأ ريياعمو دادعإ لكايهلا امم جتني هنع فذح ضعب تادحولا ةيميظنتلا وأ اعم اهجمد وأ ثادحتسا تادحو ةديدج نم للاخ رييغت ةيعبت ضعب تادحولا امم ققحي ةنورملا ميظنتلل مئاقلا هتمءلامو عم ترا يغتلا وبأ( ةديدجلا ركب.)301ص م2001 نإ رييغت لكيه ةمظنملا دق نوكي ةقيرط ةلوقعم ثادحلإ رييغتلا ةبولطملا رييغتف دعاوق تاءرا جاو لمعلا تايلوئسملاو ةيفيظولا لوحتلاو نم ةيزكرملا ىلإ ةيزكرملالا وأ سكعلا ليدعتو قاطن فرا شلإا ربتعت ىدحإ قرط مادختسا ريوطتلا يميظنتلا لحل ضعب.لكاشملا جربنيرج) نوراب.)78ص م2004 موهفم لكيهلا :يميظنتلا ريشي موهفم لكيهلا يميظنتلا ىلإ ميمصت لكايه ةيميظنت زكترت ىلع سسأ ةيملع ةميلس ىظحيو اذه عوضوملا مامتهاب باتك ءاملعو ةرادلإا امل هل نم ةيمهأ يف ةايح تامظنملا ةيرادلإا وهف دحأ لئاسولا لخاد تاميظنتلا ةبغر يف لوصولا ىلإ فادهلأا يزوللا(.)45ص م2002 لكيهلاو يميظنتلا ةرابع نع راطإ ددحي ترا ادلإا ماسقلأاو ةيلخادلا ةفلتخملا ةمظنملل نمف للاخ لكيهلا يميظنتلا ددحتت طوطخ ةطلسلا اهبايسناو نيب فئاظولا كلذكو نيبي انل لكيهلا يميظنتلا تادحولا ةيرادلإا ةفلتخملا يتلا لمعت اعم ىلع قيقحت فادهأ. ةمظنملا فرعيو لكيهلا يميظنتلا " هنأب ةيللآا ةيمسرلا يتلا متي نم اهللاخ ةرادإ ةمظنملا فرعيو ربع ديدحت طوطخ ةطلسلا لاصتلااو نيب ءاسؤرلا نوهدملا( نيسوؤرملاو يورا زجلا ص م1995.)433 امك هفرعي دبع يرابلا " هنأب بيترت تاقلاعلل ةلدابتملا نيب ءزا جأ فئاظوو ميظنتلا ريشيو اذه موهفملا ىلا لسلستلا يمرهلا ةطلسلل تاياغل قيقحت فادهلأا ةيلعافب يرابلا دبع( 1994 نورخاو.)16ص م

59 41 لكيهلا يميظنتلا تاقلاعلاو :ةيميظنتلا دعت تامظنملا ريغ ةيموكحلا تامظنم ةثيدح اسايق اهتليثمب يف لودلا ايعانص ةمدقتملا يتلاو ىطخت رمع اهضعب نينرق نم نامزلا يلاتلابو يهف تامظنم ةليلق ةربخلا ةبرجتلاو امم لعجي اهءادأ نود تاحومطلا ةدوشنملا حضتيو روصق تامظنملا ريغ ةيموكحلا نم ةيحانلا ةيميظنتلا ةيسسؤملاو يتلآاب ليدنق( :)29ص م2004 للاتخا لكايهلا :ةيميظنتلا بلغأ تامظنملا ريغ ةيموكحلا يناعت نم فعض يف اهلكايه.يميظنتلا بايغ طيطختلا مغرلاب: يجيترا تسلا نم نأ طيطختلا يجيترا تسلاا دق يظح لوبقب ريبك لخاد تامظنملا ريغ ةيموكحلا يف ديدعلا نم لود ملاعلا ذنم دقعلا ريخلأا نم نرقلا.نيرشعلا مدع ةغايص سسأ لكيهلا لعافلا يميظنتلا :ؤفكلاو ثيح كانه عون يطمن نم ةينبلا ةيميظنتلا يتلا حلصت نلا نوكت اجذومن ىذتحي هب حلصيو قيبطتلل يف عيمج تامظنملا اميس ناو لكل ةمظنم اهفادهأ ةصاخلا اهفورظو.اهب ةيمهأ لكيهلا :يميظنتلا نإ ةءافك ةيلاعفو ميظنتلا ءاوس جذومنلا يوضعلا وأ يللآا طبترت ةئيبلاب ةطيحملا كانهف ةقلاع ةحضاو نيب ةئيبلا ةرقتسملا ةئيبلاو ةكرحتملا ةجردو ديقعت لكيهلا يميظنتلا اذهو ديقعتلا بلطتي ةجرد ةيلاع نم ةيزكرملالا ىتح نكمت ةمظنملا نم ةباجتسلاا ترا يغتلل ةطيحملا يزوللا( )34ص م2002 صئاصخلا ةيسيئرلا لكيهلل يميظنتلا ميرح( :)57ص م2004 ةجرد ديقعتلا :Complexity دجوتو ثلاث رصانع نوكت ةجرد ديقعتلا يهو ميسقتلا: صصختلاو يقفلأا ميسقتلاو رلا يسأ ميسقتلاو يفرا غجلا ريشيو ميسقتلا يقفلأا صصختلاو يقفلأا ىلإ ةطشنلأا يتلا موقت اهب ةمظنملا تاعومجمو فئاظولا ةينهملا تاصصختلاو ةعونتملا.اهيف :Formalism ةيمسرلا ريشتو هذه ةيصاخلا وأ دعبلا يف لكيهلا يميظنتلا ىلإ ىدم دامتعا ةمظنملا ىلع نيناوقلا ةمظنلأاو تاميلعتلاو دعاوقلاو ترا را قلاو تاءرا جلإاو ريياعملاو ةيليصفتلا يف هيجوت طبضو كولس درفلا هلاعفأو هتافرصتو ءانثأ ءادأ.هلمع

60 المركزية :Centralization يبدو أن هذه الخاصية في الهيكل التنظيمي لم يتفق الكتاب على تعريف واحد لها ولهذا فقد حظي موضوع المركزية اهتمام الكثير من الباحثين والكتاب من عدة جوانب. ويشير الهيكل إلى الطريقة التي يعتمد عليها المد ارء في تصميم منظماتهم بقصد تحقيق رسالة المنظمة وأهدافها ويعبر الهيكل التنظيمي أيضا عن التركيب الداخلي للمنظمة الذي يوضح الكيفية التي تت اربط بها الوظائف والمهام المختلفة في المنظمة ولما كانت الهياكل التنظيمية المختلفة تعني بالضرورة ثقافات مختلفة فإن المد ارء بحاجة إلى تصميم أنواع مختلفة من الهياكل التنظيمية بقصد الحصول على النمط الثقافي المرغوب من قبلهم. ويري الباحث أن دائرة العالقات العامة والمشاريع بكافة مكوناتها التنظيمية والتى تقع على الهيكل التنظيمي ألى مؤسسة خيرية من األسباب الرئيسية لنجاح المؤسسة وبالتالي نجاح العملية التنسيقية)التشبيك( حيث يعتبر رجل العالقات العامة من األشخاص المحورين في المنظمة لتسهيل عمليات التشبيك سواء أكان داخل المنظمة أم خارجها لذا وجود المسمى الوظيفي للعالقات العامة ضمن الهيكل التنظيمي وفق است ارتيجية تهتم به وتعمل على تطويره باستم ارر مما يحافظ على متانه الروابط الداخلية والخارجية للمؤسسة والمساهمة في بناء التحالفات والعالقات مع باقي المؤسسات لضمان الحصول على خدمات ومخرجات للفئات المستهدفة من هذه المؤسسات بجودة عالية. ال اربع: البعد مواكبة التطور التكنولوجي شهد القرن الواحد والعشرون ثو ارت علمية وتقنية ارئعة ومذهلة نتج عنها اخت ارعات وانجا ازت تكنولوجية هائلة كان لها أث ار كبي ار على اإلنسان حيث دخلت التكنولوجيا في جميع جوانب حياته بل وتدخلت فيها أيضا وبات اإلنسان يحصد ثم ارت وفوائد التطور التكنولوجي إلى جانب جني آالمه وآثاره السيئة وعليه أصبحت تكنولوجيا المعلومات عامال محفز ا للتغي ارت الرئيسة في الهيكل والعمليات وادارة المنظمة وذلك ناتج من قدرتها على تحسين اإلنتاجية وتخفيض التكاليف تحسين اتخاذ الق ار ارت فضال عن تعزيز العالقات مع الزبائن وتطوير تطبيقات است ارتيجيات جديدة لرفع األداء المؤسسي( p23 (Turban, Porter,,

61 43 امك يدؤت ايجولونكت تامولعملا را ود لاعاف ةبسنلاب تاسسؤملل تاذ هجوتلا يجيترا تسلاا يعاسلا زيزعتل ةردقلا ةيسفانتلا كلذو نم للاخ زيزعت ةءافك ةيلعافو ءادلأا ذإ نإ تاسسؤملا مويلا ةزيمتملا تاذ ةءافكلا دبلا نأو مستت اهكلاتماب ايجولونكت تامولعملا يك نكمتت نم قيقحت ءادلأا يلاعلا نم للاخ ام همدقت نم تاجتنم تامدخو ةروطتم لاضف نع نيسحت تايلمع جاتنلإا قيوستلاو ضفخو ةفلكتلا نيسحتو ةدوجلا يف ةئيب ديزا تت اهيف ةدح ةسفانملا ةيملاعلا يربص).)215ص م2002 دئاوف ايجولونكت تامولعملا ءرا دملل :ترا ادلإاو نم مولعملا نأ يمأ اذه رصعلا وه نم لا نقتي ةغللا ةيبنجلأا مادختساو رامثتساو ةيتامولعملا املو ايجولونكتل تامولعملا نم ةيمهأ متيس فرعتلا ىلع دئاوف ايجولونكتلا ءرا دملل ترا ادلإاو اهنمو اغلأا( :)67ص م ةيمنت ريوطتو ترا اهم ءرا دملا نيفظوملاو نيرمثتسملاو.ايجولونكتلل.2 ضيفخت مجح زاهجلا يرادلإا ضيفختو.فيلاكتلا.3 عيسوت طيشمتو ةكبش تلااصتلاا راكتباو قئرا ط.ةديدج.4 فيكتلا ملقأتلاو عم ترا يغتملا ةجيتن ةعرس.ملعلا.5 زرف طامنأ ةديدج ةروطتمو نم.ةرادلإا عفاودلا ءرا و راشتنا ايجولونكت :تامولعملا " عضي " مساج ةعومجم نم عفاودلا ءرا و راشتنلاا لئاهلا تاقيبطتل ايجولونكت تامولعملا يف تامظنملا ءاوس ةيجاتنلإا وأ ةيمدخلا نكمي اهصيخلت اميف مساجلا( يلي م2005 :)127ص.1 ةدايز :ةيجاتنلإا دصقيو ةيجاتنلإاب ةيجاتنإ دراوملا ةيرشبلا ةيداملا ةيعيبطلاو ا مك ا فيكو.2 نيسحت :تامدخلا تبعل ايجولونكتلا ا رود ايساسأ يف نيسحت تامدخلا ةمئاقلا تامدخ ثادحتساو ةديدج مل نكت ةرفوتم نم لبق يفو كلذ تلااجم ةديدع نم اهزربأ فراصملا تامدخ تلاصاوملا.تلااصتلاا.3 ةرطيسلا ىلع :ديقعتلا تتبثأ لك تايطعملا نأ ايجولونكت تامولعملا يه لضفأ ىضمأو حلاس هرهشت ةيرشبلا يف هجو ةرهاظ ديقعتلا ديدشلا يذلا تاب يرتعي عيمج رهاظم ةثيدحلا ةايحلا.4 :ةنورملا ربتعت ةنورملا يه هجولا رخلآا ةلمعلل اميف صخي ةرهاظ دقعتلا ةعرسو.ريغتلا

62 ويري الباحث أن مواكبة التطور التكنولوجي ومجاالت استخدامه في عمليات التشبيك يعمل علي إنشاء بيئة إلكترونية تساعد على التواصل بين المنظمات األهلية األعضاء في الشبكة وتسهل عملية تبادل البيانات والخب ارت فيما بينها ويمكن استعمالها على أكثر من صعيد سواء أكان محليا قطريا أو إقليميا وضرورة أن يتم التعامل مع األدوات التكنولوجية المتوفرة لضمان نجاح التشبيك بين تلك المؤسسات للحفاظ على جودة الخدمات المقدمة لألشخاص ذوي اإلعاقة ومن االزدواجية في تقديم الخدمات. البعد الخامس: القدرة المالية للمنظمة على هذا إن التبرعات المصدر التمويالت الممولين التي بنوعية من من قد جهة العديد من من الخارجية من توظيف ترسمها النشاط محلية فترة التمويل ألخرى تمويالتهم المنظمات والتوجهات أو المنظمات سواء بعض ومن في في غير األجنبية الحكومية أو المخاطر سنة اغلب إطار واألهداف دولية.باإلضافة ألخرى األحيان خطط المعلنة ذلك إلى العربية من مما في فلسطين وجزء يعتمد أهمها قد لتنفيذ يؤثر تعتمد على تمويل في الشركات التذبذب والمشروطة أنشطة عملها.وتتأثر من فإن قبل على المنظمات التنافس محددة على فرص كبي ار في الحصول على التمويل الالزم )سعده 2006 م ص 76 (. أنشطتها والمحسنين حيث عمل المنظمات غير من مصادر شأنه أن الحصول الحكومية التمويل كما يضر تتفاوت أن على التمويل سواء ذاتها وب ارمجها ويعتري حجم اشت ارط باألولويات كذلك كان التمويل يشكل عائقا وتتأثر فرصة الحصول على التمويل كذلك بنوعية النشاط والتوجيهات واألهداف المعلنة من قبل المنظمات غير الحكومية سواء كان التمويل من جهة محلية أو دولية باإلضافة إلى ذلك فإن التنافس على مصادر التمويل ذاتيا يشكل عائقا كبير في الحصول على التمويل الالزم.وفي الكثير تنفيذها البشري يرتبط األحيان طريقة عرض لتنفيذ الالزم التمويل المشاريع تلك بشروط المشاريع حسب منها عديدة المخططات إلى المقدمة المشاريع جودة المقبولة جهات ومن التمويل المقدمة هذه ومنها والمدروسة الشروط مطابقة المقدمة والمقترحة مع أهداف وأولويات الجهة الممولة (الهيتي 2006 م ص 52 (. تقنيا وامكانية أيضا وجود الكادر نوعية األنشطة 44

63 45 موهفم ليومتلا يف تاسسؤملا ريغ :ةيحبرلا دصقي ليومتلاب تاسسؤملل ةيلهلأا وه اهديوزت لاوملأاب ةمزلالا قيقحتل اهضرا غأ يتلا تماق نم اهلجأ وأ ام لصحت هيلع نم لام صاخ قيقحتل اهفادهأ يف تلااجم ةياعرلا ةيمنتلاو ةيعامتجلاا فرش(.)64ص م2005 ةيمهأ ليومتلا يف تاسسؤملا ريغ :ةيحبرلا مامتهلاا ليومتلاب رمأ يف ةياغ ةيمهلأا ثيح دمتعي ةيررا متسا ةسسؤملا اهؤاقبو ىلع نسح ةرادإ لاوملأا اهيف لاملاف يف ةسسؤملا قفدتي اهنم ىلع لكش تامزا تلا قحتست اهيلع قفدتيو اهيلإ ىلع لكش يإ تادرا جتنت نم اهتايلمع قفدتف مدلا ةروصب ةمظتنم ةميلسو دعاسي ىلع نسح ةيررا متسا لمع مسج ناسنلإا ةروصب ةديج كلذكو قفدت لاملا يف ةسسؤملا ةروصب ةميلس دعاسي ىلع نسح ريس ةسسؤملا اهماظتناو اهررا متساو ةعماج(اهومنو سدقلا ةحوتفملا ص م2000.)23 ليومتلل ةيمهأ ةريبك يف تاسسؤملا ريغ ةيحبرلا كلذو بابسلأل ةيلاتلا فرش( ص م2005 :)64 لاملا وه رصنعلا يساسلأا ررا متسلا لمع تاسسؤملا ريغ ةيحبرلا نودبف لاملا لا عيطتست ةسسؤملا ذيفنت ب اهجمرا ميدقتو اهتامدخ نيديفتسملل نم كلت تامدخلا ربتعي قتسا ررا زكرملا يلاملا ةمظنملل نم مهأ لماوعلا ةدعاسملا يف عافترا ىوتسم اهتامدخ ريوطتو تامدخلا ةمئاقلا اقفو ةدايزل اهزكرم يلاملا يذلا اهل عسوتلاب نيسحتو ةيعون ةمدخلا مدختست لاوملأا يف غأ ضرا رومأو ةددعتم اهنم ةماقإ تآشنملا اهزيهجتو عفدو روجلأا نيلماعلل شو ءرا تاماخلا ةمزلالا ريفوتل تامدخلا قيقحتو فادهأ.ةسسؤملا نإ ليومت تاسسؤملا ريغ ةيحبرلا هل ةيمهأ ىربك يف ةمادتسا اهتطشنأ ميدقتو اهتامدخ نيعفتنملل قيقحتلو اهفادهأ ىعستو امئاد ىلإ هقيقحت ءاوس ناكأ كلذ نع قيرط ةنوعملا ةيداملا وأ ةيونعملا يتلا اهاقلتت نم درا فأ عمتجملا هتاسسؤمو ةفلتخملا كلذو ةدمل ةددحم وأ ريغ ةددحم امك مهاست ةلودلا بيصنب ليلق وأ ريثك يف ليومت هذه تاسسؤملا نع قيرط تاناعلإا ةيونسلا وأ ةيئاشنلإا ققحتيو ليومتلا نم لودلا ةحناملا يف.بلغلأا

64 46 رداصم :ليومتلا تددعت رداصم ليومتلا تاسسؤملل ةينيطسلفلا نم رداصم ليومت ةيميلقإ ةيلودو نمو ةلثمأ كلذ قودنصلا يبرعلا كنبلاو يملاسلإا ةيمنتلل قودنصو مملأا كبوأ ةدحتملا يبورولأا داحتلااو ةلاكولاو ةيكيرملأا ةيمنتلل قيدانصو.تلااكوو ريشتو اهدعأ ةسرا د زكرم ريوطت تاسسؤملا ماع ةيلهلأا )م2009( نأ تاونق تادعاسملا ةيلهلأا تاسسؤملل ةينيطسلفلا لثمتت يف ريوفيد) يلاتلا ريترت :)97ص م تادعاسملا :ةيئانثلا مدقت ةرشابم نم ةلود وأ ةمظنم ةحنام ىلإ ةهجلا ةيقلتملا ةدعاسملل نمو ةلثمأ كلذ ةكرا شلا نيب ةموكحلا ةيكرامندلا ةعومجمو نييجولورديهلا نيينيطسلفلا.2 تادعاسملا ةددعتملا فرا طلأا تاسسؤملا( :(ةيمملأا يه تادعاسملا يتلا متت قودنص ربع كرتشم متي هيهجوت اميف دعب ربع ةمظنم ةيلود لاثمو ىلع كلذ تادعاسملا ةمداقلا ربع ةيضوفملا ةيبورولأا.3 تادعاسملا ةيلودلا :ةيموكحلا ىقلتت هذه تامظنملا ةيلودلا لاوملأا نم تاهجلا ةيئانثلا ةددعتملاو نم ذيفنت لجأ عيراشملا ةصاخلا مهب وأ ةكرا شلاب عم تاسسؤملا.ةينيطسلفلا ةيلهلأا.4 ليومتلا :يتاذلا امأ صوصخب دامتعلاا ىلع تاذلا نمف حضاولا نأ كانه ةيادب ةداج ةقيمعو نم بناج عاطقلا يلهلأا ءاسرلإ دعاوق حمست دامتعلااب يجيردتلا ىلع تاذلا صيلقتلاو يجيردتلا يف دامتعلاا ىلع حنملا ةيجراخلا عم دإ كرا يعوو نأ لثم هذه اهترورض ةوطخلا لا ربتعت را مأ. لاهس.5 ليومتلا :يموكحلا دمتعت ةمظنملا ىلع معدلا يموكحلا يف ليومت اهجمرا ب اهتاعورشمو دقو تأدب ريثك نم تاموكحلا مامتهلاا ليومتب تامظنملا ةيلهلأا ظن را اهساسحلإ ةيمهأب لمعلا يعامتجلاا امو همدقت هذه تاسسؤملا نم تامدخ ةليلج نينطاوملل امك تمتها لودلا عضوب دعاوقلا يتلا مظنت بيلاسأ ليومت هذه تاسسؤملا امب ققحي قيسنتلا لفكيو اهل ةيررا متسلاا تابثلاو قيقحتل.اهفادهأ لاكشأ ليومتلا :يلودلا عونتت لاكشأ ليومتلا يلودلا مدقملا نمض تاطاشنو جمرا ب لودلا تاهجلاو ةحناملا تامظنملاو ةيلودلا وهو ذخأي لااكشأ ةددعتم ىلع وحنلا يلاتلا مسقني ليومتلا يلودلا ىلإ نيمسق

65 47 نييساسأ مسقلا لولأا فرعي ليومتلاب يلودلا صاخلا وهو مدقم نم عاطقلا صاخلا ىلإ تاكرشلا لودلاو تاذ ةرادجلا ةينامتئلاا ةيوقلا مسقلاو يناثلا فرعي ليومتلاب يلودلا يمسرلا وهو متي هميدقت نم لبق لودلا تامظنملاو ةيلودلا ريغ ةيحبرلا ةداعو نوكي ىلع لكش حنم تادعاسمو ضورقو تاذ طورش ةرسيم ىقلتتو ضعب لودلا ةصاخو لودلا ةيمانلا يف ضعب نايحلأا هذه حنملا نم لودلا ةمدقتملا وأ ضعب لودلا تاذ ضئافلا يدقنلا لثم نابايلا ذختتو ضعب حنملا تادعاسملاو لااكشأ ةددعتم دق نوكت ةيدقن ةروص يف تلامع ةلباق ليوحتلل وأ ةينيع لكشب وأ علس ةيكلاهتسا ةيجاتناو دقو يتأت حنملا ةروص يف تامدخ ةلثمتم يف دافيإ ءرا بخ نييلود ةيادلا) نيينفو م2006.)15ص رداصم ليومتلا يلحملا تاسسؤملل ريغ :ةيحبرلا نم رداصم ليومتلا يلحملا تاسسؤملل ريغ ةيحبرلا يتلا نكمي دامتعلاا اهيلع ةيررا متسلال يتلاو ةموميدللو تدمتعا اهيلع ريثكلا نم تاسسؤملا ريغ ةيحبرلا يف ابوروأ ريثكلاو نم لودلا ةيبرغلا :ةيملاسلإاو عاطقلا :صاخلا نإ عاطقلا صاخلا بعلي را ود امهم يف ليومت ةيمنتلا ةيطرا قميدلاو يف نادلب ةدع لاإ نأ ةبرجتلا ةينيطسلفلا ىلع اذه ديعصلا داكت نوكت ةعضاوتم لوح ىدم ماهسإ عاطقلا صاخلا ينيطسلفلا يف ةيلمع ةيمنتلا ةيعامتجلاا لاإ هنأ نم دكؤملا نأ مجح اذه معدلا لا ودبي ريبك ا رصتقيو ىلع معد ضعب تاطاشنلا ةيعامتجلاا ةيفاقثلاو نودب نأ عضي اذه معدلا يف راطإ ةيؤر ةحضاو نمضو ريوطت بولسأ يرواشت مظنم ن ب ي عاطقلا يلهلأا عاطقلاو صاخلا املع نأب عاطقلا صاخلا دق مهاسي يف ليومت تامظنملا ةيلهلأا امم ززعي نم اهتيللاقتسا مامأ ةطلسلا ةينيطسلفلا تاهجلاو ةحناملا امك مهاسي اذه معدلا يف ةيررا متسا اهلمع ناسيب( 2002.)52ص م عاطق نيينيطسلفلا يف رجهملا نمو لخاد طخلا رضخلأا وحن: ينيطسلفلا ليومت ضعب عيراشملا يف ةفضلا ةيبرغلا عاطقو ةزغ ليكشتو عمجت تاءافكلل ةينيطسلفلا نواعتلاب عم ةطلسلا ةينيطسلفلا تامظنملاو ريغ ةيموكحلا ةينيطسلفلا لئادبك ةنكمم ءرا بخلل بناجلأا ةدعاسملاو يف ريوطت هذه.ترا بخلا

66 المجتمع المحلي :يتحمل المجتمع المحلي قسط أو نسبة من الت ازمات تمويل األنشطة مثل اإلسهام بقطعة أرض لبناء مركز مجتمعي أو مستوصف والقيام بأعمال تطوعية والتبرعات والهبات المحلية )ماس 2001 م ص 17 (. التمويل: معايير يمتلك المانحون أجندة تمويلية خاصة بهم تعكس مصالحهم ويمكن تمييز ثالثة معايير تمويل أساسية بين المانحين العاملين في فلسطين (حنفي وطبر 2006 م ص 160 ( المعيار السياسي :وضحت بعض الهيئات المانحة دوافع وجودها في فلسطين مثل النرويج أو كما فعمت الوكالة الكندية للتنمية الدولية CIDA المعيار القطاعي :يميل المانحون إما لدعم األولويات القطاعية أو دعم قطاع محدد بعينه فعلى سبيل الذكر نجد أن مؤسسة هنريشبول األلمانية Heinrich Boll stiftung تميل لدعم قطاعي العنف ضد الم أرة والتعليم غير الرسمي أما بالنسبة لمؤسسة أوكسفام كوبيك (Oxfam-Quebec تدعم ب ارمج اإلق ارض الصغيرة للم أرة والتمكين والمدافعة وما ازلت بعض المنظمات الدولية مثل الصندوق الكندي للتنمية Fund) (Canada تستهدف الالجئين. المعيار المهني :المعيار المهني هو المعيار األساسي الثالث للمنح حيث ت فضل الهيئات المانحة الكبرى التعامل مع المؤسسات األهلية المحلية الكبرى وتشترط على المؤسسات األهلية الخضوع لتدقيق داخلي لضمان الت ازم المؤسسة بالمعايير الدولية (الوكالة األمريكية للتنمية الدولية) USAID كما يشترط المانحون صياغة مقترحات مشاريع قبل اتخاذ الق ار ارت بصرف التمويل. الدولي: التمويل أبعاد تؤثر مؤسسات التمويل عادة على جوهر السيادة الوطنية للدولة المتلقية عندما تسعى إلى التأثير بشكل مباشر أو غير مباشر في أجندة العمل في تلك المؤسسة الوطنية وبهذا الصدد توجد ثالثة أبعاد هي )هاللي 2010 م ص 55 (: البعد األول :أن أي مانح حتى في العطاء العادي ما دام معطيا فإن له اليد العليا والممنوح له والمستعطي البد أن تكون يده هي اليد الدنيا مهما كانت األجندة الموجودة للمانح 48

67 49 دعبلا نأ: يناثلا تاهجلا ةحناملا امإ ةلود حنمت وأ ةمظنم وأ ةسسؤم اهيدل ةيفلخ ةدنجأو موسرمو اهل ةطخ ةسايسو صاخشأو نوكلمي يف لخاد مهناهذأ ترا وصت ةيشيعم عمتجملل ىطعملا.هل دعبلا نأ: ثلاثلا تاهجلا ةحونمملا لثمت ةحاسم ةعساو دج ا نم ملاعلا ىمست ملاعلا ثلاثلا يه هذه قطانملا يتلا ضرتفي اهيف رقفلا يريو ثحابلا امم قبس نأ نيحناملل عفاود تادنجأو ةيسايس ةصاخ رهظت يف ةقيرط اهلماعت عم تاسسؤملا ةيلهلأا يف ضرف طورش دويقو ةنيعم ىلع حنملا عيراشملاو يتلا اهليومت متي نمو ةروطخلا يه تلاواحم ضعب تامظنملا ةيلودلا مايقلا رودب تاسسؤملاب اذهو ةيلهلأا لكشي فطعنم ريطخ وحن ةسايس للاحلإا لادبتسلااو ءزجل نم ةيلعاف تاعمتجملا لكاشم رطاخمو ليومتلا يف تامظنملا ريغ :ةيموكحلا 2005 فيسوبأ) ىري م 73ص نأ ) ةلكشم ليومتلا لثمتت يف تايلاكشلإا :ةيلاتلا ضرف تادنجأ ةيليومت لا ىشامتت ططخو ةيمنتلا.ةينيطسلفلا ةيعبتلا ةيلاملا ةجيتن دامتعلاا ماتلا ىلع تايلمع ليومتلا يجراخلا تلاواحمو جسن تاقلاع ةيعبت عم مصاوع ليومتلا يف نامض راطإ ةصح ةيليومت مهاست يف ءاقب ررا متسا طاشن لمعو هذه تاسسؤملا امم اهيقبي يف ةلاح ةيعبت ةيلام ناعرس ام فشكتت اهتقيقح يف لاح فقوت.ليومتلا ةقلاعلا ةيسفانتلا نيب تاسسؤملا ةيلهلأا ىلع رداصم ليومتلا امم رثؤيس بلسلاب ىلع ةعيبط ةقلاعلا اميف.اهنيب ةيلاكتا تامظنملا ريغ ةيموكحلا ةيلحملا اهامتعاو رشابملا ىلع رداصم معدلا يجراخلا وهو نم مهأ تايلاكشلاا ةدوجوملا ثيح ترثأ ىلع ةفاقث عوطتلا يتلاو ماق ىلع اهساسأ لمعلا.يلهلأا فعض قيسنتلا نيب تامظنملا ريغ ةيموكحلا ةيلحملا رثؤي ىلع ايؤرلا ةيومنتلا اهذيفنت بجاولا ةمدخل عمتجملا ينعمب رخآ دق موقت تامظنملا ذيفنتب عيراشم جمرا بو يف لوصحلا ليبس ىلع ليومتلا ضغب رظنلا نع ةيمهأ رودو هذه عيراشملا جمرا بلاو يف.عمتجملا ةيمنت

68 ويري الباحث أن استق ارر القدرة المالية للمؤسسة العوامل أهم من مستوى ارتفاع في المساعدة خدماتها وتطوير الخدمات القائمة وفقا لزيادة مركزها المالي الذي يسمح لها بالتوسع وتحسين نوعية الخدمة لذوي اإلعاقة وهو العنصر األساسي الستم ارر عمل المؤسسات غير الربحية فبدون المال تستطيع المؤسسة ال خدماتها وتقديم ب ارمجها تنفيذ تلك من للمستفيدين الخدمات حيث أن توفر المقومات المادية يعمل علي التكاليف توفير الشهرية لتوضيح مفهوم التشبيك لدى الموظفين وبناء التحالفات وتدريب الكوادر الفنية الالزمة لتنفيذ عمليات التشبيك وفق خطط ورؤي علمية مدروسة لتحقيق الفائدة المرجوة من العملية التنسيقية. 50

69 جودة الخدمات المقدمة المبحث الثالث من مؤسسات ذوي اإلعاقة مقدمة: على الرغم من أن قطاع الخدمات له طبيعة وخصائص مختلفة عن قطاع المنتجات مما يجعله يمتاز بالتعقيد واألهمية الكبيرة في االقتصاديات العالمية والمحلية ومع اشتداد المنافسة في هذا القطاع فإن تصميم الخدمات الناجحة يتضمن هندسة مجموع من العمليات والموارد المخرجات التي تؤدي إلى االستجابة إلى توقعات المستفيدين وهذا يعتبر تحدي ومدخل هام لتحقيق الجودة التي تناسب رضا المستفيدين وتعزيز المكان التنافسي وتحقيق جودة العالقة مع المستفيدين. (Zeithaml, Parasuraman,1990) وكانت الخدمات التي تقدم لذوي اإلعاقة فردية وغير منتظمة وفي القرن التاسع عشر بدأت الهيئات الخاصة والمؤسسات الخيرية تعمل على تطوير خدمات تأهيلية للمعاقين وأصبحت أكثر تطو ار بعد الحرب العالمية الثانية ويعود السبب في ذلك إلى زيادة عدد المعاقين جسديا وحركيا نتيجة للحروب وبالتالي أخذت الدول على عاتقها وبشكل رسمي بعد أن كان خيريا وأهليا تطوير ب ارمج التأهيل خصوصا التأهيل المهني للمعاقين والعسكريين بهدف إيجاد فرصة عمل لهم ومساعدتهم على االعتماد على أنفسهم وتحسين الجوانب النفسية واالنفعالية لديهم وألسرهم وعائالتهم. أهمية الجمعيات: تشكل د ارسة الجمعيات أحد المداخل الرئيسية لد ارسة العالقة بين الدولة والمجتمع وتكتسب هذه العالقة أهميتها من قدرتها على إضفاء الطابع الديمق ارطي على مؤسسات المجتمع وخاصة مع ت ازيد الدعوة إلعادة النظر في دور كل من الدولة والقطاع األهلي مما يعطي القطاع األهلي مساحة أكبر لتغطية دوره في عملية التنمية االجتماعية في المجتمعات المحلية على الرغم من أن البناء حاليا في نطاق العالقات االجتماعية القومية يتأثر إلى حد كبير بالسياسات األمنية الدولية )سياسات األمن القومي( إال أن الدولة بالطبع هي التي تعمل على ترتيب المصالح أو االهتمامات ومن خالل قضايا التشبيك والتحالف ومن خالل الحمالت ويمكن تنشيط المنظمات وذلك من خالل 51

70 تمكين المنظمات من تحقيق الت ازماتها األخالقية والمنافسة المتعلقة بمختلف الضغوط المجتمعية )حلواني 2010 م ص 55 (. هذا وتتفاعل المنظمات باستم ارر من أجل تحقيق فائدة مشتركة بطرق متعددة ال يمكن حصرها ورغم أن الد ارسات التنظيمية مالت إلى التركيز على المشاكل داخل المنظمات إال أن العالقات بين المنظمات قد بدأت تحظى باالهتمام في الفترة األخيرة ولعل ذلك يعود إلى أنه ال توجد منظمة تؤدي وظائفها كنسق مغلق مستقل فكل المنظمات تعتمد على بعضها من خالل عملية التبادل ويمكن أن نالحظ شكلين من التفاعل بين المنظمات التفاعل التنظيمي البسيط التفاعل التنظيمي المعقد. يمثل مفهوم التشبيك وتكوين الشبكات بين مؤسسات ذوي اإلعاقة انطالقة جديدة وفاعلة للمجتمع الفلسطيني حيث أن هذا القطاع كان مستبعدا في الستينات والسبعينات من عملية التخطيط والتنمية وصناعة الق ارر في الغالبية العظمى من دول العالم وكان يتم االقتصار واالعتماد على خب ارت الحكومات وااردة النخبة الحاكمة. ويشير التشبيك الى القدرة على نسج وادارة واستم ارر الشبكات سواء النوعية او الجغ ارفية أو القطاعية لتحقيق أعلى مردود متاح ألهداف مؤسسات ذوي اإلعاقة وهي عملية تتطلب التضامن والتنسيق واالستم اررية في العمل والتعاون والمجهود ويعرف مركز خدمات المنظمات غير الحكومية التشبيك على انه "التخطيط لتعاون منظم بين طرفين او أكثر من منظمات المجتمع المدني أو أف ارد مهتمين بهذا القطاع بهدف تبادل الخب ارت والمعلومات والعمل المشترك )حلواني 2010 م ص.)49 تعريف اإلعاقة: يمكن تعريف اإلعاقة في االصطالح بأنها الم شكالت والص عوبات التي يواجهها الشخص بسبب عجز جسمي أو عقلي أو سلوكي مما يجعله مختلف ا عن غيره من األشخاص وجاء في تعريف منظمة الصحة العالمية لإلعاقة بأنها الضرر الذي يصيب الفرد نتيجة حالة القصور أو العجز ويحول دون قيام الفرد الطبيعي بالنسبة لعمره وجنسه في إطار عوامل اجتماعية وثقافية يعيشها الفرد. )عابد 2005 م ص 12 (. 52

71 إن المعاقين يواجهون صعوبات فيما يتعلق باإلحباط والغضب فالمواقف المحبطة الناتجة عن اإلعاقة ذاتها من اتجاهات اآلخرين وردود أفعالهم كثي ار ما تقود إلى الشعور بالعجز أو الغضب وعدم الشعور باألمن وقد يلجأ المعاق كغيره إلى أساليب نفسية متنوعة للتغلب على هذه المشاعر )حسنين 2003 م ص 3 (. التعريف اإلج ارئي: ويري الباحث أن اإلعاقة هي حالة تحد من مقدرة الفرد على القيام بوظيفة واحدة أو أكثر من الوظائف التي تعتبر العناصر األساسية لحياتنا اليومية من قبيل العناية بالذات أو ممارسة العالقات االجتماعية أو النشاطات االقتصادية وذلك ضمن الحدود التي تعتبر طبيعية. تصنيفات اإلعاقة: تعددت تصنيفات اإلعاقة ويرجع ذلك إلى تطور المعرفة في مجال رعاية ذوي اإلعاقة ويمكن تصنيف أو تقسيم ذوي اإلعاقة من حيث )أبو النصر 2007 م ص 31 (: 1. نوع اإلعاقة: وهذا التصنيف اعتبر اإلعاقة المرضية أحد أنواع اإلعاقة مع أنها تندرج تحت اإلعاقة الجسمية وأيضا لم يظهر في هذا التصنيف أي إشارة إلى اإلعاقة النفسية والتي أيضا تفضل أال تنطوي تحت اإلعاقة الذهنية وأيضا لم يشر التصنيف إلى اإلعاقة االجتماعية وال إلى أصحاب القد ارت الخاصة كفئتين تدخالن تحت مفهوم الفئات الخاصة. 2. سبب اإلعاقة: معاقين ترجع إعاقتهم إلى عوامل و ارثية أو خلقية عن طريق انتقال بعض األم ارض أو العاهات من األجداد واآلباء إلى األبناء أو نتيجة إصابة الجنين أثناء الحمل أو الوضع. 3. عامل الزمن: المعاقين ذوي اإلعاقات المزمنة التي ال يرجى شفاؤها إال في القليل النادر. ويري )أبو موسي 2008 م ص 94 ( أن التصنيف لإلعاقة والمعاقين قد يتميز بتغير مستمر ومتنوع في التسميات ولكن بالرغم من اختالف التسميات نالحظ تشابها كبي ار فيما ترمز إليه هذه الفئات. وتعتبر اإلعاقة في عمومتها من الظواهر المعايشة لإلنسان منذ بدء الخليقة وان ت ازيدت نسبتها في الوقت الحاضر حيث تشير الوثائق التاريخية أنها كانت تمثل نسبة ال تتجاوز) 2% ( من سكان العالم قبل عصر الصناعة والتكنولوجيا عام (1609) أما اآلن فتشير تقارير منظمة الصحة العالمية التي تؤكد على ارتفاع النسبة لتصل إلى (15%) أي أن هناك ما يزيد عن (520) مليون شخص يعانون من إعاقات مختلفة سواء كانت جسمية أم عقلية أم حسية 53

72 لتصل األوسط الشرق إقليم في النسبة ترتفع كما إلى( 12% ) في اإلعاقة نسبة كانت حين في إلى تصل فلسطين (3.4%). مشكالت ذوي غزة: قطاع في اإلعاقة إن مشكلة اإلعاقة في البيئة الفلسطينية قديمة كما في العالم إال أنها أصبحت أكثر حدة في القرن العشرين بفعل االستعمار والعدوان األجنبي والصهيوني ورغم تعدد المسوحات التي أجريت على المجتمع الفلسطيني إال أنها تفتقر إلى الدقة والموضوعية وهذا ما أشار إليه المركز الفلسطيني لحقوق اإلنسان حيث يتضح ذلك في تضارب نتائج المسوحات التي أجريت وعدم انسجامها إال أن هذه المشكلة ازدادت بازدياد حدة الص ارع واستخدام قوات االحتالل الصهيوني لمختلف أنواع األسلحة الفتاكة والمدمرة )أبو جري 2014 م ص 37 (. وتشير الجمعية الوطنية لتأهيل المعوقين وجمعية اإلغاثة الطبية الفلسطينية وفقا للتقرير اإلحصائي الصادر حول اإلعاقة في محافظات غزة (2010) إلى أن عدد المعاقين يبلغ حوالي )40.379( معاقا منهم (18.292) من اإلناث و (22.087) من الذكور )الجمعية الوطنية وجمعية اإلغاثة الطبية ( : إن أعداد ذوي اإلعاقة في األ ارضي الفلسطينية المحتلة وصلت إلى حوالي )113( ألف فرد خالل العام )2011( حسب المفهوم الواسع لإلعاقة أي (% 27,7) من مجمل السكان أي ما نسبته )75( ألف ا في الضفة الغربية يشكلون )% 27,9( من مجمل سكان الضفة وحوالي )387000( فرد ا في قطاع غزة أي (% 27,4) من مجمل سكان قطاع غزة )الجهاز المركزي لإلحصاء الفلسطيني 2011 م(. وأشارت د ارسة أحدث صادره عن )الجهاز المركزي لإلحصاء الفلسطيني 2013 م( أن مجمل عدد األف ارد ذوي اإلعاقة خالل الربع الثاني من العام ) 2012 م( ونشرت في نيسان ) 2013 م( بلغ )39877( فردا بنسبة) %2.6 ( من عدد السكان في القطاع وأشارت المعطيات إلى أن عدد الذكور من ذوي اإلعاقة بلغ )21,638( فرد أي ما نسبته )%54.3( أما عدد اإلناث ذوات اإلعاقة فبلغ )18,239( أي ما نسبته )%45.7(. 54

73 جدول) 2.1 (: يوضح أعداد األف ارد من ذوي اإلعاقة حسب الجنس النسبة العدد الجنس م % ,638 الذكور 1 % ,239 االناث 2 % المجموع المصدر :الجهاز المركزي لإلحصاء الفلسطيني 2013 م. تبين من جدول) 2.1 ( الموضح ألعداد األف ارد من ذوي اإلعاقة حسب الجنس أن الذكور عددهم 21,638 بنسبة %54.3 واإلناث عددهم 18,239 بنسبة )%45.7( ويعزي الي تعرض قطاع غزة الي اعتداءات إس ارئيلية متكررة على القطاع مما يخلف أعداد كبيرة من ذوي اإلعاقة من كال الجنسين. جدول) 2.2 (: يوضح أعداد األف ارد من ذوي اإلعاقة حسب العمر م األف ارد ذوي اإلعاقة حسب العمر العدد النسبة % ,127 1 دون 18 سنة % , سنة 2 فأكثر المجموع المصدر :الجهاز المركزي لإلحصاء الفلسطيني 2013 م تبين من جدول) 2.2 ( الموضح ألعداد األف ارد من ذوي اإلعاقة حسب العمر أن األف ارد دون 18 سنه بلغ واألف ارد الذين يبلغ عمرهم 18 سنه فأكثر ويعزوا الباحث الي أن طبيعة الشعب الفلسطيني بقطاع غزة يمتاز فئة الشباب. تواجه التي العقبات المؤسسات الحكومية اإلعاقة: لذوي واألهلية تعتبر الخدمات التأهيلية المقدمة لألشخاص المعاقين على مستوى العالم من الخدمات المتطورة والمميزة والتي تجعل األشخاص المعاقين من فئة مستهلكين إلى فئة منتجين ويأتي هذا اإلنجاز من خالل التطور الذي حدث على األوضاع االقتصادية تحديدا مما نتج عنه ارتفاع الوعي واإلد ارك المجتمعي تجاه قضية المعاقين على كافة الجوانب سواء تقبلهم في المجتمع أو إحقاق حقوقهم الذي أدى بهم إلى التكيف في حياتهم )عابد 2005 م ص 16 (. 55

74 ويشير )أبو جري اإلعاقة على النحو التالي: األدوات نقص 2014 م ص 67 )حول العقبات المساعدة التواصل مع ذوي اإلعاقة. الموارد نقص الفلسطينيين وجود عدم اإلعاقة. المادية لتأهيل التي ذوي تعتبر اإلعاقة أحد والمؤسسات األهلية األخرى. م ارفق مريحة لذوي ومناسبة أصعب اإلعاقة التي وارتفاع تواجه المؤسسات تكلفتها المشاكل وضيق عدم وجود ب ارمج أو خطط متبعة في الم اركز والمؤسسات. مما التي األمكنة يحد تواجه وعدم عدم وجود وسائل مواصالت خاصة بالمؤسسات لنقل ذوي اإلعاقة. 6. عدم متابعة المعاق من قبل المؤسسات والم اركز متابعة دائمة ومستمرة. من الحكومية قدرتها قدرة االتحاد على واألهلية ذوي المؤسسات العام استيعاب على للمعاقين ذوي مسميات منظمات المجتمع المدني: بسبب حداثة المفهوم واختالف وجهات النظر بشأنه اختلفت تسمياته باختالف وجهات النظر المختلفة على النحو التالية ) العالول 2011 م ص 18 (: 1. المجتمع األهلي: لم يميز العديد من الباحثين بين المجتمع المدني والمجتمع األهلي ولكن بعض الباحثين ميز بين المفهومين حيث اعتبروا أن المجتمع األهلي يشمل المنظمات اإلرثية بينما المجتمع المدني ال يشملها وذهب الليب ارليون والعلمانيون إلى اعتبار المنظمات الدينية منظمات ارثيه. 2. منظمات غير حكومية: يقصد بها جميع منظمات المجتمع المدني والكثير يقصد بها الجمعيات الخيرية أو األهلية لكن يبقي المسمى غير دقيق ألنه يشمل جميع القطاعات غير الحكومية وهي منظمات المجتمع المدني والقطاع الخاص. 3. منظمات غير ربحية: هي منظمات المجتمع المدني أو الجمعيات الخيرية أو األهلية لكن المسمى ال يستثني القطاع الحكومي ألن القطاع الحكومي هو قطاع غير ربحي. 4. منظمات المساعدة الذاتية: وهذا المسمى شبيه بمسمي القطاع المستقل وهو أيضا ال يستثني القطاع الخاص فهو أيضا قطاع يعتمد على نفسه في تسيير أموره ويقدم مساعدات للمجتمع من خالل صناديق المسئولية االجتماعية. 56

75 القطاع التطوعي: ويقصد به منظمات المجتمع المدني والقائمة بشكل أساسي على مبدأ التطوع وغير الساعية للربح لكن هذا المفهوم ال يستثني بعض المؤسسات التطوعية التابعة للحكومة مثل المجالس. المنظمات الطوعية الخاصة: ويقصد به منظمات المجتمع المدني والقائمة بشكل أساسي على مبدأ التطوع وغير الساعية للربح ولكن هذا المسمى قد استدرك الخلط الذي وجد في مسمي القطاع التطوعي باستثنائه للمنظمات التطوعية الحكومية..5.6 التطور التاريخي لمنظمات فلسطين: في المدني المجتمع وتشير( بيسان 2011 م ص 22 ( بأن عمل المجتمع المدني الفلسطيني ارتبط تاريخيا بالمتغي ارت الجيوسياسية وظل ارفدا هاما من روافد العمل الوطني وداعما ومساندا أساسيا للحركة الوطنية واعالن على وقطاع الفلسطينية االنتداب منذ البريطاني انتهاء عليها الحرب عام األولي العالمية ) 1922 م( م واحتالل فلسطين في ووجود االحتالل اإلس ارئيلي ) 1917 م( العام عام ) 1948 م( )%78( غزة الفلسطينية من وانتها ء سنة الت ارب باالحتالل الفلسطيني ) 1965 م( وتشجيعها ومرو ار اإلس ارئيلي لبقية للعمل بفترة فلسطين اإلدارة عام األهلي التطوعي األردنية ) 1967 م( في والمصرية بداية ثم م في قيام الضفة منظمة السبعينيات ومع م الغربية التحرير إنشاء السلطة الفلسطينية عام ) 1994 م( م بعد اتفاقية أوسلو ظهرت أدوار جديدة للمجتمع المدني لها بعد تنموي أكثر منه سياسي. 57

76 ويمكن.1.2 مرحلة يقوم تقسيم أواخر فت ارت التطور التاريخي للمجتمع العثماني: الحكم هذه امتازت المدني بحرية المرحلة الفلسطيني تكوين يلي: كما الجمعيات وتحفيز الطوائف واألقليات على تشكيلها من خالل إصدار قانون الجمعيات العثماني في العام ) 1909 م( الذي على فلسفة اإلشعار خالل من األهلي العمل حرية ال اإلدارية للجهات خالل الترخيص )مركز التميز للمنظمات غير الحكومية 2005 م ص 68 (. من المرحلة األردنية في الضفة النكبة الضفة الغربية قانون إلى الغربية النكسة: واإلدارة الجمعيات خضعت وقد المصرية األردني في رقم) 33 ( األ ارضي قطاع لسنة الفلسطينية وطبق غزة ) 1966 م(.3.4 خالل على أما هذه على الجمعيات قطاع في موافقتها المرحلة الخيرية غزة من لإلدارة في فاستمر العمل بقانون الجمعيات العثماني ومثلث هذه المرحلة ت ارجعا في دور ووجود الجمعيات الخيرية نتيجة األردني وبالرغم على اإلحباط حالة والمصري من حق ذلك العودة فإن 2011 م ص 68 (. مرحلة السلطة التي أصابت على نشاط باعتبارهما الفلسطينية: حرية وحركة المجتمع هذه الجمعيات محور ومنذ المواطنين الفلسطيني قد العمل تركز لهذه بعد الفلسطينيين حول النكبة في مقاومة إضافة الضفة كافة لتشديد الغربية مشاريع قبضة وقطاع التوطين النظام غزة والتأكيد المرحلة )مركز بيسان للبحوث واإلنماء استالم السلطة الوطنية الفلسطينية لمهامها عام اخذت و ازرة الشؤون االجتماعية على عاتقها رعاية هذا اإلرث وتاريخه في األهلي ولتوفير العيش الكريم ألبناء شعبنا وبدأت بمد يد التعاون والتنسيق لتأطير العمل مبادئ تنطلق من روح قانون الجمعيات الخيرية والهيئات األهلية رقم )1( لسنة وبالشكل الذي يحفظ استقاللية عمل الجمعيات الخيرية التي ) 1994 م( األهلي العطاء وفق ) 2000 م( تقدم خدمات اجتماعية. )الالئحة التنظيمية للجمعيات الخيرية والهيئات االهلية الخاصة بعمل و ازرة الشؤون االجتماعية 2003 م ص 22 (. مرحلة الحصار والنقسام: بدأت في العام والتي ) 2006 م( حيث اتسمت هذه المرحلة بوقف المساعدات من الدول المانحة للحكومة الفلسطينية وقد تم في هذه الفترة التعامل من قبل الممولين مع منظمات المجتمع المدني بأجندة المانحين تلتزم التي دو ار هاما وحيويا في هذه المرحلة )العالول 2011 م ص 84 (. أعطى هذه الجمعيات ما 58

77 العوامل العامل الص ارع المؤثرة أنها تتكتل في السياسي: عالقات حيث مع االحتالل في صف كما واحد منظمات يوحد وأن على هذا )عبد الهادي 2004 م ص 81 (. التنافس بمعظم الشعب على الدعم ويصفها التمويل :تبين أن الخارجي خصومها وهي عادة المجتمع العامل المنظمات الرغم عدد منظمات بأنها من قليل المدني المنظمات ذات عدم من محسوبة أقرب الفلسطينية غير األيدولوجية قواسم وجود فيما الحكومية الحزبية المنظمات والتي في للتجاوب العادة أجندة مع مهنية على لها أو بينها: في السياسة تستدعي مواصفات مواجهة المتشابهة مثل متطلبات هذه معينة اليسار خصوصا فقبل الممولين نجد العالقة تستأثر حزب قيام السلطة الوطنية الفلسطينية كانت تحظى المنظمات المؤيدة لفتح على تمويل من منظمة التحرير واللجنة وفي المشتركة 2001 م ص 44 (. شخصنة الغربية ويتضح العالقات: وقطاع ذلك المقابل غزة جيدا تقيمها المنظمة. منظمات المجتمع ارتبطت بشخص عند المدني حرمت فاعلية مالحظة في مسئولها قطاع المنظمات تأثير عالقات غزة: األول تغيير المحسوبة المنظمات بصورة المدير على غير خاصة العام اليسار الحكومية وكادرها اتجاه على هذه من الفلسطينية المسئول وعمق الفرصة في بصورة العالقات )ماس الضفة عامة التي تشير تقارير و ازرة الداخلية الفلسطينية حول الجمعيات للعام ) 2013 م( أن عدد الجمعيات المسجلة في قطاع غزة بلغ )863( جمعية وهي موزعة جغ ارفيا حسب الجدول التالي: جدول) 2.3 (: يوضح الجمعيات المسجلة في محافظات قطاع غزة حتى تاريخ المحافظة محافظة الشمال محافظة غزة محافظة الوسطي محافظة خانيونس محافظة رفح المجموع العدد 122 النسبة% المصدر :و ازرة دائرة العامة الشئون مديرية غزة الداخلية الجمعيات ) 2013 م( 59

78 من يالحظ الجمعيات غزة قطاع الجدول العاملة ويعود أن فيها ذلك مدينة )471( لكون تستحوذ غزة جمعية غزة مدينة أي على تمثل نسبة كونها العاصمة السياسية واالقتصادية لقطاع غزة. مفهوم مؤسسات رعاية المعاقين: تع فر )و ازرة الشئون االجتماعية من األكبر النصيب )%54.57( من السكاني التجمع 1999 م ص 1 ( األكبر هذه إجمالي في حيث الجمعيات الجمعيات غزة قطاع مؤسسات رعاية المعاقين يبلغ العاملة إضافة بأنها عدد في إلى جهة تقدم خدمات للمعاقين سواء اكانت على شكل خدمات طبية عالجيه أو تأهيل نفسي أو مساعدة مالية أو عينية كتزويدهم باألدوات المساعدة أو التشغيل أو ادخال تعديالت والسكن مجانا أو بتكاليف رمزيه بغض النظر عن الطريقة زيا ارت ميدانية للمعاقين في بيوتهم. التي نبذه تاريخية لنشأه مؤسسات رعاية المعاقين في فلسطين: يعود تاريخ نشأة هذه المؤسسات الى تقديم الخدمات للنساء كرعاية وتقديم المساعدات تقدم بها المساعدة في مؤسسة داخلية ونهارية أو الجمعيات والمؤسسات في فلسطين الي بداية القرن العشرين حيث هدفت األمومة الخيرية للفق ارء وأسر الشهداء والمعتقلين والطفولة والمعاقين وب ارمج محو األمية وكان لظروف االحتالل البريطاني واالس ارئيلي لفلسطين وما نتج عنه من احتالل ألكثر من ثلثي األ ارضي الفلسطينية ومن تهجير وتشريد للشعب الفلسطيني دور في تشكيل المئات من الجمعيات الخيرية والرعاية اإلغاثة خدمات لألطفال واألسر المشردة والمهجرة التي كما كان لحرب عام سعت الى تقديم ) 1967 م( واحتالل ما تبقي من األ ارضي الفلسطينية دور مهم في نشأة مؤسسات المجتمع المدني وتطورها حيث شكل الفلسطينيون مؤسساتهم االجتماعية والتعاونية في ظل غياب سلطة الدولة الفلسطينية المستقلة وتحت قمع االحتالل االس ارئيلي وهكذا نشأت مؤسسات المجتمع الفلسطيني وتطورت خالل الثالثين عاما الماضية باعتبارها احدي وسائل المقاومة لالحتالل االس ارئيلي الذي اتبع سياسة تقوم علي أساس اخضاع الشعب الفلسطيني والحاقة سياسيا واقتصاديا وثقافيا بالمجتمع اإلس ارئيلي )شحادة 2011 م ص 62 (. 60

79 جدول) 2.4 (: عدد مؤسسات رعاية المعاقين حسب تاريخ نشأتها ومكانها في الضفة الغربية أو قطاع غزة النشأة /المنطقة الضفة الغربية قطاع غزة المجموع المصدر: و ازرة الشئون االجتماعية اإلدارة العامة لذوي االحتياجات الخاصة دليل خدمات التأهيل واإلعاقة جمعية الشبان المسيحية القدس 1999 م جدول) 2.5 (: يوضح أعدا مؤسسات ذوي اإلعاقة بمحافظات قطاع غزة المحافظة محافظة الشمال محافظة غزة محافظة الوسطي محافظة خانيونس محافظة رفح المجموع العدد المصدر :و ازرة الشئون االجتماعية 2016 التعريف اإلج ارئي لمؤسسات ذوي اإلعاقة: بأنها المكان الذي يحتضن األشخاص ذوي اإلعاقة ويقدم لهم كافة أشكال الخدمات المطلوبة 61

80 جودة الخدمات المقدمة لذوي اإلعاقة لقد شهدت الخدمات التي تقدمها مؤسسات ذوى اإلعاقة بشكل عام تطو ار ملموسا حيث واكب هذا الت طور نموا كميا ونوعيا ظاه ار في مفهوم خدمة ذوى اإلعاقة وتعد مؤسسات ذوى اإلعاقة في التي الخدمات فلسطين تقدم واالقتصادية والتغي ارت الخدمات المقدمة أحد للمواطنين مما مكونات وقد باإلضافة ترتب خدماتها التي ترضي جمهورها. تعريف جودة الخدمات: اإلج ارئي فيتكون من النظم على القطاع الصحي أصبحت الرغبة إلى المؤسسات تتعرض المحلية زيادة الخدماتي لضغوطات في النشاط الذي يشمل على تقديم الداخلية األعباء الخدمة وهي كبيرة المت ازيدة المزود نتيجة في وااللت ازمات الرئيس للصعوبات تحسين لكي للكثير مستوى ترتقي من المالية جودة بجودة ذات الجودة العالية أما الجانب واإلج ارءات المحددة لتقديم الخدمات أما الجانب اإلنساني أو الشخصي للخدمة فهو كيف بتفاعل العاملون بمواقفهم وسلوكياتهم وممارساتهم 1997 م ص 26 (. غير مع العمالء اللفظية )نجم وبناء على ما سبق يمكن للباحث تعريف الخدمة بأنها نشاط أو منفعة غير ملموسة يتم تقيمها من قبل الجهة المنتجة والتي تشكل طرفا أساسيا في تقديم المنفعة بناء على حاجة ورغبة مرتبطة يتطلب مشبعة بقدرة من لدي جهة أخري وهي تختلف اإلدارة العليا اإلدارة على ان تقديم تكون من أنواع توجيهاتها عن المنتجات المادية الملموسة وان جودة الخدمات وخططها بهدف المتميزة االست ارتيجية تحقيق مدركة رضا الخدمة المستفيد لذلك لمواقف المستفيدين سواء كانت تلك المواقف سلبية أو ايجابية وتحليل تلك المواقف والتفاعل معها وصوال إلى المطابقة بين الخدمة والخدمة المتوقعة. التعريف اإلج ارئي: أشكال التقييم الشامل للخدمة من شكل هي المدركة الخدمة جودة بأن القائل التعريف الباحث يتبني (Lovelock, 1996,p9) أهمية الجودة في المؤسسات الخدماتية: تعزيز سمعة المنظمة: تستمد المنظمة سمعتها من خالل الفعالة في التنافس مع المنظمات األخرى العاملة في ذات مستوى جودة منتجاتها وهي وسيلتها القطاع الذي تنتمي اليه المنظمة..1 62

81 القدرة على المنافسة العالمية: تكتسب الجودة أهمية كبيرة ألنها تساعد المنظمات على بناء قدرة تنافسية والحصول على موطئ في األسواق العالمية حماية المستهلك: عند تطبيق مستلزمات تحقيق الجودة يتم اعتماد مواصفات قياسية محددة تسهم في حماية المستهلك وتعزيز الثقة في منتجات تلك المنظمة.2.3 )Cheng, Podolsky, 1996,p78( الخدمة: جودة خصائص توجيه الوقت المطلوب لتقديم الخدمة ضمان الحصول على الخدمة توقعات الخدمة إد ارك الزبون للخدمة مستوي الفجوة بين التوقعات واد ارك الزبون ويتضح أنه إذا توافقت إد اركات الزبائن مع توقعاتهم لها فإنهم سوف يكونون ارضين عن الخدمة أما إذا فاقت للتوقعات أو تجاوزتها فإن الخدمة تعتبر متميزة واذا تحقق العكس وهو أن الخدمة الفعلية لم ترق إلى مستوي التوقعات أو جاوزت التوقعات فإن اإلد اركات الفعلية للخدمة تكون رديئة.( 55 (Cronin, Taylor, 1992,p :)معال الخدمة جودة مستويات 2001 م ص 78 (: فيما تتوفر أن أنها يجب الزبائن يعتقد التي الجودة في وتتمثل الزبائن قبل من المتوقعة الجودة.1 خدمات من عليه يحصلون المؤسسة إدارة قبل من المدركة الجودة الخدمية..2 المحددة القياسية الجودة بالمواصفات للخدمة النوعية.3 الخدمة. بها تؤدى التي الفعلية الجودة.4 أبعاد قياس الخدمات: جودة نالت مقاييس جودة الخدمة انتباه مجموعة من الباحثين منذ سبعينات القرن الماضي حيث تركزت الجهود على محاولة إيجاد المنهجية المناسبة لقياس جودة الخدمات وتنسب أول محاولة حديثة لقياس جودة الخدمات إلى با ارسورمان وزمالئه لقياس ما يعرف بالفجوات بين الخدمات 63

82 تقدم المتوقعة تمكنوا من تصميم مقياسهم الشهير من العمالء والخدمات التي يدركها العمالء فعليا حيث حددوا أبعاد لقياس جودة الخدمة وهي على النحو التالي )اللوزي 2002 م ص 50 (: الحتياجات المادية: وهي تشمل جميع المكونات المادية الملموسة لمؤسسات ذوي االعاقة ال تي جزءا من االتصال الخدمة مثل الخدمة والمباني األدوات نفسها. تشير والتكنولوجيا واآلالت إلى والمباني مظهر المستخدمة ومظهر التسهيالت والتسهيالت العاملين والمعدات واألج ازء المادية الداخلية لألبنية لتقديم الخدمة والمظهر الخارجي للعاملين والتصميم والتنظيم الداخلي. العتمادية: معين تقديم وهذا من الجودة الخدمات في يعني كلما االعتماد طلب الوقت منها المحدد على ذلك مؤسسات بمعنى أو ذوي آخر وبالدقة المطلوبة االعاقة في تقديم ومدى الخدمة وفائها قدرتها الملموسة السليمة والبشرية ال تي والتجهي ازت على بااللت ازمات وهي تقديم تشكل ومعدات الالزمة القدرة وقدرة مستوى على مقدم الخدمة على أداء الخدمة التي وعد بها بشكل يمكن االعتماد عليها وبدرجة عالية من الدقة. سرعة بصدر على عن بالرد الستجابة رحب وتقيس تقديم االستجابة على خدمات طلبات :وهي الفورية فورية القدرة اهتمام لهم على المنظمة والرغبة لطلباتهم وبأن المستفيدين التعامل بإعالم الدائمة االستجابة الفعال عمالئها لموظفيها تعني مع واستفسا ارتهم واالستجابة بوقت في قدرة الشكاوى في تأدية معاونتهم مقدم مجال واالقت ارحات الخدمة وحرص الخدمة وعدم انشغال الخدمات وسرعة ورغبة واستعداد مقدم الخدمة بشكل دائم في تقديم الخدمة للمستفيدين عند احتياجهم األمان: وهي مصطلحات لها يتعرض أو شعور نتيجة ألفاظ سوء المستفيد يفهمها ال الخدمة بال ارحة واالطمئنان المستفيد وكذلك ومن بالثقة وشعوره الخدمة وهذا كله يوفر شعو ار باألمان لدى العميل. التعاطف: الخدمات وهو حسب روح إبداء حاجاته الصداقة ورغباته تتع لق والحرص باهتمام على إلى شعوره المهم الزبون بالعمالء المعلومات باألمان أيضا من ال تي شعوره واشعاره يأخذها المخاطر في والمبادرة موظفيها الموظفين استجابته تعني مدى وعدم ال تي بأن العاملين بأهميته اهتماما شخصيا يرى قدرة استخدام يمكن أن كفء والرغبة في وتفهمهم لهذه تقديم لحاجاتهم ومالءمة ساعات عمل المنظمة لتناسب جميع العمالء وحرص المنظمة على مصلحتهم العليا والد ارية األساس. باحتياجاتهم وأن الكافية هي مصلحته وان الموظف اهتمام محور أنه الزبون يشعر 64

83 ويري الباحث ان جودة الخدمة مرتبطة بقدرة اإلدارة على تنفيذ تطبيقات أو مطابقة الجودة بالصورة التي تظهر مدى اهتمام اإلدارة بتقديم أنواع من الخدمات المتميزة بهدف تحقيق رضا المستفيد لذلك يتطلب من اإلدارة العليا ان تكون توجيهاتها وخططها االست ارتيجية مدركة لمواقف المستفيدين سواء كانت تلك المواقف سلبية أو ايجابية وتحليل تلك المواقف والتفاعل معها وصوال إلى المطابقة بين الخدمة والخدمة المتوقعة. نماذج وتجارب عن التشبيك نماذج اجنبية )Gitomer,2002,p 49( 1 -التحالف العالمي Git Bit )20( يمثل تحالف Git Bit منظمة عالمية حرة أو اتحاد يضم عدد من مالك العقا ارت اطلق عليهم اتحاد مالك العقا ارت ويعملون فيما بينهم على بناء واقامة العقا ارت ولقد عملوا على توسيع هذا االتحاد باإلعالن عنه ونظموا فيما بينهم عدد) 21 ( مشروع عمل وأجروا اتصاالت مع غيرهم من مختلف بلدان العالم إلقامة تلك المشروعات بمختلف قا ارت العالم من مواجهة أزمة اإلسكان عالميا وأجريت رحالت عمل جوية فيما بينهم وبين المشاركين في مختلف أقطار العالم وقد ظن البعض في بداية األمر أن تلك المنظمة ستكون مصدر مقترحات وانما كانت بالفعل مشروعا تشبيكا فعاال على مستوى العالم 2 -تحالف )اتحاد )ABA ضع األساس القوي للتشبيك ألن يعمل من أجلك Put the power )Volpe,2000,p 17(of Networking to work for you يمثل هذا التحالف منظمة تضم أربع مجموعات لإلدارة المهنية بوكالة ناسو Nassau وسفولك Suffolk العالميتين وتعتب ارن من المنظمات األولى بمدينة نيويورك فضال عن أن أنشطتها منتشرة على مستوي العالم ولقد اخصت هاتان الوكالتان بالمعامالت التجارية واالتصاالت واالعالن عن المعلومات واألداء الهام وتحصيل االي اردات وتقديم العروض المختلفة وتنظيم اللقاءات بين المنظمات العالمية العاملة في ميدان واحد أو في مجاالت مختلفة فضال عن بعض اللقاءات الشخصية فيما بين الشخصيات الهامة ومن أهم إنجا ازت التحالف إقامة التشبيك بين المنظمات الرسمية والغير رسمية والعمل على تطوير األعمال التجارية المتعلقة بتلك المنظمات من 65

84 خالل االتصاالت والمعلومات الهامة أوال بأول. واقامة أواصر التعاون فيما بين المنظمات العالمية المختلفة وتبادل األخبار التجربة الجنوب أفريقية )المجلس القومي للتنمية القتصادية والعمالة نيدلك( هذا تتم للتنمية القومي المجلس بدايات إن االقتصادية )نيدالك( ترجع والعمالة مقاومة التفرقة إلى العنصرية والصناعة األحادية الجانب للق ار ارت والتي كانت تخص وتخدم فئات معينة من المجتمع باإلضافة بطريقة ) 1995 م( أكثر إلى شمولية وبالشكل النداءات شمولية ومنذ ذلك الذي المت ازيدة وشفافية الحين يؤثر قامت بفعالية لكل )نيدالك( نيدالك على القطاعات إنشاؤها تم بتوفير سياسات بالمجتمع بواسطة منتدى النمو أفريقيا وان هذا التحالف لديه سلسلة من األنشطة أهمها للقيام مت اربطة بالمفاوضات مع والمؤسسات الخاصة العمل. مؤسسات تم قد بالتشريعات بفاعلية تدعيم أهلية إعالمها المقترحة أخرى الهياكل بمستجدات للعرض تنفيذ على المختلفة بحوث التنمية في وعمل على من متميز أجل جعل الرئيس االقتصادي بناء الشبكة قد ارت ألداء استقصاءات المستوى البرلمان واالتصال المحلى السابق لصناعة والمساواة ممثلي عملها للتأكد بالجمهور عملية صنع نيلسون الق ار ارت الق ار ارت مانديال بصورة االجتماعية القطاعات بفاعلية من والدولي لإلعالم أن إنشاء كل واعداد كل عن عام أكثر بجنوب المختلفة كيانات الشركاء التقارير تقارير عربية نماذج التجربة المصرية منذ عام ) 1989 م( حين عقد المؤتمر األول للمنظمات األهلية العربية في القاهرة بدعوة من برنامج الخليج العربي لدعم منظمات األمم المتحدة اإلنمائية ومساندة بعض مؤسسات التمويل العربية والغربية تبلور االهتمام العربي المؤسسي بتفعيل دور المنظمات األهلية العربية وف تح الباب للمرة األولى في تاريخ العمل األهلي العربي لالهتمام والنهوض بهذا القطاع. مع بداية التسعينيات وتوفير إطار اتفق حوله في المؤتمر المذكور نشطت لجنة متابعة المنظمات األهلية العربية لمتابعة تنفيذ توصيات مؤتمر عام) 1989 م(. التجربة اللبنانية: في عام ) 2002 م( عقد في العاصمة اللبنانية بيروت مؤتمر ضخم برئاسة األمير طالل بن عبد العزيز وبرعاية السيد رفيق الحريري إلشهار الشبكة العربية

85 رسميا اجتمع فيه أعضاء الشبكة إلق ارر النظام األساسي وابداء التعديالت وانتخاب مجلس أمناء جديد ومناقشة تفعيل المنظمات األهلية العربية في مواجهة تحديات التنمية البشرية. ب ارمج الش اركة العربية عام) 2009 م(: تبنت الشبكة العربية برنامج المجموعات التنموية "مباد ارت للش اركة" والذي بدأ عام ) 2009 م( ومن المتوقع استم ارره حتى عام ) 2012 م( وفلسفة البرنامج قائمة على تحقيق االرتباط على أرض الواقع بين جهود الشبكة في بناء القد ارت من ناحية ومشروعات تنموية تتبناها مجموعة من المنظمات من ناحية أخرى وتعزيز العمل الجماعي وتقسيم األدوار والمسئوليات بين المنظمات الشريكة ودعم المباد ارت الجماعية ونشر الدروس المستفادة من نجاحاتها هذا ويتم تنفيذ هذا البرنامج في مصر ولبنان والسودان والمغرب واليمن وفي مشروعات محددة اقترحتها كل مجموعة بهدف تحسين قد ارت منظمات المجتمع المدني العربي في مواجهة تحديات التنمية وبشكل رئيسي في مكافحة الفقر وتوفير فرص العمل وتمكين الفئات المهمشة.)الموقع اإللكتروني تاريخ الوصول ( شبكة المنظمات العربية غير الحكومية للتنمية: شبكة المنظمات العربية غير الحكومية للتنمية هي شبكة إقليمية مكونة من تسعة شبكات وطنية و 23 منظمة غير حكومية تعمل في 12 دولة عربية انطلق عمل الشبكة سنة )1997 م( بينما تأسس المكتب التنفيذي للشبكة في بيروت عام ) 2000 م( ومن أهداف الشبكة دعم قد ارت ودور منظمات المجتمع المدني في عمليات المدافعة والضغط في مجال صناعة السياسة االقتصادية واالجتماعية في المنطقة العربية وتعزيز المساحات المتاحة لمشاركة منظمات المجتمع المدني في صناعة السياسات االقتصادية واالجتماعية على المستويات الوطنية واإلقليمية والدولية وتعزيز وتطوير المواد المعرفية المتاحة في المنطقة العربية والمتعلقة بدور المجتمع المدني وتتمثل رؤية الشبكة بقيام مجتمعات مدنية فاعلة ومنتجة وديمق ارطية في المنطقة العربية لتكون مؤثرة في السياسات العامة ومنفتحة على الثقافات والمجتمعات األخرى ومتفاعلة معها. التجربة الفلسطينية )شبكة المنظمات األهلية الفلسطينية(: شبكة المنظمات األهلية الفلسطينية تجمع ديمق ارطي مدني مستقل يهدف إلى إسناد وتمكين المجتمع الفلسطيني في إطار تعزيز المبادئ الديمق ارطية والعدالة االجتماعية والتنمية المستدامة واحت ارم حقوق اإلنسان

86 تقدم الشبكة خدماتها دونما تمييز في الشبكة وتنموية مختلفة على وليس أساس من الدين أو الجنس أو العرق وتضم عضويتها )133( مؤسسة أهلية فلسطينية تعمل في حقول إنسانية واجتماعية و أ نشئت شبكة المنظمات األهلية الفلسطينية في أيلول عام ) 1993 م( بعد توقيع اتفاق أوسلو مباشرة بهدف تعزيز التعاون والتشاور والتنسيق والتشبيك بين مختلف منظمات المجتمع المدني الشبكة في أنها رؤية وتتمثل ارئدة للوصول إلى مجتمع مدني حر وديمق ارطي ومنعتق من االحتالل يستند إلى العدالة االجتماعية واحت ارم حقوق اإلنسان وسيادة القانون. )الموقع اإللكتروني تاريخ الوصول ( في ضوء استع ارض النماذج والتجارب العالمية عن التشبيك يمكن للباحث استخالص ما يلي: 1. خلصت النماذج علي تبني مبدأ التشبيك حيث كان موجودا منذ القدم ولكن طور ضمن مفاهيم حديثة تتماشي من األمور اإلدارية المعاصرة. 2. توافقت غالبية النماذج علي أهمية تطبيق النماذج التشاركية سواء أكانت محلية دولية قطرية. 3. ركزت غالبيتها علي ضرورة المشاركة الفعالة للمؤسسات ذات العالقة بما يعزز مفاهيم الديمق ارطية وتحقيق الشفافية والن ازهة والمساءلة. 4. ظهر جليا استخدام التشبيك في قطاعات مختلفة سواء أكانت حكومية أم قطاع خاص. 5. يساهم التشبيك في الوقوف لتحديات المستقبل لتطوير عمليات التنمية المستدامة. 68

87 الفصل الثالث الد ارسات السابقة

88 الفصل الثالث الد ارسات السابقة مقدمة: تعتبر الد ارسات السابقة هي الركيزة األساسية التي يعتمد عليها الباحث للوصول الى مشكلة البحث وعند الد ارسات في البحث الباحث يستطع لم السابقة باللغة كافيه د ارسات الي الوصول العربية حول واإلنجليزية التشبيك وأثرة على جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة وعالقتها متغي ارت التشبيك وأثرها على جودة الخدمات الباحث قام لذلك بالعديد من باالستعانة الد ارسات العربية واالجنبية المتعلقة بمتغي ارت الد ارسة فاألقدم. وتم تصنيف الد ارسات السابقة حسب األحدث أولا: الد ارسة المحلية: 1. د ارسة)أبو عكر 2016 م( بعنوان: " دور جودة الخدمات والصورة الذهنية والمنافع غير الملموسة في جودة العالقة مع األعضاء المستفيدين د ارسة حالة" الغرفة التجارية الصناعية بغزة" هدفت الد ارسة إلى التعرف على دور جودة الخدمات والمنافع غير الملموس والصورة الذهنية في تحسين جودة العالقة مع األعضاء المستفيدين من خدمات الغرفة التجارية بغزة وكذلك التعرف على ما إذا كان هناك فروق بين متوسطات استجابات أف ارد العينة حول دور جودة الخدمات والصورة الذهنية والمنافع غير الملموسة في جودة العالقة تبعا للمتغي ارت الديمغ ارفية. تم إج ارء الد ارسة وفق المنهج الوصفي التحليلي واعتمدت على جمع البيانات من المصادر األولية في استبانة صممت خصيصا لتالئم حاله الد ارسة وقد أجريت الد ارسة على عينه عشوائية مكونه من )177( عضو مستفيد من خدمات الغرفة التجارية الصناعية بمدينه غزة ومسدد لرسوم العضوية عام 2015 وتم استخدام البرنامج اإلحصائي "SPSS" إلج ارء العديد من التحليالت اإلحصائية التي تخدم أغ ارض الد ارسة. أظهرت نتائج الد ارسة وجود عالقه ذات دالل إحصائية بين جودة الخدمات والصورة الذهنية والمنافع غير الملموس مع جودة العالقة مع األعضاء وبينت النتائج أن مؤش ارت جودة العالقة مع 70

89 األعضاء متدنية فالثقة بالغرف التجاري بلغت معدل (%55.72) بينما مؤشر جودة العالقة في محور الرضا بلغ )%52.64( وكشفت النتائج أيضا عن وجود أثر للمتغي ارت المستقل( جودة الخدمات والصورة الذهنية والمنافع غير الملموسة( على المتغير التابع( جودة العالقة مع األعضاء المستفيدين) كما أظهرت النتائج عدم وجود فروق بين متوسطات ا ارء أف ارد العينة حول دور أبعاد جودة الخدمات والصورة الذهنية والمنافع غير الملموسة في جودة العالقة مع األعضاء المستفيدين تعزي للمتغي ارت الديمغ ارفية. وقد خلصت الد ارسة إلى العديد من التوصيات منها ضرورة تحسين الصورة الذهنية للغرفة للحفاظ علي مكان اقتصادي بين اتحادات االعمال وزيادة المنافع غير الملموسة المقدمة لألعضاء الحاليين لتحفيزهم علي استم اررية العضوية باإلضافة الي تحسين جودة الخدمات المقدمة في الغرفة لتكون قادرة علي استقطاب األعضاء السابقين والجدد.وأوصت بضرورة تعزيز الدور اإليجابي لألعضاء من خالل مشاركتهم في ق ار ارت وأنشطه وسياسات الغرفة وايالء رعاية خاصة للشركات الصغيرة باإلضافة الي تحسين مها ارت العاملين وتوعيتهم تجاه أهميه جودة العالقة مع األعضاء في الغرفة. 2. دراسة)عيدة 2016 م( بعنوان: "واقع هندسة العمليات اإلدارية وعالقتها بجودة الخدمات الصحية بمجمع الشفاء الطبي" هدفت الد ارسة التعرف إلي واقع هندسة العمليات اإلدارية وعالقتها بجودة الخدمات الصحية بمجمع الشفاء واعتمدت الد ارسة المنهج الوصفي التحليلي وتكون مجتمع الد ارسة من عدد )194( من مقدمي خدمات الرعاية الصحية في مجمع الشفاء الطبي وقد استخدم أسلوب الحصر الشامل وبلغ عدد عينه الد ارسة )184( أي ما نسبته )%94.85( من مجتمع الد ارسة واستخدمت االستبانة كأداة الد ارسة. وخلصت الد ارسة الي مجموعة من النتائج من أهمها: مستوي جودة الخدمات الصحية في مجمع الشفاء الطبي جاء بوزن نسبي )%65.90( عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات استجابات أف ارد العينة حول جودة الخدمات الصحية في مجمع الشفاء الطبي تعزي الي المتغي ارت الديمغ ارفية. 71

90 وأوصت الد ارسة بتوصيات عدة من أهمها: استخدام تكنولوجيا المعلومات في الرقابة على مجمع الشفاء الطبي جلب الكوادر الفنية والمتخصصة ذات الخبرة والمهارة والمؤهالت العلمية تبني مجمع الشفاء الطبي أهداف عمليات إدارية واضحة ومفهومة..3 د ارسة)السعافين 2016 م( بعنوان: "است ارتيجية الطالبية في الجامعات الفلسطينية" الجامعات الد ارسة هدفت في الفلسطينية إلى التوصل محافظات است ارتيجية وذلك غزة مقترحه مقترحة خالل من لتحسين لتحسين التعرف جودة إلى جودة مستوى الخدمات مستوى الخدمات الطالبية جودة في الخدمات الطالبية في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة من وجهة نظر الطلبة, ود ارسة الفروق في متوسطات تقدي ارتهم لمستوى جودة الخدمات الطالبية في الجامعات الفلسطينية تبعا للمتغي ارت (الجنس عينة الجامعة التخصص) الد ارسة أهداف ولتحقيق استخدمت الوصفي المنهج الباحثة التحليلي لمالءمته لموضوع الد ارسة وقامت الباحثة بتصميم االستبانة كأداة للد ارسة وتطبيقها على (568) من المكونة الد ارسة (اإلسالمية األزهر األقصى (. في طلبة من وطالبة طالبا وخلصت الد ارسة الي مجموعة من النتائج من أهمها: الجامعات الفلسطينية النسبي الوزن كان,حيث متوسطا ال اربع المستوى بالجامعات الثالث أن مستوى جودة الخدمات الطالبية الخمسة لألبعاد هو( %( وأظهرت النتائج أن بعد الموثوقية حصل على المرتبة األولى بوزن نسبي متوسطا قدره (58.87 % ( وبعد االستجابة حصل على المرتبة الثانية بوزن نسبي متوسطا قدره )%57.51) وبعد التعاطف االجتماعي حصل على المرتبة الثالثة بوزن نسبي متوسطا قدره )52.97 %( وبعد العناصر المادية الملموسة حصل على المرتبة ال اربعة بوزن نسبي منخفضا قدره( %( وأوصت الد ارسة بتوصيات عدة من أهمها: الجامعات إدارة تتبنى أن الفلسطينية جودة الخدمة الطالبية كاست ارتيجية للمنافسة والتميز وأن يكون تطوير وتحسين جودة الخدمات التي تقدمها الملموسة أولوياتها من واالعتمادية) وبخاصة العمل في على ما تعزيز يتعلق نظام باألبعاد( الحوافز التعاطف الجامعات في تكون لديهم الرغبة والقدرة على تطبيق مفهوم الجودة أثناء تقديم الخدمة. االجتماعي الفلسطينية والعناصر المادية لموظفين,لكي 72

91 4. د ارسة )مصلح 2014 م( بعنوان:" قياس جودة الخدمات من وجه نظر العاملين والمرضى في المستشفيات العاملة في مدينة قلقيلية " هدفت هذه الد ارسة إلى التعرف ع ىل مستوى جودة الخدمات الفعلية المدركة من قبل العاملين والمرضى في المستشفيات العاملة في مدينة قلقيلية ومعرفة وجود فروق في استجاباتهم تبعا للمتغي ارت اآلتية :المستشفى المبحوث الجنس الحالة االجتماعية العمر المؤهل العلمي الوظيفة. وتكون مجتمع الد ارسة من العاملين والمرضى في كل من مستشفى درويش ن ازل الحكومي ومستشفى وكالة الغوث الدولية UNRWA وشملت العينة )126( موظفا ومريضا من أصل) 420 ( شخصا أي ما نسبته )%30( من مجتمع الد ارسة لقياس جودة الخدمات المدركة والفعلية واستخدم الباحث المنهج الوصفي واستخدم الباحث االستبانة كأداة للد ارسة. وخلصت الد ارسة الي مجموعة من النتائج من أهمها: نحو الد ارسة عينة استجابات أن قبل العاملين من الفعلية الخدمات جودة قياس الدرجة وعلى الد ارسة مجاالت على عالية والمرضى ذات داللة فروق ووجد الكلية المجاالت على إحصائية اآلتية :قوة االستجابة والثقة األمان الجنس. لمتغير تعزى والتعاطف وأوصت الد ارسة بتوصيات عدة من أهمها: على العمل توفير مستلزمات المستشفيات سواء المعدات أو األجهزة من ذلك كان دو ارت وتوفير الحديثة تدريبية مالئمة من مجاله في كل للعاملين المقدمة. الطبية الخدمات جودة تحسين أجل 5. د ارسة )أبو سلطان 2013 م( بعنوان: "واقع التنسيق بين منظمات المجتمع المدني وأثره على التنمية الز ارعية المستدامة في قطاع غزة" هدفت الد ارسة إلى التعرف على واقع وأساليب التنسيق بين منظمات المجتمع المدني وأثره على التنمية الز ارعية المستدامة في قطاع غزة وتحديد المعوقات التي تقف حائال أمام التنسيق بين تلك المنظمات ولتحقيق أهداف الد ارسة بأفضل صورها. ويتكون مجتمع الد ارسة من منظمات المجتمع المدني الز ارعية المحلية في قطاع غزة والبالغ عددها) 41 ( منظمة ولصغر مجتمع الد ارسة تم استخدام أسلوب المسح الشامل للعاملين في هذه المنظمات ممن يعملون كرؤساء لمجالس اإلدارة والمد ارء التنفيذيين ومسئولي التنسيق أو مسئولي العالقات العامة وبلغ عددهم )123( فردا حيث تم توزيع استبانة على مجتمع الد ارسة وقد تم 73

92 استرداد 113 استبانة بنسبة )%82) عدم له واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي متكاملة في جمع البيانات اشتملت على أسلوب المجموعات البؤرية االستبانة. توصلت الد ارسة إلى النتائج استخدام نتائج التوسع اقتصادية في أدوات فعالة الرقعة على صعيد الز ارعية مثل للتنسيق التنمية وزيادة التالية: تبادل نقص الموارد الز ارعية على مساهمة الز ارعة التمويل البشرية والتنافس وتنفيذ المستوى الوطني إجمالي في المزرعة فان التنسيق يؤدي إلى زيادة دخل الم ازرع واستدامة المشروع. بين المنظمات عليه مشاريع وعلى هو كما السبب اعتمد مشتركة وأن مستوي الناتج المحلي الرئيس المزرعة على منهجية في التنسيق أهمها مستوى خلصت الد ارسة إلى عدد من التوصيات كان أهمها: تطوير اإلطار القانوني المنظم للعالقة والقطاع األهلية للقطاع جديدة حوكمة من إطار في الحكومي الز ارعي مبني على إنشاء اطر تنسيقية للمنظمات الز ارعية والم ازرعين أنفسهم وضرورة تطوير عملية التنسيق في إطار مهني المدني ومؤسساتي وضرورة وأن التنسيق في الوطنية للقطاع الز ارعي. د ارسة )أبو 6. جبارة يرتبط عقد عمل دو ارت تدريبية لتحسين المنظمات هذه بب ارمج مهنا 2012 م( بعنوان: " تصور مستوي اإلدارة تنموية لدور مقترح العليا منظمة يتم لمؤسسات المجتمع المدني في ضوء مفاهيم التخطيط الست ارتيجي" المدني التشبيك والمشاركة للتخطيط وفاعلية المعلومات الشخصية هدفت الد ارسة إلى التعرف على دور في ضوء بين بين مفاهيم المؤسسات المؤسسات االست ارتيجي العالقات قسم الوافية مع وذلك التخطيط األهلية وأجري العامة األهلية ومدى الباحث في بأسلوب مد ارء المؤسسات والعمل العالقات االست ارتيجي لتسليط مسح التشبيك المنهج العالقات العامة وتفعيل دور التشبيك. والحصول فعالية قسم على لعينة تنظيم من بواسطة الوصفي على وخلصت الد ارسة الي مجموعة من النتائج العامة الضوء العالقات في على العامة التصور المقترح مؤسسات استبانة التحليلي معلومات المجتمع كأداة كما من أهمها: تفيد العالقات التشبيك دور في بناء لتحقيق اعتمد إد ارك مدى لمنظمات إعدادها العامة وفقا في لمؤسسات العالقات رفع على مستوى المفاهيم المدني لمعرفة أهمية أهداف الباحث حاجة في التشبيك لمؤسسات المجتمع المدني في ضوء مفاهيم التخطيط االست ارتيجي. دور البحث على المجتمع للخطة التشبيك المجتمع في العامة التعاون مدى المؤسسات العالقات الفاعلة دور تتضمن المقابالت لقسم العامة 74

93 وأوصت الد ارسة بتوصيات عدة من أهمها: ضرورة تفعيل قسم العالقات العامة في جميع المؤسسات األهلية وتعيين المتخصصين في القسم وعقد وتنظيم الدو ارت الدورية ألهمية ووسائل التشبيك بين المؤسسات والبحث عن مصادر التمويل وتخصيص جزء منها لتوضيح أهمية التشبيك والعالقات العامة في العمل المؤسساتي وضرورة تخصيص تكاليف شهرية للتخطيط االست ارتيجي ودعمه للعالقات العامة. 7. د ارسة )جوادة 2011 م( بعنوان: "مدي توافر مقومات تطبيق سيجما سته في المستشفيات الحكومية في قطاع غزة ودورها في تحسين جودة الخدمات الصحية من وجهه نظر اإلدارة العليا هدفت هذه الد ارسة إلى معرفه مدي امكانيه تطبيق سيجما سته في المستشفيات الحكومية في قطاع غزة من وجهه نظر اإلدارة العليا وذلك من خالل التعرف على مدي توفر العوامل الرئيسية كالعوامل اإلدارية والتقنية والمالية والبشرية التي تساهم في نجاح تطبيق سته سيجما. وتكون مجتمع الد ارسة من جميع موظفي فئة اإلدارة العليا في المستشفيات الحكومية في قطاع غزة والبالغ عددهم )207( حيث تم استخدام طريقه المسح الشامل واستخدم الباحث االستبانة كأداة للد ارسة. وخلصت الد ارسة الي مجموعة من النتائج من أهمها: توفر المتطلبات االساسية الالزمة لتطبيق سته سيجما مثل المتطلبات االدارية والبشرية والتقنية تأكيد اإلدارة العليا أن التميز في خدمة المرضي من أهم أهدافها وعلى استعدادها لدعم تطبيق سيجما سته عدم توفر الدعم المالي لكل كن االستعانة بخب ارء خارجين عدم توفر الدعم المالي لش ارء تقنيات وب ارمج سته سيجما. وأوصت الد ارسة بتوصيات عدة من أهمها: ضرورة تعزيز وزيادة توافر المتطلبات االساسية الالزمة لتطبيق سته سيجما وضرورة االهتمام بمفهوم سته سيجما ومحاوله العمل على توعيه العاملين في المستشفيات بذلك المفهوم التأكيد على أهمية تطبيق سته سيجما في المؤسسات الصحية حيث إن المؤسسات التي تطبق مفاهيم سته سيجما يقل فيها معدل األخطاء لدرجه عالية توفير الدعم المالي الالزم لتطبيق سته سيجما وكذلك توفير نظام للمعلومات عن المرض والخدمات المقدمة لهم بحيث يتم تحديث بياناته بشكل مستمر. 75

94 .8 د ارسة )شحادة 2011 م( بعنوان:" البصرية في مؤسسات رعاية المكفوفين في قطاع غزة " است ارتيجيات تطوير الخدمات المقدمة لذوي اإلعاقة هدفت الى التعرف على واقع الخدمات المقدمة لذوي اإلعاقة البصرية في مؤسسات رعاية المكفولين في قطاع غزة واست ارتيجيات تطويرها الخدمات المقدمة لذوي اإلعاقة البصرية السابقة وقياسها وهي المقابلة الشخصية للتعرف عملها وورشه عمل تم من خاللها اقت ارح است ارتيجيات واقع الخدمات المقدمة في ضوء است ارتيجيات تطوير الخدمة. وقد حدد الباحث أبعاده كاست ارتيجيات تطوير حيث استخدم الباحث عدة ادوات للتعرف على االبعاد على الخدمات المقدمة من المؤسسات ومجال تطوير الخدمة واخي ار استبانة التعرف على يتكون مجتمع الد ارسة من قسمين: األشخاص المكفوفين المتلقيين للخدمة في الم ارحل الد ارسية )الثانوية الجامعيين الخريجين حديثي التخرج( واألشخاص العاملين في مؤسسات رعاية المكفوفين في قطاع غزة.واستخدم الباحث طريقة الحصر الشامل لجميع العاملين في المؤسسات ذات العالقة بالخدمات المقدمة لألشخاص ذوي اإلعاقة بصريا في قطاع غزة حيث يبلغ عدد العاملين في هذه المؤسسات )119( موظف وقد تم توزيع استبانات علي جميع الموظفين وقد تم استرداد )87( استبانة بنسبة )%73(. وخلصت الد ارسة الي مجموعة من النتائج في جودة ومستوي الخدمات المقدمة لذوي لتطوير الخدمات والعاملون مقدمو الخدمة أنفسهم. المقدمة وذلك من وجه نظر وأوصت الد ارسة بتوصيات عدة من أهمها: من أهمها: وجود ضعف عام على األغلب اإلعاقة البصرية في ضوء االستر اتيجيات المقترحة المستطلعين وهم : المكفوفون متلقو الخدمة ضرورة المكفوفين إداريا ومهنيا ورفع كفاء الموظفين فيها وايجاد مصادر تمويل التنسيقي التكاملي فيما بينهما وتفعيل دور الحكومة في اإلش ارف وتفعيل الجانب وتطوير ب ارمج الدمج التعليمي والمجتمعي.9 د ارسة )الهنداوي 2011 م( "الدعم بعنوان: الحياة لدى المعاقين حركيا بمحافظات غزة" هدفت الد ارسة إلى واألقارب واألصدقاء معرفة ومؤسسات عالقة المجتمع الدعم بمستوى الجتماعي االجتماعي الرضا وعالقته بمصادره جودة عن تطوير أداء مؤسسات رعاية مستمرة وتعزي الجانب بمستوى المختلفة الحياة الحقوقي القانوني الرضا المتمثلة بأبعادها عن في جودة األسرة المتمثلة في 76

95 جودة وادارته (12997( الحياة األسرية وجودة النفسية والجودة العامة الصحة وجودة العالقات شغل وجودة وجودة الدور االجتماعي والجودة المهنية وجودة الحياة الزوجية لدى المعاقين حركيا. ويتكون بمحافظات غزة. كأداة للد ارسة. المجتمع تعزيز تواصل من الد ارسة مجتمع وقد بلغ عدد أف ارد العينة )201( الوقت جميع المعاقين حركيا في محافظات غزة والبالغ عددهم من المعاقين بإعاقات حركية متنوعة من الجنسين واتبع الباحث في هذه الد ارسة المنهج الوصفي التحليلي واستخدم الباحث االستبانة وخلصت الد ارسة الي مجموعة من النتائج من أهمها: بفئة الثقة وتكون واالجتماعي المعاقين بالنفس الظروف وتفعيل تأمين أبسط مبنية حركيا والوصول على واالقتصادي دور مقومات الثقة والعمل بهم على نحو المتبادلة والترفيهي تقديم تحقيق ما وغيره الوز ارت والمؤسسات الحياة وعلى تسخير كل اإلمكانات المتاحة للمعاقين. بين من المسئولين الدعم والمساندة جودة أفضل المؤسسة أنواع االجتماعية وصناع الدعم نحو الق ارر زيادة بكافة لحياتهم والمعاق األخرى تأمين واجب االهتمام أشكالها والرضا تتمثل في فرص وطني في قبل من وأبعادها عنها وبناء تقديم الدعم كافة األوقات للمعاقين عمل وأخالقي مؤسسات من وفي من للعمل أجل عالقة النفسي أحلك أجل على 10. د ارسة )العالول 2011 م( بعنوان: "مدي توافر متطلبات نجاح تطبيق اإلدارة اللكترونية في الجمعيات الكبرى في قطاع غزة وأثرها على الستعداد المؤسسي لمواجهة الفساد" عمليات اإلغاثة حياة على هدفت الد ارسة إلى التعرف على دور المواطن إي اردات والتنمية الفلسطيني في الحكومة بعد بما فرض تقدمه الحصار من قطاع غزة خدمات فقام الجمعيات الجائر الباحث على في الخيرية القطاع ومساعدات حيث باستخدام أسلوب قطاع وأصبح تفوقت غزة لها المنهج كالعب إي اردات أساسي تأثير واضح هذه الوصفي في على الجمعيات التحليلي واعداد استبانة كأداة رئيسية لغرض البحث وتوزيعها على مد ارء أكبر مائة جمعية خيرية في القطاع بنسبة استرداد %100. اإللكترونية وخلصت الد ارسة الي مجموعة من النتائج الجمعيات في الكبرى الخيرية من أهمها: في قطاع غزة بنسبة توافر متطلبات تطبيق اإلدارة %68.92 حيث يزداد توافرها في العمليات الداخلية للجمعية ويقل علي صعيد العالقة مع الجمهور وهذا يقلل من واقعية تطبيق اإلدارة اإللكترونية بشكل كامل علي مستوي تقديم الخدمة للجمهور الخارجي. 77

96 وأوصت الد ارسة بتوصيات عدة من أهمها: ضرورة قسام الجمعيات الخيرية بتطبيق اإلدارة اإللكترونية بشكل كاف في الخطط االست ارتيجية لها وتحفيز وتدريب العاملين بما يكلف نجاح التطبيق. تخصيص جزء تمويل الجهات المانحة لدعم الجمعيات الخيرية بالتكاليف التأسيسية والتطويرية لتطبيق اإلدارة اإللكترونية. 11. د ارسة )لداودة وآخرون 2009 م( بعنوان: "عالقة المنظمات غير الحكومية الفلسطينية فيما بينها ومع السلطة الوطنية الفلسطينية والممولين". هدفت الد ارسة إلى عالقة على التعرف الضفة في بينها فيما الحكومية غير المنظمات الغربية وقطاع غزة عالقة على والتعرف السلطة مع الحكومية غير المنظمات الفلسطينية 2000 والممولين من الد ارسة مجتمع وتكون المنظمات الغير حكومية وفقا للقانون رقم) 1 ( لسنة بشأن الجمعيات الخيرية والمنظمات الغير ربحية وشملت عينة الد ارسة 63 منظمة واسقط عن ثالث مؤسسات ال تنطبق عليها الشروط واستخدم الباحث المقابلة كأداة للد ارسة لجمع المعلومات المطلوبة. الحكومية وتوصلت الد ارسة الى النتائج التالية: (%52.3( الوظيفي للعاملين المنظمات والتشاور المشترك الداخلة كعالقة للمشاريع من فيها ويعتبر في إلى المنظمات التنسيق عمليات التشاور ال كونهما والب ارمج قليلة يتطلبا وهذا مضامين العالقة مع السلطة الفلسطينية. غير أكثر تعدد الحكومية والتشاور أكثر من من أنماط سمة عددها يعكس ضعف موافقة تعاني في التعاون العالقات من مشتركة التنسيق التي عجز لدي على مواضيع يعود أقامتها مالي جميع أثر ارتفاع المنظمات على المنظمات مستوي طارئة وعمليات المشترك وأن هناك ضعفا وأوصت الد ارسة بتوصيات عدة من أهمها: محورية دور السلطة الفلسطينية المعينة في العملية التنموية بمعناها الواسع والخاص وتقليص درجة التشتت لدي والشبكات القائمة او اقامة غير االستق ارر وعدد التنسيق التمويل في عاما ممثلة بو ازرتها ومحوريتها في نظام الش اركة الذي يضم القطاع العام المنظمات الغير حكومية من خالل تفعيل االتحادات تكتالت جديده باتجاه تعزيز مضامين العضوية فيها واقامة حوار مستدام بين تلك الشبكات يمكن تضمينها ضمن مدونه سلوك خاصة بيها. 78

97 12. د ارسة )سعد جودة 2008 م( بعنوان:" دور وأداء المؤسسات األهلية والمعوقات التي تواجهه عملها" هدفت هذه الد ارسة إلى التعرف على مدى مساهمة منظمات المجتمع المدني في التنمية والتعرف على آليات نشر الب ارمج والنشاطات ووصولها للفئات المستهدفة ووضع مجموعة من التوصيات تساعد في تطوير منظمات المجتمع المدني. ومعععن أهعععم النتعععائج التعععي توصعععلت إليهعععا الد ارسعععة معععا يلعععي: ععععدم وضعععوح فكعععرة التمكعععين فعععي المؤسسات األهلية وغياب الرؤية االست ارتيجية التنموية عدم توفر نماذج ناجحة للتشبيك والش اركة. وقعععععدمت الد ارسعععععة مجموععععععة معععععن التوصعععععيات: التفاععععععل بعععععين المؤسسعععععات األهليعععععة والجهعععععات المسعععتفيدة وزيعععادة التنسعععيق بعععين مؤسسعععات العمعععل األهلعععي وتطعععوير رؤيعععة مشعععتركة بينهمعععا توضعععيح ايجابيات المشاركة على المستوي الجماعي العمل علي إعداد قاعدة بيانات مشتركة لتوحيعد الجهعود وتكاملها وضمان عدالة التوزيع خاصة عند استهداف المجتمع المحلي إقامة عالقات ش اركة ما بين المنظمات خاصة تلك التي تعمل في نفس االتجاه لتجنب ازدواجية العمل وهدر الطاقات ثانيا: الد ارسات العربية: )2010 د ارسة )عبد الكريم بعنوان: "فعالية مؤسسات رعاية المعاقين حركيا دمجهم في.1 مجتمعيا". هدفت الد ارسة إلى تحديد مدى فعالية كال من مؤسسات رعاية المعاقين حركيا الحكومية واألهلية في دمجهم مجتمعيا ود ارسة المعوقات التي تواجه كل من المؤسسات الحكومية واألهلية لرعاية المعاقين حركيا في دمجهم مجتمعيا. ووضع تصور لدور طريقة تنظيم المجتمع في تفعيل ب ارمج مؤسسات رعاية المعاقين حركيا بالنسبة لعملية دمجهم مجتمعيا وتكون مجتمع الد ارسة من 8 منظمات تعمل في مجال الدمج المجتمعي ورعاية المعاقين حركيا بمحافظة أسوان حيث مثلت المنظمات الحكومية نسبة %75 ومثلت المنظمات األهلية العاملة في نفس المجال نسبة %25 واستخدم الباحث منهج المسح االجتماعي الشامل للمؤسسات الحكومية واالهلية لرعاية المعاقين حركيا وبالعينة للمستفيدين من الخدمات واستخدم االستبانة كأداة للد ارسة. 79

98 وتوصلت الد ارسة إلى أن هناك عوامل تؤدى إلى قدرة المؤسسات في إحداث تغير في المكانة االجتماعية للمستفيدين بنسبة مرجحة %92.8 وكان من أهم هذه العوامل اكتساب قيم االعت ازز بالنفس للمعاق وأن هناك عوامل تؤدى إلى قدرة المؤسسات في إحداث تغير في السلوك للمستفيدين بنسبة مرجحة %89.3 وكان من أهم هذه العوامل احت ارم آ ارء اآلخرين المشاركة في األنشطة االجتماعية وأن هناك عوامل تؤدى إلى قدرة المؤسسات في المساعدة على مواجهة المشكالت للمستفيدين بنسبة مرجحة %90 وكان من أهم هذه العوامل ساعدتني على االستفادة من خب ارت اآلخرين وأن هناك عوامل تؤدى إلى قدرة المؤسسات في إكساب الخب ارت والمها ارت الجديدة للمستفيدين بنسبة %93.3 ومن أهم هذه العوامل تزودت بالخب ارت الجماعية في التعامل مع اآلخرين. أن هناك أسباب تحول دون تحقيق مؤسسات المعاقين ألهدافها بدمج المعاقين حركيا بمجتمعهم وأن أهم تلك األسباب قلة الموارد واإلمكانيات المتاحة بنسبة مرجحة %82. د ارسة )إب ارهيم 2010 م( بعنوان: "معوقات الحكومية في غير المنظمات بين التشبيك جمهورية.2 العربية مصر ". هدفت هذه الد ارسة إلى التعرف على المعوقات التي تواجه الشبكات بين المنظمات غير الحكومية في جمهورية مصر العربية وكذلك إلى التوصل إلى تصور مقترح للتغلب على المعوقات التي يتم التعرف عليها وأظهرت الد ارسة النتائج التالية: حاجة الشبكات إلى ش اركة فعالة مع أط ارف عديدة لضمان واستم اررية الشبكات وجود قواعد مؤسساتية وقانونية تعتبر حجر ال ازوية في المجتمع المدني هناك تحديات مرتبطة بالثقافة السائدة مثل الديمق ارطية. توصلت الد ارسة إلى التوصيات التالية: ضرورة االهتمام بتطبيق الحوكمة في المنظمات الغير حكومية اب ارز أهمية التشبيك بين المنظمات األهلية. )العمري د ارسة 2008 م( بعنوان:" العالقة بين التشبيك وبناء قد ارت الجمعيات األهلية"..3 هدفت الد ارسة التعرف على العالقة بين التشبيك وبناء قد ارت الجمعيات األهلية على إدارة الحكم الداخلي وعالقة التشبيك ببناء قد ارت الجمعيات األهلية على إدارة الشؤون العامة للجمعيات األهلية وأكدت النتائج التي توصلت لها الد ارسة على أهمية توحيد جهود الجمعيات األهلية والتنسيق بينها إليجاد صيغ من الشبكات لتقوية وتنمية قد ارت هذه الجمعيات لمواجهة اآلثار السلبية 80

99 وضرورة التشبيك كمفهوم ومدخل للعمل بين الجمعيات لضرورته على المستوى النظري والتطبيقي وأكدت الد ارسة أيضا على إن التخطيط المالي واإلدارة المالية الجيدة هي أساس لتعاون المنظمات األهلية وتنمية قدرتها على تحقيق األهداف المطلوبة وأن تقوم الجمعيات بوضع لوائح مالية للمشروعات المشتركة بين أعضاء الشبكة. د ارسة )ياسين بعنوان:" دور 2008 م( التشبيك بين المنظمات العربية األهلية في بناء قد ارتها.4 التنظيمية" هدفت الد ارسة إلى تعزيز وتطوير آليات التنسيق بين المنظمات لزيادة فاعليتها وتطوير الوعي بأهمية الوعي بأهمية الشبكات بين المنظمات غير الحكومية وأوضحت نتائج الد ارسة دور الشبكة العربية في تحقيق عملية تدريب الجمعيات وتكوين عالقات تنسيقية فيما بين المنظمات األعضاء وكما أوضحت أهميتها في تحقيق جودة اإلدارة الشاملة للجمعيات االعضاء كما أشارت الباحثة الى أهمية الدور الذي تلعبه الشبكة في بناء القد ارت التنظيمية للجمعيات األهلية األعضاء بالشبكة د ارسة )اشتية 2007 م( بعنوان:" إقامة شبكات المنظمات غير الحكومية مع د ارسة للشبكة العربية للمنظمات الهلية ومنظمة التحالف العالمي لمشاركة المواطن "سيفيكس". مقارنة.5 قامت الد ارسة بإج ارء مقارنة بين نموذجين من نماذج شبكات المنظمات غير الحكومية النموذج األول هو التحالف العالمي لمشاركة المواطن "سيفيكس" كنموذج للشبكات العالمية أما النموذج الثاني فهو الشبكة العربية للمنظمات األهلية كنموذج للشبكات اإلقليمية وهدفت الى تقيم دور شبكات المنظمات غير الحكومية في تفعيل دور هذه المنظمات واثر التنسيق فيها ومدي فاعلية تحقيق األهداف وكان من أهم النتائج التي توصلت لها أهمية شبكات المنظمات الغير حكومية وحيوية الدور الذي تقوم به في تطوير أداء أعضاء الشبكة والحاجة واقامة ب ارمج خاصة لتشجيع إقامة الشبكات. ثقافة التشبيك الى د ارسة )الفحل 2006 م( بعنوان: "التخطيط القيادات رؤية خالل من التشاركي المنتخبة لمشكالت.6 الجمعيات األهلية". هدفت الد ارسة إلى التعرف على وجهه نظر القائمين على العمل داخل الجمعيات األهلية في المشكالت التي تواجهها تلك الجمعيات وتأثيرها على كفاءة الجمعيات األهلية بشكل عام و 81

100 تحديد وتحليل شكل وطبيعة األداء داخل الجمعيات من أجل تفعيل دورها في بناء المجتمع وتنتمى هذه الد ارسة إلى الد ارسات الوصفية التحليلية وطبقت هذه الد ارسة علي )39( من رؤساء مجلس اإلدارة بالجمعيات األهلية المشهرة حتى عام )2002( بمركز ومدينة شبين القناطر محافظة القليوبية واستخدم الباحث المقابلة كأداة للد ارسة. وأظهرت نتائج الد ارسة وجود مشكالت تتصل بطبيعة العمل في الجمعيات األهلية خاصة بالعصبيات العائلية ومشكالت ذات البعد اإلداري منها عدم تفهم الوحدات المحلية لدور الجمعيات األهلية ومشكالت ذات بعد اقتصادي مثل انخفاض األجور والتمويل وسعت إلى تحديد وجهة نظر القائمين على العمل داخل الجمعيات األهلية في المشكالت التي تواجهها تلك الجمعيات تحديد وتحليل شكل وطبيعة األداء داخل الجمعيات من أجل تفعيل دورها في بناء المجتمع وتتحدد مفاهيم الد ارسة في عالقات القوة في جمعيات تنمية المجتمع كمنظمة تطوعيه والجمعيات األهلية ومفهومها. وأظهرت نتائج الد ارسة وجود مشكالت تتصل بطبيعة العمل في الجمعيات األهلية خاصة بالعصبيات العائلية ومشكالت ذات البعد اإلداري منها عدم تفهم الوحدات المحلية لدور الجمعيات األهلية ومشكالت ذات بعد اقتصادي مثل انخفاض األجور والتمويل. د ارسة )عبيسات 2005 م( بعنوان:" مقياس لقياس الخدمات جودة مؤسسة في المقدمة المناطق.7 األردنية". الحرة هدفت إلى اختبار مدى فعالية مقياس (SERVPERF( لقياس جودة الخدمات المقدمة في مؤسسة المناطق الحرة األردنية ومدى عالقة أبعاد هذا المقياس برضا متلقي الخدمات وتكون مجتمع الد ارسة من المؤسسات التي تعمل في المناطق الحرة باألردن حيث تم توزيع 200 استبانة استرجع منها 180 استبانة. وخلصت الد ارسة الي مجموعة من النتائج المرتبة احت ل قد التعاطف بعد أن من أهمها: لجودة األف ارد تقييم في األولى نتائج تحليل أشارت كما الخدمات االنحدار أبعاد أن إلى المتعدد مقداره %70.4 المتغير المستقل (جودة الخدمات) ما تفسر التغير في من التابع )رضا متلقي من أبعاد أربعة وأن أبعاد جودة الخدمات )االعتمادية األمان والجوانب وسرعة المادية الخدمة( رضا في التغير تفسير في األثر لها كان االستجابة( العمالء وان رضا الخدمة ( العامل المتغير( 82

101 حقق متوسط حسابي قدرة )3.37( بمؤشر رضا نسبته تقريبا) %75 ( في حين أن جودة الخدمات )العامل المستقل( حقق متوسط حسابي قدرة )3.76( بمؤشر جودة نسبته %75.2. بضرورة الد ارسة أوصت سرعة ببعد االهتمام االستجابة تطوير خالل من الخدمة لمتلقي مها ارت االهتمام وكذلك العمالء لخدمة المبادرة إلتقان الموظفين بالشكاوى الخدمة وسرعة باإلضافة الخاص األدلة نشر الي الخدمة لمتلقي واتاحتها العمل بإج ارءات الوعي نشر علي العمل وكذلك الخدمات. جودة حول الموظفين لدى والمعرفة د ارسة )عبد الرسول 2003 م( بعنوان:" طبيعة عملية التصال بين المنظمات الغير حكومية في.8 مصر الواقع والمأمول ". هدفت الد ارسة إلى التعرف على العائد من عملية االتصال وأهم العوامل التي تؤثر على االتصال ووعى أعضاء مجلس إدارة المنظمة بأهمية االتصال والمعوقات التي تحول دون تحقيق االتصال بين المنظمات األهلية وأوضحت الد ارسة مفهوم االتصال وعناصره وأهميته في تنظيم المجتمع والعوامل التي تؤدى إلى نجاح االتصال في طريقة تنظيم المجتمع. من الد ارسة مجتمع ويتكون الجمعيات األهلية في حلوان ومدينة نصر وطبقت علي عينة ) من أعضاء مجلس إدارة الجمعيات األهلية واتبع الباحث منهج الد ارسة الوصفية وتمثلت 90( أدوات الد ارسة في استمارة. استبانة وخلصت الد ارسة الي مجموعة من النتائج بين االتصال عملية إن من أهمها: المنظمات موجودة معينة. بأوقات محددة االتصال شكل وان رسمي غير بشكل يتم محدودة كانت وان ولقد توصلت الد ارسة إلي ضعف عملية االتصال وانها محددة بأوقات معينه ويتم بشكل لفظي عادة وغير رسمي وان معوقات االتصال إحساس األعضاء بعدم الحاجة إلى االتصال وعدم بذل أي جهد من أجل تفعيل االتصال وعدم احت ارم المنظمات األهلية لمقترحات بعضها البعض. وكان من أهم التوصيات تشجيع عمل مشروعات مشتركه بين المنظمات عقد لقاءات بين المنظمات لتبادل ال أري والفكر حول عمليه االتصال وقياس كفاءة المنظمة بقدرتها على االتصال مع مثيالتها من المنظمات األخرى وضرورة عقد اللقاءات وتوفير قاعدة بيانات وتدريب أعضاء المنظمة 83

102 د ارسة)العمري 2002 م( بعنوان: "آثار معوقات الجمعيات بين التنسيق األهلية"..9 د ارسة بصفة عامة مقارنة تنمية في تناولت المجتمع الدور الجمعيات تؤديه الذي الحكومية غير المنظمات أو األهلية وتعتبر من الد ارسات االستطالعية باستخدام منهج المسح االجتماعي بالعينة حيث طبقت بمحافظة البحيرة على عينة قوامها) 82 ( أخصائي اجتماعي من العاملين بالجمعيات األهلية باستخدام استمارة مقابلة وتوصلت الى وصف مجموعة من المعوقات التي تواجه عمليات التنسيق بالجمعيات األهلية)معوقات ادارية التكنولوجية - - معوقات التمويل معوقات ترتبط بمجلس ادارة الجمعيات - معوقات استخدام األدوات معوقات ترتبط بمديري الجمعيات - - معوقات سياسية - معوقات أداء االتحادات االقليمية( ووصف آثار تلك المعوقات ووضع مجموعة من المقترحات للتغلب على تلك المعوقات من وجهة نظر المبحوثين. إدارية أثبتت التكنولوجية والعاملين ومعوقات نتائج ومعوقات ومعوقات الد ارسة مرتبطة ثالثا: الد ارسات األجنبية.1 وجود معوقات بإدارة الشئون مرتبطة بمجالس تمويل ومعوقات سياسة إدارة لعملية متعددة االجتماعية الجمعيات تنسيق التنسيق ومعوقات ومعوقات بين مرتبطة الجمعيات مرتبطة منها باستخدام بمديري معوقات األدوات الجمعيات ومعوقات أداء االتحادات اإلقليمية والنوعية د ارسة )Kontic,2014( بعنوان:" قياس جودة الخدمة في الجامعات العليا د ارسة حالة صربيا" Measuring service quality in higher education "the case of Serbia هدفت الد ارسة للبحث في إمكانيه استخدام مقياس )ServPerf ( في تقييم جودة الخدمة خالل عمليه إعادة تطوير التعليم العالي في صربيا.تم توزيع 120 إستبانة على طالب اإلدارة في جامعة aforementioned االستبانات عدد كان المستردة) 109 ( إستبانة أي بنسبه )%90.83( وتم تصنيف العينة في التحليل حسب الجنس والسنة الد ارسية وشدد الباحث على أهمية قياس جودة التعليم عدد في المؤسسات الجامعات بناء على مقياس من التعليمية وجه مع نظر انخفاض الطالب عدد خاصة الطالب الخمس خالل أنه الملتحقين بها سنوات الباحث قام )ServPerf ( مع التعديالت التي تناسب سياق التعليم العالي. الماضي بتصميم زيادة لوحظ االستبانة 84

103 الفترة الجنس هناك األمان توصل االنتقالية على في تغير الباحث من تصور الوزن واالعتمادية عملية الطلب إلى صالحية المقترح كونهما التطوير جودة عن خاص األكثر كما مقياس في أهميه أظهرت الخدمات بعد متبوعة )ServPerf ( لالستخدام في المؤسسات التعلمية في النتائج ولم االستجابة يعطي تأثير حيث باالستجابة واضح الطالب كان لعوامل أهميه تركيز والتعاطف لبعد طالب ولوحظ السنة الد ارسية ونوع الملموسية اإلدارة تقييم أن على وكان أبعاد الطالب الذكور لالستجابة كان أعلى من االناث تبعا للجنس كما لوحظ أن عناصر جودة الخدمة المقدمة الد ارسة فترة خالل تتغير كانت للطالب فعنصر يزداد كان االعتمادية الد ارسة عدم رضا الطالب عن المعاملة التي يتلقونها من الطاقم اإلداري. الخدمة وخلص التعليم في مساقات االدارة..2 د ارسة )2013 الباحث العالي إلى في أن )Burke, أظهر التحليل صربيا.وأوصي بعنوان:" االستبانة أن الباحث المعدل بضرورة كانت تشكيل أهمية كافي فرق مع في عمل الدور المتوقع من بناء شبكات المجتمع" الوقت تقييم وتبين جودة لتحسين من أداء جودة Building community networks for Americans youth national service استهدفت الد ارسة إقامة شبكات عمل بين المنظمات الحكومية وغير الحكومية المتحدة األمريكية وتوعيتهم بأهمية بالواليات من خالل قيام االخصائيين االجتماعيون بتوظيف قدر ات وحماس الشباب التشبيك استبانة تم استرداد )70( استبانة وموافقة )50 واالستبانة كأدوات للد ارسة أدوارها ويتكون مجتمع الد ارسة من الشبكات المحلية وقد تم توزيع )150 وقد اكدت النتائج على أهمية التشبيك كما ) ) شخص إلج ارء المقابلة واستخدم الباحث المقابلة في مواجهة أظهرت بعض التحديات التي تواجه التشبيك مثل وتعجل المنظمات في تحقيق العائد من انضمامها للشبكة. جوانب ضعف المؤسسات في تأدية عدم توفر التمويل الالزم للشبكة وأوصت الد ارسة بتوصيات عدة من أهمها: بضرورة االستفادة من نقاظ القوة التي توفرها عملية التشبيك بين المؤسسات دعم التنمية الشبابية في المنظر القريب وضرورة تطوير نظم الدعم والمساندة لعمليات التشبيك بين المؤسسات توفير الدعم والتدريب الالزم لممارسي العملية التشيكية باإلضافة الى توفير مناخ مؤسساتي يساعد على التشبيك بين المؤسسات. 85

104 .3 أطر د ارسة )Yang,2012( الدولية" بعنوان:" تحليل هيكلية للشبكات الفت ارضية المنظمات غير الحكومية Global civil society and a structural analysis of international NGOs' virtual networks هدفت الد ارسة إلى التعرف على الهيكل الظاهري للمجتمع المدني العالمي من خالل ثالثة النظرية: المجتمعية القائمة نظرية النظام العالمي واستهدفت الد ارسة نظرية رتبة الدولة العالمية من المنظمات 509 بلدا والمناطق المختلفة من العالم من خالل االنترنت االتصاالت وتدفق المعلومات من منطق الشبكة له والتعرف على الحالي للشبكة الواقع غير الحكومية الدولية التي تنشأ من وأظهرت النتائج وكشفت النتائج عن هيمنة الدول الغربية على ساحة المجتمع المدني. أن تأثير كبير على هيكل الشبكات استخدام تكنولوجيا االجتماعية د ارسة )Oxhorn,2011( بعنوان:" بناء قد ارت شبكة المنظمات الغير الحكومية في المجتمع المدني في مناطق المكسيك Capacity building NGO networks in the regions of Mexico هدفت الد ارسة إلى تحليل مقارن لتطوير اثنين من شبكات المنظمات غير الحكومية ) NGOs )في الواليات المكسيكية وهما )أواكساكا و خاليسكو ) وتعزيز شبكة الروابط بين المنظمات غير الحكومية مع الحركات الشعبية وتوصلت الد ارسات يساهم في تطوير التعددية في المجتمع المدني ومن إلى أن هذه األنواع من الشبكات أنشطة الشبكة زيادة االتصال بين المنظمات األعضاء مما ادى الى نتيجة إيجابية وأكدت على الدور الهام للمنظمات غير الحكومية ذات الترتيب الثالث لتنمية القطاع ككل وأن الحكم الذاتي للمنظمات غير الحكومية أدي الى تحقيق مزيد من التنمية و تشير النتائج إلى أن الروابط تكون أقوي في الشبكات من غيرها د ارسة )Ohanyan,2010( بعنوان: "دور شبكة المنظمات غير الحكومية في تمويل المشاريع الصغيرة في البوسنة والهرسك " of The network based operation microfinance NGOs in Bosnia and Herzegovina هدفت الد ارسة التعرف على دور شبكات المنظمات غير الحكومية في تمويل المشاريع الصغيرة التي أنشأت في البوسنة والهرسك وأوضحت نتائج الد ارسة أن المنظمات غير الحكومية هي األكثر نجاحا في تحقيق األداء االجتماعي والتوازن المالي عندما تعمل ضمن شبكات تتميز بمستويات منخفضة من اتساق السياسات بين أعضاء الشبكة ودرجة منخفضة من تركيز السلطة داخل الشبكة وأكدت أيضا أن الشبكات المحلية تؤثر تأثي ار عميقا على سياسة الدولة وعملية التنمية. 86

105 .6 د ارسة )Author,2009( بعنوان:" تحديات ممارسات إدارة المعرفة في شبكة المنظمات غير الحكومية الدولية" Knowledge management practices and challenges in international networked NGOs هدفت الد ارسة الستكشاف معوقات وتحديات ممارسات إدارة المعرفة في شبكة المنظمات غير الحكومية الدولية وقد طبقت على مركزين ينتميان الميدانية أن هناك مجموعة متنوعة من العوامل التي تؤثر الى شبكة دولية واحدة وأكدت نتائج الد ارسة على السلوكيات إدارة المعرفة في المؤسسة.ومنها الضوابط اإلدارية الداخلية مثل أساليب اإلدارة والحوافز لخلق المعرفة و تقاسمها و التأثي ارت الموارد والتأثي ارت البيئية المتعلقة بالثقافة المنظمة واحتياجات المنظمات الشريكة الد ارسة أهمية االختالف في.7 وتبرز التنوع والثغ ارت والتصو ارت في إدارة المعرفة بين الم اركز في الشبكة وأظهرت النتائج أن المنظمات غير الحكومية التي تعمل ضمن شبكات تعمل بشكل أكثر كفاءة وتقدم خدمات بشكل أفضل من خالل االستفادة من موارد المعرفة وأقترح توصيات على المستوي المحلى والدولي لتحسين إدارة المعرفة وبناء قد ارت المنظمات وتنفيذ است ارتيجية إلدارة المعرفة وتحسين العالقات بين المنظمات عن طريق التوسع في بناء الشبكات التنموية بين المنظمات. قوتها د ارسة )2009 eldt, )Sommerf بعنوان : "دور العالقات العامة في شبكة المنظمات غير الحكومية " relationships A public relations approach to explicating in civil society هدفت الد ارسة على التعرف على دور العالقات العامة في منظمات المجتمع المدني ومدي ومدي تأثيرها في شبكة المنظمات غير الحكومية عن طريق د ارسة تحليل للشبكات االجتماعية العاملة في المنظمات غير الحكومية وباستخدام تحليل للشبكة كأداة تقييمية الد ارسة ظهر الدور الكبير الذي تلعبه وأن المدني المجتمع المدني العالقات العامة تقوية منظمات المجتمع المدني. دائرة ومن نتائج العالقات العامة في استم ارر وتطور منظمات المجتمع في المنظمات غير الحكومية ضرورية للحفاظ على استم ارر منظمات وأن العالقات العامة توفر المعلومات وتدفقها بين أعضاء الشبكة مما يؤدي إلى 87

106 د ارسة 8. (Mecsch, Levanon,2002) بعنوان:" التشبيك المجتمعي القائم على الروابط الجتماعية في ضاحيتين ببريطانيا" Community networking and locality based social ties in two suburban localities حيث استهدفت الد ارسة تفسير وتوضيح العالقة بين المشاركة والروابط االجتماعية في ضاحيتين متجاورتين مكانيا في بريطانيا فضال عن العالقة القائمة بين التشبيك وزيادة عالقات الشخص أو المنظمة وزيادة الروابط بين األشخاص وبعضهم البعض وكذا المنظمات وبعضها البعض. وتنتمي الد ارسة إلى نمط الد ارسات الوصفية التحليلية التي تعتمد على منهج المسح االجتماعي فضال عن طريقة تحليل المضمون..9 توصلت الد ارسة إلى أن التشبيك يعمل على زيادة أواصر التعاون والت اربط والمشاركة ليس في نطاق المجاورة السكنية فحسب بل على مستوى المجتمع المحلي ككل. كما اتضح من الد ارسة أن التشبيك يعمل على زيادة عدد الروابط االجتماعية في المجتمع المحلي وفي فتح قنوات جديدة لالتصال واحداث نوع من التكامل فيما بين السكان. د ارسة تقديم (Wikowski,Wolfinarger, 2002( الخدمة في كل من أمريكيا والمانيا " بعنوان:" مقارنه جودة الخدمة من خالل German and American ratings across service settings هدفت هذه الد ارسة الى مقارنه جودة الخدمة من خالل تقديم الخدمة في كل من أمريكيا والمانيا وذلك باستخدام ابعاد جودة الملموسة. محالت بيع وبلغت الخدمة وهي االعتمادية حيث تمت الد ارسة على خمس شركات خدميه وهي المالبس البريد المطاعم واالستجابة البنوك حيث تم استخدام مقياس يحتوي عينه الد ارسة )575( عميل في المانيا و )455( عميل عشوائية من عمالء المؤسسات الخدمية. ومن أهم النتائج األبعاد من حيث كالتالي بعد أهمية االعتمادية التي األبعاد االستجابة توصلت اليها بعد الد ارسة أن في كل من أمريكا والمانيا التعاطف األمان والجوانب التعاطف مؤسسات على األمان )22( العناية الجوانب الطبية فقرة )بند( في امريكيا تم اختيارهم بطريقه االعتمادية ترتيب وكان الملموسة احتل أهمية األولي بين المرتبة األبعاد في امريكا في حين أن ترتيب أهمية األبعاد في المانيا كانت كالتالي بعد االعتمادية التعاطف األمان االستجابة الجوانب الملموسة. 88

107 بعنوان: 10. د ارسة (Geology,Pinscher,2000) "شبكات العمل وتفكك الجماعات البيئية المحلية بجنوب شرق شيكاغو" Networks and fragmentation among community environmental groups of southeast Chicago تركز الد ارسة بصورة واضحة على االختالفات المتعلقة بجامعتين متناقضتين تماما من الجماعات العرقية. حيث اتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي باالعتماد على منهج المسح االجتماعي بكال نوعيه )الشامل وبالعين( مع جمع البيانات من خالل مجموعة من األدوات منها المالحظة والمقابالت المفتوحة وتحليل ذو عالقة المحتوي بموضوع الد ارسة وأنشطة المنظمات ولقد استخدمت "عينة كرة الثلج " في هذا Snowball Sampling الشأن فضال عن مدخل أو است ارتيجية من أهم االست ارتيجيات في تنظيم المجمع وهي شبكات العمل. توصلت الد ارسة إلى إحداث نوع من الت اربط والتحالف فيما بين الفئتين من السكان من خالل إقامة شبكات عمل تضم منظمات مختلفة وأف ارد من الجماعتين بالتداخل معا في بعض المشروعات الصناعية الهامة المقامة على المختلفات البيئية منعا لتلوث البيئة من جانب وكمصدر للدخل واإلنفاق على الخدمات المختلفة من جانب آخر ولقد نجحت الد ارسة في فتح قنوات لالتصال فيما بين الجماعتين المتناقضتين عرقيا ونبذ الص ارع. بعنوان:" شبكات تبادل المعلومات ذات الدخل بالمناطق.11 د ارسة al.,1999( )Bishop et المحدود( Information Exchange networks in low-income neighborhoods تسعى هذه الد ارسة الخاصة بالتشبيك المجتمعي إلى العمل على زيادة مشاركة األمريكيين إفريقي أصل من في المنظمات المجتمعية واحداث نوع من التواصل والت اربط فيما بينهم والمبادرة بالمشاركة في التشبيك المستهدف. ويقيم هؤالء األمريكيين من أصل ريفي في المقاطعة الخاصة بشبكة الحاسب اآللي وتمثل تلك المقاطعة إحدى الدوائر المغلقة فيما يتعلق باالتصاالت ما بين المنظمات المجتمعية ومن أهم خصائص تلك المنطقة أنها تضم جماعات الدخل المحدود ومن ثم فإنها تستدعي النهوض بها من خالل استخدام بعض األساليب الفنية الخاصة بذلك. ومن خالل المبادرة بإج ارء تلك الد ارسة فقد تم التوصل إلى قنوات اتصال هامة لتبادل المعلومات فيما بين جماعات ومنظمات المنطقة فضال عما أسهمت به الد ارسة في تحديد الموارد المجتمعية الالزمة لتحسن دخول المقيمين بتلك المنطقة وانتهت الد ارسة إلى أن التشبيك يعتبر من أهم المداخل إلحداث نوع من االتصال والمشاركة فيما بين األمريكيين من أصل أفريقي. 89

108 در اسة 12. :(Miller,1987( بعنوان: "برنامج مترو ريتشموند في القيادة وأثره على شبكات العالقات الشخصية وعضوية المنظمات". The leadership Metro Richmond program, its effect on interpersonal networks and community organizational memberships تهدف الد ارسة في تحديد مدى فاعلية برنامج تطوير القيادة المجتمعية في تدريب القادة المجتمعين من خالل انتشار شبكات عمل تحقق االتصال والفهم المتبادل فيما بين العناصر الحكومية )االقتصادية في مدينة "فرجينيا" عمل والتعليمية( والعناصر غير الحكومية )ممثله في المنظمات غير الحكومية( ومما وجه اهتمام الباحثة إلج ارء الد ارسة ما كان موجودا بالفعل من شبكات قبل وأثناء وبعد برنامج القيادة هذا ذلك مما دفعها إلى العمل على إيجاد نوع من االتصال والت اربط من خالل إقامة شبكات على أساس قوى. وتنتمي الد ارسة إلى نمط الد ارسات... التقويمية التي تقوم على تحليل الشبكات كمنهج تقويمي لقياس مدى تأثير البرنامج الخاص بالقيادة في المجتمع. ومن أهم النتائج: أنه قد تحقق مستويات مختلفة لالتصاالت فيما بين المنظمات واألجهزة الحكومية وكان أدنى مستوى لالتصاالت قبل التشبيك الجديد وبرنامج القيادة المتعلق به وفي يونيو 1984 ازدت االتصاالت بين المنظمات المشاركة في التشبيك من خمسة أضعاف ونصف %70 إلى %92 أي أكثر من فضال عن زيادة االتصاالت بين المشاركين والمنتمين إلى هذا التشبيك و ازدت االتصاالت أثناء البرنامج وبعده زيادة بالغة بين السيدات البيض والسود في يونيو بالتحديد د ارسة,Upton,1984( )Fonow بعنوان :" المنظمات المجتمعية والتشبيك است ارتيجيات للتأثير على السياسة العامة". Community organizations and networking strategies for influencing public policy بحثت الد ارسة عن مدى تأثير شبكات العمل التنظيمية في السياسة العامة على المستوى المحلي ذلك حيث تم اختبار مدى فاعلية الجهود المبذولة من قبل المنظمات المجتمعية في زيادة مشاركة المواطنين في األنشطة المتعلقة بالمدمج العرقي في كولومبيا وأوهايو وذلك باعتبار أن المشاركة هي المحك الرئيسي أو المعيار المحدد للعمل المجتمعي. شبكات العمل لها تأثيرها البالغ على السياسة العامة لما ولقد توصلت الد ارسة الي أن تحققه من مشاركة فعالة من جانب المواطنين وتحقيق نوع من االتصال فيما بينهم وبين المنظمات المختلفة المشاركة في التشبيك. 90

109 التعليق على الد ارسات السابقة بعد االطالع على كافة الد ارسات السابقة ذات العالقة بموضوع الد ارسة تبين للباحث تنوع واختالف تلك الد ارسات السابقة عن الد ارسة الحالية حول أهمية الموضوع وحاجة ذوي اإلعاقة الي عمليات التشبيك وضرورة تهيئة السبل أمام تلك الفئة بتذليل كافة العقبات التي تواجههم. أوجه التشابه )التفاق( اتفقت جميع الد ارسات السابقة مع الد ارسة الحالية على ان التشبيك عملية هامة لكل مؤسسة ويتضح مما سبق عرضة في المدخل لمشكلة الد ارسة والد ارسات السابقة أهمية المنظمات األهلية في الدور الكبير الذي تقوم به في كافة المجاالت داخل المجتمع من الوقوف على االحتياجات الفعلية للمجتمع. اتضح أن الجمعيات األهلية تواجه العديد من التحديات مثل قلة التمويل وقلة الخب ارء وضعف التنسيق والتكامل في تقديم الخدمات باإلضافة إلى حاجتها إلى متخصصين. أوجه الختالف الد ارسات السابقة تختلف عن الد ارسة الحالية في انه ال توجد أي د ارسة تسلط الضوء حول أبعاد التشبيك وعالقتها بجودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة في المجتمع الفلسطيني بشكل عام وفي قطاع غزة بشكل خاص وهذا األمر يدعو الى ضرورة إج ارء الد ارسة الحالية. اختلفت هذه الد ارسة مع الد ارسات السابقة من حيث العينة المستطلعة آل ارء في اإلستبانة حيث تكون العينة من 69 مؤسسة ذوي إعاقة بمختلف محافظات قطاع غزة شملت أحد أعضاء مجلس اإلدارة المدير التنفيذي العالقات العامة والمشاريع وجلهم مسئولين عن العملية التنسيقية في مؤسسات ذوي اإلعاقة ومعرفه وجهات النظر حول أبعاد التشبيك وأبعاد جودة الخدمات المقدمة من تلك المؤسسات. 91

110 أوجه التميز التشبيك مفهوم حديث يرتبط بعملية التنسيق بين هذه المنظمات كاحتياج ضروري لضمان عدم ازدواج الخدمات واهدار الموارد وتحقيق أهداف مؤسسات ذوي اإلعاقة. وضعف العمليات التنسيقية والروابط بين تلك الجمعيات كما أن غياب خطة واضحة لعملية التشبيك في فلسطين بشكل عام وفي قطاع غزة بشكل خاص مما يتطلب د ارسة هذه المعوقات والوصول إلى حلول وتصو ارت لمواجهتها. إن هذه الد ارسة تميزت عن الد ارسات السابقة بأنها اهتمت بوجه نظر إدارة مؤسسات ذوي اإلعاقة حول التشبيك وأثرة على جودة الخدمات المقدمة لذوي اإلعاقة الذين لهم احتكاك بشكل مباشر مع ذوي اإلعاقة. انها تناولت عرضا مفصال ألبعاد التشبيك المختلفة وابعاد جودة الخدمات المقدمة لهذه الفئة حيث تناولت عرض لبعض النماذج والخب ارت المحلية والعربية واألجنبية في عدد من الدول غير قطاع غزة لتبين الدور الذي تقوم به الدول ونوعيه الب ارمج واالنشطة التي تقوم بها لمساعدة فئاتها المستفيدة. قدمت بعض المقترحات التي تساهم في التغلب على معوقات التشبيك وسبل مواجهتها. أوجه الستفادة استفاد الباحث من الد ارسات السابقة في تحديد مشكلة الد ارسة وتساؤالتها وأداة التي الد ارسة تتناسب مع نوعها ومنهجيتها باإلطار الد ارسة إث ارء النظري. الحالية. الد ارسة نتائج وتفسير تحليل في المساعدة الد ارسة أداة وتطوير تصميم لتحقيق االستبانة أهداف الد ارسة. 92

111 الفصل ال اربع منهجية الد ارسة

112 الفصل ال اربع منهجية الد ارسة المقدمة: تعتبر منهجية الد ارسة واج ارءاتها محو ار رئيسا يتم من خالله انجاز الجانب التطبيقي من الد ارسة وعن طريقها يتم الحصول على البيانات المطلوبة إلج ارء التحليل اإلحصائي للتوصل إلى النتائج التي يتم تفسيرها في ضوء أدبيات الد ارسة المتعلقة بموضوع الد ارسة وبالتالي تحقق األهداف التي تسعى إلى تحقيقها. بناء على ذلك تناول هذا الفصل وصفا للمنهج المتبع ومجتمع الد ارسة وكذلك أداة الد ارسة المستخدمة وطريقة إعدادها وكيفية بنائها وتطويرها ومدى صدقها وثباتها وينتهي الفصل بالمعالجات اإلحصائية التي استخدمت في تحليل البيانات واستخالص النتائج وفيما يلي وصف لهذه اإلج ارءات. منهج الد ارسة: من أجل تحقيق أهداف الد ارسة قام الباحث باستخدام المنهج الوصفي التحليلي الذي يحاول من خالله وصف الظاهرة موضوع الد ارسة وتحليل بياناتها والعالقة بين مكوناتها واآل ارء التي تطرح حولها والعمليات التي تتضمنها واآلثار التي تحدثها. ويعرف الحمداني) 2006 م ص 100 ( المنهج الوصفي التحليلي بأنه "المنهج الذي يسعى لوصف الظواهر أو األحداث المعاصرة أو ال ارهنة فهو أحد أشكال التحليل والتفسير المنظم لوصف ظاهرة أو مشكلة ويقدم بيانات عن خصائص معينة في الواقع. وقد استخدم الباحث مصدرين أساسيين للمعلومات: المصادر الثانوية: حيث اتجه الباحث في معالجة اإلطار النظري للد ارسة إلعى مصعادر البيانعات الثانويععة والتععي تتمثععل فععي الكتععب والم ارجععع العربيععة واألجنبيععة ذات العالقععة والععدوريات والمقععاالت والتقععارير واألبحععاث والد ارسععات السععابقة التععي تناولععت موضععوع الدارسععة والبحععث والمطالعععة فععي مواقع اإلنترنت المختلفة..1 94

113 المصادر األولية: لمعالجعة الجوانعب التحليليعة لموضعوع الد ارسعة لجعأ الباحعث إلعى جمعع البيانعات األولية من خالل االستبانة كأداة رئيسة للد ارسة صممت خصيصا لهذا الغرض..2 الد ارسة: وعينة مجتمع مجتمع الد ارسة يعرف بأنه جميع مفردات الظاهرة التي يدرسها الباحث وبناءا على مشكلة الد ارسة وأهدافها فان المجتمع المستهدف يتكون من مؤسسات ذوي اإلعاقة وقد قام الباحث باستخدام عينة عشوائية من 69 مؤسسة ذوي إعاقة بمختلف محافظات قطاع غزة وتم توزيع )276( استبانة على مجتمع الد ارسة والمكون من )أحد أعضاء مجلس اإلدارة المدير التنفيذي قسم العالقات العامة قسم المشاريع( وقد تم استرداد )231( استبانة بنسبة ) %83.96). أداة الد ارسة: تم إعداد إستبانة حول" واقع التشبيك وأثره على جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة في محافظات غزة " تتكون إستبانة الدارسة من ثالث أقسام رئيسة: القسم األول: وهو عبارة عن البيانات والمتغي ارت الديموغ ارفية عن المستجيبين الوظيفي المؤهل العلمي سنوات الخبرة عمر المؤسسة مكان عمل المؤسسة(. )الجنس المستوى )35( القسم الثاني: وهو عبارة عن المجالت المتعلقة ويتكون من بالتشبيك على موزعه فقرة )5( مجاالت: المجال األول: الثقافة التنظيمية ويتكون من )7( فق ارت. المجال الثاني: الموارد البشرية ويتكون من )7( فق ارت. المجال الثالث: المقومات المالية ويتكون من )7( فق ارت. المجال ال اربع: الهيكل التنظيمي ويتكون من )7( فق ارت. المجال الخامس: التطور التكنولوجي ويتكون من )7( فق ارت. 95

114 )25( القسم الثالث: وهو عبارة عن المجالت المتعلقة بجودة الخدمات ويتكون من المقدمة فقرة موزع على )5( مجاالت: المجال األول: الحتياجات المادية ويتكون من )5( فق ارت. المجال الثاني: العتمادية ويتكون من )5( فق ارت. المجال الثالث: قوة الستجابة ويتكون من )5( فق ارت. المجال ال اربع: األمان والثقة ويتكون من )5( فق ارت. المجال الخامس: التعاطف ويتكون من )5( فق ارت. وقد تم استخدام مقياس ليكرت الخماسي لقياس استجابات المبحوثين لفق ارت االستبيان حسب جدول )4.1(: جدول )4.1(: درجات مقياس ليكرت الخماسي الستجابة غير موافق بشدة غير موافق محايد موافق موافق بشدة الدرجة خطوات بناء اإلستبانة: قام الباحث بإعداد أداة الد ارسة لمعرفة" واقع التشبيك وأثره على جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة في محافظات غزة " واتبع الباحث الخطوات التالية لبناء االستبانة: 1- االطالع علعى األدب اإلداري والد ارسعات السعابقة ذات الصعلة بموضعوع الد ارسعة في بناء اإلستبانة وصياغة فق ارتها. واالسعتفادة منهعا 2- استشار الباحث عددا من أساتذة الجامعات الفلسطينية في تحديد مجاالت اإلستبانة وفق ارتها. 3- تحديد المجاالت الرئيسة التي شملتها اإلستبانة. 4- تحديد الفق ارت التي تقع تحت كل مجال. 5- تم تصميم اإلستبانة في صورتها األولية. 6- تم م ارجعة وتنقيح االستبانة من قبل المشرف. 96

115 7- تعععم ععععرض اإلسعععتبانة علعععى )11( معععن المحكمعععين معععن أعضعععاء هيئعععة التعععدريس معععن الجامععععات الفلسطينية والملحق رقم )2( يبين أسماء أعضاء لجنة التحكيم. 8- فعععي ضعععوء أ ارء المحكمعععين تعععم تععععديل بععععض فقععع ارت اإلسعععتبانة معععن حيعععث الحعععذف أو اإلضعععافة والتعديل لتستقر اإلستبانة في صورتها النهائية على )35( فقرة للمجعال األول "التشعبيك" )25( فقرة للمجال الثاني "جودة الخدمات المقدمعة معن مؤسسعات ذوي اإلعاقعة" ليكعون مجمعوع الفقع ارت )60( فقرة باإلضافة إلى المتغي ارت الديمغ ارفية وسؤالين صدق الستبيان: صدق االستبيان open Questions ملحق )1( يعني " أن يقيس االستبيان ما وضع لقياسه" )الجرجاوي 2010 م ص 105( كما يقصد بالصدق "شمول االستقصاء لكل العناصر التي يجب أن تدخل في التحليل من ناحية ووضوح فق ارتها ومفرداتها من ناحية ثانية بحيث تكون مفهومة لكل من يستخدمها". )عبيدات وآخرون 2001 م ص 179 (. وقد تم التأكد من صدق االستبانة بطريقتين: 1- صدق المحكمين "الصدق الظاهري": يقصد بصدق المحكمين "هو المحكمين من عدد ا الباحث يختار أن المتخصصين في مجال الظاهرة أو المشكلة موضوع الد ارسة" )الجرجاوي 2010 م ص 107( حيث تم عرض اإلستبانة على مجموعة من المحكمين تألفت من 11 متخصصا في إدارة األعمال واإلحصاء وأسماء المحكمين ( رقم )ملحق 2 وقد استجاب الباحث آل ارء المحكمين وقام بإج ارء ما يلزم من حذف وتعديل في ضوء المقترحات المقدمة وبذلك خرج االستبيان في صورته النهائية الملحق رقم )1(. -انظر 2 -صدق المقياس: أول: التساق الداخلي Internal Validity يقصد بصدق االتساق الداخلي مدى اتساق كل فقرة من فق ارت اإلستبانة مع المجال الذي تنتمي إلية هذه الفقرة وقد قام الباحث بحساب االتساق الداخلي لإلستبانة وذلك من خالل حساب معامالت االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجاالت اإلستبانة والدرجة الكلية للمجال نفسه وقد تم ذلك على العينة االستطالعية المكونة من )50( مفردة. 97

116 القيمة الحتمالية ).Sig( معامل بيرسون لالرتباط - التساق الداخلي للمجالت المتعلقة بالتشبيك يوضح جدول )4.2( معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " الثقافة التنظيمية " والدرجة الكلية للمجال والذي يبين أن معامالت االرتباط المبينة دالة عند مستوى معنوية 0.05 α وبذلك يعتبر المجال صادقا لما وضع لقياسه. جدول )4.2(: معامل الرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " الثقافة التنظيمية " والدرجة الكلية للمجال م الفقرة 1. يوجد قناعات مشتركة لدى الموظفين بأهمية المشاركة في عملية اتخاذ الق ارر تهتم اإلدا ارت بالمشاكل والتحديات التي تواجههم 3. توفر مؤسسات ذوي اإلعاقة المعلومات والمعارف التي تسهم في التنسيق والتعاون تعمل مؤسسات ذوي اإلعاقة على ترسيخ الثقافة المتبادلة فيما بين العاملين تشجع مؤسسات ذوي اإلعاقة السلوكيات التي تنظم لوائح العمل فيما بينها تنمى مؤسسات ذوي اإلعاقة على الشعور بروح الفريق الواحد لتحسين األداء توفر مؤسسات ذوي اإلعاقة مناخا مناسبا يشعرهم باالرتياح واالنسجام في عملهم.7 * االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α يوضح جدول )4.3( معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " الموارد البشرية " والدرجة الكلية للمجال والذي يبين أن معامالت االرتباط المبينة دالة عند مستوى معنوية 0.05 وبذلك يعتبر المجال صادقا لما وضع لقياسه. α 98

117 القيمة الحتمالية ).Sig( معامل بيرسون لالرتباط القيمة الحتمالية ).Sig( معامل بيرسون لالرتباط جدول )4.3(: معامل الرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " الموارد البشرية " والدرجة الكلية للمجال م الفقرة.730 تحرص مؤسسات ذوي اإلعاقة على التنسيق والتكامل بين المستويات االدارية بهدف تحسين مخرجات العمل تدرب مؤسسات ذوي اإلعاقة العاملين على مها ارت االتصال بما ينمي قدرتهم على التعامل تعمل مؤسسات ذوي اإلعاقة على التنسيق بين العاملين والقيادات الستحداث الدو ارت الفعالة * 809. تهتم مؤسسات ذوي اإلعاقة بالعمليات اإلدارية ذات كفاءة بين المؤسسات المختلفة تقوم مؤسسات ذوي اإلعاقة بتوزيع المسؤوليات والمهام بين العاملين * 745. تشكل المعلومات في المؤسسات ذوي اإلعاقة في إعداد المشروعات التي ستنفذ * 789. تتبني مؤسسات ذوي اإلعاقة تنميه الكفاءات البشرية الالزمة لتحسين العمل 7. * االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α يوضح جدول )4.4( معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " المقومات المالية " والدرجة الكلية للمجال والذي يبين أن معامالت االرتباط المبينة دالة عند مستوى معنوية 0.05 α وبذلك يعتبر المجال صادقا لما وضع لقياسه. جدول )4.4(: معامل الرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " المقومات المالية " والدرجة الكلية للمجال م الفقرة تستخدم مؤسسات ذوي اإلعاقة نظام مالي معتمد متالئم مع أنشطتها يساهم النظام المالي في مؤسسات ذوي اإلعاقة في تقييم أداء العاملين 3. تساهم ب ارمج التمويل في مؤسسات ذوي اإلعاقة على تعزيز القدرة المالية لديها

118 القيمة الحتمالية ).Sig( معامل بيرسون لالرتباط القيمة الحتمالية ).Sig( معامل بيرسون لالرتباط م الفقرة.754 يفرض التمويل أجندات وشروط على المؤسسات مما ينعكس على واقع المؤسسات * 802. غياب سياسة تمويلية تنموية واضحة تكون مرتكزة على أسس علمية * 770. يتم م ارجعة حسابات المؤسسات بشكل دوري من مدقق حسابات خارجي مستقل * 644. توفر المؤسسات الرقابة السليمة على صرف األموال في مؤسسات ذوي اإلعاقة 7. * االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α. يوضح جدول )4.5( معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " الهيكل التنظيمي " والدرجة الكلية للمجال والذي يبين أن معامالت االرتباط المبينة دالة عند مستوى معنوية 0.05 وبذلك يعتبر المجال صادقا لما وضع لقياسه. α جدول )4.5(: معامل الرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " الهيكل التنظيمي " والدرجة الكلية للمجال م الفقرة اللوائح والقوانين واألنظمة المعمول بها في مؤسسات ذوي اإلعاقة واضحة محددة 1. يساعد الهيكل التنظيمي على سهولة االتصال بين مؤسسات ذوي اإلعاقة 2. يمكن تغيير الهيكل التنظيمي في مؤسسات ذوي اإلعاقة بمرونة حسب حاجة العمل 3. يتم اتخاذ الق ار ارت الروتينية في مؤسسات ذوي اإلعاقة بدون الرجوع للمستوى األعلى 4. يوجد تفويض في مؤسسات ذوي اإلعاقة للصالحيات على جميع المستويات اإلدارية 5. توفر الهيكلية التنظيمية في مؤسسات ذوي اإلعاقة آلية مناسبة لنقل التقارير بصورة سليمة 6. توفر الهيكلية التنظيمية في مؤسسات ذوي اإلعاقة آليات للتنسيق الفعال 7. * االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α. 100

119 القيمة الحتمالية ).Sig( معامل بيرسون لالرتباط يوضح جدول )4.6( معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " التطور التكنولوجي " والدرجة الكلية للمجال والذي يبين أن معامالت االرتباط المبينة دالة عند مستوى معنوية 0.05 وبذلك يعتبر المجال صادقا لما وضع لقياسه. جدول )4.6( :معامل الرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " التطور التكنولوجي " والدرجة الكلية للمجال α م الفقرة 1. توفر مؤسسات ذوي اإلعاقة شبكة معلوماتية للموظفين تفيدهم في إنجاز األعمال تسعى مؤسسات ذوي اإلعاقة باستم ارر إلى تحديث األجهزة الالزمة إلنجاز العمل تساهم التكنولوجيا المستخدمة في مؤسسات ذوي اإلعاقة في تقليل الوقت والجهد والتكاليف يوجد لدي مؤسسات ذوي اإلعاقة قاعة فيديو كونفرنس تساعد على االتصال يتوفر طاقم فني متخصص لصيانه وتطوير الوسائل التكنولوجية المتاحة.5 6. ترتبط أفرع مؤسسات ذوي اإلعاقة يبعضها البعض عن طريق شبكة حاسوب مناسبة يوجد لمؤسسات ذوي اإلعاقة موقع إلكتروني مناسب لتقديم الخدمات للجمهور والموظفين..7. α * االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 التساق الداخلي للمجالت المتعلقة بجودة الخدمات المقدمة: يوضح جدول )4.7( معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " االحتياجات المادية " والدرجة الكلية للمجال والذي يبين أن معامالت االرتباط المبينة دالة عند مستوى معنوية 0.05 وبذلك يعتبر المجال صادقا لما وضع لقياسه. α 101

120 القيمة الحتمالية ).Sig( معامل بيرسون لالرتباط القيمة الحتمالية ).Sig( معامل بيرسون لالرتباط جدول )4.7(: معامل الرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " الحتياجات المادية " والدرجة الكلية للمجال م الفقرة تتوافر لدى المؤسسات ذوي االعاقة احتياجات مادية وتسهيالت مالئمة.686 تتخذ مؤسسات ذوي اإلعاقة إج ارءات محددة بناء على نتائج المتابعة المستمرة تتوافر لدى المؤسسات ذوي االعاقة معدات وأجهزة تقنية متطورة 4. تتالءم بنية مؤسسات ذوي اإلعاقة مع احتياجاتهم من حيث التهيئة المناسبة توفر مؤسسات ذوي اإلعاقة معايير فنيه مناسبه تتوافق مع متطلبات العمل وقت الحاجة α * االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 يوضح جدول )4.8( معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " االعتمادية " والدرجة الكلية للمجال والذي يبين أن معامالت االرتباط المبينة دالة عند مستوى معنوية 0.05 يعتبر المجال صادقا لما وضع لقياسه. وبذلك α جدول )4.8(: معامل الرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " العتمادية " والدرجة الكلية للمجال م الفقرة 1. تفي مؤسسات ذوي االعاقة بالوعود التي تقطعها على نفسها تجاه ذوي اإلعاقة تبدي مؤسسات ذوي اإلعاقة اهتماما بالمشاكل التي تواجه المستفيدين تلتزم مؤسسات ذوي االعاقة بالتوقيتات المحددة لتقديم خدماتهم تحتفظ المؤسسات ذوي االعاقة بسجالت ذوي اإلعاقة بشكل دقيق وموثق 5. يتم الربط بين طبيعة عمل لمؤسسات ذوي اإلعاقة وبين تحديد االحتياجات المطلوبة 776..α * االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة

121 القيمة الحتمالية ).Sig( معامل بيرسون لالرتباط القيمة الحتمالية ).Sig( معامل بيرسون لالرتباط يوضح جدول )4.9( معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " قوة االستجابة " والدرجة الكلية للمجال والذي يبين أن معامالت االرتباط المبينة دالة عند مستوى معنوية 0.05 وبذلك يعتبر المجال صادقا لما وضع لقياسه. α جدول )4.9(: معامل الرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " قوة الستجابة " والدرجة الكلية للمجال م الفقرة 1. توضح مؤسسات ذوي اإلعاقة للمستفيدين بدقة وكيفية تنفيذ الخدمة المقدمة يرغب العاملون في مؤسسات ذوي اإلعاقة بتقديم المساعدة للمستفيدين 3. ينتظر األشخاص ذوي اإلعاقة وقتا طويال للحصول على الخدمة المقدمة تتبني مؤسسات ذوي اإلعاقة أسلوب فرق العمل للتخطيط لإلعمال وتنفيذها تعمل مؤسسات ذوي اإلعاقة على التحسن المستمر في كافة الخدمات المقدمة لديها.5. α * االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 جدول )4.10(: معامل الرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " األمان والثقة " والدرجة الكلية للمجال م الفقرة يغرس سلوك العاملين في المؤسسات ذوي اإلعاقة الثقة فيما بينهم 2. تشعر المؤسسات ذوي اإلعاقة باألمان عند تعاملها مع مؤسسات اخرى يمتلك العاملون في المؤسسات ذوي اإلعاقة المعرفة الكافية لإلجابة على الستفسا ارت تخصص مؤسسات ذوي اإلعاقة الخطط المالئمة لتحسين الجودة وفق ما هو مطلوب.4 5. تبسط مؤسسات ذوي اإلعاقة إج ارءات العمل بشكل مناسب لزيادة الثقة واألمان α * االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة

122 القيمة الحتمالية ).Sig( معامل بيرسون لالرتباط يوضح جدول )4.10( معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " األمان والثقة " والدرجة الكلية للمجال والذي يبين أن معامالت االرتباط المبينة دالة عند مستوى معنوية وبذلك يعتبر المجال صادقا لما وضع لقياسه. α 0.05 جدول )4.11(: معامل الرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " التعاطف " والدرجة الكلية للمجال م الفقرة 1. تضع مؤسسات ذوي اإلعاقة المصلحة العليا لذوي اإلعاقة في صلب اهتمامها تتفهم مؤسسات ذوي اإلعاقة بحاجات العاملين للقيام بمهامهم يتسم سلوك العاملين في المؤسسات ذوي اإلعاقة باللباقة في تعاملهم تنقل مؤسسات ذوي اإلعاقة الرؤية للعاملين وتحثهم على االلت ازم بها 5. تتبني مؤسسات ذوي اإلعاقة حلقات تشاركيه لتقويه الوالء واالنتماء بالمستفيدين α * االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 يوضح جدول )4.11( معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " التعاطف " والدرجة الكلية للمجال والذي يبين أن معامالت االرتباط المبينة دالة عند مستوى معنوية يعتبر المجال صادقا لما وضع لقياسه. α 0.05 وبذلك 104

123 ثانيا: الصدق البنائي Structure Validity يعتبر الصدق البنائي أحد مقاييس صدق األداة الذي يقيس مدى تحقق األهداف التي تريد األداة الوصول إليها ويبين مدى ارتباط كل مجال من مجاالت الد ارسة بالدرجة الكلية لفق ارت اإلستبانة. يبين جدول )4.12( أن جميع معامالت االرتباط في جميع مجاالت اإلستبانة دالة إحصائيا عند مستوى معنوية 0.05 لقياسه. α وبذلك تعتبر جميع مجاالت اإلستبانة صادقه لما وضعت جدول )4.12(: معامل الرتباط بين درجة كل مجال من مجالت اإلستبانة والدرجة الكلية لإلستبانة المجال الثقافة التنظيمية. الموارد البشرية. المقومات المالية. الهيكل التنظيمي. التطور التكنولوجي. المجالت المتعلقة بالتشبيك. االحتياجات المادية. االعتمادية. قوة االستجابة. األمان والثقة. التعاطف. المجالت المتعلقة بجودة الخدمات المقدمة. *االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 معامل بيرسون لالرتباط القيمة الحتمالية (Sig.). α 105

124 ثبات اإلستبانة :Reliability يقصد بثبات االستبانة هو أن يعطي االستبيان نفس النتائج إذا أعيد تطبيقه عدة م ارت متتالية ويقصد به أيضا إلى أي درجة يعطي المقياس ق ارءات متقاربة عند كل مرة يستخدم فيها أو ما هي درجة اتساقه وانسجامه واستم ارريته عند تك ارر استخدامه في أوقات مختلفة )الجرجاوي 2010 م ص 97 ( وقد تم ذلك على العينة االستطالعية المكونة من 50 مفردة. وقد تحقق الباحث من ثبات إستبانة الد ارسة من خالل معامل ألفا كرونباخ Cronbach's Alpha Coefficient وكانت النتائج كما هي مبينة في جدول )4.13(. جدول )4.13(: معامل ألفا كرونباخ لقياس ثبات اإلستبانة المجال عدد الفق ارت معامل ألفا كرونباخ الصدق الذاتي* الثقافة التنظيمية الموارد البشرية المقومات المالية الهيكل التنظيمي التطور التكنولوجي المجالت المتعلقة بالتشبيك االحتياجات المادية االعتمادية قوة االستجابة األمان والثقة التعاطف المجالت المتعلقة بجودة الخدمات المقدمة جميع المجالت معا *الصدق الذاتي = الجذر التربيعي الموجب لمعامل ألفا كرونباخ واضح من النتائج الموضحة في جدول )4.13( أن قيمة معامل ألفا كرونباخ مرتفعة لكل مجال حيث تت اروح بين ) ) بينما بلغت لجميع فق ارت اإلستبانة )0.976(. وكذلك قيمة 106

125 الصدق الذاتي مرتفعة لكل مجال حيث تت اروح بين ) ) بينما بلغت لجميع فق ارت اإلستبانة )0.988( وهذا يعنى أن الثبات مرتفع ودال احصائيا. وبذلك تكون اإلستبانة في صورتها النهائية كما هي في الملحق )1( قابلة للتوزيع. ويكون الباحث قد تأكد من صدق وثبات إستبانة الد ارسة مما يجعله على ثقة تامة بصحة اإلستبانة وصالحيتها لتحليل النتائج واإلجابة على أسئلة الد ارسة واختبار فرضياتها. األساليب اإلحصائية المستخدمة: تم تفريغ وتحليل اإلستبانة من خالل برنامج التحليل اإلحصائي Statistical Package.for the Social Sciences (SPSS) : اختبار التوزيع الطبيعي Normality Distribution Test تم استخدام اختبار كولمجوروف - سمرنوف )K-S) Kolmogorov-Smirnov Test الختبار ما إذا كانت البيانات تتبع التوزيع الطبيعي من عدمه وكانت النتائج كما هي مبينة في جدول )4.14(. جدول )4.14(: يوضح نتائج اختبار التوزيع الطبيعي المجال الثقافة التنظيمية. الموارد البشرية. المقومات المالية. الهيكل التنظيمي. التطور التكنولوجي. المجالت المتعلقة بالتشبيك. االحتياجات المادية. قيمة الختبار القيمة الحتمالية (Sig.)

126 المجال االعتمادية. قوة االستجابة. األمان والثقة. التعاطف. المجالت المتعلقة بجودة الخدمات المقدمة. جميع مجالت الستبانة معا قيمة الختبار القيمة الحتمالية (Sig.) واضح من النتائج الموضحة في جدول )4.14( أن القيمة االحتمالية (Sig.) لجميع مجاالت الد ارسة أكبر من مستوى الداللة 0.05 وبذلك فإن توزيع البيانات لهذه المجاالت يتبع التوزيع الطبيعي حيث تم استخدام االختبا ارت المعلمية لإلجابة على فرضيات الد ارسة. تم استخدام األدوات اإلحصائية التالية: النسب المئوية والتك ار ارت Percentages( :)Frequencies & لوصف عينة الد ارسة المتوسط الحسابي والمتوسط الحسابي النسبي واالنح ارف المعياري. اختبار ألفا كرونباخ Alpha( )Cronbach's لمعرفة ثبات فق ارت اإلستبانة. -3 اختبار كولمجوروف -سمرنوف )K-S) : Kolmogorov-Smirnov Test كانت البيانات تتبع التوزيع الطبيعي من عدمه. لمعرفة ما إذا -4 معامل ارتباط بيرسون Coefficient( )Pearson Correlation لقياس درجة االرتباط: يقوم هذا االختبار على د ارسة العالقة بين متغيرين. وقد تم استخدامه لحساب االتساق الداخلي والصدق البنائي لالستبانة والعالقة بين المتغي ارت

127 اختبار T في حالة عينة واحدة )T-Test( لمعرفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة قد وصلت إلى درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 أم ازدت أو قلت عن ذلك. ولقد تم استخدامه للتأكد من داللة المتوسط لكل فقرة من فق ارت االستبانة. نموذج تحليل االنحدار المتدرج الخطي Regression-Model(.)Linear Stepwise اختبار T في حالة عينتين T-Test( )Independent Samples لمعرفة ما إذا كان هناك فروقات ذات داللة إحصائية بين مجموعتين من البيانات المستقلة. اختبار تحليل التباين األحادي )One Way Analysis of Variance) ANOVA لمعرفة ما إذا كان هناك فروقات ذات داللة إحصائية بين ثالث مجموعات أو أكثر من البيانات

128 الفصل الخامس تحليل البيانات واختبار فرضيات الد ارسة ومناقشتها

129 الفصل الخامس تحليل البيانات واختبار فرضيات الد ارسة ومناقشتها المقدمة: يتضمن هذا الفصل عرضا لتحليل البيانات واختبار فرضيات الد ارسة وذلك من خالل اإلجابة عن أسئلة الد ارسة واستع ارض أبرز نتائج االستبانة والتي تم التوصل إليها من خالل تحليل فق ارتها والوقوف على البيانات والمتغي ارت الديمغ ارفية التي اشتملت على )الجنس المستوى الوظيفي المؤهل العلمي سنوات الخبرة عمل المؤسسة مكان عمل المؤسسة( لذا تم إج ارء المعالجات اإلحصائية للبيانات المتجمعة من استبانة الد ارسة إذ تم استخدام برنامج الرزم اإلحصائية للد ارسات االجتماعية (SPSS) للحصول على نتائج الد ارسة التي تم عرضها وتحليلها في هذا الفصل. الوصف اإلحصائي لعينة الد ارسة وفق البيانات والمتغي ارت الديموغ ارفية وفيما يلي عرض لخصائص عينة الد ارسة وفق البيانات والمتغي ارت الديموغ ارفية - توزيع عينة الد ارسة حسب الجنس جدول )5.1(: توزيع عينة الدراسة حسب الجنس الجنس ذكر أنثى المجموع العدد النسبة المئوية % يتضح من جدول )5.1( أن ما نسبته %68.0 من عينة الد ارسة ذكور بينما إناث %32.0 ويعزو الباحث أن طبيعة العمل في مؤسسات ذوي اإلعاقة تحتاج الى التعامل مع الجمهور بشكل مستمر ومباشر وهذا يحتاج الى جهد كبير وحرية في التنقل تمكنهم من أداء وظائفهم بشكل أفضل. 111

130 - توزيع عينة الد ارسة حسب المستوى الوظيفي جدول )5.2(: توزيع عينة الدراسة حسب المستوى الوظيفي المستوى الوظيفي إدارة عليا إدارة وسطى إدارة دنيا المجموع العدد النسبة المئوية % عليا يتضح من جدول )5.2( أن ما نسبته %35.9 من عينة الد ارسة مستواهم الوظيفي إدارة %47.2 مستواهم الوظيفي إدارة وسطى بينما %16.9 مستواهم الوظيفي إدارة دنيا ويري ويحملون مسميات وظيفية الباحث أن هناك نسبة من اف ارد العينة من اإلدا ارت الوسطي قد تصل نصف العينة الفئات اتصاال بين المؤسسات المؤسسات هامة )عالقات عامة مشاريع إدارة تنفيذية( عمليات التشبيك في تساهم والتي وهم ذو يهتمون بتلك الفئة وهذا ينسجم مع الهيكل التنظيمي المناسب. وتعتبر هذه الشريحة أكثر كفاءة مما يجعل اصحاب - توزيع عينة الد ارسة حسب المؤهل العلمي جدول )5.3(: توزيع عينة الدراسة حسب المؤهل العلمي المؤهل العلمي ماجستير دكتو اره بكالوريوس دبلوم ثانوية فأقل المجموع العدد النسبة المئوية % أو دكتو اره يتضح من جدول )5.3( أن ما نسبته %22.5 من عينة الد ارسة مؤهلهم العلمي ماجستير %60.2 العلمي ثانوية فأقل. مؤهلهم العلمي بكالوريوس %15.2 مؤهلهم العلمي دبلوم بينما %2.2 مؤهلهم 112

131 ويعزو الباحث أن الفئة المبحوثة مؤهلة بمستوي عا ل من الدرجة العلمية مما يمكنهم من القيام بعمليات التشبيك واالتصال بين الجمعيات ويدل هذا على توفر شروط التعليم كمتطلب مهم عند إشغال الوظائف اإلدارية االساسية وهذا مؤشر إيجابي على إمكانية التطور اإلداري أو المهني لهذه العينة وقدرتها على التعامل مع المواقف الصعبة بكل قدرة وكفاءة. - توزيع عينة الد ارسة حسب سنوات الخبرة جدول )5.4(: توزيع عينة الدراسة حسب سنوات الخبرة العدد النسبة المئوية % سنوات الخبرة 5 سنوات فأقل - 10 سنوات 5 من سنة 16 سنة فأكثر المجموع يتضح من جدول )5.4( أن ما نسبته %23.8 من عينة الد ارسة سنوات خبرتهم 5 سنوات فأقل %34.6 تت اروح سنوات خبرتهم من سنوات %21.2 سنوات خبرتهم من سنة بينما %20.3 سنوات خبرتهم 16 سنة فأكثر ويري الباحث أن المؤسسات أصبح لديها وعي واد ارك في السنوات العشر الماضية بأهمية وجود موظفين مهنيين مختصين في العالقات العامة واالعالم والمشاريع واإلدارة التنفيذية ألهمية الدور المنوط بهم إلنجاح استم اررية الحصول على التمويل المناسب للحفاظ على ديمومة المؤسسة ونأ غالبية المسؤولين في المؤسسات يتحملون مسئوليات حرجة ودقيقة وتتطلب خب ارت عملية طويل وذلك لتنوع الق ار ارت واختالف أنماط اإلج ارءات المتبعة في مؤسسات االعاقة. 113

132 - توزيع عينة الد ارسة حسب عمر المؤسسة جدول )5.5(: توزيع عينة الدراسة حسب عمر المؤسسة عمر المؤسسة أقل من 5 سنوات من 5 أقل من 10 سنوات من 10 -أقل من 15 سنة العدد النسبة المئوية % سنة فأكثر المجموع %20.3 يتضح من جدول )5.5( أن ما نسبته %5.2 من المؤسسات عمرها أقل من 5 سنوات يت اروح عمرها من 5 أقل من 10 سنوات %29.4 يت اروح عمرها من 10 أقل من 15 سنة بينما %45.0 من المؤسسات عمرها 15 سنة فأكثر. ويعزو الباحث ذلك الي أن الحالة الفلسطينية التي نحياها من تك ارر االعتداءات "اإلس ارئيلية" المتكررة من حروب على قطاع غزة والتي من شأنها أن تزيد معدالت األشخاص ذوي االعاقة مقارنة بباقي الدول التي تحيا حياة مستقرة مما أوجد واقع يتطلب وجود م ؤسسات تعمل على رعاية هذه الفئة والذي شجع السلطة الفلسطينية منذ قدومها على إنشاء المؤسسات ذوي اإلعاقة وعملت على تطورها وتسهيل مهامها لتأخذ دورها في خدمة تلك الفئة. - توزيع عينة الد ارسة حسب مكان عمل المؤسسة جدول )5.6(: توزيع عينة الدراسة حسب مكان عمل المؤسسة مكان عمل المؤسسة شمال غزة محافظة غزة محافظة الوسطى محافظة خانيونس محافظة رفح العدد النسبة المئوية %

133 يتضح من جدول )5.6( أن ما نسبته %21.2 من المؤسسات يعملون في شمال غزة %62.2 يعملون في محافظة غزة %23.4 يعملون في محافظة الوسطى %14.9 يعملون في محافظة خانيونس بينما %18.0 يعملون في محافظة رفح. ويري الباحث أن محافظة غزة كون اغلبية المؤسسات المانحة موجودة بالمحافظة كونها صاحبة النشاط األعلى والمزدهر عن بقية المحافظات ونظ ار لتوفر المستلزمات والمعامالت الرسمية واألهلية عن باقي المحافظات. تحليل فق ارت الستبانة لتحليل فق ارت االستبانة تم استخدام المتوسط الحسابي والنسبي واالنح ارف المعياري واختبارT لعينة واحدة لمعرفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة قد وصلت إلى درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 أم ال. فإذا كانت > 0.05 Sig Sig( أكبر من 0.05( فإن متوسط آ ارء األف ارد حول الظاهرة موضع الد ارسة ال يختلف جوهريا عن موافق بدرجة متوسطة وهي 3 أما إذا كانت < 0.05 Sig Sig( أقل من 0.05( فان متوسط آ ارء األف ارد يختلف جوهريا عن درجة الموافقة المتوسطة وفي هذه الحالة يمكن تحديد ما إذا كان متوسط اإلجابة يزيد أو ينقص بصورة جوهرية عن درجة الموافقة المتوسطة وذلك من خالل قيمة االختبار فإذا كانت قيمة االختبار موجبة فمعناه أن المتوسط الحسابي لإلجابة يزيد عن درجة الموافقة المتوسطة والعكس صحيح. أول: تحليل الفق ارت المتعلقة بمجالت التشبيك - تحليل فق ارت مجال " الثقافة التنظيمية " تم استخدام المتوسط الحسابي والنسبي واالنح ارف المعياري واختبار T لمعرفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة قد وصلت إلى درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 أم ال. النتائج موضحة في جدول )5.7(. 115

134 الترتيب القيمة الحتمالية ).Sig( قيمة الختبار المتوسط الحسابي النسبي النح ارف المعياري المتوسط الحسابي جدول )5.7(: المتوسط الحسابي والنسبي والنح ارف المعياري التنظيمية " واختبار Tلكل فقرة من فق ارت مجال " الثقافة م الفقرة يوجد قناعات مشتركة لدى الموظفين المشاركة في عملية اتخاذ الق ارر بأهمية تهتم اإلدا ارت بالمشاكل تواجههم والتحديات التي توفر مؤسسات ذوي اإلعاقة المعلومات والمعارف التي تسهم في التنسيق والتعاون تعمل مؤسسات ذوي اإلعاقة على ترسيخ الثقافة المتبادلة فيما بين العاملين تشجع مؤسسات ذوي اإلعاقة تنظم لوائح العمل فيما بينها. السلوكيات التي تنمى مؤسسات ذوي اإلعاقة على الشعور بروح الفريق الواحد لتحسين األداء توفر مؤسسات ذوي اإلعاقة مناخا يشعرهم باالرتياح واالنسجام في عملهم مناسبا جميع فق ارت المجال معا.α * المتوسط الحسابي دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 من جدول )5.7( يمكن استخالص ما يلي: المتوسط الحسابي للفقرة الثانية " تهتم اإلدا ارت بالمشاكل والتحديات التي تواجههم " يساوي 4.28 )الدرجة الكلية من 5( أي أن المتوسط الحسابي النسبي وأن القيمة االحتمالية Sig.( ) تساوي %86.67 قيمة االختبار لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى - 116

135 داللة والمهام التي α 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. ويري بما يتقدم الباحث مع يتالءم بأن بها المرؤوسين هناك اإلج ارءات وهناك من مستمر توجيه واألنظمة المعتمدة في حجم زيادة قبل الرؤساء هناك وأن المشاركة للمرؤوسين اهتمام والتفاعل قبل من بين بأهمية الرؤساء األنشطة تنفيذ لالقت ارحات الرؤساء والمرؤوسين بهدف تحسين جودة العمل وهذا يدلل ان المد ارء يقومون بتفويض بعض األعمال للموظفين و وجود وظيفي وصف واضح لجميع الصالحيات ووجود والمشاريع بالصورة المالئمة للمانحين مما يساهم هذه النتيجة واتفقت مثل أساليب اإلدارة بثقافة المنظمة مع د ارسة آلية )Author, 2009( والحوافز لخلق المعرفة واحتياجات المنظمات الشريكة في عمل واضحة مما يساهم الحفاظ والتي أشارت الي وتقاسمها وتأثي ارت الموارد قدرة يعزز وهذا ويدل ان العالقات اإلنسانية جيدة بين الموظفين في المؤسسات. في على استم اررية التمويل العاملين وجود ضوابط والتأثي ارت حل على اخ ارج االنشطة إدارية المناسب داخلية البيئية المتعلقة العمل مشاكل المتوسط الحسابي للفقرة السابعة " توفر مؤسسات ذوي اإلعاقة مناخا مناسبا يشعرهم باالرتياح واالنسجام في عملهم " يساوي وأن مستوى داللة القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي أي أن المتوسط الحسابي النسبي %79.56 قيمة االختبار α 0.05 لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. - وجود في بيئة يعزو الباحث غير مناسبة الي في أن المؤسسات المؤسسة ال توفر حالة عمل مستمر للحفاظ على المكانة الوظيفية المد ارء مما يحد النتيجة من امكانية استثمار الطاقات جو تنافسي سليم بين الموظفين مما يعمل على مما يتيح عدم االستق ارر الوظيفي لدى العامليين مما يجعلهم التي يعملون بها والموارد البشرية العاملة مع د ارسة )الهنداوي 2011 م( حيث بينت الد ارسة ضرورة وتمركز صناعة الق ارر لدى في العمل على المؤسسة بناء واختلفت عالقة هذه تواصل متينة بين الموظفين والعمل على تأهيلهم وتنمية قد ارتهم في كيفية مواجهة التحديات التي تواجههم. 117

136 الترتيب القيمة الحتمالية ).Sig( قيمة الختبار المتوسط الحسابي النسبي النح ارف المعياري المتوسط الحسابي بشكل عام يمكن القول بأن المتوسط الحسابي يساوي 4.16 وأن المتوسط الحسابي النسبي يساوي %83.14 قيمة االختبار وأن القيمة االحتمالية Sig.( ) تساوي يعتبر مجال" الثقافة التنظيمية " دال إحصائيا عند مستوى داللة α 0.05 لذلك مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذا المجال يختلف جوهريا عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على فق ارت هذا المجال. - - تم تحليل فق ارت مجال " الموارد البشرية " استخدام المتوسط الحسابي والنسبي واالنح ارف المعياري واختبار متوسط درجة االستجابة قد وصلت درجة الموافقة المتوسطة وهي T 3 جدول )5.8(. جدول )5.8(: المتوسط الحسابي والنسبي والنح ارف المعياري البشرية " أم ال. لمعرفة ما إذا كانت النتائج موضحة في واختبار Tلكل فقرة من فق ارت مجال " الموارد م الفقرة تحرص مؤسسات ذوي اإلعاقة على التنسيق والتكامل بين المستويات االدارية بهدف تحسين 4.15 مخرجات العمل تدرب مؤسسات ذوي اإلعاقة العاملين على مها ارت االتصال بما ينمي قدرتهم على التعامل تعمل مؤسسات ذوي اإلعاقة على التنسيق بين العاملين والقيادات الستحداث الدو ارت الفعالة تهتم مؤسسات ذوي اإلعاقة بالعمليات اإلدارية ذو كفاءة بين المؤسسات المختلفة تقوم مؤسسات ذوي اإلعاقة والمهام بين العاملين بتوزيع المسؤوليات.5 118

137 الترتيب القيمة الحتمالية ).Sig( قيمة الختبار المتوسط الحسابي النسبي النح ارف المعياري المتوسط الحسابي م الفقرة تشكل المعلومات في المؤسسات ذوي اإلعاقة في إعداد المشروعات التي ستنفذ تتبني مؤسسات ذوي اإلعاقة تنميه الكفاءات البشرية الالزمة لتحسين العمل جميع فق ارت المجال معا.α * المتوسط الحسابي دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 من جدول )5.8( يمكن استخالص ما يلي: المتوسط الحسابي للفقرة األولى" تحرص مؤسسات ذوي اإلعاقة على التنسيق والتكامل بين المستويات االدارية بهدف تحسين مخرجات العمل " يساوي 4.15 )الدرجة الكلية من 5( أي أن المتوسط الحسابي النسبي %83.03 قيمة االختبار وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة α 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. - للت اركم متفقون هناك دائم في ويري في بأن متابعة بضرورة زيادة حجم الباحث هناك العمل وتوجيه الت ازم التعاون العاملين أن المطلوب من بشكل قبل مستمر لديهم تجنب ا أو العاملين من والتكامل إلنجاز اهتمام قبل من بإتباع إدارة األعمال إنجاز في المسائلة األدوار المؤسسات المطلوبة أعمالهم اإلدارية في المنصوص وأن ويتوفر وهذا هناك الوقت يدل عليها لدى إد ارك المحدد على بالنظام من العاملين أن وذلك أف ارد اإلداري العاملين شعور تجنب ا العينة وأن بشكل بأهمية المحافظة على عالقات عمل طيبة لتحقيق التوافق واالنسجام والوئام بين العاملين وهذا بدوره يسهم اإلنتاجية وانجاز الوظيفية المهام إد ارك الجمعيات بأهمية التنسيق مع اإلدا ارت. واختلفت الد ارسة مع د ارسة )العمري 2008 ( حول عدم 119

138 المتوسط الحسابي للفقرة الثالثة " تعمل مؤسسات ذوي اإلعاقة على التنسيق بين العاملين والقيادات الستحداث الدو ارت الفعالة " يساوي قيمة االختبار 3.83 أي أن المتوسط الحسابي النسبي % إحصائيا عند مستوى داللة وأن القيمة االحتمالية Sig.( ) تساوي α 0.05 لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. - بالتالي ويري الباحث فإن المؤسسات اال للعاملين االستثمار في المؤسسات المختلفة أن هناك عددا في من الموظفين يعملون على بند عقود المشاريع الغير دائمة تدربيهم وتطوير قد ارتهم سوف ال يعود بالنفع بشكل مباشر على باإلضافة إلى قلة الموارد المالية المخصصة لتنفيذ الدو ارت التدريبية نطاق محدود لتبادل لتطوير الموارد البشرية وتطوير قد ارتهم الوظيفية يؤدي الي ضعف في يساهمون بشكل دقيق الخب ارت وغياب نظام تنمية في وان بعض لدى فيما بينهما القصور في وتطوير المؤسسات العالوات والحوافز أداء تقديم العاملين باإلضافة الى ضعف المتخصصة التشبيك بين وعدم وجود بند مالي محدد ضمن الموازنة السنوية الب ارمج في التي تشجيع الموظفين على االرتقاء التدريبية مختلف بذاتهم المتخصصة من قبل المؤسسات المستويات اإلدارية وان المد ارء ال تحديد نقاط القوة والضعف للعاملين لمحاولة تالفى الضعف من خالل ب ارمج تدريبية متخصصة لديهم وال تقوم على تفهم مشكالت الموظفين أول بأول قبل تفاقمها واختلفت مع د ارسة (miller,1987) حول التشبيك يمثل وسيلة من أهم الوسائل التنسيقية فيما بين المنظمات المختلفة فضال عن أنه يعمل على إحداث التكامل والتعاون واقامة مختلف المنظمات العالقات البناءة بين بشكل عام يمكن القول بأن المتوسط الحسابي يساوي 3.97 وأن المتوسط الحسابي النسبي يساوي %79.49 قيمة االختبار وأن القيمة االحتمالية Sig.( ) تساوي يعتبر مجال" الموارد البشرية " داله إحصائيا عند مستوى داللة α 0.05 لذلك مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذا المجال يختلف جوهريا عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على فق ارت هذا المجال

139 الترتيب القيمة الحتمالية ).Sig( قيمة الختبار المتوسط الحسابي النسبي النح ارف المعياري المتوسط الحسابي - تحليل فق ارت مجال " المقومات المالية " متوسط درجة تم استخدام المتوسط الحسابي والنسبي واالنح ارف المعياري T واختبار.)5.9( لمعرفة ما إذا كانت االستجابة قد وصلت إلى درجة الموافقة المتوسطة وهي 3. النتائج موضحة في جدول جدول )5.9(: المتوسط الحسابي والنسبي والنح ارف المعياري المالية " واختبار Tلكل فقرة من فق ارت مجال " المقومات م الفقرة تستخدم مؤسسات ذوي اإلعاقة نظام معتمد متالئم مع انشطتها مالي يساهم النظام المالي في مؤسسات ذوي اإلعاقة في تقييم أداء العاملين تساهم ب ارمج التمويل في مؤسسات ذوي اإلعاقة على تعزيز القدرة المالية لديها يفرض التمويل أجندات وشروط على مما ينعكس على واقع المؤسسات المؤسسات غياب سياسة تمويلية تنموية مرتكزة على أسس علمية تكون واضحة يتم م ارجعة حسابات المؤسسات بشكل دوري من مدقق حسابات خارجي مستقل توفر المؤسسات الرقابة السليمة على األموال في مؤسسات ذوي اإلعاقة صرف جميع فق ارت المجال معا.α * المتوسط الحسابي دال إحصائيا عند مستوى داللة

140 من جدول )5.9( يمكن استخالص ما يلي: المتوسط الحسابي للفقرة السادسة " يتم م ارجعة حسابات المؤسسات بشكل دوري من مدقق حسابات خارجي مستقل " يساوي %87.19 قيمة االختبار الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 )الدرجة الكلية من 5( أي أن المتوسط الحسابي النسبي وأن القيمة االحتمالية Sig.( ) تساوي α لذلك تعتبر هذه مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. - ويري الباحث بأن هناك قانون واضح ومنصوص عليه من قبل دائرة الجمعيات التابعة لو ازرة الداخلية بضرورة وجود مدقق حسابات خارجي يشرف على النظام المالي ومتابعة تدقيق الحسابات بشكل دوري ومستمر من قبل المؤسسة ويسهم بشكل مباشر في تعزيز الشفافية والمسائلة وبناء الثقة ما بين المؤسسات والممولين الخارجين مما يعود بالنفع على المؤسسات علي شكل مشاريع مموله لدي المؤسسات بشكل مستمر لتحقيق أهدافها من أجل خدمة األشخاص ذوي اإلعاقة واتفقت هذه النتيجة مع د ارسة )أبو سلطان 2013 م( حول نقص التمويل و التنافس عليه هو السبب الرئيسي في عدم استخدام أدوات فعالة للتنسيق مثل تبادل الموارد البشرية وعدم استخدام أدوات التدقيق المالي لسجالت المؤسسة. المتوسط الحسابي للفقرة ال اربعة " يفرض التمويل أجندات وشروط على المؤسسات مما ينعكس على واقع المؤسسات " يساوي 3.64 أي أن المتوسط الحسابي النسبي %72.78 قيمة االختبار 9.11 وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. - ويري الباحث أن هناك اتجاه نحو تمويل مشروط لدى بعض المؤسسات المانحة بشكل ما حسب التوجه السياسي ونطاق التدخل )صحي تعليمي( لدي الممول مع عدم حاجة الواقع لهذا النطاق مما يف قد المؤسسات في استثمار هذا التمويل لتغطية االحتياجات الفعلية والحقيقة للواقع الذي يعيش وترفض بعض المؤسسات التعاطي مع المشاريع المشروطة نظ ار الختالفها مع الثقافة 122

141 الترتيب القيمة الحتمالية ).Sig( قيمة الختبار المتوسط الحسابي النسبي النح ارف المعياري المتوسط الحسابي والقيم التنظيمية من المؤسسات التمويل. ويعزو المانحين المركز كما الباحث أن المؤسساتية األخرى مؤسسات ذلك واعتماد المالي وتوفير التي التي لألسباب المؤسسات تقبل تنتهجها ذوي اإلعاقة مصادر التالية: األهلية دعم اضط ا ارر المؤسسة لخطورتها على تسعى افتقار بشكل الستدامة المجتمع ناهيك أن هناك بعض للتعامل مع هذا النوع من الممولين وذلك لشخص تحقيق إلى المؤسسات على كبير أهدافها لخطط التمويل عملها وقبول بغض تنموية الدولي النظر من ب ارمج التمويل وهي عن ناحية أهداف تستجيب وتكييفها والحفاظ بما الممول لب ارمج على يحقق أهدافها وأن الحالة الفلسطينية بغض النظر عما تمر به من ضائقة مالية إال أنها ترفض اإلمالءات - الخارجية في مجال عمل مؤسسات ذوي اإلعاقة إلى حد ما. بشكل عام يمكن القول بأن المتوسط الحسابي يساوي يساوي %79.41 قيمة االختبار القيمة االحتمالية وأن يعتبر مجال" المقومات المالية " دال إحصائيا عند مستوى داللة متوسط درجة االستجابة لهذا المجال يختلف جوهريا عن يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على فق ارت هذا المجال. ) 3.97 وأن المتوسط الحسابي النسبي Sig.( تساوي α 0.05 لذلك مما يدل على أن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 - تحليل فق ارت مجال " الهيكل التنظيمي " تم استخدام المتوسط الحسابي والنسبي واالنح ارف المعياري متوسط درجة االستجابة قد وصلت إلى درجة الموافقة المتوسطة وهي T واختبار 3 جدول )5.10(. جدول )5.10(: المتوسط الحسابي والنسبي والنح ارف المعياري التنظيمي" أم ال. وهذا لمعرفة ما إذا كانت النتائج موضحة في واختبارT لكل فقرة من فق ارت مجال" الهيكل م الفقرة اللوائح والقوانين واألنظمة المعمول مؤسسات ذوي اإلعاقة واضحة محددة في بها يساعد الهيكل التنظيمي على بين مؤسسات ذوي اإلعاقة االتصال سهولة.2 123

142 الترتيب القيمة الحتمالية ).Sig( قيمة الختبار المتوسط الحسابي النسبي النح ارف المعياري المتوسط الحسابي م الفقرة يمكن تغيير الهيكل التنظيمي في مؤسسات ذوي اإلعاقة بمرونة حسب حاجة العمل يتم اتخاذ الق ار ارت الروتينية في مؤسسات ذوي اإلعاقة بدون الرجوع للمستوى األعلى يوجد تفويض في مؤسسات ذوي اإلعاقة للصالحيات على جميع المستويات اإلدارية توفر الهيكلية التنظيمية في مؤسسات ذوي اإلعاقة آلية مناسبة لنقل التقارير بصورة سليمة توفر الهيكلية التنظيمية في مؤسسات ذوي اإلعاقة آليات للتنسيق الفعال جميع فق ارت المجال معا.α * المتوسط الحسابي دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 من جدول )5.10( يمكن استخالص ما يلي: المتوسط الحسابي للفقرة الثانية " يساعد الهيكل التنظيمي على سهولة االتصال بين مؤسسات ذوي اإلعاقة " يساوي قيمة االختبار 4.04 )الدرجة الكلية من 5( أي أن المتوسط الحسابي النسبي % إحصائيا عند مستوى داللة وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي α 0.05 لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. - ويري الباحث وجود هيكل إداري واضح لتحديد السلطات والصالحيات ونظام واضح ومحدد للمتابعة في المؤسسات وتتوافر معرفة مناسبة لطبيعة االج ارءات والسياسات لدى العاملين تسهم في تحقيق أهداف المؤسسة حيث توفر األنظمة والقوانين ضمانة للحقوق الوظيفية للعاملين 124

143 الهيكل وان يبعضها بالمنظمة أهداف كما التنظيمي والثقافة المؤسسة يوضح واإلداري ثقافة السائدة واتفقت بين خطوط يحدد االف ارد حول هذه النتيجة خطوط االتصاالت مع طبيعة السلطة وأنماطها العالقات د ارسة )ياسين والمسئولية وطريقة فيما وعالقات عمل بينهم 2008 م( الشبكة في بناء القد ارت التنظيمية للجمعيات األهلية األعضاء بالشبكة علي اإلدا ارت االف ارد وقيامهم ويساعد على واألقسام الوصول بأدوارهم إلى أهمية الدور الذي تلعبه مع واختلفت د ارسة )عائشة عبد الرسول 2003 م( بعدم الحاجة إلى االتصال وعدم بذل أي جهد من أجل تفعيل االتصال. المتوسط الحسابي للفقرة ال اربعة " يتم اتخاذ الق ار ارت الروتينية في مؤسسات ذوي اإلعاقة بدون الرجوع للمستوى األعلى " يساوي 3.62 أي أن المتوسط الحسابي النسبي %72.33 قيمة االختبار 8.21 وأن القيمة االحتمالية Sig.( ) تساوي لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. - ويري الباحث أن مد ارء المستويات اإلدارية العليا المتعلقة بعمليات يسهل التي البسيطة التشبيك وجلب التمويل من الدول اتخاذ من المفترض االنشغال المانحة دون االنغماس باألمور بالق ار ارت الحاسمة الروتينية الق ارر فيها عبر التفويض المباشر دون أن تؤثر بشكل جوهري على طبيعة العمل. بينما ال يوجد حرية مطلقة لدي األف ارد في اإلدا ارت الدنيا لتقديم األفكار الجديدة التي تسعى إلى تطوير إج ارءات ونظم العمل ويرجع ذلك إلى عدم توافر صورة واضحة لدى العاملين في المؤسسات عن تحقيق أهداف المؤسسة األهداف الخاصة بكل والمسئوليات في وظيفة كل مساهمة ومدى وظيفة ككل باإلضافة إلى عدم معرفتهم الطريقة السليمة ألداء أعمالهم وقد يكون ذلك نتيجة لتعدد الق ار ارت المتعلقة ببعض المسائل وتضاربها األمر الذي يسبب اللبس وعدم وضوح طريقة التعامل مع ضرورة زيادة العالقة األشخاص وبعضهم األمور هذه مثل واتفقت مع د ارسة (Mecsch, Levanon,2002) على بين التشبيك وزيادة عالقات الشخص أو المنظمة وزيادة الروابط بين بشكل عام يمكن القول بأن المتوسط الحسابي يساوي 3.86 وأن المتوسط الحسابي النسبي يساوي %77.19 قيمة االختبار وأن القيمة االحتمالية Sig.( ) تساوي يعتبر مجال" الهيكل التنظيمي " دال إحصائيا عند مستوى داللة α 0.05 لذلك مما يدل على أن - 125

144 الترتيب القيمة الحتمالية ).Sig( قيمة الختبار المتوسط الحسابي النسبي النح ارف المعياري المتوسط الحسابي 3 متوسط درجة االستجابة لهذا المجال يختلف جوهريا عن يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على فق ارت هذا المجال. درجة الموافقة المتوسطة وهي وهذا " تحليل فق ارت مجال " التطور التكنولوجي - استخدام تم المتوسط الحسابي والنسبي واالنح ارف المعياري متوسط درجة االستجابة قد وصلت إلى درجة الموافقة المتوسطة وهي T واختبار 3 جدول )5.11(. جدول )5.11(: المتوسط الحسابي والنسبي والنح ارف المعياري التكنولوجي " أم ال. لمعرفة ما إذا كانت النتائج موضحة في واختبار Tلكل فقرة من فق ارت مجال " التطور م الفقرة توفر مؤسسات ذوي اإلعاقة شبكة للموظفين تفيدهم في إنجاز األعمال معلوماتية تسعى مؤسسات ذوي اإلعاقة باستم ارر تحديث األجهزة الالزمة إلنجاز العمل إلى تساهم التكنولوجيا المستخدمة في مؤسسات ذوي اإلعاقة في تقليل الوقت والجهد والتكاليف يوجد لدي مؤسسات ذوي اإلعاقة كونفرنس تساعد على االتصال فيديو قاعة يتوفر طاقم فني متخصص لصيانة الوسائل التكنولوجية المتاحة وتطوير ترتبط أفرع مؤسسات ذوي اإلعاقة يبعضها البعض عن طريق شبكة حاسوب مناسبة يوجد لدي مؤسسات ذوي اإلعاقة موقع إلكتروني مناسب لتقديم الخدمات للجمهور والموظفين جميع فق ارت المجال معا 126

145 .α * المتوسط الحسابي دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 من جدول )5.11( يمكن استخالص ما يلي: المتوسط الحسابي للفقرة السابعة " يوجد مؤسسات ذوي اإلعاقة موقع إلكتروني مناسب لتقديم الخدمات للجمهور والموظفين " يساوي 4.02 )الدرجة الكلية من 5( أي أن المتوسط الحسابي النسبي %80.45 قيمة االختبار وأن القيمة االحتمالية Sig.( ) تساوي لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. - ويري الباحث ان المواقع اإللكترونية المختلفة تعد أكبر نافذة إلكترونية للمؤسسات وذلك ألنها تمثل هوية المؤسسة ورسالتها واست ارتيجيتها مما يستلزم أن يكون للموقع اإللكتروني إدارة متخصصة فعالة إلى جانب إش ارف مستمر من اإلدارة العليا لتقديم الدعم اإلداري المطلوب للجمهور إلبقاء الموقع اإللكتروني في مركز اهتمام المؤسسة وسياساتها العليا نحو خدماتها وتوفر المؤسسات أحدث التقنيات المتقدمة واستخدام وسائل التواصل االجتماعي بهدف إنجاز األعمال وهذا يدل على أن توظيف التكنولوجيا أدي إلى تحسين قنوات االتصال ما بين المؤسسات والجمهور. المتوسط الحسابي للفقرة السادسة " ترتبط أفرع مؤسسات ذوي اإلعاقة يبعضها البعض عن طريق شبكة حاسوب مناسبة " يساوي 3.45 أي أن المتوسط الحسابي النسبي %68.98 قيمة االختبار 5.65 وأن القيمة االحتمالية Sig.( ) تساوي لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. - ويري الباحث أن عدم ربط األفرع بشبكات الكترونيه بسبب التكلفة العالية والحاجه الى فنيين تقنيين متخصصين لمتابعة هذا األمر بشكل دوري وهذا ما ال يتوفر لدي كثير من المؤسسات كما أن المؤسسات تواجه عقبات كبيرة نتيجة البيانات الضخمة التي تواجه تطبيق معالجة األرشفة اإللكترونية من خالل عدم مقدرتها على صيانة الشبكات بشكل دائم كما أن تقادم األجهزة والتكنولوجيا كان من العقبات التي تواجهها المؤسسات وكما أن إهمال التدريب في التعامل 127

146 الترتيب القيمة الحتمالية ).Sig( قيمة الختبار المتوسط الحسابي النسبي النح ارف المعياري المتوسط الحسابي معالجة مع السيطرة على األحداث يتم بحيث الموظفين - البيانات يؤدي إلى ضعف الكفاءة لدي الموظفين في التعامل مع المواقف وبالتالي فقد توظيفها يسهل بحيث لذا البد من توفير قاعدة من خالل تبويب الرجوع المعلومات بيانات الخاصة البيانات طبيعة تستوعب بشبكة حاسوب في طبق ا وقت واحد لالحتياجات إليها وذلك ألخذ االحتياطيات وكافة الترتيبات الالزمة في م ارت الحقة. على الرغم من تنامي الوعي التكنولوجي والتوسع الملحوظ في استخدامات الكمبيوتر والوسائل التقنية إال أن هناك ضعف في اعتماد تطبيق أنظمة مؤتمتة وب ارمج محوسبة. بشكل عام يمكن القول بأن المتوسط الحسابي يساوي يساوي %75.22 قيمة االختبار وأن المتوسط الحسابي النسبي وأن القيمة االحتمالية لذلك يعتبر مجال" التطور التكنولوجي " دال إحصائيا عند مستوى داللة ) تساوي Sig.( - α مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذا المجال يختلف جوهريا عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على فق ارت هذا المجال. تحليل جميع الفق ارت المتعلقة بالتشبيك تم استخدام المتوسط الحسابي والنسبي واالنح ارف المعياري متوسط درجة االستجابة قد وصلت إلى درجة الموافقة المتوسطة وهي T واختبار 3 جدول )5.12(. جدول )5.12(: المتوسط الحسابي أم ال. لمعرفة ما إذا كانت النتائج موضحة في والنسبي والنح ارف المعياري واختبار Tلجميع الفق ارت المتعلقة بالتشبيك المجال الثقافة التنظيمية الموارد البشرية المقومات المالية الهيكل التنظيمي التطور التكنولوجي جميع الفق ارت المتعلقة بالتشبيك 3.95 * المتوسط الحسابي دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α. 128

147 من جدول )5.12( تبين أن )الدرجة الكلية من االحتمالية المتوسط الحسابي لجميع الفق ارت المتعلقة بالتشبيك يساوي 5( أي أن المتوسط الحسابي النسبي %78.92 قيمة االختبار وأن 3.95 ) تساوي Sig.( لذلك تعتبر الفق ارت دالة إحصائيا عند مستوى مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة وهي هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على الفق ارت المتعلقة بالتشبيك بشكل عام. تبين من خالل الجدول السابق أن الثقافة التنظيمية احتلت ويعزو الباحث ذلك إلى والتي تعزز مبدأ الش اركة الحقيقة الخدمات وجودتها بين المؤسسات داللة المرتبة األولي بنسبه 0.05 القيمة α 3 وهذا يعني أن %83.14 %75.22 ويعزو أن أهمية وجود ثقافة تنظيمه لدي المؤسسات التي تعمل مع فئات اإلعاقة وتبادل الخب ارت فيما بينها والتي من شأنها ان تحافظ على بعد بينما احتل "التطور التكنولوجي " المرتبة األخيرة بنسبه الباحث ذلك الى ضعف االهتمام بمواكبة التطور التكنولوجي بين المؤسسة من جهة والمؤسسات بصورة مجتمعة من جهة أخري نظ ار للتكلفة المترتبة نتيجة استحداث وسائل تكنولوجية متطورة وأدوات تسهل تقديم الخدمات لألشخاص ذوي اإلعاقة. التشبيك مع د ارسة المختلفة. إال انه في اإلجمالي احتلت أبعاد التشبيك نسبه معمول بها لدي المؤسسات %78.92 وهي )miller,1987( - أن على ثانيا: تحليل الفق ارت المتعلقة بجودة الخدمات تحليل فق ارت مجال " الحتياجات المادية " تم استخدام المتوسط متوسط درجة االستجابة جيدة وتعتبر أساس لتقوية عمليات التشبيك بين وهذا يدل أن أبعاد المؤسسات واتفقت التشبيك يمثل وسيلة من أهم الوسائل التنسيقية بين المنظمات الحسابي والنسبي واالنح ارف المعياري قد وصلت إلى درجة الموافقة المتوسطة وهي T واختبار 3 جدول )5.13(. أم ال. لمعرفة ما إذا كانت النتائج موضحة في 129

148 الترتيب القيمة الحتمالية ).Sig( قيمة الختبار المتوسط الحسابي النسبي النح ارف المعياري المتوسط الحسابي جدول )5.13(: المتوسط الحسابي والنسبي والنح ارف المعياري المادية " واختبار Tلكل فقرة من فق ارت مجال " الحتياجات م الفقرة لدى تتوافر مادية وتسهيالت مالئمة المؤسسات ذوي االعاقة احتياجات تتخذ مؤسسات ذوي اإلعاقة إج ارءات محددة بناء على نتائج المتابعة المستمرة لدى تتوافر وأجهزة تقنية متطورة المؤسسات ذوي االعاقة معدات تتالءم بنيه مؤسسات ذوي اإلعاقة مع احتياجاتهم من حيث التهيئة المناسبة توفر مؤسسات ذوي اإلعاقة معايير فنيه مناسبه تتوافق مع متطلبات العمل وقت الحاجة جميع فق ارت المجال معا.α * المتوسط الحسابي دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 من جدول )5.13( يمكن استخالص ما يلي: المتوسط الحسابي للفقرة الثانية " تتخذ مؤسسات ذوي اإلعاقة إج ارءات محددة بناء على نتائج المتابعة المستمرة " يساوي %79.13 قيمة االختبار الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة )الدرجة الكلية من 5( أي أن المتوسط الحسابي النسبي وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي α 0.05 لذلك تعتبر هذه مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة

149 - ويري الباحث أن مؤسسات ذوي اإلعاقة تقوم بالمتابعة الدورية لألنشطة الممولة من الجهات المانحة وهي معنيه بدرجة كبيرة في التغذية ال ارجعة عن هذه األنشطة وجوده المخرجات ليتمكن صناع الق ارر في اإلدا ارت من اتخاذ اإلج ارءات المناسبة للحفاظ على النتائج اإليجابية المتوقع حصولها من المشروع. المتوسط الحسابي متطورة " يساوي القيمة االحتمالية للفقرة 3.41 الثالثة " تتوافر لدى أي أن المتوسط الحسابي النسبي المؤسسات ذوي االعاقة معدات %68.14 قيمة االختبار وأجهزة تقنية 5.73 وأن تساوي )Sig.( α 0.05 لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. ويعزو الباحث ذلك الي الدور األساسي للحصار المفروض على قطاع غزة من توفر مثل هذه المعدات واألجهزة التقنية العالية الذي المطلوبة لألشخاص ذوي اإلعاقة يؤثر عدم توفرها درجة الموافقة إمكانية عدم علي صورة الخدمات ومثل هذه المعدات تحتاج الى توفر أماكن مناسبة ومالئمة لطبيعة عملها من حيث المكان والمساحة والمصاريف التشغيلية والتي تشمل األيدي العاملة وهذا البند يتطلب موازنات مالية عالية ونظ ار للتغيير في سياسات الممولين خالل السنوات األخيرة من حيث عدم توفير الموازنات التشغيلية للمشاريع التنموية والتي تلك الموازنات تكون على فترة - زمنية الي قيام عدد من المؤسسات ببيع هذه المعدات. بشكل عام يمكن القول بأن المتوسط الحسابي يساوي يساوي %74.40 قيمة االختبار تحتاج الى معدات متطورة وأن وجدت قصيرة تحول دون اتمام المشروع بالشكل المطلوب مما يؤدي القيمة االحتمالية وأن يعتبر مجال" االحتياجات المادية " دال إحصائيا عند مستوى داللة متوسط درجة االستجابة لهذا المجال يختلف جوهريا عن يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على فق ارت هذا المجال وأن المتوسط الحسابي النسبي تساوي )Sig.( α 0.05 لذلك مما يدل على أن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 - تحليل فق ارت مجال " العتمادية " تم استخدام المتوسط الحسابي والنسبي واالنح ارف المعياري واختبار متوسط درجة االستجابة قد وصلت إلى درجة الموافقة المتوسطة وهي T 3 جدول )5.14(. أم ال. وهذا لمعرفة ما إذا كانت موضحة في النتائج 131

150 الترتيب القيمة الحتمالية ).Sig( قيمة الختبار المتوسط الحسابي النسبي النح ارف المعياري المتوسط الحسابي جدول )5.14(: المتوسط الحسابي والنسبي والنح ارف المعياري واختبار Tلكل فقرة من فق ارت مجال العتمادية " م الفقرة تفي مؤسسات ذوي االعاقة بالوعود تقطعها على نفسها تجاه ذوي اإلعاقة التي تبدي مؤسسات ذوي اإلعاقة اهتماما التي تواجه المستفيدين بمشاكل تلتزم المؤسسات ذوي االعاقة بالتوقيتات المحددة لتقديم خدماتهم تحتفظ المؤسسات ذوي االعاقة بسجالت اإلعاقة بشكل دقيق وموثق ذوي يتم الربط بين طبيعة عمل لمؤسسات ذوي اإلعاقة وبين تحديد االحتياجات المطلوبة جميع فق ارت المجال معا.α * المتوسط الحسابي دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 من جدول )5.14( يمكن استخالص ما يلي: المتوسط الحسابي للفقرة ال اربعة " تحتفظ المؤسسات ذوي االعاقة بسجالت ذوي اإلعاقة بشكل دقيق وموثق " يساوي قيمة االختبار وأن 4.05 إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 )الدرجة الكلية من 5( أي أن المتوسط الحسابي النسبي القيمة االحتمالية Sig.( ) تساوي % α لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. - ويري الباحث أن للمؤسسات نقطة ارتكاز وقوة تكمن في حجم المعلومات المتعلقة باألشخاص ذوي اإلعاقة ونوعية هذه المعلومات والمتابعة الدورية لتحديث وتبويب هذه المعلومات 132

151 أوال بأول ضمن وسائل حفظ لهذه البيانات سواء أكانت رقمية أم بيانية وكثير من المؤسسات المانحة تحتاج هذه السجالت للتأكد من مصداقية المعلومات المرسلة اليها بناء على االحتياجات المطلوبة لهذه الفئة. المتوسط الحسابي للفقرة األولى " تفي مؤسسات ذوي االعاقة بالوعود التي تقطعها على نفسها تجاه ذوي اإلعاقة " يساوي مستوى داللة وأن القيمة االحتمالية Sig.( ) تساوي أي أن المتوسط الحسابي النسبي %74.55 قيمة االختبار α 0.05 لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. - وت عزى هذه النتيجة إلي العديد من األسباب منها شح الموارد والموازنات المرصودة لمزودي الخدمات من قبل المناحين والتي تعتبر األساس الرئيسي لتقديم الخدمات لألشخاص ذوي اإلعاقة باإلضافة الي غياب دور اإلدارة العليا في تفهم الحاجات الرئيسية والضرورية لذوي اإلعاقة باعتبار أنها ثانويه ونظ ار لوجود أعداد كبيرة من المستفيدين من األشخاص ذوي اإلعاقة مقارنه بحجم التمويل المرصود لهذه الفئات وأن المؤسسات ال ت ارعي االستجابة للتغي ارت المستجدة نظ ار لصعوبة الحالة الفلسطينية بقطاع غزة المتمثلة في الحصار واغالق المعابر. بشكل عام يمكن القول بأن المتوسط الحسابي يساوي 3.90 وأن المتوسط الحسابي النسبي يساوي %78.08 قيمة االختبار يعتبر مجال " االعتمادية " دال إحصائيا عند مستوى داللة وأن القيمة االحتمالية Sig.( ) تساوي α 0.05 لذلك مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذا المجال يختلف جوهريا عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على فق ارت هذا المجال - - تحليل فق ارت مجال " قوة الستجابة " تم استخدام المتوسط الحسابي والنسبي واالنح ارف المعياري واختبار T لمعرفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة قد وصلت إلى درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 أم ال. النتائج موضحة في جدول.)5.15( 133

152 الترتيب القيمة الحتمالية ).Sig( قيمة الختبار المتوسط الحسابي النسبي النح ارف المعياري المتوسط الحسابي جدول )5.15(: المتوسط الحسابي والنسبي والنح ارف المعياري واختبار T لكل فقرة من فق ارت مجال " قوة الستجابة " م الفقرة توضح مؤسسات ذوي اإلعاقة للمستفيدين وكيفية تنفيذ الخدمة المقدمة بدقة يرغب العاملون في مؤسسات ذوي اإلعاقة بتقديم المساعدة للمستفيدين ينتظر األشخاص ذوي اإلعاقة للحصول على الخدمة المقدمة طويال وقتا تتبني مؤسسات ذوي اإلعاقة للتخطيط لإلعمال وتنفيذها أسلوب فرق العمل تعمل مؤسسات ذوي اإلعاقة على التحسن المستمر في كافة الخدمات المقدمة لديها جميع فق ارت المجال معا.α * المتوسط الحسابي دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 من جدول )5.15( يمكن استخالص ما يلي: المتوسط الحسابي للفقرة الثانية " يرغب العاملون في مؤسسات ذوي اإلعاقة بتقديم المساعدة للمستفيدين" يساوي 4.26 )الدرجة الكلية من 5( أي أن المتوسط الحسابي النسبي قيمة االختبار وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي إحصائيا عند مستوى داللة % α 0.05 لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة

153 الباحث ويري الجديدة وأن هناك أن توجيه إدارة مستمر المؤسسات لديها الرؤساء قبل من اتجاهات للمرؤوسين مواكبة إلى تهدف التطو ارت والتغي ارت بأهمية التعامل الجيد مع األشخاص ذوي اإلعاقة والعمل على تلبية احتياجاتهم قدر المستطاع وفق إمكانات المؤسسات والمعايير التي يخضع لها المستفيد ضمن اإلج ارءات اإلدارية للمؤسسة ويتحتم على المؤسسات التي تزود هذه الخدمات الفلسطيني القيام بمسئولياتها تجاه تلك الفئة باعتبارها فئة هذه النتيجة واتفقت مع د ارسة )عبد الكريم إحداث تغير في السلوك للمستفيدين بنسبة مرجحة المشاركة في األنشطة االجتماعية. مهمة 2010 م( والتي أظهرت ومكون أساسي في النسيج قدرة المؤسسات في %89.3 أهم هذه العوامل احت ارم آ ارء اآلخرين المتوسط الحسابي للفقرة الثالثة " ينتظر األشخاص ذوي اإلعاقة وقتا طويال للحصول على الخدمة المقدمة " يساوي 3.86 أي أن المتوسط الحسابي النسبي %77.28 قيمة االختبار وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. - رويتنه ويري الباحث أن اإلج ارءات اإلدارية تعمل على بسيطة تسهيل لدى المتبعة المؤسسات المزودة للخدمات تمر بم ارحل وصول الخدمة بالوقت المحدد وفي بعض األوقات يتعذر وصول هذه الخدمة الصطدامها بالق ار ارت اإلدارية العليا باإلضافة الي أن نسبة األشخاص ذوي اإلعاقة بفلسطين بشكل عام زيادة كبيرة في وبقطاع غزة بشكل خاص تعد النسبة األكبر مقارنه بالمساحة االحتياجات لهذه الفئة باإلضافة المؤسسات المحلية لتغطيه تلك االحتياجات. واتفقت وهذا يؤدي الى إلى عدم وجود موازنات مستمرة وثابتة هذه النتيجة بأن هناك ضعف في االهتمام باألنشطة التي تحث على التشبيك مع د ارسة )جبارة مهنا لدي 2012 م( بشكل عام يمكن القول بأن المتوسط الحسابي يساوي 4.07 وأن المتوسط الحسابي النسبي يساوي %81.42 قيمة االختبار وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي لذلك يعتبر مجال" قوة االستجابة " دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذا المجال يختلف جوهريا عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على فق ارت هذا المجال - 135

154 الترتيب القيمة الحتمالية ).Sig( قيمة الختبار المتوسط الحسابي النسبي النح ارف المعياري المتوسط الحسابي - تحليل فق ارت مجال " األمان والثقة " تم استخدام المتوسط الحسابي والنسبي واالنح ارف المعياري واختبار درجة االستجابة قد وصلت إلى درجة الموافقة المتوسطة وهي T 3.)5.16( جدول )5.16(: المتوسط الحسابي والنسبي والنح ارف المعياري والثقة " أم ال. لمعرفة ما إذا كانت متوسط النتائج موضحة في جدول واختبار Tلكل فقرة من فق ارت مجال " األمان م الفقرة يغرس سلوك العاملين اإلعاقة الثقة فيما بينهم في المؤسسات ذوي تشعر المؤسسات ذوي اإلعاقة باألمان تعاملها مع مؤسسات اخرى عند يمتلك العاملون في المؤسسات ذوي اإلعاقة المعرفة الكافية لإلجابة على االستفسا ارت تخصص مؤسسات ذوي اإلعاقة الخطط المالئمة لتحسين الجودة وفق ما هو مطلوب تبسط مؤسسات ذوي اإلعاقة إج ارءات بشكل مناسب لزيادة الثقة واألمان العمل جميع فق ارت المجال معا.α * المتوسط الحسابي دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 من جدول )5.16( يمكن استخالص ما يلي: المتوسط الحسابي للفقرة األولى " يغرس سلوك العاملين في المؤسسات ذوي اإلعاقة الثقة فيما بينهم " يساوي 4.10 )الدرجة الكلية من 5( أي أن المتوسط الحسابي النسبي %81.90 قيمة االختبار وأن القيمة االحتمالية Sig.( ) تساوي لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة - 136

155 قد ازد عن على هذه الفقرة. درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة ويري الباحث أن المؤسسات تقوم علي المشاركة الجماعية بين الموظفين فيما بينهم من خالل غرس السلوكيات اإليجابية المحفزة وتنميه روح التعاون والعمل ضمن التصرفات السلبية المتعلقة بطبيعة العمل باإلضافة المؤسسات تضبط السلوك مما يعزز الثقة بين العاملين فريق من خالل نبذ إلي أن القوانين واألنظمة المعول بها في من جهة والمستفيدين من جهة أخري ونظ ار ألهمية وانسانيه الشريحة التي تقدم لها الخدمة يتطلب وجود ثقة متبادلة وتكامليه في العمل األداء بين الموظفين من أجل تقديم خدمة متميزة متكاملة لألشخاص ذوي اإلعاقة بأنفسهم والتدريب أساس ووضوح تحقيق النجاحات الجمعيات األهلية والتنسيق بينها لمواجهة اآلثار السلبية. المتوسط الحسابي - لإلجابة االختبار باإلضافة العمل في األهداف واتفقت مع د ارسة للفقرة إليجاد الثالثة " يمتلك علي االستفسا ارت " يساوي إلى )العمري مثل التأهيل أخري عوامل 2008 م( حول كما أن ثقة العلمي العاملين والخبرة أهمية توحيد جهود صيغ من الشبكات لتقوية وتنمية قد ارت هذه الجمعيات 3.86 العاملون في المؤسسات ذوي اإلعاقة المعرفة أي أن المتوسط الحسابي النسبي الكافية %77.23 قيمة وأن إحصائيا عند مستوى داللة قد ازد عن على هذه الفقرة. القيمة االحتمالية تساوي )Sig.( α 0.05 درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة ويبين الباحث نتيجة ذلك الي احتكار المعلومة وغيابها عند بعض المسئولين في إدا ارت المؤسسة الي جانب الفهم الخاطئ للرد على االستفسا ارت العاملين او من متلقي الخدمات على تلك االستفسا ارت سواء نتيجة للسلوك السلبية سواء اكانت من باإلضافة الي قلة التدريب والممارسة لألشخاص المخولين أكانت طريقة الرد الكتروينه كتابية أو صناديق شكاوى واقتر احات في الم اركز المزودة للخدمات بالرد شفهية. باإلضافة الى قله وجود وكما تعتبر بعض اإلدا ارت العليا في المؤسسات بثانويه الرد على تلك االستفسا ارت باعتبارها انها مضيعة للوقت والجهد د ارسة واتفقت مع,Upton,1984( Fonow (أن شبكات العمل لها تأثيرها البالغ على السياسة العامة لما تحققه من مشاركة فعالة من جانب المواطنين وتحقيق نوع من االتصال فيما بينهم. 137

156 الترتيب القيمة الحتمالية ).Sig( قيمة الختبار المتوسط الحسابي النسبي النح ارف المعياري المتوسط الحسابي يساوي بشكل عام يمكن القول بأن المتوسط الحسابي يساوي %79.32 قيمة االختبار وأن القيمة االحتمالية 3.97 وأن المتوسط الحسابي النسبي تساوي )Sig.( - لذلك يعتبر مجال " األمان والثقة " دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذا المجال يختلف جوهريا عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على فق ارت هذا المجال تحليل فق ارت مجال " التعاطف " تم استخدام المتوسط الحسابي والنسبي واالنح ارف المعياري واختبار متوسط درجة االستجابة قد وصلت إلى درجة الموافقة المتوسطة وهي T 3 جدول )5.17(. جدول )5.17(: المتوسط الحسابي أم ال. لمعرفة ما إذا كانت النتائج موضحة في والنسبي والنح ارف المعياري واختبار T لكل فقرة من فق ارت مجال " التعاطف " م الفقرة تضع مؤسسات ذوي اإلعاقة المصلحة لذوي اإلعاقة في صلب اهتماماتها العليا تتفهم مؤسسات ذوي اإلعاقة بحاجات للقيام بمهامهم. العاملين يتسم سلوك العاملين في المؤسسات ذوي اإلعاقة باللباقة في تعاملهم تنقل مؤسسات ذوي اإلعاقة وتحثهم على االلت ازم بها الروية للعاملين تتبني مؤسسات ذوي اإلعاقة حلقات تشاركيه لتقويه الوالء واالنتماء بالمستفيدين جميع فق ارت المجال معا.α * المتوسط الحسابي دال إحصائيا عند مستوى داللة

157 من جدول )5.17( يمكن استخالص ما يلي: المتوسط الحسابي للفقرة األولى " تضع مؤسسات ذوي اإلعاقة المصلحة العليا لذوي اإلعاقة في صلب اهتماتها " يساوي 4.26 )الدرجة الكلية من 5( أي أن المتوسط الحسابي النسبي %85.22 قيمة االختبار وأن القيمة االحتمالية Sig.( ) تساوي لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. - ويرجع هذا األمر الي أن النظام األساسي المنصوص عليه من قبل جهات االختصاص للمؤسسات المتخصصة للتعامل مع األشخاص ذوي اإلعاقة يتطلب أن يكون أهداف هذه المؤسسة شامال لرعاية وتأهيل األشخاص ذوي اإلعاقة ومنسجما مع المصلحة العليا لهم بحيث تلبي تلك الخدمات الحاجات والرغبات الرئيسية لهم سواء أكانت مادية أو معنويه وكذلك الخدمات المقدمة من المؤسسات تعمل على استم ارريتها وتقديم خططتها بشكل مستمر وكثرة وجود المؤسسات التي تقدم الرعاية لهذه الفئة وزيادة التنافسية بين المؤسسات مما يتطلب منهم أن يجعل مصلحة ذوي اإلعاقة ضمن أولوياتهم. واتفقت هذه النتيجة مع د ارسة )سعد جودة 2008 م) حول زيادة التنسيق بين مؤسسات العمل األهلي وتطوير رؤية مشتركة بينهما. المتوسط الحسابي للفقرة الخامسة " تتبني مؤسسات ذوي اإلعاقة حلقات تشاركيه لتقويه الوالء واالنتماء بالمستفيدين " يساوي وأن مستوى داللة 0.05 القيمة االحتمالية Sig.( ) تساوي أي أن المتوسط الحسابي النسبي %79.13 قيمة االختبار α لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 -وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. - ويري الباحث أن الحلقات التشاركية التي يتم تنفيذها للمستفيدين تقوم لهدف جلب التمويل من خالل التغطية اإلعالمية لهذه الحلقات ولكون بعض المستفيدين غير مدركين ألهمية تلك اللقاءات والتشاو ارت فيما بينهم وأن أغلبية المستفيدين ليس لديهم الخبرة الكافية حول نمط وطبيعة المشاركة الجماعية فيما بينهم وال مدركين للمصلحة العليا من تلك اللقاءات لتبني قضيتهم بشكل شمولي وينظر ذوي اإلعاقة لمصلحتهم الشخصية من تلك اللقاءات. وفي أغلب األحيان ت جبر 139

158 الترتيب القيمة الحتمالية ).g14si( قيمة الختبار المتوسط الحسابي النسبي النح ارف المعياري المتوسط الحسابي المؤسسات الممولة بعقد تلك اللقاءات التشاركية لهدف الحصول اختالف واتفقت مع د ارسة على االحتياجات األهداف ما بين المستفيد والمؤسسة تحول دون إتمام هذه اللقاءات بالشكل وآخرون )لداودة وهذا يعكس ضعف التعاون المشترك التمويل عمليات ان )2009( المشترك للمشاريع الدقيقة لكن المطلوب قليلة والب ارمج بشكل عام يمكن القول بأن المتوسط الحسابي يساوي 4.12 وأن المتوسط الحسابي النسبي يساوي %82.49 قيمة االختبار وأن يعتبر مجال " التعاطف " دال إحصائيا عند مستوى داللة القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي α 0.05 لذلك مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذا المجال يختلف جوهريا عن درجة الموافقة المتوسطة وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على فق ارت هذا المجال - تحليل جميع الفق ارت المتعلقة بجودة الخدمات المقدمة - تم استخدام متوسط درجة المتوسط الحسابي والنسبي واالنح ارف المعياري واختبار االستجابة قد وصلت إلى درجة الموافقة المتوسطة وهي T 3 جدول )5.18(. جدول )5.18(: المتوسط الحسابي أم ال. لمعرفة ما إذا كانت النتائج موضحة في والنسبي والنح ارف المعياري واختبار Tلجميع الفق ارت المتعلقة بجودة الخدمات المقدمة المجال االحتياجات المادية االعتمادية قوة االستجابة األمان والثقة التعاطف جميع الفق ارت المتعلقة بجودة الخدمات المقدمة 3.96.α * المتوسط الحسابي دال إحصائيا عند مستوى داللة

159 من جدول )5.18( تبين أن المقدمة يساوي االختبار مستوى داللة المتوسطة وهي 3.96 وأن )الدرجة الكلية من القيمة االحتمالية المتوسط الحسابي لجميع الفق ارت المتعلقة بجودة الخدمات )Sig.( 5( أي أن المتوسط الحسابي النسبي %79.15 قيمة تساوي α الخدمات المقدمة بشكل عام. بنسبه لذلك تعتبر الفق ارت دالة إحصائيا عند مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة قد ازد عن درجة الموافقة وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على الفق ارت المتعلقة بجودة وتبين من الجدول السابق أن بعد التعاطف المتمثل بالخدمات المقدمة احتل %82.49 ويعزو الباحث ذلك إلى تختلف عن باقي ش ارئح المجتمع التعاطف لذوي اإلعاقة. ويري الباحث أن الجهات المانحة المرتبة األولي أن الفئة التي ي قدم لها الخدمات من قبل هذه المؤسسات وهذا يتطلب اهتمام أكبر ورعاية أفضل متمثلة بزيادة نسبه بينما احتل بعد "االحتياجات المادية " المرتبة األخيرة خالل السنوات بنسبه %74.40 الماضية بدأت بسياسة تمويلية جديده تهدف الى تمكين هذه الفئات في المجتمع باالعتماد على الذات من خالل زيادة نسبة زمام المبادرة للدفاع عن احتياجاتهم األساسية مما تسبب بعزوف عدد من االحتياجات المادية األساسية لهذه الفئة. إال أن النسبة اإلجمالية ألبعاد جودة الخدمات المقدمة احتلت نسبه مرضية ومرتفعة وان دل ذلك المقدمة. داللة واتفقت هذه النتائج مع بعض المجاالت على إحصائية يدل على أن هذه األبعاد تعتبر مقياسا اآلتية (Wikowski,Wolfinarger, 2002( )عبيسات 2005 م ) ان نسبة %70.4 الد ارسات كد ارسة )مصلح :قوة ) حول االستجابة االستجابة كان لها األثر في تفسير التغير في رضا العمالء. األمان 2014 م( والثقة ترتيب أهميه األبعاد في الوعي بحقوقهم وأخذ توفير عن الممولين %79.15 وهي نسبه اساسيا لجودة الخدمات فروق وجود حول والتعاطف ومع ومع أمريكا ذات د ارسة د ارسة من األبعاد االعتمادية واألمان والجوانب المادية وسرعة 141

160 اختبار فرضيات الد ارسة الفرضية الرئيسة األولى: توجد عالقة ذات دللة إحصائية عند مستوى دللة )0.05 α( بين واقع التشبيك وبين جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة في محافظات غزة. - يبين جدول )5.19( أن معامل االرتباط يساوي 738. وأن القيمة االحتمالية ).Sig( تساوي وهي أقل من مستوى الداللة 0.05 وهذا يدل على وجود عالقة ذات داللة إحصائية بين واقع التشبيك وبين جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة في محافظات غزة. ويعزو الباحث ذلك إلى أن إجمالي أبعاد التشبيك لها تأثير واضح على جودة الخدمات المقدمة من المؤسسات وتعمل األبعاد على تقويه العالقات بين المؤسسات وتبادل الخب ارت والمنفعة مما سيؤثر باإليجاب على تقديم خدمة متكاملة لهذه الفئات. واقع التشبيك وبين جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة في محافظات غزة جدول )5.19(: معامل الرتباط بين الفرضية توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى )0.05 α( بين واقع التشبيك وبين جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة في محافظات غزة. معامل بيرسون لالرتباط القيمة الحتمالية(. Sig ).738.α *االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة

161 ويتفرع منها عدة فرضيات توجد عالقة ذات دللة إحصائية بين متوسطات أف ارد العينة عند )0.05( بين دللة مستوى - الثقافة التنظيمية ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة. يبين جدول )5.20( أن معامل االرتباط يساوي 553. وأن القيمة االحتمالية ).Sig( تساوي وهي أقل من مستوى الداللة 0.05 وهذا يدل على وجود عالقة ذات داللة إحصائية بين الثقافة التنظيمية ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة. ويعزو الباحث ذلك إلى وجود عالقة ارتباطية بين بعد الثقافة التنظيمية وجودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة وهذا يدل على أهمية الثقافة التنظيمية ووجود قيم وعادات داخل المنظمة تحفز من عمليات التشبيك. جدول )5.20(: معامل الرتباط بين الثقافة التنظيمية ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة الفرضية توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين متوسطات أف ارد العينة عند )0.05( بين الثقافة التنظيمية ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة. معامل بيرسون لالرتباط القيمة الحتمالية(. Sig ).553.α *االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 توجد عالقة ذات دللة إحصائية بين متوسطات أف ارد العينة عند )0.05( بين قدرة الموارد البشرية ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة. - يبين جدول )5.21( أن معامل االرتباط يساوي 670. وأن القيمة االحتمالية ).Sig( تساوي وهي أقل من مستوى الداللة 0.05 وهذا يدل على وجود عالقة ذات داللة إحصائية بين قدرة الموارد البشرية ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة. ويعزو الباحث ذلك إلى وجود عالقة ارتباطية بين بعد قدرة الموارد البشرية وجودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة ويدل ذلك على أهمية وجود موارد البشرية ذات كفاءة عالية للمساهمة في إحداث ش اركات حقيقية بين المؤسسات مما يؤثر باإليجاب على جودة الخدمات المقدمة لذوي اإلعاقة واتفقت هذه النتائج مع د ارسة )عبد الكريم 2010 م( حول أهم هذه العوامل 143

162 التي زودتهم بالخب ارت الجماعية في التعامل مع اآلخرين أهم تلك األسباب قلة الموارد واإلمكانيات المتاحة. جدول )5.21(: معامل الرتباط بين قدرة الموارد البشرية ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة الفرضية توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين متوسطات أف ارد العينة عند )0.05( بين قدرة الموارد البشرية ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة. معامل بيرسون لالرتباط القيمة الحتمالية(. Sig ).670.α *االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 توجد عالقة ذات دللة إحصائية بين متوسطات أف ارد العينة عند )0.05( بين المالية ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة. المقومات - يبين جدول )5.22( أن معامل االرتباط يساوي 584. وأن القيمة االحتمالية ).Sig( تساوي وهي أقل من مستوى الداللة 0.05 وهذا يدل على وجود عالقة ذات داللة إحصائية بين قدرة المنظمة المالية ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة. ويعزو الباحث ذلك إلى وجود عالقة ارتباطيه بين بعد قدرة المقومات المالية وجودة الخدمات المقدمة لذوي اإلعاقة نظ ار ألن الموارد المالية في المؤسسات تعتبر عامال أساسيا ومساندا لتسهيل عملية التشبيك. جدول )5.22(: معامل الرتباط بين قدرة المنظمة المالية ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة الفرضية توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين متوسطات أف ارد العينة عند )0.05( بين قدرة المنظمة المالية ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة. معامل بيرسون لالرتباط القيمة الحتمالية(. Sig ).584.α *االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة

163 توجد عالقة ذات دللة إحصائية بين متوسطات أف ارد العينة عند )0.05( بين مرونة الهيكل التنظيمي الفعال ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة. - يبين جدول )5.23( أن معامل االرتباط يساوي 598. وأن القيمة االحتمالية ).Sig( تساوي وهي أقل من مستوى الداللة 0.05 وهذا يدل على وجود عالقة ذات داللة إحصائية بين مرونة الهيكل التنظيمي الفعال ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة. ويعزو الباحث ذلك إلى وجود عالقة ارتباطية بين بعد مرونة الهيكل التنظيمي ووجود الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة نظ ار ألهمية تنوع الهياكل التنظيمية ووجود مسميات وظيفية متنوعة ضمن الهيكل العام للمؤسسة والذي بدورة يشجع عملية التشبيك وبالتالي التأثير باإليجاب على تقديم الخدمات لهذه الفئة. بين مرونة الهيكل التنظيمي الفعال ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة جدول )5.23(: معامل الرتباط الفرضية توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين متوسطات أف ارد العينة عند )0.05( بين مرونة الهيكل التنظيمي الفعال ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة. معامل بيرسون لالرتباط القيمة الحتمالية(. Sig ).598.α *االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 توجد عالقة ذات دللة إحصائية بين متوسطات أف ارد العينة عند )0.05( بين مواكبة التطور التكنولوجي ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة. - يبين جدول )5.24( أن معامل االرتباط يساوي 650. وأن القيمة االحتمالية ).Sig( تساوي وهي أقل من مستوى الداللة 0.05 وهذا يدل على وجود عالقة ذات داللة إحصائية بين مواكبة التطور التكنولوجي ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة. ويعزو الباحث ذلك إلى وجود عالقة ارتباطية بين بعد مواكبة التطور التكنولوجي وجودة الخدمات المقدمة من مؤسسة ذوي اإلعاقة نظ ار ألهمية التكنولوجيا ومواكبتها والتي من شأنها أن تسهل العمليات اإلدارية والمالية وحصر الخدمات والبيانات المقدمة لذوي اإلعاقة تجنبا لتك ارر 145

164 الخدمات لنفس الفئات ومنعا لالزدواجية عال من الجودة. وبالتالي الحفاظ على المقد ارت المؤسساتية وضمان مستوي بين مواكبة التطور التكنولوجي ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة جدول )5.24(: معامل الرتباط الفرضية معامل بيرسون لالرتباط القيمة الحتمالية(. Sig ).650 توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين متوسطات أف ارد العينة عند )0.05( بين مواكبة التطور التكنولوجي ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة. *االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α. الفرضية الرئيسة الثانية: يوجد تأثير ذو دللة إحصائية عند مستوى )0.05 α( للتشبيك على جودة الخدمات المقدمة في مؤسسات ذوي اإلعاقة في محافظات غزة. من نتائج النحدار المتعدد باستخدام طريقة Stepwise يمكن استنتاج ما يلي: - تبين أن المتغي ارت المؤثرة على المتغير التابع " جودة الخدمات المقدمة " هي: الموارد البشرية التطور التكنولوجي المقومات المالية الثقافة التنظيمية بينما تبين ضعف تأثير متغير " الهيكل التنظيمي". - معامل االرتباط = ومعامل التحديد الم عد ل= وهذا يعني أن %55.7 من التغير في جودة الخدمات المقدمة )المتغير التابع( تم تفسيره من خالل العالقة الخطية والنسبة المتبقية %44.3 قد ترجع إلى عوامل أخرى تؤثر على جودة الخدمات المقدمة في مؤسسات ذوي اإلعاقة في محافظات غزة. جدول )5.25(: تحليل النحدار المتعدد لمعامالت النحدار القيمة الحتمالية Sig. قيمة اختبار T معامالت النحدار المتغي ارت المستقلة المقدار الثابت الموارد البشرية التطور التكنولوجي المقومات المالية الثقافة التنظيمية معامل التحديد الم عد ل= معامل االرتباط =

165 جودة الخدمات المقدمة = * الموارد البشرية * التطور التكنولوجي * المقومات المالية * الثقافة التنظيمية من خالل جدول )5.25( تبين أن المتغي ارت المستقلة حسب أهميتها في تفسير جودة الخدمات المقدمة حسب قيمة اختبار T كما يلي: التطور التكنولوجي ومن ثم الموارد البشرية ومن ثم المقومات المالية وأخي ار الثقافة التنظيمية. ويعزو الباحث ذلك إلى أن هناك ضعف في تأثير الهيكل التنظيمي على جودة الخدمات المقدمة وذلك لعدم وجود نظام محدد وواضح لدي المؤسسات في هياكلها التنظيمية فمنها ما هو مختلف في الشكل وفي التنظيم ومنها ما هو غير موجود أو يقصر على دوائر محدده نظ ار لحجم المؤسسة وطبيعة عملها ومدي القدرة على تقديم الخدمات بشكل أفضل. الفرضية الرئيسة الثالثة: توجد فروق ذات دللة إحصائية عند مستوى )0.05 α( بين متوسطات آ ارء المبحوثين حول واقع التشبيك وأثره على جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة في محافظات غزة تعزى إلى العوامل الشخصية )الجنس المستوى الوظيفي المؤهل العلمي سنوات الخبرة عمر المؤسسة مكان عمل المؤسسة(. تم استخدام اختبار " T لعينتين مستقلتين" لمعرفة ما إذا كان هناك فروق ذات داللة إحصائية وهو اختبار معلمي يصلح لمقارنة متوسطي مجموعتين من البيانات. كذلك تم استخدام اختبار " التباين األحادي " لمعرفة ما إذا كان هناك فروق ذات داللة إحصائية وهذا االختبار معلمي يصلح لمقارنة 3 متوسطات أو أكثر. ويشتق من هذه الفرضية الرئيسة الفرضيات الفرعية التالية: توجد فروق ذات دللة إحصائية عند مستوى )0.05 α( بين متوسطات آ ارء المبحوثين حول واقع التشبيك وأثره على جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة في محافظات غزة تعزى إلى الجنس. - من النتائج الموضحة في جدول )5.26( تبين أن القيمة االحتمالية (Sig.) المقابلة الختبار" T لعينتين مستقلتين " أقل من مستوى الداللة 0.05 لمجال " التطور التكنولوجي " وبذلك 147

166 القيمة الحتمالية ).Sig( قيمة الختبار يمكن استنتاج أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذا المجال معا تعزى إلى الجنس وذلك لصالح اإلناث. ويري الباحث أن الموظفات في مؤسسات ذوي اإلعاقة تميل أكثر الي العمل المكتبي والمتابعة الدورية لإلج ارءات اإلدارية والبرمجية من خالل تزويد للمستفيدين بالخدمات المناسبة وكيفية التعامل مع الجمهور سواء أكانت من خالل وسائل التواصل االجتماعي الموقع اإللكتروني وادخال واتممه البيانات بالب ارمج المحوسبة أكثر من الميداني الذي يتطلب جهد ومتابعة دورية مع المؤسسات اتفقت مع د ارسة )مصلح 2014 م( حول وجود فروق ذات داللة حول متغير الجنس أما بالنسبة لباقي المجاالت والمجاالت مجتمعة معا فقد تبعين أن القيمعة االحتماليعة (Sig.) أكبععر مععن مسععتوى الداللععة 0.05 وبععذلك يمكععن اسععتنتاج أنععه ال توجععد فععروق ذات داللععة إحصععائية بععين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت والمجاالت مجتمعة معا تعزى إلى الجنس. ويعزو الباحث ذلك إلى أن كال الجنسين يقومان بنفس اإلج ارءات والمهام الوظيفية سواء أكان في ابعاد التشبيك كافة او أبعاد جودة الخدمات المقدمة فكالهما يتعامالن في نفس بيئة المؤسسات ويقدمون نفس الخدمات الموكلة إليهم بغض النظر عن عامل الجنس الجنس جدول )5.26(: نتائج اختبار" Tلعينتين مستقلتين " المتوسطات المجال ذكر أنثى الثقافة التنظيمية الموارد البشرية المقومات المالية الهيكل التنظيمي. * التطور التكنولوجي المجالت المتعلقة بالتشبيك

167 القيمة الحتمالية ).Sig( قيمة الختبار المتوسطات المجال ذكر أنثى االحتياجات المادية االعتمادية قوة االستجابة األمان والثقة التعاطف المجالت المتعلقة بجودة الخدمات المقدمة جميع المجالت معا 3.94 * الفرق بين المتوسطين دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α. توجد فروق ذات دللة إحصائية عند مستوى )0.05 α( بين متوسطات آ ارء المبحوثين حول واقع التشبيك وأثره على جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة في محافظات غزة تعزى إلى المستوى الوظيفي. - من النتائج الموضحة في جدول )5.27( يمكن استنتاج ما يلي: تبين أن القيمة االحتمالية (Sig.) المقابلة الختبار" التباين األحادي " أكبر من مستوى 0.05 الداللة لمجاالت " الهيكل التنظيمي التطور التكنولوجي األمان والثقة وبذلك يمكن استنتاج أنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت تعزى إلى المستوى الوظيفي. ويري الباحث أن المستويات اإلدارية المختلفة في المؤسسات تقوم بنفس الخدمات واألهداف المرجوة منها عتجاه األشخاص ذوي اإلعاقة من حيث الخدمة المقدمة لذلك المستويات المختلفة تقوم بعملية التعاون والتنسيق وبناء التحالفات بغض النظر عن التدرج في الفروق اإلدارية مع أهميتها في بعض نقاط التحالفات والتشبيك بين المؤسسات ذوي اإلعاقة والتي تحتاج الي ق ار ارت است ارتيجية. 149

168 القيمة الحتمالية ).Sig( قيمة الختبار أما بالنسبة لباقي المجاالت والمجاالت مجتمعة معا فقد تبعين أن القيمعة االحتماليعة (Sig.) أقعععل معععن مسعععتوى الداللعععة 0.05 وبعععذلك يمكعععن اسعععتنتاج أنعععه توجعععد فعععروق ذات داللعععة إحصعععائية بعععين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت والمجاالت مجتمعة معا تعزى إلى الجنس وذلك لصالح اإلدارة العليا. ويعزو الباحعث أن القعائمين علعى اإلدارة العليعا يقومعون باتخعاذ القع ار ارت الهامعة والحاسعمة معن خعالل جلععب التمويععل واقامععه التحالفعات مععع المؤسسععات األخععرى مقارنعه بععاإلدا ارت األخععرى التععي يكععون عملها منوط بتطبيق تلك الق ار ارت واإلج ارءات وادا ارتهعا علعى أكمعل صعوره ممعا يحعق تحالفعات لهعا أثعر علعععى جعععودة الخعععدمات المقدمعععة لألشعععخاص ذوي اإلعاقعععة باإلضعععافة العععى أن اإلدا ارت األخعععرى تقعععوم بمسايرة األعمال الوظيفية األخرى اليومية بدون التطرق للق ار ارت الحاسمة. المستوى الوظيفي جدول )5.27(: نتائج اختبار " التباين األحادي " المتوسطات المجال إدارة عليا إدارة وسطى إدارة دنيا * الثقافة التنظيمية. * الموارد البشرية. * المقومات المالية الهيكل التنظيمي التطور التكنولوجي * المجالت المتعلقة بالتشبيك * االحتياجات المادية * االعتمادية. * قوة االستجابة. 150

169 القيمة الحتمالية ).Sig( قيمة الختبار المتوسطات المجال إدارة عليا إدارة وسطى إدارة دنيا األمان والثقة. * التعاطف. *0.003 * المجالت المتعلقة بجودة الخدمات المقدمة. جميع المجالت معا * الفرق بين المتوسطات دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α. توجد فروق ذات دللة إحصائية عند مستوى )0.05 α( بين متوسطات آ ارء المبحوثين حول واقع التشبيك وأثره على جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة في محافظات غزة تعزى إلى المؤهل العلمي. - من النتائج الموضحة في جدول )5.28( تبين أن القيمة االحتمالية (Sig.) المقابلة الختبار" التباين األحادي " أكبر من مستوى الداللة 0.05 لجميع المجاالت والمجاالت مجتمعة معا وبذلك يمكن استنتاج أنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذا المجال تعزى إلى المؤهل العلمي. ويري الباحث أن الموظفين الذين يمتلكون مؤهالت د ارسية مختلفة ذات تخصصات أدبية أو علمية ليس لهم تأثير مباشر على عملية التشبيك وتقديم الخدمة المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة ويتشاركون في تقديم الخدمة بنفس األلية والطريقة. 151

170 القيمة الحتمالية ).Sig( قيمة الختبار جدول )5.28(: نتائج اختبار" التباين األحادي " المؤهل العلمي المتوسطات المجال ماجستير بكالوريوس دبلوم فأقل الثقافة التنظيمية الموارد البشرية المقومات المالية الهيكل التنظيمي التطور التكنولوجي المجالت المتعلقة بالتشبيك االحتياجات المادية االعتمادية قوة االستجابة األمان والثقة التعاطف المجالت المتعلقة بجودة الخدمات المقدمة جميع المجالت معا

171 القيمة الحتمالية ).Sig( قيمة الختبار توجد فروق ذات دللة إحصائية عند مستوى )0.05 α( بين متوسطات آ ارء المبحوثين حول واقع التشبيك وأثره على جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة في محافظات غزة تعزى إلى سنوات الخبرة. - من النتائج الموضحة في جدول )5.29( تبين أن القيمة االحتمالية (Sig.) المقابلة الختبار" التباين األحادي " أكبر من مستوى الداللة 0.05 لجميع المجاالت والمجاالت مجتمعة معا وبذلك يمكن استنتاج أنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت والمجاالت مجتمعة معا تعزى إلى سنوات الخبرة. ويعزو الباحث أن سنوات الخبرة للموظفين لم تؤثر على عملية التعاون والتنسيق وتقديم الخدمة ويعزو ذلك إلى أن العمليات والخدمات التي تقوم بها المؤسسات من خالل أف اردها بغض النظر عن سنوات الخبرة الكبيرة أو القليلة )مهنيه إدارية(. فيجب على مزودي هذه الخدمات العمل على تلبية احتياجات هذه الفئة مع م ارعاة الجانب اإلنساني. سنوات الخبرة جدول )5.29(: نتائج اختبار التباين األحادي " المتوسطات 16 سنة 5 سنوات المجال من 10-5 من فأقل سنة سنة فأكثر الثقافة التنظيمية الموارد البشرية المقومات المالية الهيكل التنظيمي التطور التكنولوجي المجالت المتعلقة بالتشبيك االحتياجات المادية

172 القيمة الحتمالية ).Sig( قيمة الختبار المتوسطات 16 سنة 5 سنوات المجال من 10-5 من فأقل سنة سنة فأكثر االعتمادية قوة االستجابة األمان والثقة التعاطف المجالت المتعلقة بجودة الخدمات المقدمة جميع المجالت معا 3.87 توجد فروق ذات دللة إحصائية عند مستوى )0.05 α( بين متوسطات آ ارء المبحوثين حول واقع التشبيك وأثره على جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة في محافظات غزة تعزى إلى عمر المؤسسة. من النتائج الموضحة في جدول )5.30( يمكن استنتاج ما يلي: تبين أن القيمة االحتمالية (Sig.) المقابلة الختبار" التباين األحادي " أقل من مستوى الداللة 0.05 للمجاالت " الثقافة التنظيمية الهيكل التنظيمي األمان والثقة " وبذلك يمكن استنتاج أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت تعزى إلى عمر المؤسسة وذلك لصالح المؤسسات التي أعمارها أقل من 10 سنوات. ويري الباحث بأن مفهوم التشبيك مستحدث في محافظات قطاع غزة خالل العشر سنوات األخيرة نظ ار للحاجة الملحة للتعاون والتنسيق بين المؤسسات بسبب استم اررية التضييق على تمويل المشروعات والتغيير في سياسة المانحين وتبنيها فكرة العمل التشاركي الجماعي بين المؤسسات. باإلضافة الى االهتمام المت ازيد بضرورة وجود أشخاص مختصين في المستويات اإلدارية بعملية التشبيك وبناء التحالفات وأن مؤسسات ذوي اإلعاقة في طور التأسيس التي عمرها أقل من 5 154

173 القيمة الحتمالية ).Sig( قيمة الختبار سنوات منشغلة ببناء ذاتها وتقويه دعائم المؤسسة من حيث جودة الخدمات والمخرجات والقدرة التمويلية العالية لبناء المشروعات وزيادة الخدمات لصالح ذوي اإلعاقة واالستعداد المؤسساتي لبناء شبكات قوية وحداثة تعلمها لمفهوم التشبيك. أما بالنسبة لباقي المجاالت والمجاالت مجتمعة فقد تبين أن القيمة االحتمالية (Sig.) أكبر من مستوى الداللة 0.05 وبذلك يمكن استنتاج أنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت والمجاالت مجتمعة معا تعزى إلى عمر المؤسسة. ويري الباحث بأن المؤسسات ذات السنوات الطويلة والتي تتمتع بشبكة عالقات قوية ومتانه في الموارد المالية تري من نفسها كقوة مؤسساتية وال ترغب ببناء التحالفات مع المؤسسات ذات الفئة العمرية القليلة وترغب ببناء التحالفات مع المؤسسات التخصصية ذات القدرة المالية الكبيرة لتبادل المنافع والخب ارت بين الطرفين وان كان عمرها ذات السنوات القليلة. عمر المؤسسة جدول )5.30(: نتائج اختبار التباين األحادي " المتوسطات 15 سنة المجال أقل من 10 من 10- سنوات 15 سنة فأكثر * الثقافة التنظيمية الموارد البشرية المقومات المالية. * الهيكل التنظيمي التطور التكنولوجي المجالت المتعلقة بالتشبيك االحتياجات المادية االعتمادية. 155

174 القيمة الحتمالية ).Sig( قيمة الختبار المتوسطات 15 سنة المجال أقل من 10 من 10- سنوات 15 سنة فأكثر قوة االستجابة. * األمان والثقة التعاطف المجالت المتعلقة بجودة الخدمات المقدمة جميع المجالت معا 4.03 * الفرق بين المتوسطات دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α. اإلجابة على السؤال األول: ما أهم الست ارتيجيات واإلج ارءات المقترحة التشبيك بين المؤسسات لتحسين جودة الخدمات المقدمة لمتخذي الق ار ارت لتفعيل جدول )5.31(: يوضح إجابات السؤال األول ضمن اإلستبانة الرقم البنود التك ارر النسبة. 1 عمل شبكة محوسبة بين المؤسسات ذات نفس االختصاص % تطبيق نظام الكتروني موحد مع الحكومة % عمل دو ارت ضغط ومناصرة بشكل دوري حقوقهم ألشخاص ذوي اإلعاقة على % اب ارم اتفاقيات ش اركة. % % تفعيل شبكات التمويل حيث تكون مدعومة ماليا من المؤسسات ولها مساحة في اتخاذ الق ارر الخاص للمؤسسة. 6 عمل عناقيد حقيقية من المؤسسات ذات االختصاص. % تطبيق نظام أو بروتوكول وطني للتشبيك. % عقد اتفاقيات ثنائية بين المؤسسة واألخرى % تكثيف ورشات العمل والدو ارت بين المؤسسات % توحيد الق ار ارت والخطوات العامة لمؤسسات ذوي االعاقة %

175 الرقم البنود التك ارر النسبة الت ازم المؤسسة برسالة واضحة وأن تعمل بمقتضاها دون محاولة الهيمنة على المؤسسات % تنفيذ مشاريع مشتركة تضم كافة االعاقات وتجمع بينهم لتفعيل روح المشاركات % تكوين مركز موارد محوري خاص بكافة اإلعاقات للقيام بالتشبيك % وجود قاعدة بيانات مشتركة لعدم االزدواجية في تقديم الخدمة % وضع خطط مشتركة حول حماية ذوي االعاقة في أوقات األزمات. % وجود رؤيا تكاملية بين المؤسسات العاملة في المجل ووضع أسس واضحة % دعم ومساندة المؤسسات الضعيفة والجديدة وتوفير الدعم المادي من أجل تقويتها % 2.7 % تنمية مها ارت وتنفيذ أنشطة مشتركة بين المؤسسات. تصنيف طبيعة عمل المؤسسات. 19 التعاون والتكاملية في تقديم الخدمات المتنوعة % تشكيل لجنة عليا تهتم بالمؤسسات ذوي االعاقة. % إل ازم االدارة واالدارة التنفيذية بالمخططات الهيكلية. % المجموع % تبين من الجدول )5.31( بين المؤسسات ذات نفس االختصاص ويعزو الباحث للعديد من األسباب منها: المتعلق باالست ارتيجيات وتطبيق نظام أن أعلي الفق ارت عمل شبكة محوسبة الكتروني موحد مع الحكومة بنسه %7.7 وجود جسم حكومي تنسيقي ما بين المؤسسات مرتبطا إلكترونيا بقواعد بيانات المؤسسات لمنع ازدواجية الخدمات. عملية ربط المؤسسات بنظام الكتروني واحد يفيد بحصر بيانات األشخاص ذوي اإلعاقة لتقديم معلومات واضحة ودقيقة للجهات المانحة. يعمل توفر الشبكات اإللكترونية على تسهيل المهام اإلدارية وانجاز المتطلبات بشكل أسرع وجودة أفضل بينما احتلت " إل ازم االدارة واالدارة التنفيذية بالمخططات الهيكلية." المرتبة األخيرة بنسبه %1.4 وذلك بسبب عدم اهتمام إدارة المؤسسة بالمخططات الهيكلية المتنوعة لتنظيم العلم بالشكل 157

176 المهني ويعزى إلى ذلك قلة الموارد المالية التي تعمل على توفير المسميات الوظيفية ضمن الهياكل. اإلجابة على التساؤل الثاني: ما أهم المعوقات الفعلية والمتوقعة التي يمكن أن تعيق القائمين على التشبيك بين المؤسسات لتحسين جودة الخدمات المقدمة جدول )5.32(: يوضح إجابات السؤال الثاني ضمن اإلستبانة الرقم البنود التك ارر النسبة. 1 نقص في التمويل. % قلة الوعي حول أهمية التشبيك. % الحصار الذي يفرضه االحتالل. % عدم وجود نظام يربط بين جميع المؤسسات ببعضها. % عدم وجود شبكة معلومات متاحة لجميع العاملين في مجال االغاثة. % ازدواجية تقديم الخدمات. % عدم اعطاء مساحة للعاملين لالتصال والتواصل. % عدم وجود هيكل تنظيمي مشترك بين المؤسسات. % احتكار المساعدات الموجودة لديها على الجمعيات. % عدم استم اررية المشاريع. % غياب الهيكل التنظيمي. % جمود الق ار ارت التي يتخذها المسئولين في التعامل مع المؤسسات. % محدودية الكفاءات. % عدم التفاهم ووجود خدمات متشابهة لتقديم الخدمة للمؤسسات. % حصر العاملين في برنامج معين. % اختالف الب ارمج وتباين األهداف. % عدم توحيد الجهود لتقديم خدمة أقصى لذوي االعاقة. % صعوبة التواصل مع المؤسسات ذوي االعاقة. % تدخل وجهات نظر السياسية في التعامل مع اآلخرين. % عدم نقل الخب ارت بين المؤسسات. % الروتين والبي روق ارطية. %1.1 8 اإلجمالي %

177 " تبين من الجدول )5.32( بالمعيقات أن المتعلق نقص في التمويل" احتلت المرتبة األولي بنسه %12.1 وذلك لعدة أسباب أهمها: تغير في السياسات التمويلية لدي الجهات المانحة حول رؤية ومجال عملها خالل األعوام السابقة القيود التي تفرضها لتلك المؤسسات على الجهات المنفذة عدم اتباع المؤسسات المزودة للخدمات سياسة شفافة ونزيه للتعامل مع المانحين وجود مناطق خارج فلسطين أصبحت محل اهتمام المانحين كسوريا والدول األفريقية بينما احتلت كال من " عدم نقل الخب ارت بين األخيرية بنسبه %1.1 لعدده أسباب منها: المؤسسات الروتين والبيروق ارطية" المرتبة نظ ار الحتكار المؤسسات ألعمالها وعدم رغبتها بمشاركة األخرين عدم وجود خب ارت وكفاءات للتعامل مع المؤسسات ذوي اإلعاقة مقارنة بالخب ارت العالمية قلة التدريب على الب ارمج التي تفيد عمليات التشبيك اعتماد المؤسسات على األعمال الروتينية بدون تجديد مما يقلل من التحفيز على تقديم الخدمات

178 الفصل السادس النتائج والتوصيات

179 مقدمة: الفصل السادس النتائج والتوصيات في هذا الفصل يتطرق الباحث إلى نتائج الد ارسة الميدانية التي تم التوصل إليها ثم يقترح الباحث بعض التوصيات التي ي ارها مناسبة وتسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة لذوي اإلعاقة ثم يقترح بعض الد ارسات التي يمكن تسلط الضوء عليها في الد ارسات القادمة. النتائج: أول: العامة النتائج وجود عالقة ذات داللة إحصائية بين الثقافة التنظيمية ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة. وجود عالقة ذات داللة إحصائية بين قدرة المنظمة المالية ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة. وجود عالقة ذات داللة إحصائية بين مرونة الهيكل التنظيمي الفعال ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة. وجود عالقة ذات داللة إحصائية بين مواكبة التطور التكنولوجي ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة وجود عالقة ذات داللة إحصائية بين الموارد البشرية ومستوى الخدمات المقدمة لمؤسسات ذوي اإلعاقة توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذا المجال معا تعزى إلى الجنس وذلك لصالح اإلناث وتعزى إلى عمر المؤسسة وذلك لصالح المؤسسات التي أعمارها أقل من 10 سنوات. ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت تعزى إلى المستوى الوظيفي أو المؤهل العلمي ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت والمجاالت مجتمعة معا تعزى إلى سنوات الخبرة

180 يوجد تأثير للتشبيك على جودة الخدمات المقدمة في مؤسسات ذوي اإلعاقة في محافظات غزة في الموارد البشرية التطور التكنولوجي المقومات المالية الثقافة التنظيمية بينما هناك ضعف تأثير حول متغير " الهيكل التنظيمي". - النتائج المتعلقة بالتشبيك النتائج المتعلقة بالفرضية األولي: الثقافة التنظيمية اهتمام اإلدا ارت في مؤسسات ذوي اإلعاقة بالمشاكل والتحديات التي تواجههم من خالل توجيه مستمر من قبل الرؤساء للمرؤوسين بأهمية تنفيذ األنشطة والمهام بما يتالءم مع اإلج ارءات واألنظمة المعتمدة زيادة في ويوجد اهتمام من قبل الرؤساء لالقت ارحات التي يتقدم بها المرؤوسين وهناك حجم المشاركة والتفاعل بين الرؤساء والمرؤوسين بهدف تحسين جودة العمل. ال توفر مؤسسات ذوي اإلعاقة مناخا مناسبا يشعرهم باالرتياح واالنسجام في عملهم فالمؤسسات ال في مناسبة تعمل على المؤسسة خلق جو تنافسي بين الموظفين مما سليم يؤدي الي عدم بيئة وجود وهذا ال يعمل على االستق ارر الوظيفي لدى العاملين مما يجعلهم في حالة عمل مستمر للحفاظ على المكانة الوظيفية التي يعملون به - - النتائج المتعلقة بالفرضية الثانية: بالموارد البشرية تحرص مؤسسات ذوي اإلعاقة على التنسيق والتكامل بين المستويات اإلدارية بهدف تحسين مخرجات العمل وهذا يدل على الت ازم من قبل العاملين بإتباع األنماط السلوكية المنصوص عليها بالنظام اإلداري. ال تعمل مؤسسات ذوي اإلعاقة على التنسيق بين العاملين والقيادات الستحداث الدو ارت الفعالة نتيجة ضعف التشبيك بين المؤسسات المختلفة لتبادل الخب ارت بين المؤسسات وعدم وجود بند مالي محدد ضمن الموازنة السنوية لتطوير الموارد البشرية بالشكل الكافي ولغياب نظام عالوات وحوافز تشجع الموظفين على االرتقاء بذواتهم وتطوير قد ارتهم الوظيفية وان غياب الب ارمج التدريبية أسهمت بشكل سلبي على أداء العاملين في مختلف المستويات اإلدارية

181 النتائج المتعلقة بالفرضية الثالثة: المقومات المالية يتم م ارجعة حسابات المؤسسات بشكل دوري من مدقق حسابات خارجي مستقل وهناك قانون وضا ح ومنصوص عليه من قبل دائرة الجمعيات التابعة لو ازرة الداخلية وهذا يتطلب وجود مدقق حسابات خارجي يشرف على النظام المالي ومتابعة تدقيق الحسابات بشكل دوري ومستمر من قبل المؤسسة مما يسهم على تعزيز الشفافية والمساءلة يفرض التمويل أجندات وشروط على المؤسسات لكن بنسب متفاوتة حسب نطاق التدخل مع عدم حاجة القطاع لهذا التدخل في بعض األحيان مما ينعكس على واقع مؤسسات ذوي اإلعاقة وجودة خدماتها مما يف قد المؤسسات في استثمار هذا التمويل لتغطية االحتياجات الفعلية والحقيقة للواقع الذي نعيشه ناهيك أن هناك بعض من المؤسسات األخرى التي تقبل اضط ار ار للتعامل مع هذا النوع من الممولين وذلك لشخص التمويل. - - النتائج المتعلقة بالفرضية ال اربعة: الهيكل التنظيمي يساعد الهيكل التنظيمي على سهولة االتصال بين مؤسسات ذوي اإلعاقة لوجود هيكل إداري واضح لتحديد السلطات والصالحيات ونظام واضح ومحدد للمتابعة في المؤسسات وتتوافر معرفة مناسبة لطبيعة اإلج ارءات حيث توفر األنظمة والقوانين ضمانة للحقوق الوظيفية للعاملين وان الهيكل التنظيمي واإلداري يحدد خطوط السلطة والمسئولية وعالقات اإلدا ارت واألقسام يبعضها ال يتم اتخاذ الق ار ارت الروتينية في مؤسسات ذوي اإلعاقة بدون الرجوع للمستوى األعلى وذلك لعدم توافر صورة واضحة لدى العاملين في المؤسسات عن األهداف والمسئوليات الخاصة بكل وظيفة وعدم مساهمة كل وظيفة في تحقيق أهداف المؤسسة ككل وعدم بيان معرفتهم الطريقة السليمة ألداء أعمالهم وقد يكون ذلك نتيجة لتعدد الق ار ارت المتعلقة ببعض المسائل. - - النتائج المتعلقة بالفرضية الخامسة: التطور التكنولوجي يوجد لدي مؤسسات ذوي اإلعاقة موقع إلكتروني مناسب لتقديم الخدمات للجمهور والموظفين حيث توفر المؤسسات أحدث التقنيات المتقدمة واستخدام وسائل التواصل االجتماعي بهدف إنجاز األعمال وهذا يدل على أن توظيف التكنولوجيا أدي إلى تحسين قنوات االتصال ما بين المؤسسات والجمهور - 163

182 ال ترتبط أفرع مؤسسات ذوي اإلعاقة يبعضها البعض عن طريق شبكة حاسوب مناسبة نتيجة عدم توفر اإل اردة الحقيقة وسيادة الكيانية الفردية لدي المؤسسات للحفاظ على التمويل وأثر األح ازب السياسية على ضعف التنسيق والتكامل ما بين المؤسسات العاملة في نفس المجال باإلضافة الى عدم وجود موازنات مالية مخصصة تدفع باتجاه ترتيب شبكة عنكبوتيه مركزيه لربط مؤسسات ذوي اإلعاقة فيما بينها. - النتائج ثانيا: المتعلقة بالخدمات المقدمة نتائج المتعلقة بالفرضية األولي: الحتياجات المادية" تتخذ مؤسسات ذوي اإلعاقة إج ارءات محددة بناء على نتائج المتابعة المستمرة حيث تقوم مؤسسات ذوي اإلعاقة تقوم بالمتابعة الدورية لألنشطة الممولة من الجهات المانحة وهي معنيه بدرجة كبيرة في التغذية ال ارجعة عن هذه األنشطة وجودة المخرجات ليتمكن صناع الق ارر في اإلدا ارت من اتخاذ اإلج ارءات المناسبة للحفاظ على النتائج اإليجابية المتوقعة. ال تتوافر لدى المؤسسات ذوي االعاقة معدات وأجهزة تقنية على قطاع حيث غزة حيث متطورة نتيجة الحصار المفروض إن المعدات تحتاج الى توفر أماكن مناسبه ومالئمة لطبيعة عملها من المكان والمساحة والمصاريف التشغيلية والتي تشمل األيدي العاملة وهذا البند يتطلب موازنات مالية عالية. - - النتائج المتعلقة بالفرضية الثانية: العتمادية تحتفظ مؤسسات ذوي اإلعاقة بسجالت ذوي اإلعاقة بشكل دقيق وموثق والمتابعة الدورية لتحديث وتبويب هذه المعلومات أوال بأول ضمن وسائل حفظ لهذه البيانات سواء أكانت رقمية ام بيانية وكثير من المؤسسات المانحة تحتاج هذه السجالت للتأكد من مصداقية المعلومات المرسلة. ال تفي مؤسسات ذوي اإلعاقة بالوعود التي تقطعها على نفسها تجاه ذوي اإلعاقة نتيجة شح الموارد والموازنات المرصودة لمزودي الخدمات من قبل المناحين والتي تعتبر األساس الرئيسي لتقديم الخدمات لألشخاص ذوي اإلعاقة باإلضافة الي غياب دور اإلدارة العليا في تفهم الحاجات الرئيسية والضرورية لذوي اإلعاقة

183 النتائج المتعلقة بالفرضية الثالثة: " قوة الستجابة" يرغب العاملون في مؤسسات ذوي اإلعاقة بتقديم المساعدة للمستفيدين ألن المؤسسات لها اتجاهات ملحة لمواكبة التطو ارت والتغي ارت الجديدة وان هناك توجيه مستمر من قبل الرؤساء للمرؤوسين في مؤسسات ذو اإلعاقة للتعامل ال ينتظر األشخاص ذوي اإلعاقة وقتا طويال للحصول على الخدمة المقدمة وذلك ألن اإلج ارءات اإلدارية المتبعة لدي المؤسسات تمر بم ارحل روتينية بسيطة تعمل على تسهيل وصول الخدمة في الوقت المحدد. - - " النتائج المتعلقة بالفرضية ال اربعة: "األمان والثقة يغرس سلوك العاملين في المؤسسات ذوي اإلعاقة الثقة فيما بينهم وتقوم مؤسسات ذو اإلعاقة بالمشاركة الجماعية بين الموظفين فيما بينهم من خالل غرس السلوكيات اإليجابية المحفزة وتنميه روح التعاون والعمل ضمن فريق من خالل نبذ التصرفات السلبية المتعلقة بطبيعة العمل ال يمتلك العاملون في المؤسسات ذوي اإلعاقة المعرفة الكافية لإلجابة على االستفسا ارت بسبب عدم توفر المعلومات بالشكل المطلوب وبالوقت المناسب باإلضافة الي قلة التدريب والممارسة لألشخاص المخولين بالرد على تلك االستفسا ارت سواء أكانت طريقة الرد الكترونيه كتابية أو شفهية. - - النتائج المتعلقة بالفرضية الخامسة: التعاطف تضع مؤسسات ذوي اإلعاقة المصلحة العليا لذوي اإلعاقة في صلب اهتماها ويرجع هذا األمر الي أن النظام األساسي المنصوص عليه من قبل جهات االختصاص للمؤسسات المتخصصة للتعامل مع األشخاص ذوي اإلعاقة يتطلب أن يكون أهداف هذه المؤسسة شامال لرعاية وتأهيل األشخاص ذوي اإلعاقة ومنسجما مع المصلحة العليا لهم بحيث تلبي تلك الخدمات الحاجات والرغبات الرئيسية لهم سواء أكانت مادية ومعنويه. ال تتبني مؤسسات ذوي اإلعاقة حلقات تشاركيه لتقويه الوالء واالنتماء بالمستفيدين لكون بعض المستفيدين غير مدركين ألهمية تلك اللقاءات والتشاو ارت فيما بينهم وت جبر المؤسسات الممولة بعقد تلك اللقاءات التشاركية لهدف الحصول على االحتياجات الدقيقة لكن تختلف األهداف ما بين المستفيد والمؤسسة

184 التوصيات ثانيا: التوصيات المتعلقة بالتشبيك التوصيات العامة دعم جهود التشبيك كشبكات فاعلة. ضرورة للمؤسسات محليا واقليميا وعالميا ودعم مشاركتها في المؤتم ارت الدولية أن يكون التشبيك بين المؤسسات بغض النظر عن كبر المؤسسة من صغرها وفقا لألجندات الوطنية وللحفاظ على استم اررية الخدمات المقدمة لذوي اإلعاقة. العمل توافقيه على وضع خطط مع المؤسسات بما بينها. واضحة وأن مفهومة وفق تكون القبول الدولي وفق خطة وب ارمج التوصيات المتعلقة بالفرضية األولي: الثقافة التنظيمية ضرورة تشجيع السلوكيات اإليجابية وتنميتها لدى العاملين من خالل معرفة االستفسا ارت الضرورة والهامة واإلجابة عليها وقت الحاجة. تشجيع الجو التنافسي السليم بين العاملين في المؤسسات ذوي اإلعاقة للحفاظ على االستق ارر الوظيفي وتحسين الظروف المشجعة لعمليات التشبيك. - - التوصيات المتعلقة بالفرضية الثانية: بالموارد البشرية ضرورة أن تعمل مؤسسات ذوي اإلعاقة على التنسيق بين العاملين والقيادات الستحداث الدو ارت الفعالة وورشات العمل. العمل على تكثيف التدريب ووضع ب ارمج تدريبة مناسبة الحتياجات الموارد البشرية والمؤسسة يتم تحديدها من هالل عملية تخطيط الموارد البشرية ومتابعة المتدربين بعد انتهاء الدو ارت التدريبية. - - التوصيات المتعلقة بالفرضية الثالثة: المقومات المالية ضرورة أن يقوم المانحين بتشجيع عمليات ووضع التشبيك موازنات مالية إلنجاح عمليات - التشبيك. 166

185 أهمية الحفاظ على التمويل الدولي لمؤسسات ذوي اإلعاقة الستم ارريه تقديم الخدمات لذوي اإلعاقة بما يتوافق مع االحتياجات الفعلية لتلك المؤسسات. - التوصيات المتعلقة بالفرضية ال اربعة: الهيكل التنظيمي تشجيع المؤسسات لوجود هيكلية تنظيميه لمسميات وظيفية تسهل عملية التشبيك بين المؤسسات وتحقيق أهداف المؤسسات المنطوية ضمن الشبكة. قيام اإلدارة العليا بتفويض األعمال الروتينية إلى اإلدا ارت األخرى لتسهيل عمليات التشبيك واالنشغال بالق ار ارت الحاسمة. - - التوصيات المتعلقة بالفرضية الخامسة: التطور التكنولوجي ربط مؤسسات فيما بينها ذوي اإلعاقة من خالل شبكات قاعدة بيانات موحدة لذوي اإلعاقة وان توفر اإلدارة لدى فئات ذو اإلعاقة في الوقت المحدد. أهمية خالل مواكبة التطور التكنولوجي تدريبية ب ارمج متخصص لم ارعاة العالقات في مصالح العام لمنع ازدواجية تقديم الخدمات ووجود العليا في المستفيدين والتسويق تقديم الخدمات للزبائن بالجودة المناسب وفي الوقت المطلوب المؤسسات والمؤسسات ووسائل الخدمات بتطوير التكنولوجي مها ارتهم الحديث المطلوبة من في - - التوصيات ثانيا: المتعلقة بالخدمات المقدمة التوصيات المتعلقة بالفرضية األولي: الحتياجات المادية" مواكبة المؤسسات للتجهي ازت التقنية الحديثة ولمالئمتها للخدمات عبر نظام معلوماتي محوسب وقواعد بيانات. تحتاج المؤسسات إلى تطوير داخلي في الجوانب الملموسة تقوم على تحسين المظهر العام وتوفير أقسام وتجهي ازت حديثة لتقديم الخدمة. - - التوصيات المتعلقة بالفرضية الثانية: العتمادية الشفافية تتطلب االجل طويل تبادلية عالقة علي الحرص اليات حول المؤسسات بين والتفاعلية - مصالحها تحقيق سبل و االرتقاء على للوقوف االحتياجات الفعلية لذوي اإلعاقة. 167

186 العمل علي توفير نظام معلومات متكامل عن ذوي يوفر بيانات تفصيلية متكاملة ودقيقة عنهم الفئات المستهدفة في مؤسسات ذوي اإلعاقة - التوصيات المتعلقة بالفرضية الثالثة: " قوة الستجابة" العمل على توفير اإلمكانيات والمستلزمات المادية الداخلية والخارجية وذلك لتقديم خدمة مثلي. العمل على الوفاء بوعودها للمستفيدين وأن تتعاطف معهم عند تقديم شكواهم والمساهمة في حلها وتقدم خدماتها في الوقت المحدد بدون أخطاء وتدوين المعلومات وحفظها في سجالتها بشكل أمن حيث يمكن الرجوع عليه. - - " التوصيات المتعلقة بالفرضية ال اربعة: "األمان والثقة الحرص على كسب الثقة بين المؤسسات األعضاء فيما بينها من جهة والمستفيدين من جهة أخري للحفاظ على جودة الخدمات المقدمة لهم. تعزيز األمان والثقة بين المستفيدين والموظفين من خالل زيادة التفاعل والفهم المشترك بين الطرفين ووضع ب ارمج التدريب الفنية لزيادة مهارة ومعرفة الموظفين ليصحبوا قادرين على تقديم اإلجابات الصحيحة عن أسئلة واستفسا ارت المستفيدين وانجاز العمل من خالل الجدارة والكياسة والمصداقية. - - التوصيات المتعلقة بالفرضية الخامسة: التعاطف العمل على تشكيل لجان خاصة بدعم واسناد العاملين ومتابعة شكاوي المستفيدين لتحسين مستوي الخدمات المطلوبة لذوي اإلعاقة ضرورة ان تتبني مؤسسات ذوي اإلعاقة حلقات تشاركيه لتقويه الوالء واالنتماء بالمستفيدين فيما بينهم

187 ثالثا: الد ارسات المستقبلية في ضوء هذه الد ارسة والنتائج التي توصلت إليها يقترح الباحث الد ارسات المستقبلية التالية في قطاع غزة: - واقع الحوكمة في منظمات المجتمع المدني وأثرها على العالقات التنسيقية. - العالقة بين المحددات التنظيمية لمنظمات المجتمع المدني في قطاع غزة وأثرها على التنسيق. - العالقات بين منظمات المجتمع المدني والممولين وأثرها على جودة الخدمات المقدمة لذوي اإلعاقة في قطاع غزة. - التمويل األجنبي وأثرة على التشبيك بين منظمات المجتمع المدني بقطاع غزة. 169

188 المصادر والم ارجع

189 الم ارجع والمصادر القرآن الكريم أولا: إب ارهيم إب ارهيم الم ارجع العربية: سامي. ) 2010 م(. معوقات التشبيك بين المنظمات غير الحكومية )رسالة ماجستير غير منشورة(. جامعة اإلسكندرية مصر. سيد. ) 2008 م(. معوقات التشبيك بين المنظمات غير الحكومية ودور الخدمة االجتماعية في الحد منها المعهد العالي للخدمة االجتماعية بأسوان مجلة د ارسات في الخدمة االجتماعية والعلوم اإلنسانية 1)5( اشتية نهي. ) 2007 م(. إقامة شبكات المنظمات غير الحكومية: د ارسة مقارنة للشبكة العربية للمنظمات األهلية ومنظمة التحالف العالمي لمشاركة المواطن )رسالة ماجستير غير منشورة(. كلية االقتصاد وعلوم سياسية جامعة القاهرة مصر. األغا م ارم. ) 2006 م(. إعادة هندسة العمليات اإلدارية )الهندرة( في المصارف في قطاع غزة )رسالة ماجستير غير منشورة(. الجامعة اإلسالمية غزة. بركات وجدي. ) 2007 م(. است ارتيجية التشبيك كمدخل لتفعيل دور رعاية الطفولة لمواجهه عنف األطفال في عصر العمولة )رسالة ماجستير غير منشورة(. جامعة حلوان مصر. بشري فوزي. ) 1980 م(. طبيعة العالقات العامة بين جميعه تنمية المجتمع المحلي وغيرها من المنظمات العاملة في تنمية المجتمع الريفي االجتماعية القاهرة. )رسالة دكتو اره غير منشورة(. كلية الخدمة مصطفى. بكر أبو ) 2000 م(. التفكير االست ارتيجي واعداد الخطة االست ارتيجية القاهرة: ط 2. الجامعية الدار والتوزيع والنشر للطباعة أبو بكر مصطفى. )2001(. دليل المدير المعاصر :الوظائف األدوار المها ارت الصفات ط 1. اإلسكندرية :الدار الجامعية للطباعة والنشر والتوزيع. 171

190 عباس. بشير العالق غالب سعد التكريتي ) 2002 م(. األعمال التعاونية بين أفرع المؤسسات الحكومية في مناطق المملكة األردنية.ط 1. عمان :دار المناهج للنشر والتوزيع. جعفر. الجاسم ) 2005 م(. تكنولوجيا المعلومات ط 1. عمان :دار أسامة للنشر والتوزيع. القدس جامعة المفتوحة. ) 2000 م(. اإلدارة منشو ارت جامعة القدس المفتوحة. العربي والعالم فلسطين في المحلية ط 1.األردن: جبارة أبو رهادة مهنا نداء. ) 2012 م(. تصور مقترح لدور العالقات العامة في التشبيك لمؤسسات المجتمع المدني في ضوء مفاهيم التخطيط االست ارتيجي )بحث في إدارة مؤسسات المجتمع المدني غير منشور(. الجامعة اإلسالمية غزة. الجرجاوي زياد. ) 2010 م(. القواعد المنهجية لبناء االستبيان ط 2. فلسطين: مطبعة أبناء الج ارح. جري أبو عرفات. ) 2014 م(. العوامل المؤثرة في تمثيل ذوي اإلعاقة في الوظائف الحكومية اإلدارية من وجهه نظر اإلدارة العليا اإلسالمية غزة. والوسطي )رسالة غير ماجستير منشورة(. الجامعة جرينبرج بارون جي ارلد روبرت. ) 2004 م(. إدارة السلوك في المنظمات ط 1. الرياض :دار المريخ. لتأهيل الوطنية الجمعية المعوقين الطبية اإلغاثة جمعية الفلسطينية ) 2010 م(. تقرير إحصائي حول اإلعاقة في قطاع غزة فلسطين. الجهاز المركزي لإلحصاء الفلسطيني. ) 2013 م(. الجهاز المركزي لإلحصاء الفلسطيني. تعداد االعاقة في قطاع غزة ارم اهلل: جوادة سمر. ) 2011 م(. مدي توافر مقومات تطبيق سته سيجما في المستشفيات الحكومية في قطاع غزة ودورها في تحسين جودة الخدمات الصحية من وجهه نظر اإلدارة ماجستير غير منشورة(. الجامعة اإلسالمية غزة. )رسالة العليا 172

191 حسن. حريم ) 2004 م(. تصميم المنظمة :الهيكل التنظيمي واج ارءات العمل ط الحامد للنشر والتوزيع. ٢. عمان :دار حسنين عبد اهلل. ) 2003 م(. الدعم االجتماعي وموضع الضبط وعالقتهما بمستوى الضغط النفسي لدى معاقي انتفاضة األقصى )رسالة ماجستير غير منشوره(. جامعة األزهر غزة. الحسيني فالح. ) 2000 م(. اإلدارة االست ارتيجية مفاهيمها مداخلها عملياتها المعاصرة ط 2. عمان: دار وائل للنشر. حلواني حمدان. ) 2010 م(. فعالية ب ارمج الجمعيات األهلية في تقديم خدمات الرعاية المتكاملة للمعاقين حركيا )رسالة ماجستير غير منشورة(. جامعة حلوان القاهرة. على. الحمادي ) 2006 م(. الطريق إلى...ال طريقة للتغيير ط 1. عمان: دار ابن حزم. الحمداني موفق. ) 2006 م(. مناهج البحث العلمي ط 2. عمان: مؤسسة الو ارق للنشر. حمودة أمال. حنفي الخليفة الداية ) 1998 م(. تمهيد إلى اللقاء الموسع لمشروع الدعم المؤسسي لتنفيذ ق ار ارت بكين. ورقة عمل مقدمة لمركز الفسطاط للد ارسات واالستشا ارت مصر: العين السخنة. ليندا. طبر ساري ) 2006 م(. النخبة الفلسطينية المعلومة :المانحون والمنظمات الدولية والمنظمات غير الحكومية المحلية ط 1. فلسطين: المؤسسة الفلسطينية لد ارسة الديمق ارطية. زياد. ) 2008 م(. الثقافة التنظيمية ودورها في رفع مستوى األداء :د ارسة مسحية على ضباط كلية القيادة واألركان للقوات المسلحة السعودية )رسالة ماجستير غير منشورة(. جامعة نايف العربية للعلوم األمنية الرياض السعودية. وائل. ) 2006 م فب ارير(. قياس قدرة العاملين في و ازرة المالية الفلسطينية على إدارة التمويل الدولي وتوجيهه نحو التنمية االقتصادية واالجتماعية د ارسة تحليلية ميدانية. ورقة عمل تنمية مؤتمر إلى مقدمه غزة: الجامعة اإلسالمية. االنسحاب بعد غزة قطاع وتطوير اإلس ارئيلي المنعقد التجارة. بكلية 173

192 الباري عبد دره وآخرون. العربي للخدمات الطالبية. ) 1994 م(. اإلدارة الحديثة المفاهيم والعمليات ط 1 المركز.عمان: درويش يحيى. ) 1998 م(. معجم مصطلحات الخدمة االجتماعية ط 1. لبنان: مكتبة لبنان ناشرون. دليل مركز الموارد. ) 1999 م(. Health link Worldwide لندن. ديفوير في جوزيف ترتير الغربية الضفة عالء) 2009 م(. تتبع الدعم الخارجي للمنظمات الفلسطينية غير الحكومية غزة وقطاع االقتصادية الفلسطيني( ماس) و ارم اهلل. الرخيمي جدة. ممدوح )بحث غير منشور(. أبحاث معهد السياسات ) 2000 م(. دور الثقافة التنظيمية في تطبيق إدارة الجودة الشاملة على قطاع الصناعات الكيمياوية بمحافظة جدة )رسالة ماجستير غير منشورة(. جامعة الملك عبد العزيز السروجي طلعت ابو النصر مدحت. مجلة د ارسات في الخدمة حلوان 1)22( االجتماعية ) 2007 م(. التشبيك والعلوم االنسانية لتفعيل منظمات المجتمع المدني كلية الخدمة االجتماعية جامعة السعافين. فاطمة.) 2016 م(. است ارتيجية مقترحه لتحسين مستوى جودة الخدمات الطالبية في الجامعات الفلسطينية )رسالة ماجستير غير منشورة(. أكاديمية اإلدارة والسياسة غزة. سعد سائد جودة. محمد ) 2008 م(. دور وأداء المؤسسات األهلية والمعوقات التي تواجه عملها )بحث في إدارة مؤسسات المجتمع المدني غير منشور(. الجامعة اإلسالمية غزة. أبو سلطان محمد. ) 2013 م(. واقع التنسيق بين منظمات المجتمع المدني وأثره على التنمية الز ارعية المستدامة في قطاع غزة )بحث في إدارة مؤسسات المجتمع المدني غير منشور(. الجامعة اإلسالمية غزة. السلطة الوطنية الفلسطينية. ) 1999 م(. قانون حقوق المعاقين رقم 4. و ازرة الشئون االجتماعية. 174

193 السلمي علي. والتوزيع. ) 2001 م(. إدارة األف ارد والكفاءة اإلنتاجية ط 3. القاهرة: دار غريب للطباعة والنشر السيد عزمي طه مجاالتها ط ٤ آخرون. ) 2002 م(. الثقافة اإلسالمية :مفهومها مصادرها خصائصها عمان :دار المناهج للنشر والتوزيع. عاطف. سيف أبو ) 2005 م(. المجتمع المدني والدولة ق ارءة تأصيلية مع إحالة للواقع الفلسطيني ط 1. عمان: دار الشروق للنشر والتوزيع. شاويش مصطفى. ) 2000 م(. إدارة الموارد البشرية إدارة األف ارد ط 3. القاهرة: للنشر الشروق دار والتوزيع. شحادة شرف شركة حازم. ) 2011 م(. است ارتيجيات تطوير الخدمات المقدمة لذوي اإلعاقة البصرية في مؤسسات رعاية المكفوفين في قطاع غزة غزة. )رسالة ماجستير غير منشورة(. الجامعة اإلسالمية محمد. ) 2005 م(. أثر الرقابة المالية على استم ارر التمويل للمؤسسات األهلية د ارسة ميدانية المؤسسات األهلية في قطاع غزة )رسالة ماجستير غير منشوره(. الجامعة اإلسالمية غزة. الخب ارت الدولية المتكاملة. ) 2000 م(. برنامج الحكومية ط 1. القاهرة: توتاليتى للنشر والتوزيع. صبري هالة. ) 2002 م 7-5 عابد التشبيك في تدريبي بين منظمات غير مايو(. تكنولوجيا المعلومات ودورها في تعزيز مشاركة العاملين على ضوء سلوكيات اتخاذ الق ارر في بيئة العمال العربية. ورقة مقدمة إلى المؤتمر العلمي السنوي الثاني عمان: جامعة الزيتونة األردنية. مصطفي. ) 2005 م(: معوقات الخدمات المقدمة للمعاقين عقليا )بحث غير منشور(. مؤسسات التأهيل بمحافظة الشمال قطاع غزة. تجمع 175

194 العالول عبد الماجد. ) 2011 م(. مدى توافر متطلبات نجاح تطبيق اإلدارة اإللكترونية في الجمعيات الخيرية الكبرى في قطاع غزة وأثرها على االستعداد المؤسسي ضد الفساد غزة )رسالة ماجستير غير منشورة(. الجامعة االسالمية غزة. سهيلة. عباس ) 2003 م(. إدارة الموارد والبشرية _مدخل است ارتيجي ط 1.عمان: للنشر وائل دار والتوزيع. عبد الباقي صالح بالمنظمات ط 1. الدين. ) 2001 م(. الجوانب العلمية والتطبيقية في إدارة الموارد البشرية اإلسكندرية: الدار الجامعية طبع ونشر وتوزيع. عبد الحليم سلوى. ) 2004 م(. رؤى أعضاء مجالس ادارة المنظمات غير الحكومية حول امكانية تطبيق مدخل التشبيك د ارسة مطبقه على الجمعيات األهلية بمركز محافظة الفيوم ماجستير غير منشورة(. جامعه القاهرة فرع الفيوم. عبد الرسول عائشة. )رسالة ) 2003 م(. طبيعة عملية االتصال بين المنظمات الغير حكومية في مصر الواقع والمأمول مجلة د ارسات في الخدمة االجتماعية والعلوم اإلنسانية كلية الخدمة االجتماعية جامعة حلوان 2)15( العال عبد القاهرة: عبد الحليم وآخرون. المطبعة التجارية الحديثة. ) 1995 م(. مدخل تنظيم المجتمع النظرية والتطبيق ط 1. عبد العال عبد الحليم. للطباعة والنشر. ) 1986 م(. تنظيم المجتمع النظريات والتطبيق ط 2.القاهرة: دار الثقافة 1 عبد العال عبد الحليم. ) 1996 م(. تنظيم المجتمع نظرية والتطبيق ج ط 2. القاهرة: دار الحكيم للطباعة والنشر. عبد العزيز إب ارهيم. ) 2007 م(. التشبيك في تنظيم المجتمع في دعم الحقوق الثقافية لطفل الريف والقاهرة )رسالة دكتو اره غير منشورة(. كلية الخدمة االجتماعية جامعة حلوان مصر. 176

195 عبد عبد عبد الكريم د ارسة األخرى مصطفي. ) 2010 م(. فعالية مؤسسات رعاية المعاقين حركيا في دمجهم مجتمعيا مطبقة على المنظمات غير الحكومية لحماية البيئة في عالقتها بالمنظمات االجتماعية بمحافظة حلوان )12(9. اللطيف رشاد. القاهرة مجلة الد ارسات الخدمة االجتماعية والعلوم اإلنسانية بجامعة ) 1995 م(. اساسيات طريقة تنظيم المجتمع في الخدمة االجتماعية ط 1. القاهرة: دار الوفاء لدنيا الطباعة والنشر. لبني. المجيد ) 2004 م(. المتطلبات المعاصرة لدعم العالقات البينية للجمعيات األهلية في مصر د ارسة ميدانية مطبقه على عينيه من الجمعيات األهلية بمحافظة القاهرة )رسالة ماجستير غير منشورة(. جامعة حلوان القاهرة. عبد الهادي عزت ) 2004 م(: رؤية أوسع لدور المنظمات األهلية الفلسطينية في عمليه التنمية ارم اهلل )بحث غير منشور(. مركز بيسان للبحوث واإلنماء ارم اهلل. عبيدات ذوقان وعدس عبد الرحمن وعبد الحق كايد. وأساليبه ط 1. عمان: دار الفكر للنشر والتوزيع. ) 2001 م(. البحث العلمي-مفهومه وأدواته عبيسات حيدر. ) 2005 م(. تطور جودة الخدمات المقدمة في مؤسسة المناطق الحرة وأثرها على رضا متلقي الخدمات )بحث غير منشور(. مديرية الد ارسات األردن. والمعرفة الحرة المناطق مؤسسة أبو عكر فوزي. ) 2016 م(. دور جودة الخدمات والصورة الذهنية والمنافع غير الملموسة في العمري جودة العالقة مع األعضاء المستفيدين د ارسة حالة" الغرفة التجارية الصناعية بغزة" ( رسالة ماجستير غير منشورة(. أكاديمية اإلدارة والسياسة غزة. مقدمة أبو النجا. المؤتمر إلى ) 2002 م 10-6 أكتوبر(. اثار معوقات التنسيق بين الجمعيات األهلية. ورقة العلمي العلمي المجلد الثالث القاهرة: جامعة حلوان الخامس عشر لكلية الخدمة االجتماعية الخدمة االجتماعية والسالم 177

196 العمري أبو للخدمة النجا. ) 2004 م(. العالقة بين التشبيك وبناء قد ارت الجمعيات األهلية المعهد العالي االجتماعية بدمنهور مجلة د ارسات في الخدمة االجتماعية والعلوم اإلنسانية كلية الخدمة االجتماعية جامعة حلوان 2)7( العمري في أبو النجا. العلوم ) 2008 م(. االجتماعية )2(12 والعلوم العالقة بين التشبيك وبناء قد ارت الجمعيات اإلنسانية القاهرة كلية الخدمة األهلية مجلة د ارسات االجتماعية حلوان جامعة العميان محمود. ) 2005 م(.السلوك التنظيمي في منظمات األعمال ط 1. عمان :دار وائل للنشر. عودة رمزي. ) 2005 م 17 مايو(. أهمية التشبيك بين شبكة المنظمات القاعدية. ورقة عمل مقدمه للمؤتمر السنوي التاسع التشبيك بين المنظمات القاعدية. السالمة والديمق ارطية. اهلل: ارم المركز الفلسطيني لقضايا عيدة ف ارس. ) 2016 م(. واقع هندسة العمليات اإلدارية وعالقتها بجودة الخدمات الصحية بمجمع الشفاء الطبي ( رسالة ماجستير غير منشورة(. أكاديمية اإلدارة والسياسة غزة. عيسى عبد العزيز. االجتماعية دار المعرفة الجامعية. الفاروق الممارسة. حلوان. الفحل ناصر. عبد الفهيد ) 2004 م(. التشبيك في تنظيم المجتمع ط 1.القاهرة: المعهد العالي للخدمة بسيوني. ) 1992 م أكتوبر(. مفهوم البيئة الخدمة االجتماعية-د ارسة في نظرية في المؤتمر السنوي مقدم بحث السادس. القاهرة: كلية الخدمة االجتماعية جامعة ) 2006 م(. التخطيط التشاركي والتنسيق من خالل رؤية القيادات المنتخبة لمشكالت الجمعيات األهلية.أثر اإلنفاق على عمليات التشبيك ط 1. الكويت :جامعة الكويت. ماجستير المحسن. ) 2006 م(. التنسيق بين األجهزة األمنية ودورة في مواجهة األزمات )رسالة غير منشورة(. قسم العلوم اإلدارية جامعة نايف العربية للعلوم األمنية السعودية. 178

197 قنديل أماني. ) 1992 م(. المجتمع المدني في الوطن د ارسة للجمعيات األهلية العربية ط 2. بيروت: مركز د ارسات الوحدة العربية. قنديل أماني. ) 2000 م(. مؤسسات المجتمع المدني مجلة العربية الشبكة القاهرة الظلة للمنظمات األهلية )22(1. قنديل أماني. ) 2004 م(. تطوير مؤسسات المجتمع المدني ط 1. القاهرة: العربية الشبكة للمنظمات األهلية. واخرون. أماني قنديل العربية للمنظمات األهلية. ) 2003 م(. مدخل لد ارسة الشبكات العربية ط 1.الجيزة: دار النشر الشبكة لداودة حسن وآخرون. ) 2009 م(. السلطة الوطنية الفلسطينية االسالمية )15(9. عالقة المنظمات غير الحكومية الفلسطينية فيما والممولين كلية الخدمة االجتماعية مجلة ومع بينها الجامعة موسى. اللوزي ) 2002 م(.التنظيم واج ارءات العمل ط 1 عمان :دار والتوزيع. للنشر الحامد. مجمع اللغة العربية المعجم الوجيز. المدهون موسى الجز اروي للعاملين والجمهور ط ١. إب ارهيم. ) 1995 م(. تحليل السلوك التنظيمي: سيكولوجيا واداريا عمان :المركز العربي للخدمات الطالبية. مركز بيسان للبحوث واإلنماء. ) 2011 م(. دور المنظمات االهلية في بناء المجتمع المدني: د ارسة ضمن برنامج أبحاث تجمع مؤسسة التعاون. ارم اهلل: مركز بيسان للبحوث واإلنماء. مركز خدمات المنظمات غير وتنمية المجتمع المدني. الحكومية. ) 2003 م(. التشبيك وبناء الشبكات. القاهرة: مكتب دعم مصلح عطية. ) 2014 م(. قياس جودة الخدمات من وجه نظر العاملين والمرضى في المستشفيات العاملة في مدينة قلقيلية )رسالة ماجستير غير منشورة(. جامعة القدس المفتوحة منطقة قلقيلية. 179

198 معال ناجي. ) 2000 م(. األصول العلمية للتسويق المصرفي ط 3. األردن: دار وائل للتوزيع والنشر. معهد أبحاث السياسات االقتصادية الفلسطيني )ماس(. ارم اهلل. ) 2001 م(. الم ارقب االقتصادي العدد 7. محمد. سمية موسي أبو ) 2008 م(. التوافق الزواجي وعالقته ببعض سمات الشخصية لدى المعاقين )رسالة ماجستير غير منشورة(. كلية التربية الجامعة اإلسالمية غزة. موقع التاريخ. ) يناير(. نبذة تعريفية عن شبكة المنظمات العربية غير الحكومية للتنمية. تاريخ االطالع: 27 مايو 2016 م الموقع: / موقع التاريخ. ) مايو(. نبذة تعريفية عن شبكة المنظمات األهلية الفلسطينية.PNGO تاريخ االطالع: 22 مارس 2016 م الموقع: / عبود. نجم ) 1997 م(. الخدمة إدارة :الم ارجعة واالتجاهات الحديثة معهد اإلدارة العامة الرياض )2(27. أبو النصر مدحت. ) 2007 م(. التشبيك لتفعيل منظمات المجتمع المدني. مجلة د ارسات في الخدمة االجتماعية والعلوم اإلنسانية كلية الخدمة االجتماعية جامعة حلوان 22(2 (. نصر إحسان ) 2005 م 17 مايو(. أهمية التشبيك بين شبكة المنظمات القاعدية. ورقة عمل مقدمه للمؤتمر السنوي التاسع التشبيك بين المنظمات القاعدية. السالمة والديمق ارطية. اهلل: ارم المركز الفلسطيني لقضايا قيس. النوري ) 1999 م(. السلوك اإلداري :وخلفياته االجتماعية ط األردن :دار للنشر الكندي.١ والتوزيع. محمد. هالل ) 2001 م(. موسوعة التدريب األسس والمبادئ ط 1. تطوير مركز الجديدة: مصر األداء والتنمية. 180

199 محمود. هاللي االجتماعية ) 2010 م(. قضايا واشكاليات التمويل األجنبي لمجمعيات المعهد العالي للخدمة االجتماعية باإلسكندرية 13(2 (. األهلية مجلة العلوم الهنداوي محمد. ) 2011 م(. الدعم االجتماعي وعالقته بمستوى الرضا عن جودة الحياة لدى المعاقين حركيا بمحافظات غزة )رسالة ماجستير غير منشورة(. الجامعة االسالمية غزة. الهواري سيد. ) 2002 م(. مكتبة عين شمس. اإلدارة :األصول واألسس العلمية للقرن ال ٢١ ط 1. القاهرة: توزيع الخليجي نوا ازد. الهيتي ) 2006 م(. التعاون مجلس دول في الحكومية غير المنظمات الواقع ال ارهن والتحديات المستقبلية مجلة علوم انسانية 3)28(. و ازرة الداخلية غزة. العامة دائرة الجمعيات. و ازرة الشؤون ) 2013 م(. دليل الجمعيات الخيرية والهيئات األهلية المحلية. مديرية االجتماعية. فلسطين: و ازرة الشئون االجتماعية. الشئون ) 2003 م(. الالئحة التنظيمية للجمعيات الخيرية والهيئات االهلية. و ازرة الشئون االجتماعية اإلدارة العامة لذوي االحتياجات الخاصة. ) 1999 م(. دليل خدمات ياسين التأهيل واإلعاقة. فلسطين: جمعية الشبان المسحية. )رسالة إيمان. ) 2008 م(. دور التشبيك بين المنظمات العربية األهلية في بناء قد ارتها التنظيمية ماجستير غير منشوره(. كلية الخدمة االجتماعية جامعة حلوان القاهرة. 181

200 ثانيا: الم ارجع األجنبية: Author, S. (2009, October). Knowledge management practices and challenges in international networked NGOs. Electronic Journal of Knowledge Management, 6(2), pp Bishop, P. A. et al. (1999, 31-4 October, November).Information Exchange networks in low-income neighborhoods, implications for community networking. Paper presented at (ASIS) Annual meeting, 36(62). Washington, USA. Burke, S. (2013). After the summit, building community networks for Americans youth national service (Unpublished paper).ny, USA, University of Nebraska Omaha. Cheng T.C.E & S. Podolsky, P. Jarvis (1996).Just in time manufacturing An Introduction (2nd Ed.). London: Chapman-Hall-UK. Coulshed, V. & Orme, J. (1998). An Introduction to Social work practice (3rd Ed.).London: Macmillan Press Ltd. Cronin, J.J., Taylor, S, A. (1992, July). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(5). Ellen Volpe, E. (2000, January). Put the power of Networking to work for you. Long Island Business news, 47(I), 1-4. Evelyn, G.H. (2002, June 20-21). Exercising Economic Empowerment, networking in a women s community center. Paper presented at first international symposium on Chinese woman and their network Capital, Hong Kong. Gillespie J. F. (1993, August). To Network or not work, career development, financial executive Journal, 9(4). Gillogly A. K. & pinsker E. C. (2000, 5 June). Networks and fragmentation among community environmental groups of southeast Chicago, socioeconomic profiling project. Paper presented at the annual meetings of the society of applied anthropology, Sanfranciso, USA. 182

201 Gitomer, J. (2002, February). Secret of success: It is not work but networking.business publication Group, infortac Thomson learning, 18(1), 1-8. Kontic, L. (2014). Measuring Service Quality in Higher Education: The Case of Serbia. In Human Capital without Borders: Knowledge and Learning for Quality of Life; Proceedings of the Management, Knowledge and Learning International Conference 2014 (pp ). ToKnowPress. Lewis, E. A., & Suarez, Z. E. (1995). Natural Helping Networks in Encyclopedia of social work (19th Ed.). Washington, DC: NASW Press. Lovelock, C.H, (1983, March).Classifying Services to gain strategic marketing insights, journal of marketing, 47. Mecsch, G., & Levanon, Y. (2002, November 8-10). Community networking and locality based social ties in two suburban localities. Paper presented at second international congress of sociology, a lesson of freedom, UK. Miller, F. A. (1987). The leadership Metro Richmond program, its effect on interpersonal networks and community organizational memberships (Unpublished paper). Virginia, EDD state University. Ohanyan, A. (2010). The network based operation of microfinance NGOs in Bosnia and Herzegovina (Unpublished Ph.D. Thesis).NY, Syracuse University. Oxhorn, P. (2011). Capacity building NGO networks in the regions of Mexico (Unpublished Ph.D. Thesis).Canada, The Canada University. Parasuraman, Z. B. (1985, February).A conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of marketing, 49(3), pp Payne, M., (1997). Modern Social Work theory (2nd Ed.).London: Macmillan press Ltd. Pertrica, J. (2000, 12 January). Role of ICT in Community Building and networking. Article presented in third Annual community networking conference. New Mexico, USA. Sahley C., (1995).Strengthening The Capacity of NGOs-case of small enterprise development agencies in Africa (4th Ed.).London INTRAC. 183

202 Sommerfeldt, E. ) 2009(. Social capital networks of media NGOs in Peru: A public relations approach to explicating relationships in civil society (Unpublished Ph.D. Thesis). USA, University of Oklahoma. Turban, F. & Rainer, R. & Porter, R. (2001). Introduction to Information Technology (13th Ed.). New York: McGraw-Hill, Inc. Upton, J. N. & Fono, M. M. (1984, 17 October). Community organizations and networking strategies for influencing public policy. Article presented at the annual meeting of the American sociological Association, 19(3). Toronto Urban Education, USA. Wikowski, T.H., Wolfinarger, M.F. (2002, March). Comparative service quality: German and American ratings across service settings. Journal of Business Research, 5(42). Yang, A. (2012). Global civil society and a structural analysis of international NGOs' virtual networks (Unpublished Ph.D. Thesis). Oklahoma, USA, the University of Oklahoma. Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations: Simon and Schuster. 184

203 المالحق

204 ملحق رقم )1(: الستبانة بسم اهلل الرحمن الرحيم الجامعة اإلسالمية غزة عمادة الد ارسات العليا كلية التجارة قسم إدارة إعمال األخ/ ت الفاضل/ة... السالم عليكم ورحمة اهلل وبركاته. الموضوع/ إستبانة يسعى الباحث في هذه االستبانة لد ارسة واقع التشبيك وأثره على جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي اإلعاقة في محافظات غزة وذلك كبحث أكاديمي تكميلي للحصول على درجة الماجستير في إدارة اإلعمال وحيث أنني أؤمن بأنكم خير مصدر للحصول على المعلومات المطلوبة كونكم ذوي خبرة واختصاص كما أن حرصكم على إعطاء المعلومات الكافية سيؤدي بدون شك لتقييم أفضل لموضوع الد ارسة مما سيعود بالنفع والخبرة على المؤسسة علما بأن كافة المعلومات التي سيتم الحصول عليها منكم ستكون في غاية السرية ولن تستخدم إال لغرض البحث العلمي فقط. شاكرين لكم حسن تعاونكم معنا الباحث/ عبد اهلل الحجار 186