Εφαρμογές. Αποτελέσματα. Η Εταιρεία. Ταυτότητα Δραστηριότητες Συνεργασίες

Transcript

1 Διάλογος Α.Ε.

2 Η Εταιρεία Ταυτότητα Δραστηριότητες Συνεργασίες Εφαρμογές Auto Attendant Auto Assistant Stocks Πρωτοπόρες Υπηρεσίες Εξυπηρέτηση Πελατών Αποτελέσματα 24/7/265 Ουρές Αναμονής Ποιότητα Εξυπηρέτησης Ασφάλεια Μείωση Κόστους

3 Ταυτότητα Έτος ίδρυσης: 1998 Μέλος του ομίλου Intracom από το 2000 Παρουσία στην Αθήνα και τα Χανιά

4 Αναγνώριση Φωνής Automatic Speech Recognition (ASR) Κατανόηση φυσικής ομιλίας Σύνθεση Φωνής Text-To-Speech Synthesis (TTS) Μετατροπή οποιουδήποτε κειμένου σε φωνή Υψηλή ποιότητα Φυσική χροιά Συστήματα Διαλόγου Φωνητικές Πύλες (Voice Portals) Αλληλεπίδραση Ανθρώπου Μηχανής (HCI)

5 Τεχνολογία Ανάπτυξη νέων γλωσσών (ASR και TTS) Βελτίωση επιδόσεων συστημάτων Λογισμικό Φωνητική Πλατφόρμα Dialogos Voice Browser Nuance Recognizer Nuance RealSpeak Synthesizer Dialogic Telephony Solutions Υπηρεσίες Ολοκληρωμένες λύσεις σχεδιασμού και ανάπτυξης (Turn-key Solutions) Hosting φωνητικών υπηρεσιών Voice-Lease

6 Ηγετική θέση στο χώρο των τεχνολογιών Φωνής στην Ελλάδα Ιστορία: πρωτιές σε όλους τους τομείς Εγκαταστάσεις: ο μεγαλύτερος αριθμός εγκατεστημένων καναλιών Έσοδα: υπηρεσίες με μακρόχρονη κερδοφόρα λειτουργία Δραστηριοποίηση σε Ελλάδα και Εξωτερικό Βαλκάνια (Ελλάδα, Τουρκία, Ρουμανία) Μ. Ανατολή (Ιορδανία + Αίγυπτος) Ρωσία

7 Nuance Communications Παγκόσμια πρωτοπορία στις τεχνολογίες ASR+TTS Αναγνωρισμένα Προϊόντα Nuance Recognizer Nuance RealSpeak TTS Υλοποιήσεις για Server, Desktop, Embedded, Mobile Η Διάλογος στρατηγικός συνεργάτης της Nuance στην Ν.Α. Ευρώπη και τη Μ. Ανατολή Ανάπτυξη νέων γλωσσών (ASR+TTS) Αντιπροσώπευση και Υποστήριξη Λογισμικού Professional Services

8 Η Εταιρεία Ταυτότητα Δραστηριότητες Συνεργασίες Εφαρμογές Auto Attendant Auto Assistant Stocks Πρωτοπόρες Υπηρεσίες Εξυπηρέτηση Πελατών Αποτελέσματα 24/7/365 Ουρές Αναμονής Ποιότητα Εξυπηρέτησης Ασφάλεια Μείωση Κόστους

9 Υποδοχή Πελάτη Αναγνώριση Φωνής Αναγνώριση προορισμού Επισύνδεση

10 Αναγνώριση Φωνής Αναζήτηση Επαφής Επισύνδεση Διασύνδεση με εταιρικό κατάλογο

11 Φωνητική Πύλη MyCosmos «Χρηματιστήριο» «Ελληνικά Χρηματιστήρια»

12 Ιατρικά ραντεβού 1535 Γραμμή για την Υγεία (OTE Οκτώβριος 2002) Διαχείριση ιατρικών ραντεβού (νέα ραντεβού, αλλαγές) Λειτουργία σε 27+ νοσοκομεία Voice Communities MyCosmos Find-a-Date (Cosmote Μάιος 2003) Γνωριμίες μέσω τηλεφώνου Voice ΟΤΕnet -by-Phone (OTEnet Ιούλιος 2003) MyCosmos Voice Mail (Cosmote Σεπτέμβριος 2006) Υποστήριξη πρόσβασης ΑΜΕΑ σε υπηρεσίες διαδικτύου Εταιρική κοινωνική ευθύνη Πληροφορίες καταλόγου (OTE Υπό ανάπτυξη) Μερική αυτοματοποίηση με χρήση αναγνώρισης και σύνθεσης φωνής

13 Κράτηση και Αγορά Εισιτηρίων Blue StarFerries Νοέμβριος 2004 ΟλυμπιακόςΣΦΠ Q Αναζήτηση και επιλογή εισιτηρίου Κράτηση και online αγορά με χρέωση πιστωτικής κάρτας Ολοκλήρωση με τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών (CTI) Συνεργασία Φωνητικού Συστήματος Agent Υπηρεσίες Ενημέρωσης και Αυτοεξυπηρέτησης Cosmote Υπό ανάπτυξη HOL Υπό ανάπτυξη Ενημέρωση για προϊόντα Ενεργοποίηση/Απενεργοποίηση υπηρεσιών Αναφορά/Αντιμετώπιση Προβλημάτων Ολοκλήρωση με συστήματα backend (CRM, Databases)

14 Η Εταιρεία Ταυτότητα Δραστηριότητες Συνεργασίες Εφαρμογές Auto Attendant Auto Assistant Stocks Πρωτοπόρες Υπηρεσίες Εξυπηρέτηση Πελατών Αποτελέσματα 24/7/365 Ουρές Αναμονής Ποιότητα Εξυπηρέτησης Ασφάλεια Μείωση Κόστους

15 Λειτουργία μέσω εξυπηρετητών 24/7 Χωρητικότηταεξυπηρέτησης

16 Εγγυημένη και σταθερή ποιότητα εξυπηρέτησης Δυνατότητα ελέγχου της συνομιλίας από τους πελάτες Καταγραφή των αποτελεσμάτων

17 Ευαίσθητες πληροφορίες Ελεγχόμενη πρόσβαση Traditional Credit Card VS Internet Transactions

18 Απλές εργασίες low value creation Agents get bored

19 Απλές εργασίες low value creation Agents get bored

20 Ερωτήσεις - Σχόλια v.stoidis@speech.gr Dialogos S.A.