121 (one2one) συμβουλές και υπηρεσίες Προσαρμόσιμη οθόνη (interface) χρήστη Κάθετη δομή ανά Δραστηριότητα Πρόσβαση στην Ομάδα Ανάπτυξης Λογισμικού μας

Transcript

1

2 ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΝΙΑΙΑΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΕΛΑΤΟΛΟΓΙΟΥ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ (CRM) Το icomplete είναι μια βραβευμένη υπηρεσία, βασισμένη σε λογισμικό CRM μέσω cloud, ειδικά προσαρμοσμένο για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις και συλλόγους σε όλο τον κόσμο, παρέχοντας ένα ισχυρό τεχνολογικό εργαλείο με χαμηλό κόστος χρήσης. Το δυνατό σημείο του icomplete είναι η προσαρμοσιμότητά του. Η βασική πλατφόρμα μπορεί να «κοπεί και ραφτεί» στις ιδιαίτερες ανάγκες και απαιτήσεις οποιασδήποτε εταιρείας, με πολύ χαμηλότερο κόστος από τις κλασσικές εφαρμογές. άλλα λογισμικά της κατηγορίας του. Στην icomplete, είμαστε υπερήφανοι για την εξαιρετική εξυπηρέτηση των πελατών μας, από το στάδιο μελέτης των αναγκών τους και κατά την υλοποίηση, την εφαρμογή και τη λειτουργία του. Η ομάδα μας είναι εκεί, σε κάθε βήμα, ώστε να εξασφαλίσουμε ότι οι πελάτες μας θα αξιοποιήσουν στο μέγιστο το λογισμικο, βάσει των πραγματικών και ιδιαίτερων επιχειρηματικών τους αναγκών. 121 (one2one) συμβουλές και υπηρεσίες Προσαρμόσιμη οθόνη (interface) χρήστη Κάθετη δομή ανά Δραστηριότητα Πρόσβαση στην Ομάδα Ανάπτυξης Λογισμικού μας 2

3 ΕΝΣΩΜΑΤΩΜENH ΕΦΑΡΜΟΓH ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΩΝ ENΕΡΓΕΙΩΝ (MARKETING) Γιατί να χρησιμοποιήσετε πολλαπλά συστήματα ενώ μπορείτε να τα έχετε όλα σε ένα; Το icomplete είναι μια πανίσχυρη εφαρμογή, που δίνει την ευκαιρία σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις να αυτοματοποιήσουν, να παρακολουθήσουν και να διαχειριστούν την αποτελεσματικότητα, των διαφόρων μεθόδων προβολής τους. Ενσωματώνοντας τη δυνατότητα προωθητικών ενεργειών (marketing), όλη η διαδικασία λειτουργεί άμεσα και αποτελεσματικά. Δημιουργώντας καμπάνιες και προωθητικά μηνύματα δυναμικά (real time), έχετε τη δυνατότητα να αναλύσετε τα ποσοστά ανταπόκρισης πιο άμεσα και εύκολα. Ενσωματωμένη προώθηση μέσω: ( ) και μηνυμάτων (SMS) Αυτόματης αποστολής επιστολών (direct mail) μέσων κοινωνικής δικτύωσης (social media) Οι προωθητικές μας ενέργειες μέσω και ενημερωτικών δελτίων (newsletters) δημιουργούνται εύκολα και ξέρουμε και ποιος τις βλέπει και τι διαβάζει, καθώς όλη η πλοήγηση καταγράφεται αυτόματα στην καρτέλα του κάθε πελάτη. Το καλύτερο απ όλα είναι η καταπληκτική εξυπηρέτηση (Customer Service) και η συνεχής υποστήριξη που μου παρέχεται. Charlotte Manion, Quick Learn

4 ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Το icomplete έχει ενσωματωμένα τα απαραίτητα εργαλεία που βοηθούν τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις να παρακολουθούν και διαχειρίζονται κεντρικά τις πωλήσεις και τις παραγγελίες τους. Οι διαδικασίες εργασίας μπορούν να αυτοματοποιηθούν, ώστε το προσωπικό να έχει το κίνητρο να γίνεται, και να παραμένει, περισσότερο παραγωγικό. Διακρίνετε τους καλύτερους πελάτες σας, τα αποδοτικότερα προϊόντα/υπηρεσίες σας και τους καλύτερους πωλητές σας. Αυτοματοποιημένη διαχείριση πωλήσεων (sales pipeline). Προσαρμοσμένες αναφορές (customised reporting) Αυτοματοποιημένες διαδικασίες ροής εργασιών (workflow process) Το icomplete έχει αυξήσει την δυνατότητα μας να ανταποκρινόμαστε σε όλες τις νέες επαφές και να τις μετατρέπουμε σε πωλήσεις. Μας δίνει τη δυνατότητα να είμαστε οργανωμένοι, ενημερώνοντας μας αυτόματα για τις παραγγελίες από την ιστοσελίδα μας, που σημαίνει πως μπορούμε να διαχειριστούμε νέα αιτήματα και να ανταποκριθούμε γρήγορα, καθώς τα βλέπουμε σε πραγματικό χρόνο Richard Chorleton, Richard Guitars 4

5 ΤΟ ΜΟΝΟ CRM ΜΕ ΕΝΣΩΜΑΤΩΜΕΝΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΚΛΗΣΕΩΝ Το icomplete δίνει τη δυνατότητα σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις να διαχειριστούν εύκολα τις κλήσεις τους. Καταγράφετε τις κλήσεις και τις ηχογραφημένες επικοινωνίες που αποθηκεύονται και αντιστοιχούνται με κάθε καρτέλα επαφής. Κατανέμετε τις επαφές σε κεντρική βάση (pool) για την αποφυγή διπλών καταχωρήσεων. Διαγράφετε και κρύβετε επαφές βάσει συγκεκριμένων κριτηρίων που εσείς θέτετε, ώστε να αποφύγετε την επανάληψη κλήσεων ή άλλων μορφών επικοινωνίας. Παρακολουθείτε τον όγκο και την ποιότητα των κλήσεων των ομάδων πωλητών και υποστήριξης με στατιστικά κλήσεων και αναπαραγωγή ηχογραφημένων επικοινωνιών. Άμεση κλήση (Click2call) με αναδυόμενη αναγνώριση αριθμού (pop-up alert) Ηχογραφήσεις κλήσεων Κατανομή επαφών βάσει φίλτρων Εμφάνιση σεναρίων (pop-up scripts) & αυτοματοποίηση εργασίας Το icomplete, με την ενσωματωμένη εφαρμογή κλήσεων, με έχει βοηθήσει να πραγματοποιήσω το όραμά μου για το 24ωρο τηλεφωνικό μου κέντρο. Έχουμε αυτοματοποιημένα σενάρια, που αποθηκεύονται και συσχετίζονται με τις επαφές, καθώς και αναδυόμενη ειδοποίηση αναγνώρισης τηλεφώνου στις εισερχόμενες κλήσεις. Η ομάδα του icomplete κατάλαβε τις ανάγκες μου και μου διαμόρφωσε μια εντελώς εξατομικευμένη και προσιτή λύση. Ann Marie King, Bking Telecommunications 5

6 ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΧΡΟΝΟΥ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ Το icomplete σας παρέχει όλα τα εργαλεία που απαιτούνται, ώστε εσείς και η ομάδα σας να διεκπεραιώνετε τις καθημερινές παραγωγικές σας διαδικασίες. Αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις ανάθεσης ή διαχείρισης έργου (project). Οργάνωση υπενθυμίσεων για συναντήσεις με πελάτες, τακτικές συντηρήσεις, ανανεώσεις, κλπ., ώστε να ελαχιστοποιήσετε έσοδα που σας διαφεύγουν και άσκοπες επισκέψεις. Διαχείριση αναθέσης καθηκόντων & ημερολογίου Αυτοματοποιημένες αναδυόμενες υπενθυμίσεις μέσω SMS & Ενσωματωμένο σύστημα ηλεκτρονικής Αποθήκευσης Αρχείων Χρησιμοποιούμε το icomplete για να τηρούμε τα αρχεία πελατών κεντρικά, το ημερολόγιο ως ατζέντα της ομάδας και το σύστημα αρχειοθέτησης για αποθήκευση χρήσιμων εντύπων κοινής χρήσης. Εμένα ειδικά, μου αρέσει να έχω την δυνατότητα να αντιγράφω τα μου στο σύστημα χρησιμοποιώντας το ενσωματωμένο BCC (κρυφή ενημέρωση) και φυσικά να ελέγχω τον πίνακα ενεργειών (dashboard) για να ελέγχω την ενασχόληση του καθενός. Tony Brassell, Guernsey Enterprise Agency 6

7 ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΑΠΟ ΠΑΝΤΟΥ ΜΕ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΣΥΣΚΕΥΗ Το icomplete είναι μια διαδικτυακή υπηρεσία που υποστηρίζει την ευέλικτη εργασία εντός και εκτός του γραφείου. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί οπουδήποτε και σε οποιαδήποτε συσκευή: Η/Υ, Mac, Κινητό Τηλέφωνο ή Ταμπλέτα. Συνδέεται και συγχρονίζεται με διάφορες εφαρμογές, όπως Microsoft Outlook, Mac, Google mail και ημερολόγια. Χρειαζόταν να αλλάξω από τη βάση δεδομένων της ACT σε ένα σύστημα στο cloud που θα μου δίνει πρόσβαση εν κινήσει από οπουδήποτε, χωρίς την χρήση server. Διερεύνησα άλλα συστήματα λογισμικού, όπως το Sales Force αλλά, ως συνήθως, μου έδιναν πολύ περισσότερη λειτουργικότητα από αυτήν που πραγματικά χρειαζόμουν. Julian Stafford, CFS Commercial Financial Services 7

8 ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ BACK UP Ως διαπιστευμένοι στον τομέα πάροχοι υπηρεσίων προστασίας δεδομένων, τηρούμε αυστηρές προδιαγραφές και πρωτόκολλα, ώστε να βεβαιώσουμε ότι γίνεται κάθε προσπάθεια για να είναι τα δεδομένα σας ασφαλή και προστατευμένα, με τήρηση αντιγράφων ασφαλείας (backed up). Οι servers μας που βρίσκονται στο Ηνωμένο Βασίλειο, χρησιμοποιούν τεχνολογία SSL για την κρυπτογράφηση των πληροφοριών σας την ίδια τεχνολογία που χρησιμοποιούν και οι τράπεζες για την προστασία δεδομένων. Κρυπτογράφηση με SSL 256-bit Ακριβή αντίγραφα (mirroring) και αντίγραφα ασφαλείας (back up) δεδομένων των πελατών μας Το κέντρο δεδομένων μας προστατεύεται από ένα τελευταίας τεχνολογίας ενιαίο σύστημα διαχείρισης απειλών Δωρεάν Δοκιμή για 30 ημέρες χωρίς καμία υποχρέωση