ΠΑΝΕΠΙΣΗΜΙΑΚΟ ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΟΚΟΜΕΙΟ «ΑΣΣΙΚΟΝ» ΕΚΘΕΗ ΕΠΕΞΕΡΓΑΙΑ ΕΡΩΣΗΜΑΣΟΛΟΓΙΩΝ ΑΘΕΝΩΝ ΣΩΝ ΕΞΩΣΕΡΙΚΩΝ ΙΑΣΡΕΙΩΝ ΦΕΒΡΟΤΑΡΙΟ 2012

Transcript

1 ΠΑΝΕΠΙΣΗΜΙΑΚΟ ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΟΚΟΜΕΙΟ «ΑΣΣΙΚΟΝ» ΕΚΘΕΗ ΕΠΕΞΕΡΓΑΙΑ ΕΡΩΣΗΜΑΣΟΛΟΓΙΩΝ ΑΘΕΝΩΝ ΣΩΝ ΕΞΩΣΕΡΙΚΩΝ ΙΑΣΡΕΙΩΝ ΦΕΒΡΟΤΑΡΙΟ 2012 ελίδα 1 από 24

2 ΤΝΟΨΗ ΤΜΠΕΡΑΜΑΣΩΝ 26% κακζσ εντυπϊςεισ από τθν τθλεφωνικι εξυπθρζτθςθ 80 % πολφ καλζσ εντυπϊςεισ από τθ ςυμπεριφορά τθσ υποδοχισ 32% κακζσ εντυπϊςεισ από το χρόνο αναμονισ για ραντεβοφ 96% καλζσ εντυπϊςεισ για τθν κακαριότθτα γενικά αλλά 60% καλζσ εντυπϊςεισ από τθν κακαριότθτα των WC 10 % κακζσ εντυπϊςεισ από τθν ζλλειψθ θςυχίασ 42% κακζσ εντυπϊςεισ ςχετικά με τθν προςβαςιμότθτα ςε άτομα με αναπθρία 87% καλζσ εντυπϊςεισ από το ςεβαςμό ςτθν προςωπικότθτα του εξεταηόμενου αςκενι 61% καλζσ εντυπϊςεισ από τθν ποιότθτα τθσ ιατρικισ φροντίδασ 71% καλζσ εντυπϊςεισ από τθν ποιότθτα τθσ νοςθλευτικισ φροντίδασ 73% καλζσ εντυπϊςεισ από τθ ςυμπεριφορά διοικθτικοφ προςωπικοφ 95% των αςκενϊν κα επζλεγε ξανά το νοςοκομείο 95% των αςκενϊν κα πρότεινε το νοςοκομείο ςε ςυγγενείσ και φίλουσ ελίδα 2 από 24

3 ΓΕΝΙΚΑ ΣΟΙΧΕΙΑ ελίδα 3 από 24

4 ελίδα 4 από 24

5 ελίδα 5 από 24

6 ελίδα 6 από 24

7 ελίδα 7 από 24

8 ελίδα 8 από 24

9 ελίδα 9 από 24

10 ελίδα 10 από 24

11 ελίδα 11 από 24

12 ελίδα 12 από 24

13 ελίδα 13 από 24

14 ελίδα 14 από 24

15 ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΗ ΑΠΟ ΙΑΣΡΙΚΟ ΠΡΟΩΠΙΚΟ ελίδα 15 από 24

16 ελίδα 16 από 24

17 ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΗ ΑΠΟ ΝΟΗΛΕΤΣΙΚΟ ΠΡΟΩΠΙΚΟ ελίδα 17 από 24

18 ελίδα 18 από 24

19 ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΗ ΑΠΟ ΔΙΟΙΚΗΣΙΚΟ ΠΡΟΩΠΙΚΟ ελίδα 19 από 24

20 ελίδα 20 από 24

21 Statistics Βαθμολογία N Valid 88 Missing 0 Mean 7,42 Median 8,00 ελίδα 21 από 24

22 ελίδα 22 από 24

23 ΓΕΝΙΚΑ ΧΟΛΙΑ Η γιατρόσ ςτο αιμοδυναμικό είναι εξαίρετθ Στο τθλεφωνικό κζντρο είναι δφςκολο να κλείςεισ ραντεβοφ το ςφςτθμα πρζπει να αλλάξει. Στα επείγοντα κα πρζπει να προθγοφνται οι αςκενείσ και μετά αυτοί που ζχουν ραντεβοφ για να κάνουν ειςαγωγι Τα ραντεβοφ να κλείνονται από κάποιον υπάλλθλο και όχι μζςω του 1535 Θα κζλαμε το νοςοκομείο να ςυντθρθκεί όπωσ ζχει. Όλο το προςωπικό είναι εξυπθρετικό Έλλειψθ προςωπικοφ με αποτζλεςμα να μθν μποροφμε να εξυπθρετθκοφμε Το πρόβλθμα είναι τα ραντεβοφ αργοφν πάρα πολφ και θ ϊρα δεν τθρείται. Οι γιατροί είναι ζμπιςτοι και ικανοί Το 1535 δεν εξυπθρετεί Λιγότεροσ χρόνοσ αναμονισ για τθν επίςκεψθ ςτο γιατρό και με τθν γραμμι 1535 δεν ςυνεννοοφμαςτε Ο χϊροσ του parking να είναι μεγαλφτεροσ Κατά τθν διάρκεια τθσ νοςθλείασ μου ςτθν πνευμονολογικι κλινικι παρατιρθςα ότι οι νοςθλευτζσ φοροφςαν τα ίδια γάντια, επίςθσ ςυνοδόσ με γρίπθ παρζμενε ςτουσ καλάμουσ και κανείσ δεν τθν απομάκρυνε ι να τθσ επιβάλει να φοράει μάςκα Περιςςότεροι χϊροι ςτάκμευςθσ για οχιματα ςυνοδϊν αςκενϊν Είναι πολφ καλό νοςοκομείο μπράβο Οι γιατροί είναι όλοι εξαίρετοι. Η γραμματεία ςτθν Γϋ ςτάςθ είναι πολφ αγενισ Να παρακολουκείται ο αςκενισ από γιατροφσ ζμπειρουσ ιδιαίτερα αν ζχει πολλαπλά προβλιματα υγείασ. Να υπάρχει περιςςότερο νοςθλευτικό προςωπικό. Τα ραντεβοφ να κλείνονται όχι μακροπρόκεςμα δθλ. όταν ο γιατρόσ λζει επανεξζταςθ ςε ζνα μινα να μπορείσ να κλείςεισ ραντεβοφ ςε ζνα μινα. Εάν χρειάηεται ο γιατρόσ να μπορεί με ζνα παραπεμπτικό να ςε ςτείλει ςε άλλο γιατρό που ζχει ςχζςθ με τθν αςκζνεια και όχι ςε κάποιον άςχετο Θα ικελα να ανακοινϊνονται ζξω από κάκε ιατρείο πότε και ποιεσ μζρεσ βγάηει κάκε γιατρόσ τα ραντεβοφ του. Αναγκάηομαι να παίρνω τθλζφωνο κάκε μζρα Υπάρχει μια ςχετικι ζλλειψθ από υλικά(π.χ.πεταλοφδα για αιμολθψία) Καλφτερθ εξυπθρζτθςθ από το διοικθτικό προςωπικό. Να υπάρχουν περιςςότερα από ζνα φωτοτυπικό ϊςτε οι αςκενείσ να εξυπθρετοφνται για τα αντίγραφα που χρειάηονται για τον γιατρό Υπάρχει μεγάλθ ζλλειψθ νοςθλευτικοφ προςωπικοφ. Οι κακαρίςτριεσ δεν κακαρίηουν καλά τουσ καλάμουσ Συγκριτικά με τα νοςοκομεία του εξωτερικοφ κα πρζπει το προςωπικό να καταβάλλει περιςςότερθ προςπάκεια.όςο αφορά τθ ςυμπαράςταςθ και ευγζνεια όπου δεν υπάρχει είναι κζμα ανκρϊπου, ιδιοςυγκραςίασ και αντίλθψθσ που ζχει. Όλα ξεκινοφν από τον ςεβαςμό και οι Έλλθνεσ υπερτεροφν ςε αυτό. Για δυο μινεσ ςτον χϊρο τθσ ακτινοβολίασ ιταν όλα άψογα. Συγχαρθτιρια. Να υπάρχουν αντιςθπτικά ςτουσ διαδρόμουσ. Να κλείνονται πιο γριγορα και πιο εφκολα τα ραντεβοφ Από τθν προςωπικι μου εμπειρία το πρόβλθμα είναι ο χρόνοσ εξυπθρζτθςθσ ο οποίοσ λόγω πολλϊν αςκενϊν είναι αρκετά μεγάλθ θ αναμονι. Παρόλα αυτά το νοςοκομείο είναι ζνα από τα καλφτερα και είναι άδικο να ταλαιπωροφνται οι αςκενείσ. Είναι όλα τζλεια. Βελτιϊςτε το χρόνο αναμονισ ελίδα 23 από 24

24 Στο τμιμα επειγόντων περιςτατικϊν χρειάηεται περιςςότερο προςωπικό για τθν πιο γριγορθ εξυπθρζτθςθ και μείωςθ χρόνου αναμονισ. Πρζπει να λυκεί το πρόβλθμα για τουσ αςκενείσ που δεν ζχουν ςυνοδοφσ για τα γραφειοκρατικά κζματα Θα παρακαλοφςα ο χρόνοσ αναμονισ ςτα εξωτερικά ιατρεία να είναι λιγότεροσ και περιςςότεροι γιατροί και νοςθλευτζσ ςτα επείγοντα περιςτατικά Παρατθρείται εγκατάλειψθ όςον αφορά τθν κακαριότθτα Το 1535 δεν εξυπθρετεί και δεν μποροφμε να κλείςουμε ραντεβοφ δια μζςου αυτοφ ελίδα 24 από 24